市场营销的管理模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇市场营销的管理，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

市场营销从理论研究的角度来讲，市场营销的相关理论研究可以追溯到上个世纪初，整体的理论研究发展经历了将近百年的发展历史。

（一）第一阶段。19世纪末期至20世纪30年代，这个时期是市场营销学的初创时期，在这个时期的市场营销学发展中，市场营销学的相关理论还处在最初的建立的阶段。这一阶段的营销管理工作还处在初期，管理人员对于管理工作的认识多半是从管理经验中得来，对于营销理论的应用还比较少。

（二）第二阶段。第二阶段的市场营销理论的发展在1931年至二战爆发这段时间，在这段时间里，市场营销理论开始真正建立并发展起来，二战时期，市场营销理论的研究范围有所拓展，资本主义社会和市场对于市场营销理论的研究重视程度有所上升，在过去，市场营销的相关理论研究比较有局限性，无论是研究的内容还是所涉及到的领域都受到一定的局限和影响。这一时期，在营销管理工作方面，营销管理人员已经开始了解并试着在管理工作中应用相关的理论，整体的市场营销管理工作的开展也出现萌芽和发展。

（三）第三阶段。第三阶段的市场营销理论研究在二战以后到60年代末期这段时间，在这个时期内，市场营销的理论发展开始进入了期，最主要的表现是，这一时期的市场营销理论中，提出了以消费者为中心的市场营销概念，这个概念的提出丰富了市场营销的理论框架构成，消费者是市场营销活动需要面对的对象，市场营销这种行为最终是实现消费者购买行为，因此，消费者对产品的认识和认知能力，是需要市场营销人员进行推广的，因此，在这个过程中，市场营销理论的发展也需要经历一个转化的过程，消费者中心的观念兴起，成为市场营销理论丰富的一个重要表现，对于市场营销的整体理论发展来说，这种营销思想和目标的转变 是营销理论发展的一大进步。在这一时期的营销管理工作中，管理人员开始重视从管理经验中总结理论，将自己在营销管理工作中总结出的工作经验和市场营销相关的理论相结合，通过自己的经验来丰富营销理论的建设。

（四）第四阶段。第四阶段的市场营销理论发展，是从20世纪70年代开始至今，这一阶段的市场营销理论发展又称为市场营销的完善阶段，70年代以后，整体的世界经济发展区域平稳，虽然经历了一些短暂的经济危机，但是对于整体的世界经济的发展带来的影响还是逐渐的化解掉，因此，市场营销理论在这一时期的发展也进入了一个完善阶段。

二、市场营销观念的演化

（一）从片面封闭市场观到全面开放市场观.在营销的过程中，市场是十分重要的观念。市场指的是商品进行交换的场地，同时也包含交换关系、供求水平等;是有形的市场，也是无形的市场，例如电子商务和网络营销等;是集中市场也是分散市场。随着互联网技术和通信技术的不断发展，全面、开放的市场观转变了以往在时间和空间上的限制，加深了对市场功能的认识水平。在拓展市场的过程中，应该扩大市场的区域，提高交换活动的数量，强化交换网络和交换关系，与科学技术的发展相适应，满足消费需求等方面的变化，不断创新交易方式。在工业经济中，应该重视提高企业在市场中的竞争优势，提高品牌形象和生产过程，通过发达的网络，提供完善的售后服务，将开发市场、管理生产等多个环境进行融合，使企业能够提高自身经营水平，。对市场的时机进行敏锐把握，提高自身应变水平。在传统消费过程中，很容易限制传播信息的时间和范围。随着科技的发展，企业信息的容量、范围和传播等具有广泛和快捷等特征，导致市场不能够便捷的感受其自身的变化。随着全球化的发展，企业应该跟随市场的变化，在营销的过程中，建立完善的系统，对市场信息进行利用，进行自主决策和预测，提高合作过程中的伙伴关系，加强和竞争对手之间的合作，共同对新产品进行开发。重视创新水平，将其作为营销活动的重要目标，主要包含对市场、产品、技术和组织等方面的创新。通过多个企业之间进行合作，在面向消费市场之后，实现优势的互补，适应市场虚拟化的特征，寻找合作伙伴，在项目完成之后，突破地理位置限制，实现资源的优化配置，减少成本，避免单独竞争，满足企业不断发展的需求。

（二）从静态需求观到动态需求观.在动态消费观中，应该重视需求弹性，主要包含以下几个方面的内容。首先，重视需求价格的弹性。很多商品，都能够随着价格变化产生需求量的变化;第二，重视需求价值的弹性。相同的产品，会在不同社会群众中产生多重价值，导致需求差异。例如，在流行病爆发的时期，即使在平时需求较少的商品，也会具有很大需求;第三，重视需求认知的弹性。相同的商品在多种时期会导致社会群众认知水平的变化，使需求产生变化，认知变化主要包含以下两种，一种是对商品自身价值的认知，随着社会主义市场经济的飞速发展，社会群众生活水平不断提高，一些以往人们需求较少的减肥食品、野菜等受到社会群众的需要，同时，很多药品，例如苏丹红等，则需求水平降低。另一个是对非价值的认知，例如使用习惯和使用方式等，能够产生需求量变化，例如，随着人们对牙齿健康的关注水平，牙膏、牙刷等更换频率增加，使其需求量提高;第四，重视开发功能的弹性。这是指在使用产品的过程中，研发了新功能，使用新功能对原有功能进行替代，使需求量产生变化;在创新的过程中，对社会和经济创新的规律进行总结，使用动态分析的方式，对市场进行分析和认识，实现营销创新，充分挖掘创新带来的经济效益。

篇2

社会在进步和发展的同时，现代企业面临着严峻的市场竞争挑战，为了能够提升市场竞争力，加强市场营销管理是必然选择。市场营销更多的是以实践为主，通过选择合理的销售技巧来开展营销工作。项目管理工作则是将知识理论和营销实践整合在一起，提升销售绩效。在市场营销活动中，加强项目管理工作是尤为必要，作为市场营销中产品变化的主要方向。通过建立市场营销和项目管理体系，实现更加系统化开展管理工作，有助于充分了解市场消费者需求，选择合理的措施来提升经营效益。由此看来，加强项目管理在市场营销实践中有效应用研究尤为必要，有助于为后续实际工作开展提供参考依据。

一、项目管理在市场营销实践中应用意义

项目管理是企业内部管理工作的一项重要工作内容，通过管理人员专业技能和知识，选择合理的方法开展管理活动，利用有限资源和条件来完成管理任务。而市场营销则是在市场经济快速发展中，根据消费者个性化需要提供相应的产品和服务，面向消费市场，通过一定的消费需求来完成销售目标，为企业创造经济效益。为了有效提升企业经营效益，就需要加强项目管理在市场营销中的应用[1]。

1.有助于提升经营效益

现代企业在经营发展中，作为市场参与者，面对激烈的市场竞争中，如何能够脱颖而出，很大程度上取决于市场营销活动，为企业创造经济效益。能否超额完成销售目标，对于企业盈利多少影响较大。故此，为了可以有效提升企业经营效益，加强市场营销是尤为必要的，寻求新的突破点，充分发挥项目管理在市场营销实践中的应用优势，提升市场营销能力，创造更大的经济效益。

2.发挥项目管理优势，弥补传统市场营销缺陷

项目管理主要是强调运用管理理念和知识，实现科学管理，而市场营销则是以实践为主，在长期的营销工作中积累经验，提升实践营销能力。如果仅仅掌握理论知识，那么在市场营销实践中也可能无法取得可观成效。但是，所有的实践如果没有理论知识也是不合理的，只有充分整合理论和实践，才能有效改善传统市场营销中存在的缺陷和不足[2]。

3.明确营销对象，提升市场营销能力

传统的市场营销工作更多的是根据企业生产的产品来定位营销方向，制定营销方案，或是从大范围去了解消费者需求，并未深入地去剖析消费者个性化需求，提供更具针对性的产品和服务。而在市场营销中运用项目管理，可以有效解决此类问题，为消费者提供更加细致的服务，提升销售业绩。

二、项目管理在市场营销实践中应用存在的问题

在当前市场经济快速发展背景下，现代化企业经营管理中，充分发挥项目管理优势，并广泛应用在市场营销中，在实际工作中取得了较为可观的成效，但同时也存在着一系列无法回避的问题。主要表现在以下几个方面：其一，企业管理者对于项目管理在市场营销中应用重视程度不高，仍然采用较为陈旧的思维开展管理工作；其二，项目管理和市场营销之间的契合度不足，尽管是同一家企业的两个部门，但是未能整合两个部门的共同点，作用发挥不充分。其三，企业项目管理在市场营销中应用局限性较大，缺少充足的专业性人才[3]。

三、项目管理在市场营销实践中应用对策

1.明确营销目标，制定合理的项目管理方案

在市场经济快速增长背景下，如何能够制定更符合市场发展需求的项目管理方案尤为关键，这就需要根据市场营销目标，有针对性来制定管理方案。主要是由于市场营销更加了解消费者需求，根据市场营销目标来制定项目管理方案，只有这样才能确保后续的项目管理工作有序开展[4]。

2.合理分配项目管理责任，优化管理流程

指定项目计划是一个关键性任务，是在充分的市场调查和营销基础上，制定面向市场的管理计划。项目管理计划范围较广，但是并没有具体的实施细则，这就需要根据工作目标来分配责任，将一些大的计划分为小计划实施，这样在市场营销工作开展中才能有序开展工作，避免自乱阵脚现象出现，为后续工作开展提供坚实的保障。

3.培养专业性人才，提升人才软实力

在当前时代背景下，人才是最为短缺的一种资源之一，尤其是在激烈的市场竞争中，充分的人才保障才能帮助企业脱颖而出，占据更大的市场份额，适应社会发展需求，提升经济管理水平。项目管理在市场营销中应用需要充足的专业人才保障，只有这样才能确保项目管理在市场营销实践中充分发挥自由优势，提升营销成效，为企业创造更大的经济效益[5]。

4.规避营销风险，加强营销预测

市场经济活动中，利益越大，风险越大，利益和风险是并存的，只有充分了解市场发展规律，才能发现其中伴随而来的风险，有针对性提出预防措施降低风险系数，创造更大的经济效益。基于此，就需要加强风险预测和评估，制定合理的风险控制计划，确保市场营销活动有序开展。

四、结论

综上所述，项目管理在市场营销实践中应用，主要是为了迎合时展需要，根据消费者的个性化需求有针对性提品和服务，创造更大的经济效益，推动企业长远生存和发展。

参考文献

[1]李佳佳.项目管理在市场营销实践中的应用探究[J].现代经济信息，2015，22（8）：129.

[2]董强.项目管理在市场营销实践中的应用[J].速读（上旬），2015，21（11）：298.

篇3

一、客户关系管理的含义和发展阶段

1.客户关系管理的含义

Customer Relationship Management（CRM）其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。

(1)客户关系管理是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品跟积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。

(2)CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。

(3)CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对“以客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润增长。

CRM的核心思想是企业把客户群作为最宝贵的外部资源，通过有效手段进行调控，分析客户价值，发展并保持与客户群间的有利关系，不断提高客户对企业的价值，进而达到企业经营最优化的目的。从一定意义上说，客户关系管理是围绕以客户价值为核心的管理理念、管理机制和管理技术的有机结合。

2.CRM的发展阶段

第一阶段（20世纪90年代初）：美国的一些企业开始运用CRM，如销售队伍自动化（SFA）、客户服务支持（CSS），增强了特定的商务功能，是基于部门的解决方案，尚不具备为企业提供全方位的加强客户关系管理的能力。

第二阶段（20世纪90年代中）：运用CRM将内部数据处理、销售跟踪、国外市场和客户服务请求等功能进行整合，是有限的跨部门的解决方案。

第三阶段（20世纪90年代末至今）：在Internet技术的支持下，企业门户网站建设、在线客户自助服务和基于SFA的E-Mail等多种方式运用，CRM使企业进一步拓展了服务能力与服务空间，增强了竞争优势，CRM开始进入空前迅速的发展时期。

二、客户关系管理的营销目的

CRM的基本内容主要包括客户信息管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话管理、客户服务、呼叫中心、电子商务等。企业的客户关系管理主要是围绕着上述几个方面来展开的。其目标可以表述为：1、以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户；2、以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本；3、提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度。

CRM的营销目的已经从以一定的成本取得新客户转向想方设法地留住现有的顾客，从取得市场份额转向取得顾客份额，从发展一种短期的交易转向开发顾客的终生价值。总之，CRM的目的是从顾客利益和公司利润两方面实现顾客关系的价值最大化。

所以说，CRM的核心是客户的资源价值管理，因此CRM的实施必须要获取大量的客户的有用信息，并通过管理和分析大量的数据和信息，从中找出对企业管理决策有价值的知识。企业通过对客户的培养、辅导和支持，以确保客户与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客户与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。

三、CRM在营销管理中的功能

CRM在营销管理中得效益主要有以下几个方面：

(1)客户关系的良好维护有利于提高客户的满意度和忠诚度。

吸收新客户的成本要远远超过保留现有客户所在的费用，一般来说，留住老客户比赢得新客户的代价低得多（成本相差5倍以上）。企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务将争取到的客户转变为长期客户，那么商机无疑会大大增加。CRM能够促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。它提供了一个全局的客户观点，它使企业能够按照客户的需求开发出最有吸引力的产品和服务，并向一部分条件优越、有前途的目标客户群推销这些产品和服务，进而保留住有实力的客户。从企业的发展来看，客户关系的良好维护有利于企业把对该产品信赖的用户团结起来形成自有的一个消费市场，有利于其企业生产更多的产品和利益回收。同时，客户所回馈的问题也比较集中和关注，有助于企业及时调整策略从客户的角度来看，企业对消费者购买关系的良好维护不仅有利于消费者大胆放心的购买商品，而且不必对售后、质量等方面的顾虑，能够在购买的同时感到物有所值，同时可以找到适合自己消费能力的营销方针，有利于消费者对该企业的产品形成忠诚度。

(2)客户关系管理可以有效管理客户资源。

针对客户关系管理的有效管理能够提高针对客户份额的关注，从而提升企业的收益。客户关系的管理，首先需要从多角度认识到客户关系的重要性，其中重要的就是要学会分析该客户关系中的份额组成及其价值作用，按客户的重要性程度（以顾客终身价值来对客户进行衡量和区分）可分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。成功的企业其客户关系中总是存在某些长期稳定客户，这对这些VIP及主要客户其客户关系维修需要更多的时间和人力。老客户是企业稳定收入的主要来源，是企业发展的基石，特别是20:80原则中那20%的客户，对企业的可持续发展有着非常重大的影响，拿出80%的精力来对待20%的优质客户，只有这样，企业才能够通过客户关系的良好发展产生持久的合作，从而使其盈利能力得到进一步的提升。

通过对企业客户关系的有效管理，注重了潜在客户的价值培养，促进了企业可持续发展能力的形成。“核心客户”一方面是对你贡献最大力量的客户群，另外更重要的是，他极具成长性，会有内生增长，也就是其自身成长会带来需求的增加。这样有利于这些潜在客户的培养和挖掘通过客户关系的有效管理，不仅可以充分挖掘潜在客户的价值及其市场，而且可以促进企业可持续发展能力的健康培养。有利于企业市场营销战略的深层次实施和良好反馈，有利于及时调整营销策略，使产品的价值和品质惠及于民。

(3)客户关系管理有利于提高企业在市场营销中的竞争力。

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争对手更好的服务……种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场绩效中得到充分体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。

四、企业实施CRM系统需要注意的问题

从1999年开始，客户关系管理（CRM）得到了各方面的诸多关注，从理论上讲，CRM适合于所有的企业，但在实施应用中，应结合企业的具体情况来进行。就国内企业而言，在实施CRM过程中要注意一下几个问题。

1.转变传统观念

尽管企业意识到客户关系管理的重要性，但是究竟什么是客户关系管理，一些企业还存在误解。企业需要对企业员工进行理念更新，全面认识“以客户为中心”的含义，帮助员工建立起客户关系管理的理念，并增强员工对CRM实施效果的信心。同时，培养和发展“以客户为中心”的企业文化，通过满足每个客户的特殊需求，特别是特殊客户的特殊需求，才能为客户关系管理的实施打下良好的基础，企业才可能与每个客户建立起长期稳定的客户关系。

2.极力完善客户营销体系

对客户的研究到位，营销体系就可能建立起来，营销体系就会让企业很清楚：怎么改变自己的产品结构，怎样把客户留住。每年都有新增的客户群，企业要进行优化、完善自己的客户营销体系。对企业来说，定位自己的客户群体是非常重要的。因为企业的增值在于两方面：一是让客户的平均价值增加，第二就是让核心客户增大，客户结构更合理。

综上所述，作为企业要建立区别对待的客户营销机制。坚持“区别对待、择优联接”，对客户分级管理，对重点客户、优质客户和一般客户分别采取相应的管理方式。通过客户细分制定更加适合的营销方式。客户细分使企业拥有更高的价值的客户资源显性化并能够就相应的客户关系对企业未来盈利影响进行量化分析，为企业决策提供依据。

3.合理调整组织结构

企业实施CRM，是为了从以前的“以产品为中心”的商业模式转为到“以客户为中心”的商业运作模式。而要想真正完成这样的转变，不仅需要借助予CRM的软件系统，更需要在CRM思想的指导下，变革企业的组织结构。因此，这一阶段的主要工作就是根据行业特性和企业特点，分析企业的组织结构，确定要增加哪些机构，哪些机构可以合并，然后再与客户共同分析其每个组织的业务流程。

五、总结

CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。它是企业为提高核心竞争力，以客户为中心，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。它通过开展系统化的理论研究，优化企业组织体系和业务流程，，实施于企业的市场营销、销售、服务于技术等与客户相关的领域，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它是企业通过技术投资，建立能搜集、跟踪和分析客户信息的系统，是先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

参考文献：

[1]齐佳音,万映红.客户关系管理理论与方法[M].中国水利水电出版社,2007.

[2]王永贵.客户关系管理[M].清华大学出版社,2008.

篇4

到了今天,物流管理思想也在不断得以丰富、完善,将传统物流实行业务流程的再造,把原来的组织结构,那种直线职能式的金字塔的结构改革为扁平化的组织结构,形成符合经济发展规律的现代物流,实现了“信息化”与“网络化”。

信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动,以实现对货物流动过程的控制,从而降低成本、提高效益的管理活动。它是现代物流的灵魂,是现代物流发展的必然要求和基石;网络化“一流”就是订单信息流,订单信息流就体现了信息化。网络化就是指全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络,“三网”同步运行,将各物流企业、配送中心、仓库及车队连接起来,将整个供应链的客户和供应商综合到物流网络中来,向客户提供一种低成本、连贯性的、自始至终的服务,从而大大提高企业的服务水平、增强企业的竞争力。

物流管理作为企业管理中的一个重要部分,在企业的发展中发挥着愈来愈大的作用。

二、企业的市场营销分析

市场,在不同的时期和年代都充满了变化,作为市场的主体之一企业,就必须要根据市场环境及其动态变化趋势,和不断提升的消费需求,然后结合自身条件等,针对现有的问题或者将会发生的问题,作出对市场的全局性谋划,这就是企业的市场营销理念。企业需要制定正确的市场营销战略方针,研究和制定正确市场营销决策的出发点,为了适应不断变化的市场环境推陈出新。市场营销,它既代表着企业在市场上的活动或行为,同时它也是一门新兴的综合性应用科学,是市场经济条件下一种最核心的思维方式。

在生产力高度发达、社会财富日益丰富、人民生活水平显著提高的今天,计算机应用技术的普及和网络的全球化,电子商务在商业流通中的广泛应用也引起企业高度重视。在信息化、网络化、全球化一体化的背景下,企业长期形成的传统营销方式有着重大转变,朝着科学化、现代化方向发展,企业的营销范围日益突破区域的界限向世界市场扩张;营销方式也从大规模无差异营销向小群体个性化营销的转变。

由此可见,市场营销这种持续不断的发展,不仅贯穿了企业的整个生存期间,还贯穿经济发展和社会进步的始终。随着市场竞争的愈演愈烈,它不仅是企业生存的重要手段,也是企业经营的生命线。

三、整合二者理念,互为相助

市场营销是以客户为中心,作为一个整体职能处于企业的中心地位,是企业生存的根本和基础,是企业价值实现过程中的关键部分,在企业发展中扮演着重要角色;而物流作为一种独立的运作形式和产业形态的出现,作为国民经济的重要产业和新的经济增长点,在市场经济及企业中发挥着重要作用。在现在这个全球化竞争的环境下,在顾客对服务、质量价值、速度更为关注的情况下,企业要谋求更快更好的发展,除了依靠市场营销不断争得客户,扩大销售,提高企业利润以外,还要依靠物流采购活动为生产的正常进行提供保障,依靠物流配送为销售的连续性提供有力支持。

首先,企业在进行物流运作决策时,要以市场营销的眼光来进行市场调研。市场营销与物流活动和顾客服务关系密切,从事销售和顾客服务项目的人员处在市场前沿,对市场信息最为敏感,要求物流管理人员有意识地收集该产品及相关产品的需求意见,并及时将信息反馈给市场营销策划部门,为制定产品策略提供可靠依据。还要以市场营销的眼光去研究、设计企业的物流管理,选择合理经济的配送路线。

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在现如今这个时代，我国经济迅猛发展，企业生产技能也在不断更新，市场竞争愈演愈烈，整个市场逐渐从产品至上向顾客至上转变。面对客户需求的不断变换以及市场营销竞争的不断加剧，企业要想在竞争中处于不败之地必须与客户建立良好的关系，企业只有得到客户的信任与依赖才能保持稳定的客户资源，让企业的产品在市场上占有一定的份额。管理好客户关系是企业做好营销工作的重中之重，是企业稳步发展的前提和重要保障。

1客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险

客户关系本质上是企业与客户之间形成的一种相互信赖、共同受益的商业行为。企业如果不能很好地管理客户关系，就会损害自身的信誉，对自身的发展产生不利影响。面对日益激烈的市场竞争企业必须在进行市场行销时不断开发对企业产品有兴趣或者购买意向的客户。客户群体是企业进行市场营销的有力基础，更是企业获得发展的有利市场空间。为了促进企业的发展，增加企业的经济利润，企业必须在维护好原有客户的前提下，不断地去开拓新客户资源，只有这样才能更好地进行市场营销。企业只有做好客户关系的管理和维护工作，才能让自身的产品被客户关注并且接受。这不仅有利于企业进行产品的推广和营销，还有利于企业获得客户的反馈信息。客户的反馈信息是对企业产品质量的重要评价，根据获得的反馈信息，企业可以改善自身产品使之更加适合客户的需求，改变自身的经营战略扩大市场获得更多的赢利。可见客户关系管理有利于企业采取有效措施降低市场营销风险，企业可以根据客户的反馈信息及时调整自身的经营策略，让产品更加适合客户的需求，更好地迎合市场，扩大市场份额，获得更多赢利。

2客户关系管理能够提高企业的赢利能力

2．1有效的客户关系管理能够提高客户关注，增加企收业益

企业要想做好客户关系管理，前提是必须准确认识客户关系的重要性，其中最重要的是正确分析客户的份额组成及其有效价值，这是企业获得更多赢利的必要保障。企业要想获得成功仅仅具备高素质人才和先进的技术是不够的，企业必须具有长期稳定的客户资源，对于客户资源的管理和维护需要有专门的人员进行并且需要花费很多的时间，只有这样才能与客户建立长期稳定的合作关系。同时，企业需要根据客户的市场份额对自身的营销策略进行适当的调整。对于给企业带来巨大影响的产品，其客户关系的管理直接决定着该产品的市场定位和市场价格，所以针对这些产品企业必须在充分的市场考核之后详细定制营销策略和营销手段。企业要根据产品和客户的实际情况退出营销活动，并给客户提供优惠的价格，只有这样才能回馈广大客户并吸引更多的客户，通过这样的方式可以让企业与客户之间形成牢固的关系。企业只有促进客户关系的发展才能与客户建立长久的合作关系，从而提升企业自身的赢利能力。

2．2有效的客户关系管理能够培养潜在客户的价值，促进企业的可持续发展

企业在进行客户关系管理时，不仅要保障管理的科学性，还要注重培育潜在客户。第一，企业在管理客户关系的过程中要善于从购买商中选取有较大发展潜力的客户，企业要发现有条件、有能力并且有意愿的客户，对这些客户进行培养，让他们信赖企业、看好企业的产品。企业要制定相应的营销策略使这部分有价值的潜在客户更加了解企业的产品，并努力从潜在客户中获得有效回馈信息，对自身的产品进行改进，这样可以有效培养潜在客户的价值。第二，企业采取有效措施建立良好的客户关系，不仅能够维护好客户，还有利于进一步开发新客户，促进企业的长久发展，从而实现企业的可持续发展。

2．3有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度

企业要建立良好客户关系，仅依靠自身维护是不够的，还需要从客户方面进行考虑。企业与客户之间进行供求关系交流，企业要努力满足客户的需求，在满足客户需求的过程中实现自身效益的最大化。企业只有维护好客户关系，才能与客户形成良好的供求关系，使企业在市场竞争中得到不断发展。企业在进行客户管理的过程中会努力做好产品质量把关，避免由于质量问题给企业带来负面影响。这样客户就可以放心产品质量，在购买产品时不会有后顾之忧，这样就能提高客户对产品的满意度，让客户认为购买的产品物有所值，从而有利于提高客户忠诚度。

3客户关系管理有利于企业在市场营销中的竞争力形成

在传统的市场营销过程中，其主要方式就是通过打价格战或是举办一些活动来赢得更多的客户，这个过程往往十分盲目，缺乏市场针对性。往往在短期活动中有着较好的效果，但不能从根本上获得客户的信赖。面对日益激烈的市场竞争环境，从客户关系管理增加产品的无形资产，才能从根本上增加企业的市场竞争力。因为在产品日益同质化的今天，价格也趋于一致，各户所关心的不仅仅是价格与质量，而是产品所能带来的满意度。在这种情况下也就要求企业高度重视企业关系管理，在长期内形成战略合作关系。在企业进行市场营销时，第一，注意培养客户关系，促进良性关系的形成，这样才能在同类产品的竞争中脱颖而出，形成自身特有的竞争力。第二，良好的客户关系的形成与巩固，在一定层次上为企业打下了坚固的群众基础，这是对企业产品竞争力的形成有着强有力的支撑。第三，通过对客户关系的管理，可以明确市场需求，针对性的制定营销手段并发现自身存在的不足，不断改进，以求获得更广阔的企业市场。从而真正形成企业的市场竞争力，做到自身的可持续发展。不仅提高了顾客的忠诚度，更减少了企业的经营风险，一举数得。

4有效的客户关系管理使企业在市场营销中占据优势地位

在市场经济日益完善的今天，建立企业与客户之间的良好关系逐渐被提上日程。这不仅关乎着企业的产品，更关乎着企业信誉。在进行客户关系管理的过程中，企业可以充分意识到自身产品的独特优势与潜在市场，更能通过客户的反馈，找到自身所存在的不足与缺憾。在与客户沟通与自身不断完善的过程中，企业的营销策略会有一个长足性的进步。通过对自身优点的保持与客户认可度的提供，从而真正形成企业的营销优势。而且有着前期对客户关系的管理，企业可以详细了解客户的具体需求，然后根据客户需求进行特色定制服务，从而真正留住客户。

5结论

面对客户多种多样的需求和日益激烈的竞争环境，企业必须重视客户关系管理在市场营销中的作用。只有建立良好的客户关系，才能使企业更好地认识市场、把握市场动向从而降低营销风险。企业可以通过关注客户的市场份额，提高企业的收益。通过有效进行客户关系管理，企业能发现潜在客户、提升客户价值、扩大客户群，从而促进企业的可持续发展。同时，建立良好的客户关系还有利于企业提高产品质量，提高客户忠诚度，提高企业的竞争力，使企业在市场营销中占据优势。可见，客户关系管理在企业市场营销过程具有重要作用，企业必须做好客户关系管理工作，促进企业的长远发展。

参考文献：

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2建立企业市场营销与物流管理的有机整合体

基于企业内市场营销和物流管理之间的相互关系，建立两者的有机整合体，实现企业内市场营销与物流管理一体化.

2.1产品开发、销售策略制定与物流活一体化

物流内的仓储及配送人员对产品的销量变化最为敏感，同时配送人员与顾客直接接触，最能了解顾客对产品的需求，因此，这一类信息的有效反馈能为产品研发和销售策略的制定着提供最具实效性和价值性的信息，有助于提高企业产品在市场的受欢迎度，同时物流部门要不断的调整自身管理，以适应新产品或新的销售策略的改变，将物流与营销结合为一体.

2.2产品定价与物流活动一体化

产品价格的高低直接影响到顾客的订货数量，从而影响到物流中的仓储和运输.具有市场竞争力的价格和实时的折扣优惠将会带来大批量的订单，这种批量作业有助于减少物流成本，提高配送的效率和质量，同时顾客对产品配送服务的满意度影响对产品的判断及需求，因此只有从营销和物流两方面综合考虑，才能制定出能够具有市场竞争力的产品价格.

2.3产品分销策略与物流活动一体化

在产品价格确定，功能合格的前提下，要实现产品最终到达消费者手中，就必须做好分销渠道选择这一关键环节.产品的消费群体、产品的价格及产品的自身特征，通常是影响渠道选择的主要因素，进一步影响物流环节中的包装、运输及配送等环节，只有将这些做到系统化、一体化管理，并严把各个环节质量关，才能实现产品的有效销售.

3市场营销视角的企业物流管理模式的创新策略

3.1物流管理定位为市场后勤中的一部分

现代市场营销理念越来越突出的是以市场需求为主导，首要考虑的是产品最终消费者的实际需求，依靠市场需求情况反馈的信息，组织企业内生产、销售和物流部门对市场需求制定科学工作计划.因此，企业的物流管理模式必须采用计算机和信息网络技术，使企业内部各部门之间充分实现信息的实时共享.国内外许多知名企业都能准确地对市场的未来走向，并且得出精准的预测，并能快速地实行相应的对策，从而使物流管理工作更加有的放矢.

3.2物流管理应以市场营销为导向

在产品的营销过程中，物流管理工作对销售将起到十分关键的作用.产品从生产到最终传递到客户手中，物流都扮演着十分重要的角色.因此，物流管理工作应首先着眼于产品的起点，即生产.产品所需要的原材料和半成品在运输时要注意控制成本，从而使企业在产品链的顶端就开始降低成本.市场营销的各个方面都深受物流管理的影响.纵观国内外许多企业，在从传统营销理念向现代营销理念转变的过程中，物流管理始终在企业的变革中起着举足轻重的作用.企业营销理念的转变，使得企业的营销策略也逐步改变.对于我国企业来说，必须认识到物流管理不仅对于企业的市场营销有着重要的作用，而且更应该注意到的是市场营销的导向作用，把握好了市场营销的脉搏，就能更好地融入到市场物流管理中去，对于企业整体发展也十分重要.

3.3提高物流管理与市场营销相适度

在企业的市场营销活动过程中，市场营销策略的制定，应全面征询和考虑营销部门和物流部门的意见，并在两部门取得一致意见的基础上去制定相关策略，意见产生分歧时，要以提高产品的市场竞争力为共同愿景进行商讨.作为营销部门不应只站在自身的立场去考虑产品的竞争力，还应了解企业物流的运能、成本、效率等，只有建立在对本企业物流的充分了解上，才能做出最合乎市场规律的市场营销策略.同样，物流部门也要充分了解企业营销策略制定的相关信息，物流内部管理与营销部门管理要相互配合、协调提高两个部门之间的相适度.企业做市场营销活动时，物流部门要全力配合，这样企业的活动才能取得预期的成功.因此，企业亟需改变自身传统的组织结构，化零为整，将企业内部部门中的物流资源全部从原有部门分离出来，成立一个专门负责整合物流资源的部门，将从各部门分离出来的物流资源进行优化组合，配合企业内部整体的物流运作，使企业的物流真正做到产销配的一体化运行.

3.4物流管理的差异战略

企业产品的营销成绩如何，最终体现为这个产品的市场竞争力.一个产品是否具有推向市场的能力，不仅取决于产品的研发水平，还取决于其市场营销策略的实施是否正确.现在市场上产品的同质化现象越来越严重，产品的性能和品质的优势也越来越不明显.这种现象导致了许多企业越来越重视产品的物流服务，在同质化的产品中，客户更倾向于选择物流服务质量高的企业产品.因此，这就需要企业在物流领域提高服务品质，要主动关注客户对产品的物流需求，以高质优秀的物流服务去提高产品的附加价值.如亚马逊中国就以其良好的物流服务质量博得了广大客户的心.通过建立产品的物流跟踪系统，让客户在任何时空都能了解自己所购买产品的位置.产品送抵客户手中后，还实施售后跟踪服务，对产品质量、使用情况以及物流服务态度和质量等方面进行跟踪，以期保证其市场营销和物流工作的高标准.

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1引言

目前，在信息技术的发展过程中，网络成了各大行业所热衷的营销途径之一，在网络媒体的作用下，可以帮助企业对其品牌进行宣扬，这种形式也在侧面影响着人们生活的方方面面。电子商务的出现和发展，大大丰富了市场的营销手段，对于企业的管理和发展也有着重要的作用，在产品营销方面，电商为其开拓了新的市场和模式。因此，本文笔者针对市场的营销转变进行了解和分析，进一步分析其对于企业的管理产生的影响，并提出了一系列的促进企业管理的新策略，促使其更好地在市场营销观念转变下立足生存。

2电子商务运行环境

随着网络信息的发展和时代的进步，电子商务逐渐成为社会市场中的一项新兴行业，电商的经营主要是将网络充分利用起来，其基本的特征是呈现虚拟性，人们利用网络对商品进行选择，与实际的实物产品销售不一样的是，人们对于产品得不到基本的感官体验，对于其选择的产品信息了解，都是来源于商家对产品的定义与描述，无法对其真伪性进行辨别。但是，电商迅速发展起来，主要还是源于其优势，在对产品进行销售时，商家在产品上的成本得到降低，同时，宣传的相关费用也省去了一大半。然而，对于消费者来说，可以通过网络对商品进行选择和比较，可以克服时间和空间的限制，商品获得的途径也比较方便，给消费者的购买活动带来了很大的便捷。在这样的一个网络销售环境下，电子商务不仅仅只是作为一种商务平台，其进行销售的服务也是对产品销售有一定的影响，从开启电子商务新纪元开始，企业从中得到的营销利润是巨大的，大大地丰富了企业对商品进行销售的途径，企业在电商的营销方面起着很重要的作用，同时，电商的出现和发展给企业带来了机遇和挑战。

3电子商务的影响下市场营销观念的转变

3.1产品特征的转变。新经济模式的出现使开拓市场的手段不断与网络进行连接，作为企业想要得到大众的关注，就必须在其企业产品上的质量以及细节把握上下功夫，将其产品的服务进行优化，在产品制度上进行突破，处理好产品的细节，只有在产品质量得到保证的前提下，在电商的市场中，才能得到一定的吸引力，从而使受众会得到更好的使用体验，在一定程度上会拓宽其产品的销路，大大加强其产品的销量。3.2产品价格定位的转变。在网络销售发展的趋势下，线上的产品在销售过程中也让消费者产生了很多疑虑，由于电商在销售过程中，宣传有着不真实性，且其信息出现隐形的状况，使得人们对于产品的质量和真实性产生怀疑。商家在通过对产品的图文包装以及美化之后，将其营销的产品变得更有吸引力，从而使得消费者对其价格有了一个新的定位。企业在针对产品价格问题需要将其产品的价格范围进行公开，以便消费者在选择的时候可以进行比价，将企业的销售系统中进行讨价议价环节的设置，加强消费者的反馈信息获得，同时也讲话对互联网中产品价格的判定和完善。3.3营销策略的转变。在网络的发展过程中，其营销方式是完全不会受到时间、空间的限制。在商家进行供货的方式上采取直接的方式，在产品的流通步骤上进一步进行简化，在产品成本上得到了大大的降低，同时，在网络信息的逐步透明化的过程中，消费者对于产品有了更多的选择，现在企业通常会利用广告、软文、线上销售的方式来对其产品进行推广和宣传，除此之外，还会利用名人效应来对其产品进行包装和美化，加强消费者对产品的认可，同时，微博宣传也成了一种新的方式，在费用上得到了减少，同时效果还大大加强。

4市场营销观念下企业管理的策略

4.1重视能力竞争。对于一个企业而言，竞争力不外乎在四个方面，即品牌、服务、产品以及营销。在企业的质量以及品牌营销效果上有一定的竞争力时，其产品的质量以及水平会给消费者留下好的印象，从而，在消费者的反馈中，可以将产品不断进行完善，并且，还能进一步的完善其企业产品的售后与服务，在产品销售方面，其销售的市场与网络教稳定，具有一定的优势，就会使得其企业在市场竞争中的地位得到强化，如果一个企业的产品服务和销售都有了一定的水平，对于品牌的推广，自然是轻而易举的事。在目前市场经济中，更新换代较快，人们对于消费的观念一直在发展，同时，网路信息化的时代将经济变得透明化，在营销市场中，企业要想取得一席之地，就必须要将其产品的质量进行严格把关，将人力资源与市场进行结合，做好对市场的把控，除此之外，还要讲其企业的基本营销战略放在时展的趋势上，在竞争压力大的社会市场中，将其地位稳固下来。所以，在企业的管理和营销过程中，将其企业自身的能力不断提高，并在产品的质量和技术上下功夫，才能实现其企业的转变，更好地适应社会和时代的发展。4.2把握市场。市场的波动与变化对于一个企业来说有着很重要的作用，在信息化与网络化的新时代，市场的发展和转变较快，在转变的过程中，对于企业的影响也是巨大的，企业要跟随者市场的变化来对自身进行调节，将其品牌运行的方向以及产品的营销方式进行转变。因此，在现代市场瞬息万变的状态中，要将其企业的信息灵敏度提高，杜绝被市场带着走的状况出现，先入为主，将企业的生产与产品的销售管理加强，在既有的运行模式上进行完善，在对市场信息进行捕捉的过程中，企业可以借助高科技对市场信息进行掌握，将经济的趋势和发展方向掌握在自己的可控范围之内，提前做好应对措施，以免面对市场的变动太过于被动，争取将其企业的产品发展到市场优先地位，以此来建立在市场中的长期发展。4.3加强企业合作。面临现代社会经济中竞争激烈的环境，作为企业要在竞争压力下学会对自身的实力进行强化，不断地强化产品的技术和营销策略。但是，在企业面临一个需要最快速度更新的技术和产品时，仅靠企业自身是完全不够的，在针对市场的更新时，企业可以选择和其他企业之间形成合作关系，利用双方的力量，在较短的时间内将其共同目标实现，在进行协作的过程中，促使其双方的合作是趋向于健康和双赢的发展方向，企业各自利用其优势，对产品共同进行研发，各补所短，并且可以建立起长期合作的关系，将其共同的消费群体扩大，将其消费以及客户的资源进行整合，在市场中站立位置，同时还能将企业的优势进行加强，扩大影响力，一举两得。4.4塑造优秀的营销团队。在一个具有优势的企业中，往往都要具备一定水平的营销团队，企业整体员工的素质会直接影响着企业的发展，对于企业未来发展的方向和趋势也有着重要作用。在一个好的企业中，会特别注重对优秀人才的引进，以此来加大对企业内部员工质量和水平的培养，一般来说，高素质的员工，在一个企业中会有着重要的影响作用。因此，在企业面对市场的转变时，要不断地完善人才引进的方案，将员工的整体素质提上来，同时，为了留住高素质人才，要对员工的考核以及奖惩制度进行优化和完善，建立起一支优秀的营销团队，从企业和员工的共同利益中出发。

5结语

综上所述，由于目前的社会在不断发展，在面对企业未来的发展和进步，需要企业管理者从自身的管理进行考虑和分析，在市场营销的观念转变下，将其企业的管理水平提高，将企业的最终目标得以实现，并了解电子商务在新时期企业方面的作用，并且将其企业的市场竞争力提高。通过上文的分析，笔者基于电子商务视角，将市场营销观念的转变对企业管理的影响进行分析，并且对企业进行经济管理上的应用进行探讨，将企业的发展放在重要位置，以此来将其市场的运行营销观念进行改善，将目标成本的管理加强来对企业的发展进行保障。

作者:孙琳 单位:山东商务职业学院

参考文献

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1.1市场营销管理具体内容负需求(改变)：当绝大多数人对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它的情况下，市场营销管理的任务是改变市场营销；无需求(刺激)：如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心，市场营销管理就需要去刺激市场营销；潜伏需求(开发)：潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在此种情况下，市场营销管理的重点就是开发潜在市场；下降需求(重振)：当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时，市场营销管理的就应找出原因，重振市场；不规则需求(协调)：不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是对该市场进行协调；充分需求(维持)：假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间（这是企业最理想的一种需求状况），市场营销管理只要加以维持即可；过量需求(降低)：在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时，市场营销管理应及时降低市场营销；有害需求(消灭)：有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。对此，市场营销管理的任务就是要加以消灭。

1.2管理过程市场营销管理过程，也就是企业为实现企业任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。更具体地说，市场营销管理过程包括如下步骤：发现和评价市场机会；细分市场和选择目标市场；发展市场营销组合和决定市场营销预算；执行和控制市场营销计划。

2市场营销管理总体把握中的环境分析

市场经济是否繁荣兴盛，与国家发展战略有直接的关系，而企业在市场中是否能够获得消费者的认可，则与企业管理者对营销管理的总体把握程度有一定的关系。企业管理者不仅要对营销管理的先行因素进行分析，同时也需要考虑到环境变迁等隐形因素。只有如此，企业管理者才能够站在发展的角度来来制定市场营销管理政策。影响市场营销管理水平提高的环境因素非常多，其中需要注重考察的就是政治法律因素，尤其是与市场营销管理息息相关的法律法规的建立。初次之外，社会文化因素也是主要的影响因素，比如消费者消费观念的改变，企业经营方式的改变等。某些省份正是由于社会文化比较繁荣，带动了市场的繁荣，最终使得市场营销管理水平要远远高于其他省份。经济环境也是不可忽视的环境因素，企业的产品结构、生产产品所消耗的社会必要劳动时间以及当前国家所处在的经济发展状态等都会影响市场营销管理水平。环境因素除了上述几点外，还包含了以下两方面的内容：一方面，自然环境因素，有些省份自然环境非常恶劣，无法修建交通公路，因此市场必定不会繁荣，市场营销管理水平也不会很高，甚至完全没有必要进行市场营销，因为当地人们由于交通方面的原因只会针对性的购买物品；另一方面，技术环境，一个国家的技术发展水平比较高，其市场必定会繁荣，企业对市场营销管理也就更加的重视。市场营销管理人员要能够充分掌握上述环境因素，采取营销管理对策时，能够趋利避害，免除环境因素带来的不良影响。这是现代市场营销人员必须具备的一项技能。

3市场营销管理总体把握中优势定位与竞争

市场经济之所以能够成为现代国家采取的主要发展方式，其必定具备一定的合理性，而其合理性主要就是指其优势。而市场营销管理人员应该了解这些优势，并且充分的利用这些优势。市场营销管理中能够利用的优势如下：首先，区域优势。企业所生产的产品距离原材料产地非常近，这样厂商就会非常多，减少营销成本，此外，如果企业位于交通枢纽区域，产品运输将十分方便；其次，信息优势。市场营销管理中如果能够掌握足够的信息资源，营销管理将更有针对性，尤其是掌握市场需求信息，随着市场需求信息的变化，企业能够随时作出调整，进而赢得最大效益；最后，声誉优势。良好的声誉能增加交易者彼此的信任感，减少其风险预期和交易成本。优势越明显，就越具备吸引力，越有可能成“市”。缺少优势的市场最终可能只是“宽”，不大可能是兴旺发达的“市”。因此，作为市场的营销管理者，营造出自己独特而又明确的相对优势是营销管理中的战略任务。不同的市场之间会有一定的竞争。这种竞争主要表现为对购买力的分割。在市场营销管理中，竞争性营销策略的设计有别于其他产品的营销。互补、共生、优势放大(增效)是处理竞争关系时必须认真研究、充分利用的重要方面。

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一、市场营销渠道中存在的问题分析

（一）市场营销渠道理念较为陈旧

追求短期经济效益，难以与新时期的时代相接轨。市场营销渠道管理缺乏一定的科学性，相应的市场营销渠道结构思维专业水平较低，阻碍企业的未来发展。企业的市场营销渠道管理模式落后，陈旧的市场营销渠道理念不适应新时期的社会发展模式，很多定式思维与市场产生较为明显的冲突，影响了企业的整体布局，阻碍了企业实现战略目标。而且传统的市场营销渠道还以推销、促销为主要营销措施，对新的营销渠道发展和管理还缺乏实践，这些都造成不能良好体现市场营销管理的地位。因此，转变市场营销渠道理念，改变战略布局，是企业市场营销渠道管理的重要措施。

（二）市场营销渠道较为单一

企业的市场营销渠道过于单一会制约企业的发展，压缩了企业的生存空间，同时在单一的营销路线中就会产生利益冲突，导致营销渠道堵塞，最终造成营销渠道在企业发展过程中没有发挥出应有的作用。企业在开展市场营销活动时，一旦对利益关系过于追求，忽略了市场营销渠道管理的必要性，也会制约企业的市场营销发展。企业产品和市场中间存在经销商，一旦营销渠道过于单一，就容易导致各个经销商出现恶性竞争的现象，这也会给市场营销带来诸多问题。因此拓宽营销渠道，寻求更多的营销办法，是改变营销渠道单一的主要办法。

（三）市场营销渠道缺少协同效应

在企业的市场营销中，没有在营销体系内形成良好的协同效益，就容易造成企业市场营销成本增加，给企业带来未知的市场风险。在新时期的市场条件下，企业拓展网络营销渠道，在很大程度上会促进企业的市场发展。企业的市场营销渠道缺少协同效应，会使企业的市场经销无法获得良好的效果，让企业的发展陷入比较被动的局面。因此，在企业的市场营销渠道管理中，积极建立协同效应，是市场营销渠道管理工作的重点内容。

二、市场营销渠道管理途径分析

（一）创新市场营销渠道管理理念

企业在市场营销渠道管理中，应当不断优化发展思路，创新市场营销渠道管理理念，在新时期的市场营销渠道管理中深化落实新的市场营销渠道管理理念，做到谋创新、求发展，积极树立与时俱进的新时期管理理念。企业要根据现阶段市场营销渠道管理工作现状作为探究目标，动员广大员工，积极投入到开展创新市场营销渠道管理理念的工作中来。企业要注重对市场营销渠道管理新理念的建设，充分认识到渠道管理在企业发展中的重要性，要体现渠道管理存在的真正价值，从而保证渠道管理发挥出真正作用。企业为了完成更好的市场营销策略，要深化落实对市场营销渠道管理理念的建设，将管理责任进行划分，从企业内部进行职责与协调方面入手，逐渐将新的市场营销渠道管理理念与具体的管理内容相结合，确保在企业内部有效地实施营销渠道管理。企业要全面对渠道管理进行系统性管理，积极建设良好的企业产品品牌形象，让消费者对品牌更加认同，提升企业在市场的影响力。营销渠道管理要积极转变传统管理理念，以提升企业产品品牌效应为主要市场营销策略，使企业品牌在市场中具备良好的社会形象，从而加强渠道管理与企业品牌文化和产品之间的良好呼应。

（二）完善市场营销渠道体系

积极完善市场营销渠道体系，是现阶段企业市场营销渠道管理工作中的重要组成部分。企业在日常运营发展过程中，如果缺失一套完善的市场营销渠道体系，势必会造成企业产品在市场营销过程中出现营销问题和管理问题。企业在发展中，要将产品市场作为市场营销渠道的指导方向，为了适应多变的市场环境，实现企业逐步完成更好的产品市场营销，应当积极完善市场营销渠道体系，为产品的市场营销打好基础。在企业传统的营销渠道管理体系中，市场营销渠道过于简单，难以满足多变的市场环境，并且忽略了以人文本的管理理念，过于追求产品带来的市场效益。因此，为了提升企业产品在市场中的竞争力，应当制定科学的营销运作模式，以巩固利益关系为首要基础，完善客户服务体系，强化建设以人为本的管理体系，使企业能够更好的适应多元化市场运营环境。

（三）提升市场营销渠道管理水平

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    0 引言 

    随着社会主义市场经济的不断发展,零售企业如雨后春笋般遍布大街小巷,中国零售商业对外资的全面开放,越来越多的外资零售巨头在中国零售市场大肆攻城略地。使零售市场的竞争变得更加激烈,这就要求零售商业企业认清形势,全面加强企业管理,特别注意加强市场营销的管理。市场营销是企业在变化的市场环境中,为满足消费需求,实现企业目标的商务活动过程,它包括市场调研,选择目标市场、商品促销、商品储运、商品销售和提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。 

    宏观经济是企业的生存环境,企业无力改变,只能适应经济环境的变化。企业要在激烈的市场竞争中,不断扩大商品销售,努力增加利润,就要加强市场营销管理,为完成企业的经营目标,对市场进行分析、评价、选定目标市场,对市场营销的各种活动进行计划、组织、实施和控制。 

    1 正确分析和预测零售市场 

    零售企业要对目标市场进行市场环境调查和分析对比,发现和补捉市场机会。哪里有需求哪里就有市场,零售企业要把市场营销的全部活动作为完整的信息体系,要运用科学的手段和方法,预计和推测未来的市场需求,供给量以及他们的变化规律。在消费需求的不断变化中不断发现那些尚未得到满足的市场需求,以求在顾客的满意之中不断扩大市场销售,长久地获取丰厚的利润。在市场分析、预测中还要充分注意国内外政治、经济形势及社会文化、法律等因素、竞争、技术因素、经营者可决策的企业内部因素。此次源自美国次级贷的金融危机不过是商业循环的导火索,每次经济周期的形成因素不同,但是造成的客观结果却是相同的,即表现为经济的起伏。企业要在经济高涨期抓住发展机会,扩大商品销售、增加利润;在经济收缩期更要注重市场营销,针对消费行为变化的新特点,灵活运用市场营销,制定出富有实效的,既能刺激消费、扩大消费,又能实现企业合理回报的市场营销策略,使企业规避市场风险、保持稳健经营。 

    2 制定可行的市场营销计划和措施 

    要加强市场营销管理,就要制定可行的市场营销计划和措施,计划包括预测将来、设定目标、决定战略和技术、制定可行的营销方案。目标分为长远目标和短期目标,大型零售企业要有长远的战略目标,它包括取得的利润、市场占有率、销售额、销售增长率等;近期目标是最近一年或更短的时间内的战术目标,它包括近期实施那些营销措施,搞那些促销活动等。制定目标之后,还要制定战略方案、战术方案。所谓战略方案,是指企业领导和市场部、营销部门为了达到长远目标所制定的长远计划,这主要是确定商品市场战略;战术方案是指为了达到短期目标所制定的市场营销的单项计划,确定最适合本企业的市场营销组合。编制实施计划,确定实施计划业务内容、担当部门、实施方法、必要的资金、人员、设备、所需要的时间和实施进度。

    3 确定市场营销的组织机构 

    企业要搞好市场营销就要建立完善的组织机构,才能使市场营销活动有效进行。市场营销组织机构体现企业内部的业务分工,各部门的职责范围以及领导关系,是企业进行市场营销活动的依据和前提。当新的市场营销计划编制出来后,应考虑本企业的市场营销组织机构是否便于对市场营销的组织领导,是否便于加快市场营销的决策速度,是否适应计划的实施和评价;如不适应,应进行相应的调整,其中主要是:确定内部的专业分工,决定市场营销部门内的管理职位、专业职位的设置和业务分工;确定决定权的集中或分散程度以及每级组织中的决策人;根据业务内容、管理人员的素质、决策方法,决定组织机构内部所属部门的数目、管理范围、人员编制,组织机构的设置应便于调动销售人员的积极性。只有这样才能增强企业市场营销的领导能力,实现企业资源的优化配置,对市场营销进行切合实际、富有实效的组织领导,使市场营销顺利进行。

    4 市场营销计划的实施和控制