浅谈电力营销管理模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇浅谈电力营销管理，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

前言

改革开放以来，我国市场经济以及综合国力得到了巨大的发展，电力企业也由原本的资源垄断行业参与到市场竞争中来。在激烈的市场竞争环境中，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，调整自身的电力营销管理策略具有一定的必要性。

1电力营销概述

所谓电力营销，主要指的是供电企业在对电能这种特殊商品管理的过程中，不断根据电能用户需求以及市场需求的变化，使电力用户获得持续性、可靠性的电能产品，并体验到人性化的服务，从而实现供电企业的组织价值。电力营销作为供电企业的核心任务，其营销管理内容不仅包括营销环节，同时包括分析、规划以及执行环节[1]。电力营销与一般商品营销存在差异性，其具有不可存储性，其输电与用电环节是同步进行的，这为电力营销造成了一定困难。与此同时，现阶段电力营销的营销方式较为单一，主要由于我国智能电网系统中执行着统一性的管理规定以及售电制度，整体定价波动幅度较小，电能供应技术进步难以体现在产品上。

2供电企业电力营销管理现状

2.1供电企业市场竞争意识有待加强

电能作为我国重要的使用能源，在国民生活中占据着极为重要的地位，供电企业作为供应电能的企业具有一定的垄断性质，这就导致供电企业在电力营销管理的过程中缺乏相应的市场竞争意识。现阶段我国天然气以及煤气等能源供应的消费比例在一定程度上高于电能供应的消费水平，这就说明供电企业在我国市场经济中存在着较大的发展前景以及发展空间。供电企业在市场竞争中的竞争对手不仅仅包括供电企业间的竞争，同样包括电力行业与其他能源供应行业间的竞争。由于现阶段我国供电企业缺乏市场竞争意识，导致其终端服务质量难以得到有效提升，电能用户的使用需求难以得到有效地满足，在很大程度上制约了供电企业的生存与发展。

2.2供电企业营销组织体系有待健全

现阶段我国供电企业的电力营销管理工作难以有效地摆脱传统企业体制与供电机制的限制，传统的电力营销体系无法满足迅猛发展电力市场以及日益激烈的市场竞争环境。随着电力市场的迅猛发展，现阶段供电企业却没有根据电力市场经济发展的实际需求对市场营销体系进行更新，导致供电企业难以有效地把握市场发展走向，判断企业发展方向。由于电能用户的需求以及市场需求是供电企业发展的基础，因此电能企业根据市场需求的变化对生产计划进行及时调整具有一定的必要性。供电企业营销组织体系不健全、营销管理不规范，在很大程度上影响了营销项目工作的完成进度。

2.3供电企业电能营销人员素质有待提高

电力营销作为一项专业性极强的工作，不仅涉及电力技术学以及工程学，而且涵盖了经济学、金融学等多个学科领域。现阶段我国绝大多数供电企业的电能营销人员存在专业素质不高的问题，市场服务意识薄弱，营销管理意识淡薄，导致供电企业的生产经营难以服务于市场营销需求。由于供电企业对电能营销人员的选聘工作重视程度不高，导致市场营销人员的专业素质难以有效地满足电能营销管理的实际需求；同时绝大多数供电企业没有对员工激励制度的建设报以足够的重视，导致电能营销人员对实际电能营销管理工作缺乏应有的热情与动力，甚至有的员工还存在“电能垄断”的错误观念与意识。由于电能营销人员缺乏对企业整体营销目标的理解，使得其营销工作难以进行有效地创新，电力行业在与其他能源供应行业间的竞争处于弱势地位[2]。

3供电企业电力营销管理总体策略

3.1以环保节能为基点，优化能源结构

在我国可持续发展战略的引导下，我国供电企业电力营销总体战略可以定位为环保能源战略。在实际发展过程中，供电企业的发展应当以环保节能为基点，依据我国现行的能源政策，通过优化能源结构提高电能的使用效率，降低电能的消耗量，从而实现供电企业的可持续发展。随着近年来我国居民生活水平逐渐提高，居民对于环保、节能的关注度日益提高，为了满足人们对于电能环保性的需求，在制定电能营销策略的过程中，供电企业可以适当地融入环保理念，从而提高供电企业的实际市场占有率，为企业发展寻求新的利益增长点。在供电企业在发展过程中，企业管理层应当结合企业实际发展情况，科学地借鉴国外先进的电力营销管理理念，并利用发展性的目光看待企业发展走向，制定出符合供电企业实际发展需求的电力营销管理策略。在电力营销管理过程中，供电企业应以环保节能作为发展原则，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓能源市场，通过提高市场占有率加大电能在终端能源消费中的比重，从而有效地实现电力营销目标。

3.2运用灵活性的定价策略，争取市场份额

随着市场经济的不断发展，我国电能用户需求以及市场需求不断发生着变化，供电企业为了优化自身电力营销管理工作，应当根据市场需求运用灵活性的定价策略，争取市场份额。定价策略在很大程度上影响着供电企业的发展，关系着电力市场的稳定性，传统的刚性电价制度下，供电企业难以根据市场需求对电价进行灵活性的调整，直接导致实际电价管理情况难以同市场需求相协调，供电企业的发展受到了制约。因此为了改变这一发展问题，供电企业应当对定价策略进行调整，采用面向大客户实行超基数优惠电价、拉大分时电价差等策略，引导居民合理用电，面向不同市场需求群体使用差异性的定价策略，从而落实电能可持续发展战略。

3.3引入现代化科学技术，提升营销管理水平

随着信息时代的到来，现代化科学技术得到了迅猛的发展，供电企业的电力营销管理工作也应当引入现代化科学技术，在网络信息化的发展背景下提升电力营销管理水平[3]。在对营销管理策略进行提升的过程中，可以通过互联网平台或自媒体对安全用电进行宣传，引导电能用户合理地使用电能，从而有效地提高电能的使用效率。供电企业在发展过程中，企业管理层还应当加强对基础设施建设的重视，不断引进新设备，并对新设备进行深入研究，尽可能地在供电过程中减少成本投入，从而提高供电企业的市场竞争能力。

3.4加强市场竞争意识，积极开拓电力市场

随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保障自身的生存与发展，甚至获得更大的经济利益，就需要加强自身的市场竞争意识，积极开拓电力市场，扩大市场占有份额。电力市场的开拓可以分为能源市场以及地域供电两部分，随着传统专营体制的电力供应市场逐渐被市场经济所取代，电力供应范围也日益扩大，为了有效地开拓电力市场，供电企业不仅应当做好地域电能供应服务，而且应当积极开拓其他能源市场，在拓展过程中依据差异性的市场需求对供电服务进行合理区别。

4结论

总而言之，电力营销与一般商品营销不同，电能本身存在不可存储性的特点，难以开展大规模营销，而且随着市场竞争日益激烈，电力企业为了保证自身的经济利益，优化电力营销管理具有一定的必要性。因此供电企业应当加强自身的市场竞争意识，采用灵活的定价策略，引入现代化技术，实现自身可持续发展。

参考文献

[1]陈光.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].科学中国人，2015，03：40.

篇2

中图分类号： F426.61文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在电力系统中，信息化与电力营销管理创新是相辅相成的，只有做好各种管理、系统的信息化处理，才能更好的促进市场营销管理系统的不断创新。同时，不断创新的创新营销管理为电力系统的信息化指明了发展方向。做好信息化与电力营销管理创新，是电力系统实现长远发展战略的必要途径。

一、电力系统信息化与创新营销管理概论

1.1 信息化电力营销管理的含义

电力企业信息化就是指电力企业充分把信息化技术引入到电力系统的生产、管理和销售等方面中，通过各种系统软硬件，把电力系统的日常工作数据化和信息化，不断提高管理效率，提高营销管理的创新能力。通过信息化管理，可以把各地区的各种工作数据进行网络化汇总，便于统计分析，为电力企业的各种决策提供了大量的数据支持。信息化办公，有效提高了各部门的工作效率，转变了工作方式，对企业的各种资源进行更为科学的分配和利用。

通过营销管理信息化，可以把各种高科技系统和软件应用到电力营销的日常工作管理当中，无形中提高了员工的工作效率，为创新管理形式、服务形式提供了更为直接的途径。

1.2信息化对增强电力市场营销管理创新的重要性

21世纪初期，电力企业高层提出了加快电力系统信息化改革的决定，这个决定极大的加快了电力企业 信息化的步伐。使用信息化管理，可以让电力企业告别传统落后的管理方式，弥补许多管理上的漏洞，提高管理的效率。在这个基础上，各种更适应市场发展的管理方式和规章制度被工作人员创造与总结出来，逐步实现了电力企业的市场化改革。电力系统也转变了传统的电力营销观念，逐渐实现了客户至上的营销理念，为提高电力营销服务质量打下了良好的基础。同时，信息化营销管理可以规范工作人员的营销行为，促进电力企业的健康发展。可以说，信息化战略的确立，在客观上促进了电力系统的整体改革，为电力市场营销管理的创新指明了方向。

二、信息化与电力营销管理创新中存在的问题

虽然电力系统信息化程度不断加深，但是在基层的电力营销管理创新中，还存在许多问题。

2.1 对信息化建设认识不够

在电力系统中，部分普通工作人员对于信息化建设重视程度不够，没有认识到信息化管理对营销管理创新的重要作用。工作态度不积极，对于新引入的各种软件和硬件设备功能了解不全面，对信息化营销管理的作用理解不透彻。

2.2 没有完善的信息化营销管理机制

信息化管理需要对各种数据进行录入、储存和分析，从而为营销管理建立高效的数据信息库，实现营销管理的标准化、规范化管理创新。但是在实际应用中电力营销部门缺少一套完整的信息化管理机制，使得工作人员在日程工作中，没有有效的遵守信息化工作流程，依旧使用原有的营销体制，限制了信息化营销管理的创新能力。

2.3 硬件设施落后

做到电力系统的信息化工作，必须拥有与信息化管理要求相匹配的硬件设施。但是当前许多基层的电力企业，受当地经济发展程度的限制，没有能力置办高科技管理和工作设备。这种现状降低了工作人员的效率，也限制了营销管理的创新能力。

2.4 信息安全防卫能力有待提高

随着信息技术的不断发展，网络犯罪的方式和手段交易网都有了很大程度的改变。因此电力系统信息数据库的安全，关系到电力营销管理的发展。电力系统在日常的市场营销过程中，会接触到各行各业的电力客户的信息资料，所以信息安全问题显得尤为重要。但是当前的电力信息系统，只对外部的入侵渠道展开防卫，缺少对内部工作人员的有效监督。造成了一定的安全隐患，影响了电力系统营销的信息化管理。

三、提高信息化电力营销管理的对策

供电企业最重要的环节就是电力营销，电力营销不仅关系到电力系统自身的盈利，更关系到广大人民群众的用电方式和效率。因此，加强对电力营销工作的管理的创新势在必行。要加强电力企业的电力营销管理创新，具体可以从以下机几点思路展开：

3.1 加强对信息化系统的开发与安全维护

加强信息化电力营销管理的创新，就必须要了解现有的电力营销管理信息化存在的问题，及时改进对信息系统的安全有效管理。对于已发现的系统隐患要采取相应的防范措施。电力企业信息科技公司的信息技术工程师要加强对电力营销系统的跟进监督，加强监控，建立健全系统的安全预警功能，注意操作系统的每一个操作细节，尽量减少错误与重复的操作。在对现有的系统进行充分了解之后，还可以与社会上电子信息公司展开合作，共同开发研制更先进的电力营销管理系统，增强系统中的自动化程度与智能处理功能。同时，在推广新技术的时候，要遵循循序渐进的原则，结合各地市的基本情况进行推广。避免不顾当地实际情况，强行植入的管理方式。对于已有的系统，要逐步完善内部联网，进行资源共享。

3.2 加强对营销管理队伍的建设

在现代企业中，最重要的就是人力资源。所以，要做好电力企业的信息化市场营销管理创新，就必须拥有一支能够不断创新的营销管理团队。这一个团队，不仅要熟悉信息化技术在市场中的各种应用方式，还必须紧跟市场潮流，不断推成出新，创新管理理念与形式，不断利用信息化技术拓展营销服务项目。同时，还要熟悉电力系统的基本专业知识和业务知识。所以，电力企业传出了要选择合适的人才之外，还要对现有的营销人员增加培训课程，从内部挖潜，不断提升员工的素质。优化人力资源配置，把合适的员工放到合适的岗位，做好人才分配与利用。不断推动信息化与电力营销管理创新。

总结：

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，我国的综合国力稳定提高，人民对电力资源的需求也在不断增加。电力系统工作比以往面对的问题也更加复杂。对此，电力企业要加强对信息化的投入程度，不断创新营销管理，深挖潜能，提高效益。保证电力事业的健康稳定发展。

参考文献：

篇3

电力营销在管理措施的创新方面，和供电公司的可持续发展与开创性建设，有着密切的联系。供电公司想要将自身的发展模式保持稳定步伐，就要让电力营销管理能够得到创新与发展。那么一定要从现有的不足与解决的措施为基本点，进行细致的探究和实现，要在一定程度上发挥出电力营销管理的重要意义。

1 分析电力商品和电力营销的特点

电力属于商品的一个范畴，所谓无形的商品和有形的商品有着一定的差异性，具体表现在以下几个方面：

（1）电力在储存方面存在着一定的困难性，在大量的能源领域中，电力是最重要的一种表现形式，也就是意味着电力的供应行为只要开始运行，就需要电力商品的不断供应，不能够像其他的商品形式那样进行储存，缺乏长期性的概念。

（2）电力商品在适用的范围方面具备着一定的广泛性，其中的电能被人们大量的应用在日常的生产和生活中，城市的建设和发展，以及在国民的经济方面都是电能所支撑的；

（3）电力是属于无形性的商品，是人们在实际的生活中，以及在生产中经常使用到的商品，可是，电力商品在被广大群众使用的过程中，分辨不出其正确的形态以及属性，只能够利用专业的电力监测设备，才可以搜寻到已存在着的电力商品；

（4）电力商品在计量上是比较特殊的，电力商品所阐述的无形性，让电力商品在计量的方式上，不能够和有形商品的销售模式同样的进行销售计量，然而电力商品的使用计量和销售，是利用电能的计量装置，以读数的方式体现出来的。 1.2 分析电力营销

电力营销从理论上进行分析，可以理解为电力市场在进行激烈竞争的过程中，供电企业参与市场，通过竞争发现自身的问题。并有针对性的将自身存在的问题及缺乏的经营管理条件加以改善，同时满足电力市场竞争需具备的所有条件。对广大的用电客户仔细的分析和了解其需求，让客户的个性化用电需求得到保证。

2 分析电力营销管理所存在的不足

2.1 工程在审批的环节较多，所应用的时间较长

广大用电客户从申请业务直至电能表的安装和用电，通常要通过现场勘察和申请，在装表接电、签订供用电合同、竣工验收、中间检查、资料审核、确定供电方案等相应的环节之后，才能够完成审批流程，所用的时间较长。这些流程中每一个环节都是必须具备的，但每一项流程都有不同的时限，使业务的流转阶段所使用的时间过于漫长，导致市场的营销效果和预期不能同步。

2.2 供电企业电力营销管理缺乏较高的管理意识

电力商品最为明显的特点就是无形性，在销售的全过程中，其本质是提供服务给终端用户的，在服务质量方面直接影响着供电企业的整体工作状态，其中包含着维修的及时性、工作人员积极的服务态度以及供电的安全性。可是，目前所展现出的状态，则是工作人员在进行服务的时候，没有强烈的服务意识，促使服务的质量显著降低。

2.3 供电企业缺乏电力营销的管理型人才

最近几年，供电企业在实际的经营管理中，进入我国的整体市场经济体制还没有很长的时间，各个环节尚不流畅电力营销机制管理，促使在整体的电力管理在机制上存在严重问题，并且供电企业也还没能够实行现代化的管理模式。此外，电力营销中缺乏的一定的专业型人才，在平时的培训与工作中也没有得到足够的关注，在控制力度上不能够大力的加强。因此，造成了电力营销的管理工作，不能够有效促进电力的发展。

2.4 供电企业的电力营销管理理念不能够推陈出新

在不同的企业中，经营的管理模式已经纳入了现代化的管理理念。但在供电企业中还不具备现代化的电力营销管理模式。供电企业虽在不断的发展中，可是一些现代化的管理理念还是不能够完全的渗透，使得局限性明显的体现，电力的营销也没有系统的实行分析的工作，市场的调研也不能够系统的展现出所有实际情况，使得供电企业中的电力营销管理在整体上显现出陈旧的趋势。

3 电力营销管理的创新和发展措施

3.1 供电企业的工作模式要进行创新

一些城乡的居民都是实行着一户一表制，使得工作人员在电费抄核收的阶段比较困难。为将问题解决，有必要将工作模式进行创新，可以实施集中式的电费账务管理，这样的创新性思维就能够将工作人员的工作难度减轻。并且，用户可以通过制定的服务账号和工作人员联系，让各类的故障能够得到解决，让用户得到更好的优质服务体验。

3.2 电力营销的增值空间要提升，服务要提供整套的模式

供电企业想要将电力营销发展壮大，就要从服务做起，在供电的企业中服务代表了营销的目标趋势。无形的电力产品在提供的同时，服务是必不可少的。若经营目标想要得以实现，无形和有形的策略就一定要全部实施，也就是服务和电力产品一同提供给客户，只有这样才能够将整套的营销模式提供给客户。具体来分析，供电企业可以向客户提供设备运行的维护管理、工程设计、工程监理、工程施工以及材料的供应等服务，让客户能够用好电、供电企业能够供好电的模式成功实现。

3.3 为刺激市场的消费，要灵活的制定电价

为刺激市场的消费，供电企业在制定电价方面，可以实施以下几种创新的策略：（1）供电企业要统计出在24小时之内电力负荷的情况，并且要根据不同的使用时段进行制定电价，要具备一定的差异性，要力求达到用电负荷在分配时能够合理有效；（2）新型的电价政策是供电企业需要提倡推行的，让电度电价和基本的电价之间所存在的对应关系，正确的处理；（3）供电企业在进行电价制定过程中，应该对不同条件的电力用户，推行个性化的电价制定模式，针对用电方面电量较大，并且相应稳定的用户，要适当的提供阶梯性质的电价标准，优惠的力度要加强。

3.4 电力营销在发展阶段要以新市场的动力与开发为目标

（1）供电企业和各级的政府部门可以进行巧妙的融合，并且和发电企业也可以进行相关的配合，在各界的支持下，促使供电企业进行升级改造。那么供电企业也会将固定的一些客户群体逐渐扩大，这样就能够使新型用电市场得到极大的开发，从而深入到市场，目标的客户群也就会越来越庞大；（2）电力直供的试点工作要继续推进，在一定情况下可以将大用户作为供电企业开展电力商品的销售展示平台，同时让批发性的销售模式建立健全。并提供相应传输通道之间的有偿。以这样的方式为其他客户起到示范性的作用，那么用电企业一定会拥有巨大的发展潜力。

4 总结

根据以上的论述，供电企业在发展的过程中，一定要进行全方位、多角度的电力营销方式，要把服务广大用户群为基本点，进行稳定的营销模式。想要让电力营销的模式稳定、可靠，就要追随市场经济的发展速度，以及将现代化的科学技术作为有利的支撑点，将电力商品的需求和电力营销管理模式之间，所存在的不足合理解决。要力求将我国的电力营销管理实现创新与发展的战略，要让供电企业将经营目标不断提升。

参考文献：

篇4

中图分类号：C93 文献标识码:B

一、概述

农村电力市场营销（以下简称农电营销），是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分，农电营销管理工作的质量，决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况，农电营销管理模式不尽相同，下文就××电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题，做简单的分析和讨论。

二、现状分析

××电力公司负责××区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务。电力公司下设农电科全面负责农电营销管理工作，现有科长1名，营销管理专责1名。

辖区内共3个供电所，共有农电员工77人，其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人。

××电力公司农电营销工作由农电科主管，各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式。供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等，直管前台业务人员。设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等，直管抄收队伍。

三、存在主要矛盾和问题

1.农电生产和营销人员混岗

2009年实施农电员工岗位准入考试，将农电员工岗位分为生产岗和营销岗，供电所现在没有按照岗位设置，严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容，全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护。这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合，有利于工作安排，但和农电专业化分工思路相悖。另外，上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格，营销组人员参与线路施工作业，甚至进行登高实施架线作业，属违章作业，这增大了安全管理风险。

2、农电营销队伍人员素质与结构

××电力公司现有农电员工77人，平均年龄37岁，40岁及以下45人。营销岗位员工24人，平均学历初中，平均年龄42岁。综合岗位16人，平均学历高中，平均年龄31岁。

农电科营销管理人员仅1人（定员2人），上12岗。工作量大岗位偏低，对员工工作积极性有一定影响。相比一些单位有独立营销科，××局营销专业管理力量薄弱，现在所有营销专业工作依赖于此一人，专业管理工作无法接替分担，风险很大，急需配置。供电所也有同样的风险，缺乏营销主管后备人才。

供电所营销主管负责“抄、核”，线损及部分业扩流程，工作量比较大，特别是A供电所业务量达2万5千余户，营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长。其次普通员工对于SG186系统的系列操作不熟悉，往往要营销主管代劳，也增加了部分工作量。

供电所员工资格准入考试时，考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高，选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工。年轻员工只有少数几个人，如果营销专业独立出来，如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响。

另外，农电人员不能上主业岗位，造成员工成长通道受阻，也是影响人员结构调整的一大因素。

3偏远山区抄表

B供电所地处山区，辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作，一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经济条件改善，很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费，甚至住宿费，工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费，估抄可能性较大，监管也比较困难。

对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制，加强偏远地区抄收工作。

4客户电费风险和用电检查之困

现在，在众多电力员工的眼中，我们电力企业就是弱势群体。现在提倡发扬“三千”精神，这是很好的，体现出了电力员工的敬业精神。但是，一些“异常”客户来说，吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业，计划性差同时几个股东合股看重个人利益，日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识，面对问题的时候才会想到处理问题，给电费回收带来极大风险，停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故，而我们最缺乏的就是硬办法。造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然我局开展大量预付电费宣传工作，农村电力用户消费意识根本不支持超前消费，除部分居民小面额的预付，非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。

再如，由于专变用户用电设备引起我主线跳闸，C供电所对其开展用电检查，查出了问题并出具整改通知书，客户拒不签字，就算签了字也不会对隐患进行整改。而我们不能向用户采取强制停电措施，只能向政府职能部门汇报，但是政府部门往往考虑到地方经济的发展，对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业，比如煤矿，打着“保井下人员安全”的幌子，更是嚣张到拒不配合，强行用电的地步。

电力营销工作要顺利开展，急需有效政策支撑。

5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电

农村场镇，现在普遍存在一种现象，即一个商业门市，门市前面用做商业用途，后面做日常生活用。以提度的方式来执行电价，收取电费。在执行过程中出现了问题，即从总用电量中提取商业用电量，提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难。造成现在部分用户提度比例不合理，居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状。

6客户用电质量与投诉

保证农村居民用电质量，是我们供电企业的责任。受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策。农村千家万户都用上了电能，但很多地方电压质量并不高。现在，在广大农村片区，随着用电负荷的增长，居民用电设备的增多，部分供电网络不堪重负，越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求。

但是，要解决居民供电质量的问题，我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力，提高辖区内用户电能质量。农村居民居住分散，特别是在××山区，一些居民距离我们电源点数公里，要提高其用电质量，就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题。例如：××镇××村2#台区，为了向两户居民供电，我们用LGJ-50导线改造了近2公里的低压线路，投资近10万元。但两户居民月用电量不足50kWh。

农村居民维权意识逐渐增强，一旦用电出现问题，则不断投诉。近几年，反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势。我们只有秉着实事求是的态度，切实做好网络分析规划，抓好施工质量，逐步解决农村供电质量的问题。

四、对策及措施

对于××电力公司现在的农电营销管理工作，总体工作思路是在营销部的专业指导下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，维持营销队伍稳定，重点关注大客户风险。

一是保持现在“抄、收”模式基础上，按照上级的要求，逐步调整营销岗位人员结构情况，为下一步的专业化分工打好基础。并注重通过谈心对科室营销人员加以思想引导，通过科室活动、物质奖励等提高管理人员工作积极性，利用可能机会补充科室营销管理人员，加强专业管理能力。着重培养供电所营销后备人才，将有一定学历，工作态度较好的人员分配到一些关键岗位或分担一些专业管理工作，锻炼其沟通协调和组织能力，用以应对供电所管理岗位变动风险。

二是建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力；注重开展面对镇政府的营销服务工作，建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境；投入适当资金加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。

三是狠抓农网规划，对日常设备运行数据的收集分析逐步规范，形成常态。结合政府规划和实际情况，每半年对各供电所辖区内的网络规划进行审核，验证其必要性和可行性，着重提高规划质量。在农网工程实施过程中，对施工队下发技术标准，通过现场监理，巡查大队等形式加强质量管控力度。严格执行验收程序，坚决杜绝农网设备带病投运。

四是开展差异化培训工作，提升抄收队伍人员素质，重点培训运用SG186营销系统的能力。按计划开展营销稽查工作，重点对抄表情况，电价执行情况进行督察。

五是对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑，适当向其倾斜。对地处山区的供电所也从各方面政策，适当给予鼓励，并加强对其各方面管理工作的监督指导。

六是建立客户投诉应对机制，积极吸取先进单位的经验，通过电力公司农电例会，相互沟通交流好的方式方法，做好对投诉民众的解释疏导工作，做到理智聪明应对各种客户投诉。

以上仅以××电力公司目前的营销管理工作现状为基础，做了分析和讨论。农电营销工作面对的问题和环境都较为复杂，使其规范和有序必将是一个长期的过程，随着电力经营体制的不断深入，相信农电营销工作定将走上专业化管理道路。

参考文献

篇5

随着我国社会经济的快速发展与科学技术水平的不断提高，出现了越来越多的新型技术和设备，其不仅提高了人们的生活水平，而且还加大了人们对电力能源的需求，给电力企业的营销管理工作带来巨大的压力。在目前的电力企业营销管理工作中，进行营销稽查工作，对于提高电力企业的经济效益、社会效益以及对电力市场进行规范具有十分重要的作用。

1 电力企业营销稽查工作的主要内容

电力企业营销稽查工作主要包括以下五个方面的内容：

1.1 计量管理稽查

计量管理稽查工作内容主要包括：对各种不同计量装置的计量方式、二次计量回路以及配置进行检查，检查其是否与规定的要求相一致；对用户电能计量装置的故障处理和改造等工作进行监督和检查；对重要用户电能计量装置的现场运行技术管理情况进行监督、检查以及对我国禁用的电表更换情况、更换电表后电表参数是否准确进行监督检查等。

1.2 用电检查稽查

用电检查稽查工作内容主要包括：检查监督供电合同的签订是否具有规范性和有效性；监督检查营业普查工作是否有效开展；对电费或者电量信息情况出现异常现象的电力用户进行检查以及对用电业务发生变更的用户进行监督稽查等。

1.3 电价电费稽查

电价电费稽查工作内容主要包括：对抄表人员、复核人员和电费记录人员的工作效率和质量进行检查；对电价的执行情况与电费报表、台账核算的正确率进行检查；抄表周期是否达到规范规定的要求以及电表度数进行检查；对电费是否出现突增或者突减问题进行检查；对电力用户的停电、限电履行情况进行检查以及对电费账户的管理、设置情况进行检查等。

1.4 内控制度稽查

内控制度稽查的工作内容主要包括：供电企业内部制定制度是否合理、有效以及是否执行到位进行稽查，并提出相应的完善制度的意见和建议。

1.5 电力营销系统稽查

电力营销系统稽查工作内容主要包括：对电力营销系统中的电力用户基本信息资料是否和现场实际情况相统一进行检查；对营销工作人员的工作情况进行检查以及对电力系统营销系统的执行情况进行检查等。

2 电力企业营销稽查工作中存在的问题

目前，在多元化的社会环境下，提高电力企业的市场竞争力，离不开一套健全完善的电力企业营销管理制度。通过对以往的电力企业营销稽查工作进行分析，其还存在着一定的缺陷，虽然电力企业已经意识到营销稽查工作的重要性，但是由于电力营销业务种类比较多，牵涉范围广，电力企业不能很好的对营销的整体情况进行把握，进而导致电力企业的营销工作时效性不高。总之，我国的电力企业营销稽查工作中还存在以下几个方面的问题：一、营销稽查工作没有制定科学、规范的工作机制；二、稽查内容不够明确，不能很好的发现切入点；三、稽查工作手段不够有效，工作效率较低；四、营销系统不具备强大的在线稽查功能，不能从源头上将漏洞进行控制；五、稽查工作没有运用闭环管理形式，没有获得比较大的成果。

3 营销稽查在电力营销管理中的运用

营销稽查在电力企业的营销管理中应用的比较广泛，主要是由营销稽查自身具备的功能决定的，营销稽查涉及到电力企业营销活动的各个方面。为了有效的加强营销稽查在电力企业营销管理中的运用，需要采取以下几个方面的措施：

3.1 完善电力营销的管理制度

为了将营销稽查工作的作用充分的发挥出来，需要在电力企业的营销管理中制定健全完善的管理制度，确保电力营销工作的管理有据可依、有章可循。另外，引起相关营销管理工作人员的重视，扩大营销稽查管理内容的范围，运用相关的法律规范和评价标准，加强对电力营销管理部门工作人员的监督与管理，进而有效的提高电力营销工作的管理水平。

3.2 提高营销稽查工作人员的业务技能水平

首先，对营销稽查工作人员进行业务的培训。电力营销稽查工作具有很强的系统性、专业性和原则性，需要通过不断的钻研和刻苦的学习，进而有效的提高营销稽查工作人员的技能水平，为以后进行有效的监督工作奠定坚实的基础。因此，供电企业要定期的进行营销稽查业务培训工作，注重理论和实践的互相结合，有效的提高营销稽查人员的工作水平。例如，对稽查人员培训电表和互感器类的专业知识，熟练掌握电流互感器的校验方法，进而准确的对日常工作中出现的异常现象进行判断；其次，对稽查人员进行防窃电和反窃电技术的培训。技术培训不仅能够有效提高反窃电工作人员的素质，而且还能够保障防窃电工作质量。因此，供电企业通过积极进行反窃电技术的培训工作，主要进行侦察方法、防治措施、电能计量异常情况、窃电手法以及对防、反窃电的经典案例进行培训，有效的提高反窃电技能水平。

3.3 创新管理模式

对电力营销稽查进行管理的过程中，通过结合实际工作经验，不断的改进、创新管理模式，构建以电力营销稽查、电价监管和电费计算三个方面互相协调、互相制约的新型的管理模式，其是对目前电力企业营销部门管理职能的延伸。另外，加强对电力营销业务流程与管理工作的监督，所创新的管理模式，坚持专业化管理、常态化开展、分层负责以及查改互相结合的原则，进而积极有效的推动电力企业营销稽查工作的顺利开展。

3.4 加大对电力营销稽查管理工作的监督

在加大电力营销稽查管理工作的监督过程中，首先要对电价电费管理的稽查进行强化。供电企业要对电力营销单位的营业报表、电费收取、电费账务以及日常营业管理等方面进行定期抽查，对于其中存在的问题要及时对报经相关部门进行汇报，使其能够及时处理，有效保证电力营销数据信息的真实准确；其次，对营销工作质量的监督检查工作进行强化。供电企业进行电力稽查工作时，要注重对供电营销管理的过程进行监督和检查，旨在能够提高供电企业的服务质量和管理水平，实现供电企业的减损增效；最后，通过运用电力营销信息系统进行稽查工作。对供电企业的营销信息系统进行改进完善，制定用电信息集中管理制，实现用电信息的共享。另外，稽查部门将用电信息作为依据，加大供电营销监管力度。

4 结语

总而言之，电力营销稽查工作作为营销管理中的重要环节，对于减少营销业务的差错次数、防止营销过程中出现的疏漏情况、对盗窃电行为进行严格规范具有十分重要的作用。因此，要求供电企业要引起对电力营销稽查工作的重视，并对其进行不断完善，最终有效的提高电力营销管理水平。

参考文献：

篇6

关键词 低碳 电力营销管理 绿色 电网企业

一、 前言

“低碳生活，低碳环境”等以低碳为主的标语在我们的日常生活中随处可见。低碳正以它独有的环保优势进军了我们日常生产生活的各个环节，绿色电力主要包括用风力、太阳能、核能、生物质能、海洋能等非化石资源生产的电力，具有低能耗、高效率、低污染、低排放等优良性质。而且随着全球环境污染以及温室化的加重，以低碳策略为基础的电力技术正逐渐被社会所重视。电力营销是电网企业的一个重要职能之一，在低碳经济的背景下，为了适应低碳经济发展的需求，必须逐步实施绿色电力营销管理[1]，从而使得资源利用最优化，达到低碳策略的要求。

二、在低碳策略下的绿色电力营销

绿色电力营销是指电网公司根据电力公司产品的不同环境属性所采取的差别营销策略，它以消费者的自愿选择为基础。电网是连接发电侧与用电侧的枢纽，是实现发电侧与用电侧低碳效益的重要载体，为低碳能源的接入并网与低碳用电技术的运用推广提供了重要的支撑作用[2]。发展绿色电力将从技术层面、政策层面与财税层面上带来很多新的低碳要素，从根本上改变电力行业的电源、电网结构，对电网企业的运营和营销策略等方面产生广泛而深远的影响。

1.绿色电力营销的现状分析

在绿色电力的发展过程中，政府在可再生能源的发展中起到非常重要的作用，包括对相关技术研究和开发的资助，制定各种优惠政策等。但由于各地电力市场环境不尽相同，电力价格没有考虑到不同生产的环境成本，可再生能源与常规能源在价格竞争中缺乏优势，因此对于可再生能源的推广和应用产生了很大阻碍作用。随着电力生产、传输、分配机制的改革，用户可以根据自身的需要选择不同的电力供应商，这样绿色电力就成为低碳环境下良好的选择。在发达国家的电力市场，如美国、荷兰、德国、澳大利亚等绿色电力已经逐步的得到推广和应用[5]，用户的环保消费意识为绿色电力市场发展提供了有力的保障，他们愿意为绿色电力支付较多的费用，绿色电力营销对提高全社会的环保意识和对可再生清洁能源的关注起到很好的作用。

在低碳的环境下，电力营销部门首先应对基于低碳的购电成本与购售电进行分析。当今实行碳交易、碳税的政策给电力生产企业带来相应的“碳成本”，从而影响到电网企业的购电成本，而购电成本将直接影响到电网企业的利润。在没有相应的成本控制前提下，电力生产企业电力价格的提升对电网企业的赢利造成困难；另外，对于不同省份的电网企业来说，因为本地电力资源和电力来源结构不同，不同的地区的发电成本将会受到“碳成本”的影响，对于绿色能源发展落实的地区将会失去成本优势，这就要求电网企业在营销过程中，能够全面考虑，针对不同地区的“碳成本”价格进行考虑，定制相应的营销策略，降低企业的运营风险，提高企业的赢利能力。

随着智能电网研究，智能电表、电动汽车等绿色电力设施的不断普及和完善，并通过合理的营销策略和创新的商业模式，对环保低碳的电能商品进行推广，实现差别营销策略和对应的需求侧管理技术，提倡科学、低碳的用电方式，满足电力用户的个性化需求，并提高企业的赢利能力，也是电网企业应对低碳挑战中的关键一环。

2.绿色电力营销的障碍

（1）没有形成统一的市场格局

由于绿色电力资源分布不平衡，在绿色电力资源较多的地区多为经济不发达，生产的电能很难在本地进行销售。所以就需要建立一个跨区域的统一的绿色电力交易市场，然后这一点是很难做到的。例如，内蒙古地区来说，目前已建成5个风电场，年发电总量已达到1 亿kWh，这些电量全是在内蒙古电网内消化， 内蒙古风电市场需求已饱和，但内蒙古地区的风电仍有很大的发展潜力，需要更大的市场。内蒙古是电力输出省区，也是风电大区，完全有能力向北京及东北地区输送风电。但由于目前风电价格偏高，北京与东北地区受该区利益驱动， 只愿接受内蒙古输入的价低的煤电，而不愿接受风电。这种市场的局限性制约了内蒙古风电的进一步发展[6]。

（2）资源分布与市场需求分布不匹配

在我国绿色资源总量丰富，其中水电资源为3.9亿kW，风电装机容量约为10亿kW，地热发电、太阳能光伏发电以及其他生物质能发电资源都比较丰富[6]。然后这些资源主要分布在经济相对落后的边远地区，当地的市场需求较低，电能购买价格也无法让当地用户所接受，在加上经济落实地区的电力开发能力不够，这样大大的限制绿色电力资源的开发。

（3）缺乏平等竞争机制且价格偏高

电力市场是一个不完全竞争的市场，导致绿色电力与常规电力产生不平等的竞争，国家也相应的定制了一些绿色电力的优惠政策，但尚未真正实施，绿色电力的价格仍无法与煤电等常规电力竞争。绿色电力在我国还是刚刚起步，整体规模还比较小，且绿色电厂生产和交易成本过高，技术和设备上比西方国家落后，造成绿色电力成本的增加，限制了绿色电力的发展。

（4）营销方式需要改进

由于绿色电力营销发展时间不长，现有的营销方式过于单一。主要客户通过与绿色电力进行项目合作，然后由开发商或供应商同输电公司、供电公司或最终客户签订购销合同，初步实现绿色电力的生产和销售。有环保意识的客户通过购买绿色电力，并且电力公司把客户的利润用于绿色电力的发展。这种方式成效不大，有环保意识的客户数量不多，且增长速度也较慢，这样导致绿色电力发展速度缓慢，制约了绿色电力的销售。

三、绿色电力营销的应对策略

1.建设统一的电力市场

首先，在经济不发达且绿色电力资源较多的地区加强电网建设，在绿色电力资源分布不均的情况下，努力把生产的绿色电力资源输送到不同的区域进行销售，把不同区域的绿色电力输送到需求旺盛的区域。逐渐淡化电网的行政区划，在行政上为绿色电力营销开绿灯，各个行政省区应该有计划的确保绿色电力在本区域的销售[3]，并按照国家电网公司的全面规划，形成绿色电力跨省交易，西电东送的网络服务格局。

2.采用灵活的营销方式

绿色电力营销应以4C（消费者、沟通、便利、成本）与4P（渠道、产品、促销、价格）理论相结合，构造现代市场营销方式与促销策略[6]。

降价促销。价格是调节生产、流通与消费的最有效的营销杠杆。由于绿色电力价格较高一般消费难以接受，可以对消费者宣传环保知识，提倡低碳生活，让消费者为低碳的绿色电力做出贡献。在国外的发达国家政府通过补贴的方式来鼓励消费者购买绿色电力，总之，在低碳策略下，绿色电力的发展必须依赖市场和技术的进步以及消费者环保意识的提高。

品牌宣传。在全球经济发展过程中，面临环境恶化和资源短缺两大问题。为了解决这两个方面的问题，西方发达国家对绿色电力产品推广和应用极为重视，因为绿色电力产品也可以带动其他绿色产品的发展，并且对绿色电力产品进行认证。这样就可以在消费者心中建立一个绿色品牌的形象，提升消费者对绿色产品的信誉度。我国的绿色电力企业可以借鉴国外的绿色产品认证机制，建立企业的绿色电力品牌。

服务营销。在各个企业产品相差不多的前提下，服务的特色营销是电力企业的竞争焦点，在现有的市场化经济背景下，服务的好坏直接决定了企业经济效益的好坏与发展前景。电能也是一种产品，与之相应的相关服务也是营销策略的重要组成部分，是影响到电力企业竞争力高低、能否赢得客户与市场的开拓必不可少的重要决定性因素。与之同时，在国民经济产业中占有重要地位的电力企业是关乎民生的公共行业，因此更有必要服务社会、服务人民，在肩负着节能减排的低碳策略的同时为广大用户提供优质服务。

另外还有主要的营销手段有：广告宣传、攻关营销等。

四、结语

虽然绿色电力的需求已经逐步形成，但社会的环保意识还不够，绿色电力的理念还没完全被消费者所接受，为了促进绿色电力的发展，还必须依靠相关政府部门、企业和消费者共同努力。电网企业作为绿色电力营销的倡导者，应改变传统的发展模式，采取差别营销策略，这样才能帮助企业在低碳策略下更有效的拓展绿色电力市场。

参考文献：

[1]康重庆,周天睿,陈启鑫.电力企业在低碳经济中面临的挑战与应对策略.能源技术经济.2010(06).

[2]康重庆,周天睿,陈启鑫.电网低碳效益评估模型及其应用.电网技术.2009(17).

[3]陈星,尤智文,周亮.绿色电力营销设想.上海电力.2008(6).

[4]尹春涛.绿色电力营销可再生能源发展的市场动力.中国能源.2004(01).

[5]张瑞,高阳.上海市绿色电力营销策略研究.电力需求侧管理.2007(4).

篇7

一、当前电力营销管理工作的现状

1、市场营销管理意识淡薄。长期以来供电企业的垄断使得供电服务远远落后于用户的需求，供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，使得供电企业在市场竞争中处于劣势。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户的需求和满意度才是企业发展的动力。

2、营销管理机制与信息化不相适应。信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统—化。而目前用电业务流程程序复杂，环节太多，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的—些营业档案和基础资料不全，直接导致—些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。

3、电力营销管理信息系统存在风险与不足。一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成电费误算等；三是违规操作风险，主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。

4、电力营销调查存在着不科学、不合理的晴况，容易造成决策的失误。在大多数的情况下，电力营销还是纯手工操作，营销手段相对落后，使电力营销调查不尽科学、合理，容易造成决策的失误。

二、对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观念、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。

1、树立全员营销观念。必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使供电企业具备竞争力的关键工作之一。这就要求供电企业员工目标— 致，上下同心，以满足客户需求为中心，建立高效、团结的服务团队。

2、全面理解满足客户需求。（1）满足客户对电力产品的全部需求。客户在消费电力时，不仅要求电能安全，电压稳定，还要求有周到的服务和适当的价格等，进而实施整体产品策略。（2）满足客户不断变化的需求。客户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平，是不断变化的。经营者要认识、研究、适应这种变化，提供客户需求的新产品和服务。（3）满足不同客户的需求。客户需求各有特色的，需要进行有效的市场细分，了解不同层次消费者的需求，获得较好的经济效益。

3、树立长期利润观点。电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标，既要考察短期利润目标，又要考察产品的市场占有率、投资收益率等指标；不仅要看到市场上存在的现实的消费者的需求，还要分析潜在的需求，以求得长期利润最大。

4、改革内部管理机构。在现代电力营销观念下，应建立一个以满足客户需求为营销部门的整体系统，营销部门担负各营销单位之问的协调工作，应运用市场营销观点制定营销计划。

三、电力营销管理创新策略

管理创新是企业降低成本、提高效率的重要途径，也是适应市场、改善眠务，提高竞争力的必由之路。

1、创造可供消费者选择的用电环境

（1）利用3年～5年时间，针对不同类型的消费者，制定—套可供消费者自由选择的电价机制。（2）改革营销业务的服务方式。（3）逐步开放售电市场，让消费者最终有权选择供应商。

2、建立为市场营销服务的信息技术支持系统

信息技术支持系统是企业现代化管理的重要手段。2008年从国家电网公司层面，整体推行SG186营销系统建设。是为了加强管理，提高效率，改善服务，监督工作质量，同时为开放售电市场，支持市场公平交易，做好准备。

四.电力市场营销组合策略创新

1、电力营销的产品策略

1.1提高电力商品的质量，满足电力用户的需求。（1）大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗。（2）加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担。（3）采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行电能量信息远程采集。

1.2引导创造电力商品的消费。（1）配合工业化进程，重点保证大的工业项目、新项目的电力供应，用电大户，电源企业、电网企业共同配合，开展电力直供的试点工作。（2）配合居民消费转型的变化，提高对城镇居民生活能源消费的占有率。（3）推进居民用电延伸服务，例如推出用电保险、安全用电培训等服务，增强用电安全感，引导电力消费。

2、电力营销的价格策略

（1）阶梯电价与分时电价相结合策略。根据一个周期内用电量的总量和一天中不同用电时段、制订不同的电价价格，一个梯级和用电高峰和低峰采用不同电价。

（2）两部制电价，即把电价分成基本电价和电度电价两部分，实现增供扩销。

篇8

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我国在过去的很长一段时期内，对居民电价制定时，采取低价的方案，主要通过工业对居民生活用电实施补贴。随着工业化进程的加快，我国能源供应日益紧张，节能减排和环保方面的需求也更加凸显，煤炭等能源产品价格迅速攀升，也致使电力价格随之提高，然而我国居民电价的调整力度有限，生活用电价格尚处在一个较低的价格水平。造成了用电量大的用户，将享受更多的补贴优惠；而对于用电量有限的用户，享受的补贴十分有限，一方面没有体现出公平负担电力成本的原则；另一方面，也不能体现出电力资源的实际价值，阻碍了节能减排和环境保护的实施。为了构建起资源节约、环境良好型的现代化建设，逐步建立健全公平的电力成本负担机制，促进居民更为合理用电，避免电力能源的浪费。居民日常生活用电按照阶梯电价政策来执行，一方面，能够让居民生活电价更加合理的反映出电力企业的供电成本，推动我国节能减排和环境保护工作；另一方面，还能够更好地满足不同收入水平人群的经济需求，维持居民用电价格整体上的稳定。然而在施行阶梯电价制度时，也会对居民的日常生活带来影响。通过价格杠杆来调控居民的用电量，也为电力企业的营销管理工作带来了更高的要求。所以研究和讨论生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的影响问题，并有针对性地开展工作就显得尤为必要。

二、居民现行电价措施与阶梯电价的差异

（1）覆盖面的差异。目前我国施行的单一制的居民生活用电费用标准覆盖了所有的城乡居民用户。然而在制定居民阶梯电价时，其电量分档标准，应该按照区域的不同，按照其居民用电户的比率进行制定。具体的来说，即第一档电量应该覆盖该区域范围中80%居民月均生活用电量；第二档电量覆盖该区域范围中95%的居民月均生活用电量；第三档电量，设置为超出前两档的电量。

（2）承担供电成本的差异。目前我国的居民电价维持在低于供电成本的范围内。按照我国现行的单一电价制度，不同的居民要承担相同的供电成本，没有从电价的角度充分的反映出用电量差异带来的不同。居民阶梯电价制度能够更好的反映出用电成本，并降低低收入居民的经济压力；在维持大部分居民电价整体稳定的前提下，促使用电量大的居民负担更多的电费，构建起更加公平的供电成本负担机制。

（3）调控作用的差异。实施居民生活用电阶梯电价政策，一方面能够在不加重整体电价负担的前提下，更有效地发挥居民用电补贴的作用，还能够更好地发挥出价格杠杆的调控作用，引导和调控用户的用电行为，促进节能减排，从而迈出坚实的步伐向资源节约型、环境良好型社会前进。然而我国现行的居民用电单一电价政策将无法发挥这种作用，缺乏有效的调控。

三、阶梯电价措施为电力企业营销和管理的影响

实施居民用电阶梯电价制度，不仅能够体现社会负担机制的公平，还有利于推动我国的节能降耗政策，此外，阶梯式电价还能够有效地缓解电网企业亏损的压力。然而在其实施过程中，是通过经济手段调控居民的用电量，也或多或少地会给电力企业的营销管理工作带来一些明显的影响。我们通过对阶梯电价方案的实际执行情况进行调研发现，对电力企业营销管理工作主要带来以下几个方面的影响：

（1）对居民用户电表数据统计的影响。按照我国现行的电价制度，供电企业统计电表数据，通常可以按预定的日程进行电表数据统计，即按月在固定日期但非固定时间进行统计。尽管国家电网在各地区都在大力推广用电数据采集系统和智能控制电表，然而由于推广时间有限，目前绝大多数的居民用户依然需要人工进行现场的电表数据统计。一旦电表数据统计时段遇到节假日或者自然环境等其他因素的限制，均可能会引起电表数据统计日期的改变，按目前的单一居民电价制度计费，将不会产生任何影响；然而对于居民阶梯电价体系而言，对电表数据统计的日期和时段将产生更加严格的要求，电表数据统计日期和时段的改变将对居民电费带来一定的影响。

（2）对计量设备的影响。我国电力企业最长采用的电表为普通机械电表、预付费电表、智能电表几种，其中预付费电表使用较少。采用预付费电表的用户在预购电量时，因为其用电行为还未进行，故而无法按用电量设定阶梯电价。对于预付费用户，每月再通过实际电量数据进行计费，无形中又增加供电企业的工作量。

（3）对于营销体系产生的影响。据相关统计和研究表明，使用阶梯电价方式对居民用电采用的阶梯状逐级递增计价方式同单一居民电价计费方式比起来，对于计费计算形式的影响不大，然而居民电价阶梯计费，使得电费发票和电费统计清单格式有所不同，此外，对于电力企业的营销报表统计也将有所改变，将为现有的营销管理业务系统带来许多的技术难题。

（4）对于电力企业经营指标带来的影响。推行居民阶梯电价，将发挥价格杠杆的调节作用，对于超出第二档的电量的用户，电价提价通常超过每千瓦时电0.20元，该计价方式能够在很大程度上抑制居民部分电能浪费，从而改善居民用电习惯，更能够有效地推动供电企业更好地开展经营管理，增加企业效益。

四、电力企业营销管理工作的改进建议

（1）注重经营管理数据的分析和预测。加强对居民生活阶梯电价管理数据的分析，对居民用电量分类分区的开展统计分析工作，并利用相关统计的数据，进行横向、纵向对比，掌握不同季节、地域居民的特点和需求，时刻了解市场动向，以便更好地完成电力企业的营销管理工作。

（2）加大宣传力度。居民生活阶梯电价制度的实施会引起部分用户电费的增加，也可能造成其对供电企业的不满。如不能有效的开展宣传和舆论引导，就有可能阻碍供电企业的运营管理。故而电力企业营销管理时，应该充分利用媒体、营业厅、客服热线等渠道解答用户的疑惑，通过群众的监督和反馈及时发现和解决工作中的问题，避免引导社会舆论。

（3）保障电表数据统计的准确性。加强营销管理工作的基础是保障电表数据统计的规范准确。在居民生活阶梯电价制定推行后，一旦发生未按时统计电表数据，或者统计错误时，很容易发生电费纠纷。故而要严格加强电表数据统计工作的质量管理，充分地告知居民统计时间和电表数据。此外，电力企业还应该强化内部监督，认真处理每一起纠纷，避免出现工作疏忽和错误，维护电力企业的公众形象。

（4）扩大电力企业在技术和管理方面的投入。加强智能电能表以及用电信息自动化采集系统的推广力度。加快远程抄表技术的应用，充分发挥智能电能表在电表数据采集和冻结方面的功能，尽量避免人为因素引发的纠纷。此外，还应该加强管理，尽快完成老城区居民电表和电路改造，改善供电质量，进而推行电力企业的营销管理工作。

五、结论

供电行业作为一项关系到国民生活质量的基础产业，在企业多年的发展中，凭借自身的行业特点及我国供电行业的政策等因素，电力企业始终处在一个垄断的发展环境下。然而随着近年来，市场经济的快速发展，电力体制改革也逐步得到了深化，电力行业的垄断地位逐渐被打破，也就面临着更为激烈的市场竞争。对于电力企业的关注程度也加大了电力企业运营的难度，盈利空间逐步被压缩，只有有效地改善电力企业的经营管理现状，才能更好的适应新的经济环境，确保电力企业持续健康、可持续的发展。综上所述，生活用电阶梯电价措施对于电力企业营销管理的产生了深远的影响，如何正确的面对这些影响，有针对性地开展营销管理工作，对于电力企业来说至关重要。本文结合笔者自身的工作经验作了简单的分析和介绍，然而我国电力企业的发展和营销管理水平的提高还有赖我国电力行业全体工作者的共同努力。

参考文献：

[1]许贵东，杜宾.浅谈实施居民阶梯电价对供电企业经营影响[J].供电企业管理，2010（06）.

[2]刘卫.居民生活阶梯电价对供电企业营销管理的影响[J].农村电工，2011（03）.

[3]闫旭，闫辉，朱士珍.居民生活阶梯电价推行中的难点与建议[J].农村电工， 2011（05）.

[4]施建锁.关于居民用电执行阶梯电价透视与攻略[J].供电企业管理，2010（02）.

[5]国家发改委就居民用电实行阶梯电价答记者问[J].农村电工， 2010（12）.

[6]宋佳楠.节能家电如何为阶梯电价保驾护航[J].家电科技，2010（12）.

篇9

伴随着当前生产力和生产关系的不断发展，在当前的市场经济的影响下，各种竞争之间越来越激烈。在活跃的市场经济形势下，电力企业如何寻求自身的不断发展，如何做到与时俱进，就成为当前一个很重要的任务。电力企业发展应该走可持续的发展道路，坚持推进营销管理的精细化管理，对电力企业的营销进行准确的定位，促进电力企业能够获得良好的社会以及经济效益。

1 概述

1.1企业营销中的精细化管理的涵义

“精细化管理”属于一种管理理念和管理技术，主要就是通过规则的系统化和细化，采用标准化、信息化、程序化和数据化的管理手段，保证各个管理部门持续的、高效的、协同发展。

“精细化管理”中的“精”指的是管理要有针对性，针对工作中的重点，也就是抓住营销管理工作中的关键主要部分：“细”具体来讲就是把工作管理的相关标准进行具体有针对性的量化考核、监督和执行。精细化管理的核心管理理念是按照刚性的制度进行分析研究，有效加强工作职责保证工作落实，通过这样来形成一种良性循环的企业营销的管理体系。

企业的精细化的管理，主要运用于企业的管理层进行调整企业中的产品、企业的服务和后台运行中的进行专业管理的方式。企业的精细化管理以技术作为保障、专业化作为基础、信息化作为手段、数据化作为准则。企业管理的理念是要我们的市场服务者将焦点汇聚到我们的消费者需求上，最终的目的是为了营销能够获得高效益、高效率以及拥有强劲的市场方面的竞争力。

1.2企业营销进行精细化管理的发展历程

企业营销精细化的管理就是将整个营销活动中的每个环节，包括其中的方方面面进行具体的细分，最后实现量化。伴随着我国的市场制度的不断发展完善，企业也不断成熟发展，在现在的市场经济中，出现了市场经济的知识化、全球化、信息化，这都促使了我国的企业之间和国际的企业之间进行竞争，竞争的模式也逐渐由“粗放型”转向“精细化”。

1.3电力市场的营销过程中出现精细化管理是必然的

中国的电力市场作为全球中最大的市场，改革开放之后，经济一直是呈现高速增长的趋势，这形成了我国的电力市场空前繁荣和热闹的大市场的氛围。目前，我国正在进行企业发展的优化重组，优化整合虽然一定程度上促进了电力企业的快速发展，但在系统空前壮大的前提条件下，再利用粗放型的营销模式已经不能适应当前经济社会改革发展的需求。因此，电力企业应该引进精细化管理的模式，将其应用于市场营销的发展中，这已经成为了当前电力营销发展的未来的发展趋势方向。

2 电力企业营销中的精细化管理的定位

（1）在当前的市场机制下，电力营销应该以市场为导向建立营销的管理模式，其市场的营销定位是当前电力企业重点工作，整个电力企业所制定的生产经营的策略都应该服务于并服从于电力营销的需要。

（2）现代电力营销应该以“电网是基础工作，技术的是工作的支撑，服务以及管理是工作的保障”为原则。充分利用目前的电网升级改造的时机，快速有效解决在这其中限制电力企业发展中供配电网中的出现的“瓶颈”问题，最终达到满足电力企业的基本需求，应该不断运用较为先进的网络和计算机技术，为客户提供全方面以及高效的高品质服务，同时以严格、规范的营销管理的手段对电力营销工作中的各项业务进行有效的监管，这样才能让电力企业有效实现其营销的目标。

（3）建立全新的电力营销的理念。在未来，我国的电力营销的市场将成为买方的市场，这是一个不可否认的事实。电力企业应该转变之前在卖方市场的体系下进行电力营销的方式，积极有效寻求一种能够适应新的市场需求，并能促进市场健康活力发展的电力营销的机制以及相应的体制。

（4）电力市场营销是其经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业改组、商业化运营、法制化管理的不断推进和政企分开、厂网分开、网配分开、配售分开等改革举措的逐步实施，电力市场化进程日益加快。供电企业逐步成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的企业法人和经济实体。供电企业必须顺应改革，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系，增强企业的应变力和竞争力，赢得市场，提高效益。

3 电力企业的营销过程中精细化管理的策略

3.1树立企业的良好形象

目前的新能源开发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。

3.1.1不断对电能的质量进行提升，全面提升供电能力

我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。

3.1.2积极构建一个和谐优质的供用电营销服务体系

打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。

3.1.3树立企业营销的良好服务形象

“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。 3.2巧用价格优势，扩大市场份额，开拓电力市场

根据电力市场出现的不同需求运用有弹性的价格，运用价格战略相应扩大市场营销的占有份额，对电力市场不断开拓，这对于电力营销的经济效益和社会效益目标的实现具有相当重要的意义。

（1）在不同的时段对电力服务进行相应的调控，结合目前实施的居民阶梯电价提供差别服务。这样可以引导居民的合理用电，稳定电力市场的发展。

（2）对电力市场进行细分，针对不同的客户采取不同的定价策略，对一些重点用电项目进行突破实施。这样可以有针对性的制定相应的营销策略，积极改善当前居民的用电情况。

（3）积极推广市场范围的扩大化，增加对电能的使用。在现代的城市发展中，用电需求量增加，政府对居民用电应该进行合理科学的引导，营造健康的用电环境。

3.3提供优质的服务。完善“精细化”的管理系统

（1）提升电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。

篇10

Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.

Key words: power marketing; management; enhance

中图分类号：TU994文献标识码： 文章编号:

引言：

随着电力企业改革的不断深入，电力营销工作已成为供电企业经营管理的重要课题，供电企业电力营销当立足在“服务真诚、作风优良、业务过硬、管理和谐”上来体现“诚信于客户、忠实于企业、服务于客户”的营销理念。但是，从近期自身开展营销基础信息核查的情况看，营销管理上存在诸多问题，特别是基础营销管理工作比较薄弱，例如：用电客户用电信息基础信息错误连篇、不完整，自动化抄表峰+平+谷>总，部分用电客户电价执行不到位，供用电合同管理不足，现场电能表管理不规范等。

1 目前县级电力营销市场存在的问题

1.1共和县供电公司地区边远农牧区，电力网络结构简单、网架薄弱，布局不合理，部分线路供电半径长，供电质量差，难以满足客户对电能质量日益提高的要求。部分公变台区处于满负荷运行状态，严重危害电网及设备的安全性，同时阻碍了县级供电企业电力市场的开拓与发展。

1.2由于边远农牧区用户用电量相对较少，且存在季度差异，导致部分公变台区“大马拉小车”，台区线损较高，电能浪费现场严重。

1.3生产企业的市场疲软与电力市场的不断恶性循环，目前共和县主要负荷发展集中在基础设施建设及施工用电，由于自然环境的原因，用电量曾季节变化现场严重。

2 影响县级供电企业电力市场营销的因素

2.1员工思想观念滞后，市场意识淡薄

由于自然的特性，造就了电网的地区性自然垄断，在一个行政区范围内只有一个供应商的当下，电力职工工作作风浮躁，服务水平低下，思想观念落后于市场的变化，对市场经济中的竞争观念、价值观念和供求规律不理解，对上级单位下达的相关优质服务文件，执行力不够，企业经济效益在低水平徘徊。

2.2电费收取方式陈旧

电力企业广泛运行采用的依旧是先用电后交费的电费缴费模式，从而造成相当的电费收取困难甚至收不回，但上级部门的严格要求电费月结月清，导致了县级企业电费仍不能绝对保证收回；增加营销部门工作难度；为应对上级部门绩效考核，企业玩起数字游戏，弄虚作假，员工工作积极性不高。

2.3社会化用工较多，但培训力度不够

随着电力体制改革，人员结构的不合理，供电企业尤其是基层供电企业人员缺口较大，社会化用工成为唯一解决方法，但培训力度不够，社会化用工的工作质量，效率不高，为电能计量装置的运行与管理埋下隐患。

2.4法律法规亟待更新

面对窃电和违约用电行为，供电企业在打击应对上，缺少强有力的法律依据，之前的《电力法》已不能适应现代电力市场发展与电力营销的现状，大部分窃电及违约用电的行为不能得到切实有效的打击与处理。

3市场经济下的电力市场开拓措施

3.1更新观念，提高市场竞争意识和市场营销意识

县公司作为直接接触客户的电力企业单位，应确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，市场服务围绕客户转的全新营销理念，在赢得客户满意的同时最大限度地增加企业效益。

树立电力商品化的概念，面对用户故意拖欠电费，采取什么样的措施来维护自身利益，如何更好的做到真正意义上的月结月清，应作为县级营销工作领导者首要考虑的问题。

在2012年海南地区提出新能源光伏屋顶发电项目，电力企业供电与天然气、煤气、太阳能光伏的竞争拉开序幕。供电企业只有依靠低廉的价格，合格的电能质量和优秀的供电服务才能赢得市场。

牢固树立服务观念。作为服务性行业，要把“始于客户需求，终于客户满意”作为企业营销服务的理念，采取多种营销策略来赢得市场，为用电客户提供高效率、不间断、十分方便的服务。

3.2合理利用价格策略

供电企业虽然无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电营业辖区内的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，确保供电企业利益最大化，例如，设备检修等工作尽量安排在企业获利少的时间段内；对不同性质的用电客户进行分开单独计量计费；对同一用户下的工业生产用电、居民生活用电和办公用电，采取必要的措施分开计量，实现三种用电的分开供电、分别计量收费。其次采用多种形式的促销措施，激发人们用电的欲望，比如阶梯电价、用户缴费抽奖活动等。在注重买方需要，在企业的服务价值、人员价值、形象价值上投本钱，下功夫，使客户在购买使用电力这一商品的同时获得增值服务。全面推广高效、低耗能用电装置及技术，宣传好95598供电服务热线，定期开展用电咨询与安全用电的宣传工作。做好“安全用电进校园、进社区”等活动的开展工作。

3.3建立以市场为导向的多种形式营销管理体制

县级供电企业要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广"一户一表"工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。建立和完善全方位的营销机制。应把现在的用电部门改为"营销中心"，将"用户"改为"客户"，将管制用电改为推广用电，将"用电管理"改为"客户服务"，把"电力供应"转变为"电力营销"，把"坐等客户上门申请用电"转变为"上门推销开拓电力市场"。同时，逐步把"先用电后收钱"转变为"先收钱后卖电"，将"窗口"服务转变为全员、全方位、全过程的"企业整体行为"，树立起"优质服务＋优质产品=必胜"的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。要建立用户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电力。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

3.4加快电网改造，强化电价管理

县级电网薄弱是影响电力市场发展的重要因素。国家投入巨额资金对农网进行改造，实施"户户通"、“游牧民定居点”工程等，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行"五统一"(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和"三公开"(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现"四到户"管理。坚决杜绝"人情电、权力电、关系电"，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。

4结语

在电力市场营销开拓中，优质服务作为国家电网的生命线，是市场开拓的重要方式和手段，“客户的满意”为衡量供电企业供电服务水平的唯一检测标准，在日常营销管理中，不断优化方式方法，做到管理有创新，服务多样化，技术有革新。切实将现代市场营销理念融入到县级供电企业的管理中来。