电子商务的条件模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电子商务的条件，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

Abstract: The inpidualization requirement has become an important research question in e-commerce development. The inherent inpidualization requirement is studied from these requirements of Web site tactics and product tactics， the inevitability of e-commerce activity-based inpidualization requirement is studied from some related cases and the changes of production model， economic model， management model and value model， and then to get the inevitability of forming the inpidualization requirement in this paper.

Keywords: E-Commerce， inpidualization service， inpidualization product， Non-pergence product

0、

引言

一场广袤而深刻的变革已经来临，不算上个世纪中叶起就有先知先觉的学者、政治家和企业家们，现实生活中的每一个人在进入新千年门槛时，都感觉到即将到来的震动，尽管这新的时代才露端倪，不管我们它将它称为什么：“知识经济”、“新经济”也好，“数字革命”、“虚拟经济”也罢，或是“网络经济”、“信息经济”……我们知道它的主要来源是信息技术和网络。网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。

从[1]中利用个性化服务成功的范例说明了网络营销个性化服务的成功之道和实施个性化服务的局限性，到[2]中传统工业的经济、技术和管理等诸多方面阐述了前瞻性的理念所引入的个性化服务，到[3]中为了实现个性化服务从技术层面而提出的虚拟设计系统，它们各自从不同的角度或层面告诉了我们一个事实，基于电子商务的个性化服务已经成为一种现实，一个重要的研究课题。因此，全面地研究电子商务的个性化需求，已经成为一种必然，尤其是从个性化服务和产品的条件形成上研究，更能充分地理解和应用个性化特色。

1、

电子商务的个性化需求

电子商务的个性化需求包括个性化的服务和个性化的产品。

个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、身份、职业、品味等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提供独特的产品和针对。

在产品的表现上，产品的生命周期的各个阶段，尤其是早期阶段（包括概念设计、详细设计、工艺规划和制造阶段），处理消费者的个性化需求，吸引消费者对新产品的注意力，可以帮助制造企业设计和生产更加符合市场需求的产品。

2、

电子商务中个性化需求的内在性

当人们把电子商务活动说成是“鼠标+水泥”模式时，不管这种说法在初期的理解上的褒义或贬义，但是，随着时间的延续和电子商务的发展，“鼠标+水泥”的确刻画出电子商务活动的内在性。

从电子商务活动过程来看，“鼠标”表示了客户的属性，即客户利用鼠标在网络上对网站点击的随意或随机性；“水泥”表示了网站的属性，即，网站的吸引人之处，也就是如何利用个性化的服务和个性化的产品，有效地将潜在的客户转变成真正的客户，将新客户转变成忠诚的客户，转变靠的就是“水泥”的“粘合”属性。

2．1 网站策略需求

网站策略是网络营销特有的策略。在网络空间中，网站是企业最重要的标志，在Internet上设立网站是企业进行电子商务的基础。网站不仅代表了企业自身的形象，而且也直接关系到网络营销的效果。通常，企业的网站策略主要是通过网站宣传策略和网站设计策略来实现的。

网站宣传可分为网络渠道和传统渠道两大类。传统渠道就是指借助于电视、广播、报纸等传统的媒体宣传企业网站，这和传统的广告方式并没有区别。另一种方式，则是借助于新兴的网络媒体宣传企业的网站，其目标是设法使企业网站信息散布在众多的网络空间上，并建立从这些空间直接链接到企业网站的路径。具体的方式就是采用网站登录和建立链接。因此，网站的宣传策略很难表现出网站本身的独特个性化，更多的是需要网站设计策略的个性化。

网站设计是网站能否成功的关键，客户登录网站的首要目的就是要查阅相关的内容，获得相关的信息。因此，在网站设计过程中，在符合国际通行标准的基础上，满足为客户提供需要的内容和快速反应客户的请求。客户在访问站点时，关心的不是管理者的个人信息，也不是企业的机构设置，而是你能生产什么商品或提供什么服务，商品与服务的质量、价格，以及售后服务等信息，因此，在以生产商品为核心的企业，产品应成为整个站点建设的基本核心；在以提供服务为核心的企业，服务就成为建站的核心内容。除了具体内容表现外，网站上商品和服务项目放置的位置，随着客户访问的频次动态调整，使客户能更方便地获取所需信息，体现出更多的个性化。

2．2 产品策略需求

产品是传统营销组合理论中的核心，是企业实现利润和再生产的保证。在“4Ps”向“4Cs”转移的过程中，客户占据了产品的中心的地位，但产品在营销中的价值却没有降低。

在产品的各个层次（核心利益层次、基本产品层次、期望产品层次、附加产品层次、潜在产品层次）中，一方面，由于网络市场所特有的虚拟性、与消费者交流的及时互动性和产品本身的不同特性，在网络营销的产品和传统市场营销中的产品有很大的不同。另一方面，由于消费者需要的个性化、多样化，使产品概念中的核心利益层次、基本产品层次和期望产品层次已经不能满足客户的需要，附加产品层次和潜在产品日益成为企业获得客户的重要手段。

尽管网络营销和传统营销方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比拟的优势，但同样在产品不可触摸、缺少人情味等方面也处于明显的劣势，所表现来的、最为明显的就是产品的无差异化。所谓的无差异化产品是指适合在互联网上进行销售的产品，而网络市场是全球性的，产品在网上销售将面对全球的消费者，并且都是以数字化的信息向消费者展示。

由于网络产品展示的无差异化，很容易造成网络产品的质量不确定性。原因是：①客户通过浏览接触产品，而产品的数字化则使客户对产品的了解无法像传统般对产品进行全面的了解，客户只能从电子商务网站上了解到产品的价格、性能和大致的外观等，无法真正了解产品的质量，数字产品更是如此；②INTERNET上信息的真实程度，无法得到识别；③目前INTERNET不属于任何组织管理，厂商并无法保证信息能够完全的、不被恶意修改的传递到客户手中，客户对此产生怀疑态度；④大部分网站高额的维护费用，形象包装和广告推广费用，网上商品的价格不具有明显的竞争力，一些网站为了生存，采取低价策略，用假冒商品替代，价格不一致，导致“柠檬问题”。上述问题的产生，是网络产品的无差异化属性，也是信息不对称的结果。克服这些问题的最有效途径就是使客户能够对产品有差异化的体验，具体表现在无差异产品在不同商业运作方式网站所附带的增值不同，能够为客户提供的如支付服务、物流配送、功能更多的后台支持和网站功能及产品的相关信息服务。这也是产品策略个性化需求的因素。

3、

企业经营方式的个性化需求

回顾十数年来从工业经济到网络经济的转换过程，我们不难发现，企业的经营方式正在发生根本性的变化。大致可归类总结为以下几个方面：

3．1从大规模生产到敏捷制造

亚当·斯密的劳动分工理论造就了工业社会。专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。可以说，工业社会相对于农业社会的特征优势就存在于大批量生产之中。然而，大批量生产并不是尽善尽美的：在农业经济时代，生产者与使用者距离非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的东西。到了工业经济时代，分工越来越细。环节越来越多，生产者与使用者的距离越来越远，使用者的声音常常由于过长的生产——销售链而传不到生产者的耳中。

从第5代市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离而做出的努力：从亨利·福特的生产观念到产品观念，从推销观念到市场营销观念及社会市场营销观念所做出的转变。但由于科技手段或称为时代的限制，此种分离只能在一定程序上得以缓和却无法完全消除。

但在网络时代，使用者重新加入到生产中，通过因特网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的要求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但是由于网络的作用，而仍然享有大批量生产的规模经济——即所谓“敏捷制造”。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的敏捷制造而破镜重圆，融合了农业经济时代和工业经济时代生产制作的优点，敏捷制造使得网络经济时代的产品不仅享有更低的成本，而且因此贴近顾客需求。借着信息技术，使用者和生产者已经合二为一了。

如果要以两个人（其人名也恰巧是公司名）来形象的说明这一转变，则最好的选择是“从福特（FORD）到戴尔（DELL），正如享利·福特首倡了大规模生产并成为其代表一样。戴尔却是敏捷制造或曰大规模个性化定制（Mass customization）的先驱和典型。

3．2从商品经济到服务经济

工业经济向网络经济转变，在产业结构上表现为经济重心的角色转换。20世纪80年代经贸组织成员国净增的6500万个工作岗位中，95%都是由服务业提供的。美国企业家保罗·霍肯在《下一代经济》中提出：信息经济的对立面是特质经济。每一项劳动，每一件产品都包含物质和信息两部分，如果物质部分占了很大的比重，就是物质经济——即传统经济；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息经济——即下一代经济。信息经济是“智能”占主导地位的服务型经济。

网络经济时代的服务性工作，与工业经济时代的服务性工作不同，后者只限于生产辅助（如配送设施，银行等）和个人服务（如商业零售、家政服务等），而前者先包含4个层面：①个性化服务；②商业服务；③交通运输、通信和公用事业等方面的服务；④信息、教育、卫生研究和政府部门的服务。这些部门的中心任务是创造、处理和分配信息，其中前3个层面在工业社会也会有涉及，但对社会的发展最有决定意义的正是第四个层面服务的增加。

网络经济时代，企业之间在产品质量和成本方面的竞争将渐渐退出历史舞台，竞争焦点将转移到服务质量上。IBM公司表示，该公司不是在从事电脑制造，而是在提供满足客户需求的服务。微软公司总裁比尔盖茨说过，今后微软80%的利润将来自产品销售后的各种升级换代和维护咨询等服务，只有20%的利润是来自产品本身。自20世纪80年代以来，世界服务贸易异军突起，发展迅猛，目前的经营额已超过全球贸易总额的1/5。

3．3 从实体经营到虚拟经营

虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，似乎以超光速的步伐向我们走来，一经出现就迅速在全球开花。虚拟化正为世界经济提供一个全新的、倍增的拓展空间。其实，虚拟化经营说到底也是一种通过专业化生产提高效率的行为，类似这种行为早就存在于劳动分工出现后的人类历史中。但是由于交易成本，信息沟通等问题，导致辅助专业劳动无法社会化。现在，网络的出现，使得这种辅助劳动大规范社会化成为可能，也是目前为止最有可能提供个性化电子商务的模式。

网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现：首先，国际互联网络虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以仅保留其核心的功能，而将其他功能通过各种方式（如联合、委托、外包）借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和服务竞争的取胜条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。

虚拟企业一般有以下几个特点：企业界定模糊；信息共享、彼此信赖；专业人员地位强化；虚拟经理的出现。应客户要求，改变产品或服务的弹性大，由此带来虚拟企业的如下优势：有利于技术开发，有利于客户关系管理方式开拓市场，有利于共同筹资，有利精简结构，有利于专业化生产，有利于多元化经营。

3．4 从价值链到价值网

由以上关于虚拟企及其合作和未来组织特点可以看到：网络经济时代，是传统价值链重新构造的时代。工业时代企业赖以创造和建立竞争优势的，由基本活动（内部后勤——生产作业——外部后勤——市场和销售——服务）和辅助活动（采购——技术开发——人力资源的管理——企业基础设施）组成的，已在企业内部强化了的一条价值链，在网络时代，将由虚拟化经营，更加专门的分工与合作和网络结构所代替。在网络结构中，自由职业者将增多，企业、团队乃至个人是一个个的节点或核心，承担着相当于传统价值链上某一个或几个环节的更加专业化的核心业务，其价值将由他客户联系的多少，亲疏和服务的满意程度来决定。只有采取这种方式，个性化服务在电子商务中的开展才能面对最小的阻力，以最灵敏的状态一一面对“新经济”下的多样客户。

4、成功案例简单分析

电子商务个性化的产品和个性化服务以满足个性化的需求的成功案例或许更能说明问题。

4．1 案例1

满足个性化需求在电子商务活动中的成功者一定得谈谈PC零售业的巨头——Dell公司。Dell公司是由其创始人Michael Dell于1983年在其德克萨斯州的大学宿舍创办的，现在Dell公司年销售额可达180亿美元，共PC机的销售量已经超过了老牌的电脑巨I BM.、Hewlett-Packard 和Compaq。 Dell公司之所以取得如此大的成就，是与其独特的经营模式是分不开的。电脑销售，一般是通过商进行的，而Dell公司却采取一种直销模式即“按用户订单装配电脑”的模式。用户可以通过电话和互联网将自己所需的电脑组合、配置、型号等资料告知Dell公司，Dell公司就按用户的要求定制出用户所需的电脑，从客户订货到送货时间不超过36小时。此外，Dell公司还为其最好的客户创建了1500个个性化主页，使得他们可以直接获得公司的许多信息资料。Dell的个人电脑单机销售额年增长率为70%以上，远远超过整个行业的平均增长率（11%）。

4．2 案例2

如果说Dell是把一个新兴的科技产业带入个性化的大潮的话，那么Amazon就是把一个承续上千年的书籍销售也带入这场大潮。

Amazon是一个虚拟的网上书店，它没有自己的店面，而是在网上进行在线销售。它提供高质量的综合节目数据库和检索系统，用户可以在网上查询有关图书的信息。如果用户认为需要购买的话，可以把选择的书放在虚拟购书篮，最后查看购书篮中的商品，选择合适的服务方式并提交订单，那么读者所选购的书在几天后就可以送到家门上了。Amazon书店还提供了完善的售后服务，例如，读者可以在拿到实质的30天内，将完好无损的书和Music 退回Amazon。Amazon将原价退款。当然Amazon的成功还不止源于此，如果一位顾客在Amazon.com购买一本书，下次他再次访问，映入眼帘的首先是这顾客的名字和欢迎的字样；Amazon使用推荐 软件对他曾经购买过的书以及该读者对其他书的评价进行分析后，将向读者推荐他可能喜欢的新书，只要用鼠标点一下，就可以买到该书了；Amazon能对顾客购买过的东西进行自动分析，然后因人而异地提出合适的建议。读者的信息将被再次保存。这样顾客下次来时就能更容易买到想要的书。

4．3 案例3

如果说Dell和Amazon.com毕尽是销售有形的商品的话，那么前程无忧网就是地地道道的“人贩子”了。因为人人都是不同的，那么这个“人贩子”的生意就是彻彻底底的个性化，为买家量身订做的了。

前程无忧网目前是业内公认的最大招聘网站，就北京地区而言，其网站收入占据了总收入的50%以上；他们的另一块王牌就是前程周刊，这份由前程无忧自办的报纸在武汉，西安、成都等内地城市有很大的影响力。其实，前程无忧所做的很简单，人才来找它，用人单位也来找它，它只要把各方面的资料整合后再搬上平台，本来没什么可个性的，但因人才这种特殊的商品，使得前程无忧网在个性化服务方面就更加前程无忧了。

前程无忧网在2000年底就已经达到收支平衡，2001年收入达1.6亿，预计2002度可以突破2.7亿大关。就在本文成文前，本人收到来自前程无忧网的一封电子邮件，信中提醒我在其网站上注册的个人简历已经半年没有更新了，并建议我为了保证简历的实效性立即更新。前程无忧网就是这样做到对客户贴身服务。

5、结束语

由以上三个案例可以看出成功的个性化服务的电子商务化企业，无不是在其组织结构和产品组成上具有极强的敏捷性，要想在电子商务个性化的舞台上有施展空间的话，除了应意识到满足个性化需求的趋势外，更应该理解满足个性化的动因和必然性。

参考文献

[1]许统邦，宁亚萍，网络时代的个性化服务，华南理工大学学报（社会科学版），第3卷第1期，2001年3月。

[2]高长明，当代水泥工业发展方向，水泥技术，1/2001。

[3]韩伟力，陈刚，董金祥，面向个性化服务的虚拟设计系统，计算机集成制造系统—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。

篇2

电子商务是各参与方以电子方式而不是以物理方式或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的各参与方主要指政府、银行、企业和个人等，这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络等。一次完整的贸易过程是复杂的，包括了解商情、询价、报价、发送订单、应答订单、发送货物、取货、支付汇兑等过程，这里涉及了资金流、物流和信息流的流动。严格的说，只有上述所有贸易过程都实现了无纸贸易，使用各种电子工具来完成，才能称之为一次完整的电子商务过程。随着信息时代的到来，电子商务在经济全球化形式下迅猛发展，整个社会经济成为了与电子商务紧密相连的网络经济。在电子商务条件下，交易将通过网上进行，这种全球化、高速度、虚拟化的经济模型对传统的经营管理模式和会计模式的影响是不言而喻的。

一、电子商务的快速发展对基础会计工作影响

会计是经济管理的重要部分，随着信息化的发展，计算机会计在会计核算中得列了广泛的应用，近年来电子商务的快速发展对传统的会计核算工作形成了更多更广泛的影响，包括对基础会计核算、会计计量方法、会计报表、财务管理等全方位的影响，相信不远的将来电子商务的发展也必将会决定着会计核算的发展方向。

二、电算化会计信息系统中存在的问题

由于历史原因，我国计算机技术与国际上一些先进国家相比。较为落后。综合20年来我国企业开展会计电算化状况，可以看出仍存在很多问题。如：发展不平衡；多数企业仍处于较低水平；多数企业仍是计算机和手工记账并行，财会人员还不能完全从繁杂的日常事务中摆脱出来，甩账工作还不能完全实现。 随着会计电算化的深入，软件已经明显跟不上发展的需要，特别是个性化的需求。下面简单探讨企业会计网络化过程中发现的问题。

1.会计信息系统的网络运行状况

电算化会计信息系统是一种基于企业局域网(LAN)的综合信息处理系统，其功能就在于将系统接收的各种数据进行筛选、分类和处理，并形成一种新的分析数据，对企业的各项措施，计划等进行调度、管理，为企业的管理决策提供参考数据。

网络技术的发展给电算化会认信息系统的发展提供极其优越的外部环境和技术支持，电算化会计信息系统的功能，也从最初的财务数据处理型向业务数据、信息数据综合分析处理并提供分析数据的管理型系统方向发屁从核算算型向决策型方向发展，系统的运行环境也从企业的内部局域网(LAN)向广域网(wAN)也即当前的国际互联网Internet发展.

2.当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中存在的问题

网络技术的发展给系统的运行环境提供了有力的保障，网络范围的扩大使系统有了更广阔的数据来源和发送对象，也给系统能够利用电子商务创造了有利的条件，但就现有的状况下，当前企业中构成“信息管理系统”的核心模块组件中仍存在的一些问题。

(1)企业的业务数据无法自主进行双向交换。客户可以很方便地将数据获取，而对企业来讲，却不能将某些数据自主地发往目的地和从目的地获取必要的认证数据，这就使得企事业的电算化会计信息系统的管理、调度功能有所减弱、企业电子商务的实现有心无力

(2)企业的资金不能通过系统自主调度、划拨。这其实是一个网络技术和系统技术不到位的问题，电子商务的实现就是网上交易，网上直接交付，而当前存在一个很大的困惑企业电算会计信息系统仍不能自主地通过系统所运行的局域网及局域网所挂接的骨干网络来实现资金的划拨和收付，通常还需要单位再人为地将资金通过银行划拨到对方的账户上并得到确认后才能获取和发出必要的发货通知，这一缺陷也成了阻碍企业电算化会计信息系统发展的最大障碍，也是解决企业电子商务问题的关键所在。

(3)对外采购、发货仍无法通过网络进行。当企业发生对外采购业务或者对外发送货物时，往往很难是直接通过网络得到确认的，目前的企业电算化会计信息系统只能将企业的产品数量、型号、规模等通过网络对外公布，在获取对外的采购信息后，通常还需要得到银行的资金确认通知后，才能发货，同样，当企业对外进行采购时，仍无法直接根据外界传送过来的数据进行确认对商品的采购决定，仍然需要有关的专门采购人员和银行的资金服务项目来辅助实施。

(4)目前市场上财务软件所提供的功能，离管理型财务软件的要求还相差甚远。目前市场上销售的商品化软件或自行开发的大多数属于封闭型一类，即局限于本企业、本部门的资源。即使网络化，也只是一个孤立的、对外封闭的资源贫乏的局域网络。这种状况已落后于国际信息社会对信息的需求。

三、如何改进会计信息系统以更好地适应和利用电子商务

电子商务时代的出现，经济的一体化使得我们的企业在激烈的市场竞争中趋于自然化，信息时代的企业竞争特点要求我们的企业必须改进自身系统功能和提高网络技术来迎接电子商务时代的到来，并在其中乘浪前进。

1.提高会计信息系统数据的标准接口技术，增强数据的共享性

互联网上的数据形式虽然都服从www协议，但其类型还是多种多样，同样道理，当企业内部通过电算化会计信息系统的对外接口来对外发送数据时，其数值类型也得有选择。首先，通过接口端软件进行模拟测试，获得对高数据接受类型后，调整待发出数据的类型进行发送。因此，增强系统的数据共享性，也成了促进企业网络数据的双向交换顺利成功，电子商务的顺利实施必不可少的因素之一了。

2.将企业的资金账户系统挂钩，推进网上收支的直接性

电子商务的一个重要体现就是实现了网上迅速快捷的直接收支，对于单位而言，将企业的局域网定向到银行的账户上，能够在网上直接进行资金的划拨和收入，提高了企业的资金周转率，确保了网网交易的顺利实施，而对此领域技术开拓的一个明显的问题是安全与保密问题，因此，必须对系统的内部管理，安全防护等进行改革，防止数据的泄密和被截取，同时系统应对银行账户进行实时或定期的核对，当发现数据有异时，将立即封锁银行账户并进行检测和适时解封，当然，以上这一切都可以通过系统的数据接口端核查模块来自动实现完成。

电子商务在系统内实现的另一途径就是让系统与银行或中介机构系统的企业账户发生挂钩，将需处理的业务变成数据包的形式传送到银行或中介机构的系统内部进行处理，此举的做法可以降低数据传输过程中的被窃取几率。因为许多数据的操作都在银行或中介机构系统内部进行处理．途中传递逗留时间减少。

3.内部各环节传输实现数字化标准管理

电子商务的实现，不仅表现在企业对外界的贸易电子化，也表现于事业单位内阔别各生产环节或事业部门间的产品物资等的数字化传递，内部数字化标准的实施不仅不利于系统内部进行全面，科学的数字化管理模式；其产生的各项数据也有利于对外交易的数据参考和标准核算，以免产生不必要的损失；降低了单位系统对外交往的效率。

4.电子商务支配下的系统效率

过去，在企业未能实现网上交易时，企业各项对外交易都是通过人为的接触进行，从而获取对方的各项凭证，在销售环节和采购环节再由人工输入各项数据，交由系统内部去核算，这样，整个系统的效率就因为销售环节和采购环节的手工操作而大打折扣，即与人的效率或销售采购环节的效率成一种直线分布。

四、发展趋势及前景展望

为了使我国财务软件能够适应新的时展的要求，国内会计理论界、会计实务界，以及会计软件公司都做出了积极反应，相继提出了“网络财务”的概念，一些会计软件公司也研制和推出了网络财务软件。目前有关网络财务的说法不尽相同。总的来说，网络财务是只基于网络技术，能够在Internet＼Intranet环境下整合使用，还能够支持远程联网处理(远程报表、远程报账、远程查询、远程审计)，支持电子商务和网上理财服务的财务管理软件系统。网络财务是财务软件发展历程上的重要突破，他与传统财务软件相比，可具有以下优势。

篇3

关键词:电子商务;供应链管理

Key words: e-commerce; supply chain management

中图分类号:F713 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)19-0038-01

0引言

二十世纪九十年代以来,经济网络化发挥着越来越重要的作用,同时伴随着信息技术的高速发展,电子商务(EC)的浪潮席卷全球,强烈地冲击着传统的经济模式。其中作为参与经济的重要个体,企业与企业之间的竞争日趋激烈,手段日益复杂,从而产生了许多与电子商务环境密切相关的新的观点和理论:如企业再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近来企业界的热点供应链管理(SCM)等。所谓电子商务(Electronic Commerce)指的是利用计算机技术、网络技术和通信技术,将电子化、数字化和网络化贯穿整个商务(买卖)过程。人们进行买卖交易的方式不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)。而是通过网络,将琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和快捷安全的资金结算系统进行交易(买卖)。现行的电子商务主要通过以下几种方式运行:企业与企业之间(B to B)模式或B2B模式,企业与个人(消费者)之间(B to C)模式或B2C模式,消费者与消费者(个人)之间(C to C)模式或C2C模式,企业与政府之间(B to G)模式或B2G模式。但从参与企业的数量、涉及的金额、交互信息的规模上来说,B2B模式电子商务已经成为电子商务的主要方式。SCM(供应链管理)是使企业更好地采购制造产品和提供服务所需原材料、生产产品和服务并将其递送给客户的艺术和科学的结合。供应链管理包括以下五大基本内容。①计划:这是SCM的策略性部分。你需要有一个策略来管理所有的资源,以满足客户对你的产品的需求。②采购:选择能为你的产品和服务提供货品和服务的供应商,和供应商建立一套定价、配送和付款流程并创造方法监控和改善管理,并把对供应商提供的货品和服务的管理流程结合起来,包括提货、核实货单、转送货物到你的制造部门并批准对供应商的付款等。③制造:安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动,是供应链中测量内容最多的部分,包括质量水平、产品产量和工人的生产效率等的测量。④配送:很多“圈内人”称之为“物流”,是调整用户的定单收据、建立仓库网络、派递送人员提货并送货到顾客手中、建立货品计价系统、接收付款。⑤退货:这是供应链中的问题处理部分。建立网络接收客户退回的次品和多余产品,并在客户应用产品出问题时提供支持。

1B2B电子商务模式与供应链管理之间的关系及特点

哈佛大学的哈默博士于1990年提出业务流程再造时指出:“企业的使命是为客户创造价值,能够为客户带来价值的是企业流程;企业的成功来自于优异的过程业绩,优异的过程业绩需要有优异的过程管理”。B2B电子商务模式采用了以客户为中心、面向过程的管理方法,提高了对客户和市场的响应速度,注重整个流程最优的系统思想,消除了企业内部环节的重复、无效的劳动,让资源在每个过程中流动时都实现增值,以达到成本最低、效率最高。因此,B2B电子商务模式带来了企业价值链的变革。B2B电子商务模式弥补了传统供应链的不足,它不仅局限于企业内部,而是延伸到供应商和客户,甚至供应商的供应商和客户的客户,建立的是一种跨企业的协作,覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。居于同一供应链的厂商之间不再是零和关系,而是双赢关系。供应链上每一环节增值与否、增值的大小都会成为影响企业竞争力的关键。B2C电子商务模式只实现了本企业的供应链上的增值,而B2B电子商务模式利用ERP、CRM等手段,将上下游企业组成一个供应链,并且与其他企业、供应链连接,组成了一个动态的、虚拟的、全球的供应链网络,真正做到了降低企业的采购成本和物流成本,在整个供应链网络的每个过程实现最合理的增值,并且最重要的是提高企业对市场和最终客户需求的响应速度,从而提高企业的市场竞争力。电子商务时代的供应链同时存在企业价值链的虚拟化、客户订单管理的网络化、物料采购电子化、生产的电子化等多方面特征。

2电子商务供应链体系结构构建的具体方式

供应链管理主要由信息流管理、资金流管理和物流管理三部分组成,而电子商务供应链管理中的信息和资金能迅速、准确的在供应链各节点之间传递。然而,仅有这些还远远不够,只有进一步做好物流管理,大量缩减供应链中物流所需的时间,使物流管理符合信息流和资金流的要求,才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系。

2.1 采用第三方物流方式改善企业外部物流情况第三方物流是在业务外包思想的影响下新兴的一种企业物流解决方案,其主要内容是企业把自己的物流职能交给一个独立的第三方物流公司来做。通过这种方式企业不但可以集中精力发展自己的核心竞争力,而且还可以充分利用第三方物流管理能力,大大缩短供应链各节点企业间物流传递的时间。

篇4

1网络计算

互联网的核心动力是网络计算，即从PC时代的桌面计算走向网络时代的网络计算。这一核心动力的发展推动了财务管理从桌面财务走向网络财务，主要体现在财务管理空间、时间和效率三个方面的改变。空间上使得财务管理更加从企业总部走向企业全部，从企业内部走向企业外部。时间上使得会计核算从事后达到实时，财务管理从静态走向动态。无论是空间还是时间上的改变，本质上都极大地延展了财务管理的能力和质量，使财务管理达到原来不可企及的水平。

2协同业务

网络财务作为企业电子商务的重要组成，从根本上促进了财务与业务的协同，包括与企业内部部门的协同、与供应链的协同和与社会部门的协同。内部协同业务包括对企业全程业务的协同，从网上采购、到网上销售、网上服务、网上考勤等。与供应链的协同如网上询价、网上催帐等。与社会部门的协同如网上银行、网上保险、网上报税、网上报关等。

3远程处理

在互联网之前对异地机构的财务管理由于受传统方式的空间局限，其技术难度或管理成本都是高昂的。基于互联网的财务管理系统突破了这一空间局限，使物理距离变成鼠标距离，使管理能力能够延伸到全球任何一个结点。众多的远程处理功能得以轻易实现，特别对于集团型等多分支机构的企事业单位具有重要的现实意义。

4动态核算

网络财务下的会计核算将从事后的静态核算达到事中的动态核算，极大地丰富了会计信息内容并提高会计信息的价值。网络财务系统将能够便捷地产生各种反映企业经营和资金状况的动态财务报表、财务报告。年报、季报、月报和日报可以即时生成。

电子商务条件下财务管理体系的构建

1构建网络财务新体系

为打破传统会计信息系统的局限性，可以借助事项会计理论、业务流程重组理论和现代信息技术来重构网络环境下的会计信息系统，基于电子商务的财务管理信息化体系的思路是：以财务业务一体化为目标，以业务过程建模，以业务活动为驱动事项，集成所有业务数据，通过业务处理流程实时提供信息处理和控制，生成个性化的财务报告，面向决策，支持所有的用户。构建网络财务体系，能够使整个财务管理流程更加完整，内部运作过程更安全，保证网络财务的质量与财务信息使用的效果。

2重组业务流程

通过组织结构的改造和业务流程重组可以实现财务、业务、决策一体化，使企业内部的物质流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路，网络将企业内部的业务流程再造推广到整个供应链中，从购买原料到对顾客提供有价值的产品和服务的一连串作业活动，减少供应链中不必要的中间环节，实现企业财务管理与整个供应链的整合，从而全面提高企业核心竞争力。

3完善网络软件、硬件的内部控制

对操作系统、数据库的系统软件方面的控制可以通过设置用户访问权限管理，建立健全系统和数据库的访问日志审计制度，以及尽可能选用安全等级较高的操作系统产品，并经常进行系统升级，对外来用户系统可以自动进行安全屏蔽这些技术性措施加以克服。从而保证计算中心任何情况下都能持续、安全地运转并规避外界通过网络对计算中心的威胁。

 

电子商务条件下财务管理特征和体系的构建相关文章：

1.电子商务环境下创新财务管理具体措施

2.电子商务时代的财务管理模式

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一、引言

电子商务条件下的供应商评价方式从仅仅根据供应商采购经验和历史交易记录进行判断，到建立合理有效的电子商务条件下的供应商评价框架，发展为不断完善的供应商评价体系，使得供应商的选择越来越合理化，这也促使电子商务交易的成功率大大提高。由此可见，实施合理、适合、高效的电子商务供应评价体系对合理地选择商品供应商，提高电子商务交易成功率具有极其深远的重要意义。

二、基于电子商务条件的供应商评价指标体系

针对供应商的评价体系，本文综合考虑供应商的服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力这五大指标，见图1，确定电子商务条件的供应商评价理论体系，以求选取最佳的商品供应商。

相比于传统电子商务供应商评价指标体系，本文的创新之处在于引入了物流这一体系指标，充分考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产情况，更好地衡量供应商的服务能力。除此之外，本文将服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作水平、物流与综合能力等五个一级指标进行了详细的划分，丰富了其下的二级指标，完善了现存的电子商务供应商评价体系理论框架，弥补了传统电子商务供应商评价体系的不足，为供应商的选择提供了详细的参考衡量标准。

（一）供应商的服务能力指标

互联网为电子商务交易提供了沟通交流平台，买方与卖方通过网络交流达成相互共识，与传统面对面的交易有所区别的是，这仅仅是完成电子商务交易的开始，在电子商务交易过程中，应该充分考虑供应商供应产品数量的可调节能力，保证在数量不确定的情况下，能为买家提供充足的货源。针对时间的可调节能力，卖家应该选取交货时间具有一定的弹性的供应商，即使出现一定的意外情况，也能够在约定的时间内及时交货给买家。售后满意度、历史交易记录以及品牌影响力是衡量供应商的重要指标，在一定程度上会影响买卖双方进行电子商务交易的行为，所以在选取商品供应商时，应该予以充分的重视。

（二）供应商的业务水平指标

卖家应该充分考虑供应商的运输成本、订货成本以及投入比率，进而了解供应商的业务水平，其中新产品的开发率是指供应商在规定时间内产品生产的规模大小，存货的周转天数是指前一批货源流走，到下一批货源流入所需要的时间周期，存货保证率这一指标体现了缺货与总共供货之间的比值关系。除此之外，供应商的新产品开发率、存货的周转天数极其保证率，体现着供应商考虑顾客的评价反馈水平，根据已有的供货方案以及用户的需量大小，对供货方案做出及时的调整的能力大小，在卖家衡量供应商业务水平、选取适合的商品供应商时，具有极其重要的参考意义

（三）响应与合作水平指标

供应商的响应速度在很大程度上体现着供应商货物运转能力的大小，按时交货率、订单完成率是顾客衡量购买与否的重要标准，为了能更好促使电子商务交易的买卖双方达成共识，在选取供应商时，应该充分的考虑这两个二级指标。除此之外，供应商的售货服务能力、持续改进能力、合作能力以及存货周转能力均体现着供应商供应货物的能力，良好的货物供服务应能吸引越来越多的顾客，增加电子商务交易的成功比例。对电子商务交易的卖方而言，供应商的合作水平也具有重要的参考意义。

（四）物流与综合能力指标

供应商的物流能力是供货保证的重要指标，运输成本以及订货成本是衡量供应商对物流运输调节程度的参考指标，对货物的库管水平体现着供应商管理支配库存的能力大小。对于运输货物而言，商品的可调节度是十分重要的参数，在运输货物时或多或少会出现突况，而供应商对货物的可调节度越充分，其处理紧急情况的资源就越充足。除此之外，还可以根据供应商的企业资产来衡量其物流综合能力。

（五）供应商的信息化程度指标

电子商务的兴起与信息化时代的到来有着不可分割的紧密联系，良好的信息运转不仅能够增加电子商务交易的成功率，更能保证交易双方的交流沟通充分便捷。信息应用率、信息共享能力、资源覆盖率以及信息贡献率是衡量供应商的信息化程度的重要指标，其中信息应用率是指供应商实际应用的信息量占据所提供的所有信息量的比例，信息资源覆盖率是指供应商内部信息以及客户信息的拥有程度，信息应用率、共享能力和覆盖率越高，表征着供应商的信息化程度越高，这对商品的供应，买卖双方的合作沟通起着至关重要的作用。

结束语

本文通过对服务能力、业务水平、信息化程度、响应与合作、物流与综合等五大一级指标，确定电子商务条件的供应商评价理论框架，并通过细分等五个一级指标，完善了供应商评价理论体系，较传统的电子商务供应商评价体系而言，增加了物流综合能力等一级指标，充分的考虑了供应商的运输商品物流能力以及其企业资产，更好地衡量供应商的服务能力，为电子商务供应商的选取提供了更有价值的参考依据。

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关键词：电子商务；市场营销；理念；改革

引言

随着网络信息科技手段的不断发展及进步，网络信息技术在社会各个领域的渗透也越来越普遍，尤其是互联网技术在商业领域的应用，不仅改变了原有的传统商业模式，提升了商业运作的效率，还实现了商业活动的随时及随地性，为商业活动的进行创造了更为便捷的条件，节约了大量的不必要人力、物力及财力资源的浪费，为实现商业领域的健康可持续发展发挥了关键作用。

1.电子商务背景下市场营销理念特点

1.1诚信度更高。在当前的电子商务大背景下，商家最好的营销手段，不是加大广告投入，使自己的产品能长时间处于网页首页，从而为人所知，也不是想方设法的提升自己产品的知名度，而是通过和消费者之间建立一种相互信任的关系，即提升诚信度来赢得消费者的好评，从而实现最佳的营销方式，而此种市场营销不需要工作人员到现场去进行，而只需要通过网络平台就可进行，商家和消费者之间建立的相互信任，不仅能赢得消费者认可，同时这也能促进商家感受到只有通过诚信才能获得更大的经济效益，从而实现两者间的良性循环。由此可知，电子商务背景下，诚信度的提升是市场营销的一个重要理念[1]。

1.2营销的个体化倾向。以往传统的市场营销模式，都是采用一对多的服务模式，即企业针对多个消费者及消费群体，企业在制造产品及销售产品及服务时，只需要通过市场调研，研究大部分消费者的喜好即可实现其市场营销，而随着人们网生物质生活水平的提高看，部分消费者对产品及服务质量的需求也越来越高，有些消费者甚至提出了对产品的与众不同的要求，国内最大电商淘宝，就充分实现了营销的个体化，采用一对一的营销及服务模式，实现对消费者需求的满足。因而，商家要想实现经济效益的最大化，转变营销理念十分必要，尤其是当前个体消费盛行的时代，消费者更加注重个性，商家在进行营销时一定要注意在理念上的变化。

1.3注重服务质量的提升。电子商务背景下，消费者通过网络平台，其消费成本得以极大降低的同时，其消费选择也更加多样，加之人们物质生活水平的提升，人们对产品及服务质量的要求更加强烈，因此，商家为了实现高效市场营销，提高产品质量、保持一定价格，在当前激烈的竞争环境下显得尤为必要。然而随着市场经济体制的不断完善与规范，企业在产品的质量及价格方面都不存在较大差异，如何让自己的产品从海量产品中脱颖而出，对于提升商家竞争力来说是一个重要课题。当前商家常常采取提升服务质量的方式来提升产品竞争力，如在产品的售后服务及物流公司的选择上，商家对物流公司的青睐，很大程度上会影响消费者对产品的态度，如若该商家关联的物流公司在产品的送货中总是出现拖拉的情况，这会极大的影响消费者心理感受。因而企业在对产品进行市场营销时，一定要注重把提升服务水平的理念放在首位[2]。

2.电子商务背景下市场营销对策

2.1确立电销理念。要想实现市场营销模式的转变，就必须在思想认识方面转变以往营销理念，确立在电子商务基础上的市场营销理念，即电销模式。首先企业要让全体员工建立起电销理念，在实际营销过程中，更注重对网络平台营销的学习、了解及应用，与消费者建立直接关系，避免过多的中间环节，及由此导致的各种不必要的浪费。同时企业也要加大网络营销投入力度，为企业创造良好的电销条件及氛围；其次企业要加强对员工电销知识及理念的教育培训，使电销理念深入到每个员工心中，将电销形式充分运用到企业产品及服务营销的方方面面，从而在整个企业内部确立电销的理念。如国内最大电商淘宝，在对员工的电销理念宣传、推广及实践中效果就非常好。

2.2加大对消费者的了解。据一项统计数据显示，我国网民数量已超过6亿，这项数据的背后显示，通过网络平台进行市场营销将具有极大的营销潜力，网络是一个能够实现商家及消费者双向沟通及双向选择的巨大平台，消费者即是网民也是消费者，商家即是网民也是产品及服务提供方，大家同时作为网民具有一定的共同特点，因此，商家在网络平台进行市场营销时就要抓住这个特点，经常开展网络市场调研，加强与消费者的深入沟通，了解其需求特点，提供能充分满足消费者个性化要求的产品，同时运用适当营销手段，给产品造势，形成一股潮流，依据消费者的从众心理，就可以实现良好的营销作用。此外，由于消费者对网络产品存在易遗忘的情况，因此商家要经常开展网络推广活动，以强化产品在消费者中的知名度。如淘宝就经常开展网络市场调研，深入了解消费者需求，并为消费者量身定做相应产品及服务，并取得了显著成果，创造了巨大经济效益[3]。

2.3加强电销人才队伍建设。人才是第一生产力，同样在市场营销中，人才素质高低对市场营销的效果有着重要的决定作用，在当前电子商务背景下，如何培养符合当前电销特点及环境的人才成为最重要的任务。因此作为培养基地的高校以及人才实践基地的企业，应有效联合起来，根据电销性质及需求，在电子商务及市场营销等人才培养中，要注重其信息技术能力的培养的同时，还要加强其通过网络进行贸易的实践能力培养，建设一支信息化水平高、贸易实务能力强及电销素养高的综合型人才队伍。当前很多高校在培养电子商务及市场营销专业学生时，不仅注重其专业知识的学习，还强调了其一定的计算机技术水平，当前也有很大一部分企业也更加关注员工在运用信息技术实现电销的能力培养。通过对人才队伍的建设，极大的提高了市场营销效率[4]。

3.电子商务背景下市场营销实例分析

如我国著名电器商海尔集团，其在当前电子商务背景下就采取了一种与众不同的营销方式，山东的李先生是一位艺术家，其在选择冰箱时发现没有一款符合他的要求，后来他在网上看到海尔公司有个“网上订制”功能，因此其就向海尔有关部门提出按自己要求来设计和制造冰箱的要求，海尔公司收到要求后，立刻回复其在规定的时间内对货物进行验收，李先生在收到按照自己要求生产的冰箱后非常高兴，该冰箱在以后的使用过程中，也性能优异。此过程中，海尔集团首先通过网络平台实现其产品的市场营销，通过对员工电销理念的建立，提升员工专业素养，在网络上建立独特新颖具有很强吸引力的网络购买界面，并在充分进行网络调研的基础上，开创性的推出个性化服务，即“用户定制”模式的推出，在为大众提供高质量产品的同时，也实现了消费者的个性化需求，同时在产品的整个制造及发货过程中，海尔集团相关部门都严格按照李先生的要求来设计和制造冰箱，两者间建立了信任关系，实现了买卖双方的诚信交易。冰箱送货到家后，海尔集团又启动其完善的售后服务，确保消费者在使用过程中的安全及高效，对于冰箱出现的技术等故障，及时予以排查及处理，获得了李先生的广泛好评。海尔集团在电器营销中取得的成就，离不开其对员工电销素质的培养，及自身企业信息化建设等。

4.结语

由上可知，电子商务背景下，企业实现对市场营销理念的转变，对于提升市场营销效果，规范市场营销行为及推动企业未来健康可持续发展有着重要意义。（作者单位：洛阳师范学院）

参考文献

[1] 许媛.简述电子商务条件下市场营销理念的革新[J].科技致富向导，2013，（14）：170.

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0.引言

互联网带来的不仅仅是一场信息革命，更重要的是它能使人类经济活动的深刻变化。电子商务（电子商务）指的是所有重要的在互联网上的交易，包括内部员工之间的业务活动，在供应链的业务合作伙伴之间的贸易活动。随着互联网的飞速发展，电子商务和网上交易的数量迅速增加，互联网正在成为一个真正的全球性的“新兴市场”， 在电子商务市场环境下，传统的企业组织形式，管理模式，观念等正在接受挑战，必须改变传统的营销，建立一个新的营销理念——诚信的理念，“一对一”的营销理念，服务理念，合作的概念，创新的营销组合策略，从产品，价格，促销，分销渠道，营销方式，寻求突破的方法，对市场营销亭的网络营销整合与转化。

1.电子商务对市场营销环境的影响

市场营销理论认为：市场营销是企业通过调整和适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展使外界环境的营销发生了深刻的变化：

1.1市场成为全球性的市场

电子商务通过网络，由于网络的开放性，加强时间的连续性，空间的距离缩短，使经济活动越来越摆脱国家的界限，使市场正迅速成为一个全球性的市场，为企业提供了潜在的广阔的市场，和全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络营销。

1.2市场销售的中间环节减少

传统企业的销售通过中间商来完成，层层叠叠。电子商务使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易。它可以实现服务一天24小时，节省了大量的中间环节。由于减少了中间环节，降低销售成本，从而降低最终产品的销售价格，这不仅有利于互联网企业扩大销售，但对所有的产品或服务作为投入工业多级滚动降低生产成本，最终也使消费者受益。

1.3提高信息的传播和沟通渠道

电子商务环境下，人们对信息传播的新渠道——网络。网络不同于传统的文本传播的报纸，又不同于仅音频通信站，也不同于电视的唯一视频传输，它是三者的有机统一结合，它是一种多媒体信息传播模式。效果当然是传统媒体无法比拟的。

1.4交易和支付手段的变化

在企业电子商务环境下，通过直接销售网络，然后你就可以通过电子货币付款，既节省投资和消费的国家的货币，和订货和付款的客户比其他商业模式更经济，及无纸化和支付过程无现金的实际操作，大大方便了交流。

2.电子商务对市场营销理念的影响

电子商务不仅影响到企业的营销环境，而且也影响了企业的目标市场。变化体现为消费者和这种行为的影响。在营销环境和消费者行为的变化必然导致营销理念的变化。电子商务的出现和发展打破了地域分割，缩短流通时间，降低物流，资金流和信息流的传输和处理成本，使生产和消费更紧密，使客户有空间和货物很大的选择余地，但这一次的消费表现出明显的“个性化”特征。在这样的背景下，企业只能以“客户至上”，“顾客满意”已成为企业发展的最重要的指标。所以，企业电子商务不仅是一种新技术，是一种全新的运作模式和管理理念。因此，企业必须适应这种变化，对其营销观念的彻底革命。革命的皮革是传统的以自我优化目标的营销理念，以最佳的整体概念，体现在营销是一个生产者，消费者，政府和社会都从中受益，其核心是“以人为本，尊重人，关心人，方便人，其他人思考，思考，真诚帮助客户“。一个营销策略的理念识别将由各方利益整合的趋势，对客户的重点，更好地把握市场机会，在电子商务环境中立于不败之地。

3.电子商务条件下市场营销理念的革新

市场营销理论产生于20世纪50年代结束后，在19世纪到20世纪初，逐渐形成了完整的体系，在此期间，市场营销的概念演变了很多次，已经有生产观念，产品观念和社会营销观念。 21世纪，由于电子商务的发展和应用，营销理念和发展和创新，出现了一些新的想法。

3.1诚信观念

中国传统文化中的诚信非常重要。诚信是儒家伦理思想基础，市场营销业务条件的基石。电子商务虚拟现实，要求企业诚实守信。因此在网络营销中，企业如何做到让顾客信任、光靠企业一厢情愿的形象塑造已经不够了，客观上要求企业以诚信，树信誉。品牌声誉，声誉是基于保诚，客户的判断标准，拥有在线客户评价网站（公司）。此外，客户需求信息互联网是真的还是假的，归根到底取决于企业诚信缓刑。企业讲真诚守信，客户需求信息的保真度，相反，企业失信的客户需求信息的保真度。

电子商务活动中，促进完善电子商务诚信机制的另一个至关重要的因素是，人们的诚实守信意识和成熟的诚信消费习惯。诚实守信是基于诚信消费。消费者和企业在电子商务交易都习惯于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款支付，将大大加快的电子商务进程。

3.2“一对一”的营销观念

“一对一”的营销是企业对客户为中心，建立一个持久的，长期的“双赢”与客户的关系，通过互动对话与每个客户一个一个份额，为客户提供定制产品，使顾客satisfactionprocess。随着互联网的发展和现代化的生产以及客户的收入水平的提高，个人消费将成为一种趋势。大众市场消费者的营销只是承担和商品生产和管理信息的接受者，只能被动地接受和消费者的生产和经营，很难或不可能的意愿，消费者的个人喜好和需要得到满足。人民屈服于大批量，少品种的生产模式“，”字面意思是“消费。被动消费，损坏的状态，消费者的权益。大众营销，一对一”的营销具有以下特点：个人消费者和个人情况显示，客户针对性的市场开发有针对性的生产，个性化信息的个性化的分配；双通讯个性化的促销活动，顾客份额和范围经济；留住有价值的客户。在电子商务下，企业必须建立“一对一”的营销理念，发挥互联网的优势，建立客户数据库，建立便捷的沟通方式，为客户提供全面的支持服务，充分满足个性化需求消费者的青睐。

3.3服务观念

电子商务环境下，企业的市场竞争从内容到方式都发生了质变化。消费者要求改善消费结构，扩大服务消费，提高消费者的生活质量和服务质量是密切相关的服务已经成为竞争的商业战争中的重要内容。不同企业同类产品在质量，规格，功能，价格几乎是一样的，客户已经购买了一家公司的产品，在一定程度上取决于企业能否提供优质的服务。只有真诚地为客户提供服务，客户，以产生信任的企业和产品，从某种意义上说，以购买更多的产品。因此，企业可以不再单靠“硬性”有形产品来赢得客户，占领市场，更重要的是依靠“软性”服务竞争。

3.4合作观念

电子商务具有交互性，企业与消费者之间建立了紧密的合作关系。通过互联网，与对方沟通，互动起来组成的交互式电子商务的核心价值精神的精神，它强调平等，互惠互利，共同繁荣发展，反对以邻为壑邻居单向的自利行为，反对结帮营利行为。企业应在平等的基础上与客户建立互惠互利的合作伙伴关系。企业通过建立伙伴关系，维护和发展，进一步扩大企业的营销。

【参考文献】

[1]郑淑蓉.试论电子商务与现代企业革新.福建师范大学学报（哲学社会科学版），2000.

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一、3g的概念与发展

3g（3rd generation）指第三代移动通信技术，与前两代系统相比，第三代移动通信系统具有更快的传输速度（传输速率可以达到每秒2m）、更大的系统容量、更好的通信质量。很多国家基于3g技术推出了多种新的功能与服务，3g技术是一种催化剂，它将使得互联网应用的发展更快、更深入。

3g技术在国外已经历经了十几年的发展。在我国3g通讯还未启动前，全球就已经有84个国家发放了249张3g运营牌照，3g用户数量突破6.6亿，占移动用户总额的12%。

我国3g建设起步较晚，但发展迅速。2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信（3g）牌照，我国开始步入3g时代。三大运营商利用3年多的时间已经基本完成全国主要地区的覆盖。目前，国内已有一半的手机用户成为3g用户。

二、移动电子商务的主要模式

移动电子商务常见的交互模式有三种：短信、wap网站、富客户端（c/s架构）。

1.短信模式：短信模式指的是用户通过手机短信（彩信）等方式来实现业务的办理。基本上现在所有的手机都支持短信功能，因此这种模式具有最广泛的客户基础。但是，由于短信的信息量很小、信息交互过程不够严谨，所以只能承载简单的业务办理。

2.wap网站模式：wap网站模式属于手机上的b/s技术，客户通过手机浏览器访问商家的wap网站办理业务。这种方式对客户购买的手机服务、使用的手机终端有一定的要求，因此适用性不如短信模式。wap网站交互能力较强，不但能够按照一定的目录结构展示信息，而且可以与客户进行在线交互；

3.富客户端模式：富客户端模式是指在客户的手机上安装专门的软件帮助客户完成业务操作。这种软件不但界面友好、操作方便，而且可以通过在客户端软件内置加密模块的方式实现较高的安全性。但是富客户端的方式需要在客户手机上安装单独的软件，适用范围较小。

三、移动电子商务在保险业中的应用模式

1.手机是短险销售的重要渠道

短期意外险多为简单易懂、保费低廉的产品，非常适合通过手机实现直销。客户在需要投保的时候通过发短信或访问保险公司wap网站投保，再通过移动支付的方式付费，这种方式不但节省了很多中间环节，降低了保险公司的销售成本，而且为客户提供了极大的方便。例如：中国人民财产保险股份有限公司推出了手机wap订购小额保险。客户可以通过访问wap网站购买“航空旅客人身意外伤害年度险”等短期意外险。

2.手机是客户服务的重要窗口

保险公司普遍存在柜面人员紧张、服务成本高、客户感觉不方便的情况。因此，发展手机客户自助服务功能是十分必要的。寿险公司可以将操作简便、风险可控的服务推向手机客户自助服务平台，形成公司与客户双赢的局面。例如：中国平安继公司官网之后在手机网站上推出了一账通服务功能，该系统为客户提供的保单查询项目包含：保单状态、保单生效日、保费到期日、期交保费金额和保险费交付频率等，极大的方便了用户。

3.未来移动续期缴费可以广泛应用于农村市场

移动支付可以分为移动小额支付和移动大额支付两种。小额支付多采用话费账户扣款的方式进行，大额支付一般采用移动终端绑定借记卡或信用卡账号的方式进行。在农村，很多农民因为保险公司不接受现金支付而面临续期缴付困难的问题。随着手机大额支付业务的普及，农民客户也可以通过手机随时随地的进行保险续期交费了。

四、移动电子商务建设规划

移动电子商务已经成为互联网新的发展方向，各家保险公司应当大力加强移动电子商务的建设，为客户提供更加便捷的服务。

1.建设目标

保险移动电子商务功能建设应主要包括以下几个方面：一是搭建移动电子商务平台框架，明确该平台与保险公司各类业务处理类系统的关系；二是建立“从一般浏览者到vip客户”的电子商务客户

生命周期管理流程，真正做到“以客户为中心”；三是建设包含品牌宣传、保险营销、客户服务等基本功能的应用逻辑框架；四是建设短信、wap、富客户端的接入通道，制定每个通道的客户交互标准；五是探索有效的移动电子商务宣传推广方法，让更多的用户使用此功能；六是建立适应移动电子商务业务特色的指标体系与管理报表，确保公司领导层、相关部门和分公司了解此项业务的进展情况。

2.分三个阶段建设

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 056

[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）06- 0092- 02

1 引 言

C2C电子商务网站的出现，冲击了传统的电子商务理念，以eBay、淘宝为代表的电商网站改变了很多人的购物习惯。而通过对C2C网站运营及盈利模式的分析可以看出，几乎所有的C2C网站都会以各种形式向卖方收取一定费用，而对买方不仅免费还会提供各种优惠来吸引买方，为什么C2C网站对买卖双方的收费是非对称的呢？C2C网站的定价模型又是如何？C2C电子商务网站具有明显的双边市场的特征，由于交叉网络外部性的存在，一边用户会对一边用户的需求产生影响，从传统经济学的角度，仅仅分析用户自身的需求价格弹性，支付能力等需求特征，很难研究双边市场的定价。因此，需要运用双边市场的理论分析C2C电子商务网站的定价。本文将从双边市场的分析视角，以社会福利最大化为条件，结合C2C电子商务网站的特点分析其定价模型。

2 文献回顾

Armstrong（2005）等人提出，双边市场是指买卖双方需要通过中间层或平台进行交易，并且卖方加入平台的收益取决于加入该平台的买方用户的数量。双边市场包含以下特征： ① 存在一个双边或多边的平台运营商提供有形或无形的服务；② 不同类型的终端用户之间存在着显著的网络外部性；③ 平台定价时存在着价格结构非中性特征，即相对于价格总水平，价格结构更能影响终端用户进行交易。

从现有研究来看，影响平台运营商即C2C电子商务网站在双边市场中定价的因素主要有： ① 用户的需求价格弹性、交叉网络外部性强度以及用户的多平台接入行为等； ② 卖方的竞争、捆绑等因素； ③ 网站的相对市场力量等。

在经济学中，社会福利最大化是比用户总效用最大化更加宽泛的概念，后者可以看作是前者的一种特殊形式，社会福利函数是社会福利水平与所有成员的效用水平之间的关系，表明了对效率与公平双重目标的偏好。

3 假设及参数定义

假设网站制定价格的目标是使得社会福利W最大化，在C2C电子商务网站聚集用户的阶段，网站只需要优先聚集单边用户，通过双边市场的交互网络效应，必然吸引另一边用户同样高速增长。因此一般在初期，尽量不征收注册费，从而保证用户规模在短时间内快速上升。而随着网站用户数量达到一定规模，卖方信誉及搜索匹配度的提高将使注册费降低，使交易费趋近网站提供单次交易的成本，这表明，随着用户预期交易次数的提高，注册费应逐步成为吸引用户到网站上注册交易的工具。网站应逐步倾向于通过收取交易费盈利，同时也会降低网站的单位交易收费，来吸引用户在网站上增加交易次数。总之，在这两个阶段，网站都倾向于将注册费作为吸引用户加入网站的工具，而通过交易费盈利。

双边市场交易网站的定价水平，是指双边市场交易网站向交易双方收取的费用。一般情况下，在双边市场交易网站中对买方和卖方按照不同标准收取费用。特作如下假设：

（1） 该网站是垄断的。

（2） 网站用户的效用函数仅考虑交叉网络外部性，忽略自网络外部性。

（3） 信誉和搜索匹配度都是影响网站定价的重要因素。考虑到网站卖方的信誉较难度量，因此本模型仅仅考虑搜索匹配度的影响。

网站用户分为买方和卖方，分别用b，s表示。假设ni（i = b，s）表示网站买卖方人数。Ui（i = b，s）为买卖方的效用，αi（i = b，s）表示买卖方的交叉网络外部性系数，其含义为网站一边的用户i从另一边用户获得的外部收益。买卖双方的人数可分别看作各自从网站获得效用的函数，即ni = ？准i（Ui）（i = b，s）。

4 模型推导

垄断网站向买卖双方分别收取Ptb，Pts的交易费，且网站向买方和卖方提供一次交易服务的成本为Cb，Cs。假定在网站上搜索到所需商品或者交易对手的概率为θ，可知买方在网站上的交易次数为θns，卖方的商品在网站上的交易次数为θnb。则买卖双方的效用函数可表示为：

Ub = αbns - Pthθns，Us = αsnb - Ptsθnb （1）

网站的利润为：

π = （Ptb - cb）θnbns + （Pts - cs）θnbns （2）

买方的人数可分别看作各自从网站获得效用的函数，nb = ？准b（Ub）；而卖方在网站上所陈列的商品数也可以看作卖方效用的函数，即ns = ？准s（Us）。

上式变形可得：Ptb = ■，Pts = ■ （3）

代入可得网站的利润为：

π = （αbns - Ub）？准b（Ub） + （αsnb - Us）？准s（Us） - （cb + cs）θ？准b（Ub）？准s（Us） （4）

总的社会福利为：

w = π + vb（Ub） + vs（Us） （5）

其中vi（Ui）分别表示买方和卖方的总剩余，应满足包络定理vi′（Ui） = ？准i（Ui），（i = b，s）。

分别对Ub，Us求导，解得总的社会福利最大化的定价公式为：

Ptb = cb + cs - ■，Pts = cb + cs - ■ （6）

同理可得均衡状态下网站利润最大化的定价公式为：

Ptb = cb + cs - ■ + ■ （7）

Pts = cb + cs - ■ + ■ （8）

当社会福利达到最大化时，网站的利润函数为：

π = [（cb + cs）θ - αb - αs]nsnb

π = （cb + cs）θ - ■nsnb （9）

5 结 论

结论表明，在社会福利最大化条件下，网站定价及利润都与搜索匹配度正相关，搜索匹配度的提高将提高网站定价能力，从而提高网站盈利水平。搜索引擎能提供商家交易信息和买家评价系统，在区分产品质量高低和卖家可信度方面有着显著的优势，而这正是促成交易的重要因素。现实中，当电子商务C2C网站的搜索技术升级，搜索匹配度提高，买方将能更准确地找到自己需要的产品，网站中发生的交易数量将上升，从而提高网站的盈利能力。

主要参考文献

[1] M Armstrong. Competition in Two-Sided Markets[J]. The RAND Journal of Economics，2006，37（3）：668-691.

[2] 严伟，朱晓荣，陈守宁，等. 基于社会福利最大化的柔性业务资源分配研究[J]. 通信学报，2013（6）.

[3] 甘建辉. SNS网站定价模型及价格影响因素研究——基于双边市场理论视角[J]. 商品与质量，2012（8）.

[4] 张文强. 基于双边市场理论的团购网站定价模型研究[J]. 中国商贸，2012（30）.

[5] 田江，彭立亮. 基于C2C网络交易平台的定价研究[C] // 2011年产业组织前沿问题国际研讨会会议文集，2011.

[6] 车雯雯. 网络购物C2C平台盈利影响因素研究——基于垄断平台收取交易费的视角[J]. 科学技术与工程，2010（2）.

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篇10

第一，互联网的蓬勃发展，网民人数不断增加。截至2009年底，我国网民人数达到3.84亿；互联网普及率达到28.9%，超过世界平均水平，手机网民达到2.33亿人。从2004年到2009年我国网民人数及互联网普及率一直不断上升，尤其是最近几年，国家大力注资，经济迅速复苏，网民人数也增长较快。

相对于在线互联网的快速增长，中国无线互联网的增幅也相当惊人。CNNIC报告调查数据显示，随着运营商的重视和手机硬件成本的不断降低，又加之3G时代的到来，手机上网人数也不断增加，2008和2009年分别达到1.17亿和2.33亿。从这些数据可以看出，我国互联网的发展为中小企业电子商务发展提供了坚实的基础环境。

第二，对电子商务的商务本质意识已经加强。经过了电子商务泡沫的破裂以后，人们终于认识到了电子商务的本质是商务，而不是技术。人们的注意力越来越多的集中在电子商务为企业带来的发展潜力上，并将更多的精力和技术投入到电子商务在企业新商务渠道的开发上，把电子商务的发展引入到了良性的发展轨道。

第三，国家政策的支持。中小企业是国民经济发展和社会稳定的重要基础，同时也是宏观经济保持活力、解决就业等方面的重要保证。为了促进中小企业的发展，电子商务作为中小企业新的发展方向，是得到政府政策支持的。从1993年起国家开始实施的“三金”工程到2005年4月1日起正式实施的《电子签名法》，政府从多个方面对电子商务的发展提供支持帮助。

二、中小企业发展电子商务的挑战。

第一，物流效率低下。物流是电子商务活动的基础。但同发达国家相比，我国物流企业的专业化、社会化程度偏低，第三方物流发展缓慢，现代化配送中心刚刚起步，仓储、运输等重要物流领域条块分割严重，结果造成我国物流综合成本高，信息化程度低、运营效率低下，严重阻碍着中小企业电子商务的进一步发展。

第二，网上支付尚未真正解决, 网络安全保密措施不足。尽管近年来网上支付的安全性、便捷性和易用性有了很大的提高，但是由于相对单一的网上支付工具、大量存在的支付安全隐患等等，迫使许多中小企业在开展电子商务时不得不采用网上洽谈、网下支付的低效方式。这不仅加重了中小企业开展电子商务的成本负担，而且影响了其电子商务应用水平的不断提高。特别是频频见诸报道的病毒感染、黑客入侵、虚假网站等等，更使对风险异常敏感的中小企业在开展电子商务时畏首畏尾、迟疑不前。同时支付体系和网络安全体系的不健全，也使得客户对网上购物抱有极大的怀疑态度。

第三，电子商务人才匮乏。电子商务对人才的需求有其自身的特点，要求既掌握信息技术又通晓管理、经济理论，具有营销、国际贸易、金融等方面知识的复合型人才。目前的情况是一方面电子商务人才因为其培养方向不全面难以适应企业复合型人才要求而导致就业困难，另一方面企业找不到合适的人才，其中，中小城镇和农村的中小企业人才缺乏尤其严重，由于自然条件的因素，高薪也留不住人，电子商务专业毕业生不愿意去，加之部分中小企业家族观念也容不下人，导致人才缺乏成为中小企业电子商务发展的瓶颈。

第四，电子商务的法律环境不健全。电子商务的发展依存于遵守国家的有关法律法规和安全管理制度,信息立法常常落后于信息技术应用。目前电子商务发展的相关法律环境缺乏，我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，修订有关传统商业贸易的法律法规工作进展缓慢，相应的标准、法律、法规尚不健全，开展国际电子商务立法合作、协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。法律、税法等问题阻碍了中小企业的电子商务发展之路。

第五，管理理论不健全，企业管理水平低。发达国家的电子商务是在社会公共管理和企业管理理论、管理方法和工具乃至研究较为成熟的基础上发展起来的，而在技术上较多地采用拿来主义方式发展电子商务的中国，由于国内管理思想和管理基础的缺失，面临与发达国家不同的外部环境和基础条件，单纯依靠市场力量难以实现跨越式发展。就我国中小企业的现状来看，我国许多企业的管理仍处于主观、随意的经验管理阶段，而管理程序化、科学化是实现电子商务的基本要求。企业目前的不规范管理，只能使计算机简单模拟原来手工操作流程，从而加大系统实现难度，增加投资成本，降低电子商务投资收益率。

三、发展电子商务的对策建议

第一，加强政府对发展电子商务业务的宏观规划。电子商务作为一个系统的工程，想要其得到发展，就必须要得到政府的支持、重视和规划。这其中，法律方面，政府要督促相关部门做好电子商务法律法规的订立和完善，尤其是要制定好相关的安全技术标准和惩罚措施。此外，在发展电子商务时，要注重各方面之间的联系，要使政府、产业界、科研机构、商家能够有效的进行合作, 共同促进电子商务的良性发展。同时，由于电子商务的发展需要大量资金，政府应该坚持并更进一步给予发展电子商务的中小企业以税收优惠和资金方面的支持，以提高中小企业发展电子商务的积极性。

第二，建立完善快捷的物流配送系统。缺乏良好的物流配送系统，电子商务就不得不承担较高的流通成本，这就极大的打击了中小企业发展电子商务的积极性。所以要充分考虑中小企业发展电子商务的特点，建立与之配套的新的物流体系。最重要的就是鼓励组建高效快捷的物流配送中心, 将实物产品送到买方手中。所谓配送中心就是集物流、商流、信息流于一体的现代化的经济设施。政府对此应该进行统一的规划，集中的投入资金，首先可以在网络技术较发达，信息技术较完善的城市建立物流配送中心，然后以这些城市为中心，积累经验，逐步的向外辐射，最终建设成为遍布全国的配送中心网。

第三，加强金融电子化的进程。中小企业想要发展电子商务，既要解决物流配送问题，也要解决网上支付问题。金融电子化即是解决网上支付问题的关键。金融电子化工作要适应信息时代的要求, 使企业和个人能够借助信息化手段, 随时随地享受到高质量的金融服务。银行作为电子商务交易的第三方机构，担负着保管交易货币，保证交易顺利进行的职责。银行应该结合中小企业电子商务的特点，完善其网上支付业务，使其网上支付业务更加安全、可靠。

第四，重视培养复合型电子商务人才。中小企业必须要认识到电子商务是一项高科技产业，没有合格的人才就不能发挥出电子商务的优势。而电子商务所需要的人才，不仅要通晓信息技术，还要掌握管理、经济理论、国际贸易等多方面知识。所以，为了培养复合型的电子商务人才，一方面，高校培养电子商务专业学生时就应该开设经济理论、国际贸易等实际业务所需的课程，以适应社会对电子商务人才的需求；另一方面，企业自身也应该重视对员工电子商务技能的培养。当然，更重要的是，企业要积极引进人才，更要善待人才，给人才一个良好的发展空间。