企业经营管理服务模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇企业经营管理服务，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

中图分类号:F402文献标识码:A文章编号:1009-2374 (2010)18-0110-02

一、加强队伍建设,提高人员素质是企业统计服务的前提

为了提高统计人员的综合素质,可以从以下三方面入手:首先把好统计工作人员的准入关,及时将有理想、有道德、素质高、能力强的人才吸收到统计队伍中,选好用好人才。用良好的人员素质和知识水平,为统计工作的开展奠定人才基础。第二,组织学习统计及相关的业务知识,支持他们参加统计工作会议,鼓励统计人员参加业务水平和技术职称的考试,通过各种形式的培训和教育提高现有统计人员的综合素质。定期对企业专兼职统计人员定期进行各种相关专业培训。通过业务培训,提高统计人员业务水平、工作能力和统计技能,提升统计队伍整体素质。第三,制订企业专门的《统计工作管理办法》,执行《统计法》,持证上岗,对统计人员进行规范,严格要求,使统计工作有章可循,健康发展。

二、科学设置和完善指标体系,规范企业统计工作,使统计资料实现为企业经营管理所用

随着市场经济的不断发展,企业的所有制形式不断丰富,原有的统计指标体系在很大程度上已不能适应企业自身的发展要求。科学设置和完善指标体系,已成为企业统计工作的当务之急。我们必须根据企业管理需要设计企业统计报表和指标体系,要克服贪大求全的作法,处理好宏观与微观、需求与可行的关系,删繁就简,讲究高效务实。如企业增加值核算,从生产法角度核算,核算很完备的大型企业很难满足其核算要求,改成分配法核算于企业核算有利,于统计数字质量有利。

在具体设置和完善指标体系时,应当遵循以下原则,既满足国家宏观的要求,也要满足企业微观的要求。

1.全面性原则。指标体系的内容应包括企业业务发展状况,企业运营收入、效益和投资情况,企业人力资源以及当地社会经济等方面的信息,并且尽量使指标按市场要求细化。

2.规范性原则。指标体系应从指标名称、指标概念、统计口径、审核关系、取数来源等方面进行统一规范和要求,力求指标设置更加科学化。

3.及时性原则。随着企业生产规模的不断扩大,新型业务的不断出现,市场竞争格局不断变化,要对指标体系及时进行调整。统计指标的设置,应以满足整个企业特别是业务发展部门的需求为主,坚持适度超前,并不断扩大统计指标规模,力争以规模效应为企业决策提供服务支撑。

4.客观性的原则。指标体系要能客观有效地反映本企业在建立现代企业制度过程中和市场经济条件下的经济效益、市场竞争能力、主要业务的发展前景等重要信息。

三、加强统计分析,为企业经营管理提供依据

改革越深化,企业越发展越要加强统计工作。在日常生活中,不断提升统计的分析和监测能力,始终明确一个观点――统计数字背后的“情况”、“分析”和“监测”才是统计工作真正发挥作用的根本。发挥统计职能作用,重点在统计分析,通过统计数字分析发现企业生产经营中的问题,进而分析问题产生的原因,有针对性的制定纠正和预防措施并付诸实施,从而改进企业生产经营管理,使统计工作起到服务于企业生产经营管理的作用。通过统计分析,还能够把握企业生产经营发展趋势,对企业各类资源利用情况作出判断,对市场变化做出预测,从而为企业领导制定正确的经营管理决策提供可靠依据。

因此,统计工作人员的一个重要职能就是要及时对所掌握的数据做出深入的分析,为各级领导提供具有量化特点的咨询意见和决策建议;充分利用统计部门信息资源丰富的优势,为企业的中心工作,重点监测好企业的重点工作,及时做出监测和预警,抓住重点、热点、难点问题,深入分析和评判,提高统计快速反应能力,提供具有前瞻性和内涵性的分析报告,为领导提供更为全面而深入的服务。利用各种统计信息进行综合分析研究。一是利用某一种信息进行简单分析,如分析生产进度情况、生产规模情况等;二是利用多方面信息进行综合分析,如利用生产、产品结构、市场行情等多方面的统计信息分析产值增减原因;三是利用各种统计信息对企业在某一方面或多方面的发展前景进行预测。要始终着眼于宏观把握,着眼于社会热点、焦点、难点问题的分析研究,及时监测、跟踪经济运行中的趋势和苗头,密切关注经济运行各项综合指标,要透过现象看本质,及时发现经济发展的新变化、新问题,正确分析和判断经济发展趋势,准确反映哪些领域是发展比较快的,哪些领域是基本饱和或者说竞争力比较强的,哪些领域有很大的发展空间,哪些行业的发展中有更多的商机、有更多的利润、有更好的发展条件,服务于领导决策,服务于经济大发展。

四、加快统计信息网络建设,强化企业统计信息决策功能

随着现代信息技术的飞速发展,信息网络时代已经进入各行各业,并发挥了越来越重要的作用。企业统计应充分利用信息化技术的优势,建立健全统计信息网络,实现主要统计数据的及时更新,加快企业统计信息网络与部门统计网络的连接,实行企业联网直报,使统计信息既可及时地为政府和行业统计部门提供必要的统计资料,满足国家和行业的统计需要,又可立足本企业,建立适合本企业特点和市场需要的数据库与内部报表,及时反映本企业的业务发展和经济效益情况。这就要求企业统计信息系统必须做到规范、统一。总之,企业应充分运用现代科技管理水平和计算机技术,广泛收集信息,加快信息处理、传递和反馈速度,进一步提高统计数据质量,加快统计信息的传递与应用,强化企业统计信息决策功能。

五、全方位统计,全方位服务

1.制定企业的年度总体计划和季度生产经营计划,为企业经营决策服务。在市场竞争日益激烈的今天,企业要生存、要发展,就要有科学的经营目标和发展规划。而这些目标制定的重要依据是大量准确、真实的统计数据。每当新时期,新的年度来临之际,企业将要制定总体计划和季度生产经营之时,企业统计深入调查研究,广泛收集统计资料,并充分运用历史资料和统计台账,及时、准确地提供编制计划的各种数字依据,同时参与分析研究、讨论定稿,并交由领导通过,从而制定出科学、合理、切实可行的企业经营目标和管理目标。规定企业及下属单位在一定时期内必须实现的主要目标和任务。

2.参与企业经济运行过程的监测,实现目标管理。为了确保企业目标的实现,提高运行效率,最终实现满意利润,企业把统计工作纳入考核机制中。对生产经营的各个环节、各个层次的经济运行情况进行跟踪各监测,并担负着各责任单位的统计评定和业绩考核,通过对资金使用、材料消耗、劳动成果的计量;各费用核算指标的考核,将既定管理目标与客观现状进行对比,考核评价责任单位的业绩,确定履行的责任和应受的奖惩。本着“目标-现状=问题”的模式,总结经验,发现问题,解决矛盾,不断完善企业目标管理办法,增进企业综合效益。企业统计通过参加半年一次的经济大检查和每季一次的经济分析会,加强企业内部信息沟通,本着实事求是精神,以统计数据为依据进行论断和剖析,提示企业在经济运行中存在的问题和矛盾,并及时加以解决,实现事前控制,事中控制。同时对企业未来的管理工作进行前瞻性的策划和安排,从而提高企业整体管理水平。

3.负责对公司各部门和各基层单位的统计咨询和服务。从预算到监测控制,以及生产成果的核算;从企业的经营决策到目标管理,以及经营、管理业绩的考核评价,企业的一切活动,都离不开统计的服务。企业统计不仅贯穿于经济运行的全过程,而且渗透到企业管理的方方面面,统计在咨询和服务方面发挥着重要作用。在信息危机日趋恶化的今天,无论是工程任务的洽谈、签约,还是资金投入时的银行信贷,以及各种取证、换证、年检和新资质的就位等,无不需要企业统计提供真实、可靠的统计资料,作为企业规模、社会信誉的资信证明。统计无时不在,无处不有。正因为统计所具有的特有功能、丰富的资源,全方位、多层次、多角度地服务于企业。

六、结合企业实际,创新统计工作

我们在以往的调研和统计检查工作中发现,一些企业统计对企业经营管理者决策的参考作用比较薄弱或者说就没有发挥过太大作用。而作用越小就越得不到重视,越得不到重视就越难以有效发挥作用。如此陷入恶性循环的怪圈,究其原因,发现部分企业领导存在以下错误认识:一是认为统计是计划经济条件下的产物,是反映计划完成情况、为计划而服务的,市场经济条件下统计的地位和作用应该弱化;二是认为统计是为上级主管部门服务的,只是为了完成上报任务,各类统计工作越多企业负担越重;三是认为统计对企业而言,主要是在总结工作时充实一下工作报告,对经营决策没有多少实际意义;四是认为统计仅是对财务指标的汇总,各类统计报表由财会人员或其他部门的人员代填代报即可,造成一些统计指标难以准确按照统计制度的具体要求来计算填报,统计指标的准确性难以得到保障。

篇2

透过管理、组织和经营三个层次，尝试从人类活动的一般特征和要求作为出发点，剖析企业经营管理活动的基本特征和一般结构，对企业的经营管理活动的整个过程进行系统性解释，探讨一条完整理解企业经营管理活动过程的基本思路。管理的作用在于追求效果，正是因为对效果有所要求，才产生对企业的经营活动进行管理的必要。企业经营管理者所表现出来的一切管理行为、手段、方式和要求，无不围绕着追求经营效果这个核心，并且总是从企业经营的效能和效率两个方面来实施管理，以最终效果作为管理的目标——所以，企业的管理目标与企业经营活动目标是相一致的。效果以及效能和效率，成为分析、理解企业管理行为及其作用的切入点。

为了解释管理的这种作用，我们把企业活动分解为操作和管理两种基本行为。操作是指运用技术制造出实际结果的行为；管理则是指对操作提供引导作用的行为，管理在于令操作结果符合经营目标需要，又按照经营条件和环境要求而有效进行，最终产生预期结果。管理和操作，是任何一种有目的活动都包含的两种基本行为，它们之间存在对应的关系。有什么样的管理，就导致与之相对应的操作发生；对操作及其结果有所要求，就必须提供相应的管理加引导。缺乏管理的操作是下意识或者盲目的行为；没有操作，则结果也不会产生。管理和操作，反映了人在活动过程中的主观意识与肢体行动之间的联系。

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

篇3

人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。恰恰相反，在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。

一、服务管理是一种新的管理视角服务管理视角的产生表明，服务对企业具有战略意义。Gronroos（1990）曾提出过一个相对全面的定义：所谓服务管理是指：（1）认识在消费或使用组织提供物时顾客得到的效用以及服务单独地或与实体产品（或其他有形物）一起如何对该效用产生贡献，也就是说，认识全面质量在顾客关系中是如何被感知的，是如何随时间变化的；（2）认识组织（人员、技术和物质资源、系统和顾客）怎样生产和传递该效用和质量；（3）认识如何开发和管理组织以便实现希望的效用或质量；（4）组织以何种方式运作能够实现效用、质量以及各方（组织、顾客、其他各方和社会）的目标。Albrecht（1988）提出了一个简短的定义，“服务管理是将顾客感知服务质量作为企业经营第一驱动力的一种总体的组织方法”。尽管在该定义中没有包括很多具体的详细的信息，但是它也清楚表明了服务管理的关键层面。

管理透过以下三个职能来发挥对操作的引导作用：(1)计划：计划包含目标和规划两个基本元素。目标是指根据现实条件，按照行动的目的要求，预先设想、可行的、代表未来结果的预期构想；规划则是对实现目标的操作行动过程的事前构思和安排，包括操作的内容、方法和顺序，为进行操作提供依据。因此，计划具有前瞻性的引导作用。(2)领导：领导包含决定和促动两个基本元素。决定是对如何进行操作作出指示；推动则是促使操作按照决定发生——在对他人活动的管理中，要求他人按照自己的意愿进行操作，这种促动的作用是明显和必要的；对自我从事的操作，也存在促动作用。例如，对努力完成工作的自我要求和督促。如何作出正确的决定，以及促使操作按照决定进行，成为领导的核心。领导总是根据当前的实际情况和需要而实施。从而，领导具有当前性的实施作用。(3)控制：控制包含反馈和调整两个基本元素。控制在于对操作结果状态与环境条件的变化作出反应。首先透过反馈掌握操作的进展情况以及出现的变化，一旦发现或者预测当前的操作所造成的结果不符合目标要求，通过对操作内容、方式或者操作环境、条件进行调整，保证操作所产生的结果符合目标要求。控制总是在变化出现之后才发挥实际的作用，所以，控制具有后援性的保证作用。

二、服务管理的特征1.一般管理视角服务管理对于如何看待和建立组织内部及组织之间的关系有着不同的基本假定。团队工作、跨职能合作和跨组织的伙伴关系以及长期观念等，对于服务管理来说属于内在的要求，受到高度重视。起初，学者们的研究对象局限于服务企业，随着服务在制造企业中越来越重要，因此，关于管理陷阱和恶性循环的理论同样适用于生产企业。服务管理和服务竞争对于所有企业都具有重要意义。作为一般管理视角，服务管理将企业的外部效率置于重要地位，强调的是顾客如何看待核心产品和企业总的表现，而不是企业的内部效率、规模经济和成本降低。这体现了顾客驱动、质量导向、长期导向、员工导向等的结合。2.顾客导向顾客忠诚是成功的服务管理的里程碑。服务管理的研究表明，留住顾客对获利性有正面的影响。顾客保留率取决于企业向顾客提供的服务如何。3.顾客感知质量导向质量对服务管理的许多方面有决定性的影响。

篇4

石油行业是我国经济发展的支柱行业之一，在石油开采的过程当中，如何做好经营管理工作是非常重要的。玉门油田作业公司近年来取得了长足的发展，在修井企业的经营方面积累了丰富的经验。笔者根据自己多年的工作经验，给出了油公司体制下，工程技术服务企业的经营管理创新工作的一些建议，希望能够对企业的发展有所帮助。

1工程技术服务企业经营与管理的现状分析

工程技术服务企业的经营和管理工作是非常重要的，良好的管理和创新有助于使企业稳定的运转。但是，目前我国的管理和经营水平不高，制度还有一定的问题，下面将对具体的情况进行分析。

1.1缺乏良好的经营管理规划

玉门油田作业公司主要从事的是修井的相关工作，这项工作对管理和经营的要求都是非常高的，在整个企业的发展当中，必须在一年的开始制定一个合理的计划，然后，在全年的时间里，严格按照经营管理的规划来进行修井工作，从而有助于玉门油田作业公司更好的发展。在修井工作当中，是经常会遇到非常多复杂情况的，所以，我们要提前想到可能遇到的问题，并将处理方法准备好，将这些信息全部编制入企业的管理规划当中，会起到非常好的效果。

1.2缺乏标准化的管理制度

没有规矩，不成方圆，对于修井企业的运营过程来说，必须要有一个标准化的管理制度。因为修井工作是油田的医生，对油井可能发生的问题进行解决，所以，在管理方面，我们必须有一个统一的标准化的管理制度，才能更好的帮助企业的发展。玉门油田作业公司在这方面还存在一定的欠缺，需要进一步的完善相关的工作，从而做好下一步的企业经营管理创新工作。

1.3公司员工的专业素质还比较欠缺

虽然修井的工作要依赖一些设备，但是，人员的素质还是重要的一个方面，工程技术服务企业面临的一个非常大的问题就是员工的专业素质不过硬，导致管理工作十分滞后，给企业的发展造成了非常大的困难。

2工程技术服务企业的经营管理创新工作

2.1管理观念的创新

要提高经营管理的创新水平，首先就要做好管理观念的创新工作，我们常说，思想是行为的先导，所以，我们在管理观念的创新上，要做到充分的科学性和合理性。在修井的工作当中，经常会遇到一些比较复杂的情况，我们要从管理上做好及时而且准确的判断，并做出处理的决策，而一系列的行为都需要管理观念的创新所促进。我们要充分掌握运筹分析，优化决策的能力，不断促进企业的发展。

2.2生产组织的创新

油公司的生产和开采工作是核心工作，我们要做好生产组织的创新。首先，第一点，是要做好专业的生产过程，化难为易。修井的工艺专业性比较强，我们要按照各自施工的特长，将各个施工队的工作真正的落实下去，以一个最佳的方式来进行生产和工作，以求达到最好的效果。第二，是要集约化生产，化繁为简，石油行业的工作需要很大的人力、物力和财力，同时，对于技术、信息和管理的要求也都是非常高的，我们要以此为切入点，做好集约化的生产，统筹一切的资源和要素，以节俭、约束和高效为导向，以生产部门为核心，对上述的各个生产要素进行统一的配置，高效施工，获得可持续竞争的优势。

2.3人才培养的创新

针对上文我们提出了专业素质人才不足的情况，我们要优化管理体制，进行人才培养的创新。首先，我们要充分的挖掘内部人才，企业内部的很多员工对于修井工作的熟悉程度非常高，加之一些专业化的培训，就能够使他们真正胜任他们的工作。第二，是要择优进行选拔，重点培养。我们要选择那些思想端正，作风顽强，技能过硬，品行优良的员工进行重点的培养，将有发展潜力的员工充实到后备人才的队伍当中。最后，修井企业要根据自身的需求，通过轮岗、交流，挂职锻炼的方式，有针对性的对员工进行定向的培养。

2.4成本控制的创新

首先，分解成本项目和控制目标，责任落实到岗位。我们要将成本控制目标的完成情况列为修井企业年底各职能管理岗、各基层队及每名员工的业绩考核指标项，通过成本目标管理与经济责任制相结合，明确目标和责任,强化成本核算工作。其次，建立单井成本写实制，加强成本控制的动态管理。第三，建立修井队物资统一调度制度，提高修井工用具利用率。最后，就是要进行激励与约束的创新工作，提高员工的工作积极性。

3结语

在油公司的体制下，我们要做好工程技术服务企业的经营管理创新工作，从而能够有效的提高修井的效率。相信在接下来的工作和经营当中，玉门油田作业公司将会得到更好的发展。

参考文献：

[1]陈亚宁,余晓钟,谢洪顺,张焕杰.中石油工程技术服务公司体制现状浅析[J].内蒙古科技与经济,2008,08:275-277.

篇5

中图分类号：TM73文献标识码： A 文章编号：

前言

电力资源是人类生存和生活不可或缺的，但作为一种商品，其具有特殊性，它的生产、供应以及销售必须是紧密不可分的一个整体。由于电力并不是有具体形态的物品，电力企业对电力的营销措施及策略，都异于其他的商品，这主要也是受电力能源特殊性的影响。伴随着市场经济的蓬勃发展，电力体制改革的不断创新，电力企业的发展步伐也顺应市场不断加快，电力服务营销也面临了新的机遇与挑战，人们除了要对现有的情况和问题做深度的分析和探讨，也要思考应对的困难及措施，以及未来的发展方向。

1、电力营销工作体现出的必要性

电力营销工作是支持电力事业发展的一个必不可少的环节，其工作质量不仅仅与电力企业的生产密切相关，而且对企业在市场中的竞争力也有决定性作用，对电力企业创造的经济效益有强大的影响力。坚持加强电力营销工作具有必要性，重要体现在以下两个方面：①电力企业自身的发展需要电力营销工作的支持。电力企业的主要营业业务就是电力营销工作，因此，注定了电力营销服务工作在电力企业的重要性；一旦能把握住电力营销工作，并且有效地将它发展强大，不断增加供应，扩展销售，则不失为让电力企业屹立不倒的法宝之一。②市场经济的发展需要不断自我完善的电力营销工作。市场经济是日新月异飞速发展的，在不断改革的进程中，也会不断的淘汰不适应环境的产物，因此，电力营销工作必须迎合电力体制的改革前提，注入更多样、多新颖的元素，而电力企业也已经不能保持固步自封的态度，必然会受大环境影响，投入竞争力十足的市场竞争中去，逐渐将“买方市场”转变为“买方市场”的格局，力求将电力销售与市场经济发展的步伐相统一。

电力销售实际上就是通过充分使用电力的价值来创造效益，简单地说，即为电能交换因电力企业得以实现，从而更大程度地为电力企业在日趋紧张的市场环境中寻求发展机遇。从另一个角度看，市场作为电力营销工作也是指导方向，自然要求逐渐开拓出具有现代化气息的电力营销工作方式。所以，电力营销必须对用户需要的高质量服务和高质量电力产品作出更大努力，才能使得电力企业树立明确的发展目标，在市场竞争中挖掘出更大的利润空间，奋力促成企业自身的经济利益发展同社会的经济效益发展的和谐统一。

2、当前电力营销工作面临的问题

2.1回收电费具有压力。单是用户使用电费的回收问题，就具有很大压力，具体表现在：①用电客户的法律意识淡薄，没有形成交纳电费的良好习惯，容易出现欠费现象；②电能运输由于用户四季用电情况不同而出现季节性，容易出现欠费现象；③收费人员主观因素限制，其不负责任的工作态度造成欠费现象；④用户经济因素制约，家里周转不灵环境困难，因而出现欠费现象；⑤政府调控方面，各种私营企业以及“五小”企业被政府勒令关闭或是发生突发事故，从而造成欠费现象。

2.2电线损耗管理存在诸多问题。对于电线设备的管理与维修等存在诸多问题和不足之处，具体表现如下：①受素质方面影响。目前采用的新型表具有轮显内容多、投放速度快、培训时间少等特点，所以容易出现抄写上的错漏。②受关口抄表纪律方面的影响，有些单位对于关口电表的管理不得当，不仅没有按时进行抄表，而且甚至利用少抄写或是多抄写数据来完成任务，再加上有时受到自然因素和人为因素的干扰，更加影响关口电表的数据抄录。③受线损管理本身不合理的结构影响，一线生产岗位和管理岗位并不能形成和谐统一，技术性降低损耗与管理性降低损耗相互脱节，电力营销、线路稽查、计量数据、生产渠道、调度指挥等等与线损密切相关的部门，没有与达到信息和管理的有效结合。④受计量设备质量方面影响，由于部分计量设备的质量不理想，电能表容易出现跳码、不走字等现象，给低压动力表造成沉重的压力。⑤受线损管理的绩效考核影响，与线损管理相关的绩效考核并没有统一规范性，有不关注计划管理，忽视统计分析，不重视机制的创新性，而过多强调指标考核等现象。

2.3难于开拓用电客户市场。随着人们提倡环保型社会，越来越多的以节能性为目的的替代能源被人家挖掘出来，所以电能以及处于强大的能源竞争环境中，而居民用电市场在面临庞大的发展机遇的同时，也要积极应对面临着的巨大挑战。许多普通的居民家庭开始广泛应用太阳能、天然气等能源，电能要保持市场地位，必须开始思考怎样提高市场的占有率，因此，这是电力销售的侧重点和关键点。如今，制约用电市场发展的因素众多，主要表现在：①供电产品没有及时推陈出新，多年品种单一的供电产品，不管是从设计生产上，还是从销售策略上，都不足以跟上能源市场发展的步伐，故而无法满足消费者日益增多的需求量；②电力企业对用电市场的开拓力度不足，这也意味着企业中对电力营销的敏感度远远不够；③国家相关政策逐渐支持更多元化的能源利用和管理体制，这对电力市场的开拓发展起到了一定程度的限制。

2.4供电合同存在管理上的缺陷。供电合同本来应该是对电力企业和用电客户提供保障性作用的，但是在管理上存在一定缺陷，从而制约了电力营销的发展，具体表现在：① 不重视电力合同的效用，没有严格规范签订修改合同的流程，有关部门在管理上出现缺漏。②没有明确的电力合同管理人员。负责供电合同管理工作的程序，环节过多，人员冗杂，或是人事调动频繁，容易出现合同管理交接不当的情况，因此没有对供电合同形成统一的管理标准，严重影响了工作的效率。③供用电合同牵涉范围过广，管理难度大，由于供用电合同所面对的对象范围极广，而且要有庞大的签约数量，这在一定程度上影响合同的种类、签约方式、地域等问题，因而出现“四重四轻”的现象，即重高压合同、重电子签约、重修签率、重城市和轻低压合同、轻书面签约、轻修签质量、轻农村。

3、应对电力营销工作现状的策略

3.1加强回收电费的力度。针对拖欠电费，难以回收的现状，必须要加大对电费的回收力度，具体可行的做法建议如下：①利用法律武器保障电费的回收，惩治恶心拖欠电费行为。②落实电费回收的制度和方法，从而增强对电费回收的力度。③完善电费回收机制，为防止季节性用电和临时性用电，可以对用户实施预支电费的办法。④ 与通信、银行以及邮储等单位进行友好合作，建立一定的优惠渠道，或是相关的抽奖活动，以吸引用电客户。

3.2重视线损管理工作。电线设备的损耗在所难免，不过平时还是要重视电线设备的管理以及对损耗维修管理。针对线损管理严重不当的现象，有以下策略：① 全面增强稽查力度，严打窃电行为，成立打击专项小组，建立有效反窃电的管理机制。从而提高敬经营的效益。②加强对各个单位线损管理工作的考核，从根本上明确工作的重心和责任。③ 严格执行抄表日程以及轮换制度，减少由于人为态度而造成的损耗。

3.3加大拓展居民用电市场的力度。拓宽居民用电市场，有助于提高电能在各项资源里的竞争能力，具体对策有：①对目前的市场环境作充足的分析，挖掘出能应对替代能源的更强大的竞争能力。②施展积极的销售策略，激发用户的消费潜力，并且用良好的服务态度打动用户。③树立科学用电的生活观念，加大用户健康用电意识的宣传，以提高人们生活质量。

篇6

内部客户（INTERNAL CUSTOMER），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。如你是设计师，工程师就是你的内部客户；如你是工程师，厂长就是你的内部客户。假如你是财务部经理，那么公司高层领导、其他部门经理就是你的客户。

过去人们一直认为企业里总裁（总经理）高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。这一观念在八十年生了重大变化，产生了所谓的倒金字塔（见下图）。即以“顾客满意”为最高价值导向。一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。

瑞典斯堪的纳维亚航空公司前总裁让·卡尔松在其畅销书《真理之时》（MOMENTS OF TRUTH）中强调外部客户服务的重要性。并且说与其说下级服务上级，员工服务领导，不如说两者是相互服务的(双车道)。他极力主张把传统的金字塔倒过来。

我为内部客户服务，内部客户为外部客户服务。内部客户满意了，内部客户转而把外部客户服务得更好。有人甚至宣称内部服务先于外部客户服务。

最近，国外有专家认为“内部客户”的概念是为了使后线员工（不与顾客直接打交道的所有员工，包括高级管理人员）有服务目标而虚拟的。虽然如此，他们还是同意后线员工为前线员工服务是非常重要的。

如何服务好内部客户

首先是要转变观念。服务不是服务业的专利，而是所有行业的制胜法宝。同样，不仅外部客户才有服务，内部客户服务也不可或缺。平安保险公司董事长兼总经理马明哲提出“管理即服务”，“领导即服务”的新理念，而且身体力行，亲自与一线营销人员共进英雄宴。安泰保险集团马来西亚分公司总经理每周一个下午4:00-5:00去员工俱乐部为员工冲咖啡，提供服务。

其次，与外部客户服务一样，内部客户服务的真谛是建立信任，即服务者与被服务者之间应确立信任互动关系。几乎所有客户服务技巧都同样适用于内部客户服务。例如一站式服务、个性化服务。内部客户服务三要素（3Cs ）：关怀（CARE）、合作（COOPERATION）和沟通（COMMUNICATION）。

国外企业界设有专门内部客户服务训练课程以提高内部客服者的服务水平。《内部客户》（DIANE BAILEY著）介绍了21项内部客户关怀（CARE）活动和12门课程概要。强调每个人在内部客户服务链上的作用，检阅了个人、团队和高级管理层对客户关怀文化的贡献。书中阐明了以下一些重要: 谁是你的内部客户？什么是内部客户关怀？内部客户关怀的好处是什么？内部客户服务链是什么？内部客户关怀的标准是什么？每个人在内部客户关怀中权利和义务是什么？

我们在此援引哈佛商学院MBA的一个案例来说明日本企业是多么重视内部客户服务。

美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯百货公司（SEARS）的供应商。最辉煌时员工达2000人，是该市的重要企业，后来因管理不善，屡屡出现质量问题，次品率达10%，陷入困境。该公司管理层邀请日本三洋公司参股并管理该工厂。日本管理人员到达该厂后，先后办了三件事，令美国人大开眼界。首先邀请电视厂的所有员工聚会一次，大家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后赠送给每个工人一部半导体收音机。这时，日本经理对大家说，厂里灰尘满地，脏乱不堪，大家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由日本管理人员带头，大家一起动手清扫厂房，还把整个工厂粉刷得焕然一新。①

内部客户服务与人力资源经营管理

谈内部客户服务与人力资源经营管理，就不能不谈企业人力资源管理的。人力资源管理迄今至少经历了四个发展阶段，即近代人事管理、人事管理、人力资源管理、人力资源经营管理。

有没有第五阶段？答案是肯定的。内部客户服务的理念和实践将是第五阶段的重要特征。至于叫什么名称，这不是最重要的。

过去在中国大陆，人们认为人事部门是权力部门、是享受别人服务的部门（有的人事工作者也自认为如此），所以管、卡、压的现象时有发生。其实，在国外，企业人力资源部门不是权力部门，而是经营部门、服务部门。美国人力资源管者JOHN GREER说得好：“人力资源专业人员不光是处理业务。我们将成为更多服务的提供者和信息提供者。”有人甚至进而提出人力资源部门是利润中心。②

人力资源管理人员面对的主要是内部客户。偶尔也有外部客户。当地政府部门和团体是不是我们的外部客户？不是的。企业的人力资源部门应是他们的客户。

人力资源部门的内部客户是谁呢？

每位员工：上至总经理、下至业务员。在一个大企业里，各级人力资源部门都有各自的服务对象，不同的室、岗位也有各自的服务对象。当然有时会重叠。

内部客户服务是人力资源部门的最重要工作。服务范畴具体如下：

为高层管理层提供：人力资源规划、投入与产出最优化、处理好员工关系。

为一线部门：提供优秀人才。

为员工提供：技能提升、潜能开发、激励关怀、人员发展。

人力资源经营管理人员如何做好内部客户服务

首先要具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧。意识是基础和前提。没有服务意识，服务态度和服务技巧无从谈起。服务意识的提高有助于积极主动地去了解内部客户的需求。服务态度是服务意识的表现形式。两者密不可分。端正服务态度，从我做起，从小事（平凡）之事做起。服务技巧是服务意识和服务态度的开华。技巧是通过行为来表现的。技能达到一定熟练程度才转化为技巧。

大家都领教过内地酒楼服务员的服务意识和服务态度。 如果你在深圳好世界就餐过，你就感受到什么是优质服务。那里的服务员，在你刚抽出香烟，她就会热情地为你点燃；在你刚迈下大门的台阶，他就会为你拉开车门。享受到海尔的服务的人们就会明白海尔一定会成为百年的海尔。她的售后服务人员不仅为你免费安装，而且为你讲解、示范，更难能可贵的是为了不弄脏你家的地板，他们在进门前立即在脚上套上一个布套。

深圳有家大公司实行干部晋升制度。每次考试后，人事部门只向其所在部门负责人或本人反馈考试结果（分数）。结果引起种种误会。其实人事部门只要稍加改进服务，就会收到事半功倍的效果。具体做法是：不仅向其本人而且向其部门长或分管领导反馈整个考试的情况（不仅仅是分数），明确未通过者可以来查阅试卷；必要时向其部门长或分管理领导出示原答卷（为题库的安全性起见，应当场回收）。

高超的服务技巧使坏好事，小好大好事，使内部客户由衷感激。具备强烈的服务意识、端正的服务态度和高超的服务技巧就会使我们不断创新，想方设法为内部客户着想。

其次要实行公开承诺制。现在政府都在改进工作作风和提高工作效率。深圳市很多政府部门都实行公开承诺制，向广大市民公开办事程序并承诺办事时限。但奇怪的是我们很多，特别是大企业却没有实行公开承诺制。基层分支机构人员到（请）总部办事很不方便。

再者，要充分利用内部网（INTRANET）和IT技术。技术成本低，能提高工作效率，人人皆可用。许多公司把一些人力资源信息如职位空缺、福利信息等输进企业内部网。人力资源部门还更进一步着手创设完善的互动式软件，让员工直接填表、从数据库中获得个人信息，甚至在网络上掂量各种福利项目的长短。当初，ELIZABETH GROVER接手美国著名的ORACLE（甲骨文）公司的工资和福利总裁时，人力资源部谁都没有电脑，所有业务都是手工操作。GROVER于1995年组织实施把灵活的福利项目输进内部网，实现电脑化处理，大受欢迎。

第四，要正确对待投诉，在企业内部全面建立申诉制度 。在中国企业（特别是非公有制企业），工会不是很健全， 人事部既要代表资方又要考虑劳方的利益，容易成为矛盾的焦点。即使你服务好，被服务者还是认为你做的不够。申诉制度有助于公司经营决策层及时了解员工的心声，也有助于人事部门全面检讨自己的工作，处理好员工关系。当然，人事部门从事内部客户服务应防止从一个极端走向另一个极端，即无原则迁就内部客户。

下面这个范例也许对人力资源经营管理人员搞好内部客户服务具有莫大的启迪：

1990年2月，GE公司机械工程师伯涅特领工资时，发现少了30美元，这是他一次加班的加班费。为此，他找到顶头上司，而上司却无能为力。于是他给当时的公司总裁斯通写信投诉。斯通立即责成最高管理部门妥善处理此事。

三天后，他们补发了伯涅特的工资，事情还没有结束。他们“小题大做”。首先向伯涅特本人道歉；接着了解“优秀人才”待遇较低的，调整了工资政策，提高了机械工程师的加班费。最后向著名《华尔街日报》披露这一事情的全过程，在美国企业界引起了不小轰动。③

注：

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比亚迪集团文档中心是公司文档工作的最高管理部门，下设文控中心、数据中心、印鉴中心、档案中心、科技阅览中心五大功能部门，负责全公司文档工作的规划、管理、监督指导、培训和审核等工作。

1.比亚迪文档工作发展历程

1996年，引入ISO 900。质量管理体系，开始建立文控工作；

2001年，开始建立档案工作；

2008年，整合集团文控、档案、印章、数据、图书等各项工作，构建起“文档一体化”管理结构；

2009年，开始构建文档管理体系。

2.管理现状

比亚迪股份有限公司文档工作经过14年的发展，现有文档工作人员300余人，其中大专以上学历占80％，档案库房面积5000平方米；档案种类包括纸质、电子、多媒体、实物等14大类，近70个子类，其中纸质档案近25万卷，电子文件近100万件，数据存储80000G，全部档案实现了以计算机网络为依托，文档管理系统为基础的信息化管理。

实施全程管理，构建畅通的文档管理平台

比亚迪在长期的文档管理实践活动中，结合企业的发展实际，实现了各种载体文件在形成、使用、保管、利用、销毁整个生命周期各个阶段的有效管控，为企业的产品研发、生产、供应、销售等提供了安全保障。经过近几年的飞跃式发展，比亚迪“文档一体化”管理模式已经渗透到企业的每个角落。规范形成，有效使用，合理保管，方便利用，安全销毁成为比亚迪“文档一体化”管理模式的服务宗旨。

1.加强前端控制，把好文档质量源头关

在比亚迪公司，每种产品在设计开发完成后转化到生产阶段，相关部门会编制一系列执行文件(ISO 9000质量体系文件)：控制程序、管理标准、技术标准、工艺标准、检验标准、作业指导书等一系列标准化文件，从标准形式到载体、格式、审批流程都多样化。为了使这些多样化文件规范化并快速指导生产，公司文档部门按照ISO 9000质量管理体系标准要求从文件形成阶段就进行全面规范及控制：规范设计软件、文件格式，文件编号、图样标识、审批流程、传递路径、平台等，使得企业近100万份产品文件能快速有序地指导生产，并真正实现了文件的前端控制，为企业核心无形资产――“产品档案”的完整、准确、系统打下了坚实基础。

此外，比亚迪文档中心还对公司与外单位形成的文件进行控制，如公司与政府、事业单位、合作方、投资方、供应商、客户、经销商、海外商等形成的签约文件(合同、协议、申请、报告等)，从盖章办理时，就进行归档管控，实现前端控制，使公司有效地规避了法律风险。

2.使用文控系统进行管理，确保版本安全有效

为加强文档版本的有效管理，比亚迪集团对所有文件采取严密的控制手段：一是编号控制。一份文件一个编号，编号的唯一性保证了文件的唯一性。二是版本控制，用字母和数字相结合标识文件版本有效状态，严格按IS09000的相关标准控制文件。三是信息技术控制，公司自行开发了“集团文控系统”，该系统具有自动编号、会签、审批、、回收、归档等功能和流程。通过这三种控制方式，快速、安全地将有效版本文件传递至产品开发和生产现场等，杜绝了现场误用、错用和滥用现象，真正实现了文件的有效使用，为产品开发、生产、销售等各个管理环节提供了优质的服务。

3.实行分库保管，切实解决归档难问题

由于比亚迪公司地域分散，产业链长，产品复杂多样，使得档案集中管理和地区、部门分散利用之间的矛盾日益突出，迫切需要提高文档工作者管理水平，建立与之想适应的方式和手段，满足企业文档利用的多样化需求。为此，比亚迪集团对全公司文档实施分库管理，建立以集团文档中心为核心，各地区、各事业部文档中心为依托的全方位、立体化的文档管理结构，确保地各地区、各部门因地制宜地保管好自身文档，切实解决了“归档难”的问题，为文档的高效利用打下了坚实基础。

4.适时鉴定，确保文档安全销毁

为保证档案销毁的安全，比亚迪集团成立了档案鉴定销毁小组，健全了鉴定销毁体系，保证文件出口畅通。目前，比亚迪公司正在各个工业园规划设立销毁中心，配备相关销毁器具和人员，使公司各种文档的销毁过程得到全程的监控，以维护比亚迪文档信息的安全。

强化体系建设。确保文档管理高效运作

为了确保“文档一体化”管理模式的高效运行，比亚迪集团从标准化建设、教育培训、业务指导、监督审核等方面开展了文档管理体系建设。

1.分级管理，促进文档工作有序开展

比亚迪将文档管理结构划分为三个层级，第一个层级是集团文档中心，是公司负责文档管理的最高部门，负责全公司文档工作的规划、管理、业务指导、培训和审核等工作。第二层为地区文档中心，负责公司在当地文档工作的综合指导与协调。第三层为事业部文档中心，负责本雩刻部文档管理工作。这三个层级之间职责清晰，分工明确，信息反馈流畅，形成了一套严密的文档管理体系结构。

截至目前，公司已经设立了11个地区级文档中心，40个事业部级文档中心，随着公司的持续发展，文档中心数量还会不断增加。

2.加强标准化建设，确保文档管理有章可循

制度建设是保证文档工作正常运行的重要前提。近年来，集团文档中心依据国家、地方及行业相关要求并结合企业的实际发展情况，制定并了近300份文档管理标准，明确各级文档管理部门的职能，规范各项业务流程、实际操作规程，使公司文档管理有章可依，有规可循。

3.因材因人施教，大力提高文档人员素质

近年来，集团文档中心组织编写了16种专业文档培训教材，分为必修课程、专业课程、技能课程、提升课程四种类型。围绕此教材，由各级文档中心分工负责，在集团、地区、事业部三个层面全面展开培训工作。培训方式采取了理论讲解、现场指导、案例分析、例会参观等多种形式。培训课程结束后，统一组织参训人员考试，对合格人员颁发文档岗位上岗资格证书。同时，文档中心还针对日常工作中出现的问题，有针对地进行指导，以指导代培训，及时处理异常问题及突发事件，保证了日常工作的有序开展。

4.以星级评定为手段，全面提升公司文档管理水平

近年来，比亚迪集团在全公司内推行文档工作星级评定，每年开展两次全集团范围内的文档工作审核，以奖代罚，提升整个文档工作团队业务水平。星级评定一共设五个等级，根据不同星级制定不同的评定标准，评定内容包括人员配置、工作环境、业务能力、技术专业培训、信息化建设等13个模块，本着公平、公正、公开的原则开展评定工作，以激励各级文档工作团队提升水平，向更高的方向发展。

开发档案资源，服务企业发展

服务是比亚迪文档工作的永恒主题。近年来，比亚迪文档工作立足企业，积极转变服务方式，变被动为主动，变后端为前端，变封闭为开放，从传统形式到现代技术，从简单服务到全方位、多层次服务，努力使文档利用有新突破、新发展。

2005年至今，比亚迪集团借助于现代化信息技术，不断开展文档信息化建设，规划和建立了“文控系统”、“档案管理系统”、“期刊数据库”三大系统，以提高文档信息化管理水平。其中“文控系统”实现了现行产品文件的共享和利用，“档案管理系统”实现了归档文件材料的利用，“期刊数据库”实现了国内外优秀期刊及论文的利用，这些都最大限度地利用信息化技术提升了文档管理水平，实现了公司信息资源共享与利用，切实解决了“利用难”的问题。

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会计管理作为企业经营管理的重要内容，对企业的经营管理效果有着重要影响。从目前企业经营管理过程来看，只有提高会计管理的实效性，才能更好的为企业经营管理服务，进而达到提升经营管理水平的目的。因此，我们不但要对会计管理引起足够的重视，还要认真探讨提高会计管理效果的措施，确保企业会计管理工作能够得到全面有效开展，进而满足企业经营管理需要，最终达到提高企业会计管理质量的目的。因此，认真开展会计管理工作，对企业经营管理而言意义重大。

一、企业会计管理应建立完善的预算

制度在企业会计管理过程中，建立完善的预算制度是会计管理的第一步。之所以强调预算制度的重要性，其原因主要为两个方面。首先，企业会计管理过程复杂，需要处理的资金项目多，只有完善的预算制度予以约束，才能做到量入为出，更好的掌握企业的资金支出规模和流向，确保企业会计管理在整体质量上达标。其次，完善的预算制度还可以企业会计管理提供良好的程序支持，使企业的会计管理在流程上符合相关要求，最终提高会计管理的整体质量。因此，建立完善的预算制度，是保证企业会计管理工作得到有效开展的重要措施。

二、企业会计管理应加强成本管理

结合企业生产经营管理实际，成本管理是会计管理的重要内容。加强成本管理不但可以提高企业经营管理质量，同时也能提高会计管理的针对性。在具体的管理过程中，应做好两个方面内容：首先，企业会计管理应建立成本管理制度，并将成本管理作为会计管理的主要内容，明确成本管理的重要性。其次，企业会计管理应注重搜集企业生产过程中各项数据和信息，并编制具体的成本分析报告，全面展示成本分布情况，为企业的经营管理提供准确的会计分析报告，提高会计管理的针对性，使会计管理工作能够更好的为企业经营管理服务。

三、企业会计管理应加强资金流通管理

对于企业而言，资金是关系企业经营管理的重要因素，只有加强资金流通管理，并提高资金管理质量，才能确保企业资金安全，进而为企业健康发展提供有力支持。基于这一认识，企业会计管理应认识到资金流通管理的重要性，并根据实际需要，制定具体的资金流通计划，加强资金流通的监控，同时还要建立收支两条线的管理模式，规范资金管理行为，对大额资金支出要严格执行审批制度和预算制度，使企业支出的每一笔钱都受到严格的监督。对于企业回笼资金，也要加强管理。除了要提高资金管理的针对性，还要使资金管理更加注重实效。

四、企业会计管理应做好资产管理

在企业会计管理中，资产管理是重要内容。企业在经营管理过程中，资产是企业重要的管理要素。随着企业经营年限的延长，企业的固定资产会发生减值和变更，这些数据不但要体现在资产管理台账上，还要体现在企业的财务报表中。为了保证企业的财务报表有足够的准确性，企业在会计管理中应对资产管理引起足够的重视，并制定具体的资产管理目标，同时围绕着资金管理的现实需求，强化资产管理措施，使资产管理能够达到帐物相符、一一对应。同时，还要注重企业品牌、形象等无形资产的管理，使企业的资产管理能够达到要求。

五、结论

通过本文的分析可知，从目前企业经营管理过程来看，只有提高会计管理的实效性，才能更好的为企业经营管理服务，进而达到提升经营管理水平的目的。因此，我们不但要对会计管理引起足够的重视，还要认真探讨提高会计管理效果的措施，确保企业会计管理工作能够得到全面有效开展，进而满足企业经营管理需要，最终达到提高企业会计管理质量的目的。所以，企业的会计管理要想提高实效性，就要从建立完善的预算制度、加强成本管理、加强资金流通管理和做好资产管理等方面入手，提高会计管理的针对性。

作者:黄宇 单位:国家电网北京市电力公司顺义供电公司

参考文献：

[1]陈琳.战略管理会计在经济管理中的应用[J].现代商业，2014（13）.

[2]潘连霞.现代企业会计管理技术分析[J].财经界(学术版)，2014（11）.

[3]白平.论战略管理会计将成为知识经济时代新的发展方向[J].甘肃科技，2013（04）.

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关键词 企业党务工作 企业经营管理 相结合

基于对企业党务工作的了解，企业党务工作是企业的基础工作之一。虽然企业党务工作具有一定的独特性，但是在企业党务工作开展过程中，也要与企业党建经营管理相结合，既要突出企业党务工作，同时也要与企业的经营管理环境相适应，使企业党务工作能够与企业经营管理在内容和形式上相统一，最终达到提高企业党务工作质量的目的。因此，我们应当认识到企业党务工作特点，并认识到党务工作与企业经营管理的联系，重点做好二者的结合，推动企业党务工作与经营管理共同发展。

一、企业党务工作与企业经营管理结合的必要性

在现代企业的管理以及经营之中，企业的管理理念有所改变以及提升。在新的形势下，良好的经济发展势头，给企业带来比较大的发展空间。在现代企业经济经营工作中结合党务工作是现代企业持续发展的基本保障，在经济经营工作中发挥党务工作的积极作用，促进企业的持续发展。由此可见，企业党务工作与企业经营管理相结合，是提高企业经营管理效益的关键，也是满足企业营管理需求的重要措施。

（一）企业党务工作与企业经营管理结合，可以形成共同促进的工作局面

在企业管理工作中，党务工作与企业经营管理有着紧密的联系。企业党务工作对企业经营管理有一定的影响，企业党务工作质量间接的决定了企业经营管理工作质量。因此，企业党务工作与企业经营管理工作结合，可以形成共同促进的工作局面。

（二）企业党务工作与企业经营管理结合，可以提高党务工作实效

企业党务工作在开展过程中，虽然专业性较强，但是与企业的发展形势和经营管理形势也息息相关。基于这一认识，企业党务工作在开展过程中与企业经营管理相结合，既可以营造良好的工作环境，同时也可以提高党务工作实效，满足企业发展实际。

（三）企业党务工作与企业经营管理结合，可以更好的推动企业经营管理工作发展

从企业党务工作的开展情况来看，与企业经营管理结合之后，能够将两项工作融合在一起形成合力，对企业的发展和企业经营管理水平的提高有着直接的促进和帮助。因此，企业党务工作与企业经营管理相结合，可以更好的推动企业经营管理工作发展。

二、企业党务工作与企业经营管理的具体措施

（一）在党务工作中融入企业经营管理工作内容

基于企业党务工作的重要性，在企业党务工作与企业经营管理工作结合过程中，应以企业经营管理为导向，根据企业经营管理需求制定党务工作计划，并推动党务工作目标的落实，更好的为企业经营管理服务，满足企业经营管理的实际需要。

制度的建设是一个全局的、根本的、稳定的长期工作。每一个企业都需要用制度来管人，没有优秀的制度，企业内部就不可能有良好的经济经营，企业中的制度有经济经营工作的制度，同时也要有党务工作的制度，党务工作中的制度是保障企业党务工作稳固化、规范化、长期化的根本。在党务工作制度中，要建立基础的、根本的制度。应该健全民主管理、坚持民主集中、评议制度，对于重大的事项，要通过集体讨论决策、民主测评才能决定。党务工作的制度要融入经济经营工作中，深入群众，广泛听取普通员工的心声。

对于企业党务工作而言，做好制度建设并根据企业经营管理的实际需要合理选择党务工作内容并建立完善的工作制度，既是提高企业党务工作质量的重要措施，同时也是满足企业党务工作需要的重要手段。因此，我们应对企业党务工作及其与企业经营管理的关系有正确的认识。做到根据企业的经营管理实际有针对性的开展党务工作。

（二）将党务工作作为企业经营管理的重要辅助手段

企业党务工作具有一定的特殊性，在实际开展过程中可以成为企业经营管理的重要辅助。为了提高企业党务工作实效，可以在具体的企业经营管理过程中，夯实党务工作基础，根据企业经营管理需要强化党务工作质量及其针对性，使党务工作更好的为企业经营管理工作服务。

企业在招聘员工或则管理人员的时候，要从实际出发，聘用思想素质过硬、专业技术超群的优秀人才。吸收优秀员工以及管理人才进入党务工作队伍。然后通过党务工作更加有效的促进企业经济经营工作。在企业的经济经营中把队伍壮大是非常重要的，壮大了队伍才有能力扩大经营，对企业才有新鲜的血液注入，才能使企业呈现蓬勃的生机。企业在发展壮大的过程中，需要注意的是注重队伍的质量。在企业的经济经营工作中，积极发展员工以及管理人才加入党的组织，不断壮大企业的经济经营队伍以及党务工作队伍。

党务工作既是企业的重要基础工作，同时也是辅助企业经营管理的重要手段。通过有效的开展企业党务工作，可以提升党务工作质量，为企业的经营管理奠定良好的组织基础和管理基础，确保企业的人才队伍建设质量能够得到提高，保证企业的经营管理进入新局面。所以，加强对党务工作的认识是十分重要的。

（三）按照企业经营管理工作目标开展党务工作

从企业经营管理工作开展过程来看，企业党务工作应与企业经营管理工作拥有共同的工作目标，并且在这一目标的指引下，通过明确工作目标和工作内容以及夯实工作基础的方式，有效开展党务工作，使党务工作能够落到实处，更好的为企业经营管理服务。

企业党政组织应根据企业干部和员工的学习效果对企业党务工作的培训、教育方式和体系进行合理、科学的优化和调整，提升教育培训的质量和效率、加强培训和教育力度，同时注重对企业成员思想道德、观念作风等方面的教育，促进企业成员综合素质的养成和提高。应引导企业干部和员工认真学习与日常工作和党政工作的相关知识，对不同行业、不同领域的知识广泛涉猎，深入探索和研究不同行业、领域的课题和知识，扩大知识面、开阔眼界，更好地适应当前社会各行业逐渐融合的形势，更有利于对企业发展战略和企业党政工作的开展提出创造性、建设性的建议，为企业发展和党的领导注入新鲜的活力。

企业在党务工作中，要坚定不移的按照党务工作目标开展工作，既要突出党务工作重要性，同时还要根据党务工作的实际特点和具体内容，与企业的经营管理相结合，使党务工作在开展中能够更好的与企业经营管理相适应，寻求二者的共同l展，满足企业党务工作需要，提高企业党务工作的开展质量。

三、企业党务工作与企业经营管理结合的重要影响

（一）企业党务工作与企业经营管理结合，使得两项工作都取得了积极效果

企业党务工作与企业经营管理结合之后，不但明确党务工作目标，同时还形成了企业党务工作与企业经营管理的共同目标。形成了工作目标一致的良好局面，为企业党务工作的开展以及企业经营管理工作的深入提供了良好的契机，满足了企业发展需要。

（二）企业党务工作与企业经营管理结合，形成了良好的工作氛围

虽然企业党务工作具有一定的特殊性，但是与企业经营管理结合之后，企业的整体工作氛围发生了较大的变化，无论是企业党务工作还是企业经营管理工作，都在整体目标和工作内容上得到了强化，对于二者工作质量的提高有着较大的贡献。

（三）企业党务工作与企业经营管理结合，开创了新的工作思路

企业党务工作与企业经营管理结合之后，对原有的工作思路进行了创新，使得企业党务工作反向性更强，并且在党务工作开展中，能够对企业经营管理形势予以更全面的关注，最终达到推动企业发展的目的。因此，企业党务工作与企业经营管理的结合，对开创新的工作思路大有裨益。

四、结语

通过本文的分析可知，企业党务工作对企业的经营管理形势有着重要的影响。基于对企业党务工作的了解，将党务工作与企业经营管理相结合，既是一种有效的工作手段，同时也能形成发展合力，对推动企业发展具有重要意义。因此，我们应认识到企业党务工作与企业经营管理结合的重要性，并在党务工作开展中，重点做好与企业经营管理的结合，满足企业发展需要。

参考文献：

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一、前言

企业管理会计与企业的一般财务会计有一定的区别，二者在管理内容管理职责上都存在差异。其中管理会计是一种融合管理学知识和会计知识的新岗位，其主要职能是为企业管理层提供专业的会计管理知识，并对特定的会计问题进行分析研究。例如成本管理就是企业管理会计的重要职能。基于管理会计的特殊地位和作用，在企业财务管理中，我们应对管理会计的主要职责和职能进行全面分析，并把握管理会计工作原则，推动管理会计工作不断进步，为企业的经营管理提供有力的支持。

二、企业管理会计的主要职责

(一)为企业内部管理提供资料

从企业管理会计的职责来看，其中最主要得职责就是对企业内部管理的支持上。由于管理会计与普通财务会计不同，管理会计主要针对企业的宏观管理，并对内部管理工作有一定的支持作用。具体表现在管理会计为企业内部管理提供基础资料，并推动内部控制和内部管理工作不断深入开展，使企业内部控制和内部管理能够取得积极效果，最终满足企业发展需要。因此，明确企业管理会计职责，对发挥管理会计作用和做好管理会计定位具有重要意义。

(二)对企业的经营管理结果进行评价

由于管理会计更多得关注宏观层面，在对企业经营管理的关注中，主要对企业的经营管理结果进行有效性评价，使企业在发展战略制定喝实施过程中，能够获得有力的支撑，进而满足企业经营管理需要。所以，管理会计的职责更多体现在对企业经营管理结果的评价上。只有理解这一点，才能提高企业经营管理效果，更好的推动企业发展。基于这一认识，在企业管理中，应合理安排管理会计的岗位，充分发挥管理会计的支持作用，保证管理会计能够正常工作。

(三)利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析

在企业经营管理中，要想实现对企业经营管理效果的统计分析，管理会计提供了新的方法支持，实现了对企业经营管理状况的全面分析。在这一过程中，管理会计主要利用了数理统计的方法对企业的经营管理现状进行全面分析，并把握正确的分析原则，提高统计分析质量。由此可见，管理会计的工作重点在于对企业经营管理状况的分析，并在分析结果的基础上为企业提供发展战略支持，使企业能够在整体发展效益上获得全面提高，推动企业快速发展。

三、企业管理会计的主要职能

(一)为企业经营提供参考

结合企业经营管理实际，管理会计的出现为企业的经营管理提供了良好的手段支撑，既满足了企业的发展需要，同时也提升了企业的发展水平。在具体的发展中，管理会计注重对基础条件的分析，主要为企业的经营管理提供了经验参考和思路指导。因此，对于企业经营管理而言，管理会计的职能作用主要表现在对企业经营管理经验的支持上。只有重视这一作用并根据企业实际需要设定管理会计岗位，才能更好的为企业经营管理服务。

(二)为企业经营管理提供战略指导

管理会计的另外一个职能就是对企业经营管理提供战略指导，保证企业能够在长期发展战略上获得有效的帮助，对提高企业战略制定的合理性喝有效性，以及企业战略的制定和实施都有较强的促进作用。按照企业的发展需求，以及企业的管理特点，管理会计为企业经营管理提供的战略指导是非常有效的，对企业长期发展和中短期发展都有一定的促进作用。所以，对于企业经营管理而言，管理会计的职能更多的体现在对企业的战略指导上。

(三)对企业的经营策略进行评价

基于对企业经营管理过程的了解，以及企业经营策略制定的实际需要，管理会计的出现对企业的经营策略的制定有着较大的影响，既影响了企业经营策略的制定，同时也影响了企业经营策略的落实。同时，管理会计还能对企业的经营策略进行有效评价，使企业的经营管理能够在整体水平上有更高的实效性。为此，我们应对企业管理会计的职能有较为深入的认识，认识到其对企业经营策略的评价作用。

四、结束语

通过本文的分析可知，在企业管理会计工作中，明确其主要职责和职能，对提高企业管理会计工作质量和满足企业财务管理需要具有重要作用。经过了解发现，企业管理会计的主要职责表现在为企业内部管理提供资料、对企业的经营管理结果进行评价、对企业的经营行为进行管理以及利用数理统计的方法对企业的经营管理状况进行分析。同时，企业管理会计的职能主要表现在为企业经营提供参考、为企业经营管理提供战略指导、对企业的经营策略进行评价。所以，掌握管理会计的主要职责和职能情况，对企业经营管理工作有着重要影响。

作者:祁保华 单位:天津物产集团财务有限公司

参考文献:

[1]周峰.企业财务会计提升为管理会计的途径[J].工程设计与研究;2015年01期

[2]乔宇庆.探析经济效益与财务会计之间的联系[J].经济师;2014年07期

[3]王淑清.关于财务会计与管理会计的区别和设置两种会计机构的探讨[J].交通财会;2015年01期