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美容院培训总结模板(10篇)
时间：2022-09-11 10:44:01
导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇美容院培训总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
篇1
随着美容行业的迅速发展，专业美容产品的终端销售场所--美容院应运而生。在激烈的美容市场竞争中，促销可以为美容院增加营业额，提升知名度，使之在竞争的洪流中脱颖而出。虽然现在促销的手段五花八门、形形，但万变不离其中，都遵循客户第一、客户至上的原则。美容院在制定促销方案时，首先应考虑如何获得顾客的信任，如何让她们感受到美容院带给她们的种种好处，发扬自身优势，形成良好口碑。一场成功的促销应从促销方案的选择、美容师培训、促销总结三方面进行全面细致的考虑，然后进行严格的规划和执行。
一、促销方案的选择
美容院的促销方式大致有三类，一种是价格折扣与折让，这种方式是现在美容院针对理性的消费者们比较有吸引力的一种促销方式，因为她们认为只有打折才是最实惠的，但这种促销不允许在美容院经常使用，否则效果将不明显。 二是赠送护理和礼品。这种赠送往往和节假日促销联系在一起的，比如圣诞节期间，不少美容院就会赠送一些圣诞小礼品。这种促销方式针对感性的消费者们比较有用，但对赠品的要求比较高，通过赠品来吸引和刺激顾客，从而引起购买冲动。这种促销方式对比较理性的消费者几乎没有吸引力，但主要还是取决于赠品的实惠度。三是主题促销，一些高档的美容院就会举行一些沙龙，开一些美容课程等，这种促销一般来说比较适合规模较大的美容院。主题促销是提升美容院形象，提高美容院忠诚度最好的一种方式。但它对美容院的要求较高，一般适用于客流量比较大，顾客比较稳定的美容院。
对大多数的美容院而言，好的促销方式并不是要哗众取宠，而是要有针对性。根据自身的条件和实力制定出切实可行的促销，这也是美容院进行节假日促销所应考虑的重点问题。
1、选择最佳的促销时机。促销是美容院为满足顾客需求而提供的一种优惠的销售活动，它不可以经常做，一定要强调时机，机不可失，失不再来，要突出其促销的珍贵性。促销活动的举行一般都有特定的理由和特定的时间限制，因此它必须选择一个恰当的时机。一般来说一些节假日做促销活动效果比较好，但竞争相对比较激烈，除了节日之外在店周年庆、响应政府活动等特别日子都是举办促销活动的最佳时机。有些美容院经营者经常不顾时机的采取促销，甚至天天促销，月月促销，这样就会让美容院顾客产生一种“审美疲劳”，觉得美容院经常都会有促销，从而对促销时机不珍惜，最后也影响到美容院的促销业绩。因此，美容院经营者在选择促销时机时一定要注意的是：重点强调促销的珍贵性，让顾客觉得错过了促销是一种损失，切忌不可为了促销而促销。
2、明确目标顾客。促销之前我们一定要明确这次促销要达到的主要目的是什么？是以增加美容院业绩为主还是以稳定老顾客为主，还是为了吸纳新顾客，更或者是增加美容院业绩的同时稳定老顾客。总之，当我们促销的目标明确了之后，我们的目标顾客群也随之明确了。然后我们对目标顾客群进行分析和讨论，把目光和精力都集中在那些最容易被吸引的顾客身上，分析她们的工作生活习惯及消费能力。美容院切不可看着节日到了，大家都在促销于是自己一着急也促销，这样不仅对美容院没有帮助，反而会影响到日常的运营。但是节假日促销是一定要做的，这是增加美容院跟顾客感情的有效方式，也是美容院生命力的一种表现。那么如何确定美容院促销的目的呢？这则是要根据美容院自身的情况来定了。例如一个美容院的日常运营很正常，稳定顾客和新顾客的比例都正常，每天接待的顾客与美容师的数量也正好匹配，流水及利润的比例也都正常，那么这个美容院促销的目的则应该是拉近新老顾客与美容院的关系，促销方案应以感性为主，比如针对新顾客可设置优惠力度比较大的年卡，吸引新顾客开卡后使其稳定。而针对老顾客可采用精美的赠品和生日赠礼等方式来打动顾客，让顾客感受到美容院对她们发自内心的关爱。
3、确定促销方案。明确目标顾客之后就开始针对目标顾客策划设计促销方案，促销方案的制定是促销活动中非常重要的一个环节，它决定了我们的促销形式和促销内容。当促销方案里面的一些细节没有注意到时会直接影响到本次促销活动的最终结果，因此我们在设计促销方案时必须对方案的针对性、优惠程度及对顾客的吸引度等一些细节做好把控。下面以具体实例说明方案设计中的细节将直接影响到美容院的促销业绩。
二、加强美容师培训
美容院促销的系统培训是美容院促销成败的致命环节。美容院老板和店长都不是促销活动的执行者，美容师才是，美容师是美容院促销时终端顾客的直接接触者，美容师的专业技能及销售水平直接影响到美容院促销的业绩，因此，促销前对美容师的培训犹如一场及时雨一样对促销活动的开展至关重要。所以在促销方案确定以后，要把本次促销的详细内容对店内全部的工作人员进行系统的培训，以便在促销期间，顾客在美容院内都能感受促销主题的信息。例如，如果一家美容院进行的是打折加赠送旅游套装，在大家都对促销内容深刻理解的前提下，在促销期间和顾客沟通的时候都可以跟顾客说，我们店专门为您准备了专属于您的旅游套装呢，随后再让负责促销咨询的人员跟顾客详细说明，这样促销才能事半功倍。对美容师的培训中最需要注意的就是细化目标。将美容院的促销总目标细化到每位美容师头上，例如美容院的总目标业绩是5万，那么我们根据美容院美容师的资历和她们手头掌握顾客的情况将总目标分给每一位美容师，然后要求每位美容师在纸上列出自己手头上的顾客姓名，然后将自己的目标再细分给自己所掌握的顾客，要求每位美容师用纸列出顾客的姓名和目标以及该顾客需要开的卡项和需要购买的产品，以上工作是一个成功的经营者在美容师培训时要求美容师必须做的细节，只有这样美容师的目标才会具体化，她们才会带着目的去邀约顾客，去跟顾客沟通。
三、认真做好美容院促销总结
美容院促销结束后，要对本次促销进行全面总结，参与过本次促销任何一个环节的工作人员也都要进行总结。总结的重点在于成功的方面、还可以做的更好的方面以及失误的方面，这些总结将成为日后再进行促销活动最好的经验。总结内容包括出席活动的总顾客名单、产生销售的顾客名单、活动中人员配合较好的地方、做的不好的地方及改进措施。
促销结束后美容师应跟没有开卡的顾客保持联系，逐步跟进，告诉她有哪些她认识的人开了卡，获得了哪些赠送，并邀请她到店里来抽奖，吸引顾客到店。通过与顾客沟通，了解到顾客不参与本次活动的原因，然后对症下药，适当的给矛额外的优惠，促使顾客参与活动。促销结束后组织召开总结大会，美容师拿出促销前自己所列出的顾客名单，看看自己的目标有没有完成，超额完成的美容师应与大家分享经验，没有完成的美容师应找出自己所列出的顾客没有购买的原因，分析自己在整个活动中有什么疏漏的地方，然后记在笔记本上，以使下次促销时改进。
综上所述，美容院经营者要想在竞争激烈的市场上长久站稳，必须要改变以往“急功近利”的心态，从新确立“真实、坦诚、明白”的心态，并对自身美容院的定位、产品、服务和目标群体多作了解，这样设计的促销策略才是正确的，才能达到“润物细无声，平地响惊雷”的效果。
参考文献：
[1]严琳.美容服务行业实施体验营销的策略研究.《中国科学美容》2010，（4）
篇2
美容师年度工作总结范文参考一
在过去一年的工作中，不管是美容师还是店长，对于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收获。要想接下来一年的工作顺利开展，要对自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一个深刻的反思。因此，所谓年终总结，重点在于“总结”。如果只是走过场或者是纯粹敷衍而已，总结也就失去了其原本的意义。
一、年终总结的关键点
在年度总结中，根据岗位职责有针对性、条理清晰地总结工作，是年度工作总结全面性的保证。用数据对工作进行汇总，既简单明了，又能清楚地说明总结者的工作能力。但在工作中搜集、汇总、使用数据是一项有一定难度的工作，需要在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录。美容师在平时的工作中，就要注意对各种数据做一个详细的记载，包括顾客量、成交金额等等。年度工作总结的数据，来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
二、提出问题，给出有建设性的意见
对于这一点，需要美容院员工在平时的工作中注意观察和总结，针对美容院经营中存在的一些问题提出自己的见解。这一点也建立在员工用心度的基础上，只有美容院员工真正的把美容院当做“家”一样的存在，才能在考虑自己个人发展的基础上，和美容院共同成长。
三、给出自己明年详细的工作计划
针对自己的发展，可以在年终总结中作为重点来描述。只有自己首先明确自己的发展方向，才能在接下来的一年中顺利达成自己的职业目标。
其实，对于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做过什么，得到了一些什么收获，遇到一些什么问题，这些东西如果仅仅存在于脑海中没有形成文字的话，往往会被我们忽视，失去了原本的作用，而年终总结也是给自己提供了这样的一个机会。所以大元教育也提醒各位美容院从业者，不要将年终总结形式化。希望各位都能够从中认识到不一样的自己，得到不一样的收获。
美容师年度工作总结范文参考二
时间飞逝，如白驹过隙。转眼间到年底，在即将过去的这一年里，从总体上看，我对自己的工作还是比较满意的，我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。作为一名美容师，以下是我今年的工作总结。
一、良好的服务意识是最有力的销售方法
它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、充分展示个人良好的自身品性
具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。
三、要有一定的理论修养
要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。
四、技艺修养
美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要掌握高超的美容、皮肤护理的技巧和数量准确的手法。这样，才能在美容服务中取得主动权。
五、美容师的个人仪表
美容师的个人仪表必须与职业需要相符合。个人仪表可以让顾客对你有良好的第一印象，从而能够帮助你和顾客更好的沟通。
美容师的个人仪表具体体现在端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提醒自己，保持体态直立。这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。同时，女性拥有均衡挺直，灵活优雅的举止，往往会成为被羡慕的对象。大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清新，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的服务。同时，也体现出了美容师独有的女性美。开朗的形象：此处所指的开朗，是指处事态度诚恳、乐观、充满自信，而不是随意的，不分场合的喧闹，哗众取宠。
六、美容师的待客礼仪
要想成为一名真正专业的，出色的美容师，学习专业的待客礼仪，是尤为重要的。待客礼仪即俗称的待客之道，而美容师的待客之道主要体现在以下几个方面：
1、语言：作为一名优秀的美容师，在面对顾客，与顾客交流时，必须要做到声音柔和，悦耳，吐字清晰，表达准确。柔和悦耳的声音，可以使顾客放松原本紧张，警惕的心情，能静下心来听你的叙述；清洗的吐字能让顾客很快的明白你所要表达的东西；而准确的表达则能很好的体现美容师的专业度和对产品的熟悉程度，让顾客放心于你的服务。
2、姿态：作为一名合格的美容师，要学会做一名很好的聆听者。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话，大家都急于发表自己的意见。所以当顾客到美容院来放松心情的时候，美容师一开始就能把听的工作做得很好，就将会给顾客非常好的感觉，她也会对你产生信赖感。但是聆听并不是只在别人说话的时候静静的听，而是需要有更多的及时的反馈。
美容师年度工作总结范文参考三
20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。
一、主要工作情况
回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的大力培养下，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，我深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。
回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、工作计划
我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
（1）基本常识：皮肤的结构、女性的生理周期等。
（2）产品知识：产品结构，产品种类，产品的成分，产品的功效，产品的卖点，产品的文化。
（3）美容技能：基本的按摩、护理、手法、使用各种仪器、各个部位的护理流程、产品的调配。
（4）销售技能：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
（5）美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
20xx年即将结束，我们将迎来20xx年，希望下一年工作顺利，财源滚滚，也同时希望公司能够越做越好。
美容师年度工作总结范文参考四
作为服务行业，服务质量是美容院的关键之一。回顾即将过去的这一年，在美容院领导的正确领导下，我们的工作着重于美容院的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕美容院提出的重点展开工作，紧跟美容院各项工作部署。
告别成绩斐然的今年，迎来了充满希望的明年。来到这个大家庭已有一年多的时间了，过去的一年，有付出也有收获；有欢笑也有泪水。在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，今年的工作总结起来收获很多！
一、回首过去
1、我们正生活在服务经济时代。服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还美容院一份满意！我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
2、美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
3、能积极动的参加美容院举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
4、会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在店长和店助的帮助关心和支持下，并且秉着美容院的文化理念，没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的今年的年度目标。
二、展望未来
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在明年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的明年工作计划和工作目标：
1、首先给自己定下年度目标
认真的把握好自己的目标顾客，严格做好流程，感动服务每一位顾客。了解顾客的需求。认真做好档案，并且很好的完善它。关注细节。
2、学习方面
篇3
美容院的年终总结1即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
美容院的年终总结2回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面(包括财物管理、人力资源管理、营销管理等)的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。
以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。
明年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化：
(1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等
美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。
美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
(2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。
(5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作中我很感谢各位领导和同时对我工作的支持和信任，在接下来的工作中，我会愈发努力，再接再厉，不断总结经验，改正不足，争取以更好的成绩来交一份满意的答卷。
美容院的年终总结3作为服务行业，服务质量是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕公司提出的重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。
来到这个大家庭已有半年时间了，过去的半年，有付出也有收获;有欢笑也有泪水。20_年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的完成工作任务，总结起来收获很多!
一、我们正生活在服务经济时代
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。正因如此，我的工作也应该更完善以为我们顾客服务为中心，来为顾客提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我的全力去满足每一个服务细节的要求，给我一个机会还公司一份满意!我会一如既往，无微不至地做的更多更好。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。
二、全新的领域
美容对于我来说是一个全新的领域，通过不断的学习和实践在工作中能够很好的配合同事及上级领导还有老师：每次活动期间我都能和老师或者老师一起分析自己的顾客，做到三进三出，及时的告诉老师在护理中顾客的突发状况。因此取得了不错的成绩。
不足之处：对顾客的了解不够透彻。
三、积极参加培训
能积极动的参加公司举办的各种活动以及培训：在培训时能主动回答老师的提问，顺利的通过每次培训课程的考核，取得通关护照。并能将其运用到工作中。
不足之处：还是不能大胆的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此问题。
四、主动的学习心态
会主动的向店长，店助，前台师姐们询问不懂的问题，专业知识：每次工作时遇到困难或者有凝问时会及时请教领导和同事，直到问题解决为止，时刻提醒自己要有良好的学习心态。
不足之处：对工作缺少激情和热情，不够主动，自信。做销售时还不够大胆的和顾客开口，专业及业务水平还是欠缺，手法也要加强。
每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。在我的经理、店长和店助还有我家人们的帮助关心和支持下，并且秉着公司的文化理念—没有完美的个人，只有完美的团队。我顺利的并且超额的完成了我的20_年的年度目标。
美容院的年终总结4一、主要工作情况通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，在美容院的合理培养下，我从一名员工，加上自己的努力，成了一名副店长，当我接受这一殊荣，我深感到责任的重大，深感到多年的经验，从员工到店长一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有老板的的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为美容院的一名店长，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名店长，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢?成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。
二、今后努力方向展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。美容院店长年度总结注意事项
1、条理清晰。
美容院店长在写年度总结时，一定要注意条理清晰，这点十分关键。美容院店长可先在脑海里打好草稿或者列好提纲，明确自己要总结哪方面，然后写出具体的内容。
2、忌讳浮夸，用数据说话。
美容院店长在年度总结中，要坚持用数据对工作进行总结。这需要美容院店长在平时的日常工作中，有心地对工作进行记录，年度工作总结的数据来自于每月、每周、每日，甚至每时的工作总结。
3、发现问题，提出建设性意见。
美容院店长是个管理职位，这个管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要发现美容院存在的问题，就需要美容院店长在平时的工作中，细心观察美容师的工作状态，观察美容院的管理制度是否切实可行，想想怎样做才能使美容院发展得越来越好等等，这种发现问题并提出解决方案的过程是真正体现美容院店长管理能力的渠道。
4、做好明年的工作计划。
年度总结的重要一部分就是做好明年的工作计划，美容院店长在做年度总结时要重视这一点。工作计划一定要从店的实际出发，从每位员工的工作能力出发，从美容院的发展出发，让计划切实可行
美容院的年终总结5即将过去的20_年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。
对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。
篇4
形象好，客自来
如果说美容院的服务好坏决定顾客数量的多少，那么美容院的店面形象则决定了顾客注意力的多少。调查显示：80.4%的顾客会对店面装修有特色的美容院产生一探究竟的想法；61%的美容院会因为良好的店面形象而令顾客认为其服务也足够专业。
北京亚运村一家美容院的老板对店面形象问题感慨颇深，她说自己的店3年前开张时，前3个月顾客很少，后来周末做促销，才听不少顾客反映以前没有光顾是因为店面门头设计做得好像咖啡店，且没有明显的招牌。她便将门头重新粉刷了颜色，并制作了非常有特色的招牌悬挂于门口醒目处，之后因为对店面形象感兴趣进店咨询的顾客就以每月5位的数量递增。
不得不承认，生活节奏的加快让人们在很多时候是用直觉主导行为，只有在对某种事物发生兴趣后才会去注意它。那么，美容院怎样才能吸引人的注意力呢？一般来说，形象主要由光线和色彩构成。经科学研究发现，色彩中的红、黄、蓝三原色，以及光线中的红、黄、绿三原色，最能刺激人的视觉神经，且人体神经中枢对三原色的敏感程度也胜过其他。因此，除了要根据自己店面的大小和资金实力来决定店面装饰特色外，美容院的形象工程还要善于运用三原色，并遵循以下几个原则：要符合顾客的口味，不要给人简陋或落伍感；小区及临街的美容院，还要考虑店面风格与周围建筑物是否协调，“个别”的确抢眼，却也会被大部分人认为低俗；门头装饰不要过多地采用线条分割和颜色渲染，色彩也不要跟店内的产生明显而强烈的差别对比。
借名造势
店名招牌似乎跟美容院经营本身没什么联系，有人挖空心思，图的是吉利，也有人认为把精力放到促销上更容易出成绩。然而调查结果告诉我们，美容院的店名招牌是十分重要的：87.5%的顾客会一下子记住有特色的美容院名字；76%的美容院会在起名字时花费超过一周的时间；51%的美容院会因为顾客反映招牌设计不好而及时进行修改。
地处北京南礼十路的凤仪轩美容院，之所以能够坚持经营这么多年，除了其优质的服务外，也与这个听起来高贵典雅、让人十足向往的响亮名号有关； ZEN SPA是北京一家以东南亚SPA风情为主的大型休闲SPA馆，该店虽然没有刻意强调自己的中文名字，却因为“ZEN”的意义为“禅”而备受消费者关注。可见，店名不仅仅是一个符号，它更有广阔的外延，在无时无刻、有意无意地展示着美容院的形象。好的名字是引起消费者好奇心和打响美容院品牌的关键因素，一个成功的店名应该是简洁、独特、别致、响亮的，且琅琅上口，便于记忆。
店名总是跟招牌设计相联系的，美容院要是能够把好的店名配上好的招牌设计，往往能收到意想不到的效果。如北京嘉铭桐城小区的草木缘美容院，门头招牌用一块木头雕刻而成，给人健康自然的感觉，十分吸引人的眼球。总结成功者的经验，美容院在制作招牌时应遵循如下原则：以吸引顾客眼球为目标；字形图案符合美容院的经营内容和整体形象；文字设计要精练而立意深刻，艺术字切忌太花、太乱。
内外须兼修
好的店面能吸引人驻足，而好的内部装修设计，可让美容院的顾客流连忘返。如位于京崇文区新世界商圈的思妍丽专业护肤中心，以韵味十足的中式风格，优雅的陈设，静谧的环境，就吸引了无数回头客。调查显示，89%的美容院会注重搞好店内的装修设计；但71%的美容院不知道灯光、颜色会影响顾客的购买欲望。
由于各美容院店面大小不同，所选择的装修方式也不尽相同，但通过调查一些美容院，我们还是总结了一些可以借鉴的基本要点。首先，就是整体化。调查显示，大多数美容院都知道“整洁干净”能吸引顾客留下，但只有少数人知道利用建筑物的特色进行灵活设计。其实，店内墙壁、天花板、拐角和柱子等都是可以让设计出彩的细节；其次，虽然很多美容院都知道装修色调要协调，但还是有人在店内用反差很大的颜色去装饰；最后一点，就是很容易被人们忽略的灯光效果。很多人认为暗黄色的灯光最适合美容院，心理学者则证明并非如此。做美容时，如果室内光线过暗，会造成顾客不愿意说话、交流、沟通的被动状态，对于放松心情和促使购买更是没有好处。
篇5
业绩倍增模式在美容院的最终落地执行，就是建立十大钱流系统。当十大钱流系统建成之后，最终的结果是实现持续的业绩倍增。
第一大钱流：顾客钱流系统
顾客、项目、员工是影响美容院业绩的铁三角，可以通过顾客要素的三个层面来实现最大利润：顾客数量、年均消费额、重复购买力。
顾客数量越多，业绩钱流越多；顾客年均消费额越高，业绩钱流越高；顾客重复购买率越高，业绩钱流就越高。例如：店内现有100个顾客，每个顾客年均消费5万元，业绩是500万元。如果顾客数量从100人增加到200人，那么业绩从500万元增加到1000万元，就实现了业绩倍增。若根据店的格局、营业面积、床位只能满足200个顾客，顾客的年均消费额若从5万元增加到10万元，那么业绩就从1000万元增长到2000万元，也实现了业绩倍增。那么如何让这200个顾客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持续消费5～10万元？这是业绩倍增模式核心解决的问题。
第二大钱流：商品钱流系统
在商品层面实现业绩倍增的三个要素是：品牌、营销、服务。一个品牌的选择，它能够带来业绩钱流，品牌像巨大的磁铁一样吸引着消费者的钱包：LV、奔驰、苹果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力让消费者大把大把地为他们买单。品牌效应是美容院一条强有力的钱流管道，它牢牢地吸引着忠实的消费者，让消费者自愿去重复购买。营销也很重要，今天产品的同质化越来越严重了，竞争对手越来越多，如何把产品卖出去那就看谁的营销策略更符合消费者的心理。所以营销是美容院的一条重要的钱流系统。
美容行业多把促销当营销：玩概念、搞大奖、绕着地球跑……一个个忽悠营销让消费者对美容院失去了诚信。营销的本质是充分满足消费者需求，并不断提升消费者的价值。当美容院过度营销之后，消费者对什么最感兴趣？服务无疑成为美容院提升业绩的又一条重要钱流管道。服务不但要在售前、售中、售后三个环节做到让顾客满意，还要策划自身的特色，没有特色的服务缺乏竞争优势。品牌是满足消费者的心理的尊贵感需求，营销是满足消费者的功能需求，而服务更多是满足消费者的超值需求感。只有这三个方面都能满足消费者，那么美容院才能实现业绩持续倍增。
第三大钱流：员工钱流系统
员工层面要实现业绩倍增的三个要素是：心态、专业、团队执行力。员工的心态决定状态，状态决定业绩。往往决定结果的是心态而不是能力，心态直接影响员工愿不愿意干，让全体员工保持积极向上的心态对业绩的达成至关重要。专业是彰显服务质量的主要指标，只有不断打造专业的服务技能，才能让顾客满意，业绩才能持续倍增。而美容院的业绩倍增绝对不是某一个人就能实现的，必须依靠一个同向、同心、同力的极具战斗力的团队才能完成。员工的心态+专业+团队构成了员工业绩倍增铁三角，这就形成了员工钱流系统。
第四大钱流系统：营销系统
如何把更多的商品卖给更多的顾客，我们把顾客和商品连接起来，就形成了营销钱流系统。在整个营销系统中有12套营销模式和12套促销模式来实现业绩倍增，这些模式还可以根据不同美容院、不同项目结构、不同季节相互组合，形成个性化的不同营销版本，最终都实现业绩倍增的结果。
第五大钱流系统：服务系统
员工和顾客形成了服务系统，员工为顾客提供最优质的产品技术和服务，来换取企业最大的业绩和利润。
第六大钱流系统：教育培训系统
经过不断引导和教育的顾客才有持续的重复购买力，才能创造持续的消费额度；经过培训的员工，才有持续的生产力。没有经过培训的员工，是企业的负债。现在美容院的员工流失率很高、顾客的流失率很高，大多是因为美容院没有建立科学有效的教育培训系统。
第七大钱流系统：业绩追踪系统
业绩追踪系统就像GPS导航仪一样，时刻追踪着业绩的达成情况，发现问题及时解决，为业绩目标的最终实现保驾护航。
第钱流系统：战略规划系统
一个企业要想长期稳定的发展，必须明确自己的战略规划。定位定天下，战略定位规划决定着经营定位，只有清晰的战略定位和经营定位，员工才能有清晰的目标定位。
第九大钱流系统：店务运营系统
经营是什么？经营是对外的资源整合，经营解决企业生存的问题，经营的结果是业绩持续倍增。
第十大钱流系统：店务管理系统
管理是什么？管理是对内的资源整合，解决企业发展的问题，其结果也是实现利润持续倍增。
总结而言，美容院业绩倍增模式为美容院带来的好处是：一个核心、两个升级、三个目标、四项变革。一个核心是建立十大钱流系统，实现持续业绩倍增；两个承诺是管理水平升级，业绩倍增升级；三个目标是业绩持续倍增，顾客消费层次升级，店长管理能力升级。为了实现这三个目标，必须进行四项变革，在战略层面上进行经营模式和管理模式的变革，在执行层面上实现营销模式和服务模式的变革。
美容院建立自己的十大钱流系统，犹如铺设利润来源的钱流管道。为什么我们今天不知道明天的钱在哪里？今年不知道明年的钱在哪里？就是因为没有铺设自己的钱流管道！为什么美容院经营越来越累，利润越来越低？就是因为众多美容院院长经营缺乏战略规划，管理缺乏系统，所以虽然每年在促销活动上花了不少钱，但是业绩始终突高突低。美容院的钱流就像人体维持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告结束。美容院只有铺设十大钱流管道，让每条管道都能为美容院源源不断输送钱流，才能生生不息、基业常青。
彭雅翎
美妆企业赢利模式研究专家
美妆业资深店务管理专家顾问
美妆业连锁机构赢利模式研究专家
美妆业整店输出管理模式专家顾问
美容院业绩倍增模式创始人
美容院标准化店务管理系统创始人
篇6
2、提高销量
3、提高美容院外在形象。
活动主题：共同迎接新的一天
活动内容：
一、新服务项目
针对本院服务范围白领人士居多，全新推出白领丽人美容服务项目。
1、丽人月套餐一：价 格500
赠送护理：a、划卡消费8折；b、送4次经典护理或200元产品。
后期优惠：a、续卡送积分58分；b、送亲情卡一张（价值200元）。
2、丽人月套餐二：价 格 1500元
赠送护理：a、划卡消费7折；b、送7次经典护理或360元产品。
后期优惠：a、续卡送积分100分；b、送亲情卡一张（价值380元）。
3、丽人vip套餐：价 格 3880元年卡（限时卡）
赠送护理： a、全年面部、肩、颈部经典护理；b、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；c、自选计50次，限一年内使用。
后期优惠：a、赠送精油全身10次（价值1500元）；b、赠手、足护理20次（价值800元）；c、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；d、全年光波浴；e、送亲情卡一张（价值380元）。
二、美容院形象促销
组织美容院在市区大型广场中统一进行产品促销活动，同时进行免费皮肤咨询以及优惠售产品和月卡、年卡等。派发形象宣传资料，通过统一的行动迅速在当地推广品牌以及美容院的形象力，迅速销售产品。
活动预算
活动执行
事前准备：
1、店内：产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。
2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）
3、促销方案、优惠政策
4、产品的培训：由组长负责培训
5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货
6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）
7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程
活动过程：
1、怎么安排（参加人员的分工）
2、美容师要求（参照美容院管理规定）
3、要求：各尽职责,服从安排，责任到人
篇7
二、活动地点的确认：
三、促销目的：
①为了稳定老顾客，使她们对美容院更有信任感；
②开拓新客源；
③增加美容院的经济效益；
④提高美容院的知名度，增强社会影响力。
四、促销的目标：
①提高美容师专业水平和销售技巧；
②提供给美容院规范的管理及新颖的销售方式；
③使美容院老板拥有逆向思维，营业额得以突破瓶颈；
④进一步规范美容院管理操作规程，提高服务水平。
五、促销人员安排：
组长：
组员：
组长职责：
①整体活动安排，协调及时调整促销方案；
②负责的派单和美容院派单的综合安排；
③监督检查产品、手法、培训的结果；
④对活动整体推进负有直接责任。
六、活动期间公司提供：
①活动方案；
②专家；
③高级美容督导和高级美容导师；
④美容师服（配额除外）；
⑤KT板（借用）；
⑥电话皮肤测试仪（借用）；
⑦POP招贴画或X展架（配额除外）；
⑧请柬；
⑨资料和产品袋（配送）；
事前工作：
1、店内：产品展示台、小汽球、促销方案张贴、美容卡、吊旗和客户档案卡。
2、店外的布置（横幅、大汽球、展示牌、易拉宝）
3、促销方案、优惠政策
4、产品的培训：由组长负责培训
5、人员的搭配：安排好收银、库管、发货
6、邀请函派发：编号、定区域、定人、定量（可适当奖励）
7、心态调整：美容院召开活动前会议，提要求，熟悉整个会议流程
事中工作：
怎么安排（参加人员的分工）
2、美容师要求（参照美容院管理规定）
3、要求：各尽职责,服从安排，责任到人
4、进入状态,人员的配合
事后工作：
总结活动情况，表扬先进个人
例：
促销优惠方案
一、魅力佳人贵宾C卡:
价格880元
赠送护理1、划卡消费8折；
2、送4次经典护理或200元产品。
后期优惠1、续卡送积分58分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
二、魅力佳人贵宾B卡:
价格1500元
赠送护理1、划卡消费7折；
2、送7次经典护理或360元产品。
后期优惠1、续卡送积分100分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
三、魅力佳人贵宾A卡:
价格2500元
赠送护理1、划卡消费6折；
2、送10次经典护理或500元产品。
后期优惠1、续卡送积分166分；
2、送亲情卡一张（价值380元）。
四、魅力佳人玫瑰卡:
价格3880元年卡（限时卡）
赠送护理1、全年面部、肩、颈部经典护理；
2、全年身体护理包括：舒筋活络、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体等；
3、自选计50次，限一年内使用。
后期优惠1、赠送精油全身10次（价值1500元）；
2、赠手、足护理20次（价值800元）；
3、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；
4、全年光波浴；
5、送亲情卡一张（价值380元）。
五、魅力佳人茉莉卡:
价格3880元半年卡（限时卡）
赠送护理1、半年面部、肩、颈部经典护理；
2、全年身体护理包括：精油全身、背部刮痧排毒、健胸、肾保养、卵巢保养、纤体、手足护理等；
3、不计次数，限半年内使用。
后期优惠1、赠送精油全身10次（价值1500元）；
2、赠魔宝组合一套（价值298元）；
3、赠手、足护理20次（价值800元）；
4、赠送牛奶香体贵妃浴20次（价值1000元）；
5、半年光波浴；
6、送亲情卡一张（价值380元）。
六、本次温馨抽奖奖项：
特等奖（1名）价值1800元的一套；
一等奖（1名）价值1680元的一套；
二等奖（2名）价值1200元的一套；
三等奖（3名）价值580元的金纯魅力卡一张；
四等奖（6名）价值150元的氧吧一台，价值380元的特惠卡一张；
五等奖（20名）价值198元的产品。
备注：
以上优惠只限促销期间；
篇8
红灯区1：辛辛苦苦忙了一年，到头来算算账，减去各项开支，美容院的钱袋子依然空空如也。
案例回放：福建宁德时尚美美容会所在2010年举行了8次会议营销，也就是我们常说的终端会，情况好的时候每月营业额可以高达30万元左右。但是，年底的盘点却让店老板心惊肉跳，把整体销售收入和整体投入一统筹，剩下的不足5万元，几乎没有什么纯利润。
危险指数：
状态分析：很明显，这一类型的美容院不在少数。事实上，他们的营业额并不低，只是营销成本太高了!他们的会议营销是取得了一定效果，但问题的关键在于经营者本身没有细算盈利率，忽略了商业的本身价值趋向，没有时时刻刻以盈利为前提。营销虽是开店的重中之重，但是我们不能忘了营销的目的是为了更好地盈利，为了营销而营销只能让我们原地打圈、陷入困境。
解决之道：陷于这种状态的美容院应该加强成本意识，学会控制营销成本，貌似明星会、专家讲座的会议营销，偶尔为之尚可，太频繁就会增加经营负担。回报是要算盈利率的，做营销规划的时候应该遵循小投入、高回报或高投入、高回报的原则。
红灯区2：化妆品公司的扶持以进货打款为前提，美容院为了获取公司支持，即使自己不缺产品也要给公司打款，而且必须按公司的方案走，到头来美容院沦为美容公司的中转仓库。
案例回放：广西桂林百莲凯美容机构从加盟品牌到每一次活动，1年下来按进货价计算，累计有30～40万元的产品积压。如果按一般进货价5折左右计算，进货30～40万元，总营业额必须在65～85万元以上才可能有钱赚。可是该店总营业额才不过50万元左右，毋庸置疑，这是在赔钱做买卖。
危险指数：
状态分析：上述这种情况其实是美容院最为常见的状态之一，这种美容院的老板一般都是刚入行的。由于他们不懂行，因此比一般美容院更需要化妆品公司的支持和帮助，很容易一直跟着化妆品公司的思路走，结果美容院就演变成了化妆品公司的仓库。其实化妆品公司的这种表现也是目前绝大多数行业企业的一贯行为，从厂家的角度来看并没有什么不妥，关键在于美容院老板本身。
解决之道：美容院的进货一定要量力而行，不能太盲目，任何公司的方案并非放之四海皆准，管理者一定要全盘考虑，千万不要一味为了获取化妆品公司的支持而盲目进货。
红灯区3：把美容师当亲闺女对待，可是美容师却非常无情，甚至走的时候连个招呼都不打。
案例回放：河南省平顶山市鲁山县亮丽美容院张老板说起这件事，眼泪差点都要掉下来了。为了留住美容师，她给她们买零食、带她们吃大餐、给她们买衣服，甚至带她们出去旅游，简直就像亲闺女一样对待。可是，那些美容师一点都不领情，走的时候连一声招呼都不打，最后还是只剩下她一个人。
危险指数：
状态分析：老板受制于员工，这简直是滑稽可笑的，但也确实是一个行业现实。如果店里没有美容师，店面就无法运营。
解决之道：首先要改变经营者自己，知道自己的角色定位，而且要让美容师深刻认识这一点。其次，把人员招聘作为一项长期工程来做，招聘途径要多种多样，门口海报、报纸广告、亲朋介绍、美容师介绍、网络招聘、现场招聘会等，即使暂时招不来人，从管理角度来讲也会给美容师一种威慑。再次，要规范管理，人性化不等于一味给好处，应该属于她们的就要兑现，不应该得到就不要给太多。
红灯区4：为了让美容师学东西、长见识，老板每次参加公司活动都带着美容师。1年后美容师突然辞职，然后在自己的店旁边开了个美容院，成为直接竞争对手。
案例回放：河南濮阳市天润美容会所的老板说，当初自己出去学习，总要带上那个美容师，一方面是想让她多学知识、提高能力、创造业绩，另一方面也是让她有被重视的感觉，加强她的忠诚度。可是，现在倒好，那个美容师就在她的店旁边不到200米的地方开了一家新的美容院，不仅拉走了一批老顾客，搞得其他美容师也都人心惶惶，而且其经营的产品品牌也是之前自己带她参观考察过公司的，真是悔不当初啊。
危险指数：
状态分析：这种情况即使在企业界也不少见，给自己培养竞争对手的事情，哪个老板都不愿意干。但是，这只能怪老板自己，谁让你没有“老板心术”呢?人都会有野心，而且都有想当老板的野心，这无可厚非。真正想开店的人，挡也挡不住。关键在于要让她的开店不会对你形成威胁，不会给你带来不好的影响。
解决之道：首先带员工出去参加各种学习培训是没错的，但是一定要注意不要总是带同一个人，而且最好把参加学习培训当成一种销售奖励和福利。其次，进货渠道、进货价格，包括提价幅度，最好还是不要让一般的员工轻易掌握。再次，经常给美容师灌输一种支持她们开店的思想意识，告诉她们自己能够为她们提供什么样的帮助，反过来也要强调一些职业道德。美容院的老板还要多多关注店内黄金顾客的维护，搞好客情关系，让顾客忠于店面、忠于老板，而非忠于某一个美容师。
红灯区5：美容院陷入进退两难的地步：继续干吧，不挣钱；放弃不做吧，已经投进了那么多钱。
案例回放：辽宁省朝阳市仙妮美容院老板周女士本身是街道办事处的一位工作人员，兼营这家150m2左右的店面。店里仅有3个美容师，其中一个还打算辞职。开业将近1年，固定顾客只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士上班时间不在店里，管理像一盘散沙。这个店对她来说简直成了鸡肋，不干吧，自己参加工作以来的积蓄几乎全部投进去了：继续干吧，不能一直往里面贴钱啊，感觉是个无底洞。
危险指数：
状态分析：周女士面临的问题首先是经营管理问题，而不是营销问题。因为现在店里美容师匮乏，即使来了顾客，一看到这种情况也会马上走掉。周女士本人只有下班后才到店里，平时基本处于“无政府状态”。管理的基本框架根本就没有搭建好，基础当然不牢固。
解决之道：针对这样糟糕的事实，周女士必须在短时间内完成3件事：第一是要高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态；第二是要紧急招聘美容师，组建一个健全的团队；第三则要进行全面的营销规划，懂得借助外脑，从形式上建立一个有血有肉的美容院，也为下一步的营销策划活动夯实基础。
红灯区6：美容院业绩下滑了才想起来要做促销活动，快支撑不住了才想起来找救星。
案例回放：内蒙古赤峰市丽达美容院张女士每隔一段时间就会很纠结，因为业绩很差。不做活动就赔钱，而长期做活动又有些支撑不住，看见别的美容院做活动更是着急上火。
危险指数：
状态分析：这是一种典型的缺乏营销规划的表现，一遇到问题就会“头痛医头、脚痛医脚”，不从根本上找原因。我们都知道营销的三角架是经营者、顾客、竞争对手，这三者是互动的，任意两方发生变化都会引起经营者自身的变化。关键要看这种变化是主动还是被动的，如果你自己有规划就可以以不变应万变，那你就是主动的。
解决之道：美容院一定要建立自己的营销系统，首先要有整体的营销目标，一切营销活动都围绕这一目标进行。其中，纵向的营销规划要知道自己一年当中大型活动需要几场、小型活动该怎样做；横向的营销规划则要明确纳客活动有哪些、店内活动推广什么项目、会员顾客怎么做营销追踪、出现突况应该怎样及时调整计划并制定应对措施等。
红灯区7：美容院经过了一场疯狂促销，结果是死撑一个月后，连续几个月饿死。
案例回放：广州市娇雪贝儿美容院黄经理感慨道，VIP顾客卡上充的钱足够做两三年的护理了，销售没法继续推进。这就是典型的“饥一顿饱一顿”，因为该店经常搞类似“充2000送1000，充3000送3000”的充值卡活动，这样做确实当场能够见效，但是后遗症也很明显，这个月业绩上去了，下个月必然下降。
危险指数：
状态分析：做这样的促销活动，其实店面总体的业绩并没有上升，只是把顾客的消费集中到1个月。美容院不仅不怎么赚钱，反而还会增加成本。因为顾客这个月充值3000元你就送3000元，加起来是6000元，那顾客接下来要消耗掉这6000元就需要一个过程了，在这个过程里，美容院是很难再促成消费的。消费在于引导，这就体现出美容院引导的不合理。业绩忽高忽低最终是不会赚钱的，只有持续稳定增长，美容院才能赚到更多钱!
解决之道：要解决这个问题，有两个渠道：第一是每次的活动分群体，每一次针对不同的群体。比如这次针对小区群体，下次针对白领群体；这次针对机关事业单位人员，下次针对个体户老板；这次针对新顾客，下次针对老顾客。第二是每次的活动分项目，按照季节的不同，促销不同的美容项目。比如这次针对美白祛斑，下次就推广防晒补水；这次针对减肥，下次针对丰胸；这次针对肩颈，下次针对肾部保养。只有这样，才能保证每个月都有经济增长点，而且也会集中店内美容师的销售力量。
红灯区8：美容院的经营陷入一种恶性循环：生意越不好，美容师越难找；越没有美容师，生意越不好。
案例回放：湖北孝感植美园美容美体生活馆开业1年时间，前几个月生意还不错，后来因为管理方面的问题导致美容师不断跳槽，顾客陆续流失，店内业绩下滑。而生意越是不好，美容师就越是留不住，导致顾客流失更多，甚至传出了美容院要倒闭的谣言。
危险指数：
状态分析：管理无小事。“缺了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，失去一匹战马；失去一匹战马，损了一位将军；损了一位将军，丢了一次战斗；丢了一次战斗，输掉一场战役；输掉一场战役，毁了一个国家。”这就是细节决定成败的连锁效应。在美容院经营过程中难免会出现管理失误，处理这样的问题关键在于快速弥补，要让问题消失在萌芽状态或者成长初期。
解决之道：其实，一旦出现了这种恶性循环的发展势头，一定要采取紧急措施，一方面以厂家培训全体美容师为名告诉顾客暂时停止营业，并且开始全面招聘，拿出招不来人决不营业的决心和气魄；另一方面，要进行策划营销活动，吸引老顾客回头进店，同时大规模吸纳新客源。
红灯区9：美容院卖出去的产品没利润，有利润的产品卖不出去。
案例回放：贵州省都匀市御颜芳疗会所店内主要经营品牌有直销品牌完美、高端产品思妍丽、安婕妤，这些产品确实很好卖，因为有全国性的广告宣传，所以美容师几乎不需要费太多口舌，顾客就能相信产品从而去购买。但是高端顾客毕竟是少数，最重要的是这些产品进货折扣很高，虽然销售了，但是利润率很低。像一次性投入的能量养生房、瑜伽等项目，几乎没有顾客单独办卡。1个月销售额5万元，光产品成本就3万多元，所以整体状况还是有销售无利润。
危险指数：
状态分析：这个问题涉及到了美容院的盈利系统，一个美容院完整的产品结构组合应该具有明星产品、现金母牛产品、高利润产品和瘦狗产品。御颜芳疗会所明星产品太多，造成产品成本太大，而有高利润的能量养生房和瑜伽，又被当作明星产品的赠品送了，导致整个盈利系统失衡。
解决之道：第一，要增加一些非知名品牌产品，包括面部的和身体的，而且要保证进货折扣低、利润空间大；第二，取消购买产品赠送瑜伽和能量养生房，要设置单独的能量养生房疗程卡、次卡和瑜伽的年卡、次卡让顾客购买；第三，适当增加仪器项目(如电波拉皮、E光嫩肤之类)，使整个盈利系统相对完整完善。
红灯区10：对美容师的培训是有激励无方法，美容师听课的时候热血沸腾，下课以后无动于衷。
案例回放：河南郑州佰年瀚方会所，之前有三四个美容师，不经常培训，营业额是3～4万元左右；现在是8个美容师经常激励培训，营业额依然是3～4万元左右。最有意思的是一天里顾客少的时候还能产生销售额，但凡是一天里顾客多达15个以上时，反倒很少产生销售额。
篇9
叶家静获得过诸多荣誉称号，比如：“三八红旗手”、“突击手”、“天津市劳动模范”等，她一手创建的美容护肤连锁机构一直是天津市数千家美容企业的龙头。名气和荣誉总会激起人的好奇心，带着这份好奇，笔者走进了叶家静的办公室。她的办公室不大，但透着一股浓浓的文化气息。叶家静给人的第一印象就是热情、爽朗，在谈话中她一再强调自己创业者的身份，看得出她是一个对创业非常有激情的人。
小时候，叶家静的理想是从政，好造福一方百姓。在她当选“天津市劳动模范”后，也曾朝这个方向努力。但随着视野的逐渐开阔，她发现只有当自己拥有足够的能力时才能带给大家看得见、摸得着的好处，便毅然决定下海。女人都渴望美，于是叶家静选择了美容行业。起初在化妆品柜台，面对顾客对产品提出的各种各样的问题，只读过初中而又毫无专业背景的叶家静总是感到束手无策，她立刻意识到了自己知识的匮乏。于是，又开始突击美容知识的学习。她锲而不舍的学习精神感动了很多专家，有多名医学教授就曾义务当过她的指导老师。正是凭着这一股钻劲儿与韧劲儿，十几年下来，叶家静逐渐在生活美容和医学美容上有了很深的造诣。
叶家静对创业有着浓厚的兴趣，有了这种兴趣就产生了追求的欲望和巨大的动力，从而有了成功的可能。1993年，叶家静创办了文怡美容院，由于周到而热情的服务，美容院的顾客越来越多。当经营逐步走上正轨后，叶家静便把美容院交给家人打理，自己又开始筹划办一所美容学校，让更多的人接受系统的美容教育。1995年，文怡美容培训学校建成了。经过一番辛苦打拼，文怡美容培训学校成为天津美容培训学校的领头羊。叶家静并没有满足于现状，又开始琢磨做好了专业美容师，培训出了更多的美容师，如果再办一个化妆品企业，就能给更多的人带来就业机会，也给自己带来更大的发展机会。在这种想法的推动下，2003年，叶家静护肤品公司成立了。
叶家静一直在创业，也更认同创业者这个角色。她不怕容颜变老，但怕观念跟不上。她一直强调要跟上这个时代，要拿现在的孩子当老师，时刻提醒自己去了解年轻人的心态与需要，时刻提醒自己要为这个行业做些有用的事。叶家静认为近几年来美容行业的低迷，不仅是因为从业人员素质参差不齐，更重要的原因是市场还不健全。“顾客是宽容的，可为什么还会有那么多美容院难以为继呢?顾客来美容院为的是什么?就是为了健康与美丽，所以我们必须从顾客需求入手，探求一条新的发展道路。”目前，叶家静正在尝试建立一个“健康美丽管理体系”，计划分三个阶段走，首先通过现代科技手段――基因检测来给身体解码，针对内因来养生并阻止某些疾病的形成；其次根据解码资料进行管理；最后再根据管理的情况，进行针对性的美容美体。
可以说，叶家静的前几次创业，都是成功的，原因何在?她自己有一个很好的总结：“开美容院、办美容培训学校、成立化妆品公司都是‘昨天’的事了，今天要做的事还有很多。”作为企业家，叶家静永不满足。在她的发展规划里，已经创下的这份事业还太小太小，还需要利用好政策乘势而上，继续发展，不断延伸。
篇10
八月份活动
七夕是中国传统的情人节，由于国人越来越重视中国传统文化，民俗节日。本月促销策划主要是为了营造浓郁的情人节消费氛围，改变以往沉闷销售。
一、活动主题
七夕情人节促销（促销方案）
二、活动对象
针对目标对象：年龄在23岁—50岁之间，参与者及美容院会员或女会员的丈夫（男朋友）。
二、活动内容
“七夕情人节，真爱无限”特惠活动
活动期间，所有会员可在美容院购买“情侣浪漫套餐”特惠套餐（价值999元），送给自己妻子或丈夫，以此充分表达自己的爱意，感谢妻子（丈夫）在过去的一年对自己的支持和帮助：美容院顾客也可同时宣传（爱人共享活动优惠）：
美丽心意卡可享受九折优惠：
1、任选基础护理项目十二次；
2、任选身体项目十次；
3、玫瑰精油或茉莉精油任选其一；
4、赠男士肾保养护理一次。
注：当天落单可送一张折上折优惠卡
三、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前五天
2、宣传手段：A派发传单B悬挂横幅C海报、张贴或有展示架
九、十月份销售计划
这两个月的节日是比较多的，所以这两个月是我们进行促销的黄金时期。
一、9月10日是一年一度的“教师节”，所以我们在这个月内凡凭教师证到美容院消费的可获八折优惠，和教师一同到店消费的顾客可获九折优惠，甚至可以为其送出免费美容一次，这样可以让人感受到美容院“尊师重教”的文化氛围，提高美容院的知名度和美誉度。
二、10月1日是伟大祖国成立53周年的大喜日子，我们可开展“迎国庆，返点让利大优惠”行动，凡在国庆期间包月卡、包季卡9折，并送4次治疗，包半年卡8、5折，并送8次治疗，包年卡打8折，并送12次治疗，并且凭月卡季卡购护肤品9折。消费者当月消费满1000元，即可获得贵宾卡一张，凭此卡购买产品半年之内打8折。
三、包卡优惠方案：在这两个月中，办月卡480元送美白洁面乳一支，季卡980元送美白洁面乳、水份霜等等。
如果我策划的新颖、宣传的力度、销售等三方面都考虑较为完善，只要认可此方案，保证费用预算，加上各方面密切配合，活动必能产生强烈的反响，大大提高美容院
的知名度，吸引众多新的客源，直接提升美容院的营业额和利润。
十一月份销售计划
在每年的十一月份是我们信诺周年店庆的日子，我们养生馆为了积极配合五周年店庆，特此推出100张300元的现金卷，买1000送1000的活动。
活动内容：
1、300元代金卷100张（赠送办理健身会员年卡）
2、购1000元送1000元的活动
3、面部护理半年1280元、24次，赠头部刮痧精油一瓶价值498元，腿疗24次、颈部护理5次、手部护理5次。
4、面部护理全年3580元、48次，赠肾保养精油一瓶价值980元，腿疗48次、颈部护理10次、手部护理10次。
凡是在本月消费的顾客一律7折优惠。
十二月份销售计划
本月促销形式针对圣诞节日为题
一、促销形式：换购＋抽奖＋送礼品
1、.打折：活动期间，新顾客凭未消费完毕的其它美容院护理卡在本美容院再次开卡，可获赠可获赠该护理卡所剩余次数的护理（注：不超过该卡一半的次数），同时享受正常开卡优惠政策；凭店内品牌护肤品或身体项目空瓶（或包装盒）在美容院购买相应的产品，一个空瓶（或包装盒）可获九折优惠，二个空瓶（或包装盒）可获八五折优惠，三个空瓶（或包装盒）可获七八折优惠（注：总数不超过三个）。
2、抽奖：活动期间，凡在信诺俱乐部和养生馆消费金额在XXX元以上的顾客均可参加“幸运大转盘”一次转盘机会，（即转盘里划分50至200元不等，由顾客转动转盘，指针指向哪个区域，就可以往她会员卡里充多少钱。）
注：抽奖金额只能在养生馆店内消费。
3、凡是在本月消费的顾客均享受8、5折优惠
二、备注事项
1、美容院美发店店内须进行适当布置，营造节日促销氛围，刺激顾客的购买欲望；
2、活动宣传可通过店门悬挂横幅（或X展架），派发活动单张，电话告知老顾客等形式进行传播。
岗位职责
(一)、制定工作计划
分工明确，订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律协助店员达成目标。
1、分析顾客的意见，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺
2、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。
3、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。
4、定期培训员工提升店员的技术和销售能力。
(二)、工作规划
1、每日卫生与检查、开早会、处理顾客建议、当日业务分析
2、每周总结、分析前一周工作，了解掌握顾客心态，每周进行一次大扫除
3、进行当月工作分析，找出上月不足的地方，对重点业务进行业绩评估做客户流动分析。
