网络运营管理模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇网络运营管理，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、网络经济对现代企业运营管理的影响分析

（一）对成长方式的影响

网络经济时代，市场竞争的优势不再集中在资金、技能和规模等几个方面，而是体现在快速和创新上来。谁最先发现潜在市场，挖掘新的商机，谁就最新抢占市场份额，成为该行业的领跑者。因此企业的发展壮大不再是靠效率靠规模，而是依赖于革新创造，这势必会影响企业的成长方式。

（二）对经营方式的影响

电子商务的出现将极大地影响传统的企业经营方式，脱离常规的买卖双方交易的模式。网络经济除了买卖双方交易的模式外，更多强调的是供应商模式。供应商通过对产品营销渠道的挖掘，作为买卖双方的中介可能会占取更多的利润。

（三）对生产组织方式的影响

在因特网的支持下，传统企业可以通过定牌生产的方式把生产过程分包给下游厂商，品牌公司只需负责设计和营销。此举会产生两个方面的影响：（1）企业利用全球范围内的优势资源既达到增加企业效率的目的，又避免了常规的硬件投资，从而降低了运营成本;（2）企业只需要保持对市场变化的高度敏感性和研发设计能力，而不必将自己耗费在低产能的工业生产中，如此一来企业的自主研发能力必将得到较大的提高。

（四）对组织管理的影响

网络经济让企业经营管理的手段得以更新，从而使管理更具效率。企业组织结构的网络化，既表现为企业内部的网络化，企业内部决策的层次越来越清晰，管理的幅度越来越宽，决策越来越分散;又表现为企业之间组织的网络化，形成了以专业化联合的资产，共享的过程控制和共同的集体目的为基本特征的企业间组织方式。

（五）对企业营销模式的影响

在网络环境下，无论是任何企业都能够建立起自己的网站，并且可以充分利用网络这一资源来销售自己的产品，这种销售方式不但充分体现了网络营销成本低廉的特点，同时也体现了销售方式上快捷的重要特征。在企业传统的营销模式之下，人员通常情况下需要在营业场所对产品进行销售或者是上门对产品进行销售，这样不论在物力上还是在财力上都是一个很大的消耗，因此我们可以很清晰地看到网络营销所带来的巨大优势。

（六）对企业内部机制和管理的影响

网络经济将使企业内部机制和管理进一步电子化、信息化，最后达到企业经营管理技术的变革。通过因特网实现企业内部的信息沟通、形成内部的高度整合是电子化的第一步。第二步是上网寻找客户、扩大新的销售渠道，成为新的管理职能。第三步是对价值链或供应链进行全面整合，实现电子化管理的高效动作，使企业内部机制和管理进一步发生实质性的变化。最后是通过网上销售扩大相关的服务范围，使企业的经营管理进一步完善。

二、网络环境下企业运营管理的策略

（一）运用新的管理理念和网络意识

随着网络经济及市场环境的发展，企业越来越觉得管理创新的重要性，需要能够创造出能够进一步促进企业健康发展的管理理念、管理思想以及管理模式。企业还可以通过网络的有效传输，及时向目标市场发出相关信息，从而满足消费者以及社会的实际需求。与此同时，企业内部职工也可以参与到企业的管理中来，职工可以结合企业的经营状况以及发展战略等等，制定好工作计划以及实施方案，从而达到合理参与管理，发挥集体智慧以提升企业创新能力以及应变能力。

（二）加强网络型组织结构建设及流程再造

在网络环境下，网络型组织结构就是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。通过信息网络的有效利用，使得企业原有组织结构变得简单化、扁平化，管理层彼此之间可以进行有效地沟通与交流。网络经济是一种速度型经济，要想及时掌握重要商业信息，企业在进行组织结构设计时，需建立一种速度型机制。企业要想在竞争激烈的市场上站稳脚跟，组织结构就必须具有柔性，企业的生产方式和组织方式具有很强的灵活性、适应性。实施组织流程再造是一种系统工程，是一种组织创新模式，流程再造就是以现代信息技术为重要支撑，对企业组织运行基础的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，重新组合，并且对相关制度做出一系列相应的调整，以确保流程能更好地运作，产品质量、服务以及速度等多项绩效标准都能得到明显性地改善，从而为利益相关人带来最大的利益。

（三）加强生产管理，促进供应链的网络协同

在网络环境下，企业要在内部生产管理有所加强，使得网络资源能够得到最大限度地利用以实施供应链管理，从而实现资源的优化配置，使得企业的生产能力以及经济效益大大提升。通过网络的有效利用可以提升企业的生产协同，使得与之相关的企业能够协同性地加强实施关键的业务流程，并能充分利用同一资源或进行同步化作业，共同承担起相应的责任，以保证质量以及履行各自的义务。因此，企业应建立起企业间更为紧密的网上协作环境，满足信息的共享和及时上传下达的要求，实现高效率的网络协同工作。

（四）进一步发展网络营销，增强企业竞争优势

在网络营销中，企业交易成本可通过对网络的应用大大降低，企业在经营中可充分利用网络手段展开市场调研、搜集相关资料、对市场进行分析、与客户等展开即时地交流沟通，还可通过在网站上重要信息以及对意见的收集等。网络营销是人类经济、科技、文化发展的必然产物，它不受时间和空间限制的了，通过互联网消费者能够在任何地区、任何时间主动通过各种可能的网络渠道获取与商品有关的信息并进行选择。

总之，网络经济的发展对企业必将产生深远的影响。企业必须要认真研究和总结网络经济发展的经验和教训，努力进行管理创新，提高企业管理现代化水平，增强企业的竞争实力。

参考文献：

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1天津城市轨道交通线网现状及发展趋势

天津是中国四大直辖市之一，中国北方的经济中心、国际港口城市，现辖15个区、1个县，市域总面积11916.85平方千米。截至2015年底，全市常住人口1546.95万人，比上年末增加30.14万人。其中，外来人口500.35万人，比上年末增加24.17万人。天津地铁1号线自2006年6月12日正式开通运营，截至2016年7月，天津地铁共开通运营4条轨道交通线路，分别是地铁1号线、地铁2号线、地铁3号线和地铁9号线（津滨轻轨），长约140千米，87座车站。地铁4号线南段、地铁5号线、地铁6号线、地铁B1线一期正在建设过程中，其中地铁6号线部分路段已经在试运营阶段。计划到2020年，天津规划建设地铁7号线一期、地铁8号线一期、地铁10号线一期、地铁11号线一期、地铁Z2线一期及地铁Z4线一期等项目，届时总共形成14条运营线路的轨道交通网络。2020年天津城市轨道交通建设规划情况见表1，线网规划如图1所示。天津城市轨道交通远期规划建成4条市域线、24条城区线组成的轨道交通线路，形成总规模约1380千米的轨道交通线网。届时，各条轨道交通线路之间相互配合，共同构成四通八达的轨道交通网络化系统。通过线路之间换乘站点的有效衔接，将大大提升城市公共交通的服务水平，切实改善各区域居民的出行条件，并缓解城市道路拥堵的局面。城市轨道交通的网络化建设还将强化各区域之间的联系，从而发挥城市中心的辐射带动作用，促进城市向多中心、组团型都市发展。国内各大城市，如北京、上海、广州、南京已经相继形成较为完善的轨道交通网络。纵观天津城市发展和国内各大城市轨道交通发展的轨迹，形成网络化的轨道交通已成为天津城市轨道交通发展的必然趋势。

2天津城市轨道交通运营管理存在的问题

国内各大城市的轨道交通进入网络化运营的新时代后，随之出现了一系列的问题，如上海开通了8条线路后，产生了换乘枢纽的管理、系统的互联互通、设施设备资源共享、线路间运力协调、运营组织配合等管理上的新问题。天津城市轨道交通即将进入网络化运营阶段，在提升网络化效益的同时，运营管理承受的压力也越来越明显，原有的运营管理模式能否经受住客流量增加的检验，成为摆在管理者面前的一道严峻考题。下面就天津城市轨道交通运营管理存在的问题提出几点意见和看法。

2.1轨道交通运营主体之间的协调管理

目前天津运营的线路采用分线管理的模式，其中地铁1号线、2号线、3号线由天津轨道交通集团负责运营管理，地铁9号线（津滨轻轨）由天津滨海新区建设投资集团运营管理。从计价方式上看，地铁1、2、3号线的计价方式为按区间计价，而地铁9号线（津滨轻轨）的计价方式为按里程运价率计价。不同的计价方式折射的是运营主体管理方式的不同，不同的管理方式给运营主体之间的沟通协调带来了难度。而协调是实施网络运营组织工作的关键，网络信息和资源的共享、运行系统的联动及行车组织调度均在于良好的组织协调。随着城市轨道交通线网的不断发展，运营主体之间的协同作用将大大增加。发挥运营主体之间的协同作用不仅有利于城市轨道交通的资源整合、统筹协作，更能体现网络系统运营的优越性。

2.2综合控制中心内部的组织管理

受“8•12”天津爆炸事故的影响，地铁9号线（津滨轻轨）一度中断停运。损毁的控制中心将重建于华苑轨道交通综合控制中心，同时设置通信、信号、自动售检票、FAS、BAS、SCADA的中央级系统设备和调度指挥设备。华苑轨道交通综合控制中心也将成为全市22条轨道交通线路的综合控制中心。随着轨道交通线路陆续开通运营，轨道交通系统将实现统一调度管理和综合调控，而均衡、高效的协调指挥是实现轨道交通安全稳定运营的重要条件。良好的组织管理模式的构建能够最大程度上发挥控制中心协调指挥的效能。因此，能否搭建适合于自身特点的网络化组织管理模式并根据规划建设逐步完善，关系到网络化的运营质量和运营效率，同时关系到整个系统的安全稳定发展。

2.3突发事件的应急管理

2015年6月25日早高峰时段，地铁1号线营口道至小白楼区段突发供电故障，导致一辆从刘园驶向双林方向的列车停在隧道内，数百名乘客被困车厢。半小时后，有人感觉不适，为防止意外，乘客将车门玻璃砸开通风。大约一小时后，救援人员赶到现场，将被困乘客救出。96分钟之后故障排除，开始逐步恢复全线运行。单线运营时代，线路上某一点出现的突发事件可以集中力量突击解决；网络化运营之后，运营风险成倍增加，突发事件易形成连锁反应，甚至会扩散到整个系统，影响到不同区域间的城市轨道交通运营。与单线运营相比，网络化运营对城市交通的影响更大，同时处理突发事件具有较强的专业性和及时性，因此对应急处置和救援能力提出了更高的要求。

3加强网络化运营管理的几点建议

3.1加强运营主体之间的协调配合，建立协同管理机制

随着城市轨道交通的不断发展，线网运营格局愈加复杂，网络化运营管理的难度相应增大，这就要求各运营主体要调整以往的工作模式，加强之间的横向交流和管理合作，协同推动城市轨道交通网络系统的运营发展。运营公司应建立协同管理机制、加强有效沟通联系、把握工作接口衔接、及时做好信息与资源共享，共同提升轨道交通运营综合效益。对于车票计价方式的问题，运营公司可结合地铁5、6号线的陆续开通，共同做好轨道交通票价的调研工作，研究规范轨道交通计价模式。

3.2构建控制中心内部组织管理模式

天津轨道交通形成全面网络化运营后，当线网中某一点出现问题时，影响范围会从一点扩散至一条线再到一个网面，继而影响整个轨道交通网络的运营，因此逐点逐线的调控已不能适应新形势的发展需要，建立全局范围内的组织调控很有必要。上海、北京、深圳和广州都相继建立了基于城市轨道交通网络化发展后的控制中心，天津也已启动综合控制中心的建设。控制中心内部组织管理模式的构建应根据运营体系、人员构成、管理制度、城市发展规划、客流需求等因素综合考虑、均衡调控，建立结构合理、功能完善、高效运营的组织模式，保障城市轨道线网高效安全运营。

3.3提高网络管理中的应急处置能力

网络化运营中突发事件的波及范围较大，因此保持安全稳定运营十分重要，应急救援和处置能力是考验网络化运营管理水平的突出标志。城市轨道交通运营系统涉及的专业性和及时性很强，只有各项专业技术及设施设备协同高效运作，才能保证安全运营。而网络运营的复杂性较高，除了常规的“控、治、救”管理机制和“预先控制、过程控制、事后控制”三阶段控制机制，还需要根据网络化运营的特点制订完善的应急处置方案，以增强应急处置能力。建议从以下5个方面着手：一是制定轨道交通网络应急预案，定期做好救援演练，确保处置程序得到快速响应；二是合理布局抢险抢救资源，做到线网间资源共享、灵活调配；三是加强专业人才队伍的建设，着力做好新员工的培训工作，加强工作考核；四是提高网络化运营的安全风险意识，加强员工应急处置反应能力和应变能力；五是定期检查车站内设施设备的性能，落实网络体系的维护机制，提高网络系统的安全可靠性。

4结论

随着天津城市轨道交通线网规模的扩大，原有的运营管理模式将受到巨大的挑战。为提高轨道交通科学管理水平，保持天津轨道交通系统的持续发展，运营公司应在总结线路运营管理经验、分析既有问题的基础上，创新网络化运营理念、完善运营管理体系，建立适应新形势网络化运营要求的组织管理模式，提升天津城市轨道交通网络化运营管理的新水平。

主要参考文献

［1］何静,刘志钢.上海城市轨道交通网络化运营的特点与对策研究［J］.铁道运输与经济,2008(8).

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相较于全国统一布局的电信运营商和OTT虚拟运营商，广电网络公司除了国网外，其它基本以省为界独立运营，在运营和服务方面存在着较大差异；部分广地方虽然业务发展状况良好，对很多新的服务进行了开发，但是演示业务占据了较大的比例，成熟的商业模式、运营考虑、市场引导开发等仍有待加强。同时，媒体化和互联网化的趋势日趋明显，因此，广电运营商就需要科学创新，以便适应行业发展需求。

一、三网融合背景下面临的威胁和挑战

三网融合的深入开展，打破了广电网络有线电视的垄断地位，对互相进入的政策准则科学明确；根据相关的要求，广电企业经营的电信业务包括增值、比照增值、国内IP电话业务等三项；同时，我国正在实施的宽带中国战略政策，对于广电和电信运营商改造接入网也起到了推动作用，接入带宽的进程得到了提升，这样各大运营商业务竞争就逐步进入到同质化阶段。在这种背景下，电信运营商利用自己宽带业务的优势，对广电网络宽带接入市场的生存地位进行挤压，另外一个方面开始对传统视频业务市场大力抢占；而互联网则开始重视应用、内容、用户和数据，在较大程度上改变了产业链的控制权和话语权；OTT虚拟运营商的载体是互联网，如今发展不断加快。

各地广电网络深入开展双向改造工程，数字电视整转己进入后平移时代，但是却没有形成足够的资产和营收规模，无法获得预期收入，制约了经营的持续发展。同时广电网络虽然结合了公益服务、普遍服务和商业服务，但也没有获得足够的政府资源，在激烈的市场竞争中，面临着极大的压力。在这种大环境下，就需要积极创新运营管理，开展以人、财、物综合管理为核心的财务业务一体化综合运营模式，增加BOSS系统的功能，将公司内部管理、财务管理、人员管理、电子商务接口管理、营帐、营销业务一体化创新管理，这无疑将是提高广电网络自身运营能力的有效手段，也是广电网络实现"人员财产物资"、"产品供应销售"、"服务业务技能"管理科学化、规范化、精细化、可持续发展和战略转型的支撑基础。

二、广电网络运营管理的创新

1.开辟新的业务渠道及服务内容。依托有线电视业务创业起家的广电网络公司，经过多年的经营，其固网入户率在所有运营商中居首，其服务体系大部份己经达到了市-区（县）-乡（镇）-村委会-自然村的覆盖。这是广电网络公司最大的资源优势，也是广电网络营业收入的主要来源。如上所述，这一资源随着其它运营商及直播卫星的介入，有效存量正在降低，直接影响到公司的生存和发展。如何增加开源渠道及提升服务品质和内容成为主要焦点。在“互联网++”的国家战略之下，“互联网+广播电视网”也为广电带来了新的机遇，广播电视网是最接近千家万户的基础网络，党和国家的方针政策以及老百姓的需求才是最根本的开源方向。

广电双向网络的普及就是一条直达家庭的双向信息高速公路，在这条路上跑什么业务，怎么跑就需要广电人充分拓展。比如“互联网+村（社区）广播”：传统的农村高音喇叭，在生产生活中及应急事件中发挥了功不可没的作用，历经时代变迁，仍然为广大农村及社区必备的设备，但传统的大喇叭因为音量大、独立使用、可管可控性差等诸多原因受到制约，利用广电有线电视资源，建设市县乡村一体化可管可控的新一代智能广播系统，代替传统孤岛型大喇叭，继续为老百姓服务，也是广电网络的开源节点之一；“互联网+大健康”：利用深入各用户的网络系统为家庭提供在线健康咨询、医药产品宣传、健康知识传播、O2O服务等以及家庭健康电子产品的采购、销售、安装等等也是开源节点之一；“互联网+智慧村（社区）”：利用广电互动机顶盒实现智慧村（社区）系统，解决安防、物业、生产、生活各方面的可管可控的服务系统。以上应用以及更多的应用服务平台，源于利用网络平台及用户资源优势。积极开发"围绕民生、服务百姓"的应用和产品，做贴近用户、服务家庭的运营商将是广电网络未来发展开源的主流方向。

2.员工管理体制的科学创新。引进人才通常是一个企业人力资源管理中经常在说在做的一件事，我们固然要引进人才，但最主要的也是成本最低的就是盘活企业现有人力资源。广电网络公司前身为各地广电局下属的有线电视台，事业单位的一些属性在企业中还留有一些影子，专业人才少，人员平均学历不高，年龄结构偏大等是普遍广电网络公司存在的问题。但这一些问题并不是主要问题，在实际工作中，如何做到人尽其才、才尽其用、“人岗匹配”才是公司应当重点考虑的也是每位管理者必须面对和思考的问题。科学盘点本企业人力资源，掌握员工的工作水平、教育背景、性格特点、擅长事务等个人要素，将员工与企业发展联系在一起，统一规划，按需培养、充分发挥员工的工作效能，创造最大价值，从而实现双赢，才是当前广电网络公司人力资源管理的核心问题。因此，公司做到实时对当前人力资源盘点，分析归纳每位员工，按照岗位需求及个人特点，制定人才培养计划，精细化的定期开展技能培训、测试、考核。

从思想上、专业素质上帮助每一位员健康成长，建立企业关键性岗位接班人制度，对列入接班人计划的员工进行重点培训等系列机制。比如：工程建设管理岗位，需引导具备条件的员工通过广电与通信专业的建造师执业考试，注册持证上岗；工程监理岗位，引导具备条件的员工通过监理工程师执业考试，注册持证上岗；数据通信管理岗位，引导具备条件的员工通过CISCOCCNA(NPIE)或华为HCNA(NPIE)等考试，持证上岗；市场营销管理岗位，通过市场营销资格证认证考试，持证上岗；企业管理岗位，通过职业经理人资格培训考试，持证上岗等等。建立了系列人才培训机制，才能挖掘培养出一支稳定的高素质的专业技术、管理人才队伍和操作技能人才队伍，才能建设好企业可持续发展人才战略。这支队伍，是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。盘活现有人力资源，采取更加柔性的方式调剂人力资源需求，充分发挥员工工作效能，是最节约成本、最行之有效的人才培育方式。

3.科学建设营销渠道。如上所述，广电网络是最贴近百姓的信息高速路。在大数据时代，如何利用现有资源，将广电产品及服务引导、推荐至广大老百姓心目中，让百姓感受到广电产品及服务物有所值、切合需要，百姓才会拥护，心甘情愿为此付费，这是广电网络公司急需解决的问题之一。因此，就需要科学建设营销渠道，建设“以客户为中心”实现用户体验至上商业回归人性；建设“以数据驱动为中心”的ERP系统；建设“生态协同中心”依靠企业内部资源能力和外部合作生态形成持续价值创造、价值传递和收益获取体系。在现有营销渠道上，植入多终端自付费、互联网销售、合作伙伴销售等渠道。

三、结语

综上所述，如今三网融合的趋势日趋增强，广电企业在发展中，面临着日趋激烈的市场竞争，针对这种情况，要想获得壮大，就需要结合自身优势，创新广电网络运营管理工作，增强核心竞争，获得持续发展。

参考文献：

[1]徐建.以创新的战略管理理论来看中国广电网络运营商的竞争优势[J].广播电视信息，2014,3（10）：123-125.

[2]刘冀峰.浅谈广电宽带接入方式[J].管理学家，2014,3（19）：66-68.

[3]杜雷平.浅谈广电与互联网结合后开发运营所遇到的问题及对策[J].中国广电技术文萃，2014,3（9）：77-79.

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中图分类号：TN943.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）27-0052-01

1.有线电视网络概念

听广播，看电视是广大人民群众日常工作生活中不可缺少的事情。过去，广播和电视节目信号是通过无线塔台以无线电波的形式传输到人们的收音机和电视机上供大家收听收看。由于城市建设的发展，日益增多的高楼影响了广播电视的收视质量，同时，有限的空间频率资源也限制了传送的节目套数，为解决这些问题，人们探索出了用同轴电缆传输广播电视信号的办法。因此，送广播电视信号到千家万户的同轴电缆组成的网络叫有线电视网络。

2.有线电视网络的特点

中国的有线电视网络由于它传输内容的政治属性，确实有些与众不同。

特点一：有线电视网络使用光缆和同轴电缆，目前大部分是单向网络，有线电视网络的频宽受有源传输设备的限制，一般为1000MHZ。可以传输约80个频道的模拟电视节目或500个频道的数字标清节目。网络结构一般呈树形或星形，由干线和分配网组成：干线由光纤构成，它的任务是将有线电视台前端机房的信号高质量地传送到用户住宅小区；分配网络是将干线送过来的电视信号加以放大后，然后再分配给用户，分配网络一般由同轴电缆构成，这种网络也叫HFC网络。而电信网络一般是点对点的星形结构，用多股铜线或5类线构成。因此，从建网的材料上，我们可知，有线电视网络传送的数据量大大超过电信网络，有线电视属于宽频网，而电信属于窄带网。

特点二：有线电视网络传送的是广播电视信号，在我国是党和政府的喉舌，是宣传工具，因而具有政治属性，网络资产属于国家所有。有线电视属于准公共产品，实行政府定价，采用底价政策，实行普遍服务，从而达到家喻户晓。

特点三：由于政府底价定价和有线电视网络的技术和结构特点（单向、广播式、无差别化），有线电视的收视维护只与辖区内的用户数相关，因而有线电视无市场营销（类似于公路）。

特点四：有线电视按国家文件精神实行行政区域划分，每个行政区域内的有线电视网络由当地的广播电视行政管理部门进行设立和管理，并收取费用，是典型的有系无统。这个政策实行的结果是：一是条块分割，不能互联互通，不能发挥出网络的全部功能，贬低了有线电视网络的价值。前几年开始了有线电视网络的整合，评估公司的评估方法与网络的连通有重要的关系，全国互联互通的网络价值是孤立网络价值的四倍；二是各地有线电视网络的运营情况有好有坏，在大城市和管辖用户多的地方，收益高，有盈余，而在中小城市则只能维持基本生存，甚至个别地方有亏损；三是各地有线电视实行自收自支，在有牵连的地方，必然有利益的冲突和相互蚕食，这些已在节目、广告、网络整合中表现得淋漓尽致。

特点五：有线电视产生和隶属于广播电视的宣传管理部门，必然在管理、运营、决策、发展等方面打上明显的政治烙印。如重视社会效益，不依市场规律办事，决策政治化等，而达不到网络使用的最大化。

3.有线电视网络运营管理内容

有线电视担负着传播宣传国家政策、教育和娱乐人民群众的使命，保持宣传政策和正确的舆论导向是其首要的任务，有线电视网络则将安全优质播出，保证网络良好地运行质态，保持网络科学健康地发展，让用户看好电视当作头等目标和根据任务，这里面必然要做好管理工作。而且由于有线电视网络所提品的普遍性和重要性，管理工作显得尤为重要。

企业的运营管理一般包括如下的一些内容：运营战略，项目管理，产品设计，工艺选择与设计，工作设计与作业测定，制造工艺选择与设计，服务流程的选择与设计，全面质量管理，运营咨询与流程再造，供应链设计，战略能力管理，精益生产，库存控制，成本控制等。对有线电视网络运营商而言，运营管理的重点体现在三个方面：网络质量、维护服务水平、成本控制。

网络的质量：广播和电视现在己成为广大人民群众日常生活中不可或缺的生活必需品，有线电视网络的安全优质传输则是有线电视网络的根本任务。网络安全就是指网络线路不易受到意外伤害或非法组织攻击；优质则是指信号传输的质量符合国家的相关标准，保证人们电视图像清晰，声音悦耳。网络质量的衡量标准以网络发生的故障率为依据，网络故障率的定义是：一定时间内发生的用户故障数与入网用户的比值。如以一天作为时间间隔，则这个比值叫每天网络故障率。故障率是一个确切的量化值。

维护服务水平：当网络发生故障时，受影响的有线电视用户将看不到或看不好电视，此时有线电视网络运营商要修复受损网络，恢复用户的收视。维护服务水平有三个指标来衡量：响应时间，修复时间，服务态度。响应时间是指从用户报告开始到开始处理用户所报告故障的时间间隔，响应时间对用户的情绪和满意度影响极大，快速响应能使用户感到重视和尊重，便于平缓用户情绪；修复时间是指故障开始处理到故障修复的时间间隔，修复时间短，对单位有正面的影响；服务态度是指让用户感到方便、尊重、自如、做主的程度。响应时间和修复时间是确切的量化值，服务态度是一个主观评价的模糊量。

成本控制：有线电视网络建设需要投资，网络维护需要成本。建设只是一个项目周期，一般在一、二个月；而网络维护则是长期的，一般有八到十年，我们将在网络维护期间用于网络维护的总投入列为网络的维护成本。简单分析可以看出，网络建设的投资对维护成本有一定的影响，网络建设的标准越高，投资超大，则维护成本将降低。因此，最佳成本控制应是网络建设投入加维护投入为最低。需要注意的是，由于网络建设和维护工作是一个连续不断和交叉进行过程，最佳成本值很难计算和精确得到，只可能通过长期统计和相互比较的方法加以估算。

4.加强和改进网络建设

有线电视网络是有线电视一切工作的基础，网络建设以好坏，决定了以后网络运营管理的难易和维护投入大小，所以必须首先做好网络建设工作。根据对建网质量的分析结果，必须注意抓好以下几点：

4.1 确定好建网标准

建网标准关系到建设投入和建成的网络故障率，后续影响到网络维护投入，必须慎重选择。有线电视网络的建设标准，现在是行业内的热门话题，因为未来业务需要网络的支持，而支持未来业务的网络有好种，它们的结构、使用的技术、设备均有所不同，建设成本也有明显差异。全国各地各种网络模式均有案例，由于广电是有系无统，也没有认真总结，形成结论，只是出具了一个建议，将目前的几种主流做法推荐给大家，反而使人们更拿不定主张。

4.2 把握好规划设计关

网络建设离不开规划和设计，好的规划和设计，将能使网络的潜力全部发挥，避免意外伤害，保持网络稳定，既降低建设成本，又有利于将来的运行维护，这是无本万利的好事，必须努力抓好。这个重点体现在要培养和造就高水平的规划设计人才。

4.3抓好施工建设

工程质量的重要性是不言而喻的。重要的是要有控制质量的方法和措施，必须要有施工现场监理，严格执行按图施工，按规范操作，训练施工人员的操作技能，确保线路、设备安装合理、牢靠、规范、不受损伤，竣工资料齐全、完备、准确。

5.结语

中国的有线电视网络目前面临着前所未有的挑战，更加显现出加强有线电视网络管理的重要性。

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一、引言

目前，我国网络零售业正处于一个快速发展时期，2012年全国网络零售总额超过1.1万亿元，占社会消费品零售总额的5%，网络购物用户达2.3亿。另据中国电子商务研究中心的资料显示，2012年国内网络零售企业数已超过5万家，连锁百强中有六成企业开展了网络零售业务。可以预计，随着互联网应用的不断深化，除了在线零售商外，将会有越来越多的传统的制造商、品牌商、服务商、渠道商、零售商将传统渠道的触角向线上延伸，通过自建、收购或利用第三方网购平台等方式开拓网络零售市场。

二、网络零售业人才需求分析

1、需求结构

随着网络零售业的快速发展，社会对网络零售业务人员的需求量不断上升，以一个组织结构比较健全的网络零售商铺（网店）为例，其所需要的网络零售岗位人才结构体系如图1所示。

从图1可看出，网络零售商铺（网店）所需人才可分为五大类，具体见表1。从上述岗位需求可以看出，目前网络零售行业所需要人才的专业分工越来越细，涵盖了传统的电子商务、市场营销、新闻、统计学、界面设计、物流管理、会计及人力资源管理等专业。但由于网络零售市场在我国还处于发展初期，各相关专业并没有针对该领域市场进行专门的人才培养。从电子商务专业人才培养来看，在上述岗位类别中可以选择的岗位只有店长、运营主管两个管理类岗位，以及活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析四个运营类岗位。

2、需求规模及趋势

以店长与运营主管（经理）为职位名称在淘工作（http：//）进行检索。2011年到2012年招聘店主（含运营主管/经理）的企业数如图2所示。数据显示，2011年，在淘工作进行店主（含运营主管）招聘的企业数为3088家，2012年有4180家，同比增长36%。由此可见，对于店长及运营主管两类网络零售的管理类人才而言，市场需求有不断增长的趋势。

值得注意的是，随着越来越多的企业进军网络零售市场，网络零售商家对店长类综合运营管理人才的需求量也越大，同时随着各企业网络零售市场规模的不断扩大，企业网络零售组织架构也不断扩大，导致专职负责店铺运营的主管人才需求量也不断攀升。但由于不少网络零售商还处于市场不断开拓阶段，因而其对店长及运营主管的要求除能从事管理岗位的工作外，还要求他们能承担一定的运营类岗位工作，如网络市场推广、网络活动策划、网络文案编辑与网络数据分析等。此外，网络零售企业对活动策划、文案编辑、市场推广、数据分析的人才需求也呈现快速增长趋势，以淘工作统计为例，2011年招聘上述岗位的企业数依次为1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次为1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企业数增长26%，招聘各类人员总数增长超过30%。

综上所述，从我国网络零售市场发展趋势与企业网络零售人才需求状况来看，未来五到十年内，我国网络零售市场将呈现高速增长态势，企业对相关网络零售运营管理类人才的需求将会越来越旺盛。

三、面向网络零售的运营管理岗位能力要求

1、店长

（1）工作任务。负责平台商铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。（2）能力要求。熟悉网络推广、传播方式和渠道；熟悉电子商务模式与流程；熟悉网店装修、页面策划、文案、平面设计等工作；熟悉网店、页面优化及SEO。

2、运营主管

（1）工作任务。制定网上店铺的营销策划方案；负责推广方案设计、讨论和实施；提出网上店铺的页面优化改版方案；对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。（2）能力要求。熟悉平台店铺营销策划与推广及网购销售市场；熟悉网络零售平台运营环境、交易规则、推广及广告资源；熟悉各种网络推广手段，组织专业人员进行推广。

3、活动策划

（1）工作任务。协助规划和制定年度网络促销计划，撰写新品推广、产品促销活动方案；协助制定、梳理促销推广活动的管理规则和流程，把控促销方案落实；对促销效果进行跟踪评估；收集、分析市场促销需求、竞品动态，做好促销数据收集和分析，优化促销工具和方法，调整促销策略。（2）能力要求。有较强的网络市场信息收集、统计、分析能力；敏锐的市场动态感知能力和促销推广提案撰写能力；较强的沟通能力、逻辑分析能力以及组织协调能力；较强的客户意识，能够从客户角度出发思考问题和解决问题；能熟悉网络零售平台营销与推广。

（1）工作任务。负责网络店铺宣传性软文、硬广、公司通告撰写；店铺大型活动的文案拟定；参与促销活动及品牌包装的创意、文案工作。（2）能力要求。具备扎实的文字功底，较好的文案撰写能力；了解网络消费者心理需求及消费习惯。

5、市场推广

（1）工作任务。负责网络店铺及产品在网络零售平台或互联网上的推广；制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转换率数据进行分析；根据网络零售平台规则进行商品页面搜索优化。（2）能力要求。精通网络零售平台营销规则，熟悉网络消费者的购物习惯和心理；熟悉与掌握网络零售平台各种营销工具，熟悉网络SEO技术；良好的策划推广能力和项目执行能力；具有较强的数据分析能力。

6、数据分析

（1）工作任务。负责网络平台店铺的日常数据统计分析以及其他电子商务网站数据的收集统计工作；负责对网上店铺的流量、销量、转化率等数据的分析；负责对市场、行业及竞争对手的网络数据的采集、评估与分析；负责收集客户资源；负责营销管理问题的跟踪和交叉分析，并提出解决方案。（2）能力要求。具备丰富的数据分析、挖掘、清洗和建模的经验；熟练独立编写商业数据分析报告，及时发现和分析其中隐含的变化和问题；具备利用数据分析解决商业、市场营销、风险问题的能力。

四、网络零售运营管理人才的培养目标与要求

1、培养目标

根据河南工业大学电子商务专业人才培养方案，结合目前网络零售市场人才需求特点，我们把网络零售运营管理专业方向人才的就业岗位定位为网络零售平台主管（包括自建网络商店与第三方平台网络商店店长）或运营主管，由于上述岗位一般需要至少一年的网络零售工作经验，因此，学生前期就业岗位也面向网络零售市场活动策划、文案编辑、市场推广与数据分析等具体运营业务岗位。

该专业方向的培养目标为：培养掌握电子商务及网络零售的理论知识和运作规律，熟悉网络零售市场特点，具备网络零售市场的整体规划、营销、推广与客户关系管理等环节的运营管理技能的综合型的网络零售运营管理人才。

2、人才规格

通过本专业方向的系统的学习，学生将具备表2所示的知识和能力。

五、基于能力要素的网络零售运营管理方向课程设置

1、对应关系

根据河南工业大学网络零售运营管理人才的培养目标及定位，我们对岗位能力与课程单元对应关系进行了分析研究，将本专业方向的专业及方向能力分解为六大专项能力，具体对应关系如表3所示。

2、组织实施

根据上述的方向所需能力与课程设置的对应关系，我们梳理了专业原有课程体系。原有课程体系包括了网络营销基础、电子商务管理、网页设计、电子商务网站规划与建设、创业设计综合实验、网页设计课程设计课程设计、电子商务网站建设实训等。同时，为了保证本专业方向在原有电子商务专业培养体系上能够实施，在课程教学组织上保持原有的通识教育模块、学科平台模块以及专业平台模块中的必选课体系不变，在专业平台模块中的选修课中设置网络零售运营管理方向课程群，其中包括6门理论课和3门实践课，如表4所示。学生如果选择了该方向，就代表选择了该方向课程群的所有选修课程。

六、结论

在电子商务专业开设网络零售运营管理方向人才培养，符合社会对电子商务人才的专业化或行业化需求特点。网络零售运营管理人才做为一个综合性电子商务管理人才，既要具有足够的理论知识，也需要紧密联系网络零售市场发展，将一定的理论转化为实践能力。因而，在该类人才培养过程中，需要建立校企深度合作实践教学基地平台，实现学校人才培养与网络零售市场企业需求之间的无缝衔接。当然，要培养出符合网络零售市场需求的电子商务运营管理类人才，需要在教学实践中不断进行改革与实践，探索出符合社会网络零售人才需求及各高校实际的人才培养体系。

（注：基金项目：河南工业大学人才培养模式改革工程项目“电子商务专业人才‘分类’培养模式研究与实践”（2011）。）

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我们国家是世界第一通信大国，通信网仅基站用的耗电量每年达70亿度，整个通信行业的耗电是200亿度以上，所以我们通信产业不仅仅是高科技的行业，也是耗能较高的行业。那么对于通信产业的耗能体现在两个方面，一个方面来自我们的运营企业，就是我们的运营企业在运营设备建设、管理，以及整个的企业的通信网络设备消耗方面，那么它就是运营企业方面消耗。另一方面来自设备制造业，这涉及到我们设备本身的技术进步，对节能降耗能力的创新。

国资委对电信企业和中小企业提出，到“十一五”期末，要完成确保完成节能降耗增加值的20%。那么主要的污染物排放量减少10%。因此，在我们各个运营企业，尤其是运营商面前的任务还很重。从目前来看，要实现这个节能降耗的目标，其一通信网络逐步采用新的技术和低耗电集成度较高的设备，另一方面，要通过内部的经济化的运行管理，挖掘企业的节能降耗的潜力，实现节能降耗的目标。 总结起来就是一方面通过技术创新来实现节能降耗的目标，另一方面要加强科学管理来实现节能降耗的目标。

在这里，通过运营管理角度浅谈一下通信企业的节能降耗管理举措。

科学规划和建设通信网络是通信网络设备节能降耗和降本增效的出发点。

通信运营企业充分了解城市的规划、市场业务和客户需求的发展和定位，兼顾业务目前的现状及将来的中长期发展，并结合未来网络演进、技术发展、改造投资、运营成本来综合制定总体方案，是做好通信网络建议和规划的前提和出发点。

（1）市场驱动原则

在开展网络规划初期，必须根据用户性质、用户密度分布等情况来明确建设的目的、采取何种建设模式、及预计达到何种目标等。

（2）投资有效性原则

网络建设应充分考虑投资与效益的均衡，注重投资成本的整体回报。根据用户需求、应用场景，选择适合的建设模式。

（3）可靠性原则

网络应通过系统和网络两个层面保证高可靠性。

（4）易扩展原则

网络的发展是一个逐步将接入光缆向终端用户延伸的过程，在进行网络规划时，必须充分考虑网络及接入方式的演进，保证网络设备的易扩展性。同时也要保证将来网络容量扩容时的易扩展性。

网络和规划建设也必须遵从此出发点，科学地规划建设和优化网络，充分提高资源的利用率，使得满足市场和客户需求的通信业务前提下，同时尽量地节省相关的资源以及合理根据市场业务发展的空间预留相应的网络设备扩展的冗余资源，如设备扩展板位（框或架）、设备存放的空间、环境的配套、管道等等资源的投入等，这样使得通信网络中的单位消耗的指标不断地下降，同时，也大大降低设备重复建设而增加的成本的机率。科学的规划和建设，就是通过合理、有效的业务提供和配置，不出现过多冗余的网络和业务提供来实现整体节能。

通信网络设备利用率的提高是实现节能降耗的有效途径。

上述所谈的是针对规划和建设的通信网络设备而言，但对于一些，已投入运行较长时间和向市场和客户提供服务的网络和设备来说，随着城市、市场或业务的应用变化，网元的设备利用率会相应发生了变化，不满足需求的，往往按需求科学扩容来解决；在实际情况中，随着客户对通信新业务的需求，新网络设备和技术的投入，并与部分原来设备网络提供业务的产生重叠，因此，在满足客户和市场需求的情况下，冗余出越来越多的旧设备。就如当前通信运营商的固定电话通信网络来说，随着使用移动电话手机的普及，光网络、PON技术及IP承载语音业务的引入和应用，使得传统固定电话的占比降低，而且新设备的引入完全可替代原设备提供的业务，并大大提高了带宽和业务质量，那么，随着网络运营的变化，及时调整网络设备，提高设备利用率，减少冗余的设备，也是一个行之有效的节能措施途径。

通信网络的优化改造，合理分布网元，减少网络设备中的公共控制设备来实现节能。

整个的通信网络，正向基于下一代的IP技术的网络演进。那么现在很多国际标准的制定，首先满足了业务的要求，其次也包含了节约资源、节约网络运行成本、节能降耗的标准之一。那么从网络的运行成本应用，对于节能降耗提出了要求。当前引进的技术，比如说软交换设备，对于我们电路设备的替代，一方面提高了业务的支撑和融合能力，另一方面也实现了能源的集中，节约了成本；另外光网络、FTTX及IP承载传统业务方面的技术引入和应用，都较大程度上在节能方面有了改进。传统的固网运营商还有很多老的设备，那么这些设备一方面耗费资源，另一方面对于维护成本的占用也非常高。比如说传统的交换设备，容量小、集成度低、占用机房面积大、电源功耗大；早期建设的交换目标局网元较多，对于整张网络来说，部分网点分布缺乏合理和科学性，每个交换目标局都存在几乎相同的公共控制和交换功能的设备，如控制、时钟、交换网络、信令处理、局间中继、用户电路等等功能模块，从节能、网络布局以及业务最有效的角度上来讲，现通信网络设备是可以通过优化改造，结合PON技术应用、FTTX和IP承载传统业务的建设，优化网络，缩少目标局点，改造网元，大大减少公共控制部分的设备，不但起到节能效果，而且一定程度上节省了维护成本，提高了业务的网络设备提供能力。

提高通信网络设备空间占用率、改善制冷气流实现节能降耗。

制冷耗电是机房耗电的大头之一。影响制冷效率的因素很多，减少制冷能耗也可从多方面入手。做好机房热管理，是其中重要的一面。首先，提高机房密封性是提高制冷效率、降低能耗的前提条件，应做好墙壁、屋顶、地板、线缆出入口的密封工作，将窗户封闭或贴隔热膜，减少不必要的人员进出。而目前运营有部分的设备机房，由于前期规划过来，又或者发展过程部分设备进行了淘汰清拆，那么，就空余出了较大的冗余空间，过大的空间，除了空间资源造成浪费外，往往在保证机房温度、湿度等环境达标情况下，引起空调耗能增大。这种情况，往往就得对设备利用的空间进行分割，使用设备在最科学合理的空间里运行，空调和设备运作在最佳状态，提高制冷效率，达到节能效果。

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中图分类号：U239.5；TU984.113 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0059-02

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

如何引导公众舆论，抑制谣言产生、提升企业形象，已成为一项紧迫而重要的研究课题。2011年7月的《中国社会舆情与危机管理报告（2011）》中明确指出“微博客已经成为了公众监督公共权力和维护自身权益的主要阵地，已成为网络舆论中心”。在此背景下，企业通过使用新媒体进一步优化日常和突发信息公开是地铁运营企业发展面临的必然选择。

本文关注网络化运营下，天津地铁对新媒体的利用和管理情况。总的研究问题包括：新媒体日常管理；突况下的应急；以期为地铁运营企业在对外信息方面提供对策建议。

1.1.2 研究意义

本论文选取网络化运营下，天津地铁对外信息管理这一特定情境，构建天津地铁信息公开的分析框架及影响因素。

从实践层面上来看，提升天津地铁的信息公开效能，是促进天津地铁信息公开回应能力的重要举措。针对天津地铁故障的案例研究，验证检验新媒体信息公开的理论模型，提出地铁运营企业新媒体管理的最佳策略，具有一定的应用价值。

1.2 文献综述

1.2.1 政务信息公开

政务信息公开是企业依照法定程序将其在日常和应急管理中各类信息主动向公众一系列活动的过程。总体来说，政务信息公开具备主动、及时、客观、全面等特点。

1.2.2 新媒体

由人民日报和新浪联合制作的《2015政务指数微博影响力报告》显示，截至2015年底，新浪微博平台认证的政务微博达15.2万个，其中政务机构官方微博11.5万个，阅读量1117亿。由此可见，新媒体正在以自己方式深刻地改变着信息工作格局。

2 天津地铁新媒体对外信息分析框架

2.1 “天津地铁运营”新媒体基本情况

天津地铁运营公司的新媒体主要由信息中心运营管理，包括与各新闻媒体单位合作、管理官方微博、天津轨道交通官网的运营板块，以及地铁热线60286888和天津地铁微信。

执行“固定内容常态更新、宣传活动丰富多彩、关注反映社会民生、与其他微博积极互动”的理念，立足“地铁是基础性的窗口服务行业”的现实，确定服务、沟通、学习和引导四项功能，有效进行对外信息管理。

2.2 新媒体日常管理

2.2.1服务

在网络化运营条件下，新媒体成为信息、新闻宣传的重要手段，成为整体运营服务的组成部分，成为实体运营服务的重要助手。[2]当前服务主要有：

（1） 基本运营信息服务

如地铁线网图、运营时间、站点位置、票制票价等。

（2） 日常运营信息服务

如失物招领、解答网友疑问、各类活动、优惠信息等。

（3） 重要信息宣传引导

如新线、新车站开通，平安夜运营安排等。一般会做专题，持续报道。

（4） 实时运营信息服务

如早晚高峰运营情况、运营异常情况、突发恶劣天气等。

2.2.2 沟通

网络化运营下，乘客就自身体验进行实时的公开表达。一般情况下，新媒体都要给予回复。

一般来说，凡是可以立即做出解释的，立刻回应；如果是共性问题或者适合公开回复的，将公开回复。需要进一步调查、一时无法回复的，首先做出回应，然后启动内部调查机制，一般24小时内予以回复。涉及服务质量的投诉或反馈，往往公开说明或道歉。

2.2.3 学习

新媒体不仅是 “猎奇”或“炫”的利器，更是学习的好平台。除了给乘客提供服务，也致力于做成一个开放的学习平台，比如【地铁眼】、【地铁爱生活】等栏目，都可以让乘客及员工了解各方面的知识。

2.2.4引导

地铁具有快速聚集和疏散人流的功能，借助新媒体的信息管理，在其他方面也可收到比较好的效果：2、3号线开通后，天津地铁安排志愿者引领秩序，同时在新媒体上发起“文明乘车随手拍”活动，既为主动排队的乘客点赞，又对不文明乘车的行为适度曝光。现在，以天津地铁营口道、天津站等客流大站为代表的车站，乘客基本都能自觉。

2.3 应急管理

突况指，在日常运营过程中，突然发生的影响正常运营秩序、可能或已经造成危害的事件或事故，如突发设备故障、列车运行秩序紊乱。

在实际的运营工作中，人们对突况最敏感、最关注。新媒体的最大价值就体现在快速反映、捕获信息、快速回应、正面引导上。出事之后，凡是可以对外说的，一定主动的说、诚恳的说、有用的说、连续的说。[3]

天津地铁建立了突发事件信息快速机制：异常情况发生后，属地责任人或控制中心在5分钟之内通知信息中心，信息中心立即向公司突发事件信息对外领导小组或公司新闻发言人报告，并在10分钟内报告上级。事件处置过程中，属地责任人或控制中心随时向信息中心报告最新进展。与此同时，信息中心通过新媒体平台进行对外信息管理：

第一步，10分钟内，基本情况，包括事件类型、发生地点、初步影响；第二步，15分钟内，补充信息，包括事件详情、当前行车间隔、当前采取的运营调整措施等，提醒乘客及时调整出行安排；第三步，持续事件处理进展情况，以及预计的等候时间、客流分布情况、绕行或公交等替换方案等；第四步，及时恢复信息。在必要的情况下，可事件详情，向外界进一步解释说明。

由此可见，持续信息很重要，无论是戴维・梅斯特（美国著名营销学家）“等待态度理论”，还是现场的实践都证明：乘客在等待运营恢复的过程中，不确定的等待时间比确定的等待时间感觉更长；不能说明的等待时间比能够说明的等待时间感觉更长；焦虑时等待感觉更长。所以，即便没有新进展，也可相关的“填充”信息，缓解乘客的等待情绪。

3 天津地铁“6・25”1号线故障新媒体对外信息分析

3.1 天津地铁“6・25”1号线故障情况

2015年6月25日9：30左右，天津地铁1号线营口道至小白楼区段突发供电故障，导致列车停在隧道内。事件发生后，天津地铁立即启动应急预案，在市交委、公安公交分局、公安消防总队等部门联合组织协调下，组织车内乘客分别向营口道、小白楼两站疏散，同时将列车运行方式调整为双林至土城、刘园至海光寺区间独立运行，土城至海光寺下行区间单线双向运行。11：06故障排除，逐步恢复。

3.2 天津地铁新媒体对外信息管理

此次故障持续一个半小时，天津地铁第一时间利用新媒体管理信息，与市有关媒体做好联动，确保最及时的消息第一时间送至尽可能广的范围内。

9：42，收到控制中心OCC首条故障提示，信息中心立即前往OCC，组织信息。9：54-15：46，共9条提示信息。截至21：00，新浪微博阅读量突破31万，转发351次，评论304条。在与其他媒体联动方面，天津地铁利用新媒体渠道，向央视新闻、人民网天津、人民网、天津日报、天津交通广播、平安天津、天津广播、新浪天津、天津公交、每日新报、渤海早报等数十家媒体和民间大V等，均提供了有关信息。

4 网络化运营下新媒体的运用与发展

天津地铁在新媒体的运用虽然取得一定成绩，形成一套较为完整的管理方法，但仍需不断新的突破。

4.1整合各项新媒体资源，构建新媒体平台

统筹考虑信息的独特性、受众范围等因素，统筹安排，集中资源和精力创建并运营一批优质的新媒体平台，打造有社会影响力的、良好的网上服务窗口。[4]

4.2注重内容营销，丰富内容的表现力

改进和提升新媒体内容质量，注重语言的生动性和活泼性，更接地气、更有人味。广泛搜集整理新媒体素材，多从公众关注的地方着手，深挖闪光点和亮点，提高新媒体与公众的契合度。加强新媒体主题、形式和内容的策划和营销，积极借鉴其他优秀行业的先进经验及模式。同时，加强效果分析，充分运用数据挖掘技术，通过大数据分析对新媒体的受众年龄、职务性质、口味兴趣等进行分析，开展精细化营销。

4.3发展新媒体“O2O”模式，整合线上线下信息

O2O即线上到线下，天津地铁可借鉴企业O2O模式的管理经验，积极创建对外信息管理的O2O模式。如通过新媒体实现对公众关切的信息采集和受理，并搭建O2O处理平台和完善流程，实现运营服务管理线上到线下的完美融合。

参考文献

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随着我国科学技术的迅猛发展，网络业务已经在我国的各行各业中发挥着重要的作用，广电网络的运营情况既面临着机遇，又必须接受巨大的挑战。当前我国的广电网络的运营市场营销管理中还存在很多问题，并在很大程度上制约着广电网络运营系统的快速发展，很难实现整个运营级网络的短期内有效整合。如何探索一条正确的道路，在竞争中获得生存与发展，将广电网络的运营导入现代市场营销管理中尤为重要，也是每个广电网络运营商所关注的焦点。本文在分析了广电网络的市场营销管理中存在的主要问题，提出了在信息数字化的新时代，广电网络运营商应树立新的经营管理理念，改变传统模式框架，从而促进广电网络的市场营销管理得以加强，实现公司的长远利益。

1.当前广电网络运营的市场营销管理中存在的主要问题

1.1政策保护和行业垄断

随着我国改革开放步伐的加快和社会主义市场经济的迅速发展，国家对有线电视网络业务的准入政策相对放宽，国内外网络的运营商都可以在有线电视网络相关业务方面展开激烈的竞争，这就使得广电网络企业面临着前所未有的挑战。在过去，广电行业作为一个垄断性行业、国家对其进行的保护性政策及广电行业自身的体制的问题等原因，广电系统出现网台不分的运营情况，从而导致广电网络运营商并没有真正的涉及到市场营销。因此，广电网络运营在进行现代市场营销管理起步较晚，其管理上缺少可以借鉴的成功经验存在很多问题。

1.2广电网络公司市场营销管理观念较为薄弱

根据市场营销管理学的相关理论，广电网络公司有线网络运营的市场观念仍然停留在一个较低的层次，并没有把消费者的需求作为市场营销管理工作的出发点。其实忽略了消费者的真实需求，也就等于抛弃了市场。如果说在市场经济竞争不够激烈的计划经济时代的发展中，广电网络公司还有一定的生存空间，那么在当前的竞争激烈的市场经济中已经没有发展的空间。市场营销管理已经在企业的市场竞争中起着越来越重要的作用，如果不能采取有效的营销措施，企业就不能在市场中畅销产品，那就更谈不上企业的长远发展。

1.3广电的市场营销管理落后

在过去社会主义市场经济不发达，企业市场观念薄弱，广电系统仍然是事业单位的体制等原因直接造成了广电的现代市场营销管理落后。对市场营销管理落后主要表现在两个方面：一是对市场需求的把握上，广电网络存在忽视消费者真实需求的情况，大部分公司基本不和消费者进行沟通或进行消费者需求的市场调研，往往是只是以自己为中心，广电网络并不能满足人们日益增长的文化需求；二是广电网络公司的运营价格存在严重脱离市场的状况，很多广电网络公司并没有将自己的运营成本同市场相联系，充分的与市场接轨，从而导致了广电网络公司在激烈的市场竞争中发展滞后。例如，当前正在进行的有线数字电视的推广工作，很多广电网络公司采取的是强制性措施，用户必须交维护费、安装费及有条件配置机顶盒等，特别是在价格上高于市场销售的平均价格，这些都遭到了消费者的极大的不满，从而使得广电网络在运营方面频频遭遇挫折。

2.如何将现代市场营销管理导入广电网络运营中

随着社会主义市场经济的迅猛发展，消费者的需求已经在市场经济中占有越来越重要的地位，如果广电企业仍然不改变传统的运营方式方法，不更新现代市场观念，不把消费者的需求放在首位，不根据市场变化需求适时的采用不同的营销管理手段，势必会导致广电企业在社会主义市场经济的发展中没有一席之地。当前广电系统的市场营销管理模式已经不能满足激烈的市场竞争的需求，因此必须转变广电网络的市场观念、运营思路及现代的营销管理手段等，从而实现广电网络运营的发展需求。

2.1树立正确的市场观念

要想对当前的广电网络运营的市场营销管理进行改革，首先必须树立正确的市场观念，传统的体制、运营观念等都已经不再适应当前社会主义市场经济的发展需求。树立正确的市场观念其中最为关键的一条就是要把消费者的真正需求作为广电网络公司一切工作的出发点，并采取有效措施，将这一市场观念落到实处。

2.2转变运营思路

广电网络企业要获得生存与发展，不能以过去的事业单位性质的管理体制来运营，其势必不能适应当前社会主义市场经济的发展需求，必须转变运营的思路，以用户的需要为服务的出发点，根据社会主义市场经济的发展规律和有线网络运营系统的自身特点，从而制定出一套科学的完善的广电网络市场营销管理体制和组织机构，从而保障了广电网络运营的各项工作都能有序开展，从而很好的实现了广电网络公司的长远发展。

2.3采取有效措施加强有线网络运营的管理

要想保障整个有线网络运营的有效进行，核心的组织管理者在其中起着至关重要的作用，一个核心的组织管理者可以制定出有效的运营管理方法并能够对整个运营环节进行有效的调控。对广电网络的主要的环节进行有效监控才能实现对市场营销管理的有效调控，其主要表现在以下几个方面：

2.3.1对产品管理的环节

消费者对广电网络中的产品有怎样的需求是运营商所要关注的焦点问题，因为运营商要想为客户提供消费者满意的产品、市场畅销的产品，就必须了解消费者真正需要的是什么，运营商在为消费者提供服务或内容时，要有过硬的服务态度和产品。由于广电网络运营的起步较晚，在现代市场营销管理中尚未有一套成熟的体系，运营商需要充当多方面的角色，他不单单是运营商，同时还是服务或内容的提供商，这就要求广电网络必须发展自己的基于网络本身的核心业务，才能使其满足各方面的需要。

2.3.2对价格进行管理的环节

过去广电网络公司在制定产品价格时往往对市场的因素的考虑较少，随着市场竞争的日益激烈，价格因素在其中也起着重要的作用，运营商在制定价格时除了要考虑成本和利润外，还必须考虑到消费者的消费能力，能够接受的最大限度是多少，如果超过了消费者的消费能力，其产品势必不会有市场。

2.3.3广电产品推广管理环节

传统的单向推广已不再适应社会主义市场经济的发展需求了，在激烈的竞争中，只有与消费者实现互动的双向的推广方式，与消费者进行平等的沟通，才能够使广电产品得以更好的推广。既满足了消费者的需求，又实现了广电企业自身的发展。

2.4有效的市场营销手段

先进的市场营销手段是广电网络公司在激烈的市场竞争中利于不败之地的法宝之一，其主要包括企业定位战略、品牌化战略、客户信息管理系统及整合营销传播等。这些引进的先进的市场营销手段可以使得广电产品得到较好的推广，从而获得更好的市场效益。

3.结语

随着社会主义市场经济的迅猛发展，广电网络运营商如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，将直接关系到公司的长远发展。当前面对科学技术的飞速发展，旧的、传统的生产经营已经不再适应市场发展的需求，将现代市场营销管理的模式和手段导入到广电网络运营系统中，达到现代化、开放式的管理水平，从而为广电网络的长远发展奠定了基础。

【参考文献】

[1]徐慧宇.论广电有线网络运营如何导入现代市场营销管理[J].广播电视信息，2007，（01）.

[2]龙永庆.论广电有线网络运营的核心竞争力[J].广播电视信息，2005，（09）.

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（昆明广播电视网络有限责任公司 云南省昆明市 650118）

摘要：任何企业的管理，都离不开一定的模式。而企业管理模式的优劣，决定了企业发展的不同命运。本文从表述广电网络运营企业人力资源管理模式概念入手，对其现阶段存在的类型和特点进行了详细的分析和论述，从理论上对现阶段对广电网络运营企业人力资源管理模式存在的某些问题，从宏观管理体制的完善和微观管理策略的实行两个方面，提出解决这些问题的途径，并针对目前广电网络运营企业人力资源管理过程中应注意的问题，论述了自己的见解。

关键词: 人力资源 管理 广电网络 概念

     一、人力资源管理模式的概念

人力资源历来都是企业发展壮大途中，重要的战略性资源，尤其是进入到21世纪的现代化企业。由于历史上的特殊原因，长期受传统的计划经济的影响，对国内广电网络运营企业来说，普遍缺乏对人力资源基本的认识，也没有形成完整的人力资源管理模式的概念。那么何为人力资源管理模式呢?

人力资源管理模式是指：企业在生产、运营等方面的管理过程中，使人们能够更有效的发挥作用、履行职能而采用的管理模式。主要是通过对员工的激励来提高企业的整体绩效，包括招聘、培训、绩效考核、薪金福利、职业发展等方面的工作。

不同的地域，不同的时间，不同的特性决定了每个企业采用不同的人力资源管理模式，而现阶段广电网络运营企业人力资源管理模式有什么类型和特点呢。

     二、广电网络运营企业人力资源管理模式的类型和特点

现阶段广电网络运营企业人力资源管理的类型还是以传统管理方法为主，传统人事管理的特点是以“事”为中心，对“事”，不对“人”，只管“做事”的单层面，而不注重人力资源管理的整体性、系统性，是单层面、静态的控制和管理，这样管理的模式和目的是“控制人”，而不是激发人作为一个主体在工作中的主观能动性。现代人力资源管理强调的以“人”为本，注重的是人在生活、工作中心理、意识的调节和开发。基本出发点强调的是“以人为本”，从而使管理在人与事这两个方面更加系统优化、整体化、人性化，致使企业取得最佳的社会和经济效益。

    三、广电网络企业人力资源管理模式中存在的问题

1、人员数量过多，人浮于事。这样就造成了生产成本、人工成本、运营成本加大，给企业带来了沉重的负担。这些原因是历史条件下造成的。前期，广电网络在整合过程中，忽视了人员结构的合理性和必要性，超编接受了广电系统的职工，人员的超编就造成了僧多粥少、出工不出力的局面。

2、文化程度偏低，技能相对单一，人员结构不合理。各地的广电网络运营企业前身均事业单位，转制前的培训工作力度不够，职工缺乏必要的学习业务、增长技能的条件，同时为了顾全本地利益，片面的从本地招聘人员，这样就造成了外面优秀人员进不来，导致企业管理、市场营销策划、技术保障人才不足，不能有效支撑广电网络运营企业的快速发展。

3、管理者与员工的关系。传统的管理方式使管理者只是对员工做事的方式上进行管理，只是简单的管“人”，管理者与员工之间的矛盾逐渐激化。这样就制约了员工对企业的归属感和荣誉感，而不是“以人为本”的系统化、人性化、整体化的和谐状态。

     四、解决问题的途径

现阶段传统的事务型人事管理已经转变为“以人为本”人力资源管理，并且有从“以人为本”人力资源管理向战略性人力资源管理演进的新趋势。在这种形势下，新的动向是要建立“整体增长型组织”，其人力资源管理部门直接参与公司战略决策，深刻领悟公司战略意图，与其他职能部门协调一致，共同实现公司(组织)战略目标。同样，人力资源开发同样要向“以人为本”的战略性人力资源管理模式转移。这对广电网络运营企业人力资源管理模式提供了新的思路：

从宏观管理体制分析就是1、要树立“以人为本”的人力资源管理理念，打破传统的以事为中心、以人定岗的观念，实行聘用制，实施按需设岗、以岗定薪、按岗聘用、竞争上岗、合同管理的聘用制度，在适度稳健的状态下建立起淘汰机制和良好的激励机制；

2、 提高员工的知识层次，知识层次的高低决定了员工在工作上的独立性、灵活性、自主性，这些工作中产生的主观能动性决定了企业生存、发展、壮大的活力，这是“尊重知识，重视人才”的物质基础。

从微观管理策略分析就是：1、 管理者与员工的关系已不再是简单的管与被管的关系，而是一种建立在“以人为本”基础上相互依存、忠诚、信任的和谐平等关系。管理者的管理理念和方法直接影响员工对企业的信念进而影响员工关系，管理者的作用是了解员工的综合技能、经验和专长，激励每个员工在适合其发展特长的岗位上充分发挥主观能动性和创新能力，提高员工的工作质量与效率，使企业资本利润最大化。

2、营造浓厚的企业文化和人文关怀氛围，树立起员工对企业的归属感和荣誉感，增强员工的向心力和凝聚力，使企业更像是一个温暖舒适的家，而不是冷冰冰不近人情的为了工作而工作的场所。

    五、人力资源管理过程中应注意的问题

对于人力资源管理模式来说，重视人才在企业中所发挥的个人主观能动性是工作的重中之重，但如何调动员工的积极性和激发员工在工作中的主观能动性则直接关系到企业的发展、壮大的进程。

1、上级部门的关心与支持

人力资源是企业生存、发展的最重要的资源，人力资源管理工作是关乎到一个企业能否发展、壮大的大事，所以，必须引起企业的领导层重视。人力资源工作，不但牵涉到每个人的利益，对每个部门来说，也是息息相关的。所以，没有企业领导和各业务部门的支持和重视，工作是很难顺利开展的。

2、全员积极参与

人力资源管理不但需要领导重视，而且需要每个员工都积极的参与进来，只有加强与每个员工的沟通，听取每个人的不同意见，才能有效的实施人力资源的管理模式。

3、有计划、有目的的开展工作

人力资源管理模式在实施过程中，必须是有计划、有目的的进行，什么时间进行到什么程度，达到什么目的，员工对管理模式的反应程度，都需要有良好的计划做保证，有条不紊的推进。

结束语综上所述，“以人为本”的人力资源管理模式是企业运营管理的核心，而广电网络运营企业作为一个特殊的行业，在人力资源管理过程中，应注重其长期性和稳定性，只有这样才能使企业更加稳步的发展壮大。

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网络运维是通信行业实现长期发展的一个重要基础，因此只要不断的加强对网络运维工作的管理，才能够和网络运行的要求相符合。为了充分的做好网络运维工作，应该对网络支撑体系给予充分的重视，并按照客户的实际需求以及市场形势的变化，对管理模式进行不断的优化。本文主要对互联网思维在网络运维管理中的应用进行了探讨，旨在对有限电视综合数据局网络结构进行全面的优化。

一、通信运营商网络运维管理现状

（一）组织结构复杂

随着通信运营企业不断发展和壮大，也让其的组织结构变得更加的复杂。网络的运维管理横向沟通设计人力、市场以及采购等诸如此类的单位，则纵向沟通涉及诸如基层的落实执行等，于此同时并涉及到诸如设备供应商等大的沟通。由于横向部门之间存在的壁垒问题，也在一定程度上造成信息被屏蔽的情况发生，而纵向管理者的要求则被一层一层的逐渐衰减，造成信息不能够进行有效的传递，以及网络运维管理效率以及效益非低的现象存在。

（二）运维管理封闭

上到省公司下到区公司等，通信运营企业的管理层级多为此类的公司，基于此种情况下就造成网络运维管理工作的封闭性，大家已经习惯在自己所在的区域范围内经营，因此不管是管理上还是思想上还有着较大的封闭性，造成实际工作中出现网络设备资源库存浪费等情况的发生。

二、互联网时代下的互联网思维

从我国进入到互联网时代截止到现在，已经将近二十年的时间，而这在个期间互联网时代的生理力也发生了翻天覆地的变化，让这个时代的生产关系有了很大的改变，进一步促进协作以及平等思维模式得到了非常快的发展和应用。处于互联网时代的前沿，但是从现阶段通信运营商在网络运维管理的现状上来看，仍然需要加强提高。以下为本人在通信运营商中的实际工作经验，主要对互联网思维在网络运维管理工作中的应用进行探讨。

三、互联网思维在网络运维管理中的应用

在通信运营商的网络运维管理工作过程中，应该如何将协作、平等以及分享的互联网思维更好的应用于其中，并将网络质量以及运维管理效率和效益得到更为显著的提高，具体内容如下。

（一）基于云计算的运维管理

通过网络技术和计算机信息技术的相互融合发展下，云计算由此应运而生，主要有效用计算、并行计算以及虚拟化等，在现如今互联网快速发展的网络运行环境下，基于云计算以及云管理的网络运维管理工作，能够将各种问题得到妥善的处理，诸如可以有效的解决省市区之间沟通信息无法对称以及运维压力大等。基于此种情况下，在实际对运维管理工作开展的过程中，应该加强对云计算以及云管理理念的应用。首先，在对云计算理念管理网络运维工作进行实际应用期间，应该充分的考虑到不同区域网络之间存在的不同。针对网络中具有的优势节点，应该将其发展为独立区域的中心，并和其他优势节点的子节点组成云计算分层运维管理模型。对于每个区域上的节点，应该确保不但具有显著的差异性，还要确保其具有明显的同质化特点，这样才能够将各个区域的节点发挥出自身最大的优势。

（二）基于日志分析的运维管理

对于网络的运维管理工作而言，运维日志为其提供了重要的依据，基于分析运维日志基础上进行运维管理工作，对于运维工作的流程的合理性是非常有帮助的，能够将每个管理运维人员的实际工作得到具体的量化，于此同时能够将运维工作的自动水平，以及强制能力得到显著的提高。为了能够将基于日志分子的网络运维管理工作得到更为有效的开展，则可以从如下几个方面着手。首先，应对日志回溯运维故障加以合理的利用。在回溯运维故障期间，可以对运维操作的详细流程加强重视，因此可以对人工操作流程，还有故障发生的原因进行准确的定位。其次，对网络运维工作期间的日志加以利用，进而实施量化管理。针对综合网络有着较高使用频率的数据模块，可以借助日志分析故障所发生的时间以及频率等，进而让那个运维工作的量化得到更好的管理。

（三）基于客户期望的运维管理

在网络运维工作开展的过程中，应该如何让客户对网络服务的满意度得到更为显著的提高，这成为了网络运维工作开展的一个重要目标。首先，应该将客户在运维管理工作中得到细分，于此同时同于客户群体的不同，在运维服务上也要采取差异化的服务方式。其次，给出客户的承诺要在尽量在规定的时间处理完成，防止盲目承诺的情况发生。最后，在客户的期望模式下进行运维管理工作的过程中，应该对积极沟通好动态管理方面加强重视起来。

四、结束语

综上所述，在企业发展和客户服务中网络维护均拥有着非常重要的作用。尤其是现如今社会生活的各个领域都被互联网全面影响的情况下，更应该对网络运维工作的完善加以充分的重视，让网络运维的管理效率和效益得到显著的提高，进而为企业更好的发展提供新鲜的活力。

参考文献：

[1]任贤良.树立一体化观念强化互联网思维[J].新闻战线,2016(17):8-9.