电子商务网站的设计要素模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务网站的设计要素，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

浏览一个电子商务网页时，界面的颜色能带给浏览者最直观的感受，色彩设计和谐与否直接影响观众观看的兴趣。不同的色彩搭配可以表达各种各样的情绪，唤起人们一系列的情绪反应和感染的影响，达到视觉传达的目的[1]。

人们通过界面中各个要素的色彩，感受到色彩情感所带来的无穷魅力，感受到设计师通过网站界面所传达给浏览者的情感交流与互动，正是这种“以人为本”的交流与互动，给人们带来了追求和谐境界、理想生活的新方式[2]。设计师必须对色彩情感进行准确的运用，根据浏览者对色彩所产生的情感的喜好与否，来决定网站界面设计时所采用的色彩。在电商网站界面要素设计中，只有通过正确的色彩运用，才能使网站界面表达出正确的色彩情感，网站界面色彩情感才能真正的吸引浏览者。

一、 电子商务网站的LOGO

在互联网领域而言，LOGO是标志、徽标的意思。网站LOGO，是互联网上各个网站用来与其它网站链接的图形标志[3]。一个网站来说，LOGO即是网站的名片，更是一个追求精美的网站的灵魂所在，是网站形象的重要体现。一个好的LOGO往往会反映网站及制作者的某些信息，特别是对一个商业网站来话，我们可以从中基本了解到这个网站的类型、内容。在一个布满各种LOGO的链接页面中，这一点会突出的表现出来，通常人们会选择鲜艳的色彩作为标志用色，有时候为了更突出，LOGO也可以使用与主题色相反的颜色。总之色彩能使人产生联想，利用色彩的情感，可以更好地表达LOGO的视觉效果，引起人们对本电子商务网站内容的兴趣进而影响人们的选择。对于网站LOGO的设计，我们通常会利用以下几种情感进行色彩搭配：（一）利用色彩的兴奋感。一般来说暖色比较容易引起心理亢奋和积极性，属于兴奋色。其中朱红色最具兴奋作用，其它明度、纯度较高的颜色如黄色、橙黄也具有一点的煽动性，倾向于兴奋色。明度，纯度都偏低的颜色也倾向于冷静色，冷色比较具有压抑感，令人消极、冷噤、理性。兴奋色在电子商务网站中用得较多。（二）利用色彩的明。明度高、对比强的色彩和纯度偏钝且色性偏暖的色彩会给人明快的感觉；阴郁的色彩则是明度低且昏暗浑浊的色彩。LOGO通常选择纯度适中、明度高、对比强的色彩，会让观者感到活泼、愉悦，让人心情愉快地接受本网站的传达理念。（三）利用色彩的前进感。等距离地看两种颜色，经过视觉比较，就会感觉出不同的远近感。据不完全统计发现，电子商务网站LOGO使用前进色的比例远大于后退色。比如淘宝网的橙红色、麦包包网的大红色都是属于前进色，有很强的视觉冲击力。

二、电子商务网站的导航

网站导航是网站的灵魂，导航明晰是网站界面设计的默认规则，在电子商务网站中也不例外。网站导航使网站栏目内容清晰，方便用户根据不同分类的信息来选择自身的浏览路径。网站的内容，都必须通过导航或者页面中的一些小标题。艾瑞咨询集团 基于用户调研数据建议，电子商务网站在设计时应该遵循几个要求，比如尽量使用一级分类，让用户更易感知明确的信息，同时降低用户鼠标操作难度；重视面包屑导航设计，明确告诉用户当前所处于的位置等[4]。我们可以使用对比强烈的色彩，吸引浏览者的视线，让他们感觉网站清晰，明了，导向准确，可以帮助用户更快更准的找到所需信息。从色彩情感的角度讲，可以简单的使用色彩的强烈对比完成导航色彩的搭配，特别是明度的强烈对比。比如聚美优品、京东商城、乐蜂网，这三个网站的导航部分，尽管选择了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度对比都很大。

三、电子商务网站的搜索区域

站内搜索功能是电子商务网站非常重要的功能之一，尤其是较大的网上购物商城。为了网站销售，必须使游客能够精确找到他们需求的商品。搜索区域最常见的部位是在在页面的顶部，或者右侧，处于比较明显的位置，常用四周留白的方式或颜色凸显的方式加以设计表现。许多搜索引擎和一些电子商务网站都在实行搜索建议。浅灰色成了输入提示建议的代表性用色，各大网站中都有这种情况。在浏览者将部分搜索词输入搜索框就给出建议，使他们更明确自己的目标，并不断修正使用正确的词或短语，将想要的商品现实出来。

四、电子商务网站的促销推广要素

在实物平台类的电子商务网站中，实物展示板块，促销推广元素到处可见。电子商务网站常推出的不同的促销策略，比如打折、秒杀、限时抢购、买就送、包邮、团购等。这些要素在界面中都是为了增加噱头，鼓励用户多购买，所以一般这些区域的色彩搭配跳跃性都很强，常选择色相对比、明度对比很大的色彩，

五、电子商务网站中的图标、按钮

引导性的按钮与图标[5]，要突出，要具有点击感。比如在电子商务网站里的 “购买”按钮，浏览者在购买产品界面的时候，红色的购买按钮，会让人有点击的情感冲动。色彩设计也要尽量考虑用户心理，通过研究发现红色的按钮和图标更能引起人们的注意，更能吸引视觉停留。

参考文献：

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[4]中国独立电子商务网站研究报告简版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

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中图分类号：F49　文献标识码：A

电子商务是未来贸易的主要运营方式，电子商务的实施与运作依赖于电子商务系统。目前，电子商务系统主要有基于B/S和基于C/S两种模式。一个完整的电子商务系统是企业内部和Internet的集成。即，既包括电子商务网站的设计与实现、网站与企业内部系统的接口或数据集成支付服务、物流服务、CA证书应用和安全保障措施等组成部分，也包括其他电子商务手段，如EDI数据交换平台、呼叫中心以及数据挖掘、商业分析等内容。而无论企业是实现对内还是对外的商务活动，基于B/S模式的Web站点的设计与开发都是主要手段，所以电子商务网站是电子商务系统工作和运行的主要承担者和表现者，是企业实现电子商务的主要平台，是目前企业电子商务系统建设的重点内容。

一、企业电子商务网站的规划

(一)电子商务网站的战略规划。企业电子商务网站的规划是指以完成企业核心业务转向电子商务为目标，给定未来企业的商务模式，说明系统各个组成部分的结构及内容，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间，安排说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构。

电子商务网站系统规划与传统的信息系统规划有所不同，传统的信息系统对企业价值链的贡献主要体现在提高企业的生产、管理效率。尽管它对企业的商务活动有所改善，但是并不直接对企业的商务模式产生变革式的影响，换句话说，传统信息系统的规划以企业商务模式处于稳定的状态为前提，它是在企业既有商务模式的基础上，集中针对企业内部信息流进行的技术改进和支持。企业电子商务系统的规划不仅对支持企业电子商务的信息系统进行规划，还包括对企业未来的商务模式的规划。如，世界各地的消费者通过DELL的网站直接参与DELL电脑的配置、生产过程，而这种模式对于传统企业来说是根本无法做到的。因此，规划电子商务网站时，要明确将企业核心业务转移到电子商务模式时需要采取的策略，确定企业未来的商务模型。商务模型规划的内容包括两个方面：一是确定企业核心业务未来如何发展，企业采取什么样的商务运作方式获取市场利益，即确定企业的商务模式；二是确定支持企业商务运作的信息系统的基本信息流程，即规划企业的商务模型。同时，依据商务模型的结构，企业还需要确定未来将采用何种技术手段，确定未来的网站系统结构。

(二)电子商务网站的战术规划。电子商务网站的战术规划或策划是在网站建设中一个极其重要的步骤，网站规划的优劣直接影响着电子商务功能的实现，它是企业设计自己的网站后续工作的向导。电子商务网站的战术规划与一般网站的规划有相同的地方，也有不同的地方。相同的是，在规划时都要考虑建站的目的，确定企业是为了进行宣传，还是为了进行交易；要进行调查分析，包括目标市场、目标客户和网站的交易成本分析等；要进行网站建设的可行性分析，包括网站的经济可行性和技术可行性分析等。不同的是，一般网站的规划是围绕网站自身进行，而电子商务网站则要更多地围绕企业内容，具体就是围绕企业的战略规划目标，围绕企业现有的商务模式和未来的商务模式进行分析。企业的产品和服务要通过企业的电子商务网站来销售和提供，企业要通过它们实现企业的效益目标。因而，一般企业(不是那些专门从事电子商务平台建设的IT企业)在进行电子商务网站规划时，除了要让网站能提供形象宣传、提高知名度、企业产品数据的展示等基本功能外，更重要的是要能利用网站开展交易活动，能将企业传统市场上的交易过程转移到企业的电子商务网站平台上来。企业要考虑如何通过网上交易来提高企业的销售额，提高企业的效益。

二、企业电子商务网站的设计

(一)企业商务分析。这是开展企业电子商务网站设计的第一阶段。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括需求分析(包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等)和市场分析(包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等)两个方面。在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建的电子商务网站在未来可能面临的竞争尽可能做出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展的分析，等等。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程，寻找与电子商务的最佳结合部。

(二)网站系统逻辑结构设计。在完成商务分析的基础上，在掌握最新电子商务技术的基础上提出电子商务网站系统的总体结构。电子商务系统设计工作可以由此展开，也即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面全面构架电子商务系统。此阶段工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务网站建设和未来电子商务网站运行和应用的成功与否。网站逻辑结构设计是要保证模块之间耦合度尽可能低，模块内部要素耦合度要高。

(三)网站设计。网站设计的目的是能够突出网站的特色，各个模块功能完善，能协调运行，最大限度地为企业的商务目的服务。一般可从以下几个方面入手：

1、网站主题定位和名称。主题即名字，是网站的灵魂。如，DangDang、DELL等，名字朴实无华又能体现一定的内涵就能给浏览者更多的视觉冲击和空间想像力，并且要容易记忆，有特色并尽量与企业的名称相符。当然，企业直接利用已有的企业名称或者标识也不失为是一个好的选择，它能将传统的企业影响力带到网站上来。网站主题确定后，依据审美学的特点，一般企业网站的色调也基本确定，因为人们观看不同的颜色时产生了不同的心理感受，如红色代表热烈、蓝色代表稳重等。

2、网站的内容。企业建立网站的目的就是为了表现一定的内容。同时，需要用户根据这些内容进行电子商务，而用户访问网站的主要目的就是想发现自己感兴趣的信息，包括企业、商品、服务信息，所以信息内容永远处于网站的第一位，要站在消费者或者浏览者的立场上提供可读性的内容，从而保证网站能有足够的流量，让更多的用户浏览企业的网站。

3、网站商务流程。企业通过网站吸引消费者，足够的网站流量是基础，更重要的是让网站的流量能转化为企业实际的销售额。因此，企业的网站在提供信息内容的同时，还要能够让消费者方便快捷地

实施购买行为。比如，购物车、订单提示、查询功能、购买快速通道等。DELL的网上用户在查询电脑信息的时候，任何时候都能点击购买，直接进入购买流程。

4、网站的栏目与目录结构。栏目设置应该紧扣主题，根据网站的内容和功能分门别类地确定主、次栏目，可以设置最新更新或网站指南栏目；可以设置一个双向交流的栏目以收集浏览者的信息；还可以设置下载或常见问题回答栏目。借助网站的优势为浏览者或消费者提供更多、更好的服务，同时也可节约企业售后服务的时间。当然，其中最重要的一块是如何把商品的销售功能融合到网站信息内容展示中去，让用户能快速地进入购买通道。网站目录是指建立网站时创建的目录。一个企业的电子商务网站内容必定繁多，因此网站目录的规范对于网站日后的管理和维护意义重大。要根据网站的功能划分采用不同类别的目录进行存储，从而方便日后的网站系统的维护和管理。

5、其他网站设计因素。电子商务网站系统本身是一个复杂的系统，同时由于它与网络结合的特殊性，使得在建立过程中有很多的因素和细节需要考虑。(1)网页长度不要超过三屏。否则使网页下载速度过慢；(2)网页中的图像单张不要超过30KB。整页不要超过60KB。若不得不使用大的图片，可将其切割再使用；(3)正确选择图片格式：(4)由于动画容量是图像的几十倍，所以每个动画大小要控制在15KB以内：(5)不要使用三种以上或太大、太小的字体；(6)尽量使用相对的超级链接。以上列举的只是网站设计过程中需要注意的典型问题，具体设计过程中还有很多问题需要设计者进行更多详细的设置。

三、企业电子商务网站的实施与运营

(一)网站物理配置方案设计。企业电子商务网站系统的物理配置方案包括网站的硬件平台配置和软件平台配置。

首先，网站的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标，所以在选择时，要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力；还要采用开放的体系结构：具备一定的可扩展性；能够满足企业未来的电子商务应用的需求，比如是选择Intel的硬件体系，还是选择AMD的硬件体系，选择100M的带宽还是1000M的带宽等。

其次，软件结构的设计工作，实际上是对确定的硬件结构中的每台计算机指定相应的计算机系统软件，包括操作系统、数据库管理系统、应用服务器系统、开发工具软件等。

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互联网技术的发展，特别是电子商务平台的成熟，为越来越多的企业带来了发展机遇。随着全球经济一体化模式的逐渐形成，对于电子商务运营模式的研究一直是学界关注的焦点。B2C模式作为企业与消费者直接对接的商务模式，以其惊人的发展势头逐渐占据了电子商务的主要份额。据易观智库统计显示，2014年度第四季度中国B2C市场交易规模12924.44亿元，较2013年度增长92.2%。可见，B2C作为新型网络购物模式逐渐被人所接受并使用。从B2C商务网站建设上来看，追求并向消费者提供优质的用户体验是构建商务网站成功的基础，越来越多的电子商务企业在争取顾客资源上，将网站的用户体验评价作为良性发展的关键。

一、B2C商务网站与用户体验研究

作为电子商务运营模式之一，B2C商务网站成为当前最为成熟的商业模式，一方面是其具有完备的双向信息沟通渠道，另一方面快捷有效的物流配送、低成本的交易方式成为业界普遍认可的原因。然而，对于B2C商务网站在实施过程中，还存在一些问题，较为突出的有用户信任问题、商品信息浏览效果问题、信息导航问题等，这些问题也对用户购物体验带来负面影响。对于用户体验，作为B2C商务网站运营的核心要素，无论是网站还是消费者，都将满足用户体验作为购买决策的决定性因素。何为用户体验？学界提出对于用户在网络购物中所做、所想、所感的综合。国内学者在对用户体验的研究侧重于多个层面；James Garrett将表现层、框架层、结构层、范围层、战略层作为用户体验评价的五项要素；表现层主要从视觉上来进行优化设计，如界面设计；框架层主要从网站导航、信息呈现方式等方面进行优化；结构层主要从信息关联特点，人机交互等方面进行设计；范围层主要从满足用户的产品内容，以及功能上进行优化；战略层主要从网站规划、用户需求协同等目标上进行优化。Robert Rubinoff从量化用户体验上也对相关因素进行探讨，提出品牌、功能性、可用性和内容四个层面；胡昌平从构建B2C电商网站研究中，得出信息构建、工作流程、信息设计、跨平台、资源转换、界面设计等方面来进行用户体验分析。用户体验作为衡量B2C商务网站的重要内容，如何进行评价则是研究的关键。有学者提出人机交互是从技术层面上来满足。

二、B2C商务网站用户体验评价要素及模型

B2C商务网站的目标是为了实现企业与消费者之间的直接交互，最大限度的发挥电子商务营运效率。从用户体验上来增强商务网站的吸引力，并从用户体验中来构建商务网站的粘度和满意度，需要两个方面来着手：一是建立完善的用户目标实现途径；二是减少用户犯错几率。我们从Peter Morville的用户体验目标模型中，将有用性、可找到性、可用性、可获得性、可靠性、满意度和价值性作为七要素，要想满足这个七个目标，通过对相关文献的检索和综合，再通过对B2C商务网站的运行实际中，着力从品牌、交互设计、视觉效果、购物流程、安全保障、信息构建、个性化服务等方面进行评价模型分析。

（1）品牌。从B2C商务网站的运行管理实践来看，品牌是构建电子商务平台的重要无形资产，也是为企业带来效益，产值、增值的源泉。对于品牌在消费者心目中的印象，源自企业品牌文化，当某一强势品牌进驻B2C商务平台，其鲜明的品牌形象，广泛的知名度将为客户提供优质的用户体验。品牌的力量是巨大的，品牌的影响力是深远的，利用B2C平台，越来越多的忠诚客户将进一步拓宽品牌的影响力。因此，打造用户体验，更要将企业的品牌作为重要的评价指标。

（2）交互设计。B2C商务网站不同于传统实体店，从对客服务体系建设上，客户与企业之间通过商务平台来进行交互，顾客看不到实物商品，也不能进行面对面交流，这些障碍就需要从商务网站交互性上来弥补。良好的购物交互有助于增强消费者对商品的认知，也能够增强消费者对产品或服务的信任。交互性设计是贯穿于网购全过程的基本功能，也是增强用户体验的重要方面，B2C商务网站在交互性设计中，将更有助于实现消费者流畅性、高效性的认知企业产品或服务，从中获得产品体验。

（3）视角效果。视觉效果是消费者在网购平台中的最直接的体验，消费者通过视觉感知来形成对商务网站的认知，并从中来获得重要的视觉体验。视觉设计不仅要从产品、服务的展示中来进行风格布局，还应该从网站页面色调、色彩体系上来进行优化，满足消费者对B2C商务网站购物需求。视觉设计作为构建网购平台的重要因素，从页面美观性、页面交互友好性、以及视觉审美舒适性来作为商务网站设计设计的主要指标。

（4）购物流程。对于B2C商务网站建设，消费者在完成网购行为中，需要结合购物目标来进行一系列操作，这些操作过程就是营造购物消费的具体流程。B2C商务购物平台在建设中，对于消费者遵循购物流程的体验，也是影响消费者购物行为的关键。B2C商务网站的基本流程一般为七个环节：即首先是注册用户，选购商品或服务，下订单，选择恰当的送货方式，支付款项并完成购物，最后可以通过订单查询来了解消费者的购物清单等信息。B2C网站购物流程设计，要保障购物行为中的操作便捷性，简单易用性，以及能够满足购物行为的返回和取消等操作。购物流程也构成消费者网购行为及用户体验的重要内容。

（5）安全保障。B2C商务网站的运行，首先是在安全条件下进行，对于安全保障的要求是满足商务网站营运的基本条件。消费者在进行网购操作中，对于用户应该确保交易过程中的安全性，能够放心购物，并从中获得安全的购物体验。B2C商务网站的安全、稳定主要从系统的稳定性、支付安全性、用户信息保密性、用户权益保障性等指标来实现。

（6）信息构建。对于信息构建，最早由美国建筑师Richard Saul Wurman提出，在网站建设中的应用由来已久。网站建设主要包括四部分，一是网站系统的组织；二是网站标记系统；三是网站的导航系统；四是网站的检索系统。B2C商务网站在建设上，从四大基本框架系统入手，在满足用户体验需求过程中来优化系统的组织、标记、标示、搜索的便捷性和导航的准确性要求。这些指标也是构建B2C商务网站的基本要求。

（7）个性化服务。对于网络环境下的网购行为，不同消费者对网络环境的理解和认识具有差异性，因此，构建个性化网购服务平台，对于B2C商务购物网站来说尤为重要。不同用户由于购物需求的差异，在对购物体验的认知中，B2C商务网站要为不同群体提供不同的服务。因此，在构建B2C商务网站个性化服务上，能够从用户基本资料分析，用户购物历史、以及用户购物偏好上进行归结和梳理，能够通过邮件、在线提醒等方式来进行针对性的商品推送，满足不同用户对B2C商务网站购物需求的个性化要求。

三、B2C商务网站用户体验评价建议

通过对B2C商务网站用户体验各评价要素的分析，利用评价模型来获得不同指标的影响程度，根据B2C商务网站构建原则，信息构建是影响用户体验的最重要因素，其设计的优劣直接影响到用户的可用性；安全保障及交互反馈也是影响用户体验的重要内容，用户通过操作来感受商务网站的流畅性和安全性；视觉设计、个性化服务以及品牌建设，对用户体验也有影响，相对而言程度要低，其原因与用户体验的外在因素有关。因此，对于B2C商务网站在构建用户体验评价，建议从以下两个方面着手：一是完善用户体验流程，改善信息构建格局，优质的用户体验是建立在用户访问及交互的具体环节中，特别是在初次购物、重复购物行为中，以丰富、全面的信息呈现及推送服务来增强用户对网站的忠诚度，并利用口碑宣传来获得更多潜在用户；B2C商务网站要从用户购物行为分析中，对消费者的特征、购物需求、购物行为及认知意识进行构建，能够从信息的组织上、产品信息标示的统一上、导航系统设计的便捷性和清晰准确上来减少用户查阅时间，为用户带来快捷、温馨的购物体验；二是强化安全机制建设，保障消费者权益。从网购行为分析及购物意识引导上，要强化对购物平台安全机制建设，维护消费者权益，特别是对于有损用户的不安全因素，要从信息安全、用户保密性、支付安全性上构建安全防范体系，增强用户对网站的信任。

参考文献：

[1]苗笛，张航.深入探讨B2C网站的信息设计[J].吉林省教育学院学报（下旬）， 2012（09）.

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1引言

移动电子商务是指通过手机、PDA和掌上电脑等手持移动终端进行的电子商务活动［1］，目前已应用于银行业务、即时交易、订票、购物、娱乐等领域。移动电子商务主要通过短信、网站等形式进行［1-2］。其中，网站是移动电子商务的主要形式。

我国目前只有少数几个大型电子商务企业开设了移动电子商务网站（例如淘宝），更多的企业还停留在以传统电脑平台用户为受众的电子商务网站阶段，无法为移动用户提供电子商务服务。随着我国3G业务不断完善和发展，移动用户数量必将超过互联网用户，这意味着巨大的商机，势必会引起企业的关注，并推动移动电子商务网站的建设进程。

移动电子商务网站与传统电子商务存在较大差别，构建移动电子商务网站不能期望通过简单地照搬传统电子商务网站来实现。因此，有必要充分了解移动电子商务网站环境，分析影响移动电子商务网站建设的重要因素，制定合适的移动电子商务网站构建策略，帮助企业建设高质量的移动电子商务网站，从而抓住新的商机。

2移动电子商务网站环境

构成移动电子商务环境的要素主要包括：用户、使用环境、移动设备、浏览器、互联网接入、网站结构和内容等［3］（如图1所示）。

（1） 用户是指参与移动电子商务过程的人。

（2） 使用环境是指用户使用移动设备进行电子商务时所处的物理环境、社会环境、时间环境等。其中，物理环境包括地理位置、天气情况等；社会环境包括经济状况、文化、宗教信仰以及其他人对用户的影响力等；时间环境指用户执行某个任务的时间点及时间限制。

（3） 移动设备与浏览器。移动设备即通常所指的具备联网能力的手机、PDA、掌上电脑等；浏览器指安装在移动设备上的网站浏览软件。

（4） 互联网接入是指移动设备与无线网络和有线网络的联接。

（5） 网站结构与内容是指企业为用户提品和服务的平台，是移动电子商务网站商业目的、信息和技术的综合体现。

3影响移动电子商务网站构建的主要因素分析

在建设移动电子商务网站过程中，需要考虑用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素对网站产生的影响。只有这样才有可能制定出有效、可行的策略，使企业的移动电子商务取得成功，使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。

3．1用户及使用环境的影响

移动电子商务的最大特点是移动性，即用户可能在任何地方、任何情况下访问网站。这就意味着，移动电子商务网站必须满足用户在特定使用环境下的特定需求。因此，需要对用户和使用环境两个因素进行综合考虑，即不但要考虑用户的需求、以往经验、期望、精神状态等对移动电子商务网站产生直接影响，还应该考虑用户所处的环境，关注用户的需求、期望、精神状态等如何随着使用环境的改变而改变。只有这样，才能充分了解用户在不同环境下希望通过网站实现什么目标；从用户角度看网站应该提供什么信息或服务；信息或服务是否与预期一致。

3．2移动设备的影响

移动设备与浏览器在设备屏幕大小、运算能力、输入方式、联网速度等方面的条件限制很大程度上决定了网站设计所采用的技术，主要体现在以下几方面：

（1） 移动设备性能较弱。移动设备不但在运算能力、屏幕色彩表现、稳定的高速联网能力等方面与传统电脑存在较大差距，而且不同移动设备所具备的能力也有差异。这些差异使得移动电子商务网站在不能采用复杂的多媒体技术和人机交互技术的同时，还必须尽最大可能兼容最广泛的移动设备。

（2） 移动设备屏幕限制。移动设备屏幕普遍较小，无法在移动设备上展示大段文字信息或者大尺寸图片，从而影响用户获得信息的质量。因此，移动电子商务网站必须考虑如何在不同尺寸屏幕上展示出尽可能一致的效果，这对网站页面设计提出了很高的要求。

（3） 信息输入不便利。移动设备一般通过有限的按键来实现信息输入，用户无法快速、高效地输入大量信息。移动电子商务网站必须考虑如何在尽可能减少输入的前提下，帮助用户顺利完成信息查找和交易等操作。

（4） 浏览器导航操作不方便。在移动设备上访问网站不能像传统电脑那样通过鼠标方便快捷地浏览网页，仅能通过具备向上或向下功能的按键来实现页面翻滚或者切换。

3．3互联网接入的影响

互联网接入对移动电子商务网站的影响主要体现在接入的可获得性、安全性、可靠性、联网速度、费用等方面。目前，我国通过移动网络联网的速度不快，而且资费偏高，这在一定程度上使得网站无法大量使用音频、视频、FLASH多媒体手段展示信息。因此，为了减少用户等待时间，网站需要考虑将篇幅较长的信息拆分成若干页面，让用户通过使用移动设备的浏览功能按键以翻页的形式依次浏览。

3．4网站结构和内容的影响

移动设备访问网站缺少窗口技术（Windows）支持，无法像传统电脑那样同时打开多个网页并且在多个网页之间来回切换，一次只能打开一个网页。因此，与传统电子商务网站尽可能提供给用户丰富、全面的信息不同，移动电子商务网站应该向用户提供最有价值的信息，同时提供强大的搜索功能，以尽可能少的信息输入和点击次数来帮助用户方便、快捷地获得最希望得到的信息。

由此可见，网站信息结构的合理性、信息的可用性与表现力、页面浏览的便捷性都能对用户产生重大影响。精确的信息、良好的信息结构有助于提升移动电子商务网站的商业价值。它能向用户提供更准确的信息，满足其最迫切的需要。同时，能帮助网站突破移动设备和技术的限制，实现方便阅读、快速浏览。

4移动电子商务网站的构建策略

用户与环境、硬件与软件技术、互联网接入、网站结构与内容条件等因素决定了移动电子商务网站需要采取与传统电子商务网站不同的策略，才能使用户得到很好的体验并取得成功。这些策略包括：综合考虑商业目标和各种因素确定总体目标、确定目标客户、以用户为中心的设计方法、合理的信息结构、良好的页面设计等。

4．1确立网站总体目标

构建移动电子商务网站首要工作就是确立网站总体目标。只有明确网站总体目标才能为寻找网站目标用户、确定合适的移动设备与技术提供依据。为了便于确定网站的总体目标，可以从以下问题入手：企业的总体目标是什么；移动电子商务网站将会如何帮助企业实现总体目标；使用电子移动商务网站能否提高企业的盈利能力；能否创造新的商机？在现有商业模式下，是面向移动用户提供完整的产品与服务还是简单地创建一个网站供用户获取信息；采用什么样的信息结构能体现企业的商业价值。 转贴于

4．2明确目标用户

移动电子商务网站总体目标决定了网站会提供什么样的产品和服务，从而决定了哪些用户是目标用户。

在我国，移动电子商务网站的用户大多数是年轻人和商务人士。需要在资费、网站的色彩与表现效果、可用性、易用性等方面作充分的市场调研，以便在明确和了解目标用户的同时，验证总体目标的可行性。

为了更好地了解移动电子商务网站的目标用户，可以关注以下几个问题：哪些用户会访问移动电子商务网站并完成哪些工作；用户会在什么情况下使用网站的功能；用户最常用、最关注的功能有哪些；用户在不同环境下需求会发生怎样的变化；网站需要对哪些变化予以支持等。

4．3确定网站适用的移动设备

移动设备的千差万别对移动电子商务网站所能采用的技术产生重大影响。例如，移动设备的屏幕至关重要，不但要考虑屏幕大小的差异，还需要考虑如何较好地在较小的屏幕上展示网站。

在明确目标用户过程中，有必要对目标用户所使用的移动设备进行调查，以使用最广泛的某种或几种类型设备作为网站的主要适用设备。这样，能从一定程度上降低设备差异对移动电子商务网站的不利影响，在实现尽可能适应最多移动设备的同时，降低构建网站的成本。

在技术角度需要考虑以下几个问题：哪些技术可以帮助网站实现良好的人机交互界面；如何实现美观生动的页面以吸引用户的注意力；采用何种技术能将信息有效地组织在一起；如何能帮助用户快速查找和浏览信息；所采用技术在移动设备上的适用程度如何。

4．5合理的信息结构

移动电子商务网站只有提供快速地查找产品与服务、方便地浏览产品与服务信息、简化的交易等功能，才有可能使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。因此，必须在信息结构上进行优化。

（1） 精简信息。移动用户具有很明确的目的性，移动电子商务网站要在合适的地方提供给用户最需要的信息，而且越简单越好。这样也避免了用户因浏览大数据量页面而等待较长时间。

（2） 整合栏目。在精简信息的基础上，以帮助用户完成特定目标为出发点，将关联度较高的栏目按照“任务”的形式进行整合。

（3） 采用向下钻取的方式组织复杂内容。使用页面链接的方式对信息进行扩展，方便用户进一步深入了解其感兴趣的内容。

（4） 提供有限的选择。遵循“二八原则”，提供最有价值、最常用的信息和功能给用户，其他特殊功能暂时不予考虑。

（5） 提供强大的搜索功能。尽管能通过精简信息和栏目的方式帮助用户快速找到最需要的信息，但还应该在网站的首要位置（例如页首）提供模糊搜索功能。同时，尽量做到在网站任何地方都能让用户方便地使用搜索功能。

4．6良好的页面设计

在进行移动电子商务网站页面设计时，时刻要考虑用户是在什么地方以何种方式访问网站并使用其功能；在充分理解用户需求的基础上使网站功能和交易过程更加人性化，并与用户的期望始终保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技术制作的网站交互能力较差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。使用XHTML能很好地解决这个问题。

（2） 适应不同大小的屏幕。采用流体布局，使网页适应不同宽度的屏幕。同时，方便用户通过向上或向下功能按键浏览网页。

（3） 采用样式表美化网页。这样不但能使网页更美观，风格更统一，而且能通过字体和颜色的变化减轻网站对图片的依赖。

（4） 尽可能减少用户输入。使用若干选项或者辅助程序能有效地减少用户输入。例如，让用户选择所在城市，或者通过获取用户位置信息确定运费。

（5） 优化页面跳转流程。让用户随时都了解当前他在网站的位置，并提供便捷的导航让用户去任何他想去的地方。

5总结

移动电子商务是一个新的商务环境，它受到用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素的影响。因此，在构建电子商务网站过程中，必须充分考虑这些因素并采用正确的构建策略，而不能简单地模仿传统电子商务网站。只有这样才能使移动电子商务网站更好地服务于企业的总体目标，成为企业成功的有力保障。

主要参考文献

［1］ MBA智库百科． 移动电子商务介绍 ［EB／OL］． http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移动电子商务，2010－10－07．

［2］ MBA智库百科．移动电子商务 ［EB／OL］． http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html， 2010－08－03．

篇6

1引言

移动电子商务是指通过手机、PDA和掌上电脑等手持移动终端进行的电子商务活动，目前已应用于银行业务、即时交易、订票、购物、娱乐等领域。移动电子商务主要通过短信、网站等形式进行。其中，网站是移动电子商务的主要形式。

我国目前只有少数几个大型电子商务企业开设了移动电子商务网站（例如淘宝），更多的企业还停留在以传统电脑平台用户为受众的电子商务网站阶段，无法为移动用户提供电子商务服务。随着我国3G业务不断完善和发展，移动用户数量必将超过互联网用户，这意味着巨大的商机，势必会引起企业的关注，并推动移动电子商务网站的建设进程。

移动电子商务网站与传统电子商务存在较大差别，构建移动电子商务网站不能期望通过简单地照搬传统电子商务网站来实现。因此，有必要充分了解移动电子商务网站环境，分析影响移动电子商务网站建设的重要因素，制定合适的移动电子商务网站构建策略，帮助企业建设高质量的移动电子商务网站，从而抓住新的商机。

2移动电子商务网站环境

构成移动电子商务环境的要素主要包括：用户、使用环境、移动设备、浏览器、互联网接入、网站结构和内容等。

（1） 用户是指参与移动电子商务过程的人。

（2） 使用环境是指用户使用移动设备进行电子商务时所处的物理环境、社会环境、时间环境等。其中，物理环境包括地理位置、天气情况等；社会环境包括经济状况、文化、宗教信仰以及其他人对用户的影响力等；时间环境指用户执行某个任务的时间点及时间限制。

（3） 移动设备与浏览器。移动设备即通常所指的具备联网能力的手机、PDA、掌上电脑等；浏览器指安装在移动设备上的网站浏览软件。

（4） 互联网接入是指移动设备与无线网络和有线网络的联接。

（5） 网站结构与内容是指企业为用户提品和服务的平台，是移动电子商务网站商业目的、信息和技术的综合体现。

3影响移动电子商务网站构建的主要因素分析

在建设移动电子商务网站过程中，需要考虑用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素对网站产生的影响。只有这样才有可能制定出有效、可行的策略，使企业的移动电子商务取得成功，使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。

3.1用户及使用环境的影响。移动电子商务的最大特点是移动性，即用户可能在任何地方、任何情况下访问网站。这就意味着，移动电子商务网站必须满足用户在特定使用环境下的特定需求。因此，需要对用户和使用环境两个因素进行综合考虑，即不但要考虑用户的需求、以往经验、期望、精神状态等对移动电子商务网站产生直接影响，还应该考虑用户所处的环境，关注用户的需求、期望、精神状态等如何随着使用环境的改变而改变。只有这样，才能充分了解用户在不同环境下希望通过网站实现什么目标；从用户角度看网站应该提供什么信息或服务；信息或服务是否与预期一致。

3.2移动设备的影响。移动设备与浏览器在设备屏幕大小、运算能力、输入方式、联网速度等方面的条件限制很大程度上决定了网站设计所采用的技术，主要体现在以下几方面：

（1） 移动设备性能较弱。移动设备不但在运算能力、屏幕色彩表现、稳定的高速联网能力等方面与传统电脑存在较大差距，而且不同移动设备所具备的能力也有差异。这些差异使得移动电子商务网站在不能采用复杂的多媒体技术和人机交互技术的同时，还必须尽最大可能兼容最广泛的移动设备。

（2） 移动设备屏幕限制。移动设备屏幕普遍较小，无法在移动设备上展示大段文字信息或者大尺寸图片，从而影响用户获得信息的质量。因此，移动电子商务网站必须考虑如何在不同尺寸屏幕上展示出尽可能一致的效果，这对网站页面设计提出了很高的要求。

（3） 信息输入不便利。移动设备一般通过有限的按键来实现信息输入，用户无法快速、高效地输入大量信息。移动电子商务网站必须考虑如何在尽可能减少输入的前提下，帮助用户顺利完成信息查找和交易等操作。

（4） 浏览器导航操作不方便。在移动设备上访问网站不能像传统电脑那样通过鼠标方便快捷地浏览网页，仅能通过具备向上或向下功能的按键来实现页面翻滚或者切换。

3.3互联网接入的影响。互联网接入对移动电子商务网站的影响主要体现在接入的可获得性、安全性、可靠性、联网速度、费用等方面。目前，我国通过移动网络联网的速度不快，而且资费偏高，这在一定程度上使得网站无法大量使用音频、视频、FLASH多媒体手段展示信息。因此，为了减少用户等待时间，网站需要考虑将篇幅较长的信息拆分成若干页面，让用户通过使用移动设备的浏览功能按键以翻页的形式依次浏览。

3.4网站结构和内容的影响。移动设备访问网站缺少窗口技术（Windows）支持，无法像传统电脑那样同时打开多个网页并且在多个网页之间来回切换，一次只能打开一个网页。因此，与传统电子商务网站尽可能提供给用户丰富、全面的信息不同，移动电子商务网站应该向用户提供最有价值的信息，同时提供强大的搜索功能，以尽可能少的信息输入和点击次数来帮助用户方便、快捷地获得最希望得到的信息。

由此可见，网站信息结构的合理性、信息的可用性与表现力、页面浏览的便捷性都能对用户产生重大影响。精确的信息、良好的信息结构有助于提升移动电子商务网站的商业价值。它能向用户提供更准确的信息，满足其最迫切的需要。同时，能帮助网站突破移动设备和技术的限制，实现方便阅读、快速浏览。

4移动电子商务网站的构建策略

用户与环境、硬件与软件技术、互联网接入、网站结构与内容条件等因素决定了移动电子商务网站需要采取与传统电子商务网站不同的策略，才能使用户得到很好的体验并取得成功。这些策略包括：综合考虑商业目标和各种因素确定总体目标、确定目标客户、以用户为中心的设计方法、合理的信息结构、良好的页面设计等。

4.1确立网站总体目标。构建移动电子商务网站首要工作就是确立网站总体目标。只有明确网站总体目标才能为寻找网站目标用户、确定合适的移动设备与技术提供依据。为了便于确定网站的总体目标，可以从以下问题入手：企业的总体目标是什么；移动电子商务网站将会如何帮助企业实现总体目标；使用电子移动商务网站能否提高企业的盈利能力；能否创造新的商机？在现有商业模式下，是面向移动用户提供完整的产品与服务还是简单地创建一个网站供用户获取信息；采用什么样的信息结构能体现企业的商业价值。

4.2明确目标。用户移动电子商务网站总体目标决定了网站会提供什么样的产品和服务，从而决定了哪些用户是目标用户。在我国，移动电子商务网站的用户大多数是年轻人和商务人士。需要在资费、网站的色彩与表现效果、可用性、易用性等方面作充分的市场调研，以便在明确和了解目标用户的同时，验证总体目标的可行性。

为了更好地了解移动电子商务网站的目标用户，可以关注以下几个问题：哪些用户会访问移动电子商务网站并完成哪些工作；用户会在什么情况下使用网站的功能；用户最常用、最关注的功能有哪些；用户在不同环境下需求会发生怎样的变化；网站需要对哪些变化予以支持等。。

4.3确定网站适用的移动设备。移动设备的千差万别对移动电子商务网站所能采用的技术产生重大影响。例如，移动设备的屏幕至关重要，不但要考虑屏幕大小的差异，还需要考虑如何较好地在较小的屏幕上展示网站。

在明确目标用户过程中，有必要对目标用户所使用的移动设备进行调查，以使用最广泛的某种或几种类型设备作为网站的主要适用设备。这样，能从一定程度上降低设备差异对移动电子商务网站的不利影响，在实现尽可能适应最多移动设备的同时，降低构建网站的成本。

在技术角度需要考虑以下几个问题：哪些技术可以帮助网站实现良好的人机交互界面；如何实现美观生动的页面以吸引用户的注意力；采用何种技术能将信息有效地组织在一起；如何能帮助用户快速查找和浏览信息；所采用技术在移动设备上的适用程度如何。

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4.5合理的信息结构。移动电子商务网站只有提供快速地查找产品与服务、方便地浏览产品与服务信息、简化的交易等功能，才有可能使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。因此，必须在信息结构上进行优化。

（1） 精简信息。移动用户具有很明确的目的性，移动电子商务网站要在合适的地方提供给用户最需要的信息，而且越简单越好。这样也避免了用户因浏览大数据量页面而等待较长时间。

（2） 整合栏目。在精简信息的基础上，以帮助用户完成特定目标为出发点，将关联度较高的栏目按照“任务”的形式进行整合。

（3） 采用向下钻取的方式组织复杂内容。使用页面链接的方式对信息进行扩展，方便用户进一步深入了解其感兴趣的内容。

（4） 提供有限的选择。遵循“二八原则”，提供最有价值、最常用的信息和功能给用户，其他特殊功能暂时不予考虑。

（5） 提供强大的搜索功能。尽管能通过精简信息和栏目的方式帮助用户快速找到最需要的信息，但还应该在网站的首要位置（例如页首）提供模糊搜索功能。同时，尽量做到在网站任何地方都能让用户方便地使用搜索功能。

4.6良好的页面设计。在进行移动电子商务网站页面设计时，时刻要考虑用户是在什么地方以何种方式访问网站并使用其功能；在充分理解用户需求的基础上使网站功能和交易过程更加人性化，并与用户的期望始终保持一致。

（1） 使用XHTML代替WAP。采用WAP技术制作的网站交互能力较差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。使用XHTML能很好地解决这个问题。

（2） 适应不同大小的屏幕。采用流体布局，使网页适应不同宽度的屏幕。同时，方便用户通过向上或向下功能按键浏览网页。

（3） 采用样式表美化网页。这样不但能使网页更美观，风格更统一，而且能通过字体和颜色的变化减轻网站对图片的依赖。

（4） 尽可能减少用户输入。使用若干选项或者辅助程序能有效地减少用户输入。例如，让用户选择所在城市，或者通过获取用户位置信息确定运费。

（5） 优化页面跳转流程。让用户随时都了解当前他在网站的位置，并提供便捷的导航让用户去任何他想去的地方。

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）06-0274-03

现代企业为了适应科学发展的先进水平，逐渐建立了企业内部网络环境，其中电子商务网站成为了公司最重要的营销手段。电子商务网站是用户与企业建立联系的平台，商家可以将经营的品牌分门别类地呈现在网站上，并且提供一体化的服务系统，保证整个网站的正常运作，而客户只需要在网站上浏览自己喜欢的商品，通过快捷的支付方式购买产品，也可以随时了解企业的优惠和促销信息以及购买产品的企业物流信息，如果对产品的质量和功能有任何疑惑也能够咨询在线客服，使客户方便快捷地买到心仪的产品，同时账户安全也能够得到企业的保障，因此，电子商务网站营销成为了企业主要经营产品的一个分支。但是目前对于中小型企业来说，公司网站的运营需要人力和财力的供给和支撑，而且网站产生的是长期效应，所以需要企业具有一定的实力来单向经营前期阶段，也正是由于网站前期效益不乐观导致了中小企业放弃网站运营，从而使企业的发展越来越缓慢和滞后。近年来，社会和政府也逐渐关注中小企业面临的巨大挑战，政府纷纷下达了一些优惠政策和扶持政策，对企业的资金压力进行了缓解，但对企业来说最主要的问题仍然是企业内部管理不足，因此，对于电子商务网站的规划是企业进行内部管理升级面临的主要研究和解决的问题。本文在该方面进行系统地分析，为企业改进运营方式创造了新的思路和方向，促进电子商务普遍成为企业提升效益的最佳选择。

1小型电子商务网站规划研究现状

根据近几年的相关文献可以了解到电子商务网站的规划研究已经成为了现代研究的焦点问题，学术界的学者纷纷发表了各自的看法。如尚芳，吴宾宾等人主要分析了小型电子商务网站的建设方法、总体规划以及网站设计等各个方面的内容，分别介绍了电子商务规划设计的细节，为电子商务网站的规划和建设提供了新的参考和思路；于红岩，吕佳庆，韩雪等人认为网络已经成为了人与人之间以及人与社会之间相互交流的重要形式，也为企业与客户建立相互沟通的平台，拉近消费者与产品的距离，为经济的进步奠定了深厚的基础；程梦姗对电子商务王海在那的架构和设计进行了简单的分析和介绍，进一步阐述了运用网络的营销方法、物流配送以及支付途径等多个方面，通过其运行模式进行了科学的论证，为电子商务的发展前景进行了展望。根据已有的相关文献，能够深度地挖掘可以利用的理论依据，为企业的电子商务网站运用提供新的思路和方向。

2中小型企业在规划小型电子商务网站方面存在的问题

2.1投入不足，技术落后

中小型企业由于内部资金投入不足，采用的技术受到限制，导致企业的生产水平和管理水平都发展缓慢。随着信息化时代的到来，中小型企业逐渐开始规划小型电子商务网站，但也是由于资金限制，使企业不能承担网络方面的花费，现代网络的软硬件配置都需要支付一定的费用，无论是国外的还是国内的网络厂商，如果提供一整套完善的设备和解决方案，都会为企业带来高额的花费，对于运营不佳的中小企业根本无法承担，所以企业往往不会考虑对公司进行电子商务网站规划设计，这同时也使企业发展滞后以及跟不上时代进步的步伐，在市场中的竞争力远远落后于大型企业。

2.2抵御风险能力较弱

对于公司的电子商务网站设计投入较大，需要依靠专业的团队来进行运营和维护。但对于中小企业发展状况处于中低等水平，而电子商务在短期内可能不会产生效应，为企业带来可观的利润，会严重损坏小型企业的资金链，导致企业不得不放弃电子商务的应用，这很显然是一种得不偿失的结果。因此，电子商务的运营需要企业强大的抵御风险能力，也只有长期的运作才能够发挥其无限的潜力和影响，但对于中小企业而言却十分困难，即使设计电子商务网站也很难长期维持下去，也是由于众多失败的经历和现象使小型企业放弃尝试新方式，那么，这样就会使企I的发展无法得到时代性的进步，在市场中的核心竞争力也会远远落后于大型的企业。所以，企业的抵御风险能力成为了公司建立电子商务网站的基础条件和重要因素。

2.3缺乏专业的团队

对于中小企业的电子商务网站运营必须依靠专业的团队来进行管理，现代的企业不单单是缺乏专门的管理网站的工作者，更大的问题是员工创新能力和管理能力水平较低。网站规划和运作要求员工的技术水平较高，虽然现代电脑已经普及，人们对网络也不再陌生，但是涉及专业性的计算机人才却寥寥无几，即使是相关专业的毕业生也因为缺乏实际操作经验略显落后。对于中小企业以成本最低化为生产经营理念，对人才的培养和吸收都是本着成本花费最低的原则，所以企业必然不会高薪聘用高级的技术人才，从而使企业缺乏专业的团队和创新的本领。对于公司的电子商务网站规划也会由于工作人员的技术水平较低，产生的经济效益不会十分乐观，这样使网站的设计失去应有的价值。

2.4网站内容不丰富，影响网站的效果

中小型企业在设计网站时应该充分考虑网站的功能、网站的结构、网站的服务以及网站的内容，而目前的中小企业忽视了这些网站的基本要素，缺少对网站内容的优化，浏览用户在网站界面不能够找到要搜索的信息。还有一部分企业没有按照搜索引擎的原则设计检索方式，大多数企业呈现给消费者的基本都是由公司介绍、产品简介、服务机构介绍等等趋于一致化的形式和内容，缺少具有企业特点的包装和装饰网站，不能够为人们留下深刻的印象和感受。之所以出现该现象，大多是由于现代中小型企业忽视了网站能够产生的效益，只是形式化的建立各自的网站界面，一般都是套用已有的模板进行设计和规划的，导致企业的关注度逐渐降低。同时企业在网站上添加的内容大多也是敷衍了事，并没有考虑该界面的内容如何吸引更多的浏览者，没有考虑如何建立与消费者之间的联系，没有考虑如何把潜在的用户转变成实际的消费群体，所以网站就逐渐成为了摆设，并不能发挥其巨大的作用，因此网站内容的合理规划才是展现使用网站的价值的重要影响因素。

3中小企业电子商务网站的定位

3.1市场定位

对于中小企业建立电子商务网站一定要进行准确的市场定位，将品牌的唯一性和高端性展现在消费者眼前，保证产品的独一性。所谓市场定位就是根据市场中出现的类似产品，发现已有产品的不足之处，为企业的品牌质量改进提供方向，然后将产品的功能和独特性在网站上进行详细地介绍，保证产品在泛滥的市场上独一无二，这就是定位的关键，也是电子商务网站运营的前提条件，只有准确的市场定位，才能够确保企业电子商务网站能够为企业赢得经济效益。

3.2用户定位

每个企业都有自己独立经营的品牌和文化，那么电子商务网站的设计也需要根据产品的性质和特点进行用户定位。例如主要经营学院风的服饰的公司主要面向的消费群体是学生，那么网站的设计主要是为了迎合更多学生的喜好，但是同时也要考虑父母作为间接的消费群体，网站规划更要满足家长的需求，那么整体内容设计就可以归纳为两个主体用户的定位，一方面是直接受益者的广大学生，或许大家认为学生没有消费观念，也不会理会网站的营销和宣传，更多的是依靠父母来安排，但是不得不承认现代信息化水平的普遍提高，10多岁的孩子就学会了电脑的使用，而且现代的学生都比较独立地对自己的衣着进行选择，处于学生年纪的他们更喜欢小清新的网站界面设计；而另一个考虑的用户也是父母，父母随着年龄的增长一般思想比较保守，尤其是对于自己孩子的穿戴风格，更喜欢符合学生身份的样式，这就促使我们电子商务网站设计风格应该更具有学院风，综合上述两大用户群体进行整体的设计，根据他们之间的必然的联系对网站统一规划，实现合理的用户定位。

3.3功能定位

中小企业内部电子商务网站的规划最重要的就是发挥其功能和作用，那么，网站的功能可以通过不同的用户需求进行定位。一般网站建立，基本上都会对公司和产品等基本内容进行简单介绍，目的是为了使浏览者了解公司的发展和产品的功能，赢得用户对公司的信赖；同时还会建立用户咨询窗口，消费者可以在用户咨询窗口来向工作人员咨询问题，解决对产品的疑惑；网站界面也可以在独立的窗口展现公司的优惠信息，让顾客不用出家门就能够及时掌握公司的促销活动，并且可以及时参与购买物美价廉的商品。网站的功能不只有这些，但是各个功能窗口需要有计划且有顺序的合理规划，尽量满足用户的整个消费过程所需要的帮助，因此，公司的电子商务网站的功能定位，需要专业的市场调研人员，一方面针对类似公司的网站进行系统的分析，另一方面也需要对用户进行实地考察，了解用户对网站功能设计的建议，进行全面的功能定位，橛没提供最优质的网络营销服务。

4小型电子商务网站规划设计方法

电子商务网站规划设计的内容一般包括用户管理子系统、商品营销子系统、订单交易子系统以及后台监督子系统等等四大重要部分，一般的系统设计如图1和图2：

4.1用户管理子系统设计

用户管理子系统主要是针对用户模块的管理，使顾客拥有特定的权限吸引更多的消费者浏览网站界面，去深度了解公司的产品。在用户模块需要设计用户登录系统，用户信息资料管理系统以及用户安全保障系统，通过该模块可以为用户提供会员登录平台，使用户在网站上独立管理个人资料和对产品的收藏等等功能，公司需要保证用户信息的安全性，使客户放心管理自己的界面。成为公司的会员能够及时收到产品的优惠信息，并且一部分商品是专门针对会员用户进行的促销活动，这样为公司的老用户提供更多优惠，同时也能够吸引其他消费者的关注，强化消费者对公司品牌服务的满意度和忠诚度。

4.2商品营销子系统设计

对于企业的电子商务网站设计最重要的就是商品营销系统的设计，网站需要设计商品的分类介绍、详细功能展示、促销和畅销产品归类、新产品上架等模块。商家通过对产品详细分类和规划，使消费者能够充分了解商品信息，并且根据关键词搜索找到对应的心仪的产品，并且为消费者通过图片或者视频的形式展示产品的结构和质量，在保证真实可靠的前提下，为顾客提供方便购物的条件。同时，企业应该重视新产品和促销产品的宣传，合理设计在引人注目的位置上，使新老用户都能够加大对产品的了解和吸引，这样才能够促进产品的宣传和营销。因此，商品营销子系统是企业建立网站的根本目的，需要科学的规划商品信息和营销方式，为企业赢得更多的利润。

4.3订单交易子系统设计

订单交易系统包括售前、售中和售后三个部分，电子商务网站的售前板块一般是指产品宣传和推销，售中是指客服对产品的讲解以及对购买流程的介绍等等，售后是指产品物流的跟踪，买家的回馈处理以及评价系统。订单交易能够显示交易的数量和交易的金额以及客户的评价，这些都是企业收集产品销售信息的来源，通过对这些数据的分析，能够了解产品带来的效益以及客户对产品的满意度，这正是由于线上购买和支付的方便性，使消费者习惯性的到购物网站上选取商品，企业应该充分利用人们的消费心理，针对性地在网站上设计相应的功能，使交易率逐渐提高。

4.4后台监督子系统设计

公司的电子商务网站是用户和企业共同管理的网站，从用户的角度来看，用户可以在网站上注册会员和完善资料，独立管理自己的主页，给产品赋予合理的评价；从企业的角度来看，掌握整个网站的运营和管理，不仅仅需要保障产品交易信息和用户资料的安全性，同时也需要时刻监督网站运行出现的问题，及时的处理和解决。网站的后台监督系统也需要对诋毁商家和产品的行为进行监控，坚决抵制破坏网站和企业正常运行的问题出现，所以，利用监督平台可以及时处理潜在的危害，保证用户与商家在安全可靠的环境下进行合作和交易。因此，电子商务网站的监督系统必须长期的运营，为网站的持续发展提供保证和支持。

5结论

现如今市场竞争环境愈演愈烈，中小型企业也开始引进先进技术为了适应信息化的进步，电子商务一直作为大型企业重要的营销方式，也逐渐引起了中小型企业的重视和应用。通过本文对电子商务规划的分析和研究，对存在的问题具有针对性地提出设计方案，为企业提供了理论参考。电子商务网站的飞速发展为许多企业带来了可观的收益，但企业也需要明确，网站发挥作用是需要企业进行长期人力和物力和财力投入的，并且需要结合企业的实际情况进行不断的开发和完善。通过本文的研究可以看到，企业增加对电子商务网站的投入效果是有价值的，虽然前期花费较大，但是后期的运营会产生意想不到的效益，所以，现代社会和政府一方面需要为企业提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企业能够有能力维持网站运行，而企业也需要将网站管理进入程序化和专业化，有效利用先进的技术和高端的人才使网站成为公司主要的营销渠道，在政府与企业的共同努力下，推进电子商务网站的普及和发展，拉动了经济的快速转型和升级。

参考文献：

[1] 付天举，许昱苹. “互联网+农业”背景下的电子商务网站运营模式研究――以“中国薯网”网站为例[J]. 农业网络信息，2016（9）：12-14.

[2] 罗文韬. 大型电商网站服务系统关键改进的研究和实现[D].北京：中国科学院大学，2016.

篇8

电子商务用户体验

[分类号]F724.6

1引言

在电子商务发展迅速的今天，商务网站只有从用户角度出发，考虑用户的需求，才能设计和运营用户满意的商务网站，做出自己的品牌和特色。而用户满意度直接影响网站的盈利，因此迎合用户对系统各方面的需求，提高用户体验，是电子商务网站努力的目标。

行为运作是结合认知和社会心理学理论来研究运作管理的新方法。它研究人的行为和认知对运作系统的设计、管理与改进产生影响的相关属性，并研究这些属性与运作系统及进程的相互作用。当前许多领域如经济学、金融学和市场营销的运作管理等都已开展对人的行为的研究，而运作管理的工具和技术是否成功，理论是否精确，在很大程度上取决于对人的行为的理解。

结合以上背景，本文提出基于人因角度进行商务网站的用户体验设计。人因工程是一个追求人一机一环境相互作用的管理科学，本文试图从这种新的角度去量化用户体验度，研究网站设计的各个因素对用户体验的影响。

2文献回顾

2.1国外有关用户体验的研究综述

用户体验对信息服务的作用已引起国内外学术界的关注，相关学者在理论研究方面进行了大量的探索，包括用户体验的定义、内容、特征、模型及评价等。

James Garrett认为用户体验包括用户对品牌特征、信息可用性、功能性、内容性等方面的体验；而Nor-man把用户体验扩展到用户与产品互动的各个方面的内容；Hassenzahl M和Tractinsky N认为用户体验包括三个方面的内容：超出设备(整体的、美学的和享乐的)、情感与影响(主观的、积极的、前因与后果)、体验(动态的、复杂的、独特的和暂时有限的)；SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程模型，如图1所示：

2.2国内关于用户体验的研究现状

国内关于用户体验的研究主要在产品设计层面上。在“产品服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多地来自良好的体验带来的用户粘性。国内近年在互联网自主开发、设计产品的流程中，已经自觉地认识到产品“易用”、“好用”的重要性，但设计和实施这些因素的主导者却仍为工程师和产品经理，这令设计对人因的思考局限于可用性的基本层面。高层次的“融合”中包含人类复杂的“情感”因素，而情感因素需要通过“艺术”而非“技术”的方式解决，因此，工程师注定不能成为用户体验设计师。当今，国内大多数设计师受限于对自身职业的认知和行业定位，并不能完成用户体验设计的职责。

以“用户体验”作为关键词，对中国期刊全文数据库(2003-2011年)进行精确的文献检索，得到248篇学术论文。这些论文涉及电信、印刷、装饰、信息技术和图书情报等领域，多数是介绍某一领域新推出的产品及解决方案，并没有对用户体验进行深入、细致的理论研究，只是抽象地利用概念。其中22篇文献是关于电子商务这一主题的，它们基本上是从国外的用户体验研究巾得到启发，在网站设计、信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论和技术方法，并进行了初步研究。

当前相关研究的不足之处表现在：①缺乏完整的用户体验的理论体系；②当经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导时，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；③信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈、跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。

3理论基础

3.1用户界面的人因工程学设计原则

网站页面的界面设计属于人机软件界面设计中的一类。从人因学的角度去研究商务网站的用户体验，把人作为网站设计的出发点，能使网站的功能分布、色彩搭配等更好地适应和满足人类的生理和心理需要，从而使商务网站更加人性化，贴合用户的需求。用户界面的人因工程学设计应该基于一定的原则：

・确定用户。用户对界面的使用情况会受到个体因素和背景的影响，如年龄、性别、受教育程度、知识和经验等，因此确定用户是进行系统分析和没汁的第一步，即确定使用应用系统的用户，不同的用户会有不同的经验、能力和要求。

・减少用户的负担。在设计人机系统来完成一定的任务时，应该让计算机发挥更多的作用，更积极主动地完成更多的工作，让用户尽可能少做工作。

・应用程序和用户界面分离。数据的存储组织、查询、管理由数据库管理系统完成，应用程序不处理与数据管理相关的工作，而集中实现应用功能。

・一致性。用户界面的一致性主要体现在输入、输出方面，即是在应用程序的不同部分，甚至不同应用程序之间，具有相似的界面外观、布局、人机交互方式以及信息显示格式等。

・提供反馈。人机交互系统的反馈是指用户从计算机一方得到信息，表示计算机对用户的动作所做出的反应。

・及时的纠错和帮助功能。系统设计应该能够对可能出现的错误进行检测和处理，出错信息应清楚、易理解，其内容应包含出错位置、出错原因及修改建议等方面的内容。

3.2基于人因角度的商务网站用户体验评价

用户体验评价是一种用户感受的量化，这种量化需要一些因素作为评价参考指标。总结基于人因角度的用户体验文献，得出影响用户体验的因素有以下两项：①认知因素。包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性、视觉的美感性和内容的吸引性。②情感因素。一方面包括直接和间接的情感反应；另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。

在商务网站中量化用户体验还有4个互相关联的重要因素：①品牌，体现在网站名、域名方面，是用户对网站品牌的认可；②可用性，体现在网站设计风格是否为用户所容易接受；③功能性，体现在网站的功能设计上，是否为用户提供方便齐全的功能；④内容，网站的内容也是影响用户体验度的重要因素，是用户对网站是否感兴趣的根本原因。

4调查与结果分析

商务网站中，用户的购物过程包括吸引进入、决定购买、执行购买、等待4个阶段。而在不同阶段，用户会与网站发生一系列的交互，为对商务网站的各个方面结合人因工程进行分析和研究，本文以网购次数较多的用户作为调查对象，抽取了300人进行问卷调查，以便更加清楚地了解用户需求和更客观地进行客

户满意度对比分析。

本次调查对象中男性183人，占总数的61％，女性117人，占总数的39％；从年龄段来看，20岁以下的占7％.2l-30岁的占8l％，31-40岁的占8％，41岁以上的占4％。这个数据比较客观地反映了目前网民各年龄段的网购比例。

调查问卷涉及网站名长度及域名长度、页面设计、流程设计等问题，从而得到基于人因角度的用户体验度数据(调查数据网址：省略/report/745366.aspx)。网站名长度用户调查结果如图2所示：对调杏结果进行总结和分析，如表1所示：

5调查结果验证与结论

根据基于人因工程的商务网站设计原则以及用户调查得到的结论，基本上可以得出一套评价商务网站用户体验的标准。为验证该标准，以新蛋网与凡客诚品网为例，进行基于人因工程的用户满意度的评价并作对比分析，见表2。评分标准为1-5分，分数越高，表明网站项目越符合人因角度的用户体验原则)。

通过以上评分，可以总结出新蛋网在用户体验方面的总得分为68，平均得分为4；凡客诚品网总得分为81，平均得分为4.8。凡客诚品网的客户体验满意度比新蛋网高出19.1％。

根据中国互联网信息中心(CNNIC)的《2010年中国网络购物市场研究报告》，在网络购物市场上，凡客诚品网的用户渗透率为1.5％，新蛋网的用户渗透率仅为0.3％；凡客诚品网用户单一度为23.3％，新蛋网用户单一度仅为2.9％；凡客诚品网的品牌转化率达54.8％，新蛋网的品牌转化率为45.3％；购物网站新增用户中，10.9％的新增用户最近半年开始使用凡客诚品网，仅1.1％的新增用户最近半年开始使用新蛋网。可见，凡客诚品网的认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容各方面指标均高于新蛋网，体现为凡客诚品网的整体用户满意度高于新蛋网。

总结以上分析与验证结果，可以得出基于人因工程的商务网站用户体验的用户满意度评价标准，如图

3所示：

如图3所示，商务网站的认知因素、情感因素、品牌、可用性、功能性以及内容影响着用户满意度。根据以上6个因素，调查用户购物过程中影响用户满意度的具体指标，归纳为网站品牌、网站页面设计、网站流程设计以及网站功能设计4个维度。根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，可以分析得出商务网站当前的用户满意度水平，并为商务网站提出建议，提高用户满意度。

6南周商城的网站用户体验方案

南周商城(shop.省略)是南方周末新媒体有限公司依托南方报业的强大资源以及南方日报出版社的优质图书出版体系搭建的在线商城，提供南方周末报系-报两刊――《南方周末》、《南方人物周刊》和《magazine[名牌》的订阅、过刊零售服务，还提供图书网络首发、在线订购服务；同时是南方周末报系周边商品的唯一指定在线销售平台。

从以上评分中，可以知道南周商城的总得分为62，平均得分为4.1；根据建议改进可提高总得分至82，平均得分为4.8，与凡客诚品网接近。因此，根据基于人因工程的商务网站用户体验的评价用户满意度标准，对南周商城进行改进后，在认知、情感、品牌、可用性、功能性、内容等各方面指标均会得到提高，并最终体现为用户满意度的提高。南周商城的网站用户体验方案见表3。

7结语

7.1总结

Web2.0时代的核心理念是真正以用户为中心和提供丰富的用户体验，这种新的理念直接促使业界采用新的网站设计方法。本文提出从人因角度来分析和评价商务网站的用户体验，提出从网站品牌、网站页面设计、网站流程设计和网站功能设计4个方面构建用户检验的具体要素，基于相关结论对新蛋网和凡客诚品网从用户体验角度进行较全面的比较，验证了本文提出的用户体验标准；并以南周商城为例，进行用户体验研究，总结出南周商城用户体验优化方案。本文从行为运作管理角度，提出商务网站的量化用户体验要素对于提高商务网站的用户满意度具有重要参考价值。

7.2研究局限与展望

在提高用户满意度方面，永远不存在完美用户体验的终点。本文基T用户体验的调查数据，从人因的角度去研究商务网站的用户满意度，没有考虑整个B2c电子商务服务流程，而只着眼于网站的用户体验方面。另外，调查中个别题项设计得较为抽象，这些都是本文研究的局限所在。随着交互设计的重要性日益凸显，商务网站用户体验的研究将得到更多的重视，B2C电子商务服务流程用户体验的评价体系也将会得到进一步的完善。

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篇9

1本课题的研究背景

随着电子商务网站界面设计的发展以及网络购物在消费者生活中的普及与深入，网络购物已经不再局限于用户顺利地完成购物。网购群体的扩大化与高端化，现代工作生活的快节奏化使得消费者想要在网络的消费环境中享受到轻松、愉悦的用户体验消费。现代交互设计所提倡的简约主义、服务设计与微交互设计等设计新风格都是通过设计的简化与创新意创建流畅、简约、人性化的用户体验流程。电子商务网站的经营方式由原来的化妆护肤、家居服饰、图书电子等传统的经营模式扩展至生鲜、旅游、保险等全面而综合型虚拟购物服务。国内较多的电子商务网站趋向于借助网站良好的视觉设计、网站商品的品牌性、快捷的物流、良好的售后服务等吸引消费者的注意。部分电子商务网站如京东、天猫、百度等成立了交互设计研究中心和用户体验实验室，着重研究用户体验设计。用户体验设计成为提升网站品牌形象，增强消费者购买率的重要方法。

2用户体验设计的定义

用户体验设计（UserExperienceDesign)国际通用的设计定义为“在特定的用户使用环境中为其创建相关的体验要素（颜色、图形、声音、数字界面等），用来引导用户的认知和刺激用户的行为。”用户体验包含用户与产品以及周围的环境产生的全部交互行为以及用户的情绪反应与心理反馈。“设计需要满足情境中的目标，一方面，设计必须适合它所在的场所，另一方面，使用情境决定了用户在什么情况下对产品产生期望值，期望值是用户体验最基本要素。”①电子商务网站界面的用户体验设计是指用户使用电子商务网站中与网站界面产生的全部交互行为，网站的结构设计、界面的视觉设计、商品的质量、网站的服务等都会影响和刺激消费者的购买行为。而用户良好的网站用户体验则是顺畅、愉悦、沉浸式的购物体验，不受其他外界干扰。

3电子商务网站用户需求分析

美国心理学家那斯诺在需求理论研究中将用户的需求按金字塔形式分为五个级别：生理需求即满足水、空气、吃饭等最基本的生存需求；安全需求即是原理疾病、灾难获得最基本的生命安全环境；社交需求即组建家庭结交朋友享受爱情、亲情、友情的关爱；尊重需求即是获得朋友、他人、社会以及自己的尊重，寻求心理上的自信与满足；自我实现是金塔需求层次理论的最高级别形式，也是比较难以达到的高级别需求层次理论，实现人生的最大价值，获取他人的认可与尊重，使自己趋于完美。而在研究电子商务网站用户需求的时候，美国交互设计师AarronWalter和ErinKissane根据马斯诺需求层次理论相对应的将用户界面需求分为：功能性需求、可靠性需求和娱乐性需求。功能性需求是最基本的购物需求，用户在购物过程中能够流畅地搜索浏览商品，全面了解网站的商品信息并做出相对准确的购买决定。可靠性需求比功能性需求更为严格，用户选购的商品需有质量保证、良好的售后服务、个人账户信息以及付款流程的安全性等。娱乐性需求是最高层次的购物需求，也是购物网站设计的最大价值化，消费者不仅能够顺利地完成够购买任务，而且能够从购物环境和购物流程获得愉悦感，忽略与购物流程无关的影响，高度集中达到沉浸式的融入状态，并且成为最忠实的用户，乐意向他人分享网站的相关产品与设计。娱乐性需求是网站界面比较难以确定的设计标准，消费者对于娱乐性的感知与接受程度是有差异化的，过于单调的娱乐化很难吸引用户较高的关注度，而娱乐化过于多样化将会影响网站的响应速度，分散用户的注意力使用户感觉疲劳。因此，以用户体验为中心的用户需求分析是衡量网站界面设计风格的重要方法之一。

4电子商务网站中用户体验设计原则

4.1网站界面人性化设计原则

人性化设计是用户体验设计的核心设计原则，在用户体验设计中始终以用户的心智模型和使用情境为核心，创建人性化用户体验环境。用户作为设计的主体与设计的最终受用体，符合用户使用习惯，充满人性化而易于理解的使用环境将会很容易打动用户从而吸引用户的注意。体验式的人性化设计思维是把设计更加明晰化与具体化，在最初电子商务的发展环境中，强调较多的是保证电子商务网站运行的正常性与流畅性、商品种类的多样性与价格较低的优势性，促进商品的销售与流通，忽略了用户作为使用者在整个电子商务环境中的主置。而用户体验设计的提出从用户角度需求设计方法提炼设计原则，用人性化的设计方法去改善与细化网站设计。在人性化设计原则中，面对不同出层次的用户人性化的设计表现形式是具备较大的差异化。由于现今电子商务网站的多样化与用户的规模化，对于不同的网站，每一位消费者的用户类型也是不一样的。交互设计师常把用户分为潜在客户、稳定性用户和忠实用户。潜在的客户一般对电子商务的设计流程与经营模式不了解，通常是通过电视网络媒体与他人推荐进入该网站开始购物活动，潜在用户缺乏对网站的足够认知与信任，如果网站没有吸引他们的品牌商品，或者简单人性化的设计，那么这些潜在客户会快速地离开网站，而以后的返回几率将会非常低。人性化设计将会从网站的细节设计开始以人为本，充分考虑用户的使用目标、用户的熟练程度、用户的使用情境给用户提示与指导，消除用户因为不熟练而出现的排斥感与自责感，引导用户顺畅购物，将这些潜在客户转变为较为稳定性的客户。图1为京东商城常见的苗苗折扣，当用户选择心仪的商品时，喵喵折扣会自动绘制出该商品在某些时段详细的价格变动性折线图。人性化与透明化的价格折线图给用户提供了很好的价格参考，能够很好地获取潜在消费者的信任。

4.2网站界面设计中的情感化设计原则

在网站设计中情感化设计是人性化设计的进一步加深，人性化更多的是考虑设计中的可用性与易用性，而情感化设计在可用性与易用性基础上从用户深层次的情感层面考虑用户需求。当潜在客户成为基本的稳定客户时，情感化设计从更为细致的情感层面打动消费群体。稳定的消费群体相较于潜在客户，已经很熟悉网站基本的操作流程、视觉设计、结构设计，了解网站设计的优缺点。而对于网站设计中缺陷稳定型的用户缺乏足够的包容性，商品的质量、快递的速度、售后服务等的缺陷都将会影响用户对网站的忠诚度，如果其他电子商务网站的设计服务优于本网站，稳定型用户将会放弃本网站倾向于更加优秀的电子商务网站。情感化设计从用户角度以情动人，动人的、吸引人的设计会让消费者将更多的精力集中在购物流程上，弱化设计中的缺陷。用户甚至于乐于向其他用户分享购物中的快乐，把网络购物当成生活中重要的组成部分，包容甚至于忽略设计中的缺陷，同时情感化设计的合理使用将会极大吸引潜在客户的注意，使其印象深刻，增加潜在客户的回访率。情感化是用户通用的情绪表达，即是身处世界不同角落和不同的生存环境，但是用户对喜怒哀乐的情感感知度是相同的与灵敏的，容不得情感化设计的表象化甚至是设计情感的虚假欺骗。情感化设计的表象化与虚假欺骗将会导致用户的大量流失。而现在的网购环境呈现多样化与国际化的趋势，越来越多的用户选择海外购物，在用户生活环境与文化背景相差较大的情况下，充满人性化与情感化的设计是最为恰当的用户体验设计原则。而且设计的情感化应用应当恰到好处，单调或者过于强调情感化设计都将会影响用户对商品主体的选择与判断。

4.3网站界面中的趣味性设计原则

趣味性设计是在网站满足用户可用性、功能性与情感性设计基础上，针对用户更高的娱乐化网购需求所提出的。当代快节奏的社会化工作与生活使得用户的生活单调乏味且疲劳，而网络购物成为用户生活的重要组成部分，而且占据用户大量的业余时间。众多用户在网络购物的同时也在追求美观、简约、娱乐性与充满趣味性的虚拟购物生活空间。虚拟的网络购物空间由于其商品的复杂多样性、不可感知性与用户期望值的差异化，导致用户购物过程中时常出现焦虑与不安。焦虑不安的情绪常常会使无目标用户缺乏足够的耐性，常常会放弃商品的搜索与选择。趣味性设计倾向让用户在轻愉悦的玩乐环境中快速地完成网络购物。设计中恰到好处的趣味性设计将会缓解减弱甚至消除用户的焦躁与不安，增加消费者的购买率与商品的转化率。图2是Basho主页面设计。在趣味性设计方面日本著名电商网站Basho的设计更加耐人寻味。Basho的Logo采用日本传统的动画人物剪影，背景是充满幻化色彩的祥云、水墨和跳动的动画人物。整体的版式风格灵动而充满日本传统动画的趣味性，个性鲜明轻松愉悦。

5结语

随着网购消费者的规模化与国际化，网络购物已经成为消费者日常生活的重要组成部分，消费者对购物的需求已经不局限于简单地完成购物。网络购物的简约化、人性化、娱乐化成为消费者最基本的用户需求。以用户体验设计为基础的电子商务网站设计所提倡的人性化、情感化、为趣味性的设计是以用户为中心设计的最好诠释，对于提升消费者的购买率增强网站的转化率有很好的促进作用。

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篇10

在互联网上，人们足不出户就能够购买到合适的商品，从用户挑选商品到在网站上填写个人信息以及收货地址、手机号码等，如何提高用户体验是电子商务网站应当高度重视的问题。因此，本文就对电商网站界面用户体验设计进行探讨。

一、用户体验设计的含义

用户体验设计是在用户使用环境当中创建出颜色、图形、数字、声音等相关要素，从而刺激以及吸引用户的一种方式。用户体验包含了周围环境、产品对用户的行为以及情绪的影响。用户体验设计对于提升网站形象，以及增加购买率具有重要作用。电商网站设计应当考虑用户的感受，一方面，应当考虑网站使用场所或者环境，另一方面，应当考虑用户对于产品的期望大小。电子商务网站界面的体验设计，包括网站界面的视觉效果以及网站结构特点等，良好的网站设计对于刺激消费者购买具有重要作用，良好网站的购物效果更为愉快，用户可以不受外界其他因素干扰。

二、用户体验设计的相关原则

1、人性化原则

人性化是对用户体验设计的核心要求，在用户体验设计当中应当始终以创建符合用户习惯的体验环境。用户是设计的最终体验者以及受体，其中，满足用户心理以及符合用户使用习惯的设计更能打动以及吸引用户，所谓人性化设计，就应当促使设计更加明确以及具体。电商网站在起初的设计过程中，比较强调电商网站的正常使用以及运行，对于用户体验方面缺少必要的重视。因此，当前应当对用户体验设计进行完善。将各种类的产品以及具体价格优势公布在网站上，促使网站商品的销售以及流动性更有效率。在人性化设计当中，应当促使网站满足各类不同用户的需求。通常而言，消费者可以划分为潜在客户、稳定客户以及粉丝客户等。因此，在网站界面设计中应当考虑以人为本，考虑用户的使用习惯，并且消除用户排斥感，促使用户可以流畅完成购物。比如，京东商城网站设计就比较合理，在用户挑选商品过程中，京东苗苗会自动绘制出价格变化曲线等，从而给客户以很好的参考，进而赢得用户的支持，促使潜在客户逐渐转变为稳定客户甚至粉丝客户。

2、情感化原则

网站设计应当遵循情感化的原则，考虑到网站设计的易用以及实用的特点，情感设计就是从客户的深层次的情感加以考虑，潜在客户逐渐成为稳定客户的过程中，情感设计更能从感情层面打动客户。其中，稳定的客户相对潜在客户，对于电子商务网站基本流程以及结构设计等已经有了大致的了解，对于网站的优点以及缺点等也比较了解。其中，网站的某些缺陷容易导致稳定客户流失，比如商品质量、售后服务以及快递速度等。如果这些方面存在严重缺陷将导致稳定客户流失，并且流向更为优秀的电商网站。在电商网站上应用情感化的原则，是为了吸引用户将精力集中在购物流程方面，从而弱化其他细节上的缺点。情感化的设计中，如果网站表象化或者虚假性宣传，将导致客户大量流失。充满人性化以及情感化的网站促使用户体验效果更好，影响客户对于网站以及商品的选择。

3、趣味性原则

网站界面应当注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化设计上，对网站的进一步完善。换句话说，用户在网购过程中能够得到更多的乐趣。现如今，社会高度发展，都市的生活节奏更快。大部分用户生活环境以及工作单调乏味等，网络购物作为用户生活当中的一部分，应当带给用户更多的快乐。通常来讲，用户在网购的过程中，不但要求网站美观、大方、简约，而且要求充满趣味性。在虚拟的网络中购物，客户往往具有一种不安全感以及焦虑感，这主要是网站上购物基本上不可以用手去体验，大多是图片以及文字说明等，从而导致用户缺乏必要的耐心，放弃搜索以及选择。通过趣味性设计，可以促使网络上的客户在趣味的设计中，避免焦虑以及不安情绪出现，从而增加客户下单购买率。

三、电子商务网站界面用户体验的设计方式

1、根据心理学进行用户体验设计

在心理学方面，应当关注完成任务的效率以及质量，对不同环境下的用户进行分析，比如分析用户心理习惯、行为习惯以及上网目的等，并且研究如何促使用户更快捷获得其所想要的商品信息，以及高效率地完成购物任务。不但提高用户在网站的体验效果，促使用户体验到友好、舒适以及可靠购物环境，而且促使网站的功能性以及可用性。在心理层面，用户在使用网站的过程中，往往忍耐程度比较有限，因此，在网站设计方面应当注重页面加载速度，确保页面可以在五秒之内打开，否则用户打开网站困难、缓慢，严重影响用户的购物情绪。

2、结合美学理论进行体验设计

在网站用户体验设计的过程，应当应用视觉中心、空间布局以及色彩等方面的相关原理，并且结合电商网站实际性能以及需求进行合理设计。通过科学地运用色彩以及图形等要素，采取呼应、对比、疏密等手法，不但可以增加界面视觉效果，而且能够展示商品信息的主要层次以及先后顺序等，帮助用户在良好的视觉环境当中完成购物任务。通常来讲，用户进入网站之后，对网站的第一印象比较重要，因此，应当做好网站首页设计工作，给网站的浏览者留下良好印象。不但应当符合人们审美意识，以及促使人们产生审美认同，而且应当促使审美体验带来良好的购物体验。不但提高用户购物满意度，而且增加购物力。

3、结合界面视觉进行体验设计

综合利用色彩、按钮、线条、文字、边框等元素等进行体验设计，促使网页展现出艺术性。首先，应当注意品牌的一致性，网站的风格应当保持一致性以及简洁性，从而增加网页的学习性以及记忆性等，色调和品牌应当相互统一，通过合适的色彩透明度以及亮度等保障网页浏览速度。其次，重视图形科学性，通过应用用户所熟知的图形作为图标，促使网页科学性的增强。最后，是艺术性处理方式，利用文字装饰效果，或者改变文字行距等增加网页弹性以及层次感。

四、结语

综上所述，电子商务网站界面中用户体验设计应当本着人性化、情感化以及趣味化的原则进行设计，用户体验设计应当集合心理学、美学等理论进行体验优化，从而促使用户购物体验度增加，进而提升网站下单率以及购买率，促使电子商务网站健康、持续发展。

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