仓库管理的想法和建议模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇仓库管理的想法和建议，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、仓库组织结构不合理，责任不清

1、问题现状：仓库无具体组织结构图，仓管员无具体工作职责分工，三个仓管员职责不明，未设立仓库班长或组长(直接责任人)。

2、产生弊端：：现由生产计划部的***代管仓库，真正仓库无责任人，再加上三个仓库管理员无具体工作职责，分工不清，职责不明，容易造成“三个和尚无水喝”的局面。

3、改善措施：重新合理设置仓库组织结构图(具体在9月8号完成)，仓库属计划部管，仓库设一班长(建议由***担任，此人工作主动性强，缺点：仓库管理经验欠缺)，负责管理仓库工作，向***报告，合理设置管理层次。仓库各人员工作职责具体确定清楚，做到职责分明，有分工有合作。(仓管员工作职责计划于9月8号完成)。

二、仓库管理流程及规范不适用，制度缺失

1、问题现状：200*年3月订立物料入出库管理、仓库管理一直未修订过，里面内容简单，以前也许公司规模小，适合当时情况，而现在公司经营发生变化，不能适应现公司需用，如文件里无：成品进仓管理规定、成品出仓管理规定、仓库盘点管理规定、危险物品管理规定、物料退库控制管理等。

2、产生弊端：：管理流程及规范不合理，不能按流程化进行，随意性大，造成管理混乱，对于仓库收、发、管、盘、账等方面工作将无据可依、出现的问题不能得到及时解决。

3、改善措施：对原有仓库管理流程、物料入出库管理规范进行修订，增加缺失的管理内容，完善后流程制度会适用现在公司仓库管理，通过制度的细化(标准化、流程化)来解决，并要求仓库强力执行。(修改流程及规范计划9月10号完成

三、副料管理有缺失

1、问题现状：制造领取副料不用开领用单，拿多少由产线说，使用人只需在登记表上登记且不需核准，仓库就可发放,仓库自行登记在电脑系统中，发放时未进行以旧换新，月底没统计月发放统计分析等，会造成副料混乱，将是一笔糊涂帐。

2、产生弊端：副料管理，基本上属失控的,它助长任意挥霍,浪费的行为，副料的好坏不仅直接影响着品质，它还在成本中占据一定比例，产线对研磨工位消耗材料有管理，每月计算消耗费用，但只是一部分。

3、改善措施：制定副料进出管理表，产线据需要填写领取，并规定每周领取时间(特别情况除外)。规定副料领取为新领和更换(以旧换新)两种，新领需制造经理签字，更换(以旧换新)需车间组长签字，而更换下物品统一定期报上级批准后处理。

制定具体副料管理办法，包副料分类、领取、发放、保管、盘点、申请等内容。(副料管理办法计划于9月9日完成)。

四、副料申购不合理

1、问题现状：副料申购由仓库申请，按最低安全在库数进行申请购买，每月可能多次购买，有时与生产脱节，购进数量会过大，如研**进货为20xx年8月，现还未使用，超过有效期限1年规定，并会占有流动资金。

2、产生弊端：使用单位制造部每月不进行副料消耗统计，未统计单台实际消耗量，仓库只按最低库存申请，没据生产计划进行申购，容易造成盲目编报购买计划的现象，增加资金占用情况。

3、改善措施：原则上每月初定期申购一次(特别情况除外)，每月底统计所有副料库存量，每月发放统计汇总，参考月生产计划，月底填写申购副料，月初统一购回。副料管理办法中将明确予以规定。

五、易燃危险品未隔离管理、未设危险品仓

1、问题现状：易燃危险品(如酒精)一次购置数量多，虽有放置于三号仓库，但未隔离设专门危险品仓，工作中仓库为图方便，在原材料仓库内放置四箱酒精(9月4号见到)。

2、产生弊端：易爆易燃危险品，如遇特别情况，会给公司造成不可挽回的损失。

3、改善措施：在三号仓库划出一区域设为危险品仓，单独放置危险品，有条件可隔间设危险品仓，如无条件可进行区域设置，单独存放，严格发放制度，不可放于材料仓中，领取从三号仓库的危险品仓发放，加强危险品的管理。

六、胶水特殊副材，未特别管理

1、问题现状：3****(A胶)，3***(B胶)放在箱内，螺纹胶放在胶盒内，且分不同区域放置，研**1瓶出产日期20xx年5月，进货20xx年8月，超过一年使用期限。

2、产生弊端：：胶水有一定的保存条件，超过一定温度或有效期限等原因会造成胶变异，导致性能劣化发生，影响产品品质，严重的会造成成批产品损失。

3、改善措施：由技术统一对胶水类等特殊性副材，列出管理规范，确保保存条件，防止胶水变异,导致性能劣化发生,同时注意胶水有效期限内使用。

七、副料没分门别类，没区分管理

1、问题现状：副料没分类摆放，如：工具类，辅料，消耗品。而消耗品体积大(如所看见纸盒)，不经常发放的，也放于材料库，导致材料仓库空间更小。

2、产生弊端：：不进行分门别类，发放时间过长，浪费时间，又不方便取料、盘点，效率低。并且还容易造成发错的事故。

3、改善措施：副料初步想法设在二号仓库，设定货架，分类摆放。 原则上要求每周定期(二次/周)发放(特别情况除外)，仓管员在二号仓库发放。

仓库管理方法为了更好地发挥仓库对物料的调配功能，规范公司仓库的材料管理程序，促进本公司仓库的各项工作。安全、高效、有序、合理地运作，特制定仓库管理方法。

一、 物资供应计划二、 设计最佳库存

1、主料：库存情况要根据生产订单、材料消耗定额、供应商状况、最短供货时间以及资金的周转情况等确定;

2、辅料：根据平时生产时的消耗量、最短供货时间、资金的周转情况等确定;

3、主料、辅料都必须在生产需要时给予满足，但又不能积压太多。

三、严格进库程序

1、所有物料进库前采购员必须要申请检验(或由仓库管理员兼检);

2、检验员必须认真负责。对物料质量进行严格把控，在数量上与仓管共同把关，实施监控;

3、物料进库时，仓库管理员必须凭送货单、检验合格单办理入库手续;

4、入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格.型号、如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。

5、未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

6、一切原材料的购入都必须用增植税专用发票方可入库报销，无税票的，其材料价格必须下浮到能补足扣税额为止。同时要注意审查发票的正确性和有效性。

7、入库材料在未收到相应发票前，仓管员必须建立货到票未到材料明细账，并根据检验单等有效单据及时填开货到票未到收料单(在当月票到的可不开)，在收到发票后，冲销原货到票未到收料单，并开具材料票到收料单，月底将货到票未到材料清单上报财务。

8、收料单的填开必须正确完整，供应单位名称应填写全称并与发票单位一致，如属票到抵冲的，应在备注栏中注明原入库时间。收料单上必须有保管员及经手人签字，并且字迹清楚。每批材料入库合计金额必须与发票上的不含税金额一致。

9、检验员对合格(质量、数量)的物料办理合格手续(或在入库单上签章);仓管办理相关的入库手续(入库单);

10、入库手续(入库单)一式三份，仓库一份、供应部门二份(一份存根、一份在财务结算时与发票一同交财务);

四、强化仓储管理

1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。

2、原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片;半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片;

3、财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等应分别建账反映。

4、必须严格仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时登记入账，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。

5、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、卡、物一致。如有变动及时向主管领导及相关 职能部门反映，以便及时调整。

6、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。

7、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上;出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种物料不得抛掷。

8、 供应部门必须根椐生产计划及仓库库存情况合理确定采购数量，并严格控制各类物资的库存量。

9、仓管员在月末结账前要与车间及相关部门做好物料进出的衔接工作，各相关部门的计算口径应保持一致，以保障成本核算的正确性。

10、必须正确及时报送规定的各类报表，收付存报表、材料耗用汇总表、三个月以上积压物资报表、货到票未到材料明细表。每月 日前上报财务及相关部门，并确保其正确无误。

11、库存物资清查盘点中发现问题和差错，应及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否则一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如超期、受潮、生锈、老化、变质或损坏等)，应及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、仓库现场管理工作必须严格按照5S要求及各仓库的具体规定执行。

13、无关人员不得进入仓库管理人员办公室。

五、出库管理

1、各类材料的发出，原则上采用先进先出法。

2、物料(包括原材料、辅助材料等)出库时必须办理出库手续，并做到限额领料，各单位领用物料必须有单位主管领导和领料员的签字。

3、领取物料时，仓管员要在领料单上签字，核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可发料。

4、成品出库必须由相关部门开具销售发货单据，仓库管理人员凭盖有财务发货印章和业务部门负责人签字的发货单仓库联发货,并登记卡片。

5、领料单一式三份，领料单位一份、仓库二份(一份存根、一份交财务核算)。

六、仓管员工作职责

1、准确地做好材料进出仓库的帐务工作。

2、严格按照材质的验收要求做好材料验收工作。

3、不合订购要求的或不合格的材料坚决不予验收。

4、认真做好仓库月报、季报和年度报表。

5、认真做好仓库材料的分类摆放和保管工作。

6、认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

7、认真做好仓库发料工作。发料原则：先进仓的料先发，旧废料根据实际情况合理利用。

8、认真做好退料工作。退料原则：经技术部确认后不合要求材料及时通知采购员退回供货商并报财务;车间的剩余材料及时回收仓库保管。

9、认真做好各车间材料使用的监控工作，避免重复领料和材料浪费。

10、认真做好手动工具和机具等借收登记工作。

11、有责任提出仓库管理的合理建议。

12、认真配合各单位(供应部门、车间)做好各项材料管理和保护工作。

仓库管理计划书20xx年已经来到，为了更好的做好新一年的仓库管理工作，在此，制定如下计划：

1)、注重形象，多参加一些公司组织的企业活动，每天保持朝气蓬勃的精神面貌面对工作。

2)、农业企业的竞争已到白热化，单一的工作技能不能满足顾客的需要，自己争取在新的一年里多加学习做到懂得更多，做得更好!

3)、多与同事沟通，保持良好的沟通方式，吸取好的建议。悉心听取领导的点评，对自己不好的做法即时予以改正。

4)、加强对自己的学习，真正掌握物品进、出、存的工作流程，使物品能起到物流顺利周转,同时也真正做到物尽其用,人尽其才的作用，使其仓库管理工作得到有效的改进。积极配合同事，对库存物品的积压进行整改，避免物品日期太长，促销部分呆滞物品，并改善仓库物品和堆放的紧缺现象。

5)、努力提高仓库管理水平，争取每月的工作失误次数≤1次。

6)、物品现场所有标识清晰，明确，对库存信息准确率达99.7%。

7) 、对货品进仓库数量严把关, 对于进货管理的不断完善与维持。

篇2

中图分类号：F01 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活动是伴随着企业的投入转换产出而发生的。相对于投入的是企业外供应或企业外输入物流，相对于转换的是企业内生产物流或企业内转换物流，相对于产出的是企业外销售物流或企业外服务物流。由此可见，在企业经营活动中，物流是渗透到各项经营活动之中的活动。所谓物流业务外包，即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用，增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。以哈尔滨鑫元伟业公司为例，从两方面制定鑫元伟业公司物流外包策略，来分析物流外包在实际操作中存在的问题，以期找到解决路径。

一、公司物流外包背景分析

经分析，公司进行物流外包具有以下条件：

1.相对于其他包装公司，鑫元伟业公司的核心竞争力在其营销方法和产品设计上。由于公司是从国有体制转变过来的，所以对于新兴的物流行业与老的国有企业存在很多的不同，导致了物流方面有许多的问题出现。

2.依据公司原有的一些同行业的老关系，在与其他企业形成联盟的同时对于新形势下的销售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益冲突的前提下更多的考虑合作和资源共享，为今后新形势下的战略合作打下坚实的基础。

3.如果公司自己组建物流公司或者物流部门的话需要投入大量的资金，对于本身本身资金就很紧张的公司来讲无异于雪上加霜。因此，公司决策层认为企业采用物流外包是最佳的选择。

4.公司的人力资源情况看，结构相对不够合理。基于对人员配置的角度和改变这种多元管理的局面，物流外包势在必行。

5.借鉴国外或国内成功的实行物流外包企业的的经验来看，公司现有规模单独成立物流部门是会造成很到的资金、人员的浪费，同时并不能完全的发挥应有的效用，形成新的浪费。

6.目前随着物流外包外部市场的逐渐成熟，公司对物流外包方案的选择也逐步提上日程。近年来，随着第三方物流行业的迅猛发展，政府的大力引导和扶持，物流服务商的经验和质量越来越成熟和提高，收费日趋合理，经济环境的改变，市场发展的改变使得企业对物流外包的环境也日渐宽松。

7.同行业中尝试了管理外包的企业都取得了不错的经济效益。

面对诸多成功案例，对于同样具备内部优势的和拥有同样有利的外部环境，要向想打破公司经营和管理的瓶颈，公司必然要选择物流外包。

二、物流外包的目标与总体原则

1.目标

公司选择物流外包所要达到的目标有以下四个：

（1）降低仓储费用，缩小库房面积，降低相关的管理费用，

（2）减少货损，降低运费，改善物流管理中的非专业化形象，提高对客户的服务质量。加快进出货的效率，改善存储货的周转效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，从而降低缺货率。

（4）解决原有物流设施及物流管理人员的闲置问题，以使物尽其用，为企业创造价值。

2.总体原则和具体步骤

（1）公司实施物流外包的总体原则是采用由部分再到整体的分步进行方式。

（2）合理计划运行时间，周密部署工作流程，严谨对待步骤，用三个月的时间完成外包部分；三个月完成仓库管理股份的尝试和改造。

（3）选择好第三方物流服务商。

（4）为保证项目的顺利实施，由公司总经理助理牵头，销售部、生产经营部、财务部等部门各派一名人员对整个物流外包项目的运转和实施具体跟进，实施评估。

（5）外包工作的改进也促进了公司内部工作流程的改进，以配合物流外包方案的实施。

三、鑫元伟业公司物流外包策略

1.仓库管理外包

（1）公司目前的仓库状况是拥有四大类型仓库，即成品仓、原料仓、半成品仓和废品回收仓；各仓库的具体情况如下：

①　成品仓：拥有较大的占地面积及空间，设施配备良好，用于存放各种成品和出口、转口产成品。种类达90余种，设有保管员两名，负责入库登记、分类保管、出库备货登记的工作。

②　原材料仓：主要存放生产用的卷筒纸、托盘纸及其他辅助原材料，也按类别存放。设置库管两名，分别负责入库数量和重量的登记、货物摆放、出库统计和记录。

③半成品库由生产经营部设兼职人员一名，负责登记和交接。

④废品库：主要存放生产过程中剩余的纸边等回收料。由办公室保洁人员兼职整理回收出售（每年废品出售都能解决5个临时人员工资问题，此项收入归办公室和人资部门）　前三个仓库都可以进行外包管理。

⑤　销售备货的解决

（3）仓库外包费用具体核算方式。实行了仓库外包管理后公司与服务商就产品的数量、品种、占地面积、占用时间上进行费用结算。服务公司收取定额管理费。

（4）人员安置问题。外包后与服务商协商安置两名有经验、敬业的原仓库职工，其余职工分流到生产车间，不适应生产车间的职工待岗。

通过分析，如果公司能够进行外包操作的话，将首先降低了管理费用，节约了资金，提高了生产效率，仓库的功能发挥到了最大，将会有力的促进提高企业的核心竞争力。

综上所述，3PL服务供应商的仓库储存系统可以对货品进行排库和盘点，系统可以提供非常可视化的货品排库功能。同时系统提供对货品的各种统计查询以及智能化的货品先进先出功能，极大地方便了仓库管理者，并且为公司提供真正的物流服务奠定了基础。

2.配送管理外包

这几年随着行业秘密的公开，各公司业务的做大做强，公司的高层都认识到了物流外包的必然趋势，于是四家（同行业）企业决定联合起来将四家企业的配送系统统一到一个配送系统下。形成了一种行业的合力，增加了对服务商谈判的筹码，增加了共同物流外包的总量。在选择第三方物流服务商方面，企业掌握了更多的话语权，也有了更多的选择空间。角色在选择的过程中发生了转变。

综合以上标准，充分参考供应商的选择标准和选择条件，在网络较全面，服务质量好的物流商中选择来提供服务。针对公司的实际情况，第三方物流公司配送可采取灵活多样的业务流通和作业形式：

配送系统外包的具体方案和步骤：

（1）先试行市内货物的配送。

3.公司物流外包成效

通过几个月的实施和试运行，公司和物流外包公司都很

认可对方，并认为方案可继续实施和推广下去。通过试运行公司取得了如下收获：

（1）由于备货、配送和运输效率的大大提升，节省了客户大量的时间和精力，大大提升了客户的满意度。

（2）投诉事件大大降低。投诉率由原来的每个月十几次（占发货的比重14%）下降到了月均4-5次，占发货总比重的3%之下。

（3）缩短运输时间，降低了物流管理费用。经财务对比分析后发现，物流外包采用前后的物流费用大幅降低。平均库管人员工资节省92%；租金下降了83%；外包费用有所增加；降低了80%的货损率间接的减少了80%赔付率；运费由原来销售额的2.2%降低到了1.5%；市内运费下降了95%以上。预计全年将会为公司节约460万左右的费用。

由此可看出，物流外包方案实施后费用项目变化最大的仓库人员工资、仓库租金及市内运输费用，分别减少了很大比例。

（4）优化了工作效率和库存周转率

（5）大大提升了库房的周转效率，是库房的存储率达到了最有状态。平均周期缩短了10天。

经过近3个月的实践证明了物流外包的方案是可行的，因为该方案解决了多项多年无法解决的问题，让企业走出了困境，大幅度提高了经济效益，实现了工作效率的提升和经济效益的大幅增长。

四、3PL供应商管理策略

1.招标法确定供应商

针对鑫元伟业公司的实际情况，可由公司制定并公布对招投标的要求，选择满足招标文件和要求的应标人，然后对应标人进行筛选和考核。这种方法的特点是由应标人提供商品或产品的质量、价格、期限等标的，通过私下的报价进行竞标。买主根据所报最低价格和最优服务进行选择，之后签订协议，制定合同，并最终按合同约定实施。

经过以上程序，公司筛选出了两家供应商，分别负责仓库业务外包以及配送业务外包。

2.3PL服务供应商的选择标准与条件

随着物流外包业的快速发展，从事物流外包的企业也越来越多，这就极大地拓宽了企业的选择面。主要的标准如下：

（1）外包的管理费用谁的物流运作成本最低、服务的质量又最好，谁就是首选的目标。

（2）3PL的服务水平和质量在同行业中的口碑如何。

（3）是否从事过本行业的外包业务，是否有过长期而愉快的合作关系。双方的良好合作能够真正促成双方共同发展达到双赢。

（4）现代的物流设备与手段是否采用好的优秀的运输公司，该公司应该拥有和安装现代最前沿的高科技设备。

3　.建立科学的3PL绩效监督与考核机制

虽然与第三方物流商合作暂时取得了成功，并不能保证今后的合作同样顺利和成功。因此双方要在制定解决方案时就将双方的业务和服务很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核机制外，为了防范风险，还要建立适合自己和第三方物流公司的整个过程到结果的全盘考核体系、评价机制。目前被广泛应用的绩效管理框架主要是关键业绩指标法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流绩效关键业绩指标主要有：

（1）顾客满意度；（2）运输差错率；（3）订单履行率；（4）及时送货率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交货周期缩短；（8）库存水平下降；（9）设备使用效率；（10）监控管理情况。

通过绩效考核对服务商又起到了激励和约束的作用，使得物流外包服务商能够更好的为企业服务。对双方的物流管理和企业管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立与完善物流外包风险的防范体系

尽管在决策过程中双方均注意到风险的防范对于企业至关重要，但企业的发展面临的是日新月异的变化，在变化的过程中我们重点还要考虑到以下几个方面：

1.最好由专业的法律顾问起草签订合同，尽量做到严密、合理、合法，避免先天风险的出现。

2.业务失控和责任外移。最大限度的在外包的同时降低货物失控和责任外移的风险。

（3）企业内部的震荡。公司决策者要认真听取职工的合理化意见和建议，对于有革新想法的职工要予以奖励和鼓励，加强职工的企业责任感。

（4）避免过早的被同行业者超越　。

（5）缩短物流外包链，减低外包链的牛鞭效应。抵消“牛鞭效应”的最好的办法和途径是不断地加强对物流服务商的监督和管理。

篇3

仓库主管月总结报告1现在的我一直在公司担任仓库主管，这是一个很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是储存在仓库中，所以我的任务十分重大。不过在我工作了这么多年以后，我开始对我的跟着有了更深层面的认识，我可以做的更好了。不过仓库管理工作可是时刻不能大意的，在20____年中，我相信我会做的更好!

一、保证业务、工作流程的顺利开展

1.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

2.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。

注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

3.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给总部，采取相应措施。

4.产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员移清交货，以免造成客户

收到货物不相符的损害。

年仓库会根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

6.仓库会按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。

产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

二、发货和努力提高自身的管理

1.努力提高自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

2.提点小意见：希望公司能在包装上有所改装，比如：cj12-400/

5、hs13-1500/39.还有公司生产比较大的产品，把纸箱包装改成木箱包装，好对产品没有损害。

3.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

4.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。

安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

5.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

6.往后加大对仓库

每周、月的清洁力度，保持库容整洁、，美观、防潮。

“三 百六十行，行行出状元”这是一直以来我们所信奉的，作为公司中一个普通的职员，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不断的在进步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做的更好的，这些我都会认识到，我相信我能够做好!

仓库主管月总结报告2三个月前我来到了____工厂工作，目前任职为仓库主管，现如今三个月的试用期已过，我顺利的通过了工厂的考验，即将转正，为了方便我之后的工作开展，我也是对我这三个月的工作做了详细的回想和思考，看是否存在有待改进的地方，以下就是我对自己三个月试用期的工作总结：

一、适应较快，很快步入了正轨

因为我之前做过类似的管理工作，所以对这份工作也是存在着一定的帮助，我在领导的帮助下，仅仅花了三天的时间，熟悉自己的工作职责以及工作内容，一开始我还时常需要向领导请教，三天后我就可以很好的完成自己分内工作，跟手下的几个仓库管理员也是相互认识了，到现在已经算是非常的熟络了，我能这么顺利的通过试用期，跟自己这么快的适应工作有很大的关系，跟自己这么快步入正轨更是有很大的干系。

二、尽职尽责，做好自己的本分工作

我不是一个投机取巧的人，在我看来一份工作要做好的前提下，就是自己要先对这份工作了解，然后再发自内心的喜欢上它。我就是一个对待工作十分热衷的人。

1、仔细的了解了一遍工作当前的财务情况、仓库大小储存面积以及适宜存放的东西等等。

然后对工厂的仓库制定了一系列的工作计划，这样会更方便自己的工作开展，仓库的工作会更系统化，也会更容易控制。

2、对仓库的货物出库入库工作严格完成，我会明确到几点钟几分钟出入的库，并且我都会仔细的进行查验，坚决不把有危险的东西入库。

3、对于我所负责的那几个仓库管理员，我也是会严格的进行考勤，没有任何的网开一面可将，犯了错我就会罚，为了让他们的工作更加的系统化，更加的贴合我的想法，我也会定期的会他们进行培训和开会，其主要的目的还是想让互相之间的工作没有隔阂。

4、各个仓库的看管工作我也要会做好，在他们检查完之后，我会再进行检查一遍，保证仓库内干燥，也得保证没有任何起火的危险，更是要做到防盗的工作。

三、根据仓库情况，提出意见

既然我现在已经是工厂的一员，我就不会在乎自己是否已经转正，我会根据自己的工作经验，对仓库进行评估，然后提出自己的意见，比如有哪些改进的地方，仓库的管理模式有哪些地方需要改进等等，有一些已经得到的工厂领导的采纳，并且已经落实下去了，站在相应的职位，我就要做好相应的贡献，这样才能对得起领导的信任。

仓库主管的工作，我还是能够很好的完成的，我非常的有信心在自己的转正之后，把自己工作做的更好!

仓库主管月总结报告3本人于20____年8月入职##公司，任仓库主管一职。在过去的4个月工作中，我逐渐熟悉了公司概况，产品特点及仓库管理工作流程。在这农历新年即将到来之际，我写下工作小结，总结过去并展望20____年，力争在20____年做得更好。

一、保证仓库各项工作流程的顺利开展

在领导的关心和指导下，我们仓库全体人员做好如下工作：

1.产品入库会把好验收关，对产品的数量、质量、包装进行验收，如发现本次入库产品不符，仓库人员会迅速反映给产，采取相应措施。

2.产品出库会把好复核关，对于出库产品，仓库必须严格按照公司规章制度凭证发货，对客户要所发货逐项复核，做到数量准确，质量定好，标志清楚，并向送货员(司机)移清交货，以免造成客户收到货物不相符的问题出现。

3.根据当地市场的情况，合理化利用备货计划、进出库计划、编制客户畅销产品的储存计划，保证客户第一时间里拿到货物，有个满意的服务发货工作。

4.按照安全、方便、节约的原则，合理利用仓容、库房，货物有必要的道路和产品适当的墙距、垛距、分层。

产品出库按照先进库的先出，有效期在前的先出的原则办理。

5.对于客户的退货产品回仓，以对应的采购退货单为收据收货，仓库核对货单无误后开具标准的退货单，注明原采购单号，并经办事处主管审核生效后返回总部调换或退货，保持客户能在第一时间里收到新的产品。

6.仓库会根据产品性质和仓储条件，对储存的产品安排适宜的场所，合理堆码，妥善苫垫，易碎品轻拿轻放。

注意操作安全，保证产品在仓库全年无事故，对客户提供一流的服务。

二、发货和努力提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自身的管理

1.协调好客户定货所发货的时间控制，与柳市仓库协调好所发货物的周期。

2.仓库严格管理火种、火源、电源、水源。

安全工作实行分区管理，分级负责的制度，明确各级安全负责人对所在区域的仓库安全，严格执行各项安全规章制度，掌握各种安全知识和技能。

3.加强对产品的进出库验收及清洁，安全工作，确保准确无误，加深对公司所生产产品的了解，对客户所咨询的问题所提必答。

4.往后加大对仓库每周、月的清洁力度，保持库容整洁，美观、防潮。

5.努力提高^方案范-文库_为您搜集整理^%自身的管理业务水平及加深对产品各型号的认识，争取做到成为优秀的管理队伍成员之一。

6.提点小建议：

①是否可以少量订购两种托盘，一种1.2__1.2的，一种就是现在用的，

②公司生产比较量大的产品时，是否可以不把所有的领料单都打出来，象113B的，可以打出一张在上面写1__15这样，然后单据整理也方便。

以上是我的个人总结，如有不足之处请领导指正，我会尽全力在新的一年中为公司添一份力，同时也实现]方案-范文’库.整理.我在公司的价值.

仓库主管月总结报告4光阴荏苒，岁月如梭。20____不知不觉在指尖悄然逝去，20____年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来!有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓储人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。20____年仓库主管总结报告如下：

一、工作总结

1、坚持执行本公司的早会制度，提高员工精神面貌;

为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽笔科涌炝烁骼嘈畔⒌牧鞫芗笆钡胤⑾植⒔饩鑫侍狻?/p>2、及时收发物料，并定期进行自盘;

督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，输单员及时做好帐务处理。确保了帐、物、卡的一致，使仓库工作做到日清日毕。

3、坚持执行5S工作，做好物料的标识和防护;

改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。

4、调整物料摆放，实行仓库定位工作;

了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表定时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。

5、退供应商不良品的及时处理;

每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。

6、加大了物料的追踪工作;

对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。

20____年已将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：

二、存在的不足以及改进措施：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源;

在工作的过程中，由于今年接触比较多的新事物，对比较陌生的地方没有积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性;

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作.确保帐卡物三相符;

A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资(占仓库资产的70%)A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资(占仓库资产的10%)C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资(占仓库资产的20%)可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。4员工培训; 培训计划，对员工进行5S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。 5仓库人员的换岗;在20____年年初完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。6建全仓库流程; 建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作

作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在改进中进步，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真工作，我相信我是会做得更好!我希望通过我们的不断努力，把仓库建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。

仓库主管月总结报告5新的一年即将到来，回顾这一年来的工作，我做为一名____仓库的管理员，在公司领导的正确领导下，完成了公司下达的各项任务，现对今年的工作总结如下：

一、基本工作情况

1、完成了仓库顺利交接。

20____年初，我开始接管____仓库管理工作，当时仓库____实物与帐本都比较乱，为了尽快完成交接，我在督促原____仓库管理员列好帐目的基础上，加班加点建立健全了商铺货帐本，____仓库帐本以及各类报表等。

2、参与了公司全员大营销活动。

1至3月份，公司开展全员大营销活动，每天员工放号量都特别大，领____的人特别多，作为一名____仓库管理员，保证足够的货源是应尽的职责，最初人手少，只有我一个，每天都要到公司提货，每次提货都是四五十部，要搬好几次才能把____从东风路地下室里搬出来，常常把衣服弄的很脏，为了保证足够的货源，三个月来没休过一天班，有力的完成了____后勤保障工作。

3、发展了部分cdma集团用户。

七月份，积集响应公司领导指示，利用工作之余，积集发展cdma业务，那些日子经常中午不回家，随便在班上吃点就出去跑集团用户，也不顾天气多么热，先后发展了市司法局、市公证处、临邑县公证处等集团用户，为联通发展做出了贡献。

二、基本经验与不足

1、敬业是干好本职工作的前提。

对这一点我是从____仓库交接过程中得到的，由于干____仓库管理工作，首先要对____的型号及性能要熟悉，当时我对____接触不多，几乎是一张白纸，我就下定决心，一定要干好，结果总算把工作整理的有头有绪。

2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。

近一年来，我一直都是忙忙碌碌，从没因苦与累而退缩过，实践证明，我所管理的____几乎没有出现过漏洞，____实物与帐目相符，随时随地接受领导的检查验收。

3、干好工作要处理好大家与小家的关系。

篇4

2020年终总结及未来计划一一、本年度工作总结

20__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三、市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四、20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

2020年终总结及未来计划二光阴似箭，202_年即将过去，回顾这整整一个念头，生活、工作没有太大的变化，平平淡淡的过了一年，有过开心有过失落，得到一些东西的时候同时也在失去很多可贵的东西，过去的永远过去了，我不再去想它，只抱定信念，用一颗赤热的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

__年10月份，一次偶然的机会我接触到房地产行业，通过整整一个月的培训我成为了一名房地产销售人员。我非常热爱这份工作，通过自己的努力取得较好的业绩。201_年10月8日，我成为__公司的一名销售人员，在这里我学到了很多为人处世的道理，大家都像一家人相处的特别融洽，工作上互相帮助，互相支持，为了最终的业绩共同努力。我来公司两个月了，非常感谢各位领导和同事对我的照顾，我会好好学习，努力工作的。

201_年12月1日__盛大开盘，销售业绩再创呼市佳绩。从前期的客户积累到后期的成功销售基本两个月的时间，整个销售过程都非常的顺利。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所新的认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。

谁也不能否认，情绪是会传递的，当你以一颗乐观的热情的心去接待客户时，客户也会被你快乐的情绪所感染，如果你给客户带来的是抱怨，忧郁和黑暗，那么客户也会回应给你抱怨，忧郁和黑暗。所以说，情绪很重要，我们要学会控制自己的情绪，在接待当中，始终要保持热情和良好的心态。良好的心态是迈向成功的第一步，无论做什么事都要保持一颗积极乐观的心态，这样才会事半功倍。

如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活.

20__年，我会给自己制定周详的计划，找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。

人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。

凡事不是尽力而为而是全力以赴，所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。__年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

2020年终总结及未来计划三__年是公司业务发展、效益增长、扩大规模的重要时期，这对于仓库工作的我来说，也是不断提升进步的机会，上半年里，在公司领导和同事的关心帮助下，本人较好地完成了各项工作，总结起来，主要体现在以下几个方面：

一、完成库位调整工作

__年，为了更好地适应公司的生产、销售需要，我不断改进工作方法，其中重点是对货物库位进行了调整。根据平时工作中的实践经验，以科学、严谨的工作态度，结合公司实际情况，按照货物类别、型号、库存量以及周转率的不同，对仓库存货进行了合理有序的库位调整，力求做到易拿、易放、易看、易点的堆积方式，坚持货物先进先出原则，加强了仓库货物的科学化管理。

二、科学控制库存物资

随着公司的不断发展，仓库来货数量也进一步增多，工作量也随之增大。在此基础上，我积极采取有效措施和科学的方法，努力探讨，让进入仓库的货物有序存放，力求做到使库存物资合理安排，货物不多占用库位，并尽可能满足各项目公司的生产需要。

三、坚持学习，提高业务水平

学习是进步的推动力。在上半年里，我在做好本职工作的同时，利用工余时间坚持学习，努力提高自身的综合能力和理论水平。并且，我积极钻研业务技术，经常与有经验的同事交流经验，互相学习、互相进步，共同探讨把仓库管理工作搞好的新方法、新技术。

四、保持整洁的库容库貌

库容库貌是仓库管理质量如何的最直观体现，如果保持不好，也会对存储物资造成不利影响。公司的仓库面积较大，周边环境较差，容易积累灰尘。因此，上半年我加强了仓库卫生的清理工作，坚持每天一次小检查，每周一次大检查，一经发现有积灰或凌乱现象，就及时整改。通过这样的方式，我基本上保持了公司仓库整洁有序的库容库貌，也为自己创造了良好的工作环境，使仓库达到可视化管理的要求。

五、下一年工作计划

1、主要是货物接收与发送。

进一步完善货物接收及发送程序，做好货物接收和发送的数据登记，力求做到及时接收，准时发送，确保货物准确无误发送。

2、陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作。

随着公司的不断发展，部分陈旧落后的设备已不能满足业务需求，下半年仓库将集中进行陈旧设备以及淘汰报废设备的清理工作，做到严格报废，确保公司资产的完整、不流失，为今后企业设备配置和更新提供可查依据。

3、根据仓库的管理要求，做好仓库的管理工作。

下半年将继续做好仓库的日常管理工作，并着力在库位调整、库存物资、单据数据工作等方面进行进一步的强化，力求使仓库的日常管理更加规范、标准，为做好企业的后勤保障工作贡献力量。

2020年终总结及未来计划四时间过的真快，转眼__年就要过去，我们即将迎来新的一年。回想这一年的工作来，在公司领导的正确指挥和同事们的并肩努力下，我们仓库管理员的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作。现将__年的不足和缺陷总结出来，以望在今后的工作中加以提高和改进。

一、仓库保管工作

第一：出入库管理，见单作业，凭什么可以收发，凭什么进行收发，单据，认真核实，细心清点，当面交接，当面签章;认真按严密的程序办事。

第二：订购管理，仓管担当部份物控职能，理解安全库存，周转库存，存量，采购批量，严密跟进每一款物品的进销存，及时提请欠料申购;一方面要保证能持续供应产线，一方面保证能降低库存，一方面要兼顾采购周期及采购成本，找平衡，统计每款物料的各月领用规律，理解采购的经济批量与周期，综合分析好，连续关注。

第三：5s管理，各项现场管理工作的基础，对仓库管理一样重要，仓库的定点定位定量原则，就是要做好整顿工作，仓库的物品分仓分类分管，整理好了才能分，仓库的物品多，在接收搬运储存交付的各类活动中，都需要一个有序整洁的工作环境，只有做好整理整顿清扫工作，才能保证这些工作的效率与质量。仓库管理是一件长期的重复性工作，所以必须养成一个好习惯，天天坚持做好，日清日洁，5s的素养对此有非常大的帮助。

第四：先进先出管理，是仓库管理的三大原则之一，不执行先进先出易造成超期库存，易产生物品变质，易产生工程变更的报废风险。执行先进先出的办法有色标法，双区库品移位法，重力法，最严密批次记录台账追索法等。

二、存在问题及计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，顺利完成了岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好准备工作，决心做好以下几方面：

1、力争在提高自身专业素质上取得新突破，通过制定学习计划，做到与时俱进，当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。

加强思想认识，做到学以致用。

2、要坚持个人自学，通过阅读物流专业知识书刊，利用自己的业余时间加强学习。

3、积极参与公司各类新知识的培训，及时更新自己的知识，提高自己的工作和专业能力，虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。

4、加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

五、确立目标，不折扣行动，大胆思考，小心求证，力求做得更好。

在新的一年里我将努力学习、总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作，努力使我在仓库管理员的位置上有更大的起色，与同事劲往一处使、心往一处想，不计较得失，只希望把工作圆满完成，决不辜负领导对我的信任和期待。这份仓库管理员的职业是我人生很大的财富，我真心地感谢那些曾指导和帮助过我的领导和同事们。

今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作，就必须正视自己的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要适应这里的环境，要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作，使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!

2020年终总结及未来计划五岁月荏苒，时光如梭，旧的一年即将过去，新的一年就要来临。自20__年10月初项目组成立，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本职工作。在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。

现就个人一年来的工作情况做以下总结：

一、工作思想

积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。

全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。

二、在开发公司的日常工作

我于年初进入公司以来，在公司开发部工作。在公司领导，主管领导及各位同事及各位同事的帮助下，我对公司各项规章制度和办事流程有了清楚地了解，也从部门领导和其他同事身上学到了很多新的知识，我的工作能力也由此得到很大提高。

进入公司一个月时间里，我主要负责开发公司的有关文件的保管，收发登记及文字处理等工作，并参加了李培庄商住小区的拆迁工作及李培庄商住小区的图纸会审。在公司各部门领导的正确指导和各部门同事的密切配合下，我能按时优质完成领导布置的各项工作，同时积极的对李辉庄周边楼盘进行市场调查，为公司的售房工作垫定了基础，保证了公司各项宣传推广活动的顺利进行。

_月底开始李培庄商住小区的售房工作，在这期间我主要做了以下工作：

1、根据公司各月的会议精神，制定销售的月销售计划。

2、策划李培庄小区的宣传工作，制定出宣传方案，报领导审批后实施。

3、办理售房合同，负责开发公司的文件文字处理，保管资料的收发登记。

4、参加李培庄拆迁工作及合同的管理。

5、进行社会调查，接待客户，对客户保持联系。

三、通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：

首先，销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。

1、销售控制表

可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略;

2、来电、来客的登记

填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。

3、销售登记

管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。

4、换、退房管理

在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。

5、催交欠款

处理销售过程中的楼款催交处理。

6、成交客户资料管理

登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而限度提高对客户的服务。

7、换户

需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单;应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主;其他内容同原定单。

8、退户

遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定;若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。

9、加大宣传力度通过以下几种方式：

1)传播媒体报纸电视

2)户外媒体户外看板(位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员)网络、出租车、公交车、公交站台(可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传)，内容主要以开盘为主。

3)印刷媒体

四、工作中的不足

第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。

在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

20__房地产销售工作计划

1.一个好的房地产营销方案必须有一个好的计划书，以在整体上把握整个营销活动。

市场营销计划更注重产品与市场的关系，是指导和协调市场营销努力的主要工具、房地产公司要想提高市场营销效能，必须学会如何制订和执行正确的市场营销计划。

房地产营销计划的内容

在房地产市场营销中，制订出一份优秀的营销计划十分重要。一般来说，市场营销计划包括计划概要：对拟议的计划给予扼要的综述，以便管理部分快速浏览。

2.市场营销现状：提供有关市场，产品、竞争、配销渠道和宏观环境等方面的背景资料。

3.机会与问题分析：综合主要的机会与挑战、优劣势、以及计划必须涉及的产品所面临的问题。

4.目标：确定计划在销售量、市场占有率和盈利等领域所完成的目标。

5.市场营销策略：提供用于完成计划目标的主要市场营销方法。

6.行动方案：本方案回答将要做什么?谁去做?什么时候做?费用多少?

篇5

关键词：

二维码；营销；企业竞争力

随着互联网经济的发展、宽带无线的接入技术和移动终端技术的普及，移动互联网应运而生并且迅猛发展，快速高效的经济环境为互联网产业发展和创新提供了条件。伴随着移动互联网爆发的是以二维码为主导的移动营销渠道的风靡。在大数据的网络时代，企业需要用发展的眼光利用二维码营销为主导的营销策略，不断提升企业的竞争力。

1、移动互联网时代背景下的二维码营销

移动互联网将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体，4G时代的到来以及移动终端设备的凸显必将为移动互联网的发展注入巨大的能量。移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O（onlinetooffline线上到线下），二维码则是移动互联网线上和线下的关键入口。而二维码营销就是通过使用手机终端扫描的二维码，方便快捷地将线上内容和线下连接在一起，消费者在移动过程中实现利用移动终端随时随地、方便快捷地访问互联网，从而获取企业在网上的各类活动宣传短片、优惠信息等，在线上和线下同时进行商务、娱乐等各种网络服务，建立企业与消费者之间互动的营销关系。因此，在移动互联网背景下，消费者通过扫描二维码获得各种商品信息、购物、付款等等，将成为一种潮流和趋势。在势不可挡的移动大数据背景下，二维码让企业品牌通过移动智能终端设备进行营销，展现的信息更加多元化，结合各种丰富的多媒体元素，更能吸引消费者的眼球；二维码让企业的品牌营销从单一的信息推送，到通过线上促销活动带动用户积极性，使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系；通过二维码传递商品信息的即时性，为企业提供消费者的动态反馈，并深入了解目标消费者的商品购买行为习惯，推动信息更具有精准性，刺激消费者的购买欲望；通过二维码营销，增强企业品牌的公众认知度，增进与消费者之间的信息互动性，并利用二维码支付，直接产生购买。二维码营销的发展离不开消费者行为习惯的培养和移动互联网大环境的形成。在信息高速增长的大数据信息时代，二维码移动营销已经逐渐成为移动终端的创新型的信息获取方式，也将被大众不断关注。[1]

2、二维码营销与企业竞争力的关系模型

移动互联网大数据时代的到来，经济的全球化、信息化、网络化的快速发展，企业面临的市场竞争日趋激烈，要想在竞争激烈的市场中提高企业的竞争力并赢得可持续发展，仅仅依靠传统的营销手段是远远不够的，企业必须紧紧依靠二维码移动营销，形成并加强自身的核心竞争力。核心竞争力理论的创始人普拉哈拉德和哈默尔把核心竞争力定义为：“组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和整合多种技术流的学识。”[2]对于企业而言，企业的竞争力就是对资源的占有、配置、生产经验、技术和经营规模以及开发、加工、营销、服务的能力。随着移动化程度的不断普及，二维码营销在企业产品（成本、生产、服务），企业形象（品牌、管理、文化），营销（创新、市场调研、电子商务）等方面对竞争力产生不同的影响（如图1所示）。

3、二维码营销对提升企业竞争力的影响

3.1二维码营销对提升企业产品竞争力的影响产品是能够提供给市场，被顾客使用和消费，并能满足某种需求的东西，包括有形的物品、无形的服务。一个好的产品是一个企业的灵魂。二维码营销以其信息量大、成本低廉、受众对象广、经济效益高等优势在产品的定位、定价、用户体验、销售渠道这几个方面具体来提高企业竞争力（如图2所示）。

3.1.1产品定位在现代市场营销中，产品定位是企业获得成功的重要因素之一，是为了满足目标消费者心定需求而设计的产品和营销组合的行为。企业首先是对目标市场的定位，明确最具吸引力的目标市场。结合二维码营销，建立用户数据库，通过对消费群体扫描二维码的行为分析，了解消费者对产品不同的价值诉求，对细分市场与产品开发做出相应的改变，满足目标消费者最终的需求。利用庞大的用户数据库，考察消费者对产品的偏好与接受度，形成消费者购买意向报告，向目标消费群体推送相关产品信息，实现差异化价值点的定位。

3.1.2产品定价利用二维码追溯系统对企业的产品所对应每一道加工流程以及产成品的产品信息生成安全加密的二维码图形，生成的二维码喷绘在产品的包装物上或是放在企业的网站上，方便消费者的扫码行为。消费者可通过使用移动终端，即可方便查看产品工序的流程。一方面，使得产品的生产过程更加透明化，保证企业产品的质量，在一定程度上，有利于保留一部分忠实的消费群体；另一方面，便于消费者在对产品生产过程中提出建议与看法，更好地满足消费者的需求，提高产品的创新性，为消费者提供最大化的利益。通过成本低廉的二维码将生产线公开化，并结合二维码营销达到强化质量管理、成本控制和优化流通管理等优势，易于消费者了解商品的真实价值，使得企业的定价更能让消费者了解和接受。

3.1.3用户体验随着商品市场经济的快速发展，以顾客需求为核心的价值理念将占据主导地位。消费者的需求不断呈现个性化，多样化的特点，情感消费的比重逐渐提高，企业将更加注重消费者接受产品时的感受与体验的过程。消费者通过扫描二维码，参与线上线下的各种促销活动，让消费者积极主动参与产品的设计与制造，将消费的过程成为一种体验，满足消费者的体验需求。让平面的二维码动起来，日前在南京一次车展上，在车模的胳膊上印有二维码，这种营销让观展人群更有理由和冲动进行扫码行为，而且二维码转换后的信息包含车的型号信息，还有车模的名字等相关信息，充分满足观展者的信息需求，并与车模惊醒互动。体验式的二维码营销不仅为消费者带来了新的价值，同时也丰富了顾客价值体系。

3.1.4销售渠道将企业的每一个产品的最终销售等相关信息都利用二维码记录下来，消费者只要扫描二维码就可以十分清楚地知道产品的价格和产品的目标消费群体。消费者以此能更加了解产品的属性特点，以满足个性化的需求。再者，利用二维码进行产品的追溯跟踪记录，扫描产品包装上的二维码，即可知道该产品对应销售区域和经销商等信息，一定程度上防止了窜货现象的产生。通过二维码进行营销，降低甚至避免经销商低价倾销过期或即将过期的产品，将假冒伪劣商品与正品混同销售，从而抢夺市场份额，避免出现市场倾轧、价格混乱，且影响企业声誉的恶性营销的现象，让消费者在购买到假货的同时能有正当的防护，切实保证他们的最大化的利益。

3.2二维码营销提升企业形象影响力品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现，也可以说是企业竞争力物化的表现[3]。企业的品牌传达着企业的经营理念、企业文化形象、企业价值观以及对消费者的态度。企业从品牌形象设计，突出品牌价值体现，形成大众对本企业品牌的认知度，保持并加深对品牌的忠诚度来逐步提高企业的竞争力。打造独具企业自身文化形象、价值观的品牌二维码，凸显企业的独特之处，让消费者在扫描二维码的时候深刻认识并记住这个品牌，同时引导消费者承认、爱好甚至迷恋这个品牌的核心动机。个性化的二维码也成为企业品牌宣传的重要方式，改变传统的黑白相间的方型二维码，结合企业的logo，将企业的文化形象融入到二维码中，获得消费者的吸引力，产生扫码的欲望满足内心的渴望。企业的每一个品牌都必须挖掘消费者感兴趣的点，使企业的商品在消费者的心中占据特殊的地位，并对品牌有正确的认识，进而产生品牌偏好。在消费者产生这一方面的需求，就会首先想到这个品牌，进而产生购买行为。商标是品牌的价值体现。在企业向潜在消费群体通过二维码推送信息，加强对品牌的传播，将企业的商标以及品牌融入到产品中，让消费者对于企业品牌的认知度有更深一层的提高。利用消费者通过移动终端建立起的用户数据库，加强对数据库的管理，与消费者进行互动交流，形成较完善的反馈机制，加深潜在消费者对企业品牌的忠诚度，从而降低行销成本，增加利润。通过忠诚消费者的口碑营销，吸引更多的消费群体，提高销售渠道拓展力。

3.3二维码营销提升企业营销竞争力移动互联网业务朝着信息化、娱乐化、商务化、行业化不断迅猛发展，并且逐渐渗透到消费者的生活，工作，娱乐等各个领域。

3.3.1二维码营销在电子商务中的运用电子商务作为新型的商务模式，利用信息及网络技术的高速性、广域性、超时空性，让信息流、物流、资金流、技术流得到大范围的流动和配置。同时二维码结合电子商务，凭借互联网和信息技术降低企业生产成本，利用网络营销，在线交易降低促销和销售成本。站在消费者的角度，通过网络获取企业信息和销售信息，提高检索的效率，减少信息搜索成本，从而降低购买成本，为消费者基于购买成本的考虑提供了优势。

3.3.2二维码营销在市场调研中的运用作为市场营销活动的不可缺少的环节，市场调研为消费者带来了一个表达自己意见的机会，使得他们能够把自己对产品或服务的意见，想法及时反馈给企业。传统的调研方法存在诸多的局限，种种空间和时间上的限制。而企业通过利用二维码，将产品的全面信息编码在二维码上，消费者通过扫描二维码即可了解其产品的属性和性能，并能随时随地进行对产品或服务的评价和建议。同时能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法，再做出相应的调整和改进，更加符合消费者的需求，达到企业最大化的经济利润。

3.3.3创新组合式的二维码营销在移动互联网时代，传统的营销模式已然不能满足新时代移动互联网业务的发展要求。在产品的销售量，企业占据的市场份额方面，完善的创新型市场营销是必须的。企业通过基于二维码的内容营销，独具特色的二维码激发消费者扫码的欲望，并主动获取所需的信息，成本低，但却提供多元化的广告宣传，方便快捷的服务体系，提高消费者的参与活动的积极性和对企业品牌的认知度，加强购物的体验；实现基于二维码的精准营销，消费者通过扫描相应二维码，二维码便可通过设置的编码惊醒精确地定位和跟踪，并记录消费者的相关有利信息，对记录的深度分析与挖掘，了解消费者购物偏好，制定不同区域不同的广告投放，媒体选择等营销策略；打造基于二维码的整合营销，通过二维码这个便捷的营销入口，打破传统的单一媒体的局限，为消费者提供友好且多元化的扫描体验，结合其他新媒体平台，将二维码与一些例如微信、微博等大型社交网络媒体相捆绑，多渠道的营销，一方面与消费者建立互动的桥梁，另一方面大大降低营销成本，并且可大幅度提高企业品牌的市场占有率。

3.4二维码营销提高企业信息化水平在高速发展的信息化时代，提升企业竞争力的重要策略就是实现信息化。从企业的内部管理和外部管理突出二维码在企业信息管理的特点。

3.4.1内部管理用二维码记录企业每一位职工的绩效考核情况，职工只要扫一下二维码就可以看到企业所有员工的情况，包括考勤、工资、奖金等相关信息。利用二维码制作成本低的优势。一方面可以降低企业的管理成本；另一方面将信息公开化，更有利于职工之间的竞争，为企业创造最大化的利益。在财务方面，应收款及预算等，利用二维码让财务信息更加透明化，进一步提高公司及控股成员企业财务管理与会计核算水平，实现规范化、制度化、信息化的科学管理。让职工更加了解企业当前的运营情况。在信息资源方面，利用二维码进行管理，将不同类型的信息分类处理，并用相当安全保密的算法生成二维码。一方面有利于企业职工，只要输入企业的相关密码即能获取信息，更方便快捷；另一方面有利于企业的相关重要信息不被竞争企业所盗窃。

3.4.2外部管理随着企业规模的不断发展，仓库管理的产品的种类以及数量在不断增加，出库入库的频率也在不断地上升，仓库管理作业呈现复杂和多样化，传统的人工仓库模式和数据采集已无法满足当前快速、准确的要求，并且严重影响了企业的工作效率，并使成本增加。实现二维码对仓库到货的检验、入库、出库、盘点等环节的数据进行自动化的采集，从而保证数据的真实性和准确性，提高仓库管理的工作效率。简化繁杂的作业流程，改善产品供应链的效率和透明度。对于消费者而言，证件和凭证最关心的便是防伪问题。而二维码技术就实现了安全防伪和准确快速进行自动读取的功能。在打印发票等相关凭证的过程中，打印程序会根据票面信息和相应的保密算法生成二维码，再用专用的程序惊醒扫描，发票对应的票面信息就会显示，判断发票的真伪。在顾客管理方面，二维码可以用于消费者对企业服务水平的监督。通过设置二维码反馈标识，收集客户反馈信息，了解服务标准的落实情况和消费者的满意程度，从而为消费者提供更优质的服务满足他们的需求。

4、企业基于二维码营销提高竞争力的途径及对策

企业利用二维码营销节约宣传成本，提高消费者的认知度，为企业带来一定的利益。而如何有效地利用其独特的优势为企业在市场中夺得一定的市场份额，提高其竞争力，是企业保持长久生命力的突破口。在第十二届世界信息科技大会上，多位跨国公司高层主管曾提出了企业竞争力的四项指标[4]。依据其评价指标体系，适应力、创意、快速和顾客满意是企业竞争力的外在体现。

4.1加强企业适应力，顺应市场规律企业生存在一个瞬息万变的市场环境中，无法操控整个市场的运作，因此想要在此市场中立足，占有一席之地，企业就要顺应市场规律，不断变更以往的成功商业模式，以满足顾客需要，并顺应市场迅速的变化。如今是移动互联网时代，一波又一波电子商务接踵而来。作为仅次于美国的第二大互联网市场，目前中国庞大的网民群体，形成了巨大的网络消费需求和营销渠道空间[5]。企业可以利用此现状，结合消费者将移动终端随身携带的特点，把企业设计的宣传二维码放在各个人多热闹的场所，如：商场、地铁口、移动电视上，甚至可以隐藏在手机app、各大门户网站中，供消费者直接、快捷、方便、全面地获得并阅读相关信息。同时，企业可以根据消费者需求的变化，不断地改善自己的产品与服务，进一步地贴近顾客的需要。企业面对变化迅速的市场，不能固步自封，应力求改变，抓住市场机遇。

4.2坚持产品创新，保持企业活力美国惠普公司执行官在演讲中，强调创意的发挥是企业生存的基本原则，企业管理者最重要的工作，就在于塑造一个能够让员工挥洒自如、展现创意的自由空间。而产品又是一个企业的灵魂，因此当无数创意不断地在一起碰撞出产品的创新点时，就能使企业持续保持活力。现如今越来越火的苹果品牌，从2001年起就没有放弃过创新，几乎每一年都有全新的产品上市，并且有源源不断的消费者的青睐。可见，产品创新对于一个企业的重要性，如果将每一款全新的产品都赋予不同的却是一个系列的二维码，里面包含着产品的说明书甚至是产品研发的故事，是不是更能吸引顾客的眼球，提升品牌的关注度呢。企业应尝试将二维码与产品创新相结合，使用户体验更加人性化，开拓掌上营销的新趋势。

4.3加快网络服务，满足顾客需求互联网的特性是无边无际，它克服了空间距离的限制。在这个忙碌奔波，生活节奏越来越快的时代，顾客希望每一样产品都能给他带来方便、舒适、快捷的体验，包括快速的网络服务。而现在所处的网络环境，网络的速度远没有想象中的那么快，较慢的网速，使得用户在扫描二维码后因为跳转页面花费的时间较长，因此失去对“扫一扫”的兴趣[6]。对此，企业可以提供属于自身的WIFI信号，让用户搜索到该企业的WIFI信号并利用手机号，QQ号或微信号等进行验证登录，使用户用得更加便捷舒心。同时，根据目前消费者的消费习惯，日前新出的扫码支付这一功能也大大地满足了消费者，顾客出门将不需要携带现金，也消除了一些顾客的安全顾虑，更无疑创立了一种新型的支付体系。但为了满足各类消费者的需求，在二维码支付还未普及的时候，企业应提供各种支付的通道，并大力宣传二维码支付的优势，让消费者逐渐熟悉。

4.4增强顾客满意度，拓宽目标人群在消费者意识高涨的今天，顾客关系管理工作已成为任何企业最重要的业务。企业的产品只有使消费者满意，才会有更多的目标顾客。所谓消费者满意，大致有两种观点：一种是从消费者个人行为的角度出发，认为客户满意是消费者对某一种特定交易过程的评价；另一种是强调消费者满意是消费者购买过程的累积感受，这种客户感受是建立在多次交易后的一种评价[7]。因此，要增强消费者满意度就要做好用户数据统计与反馈工作。二维码利用其精准营销的特点可以记录不同消费者的营销习惯、对产品的偏好程度等，例如，发现某消费者每个月的扫码记录中80%是在获取交友信息，就可以通过后台向该手机用户推送交友相关的资讯或服务。企业可根据此数据调整其营销策略与产品组合，逐渐加强消费者依赖，并利用顾客的口碑营销，拓宽该产品的目标人群和目标市场。

5、结束语

通过上面的分析可以得出结论，在互联网经济与移动终端快速发展的大数据时代，二维码作为新兴的产业具有广阔的市场前景。企业在未来的发展过程中要不断运用二维码进行创新型的营销，增强企业形象影响力；不断改革与创新，顺应市场的变化规律；不断加深与消费者之间的互动，满足消费者的真正的需求，在双方交易过程中达到双赢的目标。在移动互联网时代背景下，不断提升企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中占据独特的优势。

参考文献：

[1]周红,肖千惠.二维码在移动营销中的应用分析[J].商业时代,2014(17):85-87

[2]周建良.基于电子商务生态的中小企业核心竞争力构建[J].地方经济:企业发展,2011(10):34-36

[3]贾芳,茆辰.中小企业实施品牌营销的现状、问题及对策[J].上海企业:企业管理,2014:60-62

[4]周静怡.企业信息化与企业竞争力[J].情报资料工作，2002(7)：360-361

[5]吴勇毅,陈渊源.新营销时代:用什么重塑企业竞争力[J].产业聚焦,2014(4):46-49

篇6

五个W加一个H

大野耐一，1912年出生于中国大连，1932年毕业于名古屋高等工业学校机械科，同年进入丰田纺织公司，1943年调入丰田汽车工业公司，1949年任该公司机械厂厂长，后来历任总公司工厂厂长、董事、常务董事和专务董事，1975-1978年出任丰田汽车工业公司副总经理。

这位工程师出身的高级管理干部，在丰田汽车公司里被视为"天才而冷酷的怪人"。他喜欢不停地在生产第一线转悠，用自己的五官和大脑直接了解生产现场的各种情况，包括技术人员、工人的精神面貌和工作态度，发现问题，提出严格到苛刻程度的要求，毫不留情地训斥被他觉得不可容忍的任何毛病。他的部下对他既敬又畏；然而严师出高徒，许多人在他严厉的教导下成为丰田汽车公司的骨干。

大野严格管理的精神与行动的最好体现是，他喜欢"打破沙锅问到底"--连问5个为什么(W)，然后再加问1个如何解决(H)。比如：假定机器开不动了。一问："为什么机器停了?"答称因为负荷过大，保险丝断了。二问："为什么会负荷过大?"答称因为轴承部分不够。三问："为什么不够?"答称因为油泵吸不上油。四问："为什么吸不上油?"答称因为油嘴磨损，松动了。五问："为什么磨损了?"答称因为没有安装过滤器，粉屑进去了。于是找到了机器停转的真正原因。加问："如何解决?"当然是需要安装过滤器。

大野要求工厂里的人都自问自答5个为什么。他说，这样"就可以查明事情的因果关系或者隐藏在背后的真正原因"。他强调说："丰田生产方式也不妨说是丰田人反复问5个为什么，积累并发扬科学的认识态度，才创造出来的。"

从大野生产方式到丰田生产方式

丰田生产方式并非突然从天上掉下来，也不是一夜之间从地里钻出来的，而是大野苦心钻研，反复摸索，不断试点、总结，逐步推广，在丰田汽车公司上上下下都取得共识后，才最终确立的。

大野后来回忆说，到1955年左右为止，一直是大野方式，"当时自己抱着万一有误就得剖腹自杀的心情干来着"。

大野进入丰田汽车公司后，思想深处始终琢磨着一个核心问题：如何提高劳动生产率，"追赶美国"?他是个非常认真的、脚踏实地的工程师和厂长。他认为，汽车装配是劳动集约型的生产，非用许多人不可，因此，如何提高人均率便是关键所在。他日思夜想，苦苦探索，有一天从美国的超级市场经营方式中受到了启发。这个启发就是：顾客需要什么商品，需要多少，可以在自己需要的时候去超级市场，一次办成。

大野想到，生产现场传统的方式是，上个工序造出什么零部件，送到下个工序去，而不管下个工序当时需不需要，需要多少，"为什么不可以倒过来考虑呢"?下个工序需要什么零部件，需要多少，什么时候需要，就到上个工序去领取，而上个工序只制造下个工序所需要的数量。1953年，大野在其主管的机械工厂将其想法付诸实行，进行实验。当时，大家称这种生产方式为"超市方式"，或者叫做"大野方式"，把实行这种生产方式的生产线叫做"大野生产线"。

1956年，大野去美国考察汽车业，也实地考察了超级市场，同自己所作的实验对比，觉得"果然如自己想的那样"。回国后，他进行改进，使"大野生产方式"的成就更加突出。1963年，丰田汽车公司决定在所有的工厂实行大野发明的生产方式；又经过反复总结改进，这种生产方式日臻完善，到1970年，正式定名为丰田生产方式。后来，这种生产方式向承包制造丰田汽车所用的零部件的厂家推广并得到认同。

大野把功劳归于丰田的创业者丰田佐吉老先生和丰田汽车工业公司总经理丰田喜一郎，因为丰田佐吉发明的自动织机为他发明的生产方式奠定了理论和实践的基础，而他发明的生产方式的核心JUST IN TIME(准时生产)是丰田喜一郎首先提出来的。大野谦虚道自己仅是把丰田父子的了不起的创造性主意具体化，并落实而已。

但是，专家们一致认为，大野发明的丰田生产方式是"对现代企业的生产方式进行了改造和创新，尤其是对汽车制造技术与管理的系统进行了改造和创新"。

丰田生产方式是什么?

丰田生产方式，用大野的理论色彩极浓的话来说，就是"丰田式经营管理学"，其根本点在于降低成本，增加利润。为了向日本更向世界介绍这个学问，大野写了厚厚的2本书：《丰田生产方式》和《大野耐一的现场经营》。

因此，在这篇文章里用千字左右说清楚丰田的生产方式是不可能的，充其量只能介绍一个轮廓。而且，援引发明者大野本人的话来说明，肯定最为合适。

--彻底杜绝企业中的一切浪费现象，从而提高生产效率，这就是丰田生产方式的目的。丰田生产方式的基本思想是"彻底杜绝浪费"，包括：过量制造的浪费、等活的浪费、运送的浪费、加工本身的浪费、库存的浪费、动作的浪费、制造次品的浪费等等。

--贯穿于丰田生产方式的基本思想的支柱有2根，一是非常准时，二是动字带人字旁的自动化。所谓准时生产就是，譬如在一辆汽车的流水作业装配过程中，装配所需要的零部件恰好在需要的时候，以正好需要的数量到达生产线的旁边。所谓自动化，并不是单纯的自动化，而是指当机器检查到有故障时，自动停止机器转动。换言而语即是"机器被赋予了人的智慧"，起到杜绝过量制造和生产不合格品这种严重浪费的作用。

--丰田生产方式的重要基础之一是标准作业表。标准作业表有3个要素：一、周期时间或曰节奏，指的是一个物件必须用几分几秒制造出来的时间；二、作业顺序，指的是操作人员在加工物件时，搬运物件、装到机器上、加工再卸下来这种随时间的流逝而运行工作的顺序；三、标准手头存活，指的是为了运行作业所需要的工序内配件，也包括正在机器上加工的。

--丰田生产方式的运用手段是"传票卡"。"传票卡"分领货指令、运送指令和生产指令3种，在公司内部以及公司同协作企业之间相互传送情况，起上下左右联系的作用，左右着公司生产运行。应用"传票卡"可以完全杜绝过量制造的浪费和不需要有超出需要量的库存，因此，即不需要仓库，也不需要仓库管理员。"传票卡"对于缩减工时、减少库存、消灭次品、防止再次发生故障起巨大作用。

篇7

业务员年终工作总结1转眼间，20x年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。“我对自己说。

20x年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域：

一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。

给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。

要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。

要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。

问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;

对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;

好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

业务员年终工作总结2x年在公司领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，增强员工的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管，营造员工关心和支持安全工作的局面，从而切实保障员工安全和财产不受损失，维护厂区正常的生产秩序。

一、领导重视，措施有力

为进一步做好安全教育工作，切实加强对安全教育工作的领导,把安全工作列入重要议事日程，公司总经理直接抓，分管部门具体抓，办公室、保卫科具体分工负责组织实施。

二、制度保证，措施到位

1、建立安全保卫工作领导责任制和责任追究制。

将安全保卫工作列入各有关处室的目标考核内容，并进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。

公司与科室和车间主任层层签订责任书，明确各自的职责。明确了应做的工作和应负的责任。将安全教育工作作为对员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善安全保卫工作规章制度。

建立安全保卫工作的各项规章制度，并根据安全保卫工作形势的发展，不断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，以及员工管理、门卫值班、巡逻值班、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、健康体检等规章制度.严禁组织员工从事不符合国家有关规定的危险性工作.对涉及厂区安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，不出漏洞。

4、建立安全意外事故处置预案制度。

建立事故处置领导小组，制定了意外事故处置预案制度。

三、齐抓共管，群防群治

安全教育工作是一项社会性的`系统工程，需要社会、公司、家庭的密切配合。我们积极与市公安、卫生、综合治理等部门通力合作，做好公司安全保卫工作，学校组织开展一系列道德、法制教育活动，取得了良好的教育效果。

四、加强教育，促进自护

要确保安全，根本在于提高安全意识、自我防范和自护自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基础。我们以安全教育周为重点，经常性地对员工开展安全教育，特别是抓好交通、大型活动等的安全教育。

认真做好安全教育周工作。安全教育周以厂区安全为主题，在安全教育周期间，组织学习安全教育工作文件，对厂区易发事故类型、重点部位保护、工作薄弱环节、各类人员安全意识与安全技能等方面，开展深入全面的大检查，消除隐患，有针对地扎实地开展教育和防范工作。

五、加强检查，及时整改

开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。对厂区进行全面的安全检查。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

业务员年终工作总结3来到公司已经有四个多月了，每天必做的事情就是更新b2b网站信息，与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容，特别是产品信息方面，会将一些新的产品添加进去，也将个别网站上的企业商铺建了起来，这样一来产品信息丰富了，被关注的机会也会增加，客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会，让我帮着联系一些客户，了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题，当客户问到一些关于设备的.技术性方面的问题时，我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了，还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识，以应对客户随时提出的问题。

我想今后我一定会努力朝着以下几个方面继续努力，首先是抽空学习一些关于设备技术方面的知识。作为一名业务员，如果当客户问一些有关产品的专业问题时，若一问三不知，那么很可能会失去这个客户。因此为了抓住每个潜在的客户，一定要熟悉产品的性能，才能很专业地回答客户的问题。其次，之前主管也说过作为一名正式的业务员的话，如果真的想使自己有成就感的话那就要做出业绩来，因此今后我也要朝着这个方向好好加油。

上个月公司正式成立了，也制订了相应的一些制度，但就目前实行情况来看似乎不是很理想，这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作，但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久，同时又实行了新的制度，因此车间人员在配合方面可能还需多多相互理解。

业务员年终工作总结4转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在2014年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是2014年09月10日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作;完成马士基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行马士基系统培训;完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1、对仓库的认识：熟悉马士基、三运仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等;

2、对流程的认识：熟悉马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程;qc流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等;

3、对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等;

4、对职责的认识：明白了团队的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

(四)认真负责是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是为自己而做，在服务别人的时候，你所得到的并不仅仅是工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。

(五)心态决定一切

对环境和自我的判断决定我们的行为。我认为所有的'工作改变首先来自于思想上的转变。怀疑、抱怨、无所谓、思想上的懒惰这些态度对工作是致命的。认识到工作是自己的事便不会有懒惰的思想。

三、存在问题及个人工作计划

在过去的工作中，在公司领导和同事的帮助下，经过自己的努力，较快熟悉和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对自己有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程几乎一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认识，对物流专业知识也有很大的不足。

为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：

(一) 虚心学习，力争在提高自身专业素质上取得新突破;

通过制定学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不断增强服务客户的能力，增强与客户沟通的能力，增强解决客户问题的能力，使自己成为一个综合素质比较好的员工。加强思想认识，做到学以致用。

(二)加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不断应用这些知识，做到理论实际相结合，不断发现工作的问题，使自己和公司能够共同进步。

(三)确立目标，不折扣行动;

(四)大胆思考，小心求证，力求做得更好;

随着公司不断扩大，规范，完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也将更高，需掌握的知识需更广，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司发展要求。

以上是我的年度个人工作总结，请领导监督和指正!

业务员年终工作总结5在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司的业务员，但是我对公司已经十分的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比较的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺利的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集团总部结款不及时。20x年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分公司解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总结：

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名情况;清理业务理手上的借物及还货情况

3、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;

5、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;

6、协助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20x年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

(二)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(四)销售报表的精确度，仔细审核;

(五)借物还货的.及时处理;

(六)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

最后，想对销售过程中出现的问题归纳：

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。

虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。

3、采购回货不及时。

回货时间总会延迟，对于这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。

有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好!

6、各部门之间不协调。

为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。

7、质检与采购对供应商退货的处理。

很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人员非常难堪。

篇8

文/张兵

好心办坏事

某食用油经销商年生意额过亿元，老板非常用心地做事，几乎把所有的时间都投入到生意中。近些年，随着生意的扩大和人员的增加，他越来越觉得自己的管理能力捉襟见肘，怎么看都与原先在批发市场的门市经营没多大区别。

他决定对公司进行规范化管理。

经朋友介绍，聘请了一名来自外企的张经理作为公司业务负责人，业务方面的事全部交由他负责。

这位张经理效率很高，工作也投入，上任没过多久就给了老板一个述职报告。报告反映公司对生意缺乏整体性的规划，业务人员自由散漫，规章制度不健全，并且执行力不强。

老板对张经理的想法很认同，希望他在公司的规范化管理上拿出方案，尽快解决问题。

张经理不负厚望，很快就制定出一套翔实的管理制度，几乎涵盖生意各个环节。老板非常满意，觉得这套制度运行起来会让自己的企业很有外企规范管理的架势，于是通告各相关部门遵照执行。

可是没过几个月，麻烦就纷至沓来。

第一个来问罪的是主打品牌厂方的大区经理。原因是该大区经理在其公司直营的卖场季度任务完不成，希望转点库存给经销商。但这位张经理死活不同意，认为卖场的生意本来就和经销商的业务有冲突，库存转过来还没有价格优势，拒绝接单。

厂方的大区经理平时没少照顾该经销商，费用审批向来都是睁一只眼闭一只眼，原以为经销商会给个面子，相互关照一下，没想到却在这里碰到钉子。

接下来，经销商递交的费用审批次次受阻，不是被要求提供更多凭证，就是核销过程慢得如蜗牛爬，而且被厂方挤出不少水分。

第二个麻烦是仓库管理员按时上下班。往常，仓库管理员是头天晚上无论多晚都能按订单配好货，安排车辆装好，第二天不用和大家一样按点上班。可是张经理现在执行每天晨会制度，仓管必须参加。仓管的工作时间拉长了两三个小时，又不计加班费。仓管火大了，到点就下班，多一分钟都不等。这样，很多第二天上午要送的货都压到临近中午才出得了车。客户、业务员和司机抱怨不迭。

第三个问题是老客户提醒老板别把事情做绝了。原来张经理要求业务员严格执行货款回笼，逾期的客户拒绝再送货。经销商白手起家，就是靠那些忠贞不贰的老客户帮衬才发家的，这里不仅是生意关系，还夹杂着个人交情。张经理新制度合理，但不合情。

生意额尽管有所上升，但涨幅不大，公司里外弥漫着低落的情绪，老板有些坐不住了，找张经理聊聊。张经理坚持不认为这些问题出现是坏事，大家习惯了就会正常起来，变革总会遇到阵痛。老板娘管财务，经过与张经理工作性接触，觉得他很正派，没留下什么坏印象，但觉得张经理的管理对她家的生意并没有带来原先设想的好处。

不用说，结局是张经理走人，老板重新上阵。

改而不革

在上述案例中，食用油是非常传统而且品牌成熟度较高，经销商只是商品链的分销角色，自身发挥的空间并不大，因此规范不规范与生意无关，只要做好服务就能过日子。相反，食用油行业的经销商组织结构和制度越简单、越务实，成效就越好。

尽管改革者的出发点都没问题，但结局却功败垂成，归根结底在于形式化和想象的成分占多数。

考虑到中国本土传统文化的深厚影响力，我建议经销商且慢引进职业经理人。因为中国文化中有“大家”和“小家”之分，涉及“利”字都优先考虑“小家”。其实不管是制造商还是经销商，包括零售商，家族制企业是最安全的企业形式。一般来说，在东方人社会中，公理的约束性远不如血缘关系和亲情。“外人”做事，有时真的很“外”。经销商的组织规模都不算大，制度设置不尽完全，因此雇佣职业化并不是最佳的方式。

绝大多数的经销商企业都是家族制，虽说具有天然组织机制障碍、人力资源瓶颈、筹融资金限制等经营弊病，但类似问题是几乎所有企业都会遇到的。用企业的共性问题来说明个性问题有失偏颇。

家族制企业本身并没有错，关键是当企业规模做大之后，如何不断地调整其经营管理方式来适应企业发展。所以改革者对待家族性企业的态度应该是调查家族制企业所处的环境，不拘泥于形式，改而不革。

灵活、人性的工作原则

那么经销商组织里职业经理人如何最大限度地发挥作用呢？其实也简单，就是把握灵活、人性的工作原则即可。

首先，作为渠道中间一环，天然受制于上下游，经销商组织往往规模和实力都要弱小一点，对于多数经销商组织来说，反应速度和灵活性就是竞争力。

职业经理人必须认同这一特点，而不是僵化经销商组织。制造商用得好的管理之道千万别生搬硬套到经销商组织管理中，否则就是弃长扬短。实际上，空降的职业经理人往往在这点上频频吃亏，有时候真是好心办坏事。

案例中那个张经理就不应该得罪厂方大区经理。经销商是做赢利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能获利，变通一下又有何不可？

其次，从经销商发展的历史特性来说，人性化管理更容易在经销商组织中得以实现。在中国社会信用缺失的前提下，经销商组织中的员工很少能够依附自己所在的组织远景，加上收入偏低、混日子等机会的占多数。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于经销商组织中有个性的员工发挥才干，为组织贡献更多收益。经销商引进职业经理人，要尊重原先组织中员工的感情和接受态度，同时职业经理人也要尊重经销商现有员工的历史贡献和当下价值，最大限度地发挥这些员工的动能，不要轻易去否定下属。

到经销商组织里任职业经理人的，基本是在原先制造商企业里升级无望或者回乡创业不成而屈就的。他们必须接受现实环境，没必要低看经销商组织里低学历的同事。

经销商引进职业经理人，最大的来源是制造商。尽管他们是销售行家，但做制造商的销售和做经销商的生意又有所不同。制造商的销售是单纯的，有许多后台支持，有全国或者地区性的信息交流，有完备的培训，有舒适的办公环境。经销商组织很难做得全面，因为经销商活动区域不会太大，利润空间几乎透明，给职业经理人试错的机会很少，故在经销商公司工作，应该改良，而不是改革。

（作者单位：中国农业大学经济管理学院）

磨合的前提是信任

文/张龙

跳槽不成跳进坑

星星连锁作为国内家电连锁后起之秀，正如其名以星星之火居然在家电连锁行业形成燎原之势，门店快速扩张到600余家。云贵川三省为国美、苏宁、五星市场开发的薄弱区域，星星连锁的门店却在这里发展势头甚猛，以至于管理人员出现了匮乏。

而刘勇是华美电器的老人，大学毕业进厂从小业务员干起，十多年的努力一步步爬到现在西南分公司总经理的位置。西南分公司一直是华美集团重点市场，刘勇作为封疆大吏，大权在握3年有余。

不爽的是公司高层年初开始派系斗争，都将西南分公司视作旗帜性的战略山头。大半年下来，刘勇站队的高层已出现颓势，自己也被搞得身心疲惫，虽说华美电器并非民营企业，自己忍辱偷生，在华美到终老也会有一席之地。想想自己叱咤风云多年到头来还要仰人鼻息，刘勇顿生去意。

星星连锁恰在此时抛出了橄榄枝，其老板以西部大区总监助理的岗位力邀其加盟。

刘勇心里盘算：与其在华美电器坐以待毙，不如就此一搏；虽然有人的地方就有江湖，星星连锁也少不了派系林立，但其为民营企业，内部争斗要比华美好得多；星星貌似连锁，无非是个大一号的经销商，自己与其打了这么多年交道，厂家和商家的业务流程都熟，上手也快。

有了这番主意，刘勇便离职就任。

西部总监助理是个过渡岗位，刘勇对这个岗位没有过多的权力要求，但是上任后发现还是超出了他的预想。西部总监表面上对刘勇是嘘寒问暖一团和气，背地里和防贼一样盯着，下面的各部门头头也没将其放在眼里，几天下来让刘勇觉得自己就是个花瓶和橡皮章，花瓶是替总监接待各个厂家的拜访，橡皮章是事情几乎拍板成型才想起来还有他这一级领导。

最让刘勇郁闷的是，来之前谈好的待遇打了折扣。待遇是和星星连锁老板谈的，没想到人力大言不惭地说公司压根没有这种先例，下面的人是不肯轻易刁难领导的，这肯定是上面的授意。刘勇琢磨了半天也不明白原因，去问领导，领导的答复是完成销售任务后补上折扣部分，鬼都知道那销售任务是难以完成的，刘勇活生生吃了个哑巴亏。

星星连锁要求刘勇给公司干活，却不给刘勇足够的信任和支持，于是，刘勇在工作中遇到难处，也不再有动力去解决这些问题。

刘勇进退两难，尴尬万状。

磨合才有成功

相对于刘勇的“悲惨遭遇”，同样跳槽到经销商公司的王强却因为经销商的理解而工作卓有成效。

老李从一个小店成长为年销售额2000多万元的商，花了大半辈子的心血。年过60的他本想将摊子交给儿子，谁知儿子宁愿在设计所赚几千块钱死工资，也不愿意在油盐酱醋茶里捞钞票。

老李只好招聘总经理，几个试用下来都不甚满意，寻思来寻思去，目光落在了厂家的区域经理王强身上。王强几年来跑前跑后出了不少力，人有能力也比较实在。两人不是一两天的交情，王强问老李要了3样东西：

要掌控市场管理权，老李支持。

要入股10%以上，老李同意。

要人事管辖权，老李没有反对。

要到了这3样东西，王强开始大刀阔斧地开工了。

就烧半把火

王强干区域经理时，对老李顾念旧情一直不忍舍弃部分小客户就颇有微词。上任后，第一把火就是优化渠道，将那些不合格的二级商、零售商，考核后该降级的降级，该清除的清除。

在厂家看来天经地义的事，却引起轩然大波，有的零售商居然拖家带口跑上门来的。老李出面安抚后语重心长地对王强说：他们靠咱们养家糊口，一个地面大家低头不见抬头见，差不多就行。

两个人各让一步，二级商按王强的思路调整，小的客户转移到二级商，不再直接杀掉。第一把火虽然只烧了一半，二级商也感受到了压力，销售业绩比往常有很大增长。

换位思考

经销商追求高利润，就应加大新品和高端产品销售占比。王强想凭借和美可公司人员的关系，将新品一次性大批拿货吃高返点再快速出货。老李却犹犹豫豫，资金占用是不是太多？新品是不是不好卖？能否顺利把货甩出去？

王强拍着胸脯保证。

接下来找到老李的二级商，同样承诺以稍高一点的返点，动员他们积极出货，结果是大赚一笔。美可公司也非常高兴能一次性出这么多货，厂商皆大欢喜。

这些销售高手们从厂家跳槽而来，对厂家信息的了解，肯定多于经销商，尽管老李一开始对这种做法抱有一定疑问，但最终相信了王强和他提供的信息。老板和员工完美合作，不多久大赚一笔，改变了老李一向谨小慎微的经营风格。

规范与不规范的平衡术

老李对公司的粗放管理，一直是王强诟病的。在做区域经理时，便不止一次建议老李加强管理，老李总是嘿嘿一笑：“哪能像你们厂家那么规范？”

王强直接操盘，上任伊始便制定办公和业务的“三大纪律八项注意”，一直细化到司机的送货路线。司机对此有微词也就罢了，老李也突然冒出句话：那样跑能省几个油钱？差点没把王强噎死。于是王强给老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。

王强：老板你做到现在算是区域内数一数二的任务了，一点油目前看来是省不了几个钱，可是省钱事小，效率事大，司机凭借自己的大致感觉跑，最大的坏处是不能在最短时间内跑完最多的店。

老李：这个算了。那有必要让大家来打卡上班吗？这些人都是我的亲戚，他们到时候不能按时打卡被扣钱，我脸上也抹不开。

王强：如果你想搞亲戚范围内的大锅饭，那我照你说的办。老板，我的打卡上班并不是一刀切，业务员和仓管都不用打卡上班，负责公司日常事务的确有打卡的必要，这都是因人因事而异。再比如“三大纪律八项注意”里面，明确规定了二级商的回款周期，但这个回款周期是柔性的――有大卖场客户的商，回款周期按照卖场的一般回款周期来，有的商下面只有些鸡毛小店，那这个商的回款周期就要严格按照我们的制度来。总之，我“三大纪律八项注意”的原则就是具体问题具体分析，以提高工作效率为管理的目标。

老李：都照你说的办，最关键是要效率第一。

之后，按照王强的管理方式管理，老李的生意很有活力。

空降兵的成败取决于经销商的气度

篇9

财务个人工作总结1一、严格遵守财务管理制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好财务核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从收费到出纳各项原始收支的操作;从地磅到统计各项基础数据的录入、统计报表的编制;从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表;从各项税费的计提到纳税申报、上缴;从资金计划的安排，到各项资金的统一调拨、支付等等，每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施ERP软件为契机，规范各项财务基础工作用

在经过两个月的ERP项目的筹建和准备工作后，财务部按新企业会计制度的要求、结合集团公司实际情况着手进行了ERP项目销售管理、采购管理、合同管理、库存管理各模块的初始化工作。对供应商、客户、存货、部门等基础资料的设置均根据实际的业务流程，并针对平时统计和销售时发现的问题和不足进行了改进和完善。如：设置“存货调价单”，使油品的销售价格按照即定的流程规范操作;设置普通采购订单和特殊采购订单，规范普通采购业务和特殊采购业务的操作流程;在配合资产部实物管理部门对所有实物资产进行全面清理的基础上，将各项实物资产分为9大类，并在此基础上，完成了ERP系统库存管理模块的初始化工作。在8月初正式运行ERP系统，并于10月初结束了原统计软件同时运行的局面。目前已将财务会计模块升级到ERP系统中并且运行良好。

三、制订财务成本核算体系，严格控制成本费用

根据集团年初下达的企业经济责任指标，财务部对相关经济责任指标进行了分解，制订了成本核算方案，合理确认各项收入额，统一了成本和费用支出的核算标准，进行了医院的科室成本核算工作，对科室进行了绩效考核。在财务执行过程中，严格控制费用。财务部每月度汇总收入、成本与费用的执行情况，每月中旬到各责任单位分析经营情况和指标的完成情况，协助各责任单位负责人加强经营管理，提高经济效益。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

由于原材料市场的价格不稳定，销售市场也变化不定，在油品生产与销售方面需要占用大量的资金。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销售货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓;另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地配合资金部安排融资进度与额度，通

过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

五、加强财务管理制度建设，提高财务信息质量

财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、ERP管理制度、预算管理制度。#通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

六、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的09年年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目，对已支付的财务利息费用及时追踪开具了发票等等一系列的财务自查活动。骋请了税务师事务所对07年的帐务处理做了预审，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，降低了涉税风险。

七、组织财务人员培训，提高团队凝聚力

财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

八、提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式

根据09年经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。在09年数据和以前年度各项经营数据的基础上制定了09年度各单位的成本费用预算、销售额预算、人员预算、目标利润预算等一系列预算指标，希望通过“分散权力，集中监督”来有效配置企业资源，提高管理效果，实现企业目标。

20__年，为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得税汇

算清缴工作，合理地降低各项税务风险。

2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。

3、配合集团总部进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。

4、加强资金管理，统一调配，根据集团总部资金部的工作计划安排，调控好各项经营用资金。

5、继续完善各项财务管理制度和内部控制制度，如财务核算管理制度、销售与收款、采购与付款内控制度、会计、统计、收费、出纳等财务人员岗位考评办法等。

6、加强财务人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合财务人员考评办法，逐步提高财务人员的专业知识、技能和职业判断能力。

财务个人工作总结2光阴如梭，半年的工作转瞬又将成为历史，今天站在这个发言席上，我多想骄傲自豪地说一声：“一份耕坛一份收获，我没有辜负领导的期望”。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，下面本人查找问题如下：

其一、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理;

其二、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

其三、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色; 其四、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通;

其五、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够;

以上几点是我部门与个人存在的最主要的问题根源，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!。

“查找不足赶先进，立足根本争先进”，时值润发集团提出“树标兵、学先进、促发展、争效益”活动、润发机械又一度成为整个集团的标兵企业，“鑫宏企业与本公司进行对口红旗竞赛”的今天，作为个人我们要实现体现自已的人身价值，企业的兴衰直接关系到个人的荣辱，作为财务管理部门，为公司实现共同的目标我们要添砖加瓦，学习润机的六种精神：艰苦创业精神、改革创新精神、拓展市场精神、精益管理精神、永不满足精神、顾全大局精神。

我们要把这六种精神贯穿于具体的工作中中去，下半年工作作为财务部的主要责任领导，对于“如何提高自我，服务于企业”这门必修课，我将不断地加强学习，完善自我，把“学习先进、赶超先进、争当先进”融入到工作中去，重点将放在加强仓库管理与财务分析这二块，下面就工作计划与思路向大会作一汇报：

一、完善公司内部管理制度;部门责任领导明确分工的职责，加强责任考核;

内部管理制度通过将近一年多来的实施，仍然有许多不合理的地方，为使企业的管理制度更趋于完善，财务部将结合集团管理的要求，与有关部门进行修正。

部门责任领导之间明确分工职责,按照年初签定的责任合同,组织落实强化到位,领导之间相互信任,遇事不推诿,搞好通力协助,对分管内容加强责任考核力度,做到奖罚分明;

二、针对此次突击检查与仓库管理员的业务理论考试，合理调整组合人力资源，继续加强培训力度与仓库管理检查监督力度;

今年以来,人事方面至今一直未得到稳定,财务部门的力量相对比较薄弱,通过近期突击检查工作与仓库管理员的突击考试,我们将根据库房各位管理人员的特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织，另一方面继续加强培训,让每一位仓库管理人员都要做到对各库的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高,今年3月电脑真正联网,管理员的电脑操作水平还有待于进一步提高,我们将在这方面加强培训,使每一位管理人员都能熟悉电脑、掌握电脑操作，扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平。

财务个人工作总结3针对这次会议的主题，我从小处谈，对自己进行一次剖析。我是从外地来到上海寻求发展，之所以来，就是在当地有一种强烈的危机感，由于当地经济的落后，不知自己的前途在哪里。自从来到大华，依靠大华的飞速发展，我也成了一个新上海人。由于房产行业的升温和发展，公司又做得如此成功，让我感到一种相对的稳定。自己内心的那种紧迫感和奋发向上的精神在一点点的消褪。

公司领导的这次会议主题很及时，让自己又一次认识到自身在工作中、在意识上都存在许多不足。基于这个目的，回想这一阶段工作，再和其他财务经理相比，还存在许多的问题，希望在__年的工作中能够不断改进，不断提高，努力做到适岗。

第一.财务工作距财务管理的要求还有很大的差距。

阳城的财务工作的还是会计工作，仅仅停留在事中记帐、事后算帐，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是碰到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，作为财务负责人对企业经营活动的参与不够主动，不能深入的掌握其经营活动的特性，只能是按照公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是按照理论上的指标去计算、去解释。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。

第二.会计工作中仍有许多待改进之处

去年集团公司财务管理部下发了《大华集团财务管理制度》以及组织我们学习了财政部《会计工作基础规范》，对我们的会计工作提出了具体的要求。但在实际工作中还存在许多不足之处，尤其在一些小问题的执行上不够坚决，在对一些已形成习惯做法的问题处理上，改变起来还有一定困难。

第三.管理工作的形式化、表面化

有很多的日常管理工作作的还不够细致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，对照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细作深，应是今后工作中的又一重点。

第四.缺乏沟通，对相关信息掌握不到位

财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应及时了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务暂时没用或是不相关的信息、知识没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全掌握，以至于使自己的工作有时很被动。

二.鉴于工作中存在的几个问题以及个人的一些想法，计划在__年的工作中重点应在以下问题几个方面进行改进、提高在做好日常会计核算工作的基础上，还是要不断学习业务知识，针对自己的薄弱环节有的放失;同时向其他公司做的好的财务主管学习好的管理、经验，提高自身的综合管理能力。积极参与企业的经营活动，加强事前了解，掌握经营活动的第一手资料，加强预测、分析工作，按照集团公司要求，认真做好财务计划工作。在日常工作中按照财务计划，监督企业对资金进行合理、有效地使用，使企业效益最大化。在实际经营活动中发生与计划数较大差异时，及时与领导沟通，分析查找原因，根据差异及其产生原因采取行动或纠正偏差，或调整已有计划，同时也为日后的计划安排积累经验。

2.力求会计核算工作的规范化、制度化

按照财政部《会计工作基础规范》和《大华集团财务管理制度》的要求，做好日常会计核算工作。只有按照《工作规范》、《财务制度》做好日常会计核算工作，做好财务工作分析的基础工作，才能为领导提供真实有效的、具有参考价值的财务分析及决策依据。也争取在大华集团被评为财务信用a类企业之后，阳城公司也能尽早获得这一荣誉。

3.做深、做细日常财务管理工作

在接下来的一年，我计划多花一些时间，多研究研究财务软件及销售软件中的功能模块，尽可能使现有的功能得到充分利用，让阳城的财务管理工作更上一个台阶，起到真正的控制、管理作用。

4.不断吸取新的知识，完善自身的知识结构，提高政策水平

对财务知识以外的与房地产业、建筑业有关的知识掌握不够，有时也会影响到自己的财务工作。所以在平时，除了加强自身的学习外，要多向其他部门的同事请教，尤其在工作中碰到非财务专业的业务事项时，不能单以自己的理解，应在彻底搞清楚之后，进行处理。

5.加强内、外部的沟通，搜集有关信息

在新的一年中，对内需要财务和各部门之间经常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的掌握，对不同时期的各种信息资料不断更新，掌握每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，及时掌握有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。

除了我们自身的努力外，给集团财务部提两点建议

首先，从集团外部请老师，针对我们工作____同的弱点，举办一些专题讲座、培训，关键是理论在实践中如何运用，如何提高财务管理水平。另外，也经常组织一些内部的学习交流，把先进的管理经验让我们大家学习、分享。

其次，对于公司财务制度，是否能够也给项目公司的领导及部门经理进行学习，让他们认为必须按制度进行管理，如何按制度进行管理，否则，仅仅财务上对他们进行要求执行起来太难。

最后，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持财务工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。

财务个人工作总结4作为一名未来的会计人员，我们现在刚刚起步，往后会学到的东西，并且有很多东西需要我们自己去挖掘。文章对一年的工作进行了两方面总结，详细内容请看下文法院财务年度总结。

在本次会计实训中,我们实训的内容以一个较大的模拟单位的会计资料为基础,结合专业教材的内容，对会计主体的必要简介,相关资料的提供,有关经济业务的

提示和说明等等。在实训中,我们充当单位的记账人员，掌握了应该如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合,弥补我们在课堂学习中实践知识不足的缺陷,掌握书本中学不到的具体技巧，缩短从会计理论学习到实际操作的距离,也可通过实训的仿真性,使我们感到实训的真实性,增强积极参与实训的兴趣。

我们将教材的理论知识学完以后,进行这次综合模拟实训。实训重在动手去做，把企业发生的业务能够熟练地反映出来，这样才能证明作为一个会计人员的实力。比如课本上及会计模拟实验中有原始凭证、记帐凭证、总账、明细账、银行存款日记账等的填制，虽然现在还有点手生，但只要细心，一步步的填制，我对自己往后熟练的填写很有信心。然后就要把实训书上各种单子、凭证剪下来附到记账凭证后面，方便以后的查看，最后就是装订成册。

况且会计学科是一门实践操作性很强的学科,所以会计理论教学与会计模拟实训如同车之两轮、鸟之两翼,两者有机衔接、紧密配合,才能显著提高我们掌握所学内容的质量。还有就是作为一名未来的会计人员，我们应该具有较高的职业道德和专业素养。因此我们学校本着理论结合实际的思想，让我们学习实训课使我们不仅在理论上是强的，在动手能力更是强者。这样我们在三年毕业后走出校门才能更好地投入到工作中去。

实训的第一天做了分录，虽然之前从来没有实训过，但感觉对这样的工作也不是太陌生，但只是粗略的没有那个“氛围”，而且还是和同学们在底下自己做。老师在上边简单的提点一下!当老师说开始登记凭证时，面对着实训时自己桌上的做账用品，我有种无从下手的感觉，久久不敢下笔，深怕做一步错一步，后来在老师的耐心指导下开始一笔一笔地登记。很快的，一个原本平常上课都觉得漫长的下飞速过去了，但手中的工作还远远未达到自己所期望的要求进度。晚上继续忙当天没做完的任务。不过话又说回来了，看到自己做的账单心里还是很高兴的。虽然很累，但是很充实!有了前两天的经验，接下来的填制原始凭证;根据原始凭证，填记帐凭证，再根据记帐凭证填总分类帐和各种明细帐，现金日记帐银行日记帐：填制资产负债表和利润表等等的工作就相对熟练多了。

经过这些天的手工记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了一定的基本实际操作能力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自己不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦;在实训中几乎每一笔业务的分录都是老师讲解但实际工作中还须自己编制会计分录，在这方面我还存在着一定的不足，今后还得加强练习。

财务个人工作总结520__年，我在公司领导的关心支持下，在同事们的帮助协作下，按照国家《会计法》以及金融管理规范的一系列要求和文件精神，做好自己的本职工作，一年来，我不断加强学习，提高自己的工作业务知识和财务业务能力，在自己的本职岗位上严格履行职责，做好各项款项复核、系统复核以及资金的管理等各项工作，保障资金运作程序的规范和各项资金运用的安全，特别是如何用好财、管好财、理好财，发挥职能作用，为企业经营发展提供财务支持进行了一点研究和分析，全面完成了公司交给各项工作任务，为公司的发展做出了自己的一点贡献和力量，现就全年工作情况总结如下：

第一部分 20__工作回顾

一、加强学习，提高业务能力。

近几年来，我国会计行业发展在不断发生变化，特别是企事业单位的财务管理工作随着实际业务变化以及国际通用规则的日益完善而在变化，作为一名资金复核人员，只有不断的加强财务管理业务知识的学习和各项资金的运用、分析才能适应工作岗位的需要，一年来，我先后自学了国家新出台的财务管理要求的一系列规则和办法，还有新调整的一些会计管理的实务等，同时我还参加了公司组织的各种业务培训，认真听老师讲课，并注重要在业务工作的实践和运用，使自己能紧跟行业发展的形势和企业发展的需要。无论是理论知识还是实际工作能力都得到明显提高。

二、具体的工作情况。

我的主要工作任务是职责银行划款复核、前台交易系统复核、中央国债系统复核。这些工作都是资金管理的重要过程，就是通过对各项业务的再次审核，保证资金的安全，帐务处理的规范，为企业把好资金运作关。今年以来，我主要在以下几个方面做了工作。

1、认真做好自己的本职工作。

一年以来，我严格要求自己，要以良好的职业道德去工作，不允许自己有一丝一毫的马虎和懈怠，否则将会对企业的财务管理形成非常严重的后果，我按照自己的工作职责范围，每天我对各项银行划款复核、前台交易系统复核以及中央国债系统复核工作进行认真严格的复核，每一笔业务，每一项资金的流动及确认都是在反复的核对之后进行的，凡是不符合要求的帐务处理及业务回购、债券买卖、收款付款等业务一律不予确认，严格把关，发挥好职能作用，力保企业的资金管理的安全性，今年以来，我在自己的工作岗位共检查复核业务笔，保证项业务的规范有序。

2、完成了重大项目的资金核算工作。

今年先后完成了债权投资国电项目的核算工作，华发债权投资项目成立的前期准备工作等，由于项目核算工作事关企业资金投入及使用的规范性和准确性，也是项目投资中资金管理的重要一环，事关项目投资的发展，我严格按照公司财务管理的各项要求和程序以及公司投资国电项目核算的有关要求规范运作，为公司的经营发展把好资金使用关，主要的业务是应付利息、管理费、托管费等相关费用的支付，今年共进行了两次，即3月份和9月份各付息一次，为了做好这项工作，我与托管银行以及公司相关部门加强交流和沟通，做好协调工作，使资金管理严格按照程序运作，有效防范了资金使用的风险。

3、配合有关部门做好相关工作。

今年，配合创新部完成了托管银行开立托管户的工作，对资金的管理进行了认真复核后，按照要求划转至项目方，使该项目及时按照预定的计划成立。我多次与托管银行以及公司的各个相关部门进行协调和沟通，实现该项工作的有序推进，为公司的业务开展奠定的基础。

我还根据投资部的工作需要和指令，办理了通知存款的相关手续，我按银行规定的要求对每笔业务办理了开户手续。为了有效做好上半年的降息预期的准备工作，我们还多次与投资部沟通，做好利息波动的防范风险后，通知所有存款都以七天为周期进行滚存，虽然大大增加了我们的业务工作量，但是全面保证了公司资金的使用安全。今年，在同事的帮助协作下，共完成了各银行存款业务达205笔，总金额达2100亿元，为公司创造收益6100万元。

4、做好档案管理工作。

财务档案管理必须按照国家有关期限要求进行规范存档备案，我作为资金复核工作人员，今年还承担了财务部会计档案的管理工作，对各项凭证、各项帐务、报表以及各项分析报告等都严格按照财务档案管理的要求和程序进行登记存档，存放有序，方便存查，完整标准，同时还接待了外来部门的审计和检查工作，做好各项登记工作。同时我还与人事部门交接了__年年底以前的凭证，通过认真对照，签字登记，推动了财务档案管理工作的规范。

5、做好应对突发事件的应急工作。

在具体的工作中，防范突发应急事件是一项很重要的工作，要保证财务管理的有序进行，防止出现故障等原因形成业务的中断或者造资金管理的其它不良后果。今年，在一些领域做了积极的研究和分析，实现了工作的顺畅和有序。特别在网上银行的帐户的管理上，通过日常分析和研究，我们都准备了纸质划款凭证，一旦发生网银故障时即随时都可以通过人工划款，保证业务的连续性。还有在中央国债系统的密押器的使用上，为了防范中央国债系统发生故障，引起帐务管理和其它因素的影响，加强了系统密押器的管理和操作，保证了系统顺利完成交易。

特别是在自有资金托管帐户及定期存款帐户、招行三家支行开户并办理网上银行、浦发徐汇支行开户、建行第一支行、第五支行开户。中国银行浦东开发区支行。自有资金帐户与银行签订协定存款合同，提高资金收益率。因法人更改，变更自有户印鉴。

6、其它工作。

另外我还按照公司的要求和上级的安排，做好中央国债公司开立的券款对付业务，认真细致的进行业务核对，一是要保证和提高资金的安全性，同时也大大提高了资金的使用效率。

同时，今年1至4月份还承担了华力公司投资报表的工作，在具体的工作中，按照财务报表程充有序进行，为企业经营决策及时提供了依据和基础。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

第二部分 存在的.问题和不足

一年来，我虽然在自己的本职工作岗位上认真严格负责的工作，并且圆满完成了领导交付的其它的工作，但在实际工作中，自己还存一些不足和差距，例如还需要进一步学习，提高自己的业务能力，还需要在财务复核管理上下功夫，提高自己的业务能力和水平。

第三部分 下一部工作打算和计划

20__年，将是我公司经营发展新的历史时期，也是新的关键阶段，作公司一名财务系统的工作人员，应该有自己责任感、使命感和紧迫感，努力做好工作。因此，我对自己在二0一0年的工作进行了认直仔细的规划，我将在上级的正确领导下，在同事的帮助协作下，创新性的做好财务资金监督管理工作，为企业的持续健康发展做出更大的贡献，具体的工作计划及建议如下：

一是加强学习，提高自己的业务素质和综合能力。随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及，企业的财务管理对财会人员的素质提出了越来越高的要求，在新的一年时在，我将进一步加大学习的力度，提高自己财务业务水平，特别要结合企业行业发展及自己的岗位工作需求，加强相关业务方面的学习，使自己的财务业务能力不断提高，以适应工作的需求，特别要积极参加公司组织的各项业务培训，还要参加一些重要的会计培训部门组织的专家培训，使自己的财务业务水平更上一个新的台阶。

二是更加认真负责的做好自己的本职工作，在自己的工作岗位上，对各项财务资金的管理都要严格把关，不能有半点疏忽和大意，银行划款复核(资金划转、新股申购、债券买卖、基金申购、回购、定期及通知存款资金划转)前台交易系统复核(资金增减、债券兑息兑付、定期存款确认、定期存款到期确认)中央国债系统复核(债券买卖、债券回购、收款付款确认、dvp交易资金划转)，要加强一些账目、帐务处理的研究和分析，确保财务管理的规范和高效。

三是做好一些重大项目的投资核算。重大经营项目事关企业今后的发展，资金安全性与项目投资的可行性以及企业发展的后续息相关，特别是20__年两个债权项目的投资核算、付息等工作，要保证时间性和规范性。我将大力加强与托管银行的沟通和协调，不断探索和总结合作和业务联系的新方法和途径，保证各方合作程序和业务往来的顺畅。在华发项目上，除要做一些资金管理的基础工作以外，还在20__年召开受益人大会以后，时行资金建帐，并做好ta系统的操作工作，保障业务系统的正常运作。

四是加强会计档案的管理工作。我们虽然在二00九年对会计档案管理工作进行了规范严格的整理，在二0一0年，我将在二00九年的基础上，严格按照国家一级档案管理的要求进一步完善和规范，要保证目录、各项帐本的存放等都高度的一致性，特别是一些重要帐户和原始凭证等业务帐本都要严格备案登记存查。

五是加强与公司各部门的沟通协作，通过沟通和交流，才能达到业务的统一性和规范性，实现合作紧密，工作有序，防止发生推诿扯皮等现象。造成工作的延迟和业务的疏漏。

六是加强应急管理的研究和分析。资金管理难免会出现一些意想不到的突发事件，这对于财务管理来说是一个大忌，甚至会影响到企业整个资金链的管理，所以就加强应急管理的研究，积极出一些财务资金管理的应急预案，确保发生突发事件时能紧急启对应急预案，保障企业财务管理的正常进行。

七是一些建议：应抓好节支工作，采取具体措施，抓住关键环节，针对资金周转过程中的每个关键点和关键程序，建立相应的制度，严格控制各项支出，切实提高资金的使用效益。首先，要制定科学合理的定员、定额费用标准，将单位的各项财务收支活动全部纳入预算管理范围，提高预算的编制水平。财务预算的编制要体现在对重点工作的资金保障上，同时也要体现在对资金的节约上;其次，在预算执行中，要建立健全各项财务支出控制制度，并结合单位事业发展的实际情况，提出减少费用支出的各项措施，努力把各项费用支出控制在预算范围之内;第三，建立和完善资金使用的绩效考核制度，对各项财务支出事项要追踪问效，要充分发挥财务部门在建设节约型行业中的作用。第四，要大力压缩非生产性开支，促进全行业节约活动的开展，形成节约光荣，浪费可耻的行业氛围。

财务个人工作总结6一、严格遵守财务会计制度和税收法规，认真履行职责，组织会计核算

财务部的主要职责是做好会计核算，进行会计监督。财务部全体人员一直严格遵守国家财务会计制度、税收法规、__集团总公司的财务制度及国家其他财经法律法规，认真履行财务部的工作职责。从审核原始凭证、会计记账凭证的录入，到编制财务会计报表；从各项税费的计提到纳税申报、上缴；从资金计划的安排，到结算中心的统一调拨、支付等等，每位会计人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好本职工作，认真执行企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的及时性、准确性。

二、以实施新中大软件为契机，规范各项财务基础工作

在经过两个月的__年度三套会计决算报告的编制后，财务部按新企业会计制度的要求着手进行了新中大20__年财务会计模块的初始化工作。对会计科目、核算项目、部门的设置，会计报表的格式等均按照新企业会计制度的规定，并针对平时会计核算和报表编制中发现的问题和不足进行了改进和完善。如设置“制造费用”明细科目，并按该科目的费用项目进行了明细核算、归集和分配，费用的具体开支情况现已一目了然；规范“应交税金”科目的核算，如对增值税明细项目的月末结转、个人所得税的科目统一、现金流量项目的规范化；对收下属分公司的管理费用由以前冲减管理费用改为冲减制造费用，这样使管理费用和销售毛利率的反映更为合理、恰当；在配合固定资产实物管理部门对固定资产进行全面清理的基础上，按照《固定资产分类与代码》对固定资产编制了固定资产卡片类别代码，并在此基础上，完成了新中大固定资产管理模块的初始化工作。__集团总公司要求在今年4月份全面正式运行新中大财务软件，而本集团公司财务部在3月份就完全甩掉金蝶财务系统，正式运行新中大，结束了长达半年之久的两套财务软件同时运行的局面。目前新中大软件已正式与矿部相链接，并运行良好。

三、制订各项财务成本计划，严格控制成本费用

根据__集团司企字[__]117号文《关于下达〈__集团20__年多经企业经济责任制考核方案〉的通知》和__司字[__]8号文《关于下达__分公司多样化经营二0__暨一季度生产经营计划的通知》，财务部对有关考核指标进行了分解，下发了__年财务计划和可控费用指标。在财务执行过程中，严格控制费用，实行刚性考核。财务部每一季度汇总可控费用的执行情况，于公司常务会上通报，针对每一季度电话费超支的部室、单位，按超支额扣部室负责人及其他第一责任人的奖金；对于其他可控性费用也是实行指标考核，对于超支部分坚决不予核销。

四、资金调控有序，合理控制集团总体资金规模

上半年，随着原材料市场价格的持续上扬，而__集团总公司销售价格制订相对迟缓，本集团公司资金一度吃紧。为此，财务部一方面及时与客户对账，加强销货款的及时回笼，在资金安排上，做到公正、透明，先急后缓；另一方面，根据集团公司经营方针与计划，合理地安排融资进度与额度，并针对工商银行借款利率上浮的情况，选择相对利率更低的农村信用联社贷款，以及通过向__集团总部结算中心临时借款，以保证生产经营所需。这样，通过以资金为纽带的综合调控，促进了整个集团生产经营发展的有序进行。

五、加强财务会计制度建设，提高财务信息质量

财务部根据公司差旅费的实际执行情况，为进一步规范本集团公司工作人员差旅费开支行为、统一标准，制定了《__机械集团工作人员差旅费开支规定》。为提高会计信息的质量，财务部制定了《__机械集团会计报告竞赛考评办法》，对各母子公司的会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高了会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。

平时财务部通过开展每周一次的交流会，解决上周工作中出现的问题，布置下周的主要工作，逐步规范各项会计行为，使会计工作的各个环节按一定的会计规则、程序有效地运行和控制。

六、制定财务部各工作岗位职责，并进行自我评定

为明确财务部会计人员各岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，制定了会计人员岗位职责，同时要求各岗位会计人员根据本岗位的职责要求，进行工作总结，岗位评述和认定，对各自的工作提出建议、作出打算，并对自己的岗位写出每月工作规程备忘录。这样，强化了各岗位会计人员的责任感，加强了内部核算监督，促进了各岗位的交流、合作与团结。

七、开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，配合各级主管部门的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的__年至__年的财务自查活动，对审计和自查中发现的问题及时地进行了整改，事后进行了交流，提高了会计人员的职业技能。

下半年，为实现本集团公司的各项生产经营任务和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、做好上半年和第三季度的经济活动分析工作，及时提出为实现本集团公司生产经营计划的财务控制可行性措施或建议。

配合__集团总部进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的控制、执行力度，不能超支的绝不超支。

2、为更好地加强资金管理，统一调配，根据__集团总部结算中心的工作计划安排，做好本公司结算中心的统收统支和结算软件的培训与安装工作。

3、继续制定和完善各项财务管理制度和内部控制制度，如会计电算化管理制度、固定资产财务管理制度、会计人员岗位考评办法等。

4、__集团总部财务处要求在全集团范围内推行全面预算管理，本公司是先行试点单位，因此财务部要积极配合做好这方面的工作。

5、做好年终财务决算的各项前期准备工作，工作中遇到不能解决的问题，及时反映，以求得到及时解决。

并注重与__集团总部财务处、分部、本公司等各有关部室的沟通，更好地提高财务服务质量。

6、加强会计人员的业务知识、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评办法，逐步提高会计人员的专业知识、技能和职业判断能力。

财务个人工作总结720__年在公司领导的正确指导下，财务部紧紧围绕财务工作重点，本着增收节支、创效的原则，踏踏实实地为公司干着实事，通过本部门员工的共同努力，圆满地完成了各项工作任务，为整个公司的发展作出了自身应有的贡献。

回顾总结一年来的工作，我们主要做了以下工作：

一、认真做好财务审核工作。

要管好公司的资金，做到开支合理、降低成本，就必须把好财务审核关，一年来对每张发票、每项业务都作了仔细的审核，严把报销关，对不合理的费用坚决不予报销，控制了不合理费用的开支。仔细审核每一笔货款的支付情况，及时与采购部沟通，防止了货款支付差漏事件的发生。

二、配合外部相关部门的工作：

1、配合会计师事务所做好机电设备公司20__年度的年报审计，并完成财务调账、报表调整工作。

2、完成机电设备公司20__年度企业所得税的汇算清缴并报江东国税。

三、配合内部各相关部门工作：

1、为了确保项目成本核算规范化的需要，制订《项目成本核算办法》。

2、完成20__年度财产清查工作。

3、配合技术部门完成20__年度技术研发项目书的编制工作。

20__年即将过去，财务工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在不尽人意之处，20__年我们将继续做好本部门应尽的工作，为公司的发展添砖加瓦。

20__年财务工作计划如下：

一、合理安排、有效使用资金，加强对资金的运作：积极参与控股公司资金的互动，当公司发生技改或其他项目需要资金时，能及时得到控股公司资金的大力支持。

二、继续认真做好财务审核工作，加强款项支付的审核力度。

三、加强流动资产管理，使资产流动性加强。推行各部门的成本费用，加强成本控制，为机电设备公司真正走向市场打下财务管理基础。

四、推进税务筹划及税收优惠政策的利用。

财务部积极与控股公司科技部联系，希望科技部密切关注适合我公司申报的技改项目，20__年能否享受优惠政策以取得财政补贴。

五、对内做好服务工作，对外做好与相关部门的沟通工作。

财务部门不单单是一个会计核算部门，也是一个服务部门，20__年财务部会更好地为内部相关部门做好服务工作，对外相关部门做好沟通工作。

六、加强自身队伍建设，提升财务综合素质。财务部肩负着公司财务核算重任，对人员的思想和业务素质有较高的要求，为适应公司对内对外业务的不断发展，我们要求财务人员管好钱，用好权，不断充电，提高自身业务素质。

七、配合技术部门完成20__年度技术研发项目书的编制工作。

财务个人工作总结8在公司领导的关心支持下，财务部以公司制定的年度方针目标，以成本费用和资金管理为重点，全面落实预算管理，强基础、抓规范，实现了全年账务处理操作规范化，财务管理科学化，企业效益最大化。尤其是今年公司收入、综合效益指标比去年大幅增加的情况下，财务部除在完成日常核算工作的同时，加大了对各种资料数据的统计分析，先后对公司全年任务计划、装车、工资计划、管理费用及五项费用计划进行了全面测算和分劈，对公司的各类资产进行清查，为领导经营决策提供了可靠依据，推动了公司财务管理水平，发挥了财务管理在企业管理中的作用，现将财务部工作总结如下：

一、抓预算管理

一是做好全面预算工作，按时上报预算编制说明和报表，使预算工作从编制、反馈、考核、修正，形成良好的闭环运转模式，使公司的目标激励、过程控制、有效奖罚在日常管理中发挥更重要作用性，进一步调动全员积极性。

二是与各部门紧密配合，做好各经营网点装车、收入全年预算，落实公司全年经营目标，将每个经营网点装车数、收入、毛利分解到每个月每一天，并将每天实际装车情况与之对比，纳入考核。

三是做好各项成本费用预算的编制工作。及时分劈下达公司管理费用指标;确保成本费用有序可控不超支，从而达到事前、事中、事后的有效监控。

四是加强资金预算管理，调控合理安排使用资金，确保经营资金良性循环。

二、抓成本控制

一是实行成本费用科目负责制。

为了提升各分公司经营责任意识及管理水平，达到节能降耗的目的，公司将相关管理费用指标下达至各分公司，总公司对分公司实行科目负责、逐级管理模式，达到了良好效果。

二是费用控制抓亮点

1、在日常费用报销时，严格把关。

按汽车日常管理“派车单”审核，做到一车一帐一核算，日常报销坚持实行单车核算，报销时将派车单随票据粘贴，与派车单无关的费用不予报销。汽车维修、保险、购油等事宜必须经过单位车管、主管领导同意后在集团公司指定的维修点、加油站、办理，杜绝了汽车维修小病大养，弄虚作假现象。在相关部门共同努力下，汽车费用与预算指标相比节约7。95%。

2、办公费用认真执行采购入库验收、领用登记制度，无入库出库单财务部门不予报销，按部门设立台帐，同时定期进行检查，超过预算不予报销。

在相关部门共同努力下，办公费用与预算指标相比节支13。78%。

3、业务招待费控制使用效果明显。

本着“必须、节约、适度”的原则，严格执行先请示后办理制度，无预先填制业务招待费申请表及接待事由、人数、预计费用等项目，财务坚持不予报销。月末将支出情况公示，有效地控制了支出。

通过以上措施，五项管理费用控制效果明显，均未超出预算指标。为公司完成年度任务指标奠定了基础。

三、抓标准化基础管理

一是夯实财务基础工作，完善各项财务管理制度和内部控制制度。，我们先后经历了多次审计、税务、小金库、路风、工资、标准化等各种审计与检查，同时经营预算反复测算调整，收入、综效指标都达到前所未有的高度，经营工作难度前所未有，财务管理要求严上加严。财务人员能否及时改变观念，调整工作思路，直接关系到公司全年预算核算的准确性、规范性以及资金的安全性。为此，我们从强化基础管理工作入手，根据有关规定先后制定修定了财务管理制度、固定资产管理办法、应收账款管理办法、大额资金管理办法、付款审核程序报销制度等相关文件，相继设置并完善各类票据、报表、交接记录登记本、票据收付、经营合同、工资、奖金考核等辅助台账，提高了核算的准确性，为经营业务以及管理决策提高了可靠依据。

二是严格按财务标准要求做好收入、成本、费用及财务成果的核算及分析工作。按时上报每月月报、每季季报、以及月度、季度统计报表、税收调查表;按时上报月度、季度经济活动分析，财务决算分析，监管报表分析;每月上旬、下旬按时上报非运输企业经营工作简报。为了将工作做得更扎实，我们将每个工作岗位进行量化考核，并以此作为奖惩依据。同时做好决算及分析工作，为领导经营决策，提供可靠数据以确保全年任务的完成;

三是合理统筹安排使用资金。做好承兑汇票的分拆工作，盘活账面资金，确保经营资金良性循环;及时与业务部门沟通并处理遗留问题，确保无新债权的产生。

四是加快财务人员从单纯“记账型”会计向“管理型”会计转变。通过税务检查，更感觉到转变的重要性。财务人员除了明确一套科学、合理、清晰的会计账目可大大提高工作效率和质量外，必须对经营业务熟悉，否则事前、事中、事后的财务监督，无从谈起。财务工作不仅仅是算账、记账，更重要的是在企业管理中起的核心作用。

下半年，市场面临滑坡，客户纷纷提出降价，全年预算能否如期完成，对全公司都是个考验，财务部在完成日常核算工作的同时，必须加大对各种资料数据的统计分析，为领导经营决策提供了可靠依据。严格控制各种成本及五项费用，加强对公司的各类资产进行清查。

五是对家底进行盘查。与有关部门配合，对公司主要房产、设备、固资进行实地盘查清理，并分项整理建档，做到帐、卡、物相符。

四、提高监管水平

一是加大监控力度，使各项收入支出事前有计划、事中可控制、事后能追述，完善各项财务管理制度和内部控制制度。不定期对下属分(子)公司报销程序、费用使用情况、会计标准化达标进行检查。在此方面做得还不够，但我们会在今后的工作中加大力度。

二是对敏感支出，敏感科目，敏感事项自查监控落实到责任人，确保审计不出大问题;

五、提高履职能力

一是加强服务意识，提高工作效率;按公司要求，对本部门的岗责标准进行了细化。承诺现金报销当日完成，银行转账不超过一个工作日，银行承兑汇票随时到随时背书。

二是团结协作，提升服务质量，加强财务人员“服务于经营，服务于客户”的意识，树立“经营第一，客户至上”的理念，通过主动配合、积极协作，有效处理各种问题和矛盾，做到与业务配合不扯皮，不让客户多等待;不论八小时内外，不论节假日，随叫随到，及时办理收付款及承兑等各项业务。

财务个人工作总结9通过财务管理基本理论和方法的应用以及基本技能的训练，可以有效提高我们的综合分析潜力。同时，通过本次实训的学习，可以全面考察自己专业知识的掌握和应用潜力，为自己即将开展的财务管理工作打下坚实的基础。从一开始拿到培训资料，看了一系列问题，不知所措，甚至想过放弃。之后拿出自己的理财书籍，逐一查阅了解知识点，然后应用到具体题目中。最后，我完成了每个案例的问题，完成了这个培训报告。培训只是一种形式，但这种培训培养了我自主学习的潜力，给了我很好的一课。

在完成培训资料的同时，我也发现了培训过程中的一些不足。这里总结以下几点：第一，作为未来的从业者，你要有扎实的专业知识和良好的专业思维潜力，这是每一份工作对员工最基本的要求。其次，作为未来的人，要有严谨的工作态度。财务管理是一项非常精细的工作，需要准确核算每一项指标，正确使用每一个公式。我们都知道理论和实践是不一样的。可能你学习成绩很好，但工作潜力可能不是很强；也有可能你成绩一般，但工作潜力极好。我们所学的理论知识对任何事情都是完美的，但是现实和理论的差距很大。在实践中，有很多意想不到的问题，在很多情况下，可以用我们所学的理论知识来解决，但在很多情况下，并不像想象的那么简单和顺利。理论上需要假设，但现实中并不存在这些假设，所以没有实践经验我们无法解决很多问题。

现代社会讲究速度，生活节奏快，工作节奏快。企业当然希望员工能够理论联系实际。说白了，他们必须既有经验，又有高学历。如何将理论知识应用到实践中，如何完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此，实训是我们大学生活的重要组成部分。这次虽然训练时间短，只是在学校的自我训练，但还是让我学到了很多书本上得不到的知识和经验。通过财务管理的综合训练，可以更好的了解自己的不足和财务管理的本质。

实训是每一个大学毕业生必须具备的体验，让我们在实践中了解社会，巩固知识；培训是对每个大学毕业生专业知识的考验。它让我们在课堂之外学到了很多知识，不仅开阔了我们的视野，也增加了我们的知识。它为我们将来进一步走向社会奠定了坚实的基础，也是我们走向工作的第一步。通过这次培训，我不仅发现了自己的不足，也巩固了学到的知识。对于一个即将毕业的大学生来说，这次培训可以说是对我四年大学知识的一次复习，也学会了独立思考，分析问题，解决问题，遇到困难时互相帮助。我坚信这次培训会为我以后的路打下良好的基础，让我更好更快的适应工作。

财务部门工作总结5

“哦，你办公室门槛真高。”一个在财务室门口差点摔倒的同事调侃道。事实上，在公司财务部实习期间，这种尴尬是经常发生的。的确，无论什么企业单位，财务部门基本上都有门槛。在我看来，这个门槛不仅仅是为了防盗，还象征着更多的其他含义。

所谓“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心。”会计循环是资本运动的链条和环节，所以俗话说“财务不是小事”。

由于财务工作的特殊性，财务人员一般都有自己独特的职业特点——严谨！这就要求我们不能得到一点知识。所以，我们的耳朵里经常能听到领导和前辈们勤奋的教诲：任何细节你都必须“知道为什么”。在处理问题的时候，不能想当然，不能碰运气。严格的工作作风是一个合格财务人员的必要条件。一丝不苟，兢兢业业，“细心”是公司所有财务人员的共同特点。

仔细回想半年来与财务工作的接触，感觉财务工作很繁琐，小而乱，同时工作量也很大，需要财务从业人员时刻保持头脑清晰，思路清晰，做事有条不紊，反应迅速，计算准确。财务工作虽然有一定的规律性和周期性，但是如果不去思考工作，不去深入了解工作，简单的像流水线一样重复工作，永远不可能有进步。但是一直以来，我都是一个记性不好，工作粗心的人。所以，我深深地意识到，如果真的要踏入这个“门槛”，还有很长的路要走。有很多东西要学，很多方面需要改进。

有形的门槛让从事其他职业的人看到了财务的不同，而无形的门槛存在于所有财务人员的心中，是一面旗帜，一个标杆，一份责任，一份骄傲，是我们前进的动力。

财务个人工作总结10一、职能发展

过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。一是建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

二是对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

三是修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

四是设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

五是配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的是要符合财务管理的要求，满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的'要求。

六是对内进行一次审计，目的是对经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

七是对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

八是会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识；二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西；三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

二、职能管理

（一）核算工作

核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。

（二）审计工作

委托会计师事务所对宾馆报表进行会计审计，要求财务人员全力以赴做好自查工作，经过10天奋战，完成了自查工作。在自查申报过程中，认真对待税务机关的查询，在统一部署下顺利通过自查申报。能过这次税务自查，我们感到会计核算的基础工作还需要进一步加强，基础工作是一切工作的根本。我们将进一步开展会计规范化，特别是对会计制度和税务政策有差异的问题

多咨询研究，尽可能做好会计处理，在对每笔会计核算都要有统盘考虑和长远的观念。

（三）财务分析

财务分析工作已开展，但仍处在账面上说明分析，分析深度不够。为提高财务分析能力，把财务分析纳入日常工作中去。要求日常做好财务分析资料的收集，每月有在《会计报表会签单》对财务主要情况进行说明；报表按季度对财务状况进行简要分析说明。

为了提高公司的财务分析能力，较全面地反映一定时期的财务情况，对财务分析内容作了概要说明，主要内容如下：

1、资产结构变动的分析，以资产负责表为主，对资产负债的分析、流动性和变现能力的分析、长短期负债和偿还能力的分析，对资产分布和资金营运是否合理、资本结构的是否正常、盈利能力和资产管理水平、是否存在潜在的财务风险进行评价。

2、损益情况的分析，以损益表为主，对盈利目标是否完成进行分析，对收入、成本、费用、税金的配比进行分析，评价其经营活动的绩效和经营结构，反映主营业务与其他业务对利润的影响。

3、收入情况的分析，对销售收入预算执行情况进行分析，反映当期销售与回款情况；

签约情况；分析存量资源的原因、影响回款的因素；其他收入的分析。

4、成本、费用支出的分析，对成本的、费用支出预算执行情况进行分析，实际支出与预算异动的原因分析，成本、费用支出对资金的影响分析，费用之间的比例分析。

5、对外投资变动情况的分析，长、短期投资的收益分析，投资结构的变动原因分析，长期投资与所有者权益的比例分析。

6、固定资产变动情况的分析，新增、减少、损坏、报废固定资产情况，固定资产的净值率，固定资产的结构情况，完好情况等。

7、往来情况的分析，关联企业之间往来、协作单位之间的往来分析，变现能力与帐龄分析，催收情况。

8、税赋的分析，税费计缴情况，税费对企业和影响，税收政策对企业的影响。

（四）资金管理

认真做好资金结算的日清月结工作，及时反映资金的流向和存量情况，根据公司的资金需求量做好资金筹措工作，继续与银行密切合作办理协定存款业务，通过采用“通知存款”和“协定存款”，提高公司存款资金增值率。

三、职能服务

财务部门既是管理部门又是服务部门，在加强严格管理的同时又要做好热情服务工作，这是两种不同角色的转换，在严格管理的同时不失笑容，在热情服务的同时不失原则，这就是我们工作的要求。

1、在会计审核中，严格按规定办事，一就是一，对审核中发现的非原则问题仔细地向经办人员说明，并告知如何办理相关手续和解决问题的办法。

2、财务信息的服务，在工作年度初期就向各事业公司征询，需要财务部提供那些信息，由于各公司均未提出要求，所以信息的提供是按财务人员的思路归集的，不一定能满足事业公司的需求，新年度我们将继续做好征询工作，把信息服务工作做得更到位。

3、咨询服务，对前来咨询财务、税务知识和政策法规等有关问题，我们都能尽自己所能耐心解说。

篇10

年挣10万元很轻松

“入世”后,我国的对外贸易的迅速增长使得对报关员的需求增加。据中华英才网、智联招聘网显示的资料,报关员目前的收入每月在5000元至8000元之间,而在贸易发达的珠三角地区,报关员月薪都在七八千元。未来几年内,就业市场对报关员的需求将有数十倍的增长。报关员的工资涨幅一般在年10%-20%,到那时一年挣个10万元几乎不是问题。

曾经默默无闻的报关业,真的已经“华丽转身”?

报关职场原生态

一纸证书不能保证你是合格的报关员。市场更渴望得到的是关务专家。

改革开放30年,中国外贸以年均17%的速度增长,到2008年外贸总值达到2.56万亿美元,是1978年206亿美元外贸总值的124倍。

2009年,受全球经济衰退影响,中国外贸总值同比下降13.9%,但规模仍高达2.2万亿美元。飞速发展的进出口贸易催生了中国的报关业,两者相生相伴,共同经历了由小到大、由不完善到逐步完善的过程。

报关超需求

中国的报关员从业分为两大渠道:作为收发货人的外贸企业和报关企业(俗称报关行)。如果报关员是鱼,这些企业就是池塘。池塘有多少,水是否充盈,决定了鱼的生存状态。

根据中国报关协会最近一次对全国报关行业现状调查的结果,截至2008年6月30日,全国共有报关单位632114个,其中包括收发货人625659个、报关企业6455个。2007年度全国有实际报关行为的报关单位为18409个,占报关单位总数的2.91%;2007年全年报关单量为5116.44万份,较上年增长13.7%。

根据这个调查,中国企业的报关以报关为主,这样造成报关企业在市场上占据绝对主导地位:2008年上半年,全国报关单量为2187.66万份,占报关单总量的84.09 %,在一些口岸,报关业务量甚至达到了当地总业务量的96%-97%。同期,全国自理报关的收发货人为9022个,仅占收发货人总数的1.44%。

但现有报关企业的数量已远远超过市场实际需求。2005年海关总署下放报关企业审批权限前,全国只有报关企业1900多家,这一数字到2008年已增至6455家,是原来的3倍多。相比之下,全国报关单量只增加了30.8%。

与中国的外贸发展格局一样,中国的报关业务相对集中在东部和东南沿海的发达地区,绝大部分报关企业也都聚集在此。

此调查还发现,报关单位获得的海关评估等级普遍不高。在按照《中华人民共和国海关企业分类管理办法》对632114家报关单位进行评估后,AA类单位仅有3716家,占总量的0.59%;A类单位有9626家,占总量的1.52%;B类单位有612995家,占总量的96.98%。在对6455家报关企业的评估中,A类企业68家,占总量的1.05%;B类6370家,占总量的98.68%。

缺专家,而不是证书

截至2008年6月30日,全国累计发放报关员资格证书216775个,在海关注册的报关员有96820人,占持有报关员资格证书人员总数的44.66%;2008年上半年有实际报关行为的报关员为50359人,占注册报关员的52.501%。在整个报关市场上,注册报关员已供大于求,但人才供应两极分化严重:普通报关员的市场供应比较充裕,但如果企业要聘请高端关务人才如关务经理、关务总监,就会发现合格人选十分稀缺。

尽管如此,报关员资格考试的竞争强度一直保持在高位。2003-2009年,报关员资格考试的通过率一直在11.5%以下,2008年甚至降到6.6%。究其原因,一个重要的因素是近年来各地高校毕业生就业难度加大,“少一证不如多一证”的想法推高了包括报关员在内的许多职业认证考试。这同时也解释了,为什么持证后海关注册的比例只有44.66%,而实际报关比例又只有一半的现象。

报关员资格考试的准入标准也在提高。近年来,随着海关对报关员资格考试报名准入标准的逐步提高,高学历人员的比重不断增加,从业人员中,持大专以上学历者所占比重已超过70%。

注册报关员的从业年限整体偏短,流动性较大,从另一方面印证了行业的竞争性。在中国报关协会抽查的46286名注册报关员中,从业年限达到或高于5年的有12502人,仅占抽样总数的27.01%;从业年限为3-5年的有14890人,占总数的32.17%;从业年限不足3年的有18894人,占总数的40.82%。另外抽查的122家专业报关企业、3105名报关员中,2005年以来离职的报关员有1031人,新进报关员1462人,流动性很高。按照行业资深人士、伟创力(中国)公司政府事务总监江小平的分析,“普通报关员的薪资水平普遍较低”是造成流动性大的主要原因。很多人只是将报关职业当作一个跳板,一有机会就转移到其他领域,“这对企业稳定、队伍发展都不利。”

成长的烦恼

2002年12月,中国报关协会成立。不可否认的是,此后整个行业管理的规范化、科学化水平有了进一步提高。但在快速发展的通道中,企业、人员、管理等方面的问题依然困扰着中国报关业。

报关市场的竞争激烈,使得部分报关企业铤而走险,采用承包、挂靠等不规范方式以及回扣、压价等不正当手段拉拢客源,这导致报关质量、服务水平降低,进而影响自身效益和行业环境。对海关来说,这增加了海关的行政执法成本、恶化了其外部执法环境。

按照现行规定,报关企业只需有5名报关员即可在海关注册,而且在注册后对报关员的管理力度有限,这在客观上导致部分报关企业资质差、规模小、管理水平低、报关业务少。而此类企业的删改退单率往往较高,会为申报质量带来不少负面影响。

中国报关协会的相关调查发现,当前报关员的业务技能参差不齐,报关行为经常与海关现代化管理要求脱节。部分报关员学习积极性较差,办理业务时往往凭经验或照抄其他类似企业,少数报关员甚至欺骗本公司及货主。报关企业本可通过培训来提高报关员素质,无奈人员流动性太大,培训的投入产出比不高,难以形成良性循环。

2005年,海关推出报关员记分考核制度,这对规范报关员报关起到了很好的作用,但实际操作中的一些问题常令报关员感到困惑。有报关员提出,有时候货物已通过通关现场关员审核并完成进出口结关的归类认定,但海关职能部门对此给予否定,之后还对报关员进行扣分。“这是不是有商榷的余地呢?”

另外,有些差错并非报关企业造成,但计算机记分系统也会自动扣分。例如:外地企业经营单位代码发生错误,报关并不掌握此信息,在制单过程中也不好核实;企业另一手册超量,但报关员在制单时并不知情,也无从核对;舱单数据缺失或有误,报关企业制单时无从掌握,等等。

调查中还发现,有一定规模的报关企业通常自己的报关员都不制单,只是把制作好的报关单送到报关现场,但一旦发生差错,常被记分而成为“替罪羊”,这令他们觉得“有失公平”。

我跟这行“死磕”了

虽然不能改变领导的想法,周飞也不想改变自己。

2005年周飞本科毕业,应聘到昆山一家新办的外资电子企业工作。他学的是国际贸易,从事的却是关务工作,说不上专业对口。但他顾不了那么多,自己没有工作经验,作为扩招后的第二批毕业生,能在汹涌的求职大潮中谋得这样一份工作,已经很不容易。公司的主要业务是给知名代工企业配套生产电子产品,进料加工业务较多,周飞的工作也围绕进料加工展开。

周飞职业生涯中的第一个任务,是为公司申请建厂后的第一本进料加工手册。没有指导老师,没有咨询机构,一切只能靠自己。外经委、海关、外汇管理局、银行国际业务部,一个月跑下来,周飞熟悉了新办企业开展加工贸易的整个关务流程。看着办公桌上的加工贸易手册,他觉得大功即将告成,接下来无非只是程式化的工作:处理一下深加工结转申请表,走走报关流程,一年后进行手册核销,然后圆满结束。这中间还能抽空看看书,为年底的报关员考试做准备。

这只是一厢情愿。季度末与仓库核对原材料数据时,周飞大吃一惊:某产品的所有保税料件全被生产部门领用,产出的成品已交付国内客户。周飞立刻会同仓库管理人员向公司副总汇报:保税料件必须在得到外经委和海关批准并缴纳税金后方可使用,否则海关将予罚款。副总大笑:“罚款?这个产品我们以后不会再进料件,如果不用,这批原材料就作废了。我不可能为海关一个规定去单独采购开增值税的料件,或者是等十几天后海关批了再用,那时客户早向别人下订单了。”而且,按照副总的说法,“现在不是我们想留在这个地方,是政府要引进外资,想要我们留在这里。”

周飞觉得继续解释已是多余,只好努力说服副总如实向海关解释情况并申请补税。副总不理,周飞只好反省自己:整天待在办公室处理报关单证,很难避免一线工作带来的麻烦。所以他决定:每天都要和采购、销售、仓库、生产等部门进行沟通。

但这又带来了新的麻烦。采购觉得周飞没事找事―有新订单时自然会把发票和箱单发给他报关;销售认为周飞十分嗦―每次出货告知数量、单价和总价后,他还要料号、产品用途一类的资料,结果在客户多次催促后还没有报好关;生产和销售都懒得理周飞―同样的产品,只有开不开增值税票的区别,却要分开堆放,明明看到仓库里放着货,还要说“保税料件不能随便用,不能‘串料’”。

周飞还是坚持,只要有机会都会劝说公司及早补税,始终无果。没多久,海关进行新办企业保税稽查,早上发出通知,下午即到企业,仓库账、财务账、报关单证一一查验。两天后,30万元的处罚通知单交到了周飞手上。副总没有责怪周飞,只是和公司其他高层一起上了一堂长达3小时的海关稽查保税课。

受罚后,公司表面上支持周飞的某些保税建议,却不授权他采取相应措施,“串料”问题仍然存在。进口设备时,副总也直接以国外母公司作为间接供应商,由后者降价50%向昆山公司供应设备,以降低实价的方法逃避进口税金。半年后此事被海关发现,公司补缴税款并被罚款。

虽然不能改变领导的想法,周飞也不想改变自己。在这家企业工作的几年里,他不厌其烦地与采购、销售、仓库、财务核对各种数据,还自发编写了《保税料件管理办法》、《仓库管理办法》、《企业核销管理办法》、《报关单证档案管理办法》等流程建议,每次开会时都要自我推荐一番,但收效甚微。

4年后,由于“没有办法改变这一切,也不想违背国家规定为企业谋取利润”,周飞决定离开。此时他精通整个保税流程,知道如何在海关核查前安排料件置换,为企业做一套假账蒙蔽检查,但他“不想为讨好一个外资公司而迷失做关务的行为准则”。离开时,周飞为这家企业核销的手册超过6本,留下了一大堆装订整齐、标识明晰的报关单证和核销单证,以及那些始终未被采纳的管理建议。

周飞觉得,这4年的委屈和坚持,给了他作为一名关务所能拥有的最宝贵财富:与海关、外经委以至企业生产、销售等各环节进行有效沟通的能力,这可以规避风险;全面了解公司流程、技术的系统分析能力,这有助于进行手册核销;站在管理层高度分析问题并制定标准流程的全局管理能力,只有如此,才能规范企业的保税业务。

现在周飞是一家美资企业的物流经理,公司所有与生产、仓储、进出口、保税相关的文件必须经他审核,他源自核销、终于核销的管理理念也得到了实施,企业从进料、仓储、领料到生产、出口的整个流程都因之改变,生产成本明显降低。前一家企业的新任副总看到他留下的管理建议后,开始逐步推行,碰到问题时还会给他打个电话。

周飞说现在的单位不是自己的终极目标,因为这家企业管理相对规范,稍加点拨就能比较完善。他现在更想去一家类似第一个落脚处的企业,去面对不规范的进出口和保税管理局面,去对抗那些“知法犯法”的人,改变他们。只有这样,他才能得到更多的成就感。

我不在报关,就在去报关的路上

再找工作一定要“离家近”,这样就能“睡到自然醒”。

1996年,杨裕华在老家天津找到一份外贸公司的工作。入职没多久,公司派他参加报关员培训。他的第一反应是:我怎么这么倒霉呢?

杨裕华的培训流程其实很简单:学习3个月,在班里考一下,然后领证。拿到报关员证后,他就被调到了公司下属的报关行,也就是今天的天津外轮有限公司。一年后,杨裕华参加全国首次报关员资格统考,轻松通过。看到今天8%、9%的资格考试通过率,他觉得“从字面上看确实不容易”,但也未必不好考,因为公司新招的在校大学生几乎都能考过,反倒是一些从业人员考不下来,“可能这个考试的理论和实际有些脱节”。

杨裕华入行的时候,报关工作的技术性和系统化还没有现在这么强。那时候报关现场没有叫号系统,报关员必须在报关台前排队报单,等数据审核完,还要把下货纸送到码头。当时天津新港有四个港区,东方港、一区、二区和批箱区,他们就开着车到处转,一家家把下货纸送到。送完下货纸,通常已是下午六七点钟,有时甚至是晚上九十点钟,然后再开车一个多小时回市区。杨裕华觉得,与那时相比,现在报关员的劳动强度有很大改善,当时报关员的辛苦劲,“现在的人都不能理解”。

工作环境也在改善。杨裕华的单位在港区,当时街上净是拉煤的大货车,白天尘土飞扬,晚上也不消停。大家早上起来互相一看,脸上全是煤灰。“当时我就想,干一辈子这个要少活十年。”但现实如此,而且当时没有太多其他诱惑,所以大家按部就班地坚持了下来。现在新港到处都是花草树木,建起了“花园式港口”,实现了“硬件升级”。“软件”也在变,海关与报关企业的关系越来越融洽,报关协会也在不断培训报关员,为报关行和海关提供更好的沟通平台。杨裕华所在的公司也引入了沟通机制,每月开一次例会,业务上的难点、思想上的疙瘩、管理方面的建议都可以拿到会上说,目的是“不让员工把话憋在心里,让他们生活得比较快乐”。

杨裕华刚工作时,报关员的收入总体上“属于中等水平”。经常和他们打交道的货代挣钱很多,“有些人发了”。但杨裕华觉得要摆对自己的位置,不能老看别的行业的“状元”。而且在后来这些年里,报关员整体收入算是稳中有升。“不是说房价那么高了,你的收入还一直没涨,收入也是在涨的,只不过幅度相对小点。”

不是所有报关员都这么想。杨裕华所在的企业,现在的工资待遇是“行业中上层水平”,保险、公积金全上,但有外地学生来实习一段时间后提出辞职。这让杨裕华很纳闷:这么好的待遇,怎么就留不住一个外地来的员工?一打听,原因很简单:员工觉得这里到手的现金相对较少,其他企业不交公积金,保险也上得很少,所以到手的钱多。而所谓钱多,很多时候也就是多给一两百块。这让杨裕华觉得现在人们的观念发生了变化,只考虑比较现实的问题。

更让杨裕华困惑的是:每到年底,总有不少外地员工因回家心切而辞职,来年再应聘到别的企业。公司为此想出一个对策:宁可要没有报关员资格证的本地学生,也不要持证的外地学生。因为在辛苦培养一年后,如果员工辞职,企业就会非常被动。

公司有公司的难处。近年报关企业数量大增,竞争特别激烈,如果技术和服务不到位,很难生存下去。由于竞争激烈,报关费用也被压到了很低的水平,天津口岸的报关费十几年来一直是100元/单-130元/单。2007年几十家企业联议提价,后因2008年金融危机爆发而搁浅。与十几年不变的报关费用相比,运营成本节节上升,所以报关企业的利润点很低,一些报关企业被迫开展物流方面的项目。杨裕华所在的公司就从事承包工程用料等方面的项目,因为“单纯靠报关挣钱,企业生存空间不是很大”,而公司在开展这些项目时,报关环节都是免费的。杨裕华觉得,如果这种局面不改变,报关行业的前途“并不乐观”。

虽然报关服务免费,但报关的质量必须保证,因为要在竞争激烈的市场上揽到工程生意,很多时候靠的就是这个。杨裕华所在的公司算是新港货代领域的龙头企业,涉及环渤海内贸、外贸进出口、过境、空箱申报、空运申报等业务,报关质量较高,也正因为这一点,公司才能顺利地揽到货物生意,然后以货揽船。

尽管揽活相对顺利,但也有很艰难的时候。2009年7月,中铁四局某援助工程的货物清单在货物到港前两天交到了杨裕华手上,涉及两百多个集装箱。按照惯例,物资和工程类的货物应该提前一周把报关清单交给报关行。杨裕华看过清单后,随即安排人手加班制单。好不容易提交了单证,又有人向海关举报:该批货物有夹带。这意味着,二百多箱货物都要被掏箱查验。货主急得团团转,杨裕华四下协调。考虑到企业的难处,海关于当天下午抽查了十几个集装箱后予以放行。经查证,此事为同行因抢单而做出的恶意举报。在杨裕华十几年的报关生涯里,类似事件仅此一次。

杨裕华现在是公司出口部经理和总经理助理,能够做到这个职位,他认为就靠“一个执着劲”。他有时会在公司告诉员工:就算你明天离开,今天也一定把事情做好,这是品质问题。在招聘时,他总是很看重责任心,强调员工对企业的忠诚,认为这是“人品的体现”。但他也认为,“人品”不是在短期内就能得到回报,收入不能凭空去想象。

回顾十几年的报关生涯,杨裕华认为“可以说是坎坎坷坷”。他现在住在天津市内,单位还在塘沽,每天要赶将近一个小时的路程。从业多年,节假日从未休过,现在情况好转,也不过是周日不用加班。有时他会和人开玩笑,说自己最大的梦想就是再找工作时一定找个离家近的,这样就能睡到自然醒。“你们觉得这个很容易,对我来说却是奢侈。”

再见,报关

入行像是命运对他开的玩笑,离开却基于“怒其不争”的理性思考。

我一直看跌这行

“报关员这职业对我来说,也许真的到头了。”

联系上绿茵游鱼时,这个以《深圳是纵,东莞是横,一个报关员的黑色记忆》红遍各大外贸论坛的互联网正忙着出书。

“我也没想到自己会做报关员,在我印象中,自己的理想一直是做研究或编辑之类的工作。”读书时,绿茵游鱼最喜欢的科目是历史和地理,高考分数也不错,但他却阴差阳错地与理想中的中国青年政治学院国际政治专业擦肩而过,到一个理想之外的院校读了外贸专业。毕业后,他在珠三角地区的东莞、深圳等地做报关员。

虽然进入这一行算是命运对他开的玩笑,但绿茵游鱼很快就接受了一切。这并不难――他入行的时候,报关员职业正声威日渐。“报关员考试突然火爆是从1998年开始的,最初在深圳兴起,紧接着在东莞成为最热,2001年左右蔓延至中山,后来又随着台资北扩到苏州、昆山,2004年达到巅峰。”绿茵游鱼回忆说,“当时出现了一些专门的报关学校,有些大学也设立了报关专业。”

1999年,绿茵游鱼在报关员考试中胜出,之后在这一行里干了近十年。这十年里,他把自己练成了“一个货真价实的报关员”,而且“专业水平非常高”。2006年,正当报关员被热捧为“21世纪十大最热门职业”之一时,绿茵游鱼离开了报关业,因为“在这一职业的发展趋势上一直看跌,至少目前还是这样”。

待遇也分“身份”

对于报关员考试的火爆程度以及人们对这个职业的热情,绿茵游鱼“保持冷静态度和不同意见”。

在他看来,报关员的压力很大。目前就业市场不景气,取得报关员资格的人也越来越多,所以相关工作不好找。在深圳人才大市场和东莞智通人才大市场里,招录报关员的企业通常9点入场、10点即已招满,而且还只是收取应聘材料,是否录用并无定数。前程无忧网放出一个报关职位,很快就有286人应聘,竞争激烈程度可见一斑。

即便谋得一职,工作也不轻松。报关员常因海关、企业之间的信息不对称和理解差异而“两头受气”,而且这一行的收入也不像媒体炒作的那么高。“排除那些在工厂做得日久的强势报关员,目前珠三角报关员的月收入多在1000-2500元之间。”绿茵游鱼说。

当然也不是人人如此,他“排除”掉的那些“强势报关员”就是例外。这类人主要是一些在工厂干得时间较长、深得资方和管理层信任的报关员,其中有些人拥有当地户籍,甚至身兼厂长职务,收入自然不菲。“报关主管的收入能达到每月2000-4000元,但超出这个范围的人并不多。”与之相对的“弱势报关员”则是打工角色,收入有限。

但绿茵游鱼不太愿意向人介绍这种对比强烈的“强弱”分类,他更愿意依单位性质和业务流程把报关员分为“纵”、“横”两类,他的分类方法能有效区分报关员日常工作内容的不同,但无法解释其间的待遇差异。当地一种对待遇差别更具解释力的说法是:本地户籍的报关员地位和薪水最高,外地户籍的女性报关员次之,外地户籍的男性报关员最差。在这样的“身份制”层级中,最后一类人为数最多,流动性也最大。

“身份制”不仅会影响收入,还会溯及就业机会。给绿茵游鱼留下深刻印象的一个事例是:招聘会上,有些企业打出了“只招本地户籍”或“只招女性报关员”的招牌。这在绿茵游鱼看来“简直是扯淡”,因为“这种地域或性别上的歧视对企业发展没有益处”。

但现实未必会因某个人的看法而不再“扯淡”,即便这种看法对企业“有益处”。在报关行业里摸爬滚打多年后,绿茵游鱼终于绝望。2006年7月23日,他在天涯论坛贴出《是男人就不要向报关员独木桥挤了》,翌年2月26日又贴出《报关员,一张褪色的职业名片》,以此向过去的十年道别。在回想自己的报关生涯时,他觉得“自己有时候像个民工,甚至在某些方面都不如”。

一碗青春饭

“我看不到在这个行业长期发展的希望。会计有会计员、初级会计师、中级会计师、高级会计师职称,是一个越老越吃香的职业。但报关员有什么?一个吃青春饭的角色!所以报关员到了一定年纪必定要转型。”绿茵游鱼说。

转型的原因之一是“报关员入行门槛之低令人难以想象”。在珠三角,有另一种报关员分类能够解释这种局面:有证报关员和无证报关员。前者大多分布于报关公司、物流公司的现场报关环节,少数分布于自理报关的大型工厂企业;后者主要分布在工厂,尤其是数量众多的三来一补企业。这两类人同时出现,成了报关业入行门槛低的一个注脚:“市场上鱼龙混杂,高学历高素质的有,但低学历低素质的也不少。企业也没有一套招聘准入的标准,有证的报关员上不了岗,没证的报关员到处跑。”

对于这种局面,绿茵游鱼认为应当改革加工贸易制度和报关员制度。“如果主管部门规定:凡报关企业,无论是独资企业还是来料加工厂,也不管企业是自理报关还是委托报关,至少要有一名持证注册报关员,那么报关行业就会规范很多。报关员资格证也会立马变成‘香饽饽’,单东莞一地,报关员需求就真如培训机构所说的‘缺工一万’了。”

但这只是设想。两三年前即已露出风声的报关员等级考试,至今还没有正式推出。即便是在他所谓的“纵”、“横”两类报关员中,流动也不容易:“刚出道的报关员向‘纵’类靠拢,做久了又想向‘横’类迁移,但依然会发现阻力重重。”有点资历的报关员,都想以开办报关行作为提升自己的“转型”途径。绿茵游鱼也想过与人合伙开一家报关管理顾问公司,但终因资金等问题不了了之。“东莞已经有凯诺德、百思维和台资动点三家较大的民营报关管理咨询公司,留给新晋者的空间并不大,创业谈何容易?”

如果转向别的行业,报关员往往又缺乏相应的知识储备。有人认为做报关员工作需要有很高的外语水平,这能为将来转换职业提供便利。但实际上,“除了个别需要同外籍老板沟通的高级报关员外,大多数港台厂的报关员并不需要很高的英语水平。在珠三角,很多报关员只要能看懂装箱单和发票就够了。”

报关员缺乏知识储备也有先天原因。报关专业适用范围较窄,教出来的学生就业空间仅限于报关行、物流公司和加工贸易企业。“这和会计专业不一样,什么性质的企业都可以做。”绿茵游鱼说,“报关专业幸好被院校加上‘国际货运’四个字,成了‘国际货运与报关专业’,否则只能死翘翘。”但即便如此,这个专业仍然不能让他看好,因为“学生出来时是一堆半成品”。

由于行业竞争和企业内部矛盾等原因,很多报关员在一家工厂只能待一年左右,如此高的流动性又让很多“半成品”失去了接受培训的机会。

发展空间有限,技能储备不足,让“其实很爱这个行业”的绿茵游鱼“怒其不争”起来。

谁在造神

“也许我有些偏激,但你在百度输入‘报关员’、‘东莞报关员’、‘苏州报关员’几个字,搜出来的都是‘热门’、‘缺工’等字眼,这绝不正常。”绿茵游鱼觉得舆论对报关员有点“狂热”。

人才招聘网站、培训机构、学校、媒体都是这种狂热的煽动者和追随者。绿茵游鱼“可以理解”这些机构对报关员这一“21世纪十大最热门职业”的炒作,但也认为它们都是“高高在上的机构”,只有真正从事过这一职业的人才更有发言权。

他所见的职场中,报关资格证并没有媒体鼓吹的那么“火”,也就是在求职面试时起到“一定作用”。而且,对持证报关员需求量最大的机构主要是报关行和物流公司,大多数企业都是委托报关公司代为申报。而在为数较少的自理报关企业中,报关部门只是一个现金流出部门,不能像业务部、财务部一样为老板带来利润或守住利润,所以“往往得不到老板的重视”。对于自己曾经“挥洒过青春和泪水”的报关员市场,绿茵游鱼的总结是:“已经饱和。”

我想成为报关员

2004年,向国莲从公司人事部调到报关部。人事经理问她为何选择报关部,答曰:“我想成为报关员”。

2004年,向国莲在东莞一家生产保健按摩器的台资企业工作。这家企业算是当地的创汇大户,成品全部出口到美国、澳大利亚、日本等国,每天进厂的货柜车络绎不绝。她那时做人事工作,与各部门打交道很多,一来二往,就和一些管理人员混得烂熟。闲来无事,这些人会为向国莲指点迷津:做人事没前途,老板最看重报关和财务。她仔细想想也是,做人事就是成天收发考勤、清点人数,没一点技术含量,难道真的要做一辈子?

曲线救国

当时公司的报关部总共5个人。一个是对外的报关员,说是报关员,其实只是报关资料的运输员,她没有报关证,也不会做报关资料,因为是本地人,所以顺理成章做了报关部的主管;另一位来自湖南,因为是男生,所以负责装柜;还有两位各自全权负责进口和出口,都是向国莲的重庆老乡;最后一位是新人,比她早一天进厂。向国莲被“指点迷津”后,常常去“看望”两位老乡。

十几天后,电话里传来老乡急促的声音:“你快来吧,她离职了……”放下电话,向国莲骑车从分厂直奔总厂。从老板办公室出来时,她成了一名报关内勤。

如果说一个成功男人的背后必定有一个伟大的女人,那么,一个成功报关员的背后必定有一个甚至一群埋头苦干的报关内勤。但就是这一份“背后”的工作,也让向国莲兴奋得一夜没睡。

在报关部,向国莲的工作主要是给两个老乡帮忙,所以进口、出口方面的知识都要学一些。老乡的帮助真不小,她们总是很耐心地教,向国莲填好的报关单、五联单、发票、装箱单,她们也会帮忙检查。填单很不容易,除了细心,还要有“手力”:单证大多一式几联,如果不用力写,下面的单页就无法辨认。所以在报关部的日子里,向国莲总是感觉“手酸溜溜的”,时间久了,还长出厚厚的老茧。就这样做了一年多,她在报关内勤这一行算是熟手了,就跳到了一家日资企业。

到新单位后,向国莲的职务没变,但工作内容却大不一样。以前的公司很大,分工非常细,但是在这里,进出口关务都是她一个人负责。这方面的业务以前没有专人处理,加之事情繁杂,又没有可以商量的人,所以只能一步一步来。从预计订单、安排生产、材料采购、实际生产到仓库建账、不良品和边角料管理,向国莲把涉及的环节逐个规范。在刚入职的几个月里,她晚上总是睡不好,半梦半醒之间想的都是做资料的事。好在各部门同事十分配合,半年后这项工作基本完善,向国莲的收入也翻了一番。这个收入比一般文员要高,但与一线报关员相比,差距尚大。

这不是她的终极目标。

一战考场

2007年是高中学历人员参加报关员资格考试的末班车,向国莲必须赶上。虽然“前辈”们总说这考试何等之难,但此时她工作稳定,准备全力以赴。7月初拿到书,因为忙,居然一直没有看。到8月底,向国莲甚至一度准备弃考,被室友冷静制止。

2007年8月31日,向国莲生平第一次翻开报关员考试教材。之后每天下午6点半回到宿舍,第一件事就是痛饮一杯苦咖啡,之后洗漱,晚7点看书,凌晨2点睡觉。周末和节假日决不外出,并谢绝一切来访。走神或疲惫时,她总是告诉自己:“只有努力才能通过考试,要不然就只有永远做‘背后’之人……”有时也会假想通过考试时的喜悦,她管这叫“假想成功勉励法”,并且觉得这是世界上最有效的自我鼓励法。

就这样超强度学了63天,临考时向国莲觉得学得还不错。考试时,试卷一到手她就乐了:真不错,都会做。按顺序答题,一切顺利。就在做到最后一个商品编码题时,监考老师突然说考试时间到了,她脑子里嗡的一声:后面40分的报关单题没做呢。利用最后30秒随手涂些答案,然后悄然离开。

两个月后成绩公布,及格线110分,向国莲考了99分。这意味着,她和理想之间,隔上了一堵厚厚的“学历墙”。

我的学历可以复制

2008年1月,向国莲报考了某大学网络教育学院的商务英语专业。2008年3月通过入学考试,交过第一学期2200元的学费后,她成了一名“在校生”。接下来的日子更辛苦,去买了《新概念英语》一、二册,想补补英语,但终究耽搁太久,无法赶上老师的进度。两年半的“大学生活”,她都在担心无法毕业的惶恐中度过。2010年,向国莲终于在一片“抄”声中毕业,领到一张“国家承认学历的大专毕业证书”。1万多的血汗钱总算没白花,她又能报考报关员了。

虽然拿到了大专学历,向国莲还是对报关员考试门槛的提高有些看法。“报关员考试是我经历过的最严格的考试,是一种能力的见证。但身边又有多少人像我一样,从事着这个职业,却要花重金去‘抄’来一个学历。我们这些在社会底层努力与命运抗争的人,能不能得到一个可以让自己‘不抛弃、不放弃’的机会?”

二战考场

2009年,向国莲以“在校应届毕业生”身份再次参加报关员资格考试。原以为凭着2007年的基础和十足的干劲,可将报关、报检两证一起拿下。可谁曾想公司突然被海关查厂,工作量骤增,夜夜都要加班。由于近两年工作、学习紧张,她的身体已大不如前,患上了肩肌劳损、颈椎生理曲线变直、颈椎骨刺等职业病,有时苦不堪言。上班时强撑而过,下班后只能躺在床上举着书看,时间久了双手承受不了,就翻身趴着看,一晚上不停变换姿势,感受只能用一个字形容:苦。没办法,只得放弃报检考试。

在床上挣扎3个月后,终于迎来报关员考试。试卷不太难,都是大纲考点。吸取2007的教训――先做报关单大题。但这更耗时,刚刚做完这部分,广播就宣布考试时间还剩15分钟,向国莲又是一身冷汗:完了,今年又白忙活了。赶紧做商品编码题,但双手却不停地哆嗦,慌乱中只查了7个编码。

考试结束,她的强项商品编码题仅得8分,总分96,再次与理想失之交臂。

再战考场

虽然两度失利,但向国莲还是准备2010年卷土重来。“报关员资格考试虽考题较多、涉及知识面广泛,但我认为并没有传说中那么难。在复习时,我会有一颗爱它的心,每天给自己设定一个目标,不完成目标就不做其他事。对看过的章节要循环复习,再结合练习,以此掌握知识。”她说。

支撑她走下去的理由是:热爱并且看好这个行业。

虽然现在全国拥有报关证的人数很多,但向国莲认为“也有很多人有证不从业,只是凑个热闹;还有一些人有证从不了业,因为书本知识不等于现实操作,不是所有持证人员都能找到报关工作。”此外,她认为报关工作能把人锻炼成高素质的综合型人才,因为“销售和业务跟单需要‘嘴皮功夫’,财务需要细心和对数据的敏感,人事需要良好的协调能力,但报关需要以上能力的综合。”她也坚信报关行业仍有大好前景,因为随着全球经济回暖,中国的进出口业务量肯定会随之增加。

“报关内勤是报关工作中非常重要却不为人知、不被老板看重的群体,作为一名报关员背后的人,报关员职业不是我唯一的出路,却是我首选的出路。”向国莲说。

某报关员的一天

每天都是不一样的客户和单证,每天都是一样的辛苦和充实。

7点:起床、洗漱、去公司。

8点:上班车,在车上吃早饭,打盹。

9点20分:抵达机场海关大楼,司机师傅喊“起床啦”,下车。

9点35分:整理昨晚到今晨的十几票货物单据,包括提单、发票、装箱单、合同、小提单、报关和报检委托书,等等。

9点50分:发现某票单据的发票未填写“成交方式”一项,打电话通知客户,请他添加后传真回我处。

9点53分:电话响,某客户问:货物清关进展如何?我方答复:最快下午清关。对方不放心,继续叮嘱好几遍。我方声明:若无特殊情况必按时完成。对方挂机。

10点:抓紧时间制录入单,狂敲键盘,仅用十分钟搞定。一票货物品名超多,只好花费更多时间。期间电话铃响,客户称某单证税号需改,遂改。

10点15分:制单结束。集中精神核对全部单据,发现某委托书号少打了个0,改正。暗自庆幸并重新核查,期间分别接听、拨打四五个电话,与客户商讨数据。

10点25分:确定无误,将单据发单,等待过机。

10点30分:伸懒腰。大多数单据已过机,其中两票需人工审单。将已过机的报关单及整套单据交给放行员,请他去海关大厅办理清关手续。

11点:将放行员交来的税单传真给客户,并通知尽快将税款打入我公司机场缴税账户。另有几票货物需代作网上支付税款,将其报关单号发至财务部,请其办理。

11点20分:缴税完毕,到海关办公台核税放行。

11点25分:从放行员处拿到已由海关盖章的报关单和出门证,暗自庆幸未遇上海关随机查验或布控查验。

11点30分:回到办公室,致电所有放行单据的客户,问清其何时提货,以及是否由我公司车队代为送货。

11点50分:在微波炉里加热带来的饭菜,然后开吃。

12点10分:吃饭完毕,有点困意,在椅子上闭目养神。

12点25分:核对单据、制单,如此等等。

12点50分:某票货物发票上的成交方式为CIF,合同却是FOB,立刻致电询问,对方称不清楚,请其代为询问领导。

13点30分:对方来电,以合同为准,成交方式为FOB。

14点:连打数个电话,与客户沟通单据问题。

14点20分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。

14点25分:早上两票需人工审单的单证尚未返回,客户来电催促。14点30分:连接数个电话,客户询问货物清关进程。

14点30分:连接数个电话,客户询问货物清关进程。

15点:人工审单单证货主再次来电催促。

15点10分:连打数个电话,与客户沟通单据问题。

15点30分:人工审单单证货主来电催促,有点生气。以委婉语气向其解释:我们无法控制此因素,请耐心等待。

15点45分:客户要求垫付大额税款。我方解释:公司规定不可。对方不解,怒。我方解释:可网上支付或汇入我方账户,以加快通关速度。对方缓和。

15点55分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。

16点10分:人工审核的单子通过,因客户已将预付款打入我公司机场账户,故与现场统计员立刻办理缴税和核税放行相关手续。

16点30分:去海关大厅,与海关关员沟通问题。

16点40分:办完今天最后几票单子的清关手续,确定今日不用加班。

17点:处理货物清关后续工作。

17点30分:上班车,在车上听MP3、看夕阳。

报关员:冷暖自知

“压力大”成最常见字眼,但大家普遍对前景表示乐观。

每个行业的从业人员都会有一些共同的认知和困惑。为了解报关员群体的职场问题和倾向,本刊与中国报关协会对北京、上海、厦门、南京等地的报关员进行了随机抽样调查。

从收入分布看,月收入在3000元以上的报关员占调查总数的34%,其中超过4000元的占15%;月收入在3000元以下的占66%,其中月收入在1000-3000元之间者占59%,月收入低于1000元者仅占调查对象的7%。可见报关员行业的整体收入并不像外界所说的那么高,但分布相对集中,极端情况并不常见。

报关员对收入的整体认可度不高,41%的调查对象认为收入较低,37%的人认为收入达到了社会一般水平,仅有11%的人认为收入较高,无人认为本行业收入很高,但有11%的人认为收入很低。

近半数调查对象认为工作压力较大,37%的人认为工作压力处于社会一般水平,另有11%的人认为工作压力很大。因此从总体上看,报关员对行业压力感受较为明显。在描述职业感受时,半数以上的调查对象采用了“辛苦”、“压力大”、“节奏紧张”等词汇。

报关员对本行业的前景预期普遍较高,认为前景较好、很好的各占15%,认为前景一般的调查对象占总数的59%,对前景预期较差、很差的合计仅占11%。可见报关员尽管对当前的工作压力、收入评价较低,但大多看好将来,这可能也是很多人坚持不跳槽的原因。

报关员的职业满意度较为中庸,职业满意度达到一般水平的占总数的63%,满意度较高者与较低者各占22%和11%。因此从总体上看,大部分人对报关员职业持“难置可否”的态度,但满意度较高者略占上风,比满意度较低及很低者的合计占比高出7个百分点。

此次调查中,报关员群体的职业忠诚度较高,约2/3的调查对象3年内无跳槽意愿,但这与样本中多数人有3年以上的从业经验有关。而且大部分调查对象的职业理想都是在本行业内取得进步,力求发展成高级报关师、归类师等。但超过一半的调查对象认为自己在工作中遇到的最大困难是业务知识储备不足,另有部分人认为在与海关、客户沟通时存在困难,也有少部分人因收入问题影响到工作积极性。

老板们怎么说?

职业修炼的秘诀永远是:方向清晰、坚持做好每件小事。

对报关员来说,最理想化的职业进阶路线如下:现场报关员――企业制单人员――业务主管(如供应链主管)――出口(进口)部经理――总经理(或关务总监)。

但“一将功成万骨枯”,最终通往金字塔尖的总是极少数人。报关业是一个十分重视积累的行业,经验与坚持在职业生涯中发挥着极为重要的作用。那么,从报关员开始摸爬滚打,职业修炼还可以怎么走?

对于这个问题,我们可以听听公司老板和职场“大牛”们的见解。一方面,他们已经站上塔尖,有很多经验之谈。另一方面,更重要的是:老板最渴望得到的、市场上最缺乏的,往往就是你我努力的方向。为此,本刊抽访了几位具有代表性的报关及关务咨询公司的老板和高管。

从总体上看,老板和高管们对本企业的员工表现和公司业绩评价较高。同时,他们都经常接触一线报关业务,对自身的业务能力和管理水平也比较自信。但企业也面临一些问题,其中最为突出的是“高端关务人才缺乏”。

注意了!在前面的调查中,我们也发现报关“持证族”很多,但高端人才匮乏。现在的关务已经不局限于制单、提交等具体事务,比如,准确申报意味着必须有非常丰富的进出口相关知识,尤其是商品归类和估价方面的专业知识。虽然要成为关务全才几无可能,但把自己打造成税则、归类等不同领域的“专家”似乎是条阳关大道。此外,很多加工贸易企业都需要对通关事务进行总体筹划,如果期望在该领域有所作为,就要注意自身的协调组织能力和综合管理能力了。

从调查来看,老板们普遍重视员工的责任心、业务能力和学习能力,这是他们招聘员工时最看重的素质。此外,工作经验、外语水平和协调能力也是企业高层评价员工的重要指标。

多数老板认为当前的报关员学习能力较强,但其缺点也十分突出,主要表现在:团队精神差、综合能力和专业知识都有欠缺、动手能力不强、浮躁,如此等等。

几乎所有管理者的职业理想都是关注于推动行业发展,或为推动行业专业化,或为提升行业对社会经济的影响力,无人局限于本企业的利益。在此不得不感叹:大牛们就是高瞻远瞩!

企业高层对行业的感悟各有不同,涵盖团结、诚信、专业、学习、沟通、感恩等各个方面,但多为职场上已经“达成共识”的基本素质。可见报关与关务行业的成功者并非三头六臂,只是埋头做好基本功而已。但具体到企业操作的成功经验,高层们的建议十分“琐碎”:守法、接受新技术、与企业分享政策优惠、慎重对待简单的事情,如此等等。

许永焱,2000年10月涉足关务,现任广州智联兴业管理顾问有限公司总经理,员工16人。

最看重的员工素质

专业工作经验、专业英语水平、专业统筹能力

当前报关员优点

接受能力、学习能力相对较强,团队精神相对较好

当前报关员缺点

专业实践经验不足

经验分享

争取客户认可、海关认可

天津津通报关有限公司总经理李洪运,42岁,入行12年,公司规模78人。

最看重的员工素质

认真、负责任的态度,吃苦耐劳的精神,专业知识,勇于开拓的信念

当前报关员优点

学历高,聪明,理解能力强,理论水平高

当前报关员缺点

浮躁,娇惯,动手能力差,心理素质不过硬,集体观念差

经验分享

守法,强化业务水平,体恤员工;勇于改变观念,运用科技手段提升效率;建立诚信体系,将海关给予的荣誉及便捷通关条件延伸服务于生产企业

上海欣海报关有限公司董事长葛基中,从1992年便进入报关业,公司拥有700名员工。

最看重的员工素质

努力学习、吃苦耐劳、积极进步

当前报关员优点

愿意学习、积极进步

当前报关员缺点

合作精神较差

经验分享

成绩来自团队合作;最值得珍惜的经验是不断学习、不断进步、不断提升自己的服务能力;虽然阻力很大,但推动学习非常值得投资

江小平,供职于全球500强企业―伟创力(中国)电子科技有限公司,现任政府事务总监,从事相关工作27年。

最看重的员工素质

通关业务知识、协调组织能力、综合管理能力

当前报关员优点

逐步走上专业化道路

当前报关员缺点

专业发展道路缓慢曲折

经验分享

熟悉业务原理,善于沟通

南京宏康报关有限公司总经理孙晓青,1993年进入报关业,如今管理着161名员工。

最看重的员工素质

责任心、敬业精神和专业业务能力,三者缺一不可

当前报关员优点

现场操作能力和协调能力较强

当前报关员缺点