电子商务的要素模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务的要素，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

随着电子商务的应用和发展，会计信息系统将发生一场全方位、根本性的革命。会计发展经历着由传统会计到会计电算化、再到会计信息化两次飞跃。而作为与会计有“血缘关系”的审计，也从传统审计到审计电算化、再到网络审计两次飞跃。网络审计就是基于互联网，借助现代信息技术，运用专门的方法，通过人机结合，对被审单位进行远程审计。电子商务环境下的审计是对以往电算化审计的时空观的又一次突破，是现代审计在电子商务时代的新发展，也是电子商务的内在需求。电子商务环境的到来所引起的整个社会的深刻变革使会计环境发生了巨大的变化，也给传统审计带来了前所未有的挑战。在这种全新的环境里，有必要对审计要素进行重新思考。

一、对审计对象的重新思考

传统审计对象包括两方面的内容:一是被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动;二是被审计单位的各种反映财务收支及其有关经营管理活动的会计信息资料。随着现代信息技术的发展和电子商务的兴起，企业的组织结构和经营方式等都发生了深刻的变化。电子商务的发展和虚拟公司的出现使企业可根据业务需要自由重组，瞬间即可诞生或消失，从而使会计主体变得模糊，审计对象也因此变得复杂。所以我们需要对审计对象的外延重新界定。从交易费用的角度看，审计对象的边界不清也会增加审计风险和审计费用。我们需要认识到，在电子商务环境下，审计对象具有动态性、虚拟性和适时改变性。

二、对审计主体的重新思考

审计主体是审计监督的执行者，也就是审计机构和审计人员。电子商务环境下，企业的经营管理活动都是通过网络进行的，审计对象、审计线索等发生了变化，审计工作的开展也需要在网上进行，这就要求审计人员必须了解网络结构，在审计监督时深入到企业管理信息系统的设计与实施中去。关于电子数据处理环境下的审计，《国际审计准则》条款中明确规定：“在电子数据处理环境下进行审计时，审计人员应对被审计系统的计算机硬件、软件和处理系统有充分的了解，以进一步对委托审计的条件做出计划，并了解电子数据处理对内部控制的研究与评估的影响和需要采用的审计程序，包括计算机辅助审计技术的应用。”“审计人员还应对实施审计程序所必需的电子数据处理具有足够的知识。”这些无疑对传统的审计主体提出了巨大的挑战。我们的审计人员如果不懂得计算机网络就无法对电子商务活动进行审计；不了解现代信息技术，就无法对审计线索的改变进行跟踪审计；不懂得电子商务的特点和风险就不能正确地审查和评价其内部控制。所以在电子商务环境下，审计人员必须是具有一定计算机技能、网络知识和丰富审计知识的综合性人才。

三、对审计目标的重新思考

独立审计的目标是对被审计单位的会计报表的合法性、公允性及会计处理方法的一贯性发表意见。审计人员收集证据的唯一目的就在于使自己能对会计报表的合法性、公允性和一贯性表示意见并出具真实合法的审计报告。审计的主要业务是会计报表审计，发表意见的对象是会计报表及附注或附表。会计报表是企业经营状况和经营成果的反映，在电子商务环境下，它将具有及时性、实时性，同时其内容和范围都将扩大。会计报表审计是审计业务的基础，因而电子商务环境下的审计工作将向更深、更广的领域扩展，诸如企业社会责任履行状况的审计、人力资源利用状况的审计、政府调控职能实现程度的审计、顾客对企业满意程度的审计以及网络技术本身的合规性与有效性的审计等。

四、对审计范围的重新思考

传统审计中，审计范围狭窄而且封闭。电子商务环境下，企业的会计信息系统是一个开放的系统，会计信息的处理也是在一个开放的环境中进行，任何人都可以通过网络使用信息资源，那么我们就不能再把审计局限在一个狭小的范围里，我们需要对系统的安全性进行审计，需要对交易双方以及其他相关方进行审计。因而，建立在互联网上的审计范围也将大大拓宽。

五、对审计线索的重新思考

审计线索对审计来说是极为重要的，审计人员正是通过跟踪审计线索来收集审计证据、审核有关经济业务的。传统的商务活动中，交易的每一环节都有文字记录、经办人签字等，每笔交易都有详细的记载和完整的线索。审计人员可以从原始凭证开始，对交易事项进行追踪，一直到报表为止；也可以从报表开始，追根溯源，一直追溯到原始凭证，从而形成了顺查、逆查等审计方法。但是在电子商务环境下，企业实现了无纸化交易，所有商务活动都是在网上进行，所有信息都存储在磁介质上，不再有书面文字记载，会计处理方式发生了变化，审计线索也发生了质的改变。在这样一个环境下，信息的删改可能不留痕迹或痕迹不清，从而使审计调查取证的难度增大。

六、对审计内容的重新思考

审计的职能是监督。电子商务的特点及其固有风险决定了审计的内容还必须包括对电子商务系统的处理和控制功能的审查，以证实其对交易事项的处理是否真实、合法、安全可靠。所以，在电子商务系统的开发与设计过程中应有审计人员参加，对系统的功能、数据流程、处理方法、安全措施等进行审查，保证系统运行安全可靠。此外，由于电子商务系统在投入使用后还可能进行优化或二次开发等，因此在系统的整个运行过程中，也都需要审计人员的审计监督。

七、对审计方法与技术的重新思考

传统的会计信息系统是建立在使用纸、笔的基础上的，因而对会计资料的审计也只有采用手工的方法进行审阅、核对、分析、比较和函证。网络环境下，会计信息系统是以现代信息技术为支撑，它使得审计工作也必须以现代信息技术为工具，迅速、有效地完成审阅、核对、分析、比较等各项审计工作，提高了审计的效率与质量。另外，对电子商务活动进行审计时，按照传统的审计方法，所有测试需要在不改变数据库记录的条件下进行，这对于实时运行的网络系统来说是很难做到的。因此，网络环境下，需要对动态的系统进行审计，其审计方法也将变得更复杂。

八、对审计安全控制的重新思考

网络经营和电子商务的发展给企业带来了前所未有的风险。在传统的商贸活动中，企业资产和经营安全可以通过建立健全内部控制得以保证。但在网络经营条件下，企业经营和资产安全离不开连在网络上的计算机信息系统，安全不再是企业内部所能完全控制得了的。计算机病毒和黑客随时都可以威胁企业的安全，使企业在瞬间遭受巨大损失。因此，安全控制除了企业内部的管理制度控制外，还包括企业的外部网和网上交易控制。这给审计安全控制增加了新内容。如何识别、研究、审查和评价这些安全控制，是我们面临的新问题。

九、对审计立法和审计准则的重新思考

互联网的发展和电子商务的诞生使得审计对象、审计线索、审计方法等都发生了巨大的变化，人们在审计工作实践中逐步建立起来的现行一系列审计标准和审计准则也随之不完全适用了。在新的环境下，我们需要建立新的审计标准和审计准则指导审计工作实践。例如，对电子商务审计人员的一般要求、电子商务的事前审计准则、电子商务系统安全可靠性评价标准、电子商务系统内部控制准则等。此外，目前的审计立法是针对传统的审计工作制定的，它只适用于书面记录形式，对于电子签名、无形的电子证据等有关问题还没有提供相应的法律依据。因此，需要建立起与电子商务相适应的新的审计法规，使电子商务环境下的审计工作有法可依。

参考文献:

篇2

引言：随着网络的发展，越来越多的企业开展电子商务。电子商务不仅可以使中小企业降低运营成本、提高经济效益，而且给中小企业提供了与大型企业公平竞争的机会和更广同的市场空间。但是目前我圈许多中小企业开展电子商务还存在很多同题。根据自身特点。中小企业借助第三方电子商务平台实现电子商务，将是最佳选择。

一、中小企业利用第三方电子商务平台可行性分析

（一）中小企业发展中的现实问题

我国中小企业发展中的问题集中体现在：

(1)缺乏商机。与大企业相比，中小企业在品牌知名度、市场认可度等方面都有明显的差距，导致了商机的缺乏。

(2)资金不足。其融资渠道较少，产品市场占有率低，导致了资金不足。

(3)信息化滞后。由于规模较小、缺乏资金，企业不愿在信息化建设上作较多投入。

(4)观念问题。普遍习惯于传统的市场渠道，而对电子商务的必要性和紧迫性认识不够。

(5)发展不平衡。中小企业应用电子商务发展业务的多集中在北京、上海、广州、杭州等大城市，东西部差距较大。

从某种程度上来说，传统的商务模式造成了中小企业的种种劣势，需要电子商务模式为中小企业创造公平的竞争机会，推动它们的发展，从而拉动这个国民经济的增长。第三方平台适合中小企业发展电子商务，总的来说，利用第三方平台浏览量有保障，容易带来商机；电子商务交易体系完善，有保障；第三方交易平台门槛较低，易于上手；高科技手段和法律手段的应用将促使第三方平台进一步完善。

（二）中小企业利用第三方电子商务平台可行性分析

1．从第三方电子商务平台的自身特性出发进行考量。电子商务平台既可以由买方企业建，也可以由卖方企业建，还可以由独立于买方和卖方的第三方企业建。但不管是由买方还是由卖方搭建电子商务平台。其交易的公平和公正性很难保证。而由第三方建设的第三方电子商务平台是为多个买方和多个卖方提供信息和交易等服务的电子场所，这样的平台本身不从事买卖交易业务。也保证了在激烈的市场竞争中对于加入到平台所有企业的公正、公平、客观；保持中立立场以得到参与者的信任、集成买方需求信息和卖方供应信息、撮合买卖双方、支持交易以便利市场操作。因此选用第三方电子商务平台是买卖双方企业应用电子商务的一种好的选择。

2.从我国中小企业的自身特点出发进行考量。中小型企业要想生存，就必须提高管理效率。提高市场响应速度，就必须同大型公司一样充分利用信息化手段。而中小型公司在利用信息化技术的时候。必须要考虑成本、技术难度、创造的价值等几个方面的问题。

中小企业最主要的特点就是规模小、信息化基础差、资金少和人才匮乏。因此，中小企业如由一家企业来单独建立电子商务系统。不但需要一笔相当可观的投资。技术上也有相当大的难度，而且为了建设、维护这个系统。企业还必需长期聘用大量计算机专业人才。所以综合考虑各方面因素。对于中小企业来说，不用耗费大量的资金去投资建设一个完整的电子商务系统．就可和众多企业一同分享电子商务带来的好处，第三方电子商务平台是个不错的选择。以人之长，为己所用，以极低的投入(近乎于零)实现供应链管理，从而最终全面实现电子商务。

二、中小企业选择电子商务平台要素分析

综合电子商务平台的特点，在了解了电子商务平台服务存在的问题以后，下面就浅谈一下电子商务平台的选择要素。

1.平台的定位和特色。

同样是B2B 电子商务平台，其定位和特色上各有千秋。企业要找到适合自己的平台，还要在平台的定位和特色方面有所了解。虽然同为B2B 外贸平台，但本土和外来平台在国内外推广手段和策略迥异。在国内推广上，外资平台更善于主办和参加展会，而本土平台更善于线上互动推广。值得注意的是，主办展会和参加展会有本质的不同，具有主办展会能力的B2B 平台通常具有非常稳定且长期合作的海外采购商资源，如环球资源、特佳易等。培训已经被大多数电子商务平台纳入自己的工作日程，但培训内容值得中小企业关注。阿里巴巴等本土平台推广的培训主要是普及电子商务知识层面培训，在贸易环节、如何帮助企业找订单上大做文章。而环球资源、环球市场等平台的培训内容则已经深入到企业供应链管理、内部信息化管理层面。从此可以看出，各平台对目标客户定位的不同。值得一提的是，由于外资平台和国外买家靠的更近，定期进行的国际采购商调查颇具借鉴意义，值得中小企业关注。在国外推广上，无论本土还是外来平台都表示在未来对新兴市场需求的高度重视，展会是最常见的推广手段。在此环节上，外资平台更胜一筹。毕竟，从整体来看，全球整体还是呈现买方市场特征。掌握足够真实国外买家资源的外资平台理论上比手握众多供应商企业资源的本土平台更好运营些。

2.平台的点击率。

这个数据可以通过省略 这个网站得到，通过这个网站你可以得到的数据有网站的总体排名、全球上网的人点击到该站点的比例及变化情况、排名的变化情况、每个用户平均打开的页面数及变化情况、该平台在各国的点击占所有点击中的比例、平台浏览量在各国所有网站中的排名、平台内部各站点的点击比例（包括中文、英文、其他语种以及其他的站点）。从这些数据里面可以得出的结论是：该平台的知名度如何，点击率以及在国外的使用情况。

3.平台的收费状况。

不同的平台之间价格相差很大，既然是投资就有风险，没有人能承诺你做了某平台之后一年内能做成几个单，要考虑到这一点，每个平台上都有人做得好赚到钱，但也有人做的不好，甚至连成本都收不回来。所以在选择投资平台的时候要量力而行。了解收费情况其实很简单，可以通过很多渠道得到这些资料，当然在还没有准备好要做决定的情况下，最好不要直接向平台的工作人员去了解，因为他们会把你当成是意向客户来对待，也就是说会找你谈合作，这样可能会给你带来不必要的麻烦。

4.平台上同行情况。

企业准备要投资的平台做同样产品的供应商的情况。首先，要了解同类产品在该平台上总的数量有多少。当然，不同的人对这点的看法是不同的，有人认为同行少说明这个平台上面这类产品还没形成一定的市场，有人又认为同行少说明被采购商选中的机会大。两种想法都有一定的道理，仁者见仁，智者见智。其次，要了解同类产品的各级会员有多少，包括买关键词排名的还有其他的推广服务形式。最后，是看企业的产品做上去之后在该平台上面的排名情况，这点是非常重要的，比如说企业投资10 万你的产品在该平台上是排在什么位置。在B2B 平台上排位是非常重要的。

5.平台的信用风险。

随着电子商务的不断发展和电子商务环境的不断完善，电子商务平台的信用风险逐渐成为人们关注的焦点。电子商务平台受信任程度的高低对于企业电子商务的发展有着举足轻重的作用。

三、中小企业选择第三方平台的方法

1．从垂直的角度分析

对于中小企业来说，垂直类网站聚集了众多行业内买家，目标客户明确，可以有针对性展开营销活动。垂直类B2B的专业性强，针对性强，最了解客户的需求，容易建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，且客户也多为有效客户，有效的购买者。如果中小企业的目标客户群体主要集中在某个行业，加入有影响力的行业类电子商务网站是不错的选择。对于行业类电子商务网站要从有效会员数量、交易规模、网站知名度、服务多样性，在选择行业类电子商务网站时不仅仅关注于信息的交互，还要关注提供的服务能否和采购方形成紧密的流程整合，如战略采购寻源活动、长期协议合作、库存共享等。

2．从水平的角度分析

水平类B2B是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的平台。在这个平台上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。水平类B2B网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有垂直类B2B网站难以企及的优势。

3．综合分析

第一，平台成立时间的长短。这个问题在与企业的沟通中经常会被询问，客户往往会问，这个平台成立多久了，什么时候成立的啊。客户之所以关心这个问题，其中包含了很多因素，比如平台的能力，平台的可信度，风险性以及对平台目前所能提供的服务等等，这些都是企业针对平台成立时间长短所考虑的因素。一个平台成立时间长，往往就代表着能力强，可信度高，提供的服务丰富且质量好，那么就会给企业带来收益。反之，新兴的电子商务平台则会给人留下发展中，可信度有待观察，提供的服务值得怀疑之类的疑问。但是新兴的电子商务平台却有老平台所没有的优势，俗话说“长江后浪推前浪”，那就是它具有强大的发展势头，更注重发掘新的东西，新的创意，他们将会成为带动电子商务发展的主力。

第二，平台的规模。小平台大多数都是新兴的平台，发展时间短，但是发展速度快。这类平台的特点就是提供了最基本的电子商务服务，并且在已有的基础上开发出新的产品和新的服务，这些服务的推出极大的方便了企业电子商务化，同时也有利于推动电子商务发展，吸引更多的企业加入到电子商务建设中。如果企业选择了这些小平台，那么就拥有在第一时间试用电子商务新产品的机会，每个平台都在努力的开发出新的产品，而这些产品都是为了提供给企业电子商务服务需要的。

第三，品牌效应。大平台拥有规模大，用户多，服务齐全，发展时间长等诸多优势，而这些优势经过长时间的积累，逐渐形成了平台的品牌。但是，品牌对于小平台却还是一个遥远的梦想，小平台的初期发展并不是为了品牌两字在奋斗，而在为平台的客户所奋斗，只有积累了一定的用户，提供最好的服务，规模逐渐扩大，实力变强才能够提及到品牌。当然，品牌也是在发展过程中形成的，把该做的做好，品牌自然而然就形成了。

第四，服务。服务是企业最重视的因素之一，大平台提供的服务全面化，深层化，但是却无法掩盖它的一个致命的缺点。大平台由于用户太多，首先无法顾及到每个用户；其次，用户在平台内部就已经形成了激烈的竞争环境，也就是说，用户面临着平台内外双重竞争；最后，用户的权益得不到保障，因为平台太大了就难免会产生忽视用户的存在，不在乎一两个客户的流出和流入，这也是大平台最致命的地方。反观小平台，小平台由于用户少，在致力于开发新产品的同时尤其重视网站推广工作，所以小平台的用户不存在内部竞争，用户只需要配合好平台的工作，共同面对外界竞争就可以了。

第五，发展潜力。中小企业要特别关注这个方面，服务商未来发展的好坏对于中小企业是有很大影响的，由于网络营销需要长时间持续，这也就要求挑选的服务商必须做百年企业，不能做了几年转行其他行业或者倒闭。因此，服务商的发展潜力对中小企业的长期利益存在着密切联系，看服务商的发展潜力可以从行业走向、公司创立者的创业史、公司文化、公司员工、公司盈利模式等方面进行考察。

四、中小企业选择电子商务平台的建议

对于中小企业而言开展电子商务虽然有着众多选择，但是必须做出合适的选择。依据上文分析．本文认为开展中小企业开展电子商务的平台选择可以有如下思考：

1.依据企业产品或服务类型选择合适的电子商务平台

（1）如果企业提供原材料类的商品。那么B2B平台是唯一的选择；另外如果企业产品的行业特色比较鲜明那么垂直类的B2B平台是值得考虑的。

（2）如果企业提供的消费类产品，那么B2B平台、B2C平台、C2C平台均可以选择．但由于这三类平台各自特性不同．企业应有针对性的利用好上述平台，比如利用B2B平台开展网络分销；利用B2C平台直销产品、或者销售高端产品；而利用C2C平台町以销售低端产品。

2.依据企业的资金实力选择合适的电子商务平台

（1）如果企业有强大的资金实力，并且有较高的知名度，那么企业可以考虑选择自建独立站点开展同上交易，企业可以凭借强大的资金优势配合已经拥有的知名度快速打造高流量的电子商务独立站点。以实现网络销售的目的。

（2）如果企业资金及知名度均有限，那么应该放弃自建网站的计划，而采用商城类的B2C平台。这样可以借助独立的第三方平台商已经拥有的巨大流量开展商品交易，在网络上打造自已的品牌。

3..依据企业的市场发展目标选择合适的电子商务平台

（1）如果企业只发展国内市场，就只需考虑国内销售服务做得比较好的电子商务平台，然后再综合企业的产品或服务类型以及企业的资金实力选择合适的平台。

（2）如果企业看重的是国际化市场，就可以只考虑国外销售服务优越的平台。综合分析，从而做出选择。

（3）如果企业想要兼顾国内及国际市场，那就需要同时考虑两种销售都做得比较好的平台，例如ebay易趣等等。根据企业自身的条件及特点做出选择。

总之，对于广大中小企业而言。开展电子商务必须选择合适的电子商务平台，而选择合适的电子商务必须依据各类电子商务平台的特点和企业自身的情况进行。

五、结语

如何在众多的电子商务平台中，选择最适合自己的电子商务平台是企业在实施电子商务首要考虑的问题。一是选择提供的服务与自己行业比较相近的；二是选择有一定品牌形象和知名度的电子商务平台；另外，选择综合性的还是专业型的网站，对于综合性的网站来说，综合浏览量相对较大一些，但是价格相对来说也比较贵，而专业性的网站针对性要强一些，所以企业要有的放矢，才能选择好最适合自己企业的电子商务平台。

【参考文献】

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[10]娄策群，刘英．第三方电子商务平台的应用现状及利用策略［J］．图书情报工作，2010(07)

篇3

互联网的迅猛发展带来了电子商务的日益创新，据CNNIC统计，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，手机网民 3.88亿，互联网普及率39.9%。随着各行业不断创新的商业模式，必将让电子商务飞速发展的势头得以延续。

2014年，国家开始进行教育转型尝试，即从学术性转为应用技术型人才培养，独立学院也不例外。如何构建符合区域经济发展的电子商务应用技术型人才培养体系，是本文的重点研究内容。

一、电子商务专业人才培养体系现状及问题

1.电子商务专业现状

2001年电子商务本科院校13所，2010年本科院校339所，专科院校则高达800多所。课程内容主要以信息技术与经济管理为主。尽管在校学生达到数十万，但仍然满足不了日益增长的企业需求。特别是毕业生的能力与企业岗位需要存在着差距，造成了人才供需的进一步脱节。

2.电子商务专业人才培养存在的问题

（1）培养目标定位不明确，无区域特征.多数院校定位于培养“多能一专”的宽口径复合型人才，因为没有专业特色，比如没有地方经济特色、没有清晰的产业链定位等，导致毕业生素质和能力与区域企业需求不符。

（2）课程体系与时展脱节.电子商务是门新学科，课程体系本身还有待完善，加上电子商务的信息技术更新又快，所以目前多数院校的专业课程体系建设相对滞后，核心课程不清楚。

（3）缺乏双师型教学队伍.多数电子商务教师不仅本身没有从事过电子商务行业，而且从管理、计算机等专业转聘教师不在少数。重理论、轻应用成为了必然。

（4）实践教学方式单一.目前电子商务实践教学主要是以机房模拟软件为主，类似产、学、研和深入企业顶岗实习的实践教学很少或几乎没有，不能完全满足专业应用技术型人才培养的要求。

二、电子商务专业教学体系建设的思路

电子商务是电子环境下的商务，其课程设置应该突出“电子技术”与“商务”，课程内容则以创新实践环节为重点，无论是“电子技术”创新还是“商务”创新。

“IE”电子商务人才培养模式，就是以创新（Innovation）和创业（Entrepreneurship）为核心构建人才培养体系。没有创新能力，就无法适应电子商务的发展。电子商务是最适合创业的专业之一，但不是人人都能成功。这就要强化学生在创业实践中对新技术、新市场的敏感反应，从而抓住机会。具体而言就是以下的“一、二、三、四”。一个核心：创新能力为核心；两个能力：创业能力与技术应用、转化能力；三个培养：计算机网络技术、市场营销、商务运营三方面的知识与能力运用培养；四个一工程：一个网店，一个网站，一次创业，一门网络技术。

三、电子商务专业应用技术型教学体系的构建

1.明确电子商务的专业定位

目前独立学院面临着应用技术型人才培养转型，其目标定位应该是培养符合区域经济发展的高素质人才。电子商务涉及人们生活的各个方面，要细分行业，从产业链上分阶段，有针对性的培养应用技术型人才。培养的人才素质与能力应该与当地区域岗位能力和要求紧密联系在一起。

2.重新构建人才培养方案，转变教学模式

电子商务专业长期以来存在着偏商务和偏技术的争论，主要问题在于没有提炼出电子商务的核心课程与内容。

（1）邀请行业专家、高校学者根据电子商务本身的特点和岗位要求，共同制定人才培养方案。突出地方特色，将计算机、商务、管理三方面知识进行融合，体现专业的跨学科及创新特征；

（2）积极构建第二课堂和第三课堂，教学和学工共同创造有利于学生创业的条件，强调学生创新理念、创业能力等综合素质的培养；

（3）以岗位需求为导向进行人才培养方案的课程设置。尤其需要注意计算机网络技术、市场营销、商务运营三个方面的专业知识结构；注重创新、创业能力的培养；

（4）注重选修课设置。选修课形式分为任选课和限选课，内容上除了专业选修课以外，还包括公共选修课。特别是公共选修课，除思政课程外，应有针对性的多设些人文和竞赛的课程。人文素课在第一学期就应该开设。

2013年4月份报纸《参考消息》资料显示，2013年年初，韩国延世大学要求全体新生在“住宿学院”生活一个学期，一天24小时都要与教授和同学们一起度过。目的是通过共同生活来培养学生的领导素质以及对文化多样性的包容能力。英国牛津、美国耶鲁等国外著名大学，在数十年前就已开始。

3.建立以创新创业为核心的多层次实践教学体系

实践教学体系由基础认知型实践、创新专业型实践、创业实战型实践三部分构成。实践教学安排贯穿大学全程。内容相应划分为三个层次，即课程实验、专业实践和综合实习。基础认知型实践主要包括专业认知实习和各课程实验，时间可安排在第一学期至第四学期；创新专业型实践主要包括生产实习、管理实习、课程设计、专业综合实验等，时间可安排在第五学期和第六学期；创业实战型实践主要包括毕业实习、毕业设计、创业实践、创业竞赛等，时间可安排在第七学期和第八学期。

参考文献：

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一、国家政策的大力支持

（一）法律规章日益健全

中国电子商务经历了从无到有，而在电子商务发展的过程中，国家政策的监管起到了至关重要的作用。以北京为例，2008年，加大对电子商务的监管力度，北京工商局出台了《关于贯彻落实<北京市信息化促进条例>加强电子商务监督管理意见》，并逐步在全国推行。2009年，对电子商务的监管力度进一步加大，其中北京市工商局把网络打假作为日常工作之一。在政策的正确引导下，电子商务才在不断的发展壮大。2008年，中国网购交易额首次突破千亿，达到1200亿，国家的法规为网购的健康有序的发展提供了强有力的保证。

（二）财政上的支持

国务院40000亿元投资计划出炉后，支持发展以电子商务等为特点的现代服务业正成为各级政府关注的新方向之一。最新消息显示，浙江、广东、四川、天津等地均已针对中小企业加速实施大规模电子商务工程，以带动整个经济增长。寒流中，4万亿经济刺激计划的横空出世。这无疑是为电子商务的发展注入了一针“强心剂”。而这次4万亿救市计划出台后，地方政府史无前例地在很短的时间内将目光投向了电子商务，大规模实施电子商务工程。

无论是国家还是地方政府，在此次金融危机中对电子商务都给予了充分的关注。中国商务部副部长蒋耀平在2008年曾表示，伴随着全球电子商务日趋活跃，中国电子商务也已逐步渗透到经济和社会的各个层面。商务部决定于2009年10月主办第二届中国国际电子商务应用博览会，展示十年来电子商务应用发展成果，促进电子商务在中国实现新飞跃。蒋耀平说，电子商务不仅大大降低了传统商务流程的人力和物力成本，突破了时空限制，令交易活动更加便捷、效率更高，同时因其开放性和全球性，也为企业创造了更多贸易机会，电子商务现在已是世界各国增强经济竞争实力，赢得全球资源配置优势的有效手段。

二、从商家的角度来说，更多的中小企业取暖于电子商务

自08年第三季起，受到金融危机影响，很多企业开始削减成本，由原来的传统营销模式转向电子商务模式，电子商务成为中小企业走出困境的“救命稻草”。金融危机下，中国未来可能出现的新一波中小企业倒闭潮不容乐观。

然而，所谓“危”、“机”相生，眼下波及面越来越广的金融危机，也在提供一个难得的契机，促使中小企业在经营销售上借助互联网的普及创新。客户资源少、推广很难有效触及目标客户以及成本增加是中小企业目前面临的最大困难。电子商务由于具有覆盖范围广、低成本、高收益、效果直观等明显优势，利用电子商务进行网络推广零售，可让广大企业降低成本，塑造品牌，并拓宽销售范围、增加销量。

艾瑞市场调研数据显示，企业应用电子商务前后的变化中，67%的企业认为合作伙伴增多，业务渠道更宽；58%的企业客户增多、销售额增加，56%的企业信息化水平提高。有关调研显示，65%的线上中小企业有信心和能力渡过经济难关，而线下企业拥有相同表态的还不足10%。即使金融危机使企业经营困难，但中小企业通过B2B电子商务贸易活跃。B2B电子商务在提高企业采购、交易效率的同时，大大缩短了原有渠道长度，降低采购价格，大幅拓展自身的市场活动空间,拉近企业贸易中的空间距离,相比于传统贸易,因距离而产生的成本降低了80%。去年中国B2B电子商务交易额规模接近2亿元。在未来一两年内，中国B2B电子商务交易额还将保持着20%左右增长速度。

据了解，目前我国有1000多万家企业成为或正在成为电子商务的用户，中小企业网络接入率已接近90%。因此，随着中国中小企业加入电子商务，并将在未来几年内保持稳定增长。中小企业采用电子商务来面对金融危机不仅仅是一种选择，而是一种必然选择。

三、从消费者的角度来说，网民网购意向有所提升

金融危机已经深刻地影响到了百姓的日常生活，随着购买支付力的下降或有意压缩，消费者迫切需要找到新的高性价比通道来完成购物消费，而电子商务就成为首选之一。目前，网购对中国居民日常生活的渗透正在不断加深，网络购物便捷、成本低等优点，在当前的经济环境下，成功吸引了更多普通消费者的眼球。尤其是那些传统零售业布点无法到达的二三线城市及偏远地区，网络零售业更成了有效撬动消费需求的一根杠杆。2008年，淘宝网的总交易额达到999.6亿元，与2007年的433亿元比较，增长了131%，约占全国社会消费品零售总额的1%。这一数据相当于2008年每一个中国人在淘宝上平均消费了80元。

金融危机对全球经济的影响是巨大的，但对互联网行业而言，影响更多体现在投资层面，也就是说过去依靠风险投资过活的企业会遇到一些危机，在互联网领域从业的人员会面临就业或失业的压力。但对网民而言，上网需求并未减弱，网民并不会因为金融危机的到来减少上网时间。据监测，中小站点由于运营成本低，而且也不靠风险投资过活，危机对其影响很小，因此数量并未减少，相反电子商务类站点之所以会出现繁荣景象，主要是因为危机促使众多网民选择积极尝试性价比更优良的互联网电子商务来降低消费成本，例如网民可以在家借助淘宝、当当、易趣等网站轻松实现网上订货，成本比现实购买更低。

尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。虽然目前中国拥有网民2.53亿人，居世界首位。但参与网购的网民比例仅占26%，而在欧美、日韩等国这一数据已接近100%。2007年中国社会消费品零售总额达8.7万亿元人民币，其中网络购物仅占0.68%。而在互联网相对发达的韩国、美国和英国，这个比例分别为8.65%、3.72%和4.5%，

可见中国网络购物市场潜力巨大。

四、结束语

金融危机对中国的经济是一次挑战，对中国电子商务之路也是一次严峻的考验。然而，就在全行业发展处在下坡时，电子商务却发展迅猛，逆势飘红。第23次互联网发展报告的数据表明，迄今为止电子商务的发展速度仍高于其他网络应用，年增幅达到60%，高于网络游戏的49%的增幅。由此可见，这场危机对电子商务来说是一个千载难逢的发展机会，天时地利的环境让电子商务磨刀霍霍向明天。

参考文献：

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中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 08-0000-02

一、引言

在市场经济中，各个商家都处在一个自主生产或经营的状态，它们之间的竞争都相当激烈，为了在竞争中获利，都相应地采取各种措施来降低成本，其间不乏一些缺乏道德的商家，会利用一些不正当的手段来获取利益，这就会损害消费者以及其他商家的利益，因此，建立商务投诉制度是很有必要的，它是维护消费者权益的重要手段和方法，更好地规范市场秩序，保持市场的良好发展态势。尤其在我国目前阶段，假冒伪劣产品充斥了整个市场，商家的服务质量普遍不高，究其原因是多方面的，但是其中很重要的一个因素就是缺乏对于消费者权利保护，同时，缺乏对那些损害消费者权利行为的严厉惩罚。如果政府能够做好切实保护消费者权利的工作，那么，那些依靠制造一些假冒伪劣产品，欺骗消费者来赚钱的企业与个人就没有办法生存下去。这样，大多数企业的合法权益也能够得到充分地保护，从而就会在全社会形成那种依靠正当经营，通过公平竞争而提高自己经济效益的良好的商业道德。这样才有利于促使各个企业努力地加强管理，并且不断地提高产品质量与服务质量，从而提高经济效益，加快推动社会进步。

二、市场经济中的商务投诉

（一）现状介绍

从近些年的情况来看来，商务投诉的比例在有了减少的趋势。但是消费者的投诉意识进一步增强，目前全国各地主要的投诉途径是通过消费者协会的投诉。消费者的商务投诉下降的原因分析起来主要有以下几个方面，第一个就是有关的政府行政部门加强了职能的进一步转变，对于消费者申诉机构，加强了对其监管措施并加以完善，使得受理消费争议，解决各种问题的渠道相应增加。第二就是各级相应的消费者协会组织推进商务投诉的和解机制等方面的建设，同时又开展例如投诉不出门店一类的活动，从而就促进了经营者和消费者之间的协商与和解。另外还鼓励企业都自觉地履行自己的社会责任，保护消费者的权益，这一点也得到了越来越多的企业的认同，它们都积极响应。第三就是消费者自身的素质有了很大提高，大家都讲究理性消费与科学消费，这样就加大了对那些信誉良好、服务到位的商品的选择力度，对于消费争议事前的防范意识有了进一步增强，这一方面原因也导致了消费者商务投诉的减少。第四点就是更多舆论监督使得市场进一步规范了，如一些行业协会以及其他的一些社会组织，广播新闻媒体等都加入到了保护消费者的权益的行列。分析目前的各种商务投诉的投诉内容，其中数码产品和汽车占了很大一部分比例，基本都是对于其质量问题的投诉。究其原因是来自多方面的。第一就是近些年来，各种数码产品层出不穷，质量也都参差不齐。许多数码产品大多数情况下都是刚开始进入市场的势头迅猛，广告宣传异常华丽，而且其更新换代的速度也非常快，但是，正是由于其发展太快，在设计制造的过程中经常会因为考虑得不周到而留下一些隐患，加上一些生产厂家为了很快获利，省略对产品必要的试验周期，这样，存在的问题就不能及时发现并解决，等到了消费者手中，产品就很容易出现各种质量问题。据有关资料统计，在对电子产品的商务投诉中，照摄像产品的产品质量投诉增幅最大。

第二个方面则是表现在汽车投诉上。其中反映出来的问题主要是在以下几个方面：一是国家汽车的立法不完善，汽车三包的规定与质量担保制度还迟迟没有出台，使得汽车质量纠纷问题的解决缺少具体的规定，在办理退换手续时很麻烦。而目前各个汽车企业对于自行承诺的三包服务大多数只能停留在包修方面，大部分情况下都将部分责任推给消费者，声称是自己使用不当，这种情况下，企业承诺的退车条款将很难真正实现。二是汽车检测机构少，而且检测的时间长、成本很高，使得消费者难以完全实现维权取证。三是营销合同的上升。这就表现在市场上一些汽车销售商刻意隐瞒汽车真实情况、非法地将翻新车或者事故车翻新后当作新车再卖给消费者，严重地侵犯了消费者的合法权益，因为他们的这些行为并没有事先消费者声明，而且目前对于如何界定销售商的这种行为，运用何种法律来进行调整，一直都没有明确的规定。四是在接到消费者的商务投诉后，一些汽车生产企业通常是与销售企业之间存在互相推诿、逃避责任和拖延时间的现象。有些汽车企业自己指定的特约维修商可能会不遵守规定，拒绝向消费者提供应有的维修清单以及维修的出厂合格证，设置比较高的维修价格。五是汽车的售后服务质量差。具体表现为在保修时没有兑现售前的承诺，维修过程中故意将小故障夸大，使消费者不得不多花冤枉钱，还有就是使用非原装的低劣配件，而且维修费用很不合理。基于以上几点原因，消费者对于汽车销售的营销合同商务投诉日益增长。总之，目前我国的市场经济还存在很多不完善的地方，一些经营者利用很隐蔽的欺骗手段，这种诱骗手段对市场的危害性很大。从消费者的商务投诉的情况来分析，对于一些营销合同投诉，其比例大幅度增加的一个很重要的原因就是其消费合同大多属于格式合同，通常，部分经营者会利用自己能够制定格式合同的特权，对于某些条款设置一些文字陷阱，而多数情况下，消费者对法律知识以及相关专业知识又不是很熟悉，这样就造成了各种纠纷，引发商务投诉。

（二）商务投诉的市场作用

正因为我们的市场中存在着各种各样的问题，市场秩序有待进一步改进，所以必须发好商务投诉的作用，对商务投诉要妥善处理，加强商务执法力度，以规范市场。处理好商务投诉的关键就是要加强行政执法，要使商务主管部门的职能加快转变，实现其加强市场监管的作用， 满足其社会管理以及公共服务职能这些方面的内在要求；同时加强商务执法也是维护社会主义市场秩序、从而实现行业的健康发展，净化我们的消费环境、努力保障群众的消费安全、 真正做到建设和谐商务和为民商务。总之，加强商务执法的一个主要目的就是为了使得法律法规能够有效地实施，各种违法违规的行为能够得到及时的纠正，有力地维护市场秩序，有效保障民生利益。要真正做到这些，就要充分利用现代社会中先进的电子信息化技术来保障商务投诉的质量，因为目前商务投诉的途径有限，只有实现其电子信息化，才能保证商务投诉的质量和效果，让投诉人能够受益。

（三）商务投诉中的信息化

在当今社会中，事物的发展瞬息万变，特别是互联网和信息技术的发展，极大地推动了社会的变革，各行各业都在进行着信息化的建设，以提高自己的工作效率。当今社会是信息社会，只有充分利用好信息资源，才能谋求良好的发展出路。搞好商务投诉工作也不例外，只有实现好其电子信息化，充分利用现有的各种信息技术，才能更好地处理商务投诉，发挥商务投诉在规范市场竞争中的重要作用。

目前，商务投诉主要是通过建立呼叫中心，以电话连线的方式来进行的，但是，这样的方式处理问题的效率还不够高，不能满足日益增多的商务投诉现实，很多情况下会因为呼叫中心繁忙，无法接入电话而使得消费者投诉无门，其合法权益得不到有效维护，商务投诉的作用也得不到发挥。

作为现代化的一种顾客服务手段，呼叫中心技术的完善对于提高商务投诉的质量有重要作用，该技术将计算机与通信技术有机地结合在一起，以顾客为本，将企业的发展战略渐渐地提升到了一个全新的高度。近年来一些西方国家的各类公司都实现了呼叫中心来进行商务投诉的运作，都给企业带来了很直接的效果，而且产生了很好的正面影响。但是，呼叫中心的完善还是很有必要的，因为客户在与公司接触时，不仅需要通过电话，而且有时还需要通过电子邮件、甚至是以太网、以及因特网上的一些话音和视频方式来与公司接触。呼叫中心要有比较完备的技术解决方案。总之，在提高服务质量方面，呼叫中心的作用已得到大多数企业的认同。要建立一个好的呼叫中心解决方案才可以提高企业自身的服务质量、显著地降低呼叫中心的各种运营费用、同时降低呼叫放弃率、并缩短商务投诉的平均应答时间、最终缩减每个业务代表占用率。近年来国内市场也有很多公司开始采用呼叫中心技术，纷纷建立了自己的呼叫中心，但是总的说来，这些呼叫中心普遍规模不太大，还需要进一步的完善与发展。因此，有必要在商务部门的统一部署下成立专门的举报投诉中心，建立商务综合行政执法队伍，着力解决商务执法中存在的执法缺位、执法力量分散、执法效率低下、执法不规范等问题。这样才能规范运作举报投诉的公益服务体系，搭建商务主管部门和企业、社会公众沟通交流的平台，畅通社会举报投诉渠道，整合现有资源，从而充分发挥社会监督作用，更好地服务商务工作大局。同时，作为面向社会服务的窗口，提供商务领域有关事宜的咨询、指导，树立商务为民的良好形象。对于举报投诉中心的建设，要充分运用现代先进的信息技术，可以包括举报投诉的语音呼叫平台和举报投诉网站。商务投诉网站的建立也是信息化建设商务一个很重要的方面，因为目前网络技术已经渗透到每个人的生活中，网上投诉能扩大消费者进行投诉的途径。通在网站上公布当地所存在的一些市场不规范以及商家的违法行为等问题，让消费者对市场情况有更多的了解，从而做出明智的选择。及时在网站上公布商务执法的情况，对市场检查结果予以网上公布，以更好地监督商家的行为。完善投诉举报及工作交流平台，使得消费者有更多的发言权和监督权。同时，也要加强对投诉网站的管理以及对投诉信息的处理，使得各个投诉都能得到有效的解决，以真正发挥商务投诉的作用。

三、结论

实现商务投诉的信息化，要结合现有的呼叫中心技术，同时利用强大的网络信息技术，才能把这项工作落到实处。从营销的观点来看，企业的利润来源于客户, 同时客户也是企业的风险来源。只有真正为客户解决问题，处理好商务投诉，才能趁着客户投诉的大好机会来努力完善企业自身的服务能力，以改善服务质量，从而提高客户的满意度。

参考文献：

篇6

[中图分类号] F713.36 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我国原料药和药品制剂生产企业达5 000多家，2011年医药制造业利润总额达1 494.3亿元。国家《医药工业“十二五”发展规划》明确提出，在“十二五”期间，我国医药工业总产值将年均增长20%，医药工业增加值将年均增长16%。医药行业是当今贸易增长最快的朝阳产业之一。医药产品标准化程度较高，非常适合发展电子商务。医药电子商务是指医药生产企业、医药流通企业、医院、消费者等利用计算机与通信技术进行的基于医药产品的网络营销、网上洽谈、网上订货、网上支付、网上客服等商务活动。医药企业开展电子商务是现代经济环境下企业发展的基本趋势。在当前医药行业快速发展的形势下，谁能抓住机会搭上电子商务的快艇，谁就会获得未来竞争的优势。

1 我国医药电子商务的应用现状

1.1 我国医药电子商务的发展概况

总体来说，我国医药电子商务尚处在起步阶段。2000年6月国家药品监督管理局出台了《药品电子商务试点监督管理办法》，确定了10家试点单位开展互联网药品交易。试点期间，一大批医药电子商务网站迅速发展，并取得了很大成就，如九州通医药电子商务交易平台、民生医药电子商务网、海虹医药电子商务网等。这些医药网站大体可以分为两大类：一是医药信息服务类站点（包括经营性医药信息网站和非经营性医药信息网站）；二是医药交易服务类站点（包括医药第三方交易平台、医药B to B交易网站和医药B to C交易网站）。根据国家食品药品监督管理局的统计，截至2012年5月18日，全国已获得“互联网药品信息服务资格证书”的企业总共3 719家，全国已获得“互联网药品交易服务资格证书” 的企业总共118家。经过大量的探索和实践，我国医药电子商务正向规模化、规范化、多元化方向发展。

1.2 我国医药电子商务的应用模式

从我国医药电子商务应用的实际看，我国医药电子商务的商业模式可分为4大类：第一类是医药信息平台模式，这是发展最早且数量最多的一种医药电子商务模式，主要提供医药行业数据的、检索和分析服务，如中国医药信息网、中国医药经济信息网。第二类是第三方医药电子商务模式，第三方电子商务运营商以中立身份为买卖双方提供虚拟交易平台服务，属于多对多的交易服务模式，如北京鹤麒医药电子商务有限公司、海南卫虹医药电子商务有限公司。第三类是B to B医药电子交易模式，包括原料供应商与药厂之间、药厂与医药批发商之间以及医药批发商与医药零售商之间的电子采购与电子交易。该模式以九州通医药电子商务交易平台为代表，还包括数量众多的医药企业自建电子交易站点。第四类是B to C医药电子交易模式，主要是指网上药店与消费者之间的电子交易，如上海药房网、北京药品网。截至2010年7月12日，经食品药品监管部门批准，我国B to C医药电子商务网站共有27家。

1.3 我国医药电子商务发展中存在的问题

近20年来我国医药电子商务的发展有力地促进了医药行业的发展，但与欧美发达国家相比，我国医药电子商务起步较晚、发展滞后、进程缓慢。当下，我国医药电子商务在发展过程中仍面临着诸多问题：（1）违法经营，如一些与经营药品毫不相干的公司在网上直接或间接参与药品经营，销售假药、劣药。（2）大多数医药电子商务网站的功能集中于信息，电子商务系统功能简单，很少有集成网上洽谈、电子采购、网上支付、客户管理、物流配送的比较完整的电子商务系统应用。（3）医药生产和流通企业不经批准进行网上药品广告宣传，网络广告中存在夸大药品疗效、传播虚假信息误导消费者的现象。（4）网上医药电子成交量相比行业交易总量明显偏低。（5）医药电子商务服务意识不强，电子交易监管不到位，客户满意度不高。（6）商流和物流不协调，存在不能准时交货和缺货、断货现象。

2 制约我国医药电子商务发展的因素

2.1 医药电子商务相关法律、法规不健全

近年来，国家食品药品监督管理局相继颁布了医药电子商务相关法律、法规，如《药品电子商务试点监督管理办法》、《互联网药品信息服务管理办法》、《互联网药品交易服务审批暂行规定》。然而，相对于国内医药电子商务市场的违法经营、违规交易等种种弊端，目前国内有关电子商务的立法亟需完善。如电子商务市场准入方面不规范；电子商务合同的真实性、有效性难以确定；网络广告难以用现行的《广告法》来规范；专门针对医药电子商务的政策法规尚不健全。

2.2 医药电子市场不成熟

我国的药品电子商务尚处在起步阶段，尚未形成规范而有效率的电子市场。目前，我国医药电子商务应用分散，经营规模偏小，应用层次水平低，很多只是提供单一的医药信息服务，电子商务系统集成度低，鲜有基于供应链的电子商务应用。其次，我国医药企业自身信息化整体水平不高，企业的IT基础设施不完备，信息化制度建设滞后，基于医药和信息技术的复合型人才缺乏。第三，政府主导的医疗机构医药集中招标采购平台和第三方医药电子商务交易平台的建设和应用有待加强。

2.3 医药电子商务意识不强

长期以来，人们在药品交易中都是眼看、手摸、鼻闻，实行的是一手交钱，一手交货的现货交易，传统的药品交易模式已根深蒂固，电子交易模式现阶段人们很难完全接受，需要有一个思想观念的转变和适应过程。企业和消费者只有亲自体会到医药电子商务带来的药品品种、质量、价格、成本和便利性等方面优势，才会产生对电子商务的认同感，更多的企业和消费者才会进行电子商务。

2.4 医药电子商务专业人才不足

电子商务在我国的发展应用历史不久，医药电子商务的知识与应用有待普及。医药电子商务是药学与电子商务结合的产物，医药电子商务所需的人才可分为3个层次：技术服务支持层、一般管理人员层和高级管理人员层。其中技术服务支持层主要着眼于电子商务的技术方面（如网络建设、系统管理、网页制作、程序开发等），这一部分人员可以基本从计算机领域获得。一般管理人员层的人员需要通晓电子商务知识与药事管理知识，是目前需求量最大而又严重供给不足的部分。第三层次的高级管理人员需熟知医药企业管理与决策，精通企业信息化应用，在目前的医药电子商务领域是稀缺的。

2.5 医药物流系统不发达

我国医药物流起步较晚，尚处在供应链单一环节优化的阶段。目前大多数已经上马或即将上马的医药物流项目还停留在企业内部进、销、存业务整合与流程优化的阶段，很少涉及对上游供应商、药品生产商和下游药品批发零售商以及医院的整合，没有根本性地解决牛鞭效应、重复运输、库存积压等现象，导致物流效率低下，药品配送成本较高。在医药物流发展中，我国医药物流还存在投资过热、过散，缺乏有效整合，集成度和专业化程度不高等问题，医药物流仍是制约我国医药电子商务发展的瓶颈。

3 推进我国医药电子商务发展的策略

3.1 健全医药电子商务法律法规

完善有关药品电子商务的法规，对医药生产企业电子采购、医药批发企业和零售企业网上交易进行规范。具体应包括：网上医药交易企业准入的规定；医药企业电子商务平台标准化的规定；医药电子采购和电子交易内容的规定；医药网络广告与信息的规定；电子采购程序与电子支付安全的规定；医药物流仓储、包装、标识、运输、流通加工、医药配送等行业标准的规定；电子商务客户关系管理、投诉处理的规定等。

3.2 优化医药电子市场环境，构建电子商务生态系统

电子市场环境包括计算机、网络设备、系统应用等硬环境和电子交易规范、网络交易理念、供应链企业协同等软环境，它们共同构成全程电子商务的生态系统。医药企业应发挥市场主体的作用，加强企业信息化建设，搭建电子商务交易平台，推进企业电子商务进程。政府公共部门、医药主管部门应在开展诸如药品网上信息公开、医药电子采购、网上药品电子监管等应用方面发挥引导和示范作用。社会各界要加大医药电子商务宣传力度，加强医药电子商务的知识普及，提高公众对医药电子商务的接纳度，强化社会各界的医药电子商务理念，加快行业标准化建设，规范交易管理。只有不断优化电子商务软、硬环境的建设，才有可能推动我国医药电子商务的进一步发展。

3.3 运用云计算、物联网和3G技术，开展医药全程电子商务应用

加强企业ERP系统、Intranet、Internet建设，整合企业供应链管理系统，集成医药采购、生产、销售各环节的电子商务应用，开展基于供应链的全程电子商务。全程电子商务使企业得以将经营管理范围延伸到上、下游业务伙伴处，对供应链上的医药流通企业、药厂、原料供应商和消费者进行管理，实现信息共享、多方协作与资源整合。运用云计算建立企业医药电子商务私有云、行业医药电子商务公共云，构建基于软件即服务（SaaS）、平台即服务（PaaS）、基础设施即服务（IaaS）的“云商务”应用。云计算环境下企业开展电子商务，可以有效节约EC资源成本，快速实现EC应用部署，动态调整EC业务范围，明显提高EC运行效率。利用移动3G技术搭建掌上医药电子商务平台，开展移动电子商务（M-Commerce）。随着3G牌照的发放普及，医药移动电子商务利用手机、PDA、掌上电脑等无线设备进行B to B、B to C等商务活动，使得交易更方便、快速、安全和灵活。运用物联网技术构建药品电子监管系统，实现对药品电子交易的实时监控，对重点药品进行跟踪追溯，对涉药信息网站和医药交易网站进行管理；实现对网上药品信息的搜索、审核与过滤，对网上医药广告进行规范，对网上药品交易进行查询、统计和审计。

3.4 加强医药电子商务人才的培养和供给

医药电子商务人才属于复合型人才，要求同时具备IT、商务、药学等领域的知识。目前国内医药电子商务专门人才的匮乏严重阻碍了医药电子商务进程。加强医药电子商务人才的培养和供给，一是大力加强高等职业教育，保障基础技术技能型人才的培养与供给；二是加强医药电子商务专业建设，在普通高校开展医药电子商务管理人员的培养；三是在电子商务专业、药事管理专业开展医药电子商务方向的研究生培养，为医药电子商务高级管理人员的供给提供保障；四是推进医药电子商务的MBA、工程硕士以及企业各级管理人员在职培训工作，突破现有专业人才匮乏的瓶颈。

3.5 完善医药物流配送体系

目前国内医药物流费用率高达10%，高物流成本下的医药电子商务难以实现真正的盈利，发展医药物流解决电子商务发展瓶颈已经成为当务之急。大力发展医药物流可以从以下几个方面着手：（1）实施积极的医药物流发展政策。从宏观上建设与培育医药物流市场，打破地方保护主义，使医药物流市场在竞争环境中形成，并使这一市场逐步规范化、法制化。（2）合理规划医药物流配送中心。科学选址，优化供应链，合理规划物流配送中心。（3）大力发展第三方物流。第三方物流的发展，有利于医药物流专业化管理，提高药品的流通效率，降低医药物流成本。（4）推进医药物流信息化建设。引导企业发展先进的信息技术，加强条形码、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移动3G、物联网和云计算等相关技术的应用，用信息化推进医药物流体系的建设。

4 结 语

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2.运营人员。运营人员是指从事电子商务技术支持以及管理运营的相关人员。而在这些人员当中，首先包括的是负责电子商务系统的开发和维护工作的工程技术人员与软件设计人员，他们可以保证电子商务物理条件的实现，再来就是那些能够发现人们电子商务需求的企业家和市场开发人员，正是因为有了这些优秀的企业家和市场开发人员的存在，才为电子商务的产生赋予了经济学意义，并且其可以不断地根据人们的需求进行不断地推进电子商务模式的创新。

3.网络平台系统。电子商务是一种虚拟的商务形式，它的最终实现一定是离不开硬件系统的支持的。网络平台系统是电子商务的物理基础，电子商务中的各个相关交易的主体，可以通过这个平台来和查询交易的信息，彼此进行交流谈判，最终达成交易，并且通过这个平台可以完成资金的支付与结算，商品的配送信息查询等任务。

4.交易的商品。交易的商品就是电子商务中的交易内容，它既可以是有形的产品，也可以是无形的服务与有价值的信息。如果没有这些交易的内容电子商务也就失去了它存在的意义。

5.交易主体。交易主体是指依托于网络平台之后，在电子商务中的主动交易信息或者发起交易的制造商，而经销商和提供服务与其它信息的商家亦或是个人,则是电子商务中的商品、服务与信息等交易内容的提供者，他们是电子商务的推动者、活跃者和交易活动的发起人。

6.交易客体。交易客体是指在电子商务中从网络平台上购买商品或者消费服务与信息的客户。其与交易主体一样，它也包含了个人和企业两个部分。这些个人和企业便是属于电子商务活动的最后环节，是电子商务企业赚取利润的目标和唯一的源泉。

7.支持服务机构。要是想要完美地完成电子商务活动，电子商务支持服务机构是不可或缺的辅助机构。它一共分为以下的几个部分，即金融支付、认证、信用服务和物流配送等多种的服务机构。这些支持服务机构就等同于电子商务的网络平台一样，支持和保证了电子商务活动的正常进行。

8.组织管理。商家为客户提供商品，就一定会需要实施一系列的业务活动，而这些活动正是商家用来创造并实现自我价值的平台。这些活动中必定少不了的部分便是组织和管理流程，而正是因为这些活动的举办，往往会让双方满意的契合度越来越深，从而为企业今后的发展打下了良好基础。

二、影响电子商务模式的需求、条件、竞争要素分析

一个企业是会否采用电子商务这种新兴的交易手段，以及如何设计创新具体的电子商务模式都需要考虑很多要素。其中一般要先从以下三个方面来考虑，一是是否有必要，二是是否有条件，三是是否有优势。是否有必要的评判标准是要从企业的客户和市场环境的角度出发，进而判断。企业的一切经营活动的目的都是为了终端的用户，他们正是企业的利润泉源，只有这些终端用户有相应的不同需求，企业才有必要有机会开展电子商务业务，因此，这一要素，我们称其为需求要素。第二点是否具备条件，是指企业是否具备满足客户需求开展电子商务的软硬件条件，其包括了企业的信息化设施，综合管理能力，员工或从业人员素质与其所掌握的电子信息技术水平，我们称其为条件要素。第三个一定要考虑的便是企业在开展电子商务以后，是否还会有利于和竞争对手竞争，是否还会有利于保持自己的竞争优势。如果不开展电子商务的话，又是否会削弱自己在行业内的竞争地位等等，所以这一要素又被称作是竞争要素。

（一）需求要素分析

1.企业与目标客户交易的内容。企业所用来和目标客户交易的内容，即企业提供的产品或者服务。这些产品与服务的特性是直接决定了客户是否会产生电子商务需求的根本原因，而且这些产品与服务的特定性还对电子商务的具体模式造成了相应的影响。企业在分析客户交易内容的时候主要是体现在一定要考虑开展电子商务后是否有利于客户更便捷、更低成本、更加有效率地买到自己的提供的产品和服务，是否能使客户感觉到自己的利益能够得到更加良好的保障。

2.企业目标客户的特征。企业目标客户的性质和特征在某种程度上也决定了企业是否要开展电子商务以及电子商务的具体模式究竟是何种样子。例如在企业面对的客户中，有的也是企业，有的则是广大的个人消费者，这两者的性质并不相同，因此对电子商务的需求也定会有很大不同，同时目标客户的信息化水平高低与电子商务认知程度深浅也是企业开展电子商务的一个重要的考虑因素。如果客户或者是客户的管理和决策层对电子商务的方式并不认同，那么就会很难通过电子商务的形式来开展贸易。同样，如果客户的信息化水平不够，或者是与本公司的接口有某些障碍，那么在开展电子商务的时候也就会存在比较大的局限性。

3.要考虑到客户所处何种行业或者是社会整体的信息化发展水平如何和认知程度的深浅。有迹象表明，随着技术的更新换代，互联网已经越来越变成了我们生活中不可分割的一部分，人们对网络和电子信息的依赖程度也越来越高。在这种背景下，电子商务可以交易的内容也将越来越多种多样化，其具体的商业模式也将一定会依据人们不同的需求而更加日新月异起来。

（二）条件要素分析

条件要素分析，主要是用来分析企业是否具备开展电子商务的软硬件条件的。其主要是从以下面几个方面来进行分析：

1.企业的性质。这里的企业性质是指依据企业所经营的不同的交易内容来进行划分的，其包括了生产有形产品的制造业企业，以买卖有形产品为主的商贸企业，以及提供信息和服务的服务类企业这三种。以上三种性质的企业虽然都可以从事电子商务活动，但是彼此之前的所依赖的条件和具体的商业模式却各有各的特点，大不相同。比如生产有形产品的制造企业和从事有形产品贸易的商贸企业二者开展电子商务，生产有形产品的制造企业需要相应配套的完善物流配套体系等等来作为支持性的条件，而出售无形产品的服务类企业往往是对网络平台的硬件条件需要比较高，这样才能以便于将视频和语音等较大的资料或者是信息通过网络来进行销售。而且因为上述三类企业面对的客户资源各有各的不同，因此在开展电子商务时所需要采取的营销手段也就会各有各的特点。

2.本企业的信息化水平。一个企业开展电子商务离不开必要的计算机硬件基础和物理条件的保证，企业的信息化水平高低是决定企业是否能够成功开展电子商务的客观基础。如果自身的信息化水平相对来说比较高，我们就可以很容易地改变外部信息为内部信息，加快信息的解读与处理的速度。企业也可以根据自身的信息化水平来设计适合于自己的电子商务模式，管理机制，以及作业流程等等。同时，先进的信息化水平可以使企业与电子商务联系的更加紧密，进而便会设计出较为复杂的电子商务模式，但是较低的信息化水平，就只能适合较为简单的电子商务模式了。

3.企业自身的管理能力。一个企业的管理能力高低是由这个企业的管理机制、规章制度，流程设计、管理人员的管理素质等一系列共同决定的。如果一个企业的管理能力比较强，管理水平比较高，相对来说更加科学和规范，那么这家企业也就会更容易的满足开展电子商务所必备的要求。而电子商务也将必定会影响企业的管理机制亦或是组织结构，从而促使它们产生了不同的变化，因此电子商务开展情况如何与企业的管理水平高低有着重要的联系以及相关性。

4.从业人员素质。企业开展电子商务所需要的人才类型既包括了保证电子商务硬件平台能够有效运行的设计和维护的技术人员，也包括了设计电子商务具体模式并且管理其运作的复合型的管理人才，它还离不开利用电子商务从事交易的商贸的人才。同时电子商务对人员素质的要求也与日俱增，只有拥有了这些人才，一个企业的电子商务运营才能够取得成功。

（三）竞争要素分析

企业为了生存和发展就一定会产生竞争，从电子商务的发展历程来看，一个企业开展电子商务主要需要考虑的竞争要素包括：潜在进入者的竞争、行业内部直接竞争对手之间的竞争、替代者的竞争。

1.潜在进入者的竞争。电子商务作为一个新兴的产业来说，它不断的吸引新的竞争对手的加入，同时由于电子商务打破了空间地域的限制，拓展了业务的空间，从而使得竞争变得更加的激烈。新的资本的加入，带来了竞争者数量的不断增加，因此企业在进行电子商务模式的设计的时候，考虑如何为潜在的竞争者设立相应的竞争门槛，并且保持自己的良好的竞争优势一定是一个重要的方面。

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一、课程建设的背景

随着互联网的普及，网民数量爆发式递增，旅游电子商务已成为网民的热门应用之一。根据中国旅游研究院的《中国旅行社产业发展报告（2012）》显示，2012年全年，国内旅游业总收入约2.59万亿元，其中在线旅游市场交易规模达到2530亿元，已占到10%的份额。

旅游企业之间、旅游企业与旅游者之间的电子商务活动将彻底改变现代旅游企业的运作方式，给中国旅游业的发展带来新的机遇，同时也对旅游教育提出了新的要求。未来的旅游商务活动必然要求从业人员都具备相当的电子商务知识，因此，培养具备电子商务职业素质的旅游业一线人才成为旅游管理专业教育的新课题。

二、课程的教学目标

根据学院的专业特点和人才培养目标，结合行业发展背景，我们将课程的教学目标定位为紧扣旅游产业核心竞争力和创新力、电子商务理念、网络信息技术等主题，从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，通过分析电子商务如何影响旅游市场结构、产业和企业组织结构等系列问题，力图向学生介绍旅游电子商务目前的发展成果，同时以开放的、启迪性的、系统性的认识方法，指导学生综合思考现象及分析发展趋势，强调对学生分析、管理以及应用能力的培养，为旅游行业培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。

三、课程教学体系的构建

关于旅游电子商务的研究和建设在几年时间内取得了快速发展，但是作为一个新兴的课程，不同视角对教学内容的理解也存在着较大的差异，这直接体现在了教材上。目前市面上《旅游电子商务》的教材内容差别较大，有的教材是从电子商务专业教材改编而来，内容偏重电子商务技术，对旅游电子商务应用的着墨较少；有的教材直接翻译自国外著作，所有案例均来自国外应用，难以适应国情；还有的教材过于强调个别旅游电子商务具体功能的应用，但对电子商务在整个旅游业中带来的影响以及旅游电子商务的整体应用缺乏系统说明。这些现象的存在，更加要求课程建设小组要认真思考，全面分析，合理组织教学内容。

根据教学目标，我们将课程的教学体系分成以下几个模块：

1.旅游电子商务基础知识

这一模块主要介绍旅游电子商务是什么，具体内容包括：旅游电子商务概述、旅游电子商务的技术与方法、旅游电子商务的业务模式和概念等内容。

2.旅游电子商务的应用实务

这一模块主要介绍旅游电子商务在当前的具体应用，除了旅行社电子商务、酒店电子商务、旅游目的地电子商务这三大旅游类企业的电子商务运作实务以外，我们还将旅游产品与服务网上零售也加入进来，使得学生对当前旅游电子商务的主流应用有一个较全面的认识。

3.旅游电子商务运营及管理策略

这一模块主要回答如何做的问题，内容包括旅游电子商务的网站建设、旅游网络营销、旅游电子商务运营模式与特征、旅游电子商务战略管理等内容。

此外，在授课中，还应适时加入案例分析和应用实践的说明，为课程提供丰富的实践支撑。

四、课程建设的建议

1.加强对教师的培训

旅游电子商务作为一门基于电子信息技术与旅游商务的交叉性课程，要求教师不仅要兼具电子商务和旅游商务学科的知识，而且还有具备一定的实践指导能力。但是从目前的教师队伍来看，师资偏弱的情况还较为严重，要搞好旅游电子商务的课程建设，必须要加强教师的培训，主要可以从以下几个方面着手：

第一，从思想上认清课程对教师队伍的要求。旅游电子商务是一个综合性和实践性要求很强的课程，教师必须有扎实的知识储备和丰富的实践经验，善于把握行业发展的最新动态，了解市场对相关人才的素质要求。同时，还要具备良好的教学设计能力和知识传授能力，善于利用现代化教学手段和教学方法调动学生的学习动力。

第二，创造条件，加强对教师人才的引进和培育。在引进和培育之间，我们认为培育的重要性更重要，因为旅游电子商务本身是一门新兴课程，对口人才稀缺，因此培育显得更切实际。为了提高教师的水平，首先，应该鼓励教师到企业顶岗实践，在旅游企业一线搜集第一手资料，积累电子商务应用的实战经验，促进教师动手能力和实践能力的提高。其次，是支持教师到校外课程进修和学习，邀请企业电子商务方面的专家进行专题交流，以扩大教师的知识视野，提高专业素质。再次要建立有效的激励机制，调动教师的科研积极性，引导教师到实习基地搞调研、搞项目，促进教师综合能力的提高。

2.做好课程的实验实训工作

旅游电子商务是一门应用性极强的课程，设立课程目标时不仅要让学生掌握相关的理论知识，而且应该努力提高学生的实际动手能力。在授课中，必须打破教师讲授为主的传统教学方式，努力做好课程的实验实训工作。

第一，尽量设立旅游电子商务实验室。在旅游电子商务的活动中，存在多种要素，如系统平台要素、交易角色要素、交易过程要素。系统平台要素是指旅游电子商务的web平台，包括软件和硬件；交易角色要素包括个人、旅行社、饭店、景点、银行、购物点等，不同角色对应不同功能；交易过程要素，是通过模拟实训，让学生掌握每个交易活动和过程。按照这样的思路安排实验室建设，使学生的学习能从枯燥的纯书本式教学中脱离出来，掌握符合旅游电子商务规律的工作模式。

第二，对于没有条件建设实验室的，也应该想方设法引进适用的教学软件，开展实操教学。后期的教学内容，比如旅行社电子商务、酒店电子商务等内容，要尽量让学生动手，如果没有真实的软件，仅凭课堂的PPT演示或者网页浏览介绍的方式学习，是无法让学生真正感受旅游电子商务的，更无法引导学生积极参与旅游电子商务的设计与实施。

第三，课程建设小组也应该认真总结教学规律，探索新的教学方法：一是合理设置教学情境，安排实训项目，引导学生自主学习；二是将校园课堂教学与企业观摩教学相结合，三是引导学生参与同教师、同业界的对话甚至是合作。通过这样的多维教学路径，使学生在学习过程中有更为深刻的感悟和体会，提高教学效果。

参考文献：

[1]邵映红.高职《旅游电子商务》课程教学探讨[J].和田师范专科学校学报，2010，（3）.

篇9

以3G为代表的移动通信技术近年来在电子商务行业中的应用程度日益加深，我国电子商务市场环境正面临着巨大变革。3G技术为移动通信行业带来了新的价值创造机会，并且通过融合电子商务产业而推动电子商务价值链的动态更新，重新定位了价值链上各环节参与者的经济角色。

电子商务价值链相关概念

（一）价值链理论

迈克尔・波特（1985）在《竞争优势》一书中首先提及了价值链概念，他认为企业组织的设计、生产、销售、交货以及售后服务等活动集合统称为价值创造过程，企业的价值创造过程是通过一系列基本活动和辅助活动构成的，两种不同性质的活动既相互分离又相互联系，在动态磨合过程中产生了价值增值，这种线性的要素联结形式即价值链，如图1所示。事实上，无论是上下游关联企业之间还是企业内部各生产组织环节之间，都广泛存在着价值链，不同的价值链可以通过特定节点而互相联结成范围更大的价值网络（王婧媛，2013）。

约翰・沙恩克（1993）首次将会计信息纳入内部价值链分析框架，他认为：特定经济组织的内部价值链，应该包括财务报表中从统计采购原材料到产品最终售出、利润回收的全过程。此后，众多国内外学者又相继提出了“虚拟价值链”和“价值二叉树”等理论，使得人们对于产业价值传递的组织形式有了更深的理解，并逐渐形成了以企业信息流、物流以及资金流等要素连接形式的新微观经济组织价值观念认识，微观经济单位创造价值的活动即为价值链各环节传导知识、要素、资金以及信息等的动态交互过程。

（二）电子商务价值链

本世纪初，电子商务借助互联网和移动通讯技术的迅速发展而在我国逐渐普及开来，其中以3G高速移动通讯商务的发展最为典型。我国移动通讯发展主要经历了模拟技术、数字技术和无线高速数据传输三次变革，以目前的第三代移动通信技术为例，我国形成了电信3G、联通3G、移动3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窝通讯系统可以实现无线网络与互联网通信的结合，数据传输速度高，并且运行相对稳定，极大地满足了电子商务活动对于信息安全、高速、可交互以及信号稳定的需求，通过提供多媒体数据基础服务而参与到电子商务发展中来（马啸波，2013）。

3G技术在商务通讯中的广泛应用为电子商务价值链创新提供了新的契机，从技术角度来看，我国第三代移动电子商务价值链包括了内容服务提供商、移动接入供应商、WIFI运营商、应用程序供应商以及最终用户五个主要参与主体，如图2所示，价值链上的各个参与主体不仅自身创造价值，而且还对其他参与主体的价值创造过程发挥辅助促进作用。3G无线网络逐渐从电子商务价值链中的工具客体发展成为对电子商务运营效率、产业利润以及持续发展潜力具有重要影响的组成要素，3G技术商业应用在电子商务价值链中完成了“反客为主”式的转变（钟伟，2011）。

电子商务价值链结构特点

（一）内容及应用服务

内容及应用服务是反映电子商务价值链各参与主体关系的关键线索，细分为内容/服务供应、WIFI运营、应用程序供应以及移动用户四个要素。内容供应是资讯产生的主体，具有掌握电子商务内容控制权的功能，需要相关的高级通讯技术作为服务支撑；WIFI运营解决了内容供应商有线网络布局的局限性问题；应用程序供应以提供电子商务交易软件或交易媒介为己任，是电子商务价值链技术要素中的软性载体；移动用户借助应用服务器及中间平成在线网络交易，是电子商务的使用者和受益者。我国信息技术市场一般把内容供应商和服务供应商认定为同一参与主体，主要作用是在移动电子商务网络中传递信息（盛革，2013）。

（二）移动通信服务

移动通信服务对维持电子商务网上通讯的正常运行发挥关键作用。我国内地的三大通信商在3G商用的背景下而相继推出了各自的通信技术标准，分别为联通WCDMA、电信CDMA以及移动TD-SCDMA，相比之下，WIFI运营商在3G移动电子商务价值链体系下作为局部参与角色，承接3G用户的信息盲区对接工作。目前，我国已经在北京、上海、广州以及天津等城市实现了重点公共场所的WIFI信号全覆盖，WIFI网络不仅为移动电子商务用户提供必要的低价移动通信服务支持，而且有效扫除了运营商网络之间的不兼容问题，移动电子商务用户身份识别和信息定位实现了实时、实地以及实效。

（三）终端支持设备

移动终端支持设备包括智能通讯硬件和相关电子商务程序软件两部分。在电子商务产业价值链中，硬件设备和软件程序开发近年来占据的行业利润比例越来越高，无论是硬件设备还是软件程序都呈现出较快的更新速度，“摩尔定律”在移动电子商务行业显现的非常清晰，硬件厂商和软件开发者为个人和企业电子商务用户提供和更新移动终端服务，并且致力于将电子商务产业价值链向嵌入式技术方向进行拓展，培养电子商务参与人群的消费习惯，创新产业利润形成模式，最终完成电子商务产业利润从硬件设备向品牌服务、咨询、软件资源以及上下游产业协同经济效应的转变（杨艳，2011）。

3G新技术对电子商务价值链的影响

第一，3G技术加速了电子商务移动化的创新步伐，电子商务行业价值链向技术密集型转变。在2G移动通讯时代，移动设备上网速度慢、收费高，个人和企业用户从事电子商务活动都是基于电脑终端，移动电子商务概念并未普及，也不具备坚实的技术基础。在3G通讯技术投入电子商务应用之后，异地通讯实现了语音业务向无线多媒体业务的过渡，用户通过手机和平板电脑等参与网络商务交易展示出了巨大的技术和服务优势，首先体现为移动数据传输速度的飞跃式提升。以中国移动TD-SCDMA通信技术为例，5秒打开网页、一分钟完成高品质声媒介质下载都成为了可能，并且客户体验提升明显。此外，通过可靠的密钥安全保障机制，电子商务用户对网络交易的安全顾虑得以消除，电子商务产业价值量迅速膨胀，价值链上的节点单元突破时间和地域局限，实现利益共享和风险共担。

第二，3G商用重新定义了电子商务产业价值链中的政府和企业角色。3G技术是在国家建设高速通信网络和盘活民间投资战略背景下得到发展的，并在发展过程中“反哺”政府财政，纠正企业技术研发及投资失误。在发达国家，3G甚至4GLTE技术的运作都已较为成熟，这与我国较为薄弱的通讯技术研发实力和需求结构有较大差异。我国政府基于提升国家综合实力的考虑而在近年来逐步加大了对移动电子商务产业的重视和投资力度。2012年3月，工信部出台了《电子商务“十二五”发展规划》，其中更明确了电子商务的基础战略地位及产业价值协同增长目标，3G技术的商业化应用吸引了越来越多的企业和个人加入。

第三，3G技术扩展了电子商务的应用范围，用户渗透率出现明显增加。在3G技术环境下，移动电子商务应用范围不仅包括远程协议签订和商务沟通等方面，同时出现的应用方向还包括平面媒体展示、实时在线咨询以及参与者信誉互评机制等，个人和企业用户参与网上商务活动有了更大的便利性和自主选择性，与2G网络中“上网慢、上网贵”的弊端相比，3G网络“上网快、网费低”，因此参与用户不再局限于资金实力较强的人群，而是具备了大众消费的性质，体现为运营商财务数据方面便是3G用户数量的快速增加。中国移动、中国联通和中国电信财报显示：2012年年底，三大运营商3G用户总数达到3.21亿户，3G用户渗透率超过10%，如图3所示。这充分表明我国3G网络建设进入到了成熟期，正在以外生技术冲击而动摇着传统的电子商务盈利模式。

第四，3G技术推进了电子商务价值链构成要素的动态更新。3G通信技术承载了多种不同的多媒体信息内容，相对2G网络以语音业务作为主要经营内容，前者具备更好的商业发展契机。2G基础业务市场具有很大的刚性，主要参与者的定位不会发生很大变化，而3G市场因提供多样化增值业务而具有很大的弹性，3G技术与电子商务的融合改变了互联网经济的组织模式，价值链组成要素的差异性也因为参与主体之间的相关作用而变得不显著，价值链要素由独立工作向相互合作和战略互助转变，电商业务体验程度愈发成为淘汰传统电商价值链要素的关键评定标准，移动网络运营商单元开始了由单一化网络运营商向集成化服务提供商的角色转移，落后要素被不断排除出电子商务价值链系统，新的、具有更强竞争优势的要素被不断补充进来（汪怡，2013）。

结论

以3G为代表的移动通信技术在电子商务中的广泛应用为互联网经济带来了新的发展契机，同时也以原生技术冲击因素而变革着传统的电子商务价值链组织形式。3G技术的商用化使得互联网商务方式和商业环境更加复杂，产品和服务更新换代速度加快，市场竞争和消费者创新需求的“倒逼”效应，都会使得移动电子商务领域出现更为人性化和多样化的选择，以动态更新机制而推动产业价值链和价值网的健康发展。然而，我们也应认识到，移动电子商务价值链创新离不开要素整合的作用，单个经济主体想要占据更多的市场份额就必须加强同价值链上其他要素之间的联系，优势互补、利益共享，脱离上下游关联企业之间的通力合作只会减缓甚至消除电子商务价值链的价值增值过程，如何在技术加速创新背景下实现电子商务价值链上不同要素之间的整合，是下一阶段电子商务价值研究领域的关注点。

参考文献：

1.钟伟.3G产业价值链及其行业运营特征分析[J].商业时代，2011（36）

2.马啸波.电子商务的发展与电子商务模式分析[J].中国-东盟博览，2013（7）

3.汪怡.电子商务集群价值链结构机理与模式探析[J].现代经济信息，2013（6）

4.杨艳.体验式营销在C2C电子商务中的应用[J].商业时代，2011（16）

5.王婧媛.电子商务成为扩大信息消费必争之地[N].中国电子报，2013-1-18

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1贡庆市信息化水平测算模型与电子商务水平测算模型

1.1重庆市信息化水平测算模型

关于区域信息化水平的测定，目前国内外学者作了大量的研究，归结起来有两大类:(1)通过信息产业的贡献来测定信息化水平:对于信息化水平测度的研究，最早是美国学者马克卢普(Macluph)和波拉特(Porat)。他们采用的方法是将信息产业分离出来，通过计算信息产业产值在国民经济总产值中的比例、信息部门就业人数占总就业人数比例来衡量国家的信息化水平;(2)RITE模型及其该进模型:日本电讯与经济研究所研究人员小松崎清介于1965年提出的信息化指数模型测评方法，又称信息指数法。通过选取信息化的四要素(信息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数)水平来体现社会信息化水平，四个要素具体又细分为11个变量，将这些指标与某一基准年相比得到的就是信息化指数。用此法能纵向比较一个国家或地区不同时期的信息化程度以及横向比较不同国家或地区之间的信息化程度，信息化指数主要选用了4个一级指标和11个二级指标。

本文拟根据RITE模型及国内外学者的研究，结合重庆市的经济、文化特点，提出重庆市信息化水平测算模型，并在此基础上进行实证研究。在这个构造的模型中包含四个要素(信息量、信息装备率、通信主体水平、信息系数)，而每一个要素又包含若干个指标。具体的构造模型如下:(1)信息使用质量:主要选取电子商务交易额、电子信息产品制造业销售收人以及邮电业务收人三个指标;(2)信息基础设施:主要选取固定电话用户数、移动电话用户数，互联网用户数，以及通信网传输能力，在通信网传输能力中，从两个方面:移动交换机容量和本地交换机容量，五个指标;(3)通信主体水平:主要选取第三产业就业人数占全部就业人数百分比指标;(4)信息系数:主要选取教育支出占一般预算支出比例指标。

具体做法:按上述模型计算2002年到2006年重庆市信息化水平指数。

计算方法:

(1)指标计算:由于二级指标的绝对值与区域的规模水平存在着较大的关联性，因此在具体的计算上采用指标值与指标平均值的比值，具体计算公式:

10项二级指标均为正向指标-一即各级指标越大，所体现出来的区域信息化水平就越高;反之就越低。

(2)设置权重:这里采用Delphi法设置指标权重，具体的方法如下:首先，对四个方面的指标分别进行相关性分析，剔除相关性极高的指标，确保选取的指标具有代表性;然后，利用Delphi法分别确定四个方面中指标的权重;最后，就可以得到了重庆市在四个方面的具体指标值。具体的计算公式为:

其中，II代表重庆市信息化水平指数得分，n为重庆市信息化水平构成个要素个数，m表示重庆市信息化水平的第i个构成要素的指标个数，Yij为第i个构成要素的第j项指标标准化后的值，Wij为第i个构成要素的第j项指标在其中的权重。

运用以上指标、方法与计算公式，通过在重庆市统计局、重庆市信息产业局、重庆市通信管理局等的调研，以及在统计年鉴和信息年鉴上面所收集到的各个指标的相关数据，从而可以计算出了重庆市2002~2006年的信息化水平指数，如表2:

1.2重庆市电子商务水平测算模型

考虑到模型的适用性以及数据的可采集性，本文对电子商务水平测算模型采用的是中国的“CII电子商务指标体系研究与指数测算”模型，并根据重庆的特殊情况做了相应的调整。剔除了电子商务效益、网络景气类、电子商务用户满意度、电子商务安全类和政策环境类五大类指标。其主要原因是各大类指标及其子指标在本体系中的重要性很低，所占权重比较小，并且很难度量，尤其从宏观层面上，所需数据几乎无法获得，并且，此类数据在很大程度上受人为因素制约。

具体做法:按上述模型计算2002-2006年重庆市电子商务水平指数。

计算方法:

本文采用综合评分分析法对电子商务总指数进行测算。其中，对各个指标的权重确定采用德尔菲技术法，有专家进行评定，最后汇总加权平均得出来的。其具体计算公式可表示为:

其中，ECI代表电子商务水平指数的得分，n为电子商务指标构成的要素个数，m表示电子商务指数第i个构成要素的指标个数，Pij为第i个构成要素的第j项指标标准化后的值，Wij为第i个构成要素的第j个指标在其中的权重。

运用以上指标、方法与计算公式，通过在重庆市统计局、重庆市通信管理局等的调研，以及在重庆市电子协会网站和信息产业局网站等上面所收集到的各个指标的相关数据，从而可以计算出了重庆市2002~2006年的电子商务水平指数，如表4:

2重庆市信息化和电子商务关联的OLS模型

通过上面的相关分析，从重庆市信息化发展水平对重庆市电子商务发展的促进作用的角度来进行实证分析，以重庆市电子商务水平指数((ECI)作为因变量，以重庆市信息化水平指数(II)作为自变量，构建回归模型:

2.1分析方法与研究数据来源

采用一个发展的时间序列数据进行回归运算，估计各变量的系数，以反映从2002年到2006年，重庆市信息化和电子商务发展的关系。由于我国电子商务起步晚，导致相关数据的统计资料较少，因次，本次研究的时间序列的跨度从2002~2006年，共计5个年度。

回归模型中的具体变量为:

(1)ECI:表示重庆市电子商务水平指数得分，采用中国的“CII电子商务指标体系研究与指数测算”模型为依据，并根据重庆市经济发展的特点做了相应的调整，从而计算出重庆市2002~2006年电子商务水平指数，在此模型中，此变量为被解释变量。

(2)II:表示重庆市信息化水平指数得分，采用日本学者信息化指数模型测评方法(RITE模型)为依据，并根据重庆市经济发展的特点做了相应的调整，从而计算出重庆市2002~2006年信息化水平指数，在此模型中，此变量为解释变量。

2.2模型检验结果

根据上述方法，运用E-Views5.0软件将重庆市信息化和电子商务的相关数据进行回归分析。对模型进行回归后，就得到如下结果:

得出重庆市电子商务水平指数((ECI)与信息化水平指数(II)的一元线性回归方程:

由上述回归结果表明，该回归表明信息化发展水平与电子商务发展状况之间存在着极大的相关性，同时也符合经济意义，即信息化发展水平越高，就越可以促进电子商务的发展;S.E.(0.166331)较小，表明被解释变量的实际值与估计值之间的误差较小;拟合优度R2较好，解释变量对被解释变量的解释程度较高;t统计量均大于t0.025(∞)=1.96，表明信息化发展水平对电子商务发展有显著性影响;DW值符合检验要求，即不存在在自相关性。

2.3模型分析及结论

(1)信息化发展水平对电子商务的发展具有显著地促进作用

从模型计算结果可以显示，重庆市信息化发展和电子商务发展之间是存在着正相关的关系，信息化发展指数的增加，就可以带动电子商务发展指数的增加，即是重庆市信息化发展指数每增加1个单位，相应的都会促进电子商务发展指数增加7.077779个单位，所以，信息化的发展对区域电子商务的发展具有极大的促进作用。

(2)重庆市信息化是电子商务发展的基础