绩效管理的技巧模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇绩效管理的技巧，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、企业员工管理共同特点

对于我国企业员工来说,每个人的职业生涯是其一生最宝贵的物质财富和人生阅历,工作既是其物质财富的主要保障,也是实现其人生社会价值和获得个人心理满足的主要保障源。对于大多数企业来说,员工的综合技能、业绩表现、忠诚企业是影响企业的生存和发展的重要因素,而企业良好的员工管理则是保障员工稳定的制胜法宝。

广泛来讲,员工管理是企业整个人力资源管控体系中最重要的环节,企业管理者和人力资源管理人员,通过实施各项人力资源管理行为,调节企业与员工之间、员工与员工之间的相互影响和纵向横向关纽带,以便更好地实现共同认知的企业愿景。具体来讲,员工管理是企业和员工的纵向交流沟通管理,这种沟通通常采用正向激励性的、非强制性的手段,用以最大限度提高员工积极性和贡献度,主动支持组织实现目标任务。可见,员工管理具有非常鲜明的动态性和正向反馈特性。良性的条件促进和巩固企业与员工双方的纽带联系,不良的条件分化瓦解企业和员工双方缔结的联系。

二、企业员工管理基本问题

企业在我国经济社会中一直扮演着十分重要的角色,随着改革开放的不断深入,大量外资企业相继进入我国,其人本化管理理念直接影响和冲击到我国长期以来固有的企业管理理念变革。从变革中可以清晰的看出,我国一些企业不能实现长期持续稳固发展的原因很多,但其员工管理不善是其主要因素。人际关系的不和谐、不信任,使员工之间内耗大,给企业带来巨大的损失,而良好的员工管理使员工从心理和情感上获得尊重、满足和快乐,有利于提升其工作意愿和积极性,更有利于确保企业战略目标的有效落实。

我国从2004年就把“以人为本”作为国策,随着建设和谐社会理念的深入推进,使企业不仅面临来自国内同业的竞争,而且也受到来自国际上先进企业员工管理方式的冲击。因此,企业能否最大限度吸引并留住最优秀的员工,成了决定企业成败的关键问题。通过对我国企业员工管理实际调查摸索,依据大量文献和案例的分析,初步形成了对我国企业员工管理中存在不足和问题的认同。

1.优秀企业文化没有形成

优秀企业文化可以帮助员工明确工作的真谛,可以在企业员工中形成共同价值观认同,激发员工的工作热情,在企业中形成强大的文化凝聚力。但是,我国企业的企业文化停留于形式,几乎所有的大企业都制作了看似完美、系统的企业文化手册和设计了很亮丽的企业形象识别系统及十分规范的行为约束系统,但普遍都没有落到实处,没有通过确立共同愿景和价值观认同,形成优秀的企业文化,把企业员工个人目标引导到企业目标上来。

2.普遍对员工管理重视不够

改善员工管理关系到企业整体团队的和谐稳定,是一项全局性和系统性的工作,更是体现人力资源管理价值的重要组成部分。在我国,企业员工管理普遍没有得到足够的重视和价值认同。每个企业都没有将其与企业“工作计划”、“营销战略”、“绩效考核”等工作那样受到高度重视。据悉,大部分企业员工整体积极性与薪酬关系并不大,反而是跟管理者不和成为主要原因。管理者不去了解员工的工作实际,不关心下属的生活及实际困难,凭想象、凭感觉,甚至凭个人喜好去管理,双方融洽的关系就不会真正建立。遇到突出问题和应急事件时,关系就十分紧张。此时,管理者想当然地通过政策手段或法律手段来处理问题,结果导致员工与管理者关系再度紧张和僵化,形成恶性循环。

3.交流沟通意识不强任何企业内部都会存在一定的矛盾,这些矛盾往往就是员工管理不善的关键所在。当企业和员工之间、员工和员工之间出现矛盾和冲突时,纵向和横向交流沟通将成为解决问题的第一选项。积极主动、及时有效地沟通将会有效降低员工内耗对企业形成的不良影响。我国企业管理者与员工上下级层级分明,纵向交流沟通意识淡薄,导致交流沟通的滞后,上下级关系紧张,从而直接影响着各部门以及部门之间工作的顺利开展。由于交流沟通意识不强,当矛盾出现时,上级大多不会主动与下属沟通,而多数采取“高压”政策或是“推诿”的态度,致使简单的事情人为复杂化,成为企业发展的不利因素,问题严重后才开始着手解决,这一现象相当普遍。

4.企业缺乏有效的激励机制

科学研究发现,一般情况下, 员工的潜能仅能发挥30%,而另外70%的潜能需要在建立有效的激励机制基础上才能够发挥出来。企业员工对企业现状不满,是导致企业员工管理不善的主要因素,而提升员工的满意度需要建立360度的激励机制。在实践中,不少单位以物质奖励为主,在使用物质激励的过程中,往往对员工采取简单的现金奖励,忽视员工在情感归属和职业生涯设计等方面作为自然“社会人”的需求,有冲突时只是以粗暴或命令的方式约束员工,不懂得尊重员工,激励员工,导致预期的目标未达到,影响企业稳定和持续发展。企业对员工个人的业绩考评流于形式,员工薪酬基本固化,没有真正反映员工的工作业绩,使得员工对工作没有过高的热情。

三、企业员工管理的有效途径

1.做一个能够全面了解员工的管理者

一个企业要持续健康发展,作为企业的管理者,必须充分了解和认识企业员工,但这并非容易之事,然而管理者如果能全面掌握自己员工对企业发展的愿景和期望,明白员工的内心,则实现企业设定目标的过程中将会顺利的多。一个能够全面了解员工的管理者,必定懂得关心和了解基层。

认识和了解员工可定义为三个过程:

第一过程:了解员工的基本情况,包括社会背景、学历经历、业务水平、家庭情况、爱好特长等,同时还要了解和掌握员工当前的思想动态和热点问题等。

第二过程:当员工遇到困难和挫折时,管理者能预料到员工的反应行为。能恰如其分地帮助分析,并能指导解决问题的途径。此举表明,对员工的了解更近了一步。

第三过程:有效发挥和挖掘员工的潜力,激发其工作积极性, 能使每位员工在其胜任岗位上发挥最大潜能,给一个可以经过自身不断努力就能实现的绩效目标,并且在其遇到困难时充分进行指导。

2.做一个主动倾听员工倾述的管理者在企业管理过程中,要想调动员工的积极性,管理者与员工平等互动,善于聆听员工的倾诉是一个重要途径。员工的思想一旦出了问题,尤其当无法解决时,就会失去工作的主动和激情,让其出色地完成工作任务是可望而不可及。作为管理者,应耐心沟通、鼓励、引导,帮助分析问题所在,提出解决问题的途径,只有这样才能高效地实现管理目标。

3.做一个管理方法不断创新的管理者

在稳定的大企业中,管理者要多注重员工的变化,在基本管理的框架内灵活地运用不同的管理方法管理员工。管理者要与时俱进、因人而异地采用新的管理方法处理员工的新问题,就必须具备超越原有管理方式的能力。当今,一方面欧元区的企业业绩步步下滑,经营效率的低下。另一方面,新兴经济体的企业业绩的不断提升,市场份额不断扩张,这从一个层面反映出管理者缺乏创新的管理意识和手段。

4.做一个能将员工调整到合适岗位的管理者

员工的能力各有所长,必须坚持“用人如器,各取所长”的用人之道。为此,在用人时管理者必须先要充分掌握员工的业务水平、技能专长。在诸多企业中,关于员工执行工作的正确性、完成工作的及时性等指标纳入员工业绩考核表中,而以此作为区分员工优秀与否的标准,这具有相当的局限性。管理者不应单纯关心员工业绩考核表的得分,更要在实践中学会观察员工的主动性、责任心、学习能力、协调沟通能力、时限和准确性,从而全面了解员工的个人潜能,企业管理者才能灵活多变、务实高效地管理员工,才能有效实现企业的绩效目标。

5.做一个员工尊敬权威的管理者,而非员工惧怕权利的管理者

对员工的管理最终落实在员工的服从和执行,这种服从关系来自于权利或权威两个方面。员工是企业的主体,企业管理者必须注重亲情管理和人格魅力,任何时候要把维护企业和员工合理权益放在心上。积极地为员工创造安全舒适的工作、生活条件,倍增职工荣耀感、归属感。作为企业管理者应当深谙“得道多助,失道寡助”的深刻寓意,要走近职工,尊重职工,实现管理者和员工的和谐相处,做一个富有魅力、员工尊重的管理者。

6.做一个允许员工犯错误的智慧型管理者

创新意味着发展与突破,创新中的失败孕育着成功。只有在不确定的环境中,靠着灵感去尝试,去努力,才有成功的机会,但也不可避免地招致失败的可能。若管理者不允许员工失败,就会抑制员工的创新性和主动性,进而产生惰性和依赖性,最终导致企业失去活力,丧失赖以生存和发展的原动力。因此,管理者应当鼓励员工去创新,允许员工失败 7.做一个能为员工创造合理竞争环境的管理者

在企业内部,员工之间也存在着正当竞争和不正当竞争。促进正当竞争是作为一名管理者的重要职责,要时刻关注员工的举止动态和心理变化,择时采取恰当措施,将不正当竞争行为遏制在萌芽状态。为此,对于员工管理要结合企业经营管理实际,制定一套完备的组织绩效和员工业绩考核评估体系,要以员工的工作实绩评估其能力,避免“人情管理”,实现绩效考核客观公正。同时,企业内部要建立渠道畅通的沟通申诉机制,协助员工制定绩效纠偏计划,持续不断地辅导员工实现绩效目标。

8.做一个不断激发员工潜能的管理者员工是组成企业的细胞,是企业生存和发展的基础,没有员工个人成长发展,就不会有未来腾飞的企业。工作中,一是要充分发挥人力资源规划、协通和人才保障职能,积极完善绩效评估与激励系统,将企业发展与职工个人职业生涯规划有机结合,充分挖掘和发挥人才的最大潜能和创造性,共建企业与员工的“心理契约”。二是要逐步建立基于工作丰富化的一般人员岗位轮换制度。通过岗位轮换,可使职工获得重新估价和修正自己的机会,在岗位轮换中不断认识自己,准确定位自己在企业的发展空间,也会让员工感受到领导是在有意识地全面培养自己,因此会在新的岗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激励的利益协调机制,努力实现分配公平。绩效管理的目的在于加强沟通协调,充分调动企业员工的工作主动性和自觉性,提高工作效率,进而提高组织效率。为此必须以效率优先、兼顾公平为原则,建立全方位有效的绩效管理体系。四是把促进人的全面发展作为工作目标,建立平等竞争、择优录用、合理流动、选贤任能、能上能下的用人机制,努力做到“有利于物尽其用、有利于人尽其才、有利于结构合理、有利于整体利益”,全面促进员工正确对待自我价值体系与组织系统目标之间的有机联系和激发职工的动力。

四、员工管理过程中应掌握和熟练应用的十个技巧

1.领导者应具备不断更新观念的能力

把管理职务当作官和权的集合体,把员工当成随意摆布的工具,这种传统的管理作风应当在现代企业管理中予以剔除。坚持“以人为本”管理理念,遵循择优录用、双向选择的原则,逐步合理地设计和实施尊重和认可员工自我价值,充分掌握员工的需求层次,有效调动员工积极性和创造性,促进企业更好地发展员工管理体系。人才是企业创新和发展的关键,将人作为企业管理的重要因素,并将这种理念贯穿于企业的各项规章制度、管理方式、绩效管理等各项工作中,是企业竞争的关键与根本。

2.为员工设计一个“跳一跳”才可以实现的绩效目标

留住人才的关键是设计一个员工跳一跳才可以实现的绩效目标,为他们提供新的成功的机会,人人都期望获胜,热爱挑战是优秀员工的品质,如果企业能不断提出更高的目标,他们就会留下来。管理者确立绩效管理目标时,首先从提升各级管理者的管理水平入手,理顺企业的管理流程和规范管理手段,其次从提高员工的工作效率入手,结合企业生产经营、改革发展目标和任务,层层分解落实情况,创造并设计一些挑战机会以刺激员工追求更高的业绩,并通过不断优化,改进工作方式,提升企业效率和效能,再次科学规划员工的职业设计,将员工个人职业生涯与企业战略目标紧密结合,从而实现员工和企业的共同发展与进步。

3.加强管理者和员工的双向沟通

在实现企业绩效目标的过程中,有些企业绩效考核的公开及透明方面做得不够,主要体现在考核时管理者和员工没有保持双向沟通,企业管理者无法将企业战略目标和行为要求传递给员工,员工对自身的工作业绩及工作表现与企业期望结果之间的吻合度无从知晓,绩效考核的激励和战略导向作用得不到有效发挥。因此,管理者和员工之间需要经常交流、沟通,集思广益、凝聚共识,提出解决问题的思路和办法。

4.明确目标强化授权与执行

一旦工作目标设定,就不应受人为干扰而偏离,而应在前行中不断纠偏。企业如果没有授权与执行制衡机制,必然导致经营者行为自由散漫、思维扭曲。授权的本质就是信任与诚信、责任与承担,就是管理者可控下给员工较大的自由和空间发展自己的事业,同时员工要善于培育自我价值,加强自我决策。企业管理者应当扮演支持者和教练的角色,与员工一起规划持续的愿景和挑战,将愿景与组织的每一层面联系,使远景成为动态管理,不断的开放与信任、指导与控制。

5.辅导和引导员工开发职业生涯通道

每一个企业员工都会为自己设定一个基于理想或显幼稚的发展目标,往往这个目标和企业目标关联度低而使员工发展偏离方向,并逐渐丧失信心。因此,企业必须充分了解员工当前思想状况及承受能力,加强员工绩效指标或目标制定的参与度,提高有利于个人素质和职业生涯的发展等潜在效应的认识。将绩效评价结果与员工工资收入和岗位调整、员工职业生涯发展通道等多个方面建立关联联系,为每一位员工设定一个适应于员工的发展计划和职业发展目标,并有力创造全面发展的条件和平台。通过有效的绩效沟通,管理者要全过程的关心和呵护员工为实现这一目标而努力。

6.让员工参与到实现目标过程 的每一个细节绩效管理是将团队和员工的努力与企业战略目标相联系,并运用有效计划、组织、协调与控制等手段,通过提升组织和个人绩效,实现企业整体战略目标的过程。因此,企业要充分利用有效的培训资源、企业文化和心理疏导等工作,做好员工观念的转变,形成一个人人关心绩效、人人重视绩效的良好考核环境,使企业和员工实现双赢和谐发展。

7.让员工看到管理者践行承诺

管理者不应忽视整体目标而轻言承诺,但应牢记在员工面前的承诺,作为企业管理者,其每一个行为细节和决定都有可能对企业员工产生重大影响。企业员工也真正希望领导做到“一诺千金”,作为企业管理者想要赢得卓越的领导能力和驾驭能力,必须为自己所说的每句话负责,做到言必行、行必果。如果确有客观原因而改变,就必须向员工阐明解释,否则就会失去公信力,失去员工对你的信任与忠诚。

8.理解信任、支持鼓励、做下属坚强的后盾

员工的意见和建议,对于管理者做出正确的决策具有相当重要的意义。所以,管理者善待员工的建议和意见,尊重员工的想法和方案,这样会创造一种相互理解、相互信任,互相支持、互相鼓励的积极向上的发展氛围。

管理者担任三种角色:后盾、导航员和阶梯,使员工获得稳定感和成就感,工作开展没有后顾之忧,能放开手脚,开拓进取,困难也就迎刃而解。这样,不但管理者的威信提高了,团队的战斗力也得到加强,业务开展自然水到渠成。

9.允许员工工作中的失败

工作中遭遇挫折和失败并不可怕,常言道“失败是成功之母”。对于失败,无论谁都很难过,作为管理者最重要的是积极帮助员工从失败中尽快走出来,而不是一味的埋怨与批评,通过总结与引导给予有益尝试的信任和支持,鼓励员工继续学习,共同查找失败原因,分析问题所在,探讨解决方案,促使员工新的尝试,帮助企业实现创新。

10.讲原则、有责任、规范制度

篇2

心理学研究表明， 人在内心深处都有一种渴望得到别人尊重的愿望。倾听是一项技巧， 是一种修养， 甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个校长的一种责任、一种追求、一种职业自觉， 倾听也是校长必不可缺的素质之一。懂得倾听， 不仅是关爱、理解、尊重， 更是调节校长和教师关系的剂。很多校长都不乏这样的经历， 有的教师愤愤不平地找你评理， 你不需要跟他讲理， 只需认真地听他倾诉， 让他把情绪宣泄出来， 表达他的不满。当他倾诉完时， 心情就会平静许多，然后， 你也许不用作任何决定， 问题很可能就解决了。我刚到一所学校担任校长的时候， 有不少教师找我反映问题， 因为我对学校的实际情况了解太少， 很难告诉他们应该怎么办。尽管如此， 我巧妙地运用了倾听的技巧， 不论教师反映什么问题，我总是问他们： “你认为该怎么办呢？ ”于是他们会提出各种方法， 在仔细地倾听他们的谈话中， 我了解到很多情况， 然后就可以帮助他们作出正确的选择， 最后他们总是满意地离去， 心里还想着这位刚上任的校长真是了不起呢！事实表明， 掌握倾听的技巧， 有时比多说更为重要。做个好听众、注意倾听， 这是一门艺术。实际上， 善于倾听还有两大好处： 倾听让人感觉你很谦虚； 倾听你会了解更多的细节。但倾听不是一般地“听”， 而是用心去“听”， 这是一个优秀倾听者的典型特征。倾听者要善于在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分， 从中获取有用的信息。倾听者不要急于作出判断， 而是感觉对方的情感。设身处地看待事物， 总结已经传递的信息， 权衡所听到的话， 有意识地注意非语言线索， 询问而不是质疑讲话者。在倾听过程中要带着理解和尊重， 并注入感情。

二、讲究说话的语言艺术

（一）真诚

古人说：”精诚所至， 金石为开。“在观看影视、戏剧节目或者是阅读文学作品的时候， 之所以能够被里面的语言和情节所感动， 多是因为真诚。如果没有生活， 胡编乱造， 可能就不会吸引人。校长在和教师交谈中不能拿架子、耍官腔， 要有真实的情感和诚恳的态度， 这样才能使人相信， 只有使人相信， 才能达到预期的效果。真诚， 需要庄重而不能轻浮， 要认真负责而不能信口开河。有些校长为了使人相信， 往往把话说得过了头， 甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚， 这是不可取的。过了头的“真诚”， 往往起到的是反作用。

（二）慎重

一是不能轻易许诺。不能轻易向教师许诺一些不该许诺的东西。谈天说地可以轻松愉快， 谈到关键问题时一定要慎之又慎。尽管可以用轻松的语言来讨论， 但表态时不能马虎。如果在关键问题上轻易作出了承诺， 事后又不能落实， 就会在教师心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要轻易拒绝。交谈中教师往往会提出这样那样的要求或条件， 其中有些交叉的利益关系一时难以消化和理顺。为了给自己留下一个考虑的空间， 一般不要一口回绝， 这样既能够显示对对方的重视， 也能利用时间争取主动。三是不能把话说绝， 要给自己留下退路或者回旋的余地。

（三）巧妙

这个巧妙不是轻浮的花言巧语， 而是庄重的语言技巧。巧在语言上表现在多个方面； 一是能巧妙地打开对话的大门， 让对方愿意和你交流； 二是能巧妙地接受和拒绝对方的意见， 不论是接受或拒绝， 对方都能认为是通情达理的； 三是通过巧妙的语言化解双方的分歧。

（四）和气

说话和气， 是人的一种美德， 直接体现着一个人的良好素养， 是人际交往和情感交流的“门票”， 是打开事业成功大门的“金钥匙”。但和气不是客气， 而是要和蔼， 和蔼才能可亲。语言不仅是一门学问， 也是一门综合性的艺术。如果掌握了这门艺术， 说不定这张“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

篇3

3、烦了睡一觉。虽然忧郁和睡眠之间的关系仍需进一步探讨，但专家指出，只要保持充足而有规律的睡眠，就有一定的改善情绪作用。

4、卧室有阳光。早晨的阳光对人体健康最有益，醒来时卧室充满阳光，会让你一整天都感到高兴。

5、与宠物一起玩。抚摸爱宠，与宠物一起玩，人体就会释放出感觉良好的激素，同时降低紧张激素。

6、保持微笑。对于同一件事情，经常微笑的人会看到它有趣的一面，经常紧皱眉头的人则会看到它让人烦恼的一面。

7、写日记或画画。不管是写日记还是唱歌、画画，这些和艺术有关的行为都更有利于转移注意力，释放消极情绪。

8、运动30分钟。当人情绪低落时，可能不想做任何事情。这时最好的方法是出去跑步，心情很快会好起来。

篇4

现在常常听到老师们感慨“如今的学生真难教”，我曾经对这种现象采取了较强硬的措施，如罚站、抄课本、晚放学等等，但发现只会引发更大的抵触情绪，拉大与学生心灵的距离，结果收效甚微。后来总结出，班主任进行发自内心的情感交流是班级教育工作的有利武器：一定要多在学生需要获得帮助时伸出温暖之手，发现有困难的同学，有厌学情绪的同学，不按时完成家庭作业的同学，无学习积极性的同学，要多花点时间关注、督促、鼓励孩子们，多与其父母交流他们的近况，让该生知道老师是真诚地关爱他而不是冷落他，使孩子心灵真正触动。才能使他们的成绩有所提高。

2 制定班级目标，进行常规训练

有目标才有动力。每学期初，我都要根据学校工作安排和本班实际情况拟定班级奋斗的目标。避免盲目、低效地学习和生活，从而增强班集体的凝聚力和动力。我知道，目标的制定不是目的，如何通过努力去实现目标，提高学生的素质才是目的。因此，我在制定目标时，注意了学生的知识能力与发展能力，将近期目标与学期目标很好的结合起来，不能好高骛远，以免丧失孩子的信心。

良好的常规是进行正常的学习和生活的保障，一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾，使整个集体活动宣告失败，甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流，直接影响到班集体的利益。因此，在班级管理中，我会扎实有效地对学生进行常规训练。训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规以及路队常规等许多方面。务必使每个学生具有集体主义的思想，具有自我约束的能力，保证整个班级保持“活泼有序，严谨务实”的良好班风班貌。

3 树立榜样，调动学生的竞争意识

每个班内总有一部分做事认真，学习优异的学生。我在班级管理中，充分运用这些做事认真和学习优异的学生，将他们树立成其他学生的榜样，要求其他学生在做事和学习中学习他们，有了这些身边的“参照物”，学生在平时的生活和学习中就有了一种有形的行动准则和学习动力，使班级形成了一种凝聚力和向上力。同时，我利用班会和语文课堂，经常向同学们介绍古今中外一些成功者励志勤学、自强不息的人生经历，鼓励学生认真学习，争取后来居上。竞争是一股巨大的、潜在的、其它任何外力都不可能达到或代替的动力。在班内，无论是优秀生、中等生，还是学困生，我都会想尽办法激起他们的竞争意识，在班内掀起一种激烈、持久、友好、互助的竞争活动，争取使所有学生取得共同的、更大的进步。比如，我在班内设立了“学习之星”、“文明之星”、“劳动之星”、“纪律之星”、“卫生之星”、“进步之星”，每周都要在班会上评选这些“星”，促进学生的竞争意识。

班级管理是学校管理的一部分，班级是否进步，是否存在问题，就要看是否与学校的管理一致。因此，我在管理班级的时候，很注重与其他班级进行对比，为了能使自己的班级管理更出色，我经常会激发本班学生与外班学生的竞争意识。从集体活动的表现、班级荣誉的争取、留给老师的印象以及个人获奖情况等多个方面激发全班由整体到个人、与外班的竞争意识，我觉得这也是一种集体主义精神的培养。

篇5

一、严以律己

班主任是班级管理的领导者、组织者和管理者，是学生心目中的榜样，对创设良好的班集体，全面提高学生素质，陶冶学生情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。在学校里，班主任接触学生的时间最长，对学生的影响最大，在学生面前就是一面镜子、一本书。因此，规范学生的行为，首先要规范自己的行为；提高学生的素质，首先要提高自身的素质。在教育工作中，真正做到为人师表，率先垂范。作为一名班主任，在工作实践中，要求学生做到的，我首先带头做到。教育学生讲文明懂礼貌，我首先做到尊重每一位学生，从不挖苦讽刺他们；教育学生热爱劳动，每次大扫除时我带头和学生一起干；教育学生搞好团结，我做到与同事和睦相处，成为学生的良师益友；在学习上，要求学生字迹工整，板书时我做到书写规范。这样，教师的一言一行成为无声的教育，与此同时在学生的面前树立了自己的威信，管理起班级来则得心应手。

二、热爱学生

爱，是教师职业道德的核心，工作中，我努力做到于细微处见真情，真诚地关心孩子，热心地帮助孩子，把自己的爱撒向每一位学生。我们班有一个叫宋欣岳的男生，视力很不好，听讲不认真，作业很潦草，甚至不能完成，成绩可想而知。据了解得知，这位同学是低龄，也有视力的影响，成绩迟迟落后，家长也对他无可奈何。见此状况，我真是焦急万分，心想：我不能让这位同学掉队。我利用课下找他聊天，建立他学习的信心，并利用课余时间帮他补习，有时为了一个问题不知讲解多少遍，止到他听懂为止。从不对他大发雷霆，当他有一点点的进步时，我就会及时地表扬他、鼓励他。我的爱心，打动了孩子们，孩子们也纷纷行动起来，主动地全心全意地帮助他。从此，他的字也写得漂亮了，学习积极性提高了很多，能独立自主地完成作业了，上次英语考试成绩还考了九十分呢。可见，“爱是教育的剂”，爱是沟通教师与学生情感的纽带。更重要的是，“师爱”如无声的春雨在不知不觉中滋润着孩子们的心灵，实现了爱的迁移，教会了孩子们如何爱别人。

三、严而有度

篇6

Ask Questions and Repeat the Other Person’s Words

问问题并重复他人的话

Let’s face it. We’ve all drifted off or misheard the other person when someone else was talking. Asking questions and repeating the other person’s last few words shows you’re interested in what they say， keeps you on your toes， and helps clarify points that could be misunderstood.

让我们面对现实吧。当别人在说话时，我们都会走神或听错话。问问题并重复别人最后说的几句话表明你对他们说的话感兴趣，帮你保持警觉，并有助于澄清容易误解的地方。

Tell a Story

讲故事

Stories are powerful. They activate our brains， make presentations suck less， make us more persuasive， and can even help us ace interviews. Learn the secrets of becoming a phenomenal storyteller with these rules from Pixar or by simply using the word “but” more to structure your narrative. Everyone’s got at least one great story in them.

故事的力量是很强大的。它们能激活我们的大脑，让我们的演讲不会太差，让我们更有说服力，甚至能帮助我们在面试中脱颖而出。从皮克斯公司那里学习能把故事讲得精彩奥妙，或简单地用“但是”来调整你的叙述结构。每个人心中都至少有一个非常棒的故事。

Watch Your Body Language

注意自己的身体语言

You tell your partner you’re open to discussion but your arms are crossed； say you’re listening but haven’t looked up from your phone yet. Our non-verbal and non-written cues often reveal more than we think they do. Whether it’s how you make eye contact or how you hold yourself during a video interview， don’t forget that you’re constantly communicating even though you’re not saying a word. One strange way to tap into your body for better communication？ Think about your toes. Or adopt a power pose if you need to boost your confidence before a big talk. Or learn how to read other people’s body language so you can respond appropriately.

你告诉你的搭档你愿意讨论，但是你的胳膊却交叉在一起；你说你在听，但是却一直在低头看手机。我们的非语言和非文字的线索往往比想象中泄露的信息还要多。无论是你怎样进行眼神交流，还是你怎样在视频采访中控制自己，都不要忘了即便你一言不发，也是在不断地交流。想不想知道一种用身体来更好交流的奇怪方式？想想你的脚趾头吧。或者在进行一次重要谈话前，采用能提升自信的姿势，或者学习一下如何读懂他人的身体语言，这样你就能恰当地回应了。

Tailor Your Message

to Your Audience

为你的听众量身定做消息

The best communicators adjust how they talk based on whom they’re speaking to； you’d probably use a different style of communication with co-workers or your boss compared to when you’re speaking with your significant other， kids， or elders. Always try to keep the other person’s perspective in mind when you try to get your message across.

最好的交流者根据谈话的对象调整谈话的方式；与和你的爱人、孩子或老人的交流方式相比，你很可能用一种不同的方式与你的同事或老板交流。当你试着表达自己的信息时，一定要把别人的视角记在心里。

Get Rid of Unnecessary Conversation Fillers

去除不必要的会话用语

Um’s and ah’s do little to improve your speech or everyday conversations. Cut them out to be more persuasive and feel or appear more confident. One way is to start keeping track of when you say words like “um” or “like”. You could also try taking your hands out of your pockets or simply relaxing and pausing before you speak. Those silences seem more awkward to you than they do to others.

“嗯”“啊”τ诟纳颇愕难萁不蛎刻斓奶富袄此底饔貌淮蟆0阉们去掉来变得更有说服力，让你感觉或看起来更加自信。一种方式是开始观察自己说“嗯”或“啊”的时刻。你也可以试着把你的手从口袋里拿出来，或者在说话前简单地放松和暂停一下。在那些沉默的时刻，你其实比他们更尴尬。

Have a Script for Small Talk and Other Occasions

为闲聊和其他对话提前想好内容

Small talk is an art that not many people have mastered. For the inevitable， awkward silences with people you hardly know， it helps to have a plan. The FORD （family， occupation， recreation， dreams） method might help you come up with topics to discuss， and you can also turn small talk into conversation by sharing information that could help you and the other person find common ground. All that small talk could make you happier in the long run.

闲聊是一种艺术，掌握它的人不多。对于和那些你基本上不认识的人在一起时不可避免的、尴尬的沉默时刻，提前做个计划很有帮助。FORD（家庭、职业、娱乐、梦想）方法能帮你想出讨论的话题，你也可以通过和别人分享有助于你和其他人找到共同话题的信息，来把闲聊转为会话。从长远的角度上来看，所有的闲聊都会让你更加开心。

Put away the Distractions

去除干扰

It’s pretty rude to use your phone while someone’s talking to you or you're supposed to be hanging out with them. Maybe we can’t get rid of all our distractions or put away technology completely， but just taking the time to look up could also vastly improve our communication with each other.

当别人和你说话或者你该和别人一起玩时，你在那里玩手机是非常不礼貌的行为。也许我们无法去除所有的干扰，或者完全收起科技产品，但是仅仅拿出时间抬头看看也会极大地改善彼此间的交流。

Develop Empathy

培养共鸣

Communication is a two-way street. If you practice taking the opposing viewpoint， you can reduce the difficulty and anxiety that sometimes arises when trying to truly communicate with others. Developing empathy helps you better understand even the unspoken parts of your communication with others， and helps you respond more effectively.

交流是双向的。如果你练习从相反的观点看问题，那么当你试着和别人真诚交流时，你就会减少有时会产生的困难或焦虑。培养共鸣帮助你更好地理解你和别人交流时甚至是非语言的部分，并帮助你更有效地回应。

Be Brief Yet Specific

要简明而具体

There’s actually a BRIEF acronym―Background， Reason， Information， End， Follow-up―which can help you keep your emails short without leaving anything out. It’s a good policy for both written and verbal communication. Clear and concise are two of the 7 Cs of communication， along with concrete， correct， coherent， complete， and courteous.

实际上有一个缩写BRIEF―Background （背景）、Reason （原因）、Information （信息）、End（结尾）、Follow-up （后续内容）――能帮助你让你的电子邮件简明而不遗漏信息。无论是书面交流还是口头交流，这都是一个不错的策略。Clear （清晰）和concise （简明）是交流的7个C中的2个，其他5个分别是：concrete （具体）、correct （准确）、coherent （连贯）、complete （完整）和courteous （客气）。

Listen， Really Listen

篇7

在班级管理中巧用一些教育小故事，可以避免班主任呆板的说教和主观偏见，让学生学会思考和反思。自我教育才是真正有效的教育，学生的成长如果失去自我教育，必将失去成长的自身动力。

对学生的“早恋”问题班主任往往很头痛。老师们想了很多办法“搞破坏”，往往效果不佳。不经意间看到一个小故事，使我茅塞顿开。一位漂亮可爱的中国小女孩随父母来到美国，进入一所学校读书。有一次，老师要大家说出自己最爱的人，班上一名美国男孩非常勇敢地对老师说，“我爱中国小女孩”。老师表扬他很勇敢。小女孩回家却像受到了天大的侮辱，大骂小男孩流氓、。回到家里，小女孩的父母三令五申，不许再和男孩说话，否则就是坏孩子。男孩回到家，把事情告诉妈妈，妈妈说：“你喜欢一个女孩很好啊，可是，你怎样才能让人家喜欢你并且嫁给你呢？你要做成绩最好的学生，品行最好的男孩，上最好的大学，做出更多的成绩，让她过上最好的生活。”二十年后，小男孩成为美国哈佛大学的经济博士，中国小女孩却碌碌无为。班会上，我把故事讲给学生听，在对故事情节表现出极大兴趣的同时，看得出，学生们对我的态度转变表示惊喜，开始敞开心扉，异性之间的交往也变得公开，大方起来，团结，进取，健康的优良班风自然形成。

我常遇到学生因痴迷于电脑游戏而忘了自己的学习目标。针对这种情况，我给学生讲了这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，可不一会儿，从树洞里钻出了一只白色的兔子，兔子飞快的向前奔跑。三只猎狗围追堵截，兔子急了，爬上了另一棵大树，仓惶中没有站稳，一下子掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，兔子乘机逃跑了。故事讲完后，我问学生，这个故事有问题吗？学生回答：兔子不会爬树，一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗，直到学生找不出问题了，我才说：可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪去了？趁学生思考之际，我由此引发话题教育学生：土拨鼠是猎狗追求的目标，可是由于兔子的出现，猎狗改变了目标，我们的思维也在不知不觉中打了差，土拨鼠竟在我们头脑中消失了。在追求人生目标中，有时会被风光迷住，有时会被细节末节打断，有时会被一些琐事分分散精力，在中途停顿下来，迷失了方向，走上了歧途，忘记了最初追求的目标。同学们，人生的路很长很长，既有奇花异草的诱惑，又有奇峰峻岭的阻挡，你一定要常常提醒自己土拨鼠哪去了，不要忘记你最初追求的人生目标。

总之，班主任只要不时时机地运用一些小故事来教育和引导学生，就可以为学生提供一个思考和反思的机会，就能触动学生内心世界，带给学生思想的冲撞，和心灵的交融。学会发现自己的不足，激发起追求人生目标的决心和信心。

（作者单位系山东省高密市夏庄镇官庄中学）

篇8

营销渠道是产品从生产者传到消费者手中所经过的通道，是整个营销系统的重要组成部分。越来越多的企业认识到，由于市场的瞬息万变，产品如何能在最短时间内送至市场一线，呈现在目标消费者面前，已成为营销能否成功的关键因素。当前，一方面是企业越来越重视渠道建设，能够具有覆盖和控制整个目标市场的营销网络，及保证该营销网络有效运转的营销管理体制，已成为企业最宝贵、最重要的资本；另一方面是企业被渠道管理上普遍存在问题所困扰。渠道管理对中小企业来说，更困难更重要。

一、中小企业营销渠道模式的选择

企业在选择或创建营销渠道时，有两种模式一种是拉力型渠道模式，另一种是推力型渠道模式。拉力型渠道模式，渠道信息传播扁平化，渠道短，依靠消费者的需求和忠诚来拉动渠道。这样在与经销商较量中能掌握主动。推力型渠道模式，利用经销商对市场网络控制的优势，借传统渠道的推力将企业的产品和品牌与消费者“连接”起来，从而实现产品销量的提升和品牌的建立。其特点是通过经销商推动产品的流转。

我们知道传统的营销渠道结构呈金字塔式结构，厂家难以有效地控制销售渠道，单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈，厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将销售渠道改为扁平化的结构。

但拉力型渠道模式在较短的时间里要传达给消费者关于产品和品牌充分的信息，促进消费者充分的调查和论证，深刻认识市场，减少风险。要达到这个目标，首先需要大量的资金和物力来支撑终端的运作；其次要有丰富的营销经验，能熟练的运用成熟的营销工具；最后还要有一支高素质的管理队伍。

可见并不是每一个企业都具备这样的条件的，所以对于大多数企业来说还是需要借助经销商的力量，才能完成产品的销售。何况由于文化、产品特性等因素，某些企业必须使用传统渠道。

二、企业营销渠道管理中面对的问题

对于企业来说，并不是建立了渠道系统之后，就万事大吉，无论渠道设计如何完善，由于人能力是有限的，在设计渠道时不可能把所有因素都考虑到；即使在设计时已考虑得相当周全，但渠道的运行环境的动态性和变化性，因此会发生意想不到的事情，矛盾问题总是不可避免的。一般来说，营销渠道问题主要有以下几种：

1.纵向冲突问题

体现在同一营销渠道上的前后环节之间的矛盾，包括制造商与经销商之间、经销商与零售商之间，甚至包括零售商与消费者之间的利益问题。由于企业普遍使用外部渠道，与自己的最终用户很少直接接触，不得不依赖外部分销渠道来传递市场信息，使得企业过度仰仗经销商。经销商凭借自己所拥有的渠道资源的优势，向制造商讨价还价，形成所谓的“大户”称霸问题。

2.横向冲突问题

体现为同一营销渠道某个环节上同类经销商之间的利益问题。在一个批发商那里采购商品的各零售商之间;同一连锁店不同分店之间也可能由于商圈的重叠而引发问题。分销商之间为了抢占市场而发生激烈竞争引发问题，主要表现为恶性的价格竞争和窜货。恶性的价格竞争和窜货是当前企业营销渠道中存在的一个普遍现象，不少经销商为了获得非正常的利润，蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品．这种行为其危害是严重的。降低营销渠道的运行效率，造成市场价格混乱的局面，乃至会严重影响制造商的声誉和市场前景。渠道受阻．经销商对所经销产品品牌丧失信心，甚至会导致企业的营销渠道网络毁于一旦。

产生这些矛盾的原因：一是营销渠道成员的经营目标不同。制造商希望获得产品销售的高速增长，形成良好的品牌优势，达到自己的营销目标，故在给经销商价格折让时，希望经销商把这种折让利益转让给消费者；而经销商则希望在协助产品销售的过程中获得尽可能高的利润，故在获得制造商的价格折让后，希望把这种利益收归已有。当不同经销商经营的商品差异很小时，降价倾销和窜货就成为必然。二是营销渠道政策的认识不一致，由于渠道成员的经历、地位及自身情况的不同，因此，在营销活动中决定了其做出不同的决策。对同样的渠道策略会做出不同的反应，厂家与经销商对业务扩张的理解不统一，不能达成共识。三是期望过高。制造商在向市场推出某种新产品时，往往对市场前景很乐观，把这种乐观估计以及诱人的承诺传达给经销商。制造商的承诺不能及时兑现，问题就会激烈地表现出来。

三、营销渠道管理技巧

营销渠道问题不可避免，也不能回避。企业如何解决这些问题呢？笔者认为应该在符合企业整体营销目标的情况下，考虑渠道的长度、宽度、深度和弹性因素之间的有机结合，设计渠道平衡体系。注重对渠道的完善和整合，这样才能不使渠道的销售动力一点点地丧失。

1.渠道构建原则

在构建渠道是企业要充分考虑产品因素、销售区域的文化因素（某些地区对特定产品习惯通过多级渠道实现销售）及自身对渠道的控管能力因素，经销商的能力和合作态度，来确定渠道的长宽及经销商的选择。避免走入误区。

2.利益冲突的解决

其实无论是制造商和经销商之间的矛盾冲突，还是经销商之间的矛盾冲突，归结到底是不同主体的利益矛盾。

(1)合理设计基本利差，合理制定返利政策

没有利诱就无法启动渠道,基本利差的设计，是首要的一步。基本利差的设计首先要参考行业平均利差；其次要尽量减少价差层级，因为层级过多会使得层级利润减少，诱因乏力，渠道商推销积极性不高；并且层级过多，制造商不好控管。当市场逐渐成长，从粗放走向集约化经营的时候，会因为增加大量终端客户，而需要更多的经销商。市场成长往往会引起渠道层级和中间商数目的增加，在管理幅度不变的情况下，对原有的价差体系就难以持续。

许多企业选择销售返利作为对经销商的激励措施，累进式的销售返利政策虽然能激励客户，激励经销商扩大产品销量，但也容易误导经销商走入重销量轻市场的误区，对市场进行掠夺性开发。这个缺陷可以用过程返利来弥补，过程返利旨在引导经销商从单纯做销量转向做市场。制造商不以单纯的销量作为计算返利的主要基数，而是将市场拓展与维护的基本动作细分，通过各项指标量化后，与激励制度挂钩，对经销商的市场动作形成诱因，以使其在指标的约束和引导下，扎扎实实的完成每项工作。

具体分二步：第一步是按销量设定一个较低的固定基本返利率，作为维持经销商的正常经营和发展的正常利润。第二步是把区域市场的各种有关市场拓展的动作细分，按照经销商的不同的动作给予各自的奖励。比如企业按照经销商的铺市动作的俄执行情况按铺市率标准奖励;对于经销商通路精耕和网络建设情况给予深度分销以及客户开发奖励;按照经销商的卖场和零点陈列情况给予奖励等。

这样经销商在达到个人短期目标(利润赚了多少)的同时，企业的长远战略目标(市场的开拓和稳步发展)随之实现，通过细分的过程目标，能在更大程度上在厂商之间形成行为动因上的协调一致，过程返利将大家的视线集中到市场上，虽然厂商难以在经营理念上达到根本性的协同，但至少在行动上取得一致，毕竟大家一道为市场待发在同方向上发力。而且，这些细分的过程性指标有利于调节市场发展的综合平衡，制造商可以随时根据市场上的盲区来调整指标考核的内容，从而达到引导和约束经销商的作用。

(2)合理设计运输半径

对于每种产品而言，它都有特定的运输半径，物流单位在超出这个半径之外的地方进行物流配送是不经济的，运输半径的大小直接由这种产品的利润空间决定的。如果两个相邻的经销商之间的距离正好是两个半径的距离，那么对经销商而言，在这种情况下，越区窜货是没利可图的。

由此可见，制造商通过运输半径来防范窜货有两种方法：第一，在既有的运输半径条件下，在合理的地理位置上设置经销商；第二，通过合理设定返利政策来调整运输半径的大小。

企业在针对经销商配送的方面，可特别设定配送补贴政策，具体做法是：将经销商用于配送的费用部分从返利中扣除，另设账户，根据经销商实际配送发生的费用按照统一的标准给予补贴划报销，而且公司的补贴往往略高于实际发生的费用，这样既体现“按劳分配，多劳多得”，经销商积极性很高，同时也鼓励经销商走出门去，积极开发客户，引导经销商从坐商向行商转变。如果经销商私下窜货，没有了补贴，价格就难以降到可接受的程度，也为防止砸价行为把了一道关。

同时要关注严格划分区域后，经济区域与行政区域不重叠引发的矛盾问题。

(3)协助经销商经营，加强渠道控制

当销量返利和基本利差的实施不能完全解决渠道矛盾时，企业应该采取多种促销策略、协助经销商经营，来加强营销渠道的控制。比如对渠道商提供学习培训，或帮助经销商进行改善奖励的利益转化为增加补贴和促销支援的形式，在增加渠道流转动力的同时，相当于替经销商做主，将经销商自己本该投入到市场开发的费用，在企业的统一控制下投入到市场当中，促进厂商形成市场行为一致性。

如果重新设计价差体系难度很大，企业就可以考虑向商派出驻地业务员，辅助其市场管理，一方面既是对经销商的市场成长的奖励，另一方面驻地业务员是维护市场秩序的使者，不仅有助于企业营销政策不折不扣地执行，还可以有效就阿强对渠道中间商的监督力量，有力于将窜货、砸价等渠道问题防患于未然。

对渠道的控制还要注意对大宗客户追踪，只有他们掠夺性的大宗交易才会给市场带来毁灭性的灾难。依据80/20法则，整个市场80%的销量通常由20%的少量客户完成的，营销人员可定期拜访，检查库存，并让他们“少吃多餐”，以时时保持合理库存，让他们没能力、也没机会吃下经销商自己仓库压下的货。营销人员掌握了这样的大宗客户后，不仅可以有利于防止市场窜货，还有利于全面了解和掌控市场。比如哪些客户有潜力，哪些区域是空白，市场未来该怎么成长，可以说对区域情况了如指掌，对于客户及经销商每期能做多大销量，其预测也会八九不离十，不仅能制定合理的返利计划和销售计划，还可以有条不紊、步步为营地执行市场拓展计划，稳健的经营风格也有助于维护市场秩序。

3.加强品牌建设，保持渠道动力的持续性

渠道可以造就品牌的树立，品牌也可以成就渠道的建设，两者相互依存，相辅相成。在传统渠道里，象“宝洁”的产品即使平进平出，大家也还是愿意卖它，什么原因？ 因为“宝洁”是品牌。品牌是一种承诺，使企业对产品对服务质量的保证。

对企业而言，是先做渠道还是先做品牌呢？在市场开发初期，企业宜先建渠道后造品牌。从渠道入手，成本低，见效快，可以迅速形成销量，可以说是一个理想的切入点。随着市场的逐步走向成熟，企业此时在竭力维护渠道市场秩序的同时，加强品牌建设，包括产品的研发、品牌的升级与消费者加强沟通等，来弥补渠道推力的不足。

价差逐渐消失，意味着渠道没有了分销动力，通路难以回转，企业如果不能及时给予通路流转的动力，其结果必然导致品牌的没落。当渠道推力逐渐减少时，能形成渠道流转的另一股力量就是品牌的拉力，品牌意味着许多忠诚客户。品牌对渠道的作用显示出来的，就算是渠道客户没钱赚（没有超额利润），有忠诚的消费者在拉动（渠道体系），也会将渠道支撑下去。可见，塑造品牌是获取市场的必经之路。

参考文献：

[1](美)菲利普・科特勒:营销管理(第十版)[M].北京:中国人民大学出版社,2001

篇9

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。这两句话告诉我们交往时要注意运用语言的艺术。语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反。如果不注意语言艺术，往往在无意间就会产生矛盾。

（一）首先，称呼得体

称呼反映出人们之间心理关系的密切程度。恰当得体的称呼，诗人能获得一种心理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愤怒，使交往受阻或中断。

（二）其次，说话注意礼貌

（1）正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切记平平淡淡，滥用辞藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）语言、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。

（3）讲玩笑要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。

（4）适度地赞美对方：每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点，进行赞美，他会很乐意与你多交往，真诚的赞美往往能获得出乎意料的效果。

（5）避免争论：青年大学生喜欢争论，但争论往往是在乎不服输、面红耳赤、不愉快；这对人际关系的影响是显而易见的。

（三）最后，学会交谈艺术

交谈是人类语言表达活动中一种最基本、最常用的方式。它是人际交往的重要方式，它可以沟通信息，联络感情，以至达到解决问题的目的。交谈对话的主要方式有：

（1）商讨式交谈。在一般的人际交往中，主体常常通过与交往对象的相互讨论，共同协商，以求得在某些问题的一致意见，达成某种程度的合作与协议。

（2）说服式交谈。人际交往中的说服式交谈对话，是交往的一方完成就某个（或某些）问题对另一方进行劝阻与说服。

（3）静听式交谈。这类交谈对话有时是在上级对下级征求意见时发生，目的是倾听下级对某些问题的反应。在一般的人际交往中，表现在对话的一方把握不住对方的思路，通过静听争取时间，理清头绪，变被动交谈为主动交谈。完成这类交谈对话，要注意倾听，情绪要和对方的情绪保持和谐，特别要注意不要曲解人意。

（4）闲谈式交谈。这是交往中常见的交谈对话方式。它没有什么明确的宗旨和专一的目的。如散步中的交谈对话，探亲访友中的交谈对话和邻里聊天等等。这类交谈对话具有随意性和广泛性的特别，骑着联络感情的作用。这种交谈，应该平等相诚以待，交谈对话要健康，不可违反原则地乱讲。

在人际交往中有些不好的交谈对话方式，应当引以为戒：一是不要随意打断别人的谈话，扰乱人家的思路，二是不要因为自己注意力不集中，迫使他人再次重复谈过的话题。三十不要连珠炮般地连续发文，以致于他人难以应付，四是不要对他人的提问漫不经心，言谈空洞。无是不要随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。六是不要当别人对某话题感到兴趣时，你却不耐烦，立即转移话题等等。

二、非言语技巧

为了能达到增进人际关系的目的，在人际交往中，应当注意以下几点最主要的非言语交往技巧。

三、服饰技巧

人的服饰也起着传播信息和人际沟通的作用。为了有助于增进人脉关系，在与人交往时，必须注意自己的服饰：服饰要整洁美观，要与自己的身份相符合，同时要照顾所在群体的习惯。

四、目光技巧

目光接触，是人际间最能传神的非言语交往，人们总是凭借别人的眼神来了解其思想感情，并以眼神来传递思想感情。

五、体式技巧

在人际交往中，人的一举手一投足，一回眸一顾盼，都能体现特定的态度，表现特定的态度，表现特定的含义。

六、声调技巧

篇10

后进生一般都表现出各自的显著特点，而这些特点往往又是他们落后的主要原因，要做好他们的转化工作，必须针对他们的特点做到有的放矢、因材施教。如对自卑感较强、自暴自弃的学生，班主任首先要善于发现和肯定他的优点，使他重新培养和树立起自尊心、自信心和进取心;对具有较强的自尊心、能力也较强而又调皮的学生切不可排斥和孤立他，而要委以具体的工作，一方面发挥他的积极性，另一方面提出严格要求，让他在实际锻炼中转变和提高。对那些态度冷漠，与同学、老师和班集体有对立情绪的学生，与他们建立感情，从情入手来转化他们。对迷上某种活动的学生，不宜对他们的行动简单禁止，而应因势利导，把他们组织起来，将他们的兴趣引导到正确的的方向上来;对那些同校外不三不四的人有联系的学生，首先要设法截断他们之间的联系和相互影响，再通过批评教育，提高他们的认识，监督他们的行为，促使他们痛改前非。做后进生的转化工作，必须开动脑筋，创造性地开展工作方能收到成效。

二、多表杨，少批评

每个学生都有他的优点，只是二者的多寡不同，每个后进生多少都蕴藏一些优点，不引人注目的优势，在某些方面也还存在一些“闪光点”。如我班王浩上课总是睡觉，老师叫醒后还很不服地与老师顶撞。是老师眼里的“钉子户”“难办户”。有一次我发现他特别爱干净也很爱劳动，于是就让他当卫生班长，结果，我班的卫生有了很大的进步，此学生也很少犯错误了。所以班主任要善于寻找和发现后进生身上的这些“闪光点”，用行动扶植他，选择适当的教育时机。当发现某些特长，要正确引导、精心培育，使之发扬光大。只有这样，才能调动他们巨大的潜在能力，取得最佳的教育效果。

三、加强正面引导，不要上纲上线

批评一定要实事求是，一就是一，二就是二，允许学生申辩，不随意夸大事实，这部分学生的过错一般来说是在无预谋、无预见的情形下发生的，分析时要实事求是，不要上纲上线，不要妄加推测，把可能性说成现实性。否则学生容易产生委屈、报怨情绪，不能心悦诚服。要多加勉励;注意心理换位;要注意分寸，留有余地，不要挖苦讽刺，乱扣帽子，造成对立;不要全盘否定，请家长及警告驱逐。

四、反复抓，抓反复

学生的世界观未“定型”，认识处于不稳定阶段，辨别是非能力又差。特别是后进生，犯错误容易出现反复，这是正常现象，不应该把它看成是过去错误的简单重复，更不能认为是屡教不改或不可救药。而要善于在每次反复中看到前进的因素，并因势利导促其转化。例如我班有两名男生，刚入校时经常买烟抽，经过教育后有悔改的表现，一次在查寝时又发现他们手拿着烟。通过调查发现是讲兄弟感情，碍于面子接了别人的烟，但没有抽。我首先肯定了他们的进步，然后鼓励他们，相信他们一定会彻底改掉这个毛病的。这两名学生听后承认了错误，满意走了。所以班主任要善于捕捉反复中的积极因素，鼓励学生前进。

五、多主动，少被动，完善班级制度

后进生一般均为自觉性不高、自制力较差、不求上进的学生。为了让这部分学生少犯错误，堵漏洞非常有必要，所以必须完善班级制度，可在班级管理中建立资信制度。

六、实行班级管理资信制度的具体设想

鉴于以上分析，在班级管理中可实行资信制度，具体设想如下：

目的：培养学生诚实守信等优良品德。

班级管理机构：实行以班长为领导核心的班委负责制，具体事物由资信评价委员负责。为保持公正、公开，资信评价委员可设两名，轮流记分、统分、报分，并及时向班主任和全体同学汇报。