护理风险点模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇护理风险点，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

【关键词】护理风险; 管理; 方法

【中图分类号】R47【文献标识码】B 【文章编号】1008-6455（2011）06-0460-01

护理风险管理是指对住院患者、护理人员、患者家属可能产生伤害的潜在风险进行识别、评估并采取正确行动的过程。护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程中［1］。护理管理者如何加强护理风险管理，减少护理差错事故的发生，为患者提供优质、安全的护理服务成为亟待解决的问题。以下结合护理风险管理的实践，谈谈护理风险导致动因与管理方法。

1 导致护理风险的动因［2］

1.1 来自护士方面的因素: 护士风险意识、法律意识、自我保护意识淡漠，不能识别护理风险，不能冷静处理问题，不会用法律手段保护患者及自身合法权益。个别护士的责任心不强，缺乏慎独精神。护理文件书写不及时，医护记录不一致，一旦发生纠纷护士很难举证。告知行为中的风险因素：护士在进行各种操作前未将可能带来的风险告知病人及家属，一旦出现风险，病人和家属则很难接受。

1.2 来自其他方面的因素: 患者自身因素，近年来随着大众健康知识水平的提高，法律意识的增强及法律范畴的扩大，护理风险问题日益突出。个别药品的不良后果，医院的卫生环境，规章制度的不健全，抢救物品、药品管理不当都将给护理工作带来风险。

2 搞好风险管理的几点方法

2.1 健全护理风险管理机制: 建立风险管理组织，各科可组成以护士长为组长、老护士为骨干的风险管理小组。定期召开安全形势分析会，及时了解掌握各种相关信息，分析护理现状及问题，不断找出护理安全隐患，提出有针对性的防范措施，实施护理质量的监控。

2.2 进行护理风险防范培训［3］: 对护士进行护理风险防范培训，定期请医疗律师讲解新的医疗事故处理条例，对医疗护理纠纷的个案进行分析；及时通报医院有关的安全信息。加强护理风险防范知识和基本技能培训；并设计情景进行考核，以提高护士防范和化解护理风险的意识和能力。

2.3 针对风险采取有效措施: 将护理工作的各个环节和过程规范细化，及时发现存在的和潜在的护理风险，规范环节管理，及时加以化解。如在临床输液过程中，将输液单直接打印，有效地避免差错发生。此外，还可制定护理的关键流程，包括患者入院、出院管理流程，健康教育流程，设计有创护理操作告知同意书，修订护士长环节质量控制表，建立健全护理质量监控系统。

3体会

3.1 加强风险管理是提高护理服务质量的有效途径: 风险管理的最终目的是减少护理差错事故的发生，保证患者的生命安全及不必要的损失，提高护理服务质量。

3.2 风险管理的重点是提高护理人员的风险意识和应对能力: 推行护士风险教育和培训护理人员应对护理风险的技能，不仅能提高护理人员对风险管理的认识，增强自主学习和掌握风险处理的主动性，提高抗风险技能，同时也强化了护理人员依法施护、防范风险的自律行为。

3.3 完善护理管理制度是有效落实风险管理的保证: 由于护理风险始终贯穿在操作、处置、配合抢救等各环节和过程中，护理差错、事故还时有发生。因此，管理者必须不断查找护理安全的薄弱环节，制定系统的护理风险防范措施及与护理风险管理配套的一系列护理管理制度，持续对护理安全工作进行监督，规范护理人员的行为，才能有效落实风险管理，切实减少护理差错、事故的发生。

参考文献

篇2

中图分类号：P429 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）08-0348-01

21世纪的今天，伴随着我国新能源的不断发展，当前的风能作为可再生洁净能源，其风力发电逐渐成为我国开发性的电力资源，对国民经济发展有着一定的积极作用。长期以来，对于如何做好我国风力发电场雷电灾害的风险评估工作始终是风力发电行业领域研究的热点之一。因此本文结合湖南江华对风力发电厂雷击灾害风险评估进行研究有一定的经济价值和现实意义。

一、 湖南江华风力发电场雷电灾害的特点

雷电发生的过程中，往往借助于风力发电机组的组件向地面传送，这种风力发电机主要处于一种疾风区，往往对一些沿海较为空旷的地区进行选址，并保证高度明显大于周围的地形和建筑物，在对风力发电机及运行安装的过程中，往往对安装地点的土壤电阻率有着相对极端的要求。就湖南江华风力发电场雷电灾害而言，往往有着一定的特点，如下所示：

（一）环境

江华风力发电厂的位于湖南省永州市江华瑶族自治县大路铺镇，南邻207国道，其风力发电的特点主要是在旷野中安置，很容易受到雷电的侵袭，有着较低的额电气绝缘，环境相对来说比较的恶劣。

（二）严重性

风力发电机组作为风电场的一种贵重设备，有着较高的工程工资，在受到雷电侵袭的过程中，更应该做好及时的修复，同时也要对受损部件进行合理的安装和拆装。多为转轮叶片受到雷电的侵袭，修补的过程中是对整个叶片进行修补。

因此湖南江华风力发电场雷电灾害不仅仅造成了通信元件的烧毁，同时也造成了电气设备的损坏，对于风机安全经济的运行有着严重的威胁作用。

二、 湖南江华风力发电场雷电频率和雷击的位置

在对雷击进行有效保护的过程中，就要做好对累计频率以及雷击位置的正确预测，并做好雷击的针对性保护。

（一）该项目所处区域的雷暴规律进行定位系统分析

地闪密度――每平方公里年平均落雷次数，是表征雷云对地放电的频繁程度的量，是估算建筑物年预计雷击次数时重要的参数。用Ng表示，单位为：次/km2・a。

通过对闪电定位资料进行数据分析，得到江华风电场所处区域5年内（2007～2011）年平均地闪密度约为：1.4次/km2・a。

（二）对项目所处区域雷暴活动进行分析

雷暴日是指某一个区域一年内所有发生雷电的天数，用Td表示，一天内只要听到或看到一次或一次以上的雷声就算是一个雷暴日。

据江华瑶族自治县气象局1990～2011年雷暴日观测资料：该区域年平均雷暴日有54天，最多84天，最少36天。夏季平均9.4天，8月份平均最多为11.9天， 12月、1月平均最少为0.2天，雷暴活动集中在3、4、5、6、7、8月份。

由月平均雷暴日月平均雷暴日最高达到了10.1天，雷电主要发生在3-8月份，月平均雷电日数超过5天，其中6～8月份为雷电高发期，月平均雷电日数达到9.0天以上，11、12、1份基本没有雷电发生。

三、 湖南江华风力发电场雷击灾害的风险评估

湖南江华风力发电场雷击灾害风险评估的过程中，就要做好累计频率的综合性评估，当前建筑物雷击风险主要是建筑物的高度以及地质的实际情况，风力发电场雷击灾害风险评估过程中，就要对当地的雷电活动相关信息加以收集，并将安全风险显著降低。

（一）风力发电机雷击频率的评估

风力发电机雷击频率在实际的评估过程中，就要针对雷击点的不同位置，做好对损害来源的合理分析，并做好对雷击建筑物、雷击建筑物周围的一些公共设施的综合分析。其次就要对损害类型进行总结，对采用的防护措施加以采取，进而将其在整体中延伸。风险评估的过程中，就要对致人死亡的风险、文化遗产损失的风险、经济损失的风险以及公共设施损失的风险进行总结。

对于建筑物的风险评估而言，就要对累计点的位置进行考虑，对于雷击建筑物的邻近区域而言，RM与雷电电磁脉冲防护引起的内部系统失效有关。对于有爆炸危险的建筑物和医院或是内部系统失效直接危及生命的建筑物，L1型损失也要加以考虑。雷击入户线路邻近区域RZ与入户线路中存在并导入建筑物的感应过电压引起的内部系统失效有关。对于有爆炸危险的建筑物和医院或是内部系统失效直接危及生命的建筑物，L1型损失也要加以考虑。

（二）风险防护

人身伤亡损失风险 R1 = 1.74×10-7 ，小于风险容许值RT= 1.0×10-5，可采取安装LPS措施，同时内部区域采取更高级的防火措施。同时雷击造成人员伤亡损失的最大风险可容许值 RT=1×10-5。而在本项目中由雷击造成的人员伤亡损失风险R = 1.74×10-7

结语：

现如今，风力发电场雷击灾害风险评估过程中，就要结合风力发电场雷电灾害的特点，综合性的分析风力发电场雷电频率和雷击的位置，对风力发电场雷击灾害风险进行科学性的评估，进而保证风力发电场雷击灾害的风险降到最低，实现我国风力发电行业的蓬勃发展，推动我国国民经济的科学和谐进步。

参考文献：

[1] 胡艳梅，吴俊勇，高立志. 含间歇式电源电力系统风险评估的研究综述 [J].电气应用，2012，04：89-92.

[2] 李兆华，刘平英. 风电场雷击风险分析及防护措施研究――以云南某风电场为例[J].灾害学，2015，01：120-123+140.

篇3

任何一项工程，其项目立项及各种计划、设计、分析、研究都是基于对未知因素以及正常和理想的技术、管理、组织预测之上的。而在项目实施过程中，这些因素有可能发生变化，从而使得原定的计划、方案受到干扰，甚至可能无法实现既定的目标。对工程项目这些事先不能确定的内部和外部干扰因素，我们称之为工程项目风险。项目的风险和收益是一把双刃剑，只有收益而完全没有风险的项目是不存在的。这些风险造成工程项目实施的失控现象，最终导致工程经济效益降低，甚至项目失败。因此，能否对项目风险进行有效管理，是项目能否实现预期目标的关键。

一、工程项目风险管理的特点

（1）工程项目风险管理是一个过程，其本身不是一个结果，而是实现结果的一种方式。

（2）工程项目的风险管理，是渗透于项目过程中的一系列行动，这些行动普遍存在于项目管理者对项目的日常管理中，是项目日常管理所应该有的内容。

（3）工程项目风险管理是一个由人参与的过程，参与者涉及到项目的各个层次的员工。

（4）工程项目的风险管理应融于项目策划。在进行项目策划时，应综合考虑不同系统相关联的风险。

二、工程项目风险管理程序

项目风险管理程序是对项目风险进行管理的一个系统的、循环的工作流程，包括风险识别、风险分析与评估、风险应对策略的决策、风险对策的实施和风险对策实施的监控五个环节。

（一）风险识别

项目风险识别最有效的方法是工序流程分析法，就是在施工过程中从合同签订到交付使用，通过对每个环节和阶段逐个进行调查分析，从中发现潜在的风险，系统而全面地识别影响项目目标实现的风险事件并加以适当归类，并记录每个风险因素可能造成的后果。

（二）风险分析与评价

风险分析与评价的结果主要在于确定各种风险事件发生的概率及其对项目目标影响的严重程度。风险的分析与评价往往采用定性分析和定量分析相结合的方法。常见的风险分析方法：即调查打分法、敏感性分析法、蒙特卡罗模拟。

（1）风险的度量：确定风险事件发生的概率。例如：可以通过不同的数值用来区分风险概率的等级。

（2）风险评定：划分风险后果等级。通常按事件发生后果的严重程度来划分。评定项目风险重要性。风险事件发生概率的指数乘以风险后果的等级等于项目可接受指数。评定项目可接受程度。项目风险重要性指数评分值在8分以上的风险因素表示风险重要性较高，是不可以接受的风险，需要给予重点关注。

（三）风险应对策略的决策

风险应对策略的决策是确定项目风险事件最佳对策组合的过程。风险管理中所运用的对策一般有：风险回避、风险控制、风险自留和风险转移。并根据之前风险识别和风险进行评价与分析评价的结果并考虑风险利益攸关方的容忍度，对不同的风险事件选择最佳的对策组合。

（1）风险回避。当发生概率很大且后果损失也很大的项目或发生损失概率并不大，但一旦发生后的损失是灾难性的、无法弥补，并且没有有效的对策来降低风险的情况。应该采取放弃项目、放弃原有的计划或改变目标的方法，避免可能产生的潜在威胁。一般在项目的可行性研究报告、投资决策阶段对项目是否进行投资或投资方案的选择上应用。

（2）风险自留。项目风险保留在风险管理主体内部，分为非计划性自留风险和计划性自留风险。

非计划性自留风险是指风险是非计划性的，是由于风险管理人员的失误没有发现并且没有采取有效措施，以致风险发生后只好保留在风险管理主体内。非计划性风险自留对于工程风险管理是难免的，我们只能尽量减少而不能全部消除。

计划性风险自留是指有些项目风险是在把握机会的同时不可能回避的，且没有转移的可能性，企业别无选择，只能自留。它的计划性主要体现在自留水平和损失支付方式两个方面。

自留水平主要是指以哪方面作为保留标准对风险进行选择，一般是选择风险损失期望值小或较小的风险事件作为风险自留的对象。

损失支付方式对施工企业是为计划性风险自留提供解决风险所发生的费用，并对费用的安排提前做好计划。一般根据企业自身的管理体制和特点制定。

三、对风险管理的几点认识

（一）加强企业管理，设立风险管理部门

在建筑施工企业的组织形式和管理制度上进行适合本企业的创新，建立明晰和井然的工作秩序，使决策得以顺利、有效地实施。此外，组织形式应以矩阵式项目经理制为主体，设立相应的风险管理部门，在组织上建立以风险部门和风险经理为主体的监督机制。

（二）加强合同管理，注重合同谈判

施工企业的合同谈判人员应善于在合同中限制和转移风险，对可以免除责任的条款应研究透彻，切忌盲目接受业主的某种免责条款，达到风险在双方中合理分配。

（三）提升企业自身的竞争力是规避风险的关键所在

“工欲善其事，必先利其器”。施工企业要结合自身的技术优势和特点，开展技术创新，紧跟科技潮流，使企业的技术始终走在同行业的前列，并打响企业的牌子。依据企业自身的先进的技术水平，在经济活动中争取主导地位，降低企业冒险经营的概率同时扩大企业的利润水平。

五、结束语

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中图分类号：TM614 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）05（a）-0134-01

在社会的发展之下，整个社会的运转消耗的能源也越来越多，为了实现可持续发展，必须改变传统发展模式，增加可再生资源，减少温室气体排放量，风力发电正是基于此发展而来，风能资源具有可预测、可再生的特征，因此，逐渐成为新能源领域的一枝新秀。但是，就现阶段而言，我国风力发电行业的兴起时间还较短，技术水平还不够成熟，在建设的过程中还存在着一系列尚未解决的问题，下面就针对风力发电行业的发展现状与设备维护工作进行深入的分析。

1 风力发电机的原理与组成

实际上风力发电机的原理就是利用叶轮的旋转实现风能与机械能之间的转换，风力发电机由机舱与叶轮组成，叶轮与机舱的齿轮箱之间采用的是传动轴形式，近几年来，风力发电机在我国得到了迅速的发展，其单机功率已经从250 kW达到了3 MW，很多单机功率已经可以达到5 MW，从某种层面而言，风力发电机已经逐渐成为复杂控制系统、空气动力学设计与高性能材料的结合系统。

在风力发电行业的发展之下，出现了大批的风力发电机制造商，截止到目前为止，已经出现了Vestas、GE Wind、GAMESA、ENERCON、SUZLON等几家大型制造商，近年来，国内也涌现出一批风力发电机制造商，这在一定程度上促进了我国风力发电行业的快速发展。

风力发电机有水平轴式风力发电机与垂直轴式风力发电机等类型，其中，水平轴式风力发电机的应用范围最为广泛，该种类型的发电机主要由叶轮、塔筒、发电机、控制系统、增速齿轮箱、偏航装置等设备组成。

2 风力发电机部位

大型风力发电机塔筒高度多为50～100 m，叶片长度多在30～50 m，风力发电场也多建立在风能资源丰富的海边以及海拔较高的地区与荒漠地区，风力发电机的造价高昂，设备有一定的高度，工作环境十分的恶劣，因此，维修与保养起来有着较大的难度，为了保障风机可以正常的运转，因此需要定期进行维护，其中基础的工作就是维护工作。风力发电机的位置较多，包括主轴、发电机轴承、变桨轴承、增速齿轮箱、偏航轴承、液压刹车系统等等。

2.1 主轴的方式

风力发电机对于轴承的运行有着较高的要求，由于主轴的长度很长，需要承受较大的荷载，因此，其转动速度较慢，很容易出现变形的情况，因此，在选择滚动轴承时，比需要选择调心性能理想的轴承。根据轴承布置差异，主轴包括油以及脂两种形式，为了保障主轴的防腐性与承载效果，目前多使用美孚、嘉实多、长城、克鲁伯、壳牌、SKF等品牌的油。

2.2 发电机轴承的方式

风力发电机在运行过程中需要承受较多的振动荷载，这些振动荷载均会影响轴承的稳定性，就现阶段来看，风力发电机发电机轴承主要使用圆柱滚子轴承与深沟球轴承两种方式，定期可以有效降低轴承的噪声。此外，考虑到轴承需要在高温、高速的条件下进行运行，因此，需要尽量选择寿命较长的合成型油脂，目前常用的性油脂有美孚脂、长城脂与克鲁伯脂。

2.3 偏航系统和变桨系统的方式

风力发电机组多使用偏航系统进行调节，偏航系统主要由偏航电机、风向标、回转体大齿轮、偏航行星齿轮减速器等组成，虽然偏航系统电机运行速度不高，但是却需要承受较大的负荷，也容易受到外界环境因素的影响，这就要求油具备良好的低温性能、防腐蚀性能、抗磨性能与黏附性能，在国外发达国家，多使用低温油，这种油即使是在零下40℃的环境下依然可以起到良好的效果。

2.4 液压刹车系统的方式

风力发电机组在运行的过程中总是会出现暂停、停机与紧急状态，因此，就需要设置好液压刹车系统来保证系统的运行安全，从某种意义而言，液压刹车系统对于降低事故发生率，保障发电机组正常运行有着十分重要的意义。

液压刹车系统主要包括气动刹车与机械刹车两种形式，从工作环境来分析，刹车系统要求液压油有良好的过滤性能、黏温性能、防腐性能，这样才能够适应沿海的潮湿环境与高原的寒冷环境。就现阶段来看，应用在风力发电机液压刹车系统的油主要有壳牌、美孚、长城、加德士、道达尔几个品牌。

例如，在新疆某风力发电厂，由于植被覆盖率低、空气质量差，因此，发电机对于油的黏度也提出了很高的要求，如果黏度过大，就会导致机件阻力增加，有效功率降低；如果黏度过小，就会导致机件表面油膜厚度低，机件不能得到足够的。为了防止这种情况的发生，就选择磁流变体进行，取得了良好的效益。

3 结语

总而言之，风力发电行业近年来在我国得到了一定程度的发展，也取得了一定的成效，但是，由于各种因素的发展，风力发电行业在我国的发展也遇到一些阻滞，为了保障这一行业可以得到稳定、健康的发展，必须要为其提供良好的运行环境，做好设备的与维护工作，这样不仅能够延长设备使用寿命，也可以提升风力发电企业的经济效益与社会效益。

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地电集团客户信用管理的现状及存在的问题

地电集团客户信用风险管理现状

地电集团是陕西省人民政府直属大型配电网企业，为榆林市等9市66个县（区）供电，面积占全省国土面积72%，人口占全省总人口51%以上。地电集团对于客户信用风险管理十分重视，先后制定了《电力市场开拓管理规定》、《电费抄、核、收管理办法》以及《电费回收预警管理办法》等。地电客户信用风险管理主要内容如下：

职能部门。客户信用风险主管部门为市场营销部和财务经营部。市场营销部主要负责电费回收风险识别和评估，下达分解回收任务，考核欠回收工作，财务经营部主要负责欠费账龄分析、坏账计提等工作。

风险管理主要措施：风险识别。对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析，掌握电费回收风险的性质和特征，确定风险类型。同时，分析引发这些风险的主要因素和产生后果的严重性，对电费回收风险进行定性与定量分析。风险评估。通过对所收集的资料、信息的综合研究，运用有效的管理办法，对风险进行判别是否需要进行处理。风险预警。根据电费回收风险评估的结果，制定风险防范措施。风险预警时考虑的主要影响因素包括：国际、国内及本地区经济发展形势，国家宏观调控及产业结构调整、电价调整等政策，客户经营状况及缴纳电费信用等级，欠费构成的变化趋势及新欠电费的增长情况，欠费构成的变化趋势及新欠电费的增长情况，有关当地政府建设规划、搬迁的政策或信息对客户的影响，有关客户产权变化情况，无力按时支付电费情况，故意转移经营风险情况及《供用电合同》或《电费缴纳协议》执行情况等。欠费回收措施。欠费回收措施主要包括：催收。主要方式有短信催收、电话催收和现场催收：暂缓新业务。对拖欠电费客户的新装、增容、变更用电等业务申请一律暂缓办理。在客户交清电费后，方可进入规定业务流程，办理客户申请：停电。对于企业信誉度很差，经常以种种理由拒交或拖延电费的，可以采取停电措施。但是停电应严格按照法律有关停电规定，严格履行必要审批程序后，方可实施：四是司法救济。对长期拖欠电费的客户，或濒临倒闭破产未清偿电费的客户，除应采取停电措施外，还应依法向当地人民法院提讼，追回拖欠的电费。

地电集团客户信用管理存在的主要不足

客户信用管理模式存在不足。目前，地电集团采取的是销售部门主导管理模式。这种模式的优点在于：可以充分调动营销人员信用风险管理的积极性；可以与客户及时沟通，及时掌握客户的信息；有利于维护和发展业务关系。但是，这种模式也存在不足。主要体现在以下几点：销售部门管理客户信用风险难免有失独立公证，有“自己管理自己”的嫌疑；营销部门的主要职能在于拓展和维护电力市场，对于客户信用风险管理的注意力和动机不足；相对于财务部门和其他专业机构而言，营销部门管理客户信用风险相对能力不够。因此，改善地电集团客户信用风险管理模式实属必要。

评价指标体系缺乏系统性及可操作性。对客户的信用风险评价需要选择恰当的指标。一般而言，在选择评价指标时候应当注意以下原则：系统全面性原则。所谓系统全面性是指评价指标应当能够全面系统的反映客户的信用水平。如前文所述，地电集团客户信用风险预警评价指标主要九大因素。地电集团客户信用风险预警评价指标主要关注了价格、宏观经济以及客户的经营能力，对客户的偿债能力及发展环境等关注不够。具体表现在：一是没有包括客户的市场地位、发展阶段、治理结构等企业发展的环境；没有包括诸如资产总额、资产负债率、速动比率等偿债能力的指标；同时对于衡量客户自身品德的一些因素如违规用电、供电方式等因素也没有纳入评价指标体系当中。因此，地电集团客户信用风险评价指标缺乏系统性。

另外，评价指标的设定应尽可能的明确，增强可操作性。但是地电集团客户信用风险指标不够具体，基本上没有明确对应的统计数据指标，这就给信用评价工作造成了障碍。

没有区分不同的客户类别设置预警指标。一般情况下，将用电客户分为以下几类：非工业电力客户、普通工业电力客户、大工业电力客户、商业电力客户、农业电力客户及居民电力客户。不同的客户群体对电价及电力服务等的敏感性程度不同，对供电公司造成的信用风险敞口不一致。因此，有必要针对不同的客户群体设置不同的信用风险评价体系，进而更好的为差异化营销服务。

没有明确各评价指标的权重系数及评价方法。评价指标体系是对客户信用综合评价，通常情况下涉及的因素较多。因此，只有明确各评价指标的权重才能对客户的信用水平进行综合评价，得出确定统一的评价结果。确定评价指标的权重需要借助科学的计量方法。现实中比较常用有模糊综合评价法、统计回归法及主观权重法等。虽然，地电集团根据风险预警评价将客户信用风险等级分为蓝、黄、红三个等级。但是这些等级的评价仅仅考虑了客户的欠费数额和欠费时间，对于风险预警评价的其他因素没有考虑。因而，总体上讲，地电集团客户信用评价缺乏明确的权重体系，也没有相应的风险评价方法。由于评价指标体系不健全、缺少明确的权重系数以及评价方法，导致地电集团客户信用管理水平不高，客户信用管理流于形式。

完善地电集团客户信用风险管理的建议

依据IT信息技术平台，重构客户信用风险管理模式。前文分析指出，以营销部门主导的客户信用风险管理模式有其自身缺陷。现实中，企业客户信用风险管理主要销售部门主导型、财务部门主导型、独立部门主导型以及委员会制四种模式。对于销售部门主导型模式的利弊前文已经予以分析，故而不在重复。财务部门主导型的优点在于其专业能力较强，同时可以保持客观独立性。其缺点在于可能会出现矫枉过正，对客户关系的维护能力不足，相对于营销部门对客户的信息掌握不足。独立部门主导型优点在于专业能力最强，有较高的权威性。但是其缺点在于人力成本过高，与财务部门和营销部门的有效沟通很难保证。委员会制在一定程度综合了前三者的优点，但是有可能导致责任不明，管理流程过于复杂，管理效率较低。

比较分析以上四种模式，结合地电集团的现实情况，本文认为在保持营销部门负责客户信用管理职能的基础上，依托信息技术，将营销软件系统和财务核算分析软件系统耦合，打造共享信息的管理平台。在此基础上，对财务部门和营销部门客户信用风险管理进行智能划分，定期召开分析会议，会议由营销部门负责组织。这样，在不增加人力成本和沟通成本的基础上，可以综合营销部门主导型、财务部门主导型及委员会制的优点，实现这几种模式的互补。

依据“5C”理论，构建客户信用风险评价指标体系。信用要素理论是研究客户信用风险评价指标体系的理论基础。该学说英美，为了便于表达和方便记忆，通常将每个因素层次进行概括，并用英文单词第一个字母代替，最终形成了“5C”理论。后续研究基本上围绕“5C”理论展开，对其进行发展和完善。

“5C”理论主要观点是对客户的信用风险应当从五大方面或者层次进行综合评价，构建评价指标体系。一是品格（Character），指的是客户信用活动中的品德与作风，主要对客户的信用行为进行评价，比如违约情形、违规用电、欠费历史情况等；二是能力（Capacity），主要是对客户的经营能力、盈利能力、信用调度能力、偿债能力以及管理者个人能力进行评价；三是资本（capital），主要关注客户的财务状况、资本结构、资产总额，资产负债比率以及拥有或控制的其他资源；四是环境（Condition），主要考虑的是客户发展面临的政治、经济、市场、地理位置等外部生存环境，对客户的发展前景进行考量：五是担保（Collateral），即关注客户对信用交易是否提供了抵押担保或则保险。保险是现代信用经济的产物，可以减少授信者（客户）的潜在信用风险。因而，对于具有保险或者担保的信用交易客，其信用风险程度较之未提供担保或保险的客户较高。因此，在设置信用风险评价指标体系时应考虑这一重要因素。

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【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）02-0190-01

风险管理模式是一种新兴起的管理科学模式，它是通过风险识别、风险估测、风险评估，并在此基础之上优化与组合各种风险管理技术，对存在风险实施有效地控制和妥善处理风险所致的后果，期望达到以最少的成本获得最大安全保障目标的管理过程[1]。这种管理理论近年来在医学领域正在逐渐推广。无抽搐电休克治疗（简称MECT）是精神科最常用的一种现代物理治疗方法，对抑郁症、精神分裂症、强迫症等疗效确切[2-4]。治疗时患者被全身麻醉，使用肌松剖，同时利用计算机技术对人脑电生理活动进行分析，对大脑半球予以安全、短暂电刺激，释放设定的微电波抑制大脑的异常电活动，达到控制精神症状的治疗目的[2]。因为这一治疗过程较为复杂，患者出现呼吸抑制、心跳暂停等，在复苏期往往多伴有很多不良反应，风险较高[4-6]。既往研究中采取风险管理模式在复苏期护理操作中的报告少见，本文就此进行研究。

1资料与方法

1.1一般资料 选择2012年8月-2013年8月在我院住院治疗的419例精神分裂症、抑郁症、躁狂症患者作为研究对象。其中，男214例，女205例；年龄18-60岁，平均（35.52±8.62）岁；病程1-6年。将2012年8月-2012年12月治疗的206例患者设为对照组；2013年1月-2013年8月治疗的213例患者设为研究组。两组患者的性别比、年龄、病程等比较差异无统计学意义（P0.05）。具有可比性。

1.2方法 对照组患者实施METC 1257次，每例患者415次，平均（6.18±4.59）次，研究组实施METC 1302次，每例患者4-15次，平均（6.14±5.11）次。两组比较差异无显著性（P0.05）。两组患者行METC治疗前均常规静推阿托品，丙泊酚至睫毛反射消失，眼球固定再静推肌松剂氯化琥珀酰胆碱，通电治疗过程中及治疗结束后，患者意识恢复前，从临床护理角度，将复苏期的躁狂、自主呼吸恢复延迟（8min）、心动过速（100次/min）、口腔分泌过多、急性胃扩张（人工辅助呼吸所致）、膈肌痉挛、呕吐、舌后坠致呼吸困难、咬肌不弛9项临床常见副反应进行记录、分析。对照组采取密切观察、自然等待的一般医疗管理模式，研究组按风险管理模式按等级进行预防、积极干预、积极进行护理干预，比较分析临床效果。

1.3统计分析 采用spss17.0软件进行统计分析，计量资料采用U检验，计数资料采用X2检验，P0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1复苏期不良反应 两组患者在复苏期不良反应情况见表1

3讨论

传统的电休克治疗已使用多年，在治疗过程中容易出现肌肉、骨关节损伤、骨折和咬伤等多种并发症，并且痉挛发作停止后沉睡期过长，自从改良后，上述许多并发症得到了明显改善[2-6]。丙泊酚、阿托品、氯化琥珀酰胆碱复合麻醉下的这种治疗，从护理角度对复苏期的副反应，特别是利用风险管理的科学模式对这些不良反应实施护理干预的总结报道较少。这些年来，有因使用丙泊酚作为外科、妇产科麻醉产生躁动不安、幻觉、心率不稳、血压变化、流*、肢颤、胃液反流、呛咳、头晕、抽搐等复苏期不良反应的报导[7]。

本研究，在METC复苏期观察到9种不良反应，与国内外有关报导结果[8]相似。根据风险管理模式，将MECT治疗中可能发生的所有不良反应分成严重风险等级，一般风险等级和需要关注的风险等级三级，严重等级包括舌后坠、呼吸延迟、口腔分泌物过多；一般等级包括咬肌不松弛、急性胃扩张、烦躁不安、呕吐；需要关注的等级包括心动过速、膈肌痉挛等。对于前两个等级的不良反应，护理操作中需要采取积极主动的干预措施，防止或阻止其发生。当患者自主呼吸恢复后，发现患者呼吸为伴不明显，血氧饱和度指示不升高或口鼻腔无通气迹象，判断为舌后坠，采取侧身、仰头张下颌等措施，解除舌后坠。对于肥胖、以往睡眠打鼾、或既往治疗有舌后坠史者，提前采取侧身、仰头张下颌等方法，避免舌后坠。

不同病人对阿托品敏感程度不同，在MECT复苏期，唾液分泌抑制不明显者，表现为空腔分泌物无减少，甚至增多。根据风险管理模式预案，及时清除口腔分泌物，头偏一侧，防止误吸，十分必要。患者接受被动人工通气时，空气进入胃内，形成急性胃扩张，造成继续通气效率下降和自主呼吸恢复后呼吸活动度降低。发生急性胃扩张，应采取边人工通气边按摩病人上腹部，及时排除应入胃内气体，最大可能减轻或避免急性胃扩张。

通过以上两组患者复苏期不良反应总结，显示发现，采取风险管理模式的患者，不良反应的发生率和严重程度明显降低。

综以上述，本研究证明，在METC复苏期，采用风险管理模式对可能发生的不良反应进行相应护理干预，对降低临床安全风险效果显著。

参考文献

[1]范道津，陈伟珂.风险管理理论与工具[M].天津：天津大学出版社，2010：1.

[2]丁元富，郑士全，宋长海.利境铜与无抽搐电休克治疗难治性精神分裂症近期疗效对照研究[J].精神医学杂志，2007.20（6）：397-398.

[3]李悼孙.LU休克疗法的今昔和评价[J].上海精神医学，1991，71（1）：57.

[4]吴强，李红.无抽搐电休克治疗精神障碍疗效分析[J].临场精神医学杂志，2006，16（2）：105.

[5]易正辉.无抽搐电休克治疗难治性精神分裂症临床观察[J]. 临场精神医学杂志，2006，16（5）：280-281.

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中图分类号：F407文献标识码： A

一、智能变电站继电保护的配置和原则

继电保护设备作为变电站的重要部分，在满足灵活性、安全性、可靠性等的前提下，可将其配置分为过程层和变电站层两个方面内容。过程层:一次设备配置独立的主保护，就近下放安装或和一次设备实现一体化，各间隔保护实现分布式安装，双重化配置。变电站层:后备保护集中式配置，站内各电压等级统一集中配置，集中式后备保护采用自适应和在线实时整定技术，同时具备广域保护的接口，能够实现广域保护的功能，也是双重化配置。继电保护配置见1示图。

图1继电保护配置原理图

以110kV变电站为例，该站的连接，变电站电压等级更高的对比度，连接形式及设备相对简单。保护配置只需要满足以下几点:

(1)对传统继电保护，选择性，灵敏可靠，快速等四项性能要求，被称为“四性”。智能变电站继电保护，继续满足“安全要求四性能”等实际工程的要求。

(2) 110kV变电站以上的电压等级高，为两段连接形式的双和单总线，具备一定的条件，可以安装电子式电流、电压互感器。

(3)变电站110kV电压等级高，基于SV,GOOSE网络中网络层，站控层和MMS的网络之间互不十扰，每个网络访问保护，每个数据之间的控制器是独立的。

(4) 110kV及以下电压等级变电站在本地安装保护装置，可与智能终端功能的集成。

(5) 110kV变电站电压等级低，为保护和监控装置。

(6) 110kV变电站电压等级低，对主变压器，合并单元，每一方应进行冗余配置，用于配置单套其他合并单元之间的间隔。

(7)所有的合并单元，过程层网络信息应被记录，并记录故障记录和分析网络报告纪录。数据接口控制器和记录装置对应的SV的两套，MMS和COOSE网络应该是互不十涉。

对于一次设备，过程层配置单独主保护，如果该设备是智能设备，那么保护设备是可在设备内部安装，否则可将保护设备、合并器和测控设备等安装在离设备较近的汇控柜中，以便简化设备的运行及维护。全站通过以太网统一传输GOOSE和采集量。除了分布式保护之间的数据实现同步，无需IEEE1558外，其余系统全站都运用IEEE1588对时。

该方案不仅简化全站保护，同时也大大缩短了保护与被保护设备间的距离，可避免通信链路。如跳闸及采样等不可靠性引起的保护功能失效。这样，全站网络带宽的消耗将集中在录波及监控上，从而继电保护的网络消耗将减少。

二、继电保护过程层

智能变电站的继电保护，重要的过程层设备，设备部件和设备。具有快速跳闸功能的装置的主保护配置，包括线路保护，变压器保护、母线差动保护。智能变电站中的变压器保护分布式双套配置，这是主保护，后备保护装置，如主、后备保护单独的配置，后备保护应与集成控制装置一同时要彼此合并单元，智能终端配置相应数量。

保护直接对变压器各数据进行采样分析，直接跳开各侧断路器。其他如启动失灵及其他保护配合信号由GDOSE网络进行数据和信息传输。变压器非电量保护就地直接通过电缆接入断路器跳闸，现场配置本体智能终端，跳闸、控制等信号通过光纤上传上GOOSE网络。如图2所示

图2变电站的变压器保护方案图

智能变电站的母线保护，我们一般采用分布式设计，如图3所示。

各间隔之间都独立实现母线保护功能，只跳间隔本身的断路器。而失灵保护另外统一由集中保护完成。

图3母线保护的配置图

三、变电站层的继电保护配置

智能变电站的变电站层后备保护采用集中式进行配置，此配置应用自适应和在线实时自整定等技术，具有广域保护的功能，可实现双重化配置。后备保护可为本变电站提供近后备保护功能，实现开关失灵保护，同时也可以实现相邻变电站远后备保护。近后备的保护范围包括母线和出线，而远后备的保护范围则包括出线对侧母线及相连的所有线路。后备保护系统可通过采集电气设备的电流电压信息，断路器状态量以及相邻变电站的各类信息，实时判别在远后备范围内的设备故障，并独立做出有效的跳闸策略。

四、继电保护隐患的风险评估方法

由不合理的保护定值引起的风险评估及计算方法。从继电保护的工作原理可知，在继电保护运行之前，需要通过设置相应的保护定值来提高继电保护的灵敏度，以及设置好其选择性，而对定值的设定则存在三种不同的效果:①当保护定值难以满足继电保护的灵敏度时，将产生继电保护隐患的发生。②当保护定值的设置难以满足选择性的要求时，比如对越级跳闸的选择，对上下级保护失配的选择。③对相间距离三段保护的值设定难以满足大负荷时的选择。通过对不同的定值设定，所产生的隐患和危害也是不同的，当不合理定值发生在不同的位置上，其危害也是不同的，同时，对于不同的电网运行方式和负荷水平，其危害也是不同的。

对继电保护定值的不合理性的隐患范围的确定。对于继电保护定值的不合理情况，从其对周围可能造成的保护不正确动作的范围，就是继电保护不合理定值的隐患范围。

由于硬件系统的内部缺陷而造成的风向评估问题。针对不同的硬件缺陷，其对继电保护的不正确动作的影响也不同，从其误动结果来看主要分为三类:①当电力设备发生故障的时候，由于设备本身的保护出现问题，对其相邻的其他设备的保护也会产生误动；②当电力设备发生故障的时候，由于其自身硬件出了问题，也可能因自身的缺陷而拒动；③在无故障情况下，由于电网周围区域发生扰动，从而导致继电保护系统的硬件产生缺陷而导致误动操作。

结合故障点事件树的发展规律来看，当起始故障产生硬件缺陷时，会产生相应的后续事故，同样也容易对其他硬件产生不正确的继电保护动作。比如对于常见的硬件故障缺陷而造成的事故，其对相邻电力设备的误动概率将会增加，对于因硬件缺陷而爆发的后续设备的拒动事故，则使得原发性故障的概率，再乘以线路上的全部拒动的概率，如果配置了双套线路保护，则其拒动的概率会更小。

五、结束语

综上所诉，继电保护作为保证智能变电站良好运行的基础条件之一，能否构建优良的继电保护系统就由显其重要。通过对停电事故频发现象的研究，从众多不确定因素中发现，因继电保护系统出现的隐性故障占了绝对的优势。所以仍然需要不断的总结分析，促进继电保护技术的不断发展和创新，从而提高电力运行的安全和可靠性。

参考文献

[l]夏勇军，陈宏，等.110kV智能变电站的继电保护配置[J].湖北电力，2010,1:56-58.

[2]杨超.110kV智能变电站的继电保护分析[J].数字技术与应用(学术论坛),2012,12(08).

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一、我国电力市场目前的现状

1.1伴随着我国经济的发展，由于国情，市场经济尚不完善，但是已经得到很大的改善，在这种情况下，我国在供电事业的发展上，供电企业与客户之间的关系原则是平等，双方自愿相互选择的。这已经成为目前市场经济的原则基础。特别是在2010年《供电监管办法》实行后，促使了在电力客户工程上，由于应用在市场经济上，加入了相互竞争的办法，在管理的办法上，提出了要在坚持维护客户的利益基础上，还要不断的适应客户工程的市场经济的变化，把握机遇，在稳步之中谋求发展。其中《办法》还指出了，在市场经济的刺激下，电力客户工程在飞速的发展，许多企业在电力的技术支持上，资金的数量等因为受到这些因素的限制，造成了许多电力的局限性，使得电力客户工程在某种程度上具有一定的安全隐患，而这些造成的隐患又可能会引发电力工程的安全性能，造成突然断电甚至长时间的断电，造成严重的经济损失和电力企业的形象大受影响。使得群众对电力企业的信任度下降，不断的造成和发生供电企业与电的使用人之间的矛盾。为此国家的政府部门必须保持高度的警觉，并下促使相关部门对其进行严格的审查，保证用电安全等问题，在避免发生安全事故的情况下，定期的对电网的安全运行进行检测，保证用电安全。

1.2由于市场经济的竞争激烈，而电力工程客户的利益要求要达到最大程度，所以只有在操作的过程中，尽量的压缩开支，减少造价成本等，对于客户工程的预算费用，部分承包电力客户工程建设的修建企业在修建时使用的设备、材料等物资，都往往会使用更加经济和技术落后，已经被淘汰的物资。这就容易造成电力工程建设物资疵产品进入到电网之中，同时也可能会由于相关部门的业主，在监管上的不利，使得一些并没有资质的施工企业在巨大的经济利益下，财迷心窍，通过各种不法的办法，如电网设备转包等行为，造成电力设备疵品进入到电网之中，这都容易造成电网在安全隐患下运行，在长期的使用过程中，很容易就引发电力工程的安全事故，造成严重的经济损失，同时也给电力受用人的生命财产安全带来巨大的伤害。同时因电网工程的质量问题而引发的安全事故，可能会从客户资产的事故性质扩大话从而越级到供电部门的设备资产事故，引发更大的安全事故，对国家电网的安全运行造成严重的经济损失，同时因引发电网的安全事故，会对于社会的稳定性造成严重影响，造成群众人心惶惶，社会动荡。在经济上给国家和个人带来严重的经济损失，不断的扩大供用电双方之间的矛盾，供电企业形象受到严重的影响。

1.3在电力市场经济的作用下，对于电力客户相互之间互选的工程承包企业的电力设备安装的建设，供电企业和相关部门仅对该电力工程的供电施工的路线进行设计，规划，同时对于电力工程在施工完毕后，进行必要的检验工作上才有对电力电网的监督责任。

但是在实际的电力电网客户工程项目施工过程中，供电的相关部门在履进行监督施工过程中，对于施工的质量提出要求比较严格时候，电力工程客户就会误认为是的故意“刁难”。特别是在进行竣工的验收阶段容易发生这种情况。就算是提出了证据也客户不予理解，于是就造成了进行施工的客户的质疑。错误的认为供电的相关部门还延续这以往的垄断做法。使得供电相关部门难以辩解。同时在长期的电网设备使用过程中，如果因为质量问题或者是安全隐患造成了事故的发生，使得用电使用者产生抱怨。给供电企业的形象造成严重的影响。

二、规避电力客户工程市场风险的措施

2.1政府部门要发挥主导的作用对于电力客户工程的市场经济进行监督，在对于电力客户工程的管理上，相关的部门要按照规范要求对于质量进行严格的监控。电力客户工程施工的施工企业要不断的提高自身的技术，进行更新。使用当前最先进的技术进行电力设备的安装，不断的提高企业的形象。施工的工程要达到高标准，质量优良等良好形象来赢得市场的扩张。相关的供电企业部门要不断的对企业自律意识进行提高，在严格的按照规范要求执行监督和施工，对于从事电力客户工程的施工安装人员要定期的进行培训，不断的对技术人员和技术骨干的专业技术进行加强，充分的利用专业技术进行施工安装，以优质的电力客户工程质量赢得客户的信任。不断的强化电力客户的规范要求，对设计的供电方案要进行严格的审查，检查设计的方案是否合理。在电力客户工程竣工后，严格的按照规范标准进行检验。

2.2可以采用咨询供应电企业的相关部门的方式，以获取到推荐的信息，在推荐的范围内选择到最适宜的电力客户工程施工的最佳企业。同时可以先对正在施工按照中的现场进行安全的检查和上门服务，抽样的对于电力工程施工中需要使用的物资进行质量检测，检测物资是否质量达标，有条件的进行试验，严格的把关电网施工安装的物资质量，严防疵品进入到电网的按照，以确保电力客户工程的质量。不断的加强政府电力部门的联系沟通，采取相应的措施，加强政府部门对电力工程施工的监管。供电企业与电力工程客户之间相互的达成共识，建造电力客户工程相互评价的方式。事先对施工的设计方案进行严格的审查，对于电力客户工程施工中采用的设备和物资材料，必须进行严格的验收，可以通过招标的方式选择合理的供应商。同时采用舆论的方式对于电力客户工程进行制约，以维护电力工程客户的利益，确保电力工程客户的财产安全和电力工程客户的质量。

结束语

当前在我国市场经济逐步完善的过程中，对于市场经济的完善，还有许多的路要走，在这种情况下，我国的电力工程也一直是在不断的往前走，虽然道路艰辛，但是成果斐然，在电力客户工程施工中，相关的监管部门要进行严格的监督，防治，质量不合格的电力客户工程项目出现。对于那些在经济利益驱使下，造成电网质量问题，然后引发安全事故的企业和个人，要追求你相关的刑事责任，尽最大能力的要保证电力工程的质量安全。

参考文献

[1]张远亮.电力客户信用风险管理的探讨[J]，电力信息化，2006，（10）；

[2]李一鸣.基于CRM的电力市场分析初探[J]，电力信息化，2004，（12）；

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DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2017.06.147

1 前言

在当今国家电网发展良好之际，如何使得电力调度变得安全可靠，同时一并降低其中所存在的可以规避性的风险是相关电力部门急需去解决的问题。在一方面看来，现在科技水平的快速提高同时也要求着电力总网的建设也要跟紧潮流，不断地在技术水平上进行创新，同时在电力调度等周期性问题的应对上加大审查风险的力度，经常排查可能存在风险的地区和设备，并针对性的制定相应的解决方案[1]。另一方面，面对一些大型的电力项目，其复杂性就不言而喻了，如果在这些难题上的解决上出现问题，或者不能及时的发现危险病加以排除是一个十分棘手的问题，严重时也可导致该地区的整个电网受到很大的损失，或者产生不能弥补的危险。面对这样重要的问题，相关的电力部门一定要重视起来，做到及时排查风险，并实现精准去除，不断规避电力调度运行操作中调度安全风险，并可以制定相应的一系列的防护风险的措施加以施和应用。

2 电力调度运行操作中调度安全风险

在我国，相关部门对电力调度运行操作中调度安全风险是进行过一定的安全评估的，而且大部门的地区和设备都是符合相关的国家标准的，也没有出现一些不必要的问题和麻烦，所以在这个环节中就需要操作人员严格的遵守电力行业的操作准则，同时提高自身的主观能动性，及时的发现风险，精准排除[2]。下面是日常操作调度环节中较为常见的类风险，希望相关的操作人员留意并做好规避工作。

2.1 整个系统的运行风险

在电力行业的调度操作中，存在很多需要去解决的问题，而在这一过程中，整个系统的运行风险对于行业的日常运行时相当致命的，因为处于整个系统环节，所以一旦出现问题，就会有很严重的后果，比如电力设备因为使用时间过长而出现的机械性故障，进而导致某一项数据的检测错误，由此就会影响整个系统的电力调度，或导致整个地区都不断的处于风险之中。同时因为某些特殊环境造成的安全风险，比如一些不可抗力因素造成的调度暂时中断，就可能会出现连锁性的风险，以至于企业连续的受到损失；还比如相关的材料因为质量问题而不能及时输送上来，也会因为耽误调度而受到相当大的经济损失。

2.2 实际管理中的风险

目前我国的供电行业竞争也是十分激烈的，为此建设好完备的电网系统也是相关工作者的必要任务，而首要的任务就是要保持自身的核心竞争力，并同时建立健全相应的管理风险制度，尽量的去规避相应的运行风险，保证整个系统予以合理有效地进行工作，但是一些人员对出现的风险不能针对性的进行防护也是企业急需去解决的问题，否则就会造成更大的安全隐患。而另一方面的问题是操作人员在相应的流程中不能良好的遵守电力调度规定，在实际操作中也没有经验，不能提出对应的防护措施，以制定相应的规范标准。所以这就需要工作人员进行数据的精确记录和操作的准确分析，以防患整个管理中可能会遇到的风险，从而使得电力调度运行操作中调度足够的安全有效。

3 电力调度运行中安全风险的防护措施

3.1 要保存好系统中的重要数据

在整个电力行业的实际运营中，所用的机械和设备经常会出现各种各样的问题风险，也需要相关人员进行及时的处理和规避，以免造成系统中的数据型故障出现。所以就需要相关的电力企业及时的整个调度环节进行合理的审查和对有关数据的仔细检查，并按时保存一定的系统数据，在实际操作中，可以选用一方的数据输出系统，以保证信息的完整性和独立性，从而降低整个系统的运营风险。

3.2 电力调度的审核要规范合理

企业在进行电力调度之前，一般都会使用纸质性的材料先进行相应的上报工作，有关的检查人员就应该针对上报的相关数据进行严格规范的审核，以保证系统运行的时间、周期和机械设备的类型等处在一个合理的标准之内，如果其中有特殊的情况也要向工作人员及时有效地说明和解释，防止因沟通问题造成的系统故障问题，最后也可以负责专人对相关的设备进行操作指导工作，并针对此进行专业性的经验讲解和日常维护工作。

3.3 保证设备的可操作性和科学合理性

企业在进行相关的机械设备的采购环节中，首先要保证设备的可操作性和科学合理性，在这其中始终是符合相关的施工操作要求，并负责专人对其进行常规性的周期性检查，并进行初期的适应性试验，及时的发现其中存在的风险问题，并针对性的对其处理，以规避行业中的隐患，在必要的时候也可以应用一些特殊的硬件软件加以帮助，同时辅的改善整个操作环境，进一步确保整个系统运行的安全性。

4 结束语

本研究就目前电力调度运行操作中存在的调度安全风险进行深入的研究和阐述，以降低调度安全风险为出发点，同时提出相应合理有效的防护措施，同时把整个系统的运行风险和实际管理中的风险加以详细的阐述分析，并提出了电力调度运行中安全风险的防护措施。比如首先要保存好系统中的重要数据，同时在保证电力调度的审核要规范合理的环节也要对设备进行常规性的检查工作，最终帮助行业和企业做好电力调度运行操作中调度安全风险防护工作。

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电费风险防范一直是电力企业电费管理的一项重要课题，各地供电部门不同程度地存在着“滚雪球”似的巨额拖欠电费，许多欠费已成了“呆帐”、“坏帐”甚至“死帐”，巨额欠费使供电企业负担加大，成为影响和制约供电企业正常运转乃至可持续发展的瓶颈和沉重包袱，并在很大程度上束缚着地方经济的健康有序发展。如何化解电力销售与电费回收矛盾、规避拖欠电费信用风险和依法追缴巨额拖欠电费，已经成为供电企业各项工作的重中之重，必须采取切实可行、得力有效的措施加以规避。规避电费风险重在事前防范，建立完善客户电费信用评价工作则是事前防范的一项重要基础工作，电费专业按照电费风险重在事前防范的思路，从细节入手逐步建立完善了客户电费信用评价体系。

1 电费信用风险管理的目标

电费信用风险管理以信息技术为手段，充分利用客户办理用电业扩报装申请时预留的各项信息、客户实际用电电量信息、客户历史交纳电费信息等资料，结合现代信用风险管理理论，采用成熟和先进的信用风险控制和智能决策技术对电费风险管理实现计算机自动化和智能化管理，提醒供电企业营销工作人员加强对电费风险点的控制，最大限度的降低电费应收账款的损失率，提高电费及时回收率。

电费信用风险管理的总体目标：

1.1 建立电费全程信用风险管理模式

电费全程信用风险管理模式指在电费管理全过程实现“三层防范、内外控制、数据统一”。

（1） “三层防范”概括电费信用管理手段。它贯穿于电力营销的全过程中，对电能交易实施全过程的信用管理。在企业内部对每笔业务，特别是高压用电客户和重点客户，进行前期、中期和后期的监控和管理。全过程可以划分为事前防范、事中管理和事后处理三个阶段。

事前防范：主要是对新增用电客户的信用状况进行评分，对老客户信用状况变坏时进行重新评判，并根据信用评分结果制定科学的信用决策工作。它是建立信用调查和评估机制的信用前期管理阶段。

事中管理：指用电客户用电到电费缴费截止日期之前，对用电客户的信用状况变化及应收账款进行动态监督和债权保障体系的建立。它是建立债权保障与风险转移机制的信用中期管理阶段。

事后处理：指用电客户发生电费拖欠之后，及时进行电费短期账龄分析并对应收电费余额进行有效催缴。它是建立电费应收账款管理和追收机制的信用后期管理阶段。

（2）“内外控制”概括电费风险管理手段。风险管理的核心：一是加强内部的电费管理风险的控制；二是加强对用电客户信用风险和市场环境风险的预警和控制。

（3）“统一数据”概括信用信息整合的思路。即在供电公司建立统一的电费信用风险数据库和客户信用风险动态档案，利用该共享资源开展客户授信、应收帐款管理、欠费追收等工作，并协调供电企业内部其他相关部门的信用风险管理工作。

1.2 降低DSO，加快流动资金周转

供电企业通过增加售电量来刺激销售，加快发展。但是如果应收电费不能及时收回，甚至拖欠，价值增值仍然无法实现。这个转换机制还必须是迅速的，只有迅速地转换，企业才能获得更多的利润，提升竞争地位。衡量这个运转速度的一个有效的指标是资金积压期间。

资金积压期间=存货周转期+应收账款周转期-应付账款周转期。针对电力销售的特殊性，电力无法储存，设定一个电费回款周期。

电费回款周期=应收账款周转期-应付账款周转期

销售变现天数（Days Sales Outstanding，DSO）是西方企业衡量赊销工作最重要的指标。DSO指标表现了企业的平均收账期，即把赊销收入转化为现金所需的时间，是企业衡量应收账款水平的重要指标。

1.3 建立信用风险分类管理机制

针对用电行业，根据宏观经济预警指数、行业平均附加值、行业平均资本、行业平均工资、生产价格指数、行业电价政策、风险电费构成、整体欠费概率和拖欠比、短期帐龄分析、电费回收难度系数和风险防范绩效等评价指标进行分类管理，制定相应的信用政策、风险防范重点和风险控制措施。

针对用电客户，根据信用等级、信用变化、风险等级、欠费预警（欠费概率）、电费回收难度系数、欠费拖欠概率（1至6个月各期）、电费回款周期等评价指标进行分类管理，制定相应的信用额度（期限）、风险防范和风险对冲策略、欠费催收策略及业务流程控制（包括业扩报装、合同管理、抄表核收、欠费催收各节点风险控制策略）。

1.4 建设信用风险管理技术支持系统

电费信用风险模型包括信用风险评价类模型和信用风险决策类模型两大类。信用风险评价类模型包括信用评分模型、风险评分模型、欠费预测模型、拖欠预测模型、绩效管理模型。信用风险决策类模型包括信用分类决策模型、风险定价模型、信用额度/期限模型、欠费催收决策模型。

2 电费信用风险管理的主要做法

2.1 制定电费信用风险管理流程

电费风险一方面产生于供电企业内部的电费管理过程中，另一方面产生于客户信用风险和市场环境风险。因此，电费信用风险管理流程需要建立在电力营销全过程信用风险管理之上。管理流程采用“三层防范”和“内外控制”手段，将以往单一的欠费事后处理，扩展为对欠费的事先防范、事中控制、事后处理的闭环控制。根据信用评估和欠费预测结果对不同的用户采取不同的电费风险防范策略，从而有效地防止拖欠电费的发生。

2.2 客户信用评价

（1）美国银行家爱德华1943年提出“5C”客户资信分析法。它是用5个以字母C开头的英文单词代表进行企业信用分析的5个要素，品质（Character）、能力（ Capability）、资本（ Capital）、担保品（ Collateral）、环境（Condition）。

电费专业对于电费回收提出用户的资本评价。

（2）首先制定了评价标准：①电费做到月结月清，从未出现拖欠电费现象，并能预付电费。电费做到月结月清，无陈欠电费。②电费做到月结月清，从未出现拖欠电费现象，无陈欠电费。③当按月交纳电费出现困难时，交费态度较好，并能做到次月结清电费，无陈欠电费。④当按月交纳电费出现困难时，能做到次月结清电费，但经常出现，无陈欠电费。⑤当按月交纳电费出现困难时，不能做到次月结清电费，需维权诉讼才能缴清。⑥无法交纳电费，使陈欠电费不断增加，有可能形成呆坏帐。 ⑦评价结果：符合评价标准1、2可评为AAA，符合评价标准3可评为AA，符合评价标准4可评为A，符合评价标准5可评为B，符合标准6可评为C，共分为3级。

（3）信用评价法

信用评价法是对收集的企业数据和信用情况指标进行综合评分，然后进行加权评分，得出顾客的信用分数，并以此进行信用评价的一种方法。

客户信用评价分类及对策

在对客户信用评价后，应根据客户不同的风险程度采取不同的信用对策，如表1所示。

表1

CA1、CA2这两个级别的客户一般实力雄厚，规模较大。这类客户的长期交易前景都非常好，且信誉优良，可以放心地与之交易。CA3这个级别的客户具有较大的交易价值，没有太大的缺点，也不存在破产征兆，可以适当地超过信用限额进行交易，但必须监控其用电情况。CA4这类客户应严格控制在信用限额之内，最好能寻求一些额外的担保。CA5这类客户必须实现先买电后用电政策，而且长期监控用电。

2.3 建立电费信用风险管理技术支撑

为了实现电费信用风险管理流程的有效运转以及关键节点的计算机辅助控制，常州公司与专业科技公司联合开发电费信用风险管理系统软件作为技术支撑平台。该系统在综合分析电力客户的信用表面特征、用电特征、行为特征和行业特征的基础上，以供电公司掌握的客户数据为基础构建信用风险管理模型，提供供电公司、用电行业和用电客户三个层面的客户信用动态评估、风险分析识别、欠费预测预警、信用风险防范决策和绩效评价等多项功能，同时实现电费信用风险管理流程的辅助控制。

2.4 电费信用风险管理纳入日常电费管理

公司层面上的管理功能主要体现在强化电费回收管理，保证全市电费回收的可控、在控；建立电费风险预警机制；给领导提供决策依据等方面。具体描述如下：

发挥统一集中的信用风险控制中心的作用，协调财务部门、信息中心、法律部门等共同做好公司的经营风险防范工作；指导建立电费信用风险管理机制，采取相应的电费回收策略和措施；结合电费回收情况，分析影响电费回收的主要因素、电费风险预警信息；提出具有指导性的电费回收工作意见供领导决策等。

供电公司的管理主要体现在负责用电客户信用档案的日常管理，及时维护和更新客户信用信息。根据客户的信用变化和风险等级，建立电费回收预警机制等。负责动态掌握本单位应收账款回收率以及应收账款平均回收期；按照时段、地区、行业等展开欠费构成和电费回收影响因素的分析；制定合适的应收账款回收策略；配合财务部门做好电费现金流量的预测及与信息流的差异分析；跟踪每位收费员收费进度，督促催费人员按时催收电费；制定本单位电费回收责任制考核办法，分解电费回收目标任务，严格按照考核办法进行考核兑现。

3 效果分析

通过建立完善客户电费信用评价体系，按照不同信用等级客户信息，电费专业在2013年共计下达维权通知书20份，下达停电通知书20份，公证送达4份，依法16户，申请安装预付费卡表10户。上半年市区大客户电费全部结清，电费回收率100%。电费回收工作基本做到了可控、能控、在控。年底的客户座谈会上，有客户表示，“原以为电力客户信用评价只是一个形式，没有想到我公司评上CA1级客户，能实实在在地享受到了免费的技术指导、人员技术培训，今天又领了奖牌和奖金，既是荣幸又有压力啊。”

4 结论

4.1 建立电费全程信用风险管理模式是防范电费风险的有效手段。

4.2 建立守信激励机制和失信惩罚机制是实施电费信用风险管理成败的重要因素。

4.3 实现计算机自动化和智能化管理是实施电费信用风险管理的必由之路。

4.4 在国际金融危机进一步蔓延之际，利用好信用风险管理将有效控制供电企业经营风险。

【参考文献】

[1]李先国，主编.国家职业资格培训教程高级营销师[M].中央广播电视大学出版社，2006，8.

[2][美]菲利普・科特勒.市场营销管理[M].洪瑞云，译.北京：中国人民大学出版社.