商家营销策略模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇商家营销策略，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

大学生一进入大学之门，即意味着要远离家乡父母，消费大概在3000元每学期，一年也就是6000元了，（这还是南昌水平，别的省份可能更高）全国高校在校学生约有一千三百多万人，总的估算，约有七百八十亿了，可见这是一个多么庞大的消费群体呀，难怪有些老太太常说，我就是在学校门口卖茶叶蛋也可以把自己养活。细心的人们一定发现，每个学校的外面总会有很多的商店，所面对的市场也就是学生。他们都是让学生供养的。很多的商家在竞争过程中，都纷纷把目光投向学校了，并争着到学校做广告。由此可见，大学生的消费市场是多么的巨大，因而商家如何运用有效地营销策略来抢占这个巨大的市场，是非常值得我们去研究，去探索的。

一、当代大学生的消费特点

上面说到，大学生每人每年平均消费6000元人民币，这些都是他们的自主消费，作为同一类人，他们在消费的时候有什么共同的特点，即他们有什么样的消费心理呢？下面来具体探讨一下：

（一）独特性

大学生处于消费成长期到成熟期的过渡时期，一方面表现得求新求异、富有好奇心，对外界新事物的接受能力特别强。于是在社会许多新颖玩意的吸引下，“试一试”的想法成了这种心理的源泉。因此他们往往走在了朝流的前列，同时又追求个性，喜欢做把自己打扮得与众不同，或是购买一些与众不同的物品，以求引人注意达到一种自我满足的效果。

（二）兴趣性

目前许多年轻人都是“追星族”，大学生也是如此。于是，他们便把生活费的一部分用在购置自己偶像的磁带或CD上，画报，娱乐报，还有一些专业杂志等和明星有关的东西。另外还有上网，其实每个大学生都会有这样一笔开支，只是或多或少，据了解，有的学生一年上网的钱，都得花好几千元。总的来说，大学生容易在自己喜欢的事情上花钱，主要消费对象与自己的兴趣爱好有关。

（三）时尚性

有人说，大学校园是最时尚的地方。他们总喜欢时尚消费，比如旅游、电脑、和手机消费，再次是发型、服装、饰物、生活用品，大学校园中都不乏追“新”族。调查资料也印证了这一点，就所占比例来看，“是否流行”紧随价格、质量之后，成为大学生考虑是否购买的第三大因素。特别是女生们的服饰，不要很多钱，但是搭配很现代、很时尚。她们在选购服饰的时候，大部分学生都想花不是很多的钱，去购买那些有一定知名度品牌的衣服，结果呢，实在是喜欢，一狠心，花一个不低的价格把它给买下来了，过后却难过好几天，成天叫着自己大出血，在选购其它东西的时候也是一样的。男孩子就有些区别了，他们一般是准备已久，根据手头情况去购买相对较高档次的品牌，也不会太计较已花掉的钱。由此可总结出两句话，男生少购买，大品牌，强出手；女生多出动，中品牌，软上手。

（四）从众性

不同的校园环境也会有不同的消费习惯，这跟校园内的氛围有关。如某人搞了一个发型，大家觉得不错，在理发的时候也就自然会想到那种效果。其他还包括穿着消费，运动消费等，都有一定的从众性，但也要注意各校的差异性。

（五）攀比性

身在周围都是同龄人的环境中，加之有不少学生的家境不错，特别容易出现攀比的风气。这便使许多人产生了“别人有什么，我也要有什么”的想法，别人去那家高档餐馆吃饭，我也就想去，再加上时下的某些时尚主题，促进了这种心理的形成，跟进了流行大军。明显的主要有，购买一些流行产品及吃喝玩乐方面，而这样的东西一般又比较花钱，但有的同学就把它当作一种身份的体现，愿花很大的代价来购买它。

（六）礼节性

在大学里，礼尚往来是很重要的消费力，今天你过生日，我得送礼给你，你请我吃饭。明天轮到我过生日或是有什么喜事，你又得大手笔的还我，还有的是一帮学生，某天某个人请大家吃饭，或是消费什么，隔几天另一个人觉得自己要还礼，又是一帮人出来消费，结果是一个接着一个，并不断地循环，这样极大地扩大了消费的量。

（七）盲目性

这种心理特点的形成是基于前面几种心理的，且从众性心理起了主导作用。另外，受许多商家看准学生的这种消费心理而推出许多商品之类因素的影响，导致大学生消费的无的放失。比如：某歌星推出一张新专辑，某运动品牌有新的款式上市，不用很长时间，便会“你有我有全都有”。其实所买的商品是否实用，或是否有使用价值，在购买时学生不一定会去多考虑。“见好就买”似乎已经成了当代大学生消费的重要特征。

（八）冲动性

大学生消费也具有年轻人所共有的特点，即在购买物品时，有时候容易产生冲动购买，例如他们容易受广告促销的影响，明明本身就没打算过要购买这种产品，但当时推销员说得很好，或是看到广告很有吸引力，而突发其想地要购买，结果买后又后悔了。

（九）围绕女生性

男大学生的消费一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花钱，细心的人不难发现，一些酒吧、中档餐馆及一些公共消费的地方，绝大多数都是男女生共同消费，而且在这个时候，男生一般都不太在乎花多少钱，只要高兴就好，所以消费完以后，皆大欢喜。而同种性别的人在一起就不一样了，特别是女生，可能会少于平时的消费量。

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（十）无计划性

相信念过大学的人，都知道当代大学生是最会哭穷的，不管他是否很有钱，也许他一年的生活费在1万元，但还是总叫说没钱，每当到了月末，或是学期结束的时候，有的甚至在开学一半，就开始叫着没饭吃了。其实他们都是很有钱的人，一开始的时候总认为自己有很多钱，有些东西看起来也不是要很多钱，又好像很实用，结果见到好的东西就是想购买，后来打开钱包才发现，原来钱这么不经花。当意识到要节省的时候，钱也就快差不多了，以后就只能省吃俭用了。由于钱袋落差太大，他们也就开始大喊穷了，殊不知是当初自己用钱没计划好。这是许多有钱大学生们的一个通病。

二、商家营销策略

从上面的分析可以看出，当代大学生的消费市场是如此的巨大，而且，大学生的消费行为特点也非常的鲜明。作为营销人员，该从哪些地方出发，具体实行一些什么样的策略，才能使商家获得最大的利益。本文认为主要通过以下几点：

1. 许多大学生特别注重个性的宣扬。总喜欢自己与别人与众不同，所以，生产厂家应该注意使自己的产品尽量新颖，有特点，能够区别不同的对象，并运用不同的方式，满足不同的对象。企业要满足大学生的个性需求，可以开展个性营销、定制营销和网络营销。大学生都会上网，而且电脑玩得很转，刚好为商家开展网络营销提供了最大的可能性。而且网络营销也可以满足大学生的消费需求，具体地表现在以下几个方面：

（1）网络营销是一种以消费者为导向，个性化的营销方式。网络营销的最大特点在于消费者主导。消费者将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内找寻满足品，不受地域限制。通过进入感兴趣的企业网址或虚拟商店，消费者可获取更多的有关信息和其组合，使购物更显个性。以个人报纸为例，消费者可事先设定他们偏爱的栏目和版面，由此而获得一份完全依据其个性设计的报纸。这种个性消费的发展将促使企业重新考虑其营销战略，以消费者的个性需求作为产品服务提供的出发点。其次，随着计算机辅助设计、人工智能、遥感和遥控技术的进步，现代企业将具备以较低成本进行多品种小批量生产的能力，这一能力的增强为个性营销奠定了基础。但要真正实现个性营销还必须解决庞大的促销费用问题。网络营销的出现则为这一难题提供了可行的解决途径。企业的各种销售信息在网络上将以数字化的形式存在，可以极低成本发送并能随时根据需要进行修改，庞大的促销费用因而得以节省。企业也可以根据消费者反馈的信息和要求通过自动服务系统提供特别服务。例如可通过电子邮件向消费者传送特定的信息或致以节日的问候。这样使得商家尽可能地满足大学生个性消费的需求。

（2）网络营销能满足大学生对购物方便性的需求。网络提供24小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物。查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。在一些选购品或有特殊性的商品购买中这种优势更为突出。例如书籍的购买，消费者不必遍寻各大书店，也不会因本地书店没进货而求之不得。这一特点使网上购物特别受那些需要大量信息进行决策的分析型消费者或以缩短购物时间为目标的消费者青睬。可为大学生购物节省时间和精力。

（3）网络营销能满足价格重视型消费者的需求。如前所述，网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格降低成为可能。而消费者则可在全球范围内找寻最优惠的价格，甚至可绕过中间商直接向生产者订货。与电视直销或多层次传销相比，消费者不必负担高昂的广告费用或传销员的多层销售提成，因而能以更低的价格实现购买。刚好满足了大学生对产品低价格的追求。

2. 针对于大学生消费的兴趣性和时尚性，建议某些商品在销售过程中能和一些明星的东西混在一起，作为赠品也行，比如画报、歌碟等。另外，售销商还应在一些新出事物上大作宣传，做一些比较新鲜、活泼的校园促销活动。还可以通过播放一些有关校园靓丽生活广告，把它同时尚连接起来，引导一种时尚消费。这样的话，同样会吸引那些具有从众和攀比消费心理的人。

3. 商家要注意利用好大学生消费的盲目性和冲动性购买行为。如何能使人们购买，关键是促销手段和行销方式，如何激发学生在第一时间里购买，这里大概有这几种情况：（1）广告说得很好，一听就想吃或是想用；（2）价格便宜，买一送一，或是送别的东西，让人感觉购买该种东西很划算；（3）有精神价值，比如一些纪念品，或是小玩意儿；（4）有挑战性，比如搞一些能考验智商的谜语或游戏。

4. 不管是产品生产厂家，还是服务业，只要是重点面向学生市场，都应特别注意女生的服务。产品或服务业不仅要多注意适合女生的口味，还要注意营造一种浪漫的气息和氛围，甚至可以考虑向女生提供免费服务，引来了女生，自然就会带来很多男生的光顾。

5. 针对大学生用钱针计划的特点找准销售时机。大学生用钱一般很难有计划性，而且是越有钱，计划性就越差，作为商家在制订一些销售方略的时候，一定要看准时机，最好在开学的那段时间，同学兜里都比较满，容易购买一些高价商品，而到后半学期，特别是快放学的那一个月，除一些比较便宜的食品外，其它商品促销活

动最好停止。因为，学生已经没钱了，并且那个时候考试也快到了，他们一心想着学习了，没那么多精力去关注

这些商品。

三、结语

大学生是个特殊的消费群体，也是当前很多商家争向竞足的焦点。谁能利用更好的营销策略，尽可能最大限度地满足当代大学生的需求，获得更多大学生的青睐，谁就能在竞争中取胜，成为最大的赢家。

参考文献

篇2

［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2011）41-0098-02

据国家统计局2011年7月9日公布的数据,6月份,全国居民消费价格同比上涨64%,猪肉价格同比上涨571％。从四川的猪肉价格来看,2010年6月份,一级猪肉市场价格80元/斤左右,2011年同比已涨到150元/斤左右。除猪肉外,其他食品类的产品价格也明显上涨,比如：食堂用的大米,2010年6月份165元/斤,2011年6月份193元/斤。随着食品原材料价格的持续上涨,加上人员工资和水电气价格的不断攀升,高校食堂面临着巨大的输入型成本压力,面临着“外涨内不涨”的经营困境和稳定压力,一些高校食堂正在滑向亏损的泥潭。面对物价持续上涨和食堂经营困难的严峻形势,高校食堂该如何应对？笔者的认识是,高校食堂应该采取一系列有利于自身持续稳定发展的组合营销策略,积极构建“政府补贴、学校减免、自我提高、自我补偿”的应对物价上涨的长效机制。

1 公共关系策略

面对持续的物价上涨和严峻的成本压力,食堂应积极开展公关活动,运用公关策略,建立良好的内外部公众关系,塑造良好的食堂服务形象,努力营造政府扶持和补贴、学校投入和减免以及师生理解、员工支持、商家配合的良好环境,形成应对物价上涨的合力效应和立体效应。

1.1 争取政策扶持

随着物价的持续上涨,食堂在高校稳定中的地位和作用越来越凸显。为了维护校园稳定,各高校食堂积极响应政策号召,自觉执行非市场化的稳定价格,独自承受着“外涨内不涨”的经营压力,以最大的自我牺牲精神维护了高校稳定。在这个过程中,食堂是有功之臣,应该得到回报。因此,食堂应该一面抗压维稳,一面加强宣传和沟通,运用公关策略,全面争取国家的政策性扶持和补贴,有理有据地争取学校的设备投入和相关费用的减免,以缓解食堂的经营压力,确保食堂的正常运行。

1.2 争取师生的理解

物价上涨是客观的,食堂可以组织学生一起通过市场调查、价格对比、成本核算等活动,再通过座谈交流、宣传沟通、价格公示等方式,让师生充分了解物价上涨的现实压力和食堂经营的实际困难。对比社会餐饮高出学校一倍甚至几倍的餐饮价格,相信师生们会像校外白领混进学校食堂“蹭饭”一样,充分感受到学校食堂就餐的实惠和划算,进而理解食堂的经营压力、尊重食堂的服务努力。

1.3 争取内部员工的支持

面对成本压力,食堂应该推陈出新,大胆改革,通过进一步优化人力资源配置,明确目标责任,强化成本意识,兑现考核奖惩,把员工的个人利益与食堂的集体利益紧密地联系在一起,在员工中形成人人想多干、多干能多得的竞争氛围,全面调动员工积极性,团结一致,共同应对物价上涨。

1.4 争取供应商的支持

针对物价持续上涨,成本不断攀升,食堂可以顺势调整供应渠道、改善供应关系,尽量与生产厂家或大的批发商合作供货,通过建立诚实互信、长期供货的合作关系,积极争取供应商的支持,共同应对物价上涨。

2 成本控制策略

把控好采购环节,能有效缓解输入型成本压力。因此,原材料采购应在公开招标、集中采购的原则下,积极寻求多种渠道、多种方式的成本控制策略,努力实现采购成本控制的最优化。

2.1 建立网上采购信息平台

在招标入围商家中,保持竞争性供货比选机制,避免独家供货,适时组织入围商家通过网上采购信息平台报价,充分利用现代化手段,公开透明、及时准确地比选进货,这是降低采购成本的有效策略。

2.2 签订长期供货合同

为应对物价持续上涨,食堂可根据市场情况和经营情况,适时与供应商签订固定价格的长期供货合同,以转移物价上涨对食堂带来的成本压力。

2.3 建立采购基地

积极与区域内的生产企业、农业合作组织、规模农户等建立合作互信的采购供应关系,形成厂校对接、农校对接的直供渠道,实现采购成本最优化。

2.4 建立联合采购中心

区域内的各高校联合起来,共同组建联合采购中心,统一采购食堂物资,充分发挥团体采购优势,这是缓解食堂输入型成本压力的有效策略。

除了采购成本之外,还应进一步加强食堂经营过程的成本控制,努力向管理要效益。第一，优化人力资源配置,提高生产效率,降低人力成本；第二，加强过程管理,努力使生产加工和销售服务各环节的成本控制做到制度化、标准化和精细化；第三，建立成本控制的量化指标和奖惩机制；第四，充分利用现代化的成本信息处理手段,全面提高成本控制的能力和水平。

3 产品经营策略

3.1 产品组合策略

随着物价持续上涨,食堂需要不断优化产品组合。通过不断淘汰因成本上涨过快而出现亏损的产品,不断增加选用时令蔬菜而带来成本降低的产品,不断采用优质低价的原材料推出新产品,随时保持食堂产品组合的最优化。产品项目的延伸或收缩,也是产品组合的重要策略,向上和向下延伸产品,可以保持食堂供应产品低、中、高的合理配搭,满足不同层次的学生需求。特别是向上延伸,不断推出精品特色的高端产品,是食堂应对物价上涨、适应消费升级、实现自我补偿的有效策略。

3.2 产品开发策略

随着消费需求和产品生命周期的不断变化,加上成本的不断推升,食堂必须开发新产品,不断地推陈出新,才能满足不断变化的消费需求,才能实现成本控制的经营目标。不断开发新产品是食堂持续发展的动力源泉,也是食堂调整价格的最佳手段；不断开发高端的新产品和低成本的新产品是食堂实现经营效益的重要策略。

3.3 丰富餐饮业态,拓宽服务品种

高校学生来自全国各地,消费需求和消费能力差异很大。食堂应从品种、风味、时间和服务方式等方面尽量推出多种经营业态,尽量提供可供学生选择和随时消费的餐饮产品,如休闲业态的糕点、果饮、特色小吃产品；快餐业态的套餐、自助产品；宴席业态的中餐、火锅、干锅产品等。这些产品,差异性大,个性化强,自主定价的市场化程度高。因此,高校食堂丰富餐饮业态,拓宽服务品种,既优化了食堂产品结构,又发挥了食堂资源优势；既满足了不同消费群体的需求,又提高了食堂的经营效益,是食堂应对物价上涨,实现自我补偿的优质资源。

3.4 建立自己的产品基地

食堂采取一体化发展战略,建立自己的产品供应基地。比如：自己养猪、养鱼、种植蔬菜,自己生产制作豆制品、米线、面条等。这些产品,既安全,又降低成本,是高校食堂应对物价上涨的有益补充。

4 价格调整策略

4.1 形成价格调整的共识

面对持续的物价上涨,如果食堂伙食价格不调整,长期维持稳定不变,势必会以牺牲伙食的质量和降低伙食的标准为代价(特别是托管的食堂),不达标的饭菜质量,同样会成为引发事端的导火线。高校培养的是市场经济条件下急需的高级人才,理应教育学生了解市场经济知识、适应市场经济变化、遵守市场经济规律。因此,食堂伙食价格维持不变,不按市场规律办事,显然不利于学生将来进入社会适应市场经济的竞争。20世纪80年代,高校食堂03元~05元就可以高消费一餐,现在3.0元~5.0元也只能中档消费一餐,显然价格是上涨了,如果一直维持不涨,谁也扛不住,谁也补不起。因此,随着物价持续上涨,食堂上调价格是必要的,是肯定的,学生、食堂、学校和政府应该形成这一共识,这是高校食堂应对物价上涨的根本和长久之道。

4.2 把握价格调整的时机

食堂调价的前提条件,应该在充分的宣传和沟通之后；食堂调价的时机,应该在社会餐饮涨价之后。把握价格调整的滞后性,有利于学生充分了解和感受物价上涨,有利于学生理解和支持食堂的调价,从而降低食堂调价的难度和风险。

4.3 注意价格调整的策略

在现有产品上直接、全面、大幅的涨价,风险很大,容易引发事端,所以,食堂调价应注意策略。比如：通过开发新产品,向高端延伸,同时收缩成本过高的产品,实行小幅、逐步、滚动调价；再比如：在维持基本伙食价格稳定的同时,对部分单炒、特色、精品产品进行调价,对部分选择性、补充性、休闲性食品进行调价。总之,调价策略是仁者见仁，智者见智,以学生接受为宜。

4.4 坚持价格调整的原则

食堂调价必须坚持公益性和服务性的原则,一定要体现出与社会餐饮的价格优势,一定要体现出对学生的关爱,这是高等教育的性质和食堂服务对象的特殊性决定的。

总之,面对物价持续上涨,单纯采取某一种策略是很难见效的,比如：单纯依靠政府补贴,肯定难以持久；单纯依靠成本控制,势必会降低质量；单纯依靠涨价,肯定风险很大。所以,高校食堂只有全面采取公关、成本、产品、价格等营销组合策略,才能有效应对物价上涨,才能形成应对物价上涨的长效机制。

篇3

随着电子商务的发展，现在的互联网电商发展如火如荼，京东、天猫、苏宁在各种火爆促销中争夺消费者的眼球，“天猫双十一”，“ 京东6.18”，“ 苏宁8.18”等节日引起一场场购物狂欢。因此，电商的节假日营销成为刺激消费的关键因素，同时也能帮助电商们获取更大的销售额和丰厚的利润。节假日营销的发展逐渐被重视起来，成为电商发展的新契机，能不能有效利用和把握这一发展趋势便成为发展的重要环节。

一、电商节假日的界定

由于消费者习惯在节假日进行大量的消费，因此电商抓住这个有力时机。了已有的传统节日，比如春节、圣诞节、母亲节进行节假日营销活动外。目前最主要的还是电商的“创造节日”的营销，在电子商务竞争愈演愈烈的今天，电商们为了更多的吸引消费者的注意力，刺激消费者购物，创造了很多新节日。本文主要是针对电商创造节日的营销活动进行研究和分析。

二、电商节假日营销策略分析 ――以“双十一”购物狂欢节为例

所谓“双十一”狂欢节是电商企业为了吸引消费者关注进而进行消费，人为制造出来的一个虚拟“网络狂欢节”。“双十一”即指每年的11月11日，大型的电子网站一般会利用这一天来进行一些大规模的营销活动，以提高销售额度。

（一）产品策略

首先是产品搭配套餐。电商将预售产品与店内的热销产品进行搭配销售，并以一定的折扣来吸引买家购买套餐，为产品带来销量的同时提高店铺的访问深度。其次是摸索新产品，打造新客户群体。最后售后服务。部分商家额外赠送礼品，无形中令消费者认为所买商品物超所值；部分商家会询问消费者对所安排的物流是否同意，无疑又增加了消费者的满意度。

（二）价格策略

电商企业相比传统的零售企业，在价格策略方面更注重个性化、差别化、动态化，应用的较多的有折扣定价策略，依据商品销售的不同情况，在基准价格的基础上适当给与折扣，以价格差别来鼓励商品营销的定价策略。其次运用差别定价策略，根据市场的不同顾客的不同而采用不同的价格。同时发放购物券，例如在2015年双十一购物节前夕，很多商家以预售及发放优惠券等方式灵活的采取价格策略，为双十一购物狂欢节取得良好地战绩奠定了基础。

（三）渠道策略

首先需要渠道规范。规范网购渠道、维护品牌形象、保障正品体验；其次渠道互补。补充线下渠道未覆盖区域，满足各地市场消费需求；借助微博营销，如站外宣传、产品频繁更新。

（四）促销策略

各大电商采取了许多促销策略促进销售。有会员、积分促销，用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度；折扣促销，折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此这种促销方式是比较立杆见影的；赠送样品促销：在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果；抽奖促销：由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来店，促进产品销售。

三、电商节假日存在的问题

（一）价格欺诈现象增多

由于网络商品定价体系的复杂性，商家一面承诺最低价，一面被网友频频曝光价格问题。正因为商家常常涉嫌虚报价格、同时个别电商虚假宣传。近年来物价、工商等监管部门对商家监督的力度有所加大，但是介于淘宝等电商平台的特殊性，监管部门即使出台相应的价格规则，也不能彻底杜绝淘宝商家乱标价的行为。

（二）消费者会盲目从众

面对众多商家的大肆宣传，在低价的诱惑下，很多消费者会被诱导，从而盲目从众地购买一些本来可能并不需要的商品。这种盲目从众的购买会造成不必要的浪费和可能购买后产生退货等现象。

（三）低价导致恶性竞争

在低价的导向下，很多商家把价格作为打击竞争对手的最有力的武器，因此竞相打出低价格，这种现象一方面可能会导致恶性竞争的出现，另一方面，对于商品的质量消费者也会产生质疑。

（四）物流压力会空前增大

购物狂欢节后，物流公司开始面临巨大的压力。2015年各大物流公司业务量较去年同期增加一倍多，电商企业“双十一”促销产生的巨大网购商品量开始转至物流公司，导致部分消费者的快递或出现延误。许多物流公司的物流仓库货物拥挤，对货物的及时流动造成了很大的影响。

四、电商节假日营销建议

篇4

低价手法误区

手法一：0.1元或其他超低价销售，当销量达到100件以上，回复原价销售。

缺点1：淘宝会认定你是SKU价格作弊。或是换产品，重者删除或者隐藏掉宝贝链接，轻者降低展现权重

缺点2：淘宝会按你月最低销售价格计算你的热卖指数，指数低，销量上来了，但是排名还是很差

手法二：买家以原价元拍下该产品，确认收货好评，卖家全额或大额返现。

缺点：频繁支付宝返现会被淘宝当做‘怀疑刷单“而进行审查，如果是银行卡返现则太过麻烦了。

手法三：使用红包，先送红包后购物。

缺点：赠送红包所找到的客户都不是你的目标客户，她们只是贪便宜，没有任何维护价值。他们不会来二次购物的，等于白亏。只赚到流量，仅仅以店铺长远角度来考虑，你这个亏本方式比刷单作弊被抓，损失还大

手法四：搭配套餐5件几十元的产品，用搭配套餐9.9元，超级价格卖出成交。

缺点1：现在很多差评师已经盯上了这种店铺，虽然描述里面说发什么产品，但是他们不认账，你必须要把拍下的东西发货，不然违背承诺，欺骗买家，扣分罚款，被敲诈。

如何定价

针对日常销售的一个认知底线，就是所有的最终促销售价高于产品最低成本(含运费)并且高于目标客户群可接受的最低售价。也就是：产品最低成本(含运费)

情况一：促销价格低于你的产品最低成本：

后果：如果在30~50元价位段进行销售，产品完全亏本销售，而且肯定还有比你更低的，你并没有占据优势，你获得的客户，也不可能在你涨价以后来你店里进行二次购买，因为他们都是只追便宜的买家。

情况二：促销价格低于目标客户群可接受的最低售价。

后果：如果定价在60元保本，客户如果要选择便宜的，会优先看30-50元的，如果客户需要高品质的会去看70-90元的，这时60元的定价就非常的尴尬。会变成选择少，成交低

比较简单有效的运营手法是这样的：定价在70元，今天前十名的客户，我们会送给你一个非常好的礼品(10元)当你这样成交后的客户，他以后会接受你70元的价格，而且服务好会再次购买。

活动篇

第三方活动误区

现在的第三方活动是让商家以超低价销售产品，聚拢平台的人气，它的主要盈利手段是赚取淘客佣金。什么样的第三方活动平台比较好？第三方平台在很小的时候是没有人关注的，一般他们会先用自己团队的店铺或者单品亏本扩大知名度。再大范围的投放站外广告，帮派。告知顾客有超低价产品，另外还可能通过大型的刷台，做出销量假象，然后造成很多看似成功的案例。不停地累积对低价产品感兴趣的客户和那些对他们产生兴趣的商家。所以有一些时候我们会看到第三方的平台两个同样的产品，一个效果很好，一个效果不太好，实际上是因为有真假区分。

当第三方平台累计的客户资源达到比较大的基数的时候，他就不用这种作假手段了，正常每天报名的商家已经排满了，贪小便宜的顾客也找到了，那么他们就可以安心的收佣金了。那么为什么他们会发展的这么快速，实际上就是因为他们扭曲了低价营销的概念。认识很多店铺上过活动的朋友。他们全国的快递费用均价在4.5元每件，产品成本在3-4元每件，从来就没有停止过9.9元包邮的活动，因为他们有足够的盈利空间让他们这样做下去。那走入低价营销误区的商家是如何理解上活动的呢？他想着，反正做广告买流量要亏本，那还不如把这些亏本的内容都直接送出去，成本20元的东西，以前是卖38元的，现在去报个18元包邮，就当我一开始亏点钱赚人气了。

说说这种行为最大的问题，当你卖38元的时候，你接触到的是正常的客户，他可能在你这里继续购物，对你的店铺有明确的印象，当你以18元亏本的价格上活动的时候，你接触到的都是追求小便宜的客户，他们没有客户忠诚度，他们会不停的到折800，这样的第三方平台上来淘便宜，但是他们不会关注过哪些亏本让他们赚了好处的店铺。

总结参加活动的目的：1丶累计符合你店铺定位的客户群体；2丶不亏本的情况下快速清库存；3丶利用活动的流量赚钱；4丶不亏本的情况下累计销售数据。

低价，线上比线上更玩不起

低价营销在线下市场中是一个比心理，比资金链，比承受能力的运营手法，一般这么做的时候对同行的冲击会比较大，所以在营销所波及的范围内，带来的成交会相对集中。范围外的话影响就比较小了。但是在网络上，每个店铺实际上是没有距离限制的，那么你的低价营销就是全网类型的活动。所需要的心理，资金链，和承受能力，应该比线下要求的还要严格一些，也容易陷入恶性循环中。

篇5

中图分类号：G647文献标识码：A

2010年以来，我国CPI指数持续升高，这一轮来势汹汹的涨价潮，让很多没有经济收入的大学生叫苦不迭。大学生作为无收入群体和社会的栋梁之才，其特殊性决定了物价上涨对其的影响有别于整个人民群体，不能用平均的概念来衡量。

一、大学生消费的一般特征

通过调查研究，我们发现大学生消费具有以下三个特征：

1、在大学生消费中，物质消费为主导，其中食品支出占据了很大一部分。通过计算大学生的恩格尔系数，发现大学生恩格尔系数平均为66.3%，可见食品支出在大学生消费中的比例。

2、大学生的生活费多来自于父母，属于依赖性消费。我们的调查结果显示，父母提供生活费的大学生数量绝对比例高于通过学校资助和勤工俭学等其他途径获取生活费的大学生的数量。

3、大学生消费的特点是求新求异。大学生追求时尚和个性，但同时，由于大学生属于无收入群体，当其面临超出其可承担范围以外的消费时，他们会做出妥协。

二、高校食堂面对物价上涨的对策

以上分析可以看出，大学生面对物价上涨其消费中不能缩减的主要是餐饮支出。俗话说“社会稳定看高校、高校稳定看食堂”。高校的饮食服务工作，关系到师生员工的切身利益，关系到学校的稳定和发展。基于此，高校应该在确保利润的情况下控制成本。

（一）降低采购成本

1、对大宗物资实行招投标采购，保证厂家供应物资的质量、数量和价格相对合理稳定，并要求厂家缩短批次报价周期，避免供货商将涨价风险预计在报价中，同时采购中心加强市场询价工作，确保每次采购价格低于市场价格和周边院校，并发挥集中定点采购的优势。

2、对于预计上涨原料，应适当储量，尽量缓解物价上涨给食堂带来的影响。

3、在采购时间、采购地点上尽量控制。取一天中价格相对便宜时间采购，另外在采购上尽量与生产厂家和基地直接联系，以减少中间环节，节约成本。

（二）建立高校联合物流配送中心。近年来，高校扩招，学生人数剧增，食堂原来的采购模式已越来越不能满足饮食工作的要求，虽然部分高校后勤设立了独立的采购中心，但由于服务项目单一、范围有限，采购中心的实际效果并不理想，往往因为仓库小，储存能力不够，采购能力不足，达不到缓解物价上涨压力的效果。建立同城高校联合物流配送中心，对同城内的高校后勤物资进行集中储存、配送，可有效降低仓储、运输成本，从而达到缓解物价上涨压力的目的。

（三）建立加工、销售一条龙经营模式。当前，每个高校都有多个食堂，每个食堂从食品加工到销售几乎都各自为战、互不干预，有的高校食堂与食堂之间甚至还出现盲目攀比的现象，学生就餐选择稍有变动，很容易造成食堂成本的浪费。如果建立加工、销售一条龙经营模式，采用集中加工、分散销售，形成工厂式的食堂加工销售模式，既可以避免学生因对校内食堂就餐选择而造成不必要的浪费，又可实现资源共享，节省食堂加工成本，还可以避免食堂与食堂之间的盲目竞争，便于统一管理，实现良性互动。

（四）提高管理服务能力，增强员工节约意识

1、加强内部管理环节的监督。在食堂严格采取节能降耗措施，杜绝浪费，对食堂伙食质量、菜价、花色品种、打菜份量、原材料采购质量等环节不定期进行检查，精打细算，荤素合理搭配，统计就餐人数，控制食品加工数量，强化成本核算。

2、加强教育，增强员工节能意识。在食品加工过程中，有效控制水、电、气的合理使用，降低能源消耗。

3、定期开展培训，提高管理能力，加强安全卫生意识及服务意识。严格按照质量管理体系要求，规范日常操作流程，优化人员配置，细化核算单位，完善核算体制，建立激励机制。

（五）加强信息沟通。要求各级领导要经常到学生食堂用餐，深入了解情况，对发现的问题及时解决，切实落实对学生食堂的各项优惠政策；随时把握学生思想动态，及时做好情绪疏导和矛盾化解工作，引导学生通过适当途径发表意见、反映问题。饮食服务中心积极发挥学生会、伙管会桥梁沟通作用，通过学生参观食堂经营、学生伙食座谈会等活动，加强与学生的沟通交流，通过学生记者报道、学生网站等方式宣传，让学生了解伙食情况，以求得学生的理解与支持，保证校园的和谐稳定。

（六）补贴到位，切实解决贫困生问题。在目前物价上涨趋势未发生根本转变的特殊时期，各高等学校要进一步明确学生食堂的非营利性质，注重社会效益，加大对学生食堂的政策支持和经费补贴力度，增加食堂补贴和设备投入，抑制食堂饭菜价格上涨，创建校园和谐氛围。政府也应及时关注高校食堂涨价事件，适时适量对高校进行财政支援。

同时，要把资助家庭经济困难学生的各项政策落到实处，在给他们一定困难补助金的同时，也给他们提供一个勤工俭学的机会。比如，食堂钟点工聘用经济困难学生，既解决了用餐高峰期人手不够，又减少了用工成本，在一定程度上也能够有效缓解食堂成本增加、利润下降问题。

总之，各高校饮食服务中心可通过政府和高校一定的补贴、减员增效、开源节流，控制费用支出，实行粗菜精做，调整烹饪工艺和搭配等措施积极应对，从源头做起，在确保质量前提下，控制成本，保持利润不下降。同时，还应建立和完善物价上涨的长效机制，完善包括税收、零租赁等优惠政策，使饭菜价格随市场价格进行适当调整，食堂微利经营，以保证服务质量和效益，充分利用市场机制提高食堂经营的专业化、集约化程度，并通过数字化、标准化建设实现监督管理的规范化、现代化，既体现高校食堂的公益性，又使其能适应市场规律。

（作者单位：江西蓝天学院）

主要参考文献：

[1]邓伟，张成.我国CPI上涨原因的分析[J].商场现代化，2008.5.

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引言

众所周知，证券市场是证券的发行和交易的各种关系的总和，也是证券发行和交易的场所的理论概括。随着证券市场集中交易的发展和集中市场制度的实行，普通投资者无法进入证券交易所直接进行证券交易，由此衍生出券商的经纪业务。

经纪业务是券商的传统业务，也是证券行业生存和发展的基础。因为证券交易仍然是证券市场最重要的经济功能，所以各家券商无论经纪业务是否盈利，都在经纪业务市场展开激烈的竞争。随着国内券商竞争的不断加剧，其竞争环境也发生着根本性的变化，竞争策略也应随之发生变化。

客户价值在券商的经纪业务竞争中的地位愈发重要，基于客户价值增值的券商经纪业务的营销策略就成为券商竞争策略的重要组成部分。

一、客户价值是券商经纪业务竞争的核心

券商经纪业务是指券商通过其设立的证券营业部，接受客户委托，按照客户要求，客户买卖证券的业务。券商经纪业务所体现的是券商与客户的交易关系，客户是主导环节，而券商是服务环节。处于核心地位的客户更为关心的是通过证券交易能否带来投资价值的增加。

客户价值是一个双向的概念，一方面是指客户从券商的经纪服务中得到的投资需求的满足，即券商为客户提供的价值，另一方面是指券商从客户的证券交易中所实现的业务收益，即客户对券商的价值。券商与客户互为价值感受主体和价值感受客体存在着客户价值交换。

客户要实现资产增值，就要通过券商来进入证券市场进行交易。券商要实现营业收入，就要通过提供经纪业务服务来获取佣金。但是，经纪业务的券商只是提供买卖交易的通道服务，并不能提供（或生产）证券本身，这一点就不同于一般的工商企业。证券经纪业务流程中流动的客户价值是客户与券商之间的价值分配。

客户与券商之间的价值分配要建立良好的互动，既要券商为客户提供价值，也要客户对券商提供价值，基础就在于客户的资本增值。如果客户在证券交易中不能赚钱，即使证券买卖平价进平价出，券商的佣金也会把客户的本金耗尽。因此，客户价值培养既是券商的现实收益，也是券商发展的核心竞争力所在。

二、客户价值对券商经纪业务的重要影响

券商通常会按照客户数量、佣金收益和租赁成本等项目计算客户价值，根据客户价值的结果进行客户分类。假定：1、客户价值为客户佣金净收益与客户成本支出之差。2、现场客户与非现场客户在成本支出中仅存在营业场地租赁费差异。3、成本支出分为固定成本支出和变动成本支出。

根据以上假定，客户价值的计算公式为：

其中：V1―非现场客户价值；

V2―现场客户价值；

R―客户年度佣金净收益；

C―除客户租赁费外的成本支出；

N―所有有效客户数；

L―客户所在区域租赁费；

K―客户所在区域人数。

在上述公式中，可以看到客户价值与客户自身租金收益、所在券商营业部的成本费用和客户总量有关。在同等条件下，非现场客户价值大于现场客户价值，这样现场客户转化为非现场客户会提升客户价值。在客户交易不变的情况下，增加有效客户数量会提升客户价值，吸引更多客户开户并参与交易会达到此种效果。而公式中最重要的变量就是佣金净收益（R），佣金净收益的增加直接反映出券商收入的增加，正常情况下也可以反映出客户资产的增值。

根据如前计算方法，将所有客户按价值量大小进行排序，按照重要性形成如下分类：1、核心客户，客户价值为正值的前20%的客户，这部分客户需要营业部优先关注；2、重要客户，客户价值为正值的前20%-60%的客户，这部分客户需要营业部重点关注；3、一般客户，客户价值为正值的后40%的客户，这部分客户需要营业部作一般性关注；4、可以放弃的客户，客户价值为负值的客户。这部分客户公司应考虑予以放弃。核心客户、重要客户与一般客户应成为券商目标客户。

核心客户， 多为职业投资者，时间充裕、资金实力大，最能做交易量，备受券商关照，是券商紧密型的合作伙伴，在券商的经纪业务服务体系中参与度也最高，也是众多券商的必争目标。

重要客户，介于一般客户与核心客户之间的较为特殊的客户群体，文化素质和层次都相对较高，有着较强的独立性和较好的证券投资分析能力，弹性大，商业潜力也大，是最容易为券商创造利润的商业伙伴。既要充分利用重要客户的商业价值，也要充分挖掘其潜力，通过重点培养，将其培养成核心客户。

一般客户，与券商关系比较松散，客户数量最多，影响力大，在券商经纪业务服务体系中参与的程度比较低，券商的营销重点应放在加强与客户沟通、提高客户参与度，唤起他们参与的热情，使他们感受到券商对他们的重视，以此来扩大券商的影响力，巩固忠诚度。

三、基于客户价值培养的券商经纪业务的营销策略

券商经纪业务的营销策略是券商以投资人的经纪业务需要为出发点，根据客户价值分类，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的经纪服务进而实现券商企业目标的总体设想和规划。

（一）品牌策略：培养客户价值

券商客户买卖各种金融产品，但是这些金融产品本身并不是券商生产或提供的，经纪业务其本身并不“制造”金融产品。券商的产品就是券商所提供的各种投资服务。经纪服务不可能有实物展示或被潜在客户试用，只能通过品牌来来印证声誉和保障信誉。长期的优质经纪服务的积累和沉淀就会形成券商独有的服务品牌，而其中最富有竞争力的内涵就是培养客户价值。经过时间检验的能够确保客户价值增值的券商服务品牌对广大投资人具有巨大的吸引力。这样的品牌会极大地提升客户的满意度与忠诚度，不仅可以巩固现有的客户量，更可以有效地吸引潜在客户到公司开立帐户或从其他券商那里转户过来，达到经纪业务营销的目的。

（二）价格策略：浮动差别佣金

券商经纪业务竞争日趋激烈，主要手段就是降低佣金费率。对于希望通过客户价值提升途径来扩大经纪业务市场份额的券商来说，确立适于客户价值培养的价格策略是非常重要的。佣金浮动化以后，券商经纪业务定价标的更趋多样化，可以按照交易次数、交易金额和增值服务制定浮动收费标准。经纪业务出现了由通道服务向综合性理财服务转型的趋势，佣金也逐渐开始脱离交易通道，转向以提供增值服务来收取。这一佣金制度使券商的利益与客户的利益保持了一致，是未来的发展方向。

价格策略的另外一个重点在于差异化定价策略。针对不同的客户，券商应根据其交易方式、资产规模、忠诚度等方面进行差别定价。券商在各地区的营业部所处的市场环境、区域内的市场竞争激烈程度、营业成本和客户对价格的敏感程度有很大差别，各营业部应根据这些特点来采取不同的定价策略。对不同质量的附加服务实行差别定价，券商应逐步实现由佣金收入模式向费用收入模式转型。对客户来讲，公司向其提供专业咨询服务，使其财富得到增值，公司可以适当提高其佣金价格，使客户与券商的利益高度一致，这样也有利于券商获取长期稳定收益。

（三）渠道策略：多级渠道提升

营销渠道包括零级渠道、一级渠道、二级渠道、三级以至更多级渠道。多级营销渠道相对于简单渠道，可以调动的市场营销资源更多，产生或附着的服务价值更大。基于客户价值培养的券商渠道营销策略也面临着由简单渠道向多级渠道转化和提升的趋势。

一级渠道模式（图1），即传统的自然增长的营业部经营模式。客户直接到券商所在的营业部寻找券商开户。这种渠道模式的主动权在顾客手上，要求券商有足够的吸引力。老牌券商在这种渠道方面是有优势的。

Fig.1 The diagram of level 1 channel mode

二级渠道模式（图2），通过客户经理的个人能力及人脉关系寻找客户，这种渠道模式成败的关键在于客户经理个人。券商应进一步组建优秀的客户经理团队并完善客户经理激励办法，可以在二级渠道竞争中领先其他券商。

Fig.2 The diagram of level 2 channel mode

三级渠道模式（图3）是券商最应重视的渠道模式，券商应积极寻求与其他商业伙伴的合作，搭建广泛的营销渠道。除了通过整合自身资源以外，券商应尽可能地与银行、保险、期货、电信等存在潜在投资者客户群体的企业建立战略联盟，尝试不同产品的交叉销售，不断拓展经纪业务的服务边界。从一级渠道到三级渠道要全方位立体的发展，才能达到理想的效果。

Fig.3 The diagram of Level 3 channel mode

（四）促销策略：理财服务带动。

促销的实质是券商与经纪业务目标市场之间的信息沟通，促销的目的是诱发客户的开户和交易行为。《证券投资顾问业务暂行规定》颁行后，各券商开始陆续改制或新成立相关的财富管理部门、推出各种理财产品、配备相应岗位的投资顾问人员。投资顾问人员通过投资顾问服务，签订投资顾问协议，约定的不同收费模式为券商带来直接增值收入或增值佣金收入，为客户实现客户资产的增值。券商应围绕理财产品，采取人员主导型促销策略和活动主导型促销策略的有效结合，间断性的活动促销模式与连续性的经纪人促销模式的有效结合，保证券商的客户开发呈波浪式向前推进，并始终充满新鲜的活力。

四、结论

券商在日趋激烈的经纪业务竞争中，应该采取基于客户价值增值的营销策略，形成注重培养客户价值增值内涵的品牌策略，实行浮动的差别化的价格策略、多级渠道提升的渠道策略和以理财服务为带动的促销策略。

参考文献：

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关键词：居民消费价格指数 通货膨胀 影响因素 应对策略

引言

2009年11月我国进入通胀周期。2010年11月，我国的通胀率高达5.1%，突破了5％的严重通货膨胀警戒线，居民存款利率实现连续10个月的“负利率”状态。从表1可知，2011年7月我国居民消费价格（CPI）同比上涨6.5％（创37个月新高）。

2011年通货膨胀是政府乃至普通老百姓都关心的问题，CPI是世界范围内各国，用来判断本国经济是否出现通货膨胀的重要的衡量标准之一，不同的是各国用来判断是否通胀的CPI增长程度不同。普遍意义上判断通货膨胀的标准是CPI增长率为3％-5％。在我国，对通货膨胀进行控制的目标是3％，但2011年1-7月我国CPI指数一路攀升。2011年，社科院2012年《经济蓝皮书》预测，2011年CPI全年上涨5.5%左右，到2012年CPI将上涨4.6%。所以，我国目前面临着相当大的通货膨胀压力。本文拟从居民消费价格指数（CPI）角度下，进而分析我国出现的通货膨胀问题。

消费价格指数与通货膨胀的关系

（一）消费价格指数

消费价格指数（Consumer Price Index），英文缩写为CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。一般说来当CPI>3%的增幅时称为通货膨胀；而当CPI>5%的增幅时，把它称为严重的通货膨胀。

我国统计的CPI，由食品、烟酒用品、衣着、家庭设备、医疗保健、交通通信、娱乐教育文化、居住类产品价格构成，包括251个分类，涵盖了衣食住行各个方面。类产品在CPI中的权重不一样。根据统计制度的规定，我国CPI权重每5年调整一次。

（二）通货膨胀

西方经济学家对于通货膨胀存在长期的争论，大体上可分为“物价派”和“货币派”。

“物价派”主张用一般物价水平或总价格水平的上升来定义通货膨胀。主流的看法来自于美国经济学家保罗·萨缪尔森给通货膨胀所下的定义：“通货膨胀意味着一般价格水平的上涨。今天，我们用价格指数，也即成千上万产品的加权平均价格来计量通货膨胀”。简单地说，通货膨胀等于价格总水平的上涨。所谓通货膨胀，从技术上，专家倾向于关注CPI、PPI（生产者物价指数）等指标。

“货币派”认为通货膨胀是物价的普通上升，而且这种上升是由于货币过度供应引起的，通货膨胀是一种纯粹的货币现象。美国经济学家米尔顿·弗里德曼的“货币主义”，某种意义上就是因此而得名。如今各国都实行中央银行垄断货币发行的制度，按照这种看法，所谓通货膨胀就是货币发行得太多。由于中央银行发行了太多的货币，经济体中流通的货币太多，就必然导致货币贬值。由于货币贬值，用货币标示的物价就上涨了。

本文侧重于从“物价派”角度来探讨居民消费价格指数（CPI）与通货膨胀的关系。

影响我国CPI上涨的因素分析

（一）自然灾害导致农产品供不应求

2010年，我国出现的倒春寒、西南大旱加上全国范围内的大面积洪涝灾害极大地降低了农产品的供应，推动了物价上涨。2011年我国的夏粮出现小幅歉收，而秋粮收成也将受到水灾影响，这影响了粮食供给，从而抬高粮食价格。同时，国际上农产品价格受俄罗斯等国持续干旱、欧洲和美国农业主产区持续高温，印度、澳大利亚等粮食大国粮食减产等多方面因素的影响，也呈现出大幅上涨的局面。面对国际农产品价格上涨，我国出口的农产品将会增加，这会进一步导致国内农产品供不应求，推高我国农产品的价格。

（二）宽松的流动性催生通胀

为了最快、最大限度地促进金融危机后的经济复苏，以美国为首的各国政府通过宽松货币政策和积极财政政策向实体经济注入了大量的流动性。宽松的货币政策在发挥刺激经济作用的同时，美元出现贬值迹象，大宗商品价格回升，由此累积的副作用特别是对物价的推升在2011年显现。

就我国而言，自2008年应对金融危机以来，粗略估算我国银行体系已累计发放人民币贷款超过17万亿元，广义货币供应量已接近70万亿元，我国已经成为世界上广义货币供应量最大的国家，其最终的结果就是导致明显的通货膨胀。有数据显示，2010年9月末，我国广义货币余额达到69.64万亿元，按前三季度GDP达26. 866万亿元计算，超发货币近42.774万亿元。

在我国这样的新兴市场国家，市场化改革和资源货币化过程中，广义货币供应量适度高于GDP增长当然是合理的，但过高的货币供给无疑会带来通胀。

（三）双轨体制带来的长期结构性通胀

在我国由于体制原因，在经济发展过程中，劳动生产率提高得慢的部门（比如大型垄断型国企）和根本就不生产财富的组织，也会要求“均贫富”，而且获得了更高额的收入分配，瓜分了财富增长的大部分。而真正创造财富的部门，只得到小额的辛苦钱。“均贫富”的后果就是货币供给超过了社会财富的增长，从而形成了通货膨胀。这就是所谓结构性通货膨胀。

（四）输入型通货膨胀

输入型通货膨胀是由外部经济因素传导到一国国内后，引起的物价总水平上涨。输入型通货膨胀只发生于开放性经济体系中，是指本国的通货膨胀并不是来源于自身市场，而是由于他国出现的通货膨胀通过国际贸易的形式传导进入国内，从而引起物价总水平上涨。

由于目前我国的货币市场、资本市场、服务市场和技术市场与国际市场的联系越来越紧密，所以在国际大宗商品价格因地区局势动荡、自然灾害和恶性事故发生而出现大幅上扬的情况下，我国自然无法做到独善其身。有专家认为，有两种商品的价格上涨已经对我国国内市场形成压力：一是国际粮价的快速攀升；二是国际油价的大幅上涨。2011年3月，总理在人大记者会上谈到有关通胀的提问时说，目前出现的通货膨胀其实是国际性的。从整个国际形势来看，由于某些国家实行量化宽松的货币政策，而造成汇率和大宗商品价格的大幅度波动，这不仅影响一个地方，就连欧洲也突破了2％。2011年前几个月，世界粮价上涨15％，如果再加上西亚北非局势的影响，油价高企。输入型的通货膨胀对我国有很大的影响，这也是难以控制的。

（五）成本推动型的通货膨胀

成本推动型的通货膨胀主要是成本上升而造成的结构性通货膨胀。要素成本上升，比如原材料、燃料因为短缺而价格上升。再比如说农产品因为供给不足而价格上升，还有工资成本上升。另外，房价、地价同样增加了成本。当前我国低端劳动力市场供给由总量过剩转向结构性过剩，促使低端劳动力工资持续上涨。2010年城市劳动力需求供给比是1.01，劳动力需求量首次超过求职人数；局部地区“民工荒”现象再次出现，且呈现出从东部沿海地区向中部和西部地区扩散的趋势。2010年前三个季度的农村家庭人均工资性收入增速超过15%，远高于平均工资增速，显示出农民工工资在2010年出现了大幅上涨。低端服务业和农业技术进步比较慢，并且大量使用低端劳动力，因此低端劳动力工资上涨显著推动了低端服务业和农产品价格的上涨。

我国应对通货膨胀的策略

对于目前我国物价上涨的压力和通货膨胀预期，业界比较一致的看法是，我国面临的通胀压力是成本推动与国际输入叠加形成的混合型通货膨胀。针对我国目前的通货膨胀压力，本文认为可以从以下方面采取对策。

（一）从通胀的传统源头抓起，加强农业的基础地位着力夯实“粮仓”

尽管我国已经连续7个年头农产品产量平稳增长，但粮食产量增加还是减少，人为因素作用很小。影响我国通货膨胀因素中，农业生产、农副产品供应是第一因素。2011年7月份CPI同比上涨6.5%，类商品价格全部上涨，而上涨最多的是食品价格，上涨了14.8%。对此，应该有多手准备。虽然统计数据显示，这些年我国的粮食产量连年增长，但从我国粮食的进口量来看，国家的粮库却不一定真的很丰盈。据海关统计，2010年我国共进口大豆5480万吨，谷物571万吨。由此可见，基本农产品尚在依赖进口，而非真正做到完全自给。其原因不外乎是农民种粮的实惠少，没有积极性；还有就是大量耕地被工业化、城镇化或是因大量劳动力进城务工而被抛荒。因此，有必要在适度提高粮食收购价的基础上再对农业实行高补贴，以充分调动广大农民的种粮积极性，同时还须加强对农业用地的管控。

（二）疏浚农产品的流通环节，避免中间环节变相加价而推高物价

2011年2月末总理提到，外省的黄瓜在产地卖一块多钱一斤，但到了北京的菜市场就卖到了五六元一斤，可见农产品在中间环节的“增值”幅度之大。而一旦农产品价格畸高，就很可能会诱发其他生活必需品都跟着涨价，甚至是横向传导到其他行业。此外农产品的连续涨价还会抬高老百姓的通胀预期。因此，一方面要坚持对农产品运输实行“绿色通道”，以降低其物流成本，另一方面要打击部分商贩的变相加价，以降低农产品的零售价，平抑通胀预期。

（三）管控来自境内外的“热钱”，防止其疯狂炒作哄抬托市

据央行测算，近年来境外流入我国的热钱为2890亿美元，仅2010年就有355亿美元。若是再加上境内一些游商和财团手中的闲钱，整个“热钱”的数额相当惊人。过去一段时间接连出现的“豆你玩”、“姜你军”、“蒜你狠”、“糖高宗”，都在某种程度上出自“热钱”。

（四）控制货币投放的总量，平衡货币供求

2010年底我国外汇储备累计为2.85万亿美元，央行抛出近20万亿元人民币来对冲。通常而言，用本币对冲外储是一个可行之计，但问题是2.85万亿美元外储是否都转化成国内需求？若是只有一部分转化成内需，则央行就有滥发纸币之虞。而一旦纸币滥发，则会出现通胀。因此，在当前的通胀面前，央行有必要控制货币投放量。

（五）矫正信贷资金的流向，做到物有所用

据统计，在过去两年中我国各银行总共释放了近20万亿元的信贷资金。但有部分资金贷非所用，甚至是有些原本应用于保民生的资金被投向了房地产开发和市场投机。不言而喻，这是此次通胀的一大助力器。各大银行发放贷款后应切实履行其后续义务，即追踪信贷资金的流向，以保证借款人能按指定用途使用信贷资金。

总而言之，本次通胀已经成了影响民生并关乎社会稳定的一大难题，对此的控制要通观全局，统筹兼顾，戮力同心协调经济的发展。

参考文献：

1.宋航.CPI指数上升与通胀的相关性分析[J].商业时代，2011（33）

2.全国干部培训教材编审指导委员会组织编写.金融发展与风险防范[M].人民出版社，2011

3.中国有智慧应对输入型通胀[M/OL].news.省略/comments/2011-03/15/c_121188372.htm

4.阳前林.为抑制我国通货膨胀支招[J].现代企业文化，2011（6）

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一、前言

客户是商业银行一切经营行为的基础，而客户的产品和服务需求更是商业银行的效益源泉。在当前市场环境下，客户的金融服务需求日趋多元化，优质客户成为众多银行竞争的热点。商业银行突破条线间、部门间、上下级间的分工，加强与系统外有关单位的沟通与合作，立足客户价值展开联动营销，充分利用整体资源优势，增加客户产品覆盖率，提高客户对银行的依赖度和忠诚度，特别是在我国商业银行营销环境深刻变化的大背景下，联动营销显得尤为重要。

二、商业银行联动营销的属性

对银行而言，联动营销是一种以客户期望为核心，调动本行系统内及相关单位一切必要资源和环节，联动展开的经营管理手段。其特征是多方联动为客户量身定制产品和服务，最大限度地提高其满意度，使客户沉淀在本银行系统，并持续创造价值。

(一)主体的广泛性

联动营销打破了传统营销模式下单兵作战的格局，参与的主体具有广泛性，与行外相关单位间（如工商局等）、行际间、部门间、上下级间、前后台间、对公和对私业务间以及各种业务产品间均可以展开有机互动，从而充分利用全行的人力、财力、信息及客户资源，形成合力，最大限度提升客户对银行的综合贡献度。

(二)方向的可逆性

联动营销既可由下级行首先掌握客户信息，进而争取上级行的支持，展开上下级之间的联动，也可由上级行首先掌握客户信息，将有关的下级行纳入联动营销体系中；可由对公条线作为发起方，捆绑营销对私业务产品，也可由对私条线在服务个人高端客户过程中掌握到对公业务的有用信息，从而引出对公客户及产品的营销。联动营销体系可形成一个信息链条网，网络中每个节点都可掌握到有用的信息，从而引起其他节点的连锁反应。

(三)联动的必然性

在当今金融市场环境下，各家商业银行的金融产品日益趋同。通过多条线、多部门、多产品的联动营销，抓住更多的优质客户，将客户牢牢绑定在自己银行产品上，是赢得日益激烈的同业竞争的关键。同时建立有效的联动营销机制，可以克服银行内部经营专业化带来的部门、条块分割，建立有效的信息共享机制，提高对银行优质客户的敏感度和快速反应能力，这在“时间就是效率、信息就是生命”的市场经济环境下，显得至关重要。

三、构建科学高效的联动营销体系

商业银行在日常经营中都开展过规模或大或小的联动，但如果使联动营销成为全行的自觉行为，须立足“早、实、快、新、巧”五个字，构建科学、高效的联动营销体系，通过机制建设充分激发员工的营销积极性，提高优质客户的产品覆盖率及综合贡献度。

（一）广辟信息源泉，及早谋划，快速行动

一家商业银行只有拥有尽可能多的优质客户，并能充分满足、挖掘和创造客户需求，才能获得比较优势，赢得可持续发展。要实现该目标就必须占有客户尽可能多的资讯。这就需搭建信息平台，广辟信息源泉，加强信息沟通，实现各条线间市场、客户、产品、政策制度乃至人脉关系等信息资源共享和精准营销，才能提高营销效率。

（二）加强机制建设，落实配套措施

1.建立联动营销机制，破除条块分割。完整、高效的机制，是联动营销取得预期效果的基础。将联动营销提高到机制层面并建立起动态的积分考核激励体系，跨行、跨岗营销就不再是“分外事”，而变成能直接提高自身积分买单分值、关乎切身利益的事情，可激发员工的营销积极性，促使其挖掘各种资源，有效提高营销业绩。可在二级分行内部成立联动营销工作组。小组应具备以下职能：一是条线部门在营销各自的客户前沟通，让其他条线部门共同参与，真正做到联动营销。二是定期分析各自条线业务的营销状况，对存在问题进行沟通，使各项业务的营销取长补短，共同发展。三是通报各自条线推出的营销产品，作为其他条线部门在营销业务时作联动营销之用。四是指导并督促下级行开展联动营销。五是组织有关培训，交流经验，提高条线人员营销技巧、能力和水平。联动营销领导小组成立后，要充分发挥作用，真正破除条线部门间的条块分割。

2.联动营销需落实责任。联动营销是由多方主体参与其中的，须明确各有关责任部门，各方主体内部要细化分工，落实相关责任人。同时，主办单位只能有一个，否则可能会造成责任人过多而互相争抢客户、推诿责任的情形，避免产生“人多无效率”。

3.联动营销需建立有效的激励约束机制。没有合理的利益分配机制，联动营销就无从谈起，要解决营销中各种深层次的矛盾，须从解决营销利益分配问题入手。一是恰当评估营销效益。对营销利益执行分割。对营销所产生收益进行评估。评估营销成果要充分考虑静态的、动态的，定量的、定性的等多种因素。评估方式有多种，有的须对营销收益执行评估，有的只要对支付的成本执行评估，有的要对收益和成本同时执行评估，还要对参与营销的各方执行评估。对评估结果，一般只能提供一个基本的事实，不是绝对的，对利益的分割也只能建立在相对合理的基础上。二是合理分配各方利益。充分考虑参与联动营销有关方的切身利益，建立分部门、分产品的核算体系，实现内部转移价格市场化。三是以积分制的动态考核方案取代完成数等量化考核机制，可有效避免因重大项目的营销产生产品批发，从而形成巨额买单，并能合理解决内部转移价格及合理分配各方利益。

4.联动营销应注重时效性。要提高整个联动机制的运行效率，建立责任追踪机制，明确专人负责，各参与方要定期就项目开展情况进行通报，对营销过程中的难点和需要其他联动各方配合解决的问题进行沟通，并就自身业务发展中遇到的困难寻求有效的解决办法。

5.联动营销需要加强分析总结。在日常联动营销实践中，注意定期总结成功的经验做法，分析失败原因所在，为更好地开展营销工作提供有益的参考。

（三）加强流程化建设，建立快速运行机制

尽管因业务种类不同，银行开展联动营销活动程序有的复杂，有的简单，但为克服实际操作中的无序状态，提高营销效率，需建立一个普遍适用于本行所有联动营销行为的工作流程，并规定可在具体操作中根据实际情况进行简化。联动营销工作流程一般应包括目标客户的确定、明确联动营销主体、联动营销方案的设计和审定、组建营销团队、追踪落实营销进度、营销成果考核评价等环节，并建立《联动营销目标客户信息联系单》等，以便落实具体工作的有关责任人、追踪营销进展情况等。当然，对于特别简单的联动营销，比如办理公积金贷款业务捆绑营销网上银行产品，就不需要严格遵守上述流程，将业务办理简单化。

（四）突破传统思路，创新营销手段

提起联动营销，人们的第一反应就是单位内部上下级之间、条线之间、部门之间协调合作，对行外的客户展开多层次多角度的营销。其实工作中还可以与行外相关单位进行沟通合作，开展联动营销。如财政局等单位，掌握的大量客户信息囊括当地所有的重点企业、利税大户等，与这些单位搞好合作，可掌握到有用的目标客户信息，这些客户都是银行营销的重点所在。

（五）善用周到服务，用巧劲打动客户

在当前市场环境中，各家银行对优质客户的竞争十分激烈。在金融产品日益趋同的背景下，如何博得客户的青睐，答案是善用服务手段，用心打动客户。联动营销过程中，做好客户的公关，联动各方须注意细节，关注客户喜好，及时了解客户所想所需，甚至关注客户家属的需求，在恰当时机给予客户最需要的帮助。

四、结束语

当前，银行业逐步开放，与外资银行比，我国商业银行在营销方式等方面存在很大差距，传统的营销方式已不能满足现代营销需要。因此，本文拟通过对联动营销模式进行探讨，以期帮助我国商业银行实施新的营销模式提供可供借鉴的思路，进而提升营销水平，提高价值创造能力和市场竞争力，巩固现有优势，确保在残酷的竞争中立于不败之地。

参考文献：

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域名的商业价值

从技术上讲，域名只是一个Internet中用于解决地址对应问题的一种方法，或是一种代表网站地址的助记符号，是一个技术名词，但是，由于Internet已经成为全世界的网络，域名自然成了一个社会科学名词，在激烈的市场竞争中逐渐体现出了极高的商业价值。

由于域名在Internet上是唯一的，一个域名一经注册，其他任何机构就不能再注册相同的域名，这就使域名实际上与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名称为“网络商标”、“环球商标”。企业在Internet上注册域名和设立网址，就可以被全球上亿用户随时访问、随时查询，从而建立广泛的商业联系，赢得更多的营销贸易机会。域名在商业竞争中不只是一个网络地址，而且还牵涉到至关重要的商业新机会，特别是以著名产品名称为域名的企业，往往是这一行业的佼佼者，至少在网上会有这个行业的重要信息。麦当劳不惜花费800万美元赎回被别人抢注的域名，太阳微电子和苹果电子公司利用法律手段极力保护自己的商标权和域名权，这些都说明域名的重要的商业价值。

一个网络站点的域名是链接公司和Internet网址的纽带，是企业在网络上存在的标志，它担负着标示站点和导向公司站点的双重作用。在网络竞争中，有两项资源必不可少，一是企业的名称（域名），二是要出售的产品。域名是最具价值的，它造成的影响是在网络经营中很容易被发现或是完全被忽视。因此，一个既易记又爽口的域名，在开展网络经营时，等于还没有起步，就已经领先竞争对手一步，赢在了起跑线上。域名也是网络站点身份的象征。一个好域名能大大增加站点对用户的友好性，而且，在主页下载之前，用户的第一印象就是域名，一个不好的域名，容易给人留下“公司不重视域名建设和网络文化发展及传播”的不良印象。因此，企业应加强对域名的宣传力度，提高知名度和美誉度。

域名之所以具有重要的价值，是由其基本属性决定的。首先，域名是一种有限的资源。根据IP地址的编码规则，从理论上Internet最多可容纳42亿个域名，因而选择域名的范围很大。而事实上，有些域名因为太长、难记、复杂而没有任何实际价值。据统计，目前注册顶级商业域名（.省略、.省略”为长城计算机公司所拥有，其他公司只能用别的域名。

如何使域名更具商业价值和市场竞争力

域名的重要性是不言而喻的，如何使域名更具价值和市场竞争力，关键是要选择一个好的域名。好域名的衡量标准有两个，一是短而顺口，便于输入，可记忆性好。这是判断域名好坏最重要的一点。一般来说，好域名要好记，最好过目不忘，而且发音清晰，避免同音异词，这样就不会导致用户拼写错误。如yahoo、sohu、sina等都是经典域名选择。二是域名能符合企业的营销目标。这要求最好以企业的名称、产品名称作为域名，使网络营销与非网络营销的目标都趋于一致。具体来说，有以下方法可供选择：

以公司名的英文或汉语拼音名称注册域名。用这种方式给企业网络站点起域名的效果是比较好的，很多企业也是这样做的。如Legend.省略、microsoft.省略等都是代表。这种做法对提高公司在线品牌知名度大有好处，既使公司不作任何宣传，其在线站点的域名也很容易被猜到。如果你不知道Coca―cola的网站地址，但也能非常轻松地进入Coca―cola公司的主页，原因是企业已在品牌宣传方面投入巨资，一般已建立了良好的信誉。对中国企业而言，为了识别方便，也可以用汉语拼音作为域名地址，如Haier.省略等也是不错的选择。

以公司名称的缩写注册域名。这是一种简单、方便又易于识别的好办法，特别适合于名称较长、难以记忆的公司采用，如Gernral Motors（通用公司）就采用了gm.省略；一家公共关系（Public Relations）公司可用PR.省略作为域名，显然这要比用公司全名作域名更合适。Best Diamond Value是一家在线宝石零售商，它选择了jeweler.省略下的域名已被注册，最好也不要注册.省略域名一般是留给具有网络背景的公司（实际上任何一家公司都可注册），这就极易引起混淆，使访问者误认为你是一家网络背景的公司而不予访问，丧失商业机会。当然，可以将.省略和madonalds.省略）近似的域名又被其他公司抢注，从而使麦当劳防不胜防。那么如何保护自己的域名财富呢？

尽可能注册本公司域名的每一种变体域名。一方面，很多公司容易忽视对变体域名的注册；另一方面，即使公司可能意识到问题的重要性，但要将所有的变体域名都注册也不大可能。在现实中，企业的变体域名被抢注的情况非常普遍。尽管Amazon（亚马逊）公司已注册了多达35种之多与amazon.省略就被一家书商注册；amazon.省略被深圳的一家家具公司注册；Amazon公司的希腊域名.省略被一家在线销售图书、鲜花和其他物品的公司注册，因为amazom与amazon只差一个字母，且两字母在键盘上相邻，稍不留意，极易出现错误，从而张冠李戴，这充分说明了变体域名注册的艰巨性，类似的例子及教训不胜枚举。公司的正确做法是注册能想到的每一种变体，包括打印错误、单复数、.省略、汉语拼音等变体域名。我国已加入了WTO，对于那些准备从事国际贸易的企业而言，最好能够注册贸易对象所在国的域名，如JP（日本），uk（英国）、ca（加拿大）等，另外也应将本公司的汉语域名进行注册。

致力于网络营销的公司，都应将变体域名的研究和注册当作一项重要的营销策略来对待。从战略角度考虑，应成立专门组织，专人负责，划拨专款，尽量注册公司的每一个变体域名。既使现在用不上，公司也可以在为将来可能的项目或产品保留可用域名的同时，防止竞争对手利用变体域名作出不利于公司的事情。

如果本公司名称被其它公司抢注，双方可通过协商，采用经济补偿的办法取得域名的所有权。根据目前的法律，商标方与域名方之间的官司，特别是当双方在一个完全不同的领域经营时，往往以商标方的败诉而结束，因为域名是按照“谁先申请，谁先占有”的原则分配的。因此，由商标拥有方向域名拥有方支付一定的转让费或采用其他经济补偿方式，既考虑和照顾了域名拥有方的经济要求，又可维护商标拥有方的长远利益，“双赢”策略不失为一种明智的选择。

如果双方协商不成，本公司应积极采取域名被抢注后的补救措施。若遇到域名被抢注情况，应立即在原域名的进行注册，使企业至少可以拥有相当数量的变体域名，从而最大限度保护自身的利益，因为既使对方是恶意抢注，在法律上要拿出切实的法律证据也是很困难的。若是恶意抢注本公司域名，可以采取冷处理的方式，也可能使抢注者最终放弃域名。例如，几年前，航天领域中的中国长城工业公司接到香港一家公司的电传，声称中国长城工业公司的英文缩写CGWIC已被他们在.省略下的域名，并密切关注.省略下申请到本该属于自己的域名。

通过法律途径解决域名争端。现在的域名政策加大了对著名商标的保护力度。既使两个公司在两个不同的领域，但当商标拥有方域名方时，公司仍能用商标作为诉讼域名拥有者的有力证据，从而有可能通过法律途径获得域名的所有权。当然这是有条件的，首先要证明本企业的商标是独特的；其次证明本企业是一家国际著名企业；最后要证明对方有恶意抢注的嫌疑。在以上条件下，商标拥有方通过法庭取胜的可能性较大。但当域名拥有方既不对外出售域名而赢利，也不让域名闲置，而是将其用作企业站点的正式域名或入门域名，在这种情况下，商标拥有方很难通过法律途径收回域名所有权。

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1.1 研究对象

2012年3月至2013年2月，前瞻性连续性登记包头医学院第二附属医院急诊科创伤患者176例，其中院前按香港简易检伤分类法分为：红色（PHI 6分以上）32例，黄色（PHI 4～5分）130例，绿色（PHI 0～3分）14例。

1.2 研究方法

1.2.1 方法 自2012年3月开始，正式对到院的创伤患者进行前瞻性连续性病例登记。将收入院的创伤患者分为两组，拨打“120”急救电话的救护组，自行来院的自救组。登记内容包括：①患者的一般资料（包括性别、年龄、文化程度、患者及家属的健康知识、联系方式等）；②就诊情况（如致伤原因、急救半径、急救反应时间、院前急救措施等）；③院前检伤分类及院前指数（PHI）得分；④在急诊停留时间；⑤到达急诊诊断及治疗情况；⑥住院情况，包括入院科室、创伤疾病名称、住院费用等。评价指标包括：①自救反应时间、在急诊停留时间；②短期预后评价（恢复良好、轻度残疾、重度残疾、植物生存、死亡和平均住院费用）。

1.2.2 救治方案 （1）院前出诊准备：接到“120”中心指令，简要了解患者病情，携带必要的仪器设备，5 min内出诊。

（2）现场救护措施及转运：检伤分类按香港的简易检伤分类法将患者分为红色、黄色、绿色、黑色（总时间不超过30 s）；初级创伤救治包括气道管理（吸氧、提下颏或托下颌、清除口腔异物或分泌物、放置口咽通气道、吸痰、面罩给氧、气管内插管、环甲膜穿刺或切开、使用颈托），呼吸管理（张力性气胸和血胸的引流减压、关闭开放性胸外伤、人工辅助通气），循环管理（止血、建立静脉通道、输液），神经损伤程度评估（A、V、P、U），全身检查（评估总时间为2～5 min）；途中转运包括救护车内实施抢救及观察患者病情变化，书写院前创伤病历，同时进一步向家属及陪护人员了解病情，电话与医院联络做好接诊、会诊准备。

（3）院内救治：开通院内绿色通道，根据病情进行检查及治疗，包括输液、输血及手术治疗。

1.3 评价指标

1.3.1 时间参数 （1）患者及家属急救反应时间：①指从患者受伤到 “120”到达，医护人员接触患者开始救治的时间；②指从患者受伤到被家属或路人送到医院，医护人员接触患者开始救治的时间。（2）急诊停留时间：指从患者到达急诊科至收入各科室的时间。

1.3.2 预后评价指标（格拉斯哥预后评分）[2] （1）恢复良好：恢复正常生活，尽管有轻度缺陷；（2）轻度残疾：残疾但可独立生活，能在保护下工作；（3）重度残疾：清醒、残疾，日常生活需要照料；（4）植物生存：仅有最小反应 （如随着睡眠/清醒周期，眼睛能睁开）；（5）死亡：死亡。

1.3.3 平均住院费用 指患者从入院开始到出院时的所有费用。

1.3.4 创伤院前评估方法 （1）模糊定性法 （香港简易检伤分类法）：①第一优先（红色）；②第二优先（黄色）；③第三优先（绿色）；④第四优先（黑色）。（2）定量评分法（院前指数法）：PHI评分0～3分为轻伤，评分4～5分为中度伤，评分6分以上为重伤[3]。

1.4 统计学方法

采用 SPSS 17.0 分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示， 组间比较采用成组t检验， 计数资料用χ2检验， 以P

2 结果

2.1 一般资料

在基线资料方面，创伤事件患者176例，救护组88例，自救组88例，男性122例，女性54例，其中救护组男性患者占65.91%，自救组男性患者占72.73%；救护组年龄（36.72±17.90）岁，自救组年龄（40.51±18.00）岁；在致伤原因方面，救护组中车祸、高空坠落伤、殴斗伤、刀刺（砍）伤、其他外伤，分别为58、7、7、6、10例；自救组中车祸、高空坠落伤、殴斗伤、刀刺（砍）伤、其他外伤，分别为68、5、6、4、5例。由此可见，两组患者在基线资料、致伤原因方面相似，具有可比性。

2.2 两组患者急救时间参数及短期预后比较

患者从受伤到住院的急救时间包括两大部分：患者及家属急救反应时间及急诊停留时间。两组红色、黄色患者患者及家属急救反应时间及急诊停留时间均为救护组较自救组短，差异具有统计学意义（P0.05），见表3。

3 讨论

初级创伤救治是国际创伤救治委员会于2004年开始推行的一整套创伤管理常规措施，是当今世界各个医疗机构普遍推行的救治措施[4-5]，而传统的创伤急救仅包括止血、包扎、固定、搬运四项基本技术[6]，已经远远不能适应当前医疗救治的需要。

目前创伤是当今人类死亡的主要原因之一，约占全球病死率的7%，在美国等发达国家仅次于心血管疾病和肿瘤[7]。包头市自2004年开设“120”急救医疗以来，每年救治患者数约1万人次左右，而且逐年上升。包头市中心医院急诊科霍小东等[8]统计的包头市2008年至2011年院前急救疾病谱中创伤占所有疾病的30.47%，居第一位。包头医学院第二附属医院在包头市是第一家开设“120”急救中心的医院（1998年成立了包头市第一急救中心），每年急救的创伤患者也占全部出车患者的31%～33%。

近年来，国际上院前急救大规模的、前瞻性的临床研究越来越多，说明院前急救不仅是目前研究的热点，而且也是目前临床急需改进的技术措施。但是多年以来，我国的院前急救学术研究一直处于停滞不前的局面，而院前急救前瞻性、大规模、随机临床试验方面的研究鲜见报道[9]。

本研究结果显示，良好的院前急救策略运用，可以显著缩短红色、黄色患者及家属急救反应时间及急诊停留时间，而且急危重症患者短期预后均为救护组较自救组好，但是两组红色患者平均住院费用比较差异无统计学意义，这可能与拨打“120”救护车者创伤较重有关：即，虽然救护组在院前应用了初级创伤救治，缩短了急救反应时间及急诊停留时间，但因创伤较重，住院时间较长致使费用相应增加，故与自救组平均住院费用差别不大。同时，救护组黄色患者、绿色患者平均住院费用较自救组低，可能是救护组在院前应用了初级创伤救治，缩短了急救反应时间及急诊停留时间，因而缩短了住院时间，费用相应减少。

本研究结果显示，院前应用初级创伤救治比院内应用初级创伤救治明显缩短了患者急救反应时间、急诊停留时间；降低了患者平均住院费用，改善了患者短期预后。院前应用初级创伤救治比院内应用初级创伤救治在救治中度伤及重伤患者时优势明显。因而，我们不仅仅要把初级创伤救治应用在院内急救，更要用在院前急救中，以提高创伤救治水平及创伤救治活动中的成功率，降低重大灾害和意外事故中的病死率、伤残率[10-11]。

当然，本研究还存在一些不足，最好的研究设计应该是在相同地域、相同条件下不同医院120出诊院前应用初级创伤救治患者与院前未应用初级创伤救治患者救治效果比较，但是由于本地区医疗机构分散、各自为政，且救治患者流动性大，随访困难，资料收集不全面，为研究造成了很大局限；其次影响住院天数的因素较多，这与创伤患者多为车祸、殴斗伤、工伤有关，故研究应该扩大病例数、细化观测指标，以便其进一步的深入。

参考文献

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[3] 赵伟.灾害救援现场的检伤分类方法―评述院外定性与定量法[J].中国急救复苏与灾害医学杂志，2007，2（5）： 291-294.

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[5] Ward MJ， Boyd JS， Harger NJ， et al. An automated dispensing system for improving medication timing in the emergency department[J].World J Emerg Med， 2012， 3（2）： 102-107.

[6] 郑静晨.现代灾害医疗救援五项技术[J].中华急诊医学杂志，2013，22（2）：117-119.

[7] 林仪，陈晓辉，江慧琳，等. 广州市2001年至2010年突发院前急救分析[J]. 中华急诊医学杂志， 2012， 21（6）： 661-664.

[8] 霍小东，刘永旺，郭文峰，等.包头市41387例院外急救患者流行病学分析与对策[J]. 中国急救复苏与灾害医学杂志，2012， 7 （7）： 611-615.