电力企业营销模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电力企业营销，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

电力企业营销审计就是对电力企业的营销环境、营销组织、营销战略、营销业绩以及营销目标进行的全面、独立、系统的审查,从而找出电力企业在营销管理中存在的问题,以便找出更加有效的营销途径,提高电力企业的营销成果。对于电力企业说,营销审计能对电力企业营销策略的执行效果做出全面的审计,帮助电力企业调整自己的营销手段。由于电力企业的营销活动与其他企业的营销有一定的差别,所以衡量电力企业的营销效果的时候要综合考虑各种因素,在营销审计中不仅要考虑到外部用户以及电力企业内部员工的满意度,而且要对营销的经济效益和社会效益都有准确的评价。电力企业要进行有效的营销审计,必须要制定相应的审计指标体系,电力企业在审计指标体系的建设中应该从经济效益、社会效益、员工满意度和客户满意度四个方面设置相应的指标,不仅能促使电力企业在执行营销体系的时候能实现社会效益和经济效益,而且对于提升电力企业的服务质量也有很大的帮助。

2电力企业营销审计中应该注意的问题

2.1加强电力企业内控制度的审计

电力企业营销内控制度是顺利实施电力企业营销的保障,也是电力企业营销规范化的基础。在电力企业营销审计中要加强对内控制度的审计,具体要掌握两方面的内容:①审计电力企业营销内控制度是否完善,审计部门利用问卷调查的方法对电力企业营销制度的有效性做出准确的评价,看电力企业在营销的环节中是否存在监督薄弱环节。②审计电力企业营销内控制度的执行是否到位,通过测试、分析等方法,将电力企业资产管理、业务授权等活动进行评价,从而确定从用电申请到抄表收费等各个环节中电力企业的相关规定和管理办法执行情况。

2.2重视电费回收审计

对于电力企业来说,电费是其最主要的经济来源,也是维持电力企业运行的基本物质条件,所以电费回收工作就显得非常重要。而长期以来,电费回收是点力企业营销管理中的难点,电力企业也在积极采取新的措施加强电费回收管理。审计部门在营销审计重要注意以下几点:①要根据电力企业营销的相关记录,对电力企业的电费汇总表以及电费实收统计表等进行审查,确定电力企业电费应收和实收情况。②采取调查和询问等方式,对电费的收费方式进行审计,对于不合理的收费方式应该及时进行调整,避免电力企业电费回收风险的产生。③利用先进的软件系统对电力用户信誉进行评价,有主意了解电费回收风险。

2.3加强抄表环节的审计

抄表环节是电力企业营销中的一个重要环节,好表为下一步电费的收取提供相应的数据,所以电力部门应该对抄表环节加强管理和重视,保证抄表数据的准确度。对于审计部门来说,抄表的准确度和真实性是抄表审计中的重点,在审计中应该抽取部分用户,对以下内容进行审计:①对抄表基础工作进行检查,检查抄表所列项的完整性,同时将其与电费台账核对。②根据抄表台账中的记录,对于电表的起止码进行确定,同时对所用的电量进行审计,对于因为抄表不准确造成的错超、漏抄现象应该计算出电费损失,并及时追回。③对抄表日期进行审核,确定是否在规定时间抄表,尤其是一些用电量较多的用户抄表日期的确定要准确及时。④对于一些新装表用户的工作单进行审查,对于工作单传递的及时性进行验证。

2.4电费核算审计

电费核算是保证电力企业营业成果的重要条件,在核算中要根据电力用户的用电量进行准确的数据核算。审计部门在电费核算审计应该注意核算的准确性。在电费核算环节的审计中应该注意以下问题:①对于用电量的准确性进行审查,按照电力企业电费汇总总表以及台账,审查售电量的计算是否准确。②对电价的执行情况进行检查,尤其是对各类电价的执行正确与否进行检查,因为很多用户在用电过程中会变更用电性质,审计中要确定是否存在失误。③对电费资金管理进行审查,在电费资金管理中是否存在弄虚作假的现象,是否有私存电费的现象,是否没有及时清理来往账目等等。④对已核销坏账进行审计,主要是对其损失进行追索,审计追回的金额是否在规定时间内进行了账务处理。

2.5线损和电能计量环节的审计

在以往审计中审计部门对抄、核、收电费的审计比较重视,而对于电力计量环节不重视,所以在电力计量环节中存在的问题较多。当前审计部门要从以下几点展开对电力计量的审计:①要抽取一定量的表计送到计量管理部门进行检查,确定这些表计的质量。②对于拆校表时烧毁表计中的电量,应该对其控制程序的合理性进行确认,从而确定电量。

2.6用电检查的审计

用电检查主要是针对电力使用过程中违法用电和窃电行为进行的检查,有效的电力检查能帮助电力企业规避损失,而且能在保证电力供应正常的基础上,提高电力企业的经济效益。在用电检查的审计中审计部门应该从以下几点开始:①对于用电检查中的手续规范性进行检查,看在用电检查中是否按照规范进行,评价电力企业内控制度在用电检查中的是否发挥了作用。②对用电违章处理的合理性进行确认,对于应收补收的电费进行确认,而且要检查是否变相收取罚金。③对于因为违章而产生的罚金有没有及时入账,在用电检查中是否存在账外账的现象等等。

2.7利用软件系统进行审计

篇2

社会化大生产对能源的需求量不断增大，我国电力工业进入了快速发展期，只有全面保证电力供应的安全可靠，才能推动社会生产，满足人们生活。为了达到这一目标，电力企业不断进行深化改革，从技术创新到内部管理，从服务理念到市场机制，各项改革正逐步深入，可以说，我国的电力工业正在以“公司制改组、商业化运营、法制化管理”原则不断推进，电力改革总目标和导向非常明确。电力企业要不断对自身进行改造，特别是在供用电领域，一定要有市场意识，用竞争机制激发企业活力，电力企业基本形成了开放供售电侧经营模式，也就是市场机制。供电企业内部管理、经营管理、政策法规、技术管理，一定要满足市场需求，以市场为导向，才能符合规律，建立起稳定安全的供需渠道。我国新能源不断开发与推广，电力市场竞争不断加剧，在这场没有硝烟的电力市场竞争中，主营销、积极营销，则成为企业立足市场的根本，只有全面做好企业经营战略规划，才能促进企业发展，实现全方位、立体化的变革目标。电力企业营销在企业运行中的作用越来越突出，要想做好营销工作，需要由以下几方面入手：

1不断转变观念，增强对市场的认识

企业必须面对市场，对市场有更深入的认识与理解，这样才能不断转变观念，增强竞争能力。传统计划经济时代，电力企业不需要考虑市场因素，只有做好技术业务工作就可以了，能够完成国家下达的任务就是企业的根本目标，但当前，各种新能源加入市场竞争行列，使能源市场变得非常复杂，电力企业要想在市场上立足，就需要对市场有一个新的认识，当前，电力在能源市场中的位置已悄然发生改变，不再保持高压态势，垄断市场了，这种地位上的转变，必须要有清醒的认识，电力企业要不断转变观念，把市场意识嫁接到企业各项经营工作中，现在电力企业面临的是市场的公平竞争和多边双赢发展，需要做好本职工作的同时，实现良好的社会价值。只有全面转变观念，电力企业才能在激烈竞争中获胜，保持强劲的发展力。

2提高服务质量，创新服务手段

企业市场意识不是停留在口头，需要见于行动，思想是行动的指南，只有把观念转化成服务，企业才能实现经济和社会效益。当前，人们生活水平的提高，对精神上的需求增加，人们在享受物质丰富的同时，更多的则关注企业服务，电力企业只有不断提高服务质量，才能牢固站稳市场，服务的转变不是简单的口号，更不是停留在纸面，需要把“为人民服务”“为客户服务”的服务意识根植头脑，扭转传统的“人求于我”“坐等上门”工作作风，提高主动服务意识，为用户提供满意的服务产品，电力企业可以建立起符合市场的供电社会服务承诺，通过制度建立，约束员工、统一思路。电力营销人员是企业的重要部分，需要不断加强和完善：服务过程中需要把握好几点，一是把所有的业务进行公开，让客户了解消费情况，同时，要减化办事程序，为客户提供方便，同时，要把制度公开，接受全社会监督；二是抓好示范窗口工作，提高营销服务质量，企业可以通过内部推荐与选举，把优质服务典型树立起来，让员工能够学有所依，学有所比，学有所用；四是强化全员服务意识、市场意识，要不断创新服务手段与方法，通过创新服务模式、改进工作作风、加强监督检查等形式，不断提升整体供电服务水平，提高客户满意度。三是与科技结合，做好社会服务联网工作，设立“95598”电力服务热线，把热线服务当成企业的脸面，同时，加大对网络的建设力度，使网络管理应用编织成网，全面提高办事效率。要以方便客户为目的，统一模式、统一窗口，统一受理，使客户在企业任何一级“客户服务中心”都会有一样的感觉，实行24小时服务，对服务进行联网，使客户办事更加近距离，合理设置好自动语音服务模式，减少人力劳动的同时，方便客户自助业务办理，确保服务内容精确、迅捷。

3内部机构改革，提高工作效率

电力企业观念的转变还不够，一定要通过良好的机制做保障，不断完善和优化内部机构，提升工作效率、降低运营成本，确保企业利润的增加。企业的内部机构要与市场平行，对应市场窗口，要对内部机构进行改革，使企业治理结构符合市场，从机构名称设置上要突出市场、突出服务。企业要梳理好不适应市场的流程，把不符合规律的环节及时消除，通过对运作机制的转变，精化内部流转，确保各环节灵活畅通，实现工作流程由“外转”变为“内转”，极大方便客户。不断缩短业扩时间，提高工作效率，进一步考虑不断加强各部门和各环节对办理时限的经济责任制考核，使供用电双方都能尽早受益，推动电力企业运行的良性循环。

4改变传统方法，创新现代营销模式

要想使企业立足市场，就需要通过主动的营销，满足市场需求，要不断转变营销方法，没有好方法，再好的机制也是僵硬、呆板的，全面开拓电力销售市场，把被动接受变成主动开发市场，实现主动营销。95598热线主要是为了客户办事方便，客户不需要到窗口就可以在任何时间、任意地点拨打热线，这样电力工作人员就能够主动上门进行服务、装表通电。通过设立流动营业厅，对不方便办事的区域进行现场解答，把客户疑难问题快速解决，同时，也能根据客户需要，受理各种用电业务，提供集中服务。通过营销方法、手段的改进，全面扩大电力市场份额，增强企业市场竞争能力。

5与科技相结合，实现智能营销

营销手段是随着技术的创新不断发展的，只有良好的手段，才能在营销工作中起到支撑作用，更好地服务营销工作。先进的营销手段可以使营销工作达到事半功倍的效果，只有改变传统营销手段，增加科技投入，开发和应用计算机自动化系统，才能建立电力市场自动化、智能化营销体系。不同的环节，要有不同的方法，主要体现如下：一是实现远程抄表自动化。远程抄表技术应用，能够有效减少电力系统的人力投入，节省了抄表时间，合理解决客户当月电费分期划拨估算问题，避免企业与用户出现划拨电费数额纠纷问题，全面提升了电费回收率和资金周转率。在主动营销的同时，还能自动检修，发现故障，保障服务能力。二是实现多家银行电费联网。通过与计算机的结合，能够实现多家银行联网结算，实现电力企业快捷服务，通过银行间有序竞争，促使银行提高电费回收效率。银行联网能够大大降低电费回收成本，使电力消费者利益得到有效保障，电力是一种特殊的商品，消费者有权选择银行做电费结算业务，只有发挥银行网点作用，才能满足客户这种需要，确保电费回收率和资金利用率。

6结束语

供电企业要想实现全面发展，就需要对接市场，通过手段方法的创新，全面推进营销管理改革，制定切实可行的营销策略，把电力优质服务与市场紧密融合，推进电力企业良性循环。

作者:焦志强 单位:国网山西省电力公司临汾供电公司

篇3

随着现代社会经济的不断发展，人们生活观念也发生着巨大的变化，对产品的服务质量也在不断地提升。而随着现代市场经济的发展，以“厂网分开”的电力企业改革模式成为当前我国市场经济改革的主流。但长期以来，受到传统垄断思维的影响，我国电力部门在“厂网分离”模式改革方面效果还不是很显著。因此，为保障电力企业的可持续发展，就需要改善目前的营销服务体系，加强对现代信息技术的应用。

1互联网背景下的电力营销服务存在的问题

1.1服务意识淡薄

思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。

1.2信息化利用水平低

在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。

1.3服务人员素质亟须提高

随着电力营销信息化建设的不断推进，给电力营销人员的素质提出了更高的要求。对服务人员来讲，除常规的计算机技术以外，还必须要具备信息分析、数字化处理、电力诊断等各种能力。但是，从目前的水平来看，电力营销部门还需要进一步提升信息化水平。

2电力营销创新策略

笔者认为，传统的电力营销还存在很多的问题，而要解决上述的问题，转变思维观念，就要加强对现有营销服务平台的创新和对大数据技术的应用，并提高服务人员的综合素质，成为保障电力营销服务创新的重要保障。

2.1转变思想意识，注重客户需求

对电力企业的营销创新来讲，转变传统的思维意识，树立以电力客户为中心的服务意识，这是创新的基础，也是关键。因此，对于电力管理部门而言，要积极拥抱当前的信息技术和互联网。积极利用互联网思维对营销模式进行创新，从而满足不同电力客户对产品的个性化需求。

2.2加强对电力营销网络资源的整合

在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。（1）移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。（2）智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。同时，借助现代信息技术，可及时将不同用户的用电额度、用电度数、用电余额和计量方式等上传到电力部门后台服务器，从而让电力部门第一时间了解该用户用电的详细信息。另外，电力公司也可以引入微信、支付宝等现代支付接口，让用户通过网络即可完成对电费的缴纳。（3）防窃电管理。防窃电问题成为电力营销部门思考的重点，并且长期以来困扰着电力营销部门。因此，对于电力营销部门来讲，可以利用基于条码或者编号的防窃电封印，从而加强对常用电能计量装置的管理。而其具体步骤为：将购入封印信息导入系统数据库；管理人员将封印下发到各相关单位；工作人员在领取封印时要登记相关信息，如时间、领用人员、领用封印编号等，并录入系统中，以便能快速找到负责人员；业务人员在现场对电表装置加封后，利用移动互联网，将加封相关信息，如封印编号、加封位置、客户信息等录入系统中；业务人员根据现场工作实际情况，如果出现异常情况，可以联系系统管理人员进行核查，并及时地进行处理，然后完善系统中的信息。（4）配电设备巡视。在电力营销服务中，对配电电路进行巡视成为重点。因此，人们为提高巡视的工作效率，更好地查找线路故障，在配网巡视中通过GIS系统设备对线路进行巡视，从而通过GIS设备即可发现变压器、避雷器和断路器等设备的故障，并将故障数据上传到服务器后台。除上述电力营销平台的创新以外，还应该加强多系统的融合。如华北电力大学的王亮（2015）在其发表的毕业论文中提出了一种多系统的电力管理平台，具体如图1所示。在该平台，将传统的电力营销、电力负荷控制系统等进行融合，并借助其中的大数据平台对数据进行分析和挖掘，以此更加充分地加强了电力服务。2.3加强对电力营销服务人才的建设在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。

3结语

总之，在互联网背景下，电力营销部门只有不断地顺应互联网带来的变革，主动挖掘客户需求，才能迎合现代市场经济下的客户需求变化。同时借助信息技术创新电力营销平台，提高电力部门工作的效率，最终达到提升自身服务质量的目的。

[参考文献]

[1]赵超，荣华.我国电力企业营销账务管理模式存在的问题及其对策[J].中国市场，2014（17）：131-132.

[2]卢建昌，樊围国.大数据时代下数据挖掘技术在电力企业中的应用[J].广东电力，2014（9）：88-94.

[3]赵云山，刘焕焕.大数据技术在电力行业的应用研究[J].电信科学，2014（1）：57-62.

篇4

由于电力企业所经营的电力能源是一个特殊的商品，具有特殊的地位及垄断性，因此，很多员工和管理者在接受培训时对行业性应了解的技能等认识不足，只是用一个轻浮的心态去面对种种电力营销培训，不能以一个开放的眼光来观察事物的发展，通过对市场不断开发的意识不足，没有一个明确的市场开拓理念;而电力营销的管理人员则大多凭借自身的管理经验来进行市场维护，没有下到市场中认真分析总结，只是理论上的支持，这样一来，营销队伍的整体素质就不易提高，就会直接导致市场服务水平和质量的低下，不能满足人们的用电需求。

2加强电力营销管理的几点对策

2.1不断拓展市场，增加市场占有率在电力企业中，电力营销应不断适应新形势进行市场拓展，在电力产品不断更新开发的今天，电力营销管理可以从完善优质产品服务入手，不断拓展电力市场，增加市场占有率，稳固企业固有的电力市场，提升电力企业的经济效益。通过电力产品的开发和完善以增加市场份额为主要目的。具体可从几方面入手:①通过企业与用户的价格调整来灵活制定相关市场营销政策，通过拓展市场份额来进行业务拓展。②通过人力资源和企业不断磨合共同营销管理，将用户的用电意识进行不断宣传和推广，通过电力用户的用电范围进行人力资源市场份额的占有，从而能够扩大企业对外的影响力，增加用户对企业的认识程度。③在企业电力营销管理中，还可以通过细致的划分和市场扩大，对市场中的份额占有率进行持续性的占有，从而达到营销和管理的目的。此外，在进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过对电力市场进行细划分、扩张等形式，增加电力企业与电力资源在市场中的占有率，实现对于电力企业的电力市场营销与管理。此外，企业还应注重对电力产品品牌的宣传。就目前各种传播媒介的发达程度，很容易就将企业的品牌优势推广到社会中。以清洁、高效、快捷等相关的电能优势来进行推广，期间还可以加上国家环保政策和支持程度，尤其是在环境污染日益严重的城区，能够更好地以推广新能源环保产品为由进行产品品牌推广，不断地契合市场机会，通过能源手段来打造企业品牌。

2.2提高企业营销管理水平，创新营销体制管理电力企业营销管理对于拓展业务，提高企业经济效益起着重要作用。因此，电力企业应不断提高企业的电力营销管理水平，不断完善企业营销机制，建立健全营销管理体制。在进行市场营销中应不断进行市场情况判断，根据不同电力用户的需求来进行针对性的营销对策，电力企业应转变营销观念和形式，从电力营销管理的基层上做起，通过加强并创新基层营销管理理念才能够使企业的电力营销模式足够完善，再加上对现代市场营销管理的结合，就能够有效地提高电能质量，并能够使更优质的电能开发出来，不断完善电力产品。电力市场营销管理体制应是以树立电力企业营销品牌为主要目的，以品牌效应带动创新管理机制，不断地对电力企业市场营销管理水平进行提升，增加社会对本企业的用电率。利用高科技手段对低估电力需求的地区进行平衡，充分利用季节性特点，不断提高电网经济的管理。对于电力企业中出现的营销电价应采取多样性的研究，综合多种电力使用方式，不断提高电网的用电平衡性，以最终能源占有力来推广节能技术，将市场客户需求不断总结，纳入未来电力企业的综合发展战略，减少对电机的投资，提高资本率和收益率。

2.3不断提高企业的优质服务，提升市场满意度进行电力企业的电力市场营销管理中，还可以通过完善电力企业的供电技术系统，提高电力企业的供电服务水平，以电力优质服务，推进电力企业营销管理水平的提高与经济利益的增长，推动电力企业的发展。进行电力企业的供电服务完善与强化，可以从进行电网结构改善、提高电力企业供电质量，以及提高电力用户用电监测分析和加强对于电力用户的用电信息管理与完善等方面，进行电力企业供电服务质量的提升，从而提升电力企业的电力市场营销管理水平，提升电力企业经济利益。未来的供电企业在服务市场上要赢得并捍卫自己的一席之地，这意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观念，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

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随着经济社会的不断发展，我国的市场经济体制日益完善，任何企业要想进行高效的营销活动，务必要在了解市场的基础上，根据市场的变化来调整营销策略。目前，我国的供电企业由于受到体制的影响，对市场变化的反应稍显迟钝。同时，由于电力企业在经营管理服务方面还没有引起足够的重视，因而在面对市场变化时，电力营销手段上便会出现不适应的情况，这成为市场发展中制约电力企业效益提升的最大障碍。为了适应市场经济的发展，电力企业需要重新规划电力营销理念，制定电力营销的市场目标，完善适应市场经济发展的全新战略。本文从目前我国电力企业存在的营销弊端出发，分析了不足之处，进而提出了实用高效的营销策略。

1、电力企业在电力营销方面存在的不足

我国的市场经济体制正在不断的发展与完善之中，这就使得电力企业的营销模式不仅要适应市场经济，更要不断的与时俱进，紧跟时展。目前，我国电力企业在营销方面还存在许多的不足之处，主要包括以下几个方面：

1.1营销理念陈旧保守，与市场脱节较大

我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。

1.2营销体制迟滞落后，对市场变化反应迟缓

到目前为止，电力供应企业还在国家的控制垄断之下，不管是经营管理还是市场营销，还没有完全建立起自主经营、自负盈亏、独立核算的现代企业制度，市场经济的特征在供电企业并不明显。这主要是因为我国的供电企业政企不分、责权利不明所致。这使得供电企业整体机构不能及时调整改革，营销体制也没有多大的变化，仍然采用原来的老思想，导致电力市场绩效难以推广。

1.3营销方法不能与时俱进，对经济市场的适应力较差

目前的供电企业仍实行产供销一体化模式，对电力的供应以自身生产能力为主，没有考虑到市场的需求，电力企业的相关法律法规没有及时更新，还以早期制定的为准，思想观念方面还是不鼓励用电，在超负荷运行阶段不经商量直接拉闸限电。客户用电仍然实行预售电方式，不能实行弹性用电与信誉用电。考核方面也是一刀切，仅有总体目标，年终考核没有一个完整的考核体系。电价调整随意，在一些地方存在多次加价现象，导致客户用电负担过重，制约了电力的使用。

1.4营销管理手段落后，与市场经济的要求存在差距

供电技术与输电管理水平方面与现代市场经济的要求差距较大。在电力市场的各种保障手段中，行政手段很多时候会凌驾于法律法规之上，导致很多地方企业长期拖欠电费，甚至有大量窃电行为，这凸显了电力供应技术手段方面的缺陷，没有先进的监测技术，没有建立起电力供应负荷管理调节系统，对电力的抄、核、收没有实现自动化。

2、电力企业电力营销的策略探讨

2.1建立适应市场经济的电力营销体系

在电力企业内部，首先要建立一种适应市场经济的电力营销体系。由于市场对电力的需求很大，以往的电力实行配送方式，这种传统的电力供应难以适应市场的发展。因此，为了适应市场的发展需要，可以将原来的“用电部门”转变为积极为市场服务的“营销部门”，主动向市场销售，形成一种以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统的三部分设置。同时，由内而外，从思想观念转变开始，凸显以人为本理念，积极向市场挖潜，这需要在企业发展的过程中不断完善和改进。

2.2加强拓展市场份额

2.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额。按照市场经济的特点，对于整个电力市场，可将其电价进行进一步的细分，分为刚性、弹性和敏感三类市场。对目前的电价进行一定程度的调整，可以采取以下的一些措施：对于一些大工业用电客户，在基数以内实行正常电价，在高峰期实行优惠电价，从而进一步稳定工业用电市场；对于不同时段的用电采用不同的价格，具体的手段可以采用经济学中的价格杠杆来进行区分。对于目前的居民用电，也可以采用分时段电价和阶梯电价，引导居民节约用电、合理用电；对于制冷、制热等蓄能设备，也实行分时段电价；对于不同用电性质的客户，采用不同的电价定位；同时，对于同一个用电网，采用同一个价格，并且直接供应到农村，拓展农村市场份额。

2.2.2推广用电，提高电能的使用率。随着社会的进步，人们对于生态环境的要求越来越高，供电企业应该充分以此为契机，大力宣传电能的优点，同时联合其他相关部门，大力进行电力相关知识的宣传，引导居民建立低碳、节能、环保消费理念，争取逐步的用电来代替传统的煤气和燃气，提高电力在能源消耗中的比例。

2.2.3对用电市场进行细分，突破重点市场。按照社会发展不同时期的需求，要对一些市场进行重点开拓。在此后的五到十年内，多开拓普通用电与大型用电方面的市场，普通用电多集中于居民的烹调、取暖、热水等方面的电气设备，大型用电市场主要指电锅炉。同时，要大力开拓农村用电市场，改善农村的电力质量，扩大农村居民的用电份额。

2.3建立完善的电力营销网络系统。首先将电力管理引入信息自动化，实行电力营销方面的信息自动采集，侧重建设客户服务管理系统以及用电需求管理系统，做好各种客户不同用电的分析与预测。

3、结束语

综上所述，建立适应市场经济发展的电力营销体系，将是未来电力企业发展过程中不容忽视的一个重要内容，这对电力企业的可持续发展与市场竞争具有决定性作用。本人结合自身经验和理论知识，对目前的电力营销不足之处进行了分析，并提出了相应的策略，希望能对同仁起到一定的帮助作用。

参考文献

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1.1营销理念陈旧保守，与市场脱节较大

我国的电力工业在过去经历了较长时期的计划经济，这个阶段，国家、政府垄断了电力供应市场，行政区划内严格按照电力供应设置供电所。辖区内的客户不能自由选择电力供应商，同时，也限制了这一供电所不能跨区输送电力。电力企业的员工，由于工作相对比较稳定，工作压力较小，一度产生人浮于事、工作服务质量不高、思想僵化保守，对外界的市场变化与竞争不能及时把握，由此也造成电力企业劳动效率低下，企业的经营效益难以有较大幅度提高，大部分的供电企业还没有意识到需要从生产管理向市场经营管理方向转变。这就大量存在不能按市场需求供电，重点强调发电，对输出供应不重视，用电输出多依据既定计划，难以积极面向市场营销，服务质量较差等问题。

1.2营销体制迟滞落后，对市场变化反应迟缓

到目前为止，电力供应企业还在国家的控制垄断之下，不管是经营管理还是市场营销，还没有完全建立起自主经营、自负盈亏、独立核算的现代企业制度，市场经济的特征在供电企业并不明显。这主要是因为我国的供电企业政企不分、责权利不明所致。这使得供电企业整体机构不能及时调整改革，营销体制也没有多大的变化，仍然采用原来的老思想，导致电力市场绩效难以推广。

1.3营销方法不能与时俱进，对经济市场的适应力较差

目前的供电企业仍实行产供销一体化模式，对电力的供应以自身生产能力为主，没有考虑到市场的需求，电力企业的相关法律法规没有及时更新，还以早期制定的为准，思想观念方面还是不鼓励用电，在超负荷运行阶段不经商量直接拉闸限电。客户用电仍然实行预售电方式，不能实行弹性用电与信誉用电。考核方面也是一刀切，仅有总体目标，年终考核没有一个完整的考核体系。电价调整随意，在一些地方存在多次加价现象，导致客户用电负担过重，制约了电力的使用。

1.4营销管理手段落后，与市场经济的要求存在差距

供电技术与输电管理水平方面与现代市场经济的要求差距较大。在电力市场的各种保障手段中，行政手段很多时候会凌驾于法律法规之上，导致很多地方企业长期拖欠电费，甚至有大量窃电行为，这凸显了电力供应技术手段方面的缺陷，没有先进的监测技术，没有建立起电力供应负荷管理调节系统，对电力的抄、核、收没有实现自动化

2、电力企业电力营销的策略探讨

2.1建立适应市场经济的电力营销体系

在电力企业内部，首先要建立一种适应市场经济的电力营销体系。由于市场对电力的需求很大，以往的电力实行配送方式，这种传统的电力供应难以适应市场的发展。因此，为了适应市场的发展需要，可以将原来的“用电部门”转变为积极为市场服务的“营销部门”，主动向市场销售，形成一种以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统的三部分设置。同时，由内而外，从思想观念转变开始，凸显以人为本理念，积极向市场挖潜，这需要在企业发展的过程中不断完善和改进。

2.2加强拓展市场份额

2.2.1采取灵活的阶梯电价，扩大市场份额

按照市场经济的特点，对于整个电力市场，可将其电价进行进一步的细分，分为刚性、弹性和敏感三类市场。对目前的电价进行一定程度的调整，可以采取以下的一些措施：对于一些大工业用电客户，在基数以内实行正常电价，在高峰期实行优惠电价，从而进一步稳定工业用电市场；对于不同时段的用电采用不同的价格，具体的手段可以采用经济学中的价格杠杆来进行区分。对于目前的居民用电，也可以采用分时段电价和阶梯电价，引导居民节约用电、合理用电；对于制冷、制热等蓄能设备，也实行分时段电价；对于不同用电性质的客户，采用不同的电价定位；同时，对于同一个用电网，采用同一个价格，并且直接供应到农村，拓展农村市场份额。

2.2.2推广用电，提高电能的使用率

随着社会的进步，人们对于生态环境的要求越来越高，供电企业应该充分以此为契机，大力宣传电能的优点，同时联合其他相关部门，大力进行电力相关知识的宣传，引导居民建立低碳、节能、环保消费理念，争取逐步的用电来代替传统的煤气和燃气，提高电力在能源消耗中的比例。

2.2.3对用电市场进行细分，突破重点市场

按照社会发展不同时期的需求，要对一些市场进行重点开拓。在此后的五到十年内，多开拓普通用电与大型用电方面的市场，普通用电多集中于居民的烹调、取暖、热水等方面的电气设备，大型用电市场主要指电锅炉。同时，要大力开拓农村用电市场，改善农村的电力质量，扩大农村居民的用电份额。

2.3建立完善的电力营销网络系统。首先将电力管理引入信息自动化，实行电力营销方面的信息自动采集，侧重建设客户服务管理系统以及用电需求管理系统，做好各种客户不同用电的分析与预测。

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一、电力营销管理思想

现代管理理论有：人本管理理论、学习型组织理论、企业再造理论、“三老论”（系统论、控制论、信息论）、“新三论”（耗散论、突变论、协同论）等。在经营思想方面，为适应新的形势，需要确立许多新的观念。综观供电企业目前的经营形势，首先应确立如下观念：

（1）用户观念和服务观念。“不管用”就意味着供电丧失了生存和发展的空间。现在不仅要管，而且要管好。要让用户在得到安全、可靠、廉价的电能的同时，更要获得满意的服务。要在优质服务中体现供电企业的形象和全新的经营理念。

（2）市场观念。近年，电力行业全面启动模拟电力市场，这是电力体制改革的重大举措。为此，供电企业必须牢固确立市场在生产、经营、投资、发展中的中心地位。要加强电力市场的研究和预测，用符合市场经济规律的手段规范用电秩序，大力加强新建和改造电网，以进一步提高供电可靠性。与此同时，要把提高用电营业管理质量作为开拓电力市场的突破口，加大电力营销力度，及时制定并有效实施科学、适用的营销策略、规划和措施，如电价优惠政策等。这其中以开拓农电市场尤为不易，难度较大，但势在必行，永不言退。

（3）效益观念。效益是管理追求的目标，是管理工作的出发点和落脚点。建立科学的效益目标体系、效益控制体系、效益评价体系，并贯穿于经营决策的全过程。

（4）法制观念。市场经济是法制经济在用电营业管理过程中，要以《电力法》为准绳，发挥引导、保障、约束、规范作用。

（5）价值观念。电是商品，要按照价值规律来确立价格体系。在执行过程中必须注重加强电费管理，顺利完成销售电能的同时，及时取得资金补偿是营业管理的基本职责，只有完成这一过程，供电企业的经营成果才能真正体现。

（6）创新观念。在知识经济时代，企业是知识创新的主体。所谓创新，就是指新思想产生、演化、交流并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，社会取得进步。重建用电营业管理新体制正是这一思想观念的具体体现。我们要力求在客户服务中有所创新，诸如业扩程序的创新、电费管理程序的创新，不断地给用电营业管理系统注入新的活力。

二、用电营业管理组织构造

现代科技发展日新月异，为用电营业管理系统的再设计提供了极为有利的条件，使之成为必要和可能。所谓用电管理系统的再设计，就是采用现代管理原理和工程方法，对用电营业管理的组织机构及其运行体系进行优化设计，目的在于把用电营业管理业务纳入统一化、合理化、标准化的管理体系，提高工作效率。这其中包括两方面的内容：一是用电营业管理的组织设计，包括职能和机构；二是组织运行体系的设计，涵括程序、标准和表单。用电营业管理系统设计的具体方法、步骤如下：

(1)职能分析，用电与营业管理的职能是应用法律手段、经济手段、技术手段规范用电秩序；用电营业管理工作的中心应是注重搞好用电需求分析和预测工作，平衡发电和用电功率，最大限度地满足用户的需求，鼓励多用电；用电营业管理增加新的职能，在市场经济条件下，需求侧管理是用电管理的重要组成部分，是以经济为杠杆、按市场规律办事的用电管理，是建立在公共利益上的行为。以上是用电与营业管理面临的新课题。

（2)组织机构设计，用电管理的职能经过分析并确立之后，根据明确的功能构建组织机构，建立科学合理的组织机构是功能得以有效发挥的重要保证。在原有的用电营业管理部门的组织机构再造基础上，按实际需要和发展，应增加市场开发及客户服务部、政策研究及形象策划等部门及其相关职能。

（3）管理流程图，管理流程图是用一些经过归纳得出的图例加上简捷的文字说明描述管理过程的示意图。这种图用来表示，当管理过程从某一定点进行到另一点，人、职责、资料及结果出现了什么情况。它可用来个别或合并地表明管理过程中包括那些工作环节，完成某一环节所涉及的部门或人员，各部门各岗位的工作内容，执行某环节处理所需的时间，上下环境的信息沟通等。描述管理程序的流程图可分为两种形式，其一是描述单项管理工作的业务流程图，其二是描述工作系统情况的系统流程图。

（4）用电营业管理标准体系，管理标准的制定，实际上可以说是组织结构设计的继续和细化，它使得设计出来的组织结构合法化和规范化，起到巩固和稳定组织结构的作用。管理标准主要包括业务标准、工作标准和作业标准。其主要内容是：职能范围、职责权限、业务流程和作业接口、工作承担者。

用电营业管理的标准体系的组成：

用电营业管理人员的素质标准；

用电营业管理的技术标准；

用电营业管理的管理标准；

用电营业管理的工作标准；

用电营业管理的考核标准。

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电力企业作为国有企业，长期处于行业垄断地位，以往，国家对电力企业有很多优惠政策来保障电力企业的利益。另外，电网建设的成本巨大，电力企业在长期的发展中已处于绝对的领先地位，几乎所有的用电个人和企业都已经是电力企业的用户，所以，即使在市场经济日趋完善的今天，其他后进入者依然难以撼动电力企业的垄断地位。

1.2电力企业的固有劣势

1.2.1竞争意识的缺乏

因长期处于行业垄断地位，电力企业有其特有的“优越感”，缺乏竞争意识必然导致服务的被动和消极，不好的服务质量不仅严重损害了电力企业的形象，更使得电力企业对新形势新市场需求了解不到位，从而导致营销业务的低效率、低质量和低水平。

1.2.2国家政策的革新

现今，只有发展才是硬道理，而过高的用电费用显然不利于企业的发展，国家在此前提下，取消了电力企业的政策优惠，下调了用电费用。

1.2.3社会要求的提出

随着社会的发展以及人民生活水平的提高，用户不但对供电质量、数量和稳定性提出更高的要求，更对环境质量和资源利用提出了新的要求，这些都使得传统的电力企业面临革新。

1.2.4高新能源的开发科技的不断进步，使得新能源的利用愈发广泛，电力企业的高投入使得转型难成为现在较为普遍的问题。

1.3电力企业的崭新机遇

发展是当今国家的主题，而不论是企业发展还是社会发展都离不开电能的支持，这就使得电力企业的营销业务无限拓宽，跟上社会发展的洪流，无疑使电力企业的发展遇上从未有过的机遇。

1.4电力企业的潜在威胁

虽然新加入者对电力企业的垄断地位难以构成绝对的威胁，但我们依然要看到越来越多的集体企业和个人企业开始加入这一行业，另外企业的自供电也逐步成为潮流和趋势。

二、电力企业营销业务扩展要点分析

2.1改善服务质量，树立竞争意识

通过上文的论述，我们不难发现，当前电力企业营销业务扩展的难点和重点都在电力企业本身，我们只有从根源上改变传统的营销观念才有可能在市场经济高速发展的今天实现电力企业营销业务的扩展。首先，要求我们电力企业从业人员充分认识当今的发展形势，从思想上改变服务态度，尽早完成被动服务到主动服务的思维转变，要以热情的服务和不断进步的服务质量来提高企业的形象。多问多听多思考顾客提出的改善建议，营销人员应该积极主动的了解市场需求，根据新的市场形势正确制定营销方案。另外，售后服务亦是营销业务扩展的重点，只有让顾客认为使用无忧才能更好的拓宽业务，这就要求我们的售后人员从“用户找我去”到“我找用户去”，不光要帮助用户及时排查处理故障，更应该主动找上门去维护更新用户设备，让用户感受到售后服务的高效优质。

2.2优化供电质量，满足用户需求

上文提到更多的社会要求已经提出，企业如何应对这些新的要求，如何把这些挑战变成自己的优势是电力企业营销业务扩展的又一重点。我们知道，社会的发展必然给供电带来压力，如何能够满足社会发展的需要是电力企业扩展营销业务的基础。不仅如此，社会也对环境质量和资源利用有了更新的认识，在此前提下，片面的扩大电力企业规模显然是不可取的，唯有利用更高的科学技术手段以及尝试新能源来满足新的社会需求。优质可靠的电能已经是用户的基本需求之一，这就需要我们电力企业在电能的输送上实现技术创新，充分利用“一备一运”甚至保安电源来满足用户的连续用电需求。

2.3根据用电需求，改变运营模式

电力营销人员应充分调查和研究电力市场，结合经验和统计数据，掌握客户的一般用电规律，制定更多如“峰谷电”的优惠政策。例如，电力营销人员可根据不同的信息反馈对用电费用做出适当的调整，对用电量大的客户，不仅应该更好的保证其用电质量，更应该提供一定的优惠政策，以鼓励更多的用电大户减少自供电的使用。还有，对于电能质量差的地区，一方面要加紧电网的改造，另一方面也要主动向用户说明原因，适当调整用电费用来提高客户满意度。

2.4制定更加科学的电力营销管理模式

电力营销管理模式的落后必然导致电力营销业务扩展的艰难，所以拓宽电力企业营销业务也要改变现在电力企业营销管理模式落后的现状。引入风险管理机制，有助于电力企业开展更为高效的营销业务，提高电力企业效益。风险管理首先要求对电力营销风险进行识别，电费风险、电量风险、质量风险和服务风险都在识别之列，只有更好的认识这些风险，才有利于我们进行完整的风险评估。结合风险识别的数据和资料，按照科学的评估方法，对电力营销可能存在的风险进行综合评估。在完成风险评估的基础上，正确应对这些风险制定相应的风险处理方法，并在实际操作中根据情况不断完善处理风险的方法，使电力企业风险管理的方法能够跟上新形势。

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中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）20-0134-01

一、当前农村电力营销管理工作的现状

1、居民用电市场开拓难

当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、太阳能等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及现行能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。

2、电费回收工作面临较大的压力

2.1由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。

2.2用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。

2.3季节性排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。

2.4“五小”企业及一些私营企业，由于政策性的调控、政府强制关停或出现突发事件，容易产生用户欠费。

2.5法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。

3、供电合同管理的现状

3.1从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签订人员，并且人员变动频繁，合同签订工作标准难以统一，工作质量不高。

3.2由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。

3.3修签流程不够规范，相关部门管理缺位。在合同修签时仅由营销部门负责把关，企业法律顾问、安监、纪委等部门没有参与进来。

4、农电工队伍管理急需加强

4.1人员结构不够合理，部分综合素质不高，部分年龄偏大，文化程度普遍不高，对新设备、新技术的应用不适应。

4.2管理模式比较陈旧。由于工资、奖金的差额较大，造成了少数农电工心理不平衡，容易产生消极思想，影响了工作积极性的提高和农电工队伍的稳定。

5、线损管理存在的问题及不足

5.1关口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气下情况更严重；部分单位为了完成线损指标，采取少抄关口电量，或通过调整关口电量的办法来完成任务指标。

5.2计量问题，部分计量设备产品质量不合格，导致电能表不走字、跳码；低压动力表超期服役现象严重。

5.3素质问题，新型表轮显内容多、投放快、培训少，造成错抄现象较多。

6、电力营销信息管理系统存在风险和不足

6.1技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统，电费统计有时会出现重复或遗漏等。

6.2误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算.

6.3违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

二、如何强化当前农村电力营销管理工作

1.开展专业培训，培养业务骨干

1.1完善用人机制，严格招聘纪律和制度，稳妥做好农电工招聘工作。将社会上年纪轻，学历较高，有一定工作经验的优秀人员吸纳到农电工队伍里来。

1.2完善薪酬体系，合理提高农电工待遇，实行台区竞标、考核及补贴的方式来提高农电工的收入水平。

1.3健全完善培训机制，采取个人自学和举办各种培训班相结合的工作方式，提升农电工的整体素质。

1.4引进竞争机制，严格业绩考核，实行淘汰制，增强农电工的危机感和责任感。

2.业务管理

2.1抄表管理

电工在抄表时可以用抄表机，抄表机能够对电量异常的用户进行提示，从而提醒电工在录入示度时是否有误。此外，抄表机能够减少手工录入的工作量，减少了手工录入中可能出现的错误。

计算电费后用计算机进行复查。根据抄表户数，计算机能够统计出每一个电工的抄表率，以此来考核他们的工作质量。

2.2账务管理

账务管理通过计算机来进行。供电所对部分用电户加装了磁卡表，如果将磁卡购电记录输入计算机，由计算机每天汇总并打印报表，由购电人员核对银行进账单，将整个系列的账务处理完全交给计算机控制，账务不仅明白、没有疏漏，还能避免人工核对可能造成的差错。

2.3高低压线损管理

高低压线损管理工作是农电营销管理工作的一个重要内容。人工管理高低压线损的工作量大，耗时耗力。通过采用计算机技术形成高低压线损报表，所有的数据都通过计算机产生，没有特殊情况不允许人为修改，同时将此当作考核农村电工线损管理工作情况的依据。

2.4统一报表格式

目前我国农村供电所的销售报表没有统一的管理规范，不同地区的表格格式不同。前序报表的不规范有时会使得后序报表出现作假的情况。为真实反映出供电所销售情况，必须对报表有严格的统一规范和约制手段。

3.计量资产的管理

我国大多数农村供电所的还停留在手工进行资产管理的阶段，如资产卡片的登记，并且抄表卡、业务卡和资产卡三卡的一致准确性不高。将相关资产数据交由计算机管理，将每只表编号，并将它们同业务子系统相联系，以实现数据共享。

4.整治农村用电环境

对于用电装置安装不规范的地区，要抓紧整改工作。此外，对于仍在使用的动力机械表要及时更换，切实堵住营业漏洞。

5.用电市场开拓

5.1采取灵活的销售策略，刺激居民用电消费，如采取消费积分方式，对达到一定积分的客户赠送礼品，维护客户的忠诚度。

5.2加大用电知识宣传，倡导用电新观念。开展居民生活用电知识宣传，用传播科学知识的方法引导和促进电力消费。开展电能示范小区的建设，邀请客户代表参观示范家庭的用电情况，帮助客户了解和树立现代、时尚的生活观念，追求更高层次的生活品质。

5.3积极开展市场分析，应对可替代能源的竞争。加大对可替代能源的研究和分析，抓住天然气管道还未大范围铺设的时机，积极抢占家庭炊事能源市场。大力宣传电热水器、蓄热电锅炉的优势，应对太阳能热水器、燃油燃气燃煤锅炉的推广。

6. 加强供电服务

6.1加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。

6.2规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装，上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。在营业窗口公布设计、施工、电力设备供应的候选单位名单，让用户自由选择，以杜绝“三指定”现象的发生；规范并统一工程报价，建立工程预算模板系列。

6.3大力提倡电费储蓄、银行代收、银行批扣电费，推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。

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电力是社会进步发展离不开的重要能源，而在竞争激烈的市场环境下，电力企业要想持续发展，也不得不进行改革，其中电力营销精细化管理改革应放在企业改革首位重要任务当中。

一、实施电力营销精细化的意义

1.提高电力企业竞争力

目前我国经济飞速发展，国家投入大量的人力、财力、物力用在社会主义改革中来发展国家经济，这对于各个企业来说是一个挑战，更是一个机遇，电力企业应该把握住这个机会发展壮大自己，以适应社会前进。而我国电力行业相对应的管理方式还是比较陈旧，对于人才管理、机构设置、设备更新等都没有投入更多精力和财力，而精细化的管理方式，可以留住人才更好的建设电力企业。

2.提高工作执行能力

营销精细化管理，可以细化工作任务，包括各个子任务，每个人都能明确自己的工作，同时能更好的和其他部门沟通，让部门之间更好的协同工作。传统的管理模式，很难调动营销部门内部职工的工作积极性，而细化后，职工在明确自己的工作任务后，努力完成指定好的工作目标，同时通过一定的奖惩措施，不但可以最大化的调动积极性，也可以增加团队之间的协助精神，提高电力营销力。

3.促进电力企业可持续发展

电力企业而言，虽然是作为我国经济主体中重要的企业，营销人员相对来说也是数量比较庞大的，但是缺乏管理，导致部门臃肿，生产安全意识薄弱，缺乏创新精神和责任感，同时高端人才匮乏，使得企业缺少朝气。但是通过营销精细化管理，可以明显改善这种状况，让企业富有生命力和竞争力。

二、实施精细化管理措施

1.建立对应的营销精细化平台

利用先进的高科技产品技术，搭建电力营销平台。在瞬息万变的市场经济体制下，常年累计的录入用电客户涉及到的全部数据，同时搭建对应的档案和备注明细化数据。在通过科学的运算方法，对数据进行统计整理和分析，深入了解用电客户。虽然客户不可能都是相同的，存在着各种差异，但是通过电力营销精细化，可以对客户间的差异进行评估预算，不断更新营销方式方法，实现电力营销的透明化。电力营销精细化管理使工作细化并达到量化，是营销协同化、一体化。

2.创建灵活营销模式

电力营销精细化管理，通过对客户数据的剖析整理，对应不同的用户需求制定出不同的营销价格。灵活的营销价格策略可以适应敏感的市场。例如：鼓励用户错开使用用电，不再用电高峰期时的用电价格给予一定的优惠，避免用电高峰期用电量大对设备造成的影响，常见于老小区在用电高峰期时停电现象，同时在一些大型用电企业中实施效果会更加明显。同时实施阶梯电价，鼓励用户节约用电。给电字制定对应的阶梯价格，一定范围内优惠价格，用电量越大，对应的电的价格也就越高。宣传电能，推广电能，加大宣传力度，引领消费者使用电能。例如：寒冷的冬季，对于没有暖气的南方鼓励居民使用空调等用电设备，使用电水壶等增加用电设备在市场的占有额，从而逐渐取代煤气产品。同时还可以鼓励政府等购置相关用电设备，增大电能设备的使用量，从而推广电能。细化市场，通过数据分析，城镇居民使用电能有电暖风、电风扇、电视盒、空调、冰箱、洗衣机、热水器等，因而可以和商家共同搞活动，促销相关居民使用的用电设备。还有可以改善农村的电力设备，因为很多大型农用设备可以使用电能，在惠及农村居民的同时也提高农村用电的使用量。

3.精细化对应的组织架构

精细化营销部门组织，管理好营销部门组织，实现营销管理集中化、组织扁平化，让客户在整个营销系统中享受同等待遇，即体现了流程管理的导向化，又兼顾了电力企业生产满足社会发展需求。例如：优化营销流程，精简工作任务，凸显员工的工作绩效，提高员工的工作积极性。另外改变传统工作中，领导通过报告等死板的数据了解员工的工作状况，领导需要经常“走下来”，和员工一起奋斗在工作一线，充分了解员工的真正工作。另外购置先进的高科技产品，如电脑等，改变传统的手记模式，方便员工的同时，也提高了员工的积极性。

4.精细化业务流程

电力企业的销售部门一般都会有对应的工作指南、操作标准等，但是往往传统的企业标准要不就是简单片面，要不就是冗长繁琐，而精细化工作指南，在监督员工工作的同时，能更好的为员工提供引导。精简不必要的工作流程，提供有效的方针政策，给员工提供有效的指导。科学规范的工作流程，可以让销售部门提高工作效率，降低成本投入，达到资源利用最大化。

5.提升企业形象

电力营销精细化中提高电力企业在公众心目中的形象，不单单是大量打广告，而是从根本出发，真正拿出诚信的质量，诚信的质量比任何一张名片的宣传度都强大，因此必须严把质量关。同时营造好的营销环境也是必不可少的，营造良好的营销环境，加强电力企业的服务态度，为客户提供良好的售前售后服务，同时精细化客户群体，针对不同群体提供不同的营销方案。通过精细化平台销售数据，完善平台信息，系统、智能的利用整理数据库信息，从而精细化营销管理模式，提高销售人员的服务意识和市场竞争意识，树立良好的电力企业形象。

三、结束语

电力营销精细化管理对于电力企业的生存发展至关重要，电力业务覆盖范围太大，因此各个地区的营销管理模式会有一定的差异，但是精细化营销管理，适应市场经济的同时，也能缩小差异，并且一切从实际出发，优化工作、明确市场，深化管理营销工作模式，促进企业健康澎湃快速发展。

作者:吴友贤 单位:国网福建安溪县供电有限公司

参考文献

[1]施善慧.供电企业电力营销精细化管理策略研究[J].现代营销（下旬刊），2016，（8）：32.

[2]罗从远.电力营销精细化管理的几点措施[J].低碳世界，2016，（4）：35-36.