电商研究背景模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电商研究背景，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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中图分类号：F326.6；F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-01

一、电商背景下村级物流发展现状

1.农村商品物流量大、种类多

从近些年来我国农村农产品商品总量、农村消费品零售额、农资市场容量等方面可以明显的看出我国农村商品物流总量非常大，例如2014年我国农村消费品零售额已经超过了36亿，和上一年相比增加了13%，而农资市场容量也超过了1.5万亿，但是庞大的物流市场所涉及到的商品种类千差万别，例如日常生活用品、农作物生产用品、粮食产品运输等，但是目前农村物流体系的发展并不能很好的适应庞大的产品运输需求，双向物流问题不能得到很好的协同解决，导致物流资源的严重浪费，所以必须尽快的优化整合产品运输。

2.农村物流组织形式多样

农村农业生产由于基本上都是以家庭为单位，生产规模相对较小，再加上收入十分有限，所以实际上物流需求相对分散，正是由于这一点所以现阶段我国农村存在两个传统性质的物流组织，首先是供销合作社，截止2014年底，农村供销合作社县级以上的有2770个，县级以下有25000个左右，和农业生产资料相关的连锁企业有2400多家，配送中心6300多个，县级以下的配送网点超过了36万个，日用品县级以下配送网点超过了33万个；其次是邮政物流系统，中国邮政目前对外的服务网点有70%左右都分布在农村地区，2015年中国邮政农村快递网点超过5万个。

3.物流基础设施落后

农村物流基础设施落后主要表现在两个方面，首先缺乏有效的公共信息平台，主要表现为两点，一方面农村宽带用户比例较低，信息应用平台基础设施缺乏，另一方面物流公共信心平台重视程度低，投入不足；其次表现比较明显的是车辆设备技术水平较低，物流所需的重要交通工具过于落后。

4.农村物流政策落实困难

尽管我国近些年来十分关注农村物流行业发展，但是村级物流发展的实质性问题还是市场的引导，村级物流的发展属于市场发展行为，国家政策的落实十分关键，例如一些地方性的政策不能很好的推动农村物流行业发展，再加上没有大型企业的介入，村级物流无法实现良好的规模经营，资源整合能力差。

二、村级物流发展模式研究

1.建设村级物流综合平台

农村物流现阶段发展一个最严重的问题就是无法实现资源的有效整合，所以需要通过物流综合平台的建立，规范化的发展建设村级物流网点，通过村级物流服务站的建设和引导，推动农村物流资源的整合。

村级物流服务站需要发挥自身在农村生活用品配送、农资产品配送、农产品收购、市场信息公布查询以及村级快递收发等方面的优势，整合各种资源，为农村提供综合一站式的物流服务。村级物流综合平台发展的关键要有大型企业的帮助，村级物流站是综合平台的枢纽，最终目的是推动农村物流服务网络朝着规模化经营方向发展。

2.村级物流服务站发展组织模式

村级物流发展组织模式的核心是村级物流服务站，然后结合企业和物流园区，发展资源整合型的现代化农业流通经济模式，实现企业、物流配送中心、用户（农户）和农村的有机结合，发展村级物流。村级物流服务站模式实际上是一种混合所有制发展模式，具体来说就是结合村委会、村级超市、农村专业大户、供销合作社、农村专业合作社、社区服务中心、家庭农场等来构建农村专业的物流模式：

（1）企业+物流园区+村委会+农户

村级物流服务站位置的选择一定要方便物流园区产品配送，同时村委会对于物流服务站的支持和帮助能够有效的推动村级物流行业发展，通过企业带头，充分的发挥村级物流园区的配送作用，村委会提供场地支持，同时吸引农户加入，在村委会周围建设村级物流服务站。

（2）企业+物流园区+村级超市+农户

村级超市承担着我国农村80%以上的零售重担，农村日常用品的购买大多数都是通过村级超市实现的，村级物流服务站的构建需要充分的发挥农村超市商品展示和地理位置的优势，而企业物流园区则为超市提供物流产品配送，例如京东和阿里巴巴在发展农村电商的时候都是以农村超市为突破点，通过农村超市来连接企业和农村消费群体。

（3）企业+物流园区+社区服务中心+农户

社区服务中心能够为农村提供综合化、社会化的服务，例如农村市场购物消费、生产资料供应、农业产品的销售、科技信息服务、医疗健身以及文化娱乐项目等都需要社区服务中心来提供，截止2014年底，我国农村以供销合作社形式存在的社区服务中心已经超过了38万个，所以可以充分的利用社区服务中心的综合服务能力来推动村级物流服务站建设和发展，充分利用社区服务中心优势，结合消费购物职能、生产资料供应职能、农产品购销职能以及信息服务职能，同时带动农村个体户的参与，发展村级物流一体化模式。

（4）企业+物流园区+家庭农场+农户

近两年家庭农场的发展在国家政策的支持下有了大幅度的增长，家庭农场对于农业生产资料、生活建设资料以及农产品销售等方面的需求正是村级物流服务站发展的追求点，利用家庭农场的这种需求，将其作为村级物流发展的重要对象，企业可以为家庭农场提供交通设备、人员技术和物流社会，而家庭农场为村级物流发展提供合作点，推动企业到农户的村级物流服务站建设和发展。

三、结论

村级物流的发展和网络布局并不像快递行业的发展，村级物流发展模式的建立必须抓住物流这个关键点，需要首先从根本上解决农村物流体系落后的现状，通过物流基础设施建设和资金投入，构建多层次的村级物流服务平台，充分的利用农村社区服务中心、超市、村委会和家庭农场，整合农村物流资源，开辟新的村级物流发展模式。

参考文献：

[1]陈佳华.浅析农村电商及特色化进程发展[J].物流工程与管理.2015.

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在“互联网 + ”趋势和多重利好政策的影响下,2013 年开始,河北省将县域经济和县城建设作为四大攻坚战之一,给省内的县域特色产业集群发展带来了前所未有的市场机遇。在现有电子商务比较发达的县区带动下,争取每个县都要规划建设一个产业园区,形成规模效应和品牌效应,带动全省整体经济实力的大幅提升。

据统计,截至 2014 年底,全国超过 68 万个行政村,农村人口为9. 4 亿,常住人口为7. 5 亿,网民人数1. 78 亿,较2013年底增加 188 万人,23.7%上网,数字及比率在未来呈上升趋势。河北省的电子商务起步晚增速快,增长趋势指数为全国第 2 位,拥有高碑店、容城、清河、冀州、南宫等多个全国着名的“电商百佳县”,建立了 30 余个县域特色电子商务交易平台,在国内已经具有一定知名度,带动了县域经济的转型升级。发展农村经济需要改革创新,发展农村电商也必少不了农村物流建设。目前第三方物流还未完全深入到农村村镇,无法完全实现“门到门”服务。

二、物流制约县域电子商务发展。

县域农村物流服务作为联系城市和农村、连接生产和消费的纽带。农村市场由于客户分布相对分散、交通不便利、成本高等客观因素,除了 EMS 以外,大多数民营快递都只把营业网点设立到了乡镇一级,在偏远地区基本空白,特别是在“最后一公里”,快递不快的投诉颇多,存在很多问题:

( 一) 县域物流缺乏科学布局或规划。物流基础设施属于公共商品,需要政府的统一规划和宏观指导,物流作为新兴产业还没有引起政府的高度重视,再加上县级乡镇经济发展水平相对较低,交通设施不完善以及管理体制的局限性,政府对物流产业的规划缺乏科学性和长远性。

( 二) 物流服务内容单一,难以满足客户个性化需求。快递企业数量在最近几年不断增多,但是服务项目大多还是以传统的运输、仓储和分拣为主,与电子商务高效低成本的要求还相差很大,对信息系统的建设相对薄弱,大多还都在用传统的电话传真发送信息,手工操作纸质面单,人工装卸搬运,物流常用的电子面单,条码、电子标签、电子数据交换、GPS 等技术应用率很低,信息数据的收集、加工、处理能力都明显不足。很多客户由于工作或出门,无法在物流配送时间接收快递; 还有为了隐私安全,不方便写详细住址的客户,这些个性化的需求都无法得到满足。

( 三) “最后一公里”成为瓶颈,收发货不便。农村电商面向的消费人群在农村,可是大多数民营快递企业的营业网点还很难实现“从县到村,从镇到村”.乡镇快递网点业务量不均衡,运营成本高,实现不了长期盈利,无法在农村实现“送件上门”服务。货物运输成本过高导致农村的网店经营成本高,在价格上无法与其他卖家竞争,给农村的网店经营者带来很大的压力。

( 四) 物流从业人员水平参差不齐。快递物流行业还是典型的劳动密集型行业,高级物流规划、管理和研究等人才全面紧缺。在物流高峰期一线派送的员工数量不足,基层管理者专业素质不高,也成为物流成本增大的主要原因。他们对整！体操作流程不熟悉,对某个环节的管理能力不足,能掌控整个物流系统甚至能做物流决策的高级人才更是少之又少。

三、优化县域物流发展的对策措施。

( 一) 科学规划县域物流产业,完善农村基础设施建设。

从河北省的客观实际出发,充分考虑县域物流市场的需求,规划物流产业布局,提高物流园区的本职化功能,加大商业化进程。大力发展基础设施建设,确保物资的流通效率,降低运输成本和储运环节的损耗。同时还应加强农村电信基础设施建设,为县域电子商务发展提供必要的保障条件。

( 二) 加强对物流企业的培养,整合物流资源。成立物流企业联盟或者协会组织,整合社会物流资源,创新经营机制和合作模式,推动分散经营的小型物流企业,向集约化、精细化方向发展,淘汰竞争能力弱适应能力差的个体物流,为县域物流企业向现代物流转型提供良好的市场环境。

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1.引言

当前全球经济处于持续下滑的趋势之下，在这一大背景下，我国政府已经认识到当市场处于失灵状态时需要从宏观角度进行调控。从需求侧着手，由于市场功能性的局限，即使其运行顺畅，供需不平衡和失业率上升仍会发生。进一步解释则是以提高供给质量为起点，以改革促进产业结构升级转型；使供给结构灵活适应需求变化，增大供给有效性；提升生产率，满足人们日益增长的需求，保障社会经济健康发展。

近年来我国电子商务发展迅猛，在经济下行的条件下供给侧改革可以正向推动电商发展，供给侧改革以提升商品质量为出发点，以提升产业竞争力为目标，改革使电商供给端的产业结构升级，在‘互联网+传统产业”的背景下必然会为电子商务的发展带来前所未有的契机。而电商发展反过来作用于供给侧改革，阿里巴巴已经和地方各级质监部门展开了“中国质造”工程，以电商经济模式倒逼供给侧改革，二者形成有效互动又可以促进产业的转型升级。

小家电作为一种改善人们生活质量的产品备受消费者的青睐，近年来我国小家电市场发展迅速，每年增长速度均达到20%以上。小家电的消费群体具有年轻化、高学历的特征，具有此类特征的消费者往往愿意选择电商进行购物；小家电本身具有精巧性，其用途独特，在电商平台上可以用丰富多彩的形式展示，消费者阅读后会产生消费欲望；制定小家电的质量标准易于操作实施，仅需列明规格、用途和耗电量等简单项目即可。

本文调查了慈溪小家电行业的发展状况，以此为依据展开电商背景下小家电产业供给侧改革的策略研究，通过对慈溪小家电产业电商模式的分析达到揭示小家电产业供给侧改革策略的目的，对提高慈溪小家电产业生产率及科技创新水平，完成产业结构调整有着重大的意义。

2.以电商为背景的慈溪小家电产业供给侧改革研究

2.1慈溪小家电电商产业发展现状

对慈溪小家电产业的电子商务发展状况采用实际调研和专家座谈的方式进行数据收集，整理后得出结论，目前慈溪小家电的网上销售尚处于初步阶段，网上交易全年总额为0.9亿元，在线网上商城注册用户3万余户；用于物流集散的网点10家，邮件吞吐量180万件；人驻淘宝、天猫及京东等电商的企业10余家，其中淘宝店铺12家，天猫2家，京东1家，自建平台1个，全年实现网上盈利1600余万元。

小家电涉及的产品种类有电饭煲、消毒碗柜等厨房用小家电产品；居家用小家电如电风扇、吸尘器和加湿器等；用于个人生活的产品如剃须刀、电动牙刷等。虽然慈溪市小家电产品种类涵盖面广泛，但总体来说与发达地区相比仍处于落后阶段。

2.2慈溪小家电电商产业供给侧改革的策略研究内容

通过对统计数据的整理，总结出慈溪市现有小家电企业的电子商务经营模式，对这些模式进行分析，得出各种经营模式的优劣，为提出供给侧改革策略的对策建议提供依据。

慈溪市许多小家电厂家仍然采用自建电商网站的经营模式，这种模式只是利用网络进行企业形象的宣传，即使是一些相对较好的企业也仅仅是做到了在自建网站上洽谈，线下签约。这种销售方式类似于直销，但由于小家电自身利润空间不大，与实体销售相比并无明显价格优势，因此此类经营模式无法发挥电商应有的降低成本的优势。

由小家电商家搭建的电商网站是慈溪市小家电电子商务的另一种形式。这种模式是由家电零售商在线上搭建“网络卖坊’进行小家电的销售，最具代表f生的例子就是市内的苏宁、国美等家电销售业巨头纷纷建设自己的电子商务平台。此类经营模式具有明显的物流优势；网上购物不需要注册，方便快捷；网络平台搭建技术外包，使运营成本降低。但在网上支付方面遇到了瓶颈问题，这是因为商家搭建的电商网站必须采用成熟的第三方支付软件，因此需要承当资金滞留的风险。

基于各大电商平台的小家电电子商务是目前采用最多的经营模式，进过调查慈溪小家电产业多采用此种模式进行电商销售，这种模式的优点在于买卖双方在第三方提供的电子商务平台进行交易，避免了高昂的增值网络，同时卖方信息量巨大，为消费者提供了多种选择，对于小家电产业中的中小企业来说采用此种模式更为实用。但此种销售模式存在物流及支付安全陛等潜在风险，仍需要卖方及第三方电子商务平台去克服。

综上所述，四种经营模式并存于慈溪小家电电子商务销售之中，如何选择适当的经营方式是小家电在电商背景下供给侧改革策略制定的关键要素。

3.对策建议

3.1实行复合式经营

小家电的电商市场具有广阔的前景，但对于不同模式的经营方式来说，只有采用复合式营销才能实现规模化盈利。不论选择何种电商方式，首先要使供给侧产品的种类丰富起来，根据产品特性选择多种经营方式进行销售，最终开拓出具有自身特色的商业模式。

3.2利用优势电商平台

第三方电子商务平台是买卖双方进行信息交互和交易服务的“电子市场”，而优秀的电商平台其知名度和信誉度较高，配套服务齐全。选择好的第三方电商平台毫无疑问可以免去小家电供给侧的广告宣传费用和网络设备投入，降低了小家电产业电商运营成本，复合供给侧改革的要求。

3.3建立小家电产品和售后服务的保障体制

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全业务竞争给运营商的电子渠道服务营销带来了巨大的挑战，如何在全业务运营时代提升电子渠道业务承载能力？如何将电子渠道打造成主流服务及产品销售渠道？如何探索出适合运营商自身特点的电子商务之路，都是值得深入思考的问题。基于上述问题，本文首先全面分析了全业务运营对电子渠道运营提出的新挑战，在此基础上详细研究了全业务背景下的电子渠道运营策略。

一.全业务运营对运营商电子渠道运营提出的挑战

全业务时代更多的业务种类、更复杂的业务处理流程要求电子渠道具有更强适应性的承载能力；此外，在产品及服务承载完成后如何吸引客户使用电子渠道，培养客户的电子渠道偏好，将电子渠道打造成主流渠道，也是面临的挑战之一；最后，在移动互联网时代，利用电子商务模式向客户提供销售和服务是大势所趋，运营商怎样克服自身机制、团队、系统平台等方面的制约，探索出适合自身特点的电子商务运营模式，也是值得思考的问题。具体来说，运营商面临的挑战主要有：

1.电子渠道结构发展不合理，全业务承载能力有待提升

目前，客户对运营商渠道（实体渠道、电子渠道及直销渠道）的认知和偏好仍主要集中在实体营业厅和10086热线等高成本渠道，对于低成本的网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅等渠道的认知度及使用频次均较低，而且高成本电子渠道承载的业务及服务占比较多集中在业务咨询、基础功能开关、投诉等低价值业务，增值业务销售、代客下单等高价值业务占比较低，不合理的电子渠道结构及业务占比给运营商低成本高效率运营提出了挑战。

此外，全业务时代移动运营商面向的客户已不仅仅是个人客户，还包括家庭客户、集团客户，传统的基于原有系统面向个人客户的业务承载模式已不能适应全业务时代各类客户的业务需求，调整原有系统模式，实现各类业务快速、灵活、同步地在各类电子渠道客户化承载，也是运营商面临的挑战。

2.电子渠道营销能力有待提升，各精细化营销分析平台亟需打通

目前运营商开展营销活动仍主要以线下实体渠道为主要开展渠道，一方面需要在传统传播渠道（如报纸、广播、电视等）开展宣传，另一方面仍需支付社会渠道的佣金，造成营销成本无法降低，而运营商自有的电子渠道的营销能力目前还不足以支撑全部营销活动的开展，基于详细数据分析基础上的多种互联网营销模式还未广泛应用。

另一方面，各电子渠道运营监控系统、运营商已有的客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）等精细化营销分析平台尚未实现数据共享，无法为电子渠道营销提供有力的数据支撑及运营依据，也限制了精细化营销工作的全面开展。

3.适合运营商自身特点的电子商务运营模式亟需确立

全业务运营时代，运营商之前的话音业务、短信业务已呈现下滑或放缓之势，业务发展顶部压力已经显现，数据流量、增值业务等与电子渠道密切相关的产品必将成为新的收入增长点。同时移动互联网背景下，运营商也越来越受到行业内互联网公司、终端厂家等方面的威胁，如一些互联网公司推出的应用（微信、Skype等）已经对运营商话音及短信业务构成威胁，并且已经开始联合终端厂家推出自己的终端手机（小米手机、阿里云手机），而一些终端厂家也开始建立自己的平台及应用商店，业务范围已经和运营商有较多交叉。

面对上述形势的变化，运营商如何结合自身特点确立一套适合自己的电子商务模式，在移动互联网时代实现自身智能管道、新型渠道的转型，也是面临的挑战之一。

二.全业务背景下的电子渠道运营策略

在充分分析面临的挑战后我们可以看出，运营商必须重点在提升业务承载及渠道间协同能力方面、打通多个营销分析平台提升电子渠道营销推广等专业化运营能力方面，及结合自身特点确定电子商务运营模式实现新型渠道转型等三方面着手确定自己的电子渠道运营策略，具体阐述如下：

1.提升电子渠道全业务承载能力，协同开展多渠道运营工作，将电子渠道打造成主流服务渠道

（1）优化系统支撑能力，实现全业务电子渠道同步承载

身处互联网时代，运营商的电子渠道必须符合互联网时代快速及时、敏捷开发等特点，这也对运营商BOSS系统、CRM系统及各渠道支撑系统的支撑能力提出了新的挑战，各系统必须实现资费套餐、营销案及其他业务在电子渠道侧的同步承载，方可保证电子渠道同步开展相关服务。

同时随着全业务运营的来临，各系统还应根据家庭产品、集团产品的特征，同步提供完善的支撑能力，以保证各类客户均可使用电子渠道享受到所需要的各种服务，提升对全业务的支撑能力。、

（2）协同开展实体渠道、人工热线的分流引导工作，实现客户向低成本渠道的转移

对于实体渠道这类高成本渠道，目前承担了许多低价值业务及服务功能，如服务密码重置等基础功能开关类业务、营销活动奖品领取等后续线下服务，而没有承担新业务、终端体验及销售等高价值业务销售职能；热线人工则承担了业务咨询、客户投诉等职能，新业务交叉营销及代客下单等职能还没充分发挥。同时，实体渠道与人工热线作为与客户接触最直接的渠道也是开展电子渠道分流工作的主阵地，运营商应从系统及机制两方面开展相关分流引导工作。

运营商有着短信业务这一先天性优势，可以通过客户办理业务后下发的提醒短信进行电子渠道分流引导，同时对于拨打热线的客户也可以同步下发相关短信引导至电子渠道，这一点的效果在各大银行推广网上银行及手机银行方面得到了印证；此外，目前营业人员及热线人员使用的界面和客户的界面还不一致，也不利于引导客户使用电子渠道。在机制方面，应建立鼓励引导电子渠道的奖励机制，将计件薪酬、店员积分与电子渠道引导合理结合，从机制方面打下分流引导的基础，同时还应统一服务引导规范，保证服务人员服务的一致性。

（3）丰富邮件、IM等多电子渠道，为客户提供多种形式电子渠道服务

随着互联网应用的迅速普及，使用电子邮件、IM即时通讯工具的客户也越来越多，运营商应顺应形势变化，同步开展电子邮件、即时通讯等新型电子渠道的建设，如为用户提供邮件订阅及相关查询业务邮件推送功能，合理设置邮件模版，根据用户需求开展电子渠道业务推广；在飞信等即时通讯客户端设立飞信客服、飞信营业厅，为客户提供多种形式的电子渠道服务。

2.以刚性需求业务为突破，以多维度细化数据分析为支撑开展专业化运营，全面开展电子渠道推广及业务营销，向主流营销渠道转型

（1）在电子渠道推广初期，以交费、话费查询、资费套餐及营销案办理等刚性需求业务为突破，引导用户使用电子渠道

从运营商经营分析系统数据中可以发现，目前办理量较大的业务主要有交费、话费查询、资费套餐及营销案办理、新业务订购等，而这些也是客户的刚性需求业务。在电子渠道推广初期，应该重点优化及推广这类业务，必要时可以针对性开展一些营销活动，吸引客户尝试使用，让用户通过这些业务体验到电子渠道的方便快捷性，进而初步培养客户使用电子渠道的习惯，初步实现“渠道-产品-客户（CPC：Chanel- Product-Customer）”的适配。

（2）打通多个数据分析平台，实现多维度数据支撑，开展电子渠道精细化营销工作

在现有各电子渠道运营监控系统（网站用户行为分析系统、短信营业厅监控系统等）、运营商客户关系管理系统（CRM）、经营分析系统（BI）之间建立统一数据共享机制，建立电子渠道侧各类主题分析模型，融合用户渠道行为数据、消费行为数据及客户基本属性等多维度数据进行深入分析，以支撑“渠道触点-产品-客户（PPC：PointProduct-Customer）”的适配性分析，为开展多种电子渠道精细化运营及营销推广打下基础。 在满足客户直接业务需求的同时，通过后台精准分析客户渠道偏好和消费行为，在渠道触点和业务触点处开展交叉营销，在满足客户需求的同时向其推荐相关的产品。

（3）尽快完成支撑营销的各个系统环节的改造，融合多种互联网营销模式，提升客户电子渠道活跃度

运营商和成熟的互联网电子商务公司相比，运营商的业务有其自身的特点，在支付功能、物流功能建设方面运营商都起步较晚，亟需完成自身系统按照电子渠道模式对支付、业务处理、物流等环节的相关改造，提升全业务承载能力。在此基础上才能将互联网相关营销模式与自身业务合理融合，开展相关营销，如营销活动的精准营销、资费套餐的交叉营销、新业务的推荐营销及触点营销，并以此提升客户电子渠道的活跃度，实现“营销-产品-客户（MPC：Marketing-ProductCustomer）”的适配。

3.以支撑新增长点业务为重点，建立“统一管理 两级运营”的架构，探索适合运营商自身的电子商务模式

（1）兼顾主流服务渠道定位的同时，重点支撑新增长点业务，向新型营销渠道转型

在重点提供电子渠道服务功能的同时，应重点支撑公司新增长点业务，如和流量经营相关的数据业务、应用下载及家庭产品、集团产品等，开展针对性营销宣传，充分利用已有的多种互联网营销模式，提升新增长点类业务在电子渠道侧的办理量，同时在系统支撑能力提升后全面开展终端销售、卡号销售及周边相关产品等电子商务类销售，为客户提供一站式服务，向新型营销渠道转型。

（2）确定“统一管理 两级运营”的集中化管理架构，以统一管理促规范、高效运营，以规范、高效运营促成本节约

协同资费套餐等产品统一化的进度，同步完成“统一管理、两级运营”的集中化管理架构构建，针对不同电子渠道特点制定各渠道“两级运营”规范，明确各方职责及协同运营机制，以扁平化的组织开展电子渠道运营，提高效率；对于门户网站、短信营业厅、掌上营业厅及自助终端等电子渠道必须制定标准化的规范以明确集团、省两级各自负责的部分，对于全网统一的资费套餐、数据业务等必须制定统一的流程标准，统一运营以减少重复开发工作，保证客户体验一致性，以规范、高效运营促成本节约。

（3）针对不同业务探索不同模式，多模式协同实现电子商务转型

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中图分类号：G642；F740-4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2016）17-0084-04

当前，世界贸易增速缓慢，商家为了提高效益和开拓市场，开始着力于减少商品的流通环节、降低商品的流通成本、拉近产品与国外消费者的距离，而跨境电子商务这种新型的交易方式可以为其提供有利的渠道。2015年，我国跨境电商的交易规模已经达到5.2万亿元，增长率达到23.8%，占到进出口贸易总额的17.6%。跨境电商平台的企业已经超过5 000家，通过各种平台开展跨境电子商务的境内企业超过20万家。商务部预测，2016年我国的跨境电商交易规模将会从2008年的0.8万亿元增长至6.5万亿元，占到我国总体外贸规模的19%，年均增长速度近30%。2015年，国务院出台的《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》和《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》强调进一步促进跨境电子商务更快更好的发展，用“互联网+外贸”来实现优进优出，打造新的经济增长点，努力推动开放型经济发展的升级，助推“一带一路”建设。

在电子商务和国际贸易领域，随着跨境电子商务平台的迅速发展，高校毕业生们可以获得更多的就业和创业的机会，因为这个领域急需大量复合性的跨境电子商务人才。而现有的各类院校的国际贸易、电子商务以及商务英语等专业培养的人才并不符合企业所需跨境电子商务人才应具备的能力素质。在全国职业教育乃至普通高等教育里，目前还没有设立专门的跨境电子商务专业，因此，跨境电子商务人才缺口巨大。传统的国际贸易专业主要是培养专业的外贸人才。因此，为了适应国际贸易的发展，满足市场需求，独立学院的国际贸易专业可以进行转型，尝试设立跨境电子商务专业方向，这既符合独立学院自身发展的需求，也可以培养优秀的跨境电子商务人才。

跨境电子商务快速发展，我国越来越多的外贸企业都在考虑进入跨境电子商务领域，为我国的外贸带来新的增长点。然而，跨境电子商务人才是复合型的，需要具备电子商务和国际贸易的两方面的知识，市场需求的缺口将会不断扩大。

（一）人才需求方面

工作环节方面，跨境电商比境内电商涉及的环节更多。跨境电商主要涉及到国际贸易和电子商务两大领域，其中的三个环节是跨境电商应用、跨境电商服务和跨境电商环境，在这三个环节里面需要大量的跨境电子商务人才（见表1）。

（二）岗位结构方面

通过调查不同的招聘网上的多家企业，搜索关键词为外语外贸，得到的相应的招聘信息，可以整理出的企业对外贸人才所需的岗位主要有三种： 外贸业务员、外贸电商专员和跨境电商专员。通过分析跨境电商企业的工作岗位的结构，主要有六种典型的工作岗位（见表2）。

（三）人才层次结构方面

复合型人才要有熟练的外语能力；熟悉国际贸易规则；掌握各种跨境电商平台运营规则以及操作，了解各国的风俗习惯；了解各国知识产权保护政策。跨境电商企业人才的层次结构分为初级人才、中级人才和高级人才。跨境电商企业发展的不同阶段需要不同层次的跨境电子商务人才。

（四）跨境电子商务人才的职业技能要求

分析跨境电子商务的进出口业务流程，可以总结出跨境电商人才应具备以下几种应用能力：在线英语沟通、英文网店管理、搜索引擎SEO优化、海外客户需求分析、海外网络营销。知识方面要了解结算方式与国际支付、国际贸易知识、国际物流工具、国际文化交流、相关法律法规等。综上所述，跨境电子商务人才必须具备六种职业技能（见表4）。

独立学院要培养出适应跨境电子商务趋势的国际贸易专业复合型人才，就必须进行深入分析。下面对独立学院国际贸易专业跨境电子商务人才培养进行SWOT分析。

（一）优势

1.灵活的办学机制

独立学院可以根据市场需求，开设相应专业和专业方向，人才培养模式与人才市场的需求保持一致。独立学院培养跨境电子商务方向人才具有良好的客观条件，国家在政策法规上全方位扶持跨境电商的发展。

2.良好的办学基础

独立学院国贸专业现有国际贸易专业课为国际贸易理论、国际贸易实务、外贸函电、海关实务、国际结算、经贸英语以及国际商务谈判等课程，在此教学资源的基础上，结合外贸实训学习，理论与实践相结合，具有一定的教学优势。

3.符合需求的人才培养目标

与跨境电商人才所需的能力素养和专业技能要求相比较，独立学院的国贸专业学生的人才培养目标，除了电子商务能力，基本符合需求。其教学内容很好地契合了跨境电商行业的要求。而独立学院的国贸专业学生经过针对性实践训练，就能很快适应跨境电商企业的岗位要求。

（二）劣势

1.独立学院缺少跨境电商方面的教材

由于跨境电商发展时间不长，跨境电商相关理论和研究成果也较少，因此相关教材也很少，使关于跨境电商的教学工作一直停滞不前。独立学院国际贸易专业现有的相关课程也缺乏系统性和对教学的可指导性。

2.独立学院缺少实践教学基地

由于国际贸易专业属于偏文类专业，大部分独立学院投入的经费较少，购置实践教学设备和实践教学软件的经费少，建设实训室力度不够。而这将直接影响实训教学的有效实施，也将会影响到学生实践类课程的教学，阻碍学生实践能力的提高。

（三）师资队伍建设

国际贸易专业中的跨境电商教学，在师资队伍建设方面，对师资要求较高，许多课程要求授课教师具备多种能力，如国际贸易知识、电子商务知识以及一定的英语能力。而独立学院缺少具有“外语+外贸+电商”三位一体知识和技能的授课教师。独立学院要打造跨境电商专业师资团队，有两种方式：培养现有的教师和引进企业的技术人才。

培养现有教师，首先，可以先邀请企业里面的一线专家兼职讲授跨境电子商务、外贸项目等一些核心的专业课程，同时鼓励现有老师参与上课，进行再学习，实现“双师”互动课堂。这样，现有教师和企业专家共同组织课堂，以企业专家为主、学校现有教师为辅。其次，学校要鼓励现有教师下企业实践，选择一些优秀的专业教师去企业进行挂职，学习实践经验。只有通过这样的过程，才能培养出真正的“双师型”教师队伍。

引进企业专业的技术人才，可以引进企业中具备跨境电子商务经验的技师来学校任教，或者作为学校的兼职教师。具备了优质的跨境电商师资力量，再进行有针对性的跨境电商教学，学校才能真正实现国际贸易专业培养跨境电子商务的教学目标。

参考文献：

[1] 王芳. “互联网+”背景下跨境电商人才培养策略[J].通化师范学院学报：自然科学版，2016，（1）.

[2] 王芳. 跨境电商时代下国际贸易专业教学改革研究[J].湖北函授大学学报，2015，（21）.

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风险分析

【中图分类号】F275

一、跨境在线支付产生的背景

近年来，随着全球经济增长放缓、有效需求降低以及国内人力成本上涨，传统货物进出口“集装箱”式大额贸易方式受到一定的冲击。海关统计数据表明，2011～2015年，中国传统进出口贸易年交易额维持在25万亿上下，2011～2014年保持平稳增长，但增长幅度较小，2015年出现负增长，年增长率为-6.96%。外贸市场规模增长乏力，进出口增速趋缓已成为不争的事实。

与此同时，由于互联网技术迅猛发展和日渐成熟，我国跨境电子商务呈现快速增长的势头。跨境电商支付报告显示，2011～2015年中国跨境电商年增长率在25%以上；跨境电商交易额从2011年的1.7万亿元增加到2015年的5.4万亿元；跨境电商交易额与传统外贸总额的比例从2011年的7.19%增至2015年的21.96%。跨境电商已经成为中国进出口不可忽视的一个迅猛增长因子，成为我国外贸新的增长点。

另外，在人民币持续升值（近期开始出现贬值）的情况下，海淘、留学教育、出境游等产业增长速度快、增长幅度较大，中国跨境清算结算需求增长强劲。在经济金融、个人消费不断走向全球化、国际化的环境下，跨境在线支付服务的不断提升和完善对于促进跨境电商和跨境个人消费生活的发展发挥越来越重要的作用。

二、小额跨境电商支付方式比较

根据交易双方是否需要R柜办理转账业务，跨境支付可以分为线上支付和线下支付两大类。线下支付主要包括传统国际贸易结算方式（信用证、托收、汇付）、西联汇款和速汇金等，而线上支付主要包括国际信用卡和第三方支付方式，线上支付手段方便快捷，比较适合跨境电商零售的小额交易。跨境电商零售模式下，信用证方式与托收方式均极少使用，因为信用证作为传统国际贸易活动中常见的结算方式，主要适用于传统货物进出口“集装箱”式大额贸易方式，而托收多用于金额较大、往来多年的、彼此比较熟悉、信誉较好的客户，本文对此两种方式不进行阐述。

1.银行电汇T/T

银行跨境电汇是传统的进出口贸易跨境结算方式之一，汇款人通过所在地的银行将款项划转国内各指定银行，同时由汇入行通知收款人就近存取款项。也常常用于跨境电商零售模式中，适合跨境电商零售较大金额的交易付款。

（1）优点：在跨境电商零售模式中，采用电汇方式时，一般要求前T/T，即先付款后发货，可以较好地保护跨境电商卖家的利益；银行电汇设置汇款手续费的最高限，但是对汇款金额没有最低限和最高限的设置，不管汇款金额多少都可以使用；电汇对于汇款人的身份也不做限制，相对于传统结算方式中的信用证和托收，结算手续比较简单易于操作。

（2）缺点：作为传统的线下支付方式，汇款人需要去银行柜台办理相关业务，业务的发展受限于银行网点的分布；银行基本占领传统进出口贸易的跨境支付结算市场，买卖双方都要支付手续费，相对于新兴的线上跨境支付工具，手续费较高；在跨境电商零售交易中，一般卖方要求使用前T/T，买方承担较大的风险，不利于交易的迅速达成。

2.西联汇款Western Union

西联汇款是世界上成立较早并成功转型的金融服务公司，拥有先进的电子汇兑金融网络，在全球近200个国家和地区拥有众多特快汇款网点。西联汇款在中国的合作伙伴主要有中国建设银行、中国农业银行、中国光大银行、中国邮政储蓄银行、浦发银行等多家银行，适用于1万美元以下中等交易金额的支付。

（1）优点：跨境电商商家即西联汇款的收款人无需支付任何汇款手续费；西联全球安全电子系统提供操作密码和自选密码以核实款项的相关信息，确保每笔汇款的安全快速汇到指定的收款人手中；办理汇款手续简单，依托全球电子金融网络系统，收款人仅需短短数分钟即可收到汇款；西联国际汇款公司在国外的点包括银行、邮局、外币兑换点、火车站和机场等，网点分布众多，便于交易双方汇款和收款；西联汇款与国内银联电子支付共同推出在线汇款方式，实现从线下到线上的转变，更加方便快捷。

（2）缺点：对于汇款人而言，需要按照一定的比例支付汇款金额的手续费，如有其他额外要求，则加收附加服务费，对于小额款项而言手续费偏高；对于初次交易的买卖双方，先付款后交货，买方因承担较多风险而易于放弃交易；结算货币单一，目前仅支持美元汇款。

3.速汇金Money Gram

速汇金国际汇款是一种个人间的环球快速汇款业务，与西联汇款相类似，业务模式也基本相同，适用于年交易额在5万美元以下的跨境电商零售业务。采用速汇金汇款无需通过银行渠道，而是依托于速汇金的汇款通道。速汇金与国内的工商银行、中国银行、中信银行、交通银行均建立了广泛的业务合作关系。

（1）优势： 汇款速度快，在速汇金网点（包括汇出网点和解付网点）能够正常受理业务的情况下，速汇金汇款在汇出后十几分钟即可到达收款人账户；汇款手续费实现系统自动扣收，分为业务手续费和佣金两个部分，无其他附加费用和隐藏费用，收费略低于西联汇款。与西联汇款相似，手续费由汇款人支付，收款方无需承担任何的手续费或附加费；汇款手续简单，无需填写复杂的汇款路径，也不要求收款人预先开立银行账户。

（2）缺点：速汇金服务仅限工作日办理，因此非工作日无法为客户提供汇款服务；并且仅服务于境外汇款，汇款人及收款人均必须为个人，不适用于公司身份的交易双方；若客户使用现钞汇款，需交纳一定的现钞变汇的手续费；属于传统的线下支付模式，不能很好的适应跨境电商零售的发展需求。

4.第三方支付

随着跨境电商的不断发展，尤其是跨境电商零售如B2C、C2C、F2C模式的迅速发展，线下跨境支付方式日益不能满足小额跨境消费的支付需求，跨境电商第三方支付方式应运而生，如Paypel、阿里巴巴Secure Payment、CashrunCashpay、Moneybookers、Payoneer、WebMoney等众多在线支付方式层出不穷，相比于线下支付方式，第三方支付更适用于从事跨境电商零售平台的企业和个人。

（1）优点：方便快捷，无须临柜办理汇款手续，实现足不出户完成跨境交易的支付环节；在网络环境下可随时随地完成跨境在线支付，不受时空分布的影响；支付成本较低，操作方便，交易双方不必考虑背后复杂的技术操作过程；第三方支付平台在交易中充当信用保证的作用，可以促进跨境交易的达成；整合多种支付方式，并与银行相关联完成交易结算，交易双方可根据需要选择相应的支付方式，使网上购物更加快捷便利。

（2）缺点：第三方支付平台的提现手续费较高；容易造成收款方资金沉淀，在缺乏有效的流动性管理的情况下，存在资金安全和支付风险；由于没有强制性的付款约束，在交易纠纷中第三方支付往往更偏向保护客户的利益，收款方存在被拒付风险。

5.国际信用卡方式

信用卡兼具支付和信贷功能，持卡人无需事先存款，即可先行刷卡消费，并享有一定期限内的免息还款的权利。国际信用卡支付方式适用于从事跨境电商零售交易平台和独立B2C平台。许多跨境电商平台支持信用卡支付方式，通过与国际信用卡组织合作如Visa、MasterCard等，或直接与海外银行进行合作，用于外贸中的1 000美元以下的小额支付。

（1）优点：买家付款过程简单方便，付款快捷，仅需3～5秒钟；信用卡的用户人群非常庞大，尤其欧美地区客户，因其习惯于提前消费，信用卡支付方式迎合国外买家提前消费的习惯；由于属于银行对银行模式，如果是恶意拒付，会影响持卡人在银行中留下的信用状况，给日后的生活学习工作会带来极大的不便，有助于降低拒付风险；采用信用卡方式进行支付，当涉及交易争议时，银行仅冻结该笔交易的金额，而不会对整个账户进行冻结。

（2）缺点：国际信用卡需要支付开户费和年服务费，用以国际银行支付网关的通道维护；一般而言，每张信用卡都设置了一定的信用额度，甚至部分信用卡还设有单笔限额和日交易限额，超出额度与限额的付款请求将无法完成；信用卡普及率在不同国家间有较大差异，一些国家和地区如中东，信用卡的持卡比率较低；国际信用卡有180天的拒付期，持卡人在拒付期内可以向银行申请拒付账单，因此收款方仍存在被拒付的风险。

三、跨境小额在线支付的风险

作为跨境电商零售业务的关键环节，小额跨境在线支付直接关系到双方的资金安全，当前跨境电商零售业务模式处于快速发展阶段，在线支付方式逐渐被交易双方所接受，但是其中仍然存在一些问题，例如在资金的安全行方面仍然避免不了可能发生的网络攻击、欺诈行为等，在线支付的L险也随之而来。

1. 交易信用风险

交易信用风险是指交易中的一方没有履行事先约定的承诺，而给交易另一方带来经济利益损失的可能性。在跨境交易中，由于交易双方存在时空差异以及商业习惯的不同，货款支付与货物收发往往并不同步。由于互联网的虚拟性及开放性，在跨境电商交易模式下，这种不同步极易带来交易的信用风险，即交易的一方收到货款却并不发货或者已经发出货物但对方却并不准备付款等等。交易参与者的信用问题成为阻碍行业发展的一大难题。目前，在跨境电商在线支付服务中，跨境信用协调体系尚未完善，银行或者第三方支付平台不能充分地了解交易主体的信用及信誉状况，难以确定交易的实际情况。在不同信用状况的国家中，第三方平台由于种种原因无法秉持客观公正的立场，比如PayPal在跨境电商交易纠纷时，往往更倾向于保护买家，而使我国卖家企业在面对交易纠纷时处于被动地位。

2. 交易核实风险

交易的真实性是跨境电商赖以运行和发展的根本，是跨境电商平台必须守住的底线。跨境交易的核实既包括对交易主体真实性的核实，也包括对交易内容的真实性的核实。

首先，从跨境交易的对象方面，跨境交易双方难以进行交易对象的审查，难以真正了解客户。在当前，跨境交易双方缺乏对交易对象进行审查的有效方法与手段，即使是第三方交易平台及第三方支付机构对交易者的身份识别也往往仅停留在形式审核的阶段。而在国家层面，也尚未出台相应的法律法规对身份识别加以指导和规范。

其次，跨境交易的内容真实性审核同样也存在一定困难。由于电商平台和支付平台属于两个不同的主体，它们之间的信息并不完全共享。作为支付平台而言，并不掌握交易的订单信息和物流信息，那么如何判断客户经营范围与交易内容是否一致？如何核实交易金额和交易商品是否匹配？网上交易的部分商品或服务是虚拟产品，虚拟产品定价的衡量标准是什么？买卖双方基于邮件联系达成交易而产生的付款请求，此邮件信息是否能够认定为交易真实性的材料？支付机构难以通过比对订单信息、物流信息、支付信息等方式，难以确认现金流与货物流或服务流是否匹配。此外，支付机构从电商平台和物流公司获取的信息可能滞后，信息的准确性也可能受影响。

在跨境电商交易中，由于交易核实的诸多困难，一方面导致了交易双方无法真正了解对方，另一方面可能出现网络诈骗和欺诈交易。

3. 跨境在线支付的网络风险

随着跨境电商的迅猛发展，尤其是跨境电商B2C与C2C的发展，迫切需要一站式跨境支付综合服务，开展线上支付、信用支付、移动支付等业务。而这些一站式跨境综合支付往往通过互联网渠道来进行，网络信息技术在为我们提供支付便利的同时，也带来了一定程度上的支付风险，危及交易双方资金的转账安全。这些风险包括电子信息传输系统故障或计算机故障造成的支付信息丢失的风险、因遭受黑客恶意攻击而造成支付信息的泄漏的风险、各种病毒及木马程序以及钓鱼网站泛滥造成资金流失的风险等。另外，跨境支付对支付信息的审核要求更高、审核时间更长、审核难度更大，因而相应的跨境支付需要更长的时间，进一步加大了跨境支付的风险。

4. 资金沉淀风险

在跨境支付业务中，交易方在第三方支付机构的虚拟账户中往往形成一定的沉淀资金，这些沉淀资金来源主要有以下三种：其一，客户选择第三方支付作为交易中介时，从客户款项汇入第三方账户到第三方将款项划入商家账户往往需要一定的时间，而这段期间资金在第三方账户上的停留，形成沉淀。其二，商家在支付平台需要保留的备付金，用于应对因货不对板、货损货差、恶意拒付等原因造成的退款，以Paypel为例，提现比例若超过80%容易使Paypel账号被限，再如国际信用卡对于跨境电商交易，收取10%左右的保证金，180天拒付期后再滚动返还给商家。其三，在诸多跨境第三方支付方式中，将虚拟账户的资金提现需要缴纳金额不等的手续费，同样以Paypel为例，每P提现需支付35美金的提现费用，商家为了降低提现成本，会将第三方支付系统中的资金累积到一定的金额才进行提现。

由于信息不对称、监管难度大、支付机构无需缴纳存款准备金，客观上造成第三方支付机构可以轻易挪用虚拟账户的沉淀资金；同时，第三方支付机构在管理上一旦出现失误，如资金调度不及时、资金操作指令错误等，也可能引发流动性风险；另外大量的沉淀资金容易引发洗钱、套现、赌博、欺诈等非法行为。

5. 外汇监管风险

跨境支付外汇管理监测风险主要体现在以下几个方面：其一，部分跨境电商平台的参与者是个人用户，而在第三方支付平台中，没有对企业用户和个人用户进行区分，加大外汇管理的监管难度。其二，目前我国实行的资本项目下的外汇管制，而外汇经常项目基本处于可自由兑换的状态。对于个人结售汇实行年度限额管理，个人年度结售汇限额不超过等值5万美元。为了规避这个限额管理，部分跨境电商商家通过开设香港离岸账户以期实现账户资金的自由管控。其三，第三方支付机构为了保护交易双方的相关信息，对交易双方的银行账号、信用卡账号等进行保密，屏蔽资金的真实来源及去向，影响跨境电商商家的国际收支申报和外汇监管部门对其国际收支的监管。其四，第三方支付平台中沉淀资金的存在和不断积累，不仅产生流动性风险等资金安全问题，同样会影响国际收支的统计工作及监管问题。

四、小额跨境在线支付的风险应对措施

针对上述小额跨境电商在线支付中出现的如信用风险、网络风险等潜在的风险问题，从跨境电商商家、支付机构和监管机构角度出发，提出如下具有针对性的风险应对措施和建议，以期尽早发现跨境在线支付的诸多风险，并促进跨境电商零售业务模式的顺利进行和快速发展。

1.应对跨境电商在线支付中的信用风险

跨境电商发展的重要条件之一诚信。鉴于网络的虚拟性，买家和卖家没有面对面交流，大多数情况下都是通过沟通工具和视频工具进行交流，交易成功的关键取决于买家对于卖家公司、产品以及交易安全性的信心。

从跨境电商商家的角度，卖家也可以自己采取一些措施来鉴别买家的信用状况，如通过买家的平台信息和购买行为分析买家的真实购买意图（是否具有购买意向？或者仅仅是骗取免费样品？或者是网络欺诈或诈骗？），通过IP地址定位服务跟踪并核实送货地址，对于高风险国家和地区的买家保持高度警惕等。对于敦煌网和速卖通等小额外贸批发平台，除了信息、支付和物流服务外，可以充分利用系统平台上的风险预警系统。另外，商户可尝试可以建立信用评价机制，对于失信的客户及时将其纳入黑名单，终止与其业务往来和交易。

从跨境电商平台的角度，应建立健全客户身份识别机制，对客户实行实名制管理，向买家提供真实、可靠的卖家信息，鼓励卖家诚信经商，引入第三方诚信认证和自身诚信评价。目前，国内较大的B2B网站（如阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、环球资源、酷配网、敦煌网、中国供应商、阿土伯交易网等）纷纷推出了自身网站诚信认证和第三方诚信认证两种方式。同时，跨境电商平台可与保险机构合作，推出针对平台卖家的跨境交易保险产品，如退货运费险、拒付货物损失险等网络购物类保险和个人消费信用类保险。

从政府层面的角度，建立跨境电商出口信用体系，搭建跨境电商公信息共享共服务平台，建立统一的信用主体数据库，将企业、个人、事业单位、公共组织和政府等五类信用主体纳入其中，营造良好的跨境电商交易环境，逐步建立社会信用体系和维护良好的市场秩序。同时，协同外国政府、机构或国际间组织，积极构建跨境信用保障体系，在跨境电商交易中能够秉承公平公正的态度，不给予国外买家过度的保护，给国内跨境电商商家提供一个公开的申诉渠道和公正的争端解决机制，以帮助跨境电商企业、个人商家和跨境电商平台更好地防控信用风险。

2.应对跨境电商在线支付中的网络风险

基于网络信息技术的跨境在线支付一方面给国内外消费者带来便利、给银行业带来新机遇，促进跨境电商业务的快速发展，另一方面也因在外贸业务、日常管理、跨境支付中大量运用网络信息技术，也隐藏着巨大的安全隐患，需要相关主体做好自身的网络安全防范，以降低网络风险。

首先，对于交易者应加强网络安全防范意识。不要随意下载未知软件系统，不随意登陆未知网站；加强密钥管理，定期修改系统登陆口令与支付口令；定期升级杀毒软件、查杀电脑系统，清除木马程序。

其次，对于交易平台与支付平台，应从技术、管理等多方面入手，加强网络风险防范。一方面要不断采用新的安全技术来确保网络支付的信息流通和操作安全，如防火墙、滤波和加密技术、网络使用记录检查评定技术、人体特征识别技术等。另一方面要采取物理安全策略、访问控制策略、构筑防火墙、安全接口、数字签名等高新网络技术，防止非授权用户如黑客对网络支付所存储的信息的非法访问和干扰。

再次，政府相关的监管机构应加强网络环境的检查执法力度。定期组织公安职能部门对支付安全违法犯罪的行为进行查处，为消费者营造一个和谐的网络跨境消费氛围。

3.应对交易真实性的核实风险

针对交易主体的真实性，从商家的角度，应通过IP地址查询、买家购买行为分析、买家购买意图等多方面进行买家身份的核实，以降低欺诈等情况的发生概率；从电商平台角度，应采用大数据信息技术实现对交易者信息的核查，通过数据比对防范交易主体利用技术漏洞伪造个人身份信息，确保交易主体身份真实；从政府监管层面，外汇管理局及央行应出台相关的信息审核指导意见，要求第三方支付机构按照有关指导意见，认真核实跨境支付业务中参与者的身份信息。

针对交易真实性的核实风险，从商家的角度，应本着诚信原则进行跨境电商交易，避免采用刷单、虚假信息引流等制造假交易的行为。从电商平台角度，应着力于构建有效的交易审查机制，对交易对象信息、订单信息、物流信息进行严格的审查；制定严厉的奖惩制度，对于不诚信提供虚假信息的交易对象予以产品下架、账号限制等惩罚，以尽量减少刷单、欺诈等行为的发生。从支付机构角度，做好对客户的风险警示工作，对于高风险业务尽量在操作前、操作中分别予以风险提示，提醒客户潜在的交易风险。从政府角度，应当建立多部门联动的工作机制，由央行、海关、税务、外汇局、邮政等多个监管部门联手构建统一的监管和服务体系；针对资金流、信息流和物流进行全面的监管，确保跨境电商运营过程中的真实性和合法性。

4.应对跨境电商在线支付的沉淀资金风险

首先，应建立健全风险准备金制度。根据2016年7月1日中国人民银行公布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，“支付机构应当建立健全风险准备金制度和交易赔付制度……支付机构应在年度监管报告中如实反映上述内容和风险准备金计提、使用及结余等情况。”按照这一规定建立非银行支付机构风险准备金，可以有效避免账户里沉淀太多的资金，弱化部分支付机构账户体系的隐形清算结算功能，从而减少风险的积累和信息的不透明。

其次，设计风险监控指标，建立风险预警机制。支付机构应将客户备付金账户资金与自有外汇资金严格区分，并设立自有外汇资金风险监控指标、系统后台交易与客户端交易的相关监控指标，对后台操作和客户的危险转账行为进行风险评估和风险级别划分，逐步建立和完善风险预警机制。一旦出现可疑交易便立即触发风险指标预警，针对不同风险预警等级采取不同的应对措施。

再次，监管部门可在借鉴国外经验基础上，逐渐尝试分层监管的模式。在风险可控的前提下，允许支付机构在支付清算、资金融通、风险和信息管理等方面进行创新探索。

最后，必须限制支付机构沉淀资金的投资范围。在跨境支付过程中的沉淀资金，其实际所有人是参与交易的客户，而支付机构应归属于资金的保管人。为了确保资金安全，必须出台相应措施，限制支付机构将沉淀资金投资于一些高风险的产品和领域，防范和化解由此产生的投资风险。

5.应对跨境电商在线支付中的监管风险

现行的国际收支申报制度及其主要规定是建立在贸易方式传统、货物贸易占交易额巨大多数的基础之上的。随着越来越多的贸易由线下转移到线上、服务贸易占比逐渐攀升，虚拟商品大量出现，已经出现了一些贸易找不到对应的国际收支统计项目。需要对国际收支统计申报项目进一步细化，保证国际收支统计的准确，缩小国际收支统计误差。国家外汇管理局应当协同有关部门（工商、海关等）共同建立跨境电商监管信息共享平台，建立信息共享机制、细化统计项目和内容，使得跨境电商交易的信息监测更加准确。

支付机构应加强对客户进行交易信息进行分类管理，对客户账户进行风险分级管理，定期向外汇局或央行等监管机构汇报客户备付金资金状况。

主要参考文献：

[1]中国人民银行.《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（2016）.

[2]赵小娟，朱建明.第三方跨境电子支付发展战略研究[J].当代经济管理，2015（12）.

[3]郭立甫，王素君.跨境电子商务人民币结算的兴起与发展中的问题[J].对外经贸实务，2015（04）.

[4]艾瑞咨询2014年中国跨境电商行业研究报告简版[R].艾瑞咨询，2014（12）.

[5]叶华文，旷彦昌.第三方跨境支付存在的问题及对策研究[J].电子商务，2014（09）.

[6]严圣阳.我国跨境电商支付现状与发展前景[J].经营与管理，2014（05）.

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1.跨境电商的飞速发展急需大量“外贸+电商”的复合型人才

2015年3月，总理在《政府工作报告》中第一次提出“互联网+”的概念。同年6月国务院出台《关于促进跨境电子商务健康发展的指导意见》，提出用‘互联网+外贸”的模式实现产品贸易模式优进优出，我国跨境电商企业迎来了迅猛发展的大好时机，越来越多外贸企业进军跨境电子商务市场。“电商”作为新型产业，不仅人才存量严重不足，而且高校人才培养供给也无法满足企业用人需求，出现了行业快速发展与人才供应不足的矛盾现象，“外贸+电商”的复合型人才十分短缺。

由于跨境电商发展时间较短，各高职院校都没有设立专门的跨境电商专业，而跨境电子商务兼具国际贸易和电子商务的特点，尤以国际贸易为核心，因此，国际贸易专业的学生更能满足企业的要求。目前，大多高职院校采取将现有的国际贸易专业的培养方向调整为跨境电商方向，以适应跨境电商业务快速发展的需要。

2.跨境电商对国际贸易专业人才提出的新能力需求

一个合格的跨境电商从业者需要的知识与技能是多方位的，因而跨境电商企业对人才的综合性要求较强，对从业人员在知识结构和工作能力上都提出了新要求，概括起来有三大主要工作任务：进出口业务运营、客户沟通与服务和跨境电商平台维护与管理。相较于传统国际贸易，除了谈判、函电、接单、跟单、核算、结算、通关、退税、物流、保险等外贸的专业技能之外，网站运营能力、网络营销能力、物流及供应链管理能力、小语种交流能力是跨境电商从业人员急需的新专业技能。

由此可见，跨境电商与传统国际贸易在从业人员的能力需求存在明显的差异，在这种情形下，国际贸易专业如果还要维持以往的教学内容和教学模式，人才的培养质量很难适应跨境电商企业的需求与发展。

3.跨境电商背景下高职国贸专业人才培养模式改革

为适应跨境电子商务发展的新趋势，传统国贸专业人才培养模式必须要进行调整。通过多方调研，发现高职外贸专业应该更加注重为中、小微型外贸企业培养人才。

3.1跨境电商背景下高职国际贸易专业人才培养目标

高职院校以培养实用型、技能型人才为目的，就要以职业能力培养为核心，以企业实际需求为导向。因此，在调研了大量中、小微型外贸跨境电商企业之后，获悉了其跨境电子商务岗位核心工作技能，明确了跨境电商人才规格的具体要求，通过分析跨境电商岗位的工作任务、职业能力与岗位职责，确定高职院校国贸专业跨境电商背景下人才培养目标是：“着力打造具备良好的思想道德素质，具有创新意识、学习能力和团结协作精神，具备国际贸易进出口I务和跨境电子商务的基本理论和知识，通晓贸易实务和网络平台操作技能，有较强的外语沟通能力，有较强的跨境电商运营能力，能够建立与维护国际电子商务网站，具备独立分析、解决实际问题和开拓创新市场等能力，能够从事传统外贸业务、跨境电商销售、跨境平台运营管理的高素质复合型外贸企业一线人才。”

3.2跨境电商背景下高职国际贸易专业课程体系建设

跨境电商背景下高职国贸专业课程体系可以采用“国贸专业电商化改造”的方式进行构建。跨境电商人才的需求主要包括国际贸易、外语以及跨境电子商务平台操作等方面能力。因此，在课程设置中，除了原有的国际贸易、商务英语类课程外，应该增设跨境电商平台操作与运营类课程。如，可增加跨境电商实务、跨境网络营销、跨境电商平台操作、国际物流操作等课程。

除了增设课程之外还要在一些原先开设的课程中增加与跨境电商有关的知识内容，如在《国际货运实务》中增加小包邮递、国际专线物流等内容，使学生具备在跨境电商平台开展外贸业务的知识和技能。在《国际结算》中增加电商支付平台中出现的新支付工具和支付技巧，了解跨境电子商务的第三方支付平台等扩展内容。

3.3跨境电商背景下高职国际贸易专业师资队伍建设

调研发现，目前很多高职院校从事跨境电商教学的教师大多是从国际贸易、管理或计算机等相关专业转行而来，对于电子商务知识掌握不够系统、不够全面，同时也缺乏跨境电商的实践经验。跨境电商发展速度快，新技术的运用非常迅猛，提高师资队伍的专业素质、加强师资队伍建设是提高跨境电商办学质量的重要保障。因此，可以通过校企深度融合，打造一支“校企结合专、兼职师资团队”。一方面让教师“走出去”，派出专业教师到企业进行实战练习，以提升教师自身的专业水平，打造“双师”型教师队伍。另一方面，通过“引进来”的方式邀请企业的专家来校交流，共同教授核心专业课程，及时把前沿的电商新知识、新技术、新理论传授给老师和学生。此外，学院还应重视建立教师激励、奖励机制，鼓励并奖励教师学习新技术、新知识，甚至支持教师自己在一定的电商平台开设网店，在不影响教学工作的前提下组建运营团队，真正投身到跨境电商的实战浪潮中去！

3.4跨境电商背景下高职国际贸易专业拓展训练

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1.研究背景

如今的电子商务发展迅速，事实上，电子商务的售前和售后是相辅相成的，销售是售后的基础，而售后又是销售的保障。随着市场竞争加剧，厂家对售后服务的重视度不断提高，企业大多建立了独立的售后服务网络体系。过去传统的管理方式已不足以解决这些问题，互联网和电子商务的出现极大地促进了信息的流通。21世纪是服务经济蓬勃发展的时代，随着市场经济的快速发展，企业之间的竞争已经从单纯的产品价格和产品质量的竞争，发展成为服务竞争，愈来愈多的企业开始关注售后服务领域。

2.电子商务的特点研究

2.1电子商务的定义

电子商务是指两方或多方通过计算机和某种形式的计算机网络(直接连接的网络或Internet等等)进行商务活动的过程。它以数字化电子手段，实现整个商业活动的各个环节， 包括商业信息的与检索、电子广告、电子合同签署、电子货币支付和售前售后服务等一系列过程。其显著的特点是在完成商务活动联结的过程中，减少了面对面的接触和手工处理过程。1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议(THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC关于电子商务最权威的概念阐述：电子商务(ELECTRONIC COMMERCE)，是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。

2.2 电子商务的功能

电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

(1)广告宣传。电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览器，在Internet上各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。

(2)咨询洽谈。电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。

3.目前电子商务模式下的售后服务现状和所面临的问题

3.1目前我国电子商务模式下的售后服务现状

来自商务部一组官方数据显示：2008年中国电子商务交易额达3.1万亿元人名币，网络购物交易额达1257亿元人名币;2009年中国的电子商务交易额达3.8万亿元人名币，网络交易额达2586亿元人名币，同比分别增长21.7%和105.8%。另据国内知名电子商务第三方研究结构中国电子商务研究中心的《2010年中国电子商务市场数据检测报告》数据显示：截止到2010年12月，中国电子商务交易额已逾4.5万亿，同比增长22%。[1]上述数据有力的证明了中国电子商务在稳定而快速的增长，中国电子商务的前景是非常诱人的。但是，电子商务交易额快速增长的背后，其应该伴随增长售后服务发展的却不是那么的尽人意。

3.2目前电子商务模式下售后服务所面临的问题

随着电商的发展，各大领域的涉足，一直以来，产品质量差、服务环节繁琐、服务承诺苛刻、服务质量低下等各种关于售后体验的评论甚嚣尘上。有哪些方面的售后服务环节需要加以改进的呢?

其一，服务承诺。目前，国内电商的服务承诺仍然比较苛刻。以京东商城为例，其退换货的规则是这样的：首先，必须是商品产生了质量问题，其次，退货后京东还要和品牌合作商共同判定该产品是否在退货范围之内。如此一来，即便是一些真有质量问题的商品，如果没有得到京东与合作品牌厂家的认可，也可能被拒绝在退货大门之外。至于像手感、颜色、网络显示与实际落差之类的“准质量”问题，理所当然就更不在京东的退货范围之内了。套用一句沃尔玛的服务理念，“顾客永远是对的”，可是在和国内多数电商打交道的过程中，顾客却“永远感觉自己是不对的”。所以，国内电商企业若要提升顾客的服务体验，就要从改变服务承诺做起，彻底颠覆一些“固有”的服务理念。

其二，服务模式。如今，越来越多的电商定位于“综合类百货零售商”这一角色。可以想见，这些电商平台涉及的商品类别之广、品牌数量之巨，再加上顾客分布在全国各地，所以，国内多数电商的售后服务一般都是外包的。

4.电子商务交易模式下售后服务问题的相关解决方法

4.1售后服务理念的重新认识

网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。传统理念认为售后服务是企业服务链中一个重要的环节，它既是一个服务流程的末端也是新一轮销售与服务的起点。如果从产品生命周期理论出发，这种定位显然低估了产品售后服务的地位。

4.2提高售后服务的创新能力

只有从每一个用户入手，对产品售后服务进行适合顾客个性化需求的改进 才能真正符合消费者的需求。

4.3创建规范的服务流程和相应的绩效考核体系

首先应有一整套规范化的服务流程，同时也要建立相应的正负激励，形成和谐的竞争氛围，提高售后服务人员的积极性和创造性。

4.4完善的物流配送网络支付等第三方服务体系的构建

要想在电子商务市场竞争中取胜，只有建立完善的物流配送及网络支付体系，并将其作为整体电子商务解决方案的一部分，将物流渠道、商流渠道及信息流渠道进行捆绑，真正的融合、渗透到电子商务企业的各个环节，而绝非简单的将其外包给第三方。

4.5重视与消费者的沟通

面对现实的种种机遇和挑战，企业更加需要通过电子商务提高自身的竞争能力。而电子商务环境下的售后服务对于企业的发展又具有至关重要的作用。

5.结论

电子商务作为一种新型的商务方式，正越来越多的改变着企业以及个人。电子商务环境下的客户关系管理作为一种新兴的管理理念和方法，虽然它在理论以及应用实施方面都不很成熟，但是随着电子商务应用的普及，加上理论研究的深入以及计算机网络、数据等技术的不断发展，它必然会在企业应用领域大放异彩。未来商务领域中的竞争，将是以服务为重点的比拼，因此只有尽快完善企业的售后服务系统，才能抓住市场竞争的先机，领先一步占领经营模式的制高点，从而保证企业在激烈的竞争中得以生存。售前和售后达到平衡的状态，两者便可以互动和良性循环，这是最理想的运营状态，要达到这种状态不是那么容易，但是作为企业来说，只能是在能力范围内朝着理想的状态去努力，时刻保持一种理性的思维与观念，就能很好去平衡售前和售后的问题。

【参考文献】

[1]证券日报，2011-01-13.04：16.

[2]齐莉丽.中小企业电子商务售后服务的现状分析与对策.

[3]黄辉.论电子商务面临的问题及相应对策.

篇9

我国电子商务起步早，随着信息化的不断加强，电子商务已经渗透到社会生活的各个领域。由于我国当前的信息网络基础设施水平、网络经济的社会、法律、诚信等环境状况的制约，我国的电子商务发展水平与发达国家相比较仍有较大的差距。1997年，我国召开首届全国信息化工作会议，发出通知要求各地区各部门结合实际，认真贯彻落实国家信息化发展战略。2015年总理在政府工作报告中提出：促进工业化和信息化深度融合，开发利用网络化、数字化、智能化等技术，着力在一些关键领域抢占先机、取得突破。制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。明确了信息化背景下，我国电子商务发展的重要发展方向。

一、信息化背景下我国电子商务发展的情况

（一）我国电子商务交易量直线上升

根据中国电子商务研究中心的《2014年度中国电子商务市场数据监测报告》显示：2014年，中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长31.4%，截至2014年12月，电子商务服务企业直接从业人员超过250万人，间接带动的就业人数超过1800万人。信息化背景下，随着电子商务的不断发展，我国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，电子商务交易量增长迅速。

（二）网络消费群体发展迅速

随着互联网的普及，国内网民数量的不断增加，国家越来越重视电子商务的发展，我国企业不断推进电子商务进程，使得消费者对电子商务的接受程度逐步提高，电子商务已经开始影响着人们的消费模式。据前瞻产业研究院监测显示，2014年12月中国的网络购物者人数达到2.5亿，相关机构预计到今年年底，将有超过3亿人在网上购物，我国的网络零售销售额将增长两倍，有望突破3600亿美元。

（三）电子商务涉及的行业不断扩展

电子商务发展之初，其涉及的行业主要是电子产品、服装、家庭生活用品等方面，但是在信息化推动下，许多企业，不论是传统的大型企业，还是一些新兴的中小企业，为了迅速占领电子商务市场，纷纷建立企业的网站，电子商务服务和网络公司也在朝着产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。

（四）电子商务的类型层出不穷

电子商务模式随着其应用领域的不断扩大和信息服务方式的不断创新，电子商务的类型也层出不穷。当前电子商务的类型主要有：企业与消费者之间的电子商务即（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、线下商务与互联网之间的电子商务（O2O）、供应方与采购方之间通过运营者达成产品或服务交易的电子商务模式（BOB）。

二、信息化背景下我国电子商务发展面临的风险

（一）我国电子商务交易面临安全的风险

1.安全风险

首先，信息数据丢失及泄露；在同一个电子商务系统中，无论是终端的电脑型号，还是传输介质等均存在很大的差别，这样兼容性问题就会引起电子商务系统内的数据信息泄露或丢失。一些非法人员正是利用系统漏洞来窃取交易双方的交易信息，致使交易一方提供给另一方使用的文件被不法分子滥用，最终泄露了重要的商业机密或个人信息。其次，电脑遭受病毒侵袭；随着各类应用软件的应运而生，带来了诸多的新病毒，在病毒的严重攻击下，极大地削弱了网络系统或服务器服务系统的功能，致使电子商务交易数据丢失，带来了交易安全隐患。

2.信用保障风险

电子商务在线交易具有一定的虚拟化，因此交易双方不可能面对面签订交易协议，而正是由于虚拟市场中无法掌握交易双方的信用道德、信用能力及意向，导致信用保障风险的发生。首先，基于消费者的信用保障风险；由于交易双方存在信息不对称的问题，使得消费者无法及时全面地了解商家和各类商品信息。一方面商家提供的商品信息可能缺乏真实可靠性，或者存在一定的虚假现象，对消费者造成了误导。另一方面商家若无法为消费者提供各类高质量的物品，或不严格履行交易，就会给消费者的证据取得带来不小的难度。其次，基于商家的信用风险；有的人进行网络交易时，通过伪造虚假的个人信息及银行信用卡来非法骗取卖方的商品。尤其是商品到达后，买方拒付货款的行为时常发生。

安全交易是电子商务得以长久发展的主题。电子商务交易的安全问题主要依赖网络技术和计算机理论应用，但是从今年来多家网站安全信息泄露的情况可以看出，安全问题仍然是电子商务发展的重要障碍。电子商务交易中的安全问题主要涉及信息安全、信交易安全和财产安全这三个方面，而网络病毒感染、黑客的侵袭等使得人们对电子商务进行的安全性产生了怀疑，导致很多消费者、企业对实施电子商务缺乏激情。

（二）电子商务立法滞后

信息化背景下，我国电子商务已经快速发展，而国内尚且没有正式颁布和实施相应的电子商务法律，在电子商务交易过程中产生的法律纠纷没有相应的法律条文进行指导，给电子商务的发展带来难以克服的障碍，如，实践中经常出现：电子支付安全、消费者权益保护、隐私保护、纳税、版权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、交易责任、网上打假等一系列问题，立法上都没有进行详细的规定。因此，立法滞后是电子商务的发展一个重要瓶颈。

（三）物流的发展仍有待提高

物流是电子商务赖以发展的重要手段，物流的快慢、服务的好坏直接决定电子商务交易服务的质量。但是，从当前我国整个物流配套体系的情况来看，我国的物流配送体系仍有待进一步提高，物流管理水平低，制度不完善，现代物流发达程度欠缺，物流基础设施建设滞后，全国范围或更广范围的物流配送能力不足，实践中，常常出现送货不及时，退货不容易，物品丢失、掉包维权难等问题，所以，物流问题也成了电子商务发展中不可以忽视的一个问题。

（四）电子商务信用体系不完善

电子商务交易是在虚拟的网络环境中进行的，交易双方当事人互相看不见对方，在缺乏面对面商谈、不了解实物的情况下，双方当事人彼此间的信任则是交易的前提。但是，当前的电子商务交易中，尚且没有成熟的体制或者适当的载体来支持双方当事人真实信息的传递，导致卖方不能确定买方是否有购买能力、是否按照约定进行交易；而消费者无法准确的知道经营者的信用状况、产品是否合格、没有缺陷、服务是否合法等情况，当前网络上采取欺骗的方式销售商品、以次充好、夸大宣传等情况屡见不鲜，严重影响了消费者对电子商务的信心。所以，如何保证交易双方传递的信息的真实性、有效性、合法性，已经成为电子商务信用体系完善的重要工作。

三、信息化背景下电子商务发展的对策

（一）提高电子商务交易的安全性

电子商务交易主要是依靠虚拟的网络环境进行的，网络环境的安全可靠是电子商务交易安全的前提。

首先，制定网络安全技术规范标准，建立统一安全技术标准的电子商务综合服务平台。实践中，必须要通过建立和制定完善的法制和技术标准，建立客户认证机制和安全管理机制，完善维护信息安全管理体制，保证交易安全和国家信息安全，使得信息网络安全在国家战略诸要素中的地位不断上升。

其次，政府部门间应当加强信息网络安全的合作。政府应当完善建立互联网站、网页、网上经营活动情况的备案制度，建立政府与企业界在信息安全方面的紧密联系，并建立相应的电子商务主体信息数据库，保证对网络安全防护的总体规划和指导，强化政府对网络安全的监控工作，对网上经营活动的监管。

最后，培训更多信息技术安全人员，提高广大人民群众信息安全意识，以保证信息网络的绝对安全。健全维护信息安全的法制体系，优化信息安全的技术组织结构，大量开发防火墙、信息加密、支付网关、支付协议、安全路由器、安全服务器、用户认证产品等保护技术和产品，确保网上支付环境的安全。另外，还应当加强对预警、检测、追踪、响应和恢复等积极防范技术和产品研制，使得网上交易得以安全进行。

（二）完善电子商务相关的法律法规

电子商务在发展的过程中会遇到很多法律问题，比如：网络知识产权、域名恶意抢注、电子合同的法律效力、数字签名及其认证的法律效力问题、消费者权益保护、个人隐私保护、电子交易、电子支付风险问题等，另外，电子商务的立法涉及合同法、消费者权益保护法、商法、税法、刑法等众多部门法，是一项长期复杂而又艰巨的工程。虽然我国已经从宏观上制定了很多关于电子商务交易方面的法律法规，同时，各地也相应地出台了地方性的电子商务法规，但是，现有的法律体系仍然不能够有效解决实践中遇到的种种问题，而且各省市的地方性立法的使用范围和层级有限，不具有在全国范围普遍适用的效力。所以，我国在电子商务立法上，应当加快步伐，立足于我国具体国情的基础上，积极借鉴国外先进的立法经验，建立我国的电子商务法律体系，制定新的法律规范，明确电子商务交易中原则性的法律问题，再分别就各个细节制定相应的规章。同时，政府在电子商务立法中应当起到示范引导作用，积极的推进电子商务立法的完善。

（三）完善我国的物流配送体系

首先，政府应当通过合理的政策，积极鼓励和引导第三方物流企业的发展，积极完善我国物流基础设施建设，逐步对外开放我国物流市场，欢迎国外物流企业进入到国内，国内外企业公平进展，通过竞争来提高我国物流企业的综合实力。

其次，物流企业应当致力于提高资源效率和配送速度。政府可以鼓励有实力的电子商务平台开展第四方物流业务，积极推动物流企业间的相互合作，提高资源的利用率。鼓励电子分仓，特别是对于销售量大的网商来说，政府可以给予必要的用地、税收等方面的优惠，通过政策支持电子商务分仓，以提高物流配送的速度，降低物流成本和碳排放，有利于保护环境。

最后，给予中小物流企业融资方面的优惠政策，有效减轻物流企业的负担。物流行业属于劳动密集型产业，其固定资产是非常有限的，当前，由于受到金融危机的影响，很多中小物流企业出现融资困难的问题，所以，实践中可以给予中小企业一定的融资优惠政策，促进物流企业的发展。

（四）建立电子商务信用体系，加强信用监管

通过广泛的社会宣传和市场监督措施，强化公众守信意识和诚信自律，以达到增强公众的网络经济安全意识和信息。以健全的法律法规为基础，建立行业诚信自律机制，保证商家的诚信经营，买卖双方严格按照约定进行交易，防范电子商务交易风险。在实践中，积极探索适合我国国情的企业和个人信用评定制度，及时对企业和个人进行信誉记录，最终建立社会信用体系，促进电子商务交易的安全。

（五）完善网络基础设施建设

我国网络基础设施建设的完善是实现信息化社会的关键，这些离不开国家的大力支持，需要在人力、物力、财力上进行大量的投入，以实现我国网络的全面普及，进一步推进电子商务交易发展的空间。当前，各个电信企业应当做好通信网络发展的规划，积极推动4G网络、下一代互联网、光纤宽带网络的建设与发展，做好网络维护、优化、升级的工作，为社会成员提供优质的网络服务。

结语

在信息化背景下，政府应当大力支持电子商务活动的开展，精英企业应当起到先锋模范作用，以信息化为基础，以安全运行为中心，完善电子商务的各项立法工作，积极培育电子商务技术人才，促进我国电子商务安全、持续发展。

参考文献：

篇10

一、微信营销相关背景

（一）微信

微信是腾讯公司的一款聊天软件，能够快速的进行文字、图片、语音等内容的发送，目前微信的基本功能包括基本的聊天、添加好友、实施视频语音对讲以及朋友圈、扫一扫、公众号等功能。我国微信用户数量早在2013年就已经达到了6亿人次，目前这一数字已经达到了10亿人次。微信是在互联网环境下应运而生，同时由于其独有的特性使得其成为了一种重要的营销方式，目前微信朋友圈以及微商等形式的蓬勃发展已经说明了这一点。

（二）市场营销的相关理论

1.关系营销

关系营销主要目标就是吸引客户，并通过各种行为来强化与客户之间的关系，尤其到了21世纪，消费者的需求和爱好随着市场的多元化也逐渐开始迅速的向多元化方向发展，消费者的市场多元化，为了满足不同消费群体的需求，就需要始终以消费者为中心，建立具有高度忠诚度的商家和消费者关系。

2.口碑营销

口碑营销通俗的讲就是一种口头的，信息传播者和信息接受者之间的个体之间的沟通，这种沟通可以是正面的也可以是负面的，正面的口碑营销过程中，企业不需要做任何事情，只需要信息接受者接受信息，并且做出对企业有利的选择就实现了营销的目标，口碑营销的最终目标就是实现商品或者企业信息通过口口相传，扩大其在市场中声誉和口碑。

3.体验营销

体验营销是将具体的产品作为媒介，将产品附带的服务作为平台，为消费者创造一个良好的消费或者购物环境，在这个环境中，消费者可以在享受产品附带的服务过程中获得物超所值的个人意识判断，最终将消费者培养成产品的或者企业的忠实客户。

4.精准营销

市场中存在着各种不同属性和特点的小市场，众多的小市场汇集成为大市场，在普通的市场经济概念下，对于市场的概念通常指的是大市场概念，包含了所有的市场性质和范围。而在精准营销的概念中，每一个企业甚至于每一种商品都有其精准对标的市场范围，对于企业而言，如果能够实现其对应市场的精准对标，企业就有机会实现企业发展的最大优势。

二、微信营销的要素及传播模式

（一）微信营销的要素

1.信息的者

信息的者是微信营销开始的地方，者是营销的根本，在微信中企业可以通过其公众号向客户企业宣传或者服务信息，也可以利用普通的账号向好友和关注人信息，微信信息的方式种类多样，主要是依据微信软件的功能来实现的，且在不断的变化中。

2.受众

营销信息的成功与否的基础是有没有受众，在传统的营销模式中，都有这种要点的强调，到人群密集的区域进行传单发送，在收视率较高的电视台或者网站进行信息等，这些都是在受众方面下功夫，尽可能的让更多的受众收到或者看到其的有效信息。因此在微信营销中，众多的商家和企业也已经认识到了这一点，都在不遗余力的进行“吸粉”，尽可能的增加粉丝的数量，从而扩大信息的受众范围。

3.传播媒介

有了需要传播的内容，有了需要传播的信息的受众，接下来最关键的就是如何来进行信息的传送，也就是选择何种媒介来进行传播。微信作为一种非常便捷的传播媒介，可以通过“附近的人”“漂流瓶”“扫一扫”“朋友圈”等多种形式实现信息的传播，在这么多的微信传播模式中，针对不同的营销内容，可以不断的进行调整和改进。

（二）传播模式

1.基于“扫一扫”功能的传播模式

“扫一扫”营销过程中，企业首先通过构建二维码、将商家需要传递的包括商家信息、产品信息等关键传播内容通过多种形式进行传播，消费者或者受众通过扫微信二维码的形式来进行关注，在实现关注之后，商家开始以综合行销的方式来进行其内容的宣传。

首先是在关系营销方面。“扫一扫”功能营销的本质就是一种关系营销的方式，基于的是商家与消费者之间的一种信任关系。对于新客户，商家通过包含优惠券等内容的二维码交给客户扫一扫，消费者得到的是其商品内容价格方面的优惠，代价是关注微信，并开始被动的接受信息。而老用户，同样是在不断的优惠中被吸附到商家的公众号中。

其次是品牌营销方面。“扫一扫”的微信营销模式下，商家的主要目的就是实现企业知名度的进一步提升，扩大企业在消费者中的知晓度，通过二维码扫描和后期的信息轰炸，受众会在有意识或者无意识中被商家的信息洗脑，最终接受商家的信息，并形成对于该种商品的忠诚。

2.基于“朋友圈”分享的传播模式

“朋友圈”营销方式在当下已经成为一种非常时髦的且人人参与的营销活动，也就是目前火热的“微商”，这种朋友圈分享的传播模式，可以直接将自己认同的商业信息进行圈内转发，只要是圈内的都可以看到这个信息并进行有效的转发，这种转发的形式会使得营销内容成级数增长。

首先在口碑营销方面，“朋友圈”的信息分享本身就是一种口碑营销形式，其分享的内容首先就是一种自身认可的信息，同时这种信息的传播又是在朋友的圈子以内，因此其接受的或者认同的产品将直接被其圈内人认同或者再分享，口碑营销效果非常明显。

其次是品牌营销方面，基于微信分享功能与开放平台相结合的营销模式中需要通过品牌营销策略让消费者更了解企业的品牌，这一策略需要与微信分享功能紧密结合，实现品牌营销信息传播。

三、微信营销中存在的隐患

首先是用户隐私与安全问题。由于微信本身是一个社交平台，安全隐患较为明显。在使用微信时，用户可能面临着泄露用户个人信息的危险，这为用户个人隐私带来困扰。没有实名认证以及二维码的安全问题都是影响微信营销的隐患。

其次是推送信息的适度性与有效性。虽然前面我们分析得出微信传播信息的效率很高，但是对于企业频繁的推送硬广告和信息轰炸式的内容，容易令用户产生厌烦，从而取消关注。

参考文献：

[1]王夏.基于微信的新型营销模式与策略[J].管理观察，2013（22）：100101