服务培训方案模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇服务培训方案，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2 对象:酒店所有在职服务人员.

3 培训形式:半脱产,分批培训.

4 培训内容与设置:公司管理项目,服务员职业素质,餐饮服务技能,餐厅服务基本程序,顾客心理学,礼貌用语.

培训中理论培训,技能培训,实践操作相结合.学员以动手为主,多采用情景模拟,提高学员参与兴趣,也可开展讲座,每阶段结束后对学员进行考评,可采用口述问答,模拟操作等形式.

5 培训时间:分两批轮流培训,周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

6 讲师:公司聘请优秀讲师与从业人员

7 经费:讲师讲课费用:20xx0

道具费:3000

场地费:4000

资料费:5000

合计:320xx元

8 培训控制措施:为保证本次新员工培训方案有效实施，确保培训期间的安全，特制定新员工培训纪律及要求：

1、所有入职新员工须按要求准时报到，不得迟到;

2、报到后必须服从入职培训的相关要求与管理;

3、培训期间不得随意外出。有事外出须有书面请假条，经同意后方可外出。

4、学员间要团结互助、相互关心、相互爱互，确保培训任务圆满完成。

5、理论课培训需严格遵守课堂纪律，认真做好笔记，努力的上好入职后的第一课。

酒店服务员培训方案范文2餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加 和删减一些培训内容。

一、服务态度

服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

1.主动

餐厅服务员应牢固树立宾客至上、服务第一的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

2.热情

餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

3.耐心

餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

4.周到

餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

二、服务知识

餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

1.基础知识

主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

2.专业知识

主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

3.相关知识

主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

三、服务能力

1.语言能力

语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

2.应变能力

由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店宾客至上的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

3.推销能力

餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

4.技术能力

餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

5.观察能力

餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

四、身体素质

1.身体健康

餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

2.体格健壮

餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

酒店服务员培训方案范文3(一)确定培训目标;

(二)分解培训项目;例，摆台过程的分解。

(三)培训具体工作的落实;

(四)四步培训法：1，讲解;2，示范;3，尝试;4，跟踪指导;

(五)情景培训法：例：晚餐时间，光线朦胧，小客人把冰激凌泼翻，应如何处理。

(六)培训结果的总结。

其次，培训架构暂定如下：

一，知识培训;

有利与新员工理解酒店服务概念，增强技能理解和对新环境的适应能力。同时系统掌握一门专业知识;

1，餐厅礼仪，礼仪不仅仅是表面的恭敬，而且是发自内心的尊敬和热心。

菜在外，礼在心。

包括：国际通用称呼礼：

1)国际上对男性和女性的称呼;

2)对地位高的官方人士称呼;

3)对来自君主制国家贵宾的称呼;

4)对有职业，职务和学位者的称呼;

5)对军人的称呼;

6)对神职人员的称呼;

7)关于中国少数民族的称呼;

8)部分国家的称呼礼节须知;

(一) 国内习惯称呼礼：

1)敬称词的运用;

2)谦称词的运用;

3)美称词的运用;

4)婉称词的运用;

5)昵称词的运用：

(二)外交活动称呼礼;

1)要特别重视规范性问题

2)周到并照顾到不同国家的文化习惯

3)其他需要注意的礼节;

(三)圆满答客的礼节;

1)问答客人语气要婉转

2)打扰客人也要讲究礼仪

3)与客交谈话题要讲礼仪

4)与西方人交往的八不问，年龄，婚姻，收入，住址，经历，工作，信仰，身体。

5)圆满答客的其他礼节;

(四)使用名片的礼节：

1)使用名片的作用;

2)递接名片的礼节;

3)名片印制的礼仪规范;

(五)接听电话的礼节：

1)三响之内必接听;

2)问好之后再问候;

3)避免用过于随便的语言;

4)要学会注意聆听;

5)要培养做记录的习惯;

6)说话语气要平和;

7)要礼貌地接听电话;

8)礼貌地中断或转接电话;

9)答话声音要亲切;

10)关于音量与声调问题;

11)如何婉转地结束电话;

(六)餐厅卫生的礼节;

1)关于个人卫生问题;

2)关于工作卫生问题;

3)关于环境卫生问题;

4)关于餐具卫生问题;

5)关于食品卫生问题;

(七)客我关系的礼节;

1)顾客心理要求;

2)顾客就餐动机;

3)顾客就餐通常的生理需求;

4)须要摆正客我之间的关系;

2，顾客性格分析，了解不同性格的顾客，应如何接引，他们有哪些性格习惯及喜好;面对他们的提问和疑虑应如何解答。

力量型性格顾客;

活泼型性格顾客;

思考型性格顾客;

和平型性格顾客;

3，形体仪表及化妆知识，餐厅员工代表着企业形象，第一印象特别重要，所以员工不但要了解形体知识还应该懂化妆知识;

培训内容包括：

形体训练，表情(微笑的标准)，形体姿势(站姿，坐姿，拾物......)

篇2

以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以企业为主体、政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业人员、农民工从事家政服务的原则，实现“财政政策引导，商务组织资源，工会打造平台，家政拓展就业，促进社会发展。”

二、工作目标

从2009年开始，通过实施技能培训等措施，每年扶

持一批城镇下岗人员、农民工从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。2009年计划全省扶持5000名城镇下岗人员、农民工从事家政服务，建立20个家政服务培训基地。

三、培训对象、内容及方式

（一）培训对象。男性年龄16周岁以上、55周岁以下，女性年龄16周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。

（二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。

(三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。

四、实施步骤

（一）确定承担培训任务机构。全省家政服务工程的培训工作主要依托工会培训机构和大型家政服务企业承担。符合条件的单位，可在8月10日以前向所在市级商务部门提出申请，市级商务部门会同财政、工会部门按照公平、公正的原则，对申请单位资格进行审查，并向省级商务、财政、工会部门推荐。省级商务、财政、工会部门通过专家评审方式在推荐单位中确定可承担培训任务的单位，报商务部、财政部、全国总工会备案，并向社会公布。

1、承担培训任务的工会培训机构应具备下列条件：（1）有法定的办学资质，有1年以上的家政服务培训经验；（2）有3名以上具有专业资格的教师，不少于1000平方米的培训场地和培训所需的设备设施，年培训能力在500人以上；（3）有多媒体教学设备、自动化办公设备；（4）能为学员建立详细档案，并能为家政服务员提供后续跟踪服务。

2、开展自主培训的大型家政服务企业应具备以下条件：（1）具有独立法人资格，能够自主招收员工；（2）有实施培训师资、场地、设备设施，有不少于1000人次的培训经验；（3）能够为所培训人员安排就业，有全程跟踪家政服务员服务情况的能力；（4）能与家政服务员签订《劳动合同》或《劳务合同》，建立专门档案。

（二）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。

（三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企业优先安排就业。

五、资金支持方式及标准

（一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补

助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、工会部门验收合格，均可享受补贴政策。

(二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人800元。

六、补贴资金的申报及下达程序

（一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后10日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。

（二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经

济发展水平、家政服务市场发展情况等，测算年度补贴资金规模。财政部将补贴资金预拨到省级财政部门，省级财政部门按需求

进度及时将补贴资金拨付到市级财政。

（三）补贴资金的审核及兑付。市级商务部门对企业的

补贴资金申请进行初审后报送同级财政部门，财政部门审核后下达补贴资金。财政部门在接到申请后的15个工作日内，完成资金审核及兑付工作。对不符合补贴要求的，应在接到申请后的6个工作日内与商务部门或申请者沟通答复。实际补贴资金超出中央财政预拨资金的，由省级财政先行垫付。

（四）补贴资金清算。2010年3月底前，省级财政

部门核实汇总本地区2009年度补贴资金使用情况，报财政部审核清算。

七、工作要求

（一）充分认识实施家政服务工程重要性。家政服务工程与人民群众生活密切相关，实施家政服务工程，运用财政资金支持开展家政服务人员培训、供需对接、从业保障等工作，扶持城镇下岗失业人员、农民工从事家政服务，不仅有利于增加就业岗位，解决当前就业困难，而且对满足居民日益增长的生活服务需求有着重要意义。各级商务、财政、工会部门，要高度重视，增强责任感和使命感，加强领导，精心组织，切实将这项工程作为一项紧迫而又长期工作抓紧抓好，抓出成效。

篇3

全年培训230人以上，其中省创业大学5人，市创业大学25人，县创业班100人，县小微型企业管理培训班100人。

二、工作措施

1、广泛动员，认真组织选送学员。在规模以上工业企业中组织选送5名中高层管理人员参加省创业大学培训；在17家成长性中小企业中动员选送14名中高层管理人员参加市创业大学的企业成长班学习；在我县商业和服务性企业中动员选送4人，在信用担保公司和小额贷款公司中动员选送6人分别参加市创业大学的相关培训。在我县规模较大的龙头企业中选送1名董事长或总经理参加市创业大学的高管研修班。

2、精心筹备，圆满举办创业班。为了使创业班于5月3日至5月5日如期圆满举办要具体抓好以下几项工作：一是确定场地，联系好老师及安排好课程。二是通过电视广告、发函、上门动员等方式，在县内各乡镇、县职业技校应届毕业生中招收100名有创业意愿的人士参加培训。三是做好培训现场的布置及培训教材，培训用具等各项准备工作。四是做好培训通知、日程安排、报名表、签到表、教学评估表、照片、结业证、培训小结等培训资料准备和搜集工作。五是做好交通、老师食宿等工作。

篇4

（一）指导思想。深入贯彻落实全省农村工作会议、《省人民政府办公厅关于加快推进新型职业农民培育工作的意见》精神，紧紧围绕实施乡村振兴战略和农业供给侧结构性改革对新型职业农民培育的新要求，以提升农民综合素质、职业技能和创业发展能力为核心，着力推进教育培训、认定管理和政策扶持“三位一体”的新型职业农民培育制度体系建设，培养一批爱农业、懂技术、会经营的新型职业农民队伍，为加快推进农业农村现代化提供有力的人才支撑。

（二）主要任务。2021年培训任务40人，专业是农村人居环境整治、培训对象是农村人居环境整治暨美丽乡村建设村“两委”主要负责人。

二、实施内容

（一）打造跟踪服务平台。通过网络平台指导学员，通过QQ、微信、“云上智农”、腾讯会议等网络联系方式，开展技术指导；建立学员电话交流平台，培训结束后印发学员通讯录，指导教师和学员人手一册，方便教师与学员之间、学员与学员之间相互联系；积极创建学员面对面交流平台，为其互相交流、切磋技艺提供阵地和技术支撑。

（二）建立农技人员和培训机构师资力量跟踪服务制度。组织农技人员和培训机构师资力量对参训全区行政村的农村人居环境整治工作进行跟踪服务。（服务登记表附后）

（三）实施学员能力再提升工程。一是创造机会组织学员参加外出考察活动；二是不定期组织专家开展专题讲座，组织学员参加讲座培训；三是推荐学员参加开展村庄清洁行动村干部“擂台比武”排位赛，进一步激励了村干部履职尽责、担当作为的干事热情，全面提升全区农村人居环境水平。

三、实施步骤

(一)认真落实农技人员。培训机构认真填报农技人员跟踪联系服务新型职业农民情况表，报区农业农村局备案。

(二)认真做好回访工作。一是采取季度电话回访，每季度按照不低于30%的比例随机抽查；二是开展田间回访，按照10%的比例跟随跟踪服务人员下乡入户随机抽查。

（三）认真做好总结工作。培训基地每年12月份做好跟踪服务总结，由区农业农村局联合财政局对资金使用情况进行督察，确保专款专用。

四、保障措施

篇5

培训方式

专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流

培训对象

商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干；城市商业银行公司业务主管以及业务骨干；农村信用社公司业务主管及业务骨干；

授课内容

课题一金融服务方案营销及案例分析

培训大纲：

金融服务方案营销概述

方案营销的基本含义

方案营销的重大意义

方案营销的基本原理

方案营销的主要思想

方案营销的主要特点

方案营销的成功要素

方案营销的发展趋势

金融服务方案营销的应用

方案营销的全过程

方案营销的前提与基础

方案营销的团队

金融服务方案的编制

金融服务方案的推介

金融服务方案的实施、客户维护与后评价

金融服务方案营销的成功案例解析

课题二公司财务报表分析

培训大纲：

企业财务报表阅读与分析的基础

资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析

利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析

现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析

企业财务报表粉饰、操纵及识别方法

企业财务报表与客户信用评级案例

课题三商业银行对公授信产品培训

培训大纲：

项目融资

固定资产融资

备用信用证担保

法人账户透支业务

短期贷款

有价证券质押流动资金贷款

出口退税账户托管贷款

委托贷款

工程机械车按揭贷款

银团贷款

房地产开发贷款

法人商用房按揭贷款

课题四中小企业融资以及供应链融资

培训大纲：

我国中小企业特点

国家政策导向

模式化经营策略

1、配套型中小企业

篇6

一、制定新员工培训方案的目的

1、为新员工供给正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

2、让新员工了解公司所能供给给他的相关工作情景及公司对他的期望

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供给讨论的平台

4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

5、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

6、使新员工明白自我工作的职责、加强同事之间的关系

7、培训新员工解决问题的本事及供给寻求帮忙的方法

综合目的是为了让企业新员工更快的融入到工作环境，进入工作状态。

二、新员工培训方案培训程序

1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。（定期：三个月一次）

2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。（不定期的培训）

三、培训资料

1、公司岗前培训——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导教师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料、部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、公司整体培训：人力资源部负责——不定期

分发《员工培训手册》——（简述公司历史与现状，描述公司地理位置、交通情景；公司的企业文化与经营理念；公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务资料，服务质量标准等；公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化提议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情景三个月给人力资源部总结反馈一次。

五、新员工培训实施

1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

篇7

二、培训原则

统一计划、统一内容、统一考核、分散实施。

三、培训方式

全员参加，分阶段、分层次的实施。

1、入职培训：对20xx年新进员工进行针对性培训，物业基本情况、服务礼仪、礼节、管理与服务技巧等。

2、上岗培训：上岗前针对各部门、各岗位职责、工作标准及相关的业务知识培训和考核。

3、在岗培训：针对不同对象，又针对地开展系列化、正规化的培训。

培训方法：集中授课，公开讨论，分析案例，总结学习体会。

考核方法：

1、口试：以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度;

2、笔试：每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。

3、抽查：工作中，不定时随机抽查员工对培训内容的接受程度。

四、培训内容及时间安排

1、 公共课程培训

了解企业发展过程、企业现状，熟悉××企业《员工守则》和各项管理制度，恪守职业道德，掌握服务技能，增强服务意识，发扬团队精神，实现企业理念。

篇8

以深化奥运培训工作为主线，以全面展示**邮政奥运培训成果和职工风采为目的，全方位展示奥运培训工作成果，扩大**邮政奥运培训工作的社会影响，激发广大干部职工服务奥运的热情。

二、活动范围

市公司各二级单位，全体从业人员

三、活动时间

**年7月——10月

四、活动内容

根据**邮政**年奥运培训工作要点及“迎奥运微笑服务行动”的文件精神，以服务规范、服务礼仪、服务技能、服务环境、服务承诺、服务服饰、服务外语手语等为主题，按照奥运知识学习行动、文明礼仪实践行动、微笑服务传递行动、实战实训练兵行动、服务先锋引领等行动的要求，开展岗位练兵、技能比武、技能展示、工装展示、英语手语服务、评选“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”等丰富多彩的形式，积极开展各种展示活动。

各单位应在展示活动期间，全面投身“好运**”系列体育赛事服务及其他相关服务当中，通过实战演练提高工作本领，总结经验，突出重点，突破难点，呈现亮点，从而改进服务，提高水平。

五、活动安排

1、筹备启动阶段（**年7月上旬）

市公司奥运培训办公室制定《**市邮政公司关于开展“迎奥运微笑服务行动”成果展示活动的工作方案》，各二级单位研究细化本单位具体实施方案，成立领导机构，作好组织动员。

2、全面实施阶段（**年7月中旬——8月底）

各二级单位应结合各自特点，立足于基层，挖掘在备战奥运过程中能够体现邮政对外形象的内容与形式，创造性的开展展示活动，每个单位应有3-5个优秀展示成果推荐上报市公司奥运培训办公室。

3、选荐选拔阶段（**年9月）

市公司根据各单位开展“迎奥运微笑服务行动”展示活动的具体情况进行一次集中展示和考评，考评结果纳入年度奥运培训工作考核，同时将推荐基层窗口和一线员工参评****年奥运会“微笑服务品牌团队”、“微笑服务大使”。

4、展示成果阶段（**年10月）

首都窗口行业奥运培训工作协调小组评选“迎奥运微笑服务行动”展示活动优秀组织奖、组织奖、表彰**年**奥运会“微笑服务品牌团队”和“微笑服务大使”。同时组织首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”成果大型展示活动。

六、工作要求

篇9

在竞争激烈的培训行业里，没有一家培训机构会永远保持不变，它们都是在不断变化中谋求自己的利润空间和市场份额。企业长青教育集团（以下简称企业长青）作为一家以帮助企业真正落地和赢利而著称的培训机构，也一直在探索如何更好服务、帮助和成就广大企业家的道路上，不断重塑着自己的正能量。

在企业长青北京总部办公大楼里，本刊记者真正感受到了一种强大的力量。从公司员工的着装到领导的言谈，再到办公环境里展现的每个人的内心诉求等，与这些进行心灵的对话，你才会真实感受到个体与团队的正能量在同频共振中产生的协同效应是多么的强大。这也无怪乎，企业长青会在培训行业发展的大趋势里，牢牢把握住自身发展的节奏，成为一个真正能与广大企业家“同呼吸、共命运”的引领者。

品牌之路

十年河东，十年河西。十年前，五位年轻人因梦想不约而同相聚在一起，并立志“终生以教育事业报国，践行伟大使命价值”；十年后，他们经过不懈努力把企业长青带到了北京，辐射全国，成为培训行业的标杆。其董事长郑永好告诉本刊：“企业长青能从无到有，从小到大，成为‘中国企业赢利方案第一品牌’。其实从刚开始时，我们团队的五位创始股东就有了一个清晰和准确的品牌定位，这十年的发展也就是企业长青的品牌成长之路。”

的确，品牌是一个企业综合实力的标志，也是成功的关键因素。微软、苹果和阿里巴巴等这些被大众所熟知的著名品牌，它们的成功无不是从品牌着手起步的。企业长青明白要确立自己在培训行业的市场地位，就必须要把品牌塑造当成企业发展的头等大事来抓。

首先，定位准确。企业长青是一家踏实做事的培训机构，不像有的培训机构那样无所不包，不管自己擅长不擅长，什么培训都接。它的出发点很简单，就是围绕如何让企业赢利而展开。企业长青方案导师陈俊昊指出：“任何培训，不管是理论性的，还是实践性的，最终衡量标准只有一个，就是能否帮企业赢利。”

找准了奋斗的方向，就会事半功倍。创业初始阶段，企业长青默默无闻，五位创始人为了尽快打开局面，一同发力，找市场、找客户。企业家不是慈善家，他们面对一个不知名的培训机构，第一印象肯定是不信任。郑永好等人在与企业家交流前就想到了这一点，“你不信任我，但是你给我一个机会，我就有办法让你信任。”

企业长青不推崇理论至上，它直接深入到企业当中，通过科学的工具和方法调研企业的产品、市场和消费群体，透过企业的发展现状，看到企业所存在问题的本质，真接找出最有效的解决方法。那些抱着试试看的企业家，通过对接切实地感受到企业长青能一下子把他们无法理解或者是长久不能解决的问题攻克了。就这样，2003年在青岛成立没多久，企业长青就因为能快速帮助企业解决难题、获得利益，迅速在当地火了起来。

其次，合作共赢。随着越来越多企业家的认可，企业长青的发展步伐开始走出山东，迈向全国。这种市场的认可度，推动着公司由一个区域品牌变成全国品牌，唯有走出去才能让自己变得更加强大和成熟。

2008年，企业长青在深刻认识到这一点后，及时进行了战略上的调整。一方面，将集团总部由青岛搬迁至北京，结束了之前单打独斗的局面，在运作模式上也进一步调整，逐步摆脱不符合日益强大的集团发展的运作模式。另一方面，公司携手马来西亚著名演讲大师、《性格的力量》创始人杨滨，为企业家解读性格的重要性和魅力技巧；并连续三年与美国前总统比尔・克林顿和白宫首席谈判顾问、世界第一谈判大师罗杰・道森进行合作，以国际化的视角和谈判思维，助力中国企业家的国际化发展。这一系列的合作，在成功赢得企业界和培训界好评的同时，还为集团品牌的后续发展和壮大奠定了坚实的基础。

再次，深挖需求。市场在扩大，需求在增加，然而大多数培训公司缺乏真正的客户价值。为客户创造价值，就是聚焦客户，通过产品和服务，满足客户的包括潜在的各种需求。苹果公司的成功不在技术上，而是在其帮助客户完成工作的价值主张上。

结合培训行业发展的现状，集团于2012年迅速做出反应，调整集团市场和研发战略。以客户的实际需求为基点，以“聚焦核心、实战”以及“中国企业赢利方案第一品牌”的精准定位来全方位服务于现代高速成长的大中型企业，彻底摆脱了理论讲堂。以《战略管控方案班》、《组织执行力方案班》、《自动印钞机方案班》等新的执行系统方案班模式，让企业落地变得更为简单。

企业长青开发的“企业赢利方案体系”课程满足了客户的需求，为客户创造了价值，深受市场青睐。在新时期，它逐步形成了集技术型、价值型、服务型为一体的新模式，从而使企业长青的品牌走在了教育培训行业的前列。

最后，创业加速。企业长青在2012年战略启动会上，在远景基础上明确了短期阶段性战略目标，力争在2015年实现“创业三年、拿下中国”。

企业长青将加大招商力度，用配套的先进基础设施环境、高效优质的服务环境、健康向上的人文环境以及规范严明的法制环境，作为公司招商合作的利器，随着公司规模的扩大及向远景迈进的速度加快，企业长青将集中精力开展渠道合作，整合民企优势资源，让更多的民营企业获益，力争3年内在全国各地增开30家分公司，成为行业内的标杆品牌。

方案为王

未来商战节奏的加快，对培训机构提供培训的要求也会越来越高。那种靠花拳绣腿提供一堆华而不实培训的机构必然会被淘汰。企业长青作为“中国企业赢利方案第一品牌”，习惯用最有针对性和实操性的培训方案为企业解决难题。正如郑永好所说：“用最省时、最省力和最精准的赢利方案，一招击中要害式的解决问题，才是企业家最需要的培训。”

很多培训机构只是认识到培训的重要性不等于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需要完整的培训方案，才有好的培训效果，但要取得好的培训效果，则必须要有好的培训方案。最有市场感召力的培训赢利方案，一直是企业长青集中全部力量打造的。

在培训方案设计上，企业长青先着眼分析客户的需求，进行层层分解，总结出企业发展最关键的节点，作好组成主要素分析，最终提出解决问题的方式、方法和工具。整个过程严格与企业的实战相对接，确保每一步都能相互协调，形成共振，有条不紊地发力。同时，为了更好地把握培训方案的效果，公司定期对培训方案进行评估和完善。任何培训方案，都是需要根据企业的发展情况，不断地进行战略上的调整和规范。

任何的“变”都有一个“不变”的主题，企业长青培训方案永远坚持的是一切以客户利益为基准。为了实践客户的最大利益，公司的培训方案会进行合理的指导，让企业家学会如何去真正的落地。那种面面俱到的培训指导，不是企业长青所追求的。

企业家没有足够的时间、精力和资本去等待漫长的培养，精心呵护也造就不了翱翔苍穹的雄鹰。“授人以鱼不如授人以渔”，把方案的核心交接到企业家手里，让他们在不断实战中成就自己的体系，企业家自己也变成一名能力超强的导师，这才是企业长青“方案为王”的关键所在。

企业在发展的道路上，一定会遇到多元化的问题。只有抓住一个重点，将业务扩张建立在核心业务的基础上，才能真正地赢得市场，才能让企业持续增长。所以提供的培训方案，如果不集中力量在核心业务上形成比较竞争优势，而是到处出击，那么企业将面临资金链压力不断加大的危险。以企业长青的《战略管控方案班》为例，方案重点阐述了管控的原点是中高层管控和客户管控，只要管控好了中高层和客户就是管控好了核心能力的底线。管控的手段涵盖机制管控和文化管控两大方面，让企业以强效的管控打造企业核心竞争力。力诺瑞特太阳能有限公司董事长刘秀文学完这门课后说：“学习《战略管控方案班》，不仅能节省企业老板的时间，同时可以倍增企业的绩效。”

针对追求卓越发展的企业家，企业长青还量身打造了《方案导师班》，是企业长青教育集团2013年力推之作。有《方案导师班》提纲挈领，加上《战略管控方案班》、《组织执行力方案班》和《自动印钞机方案班》，企业家才能全方位地掌握、领导企业突破发展的能力，做到战略、管理、营销齐发展，彻底实现企业利益的最大化。山东德州开原化工有限公司自接触企业长青以来，企业获得了巨大的改变。该公司把企业长青的方案课程植入到自己企业中，年产值从2009年的5000万做到2011年的3.5亿。

源于强大的实力和成就广大企业家的坚定信念，十年来，企业长青全心全力帮助客户打造聚集核心的发展战略、为客户量身制定出实战的流程化方案，使他们拥有了明确的远景规划和未来蓝图。据集团统计，已成功为国内数万家大、中型企业提供了专业的企业赢利方案。

核心理念

企业家到培训机构参加培训，经常担心两个问题，一是怕听不懂，二是怕学不会。企业长青针对这两个问题，本着“想客户之所想、急客户之所急”的培训宗旨，把自己培训的核心理念定位于如何真正成就企业家，帮助企业家谋取最大利益上。

每次培训课程，企业长青提供的服务已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个培训项目，它将特别指定全职的培训顾问全程参与该培训与咨询项目。在训前的需求调查阶段，顾问将和学员直接沟通，深入了解企业需求，以保证服务的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业培训成功的关键因素，企业长青把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，指导企业改进现有管理机制和流程，为企业解决实际问题。通过专业的服务与客户建立了双赢互信的伙伴关系，这也就使得培训方案能真正落地，为企业所用。

能够真正站在企业自身实战角度去研发的培训课程，必然是企业家热烈欢迎和需要的。河北承德天原药业董事长周印军上了企业长青的《赢利执行模式》后，认为：“企业长青以客户利益为导向，提供赢利执行的7大步骤及方法是我们核心团队在公司运用的最好的一套工具，也正是因为这套工具让公司的营业额递增了至少30%。”很多企业长青的客户来到企业长青，正是看到了企业长青能给自己企业带来真真正正的实在价值。

这种成就企业家的培训力量，不是一蹴而就的，而是一步一个脚印拼搏出来的。企业长青在“真刀真枪”的实战培训中，通过成就数万家企业，打造了自身强大的品牌。然后在公司品牌的激发下，专业的方案辅导教练和国内顶级的方案导师团队汇聚一起，研发出实战的企业赢利方案体系，进一步塑造了顶级的人脉平台，最终使受训企业家在这里获得资本、人脉和能力等全方位的“修炼”。

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神州数码商用本部IBM商用事业部总经理裴勇介绍，这一转变是为了迎接商用市场的新挑战，也是为了给用户提供更贴心的增值服务。