电力营销合理化建议模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电力营销合理化建议，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

第一，从保障和推动企业安全生产出发，组织开展多种形式的劳动竞赛活动。

公司工会制定《晋中供电公司劳动竞赛管理办法》，每年制定“年度劳动竞赛办法”，以此为统领，广泛整合资源，加强协调配合，积极建立包括“技术创新、合理化建议、技术比武、‘创争’活动、女职工‘巾帼建功’”等活动的大竞赛格局。组织开展了“惜生命，保平安，促和谐”春检立功竞赛、“安康杯”，竞赛、主题合理化建议活动、“岗位之星”职工技术比武竞赛活动、红旗变电站竞赛活动、“服务之星”评选活动多种活动，充分调动各方力量，大力开辟多种渠道，全方位、多角度地宣传、保障和推动，职工参与达到6000余人次，表彰奖励360人次，采纳职工安全生产的合理化建议21条。形成了全员参与，群防群治，共筑安全生产稳固防线的良好局面。

第二，从维护职工生命健康权出发，组织开展劳动保护监督检查。

一是建立健全工会劳动保护监督检查三级工作网络。制定出台了 “工会小组劳动保护检查员工作条例”，基层单位配备工会劳动保护监督检查员28名，基层工会小组配备劳动保护监督检查员247名。分公司劳动保护监督检查委员会，工会劳动保护监督检查员和工会小组劳动保护检查员三级人员配备完善，“劳动保护监督检查委员会工作制度”、“工会劳动保护检查员工作条例”和“工会小组劳动保护检查员工作条例”三级制度健全，形成了一级抓一级、逐级负责、群防群治的工作格局。

二是充分发挥两级劳动保护监督检查员的作用，配合分公司不同阶段的安全生产重点工作和活动，开展工作。一年来，分别结合安全生产月活动以及“安全日活动及安全隐患治理排查专项行动”，三次下发通知，在基层各单位开展广泛的劳动保护监督检查活动。比如寿阳公司的劳动保护监督检查员，参与了该公司三个扩建工程项目“三措”的审批；计量技术组配合行政对设备、工器具、劳动防护用品等进行了检查；介休公司劳保监督检查员深入在建的变电站，对重点部位和设备进行了检查并提出了整改意见；后勤车辆服务中心对全部车辆进行了隐患排差等等。各单位都结合各自的工作实际，加强了本单位的劳动安全工作，较好的保障和维护了职工的职业健康、生命安全合法权益，为推进安全生产和劳动保护工作起到了积极的促进作用。每月，各单位还就各自的工作情况上报信息和总结，使劳动保护监督检查真正形成了制度并取得了实效。

二、公司劳动竞赛工作方向

第一，突出主题，找准劳动竞赛的切入点。坚持融入中心，围绕公司推进“两个转变”的目标，将基建、营销、生产等工作中的重点、难点、薄弱点作为竞赛切入点，与公司争创国优工程的目标同向，决策同步。

第二，激发活动，扩大劳动竞赛的参与面。各工程项目部都成立劳动竞赛小组，有组织领导、有竞赛指标、有评比奖励。突出竞赛的群众性，以职工为劳动竞赛主体，调动职工积极性，扩大职工参与面，动员全体为 “一强三优”现代企业建设奉献智慧和力量。

第三，创新载体，增强劳动竞赛的时效性。通过创建“工人先锋号”、“精品班组”、“春检”竞赛、“安全管理提升”、“线损管理年”等载体搭建竞赛平台，通过设立劳动竞赛公告栏、流动红旗、劳模文化等形式展示竞赛成果，通过开展每月“岗位之星”、“最美员工”、“最优团队”、创新能手等评比营造竞赛氛围，关注想干事的人、能干事的人、干成事的人在实践中创造新工艺，把劳动竞赛引向深入。

第四，强化引领，提升劳动竞赛的影响力。根据施工现场、项目部等反馈的信息，公司工会与劳动竞赛小组及时总结典型经验，在公司普及推广，分阶段命名表彰，以点带面，形成辐射示范效应，带动更多员工、更多班组专注本职，干事创业。

篇2

产品价格和生产成本是决定工业企业利润空间大小的两项主要因素。产品价格受控于外部竞争和市场需求,不以人的主观意志为转移,涨落变化受客观条件所左右。而成本费用的高低则完全掌握在企业手里,只要内部工作做得好,基本功过得硬,成本就下降,效益就提高。这不仅是提高企业经济效益的长效机制,也是企业发挥主观能动性的基本措施。因此，在产品价格随市而动, 材料价格、能源费用、人工成本持续上涨的客观环境下，作为工业企业的传家宝、生产经营活动永恒课题的降本增效工作应常抓不放, 持之以恒地开展下去。

本文结合工业企业降本增效工作实践，从组织领导、工会动员、设计改进、比价采购、生产优化、营销策划等方面论述生产企业降本增效的新途径与新方法。

一、成立降本增效领导机构，建立降本增效长效机制

降本增效对于企业来讲是一项长期而又全面的工作，贯穿于企业生产组织与经营管理的每个环节。要充分发挥车间部室与全体员工的主动性、积极性和创造性，把降本增效工作落到实处，并持之以恒地推行下去，首当其冲应成立专项工作领导机构。领导是企业的管理者, 要使经营活动顺利进行, 管理者既要“挂帅”又要“出征”，只有领导高度重视与大力推行降本增效工作,才能使得节能降耗、降本增效的理念渗透到企业的每个层面与每个过程，为降本增效工作的有效施行提供组织保障。

在实践工作中，为确保降本增效工作有效展开，企业通常成立以总经理为领导组组长、财务总监与技术副总为工作组组长的降本增效领导机构。总经理对企业生产经营效果负完全责任，财务总监协助总经理组织领导成本费用管理，正确执行成本费用计划，准确核算成本费用，并对企业的经济效果负责。技术副总协助总经理在生产技术方面采取有效的降低成本费用措施，并对其经济效果负责。他们既是成本费用控制的组织领导者，又拥有相应的成本费用控制审批权限。降本增效领导机构应包括企业财务部、技术部、销售部、采购部、质量部、生产部和工会等职能部门负责人，并根据企业实际情况相应成立技术创新、比价采购、产品销售、质量损失、费用控制、物资存货等降本增效专项工作组，明确各自的工作目标、工作职责和工作程序。

领导机构是降本增效工作的组织保障，而规章办法是此项工作的制度保障，两者相辅相成，共同促成降本增效工作的长效机制。建立健全工业企业降本增效工作制度、节约项目奖励办法、经济指标部门考核规章等管理制度，夯实管理基础，引入竞争机制、激励机制、约束机制和考核机制，使降本增效工作实现系统化、规范化和现代化，从而促使降本增效工作的有效落实和长期推进。

二、发挥工会组织宣传职能，开展降本主题劳动竞赛

工业企业要充分依靠工会组织做好宣传发动工作，为降本增效活动造势加油。工会组织利用自身优势创造降本环境，运用激励政策，最大限度调动职工的积极性，发挥职工的聪明才智，为企业发展献计献策，推动降本增效工作扎实开展。具体而言，工会要做好解放职工思想，征集合理化建议，开展主题劳动竞赛等三方面工作。

解放职工思想、更新陈旧理念是工会发动企业员工开展降本增效工作的前提措施。多数企业的员工存在着两种陈旧观念制约企业降成本工作的顺利进行，一种观念认为工业企业“家大、业大，浪费点没啥”，年复一年形成的跑冒滴漏现象随处可见，这种粗放的思维模式不断稀释企业的创利空间，抑制企业的发展潜力。另一种观念认为企业经济效益就是靠涨价,价格高则效益好,降本增效可有可无,无关紧要，职工在思想上尚未树立牢固的成本意识, 对价格效益与成本效益之间的关系认识模糊，认为价格效益来得快, 作用大, 成本效益见效慢,远水不解近渴,起不了多大作用。针对以上两种职工思想认识，工会应通过职工大会、企业网站、文化橱窗等媒介进行广泛的宣传教育,倡导大家从身边的小事做起,从节约一度电、一张纸、一滴水做起,堵塞每一个浪费漏洞,尽自己所能来节约每一点资源,倡导节约型经营模式,树立可控型成本意识，让节约成为企业文化，让成本深入职工内心。

组织合理化建议征集活动是开展降本增效工作的必要方法。职工是企业创新和发展的根本动力，是促进管理和技术进步最活跃的因素。职工的合理化建议广泛地涉及当前企业生产、供应、质量、销售、工艺、技术等环节，工会组织应开辟畅通渠道，及时受理广大职工的意见和建议，对合理化建议进行归纳、整理，并上报企业降本增效工作领导机构进行评议，研究制定实施措施，使职工的合理化建议快速转化为劳动生产率和经济效益，使职工受益，促企业发展。

在生产车间开展劳动竞赛是实现企业降本增效目标的有效途径。职工喜闻乐见的劳动竞赛紧密围绕企业先进操作法、指标新纪录、降本能手、创新能手等, 企业要对竞赛成绩突出的职工进行表彰，授予生产标兵称号，以职工姓名命名生产操作法，以增强职工荣誉感，提高企业生产效率，为企业健康发展建立知识型、技术型、创新型的高素质职工队伍。

三、推行比价采购降低成本，优化生产组织提高效益

对于工业企业来说，原材料价格在产品成本中所占比例一般较高，采购价格是决定产品成本的关键因素，而比价采购是控制材料价格的有效方式。企业推行比价采购需要开发、培养、扶持合格供应商，与两三家同质供应商保持长期合作关系，相互牵制供应价格，避免独家供应的被动局面。企业通过比价采购降低 成本的同时，还可以依托集团公司发挥大宗物资集中采购的独到优势，增强自身的议价能力，降低材料采购成本。

优化生产组织工作，合理编制生产计划，细化零件期量标准，严格控制资金投入，从而达到降低生产在制品资金占用。在生产活动中强化节能管理，利用低谷电力组织车间作业，不仅降低企业能源费用，同时增强职工的环保意识。盘活库存积压材料，避免不良资产沉淀，是优化生产组织、提高经济效益的有效手段。在生产环节强化物资管理，由单一的库房管理模式向配送制、零库存、超市化管理模式转变，加快生产周转，减少物资仓储管理费用，降低存货资金占用成本。

四、依靠科技进步持续改进，采取营销策略减少支出

科技是第一生产力，解决工业企业成本高、效益低的重要手段是科技进步。重大的工艺、设备改进能使经济效益提升一大步，企业降本增效工作不仅要坚持每天进步一点点，更要注重依靠科技迈大步。通过新产品开发、成熟产品的优化设计、新材料的运用、工艺技术的创新、设备技术的改进、员工素质的提高和采用计算机管理等措施，实现管理手段、方法的科学化，进而将降低成本与技术进步有机结合起来，建立以科技驱动为核心的成本管理体系。

企业技术部门要敢于创新，大胆试验，在关键零件上推广新材料，在确保质量的前提下以塑料件替代铸铁件、以薄料件替代厚料件是降本增效工作的重要突破口，不仅大幅度降低材料成本，而且在钢铁、铸造企业因环保因素减产限产的情况下解决了生产坯料供应不足的瓶颈问题。简化产品设计，减少产品型号，增加通用件号不仅减少加工工序和制造成本，同时提高生产车间的工作效率。合理规划工艺裁定，提高原材料利用效率，直接减少材料支出。通过开发、应用工装模具，实现企业规模化生产，提高产品精度和劳动效率。

企业销售部门应充分利用市场产销两旺的良好形势，及时调整营销策略。一方面要大力控制产品销售价格，杜绝赊销发货，避免坏账损失。明确销售合同的收款方式，减少银行票据结算，降低票据贴现费用。另一方面要减少产品运输费用，将促销时期的装运成本转移到客户单位。在产品购销谈判过程中，减少备件、工具的赠送数量，从而减少产品销售成本，提高企业盈利能力。

工业企业降本增效的方式方法层出不穷、灵活多样，除上文论述的途径外，企业还可以通过税务筹划减轻税收负担，运用预算体系控制费用支出，强化质量管理减少报废损失等方法实现降低成本任务。总之，工业企业降本增效永无止境，只要企业统一思想，明确目标，相互协作，并持之以恒地推行降本增效工作，最终一定能取得丰硕的经营成果。

参考文献：

篇3

深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式，尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时，最高负荷达882千瓦，却只有2017多名员工，169名中层干部，可见其管理的高效率和高效益，红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念，

上海城东供电局把对居民客户适度服务，为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。

(二)营业窗口体现个性化服务

深圳供电局营业厅虽然面积不大，但各项服务功能齐全，如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台，对ic卡电子表和机械式电能表进行对比，使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅，电子屏幕显示。

长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机，提供24小时时时缴纳电费，

上海城东供电局设立多个收费窗口，居民可交现金，大客户也可交支票，方便客户缴费。

(三)服务载体突出人文特色

杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星，他们以“诚信于民，关爱客户”为已任，实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标，实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式，

(四)客户服务中心建设不尽相同

深圳供电局设立了客户信息部，下设95598呼叫中心，共45个座席，采用电信isdn双向数字线路，与营销系统时时接轨，采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能，实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。

长沙局成立了电力客户发展中心，在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透，利于总体监督。

上海城东供电局客服中心设在营销部，中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。

杭州电业局95598呼叫中心共32人，设专家座席，负责培训座席代表，解答疑难问题并进行处理。设首席话务员，负责监督座席代表的话务质量，进行复杂的业务处理。

(四)服务措施体现客户需求

深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加，大客户自愿参加，开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策，在管理系统中重要客户做特殊标记，以便为其提供差别化服务，形成了“三维”的勾通平台。

在电费催费中由投递公司送达客户，再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598，再下发停电工作传票，并要求24小时必须复电。

篇4

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 23. 047

[中图分类号] F406.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）23- 0082- 01

1 赛学习，促职工技能素质优化

公司工会本着“始于职工需求，终于职工提升”的人性化理念，开展创建学习型企业团队长、安全生产、触电急救、医疗保险等多项特色培训和竞赛，组建管理创新、课题攻关、安全保障、服务优质、专业学习5种团队48个，形成了班组成员学专业、比技能、树新风、求发展的良好氛围。

以 “送教到班组”活动铺开赛学习的“面”。“送教到班组”是公司工会持续开展的班组培训活动。在培训中，公司突出培训的目的性和实效性，针对不同岗位和人员素质，制订合理的“差异化”培训计划，解决目前班组成员在工作中遇到的技术难题以及如何搞好班组建设、安全知识、优质服务等问题。

以“班组长训练营”活动强化赛学习的“点”。公司工会将班组长队伍建设将作为强化赛学习的“点”，不遗余力地开展了班组长素质提升和竞赛活动。每年专门组织生产、营销、农电等各专业的班组长开展专题培训、比武和竞赛。

2 赛安全，促生产平稳有序进行

安全是电力生产的生命线，班组作为安全生产的第一道关口，所肩负的使命和职责的重要性不言而喻。为了把好这道关，公司工会将常规竞赛与重点工作密切结合，在广大班组开展了广泛深入的赛安全活动。

日常竞赛抓规范。严格执行“安全第一、预防为主、综合管理”的基本方针，坚持“管生产必须管安全，管安全必须管现场”的安全工作理念，以“保人身、保电网、保设备”为宗旨，逐级签订 “安全生产责任状”，明确各级人员安全生产责任制，进行“三不伤害保证书”的签订，认真开展安全大检查和安全性评价，夯实管理基础。全面落实安全生产责任制、岗位技术责任制和检修质量追溯制，推行状态检修，通过“春检手册”、“危险因素控制卡”等手段，强化现场安全管理防范，注重作业前危险因素分析，强化春检工作的危险点、危险人，超前控制，加强现场监督检查及防范措施的落实，强化现场人员安全职责到位，确保各项安全措施落到实处，使日常竞赛活动做到规范化、标准化。

重点竞赛抓提高。公司工会及专业部门结合 “春检”、“过夏六防”、“迎峰度夏”、“秋、冬检”等重点工作，组织开展“惜生命、保平安、促和谐”竞赛，“三比三提高”竞赛、“安康杯”竞赛及“三个不发生”百日安全活动等多种活动，并且做到有安排、有检查、有落实、有总结、有表彰。活动中，公司领导、公司工会及专业部门都多次深入现场检查、指导和督促。竞赛后，组织总结表彰大会，竞赛优胜班组在大会上做经验汇报。通过赛安全活动的开展，班组职工的安全意识不断强化，岗位操作规程和流程执行到位，班组成员之间互相关心，互相提醒，积极主动开展自查与互查活动已蔚然成风，有效地杜绝了违章等安全事故的发生。

3 赛创新，促企业经济效益提高

篇5

我把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。在政治学习方面，通过学习“三个代表”、胡的“科学发展观”的重要思想，尤其是学习精神，进一步提高了自己的思想觉悟，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。

一、20xx年所做的工作及取得的成绩

20xx年工作中我坚持严格要求自己，强化形象，提高自身素质，做好本职工作，以诚待人，爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

上半年在生产班组，在全体生产班组成员的共同努力下完成了×××余台配变的测试，清理了×××条10kv线路通道，在负荷紧张的情况下新上了##场镇4#公变，处理了##场镇2#变漏油，应急抢修×××余处：10kv许龙线13#杆更换电杆，10kv许黎线108#——109#杆断线处理，10kv许武线河嘴2社支线1#杆更换磁棒??此外在所长的安排下还完成了a8系统基础资料的录入。

7月底由于工作需要，我被调到了窗口上，到窗口后我立足本岗位职责，努力做好优质服务工作。认真履行国网公司供电服务“十项承诺”，故障报修，业扩办理无一疏忽。在这一年里，遇到各类活动和会议，我都积极配合做好服务工作，与同事心往一处想，劲往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是业务办理的熟练程度上和有经验的同事比较还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。我会继续发扬吃苦耐劳精神。做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。

三、对供电所工作的想法与建议

篇6

【 abstract 】 with the deep reform of electricity market, the power of the natural monopoly this characteristic began to restrict its own development, almost performances in the internal management mechanism behind, lack of competitive and low production efficiency and blocked the electric power enterprise's further development. In the electric power marketing work, must change the service concepts, improve service function, establish a good marketing team, improve the management level. In this paper the author in the electric power marketing target market and the characteristics of the electric power marketing at present, the main problems of analyzing this restricts the development of electric power marketing main factors, and put forward several Suggestions.

【 keywords 】 electric power marketing; Computer technology; Application marketing innovation

中图分类号：TP3文献标识码：A文章编号：

一、目前制约我国电力企业营销发展的主要因素包括以下几个方面：

1．营销意识淡薄．服务观念欠缺

目前的电力企业只重生产不管销售的观念仍然浓厚，还没有从以前的卖方市场观念中转变过来．

1．观念创新。

供电企业要以市场为导向，真正树立起现代企业的市场营销观念，克服“重生产、经营销”思想，营销管理粗放，一些供电企业抓电网建设，抓安全生产。抓设备维护力度比较大，而相对忽视了营销工作，而电力待销恰恰是供电企业实现经济效益的关键环节，只有把握好营销工作环节，做到电量卖得出，电费收得回，杜绝跑卓越滴漏。才能实现企业经济效益的提高。

2．计算机技术应用不足

电力行业是公共性，基础性，服务性的行业，目前全国各地的电力营销管理MIS系统版本多样化，不便于统一推广应用，要加大电力营销管理MIS面向客户，创新服务手段，在营销收费环节，加强银电联网实时收费系统建设，逐步做到客户在任一银行储蓄网点都能就近交纳电费。因此。将计算机技术更多的引进到电力营销上来，不但能够大大的提高工作效率，为用户提供更好更便捷的服务，同时能够节约很多的人力物力资源，提高电力企业的经济效益。

3 没有完善的营销战略

就像迷失在深山中的羔羊，最后，很可能迷失方向，即使找到回家的路途，也不成为虎狼美食这虞。现在，中国的许多企业正如只羔羊，在黑暗中彷徨。尤其是现在，中国已经加WTO，总多的国外企业和国外产品进入我国市场，是我国企业在竞争中立足的根本。

4．电网存在“瓶颈效应”

有些地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程跟不上去；有些地段由于商业密集，负荷比较集中，人口又稠密，虽有变电站和电源．但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线路走廊；又得不到足够的资金加以改造，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。上面所提到的“瓶颈效应”使部分新的用户无法及时用上电，也使相当部分的老用户有电用但用不足，所以其效果不仅影响投资环境，也直接影响了电力的营销量。

5．用电管理比较混乱．电价比较高

电价偏高，制约了用户的用电量，究其原因主要有：

(1)电力设备陈旧，线路老化、失修漏电比较严重．一部分电量白白地浪费掉；

(2)管理混乱．私人承包电费使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到用户身上；

(3)“搭车收费”项目很多。擅自提价的政策多；

(4)窃电很严重，往往是电价越高的窃电越严重。

以上种种现象直接影响着电力市场销售量的增加。因此，电力虽然比较富余了。但这并不意味着市场的饱和，并不意味着所有的用户都能满意地用足电，这正是电力营销部门值得注意和必须认真改善的地方，也是电力营销部门可挖的营销潜力所在。

二、提高电力营销水平的几点建议

1转变观念

篇7

中图分类号：TM727 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0330-01

引言

在电力体制改革的新形势下，要保持并开拓新的电力市场，要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能，而且还要以市场为导向，不断更新营销策略，创新服务营销理念，加强优质服务理念，完善服务体系，提高供电服务质量，以优质服务赢得市场，占领市场，确保供电企业的可持续高速发展。供电企业在营销过程中，应不断强化售前服务意识，采取各种措施，完善售后服务途径，从而实现真正意义上的优质服务，提高用电客户的满意度。

一、供电企业的售前服务

电是一种产、供、销同时完成的特殊商品，作为销售这一特殊商品的供电企业又如何将售前服务意识引入到电力营销过程呢？

笔者认为供电企业的售后服务，是指电力企业在客户用电过程中出现故障，不能正常用电而需要供电企业提供的服务。

供电企业建立客户服务中心，负责24小时向社会提供故障报修、政策法规、用电知识咨询、电费电量查询、停电信息查询、投诉举报等各类供电服务。建立客户档案，严格执行供电合同，全面满足客户对电力商品的要求；以《电力法》为依据，对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电；建立客户服务监督系统，聘请服务质量社会监督员，定期召开客户座谈会，经常听取客户的意见，吸取客户的合理化建议等等，这些都是售后服务的范畴。

本文所指的售前服务，包括三大方面的内容：

1.传统的售前服务，即业扩报装阶段的咨询服务。

2.为客户提供优质服务的信息和电力营销的信息。向广大客户公开推行优质服务承诺制度，电力企业提供服务的项目、程序、时限、收费标准和优质服务承诺项目；采用各种形式对电力客户开展安全用电、节约用电、合理用电的知识宣传；向客户宣传电能安全、经济、可靠、洁净、方便、高效的优点，引导客户改变传统的用电观念；鼓励宾馆、饭店、居民小区使用电能制热、制冷等设备。

3.为保证供电的优质、安全、经济而预先为客户提供的各项准备工作、服务工作总和。包括提高供电可靠性、健全和优化供电网络、主动为客户普及电工技术等等。

供电企业可以通过上述三个途径将售前服务意识引入到电力营销过程中。

二・售前服务在电力营销过程中的表现形式

售前服务在电力营销过程中的表现形式归纳起来，大致有以下7个方面：

1.主要指创新业务流程，简化工作程序

让服务更加方便、快捷。具体包括建立快捷方便的报装接电程序、完善快速反应的故障报修服务机制、发挥客户服务中心系统功能。要从组织机构上、功能上、管理效率上、人员素质上等入手，以满足市场需求为原则，按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计组织机构和流程。重新审视和设计用电客户的业务流程，看看每一个环节是否真的必要，该删除的要删除，该合并的要合并，尽量减少客户办理业务的手续和时间，提高办事效率。

2.主动式热情服务，加强窗口服务考核

开展主动式热情服务，及时做好供电业务信息、技术咨询等服务，提供电话预约上门办理业务，为客户选择最佳供电方案。并指定专人定时定期通过电话或上门走访客户，了解供电质量、服务、价格等情况，指导客户安全用电、节约用电。努力满足孤、寡、独和残疾人等弱势群体的用电需求，提供上门服务、延伸服务，方便客户缴费服务等。特别要加强窗口服务考核，要从观念上和行为上完全渗透“服务”理念。

3.严把“竣工验收”关，保证客户配电工程的优质、安全

本着对客户负责的态度，加强对客户的用电指导，对客户配电工程严把“竣工验收”关，实现工程验收的流程化、标准化、规范化，严格测试，保证客户配电工程的优质、安全，为日后的正常、连续、可靠用电提供保障，做到新建、改造工程零缺陷投运，争取新投运的配电设备不出故障，从而避免传统意义上的“售后服务”。

4.提供安全稳定的供电网络

一是加大电网改造力度，特别是要加大农村高低压线路的改造。合理划分供电区域，均衡负载分布，优化接线方式和走向，逐步消除“低电压”、“卡脖子”、设备重载、超载等薄弱环节，只有建设、改造好城网和农网，才能确保电能优质可靠。在城乡电网改造、技改大修过程中，重点向中低压侧倾斜，采取多种措施，提高中压电网的供电能力，提高健康水平，减少故障频次。

二是努力实现可靠供电。坚持科技创新，不断采用新技术、新设备、新工艺，提高设备自动化水平，提高供电可靠性。进一步完善配网自动化系统，尽快实现系统升级，广泛开展带电作业。同时，也要严格控制减少预安排停电频次，精心组织缩短检修停电时间，减少客户停电损失。

三是大力提高供电质量。通过不断的技术创新，采取无功优化、电网改造、有载调压、监测考核等措施，提高供电质量。在配网安装电网运行实时监控系统和信息管理系统，以便及时发现质量问题，及时调控。

三、树立现代营销观念，形成售前、售中、售后环环相扣的流程体系

随着电力走向市场，政企分开后政府的严格管制，以及替代能源的市场竞争，都对电力企业提出了严峻的考验。转变服务观念，增强忧患意识，创新服务理念，成为我们适应形势的新举措。我们营销服务战线应开展 “电力走向市场，我们怎么办”转变观念大讨论，使广大营销人员自觉树立起“以市场为导向，效益为中心”的经营观念，完成了变“要我服务”为“我要服务”的角色转换，并全新引入 “为客户创造价值，为自己赢得机会”和“你用电 我用心”的服务理念。

四、结论

供电企业作为一项社会公益性事业，服务是基本属性，为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。对供电企业而言，如果在电力营销过程中强化售前服务意识，将文中提到的售前服务工作做得尽善尽美，那么不但可以保证客户供电的连续性和可靠性、提高社会满意度，大幅度降低售后的服务成本、确保供电企业的经营效益，而且一些营销人员提到的优质服务压力过大问题将可以得到有效的解决。

参考文献

篇8

企业管理者对沉淀在员工心灵深处的传统文化影响，加以分析甄别，取其精华，去其糟粕。对我国传统文化所形成的勤俭节约、吃苦耐劳、善良朴实和勇敢顽强等优良品德应发扬光大，而对造成我国企业创业冲动脆弱、进取意识薄弱、开拓精神软弱的某些传统文化，诸如封闭性、保守性的“人怕出名猪怕壮”、“枪打出头鸟”、“出头的椽子先烂”等思想观念；“多一事不如少一事，少一事不如没有事”的清静无为和“不求有功，只求无过”的中庸行为，以及只要老实听话，没有棱角就是好员工的用人标准等，必须彻底摆脱其束缚。否则，员工的创新精神就无法真正焕发。同时，管理者要因时因地反复向员工灌输创新求生存、创新才有发展的理念，从而让员工树立企业和员工在创新中“双赢”的价值观。

创造性思维要“活”

在市场经济形势下，科技的迅猛发展，使社会分工愈来愈细，作为电力企业的领导者，其知识、经验、技能及思维能力等是很有限的，领导者在决策中的职能不仅仅是“拍板”，而应该是决策全过程的组织者和指挥者，一旦发生重大决策失误或处事有失公正，将直接引发职工的对立情绪。这就对企业管理创新工作提出了一个客观要求，即企业每项新决策都必须走群众路线，发扬民主精神，在充分酝酿、集思广益的基础上形成，以保证决策的科学性和可行性。企业管理者应创造一种相互信任与充满信心的气氛，让所有的建议或疑问，都能在真正开放环境里得到彻底讨论。另外还应以表扬和鼓励的形式表明：上层管理部门重视员工提供的合理化建议，并愿意据此采取行动。这样能使员工自觉地把对自己的职业规划与企业的发展联系起来。自愿参与企业的计划，并积极提供富有建设性的设想。

人才培育要“精”

企业管理者必须彻底改变传统的经营观念和人才意识，学会以科学的人力资源管理理论为指导，建立合理的制度化、人性化的现代管理机制，培育优秀的企业文化，努力激发企业员工尤其是企业科技人才的创新精神。为此，电力企业应注重科学分工，改变“一言堂”的粗放管理方式，按照分工履行职责；要建立科学的人才选拔机制，打破一切界限，给人才以平等的竞争机会，真正让懂管理、善经营的人才担任企业要职；依法建立合理的用工制度，改变依靠传统道德规范制约管理企业员工的做法；应尊重和满足下属的自尊心，建立与员工的对话制度，改善沟通，及时听取员工对企业提出的意见与建议；要建立科学的业绩考核体系。强化管理，控制成本，提高效益，充分调动员工参与企业管理的积极性，努力培育团队的创新精神。

工作方式应善“变”

创新必定会有风险成本，企业管理者应该允许员工犯错误，使他们能从创新求变的挫折中汲取教训以重新开展革新。当然，不能盲目地冒险。在任何一个计划实施之前都要充分评估。准备多种变通之道与替代方案，将成本控制在合理的范围内，使创新达到预期的目的。研究发现，挑战性的工作能够激发员工潜在的创造性才能，员工承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就越有效率、越成功，并且这种状况会持续存在下去。电力企业可向海尔公司学习借鉴，如直接授予员工较高的位置，促使他们以更快的速度学习，并达到目标。管理者也可逆向而行，制定出合理的、具有挑战性的目标，并设定出一个时间表，提出阶段性的成果。这样就能使企业务实而创新，并激发员工的潜力。

激励机制注重“情”

鼓励员工创新，应坚持“因企、因人、因时而异”的原则，建立起一套动态的员工激励机制。其一，要进行有效的利益激励。电力企业可实行绩效挂钩，将企业的经营成果与员工的创新成效紧密地结合在一起，如对被采纳的“金点子”予以重奖，促使员工们自觉地关心企业的经营决策，想方设法为企业排忧解难，努力为企业获取最佳效益奉献才智。其二，注重感染性的情感激励，增加“感情投资”，使管理充满“人情味”。企业管理者应多多关怀员工，在他们创新中遇到挫折时予以安慰与鼓励，在他们遇到困难时要切实予以力所能及的帮助。其三，企业应遵循市场竞争法则实行末位淘汰制。任何事物都有正负两面，才能构成一个完整的体系，正面激励的同时也需适当的负面约束。只有定期对员工业绩进行考核评价，对优秀员工给予奖励、提升，最差的予以淘汰，这样佼佼者就能永远立于不败之地，而不求创新的平庸者最终只能被淘汰，从而促使企业员工整体素质不断升级换代。彰显“创新是企业的永恒主题”。

篇9

随着宏观经济调控和产业结构调整，深化经济改革的进一步的深化。在优先发展能源等基础产业政策的推动下，如何占领市场当前我国电力市场，尤其是目前如何提高供电企业的竞争问题。市场经济下，如何使电力企业在激烈的市场竞争下重新获得生存和发展，要尽快建立和完善的电力市场营销战略，使电力企业尽快适应竞争激烈的电力市场，不断完善适应市场经济的企业制度，为我国的经济建设中发挥积极有效的作用。

1 全面了解市场，加大宣传力度

随着电力工业发展迅猛，改革开放20年来电力建设在我国增长尤为迅速，电力企业在我国垄断地位已被激烈的市场竞争所撼动，随着用户对供电服务质量要求的不断提高，人们的法律意识逐渐增强，用户对供用电双方的权力以及所承担的义务越来越清楚。伴随着电力市场的供需的转变，导致很多电力机组容量得不到充分发挥作用，而根深蒂固的旧观念使电力产品销售服务质量很差，另电力企业在市场竞争中处于劣势，导致了电能供应不足但电力企业销售困难这种相互矛盾性的电力市场。因此落后的电力市场营销方式已经不能适应电力企业市场营销要求，为了避免供电企业不规范的现象，要求供电企业必须依法经营，因此加大做好电力宣传，促进电力需求增长。规范优质服务，电力企业必须进行观念及形式上全方位的转型，使电力企业以市场需求为中心，主动研究市场，探索用电管理的创新模式。增强企业宣传力度。电力企业由卖方市场转变前，电力企业无竞争意识。要树立电力企业良好的企业形象，把营业窗口变为企业形象宣传的主要阵地，使得企业员工形象都与企业密切相关，特别是营业窗口的工作质量、服务态度与客户及公众直接接触。更要充分利用客户的窗口集散功能、辐射功能，做好企业形象的宣传。

2 努力创建电力市场营销新局面

2.1 加强电网改造建设，有些地区电力线路设施不完善，无法满足客户对电能的需求。因此电力企业要实现安全可靠的配电网络，增加部分地区电网的覆盖面积，为市场竞争创造条件，满足广大居民的用电需求。

2.2 建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律，实行竞价上网降低电能源头成本，提高并稳定有市场份额，增强电力能源的竞争力，对一些重点客户应进行及电力产品的研究，实行灵活电价促销措施，促进电力市场增长。稳定市场已有份额，以边际成本分析为指导，促进电力企业长期可持续发展。

2.3 要树立以用户需求为导向的营销和服务理念。一切以用户为中心，加强电网深化改造和建设。并积极调查研究客户的满意度，树立优质服务的新观念，重视客户的合理化建议，跟踪全过程并持续改进客户满意的阶段性和多样性特征，加大要求供电企业对客户跟踪服务。并完善供配电网络以满足广大用户的切实需求。在改进目标，创新服务上加大力度。同时运用现代化通讯平台来监督促进优质的服务方式，并同时严格规范管理对各项业务进行监控。来让客户享受到高效的、全方位的优质服务。 各电力部门要改变过去过度的分散管理、互不协调的局面，统一管理各方、统一协调各面、使得电力企业在不断变化的市场中挑战各种竞争要求。在营销环节上提高服务质量和效率，建立社会化服务体系，并尽可能降低服务成本，着力解决客户反映的重点和难点问题根据客户服务的情况，使客户感受到便利、经济、安全的消费心理。

2.4 实施差别化战略。依靠电力产品质量、性能、品牌用户服务等方面来赢得竞争优势，在服务上具有特色，利用用户对本企业的信任避开与其他电力销售企业之间的竞争，增强本企业讨价还价能力，缓解购电客户的压力，为客户与电力企业建造一个沟通平台。要使本企业在电力销售服务方面有特色，价格必然会高于其他电力销售企业。要有以电力销售为基础的服务设施，有先进的服务配套系统。实现销售售前宣传和咨询服务，免费为客户提供用电材料运送等服务，并且要定期检查和回访，对在用电过程中的突况要及时作出响应，对突发问题做出及时抢修和解决。其次是职工在思想上以客户为重点，不断创新客户与供电企业的地位平等地位吗，真正做到电力为人民服务。

篇10

中图分类号：F273 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）013-0-01

一、管理目标描述

以建设标准化班组为目标，以打造“国网达标班组”为主线，以推进“六型一化”班组为抓手，以创建“劳模工作室”为载体，扎实开展班组建设。通过建立统一的规章制度、统一的建设标准、统一的建设流程，有针对性地增强班组活力，提高班组员工整体素质。为基层班组打下牢固的建设基础建设，班组制度贯彻落实到每一环节，进而有效管理团队，提高工作业绩。

二、主要管理做法

1.建机制，形成班组建设工作合力

完善班组建设机制。在建设过程中，首先要明确班组建设的主要目标，在班组内成立建设领导小组，由小组制定相关任务以及建设标准。为了推进班组建设，形成合理有效的专业管理体系，以班组基础建设、安全建设、技能建设、创新建设、民主建设、思想和文化建设六个专业工作组为平台，工会、政工、纪检、人资、安监、生技、农电、营销、调运等职能部室根据各自职责，密切协调，合力推进。二是加强公司领导与班组长之间的交流与互动，机关与基层的关系处理得当，班组建设工作才能稳定推进，和谐发展。三是实现领导与相关部门之间的有效联系，根据班组的实际情况，解决推进过程中遇到的问题，并对建设过程实施合理的管控。四是扩大单位工作的考核范围，使得班组建设与中心工作协调一致，共同推进，这一举措对于最终工作目标的达成大有助益。

2.抓龙头，拓展班组长成才成长通道

选好配强班组长。班组长即是指挥员又是战斗员，在班组建设工作中具有至关重要的作用。第一，在选人组长时，需要听取员工的意愿进行考察，保证选任的民主性，公开性与公正性。第二，企业定期对班组长进行培训，根据每个人的实际情况制定培训计划，既能提高班组长的能力水平，还能充分发挥其带头作用，促进班组发展。第三，不断提高班组长的工作积极性，具体体现在政治、经济以及精神三个方面，在党员或中层干部选拔中，优先考虑基层班组长，加大班组长的薪酬及奖金分配比例，开展评先活动，选取优秀代表，为广大班组长群里树立工作目标。

3.打基础，提升班组整体管理水平

夯实班组管理基础。想要提高班组整体管理水平，就要加大基础管理工作的重视力度。一是制定班组建设管理标准，在工作推进的基础上不断加以完善，同时建立了班组建设标准体系，对各个类别的班组专业标准，此外，还要加强工作指导，正确引导班组管理工作的运行方向。二是全面开展班组贯标活动。如“创建标准化体系，争当贯标先锋；创建素质提升工程，争当执行先锋”和创建“工人先锋号”活动。三是提高班组的整体知识水平，力求创建学习型班组，培养岗位人才，以此来推动班组进步。四是培养班组工作人员的安全意识，通过开展一系列的班组安全建设活动，如“无违章班组”、“安全合格班组”等，有效增强了班组员工安全意识，提高了班组安全风险防控能力。

4.强队伍，着力培养高素质技能人才

打造高素质队伍。为了提高班组整体水平，更好的推动班组发展，需要大量的高素质、创新性的人才，就要不断探索符合岗位工作的人才培养新模式。一是充分发挥正阳电力培训中心阵地作用，可以通过职工劳动竞赛的形式，根据班组发展需要，设置相关的竞赛项目，这样一来，每个职工都可以积极参与到其中，对于职工素质能力、操作水平方面的提高具有积极意义。二是建立职工培训新模式，具有针对性的根据职工的实际情况进行培训，增强培训的实用性，不断提高职工的综合素质。三是深入开展群众性经济技术创新活动，不断提升职工的自主创新能力，推进创新型班组建设。坚持开展岗位技能竞赛和合理化建议及QC小组等创新实践活动，对于企业技术进步大有助益，不仅能够使职工水平得到提升，还能提高企业经济效益。

5.促和谐，实现企业与职工共同发展

班组是企业发展的基石。班组的发展对于企业发展有直接影响，两者相互影响，共同发展。首先要做好职工思想政治工作，加强心理疏导与人文关怀，班组要切实为职工解决实际问题，为企业营造出一种良好的工作氛围。二是保证管理工作的民主性，坚持“以人为本”的原则，积极推行和落实班务公开制度，在绩效管理方面，保证班组各项工作公开、透明，努力实现班组自主管理。此外，推行班组长轮换制度，为每位职工创造实现自我价值的机会，深入挖掘并最大限度的发挥职工潜能。四是在推进班组建设的过程中，在班组内部开展文化活动，为班组建设增添内在动力。

三、取得成效

1.筑牢基础，提高班组素质

加强了班组长队伍建设和员工队伍建设，改善员工结构，优化了人力资源配置。配备了优秀班组长41名，班组员工中专以上学历达到116名，年龄平均38岁。通过以上措施全面提升了农电规范化、集约化、精益化管理水平，打造了一支“业务过硬、结构合理、素质优良、执行有力”的高素质基层农电队伍。

2.引领示范，发挥品牌效应

扩大集聚效应、辐射效应，建成“刘世珍”劳模工作室，弘扬劳模精神，引领员工战胜苦难、不懈努力、勤勉创新，为企业乃至社会进步提供源动力。除此之外，营造劳动伟大、劳动光荣的良好氛围，鼓励员工，勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动，全面提升班组建设水平。在“刘世珍”劳模工作室的带动下，共建成省一流班组19个，国网达标班组34个，六型一化班组12个。

3.创新创效，提高业务技能

通过技能型班组创建，促进了员工科技创新热情，围绕企业生产经营管理重点难点，开展技术攻关、管理创新、合理化建议、“QC”小组活动、“五小”活动等。每年至少产生、转化一项创新成果。目前班组科技创新转换专利6项，创新成果在工作中运用9项，节约资金60万余元。

4.安康平安，安全局面稳定