公务礼仪与职业素养模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇公务礼仪与职业素养，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

服饰是一种无言的艺术，是人们自我延伸的重要窗口。服饰礼仪是人们交往过程中为表示相互尊重与友好，达到交往和谐而体现在服饰上的一种行为规范。教师作为“人类灵魂的工程师”，不仅是科学文化知识的传播者，更是学生思想道德修养的教育者和美的传递者。高校教师应该对服饰礼仪有一定程度的了解，其服饰应当体现其所在学校的形象与个人的尊严。美国心理学家彼得·罗福认为一个人的服装不只表露他的情感，还显示着他的智慧。中国教育家叶圣陶说：“教育工作者的全部工作是为人师表，是必须具有高尚的道德和崇高的精神世界”。

一.高校教师服饰礼仪的重要性

在当今社会飞速发展的今天，课堂上教学的成功与否，已经不仅仅取决于教师的职业道德、专业知识、授课技巧等，还取决于教师是否具有与职业相符合的外在形象特征。高校教师服饰整洁、文雅、端庄、大方，内外兼修，在学生面前才能有很强的示范性与说服性，成为一种“无言之教”，创造出充满生命力的课堂，促进教师更好的完成教学工作。高校教师可以通过对服饰礼仪知识的学习与运用，来增强自身亲和力、改善师生关系，提高工作效率和生活质量。

（一）促进人际关系的和谐发展

革命导师马克思说过：“人的本质是一切社会关系的总和。”在现代社会中，每个人都必须同他人打交道，每个人都有必要妥善处理好自己的人际关系。对于高校教师而言，处理好人际关系，不仅是岗位需要，也是为人师表的应有之义。教师的服饰最直接的反映着教师的精神风貌，体现其人生态度。整洁端庄、雅致和谐的服饰可以表现个人的自尊和对他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不洁的服饰则是一种不礼貌行为。在各种场合都服饰得体的教师，不仅能受到欢迎、赢得信赖，给学生、同事留下良好的印象，而且还能够不断提高自己的生活信心，充分享受生活乐趣，提高与人交往能力。

（二）促进教学质量的快速提高

加里宁曾说过：“教师的世界观，他的人品，他的生活，他对每一现象的态度，都这样或那样影响着全体同学。”课堂上，教师服饰过于土气，会让人觉得思想保守、精神不振；教师服饰过分耀眼、惹人注意，也会分散学生上课的注意力，进而很难达到预期的教学效果。如果教师在课堂上的服饰庄重雅致、大方得体，就会给学生舒服、愉悦的视觉享受，显示出一种无形的魅力，创造出充满活力的课堂，促进教学质量的快速提高。

（三）促进教师职业道德有效建设

教师职业道德的核心是：爱岗敬业，为国家服务，为社会服务，为人民服务，为学生服务，努力培养让国家与人民满意、符合社会需要的学生。教师职业道德要求教师的服饰要适合教育工作的特殊需要，要重视个人仪容和仪表修饰，讲究服饰美。为取得良好的教学效果服务，面对课堂上的学生，教师需要给与应有的尊重，教师从服饰上尊重学生，进而引导学生学会尊重。一个称职的教师绝不会放过任何一点“此时无声胜有声”的教育机会。苏联教育家马卡连柯说：“无论对学生或是对教育机关中的教师或其他工作人员，都必须要求服装整洁，头发和胡须都要弄得像样，鞋袜洁净，双手清洁，修好指甲，经常备有手帕。”他说：“从口袋里掏出皱巴巴的脏手帕的教师，已经失去了当教师的资格了……”

二.高校教师服饰礼仪的培养途径

高校教师的工作对象是基本成人、有独立思维能力的大学生。高校教师的服饰不仅要求适合其自身与大学生共同的审美情趣，更要从高校教师日常的仪表形象中体现出高级知识分子的职业素养[2]。作为高校教师，其服饰礼仪应做到遵守惯例、衣着得体，切不可盲目追求时尚或新潮。强调高校教师服饰礼仪修养主要是指在高校校园这一特定环境中，高校教师要注意所穿戴的服饰的色彩搭配、款式选择等方面，以适当的体现高级知识分子独特的综合素养。

（一）区分场合，简洁清新

1.所谓区分场合，主要是指在不同的场合，高校教师所选择、穿着的服饰，在其具体的款式、色彩等方面，都应当有所区别。高校教师在校园内处理具体公务时所处的属于公务场合，在公务场合中，教师的着装应该重点突出“庄重、典雅、保守”特点。具体来说，在公务场合中，教师最标准的着装，主要是制服或深色西装、套裙等正装。即使简单一些，教师的着装也必须有领、有袖、不光腿、不赤脚。只有这样做，才可以显得教师服饰礼仪的正规与郑重其事。

2.“山不在高有仙则名，水不在深有龙则灵。”高校教师服饰选择与搭配尤其不能做骄傲、招摇的花孔雀，要遵守简洁清新的原则，不耀眼、不妖艳、不花哨、不媚俗，尤其忌讳杂、乱、脏。注意遵守三色一体原则，即全身上下颜色一般不超过三种。同时，款式应简洁大方，突出品味与档次，显出清爽与精炼，容易引起对方重视。

（二）端庄雅致，遵循“五应原则”

1.高校教师的职业决定了教师不管年龄大小、体型的胖瘦、肤色的差异都要求注重仪表的端庄与雅致。端庄雅致不仅仅是简单的仪表修饰，更是修养底蕴充足的显示[3]。

2.“五应原则”主要是指高校教师在着装时，应做到“应时、应事、应景、应己、应制”。

篇2

[1]孙培青.中国教育史[M].上海：华东师范大学出版社，2000.

[2]黄炎培.职业教育该怎么样办——中华职业学校十五周年纪念（黄炎培教育论著选）[M].北京：人民教育出版社，1993.

[3]王永祥.从“劳工神圣”的新伦理到“为人民服务”的根本宗旨[J].河北青年管理干部学院学报，2003，（04）.

附1：《教师职业道德高于其他职业道德的原因及探讨》

参考文献：

[1]李树青，薛德合.礼仪与教师职业道德的价值实现[J].礼仪与文明，2002（1）：51-55.

[2]王清风.加强和改进教师职业道德建设的对策[J].河北农业大学学报，2008（1）：37-40.

[3]经柏龙.教师专业素质的形成与发展研究[D].长春：东北师范大学，2008.

[4]杨春茂.论新时期中小学师德建设[J].思想政治工作研究，2010（9）：25-27.

[5]石文明.新时期的教师修养[J].中国冶金教育，2003（1）：89-92.

附2：《会计职业道德滑坡与职业道德体系建设》

参考文献：

[1]罗宏、朱开熹.2002.“不做假账”与会计学素质教育.会计之友.（1）

[2]广东省财政厅会计人员继续教育教材编委会.2003.会计职业道德.广州：暨南大学出版社.

[3]于书林.2002.论会计人员道德观.现代会计.（1）

[4]殷国滨.2002.浅谈新经济下的会计人员素质.现代会计.（2）

[5]财政部编.会计基础工作规范.财会字[1996]19号

附3：《加强公务员职业道德建设提升公务员职业道德素养》

参考文献：

[1]王健.论我国公务员职业道德建设[D].内蒙古大学，2013.

篇3

前言：随着当前经济政策与市场环境的多元化开放，企业经济贸易活动得到很大程度的拓展与深化，经济全球一体化格局的初步形成，促使了企业经济正在逐步与国际市场融合与接轨。贸易合作与外交活动成为当前企业经济发展的重要环节和要素，特别是当前复杂变幻的市场环境中，企业经济的商业贸易面临着巨大的竞争压力。商务礼仪作为企业组织或个人在商业贸易活动中应该遵守的行为规范与交往礼节，对于促进企业正常发展有着极为重要的保障作用。

一商务礼仪的内涵特征

礼仪，作为人类社会文明的标志，是在人际交往中运用具有一定习惯性和规范性的程序方式来表现对别人以尊重和友好的行为活动及过程，它涉及到仪表着装、交往行为、语言沟通、情感交流等内容。从个人修养角度上看，礼仪属于个人内在素质与修养的外在表现，是人际交往活动的一种交际方式或沟通艺术。

商务礼仪，通常是指商务活动中为表示相互间的尊重、亲善和友好态度所应用的具有一定规范约束性的行为准则和惯用形式。商务活动中，为了体现相互间的尊重和友好，需要通过一些行为准则去约束和规范相关人员的行为，包括仪表言谈、行为举止、书信往来以及电话沟通等技巧。

商务礼仪是商务活动中对相关人员的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，是人们在商务活动交往过程中所应该具备的基本素质与交际能力。商务礼仪作为礼仪的重要组成部分，包括商务礼节和商务仪式两个方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信用性、差异性以及技巧性等特征，商务礼仪注重强调商务人员待人接物的标准化要求，注重合理的区分商务活动中对象主体性，同时也讲究商务人员在活动中的可操作性，注重个人修养的基础性和外显性。

二商务礼仪的适用范围

相对于企业来说，商务礼仪是商务人员为了树立良好的个人和企业形象在商务活动中应该遵循的行为规范。商务礼仪的核心是一种行为的准则，涉及到商务活动的各个领域。

1 企业商务活动中初次交往时要讲究商务礼仪

在企业商务活动的初次交往中，尤其要注重商务礼仪的讲究和运用，商务人员的礼仪水准以及言谈举止，不但代表着企业给外界的整体形象，同时也反映着企业管理水平的高低。

2 企业商务活动中公务交往中要讲究商务礼仪

商务礼仪通常注重个人修养的外显，代表着企业整体形象。商务人员在企业庆典、迎送仪式，会议活动等公务交往中讲究商务礼仪，与交往对象保持一定适当的距离界限，能充分显示对对方的尊重和诚意，有效的维护企业形象。

3企业商务活动中涉外交往中要讲究商务礼仪

作为商务礼仪而言， 由于不同的地域民族文化具有着不同的风俗习惯，商务礼仪在很多商务活动中也体现着很大的迥异性特征。在涉外活动中的商务礼仪要尊重交往对象的风俗习惯。

三 商务礼仪的基本准则

当前经济环境中，企业商务人员在相关商务活动中处理各种人际关系时应遵循如下原则进行商务交往：

1 尊重为本： 商务礼仪的核心就是体现人与人之间的相互尊重，作为商务人员，学会尊重自己与尊重他人是首要原则，准确的认识和定位自己，尊重自己所从事的职业，更要学会换位思考，从内心去尊重别人。

2 遵时守约：面对现代快节奏的市场环境，从一定程度上来说，时间就是效率。商务活动中严格遵守约定时间原则，不但是对交往活动对象的尊重，同时也是对自身诚信形象的维护。

3 诚实守信：诚信，是人类交往互动的基本标准和态度，同时也是商务人员在经济活动交往中应具备的职业道德素质。现代社会，倡导诚实守信文明经商，反对尔虞我诈坑蒙欺骗的商业行为，成为商务礼仪的重要内容。

4 热情周到：商务活动中， 待人礼貌、热情友好、自然得体是商务人员的基本利益准则，注重商务礼仪的规范性、对象性以及差异性，尊重对方的风俗习惯和理解，是商务利益的前提。

四 商务礼仪的重要作用

商务礼仪是企业宣扬企业文化理念、展示企业发展风采、树立企业良好形象，增强组织凝聚力的重要途径，同时，商贸活动中商务礼仪也能够较好的展现个人职业道德素养与个性魅力，对于促进企业发展起着不可忽视的作用。

1提高商务人员素质

当前知识经济时代的趋向，人才成为推动企业发展的重要资源。相对于商务活动来说，商务人员在商务交往中待人接物的个人修养、职业道德、言谈举止以及礼仪细节等综合素质，影响着商务活动的效果。因此，商务礼仪有利于深化和提高商务人员的综合素质。

2构建市场合作关系

当前竞争激烈复杂的市场环境下，良好的商务礼仪能够促使双方建立良好的商务市场人际关系，树立自我形象。随着活动交往的深入，企业通过规范性的商务礼仪在商务活动交往过程中互相尊重，互相合作，有利于获取增进商务对象双方共同合作发展的感情基础。

3维护企业整体形象

良好的企业形象有助于企业在市场竞争中获取有利地位。商务活动中，企业形象是通过企业商务人员或企业员工文明高雅的言谈举止礼仪行为所展现的，商务人员的礼仪素质在活动对象心目中形成的综合印象，影响着商务活动的成功率，商务礼仪作为塑造个人形象的重要手段，有利于维护企业形象。

4提高商务活动效益

对于企业来说，商务活动的最终目的就是促进企业经济效益与社会效益的提高，企业商务活动中，通过规范商务人员的语言举止，沟通技巧、交流程序等礼仪行为，能够促使企业在相互尊重友好的基础上，诚实守信，相互合作，树立良好的企业形象，打造自身知名度和信誉，给企业带来较好的综合效益。

结束语：

总之，随着当前市场经济与商业信息技术的快捷化发展，商务礼仪在塑造个人或组织良好外部形象方面体现了重要功能。当前经济全球一体化格局形势下，通过探究商务礼仪的重要性，能够更好地促进企业提高经济效益。为企业的长远发展打下良好的基础。

篇4

礼仪是要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在生活和相互交往中逐渐形成的，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。简单地说就是一种律己、敬人的行为规范。中国自古就有“礼仪之邦”的美称，我国《公民道德建设实施纲要》中也提出：“开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的行为举止有着重要的作用。”公民礼仪素质是建设和谐社会的重要条件，为提高公民礼仪素质，需要加强礼仪教育。所以，应该把礼仪素质作为公民素质的重要内容，把加强礼仪教育作为建设和谐社会的重要措施。大学生是公民中的高学历者，加强这一群体的礼仪教育，对提高全社会的礼仪素质，建设和谐社会，具有引领示范和积极推动作用。

目前大学生礼仪文化教育现状及存在问题

从理论上讲，接受高等教育的大学生理应具备一定的礼仪修养，然而当代大学生的礼仪修养却存在着与其所受教育程度严重不对等的情况，比如：在公共场合随地吐痰、乱扔杂物、大声喧哗；人际交往中冷漠自私，不尊重他人；上课迟到早退、作业抄袭、考试作弊，工作岗位中表现得无知无畏等，在我们的当代大学生身上不同程度地存在着，让我们不得不思考是什么导致了这样的现象。

现代社会交往频繁，科技发达，信息量大，给经济发展带来勃勃生机的同时，也为文明的传播提供了温床，文明礼仪的传播不再局限于言传身教，而是日益多元化。在这样一个好的基础和平台上，高校虽然进行了礼仪教育，但效果并不理想。从各用人单位的反馈信息看，工作后的学生依然存在诸多问题，个人仪容仪态不合规范、语言交流中用词不当、各种失礼行为等种种现象时有发生，这给工作单位留下了不好的印象。

大学生职业礼仪修养缺乏的原因

近几年，笔者通过与学生的接触、日常观察以及相关专业人群的交流，搜集资料、调查研究，发现造成大学生礼仪文明“失范”的原因很多，导致大学生忽视职业礼仪学习的原因也很多，这两者密切相关，相互影响，主要原因有以下几方面：

1.家庭因素——家庭教育严重偏失

我们深知，家庭是培养孩子文明礼仪习惯的主阵地，是礼仪教育的第一课堂，是学校教育和社会教育的基础。家长的行为举止直接或间接地影响着孩子，作为80后、90后大学生，大多属于独生子女，由于父母的溺爱致使现在的学生过于自我。同时，家长在教育方式上缺乏理性和正确的导向，将孩子视为掌上明珠，百般呵护，使孩子逐渐养成了强烈的“以自我为中心”的意识，同礼仪倡导的“尊重、关爱他人、严于律己”大相径庭，致使其对礼仪产生了强烈的抵制性；在教育内容上，家长们在应试教育的影响下，想的是如何使孩子进重点小学、中学，考入重点大学，而忽视了孩子的礼仪文化教育。

2.教育因素——学校礼仪文化教育的缺失

与学生礼仪文化培养密切相关的另一个主渠道是学校教育，所以，强化礼仪知识，学校教育占有重要地位。但受应试教育体制的影响，当前学校教育过分注重学习成绩，忽视了礼仪知识的传授和礼仪规范行为的养成，使学生的礼仪修养不能从小得到很好的培养。高校在现行教育体制下，扩招、学生激增，师生比例不合理，责任教师短缺，课程设置和管理体制的转变，在其未形成稳定价值评价体系之前，在新环境中出现了思想道德和礼仪行为“失范”的现象，如学生不明是非、不知荣辱等情形。

3.社会因素——社会的负面影响

大学生正处于各种观念初步形成的时期，在市场经济大潮的影响下，中国优秀的传统思想观念正受到来自外界的新生事物和理念的冲击，伦理、道德领域出现了严重紊乱，社会上各种不道德、不文明的现象极易给大学生礼仪的养成带来消极影响，使其对传统社会伦理价值标准的认同程度大大降低。经笔者调查，有些大学生认为中国的传统礼仪对其个人影响不大，甚至在生活中会有违规范的行为，传统道德思想和现代生活方式的并存，中国优秀的传统礼仪文化与外来张扬个性的新思潮，使大学生感到无所适从，他们缺乏对这种现状整合的能力，使得自己陷入到一种道德困惑中，致使其认知失调，心态失衡。当然，也有许多大学生注重礼仪文化修养，重视职业礼仪培养，但是在一些缺乏礼仪规范的社交中却不能被理解和接受，使学生陷入一种与社会格格不入的境地，从而遏制了学生学习礼仪修养的积极性。尤其是在岗的工作人员没有起到良好的示范作用，使学生们无视职业礼仪，从思想上影响了学生对于职业礼仪修养的认知。盲目的从众心理使社会的负效应严重挫伤了履行职业礼仪的行为，使学生失去了一个施行职业礼仪的良好氛围。

4.个人因素——大学生个人礼仪“失范”现象严重

目前大学生礼仪实际行为的低水平与社会对大学生礼仪素养要求的高层次之间还存在矛盾，从学生自身来说，没有对礼仪文化修养形成正确的态度。一些专业权威资料显示，部分大学生对礼仪文化不感兴趣。虽然有些学生认识到个人礼仪和职业礼仪的重要性，但缺乏规范训练和持之以恒的培养，很难养成良好的礼仪习惯，因此也常有出现失礼的言行。

加强大学生专业礼仪教育的措施

古人说：“不学礼，无以立。”当代大学生是青年中的优秀群体，他们是时代的骄傲，国家的未来，民族的希望。同时，因为大学生都经过系统的教育，接受过良好的文化熏陶，基础知识扎实，文化层次高。因此，笔者认为，必须针对大学生群体这一特点，突出学以致用的原则，有针对性地加强如公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等专业礼仪教育，促进大学生提高自身文明礼仪素养，为其将来的职业发展打好坚实的基础。

1.突出职业礼仪特点

礼仪是交流表达、与人合作、解决问题的有效方法，是提高大学生核心职业能力的重要手段。因此，在大学开设礼仪教育应与大学生未来的职业紧密联系，尽可能地根据学科、专业、性别、年龄的不同有的放矢，主要围绕商务礼仪、公务礼仪、公关礼仪、求职礼仪、家居礼仪、日常礼仪等相关内容进行专业教育。这样既能体现出大学生职业礼仪的专业性和具体性，也符合大学生群体的特点，为他们日后的职业生涯奠定坚实的基础。

2.合理设置教学内容

在大学生职业礼仪教育课程设置上，可以按学年开设不同的教学内容：新生以仪容仪态、校园礼仪、自律礼仪等内容为主，可从入校军训就开始；中年级在校生主要以加强社交礼仪、校园礼仪之外的其他场所礼仪等为主；对于即将走上工作岗位的毕业生，则侧重于求职应聘礼仪、商务礼仪、服饰礼仪、化妆礼仪等为主设置课程，让礼仪学习贯穿大学始终。在教学方法上，要紧跟时代步伐，紧随社会潮流，创新教学手段，以互动性教学为主。还要合理构建完善的综合评价体系，将学生的礼仪实践和表现纳入到评价体系中去，使礼仪实践真正地成为课堂教学的有效延伸。

3.注重实践教学

礼仪具有很强的实用性和操作性，特别是与职业技能相交叉的部分，其操作性这一特点更为突出。为此，一是可以在礼仪教学中开设技能训练的内容，二是通过组织礼仪大赛等相关活动激发学生的兴趣，三是通过在一些如运动会、社团活动等校内外各项活动中，组织相关礼仪教学实践。创造条件，让学生在“知礼”的基础上“用礼”，并在不断的操作和实践中既知其然，也能懂其所以然，养成主动学习、积极参与的好习惯，不断加强礼仪修养和职业素质，为日后走上工作岗位打下坚实的基础。

参考文献：

[1]田贤国.大学生职业礼仪教育探析[J].漯河职业技术学院学报，2011，（06）.

[2]郭华.现代大学生职业礼仪与实践活动的研究[J].中国成人教育，2009，（16）.

[3]霍治海.浅谈当代大学生的礼仪教育[J].教育与职业，2008，（03）.

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二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。各科室、单位要充分利用电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，努力提高科室、单位工作人员对开展文明礼仪宣传教育活动重要性和必要性的认识，提高教育的覆盖面和实效性，在民政系统掀起宣传文明礼仪活动的热潮，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。

二是深化文明礼仪培训。各科室、单位要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对本单位工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导对本单位工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。

三是强化文明礼仪实践。各科室、单位要积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、公共场所控烟等活动，并要根据自身实际，组织开展“文明礼仪，从我做起”、“文明出行”进科室进单位、文明礼貌用语、公共场所控烟等主题实践活动，通过主题实践活动，教育引导本单位工作人员从一言一行、一举一动、一点一滴做起，努力使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的本单位工作人员。

四是开展文明礼仪评比。各科室、单位要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真学习身边的文明礼仪先进人物。局将按照区机关工委的要求，组织开展“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等争创活动，并择优推荐上报表彰。在民政系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

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党的十以来，在治国理政的实践中，发表了系列重要讲话，在谈到高等教育时，他对教师提出了“立德树人”殷切期望，要求教师将德育切实贯彻到课堂中去。而德育离不开礼仪教育，道德和礼仪有着必然联系。古人有云：“导之以德，齐之以礼，有耻且格”（《论语》），“人而无礼，焉以为德”（扬雄《法言•问道》），可见，自古“德”和“礼”就密不可分，道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式。“礼”是“德”的重要组成部分，也就是说礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养的集中表现。因此，加强礼仪教育也是德育的重要一环。如何行之有效地开展礼仪教育是一个值得研究的问题。

一、礼仪规范缺失现状分析

当代大学生作为当代青年中的优秀群体，言行文明、知书达礼是他们应当具备的基本素养。然而，许多高职院校学生仍存在缺失礼仪素养现象，主要表现在如下几个方面：课堂礼仪方面，部分学生无视课堂纪律，迟到、早退、旷课等情况较为普遍。他们自律性差，即使来到课堂，也会交头接耳，看与上课无关的书刊，接发手机短信，玩游戏，公然吃东西，甚至呼呼大睡等等。图书馆礼仪方面，部分学生不在乎馆内有保持安静的提示，无视馆内秩序，大声喧哗，随便接打手机；在读者自修室和阅览室呼呼大睡或把其作为谈恋爱的场所，旁若无人、卿卿我我；任意污损书刊，甚至归为己有等等。食堂就餐礼仪方面，部分学生在窗口任意插队；就餐时没有将残渣放入垃圾盘，而是把餐桌、地面弄得一片狼藉；就餐结束后，不将餐盘拿到回收处放置，缺乏应有的食堂就餐礼仪常识。宿舍礼仪方面，部分学生起床后不叠被子；衣帽鞋袜到处乱放；晚上熄灯后还大声喧哗，或彻夜追剧、玩手机游戏，更有甚者还弹琴唱歌，严重干扰舍友休息；任意浪费水电，甚至在宿舍用电器烧水煮东西，留下安全隐患；宿舍卫生状况更是令人头疼，尤其男生宿舍，轮流值日执行不畅，有的同学懒惰，臭鞋子臭袜子堆积，造成宿舍臭气熏天。着装礼仪方面，很大一部分学生不清楚着装应遵循的基本原则，求新求异、不分场合；有的同学则以自己舒服为主，穿拖鞋、背心、短裤到教室上课。有的工科学生做实验不按照要求穿着工作服，有的学生上体育课穿裙子、牛仔裤等不便于运动的服装，很不规范。仪容、仪态礼仪方面，部分学生容貌不整洁，姿态不优雅。有的男生留头发过长，前遮眉、侧掩耳、后及领，看起来很不精神；有的长时间不剃胡子，修整指甲，个人卫生不够重视，显得邋遢。不少学生站没站相、坐没坐相、走路晃晃荡荡，无法展现大学生应有的风采。除了上述的礼仪外，基本的礼仪礼貌也有所缺失：有的同学路遇师长视而不见，横冲直撞；有的同学到老师办公室不请自进；和老师交流不用敬语，语言语调显得傲慢无礼；还有的开会时自由出入、打电话；在公共场合吸烟；在课桌和教室的墙上乱写乱画；自行车、电车到处乱停放；随地吐痰、吐口香糖、践踏草坪；与同学交往不友善、男女交往不文明等等。

二、礼仪素养缺失的原因

导致大学生礼仪行为缺失的主要原因是家庭、学校、社会三方的教育不到位。

（一）家庭教育原因

上个世纪70年代国家实行计划生育，独生子女比例增加，父母对孩子的过度保护和溺爱，造成孩子自我意识膨胀，不会为他人着想。随着改革开放的深入，农民工大量进城务工，“留守儿童”也随之增多，这些儿童要么爷爷奶奶宠爱，要么处于监护不到位状态，家长们对孩子的礼仪教育不够。还有的家长本身礼仪修养不高，言行不当，起不到很好的示范作用，导致家庭礼仪教育的严重缺失。

（二）学校教育原因

升学的压力导致从小学开始我国的教育就凸显重知识教育、轻素质教育的问题，尤其贫困地区的学生以知识改变命运为导向，片面强调知识学习。同时，高职院校的培养模式具有自身的特殊性，学生在校时间短，一般两年或两年半就结束了在校的学习，第三年进入实习阶段。这就导致多数院校在人才培养过程中，为使学生能尽快适应岗位，一味强调对学生进行专业知识与技能的培养，出现了规矩意识缺乏、文明礼仪不到位、人文教育缺失等问题，导致毕业生的综合人文素质普遍不理想等现象。

（三）社会风气原因

社会风气和价值观也是影响礼仪教育的一个因素。现实社会中个人主义、拜金主义等不良风气从不同程度腐蚀着青少年的思想。青少年中不少人存在功利心重、贪图享乐、追求高消费以及是非善恶观念模糊等现象。针对以上情况，高职院校应在注重技能培养的同时，也注重礼仪素质教育。目前，部分院校也意识到开设礼仪课的重要性和必要性，有的学校已经开设了礼仪课，但是效果还是不十分明显。因此，如何在高职课堂中渗透礼仪教育，营造礼仪氛围，提升学生综合素质是高职院校迫切需要解决的问题。

三、高职院校渗透礼仪教育的途径

笔者认为，高职院校应在不改变高职学生课时数的基础上，通过渗透教育的方式，借助课堂教学、教师培训、课程渗透以及第二课堂等多途径，面向学生和教师全面开展礼仪教育。

（一）面向全校，全面铺开礼仪课

高职院校各个院系在制订人才培养方案时，应根据专业的特点，开设对专业课具有辅助作用的礼仪课，形成课程链，如旅游、酒店、文秘、市场营销、空中乘务等就业面向服务性行业的专业。对于其他专业，可以开设礼仪相关的选修课，学校应该明确规定学生在校期间必须选择一门与礼仪相关的课程，不少于两个学分。这样就可确保在全校铺开礼仪课，使得每一个在校生都接触礼仪课。

（二）全员培训，强化意识，形成规范

本着“施教者先受教”的原则，学校可以先从培训老师，增强老师的礼仪意识，养成良好的礼仪风范入手。首先，教师应该意识到自己的仪容仪表对学生会产生影响。《礼记•冠义》有云：“礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。容体正，颜色齐，辞令顺，而后礼义备”。因此，老师在教学活动中讲究仪表仪容礼仪，衣着妆容干净整洁、端庄大方、丰标不凡，学生每天耳濡目染，对提高学生的文明礼仪素养也是有益的。其次，教师应意识到课堂言行对学生的影响。良好的职业道德是一个劳动者的基本素养。学生职业道德的教育离不开老师们的垂范。教师既是授课者，又是课堂的组织者、管理者，教师在课堂上除了教授知识，还应该明确课堂的纪律，规范课堂言行。在课堂当中，老师应严格要求学生遵守校纪校规，上下课相互问候，迟到要报告，早退要告知，回答问题要起身等，并且教师也要“立身行道”，坚持不懈，建立良好的课堂秩序。此外，老师还要规范自己的言行，礼貌待人，与学生交流时经常使用“请、谢谢、对不起、没关系”等礼貌用语。请学生回答问题时，应五指并拢掌心向上做“请”的动作，切不可有手指指点点；提问学生，尽量来到学生身边，用眼神给予鼓励和肯定，学生回答得好则及时用“你回答得很好、为你点赞”等激励的话语。教师用自身的人格魅力影响学生，率先垂范，以和蔼的言谈、优雅的举止为学生做好示范，那么学生就在潜移默化中受到了教育。

（三）利用其他课程，渗透礼仪文化

依托人文学科课程渗透礼仪文化也是礼仪教育的重要途径之一。高职的人文课程，如“大学语文”“文学鉴赏”“影视鉴赏”“艺术鉴赏”“音乐鉴赏”“思想品德”“思想概论”“形式与政策”“沟通技巧”“商务谈判”“市场营销”“口才训练”等，都可以作为渗透礼仪教育的主阵地。除此之外，还可以利用文化大讲堂作为提升学生人文素质的特色主渠道，以丰富多彩的内容、灵活多样的形式切实提高学生的人文修养和道德修养。

（四）开展第二课堂礼仪教育活动和专题培训

充分利用第二课堂加强礼仪实训是课堂教学和特色大讲堂的有力补充。第二课堂可以以班级为单位进行，编制礼仪操，举行主题演讲、辩论、知识问答、情景表演等活动；也可以院系为单位举行培训和比赛，培训内容包括基本礼仪、社交礼仪、公务礼仪等。通过多途径来加强礼仪规范和提高口语交际水平，帮助学生更好地实现未来职场的可持续发展。

参考文献：

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二、活动内容

一是加强文明礼仪宣传。要充分利用互联网、电子屏幕、板报、简报等宣传阵地，全方位开展文明礼仪宣传教育，在全区掀起宣传文明礼仪活动的热潮，切实提高教育的覆盖面和实效性，营造浓厚的文明礼仪宣传教育氛围。同时，要巧借时机，将计生知识宣传融入文明礼仪宣传活动和文明城市创建中，以同促同创强化宣传活动效果。

二是深化文明礼仪培训。区局将在每周四学习日组织全局人员观看中国人民大学国际关系学院外交学系主任金正昆教授《礼仪》讲座，加强局机关工作人员的文明礼仪知识修养。各地要通过举办专题讲座、观看专题片、阅读专题书籍等方法，积极组织开展文明礼仪教育培训，重点加强对工作人员的个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面的培训，教育和引导工作人员掌握必要的礼仪知识，规范自身言行，加强礼仪修养，做好文明表率。其中，2月25日将专门组织学习沈瑞卿书记和徐伟南区长在建设全国文明城市工作推进大会上的讲话精神。

三是强化文明礼仪实践。全系统人口计生干部要严格践行《常州市*区区级机关工作人员文明礼仪基本要求》（见附件），积极参加全区统一组织开展的文明礼仪宣传月、文明出行、文明礼貌用语、公共场所控烟等活动，努力从一言一行、一举一动、一点一滴做起，使自己成为一个明礼、懂礼、守纪的典范。

四是开展文明礼仪评比。各地要积极组织开展文明礼仪大讨论、主题演讲、知识竞赛等活动，认真评选、学习身边的文明礼仪先进人物。积极组织参与区“十佳文明单位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行车典范”、“十佳职业道德标兵”等评选活动，在人口计生系统形成爱岗、敬业、争做先进的良好氛围。

三、工作要求

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近年来，中国的企业发展迅速，不仅数量剧增，而且经营规模也在不断扩大，与此同时，高素质的人才需求日益迫切。然而，资料显示，企业员工职业化意识和职业化素养的普遍缺失已成为制约我国企业发展的重要因素之一。企业呼唤职业化的员工，中国员工应该更加职业化。技工院校承担着培养现代企业所需的高素质的中、高级技能人才的任务。因此，技工院校应努力培养受教育者能以更加职业化的态度和行为对待今后所从事的职业，对待人生，对待未来。

一、企业员工职业化的内涵和特征

1.企业员工职业化的内涵

企业员工的职业化，是指企业员工的外表、知识、技能、态度、价值观等方面符合特定规范和标准，以及朝着这种状态的变化过程。该定义包括三个方面的含义：

（1）职业化是一种状态。一个职业化的企业员工，在外表、知识、技能、态度、价值观等方面都应符合特定规范和标准。

（2）职业化是一个过程。即企业员工从非职业化的状态向职业化的状态转化或变化的过程，这种变化有利于个人的职业发展和组织绩效的提高。

（3）职业化的评价。对一个人职业化状态或程度的评价，应该包括视觉、行为、理念三个层面，外表、知识、技能、态度、价值观五个要素。

2.企业员工职业化的特征

根据企业员工职业化的定义，企业员工职业化的特征可分为状态的特征和过程的特征。

（1）企业员工职业化状态的特征。一是视觉层面。该层面的要素主要指外表，其状态特征表现为：衣着整洁得体，在工作场合一般穿职业装或工作服；工作行为符合工作场所惯例和本组织规则；言谈举止符合基本的职业礼仪等。二是行为层面。该层面的要素主要指知识、技能和态度，其状态特征表现为：在知识方面，具备本职工作所需的专业知识，熟悉工作基本规则和标准等；在技能方面，掌握本职工作所需的专业技能，具备职业资格，具备商务写作、沟通谈判等方面的通用技能；在态度方面，对工作具有明确的任务导向和成就导向，忠于职守；习惯团队合作，乐于助人；谨守组织工作流程和标准，追求完成工作的高效率和低成本。三是理念层面。该层面的要素主要指职业价值观，其状态特征表现为：在个人抱负与职业成就之间、个人生活与职业生活之间达成平衡，深刻理解并认同所从事工作的意义和价值，达到自我价值和社会价值协调统一等。

（2）企业员工职业化过程的特征。第一，以个人的体验为基础。职业化的过程离不开实际的活动，而且需要建立在个人体验的基础上才能真正完成。第二，外部环境对职业化产生重要的影响。一是微观的企业价值观、工作标准和行为规范，通过规章制度和企业文化引导和约束员工达到职业化的状态；二是宏观的经济、文化、技术、政治环境，从根本上决定了社会对职业化的基本要求，也支持和制约着企业员工职业化的过程。第三，正确的外部干预会提高职业化过程的效率以及达成职业化的程度。要有相应的组织通过相应的机制对企业员工的职业化过程进行正确的指导。

二、职业化德育内容体系概述

职业学校德育目标的定位，已经确定了技工院校德育内容的基本框架。但是，由于国内对职业化的研究起步较晚，使得技工院校在德育实践过程中，职业化德育内容选择上的随意性和杂乱无序的现象仍然存在，这在一定程度上制约了学生职业化素质的提高。因此，对职业化德育内容体系进行研究和探讨，构建科学、合理的职业化德育内容体系，是技工院校德育理论与实践的重要课题。

1.职业化德育内容体系的涵义

德育内容体系是指按照德育目标要求确立的用于教育受教育者的一定的道德规范和政治、思想观点及其思想体系。

职业学校德育目标对学生职业化的具体要求是：树立正确的职业理想，确立正确的职业观、择业观、创业观，形成符合社会和个人实际的就业观，提高自我就业能力；学习和遵守国家法律法规，行使法律赋予的权利，履行法律规定的义务，维护合法权益；遵守职业岗位规范；具有职业道德意识和文明行为习惯；诚实守信，敬业爱岗，学会处理人与人、人与社会、人与自然的关系；具有健全的人格和良好的心理品质；正确认识自我，乐观向上，学会合作与竞争，提高应对挫折、匹配职业、适应社会的能力。

基于此，笔者认为，技工院校职业化德育内容体系应按照职业学校德育目标对学生职业化的要求去确立，是使受教育者能尽快完成从学生到企业员工的过渡，提高就业质量、创业能力，实现个体社会化、企业员工职业化以及可持续发展的道德规范和政治、思想观点及其思想体系。

2.职业化德育内容体系的构建

构建职业化德育内容体系的核心问题是找到分类标准。笔者认为，德育的本质是育德，因而职业化德育内容体系要紧紧围绕如何培养人的职业化素质去构建。根据职业化德育内容体系的涵义，基于企业员工职业化的内涵和特征，技工院校职业化德育内容可以分为四个维度，即视觉层面的职业化德育内容维度、行为层面的职业化德育内容维、理念层面的职业化德育内容维度和实践活动的职业化德育内容维度。现就这四个方面的德育内容阐释如下。

（1）视觉层面的职业化德育内容。视觉层面的职业化德育内容主要是对学生进行职业礼仪的教育，包括个人礼仪、求职礼仪、社交礼仪、公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪、礼仪文书等。目的是使学生具有符合职业规范要求的仪容服饰、言谈举止；掌握求职面试的基本礼仪；遵从社交活动、公务活动、商务活动、涉外交往过程殊的礼仪规范；把握用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式。由此塑造良好的职业或专业化形象。

（2）行为层面的职业化德育内容。行为层面的职业化德育内容主要是对学生进行职业道德、职业人格、求职指导、企业文化（包括制度文化、行为文化、物质文化）、法纪和创业等的教育。目的是使学生掌握爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的内涵，爱岗敬业，刻苦钻研知识和技术，执著追求，不断进取，善于思考，勇于创新的精神；具有浓厚的职业兴趣、良好的职业性格，较强的职业核心能力；会规划自己的职业生涯、制作求职资料；认同企业的管理模式、行为准则、道德规范等，明确企业应担当的社会责任，自觉遵守劳动纪律和工作规程；知法、守法，懂得合理维权；具有创业意识等。从而掌握职业化的工作技能，具有职业化的工作态度，遵守职业化的工作道德。

（3）理念层面的职业化德育内容。理念层面的职业化德育内容主要是对学生进行专业思想、职业理想、职业价值观、企业理念文化等的教育。目的是使学生热爱所学专业，巩固专业思想，合理定位自己，理智选择职业，处理好职业价值观与名利、个人兴趣和特长、个人与社会的关系，具有职业化精神；理解并认同企业的使命、愿景、精神、价值观、伦理道德、作风、经营理念，具有安全、质量、效率、环境意识。从而形成正确的职业观、劳动观。

（4）实践活动的职业化德育内容。实践活动的职业化德育内容主要是对学生进行职业礼仪、核心能力、7S操作等的强化训练，仿真企业管理（包括仿真企业环境布置、仿真企业班级管理、公司制项目活动）、专业实践（包括校内实训、企业顶岗实习）、社会实践（包括参观企业、调研人才交流市场、勤工俭学、校园创业）等的教育活动。目的是使学生符合职业礼仪、专业特定礼仪的基本规范；提高自我学习、信息处理、数字应用、与人交流、与人合作、解决问题的能力；亲身感受企业精益化的管理模式、企业价值观、企业精神等精神文化，体验吃苦、忍耐、纪律和责任所赋予的内涵，具有良好的吃苦耐劳精神、敬业精神、团结协作精神、扎实的工作作风和职业化的工作技能；具有一定的创新精神和创业能力；具有正确的择业观、就业观。

三、确立职业化德育内容体系的依据

1.德育目标

职业学校的德育目标对学生职业化的具体要求反映了我国经济社会发展的需要，体现了职业教育的性质，体现了党和国家的职业教育方针要求。因此，职业化德育内容的设置也必须围绕这一目标来展开。

2.职业化内涵和特征

职业化特征的描述有职业精神、职业道德、职业心态、职业意识、职业礼仪等方面。目前职业院校对职业化德育教育模式的研究风生水起，诸如德育内容和德育途径等。

3.学生身心发展规律

德育内容有其稳定性和连续性，但人的身心发展和思想品德的形成、发展和变化有着自己的特殊规律，在不同的年龄阶段表现出不同的特点。因此，德育内容的确立，既要有一定的稳定性和连续性，也要适应学生身心和思想品德形成发展规律，科学地设置相应的内容，以提高教育的实效性。

4.社会和学生的实际需要

目前技工院校学生的职业素质尚不能满足企业的要求。如在择业观方面，受市场经济的影响和整个社会环境的熏陶，部分学生将工资福利待遇放在首位，认为工作的意义就是为了赚钱，导致其缺乏市场竞争力。因此，技工院校必须根据形势的发展变化、社会的需求和学生职业化的实际状况去确立职业化德育内容，以增强德育的时代性、时效性及现实针对性。

可以预见，技工院校从实际需要出发，构建职业化的德育内容体系并组织实施，必将对学生职业素质的提高、职业化员工队伍的建设、技工院校德育工作的科学化和系统化建设以及特色德育品牌的塑造，具有重要的现实意义和长远意义。

参考文献：

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高等职业教育以服务为宗旨，以就业为导向，培养适应社会需要的专业技能型人才，培养目标从职业能力的养成出发。高职课程开设与学习应符合职业岗位能力要求，让学生获得职业活动过程中必备的知识和能力。因此课程教学中应运用相应的教学模式设计符合职业岗位要求的课程结构和课程内容，培养学生的工作思维、工作态度、工作能力，以有效培养职业能力。项目导向式教学作为以真实工作任务为中心设置课程内容、以项目为单位组织学习的模式正成为高职课程开发的主流模式。

一、项目导向式教学的特征及价值

项目导向式教学作为“行为导向”教学法的一种，以“任务驱动”为指导思想，是在实施一体化教学的过程中借鉴和探索出的课堂教学方法。

项目导向式教学是指师生通过共同实施一个“项目”工作而进行的教学活动，项目本身是以生产一件产品或提供一项服务为目的的任务。项目导向式教学的指导思想是将一个相对独立的任务项目交予学生完成，从信息的收集、方案的设计与实施，到完成后的评价，以学生为主体，通过一个个项目的实施，使学生能够了解和把握完成项目的每一环节的基本要求与整个过程的重点难点，把握相应的知识和能力，教师在教学过程中起到咨询、指导与解答疑难的作用。

1．在课程目标上以职业能力来表述

一个项目完成不单是某一门学科知识的应用，而是需要有职业态度、人际交往、合作意识、沟通技巧等多方面的知识支撑。关注的是学生“能做什么”，而不是“知道什么”；完成后学生“会做什么”，而不是“应该做什么”。其目的是重在培养学生的动手能力、独立获取信息和自主建构知识的能力，重在实践能力和创新能力的培养。

2．教学内容以工作任务为依托。职业教育的项目导向式教学中，从典型的职业工作任务中开发出来实际项目，按照工作过程的逻辑建构教学内容。通过典型的职业工作任务，教会学生如何完成工作任务，完成此项任务所需的知识和技能。由此，学生可以了解所学的职业的主要工作内容及所从事的工作在整个工作过程中所起的作用，并认识自己能够胜任有价值的工作。

3．教学活动以学生为主体，以教师为主导。通过完整完成一个项目，从信息的收集、计划的制定、方案的选择、目标的实施、信息的反馈到成果的评价，学生参与整个过程的每个环节，有利于激发学生的学习兴趣，最大限度培养学生职业能力。

项目导向式教学是以典型的职业工作任务来组织教学内容，基于课程项目的选择与取舍、工作任务的完成标准与规范等，课程实施需校企合作完成，有利于工学结合的实现。在项目教学实施过程中，往往通过“模拟现场”、“真实的工作环境”等形象教学，强化学生职业能力。同时项目教学能促进教师向“双师型”转化，变理论讲授为职业能力指导教师，也最大限度满足学生获取职业工作所需职业行动能力需求。

二、项目导向在《商务礼仪》课程中的开发与应用

商务礼仪是商务活动过程中企业或个人遵守的行为规范，仅仅靠单纯的理论知识讲授，难以让学生去融汇贯通，转化为自己的能力。因此，我们在教学中将学习过程与工作过程统一，开发基于工作过程的礼仪项目任务，在实践中提高职业技能和素质。

1.确立课程教学设计

《商务礼仪》是商务经营管理类专业岗位群的职业技能课，对应的是营销、服务、管理等岗位技能和素质培养要求，涉及到商务活动类型、策划、组织及商务各场合、环节的礼仪规范。课程的教学目标是使学生掌握将来从事商务工作所必须的会务、服务、办公室等方面的礼仪知识和技能。为使学生能在“做中学”，培养良好的职业能力和素养，我们采用“五步法”开发教学设计。

一是企业调研，通过到相关专业企业走访,与一线专家共同商讨确定课程教学目标和学习情境。二是项目任务确定，根据真实典型的工作任务构建项目，并将之细化与分解，形成相应的项目任务书。三是项目准备，教师提供完成项目任务的相关知识，学生制定完成项目计划。四是项目实施，以小组为单位完成工作任务。五是项目评估与反馈，学生自查工作结果，自我评价，教师总结并修正。

2．学习项目设计

根据职场交际和商务活动的职业特性，对应商务活动中的服务、管理、事务等岗位技能和工作过程，整合教学模块、序化教学任务，关注学生职业生涯可持续发展需要，项目的选取注重理论知识与职业“典型性”的有机结合。

通过走访、研讨，结合行业企业发展需要，分析研究企业各种商务活动中所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，将常规礼仪规范与商务活动中典型的服务、管理等规范要求，整合成5个项目，在项目之下，提炼出支撑的15个小项目和多个技能点。即礼仪意识引导、商务职业形象塑造、商务交往日常礼仪的应用、商务交往公务礼仪的应用、涉外商务礼仪的应用等，基本涵盖了商务活动过程中必备的礼仪技能。

以商务职业形象塑造项目为例：

学习项目的设计是项目化课程设计的最终目的。我们在具体操作的时候注意三个问题：依据分布教学原则，将较大项目分解成小项目进行教学，让学生在学习过程中提高学习兴趣和探究欲望；根据任务的重要程度和难易程度及学生的接受能力，确定合适的理论与实践学时数；任务的设置注重能操作、易考核、重实践的原则。

3．教学情境设计

根据本课程的设计思路，采取“项目导向”教学模式。教师按照企业实际的商务活动的项目任务、过程和情境组织课程，形成围绕工作过程的教学内容，以学生为中心，实现教学过程行动化，即以任务的完成为目标，以任务发生的顺序展开教学过程，以教师的启发引导、讲解示范为辅，以学生自主思考和体验训练为主，融“教”“学”“做”为一体。在实际教学中采用示范演练法、情境模拟、角色扮演、案例分析教学方法。将课堂与实训地点一体化，项目分别在礼仪实训室等校内实训基地及校外实训基地进行，注重礼仪技能的掌握和行为习惯的培养。

（1）情景模拟角色扮演法

让学生通过对各种角色的扮演，亲身体验角色的心理、态度、情境等，培养学生正确地确认角色，学会了解角色内涵，从而迅速进入角色，并圆满完成角色所承担的工作任务。目的是为学生进入未来的职业岗位奠定基础。基于项目导向的礼仪课程中的角色扮演法程序：学生分组（设置情境，编写小品或剧本）――挑选参演者――布置场景――表演（记录、录像、拍照）――讨论和评价――总结反馈。

例如，让学生演示商务接待。首先，学生要编写一段商务接待模拟情境，在小组中选出相应的角色，保证每个学生能有对应的岗位，各自准备表演内容；其次，营造商务接待环境；表演时其他组的学生作为观摩者，进行记录、评分工作，从接待规范、仪姿仪态、着装等各个环节进行评估；最后小组讨论和进行评价；教师适当进行指导总结，及时让学生认识自身存在的问题并进行改正。

（2）案例分析研究法

提供现实中的案例给学生，让学生利用个人的亲身经验和知识的获得，通过对案例的分析和研究进行学习，达到为实践行为做准备。运用这一方法，有利于变被动学习为主动思考的过程，将知识转化为技能，提高分析和解决问题的能力。比如，做项目商务会议服务中，选取我系学生在08奥运期间实习的案例，让学生进行分析，从中找到如何更有效礼仪服务的途径。

（3）工学结合

在教学过程中，充分利用校内外实习实训基地为平台，让学生在实际工作过程中完成学习情境。一是利用校内礼仪实训室，营造情景模拟现场，让学生进行模拟练习；二是利用学院及行业、校外实训基地，选拔组织学生为学校等提供礼仪服务，比如“全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛”湖北赛区的接待及颁奖礼仪、“荆楚杯”全国水利学院技能大赛接待礼仪服务等，将实际项目作为课程的展示。

三、基于项目导向的礼仪课程实施价值

1．推动工学结合课程改革的实现

项目导向式的教学是以工作过程中的典型工作任务为教学内容，通过模拟现场、真实工作岗位环境等，将课程的理论知识转化为学生的岗位礼仪技能，将“教、学、做”真正融为一体。在实施教学过程中，采用课内与课外、校内与校外、模拟与顶岗、学生活动与项目活动为一体的方式，建立严格的课程实践能力考核标准，形成学生职业技能及职业素养，凸显工学结合的课程特点。

2．促进校企合作的深层次开展

由于课程开发理念是基于商务活动过程，其内容的选取及完成标准必须依靠行业企业。必须通过走访、调研、聘请、实际上岗等与企业深层次合作，实现教学项目真正符合职业岗位要求。因此，我们不仅与企业共同开发课程，编写工学结合教材，同时通过顶岗实习，让学生参与实际项目任务，与职业岗位“零距离”接触。比如奥运期间、“两会”期间学生到北京参与接待服务等。

3．提高教师的“双师”素质

职业教育重在实践教学，培养职业能力，要求教师要具有良好的专业素质、操作技能、协作能力、项目设计与指导能力、驾驭课堂的组织能力。而项目教学的实践性与操作性，给教师指明了职业教育的方向和归宿。我们通过课程的实施，为教师提供企业实践机会，让教师从学科教学走向职业指导教学。

采用项目导向教学，意味着知识的传授和应用，取决于学习情境、能力目标、教学方法等因素的重组，在整个教学过程中，创造出教与学、师与生互动的商务交往情境，让学生通过完成具体的礼仪项目实现商务礼仪技能的提高和知识的构建，不仅强化了商务活动能力的培养和训练，也加强了学生的应变能力、组织沟通能力，使学生上岗后既能符合“上手快、适应期短”的要求，也能可持续发展。

参考文献：

[1]姜大源.“行为”、“活动”与“行动”辨[J].职教通讯，2003，（1）.

[2]蒋庆斌，郝超.高职项目课程开发的实践探索[J].教育与职业，2007，（6）.

[3]马天乐.基于项目教学法应用的模拟导游课程教学模式研究[J].中国当代教育科研杂志，2009，(2).

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1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。

按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。

(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二:加强护理管理，提高护士长管理水平

(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、继续实来源于公务员之家/行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。

(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(四)加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。

四、深化亲情服务，提高服务质量

(一)、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(二)、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。

五、做好教学、科研工作

(一)、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

(二)、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

(三)、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习来源于公务员之家/结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。