企业形象分析模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇企业形象分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、企业文化

企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。

全景式管理认为，企业文化是企业内的群体对外界普遍的认知和态度，它是一种价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的特征表现在它是以社会文化发展为基础的，具有文化发展历史的延续性。它既有民族文化的烙印，又有企业管理的个性特色。企业文化的特征主要有：

（1）人本性与整体性统一

其最本质的内容就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范等本位素质在企业管理中的核心作用，强调企业管理中关心人、尊重人、信任人、激发人的使命感、自豪感和责任感。

（2）稳定性与动态性的统一

企业文化是逐步形成积累起来的一种群体意识，具有相对的稳定性。同时，企业文化的发展过程以及不断充实的过程，加上企业内外环境的变化，因而又具有动态性。

（3）继承性与创新性的统一

其继承性体现在继承优秀的民族文化精华；继承企业的文化传统，继承外来的企业文化实践和研究成果。同时，优秀的企业文化又具有随着企业环境和国内外市场变化而自我更新的巨大能力，因而具有创新性。可以说创新意识是企业行为的理想所在。

（4）相融性与独立性的统一

相融性体现在它与企业环境的协调和适应性方面。同时，由于企业生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质及内外环境的不同决定企业文化又具有鲜明的个性和特色，具有相对的独立性。

二、企业形象

企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象，如招牌、门面、徽标、广告、商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象；通过经营实力表现出来的形象称深层形象，它是企业内部要素的集中体现，如人员素质、生产经营能力、管理水平、资本实力、产品质量等。表层形象是以深层形象为基础，没有深层形象这个基础，表层形象就是虚假的，也不能长久地保持。

企业形象主要由产品形象、媒介形象、组织形象、标识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象。其中文化形象是企业形象的的重要组成部分，一个企业的文化底蕴的深厚与否，也间接影响一个企业在公众眼里的形象。

三、企业文化与企业形象的关系

企业形象是企业文化的部分，是企业文化的展示和农现，是企业文化在市场上获得的认知和评价。企业形象必须受企业文化的指导，企业文化是企业形象的灵魂、精神支柱和先决条利，因此塑造企业形象离不开企业文化建设。离开企业文化，企业形象就成了盘散沙，没有主题、没有日标、没有核心，所以企业形象塑造必须在企业文化的指导卜来展开。同时文化形象又是构成企业形象的重要要素，一个企业的历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范与公司礼仪，这些文化层面的深层基调，都反映了一个公司整体风气与形象。因此，一个企业要塑造自己经典的形象，就要立足自己公司的独特文化，用自己独特的文化内涵孕育出属于自己的特色形象，这样才能在数以千计的公司形象竞争中独树一帜独领。

四、企业形象建设的建议

在进行企业形象塑造之前，应首先对企业有个充分的认识，根据企业的行业特点、产品结构、市场结构、发展导向等进行详细分析。分析得越透彻，思路也就越清晰。

实践证明，名牌的一半是文化，文化因素对企业的快速发展产生了深刻影响，为企业带来了极大的附加价值。通过对以上对企业文化与企业内涵的解析与张裕公司企业形象的塑造剖析，笔者认为在企业形象的塑造过程中，应该重把握以下几个重点：

（1）立足企业独有的文化，创造属于自己的形象，形成竞争的亮点。

（2）立足激烈的市场竞争，加强企业环境形象言传，包括企业员工形象、企业组织形象、生产管理形象等。这此实际上是企业整体支撑力的基础，对企业效益有着直接影响。

（3）立足企业的经济与社会效益，加强产品市场形象宣传。企业的根本在产品，产品的终端在市场，市场的关键是效益。针对不同的市场采取灵活多变的营销办法，在传统市场上做好品牌美誉度的形象言传，在关键市场上进行市场形象力度的塑造，巩固顾客忠诚，在新开发市场上做好企业文化宣传，进行点滴文化渗透，逐步扩大市场基础，渐进培育企业形象。

企业形象既是企业文化影响结果的一部分，又是企业文化外在表现，企业文化是企业形象的灵魂与支柱。综观现在所有知名、拥有好口碑的企业无不具有独特、优秀的企业文化。笔者认为，文化建设锻造内力，形象塑造磨练外功，内外兼修将成为企业塑造卓越品牌和迈向世界一流企业的动力源泉。

参考文献：

篇2

一、由E－mail想起

在2008年第43届世界通信大会上，中国工业和信息化部副部长娄勤俭表示，我国互联网上网人数达到2.2亿，宽带接入用户达到7147万户。而全球上网人数的保守估计则达到14亿左右。这组数字无疑是证实了越来越多人的生活与互联网结下了不解之缘，互联网成为人们了解世界、认识世界乃至接触世界的有效途径。这也无疑对传统的企业管理和运营提出了新的挑战，我们所熟知的电子商务受到众多企业管理者和经营者的重视和追捧，但如何处理在电子商务中被广为使用的E-mail，各方的态度则迥然不同。

最近因为做大量调查的缘故，通过Internet给不同国籍，不同类型的企业发了大量的E-mail。得到的回应自是有很大的差别。但无论是哪个国家、领域的企业，它做的越是成功，得到反馈的几率就越高，而速度相应也很快；而国外的企业回应的比国内的企业多。偶尔和朋友谈起这个话题，朋友的话令我深思“这就是人家为什么比别的企业成功”，“外企就是比国内企业强，国企的服务就是不如人家老外”。

孰不论这句话道出的是否是事实，但我们可以清楚的看到仅仅通过对一封E-mail的态度，它传递给公众的信息――企业形象。

二、对E-mail回复处理的投入回报分析

暂且忽略企业收到的E-mail的目的是什么。正常情况下，发E-mail给您的只有两种人（忽略垃圾邮件问题）：已经知道您，是您现存的利益相关者（stakeholder），如所有者（股东），客户，企业自身，员工，社区和您的合作伙伴；另一种是仅是知道您的名字，您潜在的利益相关者。让我们来想象一下，如果作为一家企业，您及时回复了E-mail，对您的企业而言意味着什么：

1.投入分析

前期投入――投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）；后期投入――投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。或许您需要再多雇两个员工专门从事回复E-mail的工作，为此您需要支付的是他们的工资，福利和奖金。另一个更大的可能性是不需要雇佣任何新的员工，您只需要重新培训您的现有员工，提高他们对自身责任和承诺的认知，更高效的投入工作。

2.回报分析

您不能指望得到任何直接的、可见的利益。或许有，那就是您更充分的利用了您的现有资源，使资源配置更加合理化。但它所带来的无形回报却是难以估价的。通过一封E-mail，您传递这样的信息给您的利益相关者（现存的和潜在的）：

(1)认真――“我认真对待每一个传递信息给我的客户，我们看重您的信息”

(2)负责――“我们很感谢每一个传递信息给我的客户，我会采取相应的措施来解决的，我是值得信赖的”

(3)高效――“我们是一个有效率的团体，我们每一个成员都在为把我们的企业建设得更好而饱含热情的工作，我很骄傲是这个团体的一份子，很乐意为您服务”

(4)尊重――“我们看重您的信息，我们会对它加以妥善处理”

实际上这正是企业形象的传递过程，通过E-mail，您让您的利益相关者感受到了您的企业文化和氛围――这个企业是一个积极进取、不断创新、充满活力和高度负责的企业；您的企业是一个懂得尊重、善于学习和借鉴的企业。所以这样的企业所提供的服务和产品是值得信赖的，这个企业是有远大前途的，在这样的企业工作是值得骄傲的。

现在我们可以来看一下您将有可能获得的更多的收获是什么？

（1)您树立了较好的企业形象

有时候您即使花上上百万做广告宣传您的形象，也不一定让大众认可，但现在您至少通过回复E-mail，让他们切身感受、体会到您的企业文化和氛围而树立了良好口碑，达到了您的目的。

（2)对您的产品和服务的持续需求

您失去一个现存的客户的几率会相对降低，同时增加新客户的几率会增加。通过回复E-mail，您让您的客户感受到您是可信赖的，并懂得尊重客户价值的企业，您让他们怎么舍得离开您呢，而且，他会向他的朋友推荐您？而对于潜在的客户，您让他们觉得值得一试。作为一个商家，最忌讳的就是得罪老客户，所以，请在最短时间给予最合理的答复。同时，别放弃任何一个争取新客户的机会，那就别仅仅因为一封E-mail让他去光顾您的竞争对手。当然，这封E-mail可能是来自您的竞争对手，那就应该让您的竞争对手都敬佩您，但千万别在答复时泄露商业秘密。

（3)融资能力增强

稳定的销售业绩和获利能力使现有的投资者想继续维持他的投资，而企业的远大前程会吸引追加投资和新的投资。股票价格看好，金融机构乐意以优厚的条件借款给您。

（4)留住人才和不断吸引新的人才

现有的员工以是这个团体的一份子而骄傲，而新的人才也很乐意加入这个团体。留住了人才和不断吸引新的人才是您的企业的持续发展的根本保障，您也会因此而具备更强的竞争力。

（5)学习、创新的能力增强

因为您的积极回应，您获取更多信息的可能性增大。而从这些信息里，您可以了解更多您可能不知道的东西，譬如说来自客户的信息，会让您知道他们对您的产品、服务的意见，他们的需求，这也许正是您需要改进的地方。千万别忽略来自潜在利益相关者的信息，譬如说我做调查通过E-mail所送出的问卷。在这个问卷里，可能包含有很重要的信息。您在做问卷时，实际上是对您自己的企业的检测过程。如果您不仅单纯的为了回答而回答，而是多问几个问，如“为什么要知道这信息”，“它代表的是什么”，“我是怎么做的”，“我能不能做的更好”，“怎么做的更好”，“我的竞争对手又是怎么做的”，“怎么做到的”。那么结果是您进行了一次自我检测，您发现问题，改进不足，学习先进，不断创新，超越自我。

三、对E-mail不回复的投入回报分析

反过来再想想如果我不回复E-mail，我将收获的是什么？

您的投入：投资建造的企业网站相应的设施、人才和企图通过网站传递给公众的企业形象的投入（有形的和无形的）＋投入人力物力维修和保养设施，投入人力进行网站管理和建设。这一部分的投入，尤其是有形部分的投入和回复E-mail的投入是没有差别的。您的收获：

1.资金和设备的浪费和闲置

为企业网站投资建设的资金和设备，不能发挥最大效用，对企业而言是一项净流出和净损失。

2.机会成本的增加

将用于企业网站建设的资金投入其他项目，可能产生更大的收益。

3.无形的收获

这是一个效率低下的企业，对工作缺乏热情，一点也不认真负责，也不懂得尊重客户。对我而言，如果您是一个已经有点成功的企业，我会说“真是傲慢，您以为您真的做得很好了吗？您会逐渐让您的客户失望的”，如果是一家还不算很成功的企业“您以为自己是谁”。当然，如果您的网站还做的特别的漂亮，同时宣扬客户的利益至高无上，最终的结果是显而易见的，您通过您的行动告诉了所有人您的华而不实，言不由衷。这对于任何一个希望持久发展的企业而言是致命的――形象不佳，客户流失，投资者的不信任，人才的流失……

当竞争成为当今世界的一个永恒主题，全世界的企业都在为适应日益激烈的竞争而苦苦奋斗。越来越多的企业建立自己的商务平台、企业网站便是为增强企业自身的竞争力所进行的众多角逐中的一项，网络也为企业提供了更多的商机以及近距离和所有利益相关者交流的平台。当全球的企业以信息为基础，为应对竞争而进行自身转换时，开发无形资产的能力变得远比对有形的物质资产进行投资和管理更为重要。

也许您不相信一封E-mail 能对企业的形象乃至持久发展带来如此大的冲击。一封确实不行，但作为一个企业，您不可能仅仅收到一封，而是成百上千封，那结果又会是什么呢？再想想您的竞争对手，如果他做了而您没做，那又是什么结果？数年前，商家为了提供更好的服务，开通了客户服务热线，甚至是对方付费的电话服务。而据美国一家咨询公司的调查表明，一些企业客户的流失，部分缘于客户遭受客户服务热线的冷落。现在，随着网络的普及，E-mail联系已成为人们生活中的一个普遍现象，我们的企业更应该吸取电话客户服务中失败的前车之鉴，小心维护企业的利益相关者。

“勿以恶小而为之,勿以善小而不为” 我们的企业怎能忽视一封E-mail对企业形象的影响呢？

篇3

1.汉字标志的实际是建设企业形象的关键渠道

当前，企业如何在众多的竞争对手中脱颖而出，将自身的特征及优势直观的展示在群众面前，成为企业面前急需解决的重要问题。随着人们思维方式的转变，以及对精神生活的追求，人们在关注实质产品的同时，也开始关注与一个企业的形象定位。而汉字标志的设计能够将企业个性特点直观的展示出来，是企业形象建设的关键渠道。它在企业形象建设的过程中占据着基础性的位置，能够将企业本身的内涵加以形象化，生动化，转变成为群众所能够接受认知的形式，让群众能够借助汉字标志更加深刻的了解到企业所蕴含的精神文化。

对于现代企业而言，汉字标志的设计能够给企业形象的宣传带来正面效应，对于企业形象的树立和传播都有积极作用，不仅可以体现企业深厚的文化底蕴，还能让人们感觉更加亲切易懂。站在艺术的角度来看，“广州中国大酒店”的汉字标志设计无疑是一个成功的案例，它的汉字组合形式整体看来就像是一个交谈的学者，极富特色与渲染力，能够在第一眼就抓住群众的眼球并留下深刻的影响力，同时借助这一汉字标志，将酒店本身的文化性质也生动的展示出来。就是由于汉字标志的设计师艺术最直观的表现形式，是艺术魅力的充分展示与融合，这样才让汉字标志相较于别的艺术方式而言，具有更加鲜明的特征。作为汉字标志的设计者，将自己的思维想法融入企业文化，借助汉字的形式去将艺术展示出来，最终实现深化企业影响力的效果。

2. 汉字标志是企业创造经济利益的基础手段

对于企业而言，汉字标志是整个企业精神的浓缩与表现。所以说在现在的市场竞争形势中，群众是把握企业生死大权的关键，只有让消费者看到自己，认可自己，信任自己，一个企业才能够真正的得以生存发展。企业形象的建设在很大程度上影响着消费者对企业的观点与认识，所以通过汉字标志的设计，能够将其企业所特有的文化与荣誉展示在消费者面前，从而更利于获得消费者的青睐，并确保企业经济利益的创造。

汉字图形化在商标设计中的应用

1.上世纪，我国三大名牌自行车之一的永久牌自行车，其汉字标志“永久”家喻户晓，“永久”二字组成自行车的形象，同时也象征着永久耐用。整个汉字标志的形象通过设计师运用形象化艺术概括的方法一气呵成，简洁、鲜明的艺术造型，再现了独到的审美情趣和时代文化气息，汉字和图形的巧妙链接，构成了人们情不自禁的向往。

2.中国工商银行选用汉字“工”字，整体汉字标志是以一个隐性的方孔圆币，与古代铜币吻合。两边对称，体现出银行与客户之间平等互信的依存关系，也是银行与客户的共存基础。设计手法的巧妙应用，强化了汉字标志的语言表达力，而中国汉字与古钱币形的运用则充分体现了现代的文化传承气息。

汉字标志对于企业形象树立的优越性

1.信息实质清晰

在汉字标志设计的时候，所应该遵循的原则首先就是要将企业的实质及特色展示出来，让群众能够通过汉字标志，明确一个企业的文化及定位，了解一个企业的实际内涵，并催化出相应的思维想法。

2.创意新鲜特色鲜明

在汉字标志设计的时候，设计者必须具备一定的创造能力，将自己独特性的思维想法融入到创作当中，将艺术与趣味性进行有效融合，引导消费者的积极思考，让消费者能够对设计衍生出美好的延伸遐想。

3.具有较高的辨识度

一个成功的汉字标志设计一定要让消费者可以在众多的标志中注意到其存在，并快速的理解到一个企业想要传递的信息。因此，汉字设计成的标志图形在造型上应单纯明快，高度概括提炼，不繁琐堆砌，易读易认，才能使消费者的视线在瞬间的接触中很快地把握，并在脑海中留下深刻的记忆，有良好的回忆值。

4.个性十分突出

汉字标志图形无论在意念内涵或形态表现上都有与众不同的鲜明个性，有很强的原创性与独特性，独创精神十分明显，视觉语言表达奇巧，在众多的品牌汉字标志展示中能以其强烈的魅力抓住人们的眼球，能有效地激发消费者的兴趣与注意。

5.造型美观大方

汉字标志在设计表现形式上十分考究，造型别致，形态美观，语言优美，独具一格，具有中华民族特有的古典美，有独到的审美价值，能够给消费者相识恨晚的亲切感，从而及时捕捉消费者的青睐与偏爱，成为张扬个性并挥洒个人生活品味的象征物。

篇4

【中图分类号】 H31 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2014）07-369-2

一、引言

每个公司的网页都有“关于我们”一栏，这通常被看作是企业形象的介绍部分；其内容可涵盖企业历史、经营产品、服务项目以及为满足企业的社会责任所采取的措施。“关于我们”栏目在企业形象的构建中承担着重要的作用，这部分的文字表述为树立公司的公众形象提供了一个平台。本文拟对多家企业的“关于我们”栏目进行详细分析以便为企业如何构建良好公众形象提供参考材料。

企业的自身形象构建可通过多种渠道进行，网页和年度报告均为有效话语。通过对企业的网页话语分析和研究可以评估他们是否在公众中建立了积极的、适当的企业形象。

Skulstad （2008： 190） 描述了企业网页中采用的修辞手段，这些修辞手段运用的目的是增加与客户交流和突出公司积极的“绿色”形象，与不利于企业的的“外部构造”形象形成鲜明对比。通过比较英国石油公司和宜家公司2009年年度报告中的论述，Fuoli（2012：56）认为，尽管英国石油公司调配人际资源，将自己塑造成一个值得信赖的权威专家，但宜家却把自己打造成为一个灵活的、一直在努力进取的、充满社会责任感的企业形象。

然而，这些研究却大多没有使用与人际功能有关的明确的和系统的语言资源分析。

评价理论是马丁和罗斯（Martin & Rose）在韩礼德的人际系统理论基础上发展起来的，它关注语篇中各种可以协商的态度。马丁对评价理论的定义是：评价理论是关于评价的，是语篇中处理的态度类型，情感的力度，价值溯源的方式和协调读者的方式。评价理论是功能语言学在对人际意义的研究中发展起来的新词汇-语法框架 ，它关注语篇中可以协商的各种态度，是一整套运用语言表达态度的资源。部分学者在此理论指导下，对于商业包装话语、历史话语和自传话语等进行分析。

罗德里格斯和何塞（2011：113）在评价理论的框架内，重点分析了英国全国性报纸的评论文章，得出了企业前言话语的评价意义在意识形态传播方面发挥着重要作用的结论。通过对丹麦6家不同行业公司的语料分析，Ditlevsen（2012：402）则更多的关注于企业年度报告话语。 “关于我们”，作为公司的重要前言的话语，目前却鲜有深入研究。

笔者选取了15个“关于我们”的属于通用汽车，福特和克莱斯勒旗下汽车品牌的话语。这三家公司常常被称为“三巨头”，或近年来所谓的 “底特律三巨头”，即美国最大的汽车制造商。这些企业在各自的领域发挥了主导作用，他们的话语写作模式或许是其他中、小型公司模仿的榜样，所以相当具有代表性。除了他们的代表功能外，笔者选择它们作为例子还有另外两个原因。首先，由于企业规模较大，网站较正规，资料收集相对容易，分析结果也更具有说服力。其次，这些公司都来自美国，网页上作为母语的英语话语用词严谨、规范。

二、研究方法

从事系统功能语言学范式的研究者们在过去十年左右的时间里将马丁和怀特（ 2005）提出的评价理论加以发展。评价是“一个全面的术语，包括有关影响，判断，评估以及谈判立场和意识形态立场的所有语言资源”（White， 2001：168 ）。它关注的是作者或讲话者与读者或听众在人际交往中所使用的交流语言是否能够被有效沟通与理解，作者充满热情与厌恶，还是赞赏与批评的语言如何能够影响到读者并引起他们的共鸣。另外，它还专注于建设通过共享情感和价值观的群体文本，建立与情绪，品味和规范性评估共享的语言机制；作者或讲话者如何诠释自己特定的身份或归属，如何影响实际或潜在的观众，并使他们成为与之文本预期所一致的理想观众。

评价理论的三个子系统为态度、介入和级差。分别表达语篇中磋商的情感、价值溯源以及态度与介入的力度。其中，级差包括两个范畴：语势（Force）涉及强度与数量；聚焦（Focus）涉及成员的典型性。态度和介入均具有等级性，因此级差“在整个评价体系中占有中心地位” （Martin & White， 2005：136）。

态度又分为三个子系统，情感，判断和鉴赏。它们涵盖了从对人的情感到行为以及事物和现象的评价。情感是解释说话者对人的行为、现象及过程做出的感情反应；判断解释说话者按照伦理道德标准或规章制度来评判人的行为是否符合道德规范或法律规章；鉴赏是说话者对事物、现象做出的美学评价。例如在沃克斯豪尔（欧宝分厂）的“关于我们”的文字中，分别有如下表述：

…People who are really passionate about what they do can motivate others to feel the same…

...只有对所做事物真正充满激情的人才会激发别人具有同样的感觉...（情感）

…Vauxhall achieved this by consistently implementing various measures and processes throughout the organization， many of which involved employees and other stakeholders across the various sites…

沃克斯豪尔通过贯彻实施公司的各项措施和流程实现了这个目标，其中许多涉及各地员工和其他利益相关者...（判断）

…In fact， we're always on the lookout for ideas that will make our cars smarter than others…

......事实上，我们一直致力于如何使我们的车比别人的更智能...（鉴赏）

情感，判断和鉴赏可进一步细分为图1所示。鉴于这种分类的语义学含义，子系统可涉及广泛的词汇，语法资源。情感可通过动词，副词，形容词或名词来表达；判断往往通过形容词、名词或介词短语来表达；鉴赏的表达也类似于此。

三、数据收集

编码和数据采集程序如下。首先，选取所有的态度项。其次，在评价理论的基础上，标注话语项。第三，研究统计数据，分析话语标记项并予以客观描述。

四、分析

本部分中，笔者主要回答了下列问题：

1.话语中的评价项有多少？评价项在全部话语中所占的比例是多少？

2.有多少话语含有情感，判断和鉴赏三种评价项？每项在文中的比例有多少？

3.正面评价项和负面评价项各为多少？正、负项的百分比是多少？

4.多少评价项是有关于企业评价的？占总评价项的多少？在企业评价项中，外显价值与诱发价值各为多少？占总数的百分比是多少？

5.鉴赏项中有多少是涉及产品的评价？占总评价项的百分比是多少？在有关产品的评价项中，外显价值与诱发价值各为多少？占总数的百分比是多少？

笔者经过数据统计，回答了上述问题并形成下图表：

五、结论

本研究的结果如下：

1、在“关于我们”中，情感项的运用较少。 在情感评价项中，“欲望”占首位，其次是“幸福”，这表明，“关于我们”的作者往往通过他们的汽车的性能和功能，激发顾客购买他们产品的愿望。

2、 与赞赏相比，判断评价较少。表明企业更加注重社会认可，也意味着他们的行为符合法律规定。

3、 大量使用鉴赏，主要集中在产品的设计，性能和技术优势上。估值是汽车行业鉴赏中的主要因素。

4、几乎所有的项目都是积极的正面评价项。正面评价项在建立车辆良好形象方面起着重要的作用。

5、为了呈现客观事实，而不是情绪化的感情，企业倾向于使用诱发价值项来赞美他们的行为。当涉及到产品时，企业利用外显价值项宣传其优势、特点、产品性能以及企业先进的技术与管理能力。

参考文献：

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[5]Fairclough， N. （2003）. Analyzing Discourse： Textual Analysis for Social Research. London： Routledge.

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[8] Liu， L.（2011）. Studies of Appraisal Theory. Beijing： Foreign Language Teaching and Research Press.

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[11]Martin， J. & White， P. （2005）. The Language of Evaluation： Appraisal in English. London and New York： Palgrave Macmillan.

[12]Rodriguez， G. & Jose， M.（2011）. The linguistic expression of attitude in opinion discourse： the appraisal theory. Discourse and Communication， 8（3）， 109-141.

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20世纪90年代初，哈佛大学的教授约瑟夫?奈（Joseph?

S?Nye）在其相互依存理论的基础上提出了软实力概念，按照他的观点，软实力是一种能力，能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。这一概念的提出，明确了软实力的重要价值，将它提高到了与传统的硬实力同等甚至比其更为重要的位置。国家软实力主要由文化与经济元素构成，而企业恰是文化与经济最集中的表现形态之一。因此，企业软实力是国家软实力中的核心内容和基础。可见，培育企业软实力的目的，不仅在于提高企业当前的竞争力，保持持续生存能力，持续发展和兴旺能的力，更重要的是能够提升国家软实力。企业的综合竞争力既包括资本、技术、装备、土地等生产要素组成的硬实力，也包括组织、结构、人员、价值观等体现出来的软实力。管理者在实际的经营中往往会“重硬轻软”，其到来的弊端值得重视，已成为中国企业做不大、做不强的关键所在。

一 企业软实力的含义

1．企业软实力的概念

对于企业软实力的研究，大部分都是从企业软实力的构成角度出发，麦肯锡的7S模型认为企业软实力是由一些诸如企业的制度、结构、战略、技能、人员、风格和共同的价值观等要素构成。这些研究并没有反应软实力的实质、形成过程和形成机理，而只是反映软实力的直观表现和一种存在。黄国群（2008）等关于软实力的定义比较全面，他们认为企业软实力是企业主体通过对企业特定资源的占有、转化和传播以吸引企业利益相关者等客体，获取他们的价值认同，使他们产生企业所预期的行为，最终达到企业目的的一种能力。这不仅反映了企业软实力的来源，而且也揭示了企业软实力的形成过程，以及最后要达到的目的。

2．企业软实力的形成机理

邓正红（2006）从企业未来生存的角度，按照“环境——资源——文化”三要素依次提升的未来生存战略思维，以资源整合为落脚点，将企业“软实力”划分为五个层次，即趋势预见力、环境应变力、资源整合力、文化制导力和价值创新力。于朝晖等（2008）从企业公关战略的角度，将企业“软实力”归结于形象影响力、资源整合力、文化制导力和环境应变。郭德等（2008）以国家软实力理论的研究为基础，结合企业竞争力理论，从企业形象、企业文化、创新能力、管理能力和公共关系五个方面来评价企业的“软实”。中国软实力研究中心认为：企业的软实力表现为源动力、感召力、规划力、共识力、执行力、管控力六大能力的协调联动。

“软实力”的形成机理表现为：在企业内部，企业文化作为源动力，充分凝聚企业团队中每一个员工的智慧，充分发挥企业团队中每一个员工的创造力，充分释放企业团队中每一个员工的潜能，从而达到增强企业团队创造力，提高企业整体战斗力和企业整理素质的目的；在企业外部，通过大量生动形象、具体扎实的工作，对公众利益，生态环境，社会进步，积极履行企业的社会责任，提高企业的公信度、美誉度和自我创新能力，获得有利于推动企业发展的政策扶持环境，公众评价环境，人际和谐环境等。在社会和广大消费者心目中形成强势持久的影响力、感召力和辐射力，从而达到外塑形象的目的。

二 企业软实力形成的影响因素分析

1．硬实力是企业软实力的载体

企业的硬实力是指企业设备、厂房、资本、人员、经济规模等，是以物化形式存在的。它们是软实力存在的基础和保障，随着它们的积累和提升，可以为软实力拓展空间。但是硬实力对软实力形成的影响在企业软实力的不同发展阶段，其影响程度是有差异的。

从跨国公司的发展史来看，企业软实力的成长过程通常会依次经历四个阶段：从无知名度的企业，到开始采取措施树立公众形象的初来乍到者，再到具备全球运营能力但对外界环境有限的企业公民，最终成为全球吸引者。在软实力形成初期，由于被行业和社会的关注程度较低，利用的资源有限，因而只能依靠自己的硬实力。随着企业在行业和社会地位的提高，被关注的程度增强，企业能够获得大量的政策支持，从而能吸引更多的社会资源，这样硬实力对软实力的影响程度就会降低。实际上，目前世界上已经出现了一批有强大软实力支撑而逐渐放弃了一般性生产和销售的大型公司，如耐克公司。耐克只做两件事：产品创新和品牌塑造。它不生产哪怕是一双鞋，而且绝大部分的销售网点也不是它开的，

但产业链中的大部分利润却被它拿走了。同样，IBM公司也已将全球各项业务移至中国、印度、巴西、爱尔兰等全球各地，在全球范围内整合生产和价值交付。

2．企业文化是企业软实力的核心内容

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一、房地产市场细分的概念

市场细分的概念是美国市场学家温德尔・史密斯于20世纪50年代中期提出来的。将他所提出的市场细分概念具体到房地产市场，我们可以总结出所谓房地产市场细分，是指人们在目标市场营销观念的指导下，根据消费者的需要、欲望、购买行为和购买习惯，将房地产市场整体分为若若干个具有相似需求和欲望的房地产消费者群的市场分类过程，其中每个消费者群即为一细分市场，亦称“子市场”或“亚市场”，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

二、房地产市场细分的基本依据

1.根据地理细分。地理细分就是按照地理变量来细分房地产市场，即根据消费者所在的地理位置、城镇大小、自然环境等变量的差异来细分市场。

2.根据人口细分。按人口因素细分，就是按年龄、性别、职业、收入、家庭人口、家庭生命周期等变量来继续市场细分。

3.根据心理细分。按心理因素细分，是将消费者按其生活方式、性格、购买动机、态度等变数细分成不同的群体。

4.根据行为细分。按行为因素细分，是按照消费者对住宅产品的使用态度或者反应进行市场细分，主要包括两个方面：待购阶段和追求利益。

三、市场细分的必要性分析

（一）房地产产品的多样性，决定了产品细分的必要性。随着时代的发展，人们对居住条件的要求越来越高，而在这个个性突出的年代，人们对住房产品的需求也呈现出越来越明显的差异性。因此，房地产产品也不再像以前那样大同小异，从小区景观，楼房外观，建筑风格到住房面积、户型甚至是阳台、飘窗都是各不相同，追求产品特色。在这种形势下，要想在市场中脱颖而出，做好市场细分，找准定位，针对自己的目标客户群突出自己楼盘的特色优势非常必要。

（二）项目资金和规模的有限性，使得单个企业无法满足所有市场需求。房地产项目资金需求量大并且具有异质性，任何一个企业，任何一个楼盘，很难涵盖所有的优势把每一项都做的最好，即使做到最好也无法满足所有消费者多元化的住房需求，也许还会因为价格因素让大多数消费者无法接受。做好市场细分，在资金预算的范围内，把一部分客户的需求做到最优，才是房地产企业的明智选择。

（三）市场细分是STP战略的重要步骤。市场营销战略有4C战略、4P战略、STP战略等等。STP营销战略包括市场细分、选定目标市场以及市场定位。它是战略营销的核心内容，市场细分作为STP战略的第一步，对于整个营销的成败有着至关重要的作用，市场细分做到不到位，后面做的再好也只能事倍功半。

四、市场细分对房地产企业的影响

（一）选准目标，明确企业战略定位。波特在《竞争战略》一书中，明确地提出了三种竞争战略思想：总成本领先战略、差异化战略以及专一化战略。总成本领先战略顾名思义是通过采用先进技术、材料等等尽量降低企业成本，取得成本优势。差别化战略是将产品或公司提供的服务差别化，树立起一些全产业范围中具有独特性的东西。专一化战略是主攻某个特殊的顾客群、某产品线的一个细分区段或某一地区市场。市场细分显然属于择专一化战略，但是选择专一化并不意味着完全放弃差异化和低成本。市场细分的特征是同中求异，选择以市场细分为前提的专一化战略，不仅企业或者可以通过满足特殊对象的需要而实现了差别化，或者在为这一对象服务时实现了低成本，甚至可以二者兼得。这样的房地产企业可以使其赢利的潜力超过行业的普遍水平。因此，市场细分会使房地产企业选择最优的专一化战略。

（二）集中优势，形成企业核心竞争力。任何一个企业的人力、物力、资源以及营销能力相对于整个房地产市场来说都是有限的，通过市场细分，首先可以确定自己的目标市场，把自己的优势集中在目标市场上，这些优势保护公司抵御各种竞争力量的威胁。其次，在市场细分之后，企业可以更清晰地看到每一个子市场中的竞争者的优势与劣势，有利于企业扬长避短，更好地发挥优势，避免企业在竞争激烈的房地产市场中丧失优势，遭受失败。在一个或者几个针对自己目标市场开发的项目成功之后，企业可以在此基础上逐步向外推进、延伸，通过其他开拓新的目标市场，开启新的项目模式。一步步使自己针对不同客户群的项目都获得消费者的认可，扩大企业的影响力，从而扩大市场的占有率，使项目特色成为企业的核心竞争力。

（三）做到最优，树立良好品牌形象。一个项目无法涵盖所有项目的优势，更不可能获得所有消费者的好评，甚至可能每个人的需求都满足了一点，结果到最后所有人都不满意。通过市场细分之后，针对目标客户群所专门设计的项目，努力满足目标客户群的所有要求，并且将他们最迫切、最在意的需求做到最优。这样，看似只满足了少部分人的需求，实际上会使购买楼盘的消费者的满意度达到最高。相关调查显示，亲朋好友的评价与推荐是对购买房地产相关产品的消费者影响最大的因素，可见一个好的口碑，不仅可以增加楼盘的销量，更重要的是可以为房地产企业树立良好的品牌形象，为企业积累宝贵的无形资产。

（四）发现机会，找准未来发展方向。房地产企业通过市场细分，可以深入了解不同子市场的消费者的不同需求，这样可以更好地分析市场中的需求哪些已经得到了满足，哪些还没有完全得到满足，还有哪些潜在需求可以去发掘。也就是说市场细分可以帮助房地产企业发现房地产市场中的新的潜在机会，以及把握未来的需求趋势，从而结合企业自身的经营目标、资源情况、特色优势等等正确制定企业的战略计划，保证企业能够长远发展的经营方向。

（五）风格多变，增强企业生存能力。房地产项目在地段与面积一定的情况下，关键就是靠设计。做好市场细分，根据不同的客户群设计不同的风格与户型，可以避免一成不变，使企业的楼盘更具创新性。这样才能在增强房地产企业的生存能力，在当前复杂多变的房地产形势中走的更稳、更远。

（六）增强自信，提高企业档次。首先，通过市场细分获得了更高的客户满意度，使企业的员工更加自信、老板更加自信，企业的精神面貌焕然一新，呈现出一种积极向上的企业形象。这样的企业必然会逐步向更高的目标迈进，有着更好的发展前景。其次，现在的高档楼盘，除了有名牌企业开发的以及地段优势很强的项目之外，大多有自己明确的定位与独特的设计。而明确定位与独特设计的前提正是市场细分，因此，做好市场细分，有利于企业提升楼盘档次，从而提高企业档次。

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谋划思想政治工作企业持续、稳定发展与职工利益是思想政治工作考虑的首要问题。思想工作人员必须明白，只有企业稳定的发展，职工的收入才能增长。同时，职工只有看见实际利益，才会发自内心的支持思想政治工作。因此，企业思想政治工作必须将企业经济建设作为工作核心，将企业稳定发展和提高职工收入放在首位。要牢固树立为促进企业健康发展服务的意识，使思想政治教育与企业发展有机融合，成为一盘棋。企业思想政治工作必须将“以人为本”作为大前提，工作开展时应注重心理疏导、人文关怀，注重培养企业员工全面发展。思想工作只有将关心、理解、尊重落实，才能有效的激发企业员工创造性，提升员工工作积极性，才能培养出符合社会、企业发展需求的复合型人才。从该层面进行分析，员工全面发展，不仅是思想政治工作的原则，同时也是思想政治工作的核心目标。

二、用科学的政策保障思想政治工作

（一）进行广泛的普法宣传

企业想要发展，首先应确保企业能够稳定运行。思想政治工作应加强法制宣传力度，帮助企业高层树立正确的法制观念。企业运作只有遵纪守法，企业才能正常运行，企业职工生产、生活才能得到保障。

（二）将理想信念教育作为工作核心，思想政治工作应注重引导企业职工正确认识企业目标与个人发展间的紧密联系

一是开展党的基本路线、基本纲领、基本经验教育，明确企业职工必须坚定中国特设社会主义道路信念。二是开展集体主义、爱国主义与社会主义教育，帮助企业员工树立正确的价值观、人生观与世界观，告知企业员工应当将个人理想与人民群众共同理想向关联。三是开展企业改革发展政策教育与形式教育，让企业员工深入的了解党与国家的政策、方针，对市场环境、企业发展目标和所面对的困难进行了解，强化企业员工对企业发展的关心，提升企业市场竞争力。

（三）坚持以贴近思想实际、贴近生产经营、贴近员工生活为重要突破口，增强企业思想政治工作的实效性

一是应当与职工思想实际想贴近。对职工思想状况进行深入了解，准确掌握社会舆情，才能更好的分析出问题的难点、重点，事项政治工作才能有的放矢的开展。二是应当与企业经济工作实际相贴近，结合企业实际发展情况，注重解决企业发展过程中企业职工在观念、信念、信仰等方面存在的问题。三是应当与职工生活实际相贴近，思想政治工作应当从职工密切相关的问题实施，将解决职工生活实际与提高职工思想认识相结合。

（四）坚持与时俱进，实现企业思想政治工作的创新

一是实现观念上的创新。破除“政工部门孤军作战”和“立足局部利益做思想政治工作”的狭隘观念，树立思想政治工作大战线和面向改革发展大趋势的新观念。二是实现方法上的创新。寻找新方法，可定期组织员工开展学先进、学技术、学理论活动，在提升职工业务水平的同时，提高职工思想素质，塑造良好的企业形象，强化企业凝聚力。三是实现机制创新，建立完善思想政治工作网络，扩大企业思想政治教育的覆盖面积，切实让思想政治教育融入到工作基层中，思想思想政治工作的整体链接、过程控制与超前预测。

三、用科学的方法推进思想政治工作

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国内投资开辟新的生产基地

当前股价：元

今日投资个股安全诊断星级：

公司是我国锡业行业唯一的上市企业，也是全球最大的锡生产企业，控股股东为云锡集团。上市以来，公司通过收购云锡集团的锡矿资源以及对外收购锡矿资源不断丰富资源储量。

矿产资源丰富

公司目前拥有锡储量35万吨，铜32.49万吨，产能约2万吨，供应公司30-40%的原料。其中大屯锡矿与老厂矿是公司最重要的矿山，两个矿合计拥有23万吨的锡储量，占到总储量的67%，两个矿的改扩建工程已经完成，目前两矿的产能达到1.8万吨。

同时，2010 年1月配股项目中的屋场坪矿1500吨/日的选矿工程也已经完成。屋场坪锡矿位于湖南郴州，公司在2005、2006年投资2.3亿元收购该矿，是公司迈出省外收购的成功一步。该矿总储量4.8 万吨（含探矿权部分），达产后，预计实现锡年产量1388万吨。

云南个旧地区是我国锡资源储量最丰富的地区，锡矿开采历史已经有上百年。个旧地区目前保有各种级别的有色金属储量180万吨，其中锡56.9万吨，铜57.5万吨，铅38.6万吨，还有各种级别有色金属远景储量近100万吨，尾矿含锡19.3万吨，锡资源占全国总量三分之一以上。个旧矿区至今已进行详细勘探和生产的区域仅占个旧东部矿区20%，进一步找矿前景广阔，据估计，后备锡资源共计约94.5万吨。自2002年起，云锡集团开始对个旧、文山、滇西等矿区的锡资源进行整合。2004年4月26日，云南省政府批复同意了《云南省锡行业整合总体方案》，该方案确定：依托云锡集团，以资源为基础，以个旧和文山、滇西矿区为重点，综合利用划转、收购、兼并、参股、控股、联合、租赁、托管、承包经营、资产重组、资产置换等市场化手段以及行政、法律等手段，对行业内的企业进行整合，将云南锡资源向云锡集团集中。整合成效显著，未来资源注入潜力巨大。

锡行业维持高景气

锡需求分析

根据数据，2010年全球精锡需求量为36万吨，其中中国、日本、欧洲以及美国是主要的消费主体，需求占比分别为42%，10%，16%和9%。具体来看，2010 年中国精锡需求量为15 万吨，相比1995 年需求量增加11 万吨，复合增速为8.2%，对全球增量贡献达到81%。

精锡的消费增速与各国的工业发展水平有很大关系，主要的衡量指标为GDP 增速、工业增加值增速以及PMI 值。

从全球角度看，焊料（电子与工业）是精锡主要的下游需求行业。2009 年焊料需求占比51%，镀锡板需求占比18%。从各国的下游需求看，亚洲国家（主要是中国与日本）发达的电子工业刺激大量的焊料需求，2009 年亚洲焊料需求占比高达66%。欧美国家的精锡除了焊料外，还大量用于镀锌板以及锡化工制品。2011 年，中国仍将成为锡的主要消费国，我们预计2011 年中国精锡消费量同比增加4.03%,达到15.5 万吨；全球精锡消费量达到37 万吨，同比增长1.65%。

锡供给分析

根据数据显示，截止2010年，全球锡可采储量在520万吨。中国、印度尼西亚以及秘鲁是前三大锡储量国。三个国家锡储量占全球总量比例分别达到30%、15%和14%。我国的锡矿资源集中分布在云南以及广西。云南个旧矿以及广西南丹大厂矿锡储量均在50万吨以上，属于超大型锡矿。产量方面，根据数据显示，2010年全球锡精矿产量为31.2万吨，其中中国锡精矿产量为13.4万吨，占全球总量比例43%；印度尼西亚以及秘鲁锡精矿产量分别占全球总量比例的27%和11%。

从2007年下半年开始，我国成为精锡净进口国。根据数据显示，2010年我国进口锡矿石含锡19782吨，出口量仅为24吨。全年精锡进口量为15980吨，出口量为713吨。根据CRU 数据显示，LME 库存中可能有5000-10000吨的锡将被锁定。2010 年7月，美国总统奥巴马签署了《华尔街的改革与消费者保护法》。该法案于2011年4月正式实施。法案实施后，如果从非洲的刚果民主共和国（金）及其周边国家的锡矿产品无iTSCi标签，即被视为“冲突矿物”，官方宣布禁运。此举意在防止非洲战乱国家利用矿产出口盈利购买武器装备。2010年刚果（金）共生产锡精矿7200吨，占全球总量的2.5%。该法案实施，将导致国际锡市供应更为紧俏。我们预计2011 年全球锡市供不应求，全球供给缺口为1.3万吨，国内锡均价为220000元/吨。

国内投资开辟新的生产基地

公司在湖南的资源收购较为顺利，目前湖南已经成为公司另一个主要的锡生产基地。2005 年3 月及2006 年1 月，公司先后两次投资2.3 亿元，收购深圳巨晖矿业投资有限公司100%股权。其下属裕丰矿业（即目前的云南锡业郴州矿冶有限公司）拥有屋场坪矿0.61 平方公里采矿权以及0.94 平方公里的探矿权。

目前公司持有郴州矿冶有限公司99.73%股权。2010 年1 月，公司配股，投资3亿元对屋场坪矿区进行开发。郴州矿冶作为投资主体，对屋场坪矿进行1500 吨/日的采选工程项目建设以及5000 吨/年锡材深加工项目。截止目前，项目已经完工。项目达产后，屋场坪矿区平均年自产锡达到1388.37 吨，伴生铜精矿含铜638 吨。

投资评级

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通过调研，从总体上看职工队伍趋于稳定，绝大多数职工能正确看待当前企业所面临的困难，能够立足岗位，以多想事、多干事，展现奉献精神；部分职工靠多出勤、干满点、少休节假日来体现责任观念等等，这为企业完成各项生产任务目标发挥了主力军的作用。但我们也清醒的认识到，一些干部和职工对企业发展信心不足，对当前企业生产经营所面临的严峻形势和处境感到不安，突出表现在思想活跃、精力不集中、情绪有波动、上班出工不出力等“叠加”问题，这些问题的存在，必须引起我们足够的重视。

二、职工思想状况分析

通过调查，我们对企业职工思想状况进行综合分析，基本归纳为以下四类不同群体：

――思想稳定群体。50岁上下的老职工群体，生产状态相对稳定，有一定积蓄，子女大都成家或有稳定工作，职工本人身体状况良好，生活负担较轻，同时对企业的感情比较厚重，对企业新形势下面临的困难和改革举措表示理解。但在这部分群体中，个别家居农村、身体较弱的困难老职工仍需要企业的关心和帮扶等。

――思想波动群体。主要是30岁至40岁左右的干部职工。这类职工群体普遍存在工作、生活压力较大，他们一方面是企业职工队伍中的“主力军”，承担着企业安全发电、节能环保、攻坚创效等主要任务。一方面他们还处于上要赡养老人、下要照顾子女，加之“二胎”指标全面放开，婴儿养育有压力。再加上房贷、车贷需要收入支配等客观因素影响，造成生活困窘。他们大多是企业的“生产骨干”或“一线能手”，虽然对当前困难的生产形势表示理解，但由于工资延发等困难造成内心的“离心力”油然而生，有的借一技之长想另谋生路或上班精力不集中等，这无疑对企业的稳定发展产生一定的影响。

――思想活跃群体。主要指30岁以下的青年职工。这类群体参加工作时间不长，独生子女居多，思想多元化，很注重现实，他们中有从兄弟单位分流过来的新工人，有毕业不久入厂的大学生，他们没有经历过苦日子和企业困难时期的磨练，加之又处在择偶、买房、买车的高消费阶段，对收入刚性需求大，尤其在当前特定的困难形势下，他们遇有或觉得有制约自己的工作和生活，有影响个人发展空间时候，极易产生不安心工作、提前找“出路”、“托熟人调动工作”或外出“打工”等，这对企业的整体稳定构成一定的影响。

――思想滞后群体。极少数干部面对企业生产经营严峻形势，缺乏责任担当、率先垂范、敬I进取精神，体恤职工、了解职工、服务职工意识淡薄，为职工解决问题、办实事的能力不足，职工的信任度、满意度较低。再是个别岗位职工，精神状态不佳，责任心差，工作推推看看、拨拨转转，平时怪话、风凉话极多，遇事躲着走、绕着过等等。这些行为和现象虽为数不多，但必须高度警戒，注意严加批评、教育和引导。

三、应对解决职工思想不稳定因素的对策

针对当前新形势职工思想出现的新情况、新问题，我们着力从思想教育、引导入手，与职工交朋友，真正在解疑惑、暖人心、办实事上下功夫，全力保障企业安全稳定运营。

一是强化领导班子建设的“领头羊”作用。俗话说，群羊赶路靠头羊，企业领导干部自身形象能折射出企业的一种风气。因此，企业领导干部要做好职工思想疏导化解工作，真心帮扶、关心爱护职工。领导干部要经常深入现场和生产一线，以平常的心态、平等的身份与职工多沟通，注意观察职工的思想情况、情绪变化和工作表现，及时分析和掌握职工情绪低落、效率不高、心气不顺等原因，有针对性地在解疑释惑，解决好职工的后顾之忧。尤其对待特困职工的“上门”求助，领导干部要学会“换位思考”，要“有耐心”、 “听得进”，通过体恤职工等行为，让职工用感恩的心化作一种努力工作的动力，促进企业健康稳定的发展。

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中图分类号：F83文献标识码：A

中小企业融资难引起了政府和社会各界的高度重视，随着以《中小企业促进法》为核心的一系列法律政策的颁布实施，支持中小企业融资的宏观环境将不断改善。然而，作为微观主体的商业银行，如何控制中小企业的贷款风险仍是一个亟待研究的问题，而只有建立起有效的信贷风险控制机制，商业银行才有能力和意愿对中小企业提供融资支持。因而探讨中小企业贷款风险的产生机理，并在此基础上分析商业银行如何通过制度机制建设来有效控制信贷风险，对于促进中小企业融资无疑具有重要的现实意义。

一、商业银行向中小企业贷款风险的表现与成因

（一）商业银行向中小企业贷款风险的表现。商业银行向中小企业贷款的风险主要表现为两方面：一是企业经营风险；二是企业道德风险。前者表现为中小企业资产信用不足，即缺乏偿债能力，后者表现为道德信用不足，即缺乏偿债意愿。

从经营风险看，许多中小企业治理机制不完善，影响其民主决策制度的建立；管理制度不健全，管理手段落后，许多企业还停留在作坊式生产、家族式经营和经验式管理阶段；多数中小企业行业技术起点较低，产品竞争力不强，抗御市场风险的能力弱。从道德风险看，多数中小企业业主缺乏长期经营理念，信用意识淡漠，有的从借款时就没想着归还，有的在经营出现问题时就以各种形式逃避银行债务。另外，部分企业在获得银行贷款后随意改变贷款用途，增加了银行放贷风险。

（二）商业银行向中小企业贷款风险的成因

1、因商业银行竞争增加使贷款条件放松所造成的风险。最近几年由于商业银行不断增多，同一地区银行同业密度迅速加大，所以在市场资源有限的情况下，商业银行受“利益最大化”原则的驱动，各家商业银行间不可避免地出现激烈竞争甚至恶意竞争的局面。为了争夺优质客户，许多商业银行更是利用各种关系，承诺多种多样的优厚条件，甚至以承诺贷款作为营销工具，无论企业实际经营的好坏，经济实力是否强大，只要企业前来开户，就全部给予优厚的条件。表面上说是营销，实际上是不自量力，人为的忽略风险的存在，久而久之，也就存在了风险隐患。

2、因中小企业贷款用途改变所形成的风险。商业银行贷款一向要求是专款专用，这是商业银行信贷管理的基本规定，也是通过多年实践得出的结论，不然就具有很大风险。然而，近几年中小企业由于经营灵活性的增加，而且大部分中小企业实事上是个体企业，商业银行对信贷资金专款专用方面的监督就变得相当困难，中小企业资金使用的具体情况就更难以掌握。在实际运用中，存在有些企业以生产经营等各种名义向银行申请贷款，然而申贷一旦成功，便把贷款资金投入到开发房地产、股市等项目当中，所以毫无疑问存在很大风险。

3、因商业银行超负荷经营、盲目规划所形成的风险。有些中小企业在确定企业的发展规划时，不能充分考虑企业自身的负债弹性和现有的负债结构，对产品市场在未来的走势过于乐观，缺少准确的判断，只是纯粹的急于使企业快速发展。正因为这样，中小企业的经营者既积极的争取商业银行的贷款资金，以便于购买设备，增加产量，同时又利用原始积累来修建厂房，购置土地，最终在形成巨额银行负债的同时也用尽了企业自身的流动资金。企业资金链条一旦断开，将直接引发流动性的风险，导致银行贷款不能按期归还、甚至不能归还。

4、银行工作人员职业道德引发的风险。商业银行的信贷管理是很繁杂的一项系统管理工程，不但要严格地执行信贷管理的所有规定，更要求严格遵守市场法规，同时还必须重视工作人员的职业道德风险。银行的工作人员应该具有较高的职业道德，严谨的执业态度。但是，根据近年来银行贷款的风险情况，个别银行员工职业道德差，见利忘义，人为的放宽了贷款批准的条件。

二、商业银行向中小企业贷款的风险分析

对于商业银行向中小企业贷款的违约率而言，一般为担保贷款或抵押贷款两种形式。虽然我国中小企业的信用担保制度从1992年就开始有所发展，10年后《中小企业促进法》也已正式实施，但与西方发达国家的政府担保机构在对中小企业贷款担保中所发挥的作用仍有不同，我国的担保机构（其中包括政府参与出资和未参与出资的担保机构）在解决中小企业融资困难的过程中所起的作用仍具有相当的局限性。

在2008年对河北省中小企业融资贷款行为进行抽样调查的结果表明，有65%以上的中小企业与担保机构没有任何交集；所调查的全部担保机构中，由政府完全出资的仅占6%；而由政府参与出资的占11.51%；在近100多笔中小企业银行的贷款融资中，抵押贷款占89%以上，而信用担保机构担保贷款占10.5%。所以实际上，中小企业贷款有95％以上是直接或间接的抵押（或质押）。

银行对中小企业的贷款普遍都采用了抵押或信用担保机构担保方式来发放贷款，这在信息不对称情况下抑止了融资企业道德风险与逆向选择、降低中小企业贷款违约率的关键之一。

理论上而言，与中小企业小额贷款的抵押物相比，大额的抵押物价值评估技术要求更高，在评估时也更容易受借款人意识的影响，同时在处置大额抵押物时，市场需求者的数量也在不断减少，需求方的议价能力和意愿明显增强，因此整体而言，单个抵押物价值越高，银行快速处置时可能的损失率就越高。总体来看，抵押物的回收率与其金额的大小是成反比的。因此，违约损失率在理论上要低于相同信用等级的其他贷款。

三、商业银行向中小企业贷款风险的防范和解决途径

商业银行中小企业贷款风险控制从风险管理的角度主要应从风险的识别和规避、风险的补偿、风险的控制等三方面进行，因此对于股份制商业银行来说，对中小企业贷款风险的防范及具体途径有以下几个方面：

（一）审贷款岗位的设置。商业银行向中小企业贷款从申请、审查、决策、发放，直到到期收回本息这一完整的过程，是一个有机的整体，更是一项系统的工程。这个过程中的几个环节是相互制约与影响的，其中任何一个环节出现问题，都存在给中小企业的贷款偿还带来威胁的风险。所以，为了保证贷款管理程序的科学化，商业银行应当按照“审贷分离”的原则将中小企业贷款管理的各个环节划分为既相互独立又相互制约的管理岗位，同时建立权利制衡机制，明确各岗位的具体职责。根据商业银行对中小企业贷款过程的特点，可将贷款过程中的审贷工作简单分为贷款检查岗位、贷款调查岗位、贷款决策岗位、贷款审查岗位、贷款稽核监督岗位等。

（二）贷款质量的检测与考核。贷款质量的检测与考核，是指通过会计账户和指标体系，对银行贷款的质量进行动态监测，并据以考核银行、信贷部门及信贷人员经营管理水平和工作业绩的贷款管理制度。建立对中小企业贷款质量监测的相关考核体制，应把贷款的增量管理与贷款存量管理结合起来，将审查贷款用途和检查贷款质量结合起来，将考核贷款盈利与考核贷款损失结合起来，从而有利于及时准确地反映贷款的质量状态，加强贷款的安全性、流动性以及赢利性管理，同时也有利于公正的评价各级银行信贷管理部门以及各信贷管理人员的经营管理水平和工作业绩。

（三）改进和完善商业银行信贷管理机制。进一步完善商业银行对中小企业的信贷管理机制，提高提供贷款的水平和效率，各个商业银行就要更加完善对中小企业的信用评级制度，并同时建立并完善符合中小企业特征的信用评定要求，准确且客观的评价中小企业的信用级别。增加扩宽对中小企业的评级方面，使信用情况大体适应中小企业客户合理的贷款需求情况，不断提高信贷评级的质量、水平和效率。与此同时，更要加强对中小企业贷款以后的质量监督以及风险分析，增强追踪的力度和次数，及时发现可能存在的风险，同时采取消除或控制的措施。商业银行也要不断更新经营管理的理念，增强对中小企业客户全方面的服务，不断提高服务水平和效率，适当简化并优化信贷业务操作的流程，同时注重产品的组合和业务创新。对中小企业客户进行差别化服务，努力降低管理的运营成本，完善贷款风险的定价机制，最终使成本和收益相匹配。

四、结论

贷款风险的控制是商业银行支持中小企业融资的前提和基础。中小企业贷款风险的特点要求商业银行要改变既有的信贷管理模式，切实加强中小企业信息的搜集、分析。其中，从中小企业的信贷规模、地域分布和生产组织形式等方面准确定位目标客户群是信贷风险防范和控制的基本保证；进行制度创新是防范和控制信贷风险的组织制度保证；科学设计贷款流程是防范和控制信贷风险的业务保证；业务产品创新和技术方法创新是防范和控制信贷风险的技术保证。对商业银行向中小企业贷款风险的规避，有利于商业银行和企业的双赢与发展，有着重要的现实意义。

（作者单位：河北经贸大学商学院）

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