护师复习计划模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇护师复习计划，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

任何材料在一定的环境中都会产生氧化还原反应而发生变化，腐蚀是指物质和周围介质接触过程中，发生物理、化学或电化学反应等而使材料遭受破坏或性能变化的一个过程。相对于化工行业，机械设备种类多，数目庞大，而且化工生产中这些机械设备多处于高温、高压、酸碱、交流电场、低温、粉尘、酸、碱、盐、腐蚀性气体等环境中，这就给化工机械设备的腐蚀提供了一个相当有利的环境，而正是因为腐蚀的存在，给化工机械设备带来了许多严重的破坏，使设备的使用寿命大大缩短；另外化工机械设备的腐蚀造成了设备及连接管道的跑、冒、滴、漏，设备长时间的腐蚀没有得到及时保养和维护，会造成严重的设备事故，小则引起系统生产的不稳、设备的损坏，大则引起设备的报废、爆炸甚至引起人员的伤亡、环境的污染。不仅给化工企业造成较大的损失，也给环境、生态等造成不良影响。然而化工设备的腐蚀是不可避免的，只能采取有效的措施进行减缓，因此研究化工机械设备腐蚀的原因和机理，在一定程度上控制和减小化工机械设备的腐蚀，对于化工企业的生产是十分积极的，也对化工行业的安全稳定运行有非常深远的意义。

一、腐蚀的特性

1.腐蚀具有普遍性和广泛性

腐蚀具有广泛性和普遍性，任何物质如金属、木材、皮毛等都会发生氧化还原反应。只不过在特定的环境中如潮湿、导电、酸碱等环境下腐蚀速率进行的快，在干燥、无氧的环境下腐蚀发生的慢。因此腐蚀在于任何物质身上都是会发生的，其具有普遍性和广泛性。

2.腐蚀具有持续性

腐蚀属于一种材料的变形或损毁，或快或慢腐蚀无时无刻不在发生。腐蚀的过程的发生是一个持续、累积过程。有些物质相对稳定，腐蚀过程比较缓慢几十年几百年才能用肉眼观察到，可有些物质的腐蚀发生的非常快，如活泼金属的生锈数分钟就能明显观察到变化。

3.腐蚀的非线性发生：

物质腐蚀的速度受到很多因素影响，在有利条件下腐蚀发生的快，在稳定的环境中腐蚀速率较慢，因而物质腐蚀的过程并非是一个线性过程，而是随着外界环境的变化而发生变化。

4.腐蚀的自发性和必然性

物质腐蚀的发生完全是一个自发过程，发生是必然的，就像水向低处流一样。我们控制腐蚀就像要阻止水向低处流。从化学的角度来说就是从不稳定态向稳定态转化的过程。金属的腐蚀是金属提纯的逆向过程，腐蚀的过程是自发性的具有必然性。

二、化工机械设备腐蚀的分类

1.电化学腐蚀

电化学腐蚀是所有金属材料腐蚀的最主要的一种方式，当金属材料与电解质溶液接触，就会发生原电池反应，相对比较活泼的金属失去电子而被氧化，这种腐蚀叫做电化学腐蚀。化工机械设备的电化学腐蚀大多发生在比较潮湿或装有电解质盐溶液介质设备的环境之中；电化学腐蚀就是是氧化还原反应的一种，而大多数化工机械的金属部件都会接触到类似电解质溶液的环境，并因此而原电池反应而产生电化学腐蚀。化工企业发生电化学腐蚀的设备有罐体、管道、泵体、阀门、反应釜等只要能接近电解质溶液的设备。

2.化学腐蚀

金属材料与接触到的强氧化性物质直接发生氧化还原反应而被氧化损耗的过程就是化学腐蚀的最常见的一种。化工企业在生产过程中所涉及到的腐蚀性物质种类非常多如盐酸、硫酸、硝酸、烧碱、等酸碱类物质，这些物质直接可以和化工机械设备发生化学反应生成金属盐和氢气，而造成腐蚀的部位多为直接与酸碱接触的管道、阀门、泵体等。

3.其他腐蚀

由于所处的环境非常复杂，因而化工机械腐蚀的形式非常多，根据腐蚀的形态可以将腐蚀分为整体腐蚀和局部腐蚀，局部腐蚀可以分为电耦腐蚀、缝隙腐蚀、孔蚀、晶间腐蚀、选择性腐蚀、焊接应力腐蚀、磨损腐蚀、点状腐蚀、疲劳腐蚀等。对化工行业来说，机械设备的腐蚀以电化学腐蚀、焊接应力腐蚀、缝隙腐蚀及疲劳腐蚀为主，特别是电化学腐蚀最为严重，多种腐蚀的结果最终均导致电化学腐蚀。

三、化工设备的防腐措施

1.选用新型抗腐蚀材料设备

目前大量化工机械设备都是用普通的碳素钢材料制成，这种材料在干燥、无腐蚀介质的环境中抗腐蚀性能较强，如果用在酸碱、潮湿、电场等环境下其抗腐蚀性能就会大大下降，很容易很容易被腐蚀。 因而化工企业选用化工设备必须用抗腐蚀性能较强的合金材料。目前耐蚀材料的开发有了很大的进步，如高耐抗的金属材料、负荷高分子材料诸如耐蚀塑料、玻璃钢、工程塑料、工程陶瓷等的研发都有了长足的发展，因此在选用化工机械设备的时候必须考虑清楚使用环境而选用合适材质的设备，抗腐蚀材料的设备可以大大提高化工机械设备的抗腐蚀性能。

1.1外表涂料

外表增加抗氧化性能的涂料可以增强化工机械设备和腐蚀环境介质的隔绝，从而起到抗腐蚀效果。如抗酸碱涂料、耐高温涂料、氟树脂涂料等等，都可以对化工机械设备表面漆刷一层涂料保护膜来隔绝酸碱、腐蚀性气体、高温、电场等环境，以此增强化工机械设备的抗腐蚀性能。

1.2衬胶垫层

作为化工容器、储罐、反应釜、管道等设备都可以选用适当的防腐衬胶作为内里，保护这些设备材料直接与所承载的介质的接触，减少这些设备的腐蚀，通常选用的衬胶材质必须是高强度的材料。选用耐蚀性能优异的衬胶材料可以有效的防止化工和减缓容器、管道等的腐蚀。

1.3增设电镀层

对于一些处于高腐蚀环境中的零部件，通常采用电镀层抗腐蚀，通常在这些零件表面电镀一层高抗腐蚀的材质或可以钝化的材质形成一层细致的保护膜，以此降低化工机械设备零部件与腐蚀介质或腐蚀环境直接接触而造成的腐蚀，从而增强化工机械设备的抗腐蚀性能。

2.增设电化学保护装置

增设电化学保护装置就是利用电化学腐蚀的逆向原理对化工机械设备采取的一种保护方法，通常在被保护的化工设备上设立阴极保护装置，该装置主要是在被保护的机械设备上接入阴极电流，使被保护的机械设备的金属材料的电位变负，从而减小金属电子流失而产生的电化学腐蚀，这种保护往往用在形体比较简单的化工机械设备上。

3.在化工设备介质中添加腐蚀缓冲剂

在机械设备承载介质中添加缓蚀剂是非常常见的一种防腐蚀措施，诸如循环水中添加腐蚀阻垢剂，一方面减小换热设备上的结垢，另一方面增强管道设备及换热设备的腐蚀，对于汽提塔等介质中可以添加腐蚀剂的工艺，均可以使用这种方法进行抗腐蚀，缓蚀剂的浓度通常都控制在很低的范围，一方面不影响化工生产工艺要求，另一方面延长了设备因腐蚀而造成的频繁停车维修。

四、结语

对于化工生产而言，大多数设备的损坏都是因为腐蚀而造成的，设备的损坏造成的事故及停车检修对化工生产的安全性和经济效益影响都非常大因而在化工生产中采用合理的防腐蚀手段，防止和控制化工机械设备的腐蚀，对于化工企业而言意义重大，目前如何增强化工设备的抗腐蚀能力仍然是一个长远的课题。

参考文献

[1]刘春荣；浅谈化工机械设备的防腐设计及措施[J]；装备制造技术；2011年10期

[2]崔新安.腐蚀与防护手册[M].北京：化学工业出版社，1991.

篇2

0引言

    城市是人类文明的结晶，每个时期的人类都在城市的历史上留下了自己的印记。历史文化遗产便是其中不可磨灭的一笔。但是现在对历史文化遗产的理解和传统的概念已经有了天壤之别。在当代的社会意识中，人们将建筑性物证扩大到基地，从而将历史文化遗产发展到自然和环境遗产化，甚至还包括地方方言、传统技能、生活方式等等。

    历史文化遗产可以分为物质性遗产(有形遗产)和非物质性遗产(无形遗产)两大类，而在物质性遗产中又分为不动产(自然和建成的)和动产(艺术品)两种。西方对历史文化遗产的理解经历了一个从物质到非物质的过渡，并且将遗产从精神的需求与现实的生活环境、生活品质相关。

1当代中国历史文化遗产保护的现状

    建国以来，中国的历史文化遗产保护体系已经经历了从文物一历史文化名城一历史文化保护区的过程，保护范围扩大，这反映在遗产的数量上。但是登录制度不完善，在册的文物保护单位的数量偏少，国家级、省级、县级文物保护单位加在一起不足10万处，历史风貌保护街区也只有上百处。与中国的历史年代和国土面积相差数倍的英格兰，其登录在册的历史建筑有50多万处，保护区8000多处。在制度方面确立了法律制度的核心地位。

    对我国历史文化遗产保护的认识，从中央到地方，从领导到群众都经历了一个曲折发展的历程，实施旧区改造式的大拆大建，破坏历史文化街区的行为还在继续，究其保护不力的原因，主要有:1)对于历史文化遗产不应当作经济实体看待。2)对历史文化遗产的文化认识不足—特别是无形(精神)遗产的保护相对有形遗产薄弱。3)现今的工作过多地注重理性思维和工程技术，但是精神的东西是隐性的，无法用效果图的方式进行表现。

    由于城市遗产曾经有过辉煌的历史，对于其保护的研究则不能仅仅停留在片面的物质性的或技术性的研究上。历史文化遗产的文化知识价值是其价值的精髓，同时也是城市未来发展的积极因素，和我们的生活息息相关，具有很大的现实意义。要做到保护工作的成功就要重点把握文化，使其成为保护工作的基础。所以，该从何种方面去把握则是本文要重点强调的内容。

2两个概念的解读

2.1文化

    文化广义上指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义上指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。作为意识形态的文化，是一定社会的政治和经济的反映，又作用于一定社会的政治和经济。随着民族的产生和发展，文化具有民族性。每一种社会形态都有与其相适应的文化，每一种文化都随着社会物质生产的发展而发展。社会物质生产发展的连续性，决定文化的发展也具有连续性和历史继承性。英文中的文化(culture)一词原意指对自然界生物的驯化、培育、耕种，进而演变为对人自身以及人与人之间的教化、培养、训练;中文的文化一词源自《易经》中的“人文化成”，和西方有所区别，其更偏重伦理道德教导，从而合乎礼仪规范圈。

    简而言之，历史文化指的是在历史的某个阶段反映当时当地的社会意识形态和社会关系的总和。

    对于历史文化的理解，笔者认为只是将文化的前面加上了历史时段的范畴而已。但是从存在主义的角度理解，对于成为历史文化遗产的物质其历史性已经并不重要了，它已经超越了它原来的含义。所以对于遗产的关注，讨论其历史性并不是很重要，文化才是核心。

    文化的构成:david总结文化的要素主要为3个—符号、定义和价值观。这些是用于解释现实和确定好与坏，正确与错误的标准文化的核心是其符号系统。不难理解，文化需要表达，符号是语言和实物组成的，文化通过符号语言表达出了它的价值和定义。明显的符号可以很容易感知文化，如各个地方的方言、建筑形式等等。

2.2符号

研究符号学，首先要对符号概念本身有一个正确认识。我国  学者对这个问题的研究和探讨尚不深人。目前，较为流行的界说来自于双重意义学派的思想，即把符号看作是“社会信息的物质载体”，并由此概括出符号的3个必备特征:1)符号必须是物质的;2)符号必须传递一种本质上不同于载体本身的信息，代表其他东西;3)符号必须传递一种社会信息，即社会习惯所约定的，而不是个人赋予的特殊意义。这一观点把符号的物质性和思想性有机地统一起来，因此得到了大多数学者的认可。另外维基百科中将符号定义为“在一种认知体系中，符号是指代一定意义的意象，可以是图形图像、文字组合，也不妨是声音信号、建筑造型，甚至可以是一种思想文化、一个时事人物”。

由于文化的构中含有符号的因素，符号学便很容易与文化相结合，将更加突出文化符号的作用。

3历史文化符号的诊释

    当符号学与历史文化相结合时，文化的核心内容便会清晰的表达出来—隐性的意识形态遇到显性的社会信息的物质载体，便会以载体的形式表达在世人面前，这就是人所感知的文化的内容。由此，历史文化符号便可以作为历史文化的载体而反映。事实也确实如此，举个通俗的例子:大雁塔反映了盛唐和佛教文化，其建筑结构反映了当时的风格;羊肉泡模是生活的反映;陕北民歌是独特的艺术形式。

    从存在主义的角度讲，历史文化符号具有两种不同的概念:物质存在是表象的反映，是世人最先接收到的信息，虽然具有空间意义，但这仅仅是那时那刻的信息而已，不具有时间意义，其可读性比较狭窄，内涵也不丰富;物质已表达了原本就在那里的涵义，是时间和空间的统一。而历史文化符号则确切的表达了已在的涵义。

    历史文化符号的重要性反映在其是超越历史文化遗产本身的精神存在。物质是一时的，但精神是永恒的。虽然不能说遗留下来的历史文化符号就反映了遗产的全部信息，但那是精髓的反映。诚然这种符号会在几千年的历史变迁中发生改变，如:地方口音。

    那么，历史文化符号在历史文化遗产的保护中则扮演着文化传承者的角色。

4以历史文化符号保护为基础，完善历史文化遗产保护体系

篇3

Abstract: through the minus sticky cracking unit in processing in the process of vacuum residua fractions, on top of the corrosion of condensation system are analyzed, and the investigation on top of condensation equipment and oil and gas component technology the influence degree of the pipeline. And the mechanism of corrosion research and equipment, pipe material analysis, draw the conclusion, puts forward to take corrosion protection measures, to ensure safety device running smoothly.

Key words: reducing sticky cracking; Vacuum residua fractions; Corrosion; Analysis; protection

中图分类号：TU74文献标识码：A 文章编号：

1、前言

减粘裂化(Visbreaking)是以渣油为原料的浅度热裂化过程。主要目的是改善渣油的倾点和粘度，以达到燃料油的规格要求，并副产少量瓦斯气体和裂化汽油、柴油馏分等，为其他工艺过程(如催化裂化等)提供原料。减粘裂化工艺是渣油改质的重要手段之一[1]。我公司加工的原油属于高硫高酸值原油，在加工过程中，由于非活性硫不断向活性硫转变以及分子量不同导致在重点装置的不同部位呈系列分布，所硫、氯、的腐蚀不仅存在于一次加工，而且存在于二次加工甚至也存在于后续的化工装置。减粘裂化装置中较高含量的氯化物和硫化物是造成其塔顶冷凝系统腐蚀的主要原因。2008年12月减粘裂化装置分馏塔顶回流冷凝器E-8/B壳层腐蚀穿孔，缺口面积约90mm²,造成大量塔顶油气泄露，装置被迫紧急停工，造成了很大安全风险和一定的损失，所以关于减粘裂化装置塔顶冷凝系统的腐蚀必须引起重视。

2、腐蚀机理分析

硫腐蚀贯穿于炼油全过程，并占主导部分。原油中的总硫量与腐蚀性之间并无精确的对应关系，主要取决于含硫化合物的种类、含量和稳定性。参与腐蚀反应的有效硫化物含量如H：S、单质硫、硫醇(R―SH)等活性硫及易分解为H2S的硫化物含量越高则对设备的腐蚀就越强。如果原油中的非活性硫易转化为活性硫，即使硫含量很低，也将对设备造成严重的腐蚀，这就使硫腐蚀发生在炼油装置的各个部位。硫腐蚀可分为高温(大于240℃)化学腐蚀、低温硫化氢电化学腐蚀以及两种比较特殊的腐蚀一硫酸露点腐蚀、连多硫酸腐蚀；硫化物对设备的腐蚀和温度(T)有关[2]。

T≤120℃，硫化物未分解，在无水情况下对设备无腐蚀，但当含水时，则形成炼厂各装置中轻油部位的HS―H：O型的腐蚀，成为难以控制的腐蚀部位。

120℃

240℃

减粘裂化装置分馏塔顶温度控制范围在110℃～160℃之间，不属于高温含硫化合物的腐蚀（大于240℃），即分馏塔顶冷凝系统的腐蚀属于低温含硫化合物的腐蚀。

3、减粘裂化装置塔顶冷凝系统存在的腐蚀情况

减粘裂化装置由减粘分馏塔塔顶的馏出物中主要组分为瓦斯气、汽油、蒸汽等。减粘裂化瓦斯气体产量大约为原料的2.0%～2.5%，其中的硫化氢含量较高，一般为原料的三倍左右．硫化氢含量随着转化率的提高而增大。本装置的瓦斯气体从塔顶冷凝系统无脱硫设备，故瓦斯气体中含硫较多。减粘汽油的硫含量一般是原料油的1／3～16倍，它和原料中的硫含量及转化率有关。其含量随着转化率提高而下降。所以分馏塔顶馏出物中含有一定量的硫化氢及氯化氢，当其进入冷凝系统时由于温度急剧下降而发生相变生成的氢硫酸、盐酸，从而对设备发生腐蚀。尤其在“露点”初凝区，冷凝水量小，酸浓度极高(pH可达到1～3)，对设备的腐蚀极其严重，形成所谓相变区的“露点腐蚀”，本装置分馏塔顶部冷凝系统的材质为20#的碳钢，对于碳钢为均匀腐蚀，具体腐蚀反应方程式如下：

Fe+H2S―FeS(膜)+H2Fe+2HCl―FeCl2+H2FeS+2HCl―FeCl2+H2S

由上述反应可以看出，由于HC1、H：S共存，生成的硫化亚铁被HC1溶解，新的钢铁表面又被HS所腐蚀，如此反复的恶性循环将对工艺管线造成严重的腐蚀。对于HC1一H：S―H：0型的腐蚀型性对pH值的依赖性很强，可把pH划分为4个区间；

pH

4.5

6.5

PH>8.0：硫化膜增强，韧性增加，腐蚀速度再度降低。

以下是对减粘装置塔顶冷凝系统酸性水的化验分析，见表1。

表1 塔顶冷凝系统酸性水的分析

从以上分析可以看出，氯含量高，PH值较低，铁离子含量较高，故腐蚀比较严重。并且在2008年10月和12月，发生了减粘分馏塔顶回流冷凝器E-8前管道腐蚀形成沙眼泄漏、E-8/B壳程发生腐蚀穿孔泄漏事故。

4、本装置针对的防腐措施及方法

4．1投用新型缓蚀剂

本装置现已采用注入低温缓蚀剂的方法来抑制分馏塔顶冷凝系统的金属腐蚀，注入点分别在塔顶出口和减粘分馏塔顶回流冷凝器E-8进口前，经过一年的正常生产观察，低温缓蚀剂对抑制分馏塔顶冷凝系统的金属腐蚀有着明显的效果。

4．2合理有效地选用耐蚀材料

本套减粘装置冷凝系统所用的材质为20#碳钢，抗腐蚀性不强，但材质成本较低；而铬钼合金钢虽有着很强的耐腐蚀和耐高温性能，但是材质成本很高，综合分馏塔塔顶各项工艺条件的考虑，本装置选择的是20#钢做为材质。

4．3强化生产工艺防腐技术

塔顶冷凝水的水质中硫、氯含量较高，这说明原油在一次加工过程中脱硫脱盐没有达标或者原油性质恶化，建议改进先进脱硫脱盐工艺，增强防腐技术。

4．4强化检测技术

检测技术得到本公司领导的高度重视，并制定一系列的规章制度，对重点部位每半年进行定期检测，大检修时进行详细的检测厚度，保证装置设备及管道的安全。

4．5强化生产管理和技术管理

在防腐蚀措施中，重视生产管理和技术管理。石油助剂的投加实现自动化，对设备的使用情况采用检测技术，减少凭人工经验。生产中要求操作人员精心操作，加强巡检，将腐蚀带来的安全隐患降低到最小，保证装置的正常运行。

5 结语

减粘裂化是石油加工中处理重油的重要工艺技术，但同时设备也存在着较重腐蚀的隐患，这就要求我们改进先进的生产工艺，强化生产管理和技术管理，加强监护与检测力度，投用新型的缓蚀剂，将存在腐蚀泄漏的隐患降到最小，保证装置的正常平稳运行。

参考文献：

篇4

医院是病人就诊的场所，急诊更是医院的门户，在救治中起着举足轻重的作用，急诊科多收纳发病急、病情重、病种复杂的患者，而这复杂的科室内，护理工作则更是困难重重，特别是在某些特定的季节当病人较多时，难免出现在急诊室候诊的情况。为了更好地做好自己的本职工作，更好地让患者满意，我们急诊科的护理工作更应该实现人性化的服务。如何来实现这一人性化服务的急诊护理呢？今天我们就探讨一下。

人性化服务是现代服务行业新的服务理念。所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量。新的医学模式提出医务人员不仅要治疗疾病，而且要重视患者的心理需求，把疾病与患者作为一个整体，实现医疗服务从“病”到“人”的转变，人性化医疗服务顺应了这一变化，也对护理工作者提出了更高的要求。

首先，要尊重患者的生命价值，提高服务质量。急诊患者从挂号、就医、交费、检查、取药甚至住院等整个工作流程涉及多科室及后勤部门的保障，科室之间存在着密不可分的工作联系，任何部门的停滞都会直接影响急诊工作的正常运行。如遇停电或电脑出现故障等，势必延长患者的就诊时间，以致不能及时检查治疗、办理住院；或个别部门工作人员责任心不强，互相扯皮等其他特殊因素，势必影响患者和家属的情绪，以至将怨气发泄在护士身上。这时护士应保持冷静，耐心做好解释工作，尽量帮助解决，使患者和家属情绪稳定，避免冲突。切忌在患者和家属面前埋怨、推诿，或使用不恰当的语言（如这不关我的事，有意见到领导那去提等），这些会影响患者的情绪，使其产生一些不必要的忧虑与担心，影响治疗效果，并可能留下医疗纠纷的隐患。因而理顺各个环节，提高服务效率，改善服务态度，力争在最短的时间内为患者提供方便快捷优质的服务，以赢得患者的满意，也是减少纠纷的关键。

其次，要加强沟通，提高满意度。护患间的沟通有助于护士了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，实现为患者服务，减轻患者的负担，同时也获得患者的理解与支持。急诊科护理服务的对象多为急危、重患者，他们的心理反应各不相同，病情也轻重不一，总认为自己的病是最重的，希望尽快得到医生和护士的问候与关心以及及时地医疗服务，这时护士应根据病情的轻重缓急，给予优先安排就诊。对有异议的患者，应耐心细致的做好解释工作，同时态度要诚恳，以取得患者的理解和支持。对于需要帮助的患者，服务要热情，并尽量帮助解决；在回答患者有关病情时，既要把病情交代清楚，又要保证不对患者的病情和治疗产生不良影响，使患者感受到护士给予的关怀与温暖。可有些护士对患者的提问或需求不闻不问，只希望自己不出事、赶快将手头上的工作操作完，没能很好地去理解患者的心理反应，很少主动与患者进行交流，从而影响护士在患者心目中的形象。其实，护士平时只要多一份关爱、多一声问候、多一句解释，尽量满足患者的需要，既不影响护士的工作，又增强了护患间相互尊重的关系，更能体现我们护士的人性化服务，提供更多治疗之外的服务。

然后也要加强语言方面的修养。语言是护士与患者沟通的最基本的工具。在护患交流中，护士说话的语调应适中、语气温和，使患者听后感到亲切、信赖，可起到治疗所无法取到的作用。在工作中，常会遇到患者和家属的误解和某些过激的语言，这时我们应保持微笑的面容，注意倾听，不要急于争辩，心平气和地做好解释、安抚工作，谅解他们的过激行为，缓冲患者和家属的不满，以实际行动感召他们，处处为患者着想，尽量满足患者的需求，以婉转、商量的口气说出自己的意见，如果能以幽默、机智的语言表明自己的意见，又不失于礼节，也许是最理想的方式，做到换位思考，以情感人，以情服人，把患者和家属的挑剔变为自己追求的更高目标，提高患者对我们工作的理解，以自己的文明言行为医院增添光彩。

最后，要尊重患者人格、提供全方位的服务。在护理工作中我们把尊重患者人格、尊重生命作为至高无上的原则，并且实实在在地体现在临床工作中的每一个细节中去，为患者提供精神上的、文化的、情感的服务，营造高层次的服务理念和人文关怀，使患者在就医过程中感觉方便、温馨、舒适和满意。如在抢救室门口铺设了一条绿色地毯，以避免患者和家属在匆忙行走中滑倒，在急诊大厅配备了自动饮水机、一次性口杯等；舒适的坐椅，加上优美、柔和的背景音乐，消除了患者和家属的不安和紧张情绪。全程护送患者到其他职能科室检查和住院治疗；对不宜搬动的危重患者给予床边检查（如b超、心电图、x线片等）。同时从尊重患者的心理感受和个人隐私出发，将注射室一分为三，结束了男、女、小儿同处一间注射的历史，免除了在陌生异性面前的尴尬。抢救间床与床的周围也都有布帘帷幔，避免了让其他患者受到感官上的恶性刺激，同时也充分保护了被治疗患者的隐私，使患者有一个相对封闭的空间。这些服务措施有的看似普通，但都能给患者带来极大的方便，折射出以人为本的服务理念。因此，我们必须把人性化服务的理念落实到每个护士的护理和行为中，全方位地关爱生命，把患者的需要作为我们工作的目标落实到实处。

参考文献

[1] 马玉芹，韩智群，许树旭.急诊护理中幽默的应用[J].国外医学.护理学分册. 2000（10）

篇5

中图分类号:F270文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)01-0193-02

2003年11月住房和城乡建设部(原建设部)《2003―2008年全国建筑业信息化发展规划纲要》指出:用信息化等高新技术改造建筑业传统产业,实现其跨越式发展。通过几年的发展,现在建筑业信息化覆盖率和使用率不到50%,普遍存在总体投入低、信息化方式选择不当、缺乏规范等问题。改变工程管理信息化建设模式,成为推进工程管理信息化发展关键环节,而ASP模式下的工程管理信息化平台即PM―ASP为中国实现低成本、广范围的工程管理信息化提供了很好的载体。

一、PM―ASP定义

PM―ASP是Project Management-ApplicationServiceProvider的简写,是通过租赁第三方开发的工程管理信息化系统实现工程信息化管理模式。它为项目参与方提供一个个性化项目信息的单一入口,可以满足项目多方进行信息交流、协同工作、实时传送和共享数据信息等功能,最终形成一个高效率信息交流和共同工作的信息平台和网络虚拟环境。PM―ASP信息化模式的实质以Internet为通信工具,以现代计算机技术、大型服务器和数据库技术为数据处理和储存技术支撑,形成以工程项目为中心的网络虚拟环境,将项目多个参与方、项目多个阶段、项目多个管理要素都集成起来,以网站的形式展现出来[1]。PM―ASP工程管理信息平台模型(见下图)。

二、PM―ASP――工程管理信息化平台构成

PM―ASP信息平台作为一个让工程项目各个参与方协同工作及分层次应用的统一的综合工程管理信息化系统,它由综合项目管理系统和十二个项目子系统构成。

PM―ASP工程管理信息平台模型

1.PM―ASP综合项目管理系统――建立PM―ASP总体框架、项目管理网站、项目数据库、项目管理工作流程、项目管理系统的信息流程;规范代码与编码体系,建立和完善各种定额库及WBS库,最终形成以物资流为主线、以资金流和工作流为核心的综合项目管理系统[2]。

2.PM―ASP项目子系统――计划进度控制系统,估算与费用控制系统,采购管理和材料控制系统,质量控制系统,费用/进度综合监测系统,设计管理系统,采购管理系统,施工管理系统,合同管理系统,项目财务管理系统,用户权限管理系统,项目电子文档管理系统[3]。

整个系统体现以费用进度综合监测为核心,以项目投资费用控制与风险防范为重点,辅以电子商务采购和网络办公平台,一个综合的大型工程管理信息系统。

三、PM-ASP――工程管理信息化平台技术方案

PM―SAP工程管理信息平台结构决定了工程管理不仅仅在横向上满足一个单位内部的信息共享,而且要在纵向上实现不同管理层与项目参与方信息处传递和项目管理决策。

信息管理系统的结构有两大类,Client/server(C/S)结构和Browser/Swever(B/S)结构[4]。C/S结构是基于局域网LAN环境,具有较强的灵活性、数据操纵及事务处理能力,适合企业内部信息处理,B/S结构以Web为中心,有较好的网络扩展性和兼容性。PM―ASP工程管理信息平台在设计上应综合这两种结构,在横向上使用C/S结构,在利用其事务处理能力强的特点,高效行进行内部信息处理。纵向上使用B/S结构,有效地实现跨组织的信息传递。

为了全面实现PM系统的目标,保证系统的稳定性、提高系统的扩展性,在PM系统开发过程中,应采用统一建模语言(UML)建模(由Sybase公司开发Powerdesigner9.0建模工具)。依靠Powerdesigner9.0建模工具提供的四个模型,业务处理模型(BusinessProcessModel,BPM),概念数据模型(ConceptualDataModel,PDM),物理数据模型(Physical Data Model ,PDM)和面向对象模型(Object-oriented Model,OOM)。利用OOM可以实现系统逻辑模型,程序框图的设计,并可以生存源代码框架。

四、PM―ASP――工程管理信息化平台功能

由于第三方服务提供商的不同,它们所提供的工程管理信息平台的功能、外在表现形式存在一定的差异。但是综合起来看,成功的PM―ASP一般提供如下功能:

(1)项目的浏览和管理:通过项目树并辅以地理信息模块对多个项目进行管理,项目所有参与方按照授权范围对工程项目信息进行浏览、审批和修改。(2)可扩展的项目信息:系统提供可扩展的项目信息管理,对于非专业用户可以根据自己的实际需要,自定义若干项目信息以及对项目的文体进行描述。(3)项目沟通管理:项目管理者可以通过系统平台提供的视频会议、网络会议、项目公告、项目新闻(动态)、系统内部文件共享与传递等方式,使沟通成本更低、更便捷。(4)项目进度管理:系统通过网络计划图,用户可以清楚各项不同工作的情况,工作和工作之间的关系,各工作的实际进度情况与计划进展情况的差距以主计划目标的偏离,系统并辅以施工现场的施工图片和视频资料,使管理进度管理更加形象。(5)项目成本和风险控制:系统以项目的挣值曲线对工程成本数据进行分析,体现成本现状、趋势、成本与进度的关系,生成目标成本与实际成本的偏离情况,并辅以人性化的红、绿、黄不同预警标识,提前防范工程成本风险。(6)项目资料管理系统:系统把项目相关的文档以一种有序的方式生成并组织起来,并辅网络办公管理系统,实现系统平台上的文件报审与审批,实现办公自动化,完全满足异地远程办公的需要。(7)项目物资供应及仓存管理:项目参与方可以通过浏览到物资管理的总计划,需用计划,采购计划、收料单据、物资入库、物资出库以及物资库等详细数据,并将物资出入库管理项目的成本相结合,使项目成本反映更加及时、更加准确。(8)其他功能:系统除了上述功能外,还有数据查看、数据查询和个人工作管理。让每一个项目参与者无论在项目部还是其他地方,只要能上网,便可及时了解工程管理的现况。

五、PM―ASP――工程管理信息化运用

由于国内工程咨询服务市场的不成熟,工程参与各方对工程管理信息化重视程度不够以及对工程管理信息化实现途径的多样化,在国内还没有第三方工程管理信息化服务平台提供服务商。在国外,这种租赁方式不但比较成熟而且比较流行。随着对信息化的重视越来越高,中国在工程信息领域也取得了很大突破,比如国家发改委任研发的P9PIP和P9SAP系统以及上海普华开发的PowerPIP系统,不但功能比较强大,也为项目参与方提供了共同的信息平台。同时,以三峡工程、广州地铁、上海世博园等国家大型工程项目管理中,都针对项目自身的特点和需要开发自己的工程信息管理系统(比如三峡工程开发的TGPMS工程管理系统),这些工程管理信息化的实践为在国内推广PM―ASP模式提供宝贵的经验。

六、结束语

PM―ASP模式它为工程管理信息化建设提供了新的选择。它与施工企业自己开发或购买工程管理软件两种模式相比,PM―ASP模式实现了全面地工程信息共享与消息自动传递,消除了信息孤岛的现象,具有更低信息化成本和更低技术门槛、信息化成本低和便捷的特点;而且还有利加强中国工程管理“诚信度”建设。

参考文献:

[1]丁士昭.项目管理信息门户(PIP)的特征和发展趋势的探讨[C].中国建筑学会工程管理分会 2004 年年会论文集.

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Application and effect analysis of personalized nursing mode in obstetrical nursing

LIAO Yan-wen LIANG Hao LIANG Ling-hua

Maternal and Child Health Hospital of Luoding City in Guangdong Province,Luoding 527200,China

[Abstract] Objective To explore the application effect of personalized nursing mode in patients in department of obstetrics. Methods 150 parturients who were admitted to the department of obstetrics in our hospital from September to December 2012 were allocated to the control group,and another 150 parturients who were admitted to the department of obstetrics in our hospital from January to April 2013 were allocated to the observation group.The control group received regular nursing care, while the observation group received customized nursing care.Total stage of labor, pregnancy outcome and satisfaction rate in the two groups were observed and compared. Results The time of stage of labor in the observation group was shorter than that in the control group (P

[Key words] Personalized nursin;Obstetrics;Application effect

随着社会的进步、人们生活水平的提高和医学科学的发展，人们对分娩的认识逐渐加深，护理服务需求也越来越高。为了适应社会发展，满足患者多元化的需求及贯彻执行原卫生部要求开展好“三好一满意”活动的要求，本院自2013年1月开始，对孕产妇实施个性化护理服务，取得了较好的临床效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2012年9月~2013年4月在本院住院分娩的孕产妇作为研究对象，入选条件：年龄22~35岁，孕38~40周，头位、单胎，骨盆与B超检查正常，无其他妊娠合并症及并发症的初产妇300例。按时间段分组，2012年9~12月选取150例作为对照组，2013年1~4月选取150例作为观察组。其中对照组平均年龄（26.9±7.9）岁，平均孕周（39.2±1.60）周，文化程度：大学39例，初高中108例，小学3例；职业：农民35例，专业技术68例，商业22例，机关事业管理11例，其他14例。观察组平均年龄（28.6±3.9）岁，平均孕周（39.73±1.9）周，文化程度：大学41例，初高中105例，小学4例；职业：农民32例，专业技术66例，商业25例，机关事业管理13例，其他14例。两组孕妇在年龄、孕周、孕次、文化程度、职业等方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组采用临床常规护理方法对孕产妇进行护理（主要是根据孕妇的临床情况给予相应的治疗护理措施，没有采用个性化的住院环境、家属陪伴分娩服务及一对一助产分娩服务）。观察组采用个性化的护理方法对孕产妇进行护理，具体做法如下。

1.2.1 个性化的住院环境

改善产科的住院环境，设立普通房间、单间、豪华间，满足不同层次孕产妇的需求，同时征集孕产妇的需求，合理布置病房，如张贴孕产妇喜欢的海报，在符合医院要求的前提下，患者可根据喜好自带被褥等。

1.2.2 全面准确知识宣教

根据孕产妇的个性特点，制订产前、产时、产后宣教方案，鼓励家属尤其是丈夫共同参与。由有经验的产科医师和护士讲解孕产妇的饮食要求，产妇的产前、产时、产后生理变化；胎儿在孕产妇的情况；产后母乳喂养的重要性；产后各种潜在并发症的预防，并根据患者提出的问题给予及时、准确的解答。

1.2.3 根据孕产妇各个时段的心理变化给予不同护理

1.2.3.1 产前护理尽快消除产妇的陌生感，多向其提供相关信息，详细询问病史，密切观察产程进展及胎心音变化，根据产妇的具体情况进行产前指导，让孕妇及家属进一步了解分娩的一般知识、临产的标志、每个产程的进展及配合方法、产程中可能出现的问题及应对措施，并指导孕妇的休息和饮食，使其能充分理解并积极配合完成分娩过程。

1.2.3.2 产时护理第一产程中针对孕妇的心理特征和需求，让家属陪伴，给予情感的支持和鼓励，并鼓励孕妇积极进食、充分休息、保存体力，使其克服产痛的能力提高。及时告知产程进展，使孕妇对分娩充满信心。子宫颈口开大3 cm后，送入待产室，安排一名有经验的助产士一对一地全程陪伴分娩，直至产后2 h，对产妇实施生理和心理的全方位护理。同时可根据孕妇的需求开展家属陪伴分娩，让孕妇选择一名最信任的亲属进入产房陪伴其分娩，使孕妇可以得到来自家庭的鼓励，让孕妇在轻松、愉快、温暖、热情关怀和鼓励的气氛中分娩。

1.2.3.3 产后护理根据产妇文化层次和职业背景进行心理护理及心理辅导。交谈时尽量避开敏感的话题，例如家庭经济状况及新生儿的性别等，防止因此而使产妇的情绪发生变化[1]。对于情绪不稳定的产妇，要密切留意其言行的变化，预防发生意外事件。产后让产妇与婴儿尽早接触，向产妇讲解用母乳喂养的必要性，及时指导产妇该如何进行母乳喂养的技巧，让其由不想哺乳到积极主动的母乳喂养[2]，使产妇感受到做母亲的自豪。

1.3 观察指标

产妇产程时间、产妇妊娠结局（剖宫产率、产后出血率、抑郁率）；满意度：向产妇发放自制问卷调查表，其中包括服务态度、是否及时满足患者的需求、专业知识及技能、健康教育、护患关系、职业素质等6项内容，每项设非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意5个层次，分别记5、4、3、2、1分，满分30分。让产妇逐一任选填写，表上交后进行分值统计。根据分值高低比较两组产妇的满意度。

1.4 统计学处理

采用SPSS 17.0统计学软件分析数据，计量资料采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P

2 结果

2.1 两组产妇产程时间的比较

观察组的产程时间明显短于对照组，差异有统计学意义（P

表1 两组产妇产程时间的比较（min，x±s）

2.2 两组产妇妊娠结局的比较

观察组的剖宫产率、产后出血率、抑郁率均显著低于对照组，差异有统计学意义（P

表2 两组产妇妊娠结局的比较[n（%）]

与对照组比较，*P

2.3 两组产妇满意度的比较

观察组产妇的满意度总分高于对照组，差异有统计学意义（P

表3 两组产妇满意度的比较（分，x±s）

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中图分类号：TU74 文献标识码：A 文章编号：

随着我国城市化进程的快速推进，城区土地资源紧张，深基坑工程已成为工程界热门课题。因为基坑工程成本较高，且属于临时性工程，所以投资者对控制投资造价、优化工程设计要求很高。

深基坑支护结构在土方开挖过程中的受力状态是不断在改变，呈现动态变化特点。所以在施工过程中应注重过程监控、信息反馈、过程优化设计。

工程概况

广州某工程为一商住超高层建筑群，地下室2层，设计基坑开挖深度为8.0m，基坑开挖面积达80376平方米，基坑边周长总计1256米。基坑安全等级为一级。

拟建场区北侧、东侧、南侧均为市政道路，场地北侧道路上有一污水管道，东侧道路有一大断面管廊及电力、通信、雨水、污水等管线，场地南侧道路有两条大尺寸管廊和污水、雨水管线且距离基坑较近，场地西侧为河流，河流顶宽度约为30m，底部宽度约15m，河水深度约为2m。综上所述，拟建场区周边条件极为复杂，具置如图1所示。

表层填土下有一层较厚的淤泥，厚度变化在3.40m~17.00m之间变化，平均厚度为7.48m。

场区内地下水的埋深介于2.10m~2.60m之间，标高为4.8~5.3m。场地地下水类型为第四水系孔隙水和基岩裂隙水，主要含水层为中砂层，主要补给来源为雨水。

图1 基坑平面图

支护设计方案选型

根据地质条件和开挖深度，有三种支护方式可供选择：放坡、土钉墙和桩锚，经过设计人员仔细研究地勘资料以及现场实地查勘，认为采用单一的支护形式要么支护结构形式不能满足安全施工的要求，要么经济性不合理。经过多次优化，基坑统一放坡开挖3M。放坡开挖后，D至G支护段采用二级放坡方式开挖，其余支护段采用桩锚：

①AB段放坡开挖3m，一级坡底采用微型搅拌桩加锚索支护；②BCD段放坡开挖3m，一级坡底采用钻孔灌注桩加锚索支护；③DEFG段采用二级放坡；④GHJA段放坡开挖3m，坡底钻孔灌注桩加锚索支护。

基坑支护结构施工要点

水泥搅拌桩施工

水灰比0.40～0.55，拌和时间不得少于3分钟，防止离析。

成桩要控制搅拌桩机的提升速度和搅拌次数，快进慢拔，提升速度保持每搅拌一圈不大于15mm，最后一次为反旋提升搅拌，提升速度不大于0.5m/min。

成桩过程中严格控制桩机垂直度，倾斜度不得超过1%。

为保证桩端施工质量，应桩座底喷浆30s以上，使浆液完全到达桩底，然后再均匀搅拌提升，到达桩顶设计标高时，搅拌数秒，保证桩头均匀密实。

施工时因故停浆，宜将搅拌轴下沉至停浆点以下0.5m，等恢复供浆时间再喷浆提升，各桩之间的搭接时间不应超过24h，否则与第二根桩无法搭接，应在设计单位认可后，采取中间补桩及注浆等措施。

钻孔灌注桩

灌注时要十分注意防止断桩。为了防止断桩、夹泥事故，施工中要采取如下的有效的预防措施：

灌注前应很好地清孔；灌注时速度要快，应保证在适当的灌注时间内灌注完毕；提升不可过猛；若遇堵管尽量不采用将导管提出的办法解决；要准确测量砼面；要保证设备的正常工作；要有备用设备；要注意天气预报，合理安排灌注时间。

当灌注中途导管因上述原因提离了砼面而形成断桩，如混杂泥浆的砼层不厚，能将导管插入并穿透此层到达完好的砼内时，则重新插入导管。但灌注前均应将进入导管内的水和沉淀土用吸泥和抽水的方法吸出。由于不可能将导管内水完全抽干，续灌的砼配合比应增加水泥量提高稠度，以后的砼可恢复正常的配合比。若砼面在水面以下不很深，且尚未初凝时，可于导管底部设置隔水塞，将导管重新插入砼内，导管上面要加压力，以克服水的浮力，导管内装满砼后，稍提导管，利用砼自身力将底塞压出，然后继续灌注。

锚索

预应力锚索施工的最关键要点在于如何控制预应力损失。预应力损失主要表现为预应力锚索施工完毕后预应力筋松弛，应力值达不到设计值。

1、预应力锚索的应力损失的主要原因分析

①锚具滑丝或钢绞线(钢丝束)内有断丝。②钢绞线(钢丝)的松弛率超限；③量测表数值有误，实际张拉值偏小；④锚具下混凝土局部破坏变形过大；⑤钢索与孔道间摩阻力过大。⑥围岩发生位移以及钢绞线松弛；⑦混凝土的干缩、徐变，岩体的流变等因素的影响。⑧锚具变形与压密、预应力筋回缩和接缝压密引起的应力损失。

2、预应力损失控制措施

预应力锚索的锚固荷载的变化可以分为3个主要阶段：即快速下降阶段、波动变化阶段与稳定变化阶段；控制预应力锚索锚固长期荷载的因素主要为钢铰线松弛、岩体蠕变、温度变化等。

（1）减少锚具变形与压密、预应力筋回缩和接缝压密引起的应力损失， 可采用超张拉的方法弥补其产生的应力损失；注意选用变形值较小的锚具，对于短小构件尤为重要。

（2）对围岩条件的观察。必须将锚头锚于坚硬的岩体中，使锚索有稳定的根基。外锚端也必须坚实，以避免应力集中区岩体徐变过大，增加应力损失。

（3）选择适宜的时间对锚索张拉或补偿张拉。首先在安装时进行超张拉，并持荷一段时间，如果反复超张拉二次，效果更为显著；更重要的是在施工后，应在部分初期应力损失完成后，进行补偿张拉，且张拉时间不宜拖得太久。一般在3～30天进行较合适，补偿张拉次数越多，效果越好，可补偿70 %以上的应力损失。

（4）根据锚索和锚杆延伸率的不同，采取各种手段在锚索托梁上加垫木坯等物品，或在托梁上焊接变形角，以增加锚索的吸收变形，最大限度地保证锚索的支护效果。

信息化施工技术的应用

基坑开挖过程中，严格按照监测方案对基坑进行监测，及时掌握基坑支护结构变形情况。该基坑监测项目主要有基坑顶水平位移观测、基坑顶沉降观测、周边建筑物变形观测、道路及管线沉降观测、水位观测、测斜、锚固力测试等项目。

根据基坑监测数据，整个基坑支护结构在开挖过程中处于可控的状态，体现出支护结构选型的合理性和科学性。另外，局部位置出现短暂的失稳也通过参建单位的共同努力被完美的克服。2012年6月11日，监测数据显示，西北角局部支护段（AB段1-1）出现过大变形趋势，现场根据这一情况暂停该部位的开挖，局部土方回填反压，并邀请设计单位到现场商定加固方案。

图2 AB段1-1支护边壁位移变化图

施工单位在加固方案的指导下沿原有腰梁靠基坑内边打入工字钢支撑，增加两道10#槽钢腰梁，腰梁与钢花管焊接，钢花管锚入土层斜拉。工字钢与砼腰梁之间回填土方，并垂直打入钢花管，进行高压注浆，即采用软土固化的方式进行加固。通过加固，支护结构的变形得到稳定控制。后续的监测数据表明，加固效果明显，最大变形值处于稳定状态。

结语

实践表明，本工程的支护结构的优化设计选型是科学合理的，达到了预期的效果。同时，开展基坑监测工作是深基坑工程信息化施工技术的具体实践。基坑监测可为基坑施工提供最直接的支护结构变形信息，为现场施工管理提供强有力的支撑，同时也能为基坑支护结构优化提供有效的数据。也可为工程抢险加固提供全方位的信息。信息化施工技术在该基坑工程的成功应用，对深大基坑工程设计和施工具有较为深远的影响，其实践经验可为类似工程的设计及施工可提供有价值的借鉴。

参考文献

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1. 高校图书馆优化交互式信息服务需要解决的主要问题

1.1 关于信息资源问题

目前高校图书馆普遍存在信息资源整合问题，一是信息资源整合的广度问题；二是信息资源整合的深度问题，同时也存在信息资源的共享问题。这些问题的存在，对广泛深入地开展交互式信息服务带来障碍。高校图书馆欲优化交互式信息服务，不能不将信息资源的整合和共享问题作为重要的问题加以解决。

1.2 关于技术平台问题

高校图书馆技术平台的交互性问题直接影响了用户对交互式信息服务的参与积极性和满意度。目前交互性较强的技术平台基本都是应用Web2.0技术较为深入的平台。邓胜利认为[1]互式信息服务平台要充分体现Web2.0的元素、定位和创意。在交互式平台的架构上要体现两大宗旨，即强大的后台系统和简单的前台页面，它们为用户提供良好的用户体验，体现以用户为中心，技术平台服务用户的宗旨。目前，应用Web2.0技术优化交互式信息服务平台的交互性，提升用户体验，是高校图书馆优化交互式信息服务技术平台问题的通用手段，但是如何应用相关技术构建更为方便实用的技术平台仍然是需要认真讨论的问题。

1.3 关于用户问题

从根本上说，用户对高校图书馆交互式信息服务的认知度、参与度和满意度不够高的主要原因是目前很多高校图书馆并没有切实本着“以用户为中心”理念开展交互式信息服务。解决用户问题首先应从根本上将“以用户为中心”理念贯彻到具体工作的每一个环节，只有这样才能够积极深入地了解用户需求，积极向用户推介交互式信息服务，创新性地推出用户激励机制，鼓励用户参与交互式信息服务，从而提高用户对高校图书馆交互式信息服务的满意度。

1.4 关于馆员问题

馆员是实现高校图书馆交互式信息服务的主体之一，主体对于交互式信息服务的认知和服务态度、服务心理、服务行为至关重要，这也直接影响到高校图书馆交互式信息服务的质量和水平。高校图书馆应通过有效的管理机制激励馆员积极参与高校交互式信息服务，从而提升馆员服务质量达到较高的用户满意度，使高校图书馆交互式信息服务实现馆员和用户的良性互动。

2. 高校图书馆优化交互式信息服务的目标

2.1 高校图书馆优化交互式信息服务的总体目标

对于高校图书馆提供的任何服务，就用户而言，其目标都是要最大限度地获取所需的信息资源，获得满意的用户体验；就图书馆而言，其目标则是尽最大可能地利用现有条件，将用户需要的信息及资源传递给用户，想方设法地满足用户需求，并使用户获得满意；就馆员而言，则有了使用何种手段和方法使图书馆的作用得到最大地发挥，使用户得到最高满意度的问题。可以说三者有着共同的终极目标，那就是“用户满意”。因此“用户满意”是高校图书馆优化交互式信息服务的基本目的和总体目标。

2.2 高校图书馆优化交互式信息服务的具体目标定位

（1）关于用户需求定位

首先，目前高校图书馆所提供的信息产品和服务普遍缺乏用户针对性和内容关联性，只能满足浅层次的一般用户的信息需求，而用户潜在深层次的信息内容需求很难满足。其次，高校图书馆用户更偏好于交互性、直观性、效率性更强的信息服务方式，基于图书馆网站的交互性较强的信息服务方式也更易得到用户的偏好。优化高校图书馆交互式信息服务过程中的用户获取信息的行为方式，应当定位于注重用户的信息行为方式的交互性、直观性和效率性特点，同时应积极尝试将新生的网络信息服务方式应用于高校图书馆交互式信息服务。

（2）关于信息资源的定位

高校图书馆优化交互式信息服务的目标定位就首先应当着眼于信息资源整合，各高校图书馆要充分利用各种智能化技术对不同类型、不同特点、不同系统以及不同地域的数字化资源进行整合，实现信息资源、信息技术、信息内容的集成。其次，高校图书馆信息资源组织系统的公共用户界面应简单、友好，使用户能利用同一检索表达式或检索词对各种数字化资源进行同步检索，实现同一主题信息资源一步到位的检索与查询。其三，则应当根据用户特定的信息需求，定制具有个性化特点的用户界面，提供符合其特定需求的具有个性化特点的信息产品和服务。

（3）交互平台定位

用户满意是信息服务的最终目标，面向用户的交互式信息服务平台则是高校图书馆提供面向用户交互式信息服务的基础。面向用户的交互式服务平台一般应定位于以下功能：信息检索服务——包括对数字化馆藏资源的检索服务；参考咨询服务——包括实时参考咨询、E-mail咨询、常见问题问答、即时通信等；个性化推荐服务——指根据用户的兴趣偏好信息，及时、主动地向用户推荐信息资源；交流互动功能——指提供用户与用户、用户与馆员、馆员与馆员之间充分交流的途径，包括读者荐购、BBS、博客、Wiki等。

（4）关于馆员认知定位

目前高校图书馆馆员对交互式信息服务的认知度、参与积极性和服务质量方面都存在一定的问题，根本原因是馆员对交互式信息服务的认知定位问题，认知定位不准确必然导致参与积极性差和服务质量不高，也将无法达到用户满意，因此高校图书馆优化交互式信息服务必须明确馆员对交互式信息服务的认知定位。首先是馆员对交互式信息服务的理论认知定位；其次是馆员对交互式信息服务的实践认知定位；最后是图书馆员要清楚在交互式信息服务过程中自身的作用和地位。

3. 高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路

高校图书馆的交互式信息服务是信息交流传播理论和“以用户为中心”的思想在图书馆信息服务中的具体应用。网络环境下高校图书馆优化交互式信息服务的基本思路应当是在“以用户为中心”思想的指导下，以“信息交流传播”理论为基础，以个性化服务为基本要求，正确定位用户需求、信息资源、交互平台和馆员认知，不断优化信息资源体系，优化信息服务技术平台，优化个性化服务机制，不断引入交流互动新技术，不断创新，使用户获得更满意的用户体验。

3.1 以“用户中心”思想为优化服务的指导思想

图书馆信息服务领域的发展，基本上可以划分为三个阶段，第一阶段是以资源为中心；第二阶段是以服务为中心；第三阶段是以用户为中心。程焕文教授认为“用户永远是正确的，用户决定图书馆的一切，最大限度地吸引用户，对用户永远不要说不，用户的一切过错都是有益的。”[2]这些观点都是图书馆界对“以用户为中心”理念的集中体现，这表明图书馆界对于“以用户为中心”理念重要性的充分认识。目前大多数图书馆都意识到必须本着“以用户为中心”的思想才能做好图书馆信息服务，尤其是高校图书馆辅助科研的使命决定了“以用户为中心”理念是其进一步优化信息服务的必由之路。

3.2 以“信息交流传播”理论为优化服务的基础理论

根据信息交流传播理论，在高校图书馆优化交互式信息服务过程中，首先能够使人们充分认识信息交流传播的基本规律，把握信息交流传播过程中交流传播主体的信息心理和信息行为，以求更为积极地开展交互式信息服务。其次能促使图书馆深入分析交互式信息服务的基本模式，并提出相应的优化模式。其三，信息交流传播理论对交流传播过程中交流主体认识的思想，将使我们在研究过程中始终关注交互式信息服务过程中主体的变化及其作用，并根据这些变化，调整和优化交互式信息服务。网络环境下，高校图书馆与用户间的信息交流主体大体可分为信息资源、馆员、用户三部分。高校图书馆信息资源、用户和馆员之间有其固有的信息交流传播规律，在“信息交流传播”理论思想的指导下，我们将更加深刻地认识和把握这些规律，为高校图书馆优化交互式信息服务提供帮助。

3.3 以“个性化服务”理念为优化服务的基本要求

美国国家图书馆与信息技术联合会的专家认为，个性化服务是数字图书馆发展的第一要务；[3]个性化服务包括个性化和主动性两个方面；[4]个性化的本质是针对性，即对不同的用户需求采取不同的服务策略和方式，提供不同的信息内容；主动性的本质是主动服务，即系统自动按照用户的信息需求主动积极地提供相应的服务。

高校图书馆交互式信息服务以用户需求为导向，以技术平台为手段，以信息资源为基础，其最终目标是提供用户满意的信息服务。要做到用户满意，个性化服务是其基本的要求，也是用户满意度提升的重要途径，还可以说，个性化服务是网络环境下高校图书馆交互式信息服务的重要特征。高校图书馆在优化交互式信息服务过程中，必须以“个性化服务”作为实现用户高满意度的基本要求和具体的实现方式。

3.4 以“信息交流互动”思想为优化服务的创新思维

目前高校图书馆交互式信息服务的用户参与度并不太理想，很多用户缺乏参与交互式信息服务的积极性，有些图书馆开设的交互式信息服务甚至存在无人问津的现象。主要原因是在高校图书馆交互式信息服务中，内容贡献者的数量很少，大多数用户成为旁观者而并不积极地投入到内容创造中去。

对网络信息服务而言，关注度就是生命力，在交互式信息服务环境下，如果希望用户更多地参与并创造内容，就要通过建立激励机制，更好地满足用户的心理需求和利益动机。高校图书馆优化交互式信息服务应当创新思维，借鉴知名商业网站的会员制、积分奖励制等方式提升用户参与度，从而盘活交互式信息服务平台。

参考文献：

[1]邓胜利.基于用户体验的交互式信息服务[M].武汉：武汉大学出版社，2008.

[2]程焕文，潘燕桃.信息资源共享[M].北京：高等教育出版社，2004.

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一、工程概况

府西花园南、北地下车库为地下室两层建筑，南地下车库与北地下车库东西两头贯通。北车库建筑面积10503,南车库建筑面积20751，共计31254。车库基础底标高-9.4m相当于黄海高程-2.25m，自然地坪下挖深达8.50m左右属于深基坑。南、北地下车库开工时四周已建有8栋大楼，其中 1#、2#、3#、4#、6#、7#、8#楼在南、北地下车库四周，大楼高22-32层， 5#楼被南、北地下车库基坑包围成孤岛，5#楼高25层。南、北地下车库外墙边与各大楼基础墙最小间距2.9m，其余一大半在3-4m之间，还有一部分在4-7m之间。南、北地下车库基础底标高与各大楼基础底标高高差5.25m。南、北地下车库基坑东西长166m，南北长168m，基坑周长566m。基坑安全等级为一级，采用钢筋砼灌注排桩支护。降水采用32口管井降水。南、北地下车库施工时，周边各大楼都在同时主体施工，高度都在20层以上，高低交叉同时施工难度较大，安全要求较高。

二、深基坑支护工程施工监理控制要点

深基坑支护工程施工前，施工单位编制的深基坑支护工程专项施工方案要经监理审查通过。审查内容: 深基坑支护工程设计文件、审图意见、专家论证意见及专项施工方案的详细内容。

2.1钻孔灌注钢筋砼排桩监理控制要点

1.桩位、施工放线复核（重点对控制性轴线桩位复核）、桩径、桩长及桩机架垂直度控制。成孔时钻孔机定位要准确、水平、稳固，钻机转盘中心、机架中心与护筒中心，三点成一条直线，其允许偏差不大于20 mm；钻孔时应严格控制钻进度，其钻进速度应与送浆、排浆相适应。钻孔进度应低于排浆速度，避免造成埋钻。

①施工单位应向监理机构报送钻孔灌注桩测量轴线和桩位放样成果表，监理工程师对测量施工放样成果进行审查和复核。复核合格后办理复核签证，并准予下道工序施工。

②测量自然地面标高，确定桩顶及桩底标高，复核钻杆长度。每个班次应对桩外径进行检测，凡桩径负值大于3%的必须更换钻头。

③每次桩机移位时，桩位偏差应小于2，桩机钻杆垂直度偏差应小于1%，否则不得进行施工。成孔过程中不得无故停钻，如遇夜间（不允许继续）施工，停钻之前必须做好泥浆护壁工作，同时将钻杆提升到安全高度，防止塌孔。当钻孔深度达到设计持力层时必须会同各有关单位（部门）进行终孔深度测量检验。并做好施工监理记录。

2.清孔：

①清孔分二次进行。笫一次清孔在终孔完成后进行。利用钻杆清孔。根据地质情况，主要用大密度泥浆清除孔内沉渣，保持钻头离孔底0.2 m左右空转循环清孔。清孔时间以保证清除沉渣达到试桩要求。清孔时间不宜小于30分钟。

②笫二次清孔必须在安装好钢筋笼及导管后进行，主要是为了清除进入孔内的杂质和稀释泥浆比重，保证浇灌质量。因此第二次清孔应控制好泥浆比重，清孔泥浆比重控制在1：2以内，沉渣控制在10以内。沉渣测量时应提升导管离开孔底50左右，并做好原始施工验收监理记录。

3. 钢筋笼的加工、制作与吊装。

①钢筋笼应按施工方案的要求加工和吊装。

②施工单位应100%做自检记录，并做好隐蔽验收监理记录。经项目监理机构签字后方可吊装入孔。重点检查钢筋主筋长度、主筋数量、钢筋间距及焊接长度、焊接质量是否符合规范要求。

③如果分段加工钢筋笼时，其接头应依照施工及验收规范规定焊接。焊接前应做相应的焊接试验。试验合格后方可施焊。

④钢筋笼吊装防止扭曲。

4、混凝土浇灌

①混凝土强度等级应符合施工方案及图纸的相关规定。

②砼浇灌前，施工单位填报“混凝土浇灌令”注明砼强度等级、桩号、浇筑时间，报项目监理机构备案后方可浇灌。

③浇筑前监理应检查砼运输小票（砼强度等级、出厂时间、到工地时间、等候时间）。按规定做好砼试块。检查坍落度（12～16cm），浇筑混凝土充盈系数不小于1.1。

④做好混凝土浇筑施工监理记录。

⑤桩施工完毕，经施工单位自检符合要求，填报审表连同前面的相关试验，检测报告报项目监理机构审核。

5、制桩的质量检测。

①施工单位宜提供桩身完整性检测报告。由具有相应检测资质的检测单位进行。首先应将检测单位的资质报项目监理机构审定。同意并编制检测方案后实施。

②桩身完整性检测采用低应变动测法，检查数量不少于桩总数的10%,且不少于5根；若判定桩身缺陷可能影响桩的水平承载力时，应采用钻芯法补充检测，检测数量不少于2%，即9根，提供检测报告。

2.1钢筋混凝土冠梁监理控制要点

1.材料要求

①混凝土：冠梁采用C25商品混凝土。

②钢筋：钢筋材质和成型规格符合设计要求。

③模板：

⑴侧模采用定型钢模板。要求边角整齐、表面光滑、平整、清洁、易于脱模，不得有翘曲和变形

⑵侧模加固采用截面尺寸为10cm×10cm木方和直径48mm的钢管及相关配件，并保证能满足侧模加固需要。

2.主要机械设备

①机具设备

挖掘机、自卸汽车、空气压缩机、钢筋调直机、钢筋切断机、钢筋弯曲成型机、钢卷尺、水平尺、插入式振捣器、锯、砂轮打磨机以及电焊设备等。

②重点检查钢筋的配筋情况：

主筋数量、主筋间距、箍筋间距、主筋直径、焊接质量、保护层厚度、商品砼坍落度、商品砼配合比、商品砼试块、桩头的打凿质量、桩头钢筋的调校及隐蔽工程记录等。

3.施工工艺及要求

①测量放线：由专职测量工程师对冠梁边线进行施工放样，并现场进行技术交底，现场技术人员对所放桩位进行复核，无误后进行钢筋绑扎。模板立好后及时对冠顶标高进行找平，并标注在模板内侧。并做好监理隐蔽验收记录。

②土方开挖：冠梁施工段内围护桩全部完成和混凝土强度达到设计强度的75%后进行土方开挖。开挖方式采用人工配合机械开挖。开挖过程中并注意对围护桩主筋的保护工作。挖掘机将桩间土方挖至冠梁底标高以上10cm后，采用人工清底，以保证冠梁底面土方不扰动。开挖标高控制在冠梁底以下5cm，开挖出的土方及时运至指定存放地点。在这次作业过程中要注意清底的平整度以及适当夯实，摆好梁筋保护层垫块，调整好伸入梁中的桩筋。

③冠梁钢筋模板安装完成填写报验单和砼浇灌令并经监理签证后方可开始砼浇捣，但考虑到本工程长度与厚宽之比悬殊太大，宜每距50-60 m设一宽500mm -600mm的后浇带，该后浇带距转角应小于20m为妥。

2.3管井降水监理控制要点

1.降水应在钻孔灌注桩完成后方可开始。降水深度在基坑开挖面以下0.5～1.0m方可土方开挖。监理严格控制降水和挖土的开始时间。

2.管井降水必须在地下室施工完成后方可撤除。管井封井时间应控制在地下车库顶层覆土完成之后。

3.施工单位做好管井降水的监测与维护。密切关注降水全过程的效果和对周边建筑物、管线、管道的影响，并做好水位检测记录。

4.严格控制管井的长度（深度）和埋设位置是否符合设计要求。监理要严格核查管井数量和平面定位是否与施工组织设计一致。

2.4土方开挖监理控制要点

土方开挖。

1、基坑土方开挖时，施工单位应将土方开挖方案报监理审核认可后方可进行土方开挖。

2、基坑开挖前围护结构四周应做好位移和沉降观测点，业主应委托有资质的监测单位做好监测方案并进行沉降和位移监测，发现情况及时纠偏，保证基坑开挖施工和周围建筑的安全。

3、土方开挖前监理应检查土方开挖边线，施工过程中应校核平面位置、水平标高和边坡坡度。

4、监理要督促施工单位做好平面控制桩和水准控制点的保护措施，监理定期复测和检查。

5、基坑开挖应严格按照分层、分段挖土，力求减小对支护结构的变形影响。根据监测反馈信息调整挖土计划。

6、土方开挖的顺序、方法必须与设计相一致。严禁挖土机械碰撞管井和工程桩。采用机械挖土，坑底应保留200~300mm厚基土，用人工挖除整平，并防止坑底土扰动。

7、土方开挖过程做好对工程桩的保护工作。主要采用小挖机和人工辅助开挖，桩四周的土应对称分层开挖。严禁挖机和大型车辆直接在桩顶上行走。

2.5基坑监测监理控制要点

本工程四周及中间高层建筑林立，因此对基坑的变形监测是本工程监理控制的要点。

1、基坑安全监测应委托有资质的专业监测单位承担，专业监测单位应编制基坑监测方案报监理审核通过。

2、监理审查基坑监测方案的内容应包括：监测目的、监测要求、水平位移监测控制值、垂直位移（沉降）监测控制值、水位监测、监测时间及频率、监测点的布置、监控报警值、监测报告的提交和报警程序及信息反馈系统等。

3、本工程采用信息化施工方法,边施工边监测,及时反馈监测结果,随时掌握基坑边坡及周边建筑物的变化情况,做到心中有数,确保基坑及周边环境的安全。

4、监测点的布置应满足监测要求，从深基坑边缘以外1~2倍开挖深度范围内的建筑物体均应作为监测对象。

5、位移观测基准点不应少于2点，且应设在影响范围已外。

6、监测项目在基坑开挖前应测得初始值，且不应少于2次。

7、深基坑监测项目的监控报警值

①、基坑边水平最大位移值达50或变形速率连续三天大于5/d

②、基坑坡顶最大沉降达50或连续三天大于5/d

8、当变形超过上述设计规定，或监测结果变化速率较大时，应加密观测次数。当有事故征兆时，应连续监测。

篇10

细节体现服务品质

阳春三月，万物复苏的春天给人以温馨的感觉，我迎着春风开始了一天的工作。我所在的岗位是通讯维护部厂前维护班测量台，主要负责石化公司东区厂前办公电话、住宅等宽带的安装、迁移、拆机和故障的处理工作。我工作中的每一件事都是直接服务于石化公司东区厂前办公以及住宅用户的，由于常和用户打交道，工作中时常也会发生一些有意义的事情。

3月9日下午14：30分，电话铃响了，我和往常一样迅速接起电话：“你好，我是112故障台”，我边说边准备做记录。这时电话的那端传来了一位老人生气的声音：“我家的电话费这月怎么多了100元呢，你们要帮我查查，我平时话费就二、三十元，这次多了很多，是不是有人盗打我们家的电话，请帮忙追查”。“好的，请您给我们留一个联系电话，我们核查以后给您答复。”我一边做着记录一边热情地回答。

随后我和包区的外线人员取得联系，对老人的电话线路进行了测试。外线人员先在交接箱和分线箱上检查，又到老人门口的小接线盒对线路进行检查，没有发现被他人盗用的痕迹。这是怎么回事呢？我和同事沟通后，考虑帮老人查询话费清单，但这必须要请示领导。我马上向部长汇报了情况，部长听了迅速与受理中心的技术人员联系，要求他们予以协助。在受理中心工作人员的帮助下，技术人员从数据库中调出了老人拨打的所有电话清单，电话单上有一个号码打出的频率极高。我和同事凭着工作经验判定，很有可能是老人的家里人或者亲朋好友打出去的，造成了话费增多。于是，我一面将此情况告诉了老人，让他核实他的家人或者是来他家串门的人看是否有人在他家打过电话，一面又从系统查询出从老人家电话打出去的被叫号码，并拨通电话向对方核实情况。经核查，了解到老人的儿子在2月份的时候，有三个周末都在家与其女友长时间通话，而这些通话时间与计费系统显示的拨打电话时间完全一致，正是老人儿子与女朋友所拨打的电话。针对这一情况，我们将核查结果告诉了老人，老人也从儿子那儿得到证实，电话确系老人儿子所打。老人的疑虑消除了，连声向我们道谢。

细节体现服务品质，不注重细节的人或者不把细节当回事的人，肯定也是一个不负责任的人，一个不负责任的对工作没有认真的态度，只是敷衍了事，这样的人不会把工作当成一种乐趣，也缺少起码的工作热情。注重细节的人，不仅会认真的对待工作，而且注重在做事的细节中找到机会，让自己走向成功。服务工作是一门艺术，它需要我们用心、用情去体会，也正因为如此，我对我的工作也是由衷的热爱。