初级心理培训模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇初级心理培训，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

通过八天的学习，对我既是观念上的洗礼，也有理论上的提高；既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长，收获颇丰。

一、要有“爱”

一名优秀的地理教师，不仅要热爱地理学科，深入细致地钻研教材内容、分析教学目标、教学重难点，更要热爱自己的学生，心中有了爱，才能够想方设法地探索各种教法、学法，设计更合理的教学流程，让学生乐学、善学。真正达到教学的目的。

二、要“善”变

新课标与旧教材相比，无论是从教材内容还是教学方法，变化比较大。所以一名优秀的地理教师一定要善“变”。根据不同的教学内容和不同的学生，探索不同的教法和学法。做到因地制宜、共同提高

三、要善“动”

篇2

客服中心在集团、站务总公司及中心站各级领导的关怀下组织参加了一次关于投诉管理与处置技巧培训的研讨会。学习的主题是投诉管理及处理技巧，学习的目标是如何提高服务意识，提升服务的有效性。

通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。

导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。

经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。

通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么来“灭火”。“你改变不了客户，你只能改变你自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，你可以改变现在；你不能事事顺利，你却可以事事尽心，服务态度是决定一切的根本！”通过老师的讲解和大家在一起对案例分析的讨论我真正的体会到了这几个“改变”的含义。这次学到的处理投诉的知识，希望在今后的工作中和大家一起探讨、交流、学习。

篇3

意识，提升服务的有效性。

通过这次学习，我学到了不少知识，以前一直是在慢慢的摸索，积累经验，而这次学习，帮我分析了处理投诉的整个流程，使我理清了思路，并找到了相对应的理论依据。

导致客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生

。虽然投诉在所难免，我们不希望有太多投诉，但更不应回避投诉。应以“主动、认真、高效、严谨”的工作本文作风去处理投诉问题，并从中查找原因，扎扎实实地提高工作质量。

这样才可以变坏事为好事，从根本上减少投诉，并持续改进组织绩效。对于投诉，两个最有价值的取得，就是客户的满意最大，公司的损失最小。

经过这次培训，我们进一步提高了投诉处理技巧，比如在处理投诉中会有一些忌讳的服务用语，如：不要一味重复旅客投诉的内容，不要在未了解清楚事件内容时给旅客道歉，不

要推卸责任、不能轻易使用“赔偿”二字。首先是要认真倾听。要时刻注意旅客的语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪，揣摩旅客的心理。其次是要认同旅客的感受。每

位旅客打来电话投诉，绝大部分的旅客情绪都是十分不稳定的，大多数在叙述事情的过程中，会对坐席发泄，甚至谩骂与抱怨，但不要把旅客当做对某个人的不满，要设身处地的

为旅客着想，使旅客明白坐席代表正在用心为他们服务。理解他的心情，关心他的问题。再次就是要立即响应，如果投诉受理下来，就要尽快去落实处理，即便该问题比较复杂，

也要每天给予旅客回复，使旅客了解事件处理的进展情况。这样做也可以使旅客放心。最后就是超越期望，弥补完过失之后，不要草草收场，应该好好利用这次投诉将投诉客户变

为忠诚客户，以超出旅客的期望值再给与旅客真诚的道歉回复，有时候，善终比善始更重要。

通过这次学习，使我深切感受到聂总曾说过的一句话：客服工作就像是“120”，在处理投诉时要快速、准确、及时；也像是“119”，当客户情绪十分激动时，我们也要学会怎么

篇4

首先《暂行规定》对原有会计准则的改进和补充，主要体现在以下三个方面：一是扩大了可以被指定的套期项目的范围，更好地适应企业的风险管理策略和目标，提高企业成功应用套期会计的可能性。二是取消了80%—125%的套期高度有效性量化指标及回顾性评估要求，代之以定性的套期有效性要求，更加注重预期有效性评估。 三是引入灵活的套期关系"再平衡"机制。上述变化极大拓宽了企业进行套期保值的空间，改"定量"标准为"定性"标准，简化企业进行套期保值的要求，给予了企业较大的自主权。

其次《暂行规定》对套期保值的列示和披露规定更明确、详细。

篇5

临床资料

选择赣榆县10家较大镇医院为调查对象（包括县全部5家沙河、城头、厉庄、黑林、土城中心卫生院及5家较大欢墩、搬庄、门河、城南、罗阳镇医院）。调查内容包括临床医护人员个人基本情况、STEMI和恶性心律失常认知及处理及对专业知识培训需求和态度。

结 果

一般资料：10家镇医院临床医生136人，男性57人（41.9%）；女79人（58.1%）。年龄24～60岁，平均27.15±7.44岁。学历：本科52人（38.2%）；专科68人（50.0%）；中专16人（11.8%）。职称：初级85人（62.5%）；中级47人（34.6%）；副高级4人（2.9%）。10家镇医院临床护士105人，全部女性。年龄18～46岁,平均23.15±7.44岁。学历：本科9人（8.6%）；专科52人（49.5%）；中专44人（41.9%）。职称：初级83人（79.0%）；中级20人（19.0%）；副高级2人（2.9%）。

对STEMI和恶性心律失常处理：通过调查10家医院都有心电图机，另沙河医院配有三通心电图机和十二导动态心电图。对心肌生化标记物调查：肌钙蛋白0家检查；CK、CK-MB、LDH仅沙河1家（10%）检查；天门冬酸转移酶（AST）10家（100%）检查。对STEMI仅沙河1家（10%）开展尿激酶溶栓治疗；城头医院在患者情况较轻时用活血化瘀等简单对症处理，症状重转外院；其余8家医院看到这种在能识别是STEMI全部转外院治疗。通过调查对恶性心律失常处理，药物仅局限利多卡因，因国家基本药物目录出台，今年3月以后可达龙已经无法进入镇级医院；仅沙河1家医院配有除颤仪，但由于医疗环境恶劣已经1年多没用。对恶性心律失常10家镇医院基本全部外转。

医护人员对相关专业继续教育现状、态度和需求：通过调查临床医生每年参加业务继续教育5次及以上4人（2.9%）；4次9人（6.6%）；3次11人（8.0%）；2次16人（11.8%）；1次32（23.5%）；0次64人（47.1%）。临床护士每年参加业务继续教育1次及以上11人（8.1%），有人多年没参加一次。把医护人员对相关专业继续教育态度和需求分为4级：迫切需要、比较需要、一般需要、不需要。结果见表1。

讨 论

急性心肌梗死是严重危害人类健康的疾病，早期再灌注治疗是挽救濒死心肌的重要措施，可以使STEMI相关的血管再通，目前再灌注治疗主要有静脉溶栓、急诊PTCA等。2010年急性STEMI诊断与治疗指南再次给予静脉溶栓重要地位。对于无PCI条件医院就诊的STEMI患者，如无溶栓禁忌证应立即（在30分钟内）开始溶栓治疗。对发病时间＜3小时的患者，溶栓可达到与直接PCI相似的疗效，患者即使到有PCI条件的医院就诊，如直接PCI拖延时间（如导管室被占用，人员不能及时到位等原因）也用尽快溶栓治疗，而不应一味拖延时间等待PCI。溶栓治疗越早，效果越好，从而改善疾病预后，挽救患者的生命和生存质量，能否开展溶栓成为关键所在。广大农村患者离城市中心医院远及经济原因，镇医院往往是广大农村患者就诊第一医院，调查发现仅沙河一家开展溶栓治疗，这和随着人们物质生活水平提高，人们对医疗、护理有更高的要求，对生活质量更高要求相违背。

本次调查中，136名临床医生每年业务继续教育5次及以上、4次、3次、2次、1次及以下分别占2.9%、6.6%、8.0%、11.8%、23.5%、47.1%；临床护士每年参加业务继续教育1次及以上11人（8.1%），有人多年没参加1次，医护人员培训次数严重不足。调查发现医疗组对培训态度迫切需要、比较需要、一般需要、不需要分别占68.4%、16.9%、14.0%、0.0%，需要占到100%，从一系列数字可以看出对新知识迫切要求需要。

篇6

一引言。目前，在世界钢铁行业激烈竞争，新技术、新产品竞相问世的背景下，钢铁企业需要花费大量的时间和财力培训理论知识和实践经验不足的新员工。高校需要对钢铁相关专业学生进行实训又苦于无顶岗实习机会，因此精通现场经验成为高校大学生的软肋。降低钢铁企业的培训成本、提高实际效果、解决钢铁行业人才培养和再教育资源和高校学生实训问题成为行业可持续发展亟待解决的焦点问题。

世界钢铁协会与其会员共同创立的钢铁大学网站（）就是为了满足上述要求应运而生的一个可以免费使用，能赢得奖励的网上资源平台[1]，它提供了研究和应用在钢的生产和使用过程中所用原理的机会，高校教师、学生、钢铁行业员工及其培训对象可以用来进行自动或者直接的学习达到将理论与实践相结合。世界钢铁协会希望钢铁大学网站能激发学生们对钢的价值和奇妙性的认识、钢对世界可持续性带来的机会、钢铁行业的培训和职业所带来的机会。目前国外有韩国浦项、塔塔等知名公司，国内有宝钢、鞍钢、首钢等众多大企业和部分高校加入到资源的利用中来，本文通过对该网站的介绍试图引起更多中小企业和高校关注这种培训新理念，并很好的利用此资源。

二钢铁大学网站平台

钢铁大学网站内容涵盖从钢铁生产、产品、钢的应用和回收等各个方面，它通过一系列灵活的、涉及炼钢生产的游戏般的模拟研究和应用在钢的生产和使用过程中所用基本的科学知识、冶金和工程原理、热力学和动力学原理等。该网站现提供包括中文简体和繁体两种文字在内的8种译文版本可供不同需要的人群选择。相邻部分的有关主题提供了链接。

1网站特征靓点

虚拟钢厂是该网站的特征之一，使用者可以控制它的各种工艺和测试活动，目前，网站可以提供的模拟活动有虚拟钢厂、碱性氧气炼钢、电炉、二次精炼、连铸、抗拉强度测试、硬度测试 、夏比冲击韧性测试、厚钢板的取样和测试、设计和生产高强度钢。

该网站的特征之二是它的电子学习模块（e-learning），此部分也是网站极具价值的核心部分，它可分为4大模块：钢铁应用，炼钢过程（钢的加工），钢铁冶金和可持续性，在4大模块下面又细分为一系列小模块如表1。

该网站的特征之三是挑战赛，为了推广该网站，自2005年开始，每年11月钢铁大学网站都会举行一次虚拟炼钢大赛。个人或团队均可参赛，参赛者在持续的24小时内可以不计次数地进行尝试，利用该网站一个或多个虚拟的工艺生产一种特别为该比赛准备的新钢种，目标是以总成本最低生产所需的钢种。它吸引了世界各地的选手参加，参赛人数有逐年增加的趋势，如图1所示。

2炼钢过程仿真模块

1）高炉（BF）模拟。高炉是现代炼铁生产的主要途径，主要目的是为转炉炼钢提供质量合格的铁水原料。高炉使用铁矿石为含铁原料、焦炭和粉煤为还原剂、石灰或石灰石为造渣剂。本模拟的目标是通过选择合适的原材料（矿石、燃料、造渣剂）、并为这些原料设定合适的装入比例，生产统计数据和装料速度，优化高炉生产铁水的过程以获得目标铁水。然后进行质量平衡、热平衡和其它工艺指标的评价使铁水成本最低。

模拟可以生产铸造生铁和炼钢生铁等两种不同类型的生铁，共提供4个界面用于输入与高炉生产条件相关的数据：1）原材料成分，2）生产设定，3）装料比例，4）生产环境参数。当所有的设定都完成后鱼雷车被激活，点击它会弹出仿真结果屏幕。主模拟屏幕如图2所示。

2）转炉（BOS）模拟。转炉炼钢是将铁水炼成钢水的炼钢过程，通过向熔池供养发生氧化反应降低熔池中的碳含量，并进行脱硫、脱磷操作。此模拟目的是通过操作，向熔池供氧和加入必要的辅助料来处理铁水，在规定的时间内将成分和温度合格的钢水倒入钢包内。图3画面显示所模拟的车间设置。

在模拟开始，动画显示起先加入炉内的废钢和熔剂如石灰和白云石（依据用户选择而定）。固体料加入完毕，将铁水罐中的铁水兑入转炉内冶炼，冶炼完毕将钢水出至钢包中，随着总结画面的出现，表示模拟结束。该模拟设置了大学生水平和钢厂技术人员水平两种，目标钢种分为：普通建筑用钢、TiNb超低碳钢、管线钢、工程用钢等4种。模拟之前要做好计划，首先是完成热平衡和物料平衡的计算以决定铁水、废钢、铁矿石、渣料的用量和铁水脱碳到目标碳含量及升温到出钢温度所需的总氧量。

3）电炉（EAF）模拟。模拟电炉冶炼的目的是通过选择和熔化废钢及原料，在规定的时间内，使钢液达到所选择钢种

的目标成分及温度。目标钢种同转炉完全一样。EAF 模拟包括三个可视阶段，在前两个阶段，为模拟冶炼的钢种选择原材料，第三个和最后模拟阶段，熔化原材料并向目标成分冶炼钢液。模拟开始选择废钢非常关键，有10种废钢可选如图4。

4）二次精炼模拟。本模拟将从转炉开始管理一包钢水，并且要在一定的时间内以合适的成份，温度和一定的夹杂物含量（纯净度）运送到合适的铸机。要求以最小的成本来完成这个模拟。

有四种不同的钢种以供选择，每个钢种都需要不同的冶炼工艺。除普通建筑用钢、TiNb超低碳（ULC） 汽车面板用钢、管线钢、热处理中碳CrMo工程用钢外，还可以自己定义钢种。为了冶炼出目标钢种，你必须以加入合金和精炼渣，搅拌，真空脱气和再加热为基础做出一系列决定。加入的先后顺序，时间和多少以及搅拌，脱气和加热的操作决定能否最终完成这个模拟。在模拟的最后，用户将得到钢水成份、温度、夹杂物含量水平以及到达连铸的时间是否在指定的范围之内，并且得到总成本。

5）连铸模拟

本模拟的目标是成功地连续浇铸3包钢水，但必须满足特定的表面质量、内部质量和夹杂物的标准。使用3种不同类型的连铸机（板坯、大方坯和小方坯连铸机）可生产4种不同的钢种。

首要的是选择好目标拉速，使浇铸的产品能满足所有的质量标准。其次，结晶器振动参数的设置对于获得良好表面质量的产品至关重要。最后，钢液温度和第2包、第3包钢液的到达时间也需要相应作好计划。

模拟分大学生和钢铁行业的技术人员水平两个级别，钢种仍然是前述4类，但模式分单机模式和联机模式。单机模式可以选择用户的水平、钢种和所有的浇铸参数，包括钢包计划和温度。初始的模拟参数（例如成份、钢包质量、夹杂物含量等）采用默认设置。联机模式所有参数均从二次精炼模式调入用户的水平、钢种、钢包钢水的温度、成份、质量和夹杂物含量的参数。

6）热轧模拟。型钢轧制模拟：本模拟将一块大方坯轧制成工字钢。为实现此轧制过程，操作者需从加热炉内取出钢坯并将其运送到粗轧机。然后操作界面自动转换到粗轧机（如图5所示），操作者可根据屏幕显现的轧制程序表移动并翻转钢坯进行轧制。轧制结束后，界面将自动回到原生产线界面视图，操作者应将轧件经过切头剪后运送到REF （粗轧-轧边-终轧） 机架，并完成最后成品轧制过程。操作者应在规定的时间内完成工字钢的生产过程。

中厚板模拟：本模拟任务是完成3份钢板订单的生产，模拟前首先通过控制面板建立各种要求的详细内容。3个订单项的每项内容（塔锥、过渡段和水下圆柱部分）需要单独建立，点击选项按钮选择任何一处，然后用上部的标签设置和改变各项参数，它们是图6所示的钢板尺寸和偏差、图7所示为钢板化学成分和轧制工艺选项和图8所示的坯料计划。根据理论知识完成三项参数的设定后形成一个轧制程序表，然后可以进行轧制模拟，模拟完成后产生两份报告，一份是显示钢板是否符合要求性能的实验报告，另一份是显示成本的生产报告。

三 应用

1新员工、在校大学生网络学习。鞍钢为了迎战2007年度的第三届虚拟炼钢挑战赛，由集团公司科技发展部负责，鞍钢组织人事部和鞍钢职工大学配合和支持，进行了历时3个月的准备，共组织100多名职工进行了三个阶段的培训和网上实际演练。宝钢为了让员工了解钢铁大学丰富的资源并熟练应用此网站，开展了许多工作。如，承担部分中文版的翻译工作，把钢铁大学网站链接到宝钢外网及宝钢教育培训中心外网上，分发钢铁大学网站手册到各分厂。宝钢日报还刊登过关于2006年钢铁大学网站钢铁生产竞赛结果的新闻报道。

为了促进钢铁大学网站的使用和参加钢铁生产竞赛，宝钢针对生产车间工作不足三年的新员工召开培训计划，通过宝钢教育培训中心的讲师对EAF和钢铁生产模拟的演示，辅导培训者自己练习。另外还邀请钢铁工业专家做科学原理方面的技术演讲，并举办小型的钢铁生产竞赛。对钢铁生产的仿真模拟，使参加者认识到钢铁的生产是一个环环相扣的系统过程。不仅要考虑钢铁质量，原料和设备情况，还要考虑提高每个生产点的操作控制水平，只有这样才能知道产量和消耗量的相互关系，模拟才能成功运行。

从2007年上旬开始，围绕钢铁大学网站的应用，首钢迁钢公司做了大量研讨、论证并作出了“运用钢铁大学培训网站，开展网上模拟炼钢（浇钢）操作比赛，准备参加2008年网上挑战赛，在虚拟的环境里与各国同行高手过招”的决定。经过充分准备，2008年年初在人资处的组织下，炼钢分厂精炼和板坯两个作业区各自成功地举办了第一次（作业区级）的模拟比赛，共有73名职工参赛，其中绝大多数是大学生。2008年挑战赛为初次参赛的他们积累了经验。正是由于企业高度重视，以上企业分别在第三、四、六届挑战赛取得了企业组冠军。员工素质得到了提升，这无疑给我们中国钢铁公司的年轻员工带来了良好的促进和激励[2]。

英国伯明翰大学将钢铁大学网站的部分模块植入教学课程中，涵盖了大一至大三的本科教学。这些模块既可作为提高学生学习效果能让学生访问的独立资源，也可以作为嵌入的活动，在学生应用中，后者更容易评估。汽车门板角色扮演练习已被用于艾萨克·常博士在第一年本科课程的设计和专业技能。总体而言，使用模块加入到大学课程用替代传统的课本和讲座的学习模式会让学生探索不同的钢材加工和材料的选择。

2历届挑战赛情况。炼钢挑战赛自2005年举办以来，到目前已举办7次，2012/2013年为第七届，除了2009/2010年外，网站已列出6次挑战赛情况。挑战赛目标均为吨钢成本最低。中国在前两届比赛中成绩平平，自第三届开始都有冠军获得，按先后分别是宝钢、鞍钢、首钢迁钢。学生没有获得过冠军，也说明学生的实际能力有待大幅度提高。

1）比赛形式。前五届比赛通过一轮在线比赛决出学生组和企业组冠军，为激发各赛区选手的兴趣，从第六届开始，比赛形式发生较大变化。即比赛分两轮进行，第一轮从5大地区中选出地区冠军，第二轮把第一轮当中选出的地区冠军集中在布鲁塞尔国际钢协总部，在钢铁企业的领导面前举行总决赛。这种新的形式不仅为第二轮参赛选手提供全程免费的全球旅行，还使参赛选手获得与全球钢铁业领导面对面的机会。

2）历届赛事简况。第一届（2005）虚拟炼钢大赛由于是首次比赛，共有28个国家的213名选手参赛，尝试604次，人均5.6次，中国最好成绩仅排85名。第二届（2006）虚拟炼钢大赛生产一种海洋平台用的高强度钢。22个不同国家的294名选手参赛，尝试3961次，人均9.5次，较首届有较大提高。中国宝钢派出的4对选手进入前10名，最好成绩为第二。两个组别的冠军均被韩国获得，分别是浦项科技大学和浦项钢铁公司。第三届（2007）虚拟炼钢大赛采用二次精炼和连铸模拟软件模拟生产啤酒罐用钢，2007年11月7日星期三中午12点（格林威治时间，GMT），可以从网站获得新版的模拟软件和比赛的钢种。比赛持续24小时，共吸引了来自5大地区26个不同国家的439名参赛者。尝试12，753次，人均29次，成功率38%。来自中国鞍钢的3组选手杀入前10名，其中张文和赵钢是钢铁行业的最好成绩，总成绩排名第5。而总成绩排名第一的韩国POSTECH的Hyunsoo Kim， Sangmin Lee 和 Daehee Woo赢得学生组冠军。第四届（2008）挑战赛比赛持续24小时，2008年11月5日星期三中午12：00（GMT）结束。大赛采用一个全新的中厚板模拟轧制软件，由于比赛当天才仿真程序，使得比赛不太容易，成功率仅为9.2%。模拟中参赛者将综合考虑成本及产品工艺要求，来完成用于制造风力发电机塔筒的中厚板订单。竞赛中，参赛者将得到一个风力发电机塔筒三个不同组成部分的订单，并且按规定的尺寸和性能要求进行生产，同时力求整个过程成本最低。本次比赛的478个参赛队分别来自5大地区26个不同国家或地区。尝试16446次，人均34次。最后来自企业组宝钢选手尹璐、葛华、陈岑获得冠军，而学生组则由圣太田高等矿业精英大学的Nabil Marouf， Raphael Chosson， Pierre Sallot获得。此次大赛完成3份订单前30名中，有11对是宝刚选手，5对鞍钢选手，鞍钢获得第二的成绩。第六届（2011/2012）钢铁大学挑战赛由两轮高规格的比赛组成。第一轮比赛于2011年11月15日星期二中午12：00（GMT）开始举行，在线持续24小时。挑战赛的第一轮先使用高炉模拟生产出铁水，再用转炉模拟将铁水炼成能用于生产管线钢的钢水。目标是生产出符合成分和温度范围且成本最低的钢水。企业组及学生组的地区冠军将来自以下地区：北美、拉美、欧洲-独联体、中东-印度-非洲及东亚-大洋洲。地区冠军于2012年2月全程免费参加了位于布鲁塞尔国际钢协总部举行的第二轮决赛。

此次竞赛吸引了25个国家650人参与，尝试34259次，人均52次。企业组最好成绩由来自首钢迁钢的刘飞和于晨取得，学生组最好成绩由来自拉美巴西Universidade Federal do Ceará大学的Helilton Morais Rego Lima Filho和Fernando Emerson Viana Sousa取得。武汉科技大学获得第三名。

第七届（2012/2013）网上炼钢挑战赛是一次高规格的比赛，第一轮地区冠军赛于两个单独的比赛日在网上举行。比赛日1：2012年11月13日周二中午12：00（GMT）开始举行，持续24小时。比赛日2：2012年11月21日周三中午12：00（GMT）开始举行，持续24小时。参赛者可选择参加一个或两个比赛日的比赛。比赛模拟仅可在这两个比赛日进入，比赛结果将在第二个比赛日结束后评判。地区划分为北美，拉美，欧洲-独联体，中东-印度-非洲及东亚-大洋州。企业组及学生组的地区冠军将来自上述5个地区。第二轮总决赛将于2013年2月举行。

第七届比赛第一轮的任务是完成一份来自推土机械制造商的订购合同。参赛者使用电炉模拟生产来自欧标（EN10025：2004）S355J2+N的钢水用于制造各种机械部件，比如伸缩臂和抓斗等，这款钢种既强硬又有韧性，方便加工和制造。目标是优化冶炼过程以便满足规定范围的重量， 化学成分， 时间和温度要求以及最低可能吨钢成本。本轮比赛吸引了来自5大地区37个不同国家1148名参赛选手。共有42622次模拟尝试，人均37次尝试。

四 结语。钢铁大学网站为广大企业和科研院校提供了丰富的培训和学习资料，已成为钢铁技术的权威网站，通过网上电子资源平台还能解决目前高校和企业年轻员工在学习和培训中面临的成本和效果问题。尤其它推出的挑战赛使得世界五大洲的大学、钢铁公司、原料供应商和顾客都可参与到国际钢协的活动中，激励了更多参赛者。值得我们钢铁行业和学界更多关注并自发利用该网站学习并推动钢铁行业创新。不失为一种年轻员工培训和学生直接学习的全新理念。

篇7

2观察指标

2.1工作质量的观察指标

根据医院的考核标准对护理人员进行相应的考核评分[4]，主要考核内容包括四个方面，即病房消毒隔离工作的质量、护理文件的书写质量、急救护理工作的质量、护理管理工作的质量。上述每项考核内容的评分为25分，总分为100分。

2.2工作满意度的观察指标

以问卷的形式对护理人员进行护理工作满意度的调查（该问卷共10题，每题10分，满分为100），若护理人员的得分＞80分可判定其护理工作令人满意，若其得分为50～80分可判定其护理工作比较令人满意，若其得分＜50分可判定其护理工作不令人满意。统计学分析采用SPSS17.0软件对本研究中的数据进行处理，计量资料应用平均值±标准差（x±s）表示，采用t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

3结果

与对照组护士相比，观察组护士的工作质量及工作的满意度较高，心理状态较优，差异显著（P＜0.05），有统计学意义。详情见表1。

篇8

【中图分类号】G451.2 【文献标识码】A 【论文编号】1009―8097（2009）04―0039―03

为提高中小学教师教育技术能力水平，促进教师专业能力发展，2004年12月教育部印发了《中小学教师教育技术能力标准（试行）》[1]（以下简称“标准”），并以此为依据，于2005年4月正式启动“全国中小学教师教育技术能力建设计划”。同年6月，教育部师范司审定通过了两套教育技术培训教材建设方案。目前，这两套教师教育技术培训教材的初级和中级已经出版，并成为全国统一培训使用的教材。本文结合师大版教师教育技术培训教材，透视了中小学教师教育技术能力的结构和层次，并对二者的关系进行了初步探讨。

一 从教育技术培训教材看教师教育技术能力结构

师大版教育技术初级[2]和中级[3]培训教材分别由八个模块组成，综合各个模块的内容，笔者认为教师教育技术能力的结构可以概括为教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力、反思能力和教育科研能力。

1 教学设计能力

教学设计是教育技术的核心内容，对教学具有直接的指导作用，是教师教育活动的重要组成部分。我国基础教育课程改革，提出了信息技术与课程整合的诉求，推动了中小学教育教学活动的革命性变化，催生了一种新的教育形态――信息化教育。信息化教育对教师的教学设计能力提出了更高的要求，要求他们具备高水平的信息化教学设计能力。师大版教师教育技术初级和中级培训教材均以信息化教学设计为主线。初级教材介绍了信息化教学设计的一般方法，特别是两种不同课型――授导型教学和探究型学习的设计，意在培养中小学教师不同课型的信息化教学设计能力。中级培训教材围绕单元学习，介绍了如何规划主题单元，围绕特定专题设计研究性学习，创建并利用主题资源，设计单元学习评价以及实施单元教学过程，以培养中小学教师中微观层面即指向单元的信息化教学设计能力。

2 知识理解和技术操作能力

《标准》中明确要求中小学教师掌握教育技术的基本知识和技能。师大版教师教育技术初级和中级培训教材依据《标准》，涉及到了教育技术的一些基本知识，如教学设计、信息技术与课程整合、授导型教学、探究型学习、研究性学习、行动研究等。培训过程中，可以通过案例、游戏、活动等引导教师去体会、理解这些知识。如初级培训教材模块2，就是通过研习案例、小组研讨后，进而介绍教育技术内涵的，使中小学教师在对基本知识有所体会领悟的基础上加深理解。

同时，教材介绍了一些常用的技术，如PowerPoint、Word、Excel、FreeMind、FrontPage等，教师需要掌握这些软件，具备一定的技术操作能力，并应用于教育教学中。如中级培训教材在模块1就介绍了思维导图工具FreeMind，之后各个模块中均设计了大量的活动让学员利用该工具，使中小学教师在学习中应用、在应用中学习，提高他们的技术操作能力，深入体会信息技术对课程的支持作用。

3 交流沟通能力

师大版教育技术初级和中级培训教材设计了大量的研讨、小组合作学习、分享学习成果等活动，这在一定程度上锻炼了教师的交流沟通能力。信息化环境下，BBS、Email、QQ、MSN、Blog等信息交流工具不断发展完善，要求教师能够运用它们进行教学信息的沟通与反馈。初级培训教材在模块6专门介绍了邮件管理工具Foxmail，中级培训教材模块1中详细讲解了网络协同交流工具Blog，在其它模块也根据需要穿插介绍了一些信息化交流工具，以使中小学教师能根据教学需要选择适当的工具与学生、家长和他人进行交流，培养教师的信息化交流沟通能力，提高教师利用信息化工具进行交流沟通的意识。

4 反思能力

我国著名心理学家林崇德提出“优秀教师=教学过程+反思”的教师成长模式，叶澜教授也说过“一个教师写一辈子教案难以成为名师，但如果写三年反思则有可能成为名师”，[4]新课程的创造性实施更是要求教师能够自我反思。可见，反思能力对促进教师专业发展和课程改革具有重要作用，培养教师的反思能力也是中小学教师教育技术能力培训的重点之一。写反思日志是培养反思能力的一种方法。在教育技术培训教材以及培训过程中，我们鼓励教师写反思日志，尤其是中级培训教材，每个模块的“练习与反思”部分都列出了需要教师反思的几个问题，并要求他们在Blog上该模块学习的反思日志。在行动研究中不断探索、改进和解决教育实际问题是另一种反思方法，有利于培养教师研究问题的能力，这也正是高级培训力求不断丰富和完善的。

5 教育科研能力

为深化教育改革，全面实施素质教育，培养学生的创新精神和创新能力，社会对教师的素质提出了更高的要求。中小学教师应由过去的工艺型、经验型向研究型、创造型转变，具备高水平的教育科研能力――一种高级的、来源于教育实践而又有所超越和升华的创新能力。教师的教育科研能力提高了，就能以科学的态度去审视、用科学的方法去解决教育问题，大大提高工作效率，改善教学质量，这也正是教育技术高级培训所期望达成的目标之一。中级培训教材为此作好了铺垫和衔接，介绍了教育科学研究的基本概念，尤其介绍了一种针对性和实用性较强的教育科学研究方法――行动研究的内涵、特点和一般步骤。

二 从教育技术培训教材看教师教育技术能力层次

20世纪70年代末，伯顿把教师的发展分为三个阶段，即求生存阶段（Survival Stage）、调整阶段（Adjustment Stage）和成熟阶段（Maturity Stage）[5]。从教育技术培训教材来看，笔者认为，我们可以借鉴伯顿的教师发展阶段论来阐述中小学教师教育技术能力的层次。

1 求生存阶段

教育技术涉及的领域十分广泛，内容更新速度快。在信息化社会，要求教师必须适应这一领域的发展变化，并将其应用于教育教学中，以提高教学效益，改善教学质量。为满足教育教学和自身生存的需要，中小学教师参加教育技术培训，提高教育技术能力水平。参加初级培训的教师，刚刚接触教育技术，对其了解甚微，他们关注的是教育技术的基本知识和常用技术的操作应用。并且此阶段的教师，对教育技术应用于教育教学缺乏信心，不愿意进行尝试，甚至产生畏惧。因此，初级培训侧重引领教师掌握教育技术的基本知识和技能，结合教学实践初步体会信息技术在学科教学中的作用，帮助教师理解教育技术如何支持完成教学任务和学习任务。

2 调整阶段

教师教育技术中级培训面向的是已达到或通过全国中小学教师教育技术能力初级水平考试的一线教师，它以初级培训为基础，但内容和深度有所不同，是对初级培训的深化。中级培训特别重视学员优化教学过程的能力培养和提高，理解教育技术应用的多样性，能够进行课程单元层面的教学设计，综合应用各种技术资源创设高效学习环境，形成在教学实践中自觉运用教育技术的意识，真正实现信息技术与课程的有效整合。另外，中级培训教材充分展示了目前教学中常用的各种新方法，如思维导图、Blog和行动研究等。中级培训中的教师，他们的教育技术知识和应用经验比较丰富，克服了畏惧心理，心情比较放松，并且会寻找新的教学技巧和解决问题的新方法。

3 成熟阶段

教育技术高级培训的重点之一在于培养中小学教师的教育科研能力，使他们成为“研究型、创造型的教育技术应用能手”。经历高级培训的教师，其教育技术能力应该进入成熟阶段。此阶段的教师，他们对信息化教学环境具有充分的了解和熟悉，教育技术应用经验更加丰富，对教学活动驾轻就熟，能够不断地追求并尝试各种新方法，更能符合学生的需求，能够处理大多数可能发生的新情况，灵活自如地解决各种教育教学问题，具有非常强的教育技术能力。

三 教师教育技术能力结构与层次关系探讨

前文对中小学教师教育技术能力的结构和层次分别进行了论述，那么这些能力结构与层次之间是一种怎样的关系呢？笔者认为二者的关系可以用下图来表示。

教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力可以视为教师教育技术能力的基本能力，是求生存阶段、调整阶段和成熟阶段都要求具备的能力，在求生存阶段就已获得，但在调整阶段和成熟阶段，这三种能力并不是对求生存阶段的简单重复，而是不断提升、发展变化的过程。

处于求生存阶段的教师，对教育技术的知识和应用仅是一种浅层次的认识，当他们看到具有创新性的教学做法时，不愿意尝试，即使尝试，也限于照搬或稍作调整就应用到自己的教学实践中。处于调整阶段的教师，已经具备了较为丰富的教育技术知识和应用经验，他们不再满足于照搬和模仿，而会对应用的可行性和适切性进行深入思考，对活动进行必要的调整，表现出一种不断反思、调整和综合的行为，反思能力在这一阶段逐渐形成。

培养教师的教育科研能力，使教师成为研究型、创造型的教育技术应用能手，是教师教育技术高级培训的一个重点。教学设计能力、知识理解和技术操作能力、交流沟通能力是培养教师教育科研能力的基础，反思能力是关键。教师在对教育问题不断进行自我反思的过程中，获得发展和超越，创造性地解决教育教学中遇到的实际问题，教育科研能力也不断得到提升。此时，教师能够灵活自如地运用各种知识、技能处理教育教学实践活动，教育技术能力进入成熟期。

参考文献

[1] 教育部.中小学教师教育技术能力标准(试行)[J].中国电化教育,2005,(2):5-9.

[2] 祝智庭.教育技术培训教程(教学人员版•初级)[M].北京:北京师范大学出版社,2006.

篇9

排班模式根据妇产科的具体情况实行弹性排班，增加夜班和中午薄弱时间段的护理人员，做到每班护理人数的技术力量均衡，从而保持护理工作的连续，确保护理工作的落实。

观察指标采用医院自行设计的调查问卷进行调查，其中整体护理质量包括健康教育、护理文书、基础护理和病室管理等，护士操作技能包括阴道冲洗、会阴湿热敷、阴道和宫颈上药等。

统计学处理所得数据采用SPSS18.0统计学软件进行处理，计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，采用t检验，计数资料采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

两组管理后整体护理质量、患者对护士满意度、护士对患者病情掌握程度和操作技能均有显著提高，且观察组提高水平明显优于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。

篇10

（1）学生情况分析：本学期本人任教高一年的学生选项为两个女子武术教学班和一个男子武术教学班，都是新生进入平山中学的，高二年选项为女子武术教学班，都出现一些人数参差不齐的现象，但也基本上是上个学期选项时的基本情况，对于学习时起到这个项目的连续性有一定的帮助。学习时也能了解到教师的教学意图，这样方便教学的总体安排，也可在一定程度上增加一些技术难度与要求。

（2）教材与教辅分析：

①分析教材与教辅的内容与结构：这个学期采用2个学分同时选项，这样有利于全学期的学习计划与安排，不用再教基本功，本学期本人计划在高一年的教学内容是田径与基本体操（广播操）及初级长拳结合进行教学，高二选项安排校本课程“武术剑”里的一个套路进行教学，再结合表演的方式配合进行的实用技能进行教学，这样有利于学生的学习兴趣，从内容与结构上的安排是注重学生的学习过程，特别是动作的到位，学不在多，而在精。

②分析教材的特点与重点、难点：教材的特点为有利于学生的学习，兴趣比较浓，对于学习过程比较注重，方便学生的素质不同者的学习；重点在于武德，这是本个项目开设的重点，也是教学过程中最重最重的重点，让学生知道学习的基本意图，也让学生能自我控制；难点在于如何去掌握套路的实用技能，提高学以致用，能有防身的本领。

③提出教学任务：在全面发展体能的基础上，进一步发展灵敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培养；引导学生学会合理掌握练习与讨论的时间，了解实现目标时可能遇到的困难。在不断体验进步和成功的过程中，表现出适宜的自信心，形成勇于克服困难积极向上，乐观开朗的优良品质；认识现代社会所必需的合作和竞争意识，在武术学习过程中学会尊重和关心他人，将自身健康与社会需要相联系，表现出良好的体育道德品质，结合本身项目去了解一些武术名人并能对他们进行简单的评价；加强研究性的学习，去讨论与研究技能的实用性，加强同学之间的讨论交流的环节。

（3）教学目标：

①总体目标：建立“健康第一”的理念，培养学生的健康意识和体魄，在必修田径教学的基础上进一步激发学生学习“初级长拳”、“剑”的兴趣，培养学生的终身体育意识，以学生身心健康发展为中心，重视学生主体地位的同时关注学生的个体差异与不同需求，确保每一个学生都受益，以及多样性和选择性的教学理念，结合学校的实际情况，设计本教学工作计划，以满足学生选项学生的需求，加深学生的运动体验和理解，保证学生在高一年田径必修基础上再加上“长拳”来引导男女生学习体育模块的积极性，再结合高二年的 “剑”选项课的学习中修满2学分。加强学习“长拳”以及“剑”的基本套路，提升学习的的兴趣，提升学生本身的素质，特别是武德的培养。

②具体目标：

运动参与：a养成良好的练武的锻炼习惯。b根据科学锻炼的原则，制定并实施个人锻炼计划。c学会评价体育锻炼效果的主要方法。

运动技能：a认识武术运动项目的价值，并关注国内外重大体赛事。b有目的的提高技术战术水平，并进一步加强技、战术的运用能力。c学习并掌握社会条件下活动的技能与方法，并掌握运动创伤时和紧急情况下的简易处理方法。

身体健康：a能通过多种途径发展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有关知识，并理解身体健康在学习、生活中和重要意义。c形成良好的生活方式与健康行为。

心理健康：a自觉通过体育活动改变心理状态，并努力获得成功感。b在武术练习活动中表现出调节情绪的意愿与行为。c在具有实用技能练习中体验到战胜困难带来喜悦。

社会适应：a在学习活动中表现出良好的体育道德与合作创新精神。b具有通过各种途径获取体育与健康方面知识和方法的能力。

（4）教学措施：

采用教师示范与讲解，学生讨论，练习，教师评价，再进行个别指导，后进行学生练习，最后进行展示与学生的综合评价相结合的方式方法，培养学生的良好的学习习惯、学习方法更好地完成教学任务，达到教学目标；实行培优扶中辅差，，采用学习小组的建立，加强学习小组的相互学习、相互讨论、相互研究的功能，提升学习的效率；加强多边学科的整合，特别是加强心理健康的教育，加强运动力学、运动医学等进行学习，以提升学生的运动自我保护意识与能力。

二、教学研究的计划

（1）课题研究：加强校本课程“剑”、“平山初级长拳”的开发与教学；做好“趣味奥运会进入校园”课题的开题准备。做为“青春期健康教育进入校园”课题组的成员，协助课题组进行研究，开展活动。

（2）校本教研：加强校本课程的开发，加强体育备课组的教研能力，做为备课组长的我与其他老师加强讨论校本的研究与开发，本次校本开发重点放在“剑”、“初级长拳”、“花样篮球”三个项目上，有所侧重。

（3）论文撰写：结合课题研究的内容进行撰写。

（4）校际、教研组、备课组教研活动：做为晋江市兼职中学体育教研员及校际组成员，积极参加校际组开展的各项活动，加强提升在校际组的教研水平，做好兼职教研员的本职工作，协助教研员开展教研活动；积极参加教研组的各项活动，提升教研水平；做为备课组长的我，我计划是积极组织本组老师一起提高高中的课改力度与水平，集中老师的备课时间与讨论在备课过程中出现的一系列问题，针对选项会出现的问题进行沟通，加强学习过程的评价，协调选项内容的评价标准及认证过程。

（5）公开教学、听课、评课。本学期继续加强听课的机会的掌握，加强本校的听课，外校的听课，继续向各位开课老师进行学习充电。评课，提出自己的意见，针对课上出现的不同看法大胆提出，努力提升自己的评课的水平，加强谈话水平。

三、继续教育的计划

（1）自我培训计划：加强多方位立体化自我培训，加强网络、媒体、书本、培训材料进行自我的培训，提升自己的内含，提高自己的各项素质，加强业务学习。

（2）校外培训、在职进修计划：加强网络的视频培训，加强课改的业务培训，加强网络的培训学习。

（3）远程培训计划：根据上级文件的要求进行远程培训。

四、其他工作计划

1、策划、组织、实施“平山中学第八届田径运动会”，采用田径运动会管理软件进行管理，提升校园活力，促进学校办学特色的开发，加强师生健身意识的培养。

2、根据上级文件要求，组织各项体育比赛的训练与参赛。

3、协助高三的体育专业考试的训练，配合高三年体育教师加强高考体育的训练。