销售运营分析模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇销售运营分析，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

这对苹果而言不是好消息。Jackdaw Research分析师简恩·道森(Jan Dawson)表示：“相对于通过第三方零售商销售，直销能给苹果带来更多利润，因为苹果需要给第三方零售商一定比例的佣金。”

与此同时，如果用户通过苹果的零售渠道购物，那么苹果可以更好地控制购物体验。道森指出，如果第三方商店销售类似iPhone，但价格较低的智能手机，那么可能出现这样的风险，即用户原本要购买iPhone，但最终选择了其他手机。

分析师认为，苹果利润受到的影响不会太大。2015年，苹果全球iPhone销量比2013年多50%。苹果直销的iPhone仍在增长，只是增速不及第三方零售渠道。

此外有分析师表示，更广泛的销售渠道将使苹果受益。瑞穗证券分析师阿贝·兰巴(Abhey Lamba)表示，“从长期来看”，这将利好苹果。“根据科技行业的以往经验，大型厂商往往自己干得不错，但生态系统的情况并非如此。”

苹果发言人拒绝对此置评。

iPhone用户更多地通过移动运营商购买iPhone有其原因。移动运营商目前可以帮用户更方便地升级手机，提供更多套餐和手机租赁计划。例如在Sprint的一种套餐中，如果用户拿iPhone 6以旧换新，那么只需每月1美元即可租到一部iPhone 6s。T-Mobile的类似套餐每月价格为5美元。

苹果去年9月推出了自主的iPhone租赁计划，16GB版iPhone 6s月租约为32美元，其中包含AppleCare和保障服务。

此外，随着运营商开始为平板电脑提供数据套餐，用户也越来越多地通过运营商购买iPad。根据Consumer Intelligence的数据，2015年，运营商占美国iPad总销量的18%，高于两年前的6%。而苹果零售店的销售占比则维持在约23%。运营商正在抢占百思买和亚马逊的市场份额。

去年，苹果零售店在美国Mac电脑销售中占比约为44%，而百思买排名第二，约为20%。

分析师指出，苹果在美国只有267家零售店，运营商门店则有数千家，这意味着大城市以外的许多用户将继续通过第三方购买苹果的设备。

道森表示：“人们希望能亲眼看看再购买。如果你前往本地运营商门店，那么为何不直接就买？”

苹果零售店也呈现出另一些令人担忧的迹象。购物中心运营商General Growth Properties表示，苹果零售店的去年假日季销售令人失望。该公司CEO桑迪普·马斯拉尼(Sandeep Mathrani)今年2月对分析师表示，第四季度，几乎所有品类商店的单位面积销售额都出现上升，只有电子零售商是例外，而这“主要是由于苹果”。

Consumer Intelligence的报告帮助外界了解苹果零售业务的状况。苹果近期停止在财报中单独披露零售业务的营收。

篇2

伴随科学技术的快速发展，人们的生活质量得到不断提高，对医疗技术与医疗环境也有了更高的要求，因此，妇产科的手术目标正逐渐向缩小手术范围、保留器官功能方面发展[1]。横形小切口手术，因操作简单、伤口恢复快、创伤面积小等优点，逐渐被患者所接收。本文对在我院使用横形小切口手术的宫外孕患者的临床资料及治疗效果进行回顾分析，报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料 选取2012年6月～2013年6月在我院使用宫外孕手术的患者88例，将这些患者随机分成治疗组与对照组，每组44例。治疗组中，年龄18～43岁，平均年龄为（32.9±2.7）岁；体重在45～78Kg，平均体重为（56.4±3.8）Kg。对照组中，年龄20～47岁，平均年龄为（34.2±3.7）岁；体重在45～78Kg，平均体重为（56.4±3.8）Kg。本次研究的患者经术前体格检查、B超检查、HCG检查已确诊，且无下腹部手术史，对比两组患者的年龄、体重等基本资料，P>0.05，具有统计学差异意义，可以对比。

1.2方法 两组患者住院后全部使用相应的手术护理，并安排全身麻醉，进行宫外孕手术[2]。为对照组中的患者提供传统宫外孕开腹手术，先检查宫外孕的位置，在下腹部切开10cm的切口，按照患者是否具有生育能力，为患者提供输卵管造口术与患侧输卵管切除术等。为治疗组中的患者提供横形小切口手术，在患者下腹部正中耻骨上2指，切开3cm长的横形切口，切口深度直达腹肌，切开腹膜，医生将食指与中指深入盆腔恢复子宫前位，将输卵管分离，并止血，按照患者是否具有生育能力，为患者提供输卵管造口术与患侧输卵管切除术等。

1.3观察指标 观察两组患者的手术时间、术中出血量、术后病率、切口疼痛程度、切口感染率、住院时间、术后肠功能恢复时间等指标。术后病率是指，手术后第1～7d内，2次间断体温超过38.5℃。

1.4统计学分析 使用统计学软件SPSS13.0对两组患者的资料进行分析，用均值±标准差代表其计量资料，用百分比代表其计数资料，用t值检验其计量资料，用？字2对其计数数据进行检验，将P

2结果

2.1对比两组患者的手术时间、术中出血量、肠功能恢复时间、住院时间等指标，见表1，从表1中可以看出，治疗组中患者的手术时间与出血量分别为（52±10.3）min、（485±10.3）ml，而对照组中患者的手术时间与出血量分别为（53±11.8）min、（504±218.2）ml，P>0.05，缺少统计学差异意义，但治疗组中病患的肠功能恢复时间与住院时间均短于对照组，P

2.2对比两组患者的术后病率、切口疼痛情况、切口感染率等指标，见表2，从表2中可以看出，治疗组中病患的术后病率与切口疼痛情况均优于对照组，P0.05，缺少统计学差异意义。

3讨论

传统宫外孕开腹手术对病患的腹部会造成较大创伤，切口长度需要能够放入一只手的宽度，这样虽然方便手术操作与检查病灶，但是会增加病患出血量和感染机会，而且不利于伤口愈合[3]。随着医疗技术的提高，微创技术逐渐应用于手术中，在宫外孕手术治疗中，横形小切口手术对患者下腹创伤小，切口长度只需容纳探测器即可，医生不用将整只手伸入腹腔进行操作，只需用两根手指就能将子宫复位并进行止血即可[4]。并且横形小切口手术，因切口小，所以出血量少、痛苦小、安全性高，有助于患者康复。从研究结果中可以看出，治疗组中患者的手术时间、切口感染率、术中出血量等指标与对照组相比，P>0.05，缺少统计学差异意义；但是治疗组中患者的术后肠功能恢复时间、切口疼痛程度、术后病率、住院时间均优于对照组，P

综上所述，在宫外孕产妇的手术治疗中，横形小切口手术的治疗效果更好，具有操作简单、 切口小、住院时间短等优点，在临床治疗中值得推广。

参考文献：

[1]李赛君.横形小切口宫外手术 55 例临床分析[J].浙江临床医学，2012，10（13）：267-268.

[2]宋红梅.横形小切口宫外孕手术临床分析[J].健康必读（下旬刊），2010，10（11）：231-233.

篇3

如果你不会数据分析，或者你没有数据分析，那你绝对不可能成为一个合格的运营人才。我给大家举个简单的例子：上天天特价的活动。

对于很多小卖家来说，天天特价应该是最好的一个免费的活动了，可是很多人报名报不上，然后就去寻求所谓的“报名天天特价百分之百成功的绝技”，也真会有大神跟你来分享。他们会告诉你：

你需要做多少个销量，做多少个好评，多少个收藏，DSR评分需要是多少，价格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少卖家一听觉得真有道理，回去马上操作，但是一操作你就发现：你依然报不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的还真不是。根源在哪里？你的店铺跟大神的店铺状况一样么，类目相同么，基础相同么？

其实根本是什么？是你没有进行有针对性的数据分析。不吹牛地说，我们报天天特价成功的几率几乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是报之前我们会进行两周左右的数据分析。在这个系列文章里面，我也会把这个数据分析的方法和技巧分享给大家。

数据分析包括四方面的内容：对自己的系统分析；对市场趋势、市场规模等的分析；对顾客和竞争对手的分析等等，这都是一个合格的运营人员必须要干的事情。尤其是在个性化搜索趋势下，重点分析市场需求趋势和搜索人群标签成为了一个非常基础的工作。在这个系列文章里面，会有系统的方法分别告诉大家如何去分析每一个要素。

第二步：练好内功才能无敌于天下

电商是一个浮躁的行业，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能够一劳永逸，都希望能够事半功倍，都希望能够迅速的做到上千万甚至是上亿。然后等真正店铺上线了，开卖了，没流量，没生意！开始着急了，四处寻找所谓的优化技巧，运营技巧，爆款大法等等。改来改去，优化来优化去，钱没少花，效果却没有。为什么？

因为你不知道，最好的优化实际上是各个细节。我们就拿自然搜索举例，很多人都期盼着优化个标题、优化个下架时间，然后免费的自然搜索流量就嗖嗖的来，如果真有这么简单的方法或者技巧，还能称之为方法么？

淘宝的自然搜索排名就跟参加高考是一样的，考核的是你的综合能力，你只有把各个细节都做好，把每一个基础都做好了，你最后的店铺综合质量得分才会提高，你才能获得更好地排名，获得更多的展现机会。所以，一个运营人员，最不应该忽略的就是基础优化，基础的标题优化、基础的下架时间优化、基础的首图优化等等。

第三步：新品销量快速破冰

对于新品新店，淘宝一定会给你机会，从这一点上来看，淘宝是公平的。只不过会根据你的店铺级别，根据你所经营的类目，给你的机会多少有所不同。但是给你机会并不是给你生意，因为淘宝是无法决定消费者买谁的产品，他能做到的是让你出现在消费者面前。

机会给你了，就要看你抓住机会的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要实现销量破零。那怎么实现破零呢？刷单！这是大多数运营人员所能够想到的唯一的方法。如果你能想到的也是这个，那么抱歉，你凭什么成为一个运营精英？

如果你有老客户的话，应该怎么去破零；新品新店应该怎么去破零；重复性消费品应该如何去破零；不同客单价的商品应该如何去破零……这时候才是真正考核运营人员综合能力的时候，你的营销能力，你的系统思维，这些都很重要。

第四步：步步为营，精准布局产品

淘宝在倡导小而美，这不是说说就得了，这是实打实的。什么是小而美？有明确的店铺标签，针对特定的消费人群，符合个性化搜索的趋势，这才是小而美。所以，不是什么产品都要上，也不是只上几款产品就可以了。你必须有一个产品布局的流程：

刚开始的时候，你应该从非常精准的叶子类目来切入。比如做篮球鞋，你可以只做女款篮球鞋，可以只做大码篮球鞋，甚至可以只做中锋穿的篮球鞋。然后，你就会慢慢的形成精准的店铺标签，店铺标签形成后，根据你的买家人群画像，步步为营，布局更多的相关产品，充分挖掘流量价值，这才是一个合格的运营人员。如何破？关注这个系列文章。

第五步：全面拓展流量渠道

免费的自然搜索流量固然好，但是也不会无限制的给你吧。所以淘宝的搜索引擎根据你所经营的类目、根据你的店铺基础、根据你所在的店铺层级，给你设置了流量的天花板上限。有上限了怎么办？于是一般的运营人员想到的就是：直通车、钻展。还有呢！还有？

当然，如果你是一个运营高手，就应该想到网红、想到淘宝达人、想到粉丝经济、想到内容营销，这才是未来你真正需要关注的。淘宝的流量已经到了一个瓶颈，是时候你做一些贡献了，所以如果你能把一些精准的流量主动的吸引过来，淘宝能不感激你？感激你的方式是什么？当然不是美女小二的以身相许，很简单，给你更多的展现机会。

所以，全方位的拓展流量渠道，不仅仅是钻展、直通车、自然搜索。

第六步：完善的CRM体系

到现在了，如果你还不重视老客户营销，那不要说你自己是一个运营人员，你真的OUT了。不要认为只有那些重复性消费品来可以进行老客户营销，不要认为老客户营销就是短信群发、旺旺群发，不要认为老客户营销无非就是给老客户点优惠而已。

真正的老客户营销需要建立完善的CRM体系，需要有系统的操作流程，会有更多的崭新的玩儿法，会让你的老客户真正的成为你的粉丝，成为你的忠诚顾客，成为高效的口碑传播者。所以，来吧！

第七步：店铺正规的流程化管理

篇4

关键词 ：医疗失效模式与效应分析；急诊；护理；院内转运

doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.06.006

Application of HFMEA mode in hospital internal transport of emergency operaction patient

LIU Yun

（Yancheng Traditional Chinese Medicine Hospital，Yancheng224001）

AbstractObjective：To explore the effect of the health failure mode and effect analysis （HFMEA） used into the hospital internal transport of the emergency operation patients.

Methods：According to the HFMEA method， established the transport team of the emergency operation，assessed the factors of the safety transport in the hospital internal，found the failure mode from the two links of the preoperative transfer-handover and the postoperative transfer-handover，and formulated the targeted control scheme.

Results：The accident occurance rate and problem occurance rate of transfer-handover which in observation group were lower than that in control group （P<0.05）.

Conclusion：The application of the HFMEA significantly improved the security of the hospital internal transport of the emergency operation patients， and worthed promotion.

Key wordsHealth failure mode and effect analysis；Emergency；Nursing hospital internal transport

院内转运对于急诊手术患者来说，不仅是一个简单的运送过程，而且是一个持续的治疗监护过程，其质量好坏直接影响着患者的转归。急诊手术患者术前、术后的转运、交接虽然只有短暂的十几分钟，甚至几分钟，但是风险大［1］，安全隐患存在于各个环节中，一旦处理不当，轻者会引起不必要的医疗纠纷，重者将直接给患者、手术预后带来不良影响，甚至可能危及患者生命安全［2］。为进一步提高急诊手术患者院内转运的安全性，自2012年1月我院应用医疗失效模式与效应分析（HFMEA）管理理念，对整个流程进行失效分析，针对不安全因素实施规范管理，通过落实强化培训、专职转运、使用手术患者交接单等措施，不断完善并持续改进急诊手术患者院内安全转运流程，取得满意效果。现报道如下。

1一般资料

将2011年1~12月院内转运356例急诊手术患者设为对照组，男118例，女238例；年龄6～97岁，平均（49.15±1.55）岁。将应用HFMEA之后的2012年1~12月院内转运362例急诊手术患者设为观察组，男105例，女257例；年龄8～89岁，平均（49.92±1.84）岁。两组患者在性别、年龄及病情方面比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

2方法

对照组采用备好的急救用品、专人护送等常规方法对急诊手术患者进行转运，观察组在此基础上应用HFMEA转运患者。具体措施如下：

2.1筹建 HFMEA项目团队2012年1月，我院成立了急诊手术患者转运团队，由医疗主管院长、护理部主任、麻醉科主任、手术室护士长、急诊科和外科系统科主任及护士长、医师、护士组成。团队成员接受HFMEA系统培训，理解其管理理念，掌握其管理流程和评估分析方法，对急诊手术患者院内转运的各个环节进行风险评估，制订持续改进方案。

2.2分析影响安全转运的因素按照流程图将急诊手术患者院内转运步骤逐一展开，分为术前转运及交接、术后转运及交接两个流程。团队成员回顾2011年1~12月急诊手术患者转运案例，结合临床实际情况，利用头脑风暴法，分析转运全程的每一个步骤，找出影响急诊手术患者院内转运安全的重要环节、原因，两个流程中潜在的失效模式均可降低院内转运的安全性。

2.2.1急诊手术患者术前转运及交接的失效模式

2.2.1.1术前准备不充分急诊手术患者起病急，变化快，危及患者的生命。从入院到手术时间紧，医师下达手术医嘱后，护士因忙于执行医嘱，未仔细查看病历，询问病情、评估患者不够全面，生命体征、瞳孔等记录不全；医护之间沟通不到位，未能提前通知手术室做好紧急手术准备，专用电梯未准备，尤其是夜间，护士因人员紧张更易发生术前准备不充分。

2.2.1.2转运方法欠妥转运时未全面评估患者，未根据病情采取适当的，对于躁动的患者，未能及时拉上床档、妥善约束；未注意对患者的保暖。运载工具存在的问题：病区推车无刹车、交换车刹车失灵、交换车脱轨、脚轮滑脱，手术床固定锁未锁定等。

2.2.1.3呼吸道不通畅严重颅脑损伤、普外科急症等患者在转运途中突然发生呕吐，未及时采取头偏向一侧、清除口腔分泌物等措施，有发生窒息的危险。

2.2.1.4血压波动多发伤患者常处于不同程度的低血容量状态，转运中由于变化加重重要器官灌注不足；巨大儿、多胎妊娠产妇在途中因不当而致仰卧位低血压症状。

2.2.1.5各种管道脱落术前患者带有静脉通道、胃管、尿管等管路，转送时，护士观察不细致，造成管道堵塞、扭曲、连接处脱落［3］。

2.2.1.6未认真执行查对制度未戴腕带，腕带内容书写错误、字迹潦草；术中用物送错手术间，手术交接单项目填写不全面；病区所带用物与医嘱不相符，甚至漏带了药品、物品，手术局部无标识。

2.2.2急诊手术患者术后转运及交接的失效模式

2.2.2.1呼吸困难、窒息、呼吸骤停头颈部手术患者因伤口出血、水肿，气管软化塌陷，或手术后呼吸道分泌物过多，呕吐物的误吸，气管导管脱出移位等原因，引起呼吸困难、窒息、呼吸骤停；全麻术后患者呼吸功能尚未恢复，特别是伴有慢性支气管炎、肺部感染、肺心病的老年患者在转运途中因痰液堵塞导致窒息、缺氧，如不及时发现纠正，可危及生命。

2.2.2.2血压波动、休克、心跳骤停术毕，因麻醉、手术对患者血管舒缩功能的麻痹，搬运时因突然的变化，会引起血压波动，甚至危及生命。

2.2.2.3骨折错位、 石膏断裂、血管神经损伤搬运不当导致刚刚复位固定好的骨折断端错位、石膏断裂，错位的骨折断端容易造成血管神经损伤。

2.2.2.4低体温转运过程中患者仍处于低体温状态，出手术室后，外界温度明显较手术室低，垫褥、被子遮盖不严或未注意保温，患者就会出现寒战、面色发白、肌肉紧张等低体温症状。

2.2.2.5卧位不稳全麻术后患者尚未清醒，各种导管引起的不适、疼痛等均可引起患者躁动，在转运途中如未将床档竖起、患者未约束或照顾不周则可导致坠床；手术车在转弯、交接过程中因推车用力过猛使担架脱离车架，易致患者肢体损伤或坠床。

2.2.2.6管道移位、脱落手术结束搬运患者前，未理顺各种管道（输液管、头部引流管、胸腔引流管、腹腔引流管、导尿管等），移动患者时动作欠协调一致，粗暴牵拉引流管造成脱落，特殊部位的管道需重新手术才能解决问题，增加了患者的痛苦；危重患者麻醉方式大多为全麻，故有多种特殊治疗措施，如留置静脉通道、携带氧气、气管插管、中心静脉置管等，在转运时护理不仔细，极易发生管道扭曲、移位、滑脱。

2.2.2.7对接种科室准备不充分患者到达接受科室，护理人员未及时接待，导致等待时间较久；接收患者的床单元、吸氧装置、监护设备等准备不充分，不符合术后监护、治疗要求；搬运患者时，动作粗暴，配合不协调，导致患者管道脱落或肢体损伤；交接时态度不认真、不细心，未观察患者整体情况，记录签名欠规范。

2.3制订全程转运控制方案

2.3.1急诊手术患者术前转运及交接

2.3.1.1提高转运人员素质，建立标准化转运程序制定科学的急诊手术患者转运流程，负责转运的医护人员专业素质高低直接决定手术患者院内转运的质量。以往的人员调配是临时指派医护人员转运，改进后各班次成立转运医护小组，由负责手术的医师、责任护士组成。转运小组成员开展手术患者转运培训、演练，提高急救、应急、沟通水平，考核合格后上岗。护士必须提前15 min通知手术室做好术前准备，协调准备好专用电梯。

2.3.1.2综合评估，完善术前转运交接医师、护士对患者进行全面地评估及严密地观察，内容包括意识状态、瞳孔、生命体征、安全有效的静脉通道、用药情况，引流液的色、质、量，途中可能出现的安全隐患等，以便及时进行抢救。监测并记录转运前各项生命体征，便于转运前后对照。对昏迷患者的家属做好解释工作，转运前由医师向家属交待病情和途中可能出现的意外，如心跳、呼吸骤停等，并签署转运风险告知书、知情同意书。

2.3.1.3根据病情选择合适的意识障碍的患者，取平卧位，头偏向一侧；接送产妇取左侧卧位；胸部伤患者取半卧位或者伤侧向下的低斜坡位。保证转运车安全无障碍，及时竖起床档。

2.3.1.4保证管道安全搬运患者前应理顺各种管道，做到一查二看三整理四搬运，即：查患者所有管道的数量及位置、管道标识；看管道是否放好，有无缠绕扭曲现象；理顺各种管道，使其畅通无阻；然后再搬运，能有效防止意外发生。

2.3.1.5执行双重核对制度每位手术患者术前应带上蓝色腕带［4］，腕带上标明其姓名、性别、年龄、住院号、疾病诊断。转运前根据手术通知单的内容与当班护士共同核对腕带信息；查看病历，核对手术名称、部位及标识、麻醉方式、正在使用的药物、各管道名称及通畅情况、特殊治疗措施等。

2.3.1.6转运途中小组成员站在患者上身靠近头端位置，严密观察其生命体征、意识、瞳孔等情况，同时管理好各种管道，如有意外，及时抢救。

2.3.1.7入手术室交接小组成员转运患者至手术室后，与手术室护士共同核对患者信息，在手术患者核对表上签字。护工协同交换对接车，保障安全对接，防止轨道滑脱。

2.3.2急诊手术患者术后转运及交接

2.3.2.1充分评估病情评估患者的神志、瞳孔、生命体征，妥善放置各种管道，为安全转运做好准备。

2.3.2.2离开手术室，通知病房术后患者必须由巡回护士、麻醉师和手术医师共同护送至病房，在患者离开手术室前20 min由巡回护士通知接收科室，由科室护士为患者准备床位、必备的抢救药品、仪器，调节室温，防止因病室温度低而加重患者低体温的状况，巡回护士密切观察病情，转运途中要加盖被褥，注意保温，向科室护士交待手术的简要情况。

2.3.2.3保持呼吸道通畅麻醉未清醒，患者取去枕平卧位，头转向一侧。护士应备好氧气袋、简易呼吸器、气管插管等抢救物品。颈部手术患者应常规观察敷料松紧度，防止患者出现呼吸抑制、呼吸道梗阻。50 ml空针一副接上吸痰管以备急用，舌后坠患者用舌钳将舌体拉出。

2.3.2.4严密监测血压变化配置移动式多功能监护仪持续监测。搬运时动作轻柔，运送途中运行平稳，避免因急剧改变引起血液动力学改变。

2.3.2.5保证卧位安全每次使用前护工彻底检查推车是否完好，术后患者移至转运床后应及时竖起床档，适当约束患者肢体。对于昏迷、烦躁患者，护士应仔细检查，准确评估引起躁动的原因，如果原因明确，应迅速予以解除。

2.3.2.6防止管道脱落巡回护士按要求贴上管道标记，搬运手术患者前做到一查二看三整理四搬运，从而有效防止了管道脱落的发生。

2.3.2.7病房交接患者被安全护送至科室且安置妥当，监测生命体征后，麻醉师与接班护士交接术中麻醉情况、术后注意事项；巡回护士与病房护士进行详细的床旁交接，包括手术情况介绍、用药，各引流管的色、量、质、是否通畅，特殊治疗措施，患者的心理状态和物品等，请病房护士在手术患者交接记录单上签全名，交接时应避免谈论对患者易产生不良心理影响的内容，特别强调术前、术中已输入药物或已执行的治疗护理措施。

2.4观察指标比较两组患者转运途中意外情况发生及转运交接问题发生情况。

2.5统计学处理采用spss 14.0统计学软件，计数资料的比较采用两独立样本的χ2检验。检验水准α=0.05。

3效果

3.1两组患者转运意外发生情况比较（表1）

3.2两组患者转运交接问题发生情况比较（表2）

4讨论

2011年美国医疗组织评审委员会在修改评鉴标准时指出，医疗组织至少每年要有1次在高风险的服务流程中进行风险评估，并应以谨慎、积极的态度来防范潜在风险的发生。目前很多国家、地区正在推行HFMEA，HFMEA能有效控制医疗事故的发生，明显减少医疗纠纷［5］。

HFMEA用于急诊手术患者术前、术后转运及交接，全面、清晰地发现了影响患者安全转运的相关因素，明确了转运人员的专业素质。通过专项培训、考核演练等相关措施有效提高了医护人员的转运、急救能力，并制订全程控制方案，医护人员在术前、术后转运前均落实告知义务，同时对患者进行细致、全面地评估，备好所需的物品、仪器设备，转运中密切观察病情，及时处理气道分泌物，稳定血压（如加快输液、血管活性药滴数），正确管理管道，搬运做到协调一致，有效减少了纠纷的发生。表1显示，HFMEA应用于急诊手术患者院内转运后，转运意外发生情况明显少于对照组，确保了急诊手术患者院内转运的安全。

HFMEA用于术前、术后转运科室交接，找出流程中科室之间交接内容不全面、对口科室未联系、转运处理不当、术后准备不足等薄弱环节，通过强化科室之间的沟通联系，严密衔接各个环节，并规范交接流程，设计使用手术患者交接记录单，保证护理记录的全面性、连续性。表2结果显示，HFMEA应用于急诊手术患者院内转运交接后，转运交接问题发生情况少于对照组，切实保障急诊手术转运患者的护理安全。

5小结

通过应用HFMEA管理方法，评估影响急诊手术患者院内安全转运因素，从术前转运及交接、术后转运及交接两个环节查找失效模式，制订全程控制方案，提高护理人员的抗风险意识，确保了手术患者的转运安全，值得推广。为进一步证实HFMEA应用于急诊手术患者院内转运的有效性、可行性，我们将定期对急诊手术患者院内转运进行风险评估，不断地完善转运流程，建立长效管理机制，提高医疗服务质量，减少医患纠纷的发生。

参考文献

［1］钟卫英，李萍.手术患者术后转运过程中的风险因素分析及防范措施［J］.护理与康复，2011，10（3）：253-254.

［2］张晓娟.介入手术患者接送途中安全护理对策［J］.当代医学，2009，15（29）：626.

［3］龚启群.手术患者交接过程中护理过失的原因及对策［J］.贵阳中医学院学报，2013，35（3）：227-229.

［4］梁连英.安全警示标识在临床护理工作中的应用［J］.中国实用医药，2011，6（7）：276.

篇5

DOI：10.14163/ki.11-5547/r.2016.31.032

胸乳晕径路腔镜手术是治疗甲状腺疾病的主要入路方式， 具有创口小、美观度佳等优势， 患者更易接受。但是研究发现， 传统胸乳晕径路腔镜手术治疗良性甲状腺病变术后易出现水肿、皮下淤斑、胸壁麻木、皮肤红肿及积液等并发症[1]。为了进一步完善良性甲状腺病变患者的治疗方案， 本院于2014年5月～2016年5月对27例良性甲状腺病变患者应用了改良胸乳晕径路腔镜手术， 收效满意， 现报告如下。

1 资料与方法

1. 1 一般资料 择取2014年5月～2016年5月本院收治的良性甲状腺病变患者63例。男2例， 女61例， 术前均进行甲状腺功能及甲状腺彩超检查， 甲状腺肿物直径

双侧腺瘤5例， 单侧腺瘤21例。研究组：年龄22～50岁， 平均年龄（33.6±8.5）岁；其中结节性甲状腺肿7例， 双侧腺瘤4例， 单侧腺瘤16例。两组患者年龄、疾病类型等一般资料比较， 差异无统计学意义（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 方法 对照组采取常规胸乳晕径路腔镜甲状腺切除手术， 研究组应用改良胸乳晕径路腔镜甲状腺切除手术， 具体方法如下：患者取仰卧位， 分开双腿、垫高颈肩部， 手术操作者站在患者左侧或双腿中间， 乳晕及胸骨前处切口大小、位置与传统胸乳晕径路术相同， 取胸骨前双乳连接点中间开一1.5 cm的纵切口， 以Trocar沿前胸壁向胸骨上凹下1 cm处穿刺。选择左侧乳晕上缘开一5 cm切口， 以Trocar沿深筋膜向胸锁关节外穿刺， 直至胸锁关节外下1～2 cm处， 将分离棒置入， 向内侧与上方钝性分离皮下空间， 且有效连接胸骨前Trocar内口。建立人工气腹， 压力为6～8 mm Hg（1 mm Hg=0.133 kPa）， 向胸骨前置入腔镜设备， 左乳晕置入超声刀， 将胸锁乳突肌与颈阔肌深面锐性分离， 扩大手术空间。在右侧乳晕置入抓持钳， 并以超声刀将颈白线切开， 切断舌骨下肌群， 充分显露出甲状腺。针对大部分甲状腺切除术与较大肿块需要将部分胸锁乳突肌切断， 辅以右侧抓持钳开展手术， 无需皮下丝线牵引；结节性甲状腺肿患者先将中静脉切断， 之后钝性分离下级， 注意操作时尽量远离喉返神经， 切开峡部， 显露Berry韧带， 向内上方翻转， 并从下外侧以超声刀切除甲状腺， 避免误伤喉返神经及甲状旁腺， 保留包膜与背侧腺体；甲状腺腺瘤以超声刀在腺体包膜内肿块四周直接切除；针对峡部明显肿大者， 先将峡部切除， 以利于操作， 将超声刀将标本分成小块装在小标本袋内， 沿乳晕切口置入腔镜， 以抓持钳从胸骨前取出标本袋。最后缝合舌骨下肌群、胸锁乳突肌颈白线， 待冰冻病理结果提示为良性后， 在乳晕切口留置引流管， 撤离腔镜器械， 切口常规缝合， 以胶布与纱布垫压紧皮肤。

1. 3 观察指标 观察两组手术时间、术中出血量、术后引流量及VAS评分。观察两组术后皮肤红肿的发生率， 包括前胸壁与颈部皮肤红肿。

1. 4 统计学方法 采用SPSS15.0统计学软件进行统计分析。计量资料以均数±标准差（ x-±s）表示， 采用t检验；计数资料以率（%）表示， 采用χ2检验。P

2 结果

2. 1 两组手术时间、术中出血量、术后引流量及VAS评分比较 两组手术时间、术中出血量、术后引流量比较， 差异均无统计学意义（P>0.05）；研究组术后VAS评分低于对照组， 差异具有统计学意义 （P

2. 2 两组术后皮肤红肿发生率比较 研究组术后发生1例颈部皮肤红肿， 发生率3.70%；对照组术后发生7例前胸壁皮肤红肿、2例颈部皮肤红肿， 发生率为25.00%；研究组术后皮肤红肿发生率低于对照组， 差异具有统计学意义 （P

3 讨论

良性甲状腺病变属于临床常见病之一， 主要见于女性， 近年来随着人们生活环境与结构的变化， 该病的发生率也呈显著递增的发展趋势。目前， 手术是治疗良性甲状腺病变的主要方法， 而传统开放式手术方案可在患者颈部遗留下较长的手术瘢痕， 这给其生活质量与外形美观带来了严重的影响[2， 3]。

胸乳晕径路腔镜手术是治疗良性甲状腺病变的新途径， 虽然具有较佳的美观度， 但其存在创伤大、并发症多等特点， 特别是术后皮肤红肿给患者的预后带来了极大的影响[4]。改良胸乳晕径路腔镜手术是在传统胸乳晕径路腔镜手术的基础上改进而来， 它减少了胸前皮下分离面积， 抑制皮肤剥离所致的皮肤红肿、术后疼痛等并发症， 微创性更佳， 且更为实用[5]。本文研究结果显示， 研究组术后VAS评分低于对照组， 差异具有统计学意义 （P

综上所述， 改良胸乳晕径路腔镜手术在良性甲状腺病变中具有显著的应用效果， 适于临床推广。

参考文献

[1] 陈健， 郑红梅， 江亮， 等. 改良式胸乳晕径路完全腔镜下甲状腺切除术122例临床报告. 临床耳鼻咽喉头颈外科杂志， 2015（7）： 603-606.

[2] 陈健， 郑红梅， 江亮， 等. 3D和2D腹腔镜在改良胸乳晕径路甲状腺切除术中的应用比较. 临床耳鼻咽喉头颈外科杂志， 2015（11）：1006-1008.

[3] 卢强， 谢书勤， 李君久， 等.完全乳晕入路与胸乳入路腔镜甲状腺切除术的比较研究.宁夏医学杂志， 2015， 18（8）：691-693.

篇6

宫外孕主要是指孕卵在子宫外着床发育的异常妊娠过程，临床表现为患者的阴道出血、停经以及休克晕厥等，一般最常见的是输卵管妊娠，病因是因为患者的输卵管管腔中出现炎症，导致管腔阻塞，孕卵无法正常运行，被迫在输卵管腔里停留、着床以及发育，使得输卵管妊娠流产或者破裂，威胁着患者的健康安全。因此，有效的治疗手段对宫外孕患者而言十分重要，本文通过研究应用腹腔镜治疗宫外孕分析及与开腹手术的效果比较，以期减轻宫外孕对患者的伤害，缓解患者的痛苦，避免并发症的产生，提高治疗质量以保证患者的健康安全。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选择本院2013年12月至2014年12月医治的宫外孕患者140例为研究对象，为了便于对比及研究，将其分为甲组和乙组，其中甲组患者70人，年龄范围在22～35岁之间，平均年龄是28.5岁，主要进行腹腔镜手术治疗，而乙组患者70人，年龄范围在21～37岁之间，平均年龄是29岁，主要进行开腹手术治疗。140例患者中有86例为初产妇，54例为经产妇，所有患者在入院时以确诊为宫外孕，且有不同程度的阴道出血、停经以及休克晕厥等，由于两组患者相关的基本资料相差较小（P>0.05），没有统计学意义。

1.2治疗方法

1.2.1甲组的治疗方法

甲组患者主要进行腹腔镜手术治疗，本文选择的腹腔镜是由美国StrykerEndoscopy公司生产的宫腹腔镜，在对患者进行全身麻醉后，根据患者的实际情况进行手术，即：

（1） 对于没有生育要求、输卵管破损较为严重、破裂口大、止血困难的患者，主要进行输卵管切除术。

（2） 对于希望保留自身生育功能、输卵管受损较小以及输卵管没破裂情况的患者，主要使用输卵管的开窗术治疗，具体步骤是：对于增大的输卵管浆膜层，医疗人员应该沿着输卵管的纵轴给予其双击电凝，直至成为长约1～2cm的凝固带后，剪开患者输卵管的管壁，使用抓钳将妊娠物以及血块进行清除，在渗血处使用电凝止血，并电凝残留的绒毛组织，在腹腔镜手术中无需缝合创口，只需使用生理盐水对窗口进行冲洗消毒即可，最后使用氨甲蝶呤（约20mg）对患者的输卵管开窗周围进行注射[1]。

（3） 对于要求尽可能保留输卵管，且进行伞端妊娠流产的患者，主要使用输卵管伞端挤胚术进行治疗，具体步骤是：使用组织钳顺延着患者输卵管的峡部，壶腹部一直到伞端，将妊娠物和血块等挤出，并冲洗患者的管腔，使用电凝对渗血处进行止血，最后使用氨甲蝶呤（约20mg）对患者的输卵管伞端进行注射[2]。

（4） 对于宫角妊娠的患者，主要使用角部分切除术进行治疗，具体步骤是使用双击电凝来凝切患者的宫角包块，然后进行缝扎和止血，如果在手术中，患者侧输卵管伞端出现闭锁、盆腔粘连，则利用腹腔镜进行侧输卵管的整形、分解盆腔粘连以及解决其他并发症，在使用生理盐水进行盆腹腔的清洗、吸净后，排除患者腹腔内的气体，拔出套管，对患者的切口进行缝合，最后将取出的妊娠组织送去病检。

1.2.2乙组的治疗方法

乙组患者主要进行开腹手术治疗，具体的步骤是：医疗人员在对患者进行硬膜外麻醉之后，在患者的下腹部做一纵切口，如果患者的下腹部有疤痕则做横切口，在打开腹腔后吸出患者腹腔中的积血，然后根据实际的输卵管破损情况以及患者的要求进行输卵管的开窗术和输卵管的切除术，在患者盆腹腔中没有活动性的出血，并冲洗腹腔后进行关腹，手术技术后给予患者抗生素，以避免感染的发生[3]。

1.3疗效评定标准

经过手术治疗后，收集和比较两组患者手术的出血量、手术时间、住院时间、留置尿管以及排气的时间。

1.4统计学方法

本组研究数据均采用SPSS19.0统计学软件进行分析处理工作，采用率（%）表示数据。

2.结果

经过治疗后，甲组患者手术的出血量、手术时间、住院时间、留置尿管以及排气的时间皆明显比乙组患者短，数据对比明显（P

3.讨论

宫外孕是常见的产科疾病，有95%发生在输卵管部位，输卵管因为孕卵的正常发育使得其破裂或者流产之前患者往往没有明显的临床症状，致使偶有腹痛、停经以及少量的阴道出血现象，不容易被诊断出来，当输卵管破裂之后，临床表现为患者出现急性的剧烈腹痛，且反复发作，而阴道的出血量也会增加，甚至导致患者休克，威胁患者的生命健康安全。除了输卵管部位妊娠之外，宫外孕的妊娠部位还包括自宫角、宫颈、卵巢和腹腔等部位。近年来，随着人工流产、盆腔炎和药物流产的人数增加，使得宫外孕的发病率不断在上升，因此其治疗方法的发展受到了人们的广泛关注。

宫外孕的治疗主要以手术为主。传统的开腹手术在进行时需要有明确手术指证，而宫外孕的临床症状不明显，容易与其他妊娠疾病相混淆，使得进行手术的风险增加，而且开腹手术的创伤面积大，手术流血量大，给患者带来了痛苦，对预后十分不利，而且开腹手术令患者的腹腔较长时间暴露在空气中，容易引发并发症的出现，不利于患者的生命健康，而腹腔镜手术治疗则很好的弥补了开腹手术的缺点，因为腹腔镜手术兼具检查功能和手术功能，提高手术的准确率，而且手术切口较小，视野清晰，能及时的发现病灶并进行清除，减少手术对患者的影响，经过上述研究可知，使用腹腔镜治疗的甲组患者，其甲组患者手术的出血量、手术时间、住院时间、留置尿管以及排气的时间皆明显比乙组患者短，数据对比明显，由此可见，腹腔镜手术对宫外孕的治疗效果显著，不仅降低了患者的手术出血量，缩短手术时间和住院时间，而且留置尿管和排气的时间短，有效的减少了并发症的发生率，保障患者生命健康安全，值得大力应用推广。

参考文献：

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那么，什么才是网站运营呢？网站运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。如果把网站当作一个产品来看待，那么网站运营所需要做的工作，基本上与一个产品经理所需要做的工作相同。

站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作；网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实；

需求整理：需求采集、分析和处理是网站运营的一项重要的工作。运营人员是开发人员与销售人员、客户之间沟通的桥梁。在网站运营过程中，总会产生各种各样的需求修订和新的需求，这些需求修订和新需求是否合理、有代表性？优先级程度如何？开发人员如何响应，这都需要运营人员进行需求整理，统一安排处理；

内容建设：站点内容的建设，关系到网站长期的发展，是一个厚积薄发的过程，是网站运营的重要组成部分。它包括站点编辑、用户/客户信息维护、站点内容互动等；

产品维护：制定产品政策，完善产品包装，根据一线反馈进行产品线的维护。在有设置产品部的企业，产品维护的职能也会从网站运营中剥离出来，直接由产品经理负责。

运营人员是开发人员的“客户”，是提要求的人。开发人员根据运营人员的要求进行需求分析，制定相适应的开发计划，运营人员对开发出来的产品负责。

网络营销是利用互联网开展营销活动的总称。而网站运营则是为开展网络营销活动而做的准备活动的总称。由此可见，网站运营是网络营销顺利开展的基础。比如你要对一个新产品进行网络推广，则必须先分析该产品的受众群体，进行站点内容规划，并确定广告着陆页的内容展现和业务流程，同时制定该产品在网上销售的特定产品政策，以吸引目标客户，最后还要对此次网络推广带来的实际效果进行评估和分析……在这些活动中，网络推广属于网络营销的范畴，其它的则都属于网站运营的范畴。

网站运营是为产品销售提供支持和服务的，属于后台工作。而产品销售则属于面向客户进行的一线工作，属于前台工作。从这个角度来看，销售人员则是运营人员的“客户”，是提要求的人。销售人员代表的是市场的反馈，运营人员需要对一线的需求进行分析整理，吸收消化之后，反馈给开发人员。

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通过多年的实战努力，笔者发现终端销售并非是一块难啃的骨头——终端销售实际上是可以实现良好的甚至火爆的销售，只要经销商和其营销团队采用正确的方法，敢于下苦功的努力，把各项必须的工作做扎实，就能实现较好的、优良的销售，甚至是持久火爆的销售。

既然要实现较好的甚至是火爆的销售，那就要下点苦功夫，把一些必要的工作做足，才能由量变到质变，一步步推进终端销售的飞跃。其中，要实现火爆销售，经销商第一件要做的事情就是对区域市场进行整体运营的规划。

《礼记中庸》说：“凡事预则立，不预则废” 。说的就是：要想事情成功，就要先行计划好。事实上，科学的计划，对事情的推进和成功有着至关重要的作用。但是，笔者接触了各行各业上千位经销商，真正有完整的、科学的、实用的区域市场运营计划的，数量非常少。也就是说，大多数经销商没有对区域市场进行整体运营规划的习惯，他们一般的习惯是与厂家合作后，产品发过来了，思考一下在哪建个店，找几个人，就火速上阵进行销售了，其它的也就不用费神和啰嗦了。

这是一个好习惯吗？当然不是。尤其当前市场竞争都比较激烈，经销商经销的产品，在同一个区域市场可能有五家做，也可能做十家做，但更可能的是有十五家、二十家、三十家在做。可见，没有很好的规划，赤膊上阵就想打赢他人，获得广大消费者的青睐，是不太容易的。因此，要想获得较好的、优良的、甚至火爆的市场销售，经销商先行完成区域市场整体运营规划就显得异常重要了。

那么，如何进行区域市场的运营规划呢？都要做哪些工作呢？主要是四个方面，即市场状况分析、自身情况分析、年度目标制定和整体运营规划。

一、市场状况分析。《孙子谋攻》说：“知己知彼，百战不殆” 。我们先进行市场状况分析，就是要了解市场、消费者和竞争对手，看到市场的需求、消费者对其产品的喜好和消费习惯，以及竞争对手的长处和缺点，从而发现突破口，为自己的产品实现优良的销售打下扎实地基础。很明显，市场状况分析就是要对市场容量、消费水平、消费习惯、竞争情况等内容进行深度分析，达到“知彼”，为自己的“百战不殆”做好工作。

二、自身情况分析。就是做“知已”的工作。这一点也是易于理解的，因为市场情况是现实的，自己的情况也是现实的。那么，面对现实的市场情况，如何以现实的自身情况进行市场攻克呢？是不顾后果的攻克，还是以自身实力进行巧妙制胜呢？尤其是市场和竞争对手存在的缺点，自己的优势如何发挥，以及自己的资金实力和团队实力，都决定了操作的办法不同。事实证明，只有以自己的实际情况为依据，扬长避短，巧妙进攻，才能由劣势变成优势，实现较好的甚至优良的、火爆的销售。

三、年度目标的制定。这个目标要以自身的能力为依据，进行科学的制定，实现一步一个脚印，逐步地发展和壮大起来。例如自己所在的区域市场全容量可设置30个销售网点，而自己只能实力完成8个网点的设置，那还有22个网点怎么办呢？肯定要开拓二级分销商，从而把网点健全起来。那么，要开拓多少个二级分销商，什么时候完成开拓和网点设置呢？这就要进行科学的规划，如果有能力的经销商，可以一个月完成这个工作，迅速把销售面扩大；如果实力还不足的经觥商，可以分三个月、半年、一年甚至二年的时间，来完成这个目标。只要是科学的、实用的，这个规划就是成功的。所以，目标制定要以自己的能力、实力为依据进行制定，包括主体目标、网点数量、分销商数量、销售额、利润等内容，都必须是一五一十地制定好，然后全面执行，按计划分步骤和及时的实现。

篇9

产品运营总监工作职责11、根据公司战略，负责规划纸黄金产品年度经营计划，拟定并实施营销方针和销售策略;

2、负责产品线上线下运营管理，产品上架、营销推广、流量转化等系统工作

3、负责制定产品专题、热点活动的营销策划案，并推动执行;

4、协同其他团队共同完成任务目标，协调处理产品运营相关事务。

产品运营总监工作职责21.负责项目品牌建设和营销策划方案的制订与实施;

2.完成活动策划、执行方案的撰写，执行方案的顺利达成;

3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作，进行商务洽谈等;

4.总结分析各种推广活动的数据资料，做出评价并提出优化方案;

5、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;

6、准确掌握市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的信息，为公司决策提供及时、有效的信息。

产品运营总监工作职责31、负责市场洞察和用户研究，并结合品牌用户画像，进行“指北生活”(APP/小程序)产品设计规划与运营，其中包含积分、酒店、餐饮等模块的整体用户体验;

2、规划管理平台运营资源，通过用户运营、活动运营、商品运营等方式，确保用户持续增长、有效留存，提升用户活跃和粘度，促进用户付费;

3、对市场和消费者进行分析，挖掘“指北生活”商品机会，打造爆款活动，驱动BU对产品、商品进行改造或定制，优化商品结构;

4、对产品数据进行跟踪与研究，分析运营效果，并优化运营策略。

产品运营总监工作职责41.制定产品需求计划：结合公司战略进行公司品牌和产品整体规划、构建产品体系，进行原材料发掘，市场趋势和产品可行性分析及设计(需要具体案例);

2.制定产品业务规范：整理完善产品业务流程及相关内容;

3.跟进产品销售、客户反馈，进行产品销售数据分析，研究了解行业竞品发展动态及客户需求及行业市场前景;

4.提出营销策略产品迭代和新产品开发的建议，协助推进产品的市场占有率;

5.部门工作管理安排和沟通协调。

产品运营总监工作职责51、通过数据和用户反馈，分析用户需求、行为，引导和维护核心用户，提升用户留存;

2、面向应用市场用户进行需求调研，理解用户对应用和服务的需求，引导用户在应用市场完成应用的下载和使用;

3、根据App运营目标，制定APP运营策略并执行，提升用户活跃度;

4、组织产品公测、内测，收集数据与问题，

对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘，并整理和总结产品运营策略，提升运营质量。

产品运营总监工作职责61、负责社交平台的新增、激活、留存、转化工作，制定平台整体运营规划，包括新媒体运营、品牌运营、社群运营、用户运营等;

2、通过数据挖掘制定用户运营策略并推进执行，对核心社交功能模块进行日常维护和数据监控，定期分析运营效果，跟踪用户行为，优化用户体验，提升用户数、活跃度、转化率等;

3、分析线上及线下推广渠道，市场环境，竞争品牌，政策风险及其他风险要素，制定出产品定位，价格策略，品牌定位;

4、负责社交平台的活动策划、线上和线下推广，策划、组织推广活动，并进行分析和效果评估，观察并复盘活动数据，优化活动策略，不断提升社交平台用户量和活跃度;

5、负责对产品平台的所有运营数据分析，不断优化运营策略，实现运营目标;

6、负责公司运营团队的管理，带领部门员工按时按质完成项目运营任务,

建立有效的运营机制，对流量、用户数及转化率负责;

7、根据项目总体发展战略和市场环境，制定项目整体运营管理策略，明确相应运营方案、计划，并监管上述策略及方案的执行。

产品运营总监工作职责7A.全面负责公司产品的运营工作，并组织团队进行实施;

B.确定产品运营战略规划、产品定位、盈利模式以及运营指标等;

C.编制和完善运营相关制度、业务流程、内部管理体系等;

D.与推广、营销等部门合作，通过线下节假日等活动策划、商家运营、产品运营等方式提升产品活跃用户量、产品市场影响力及用户粘度;

E.构建用户精准营销体系，对运营指标进行数据分析，提升运营效能，挖掘新的商机和运营模式，推动业务增长;

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中图分类号：F274 文献标识码：A

在日益严峻的竞争形势下，电信运营商提出建立“以客户为中心”的营销服务体系的设想，并立足通过定制开发一套全新大客户营销管理支撑平台实现对销售一线的管理和支持。建立面向全公司的大客户客户关系管理平台――大客户营销管理系统，力求提高运营商的八个掌控能力：客户关系维护可控、客户代表行为可控、项目竞争过程可控、项目实施可控、收入归集可控、客户收入增减变化可控、客户信用风险可控、售后服务可控，在制度上保证营销管理的统一规范化。

1对大客户营销管理系统的需求进行详细分析

构建全局系统的客户视图，构建客户与客户经理对应关系管理与跟踪记录，客户经理与客户对应关系是客户管理、客户服务的基础，准确跟踪记录客户与客户经理对应关系变更情况，有利于延续客户的精细化管理，提供更好的客户服务，从而提升客户满意度。构建客户公司内相关系统内字段关系管理，面对客户的系统从大方面来看，有面向客户的业务受理系统、面向后台计费的账务系统，及面向管理层的管理系统。这三方面系统所反映客户的侧重点不同，客户标识规则不同。业务受理系统和账务系统是基础，管理系统依托于受理系统和账务系统。如何准确的获取不同系统间以客户为中心的相关数据，是管理系统精细化管理的必然要求。构建客户发展、正常和退出的客户生命周期管理机制，根据客户生命周期各阶段的特征，明确客户所处的阶段，从而采取相应的营销策略及服务策略。构建客户分级管理机制，只有实施基于价值的大客户分级管理，制定分层服务内容及标准，构建精细化营销服务模式，才能实现公司营销服务资源的最优配置，从而最大化内部资源的利用效率，提升整体投资效益。

以客户为中心的全业务销售过程管理，运营商需要通过对以客户为中心的全业务销售过程进行管理，从而提高是在梳理现有销售流程基础上，找到销售过程中的关键点和问题，通过公司内部的柔性组织，对销售过程进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现销售全过程的动态管理和销售目标的综合协调与优化。

客户的全业务统计分析，经营分析主要统计三方面数据，收入、欠费、业务量。客户的收入情况、欠费情况及业务量情况可以反映客户的发展情况。运营商全业务经营后，还需要按业务进行分别统计分析，以及固定业务与移动业务的综合分析。通过综合分析，掌控固定业务发展情况及发展中的问题，移动业务发展情况及发展中的问题，以及两种业务的对比分析，如何发挥各自的优势，捆绑销售，提高整体的收入。根据欠费情况，如何进行关联，遏制整体欠费。从客户群角度分析，集团客户与个人客户消费行为的综合分析。

2在需求分析的基础上，对大客户营销管理系统核心功能进行分析

大客户信息管理模块，大客户信息管理的建设目标是整合客户相关系统的客户信息，构建统一的客户视图，全面掌控客户的基本信息、业务受理信息、账务信息、服务信息等。在确保客户信息完整和准确的基础上，根据制定的客户生命周期管理机制和客户分级管理办法，对客户进行生命周期和等级的划分。便于分类统计分析各层级客户，为制定合理有效的营销计划提供保障。

销售全过程管理模块，销售全过程管理的建设目标是提高销售全过程管理的水平，增强销售掌控能力，提高资源的有效配置，提升项目实施效率，从而提高运营商的市场竞争力。将销售管理模块建设成为一个综合、专业化、相对独立、严密的决策支撑系统。具体目标是，建立统一销售信息库，可以对某一时段的运营商大客户项目进行灵活的统计、分析；建立销售团队的沟通协作平台，成员可以通过该系统实时了解销售进展信息、遇到的问题、项目延期及投资变更等销售相关信息；固化销售管理制度，规范销售管理流程；为项目的前评估、后评价和管理考核提供量化数据；为公司计划财务部提供重点资金保障，市场部分析行业市场走向、为公司整体资源配比提供预测依据；为分析行业客户使用通信产品走向提供数据依据。销售全过程管理是从客户经理获取商机开始，到售前项目创建跟踪，最后到项目实施阶段，销售全过程的管理。

全业务统计分析管理模块，全业务统计分析管理的建设目标是为各级领导及时、准确获取全业务运营下名单大客户固网业务、移动业务、数固业务全面的日常运营信息，以支持公司战略的制定和执行，从而确定市场拓展策略；业务分析人员和产品经理可以深入的分析和挖掘大客户相关业务信息，并进行分析研究，为促进已有业务的渗透和融合业务的推广提供信息支持；营销一线人员及时把握大客户消费动态，发现异常，找到原因从而采取针对性措施，以支撑精准营销和精确服务。