怎样做好档案精细化管理模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇怎样做好档案精细化管理，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

二、档案管理工作的内涵

中国最古老的档案是殷商时的甲骨档案。档案管理工作的内涵是健全机构档案的保管制度，规范档案管理工作的流程，积极发挥档案的功能。地铁工程档案资料管理包含一般文档资料管理和竣工验收资料管理。一般文档资料包含发文、收文、标书、会议纪要和其他文函;竣工验收资料主要包括文字资料、图纸资料等。

三、精细化管理在地铁施工档案管理

工作中的应用中的实际意义2014年，我们集团公司提出“精确管理、精益管理、精心经营、精诚共赢”管理理念。为认真贯彻这一管理理念，我们应加强精细化管理在地铁档案管理工作中的应用。精细化管理是地铁施工单位提高管理水平的有效手段。精细化管理在地铁施工单位档案管理工作中的应用,可以使地铁施工单位的档案管理更加规范化、科学化，提高办公效率。“精细化管理”融入地铁施工单位的档案管理工作中，地铁施工单位的档案管理工作将会做深做细，管理受控，做到流程规范化、管理科学化，更好地促进日常管理工作。因此，精细化管理在地铁施工单位的档案管理工作中的应用将会有深远的意义。四、精细化管理在地铁施工单位的档案管理工作中的应用地铁施工单位档案管理流程可以分为文件形成的准备阶段、文件的形成阶段、文件的流通利用阶段、文件的移交业主阶段，文件的作废处理阶段。每个阶段都有关键环节，在关键环节设置控制点，细化管理方法，严格控制要求，才能保证文件管理受到控制，提高文件质量。

1.文件形成的准备阶段。第一，要制定工作流程。根据图纸和现场实际情况编制工作流程，编制时要考虑有哪些资料，这些资料由哪些人编写，怎样传递，时间要求等，根据这些要求编制出具体工作流程，发放到相关个人以作指导，并督促其按此流程工作。如果缺少这一环节，技术员和资料员间不能很好配合，并影响到工作效率。第二，制定规章制定，促进施工档案的规范化、标准化。为了确保地铁工程档案的规范化、标准化，施工单位项目初期就要备齐各类规范和验收标准。根据国家《档案法》、《保密法》及各类规范和验收标准等制定《档案管理制度》、《档案员岗位责任制》等规章制度，对档案资料的收集、立档、管理、利用及安全保密等方面作了严格规定。信息化时代，给地铁施工档案工作带来了新的课题，地铁施工档案管理应推行计算机管理技术，适应现代管理模式，探索地铁施工档案信息资源体系，根据地铁工程和单位信息化管理实际情况，实现地铁工程档案网络远程传输、查阅、保管，逐步实现电子档案的收集、保管、利用工作规范、有序，建立电子档案数据库，提高地铁施工档案管理效率。第三，责任落实到人，制定奖罚制度，加强制度执行力和考核力。根据工作流程，分解工作职责，使技术员和资料员明确各自责任。如发生问题，不会发生推卸责任的现象。并制定奖罚制度。如果档案有问题，要责任到人，并对其进行处罚；如果档案做得非常好，并在各项检查中，取得良好的成绩，或项目竣工后，获得鲁班奖，就要对相关人员进行奖励，形成激励政策。这样才能形成赶帮超的局面，达到精细化管理的目的。第四，定期对资料员与技术员进行培训。人才资源是地铁施工单位资料管理精细化管理的关键因素。目前资料员和技术员的业务能力良莠不齐，有必要对资料员和技术员进行相关业务培训和拓展，提升资料员和技术员的工作能力，确保资料搜集的真实有效，使其明确精细化管理的必要性，并定期组织考试，使相关人员有紧迫感。我们项目部努力为档案人才提供良好的发展平台，多渠道多途径培养一支规模适度、素质优良的专家型、技能型的精细化人才队伍，充分挖掘地铁施工单位人员的主动性、创造性和发展潜力，实现天津地铁项目部档案的大发展。第五，建立三级档案工作管理网络。档案管理的网络是确保档案工作有序开展的关键。应建立三级档案工作管理网络，即总工程师领导一级、施技部部长一级、资料主管部长一级，建立三级领导责任制网络确保档案工作由上到下，全面覆盖，带动全员。

2.文件形成阶段控制。虽然项目部总工程师对档案的技术内容和质量负责，但资料员审查环节和文件输出环节在文件质量把关上也发挥着十分重要的作用。目前地铁施工单位的技术文件的编制流程是首先通过技术员在现场记录，然后把现场记录交给资料员，资料员检查现场记录，输出文件。文件流转中疏忽的问题会暴露在交接环节，审查环节和输出环节,所以技术人员和资料员要按照项目部档案管理制度的要求交接，审查和输出文件，将这些环节中的问题分类汇总，表格化管理，对共性问题制定措施，从而促进档案规范化管理，按流程流转，提高形成文件的质量。为了提高档案质量,采取了以下几项措施:(1)每周对资料进行一次抽查,使档案工作与地铁工程建设同步。根据地铁施工现场的进展情况，有针对性地进行跟踪,有效地避免了资料的丢失和滞后,保证资料与工程建设同步。(2)每月一次的工程资料例会制度,加强资料的协调管理。为了及时沟通资料档案中存在的普遍问题，每月召集项目部资料员、总工程师、施技部部长、主管资料部长召开资料例会，总结一个月以来的资料工作情况，对资料归档工作做得好的资料员提出表扬，提出存在和需要解决的问题，资料例会最终形成的会议纪要要下发到各相关部室，这样既有利于领导及时了解档案工作情况，又有利于工作的监督和落实。（3）严格文件工作流程。地铁工程项目文件的来源广泛，档案人员要严格把关，从文件的格式、签字手续、盖章情况等等严格把关，禁止形成不合规范的文件，以及严禁文件材料的不及时归档，从而有效提高文件资料的归档质量。

3.文件流通利用阶段控制。文件流通利用阶段包括文件查阅环节之前的准备工作，文件查阅环节，文件发放环节，文件归还环节。在文件查阅环节之前的准备工作如下：首先应建立档案卷内目录，图纸卷内目录，使文件有据可查；其次要建立文件和图纸卷内目录电子汇总表,能快速高效找到文件；再次，要扫描重要文件，以防文件丢失。在文件流通阶段，我们首先建立档案、图纸查阅登记簿和档案、图纸收发文登记簿，做到来源和去向清晰，有据可查。其次要建立档案、图纸电子文件数据库并根据工程进度完善相关信息，定期催促借阅人归还，跟踪文件流向，更要定期要组织文件检查工作，以便及时了解文件实际情况，保证文件、图纸与目录相符。但在归还环节容易发生矛盾，应建立归还确认制，使借阅管理更加精细化，无纰漏。对于外发的文件，发放记录应与分发申请单的要求一致，分发回执由接收部门或单位签字盖章后归还给地铁施工单位，发放单与回执单应成套管理，一一对应，确保外放文件闭环管理。

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从幼儿园自身发展出发，制定切实可行的幼儿园长远和近期工作规划。采用PDCV的管理办法，即按照计划、执行、检查、处理四个阶段的顺序进行管理工作，把各岗位软指标的东西，变成量化硬指标的评估条件，并通过检查执行情况将硬指标量化的评估再现出来，奖优罚劣，有效调动教职员工的积极性。根据组织安排、人尽其才的原则，将教育教学、安全管理、幼儿保健、清洁卫生四大板块工作对全体教职工进行合理分工，实行岗位到人、责任到人。组织全体教职工对过去的一些制度进行反思讨论，通过集体修订，形成文件，如《幼儿园保教一日活动工作流程》、《教师作业指导书》、《保育员作业指导书》、《炊事员作业指导书》、《教师考核评分标准》、《保育员考核评分标准》等一系列制度，并不断推进制度的落实。

二、提倡以人为本的管理艺术，形成特有的园所精细化文化理念

（一）在运用精细化园本管理中，实行动态式人文管理，人制结合，充分挖掘人的价值，以情动人、以理服人。

在实施过程中，要求教师从最基础的工作着手，都要有明确的规范和标准，使人人都明白为什么要做，达到什么目的，谁来做，什么时候做，怎样做，做到什么程度。从而形成运转有序、责任明确、迅速高效的整体，起到事半功倍之效。

（二）充分贯彻“以人为本”的思想，建立一个相互尊重的沟通系统。努力为教师创造一个想说、敢说、喜欢说、有机会说并能得到积极应答的人际沟通环境。尽量减少权力性的强制措施，力求把“要我做”，认识到“我该做”，变成“我要做”。

（三）明确办园宗旨，创设文化氛围，形成文化理念。

注重幼儿园文化建设，努力创设浓郁的文化氛围。经过多年的文化积淀，通过意见征集及反复研讨、碰撞、推敲、提炼，形成幼儿园特有的文化理念。在办园宗旨、培养目标、教育理念、团队精神的指引下，大胆创新，开放办园，努力构建幼儿园、家庭、社会三位一体的教育，促使每个幼儿和谐全面发展。

三、积极抓好管理细节，逐步养成注重细节的习惯

通过规范细节，使师幼逐渐养成良好的学习和生活习惯。尤其是致力于实现看得见、摸得着的管理目标，即把这些大目标分解成小目标。在入园、进餐、户外活动、午睡、起床、离园及半日开放活动等，使全体师幼都形成了自觉的行为习惯，如班级保教人员在幼儿餐点一环节，播放轻音乐，努力营造良好的进餐氛围，对幼儿进餐不催、不急、不说，掌握幼儿的进餐量、进餐速度、进餐的特殊性，幼儿对哪种食物过敏，拒绝哪种食物，吃中药的幼儿有哪些禁忌等。保教人员要针对所掌握的情况，对个别儿童进行个别教育与照顾。

四、充分挖掘社会资源，实现家园共育精细化

（一）拓展沟通平台，增进了解渠道。

通过家长学校、家长园地、橱窗、网站等进行家园沟通的同时，增设了幼儿成长档案，除每天的口头交流外，做到每周一次的书面交流。用多种方式密切家园联系，拓展家园沟通新的渠道，赢得了家长社会的支持与信任，实现家园共育的精细化。

（二）开放教育活动，丰富亲子形式。

园内各年龄班要开展亲子活动，每个学期对家长开放四次以上的活动。一次半日活动、三次亲子活动并伴有家长会和家长学校。以让家长及时了解幼儿园的课程开展及孩子的发展状况。活动的开展，使家园教育精细化程度得以不断深入。

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中图分类号：U412文献标识码： A

精细化管理，是当今的一种先进的思想、意识和理念，是一种规范各项工作、提高工作效率，从而实现目标细化、标准细化、任务细化、流程细化，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。它是通过规则的系统化、细化、量化，运用程序化、标准化、数据化的手段，使企业对“人”和“事”的管理达到精到、精确、高效、协同、持续，以至于极致。

一、实施精细化管理的目的

高速公路实行“细化管理”，一是要解决打算干什么事和事情由谁来干的问题，要做到“人人有事干，事事有人担”，任何部门、单位不应出现“无责任承担的人，没人承担责任的事”。 每个工作流程都要“精细”到岗、到人；二是要解决事情应当怎样干，即编制怎样的工作流程，以便使工作过程或成果最合理、用时最短、耗资最少、品质最优、效果最佳。 高速公路运营单位需要的是经过不断优化的可操作的流程，在这样的流程中，要设定工作标准、时限要求、检验方法、监督检查人、考评方法；三是要解决人与人、班组与班组、单位与单位、部门与部门间的工作结合问题，要实现无缝衔接，重要工作要实现双保险，要有必要的搭接，使结合处不出现工作真空；四是要运用 PDCA 循环，不断识别工作中的不足，不断制定调整改进措施，不断优化工作流程，不断提升工作质量，不断推进 PDCA 向更高层次发展，进一步提升精细化管理水平。

日常巡检精细化

日常巡检是指导养护生产计划的基础工作，是为领导提供决策的重要依据。日常巡检工作做到“线上有人走，面上有人跑”。路况调查徒步行走，仔细观察，做到及时发现、及时登记、及时上报；而面上人员要对全线路况每天巡视一遍，并对各类病害详细归纳、分析、总结。在养护巡查前，巡查人员应仔细翻阅近期所填写的巡查记录，详细掌握一些路况信息，避免造成同一病害重复记录多次。驾驶员要对巡查车辆进行安全检查，并填写车辆安全检查及车辆运行记录。而巡在“巡”，是对所管辖养护路段的巡回检查，检查侧重在“检”，使对象更细致，检查方式更专业更仔细的一种记录，比如桥梁、涵洞、隧道的定期检查。巡查是为了发现问题，检查则是病害登记，包括何年何月何日何时，哪个路段具体桩号某某构件发现了何种问题。

现场作业精细化

在现场养护作业中，由以前的“不拘小节”的规范化管理，向“细节决定成败”的全方位、全过程的精细化管理转变。精细化作业重点落实到路基、路面、桥梁、绿化、标志、标线及附属设施养护等各项工作中去，具体到养护作业的每个工艺、每道工序、每一个细节中去。大力倡导和推行高速公路精细化养护理念，把精细化养护作业分为“日常保养求精细，小修工程重精细，专项（大中修）工程强精细”三个层面。坚持把精细化养护理念融入到每位员工的意识中，融入到每个项目的实施中，融入到单位的日常管理工作中，真正做到时时想精细，事事搞精细，处处体现精细。

3.1日常保养求精细

日常保养推行自我运作模式，从“精心呵护、重点维护、尽力维持”理念上大力推行预防性养护，全面推行养护预算管理，实现资金的优化分配，根据所学专业特长，实行养护技术人员分段分项管理。路面日常保洁根据路段所处村庄位置，采取劳务派遣的形式聘用当地农民工，按段分配，精耕细作，责任到人。

3.2小修工程重精细

小修保养工程实行专业化和机械化作业，根据技术含量高低及投入金额大小等因素，划分为一般小修和路面小修。按照“管养分离”的原则，一般小修实行“费用包干”制度，养护技术人员对施工方案进行审核、现场监督、合同管理，要求每项小修保养工程必须做到精雕细琢、精益求精。养护部门培养专业技术人员，配备专用机械设备和专业操作人员，便于路面病害处治、路基整修、设施抢修及桥梁维护等项目实施。实行路面养护机械化，坑槽挖补精细规范，设施抢险及时高效，严格落实一坑一请示，一坑一档案制度；设施抢险前后留存照片，全面建立抢修档案，坚持灌一条缝也要详细记录桩号及开裂程度，补一个坑槽也是一个精品，清理一道涵洞也要达到“内空外美”。

3.3专项工程强精细

专项工程实行“四项制度”管理模式，落实业主负责制度、招投标制度、监理制度、合同管理制度。推行“精细化施工”和“零质量缺陷”的理念，每项工程精雕细琢。从设计入手，选择有资质和能力的设计单位，在方案上做深、做透、做细，确保设计方案的合理性和可操作性。面向社会，实行公开招标，选取优秀的施工、监理队伍，以合同为依据，以规范为尺度，强化对施工、监理单位的监管，加强施工质量、进度、安全、资金控制，确保工程优质、高效完成，工程合格率 100%，努力创建精品工程。

内业管理精细化

内业资料是养护工作的重要组成部分，是领导进行决策的参考。建立健全完善的内业资料，是养护管理水平的体现，也是做好精细化养护管理工作的基础。只有重视养护内业的全面建设，才能全面抓好精细化养护管理工作。精细化养护要求在内业管理中多用“数学”，重点是关注细节、数据、规范。要求每一个技术人员“搞准一个数字，写好一个术语，填好一张表格”。重视养护内业的精细化管理，是全面搞好养护工作，促进养护各项管理工作精细化、科学化、数据化的重要手段。

五、成本控制精细化

通过优化施工方案、精细施工工艺，提高养护质量，延长使用寿命，是提高公路养护向节约型转变的重要基础。在日常保养和小修工程中，应进行费用统计、分析、核算，使各项养护费做到精打细算。养护成本包括人工费、材料费、机械使用费、其他直接费及现场经费等。这些项目的实际支出和计划支出的差异，可以通过价格差异和数量差异进行差异分析。对于超过定额的用量，要查明原因，明确责任，并按养护成本计划指标予以奖罚。其中，材料费分析，主要分析材料差价与材料用量差两个因素；人工费分析，主要分析日工差与日平均工资差两个因素；施工机械使用费分析，主要分析台班量差和台班费差这两个因素；现场经费包括临时设施费、现场管理费及辅助现场经费等。路产设施抢修严格按照恢复通知单项目，做到每个通知单进行单独核算，并与实际理赔额进行对比，分析费用超支或结余的根本原因，并在下次养护施工过程中精细控制。要加强成本精细化管理，必须把路况评定 MQI 指标、养护计划、养护经费、养护施工四者紧密结合，制定切实可行的实施计划和落实措施，必须进行目标细化、考核量化，进一步加强养护绩效考核，充分调动养护人员的工作积极性。

结语

精细化养护是一项长期、艰苦、细致的工作，要由浅入深、循序渐进，不能一蹴而就。只有通过长期的细化，使其根植于管理创新之中，渗透到日常养护管理之中，融会于养护施工之中，才能营造出一种无形的约束力。敢于从旧的制度和管理体系中站出来，开拓思路，创新手段，优化方法，出亮点、出特色、出经验，为管理工作注入新的活力和生机，推动今后公路养护事业可持续发展。

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目标是整个管理工作的出发点和归宿。幼儿园工作千头万绪，只有抓住目标，将管理具体化、明确化，才能使工作沿着精细、科学的方向发展，从而充分发挥目标的导向激励作用。

以我们幼儿园为例，我们从实际情况出发，确立了“让孩子欢心、让家长放心、让社会满意”的服务宗旨和“给孩子一个胸怀，让他们在依偎中感到安全；走进儿童的世界，让他们在理解中体验尊重；给孩子表现机会，让他们在成功中寻找自信；放开孩子的手脚，让他们在活动中获得发展”的保教理念，确定了“健康、自信、开朗、独立、合作、创新”的培养目标，使办园目标更加具体化，管理工作更加科学化，保教方法更加人性化，服务范围更加全面化，改变了全园教职工的精神风貌，提升了教师的整体形象。

二、课程，精细化管理的核心

为了保证教育教学质量，我们从优化课程做起，根据幼儿园实际情况，确定了早期阅读、美术、轮滑等多种特色课程，并将线描画教学作为特色园本课程进行实施，不但从环境上为孩子们营造了充满童趣的美术天地，充分发挥了环境的熏陶和引导作用，而且通过多次举办幼儿画展，积极参加国内外儿童美术作品比赛，发展了孩子们发现美、感受美、创造美、欣赏美的能力。

在教学形式上，我们注重把教育内容渗透于幼儿一日生活之中，积极营造良好的精神氛围和丰富的物质环境，充分发挥教育的整体功能，促进幼儿智能的发展。每周一次的角色游戏、丰富多彩的趣味运动会、文艺联欢等活动，充分培养了幼儿的自信心、竞争意识和不怕困难、努力拼搏的团队合作精神，让幼儿在活动中健康成长。

三、教师，精细化管理的基础

管理者是实施精细化管理的决策者和执行者，管理者的素质是实施精细化管理的关键。近年来，我们把学习管理理论，提高管理艺术作为领导班子建设的重要内容。在资金极度紧张的情况下，选派管理人员参加不同级别、不同内容的培训和学习，并参加了精细化管理的提出者汪中求先生的讲座，进一步提高对精细化管理的认识，解决工作的随意性和盲目性，实现由粗放型管理向精细化管理转变。

高素质的教师队伍是保教质量提高的前提和保障。我们深入开展“扬师德，铸师魂，做人民满意教师”、

“我心中的教师形象”等师德大讨论活动，大力倡导“敬业、爱幼、求精、律己”的园风，使员工职业道德素养大幅提高。长期坚持广泛开展岗位练兵活动，坚持每学期举行一次全园听评课和教师基本功大赛，促使教职工业务水平不断提高。我们制定了不同层次教师的培养提高规划，采取设载体、引路子、压担子、架梯子、设台子、掰叉子等措施对青年教师和新上岗教师进行培养，促使她们快速成长。我们把专家请进来，把老师派出去，扩大教师的学习和交流面，多方面汲取先进教育理论和教学经验，更新教师的教育理念，极大促进了教师教科研水平的提高。

四、制度，精细化管理的保障

1 以完善岗位职责为重点。从园长到每个教职工的工作岗位，我们明确了19项岗位职责，使全园工作事事有人管，人人有事做，职责分明，任务清晰，保证了幼儿园各项活动的有序开展。

2 以有章必循为关键。实行分层管理、包段负责、责任到岗、重心下移的管理体制。日常工作中，要求包段领导每天至少到分包的教学段检查一次，值班领导每天至少到各班、各岗位检查两次，依据《百分制考核细则》进行奖惩；年度考核和评优选先时，将每位教职工百分制成绩公布张贴，通过教职工自评、群众评议、领导评议和家长评议，推选出让人信服的人选。这样的无缝管理，旨在将全体教职工凝聚在一起，通力合作，朝着同一方向前进。

3 以促进教职工的自觉行动为落脚点。现代管理的核心是以人为本的管理，我园实施精细化管理的核心是要把人管“活”，调动教职工的主观能动性，幼儿园制定的每一项制度都由教工大会讨论通过，让教职工明确制定、执行制度的意义，提高认识水平和行动自觉性，从而实现人性化、个性化管理。

五、幼儿，精细化管理的根本

从细节入手，把每一件小事做好，是我园每一位教职工的工作理念。从幼儿入园开始，大到教育教学、安全管理、活动设计，小到幼儿的生活琐事，我们都致力于看得见、摸得着的管理目标，把大目标分解成小目标，使一日活动的各个环节不断精细化，促使教师们努力做到：“让细节成为习惯，让优秀成就品质”，增强大家的责任意识，实现一日活动管理的精细化。

在幼儿评价方面，我们本着“过程与结果并重的原则”，要求教师掌握科学的评价激励艺术，利用微笑、手势、拥抱、红旗等即时评价手段，激励孩子建立自信，不断成长。我们建立了幼儿成长档案袋，引导幼儿积极进行自我提醒，时时给每一位孩子小小的压力和动力，处处使其保持不懈的进取心。经过几年的实践，我园幼儿在语言、身体、技能、性格、习惯等各方面均得到了良好发展，真正体现了习惯因精细化而养成、活动因精细化而精彩、评价因精细化而富有实效。

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随着我国经济的高速发展，人民生活水平的不断提高，出游已成为绝大多数人在假期的首选。而作为世界第三极的，由于其具有独特的魅力和吸引力，成为热门旅游目的地，游客增速屡创新高。根据自治区旅游统计数据显示，2013年，全年接待国内外旅游者1291.06万人次，比上年增长22.0%。其中：接待国内旅游者1268.74万人次，增长22.1%；接待入境旅游者22.32万人次，增长14.5%。旅游总收入165.18亿元，增长30.6%；旅游外汇收入12786万美元，增长21.0%。旅游业对国民经济的贡献率（旅游总收入相当于GDP的比例）由2009年的12.7%提高到2013年的20.5%。而以布达拉宫为代表的一大批旅游景区，正面临着每年旺季在旅游接待人数方面的超负荷运转，和游客体验度的大幅度下降。如何既保护好景区的自然和人文遗产，实现景区的可持续发展，同时又能很好的满足游客需求，增强游客在参观游览时的体验度，值得旅游从业者深思。

管理的功能是通过科学的方法，使有限的资源实现尽可能多或尽可能高的欲望。其中，精细化管理在生产制造业企业中取得的成功，论证了“向管理要效益”这一方法的正确性。笔者通过长期的一线工作经验，以世界文化遗产景区布达拉宫为例，探讨如何把企业管理中的精细化思想运用在旅游景区的管理中。

二、管理中的精细化

现代管理学认为，科学管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。精细化管理作为现代工业化时代的产物，于20世纪50年代源于发达国家日本。它是一种企业管理理念，是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提、系统化为保证、数据化为标准、信息化为手段，把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上，以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。

三、布达拉宫景区管理现状

（一）管理体制与管理者

1988年11月布达拉宫管理处成立，为县级单位，在人事安排方面直接归自治区文化厅管，在文博业务方面接受自治区文物局的指导。而布达拉宫管理处作为保护和管理布达拉宫的专设机构，是具体落实政府保护管理布达拉宫行政政策的职能部门，直接负担着保护和管理布达拉宫的任务。由文物部门来管理世界文化遗产类景区是我国很多旅游景区的通行做法，其结果往往是采取看家模式来进行管理，很难在旅游方面满足游客日益增长的需求。

布达拉宫管理处内设机构有：布达拉宫管理处行政办公室、安全保卫科、文物保管科、文物研究室、宣传接待科等。行政办公室下设有财务室、有偿服务部、日常维修组、档案室等。总编制为50人，现有人员49人，均为藏族。具有业务职称者12人，其中正高1人、中级4人，初级7人。专业技术人员所占比重较低，缺乏遗产保护类人才和旅游管理类人才。管理者意识普遍落后，特别是在旅游管理方面。除大修外，布达拉宫资金来源的90%都为门票收入，但管理者似乎缺少如何更好地服务游客，使遗产保护与旅游和谐共生等方面的思考。

（二）管理方式

1、重标准，轻方法

标准化是科学管理的第一个层次，好的管理是建立在标准化的基础之上。而当管理者有了科学管理的意识之后，便纷纷上马管理标准的制定，企业管理里如此，旅游景区的管理中也是如此。例如：在布达拉宫的管理中，就对旅游接待工作制定了标准：遵循“游客至上，服务第一”的工作宗旨，礼貌待人，主动热情服务于游客。不与游客发生争吵……问题是这些规定都没有告诉员工怎样做才是热情服务于游客，如何做才能避免与游客发生冲突等。造成这种情况最主要的原因就是管理者在制定标准时未对具体工作的流程和方法进行微观研究和量化。造成标准高高在上，而一线工作人员要么对标准视而不见，要么对标准无所适从的现象。这既造成管理资源和成本的浪费，又无法带来管理效益。

2、重制度，轻执行

目前，我国众多旅游景区都制定了相关管理办法，特别是世界文化遗产类景区。从联合国教科文组织世界文化遗产委员会，文化部，国家文物局，省一级政府，到景区自身，管理规章制度重重，但普遍存在着执行力不足的问题。究其原因主要是：

（1）制度本身存在缺陷，甚至有的制度之间存在着相互矛盾的现象。

（2）缺乏有效的监督。

（3）在管理中人情因素作怪。例如：由于流量管控，每年旅游旺季布达拉宫一票难求，很多游客觉得来不看一眼布达拉宫实在太可惜，为求一张购票的预约票彻夜排队，但布宫内部管理人员的倒票行为却屡禁不止。为此，布达拉宫管理处在旅游接待工作的内部规定中针对门票问题的规定就达到四条之多。而据笔者亲身经历，打人情牌，弄到预约票的情况还是存在。精细化管理排斥人治，提倡制度和规范的重要性和约束力，而制度缺乏执行力就会造成管理效率低下，加大管理难度。

3、重硬件，轻软件

作为第三产业支柱的旅游业，除了讲硬件设施外，更重要的就是软件服务。特别是《旅游景区质量等级划分与评定》国家标准的颁布，很多旅游景区为了尽快提升自身等级，在硬件建设方面快马加鞭，而硬件条件好达到，软件服务却很难跟上。究其原因：

（1）本位主义作祟，很少，甚至没有从满足游客需求的角度出发。例如：对于文化遗产类旅游景区，导游讲解是一个很重要的组成部分，特别是布达拉宫，里面蕴含的文化和历史方面的知识无数，而对于内地游客来说又十分陌生，如果没有导游讲解无异于在黑暗中前行，使游客的体验度大打折扣。同时，文化遗产所承担的教育方面的功能也没有很好的发挥出来。目前，国内很多的文化遗产类旅游景区依然把景区导游讲解作为一个重要的有偿服务点。特别是布达拉宫这样的世界文化遗产类景区，本身门票收入就相当可观，没必要再把景区导游讲解弄成有偿服务。

（2）缺乏细节关注。例如：布达拉宫进门需要通过严格的安检，水是绝对不能带进景区的，本来很贴心的为游客在景区里准备了饮水设施，但基本用不了。旅游旺季，炎炎夏日，从上山，参观，到下山，两个多小时，游客口渴难忍，只能在景区里高价购买瓶装矿泉水。这样做游客自然会对景区颇有微词。细节决定成败，足见细节的重要性。

4、重定性，轻定量

科学管理提倡定性与定量两种方式的结合。在实际工作中，管理者往往较喜欢选择定性管理，很少或者回避定量管理，究其原因主要是由于定量管理操作起来难度较高。而缺乏定量管理产生的弊端也是显而易见的。例如：很多旅游景区都在旺季游客流量控制方面狠下功夫，规定了单日游客参观游览数量，但却忽视了同一时间段在景区里同一地点的游客数量，造成大量游客拥堵在景区里最知名景点处，既不利于旅游资源保护，又大幅度拉低游览体验度。作为游客流量控制中最关键的游客疏导，保证每个景点处合理的游客数量所涉及到的定量管理操作起来具有很高的难度。在这点上，布达拉宫做的较为成功。除了限流，游客分时间段预约参观，限制参观时间，规划参观线路外，还在各点有专门的的工作人员及时疏导游客。可这样做也仅停留在人为管理层面，无法用更科学的方法来进行界定和支撑。

四、精细化管理在景区管理中的应用原则

（一）应从管理体制和管理者入手。对于文化遗产类景区，应改变原有的文保部门单一管理体制和看家式管理模式，借鉴欧美国家的文化遗产综合管理办法。既很好的实现文化遗产保护，又充分发挥文化遗产在研究，教育，旅游等多方面的功能，实现文化遗产的可持续发展。

提升管理者的管理意识和理念，管理者的意识和理念高度决定管理的方式和方法以及看待问题的角度。采用请进来和走出去的方式不失为一种好的选择。一方面，可以引入有相关管理经验的高素质人才，另一方面，应更多地把管理者送出去交流和学习，特别是到欧美具有先进管理理念和方法的相关景区去学习。

（二）遵循可操作性和动态性原则。景区管理精细化在各个层面上要具有可操作性，可实施，可检验。管理者在制定规定时，要多思考怎样做才是更好地服务于本组织的目标，分解和量化工作流程，让每位员工都了解到自己应该怎样开展工作，怎样做才有利于组织目标的实现。不能为了管理而管理，精细化管理的最终结果是要提升效率，实现效益最大化。

同时，由于管理的外在环境不断发展变化，游客的需求也在不断发展变化。因此，景区管理不能一成不变，要做到随着环境和需求的变化而变化，在具体工作中不断实践，改进，再实践，再改进……

（三）遵循专业化基础上兼顾系统化原则。目前，景区管理已基本实现了专业化分工，而专业化分工也大大提高了效率。但在日常管理中，往往问题就出在不同岗位和不同环节的衔接处。究其原因，还是因为员工在处理问题时意识和眼界只停留在本岗位上，没有意识到整个景区是一个整体。只有所有环节都做到位，都很好的服务于游客，实现了本组织的目标，自己的利益才能够得到保障。因此，在景区管理中，不论是管理者还是普通员工，在工作中都应该把工作的着眼点放在怎样能更好地服务于游客，每个人在工作中都应往前或往后多看一眼，做好及时的向前和向后补位。这样才能达到整体效益最优，并最终实现组织目标。

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一、前言

近些年以来我国社会经济发展进程向前推进的速度是较为稳定的，并且现阶段我国所处的时代是一个知识经济的时代，随着各项科学技术发展和应用的速度大幅度提升，我国公路总里程呈现飞速提升的态势，公路路产也随之得到了大幅度提升。这在某些层面上使得交通\输业出现了优秀的发展情况，但是在另外一个层面上也是为我国路政管理工作带来了新的挑战。怎样才可以满足崭新的时展背景之下提出的客观要求，对公路的安全性和稳定性做出一定程度的报这个，保证交通事业可以向着可持续发展的方向转变，更好的为国民经济发展提供服务，已经逐渐演变为了路政管理工作领域中需要解决的一个问题。所以，就需要在坚持机制创新，逐渐使得管理措施丰富起来，特别是在将现代网络信息技术在公路路政管理领域中应用的基础上，逐渐的向着科技兴路的方向转变，是具有一定的现实意义的。

二、施行电子信息化措施对于提升路政内业管理水平的重要意义

路政内业工作领域中的精细化管理一般情况之下都是需要使用到各个工作人员合作的基础上才可以完成的，在日常工作的时候因为沟通较为困哪所以消耗掉的无谓精力比较多，从而也就会对工作效率造成一定程度的影响。针对内业档案信息化建设来说，需要选择业务能力强、具备信息技术知识的档案管理人员。为了能够将路政内业工作领域中的精细化管理工作做好，一定是需要在日常工作的过程中不断的要求管理人员提升业务及信息技术水平，熟练的掌握各项操作流程，并充实自己的文字组织能力。上文中提及到的这些因素是将路政内业工作精细化管理做好一定需要使用到的。

相较于外业管理工作来说，内业管理工作是将外业工作作为基础的，将外业工作过程中得到的各项资料转化为文字、图标以及表格等各种类型的文档或者材料，并在整理好之后上报或者转发到有关部门中储存或者处理。路政内业管理工作水平可以将路政外业管理工作的风貌呈现在人们的眼前。在对电子信心花手段加以一定程度的应用的基础上，收集并处理各项路政信息，使得内业管理工作逐渐的向着迅速、全面、准确的方向转变，与此同时也构建起来了各种类型的文书档案。

三、应用信息化手段的基础上为路政管理工作水平提升做出的保证

科学合理的制定等级备份的档案囊括范围。路政管理部门中各种类型文件的来源是十分广泛的，基本上开展的所有形式的工作都是会产生电子文件的，各种类型的文件呈现出来的重要程度并不一样，生成文件的过程中使用到的技术环境及文件格式各不相同，这就要求我们在登记备份工作正式开展之前，首先对各个档案的安全风险性、价值以及修改难易程度形成明确且全面的了解，并以此为基础开展有针对性的登记备份工作。

经费层面上的保证。需要积极的争取上级领导及有关部门的支持，在对财力理想、信息化资助项目等形式加以一定程度的应用的基础上向上级部门申请经费。与此同时在每一年的路政管理信息化专项资金当中，是需要将一部分投入到内业档案信息化工作领域当中，以便于可以为信息化措施的正常施行做出一定程度的保证。

逐步依据单位实际情况构建出适应性比较强的安全管理机制。电子文件是由人来编制出来的，针对电子文件开展的管理和使用工作都需要凭借人的主观意愿。所以一定需要针对参与到电子文件制作和管理领域中的人员展开严格的管理工作，以免在实际工作的过程中出现性质恶劣的问题。依据单位实际情况构建出来一套适应性比较强的安全管理机制，以便于可以对电子文件和从事电子档案管理工作的人员的行为的形成有效的控制。实际例子得到的结果证明，制定出有效性比较强的安全机制，在保证电子文件信息安全性的过程中起到的作用是极为重要的。

四、结语

总而言之，由路政管理工作领域中的零起点信息化建设到初具规模，意志到现在的广泛应用，网络信息化技术的发展及应用起到的作用是极为重要的，只有在和路政管理工作的特点紧密的相互融合在一起的基础上，不断的满足时展进程向前推进的过程中提出的客观要求，在充分的应用现代网络信息技术领域中涌现出来的崭新发展成果的基础上，和原本存在的交通规费征管网络机制资源有机的相互融合在一起，才可以使得我国公路事业逐渐的向着可持续发展的方向转变。

参考文献：

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新职员轮班总结报告一

2月x日至3月x日是我在生产设备部轮岗的阶段。在这段时间里主要做的事情主要分以下部分：

1、查阅生产设备部的管理文件，了解各项管理制度、操作规程及点检规程。虽然很多并不能一下掌握，但是能让我提前了解了部门的内容，这对我进一步学习生产设备部的各项内容做好铺垫。

2、和部门同事一起弄外来图纸转化，并从中了解部门生产的产品内容，并通过对生产样品的检验对产品的要求有了一定的掌握。在图纸转化中由于对产品不了解而出现了一些问题，最后在部长的审核中改正，这让我知道了在简单的事也要仔细检查，认真的对待，再简单的事也能因自身的原因而出错。在犯的错误中有两种，一种是能力范围内的，由于自己不端正态度而造成的，一种是能力范围之外的，前者是不可原谅的，后者应尽可能减少降低次数。

3、我认识了扩口和缩口的模具和钻头，跟在部长和陈师傅后面，学习他们对模具的调试方法，对试样进行反复加工，得到合格的产品。在调试中对操作人员有一定要求，要会观察工件与钻头的位置，这个的安装调试关系到以后的生产质量。在调试中发现几个模具不合要求，出现了扩口模具两孔不同轴。最后经过几个修正合格。

4、和同事后面贴各种操作规程和点检规程了解并认识了各种设备，但因没有实际操作过并不能熟悉其实际操作。对设备的具体零件并不熟，只在库房中看过几次，我相信通过一段时间实际学习会一看见就知道名称。

5、在生产设备部这段时间，观察和聆听部长处理事件的过程，让我感慨很深。作为一个管理者考虑问题要更深远，对产品生产中出现的问题要多考虑，要从源头着手，对于类似问题扼杀在源头，将隐患消除在生产之前。部长对员工言行一致，赏罚分明，值得学习。部长工作很忙，其他人帮不到，我觉得我们应该多学点，很多事都不应该是部长亲自做的，是我们掌握的不够，我认为应该是我们将遇到的问题反映给部长，让部长审批，我们进行修改之类的，而不是让部长忙，我们没事干。

6、在生产设备部时间太短，我要学的很多，以后要继续在这学习，今后学习工作如下：

Ⅰ、熟悉每个流程的生产工艺内容，生产工艺操作的基本要求，熟悉每个工艺中产品的标准和检验要求，及各工艺的基本原理。Ⅱ、学会对生产现场进行定置管理，学会统计各生产相关数据。Ⅲ、熟悉工装备件的结构、名称及用途，熟悉各机器的基本工作原理，可对维修工作进行相应的指导。Ⅳ、多和部门人员交流，多听多看多思考多总结，学习他们的所知道的知识，学习他们的经验、交流与处理事件的方法。

新职员轮班总结报告二

根据公司的安排，我于20xx年3月在公司办公室进行了为期1个月的轮岗学习。在此期间，在领导的关心下，在同事们的支持下，通过虚心学习、潜心研究、用心工作，我在思想、作风、工作等方面都有了明显的提高。现将整个学习情况及学习体会总结如下：

一、基本情况

此次轮岗学习时间是从20xx年3月1日开始，为期一个月。根据安排，我在办公室轮岗学习。在轮岗学习期间，我主要通过看、听、问、做来体验其各项工作，并在工作中熟悉了解办公室的工作规范和要求，对办公室的业务操作和运作情况有了一个整体的把握。一个月来，我一直以一个学生的心态在办公室向每一位同事认真学习，并和一同轮岗学习的同事互相交流心得体会，获益非浅。

二、主要工作

根据安排，此次轮岗学习主要是从办公室的日常收发文、印章管理、各单位精细化文件审核、档案管理、后勤管理等五个方面进行。

通过对文件管理跟印章管理的学习过程中，短短的时间里，通过办公室同事悉心的教导，认真指导解惑，讲述了公司各类文件收发各种流程的使用，文件格式的要求以及行文注意事项;日常使用印章注意事项，将印章外带以及需使用公司印章的程序办理等方面内容，不仅让我对文件的管理以及对文件的严谨性、印章管理的严肃性有了进一步了解，而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高，而且提高了思想认识，增强了综合素质

在档案管理学习上，通过到档案室进行一周的学习，档案室同事从档案管理要求到文书、科技、实物档案的区别以及日常收集归档的注意事项进行仔细的指导，并带领我们前往局集团档案室进行参观学习并向局集团档案科熊科长请教日常档案管理过程总存在的问题，解决了对档案管理过程中存在的疑惑，进一步明确了档案日常管理的重要性以及与其他部门的工作界限，有效地提高个人档案管理水平，更好地发挥档案的作用。

在后勤物品管理学习上，主管后勤的同事通过后勤管理的范围流程以及各类台帐的日常管理，模拟资产清查等方面进行详细指导，由于在单位对后勤物品管理接触甚少，在理解上以及学习上存在较多的疑惑，通过文件的学习，多听、多看、多想各类台帐在实际工作过程中发挥的作用，注重在工作中学习，在学习中提高，切实做好各类后勤管理工作。

同时在整个学习期间，还参与了对各单位精细化文件是部分审核工作，了解了其他单位的管理模式以及对此次精细化管理文件进一步了解学习，全面了解办公室的主要业务范围以及相关流程，通过了解其他单位业务及管理制度，学习借鉴其好的经验，进而提高了个人的业务知识水平。

三、心得体会

一个月来的轮岗学习是我参加工作以来经受锻炼、增长知识、提高工作能力的一段难忘经历，如今回头看看，此次轮岗学习感触颇深。

1、自觉加强学习，努力提高自身综合素质能力

为适应好新环境、新工作，应对好新挑战、新要求，无论是在工作中，还是在日常生活中，我努力通过学习来不断提升自己的综合能力与水平。办公室的同事们都很优秀，轮岗学习期间，我在他们身上看到了很多优良的品质，都是值得我学习的。我觉得只要能做到多听别人说，多看别人做，多吸收他们的经验，那么许多我们不懂的东西，就会从别人的口中、手中轻松的学到不同的工作理念、工作模式、工作方法，从而拓宽了思维领域，改进了思维方式，提高自身综合素质能力。

2、积极开展工作，切实提高业务能力

这次轮岗学习机会来之不易，所以我倍加珍惜。在轮岗学习期间，我始终保持高昂的斗志和饱满的精神状态，迅速转换角色，积极投入到新的工作中去。一方面查看精细化管理文件，不断充实自己，并注意学习其他同事的工作方式方法、工作要求和从中吸取营养，另一方面系统地学习业务知识，通过在干中学、学中干和虚心请教学、相互交流学，以最快速度地适应新环境以及提高自身业务水平。

3、严格要求自己，通过总结学会创新

在工作中，良好的工作态度是开展工作的首要条件。我认为向别人学习，不一定要完全照搬别人的东西，只要肯用心，就能从学习中获得灵感，发现解决问题的方法。通过学习，开拓视野，也许我们不仅是学到别人的方法，还可能在别人的基础上想出更好的办法。

这次轮岗学习的过程，让我总结出，做好办公室工作要做到“五勤”，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段话来总结就是：在办公室工作要有坦率真诚、顾全大局，有敏锐的眼光和洞察力，有严谨的工作作风，有渊博的理论知识和过硬的本领，用规范的制度和行为，高效率地做好服务工作。对照要求，我深感自身的差距还很大，在今后的工作中，我将着力培养自己的综合素质，不断完善自我，超越自我。

通过一个月的轮岗学习，自己在工作中暴露出了不少缺点和不足。一是眼界比较狭窄，工作思路不够新;二是工作思路不够开放，缺乏创造性思维;三是业务还是没有足够熟悉，影响了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定认真总结这次轮岗学习的经验，努力弥补自己的不足和差距，继续全身心地投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正达到学有所成、学有所获的目的。

一个月的轮岗学习在我人生长河中虽然只是一个短暂的时段，但对我来说，却是成长道路上迈开的坚实一步。在学习过程中，我得到了很好的锻炼，工作能力得到了提高，各个方面更加成熟，此次学习的机会难得，学习的收获将使自己受益终身。借此机会，我想对轮岗期间给予我关心照顾的领导及同事们表示深深的感谢，谢谢大家的关心和照顾!轮岗学习结束后我将回到自己的岗位上。我坚信，只要满怀信心、用心付出，我一定能用自己的智慧和努力去做好每一项工作，而无愧于单位的培养，无愧于自己!

新职员轮班总结报告三

初来单位，面对新环境、新岗位、新同事、新挑战，犹如一张白纸，画的如何，我心中无底。感谢领导给了我一个各股室轮岗交流、熟悉情况同时转变自身角色、树立责任意识的机会。

我初次轮岗的股室为地籍股。在地籍股的五个多月轮岗很快就结束了，这也表明我来到国土分局已经五个多月了。回顾在地籍股的轮岗的五个多月，虽然只有五个多月的时间，但是有好多的东西需要学习，需要提高自己。我始终抱着努力学习业务知识，不断提高自身的理论水平和处理问题的能力的态度，在地籍股股长的指导和帮扶下，初步了解到地籍股的工作主要包括地籍管理、土地纠纷及土地登记等。认识到全国土地调查的重要性。明确了地籍调查后，必须对地籍资料做相应的变更，使地籍数据之间有关内容保持一致。通过这五个月的学习锻炼，使我学到了许多新的知识、新的经验，思想认识和工作能力也得到很大提高，为我今后更好的开展工作奠定了良好的基础。

在这段时间内，我也更加清楚的认识了自己的不足，并会在今后的工作中逐步弥补。首先，做事情缺乏具体的计划。虽然说计划赶不上变化，但是，我们做任何事情都必须有一个计划，没有计划的日子是杂乱无章的，是不可能做好工作的。

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医院人事档案管理是在医院档案管理的一个重要部分，是主要反映和记录医务人员的个人工作能力和医德等内容的记录。它的主要记录形式是文字记录，主要记录的内容是医务工作人员工作期间的工作业绩、学历背景、工作技能以及在院期间的医德表现等内容。随着信息技术的发展，我国大部分医院开始逐渐使用数字化信息系统建立人事档案。人事档案是医院资源管理部分的主要档案，是医务人员在院期间最真实的工作记录，是考核、任用以及选拔人才的历史数据和原始资料。除此之外，医院人事档案还是医务人员评定职称、学习深造、办理退休等工作的重要依据，因此对医院人事档案进行管理在医院发展中有重要现实意义。

二、目前医院人事档案管理中存在的问题

（一）管理意识不到位

医院人事档案管理工作中管理意识不到位的表现主要是医院管理人员对人事档案的管理工作不重视[2]。同时还表现为医院员工的意识薄弱，在平时工作中重视医疗工作而轻视档案管理。管理意识不到位的现象对心怀不轨的工作人员提供了可乘之机，对档案随意更改、凭空捏造。比如在档案中伪造学历、年龄状况等，档案中存在着虚假情况，导致人事档案有较大的随意性，降低了档案的可靠性和真实性。

（二）管理方式落后

医院人事档案管理工作人员基本上是由人事科室的有关工作人员进行管理。查阅医院人事档案时大部分是依靠手工进行查找，没有专业的管理档案软件以及计算机系统等。同时管理档案的工作人员没有完善的管理制度，没有及时收集人事档案。对用于业绩考核、科研教学、继续深造以及考评职称的档案不及时归档，导致人事档案没有真实的反映出医务工作人员的真实情况，最终使人事档案管理工作不完整。

三、新形势下加强医院人事档案管理的措施

（一）强化管理意识

医院的人事档案管理在医务人员入院工作初期就开始建立，医院管理人员要把人事档案的管理工作列入到医院会议工作报告中，对管理工作中的存在的问题要及时提出并且加以研究，立即将存在的问题解决。另外明确管理人事档案人员的责任和权力，对人事工作加强管理和指导，制定完整科学的管理考核制度，保证各项考核工作都落实到具体管理人员中。及时改进管理工作的方式，推动人事档案管理工作的科学化以及现代化。

（二）加快信息化管理建设

医院管理工作中，科学管理人事档案工作与分析医院人力资源情况有紧密联系，制定人才工作的计划是否合理科学，对档案发挥作用有重要意义。为适应社会新形势下的发展，医院人事档案管理要以建设人才队伍为出发点，将人事档案的工作做好要对档案内容进行综合分析，为了将人力资源的管理水平和开发水平提高，必须要建立起人事档案的管理系统，建立通过个人姓名就可以完成检索的系统。扩大管理档案的内容，保证医院人事资源管理在干部聘用、职称晋升等方面公平合理的采用人才，为医院稳定发展奠定基础。

（三）建立健全管理制度

篇9

关键词：

园林绿化；养护管理；市场化

管理者责任心缺失是“瓶颈”的最大制造者，“分段承包，责任到人，分工协作”政府统一管理的理念并不落后，缺失的是责任心。监督机制的落后，管理者没有了顾虑，少了竞争，缺少了激情，态度的老化，管理者的惰性以及管理者综合素质低等都是“瓶颈”形成的土壤。怎样冲破“瓶颈”？管理者要拿出勇气，屏蔽自私，透明标准，公开制度，细化办法，责任分清，用制度管人，用标准评定。数字化模块化智能化管理，清除人为因素。

1市场化运营

多方位拓宽渠道节约资金。同时注入第三方监理机制，社会化监督。将制度放在阳光下，让全社会监督。公开招标，建竞争机制，适者生存，管养分离，解决管养人员懈怠现象。加强管理，细化标准，精细化管理，预防管理人员责任心缺失。智能化运行，建数字化平台，实现管护模块化，责任明确，便于监督。加强监管，公开招标注入第三方监理机制；聘请老干部，社会爱心人士，网络教练等，社会化监督。监督，考核，管理，监管，责权利分清。互相配合，相互监督。建设多功能组合绿地，合理规划，以绿养绿，以园养园。加大宣传，标准透明，制度透明，管理透明。

2管理数字化，智能化，标准化

向全社会公布《总规》《绿规》“红线”“绿线”“蓝线”等，法律法规要宣传到位，让所有人都知道怎么干，谁在干，因果关系等，充分利用网络平台，全社会监督。

2.1新建改建扩建小区单位审批（绿色图章）综合科，社会科，技术科联合办公:综合科将资料整理归档后交技术科，技术科审核评算后交社会科，社会科和综合科一起办理审批；最后综合科，社会科，技术科共同验收。全程资料归档并由综合科报档案室，由档案室建立电子档案并向社会公布。

2.2街道公园审批综合科，养护科（公园），技术科联合办公:综合科汇总资料归档转交技术科，技术科审核评算后转交养护科（公园），养护科（公园）综合科共同办理审批，最后综合科，养护科（公园），技术科共同验收，互相监督。全程资料归档由综合科报档案室，由档案室建立电子档案并向社会公布。

2.3绿化资质初步审核综合科受理，社会科初审上传备案，综合科报省。全程资料归档由综合科报档案室，由档案室建立电子档案。

2.4建立一事一议，联审联签制度集体讨论研究确定，综合科负责汇报，相关科室，技术科补充，办公室全程记录。联审联签，现场签字盖章。程序，标准，制度全透明。全程资料归档由综合科报档案室，由档案室建立电子档案备查。

2.5养护管理建立数字化平台，网格智能化管理，数字化验收。管理标准数字化，监管人员网格化，检查监督影像化，统计归档电算化，阶段验收多元化，决算验收智能化。养护管理科（公园管理科）监理公司负责日常监管，分别统计归档（影像）；综合科负责检查监督；阶段性验收由综合科组织监，技术科，养护管理科（公园管理科），监理公司，财政综合，评审，纪检监察等部门联合进行，由监理做出文字材料6份；不定期由综合科组织社会监督人员检查；决算验收由综合科组织技术科，养护管理科（公园管理科），监理公司，财政综合，评审，纪检监察等部门联合进行，由监理做出文字材料12份；决算依据，综合科，监理公司组织决算材料，财政评审，智能化评定（社会意见评分），综合考量。所有信息公开透明，数据资料各科室资源共享，每天专人更新，每10d1次由办公室信息中心向社会公布，全社会监督。

2.6制定标准公开透明制定办事流程，发出明白卡，做好制式表。简化手续，提高办事效率。窗口透明，办事人员透明，过程透明，信息共享，互相监督，责任明确。通过市场运作,冲破园林养护管理中的瓶颈。逐步推进在园林绿化管理市场中从无形到有形、从无序到有序的转变。应该建立一个坚定不移的工作目标，即构建有序、开放、竞争共存的良好市场体系。将与时俱进,克难攻坚,推动园林绿化养护市场化运作，使任丘市区园林绿化养护水平得到更进一步的提升。

参考文献

[1]李金柱.浅议城市绿地养护产业化趋向[J].宁夏农林科技，2007（04）.

[2]魏喜俊.深化城市园林绿化管理改革[J].辽宁经济，2005（10）.

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站在这里我的心情非常激动，激动的是我再一次站在了这个演讲台上，再一次有机会与大家在一起交流。我非常感谢各位领导、各位同事给了我这次机会。

自我介绍一下，我叫×常常，×年参加工作。200×年4月起担任××加油站站经理。在担任站经理的两年中无论在个人能力上，还是在业务水平上我都有了很大提高。但我知道是领导的关心，同事的支持，才使我有了今天的成长，在这里我要向大家表示感谢!

缩小眼光看成绩，放大视野看问题。在工作中我还有很多不足，但我请大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。

对于今后的工作思路主要从以下几个方面着手：

一、进一步做好加油站安全管理工作

安全工作是企业发展的生命线，任何工作都不能离开安全，只有在安全工作的基础上，才能做好加油站的各项工作。

1、进一步增强安全意识，加强安全引导，减少安全隐患。做好加油站员工的安全意识教育工作，同时，认真做好警示、提醒、劝导，杜绝车辆进出无序、吸烟、接打手机等安全隐患;加强油品装卸环节管理，规范操作程序，消除事故隐患，杜绝事故发生。

2、制定完善加油站安全预案，防患于未然。根据实际情况编制加油站应急预案，并组织演练，不断修改完善，使加油站应急预案真正可行，能够真正保证加油站人员及财产的安全。

3、加强班组安全管理。班组是企业的最基层组织，是我们销售企业最前沿的工作集体，班组的安全生产可以说直接关系着整个加油站的安全，关系整个企业的安全生产形势。因此，要高度重视基层班组的安全管理，认真落实安全管理制度，落实责任，规范操作程序，加强安全检查，使安全管理切实到位。

二、营销工作

随着社会的发展，公路车辆的增加，成品油市场的前景也越来越广阔。但是对于加油站来说，眼下竞争压力也很大。

今年上半年销售形势出现了前所未有的局面，供不应求，卖方市场，但下半年随着经济危机的发生，受其影响，局势发生了逆转，成品油价格出现了空前的回落。面对突如其来的变化，怎样应对，怎样在营销上打开局面，怎样增加销售已成为关键。

面对这种局面，我们需要转变观念，扩大销量，打开一片广阔的市常

首先，要提高员工的服务意识，凭借优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。

服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离去以后的心理感受，引导员工明白我们的工作是庄严和神圣，同时也有责任和压力。我们的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。要依靠服务来抢占市常

同时进一步了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动过客变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进了与客户的情感交流。进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。

其次，转变观念，加大推销力度，变被动为主动。一般来说，加油站面临的顾客大体可分两大类，一类是车辆，另一类是中间商。其中车辆加油又可分为个人车辆加油和公家车加油。个人车辆加油时，应从油品质量和车辆的保养上向司机推销;而遇到公家车时，除了要从油品质量上推销外，还应派专人经常到企事业单位、车队等公司进行面谈推销，针对各个客户的不同特点进行推销，开发客户。

另外，对于加油站来说，扩大一定的知名度和美誉度对于宣传加油站形象，宣传“中国石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓励员工做好我们品牌的推销工作，提高品牌效应

第三，积极开展非油品业务

加油站便利店作为一种新型的营销模式，在我大多数员工眼里仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的真正目标是要成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣传，引导客户消费，营造消费氛围入手。 “先做形象，后做销量，再做利润”要因站制宜结合本站的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。

三、加油站的精细化管理

加油站的管理贵在做实做细。推行精细化管理，严格遵守各项操作规范，认真执行班前会制度、考核机制等管理方法，执行内控流程，做好加油站的日常管理工作。