护理礼仪的基本要求模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇护理礼仪的基本要求，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

本课是中职一年级下学期德育课《职业道德与法律》第一单元的第二课，承接第一课《如何塑造自己的良好形象》，深化职业礼仪的基本要求、作用、道德意义等内容，对学生将道德规范、礼仪要求践行到职业中有助推性的意义。职业礼仪内容庞杂，操作规范具有行业性的特点。由于课时有限，因此我将本节课教学目标只针对所教护理专业班级的护理礼仪的践行，具体教学目标如下：第一，掌握护理礼仪的基本要求，了解职业礼仪的功能；第二，提高遵守护理礼仪的自觉性，践行护理礼仪，展示护士风采。

二、情境创设

在本节课的教学中，我运用在建构主义模式下目前已开发出的、比较成熟的教学方法随机进入教学（Random Access Instruction），使学生通过多次“进入”同一教学内容，实现对该知识内容比较全面而深入的掌握。这种多次进入，绝不是像传统教育那样，只是为巩固一般的知识、技能而实施的简单重复，而是都有不同的学习目的，都有不同的问题侧重点。

在具体的教学活动中，在情境创设上，讲到本课第二框题“职业礼仪展风采”时，我设置了一个课堂活动，要求学生按座位分片自由组成活动小组，分角色、有台词地表演，场景可选择医院门诊大厅导医台或医院病房。在课堂上限定二十分钟内准备，要求学生从表情、服饰、用语、热情服务等方面展示护理礼仪的基本要求，展现职业风采。

三、信息资源设计

因为本节课重点是职业礼仪的六个基本要求，这些内容在学生头脑中是有相关图式的。在中职一年级上学期，我所任教的学生已经学过《护理礼仪》、《中医护理》等专业基础课，所以本节课所授内容资源，我并没有通知学习前搜集，而是在课堂上提出思考问题，留出五分钟由学生回忆、思考，然后随机点名回答问题。提问之后，建议学习结合上学期掌握内容回顾、分析，使学生不至于一时间摸不着头脑。

四、协作学习环境设计

在个人已有图式的基础上，学生按座位自由结合成小组，开展小组讨论、协商，共同确定场景、角色、用语等。在讨论前提醒学生侧重护理礼仪的展现，至于护理技术部分，由于许多核心专业课（如基础护理、内科护理、外科护理、妇产科护理、儿科护理等）学生还未学到，表演时不做评论范围（有此说明，可以减轻学生在众目睽睽之下表演的怯场心理）。在小组讨论中间，提醒学生为了表演的流畅性，一定要在协定后写下台词，并注意用语规范。

由于邻近座位学生日常接触、交流频繁，小组合作积极性是可以保证的。为了避免小组讨论流于形式，沦为课堂闲聊、拉家常，讨论前的提示和讨论中恰如其分的评价显得尤为重要。

五、学习效果评价设计

本节课最后的情境展示活动，可以作为此次课学习效果评价的平台。学生分组表演完毕，分组互相点评、教师点评，纠正其不足之处并由学生演示正确做法，以区别错误和不规范的做法，进一步让学生感受行业氛围，熟悉护理礼仪规范。

六、具体教学环节、步骤及方法

1.（两分钟）简单组织教学秩序，回顾第一课内容，导入新课。

2.（八分钟）提问。提出“护理礼仪规范有哪些”，留出五分钟时间由学生思考，并告知会请六位学生来黑板演书。建议学生参考本节课教材23页“职业礼仪的基本要求”，结合所学《护理礼仪》，表明回答不必像课本那样精练，怎样想就怎样回答，也可带课本演书，但不能与课本语言重合。并清楚地向学生表明，期望所有学生都能参与回答，对课堂讨论作出贡献，从而为学生营造友好轻松地和谐氛围，最大限度地发挥学生的积极性，让他们作出有效的回答。

3.（三十五分钟）讨论、提问。学生在副板书位置写出自己的答案（配有实教图片），然后由我带领学生分析、讨论这六位

学生的答案是否符合护理礼仪，不符合的原因是什么。讨论完毕，再次回到课本23页，还是针对这六条基本要求，要求学生说出在具体的护理操作中护士该如何践行护理礼仪。此次回答不再给学生专门留时间思考，由学生毛遂自荐地回答问题，如果无人回答，再随机点名回答。这次提问在实质内容上跟第一次提问相同，只是从不同侧面协助学生内化护理礼仪，建构学生新认同的护理礼仪，提高其遵守规范的自觉性。

4.（四十分钟）小组讨论，情景表演。利用第一课时建构的护理礼仪规范，由学生按座位自由结合小组，分组讨论、合作、展示护理礼仪。讨论时间二十分钟，然后准备好的小组毛遂自荐上讲台表演。表演完一个我带领其他学生评论一个，挑毛病、指不足，并由学生演示正确做法。

篇2

作为一名护生，恰当地运用护士礼仪与服务对象沟通，是做好护理工作的必备条件，而这正是护生所缺乏的。在日常生活和临床工作中经常会看到一些护生在求职面试时自信心不足、缺乏应聘技能和有效沟通或与服务对象交流时不知如何应对。在护理实践技能教学中，注重强化护理操作礼仪实践技能培训。将护士的仪容、举止礼仪、服饰、言谈礼仪、护理工作礼仪、护患礼仪等应用到具体的操作技能教学中，对护生进行礼仪方面的培训，是每个护理教师面临的新的任务。

一、方法

（一）操作中的礼仪

就护生而言，每一项护理技能操作，都是从初学时的按部就班，到熟练后的习惯动作，最后到真正学会一套完整的护理操作，需要一个科学、全面、系统和反复的训练过程[1]。操作技能的掌握需要培训，言谈、举止等行为规范也应该如此。为了提高护士的礼仪修养和护理操作技能，我们把护理技能示教室和练习室作为护生在职教育的场所，要求她们将礼仪服务的理念渗透到护理技术操作训练中，就像开展临床护理工作一样。例如护士在进行基础护理操作前认真核对床号、患者姓名，并对所做的操作做出相应的解释。我们要求护士必须做到上身稍弯曲，眼睛要直视模拟人的眼睛，两手自然下垂或重叠、面带微笑做好解释工作。将礼仪服务运用于基础护理的各项技能操作中。

（二）形体训练

分组进行护理操作练习时，也对护生形体进行训练，要求护生时时保持职业的微笑并把规范训练贯穿于日常生活之中，在形体训练中不断纠正与护士礼仪课不相符的动作姿势，要求护生遵循护士礼仪课的原则，培养护生形成正确的审美观。还要求护生在早操前和晚自习课前分别练习10分钟，鼓励护生参加学校组织的第二课堂形体训练，同时在上课时严格要求，使护生养成良好的习惯。

（三）教师的示范

培养护生的礼仪，应从教师做起，将护士的仪容、仪表礼仪、服饰礼仪与护士的仪表规范展示给护生。要求戴护士帽，头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳；护士服应清洁、平整、合身，群摆不长于护士服；不染指甲，不留长指甲。让护生接触护理时就学习护士的规范礼仪，在以后的练习课中不断强化护生规范的仪容、服饰、举止礼仪，以满足护理工作的需要。教师在授课过程和日常与护生的交往中处处以身作则，潜移默化，使护生在礼仪的氛围中接受礼仪教育，由教师用优美的姿态，温柔的语言在教室进行护士的站姿、坐姿、行走、推治疗车、端治疗盘、持病历夹等行为的示范。使护生直接感受到护理教师是礼仪的典范。

（四）护生的语言形象

护理语言美体现在护士和患者交流时，俗话说“良言一句寒冬暖，恶语伤人六月寒”。护理语言美是护士素质培养中的重要内容之一。在教学过程中，教师要经常向护生灌输雅致得体的护理语言，有意识地培养护生的语言美。如各项护理操作，不论是用模型进行导尿、鼻饲、吸氧等，还是用真人进行注射、输液等，使用科学、规范的医学术语，耐心地向“患者”解释，以示对“患者”的尊重。护理教师无论是在进行知识传授还是在与护生沟通过程中，都应使用美的语言来感染和影响护生，并要求护生在语言交流中应做到：口齿清晰、礼貌谦虚，称呼得体，表达清晰和富于情感。在护理实践课中，逐渐引导护生掌握护患语言沟通技巧，多用礼貌语言、巧用安抚性语言、学会运用操作解释用语，掌握与患者沟通的艺术性。

二、教学效果

（一）改善个人气质和行为习惯

在基础护理学的课程中，特别是在示教和练习课程中，甚至在日常生活中，受过该项训练的护生，个人气质和行为习惯也都有明显改善，大多数护生在护理操作过程中能保持良好的精神状态，自觉按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，能从社会流行风中提炼出护士真正的美，追求严谨、进取、朴素、大方、乐观、善良的高尚品质。

（二）护士的礼仪是现代护理学发展的要求

随着社会主义精神文明建设的推进，对各行各业职业礼仪的要求也越来越高。护士作为患者生命安危的保护者，人类健康的维护者，其行为举止是护士职业道德的反映，是护士素质修养的体现[2]。在对患者进行护理时，护士的一举一动都影响着患者的情绪，进而也影响其治疗和身心健康的恢复。护士的礼仪对建立新型的护患关系和建设精神文明都具有重要意义，是护生的必修内容。

（三）提高综合素质

通过以上教学活动，能极大地调动护生学习的积极性和主动性，护生通过规范化的护士礼仪行为训练，不仅得到了自身基本素质的培养和提高，而且还对护理专业有了新的认识，更加热爱自己将要从事的护理事业，还对护生毕业后的就业面试，竞争上岗作好了最基本的铺垫，不仅为未来的护士培养了一种良好的行为习惯，塑造出优美的风度和姿态，从而有效地提高了护生综合素质。2007年5月12日在泰安市举办的“职业礼仪表演大赛”中，我校的“护士礼仪表演”获得好成绩，充分展示了新一代护士的精神风貌。

（四）完善自我形象，增强自信心

现代护理专家说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”[3]，教学过程中，护理的艺术性在于护士通过自身形象表现出专业的独特的美，护士只有对服务对象、对护理本身的领悟、尊重和理解，才能不断地丰富、完善自己，增强了护生对未来所从事护理工作的热情和生活的自信心。

（五）适应了护理教育改革，突出了护理专业培养目标

加强素质教育是21世纪我国各级各类教育改革发展的目标和时代主题[4]。因此，护理教育应突出专业特色，重视人文知识的传授和礼仪行为的培养，只有把人文学科的教育纳入护理教育的范围，才能促进护生在知、情、意、信、行方面的和谐发展，同时，也只有经过严格的护理礼仪训练，才能使护生在个人形象、容貌、服饰、言谈、举止、礼节等方面表现出良好的修养，使她们学会穿衣戴帽、谦恭有礼、举止优雅、仪态大方，成为名副其实的白衣天使，使培养出来的护生走上工作岗位后，能受到社会及用人单位的欢迎[5]。

总之，良好的行为举止要经过训练才能养成，将护士的职业礼仪课纳入我们的护理教学中是我们的尝试。通过反复训练，逐步矫正护生的一些与职业礼仪不符的日常习惯，提高护士整体素质，使护生在今后护理工作中更好地展现自己的形体动作，当代护士只有既掌握了相应的专业知识，又具有一定礼仪修养，才能满足人们对医院护理工作的要求[6]。

参考文献

[1]曹世媛．将护理礼仪贯穿于护生实训教学中[J]．现代医药卫生，2005，21（19）．

[2]王爱清．浅谈护理教学中的礼仪培训[J]．卫生职业教育，2005，23（12）．

[3]陈维英．基础护理学．第3版[M]．南京：江苏科技出版社，1999．

[4]高爱国，王东光，林永超．21世纪初我国高等医学教育学改革趋势[J]．中国高等医学教育，2000，（4）．

篇3

中职卫校的护理专业培养的是医疗基层一线工作的中初级护理人员，现代护理强调的是“以人为本”的人性化服务，注重病人的心理需求和人格尊严，尊重对生命内在质量的关怀。可见，随着医学模式的转变和医学科学的发展，人们对护理工作提出了更高的要求，护理人员不仅要掌握娴熟高超的护理技能及护理理论，还应具有很好的职业素养和行为规范。护理礼仪是一种建立在公共礼仪之上的特殊职业礼仪，是培养良好素质修养和职业形象的重要手段[1]。其主要内容是从形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等方面介绍护理人员应具备和掌握的礼仪常识。任务是使学生了解礼仪的基本常识，掌握护理人员的基本礼仪知识；通过礼仪形体训练，增强审美的自觉性和身体的协调性；培养良好的礼仪修养，全面提高综合素质；将礼仪规范应用于护理工作中，提高服务质量，实现以患者为中心的整体护理[2]。

目前，中职卫校的护生大多以女生为主，她们一般都是初中学习困难、成绩较差、日常行为习惯不良一些学生。大多数学生缺乏基本的礼仪常识，如不会问候、不会谦让、不会尊重师长等，存在不知礼、不守礼、不文明的行为，把无视校规校纪、行为不羁、只顾自己不顾他人，看成是有个性，自尊心极强，却不会尊重他人，难以与别人建立起良好的合作关系，交际能力弱；集体观念淡薄、常常“以恶小而为之，以善小而不为”，考试作弊、随意迟到、旷课等。如何把这样一群“自律性”较差，日常行为习惯不良的护生培养成未来护理基层一线的主力军，使其不但学好专业理论知识和技能，还要有良好的健康的护理形象和职业行为标准，那么，把中职护生职业行为习惯的养成融入护理礼仪的教育不失为一种潜移默化的良策。

（1）加强对护生的职业道德和人文素养培养

护士行为规范是护士在岗位上为了能更好地完成本职工作、更好地服务于患者所应当遵循的行为准则。在行为规范中，礼仪是最起码的、基础性的规范。作为一名合格的护士，还应接受必要的专业修养与礼仪训练，而护理礼仪的本质其实就是“做人”的问题，优质的护理礼仪服务一定是以人为本，注重细节。人们对礼仪的学习和运用过程实际上就是一个接受熏陶和教育、陶冶道德情操、培养良好道德行为习惯和道德自律的过程。因此加强护生的礼仪教育，在护理礼仪教育中需渗透“教会学生做人”的主导理念，其次才是“学会做事，掌握技能，自食其力”。培养健康向上的道德情感和高尚的道德情操，有利于培养完善独立的人格和全面发展的优良个性，从而提高护生的职业道德素质。

（2）加强护生对职业行为规范的践行

1979年，叶圣陶在《当前教育工作中的几个问题》一文中，强调：“教育，往简单方面说，只须一句话，就是养成良好的习惯。……在习惯养成过程中，必须使学生明了意义，为学生提供榜样，加强督促，及时表扬、激励。”学习礼仪的目的在于运用，只有反复训练、重复体验，才能形成良好的礼仪行为习惯，这是一个长期的知识积累、情操陶冶和实际磨练的结果。护理礼仪的教育不仅要从日常生活的接人待物等方面来指导护生养成良好的行为习惯，加强对护生日常行为习惯的监督管理，教师在礼仪课上讲解礼仪的基础知识，针对护士的行为准则提出校园文化礼仪、护士礼仪、工作场所礼仪和公共社交礼仪的基本要求，结合校园、班级管理和本课程的平时成绩的评定，对其言行举止从各方面进行量化评定，包括尊重师长团结同学、有集体荣誉感和爱心；校园文明，如爱护公物；课堂文明，如遵守上课纪律、起立规范、认真听课；语言文明，如不说脏话等。护理礼仪的教育还要帮助护生尽快进入护士角色，为临床护理工作打下良好的基础。护理礼仪的教学内容要结合临床护理的工作情景设计相关的训练内容，如怎样向患者做自我介绍，怎样礼貌地称呼患者、怎样有效地对患者进行劝说等。教师应经常提醒护生并给予正面引导，及时纠正护生不良的行为举止。如上课铃响前两分钟要求护生必须进教室做好上课前的准备；上示教课时，护生必须先在镜子前检查自己的仪容、仪表和着装，符合要求后方可进入示教室，让护生时刻注意用礼仪的标准规范自己的言谈举止，逐渐学会以礼待人、以理服人。良好的礼仪文化可以提高护生对美的欣赏力，使护生认识到护士礼仪实际上是护理活动形式美和内在美的结合，从而自觉养成良好的行为习惯。

（3）培养护生良好的职业形象

护理礼仪除具备一般礼仪的基本特点外，还具备护理专业的文化特性，是护理专业的行为规范，有助于护生培养和树立良好的职业形象。[3]护生在校期间接受系统的礼仪教育，不仅可以提高个人内在的文化修养、道德品质和思想境界，而且有利于培养优雅的气质和优美的仪表风度，提高护生的人际交往能力，树立良好的职业形象。护理礼仪具有很强的实践性与操作性，言谈举止，目光手势，都有其规定的操作要领。训练有素的护士在工作中往往保持规范优雅的举止，站立有相，落座有姿，举手有礼，行走有态，体现了良好的基本素养和礼仪修养。在护理礼仪课教学中，第一个训练的内容就是护生的基本姿态，模拟护士站姿、坐姿、行姿、持物、推车、拾物等动作来展示护士风采，增强护生的专业自豪感和敬业精神。通过对护士工作礼仪的模拟练习来提高护生对护士职业的认同感和骄傲感，一方面让护生体会到护士在护理工作中通过规范的姿态可体现护士的仪表美及树立白衣天使的美好形象，另一方面可培养护生崇尚，热爱护理事业及尊重病人，爱护病人的关爱行为能力。护理礼仪可以帮助学生尽快向护士职业角色过渡，同时可以使护生树立良好的职业形象。

（4）提高护生的责任意识

目前的中职护生责任意识淡漠，表现为对他人缺乏关心，对父母缺乏感恩，对集体缺乏热情，对学习缺乏自觉，对未来缺乏思考，失责现象时常发生。护理礼仪的学习内容包括护理礼仪的基本理论、护士仪容礼仪、护士举止礼仪、护士服饰礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪和护士工作礼仪等，这些内容都注重对护生职业行为规范的培养，护理礼仪的规范性也传达出护理工作严谨的工作纪律和作风，这有助于护生责任意识的养成。护士的工作很多时候都是在无人监督的情况下独立完成的，各项技能操作是否符合要求，完全取决于护士的职业道德和责任意识。护理礼仪可以增强护生的责任意识，使其认识到护理工作是一项必须具备高度责任心的严肃的工作，使护生具有责任心和爱心，而教师在教学中以身作则的言传身教，有利于陶冶护生的职业情操，促动其将内在良心升华为个人的良好的责任意识。

（5）消除自卑心理，增强护生的心理适应能力。

跟同龄的能进入高中的孩子们比起来，中职护生大多都带着些自卑的心理，有些甚至是自闭。总有一种“低人一等”的想法。有些孩子掩饰自卑的方式是故作无所谓，成绩好坏无所谓，操行优劣无所谓，补考也无所谓；有些孩子的方式是封闭，逃避。这样的心理状态导致了礼仪方面的不和谐：举止粗俗，装扮艳俗，学习态度淡漠，人际关系紧张等。通过护理礼仪学习的护生，了解基本礼仪的知识，使其潜移默化，对学生的自信心、姿态、表达、人际交往等均有很好的锻炼作用，为今后顺利走向社会，更好地适应护理工作岗位奠定了基础。护理礼仪的学习过程会指导护生怎样穿着打扮；怎样尊重他人、关心他人，怎样举止有礼，怎样妥善的处理人际关系乃至护患关系等，规范其日常生活行为举止，从得到他人的赞赏和肯定中提高自信心，不断提高护生对社会环境的心理适应能力。

中职护生来源于不同的生活环境，具有不同的生活习惯、思维模式。他们大多具有较强的自我意识，对审美存在较大盲目性，言行举止也缺乏规范性，但同时他们又具备强烈的求知欲和期待提高自身素质与修养的愿望。因此在护理礼仪的教学中渗透职业行为习惯的养成，让他们树立正确审美观，规范其言行，成为一个知礼懂礼的护士。[5]

参考文献：

[1]张妙兰.应用情景教学提高护士礼仪素养[J].护理研究，2011（7）：1968-1969.

[2]刘桂英.护理礼仪[M].北京：人民卫生出版社，2004.

篇4

引言

随着时代的发展，各行各业的服务意识在不断提高，要求工作人员具有良好的职业礼仪。对于医务护理行业来说也是如此，要求护理人员不仅有良好的护理技术，同时也要求他们具有良好的护理礼仪。良好的护理礼仪可以帮助患者和护理人员构建和谐的护患关系。而良好的护理礼仪可以通过舞蹈形体训练进行培养。

1.舞蹈形体训练对礼仪教学的重要作用分析

舞蹈形体训练可以帮助学生塑造良好的形体，提高学生的审美水平，以及礼仪修养，为了提高护理人员的礼仪修养，开设舞蹈形体课是十分有必要的。

1.1护理学的学生要通过舞蹈形体课训练规范自身的形体

从目前的现状可以知道，护理人员的礼仪修养现状跟新时代对护理人员要求存在差距。在言谈举止、待人处事以及服饰外表方面有一定的出入，需要加强护理修养的训练，不断的提高护理人员自身的素养。在保证护理礼仪的前提条件下，通过舞蹈形体的训练，可以更好的帮助护理人员塑造形体礼仪以及气质。

1.2舞蹈形体训练的基本要求

早在两千多年以前，就有人提倡通过舞蹈训练人们的礼仪。因为礼仪教学具有开放性、活动性、主体性和系统性等特征，所以礼仪教学要在一定的场合开展。舞蹈形体训练符合礼仪教学的要求，不管是邀舞礼仪、服饰，还是肢体动作等都能够体现舞蹈者的修养以及气质。通过对护理人员的舞蹈形体训练，不仅可以引导以及规范护理人员的行为举止，同时可以提高护理人员的精神境界，促进护理人员的心理健康。

1.3舞蹈形体训练舞蹈的选择

虽然舞蹈可以帮助人们塑造形体，但是不同的舞蹈会产生不同的气质，例如，跳街舞的人自身的气质比较不羁，跳古典舞的人比较温雅等，护理人员在选择舞蹈形体训练时一定要选择好舞种，护理人员一般要求稳重，可以选择不同的舞种进行形体训练。通过跳舞，可以提高护理人员的面部表现力，对护理人员的护理工作有所帮助。

1.4舞蹈形体训练的重要意义

舞蹈形体训练不仅可以帮助护理人员进行形体塑造，同时还可以提高练舞者的气质。护理人员通过日积月累的训练可以增强身体的协调能力，使其更好地完成日常护理工作。通过舞蹈训练可以帮助护理人员的心理发展，舞蹈形体训练的过程是一个锻炼人意志水平的过程，护理人员通过对训练的坚持，锻炼了自身的意志水平，提高了护理人员的心理素质，使其在以后的护理工作中有更强的抗压能力。舞蹈形体训练可以提高护理人员的综合能力，舞蹈是一种综合性比较高的艺术，通过舞蹈训练，可以从多方面调动学生的能力，如护理人员的创新能力、与人沟通的能力、协调问题的能力等，使护理人员更好地完成护理工作，可以有效地减轻现今医患关系的紧张氛围。

2.影响护理人员进行舞蹈训练的因素

2.1生理因素

护理人员在上学时，身体已经成熟，在进行舞蹈形体训练时，有的动作已经做不来或者不协调，使有的护理人员对舞蹈形体训练丧失兴趣以及信心。

2.2心理因素

舞蹈形体训练具有较强的主观性，你不可能逼着他们去学。护理人员用的对这个不在意，，认为自己很好，不需要过多的改变，而男性护理人员认为舞蹈形体是女性才会去学的，也不会积极的进行舞蹈形体训练。

2.3环境影响

一般上护理学校的学生没有接触过舞蹈形体训练。

2.4教学

舞蹈形体训练比较单调，需要教授者提高教学方法，不要使学生感到厌烦。

3.护理礼仪以及护理礼仪的重要性

护理礼仪是指从事护理工作的人员在进行护理工作时所要遵循的行为准则，是护理工作者自身修养的体现。护理礼仪主要包括了：护理工作者的仪表、护理工作者所用的沟通语言以及护理工作者自身的行为规范。在21世纪，护理人员应该具备良好的护理礼仪。

4.护理礼仪在日常护理工作中的作用

4.1护理礼仪可以提高护理工作者的亲和力

护患关系是护理工作者和患者以及患者家人之间的关系。医务人员要帮助患者恢复健康，护患关系会影响患者的治疗。护理人员具有较高的护理礼仪的话，病人在其护理下，可以保持愉悦的心情，对于病情的恢复有好处。

4.2护理礼仪可以提高护理工作的质量

护理工作者在日常护理工作中要时刻注意护理礼仪，具有较高护理礼仪的护理工作者一般具有较高的工作责任感以及护理技巧。护理工作者在工作时，要通过良好的护理礼仪，抚平病人的创伤。好的护理礼仪不仅仅体现在护理技巧上，同时还体现在整个护理过程中。护理礼仪会使护理工作者具有较高的责任心，使其在护理工作中严格要求自己，避免出错，增强其护理质量。

4.3护理礼仪极大地满足了病人的心理需要

病人因为生病而进医院，心情难免低落，护理工作者应该秉持“以病人为中心”的护理理念，在护理工作中，不仅要关注病人的身体健康，同时也要关注病人的心理健康。对病人心理进行护理是护理工作者的重要工作，可以促进患者的康复。一句温暖的问候，关切的表情，可以帮助护理人员走进患者的内心，找出其中存在的心理问题，解决它，帮助患者早日康复。

结束语

护理工作人员在日常护理工作中要注重护理礼仪，护理礼仪可以通过舞蹈形体训练出来，医院要想培养具有高护理礼仪的护理人员，可以通过对其进行舞蹈形体训练。舞蹈形体训练可以提高护理工作者的形体，培养护理工作者的气质，提高护理人员的护理质量。

参考文献：

[1]谭佳鑫.浅谈舞蹈形体训练在礼仪教学中的应用[J].企业导报,2015(12):118-118.

篇5

护理工作是医疗工作的重要部分，时间长、专业性强，涉及面广，工作量大，约90%的患者处理由护士完成。护理安全是指在护理工作中减轻患者以及自身伤害所采取的措施。护理安全教育是护生培养的必要内容。本次研究探讨基于护理安全教育的基础护理学课程教学改革的必要性，并提出改革对策。

一、基础护理学教学中开展护理安全教育的必要性

1.护理安全问题直接关系护士与患方人身安全。医疗安全问题关系人类的健康发展，有报道显示，护士职业伤害率较高，一线临床护士针刺发生率高达68%～84%，污染针刺伤率达到78%～80%，年人均刺伤2～3次，手术室、治疗室甚至达到100%。另外，约3.5%～16.6%的住院患者接受过不恰当治疗，约1/10的患者受过不当医疗操作的伤害。在我国医疗纠纷年索赔总额约5～6亿元。安全是人类基本需要，是护理的基本要求，是衡量护理质量的重要标志之一。医疗行业是高风险行业，调查显示，6～7成的医疗安全差错发生在护士身上，医疗护理安全是医院服务质量管理的重中之重。管理的核心便是管人，护理安全管理的重点在于提高护士的安全管理意识和技能，构建安全文化是开展安全管理的关键。

2.护理安全教育现状令人担忧。过去，国外许多卫生机构开展了护理安全文化构建，包括互联安全事件主动报告、安全护理教育等，编制了大量的用于护士的安全文化测评量表。在我国，护理安全文化构建工作方兴未艾。新入职的护士是不安全事件的高危人群，入职后开展的安全教育效果差强人意，直接影响护士熟悉临床活动，影响工作效率。在校内开展护理安全教育正当其时，护生有充足的精力与时间进行系统性学习，外界压力相对较小，学习效率高。遗憾的是，我国绝大多数校园安全教育水平欠佳，特别是中专职业院校安全培训水平更低。

3.护生安全意识不足。我国在校护生护理安全意识严重不足，主要表现在以下几方面：法律观念不强，自我保护意识差；护理操作技能不熟练；知识面狭窄，沟通能力不足；礼仪缺失。

二、护理安全教育的基础护理学课程教学改革

1.规范教师选拔。安全教育观念的培养与教师水平密切相关。护生初入校园或参加实习，充满新鲜好奇，不知道如何保护自己、保护患者，一个优秀的教师可起到较好的示范作用，并能够以扎实的基础知识和专业技能、高度的责任心、积极的工作态度、科学的管理技巧等进行风险管理，调动护生的学习积极性，保证教学过程安全。

2.强化法律意识教学。近年来的调查显示，实习护生是事故的高发群体，应重点培训，强化法律意识教学。在入门前，加强岗前培训关，深入学习法律法规和规章制度，结合报纸、网络等媒体案例报道，增强护士的法律意识。同时，教师在教学过程中，可结合案例，将法规法律融入教学中，让护生理论结合实际。带教教师要引导学生学习专业知识，如知情权、隐私保护权、医疗安全相关规定等。

3.增加礼仪培训。教师应以身作则，培养学生文明语言、规范举止、仪表整洁意识，并加强护理美学知识的培养。在日常教学过程中，要求护生尽量向理想的状态靠近。学校可开设礼仪培训课程，作为选修课让学生选修，将课程与化妆学等结合起来，吸引护生的兴趣。

4.注重操作与沟通能力培训。护生实践经验不足，在实习过程中与患者或家属沟通较困难，大部分护士在操作中只会就事论事，不会变通，语言不委婉。因此应注意护生沟通能力的培养，增加实践课程比重，编写《操作前沟通交流与评估》等教材，强化学习。

5.注重院内感染知识教学。护士行为直接影响感染风险，因此，医院感染是护理安全教育的核心内容。护理过程中感染防控方法多而杂，所以应制订学习内容，包括洗手制度、针刺伤预防等。教师要注重实践教学，不断强化培训，培养护士慎独的工作精神。

三、小结

总之，护理安全教育应贯穿于基础护理学的始终，增加实践教学课程，注重法律意识、礼仪培训、操作与沟通能力和院内感染知识教学。

篇6

“护理人际沟通与礼仪”是一门将人际沟通与礼仪理论运用于护理实践的人文课程，学生除应学习相应的理论知识外，更重要的是通过学习具备良好的礼仪修养以及与患者沟通的能力[1]。近年来提出的护理核心能力教学模式对护理专业学生的人际沟通能力和礼仪修养提出了要求。Lenburg等指出护士核心能力包括评估和干预能力、交流能力、批判性思维能力、人际交往能力、管理能力、领导才能、教育能力和知识综合能力[2-3]，护士核心能力为护理课程设置和教学模式提供了方向[4-5]，而这种能力的提高必须从护生教育开始[6]。本院在2012级本科生《护理人际沟通与礼仪》教学中采用体验录像回放反思等方法进行教学，取得了满意的教学效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 遵义医学院护理学院2012级护理专业学生，共61名，其中男生7名，女生54名。

1.2 方法

1.2.1 礼仪训练 具体安排为：（1）教师示范；（2）学生操练；（3）考核；主要训练学生的着装、化妆、站姿、坐姿、走姿，以及端治疗盘、持病历夹、持血压计听诊器、推治疗车、下蹲等专业行为，通过训练规范学生的专业行为及礼仪。礼仪训练全程录像。

1.2.2 体验式临床护理情境模拟表演 为了检验学生是否能将学到的知识用于实践工作，在教学中安排情景剧排练和表演，方法是将每10～11名同学分为一组，各组选出1名小组长，负责组织小组成员共同完成临床资料的收集和相关资料的查阅，小组长根据组员收集的资料编写剧本，情景设计可以来自于临床，也可以来自于学习和日常生活中，结合自己在社会实践活动中了解的内容、日常生活中的沟通以及《护理人际沟通与礼仪》的相关理论知识进行情景设计。情景的设计要求将礼仪和沟通交流相结合，编写过程中每组指定1名老师进行指导。剧本编写完成后，由小组成员共同讨论，交老师审阅、修改、定稿，进行角色分配及排练，安排时间进行表演。表演过程全程录像。

1.2.3 回放录像并反思 礼仪训练和体验式临床护理情境模拟表演结束后马上回放训练和表演过程录像，让学生找出自己及其他同学存在的不足，提出改进措施。

1.3 效果评价 课程结束后，采用自行设计的调查表调查学生对教学效果的评价，调查表包括11个项目，每个项目设很大帮助、较大帮助、不确定、极少帮助、无帮助5个选项。共发放调查表61份，回收有效问卷61份，有效回收率为100%。

3 结果

学生对体验后反思教学的效果评价较好，在11个项目中，没有学生选择“无帮助”一项，学生对体验后反思教学的效果评价，见表1。

3 讨论

录像能真实客观地记录课堂事件、为课后反思提供依据，因此是具有很强说服力的分析工具[7-8]。其使用不受时间、空间的限制，有利于指导教师在回放录像的过程中随时定格，让护生观看自己的表现是否恰当，促进其反思[9]。护生在礼仪训练和情景表演中往往不能发现自己的不足之处，经过观看录像回放，认识到自己的不足，利于在以后的学习生活中不断完善自己，大多数护生在接下来的学习生活中能自觉按照礼仪的基本要求去规范行为，检点言行举止，自觉地塑造自己良好的礼仪形象[10]。经过观看护理情景模拟表演录像回放，多数学生体会到了有效沟通的重要性，愿意在今后的护理工作中尽力去关心、尊重、理解患者[11]，从而促进了护生主动沟通与人文关怀意识的培养。

参考文献

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[9]姚琳.体验式教学在培养大学生就业能力中的应用[J].湖北广播电视大学学报，2011，31（3）：56-57.

篇7

一、培训任务

家政服务员培训旨在使没有家政服务知识的人通过培训，初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。

二、培训对象

女性年龄18周岁以上45周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的中国公民，可参加家政服务员培训。

三、培训方式与时数

采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式，集中培训与自学时数比例。

备注：“理论知识培训”主要完成理论知识部分培训的任务;“专项技能培训”主要完成专项职业技术培训的任务。

四、考核要求

(一)考核标准

1.家政服务员培训合格考核标准

(1)基础理论考核标准(根据试卷的答题标准给予评分)：

掌握家政服务的定义和主要内容;家政服务员的职业操守;了解家政服务相关法律常识;掌握相关安全和卫生常识。

(2)专业技能考核标准：

会使用日常礼貌用语;

会制作两种以上主食、五种以上的家常菜;

懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤，能使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味;

会鉴别服装面料，并科学合理地予以分类洗涤(按照衣物特性用洗衣机或手工洗涤)、晾晒、收藏。

会使用一般的家用电器(电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器)及燃气具(燃气热水器、煤气灶);

懂得常见花卉养护、一般家庭宠物的饲养;

掌握有害生物防治的基本常识(如灭蟑螂、苍蝇、老鼠);

掌握基本的护理产妇、新生儿的技能;

掌握婴幼儿生理心理特点，能安全看护婴幼儿;

能对老年人进行饮食起居护理。

能对病人进行简单的生活护理。

五、培训工作的原则与要求

(一)培训工作的基本原则

1、实用性原则。根据各级家政服务员的实际需要，解决学员应知应会的问题。

2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。

3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。

家政服务员岗前培训教学内容纲要、课时及授课教师

家政服务员培训计划范文

培训目标：初级家政服务员

一、培训课时：

总课时数(180)学时

理论授课(100)学时

技能授课(80 )学时

二、课程设置和要求

(一)应知知识要求

1. 基础知识

三、培训教学计划安排表

四、考核方法

1、单元测试

2、结业考试

3、国家技能鉴定

家政服务员培训计划范文

为解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好地促进我市家政服务业与和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，利用湖南商务职业技术学院教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象的地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中级与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划：

一、培训目标

通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物;同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”(四项中任选一项)的基本知识与基本技能。

二、培训对象

新农村初、高中毕业生，返乡和下岗农民工，省直单位下岗职工。

三、培训时间

每期150标准学时。

四、培训内容

1、社交礼仪：言谈举止;人际交往;家庭人际关系。

2、制作家庭餐：制作主食;烹制菜肴。

3、家居清洁：清洁家具;清洁家具及用品。

4、洗涤摆放衣物：洗涤衣物;摆放衣物。

5、照料孕、产妇：照料孕妇;照料产妇。

6、照料婴幼儿：主食料理;生活料理;异常情况应对。

7、照料老年人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。

8、护理病人：饮食料理;生活料理;异常情况应对。

五、培训方式

1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。

2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的认识、理解及掌握。

3、理论教学与情景模拟教学相结合。

4、理论教学与穿插案例相结合

家政服务员培训计划

一、课程任务和说明

通过培训，应使培训对象掌握初级家政服务员的理论知识和操作技能。培训完毕，培训对象应能够独立完成制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物等工作，并有选择性地掌握照料孕、产妇、照料婴幼儿、照料老年人或护理病人的基本知识和基本技能。

在教学过程中，应以理论教学为基础，注重实际操作技能的训练。教学方式应以情景模拟教学法为辅助手段，以实际操作演练为教学重点。制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物是家政服务工作的基本内容，是每个家政服务员必须完成的基础性工作，应强化训练，使每个培训对象都能通过基础性知识和技能的培训。在此基础上，使培训对象掌握1至2项专业选修课程的知识与技能。

二、教学目标

依据《国家职业标准》中对初级家政服务员的理论知识与实践技能的要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德，择业与就业、相关法律法规常识，掌握社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕、产妇、婴幼儿、老年人以及病人或护理病人的相关知识与技能。

三、课时安排

1、课时安排：150标准课时。

理论知识课占总课时的40%。理论知识各部分的比重为：职业道德10%，基础知识30%，制作家庭餐15%，家具清洁15%，洗涤摆放衣物10%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人20%。

操作技能课占总课时的60%。操作技能各部分的比重为：社交礼仪3%，制作家庭餐25%，家居清洁25%，洗涤摆放衣物15%，照料孕、产妇、婴幼儿、老年人与护理病人32%。

2、授课形式：以理论授课为基础，以情景模拟教学为辅助手段，以实际操作技能演练为教学重点。

四、教学大纲内容

第一部分 基础知识

(1)职业道德

教学要求：掌握家政服务员的职业道德与职业守则知识

(2)择业与就业常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家政服务员的择业与就业常识。

(3)安全与卫生常识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的案例与卫生常识。

(4)社交礼仪常识与能力

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务工作相关的社交礼仪常识与能力。

(5)相关法律、法规知识

教学要求：通过培训，使培训对象掌握与家政服务相关的法律、法规知识。

第二部分 制作家庭餐相关知识与能力

(1)制作主食(和制面团的基本方法;馅料调拌常识;主食成熟性状鉴别常识;燃气灶具、高压锅、电饭煲、电冰箱和微波炉的使用方法)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握烹饪原料及烹饪器具的方法和注意事项。

(2)烹制菜肴(采买记账基本知识与能力;家庭常用刀工技法;菜肴成熟性状鉴别常识与能力;常见调味品的使用;菜肴原料搭配常识与能力)

教学要求：掌握食物成熟性状的鉴别、采买记账的相关知识与技能

第三部分 家居清洁相关知识与能力

(1)清洁家具(家庭常见清洁用品和用具知识;家用电器的使用方法;常见清洁剂、消毒剂的使用方法)

(2)清洁家具及用品(家具擦试、清洁常识与技能;灯具清洁常识与能力)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握家庭常见清洁、消毒用品和用具的使用方法与注意事项，以及家用电器的使用。

第四部分 洗涤摆放衣物

(1)洗涤衣物(服装面料鉴别常识与能力;常见洗涤剂的性能用途;手工洗涤衣物的基本方法与能力;洗衣机使用方法)

(2)摆放衣物(常见衣物折叠方法;常见衣物摆放常识与能力)教学要求：通过培训，使培训对象掌握服装面料鉴别常识与能力、 常见洗涤剂的性能与用途、手工洗涤衣物的基本方法与能力、洗衣机的作用、常见的衣物折叠常识与能力。

第五部分 照料孕、产妇

(1)照料孕妇(孕妇生理变化基本特点;孕妇饮食常识;孕妇日常生活起居常识;孕妇盥洗与沐浴方法)

(2)照料产妇(产妇饮食基本要求;产妇日常生活起居常识;产妇盥洗与沐浴方法)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握孕妇生理变化特点，孕、产妇营养常识，孕、产妇日常起居常识，以及她们的饮食制作知识与能力。

第六部分 照料婴幼儿

(1)饮食料理(婴幼儿人工喂养方法与能力;婴幼儿进食、进水基本方法与能力;婴幼儿餐具清洁方法与能力)

(2)生活料理(婴幼儿盥洗基本方法与能力;婴幼儿看护常识与能力;婴幼儿衣物洗涤方法与能力;照料婴幼儿便溺的基本方法与能力)

3)异常情况应对(紧急呼救常识与应对能力;外伤和烫伤紧急处理常识民应对能力)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握婴幼儿饮食料理、生活料理的基本方法与能力，以及异常情况应对的基本常识与能力。

第七部分 照料老年人

(1)饮食料理(老年人饮食特点;老年人进食注意事项;老年人进水注意事项;)

(2)生活料理(老年人生活特点;老年人性格特点;老年人居家注意事项;老年人外出注意事项;与老年人相处的基本方法)

(3)异常情况应对(老年人常见的意外情况;老年人常见外伤和烫伤紧急处理)

教学要求：通过培训，使培训对象掌握老年人的饮食料理、生活料理的基本方法与能力，掌握异常情况应对的基本常识与能力。

第八部分 护理病人相关知识与能力

篇8

孔子曾说：“不学礼，无以立”意思是不学礼法，无法立身立业或无法做人。一个人的言语、行为是不是符合礼仪要求，对于其在社会上立身处事的关系很大。 “礼仪不用花钱，却能赢得一切”。随着改革开放的深入，人际交往愈加频繁，人们对各种场合的礼仪要求也越来越高，礼仪日益成为一个人修养和社会文明的重要标志。礼仪关系到个人、事业、国家的影响和形象，不可不慎，不可无礼。因此，加强礼仪教育是时代的需要，是提高全民族素养的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。

二、加强道德礼仪教育 从学校教育抓起

（一）正“礼仪”规范行为

“礼”是指礼节和礼貌，是一种要求；“仪”是指仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。合二为一，礼仪是在交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。它在人们生存的社会上占有极其重要的地位，它是人们日常交往所必须遵循的行为准则。

（二）习“礼仪”，明事理

1. 礼仪教人向美

礼其实就是分寸，人在与人交往，如果不讲分寸，不仅会给对方造成不快、误解，同时也会损害自身的形象。比如，礼仪所要求的仪容、仪表和服饰礼仪，要求人们注意自身面容的清洁和护理，服装鞋帽要干净合身。反之如果没注意这些，这首先是对别人的不尊重，也是对自己的不尊重。合于礼的言谈举止和装束就是美的。着装得体谈吐风雅、举止恰到好外，就是一种美好的风度和气质。

2. 礼仪教人向真

礼仪只有在真诚的前提下，才是有意义的。礼仪在教给我们怎么做的时候，实际上也在教我们为什么要这样做，我们要以什么样的心态去做。比如，过春节时给老人家拜年，我们在行礼的时候就会体会到，老人们扶养儿女的艰辛和不易；同时，儿女们也体验到一种以拜年方式回报老人养育之恩的报答的幸福感。这种幸福感是真诚的。因此，此时礼仪往往起了教化作用，教人体验人与人之间的真挚、真诚、真情、真心的力量。

3. 教人如何尊重别人

尊重别人是一个人为人处世的重要原则，也是礼的基本要求。任何人都有自己的尊严，每个人都应该学会尊敬别人、敬重别人。一个人受别人尊敬的程度往往与他尊敬别人的程度是成正比的。敬人者，则人恒敬之。

（三）晓“礼仪”，重在教育

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1文明礼貌

中国自古以礼仪之邦著称于世，孔子要求学生掌握的“六艺”中礼就为其首。约翰逊（美）这样形容礼貌的作用：礼貌像只气垫，尽管里面什么都没有，但却能奇妙的减少颠簸。对他人的礼貌，是对对方的尊重，同时也留给对方以亲切、可信赖的感觉，能在有限时间内迅速拉近护患之间的距离，有利于进一步的沟通交流。对患者的礼貌，最基本的就是遵循优质护理服务礼仪中的“七有声”，即患者入院有迎声，治疗时有称呼声，与患者合作有谢声，操作失败有道歉声，患者咨询有解答声，接听电话有问候声，患者出院有送声；另外，牢记患者的名字，并根据年龄或职业使用尊称，也是礼仪的基本要求，切忌以床号或简单的代号称呼患者。

2真诚

真诚是有效沟通的前提，态度决定结果，真诚的态度能美化语言效应。要做到这一点，必须落实“以患者为中心”的服务理念。要换位思考，学会用患者的眼光去看问题，用患者的心去感受问题，言语中体现对患者的理解和包容。真正履行“七不讲”，即不讲不耐烦的语言，不讲训斥对方的语言，不讲为难对方的语言，不讲挖苦对方的语言，不讲侮辱对方的语言，不讲庸俗的语言，不与患者发生争执。注重细节，无论事情大小，及时解决患者的难题，对自己不能解决的问题，一定不能敷衍了事，应取得患者的谅解后请求相关人员协助解决。

3主动性

优质护理强调主动服务，但一定不能单纯机械地操作，要带着爱心和责任心主动与患者沟通。主动询问患者的需要、感受，做到“询问在需求之前，服务在患者开口之前”。让患者在每时、每刻、每个细微的环节上都能感受到护理人员的贴切服务，处处被尊重、被关心、被重视、被理解。当他们的正常需求得到满足时感到满意，潜在需求得到满足时就会感动，最终表现为对护理服务非常满意。否则，再专业、再高超的技能也不一定能得到患者的认可和称赞。

4科学性与准确性

护士与患者交谈，对于涉及患者的诊断、治疗、病情和预后，必须使用科学的语言，使用有理有据、真实可靠和有事实根据的语言，切不可随便乱说或不懂装懂。对于涉及数量的解释，尽量避免用“多”、“少”之类的形容词。例如新生儿脱水热的护理中，对于“多喂水”这一要求，成人和儿童有不同的要求，不同的人会有不同的理解，只有根据患儿的体重及体温，计算出所需的水分，并以毫升数告知，对于老年患者，还必须以所使用的奶瓶容量为单位具体告知，才能取得事半功倍的效果。

5严谨性

保护患者的隐私及不在不适宜的场合讨论病情。特别是对手术中的患者，可能会把无意中听到的病情描述和自己联系到一起。曾有一位患者在剖腹产麻醉清醒后迫不及待的询问自己的子宫肌瘤和术中出血情况，原因就是在手术过程中模模糊糊的听到医护人员提到“子宫肌瘤、大出血”等字眼，虽然手术过程很顺利，手术医师讨论的是其他患者，且经过及时的解释也消除了患者的顾虑，但在医师进行解释前已经对患者的心理产生了伤害，由此也会降低患者对医疗行业的慎独精神的评价。

6适当的反馈技巧

交谈中，注意观察对象的表情、动作等非语言表现形式，以及时了解对方的理解程度。尤其是对老人和儿童，应适当重复，对于术前或特殊检查前的准备，要及时评估对方的接受程度，必要时可请对方复述一遍，并适时插入“是的、很好”等肯定性语言，提升患者的自信感。当发现对方不正确的言行或存在问题时，应首先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题所在，易于接受批评和建议。

重视语言交流时的细节处理

细节处理包括体态、仪表、环境、声调、语气等。细节决定成败，沟通交流要取得满意的效果，细节的处理很重要。交流过程中注意运用合适的表情、动作和语调，并与所要传达的信息内容相配合。如在倾听的过程中注视对方的眼睛、不做无关的事情、及时反馈表示自己的专心，又如不在表示同情的时候说笑。

特殊情境下的语言艺术

1临终患者及家属的语言技巧

死亡是人的自然归宿，每个人都无法超越自然规律，患者经过医护人员尽力抢救仍然无法避免死亡时，应帮助患者及家属坦然面对。切忌在死者及家属面前说笑、打闹、说不敬的话语，随便谈论死者病情及隐私。应避免使用人们忌讳的“死”“死亡”、“死了”等刺激性的词语，而使用“逝世”、“去世”、“走了”、“没了”等非刺激性语言。对家属过激言行要宽容、理解，对于明显干扰正常医疗秩序，影响其他患者的行为，护士则应指出、规劝这种行为可能造成的后果，就事论事，最好不要将其行为归为“德行”如何而加以指责。

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中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2016）08（a）-0156-02

1 建立并完善逐层负责带教管理体系

对高等临床护理专业学生进行教学管理，需要建立一套科学完善的教管体系。护理专业学生临床实习，涉及到的部门较多，因此，需要有统一的安排部署，建立逐层负责的带教管理体系，防止出现无人带头领导和无人负责的情况，保证学生临床实习按照既定的教学计划进行，同时，要匹配具有相应带领实习资质的医生或护士进行指导，其实保障学生们的临床实习质量。

2 做好带教队伍的培训

2.1 务实理论培训

对于带教队伍来说，要加强其理论培养。理论水平的高低，对他们指导的护理专业学生临床教学水平的质量有着非常直接的影响，这就要求医院要务实强化带教队伍的理论培训。定期让带教队伍进行集体学习、研讨，对当代护理领域前瞻性的学术理论研究进行系统学习，结合高校、医院、国内国外相关领域的前沿知识，进行研讨分析，提高带教队伍自身对理论知识的掌握程度，同时还可以聘请一些院外专家、教授到医院进行授课，强化带教队伍理论知识的学习。

2.2 做好技能培训考核

高等护理临床教学，是一项综合性、实践性、技能性非常强的工作，不仅对带队教师的专业理论知识有着很高要求，而且对其实践技能和临床经验也有着非常高的要求。因此，要做好教学管理工作，要求带队教师不断提升自身的临床专业技能素质和经验，掌握全面的临床护理技能知识，同时医院也要做好对带队教师的考核和把关。激励并督促他们不断提高自身的临床实践技能素质，这样才能保障带队教师的培训质量。

3 落实基本教育及培养

3.1 做好职业道德教育，加强医院规章制度学习

在对护理专业学生进行临床教学管理过程中，要做好职业道德教育，职业道德是医务工作者必须要掌握和遵循的基本道德要求，现代社会医患关系的处理，如果缺乏良好的职业道德，是行不通的。因此，要加强对学生们职业道德的教育，尤其是如何正确的处理医患关系，做到贴心服务患者，在护理过程中，坚持为患者着想。另外，还要对护理专业的临床实习学生进行医院规章制度的学习教育，因此，这些实习学生即将进入工作岗位，提前了解并掌握医院的规章制度，能够更加有利于他们做好准备，建立起适合自己的工作模式。合理约束和规范自己的工作态度、待人处事行为等。

3.2 适应医院临床环境，做好心理调节

带队的教管医生或者护士，要及时向实习的护理专业学生讲解清楚医院的基本概况，让他们了解自己实习的环境，并对他们日常实习过程中所遇到的问题进行归纳汇总，帮助学生们尽快缓解压抑紧张的情绪，让他们一自然、积极、乐观的态度进行临床观摩和实习。在这个过程中，可以根据学生们的熟悉程度，向他们介绍一些处理临床护理事务的方法和技巧，让他们在真实的情景中，锻炼自己的护理工作能力。通过这些方法，最终的目的就是让护理专业学生们树立起对临床实习的信心，相信自己能够胜任临床护理工作，做好心理调节和掌握处理一些棘手护理难题。

3.3 培养学生的护理礼仪，提高他们的沟通能力

护理专业学生在经过临床实习之后，就要从事临床护理工作。临床护理工作，除了日常的换送药品、打针、输液等，更多是与医生、患者及患者家属之间的沟通。其中，尤其是和患者的直接沟通，需要掌握一定的礼仪，因为患者作为一个比较特殊的群体，在进行对话、沟通时要注意语气、声音、态度等。带队的教管人员，要注意培养学生的护理礼仪，将礼仪的主要内容、特点、遵循的原则等理论知识，进行全面讲述，包括仪表着装、交往举止、沟通礼仪、公务礼仪等基本常识，使护理实习学生了解了在护理过程中提升品位修养和个人魅力的技巧。这样才会让实习学生在实习过程中，掌握基本的护理规范礼仪，并且提升自己的沟通能力，为今后从事护理工作，同患者建立起良好的沟通关系，打下基础。

3.4 操作能力的培养

带教老师首先让护生从理论上熟悉操作程序，再通过实践掌握。第一遍操作由带教老师边示范边讲解；第二遍开始由护生独立操作，老师帮助完成。操作完毕进行讲评，指出问题所在，再让护生强化训练。每次操作老师要做到放手不放眼，帮助他们成功，并给予鼓励和肯定，从而增加他们的自信心和勇气。

3.5 病情观察能力的培养

临床工作的特殊性在于各个病例不尽相同，病情也是瞬息万变。因此，良好的临床思维习惯及敏锐的观察力是一个合格护理人员必备素质。护生刚步入临床容易出现简单和片面思维，有较重的依赖性。必须认识这种现象是正常的，强调“三查七对”“定时巡查”等重要操作原则及工作规程。并应根据临床情况进行分析和指导，并且举一反三。通过这种紧密结合临床的训练，使他们在积极独立观察和处理临床上常见的、突发事件上学以致用，并从中认识到护理的重要性和严肃性。

4 采取多种形式的教学活动，提高护生综合素质

实习医院要定期由院内专家及外请专家进行学术讲座，内容丰富，包括各种新技术、新知识、某些疾病的治疗进展、沟通技巧等。加强内涵建设，培养和造就新一代既掌握中医理论知识，又具备现代医学知识的人才，为患者提供更优质的服务。因此，要结合医院和临床实习护理学生的具体情况，对实习学生安排为期2个月的系统化、规范化培训和严格考核。认真准备，精心设计课程，专门在院内抽调一批知识渊博、技术过硬、经验丰富的骨干人员组成了培训师资队伍，对医疗和护理人员分别进行理论知识与临床实践相结合的方式培训。培训结束进行考核，考核过关后，合格上岗。

5 评价临床护生管理

临床实习带教是护生走向患者、服务社会，成为高素质护士的重要过程，在不断总结临床实习带教中的经验及教训，以提高护士临床实习质量，为国家、为社会培养出更多更优秀的白衣天使。通过规范化的教学管理和有的放矢的带教，使护生尽快掌握本科专业知识和护理技术操作，能够理论联系实际，尽快适应护士角色。详细向临床实习学生们讲解了不同的护理技巧，内容充实，通俗易懂，真实客观，实操性强，开阔了临床实习护理领域的视野，对提高护理人员介入护理水平和理念起到了积极推动作用。此外，通过后期的评价管理，激励并调动他们学习的积极性，提高他们发现问题、分析问题和解决问题的能力，圆满完成实习任务，在离院返校时基本符合一名准护士的标准。

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