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导言:作为写作爱好者,不可错过为您精心挑选的10篇巾帼示范岗申报材料,它们将为您的写作提供全新的视角,我们衷心期待您的阅读,并希望这些内容能为您提供灵感和参考。
在局创建领导小组和女工委的指导下,根据呼叫中心工作的实际情况,以提升服务水平为主题,制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则,拿出了提高服务质量的具体措施,并对措施的落实做到分工明确,责任到人。
根据创建计划,中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇,争取领导支持,完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度,通过领导的座班和现场召开分析会,帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题,落实了对服务质量和效率的考核奖罚,使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上,以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制,逐步形成“流程管事、井井有条,制度管人,忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训,提高素质,让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜,结合实际地提出了“在学习中工作,在工作中学习”的口号,创新内部培训方法,通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式,形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统,互相取长补短,达到了共同提高的目的。至目前,中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
河南省青年文明号申报材料 文章作者:小段 文章加入时间:2005年9月1日16:50 用火热的青春打造亮丽的神火 在豫东明珠第一矿——葛店矿!活跃着一支充满活力,能征善战的青年队伍,那就是葛店矿机电龙头区队机二队。全队现有职工121人,35周岁以下青工99人,占全队总人数的82%,女职工53人,职工的平均年龄为28.9岁。是葛店煤矿运输提升战线上的一支劲旅,这支队伍自建矿以来,就担负着矿山主、副井的安全提升、抽、压风机的正常运转及矿灯的维护和发放重要任务。该队始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式,紧密结合煤矿运输提升工作特点,以倡导职业文明为核心,以规范文明行为,打造文明队伍,营造和谐矿区为己任,以“立足本职、自我监设“自控型”青年文明号 对于担负着煤矿运输提升、供风保障、矿灯管理发放重任的机运二队,“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来,按照矿团委提出的“自控型”集体建设的工作重点,我们结合生产实际,在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招,趟出了具有鲜明特色的创建新路子。 一是树旗帜,弘扬“神火人”精神。我们长年奋战在煤矿生产运输工作的第一线,在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标,叫响 “突出奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号,全面加强青年突击队管理,规范各种图表、职责、制度,做到施工现场有各工种安全生产管理制度、党员干部目标管理考核责任牌、危险源点警示牌、争创“青年文明号”宣传牌、设施设备原理图、青年突击班牌板和团旗,使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中,我们提出了“立足本岗,自我监控”的工作理念,并把其运用到“自控型”集体建设中,促使青年职工在工作中严格按章作业,杜绝违章蛮干,保质保量高标准的完成各项任务。 二是明职责,强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定,我们结合女工多、青工多的实际情况,制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《机二队争创青年文明号管理规范》并且结合矿开展的精细化管理,坚持日督促、月检查、季考评,强化集体自身建设,加强了对青年员工的管理。在工作中,青年文明号号长张峰还创造了工作“五化”标准:员工管理制度化,行为规范*化,服装工具统一化,作业过程标准化,环境卫生优美化;推出了“六个一样”承诺:冬天夏天一个样,白天夜晚一个样,雨天晴天一个样,有检查组与无检查组一个样,要求与不要求一个样,领导在与领导不在一个样。几年来,职工出勤率始终保持在 95%以上,在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。 三是选载体,引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性,我们深入开展了自控型集体管理活动,帮助职工树立“立足本岗,自我监控”的工作新理念,在职工中大力营造建设自控型集体的氛围,凝聚了集体整体“自控”的合力;为提高职工自身的工作自控能力,我们根据现场实际情况,精心制作了业务技术知识理论百题,组织全队职工进行日常业务学习;为防范职工“失控”行为,我们推行了安全监督体系,成立了对领导、班组长、青岗员*安全控制网络,开展了干部“走动式管理”全天24小时队各岗的安全状况进行全面监控,落实“三检二查”制度,即班前、班中、班后的自检、互检与督检;查标准化作业、安全质量隐患。为实现安全生产3000天奠定了基础。 四、党团带头,提高集体的凝聚力和战斗力。 葛店矿机二队党支部现有正式党员16名。均为青年党员。另有青年入党积极分子8名,支部本着“把人才培养成党员,把党员培养*才”的原则,努力开展党建工作,规范支部的各项活动,积极响应矿党委和集团公司党委的号召。认真开展“双带、(带头、带动)三高、(思想觉悟高、业务素质高、技术素质高)四保(保思想、保行为、保过程、保结果)”活动。把“三个代表”的重要思想积极贯彻于企业的安全、生产、效益、发展等中心工作。着实提高了党员的业务素质和技术素质。在机二的党员队伍里有大胆管理、技术全面的青年队长张峰,还有勤学好问,勇于创新的技术能手巩晓龙。真正为全队广大员工树立了模范带头作用。 三、诚信为本,弘扬新风,建设“奉献型”青年文明号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的
主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手,大力建设“奉献型”青年文明号。 一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》《神火集团员工文明行为规范》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法:即每季一书(读一本书)、每月一歌(学唱一首革命歌曲)、每周一卡(制作发放一张信用寄语卡)、每日一题(背会一道公民道德建设问答题),时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。全队通过征集岗位格言,教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”,培养了青年职工无形的奉献意识,真正使机二队成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》和《神火集团员工文明行为规范》的亮丽风景线。 二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫,制作了“信用建设”宣传牌,使“诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用,我们制作了“信用公约承诺卡”,通过制定“承诺目标”,运行“承诺措施”,推行“青年职工安全信用承诺”,使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准,通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定,让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”,极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。 三是积极进行义务奉献。我们提出立足本岗干好工作就是奉献,学技练兵提高本领服务生产就是奉献的口号,我们成立了“青年志愿者服务小组”,坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动,本着“省下来的就是赚来的”思想,深入开展修旧利废活动,团支部就及时发动一些技术过硬的青年技工,利用休息时间进行维修,重新利用,每年为矿节省材料费2万多元。青年志愿者服务小组还提出了“四保证”的承诺:即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。在2003年的一场突如其来的“非典”战役中,职工在4号院封闭居住期间,机二队的青年志愿者服务小组充分发挥特别能战斗,特别能吃苦的精神,义务为职工打扫卫生,送茶水受到了职工的好评。每年的夏、秋季节,还组织人员到农村为农民收麦、除草、打药等农活,充分体现了工农一家亲。技术小组还利用自身的特长,组织了义务为居民修家用电器、修水管等活动,为全矿树立了榜样。推进了精神文明建设向纵深开展,也在这些活动中陶冶了青年人崇尚文明、奉献社会的精神风貌。 四根据自身特点,营造特色的女工安全文化 机二队是一个女工较多的区队。如何发挥女工的优势,担当“半边天”的 重任,作好安全协管工作是机二队工作的又一工作重点,全队56个女工分布在五个班组,七个重点岗位。担负着主、副井的运转,矿区通风、压风的重要工作,及3000多块矿灯和自救器的发放和维护。为此,机二队根据本队实际情况出发,开展了“巾帼示范岗”活动,通过次活动来激发全队女工对工作的热情。并开展女工话安全、为职工送温暖、送鞋垫等活动,来提高全体女工爱岗敬业、关注一线、服务一线的良好氛围。通过“巾帼示范岗”活动的开展,由女工负责的主井提升系统,达到一天提升1000余斗的记录,创造了建矿以来的记录,为全矿生产任务超额完成立下汗马功劳。 几年来,葛店矿机二队虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索,取得了一点成绩,但与兄弟单位相比,还有不少差距。我们决心以荣获河南省煤炭系统青年文明号为新的起点,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,继续发扬“神火”的企业精神,立足岗位,永争一
流,用青春的誓言,扎实的行动,为神火集团的发展做出新的更大的贡献,努力在神火“发展煤电铝,进军双百亿”的跨越式的发展中书写青年文明号的新华章! 河南神火集团葛店煤矿 2005年4月26日 文章出处: 【大 中 小】 【打印】 【关闭】
以科学发展观和市委十一届二次全体(扩大)会议精神为指导,服从服务于全市经济发展大局,紧紧围绕“项目推进年”活动的总体要求,以提速增效优质服务为目标,以方便企业、方便群众为一切工作的出发点和落脚点,以提供优质服务、提高办事效率为一切工作的着力点,进一步推进管理创新,规范审批服务行为,拓展服务功能,创新服务方式,提高服务效能,充分调动和发挥全体工作人员工作的积极性、主动性和创造性,为全面完成五大工作目标努力奋斗。
二、组织领导和工作机制
为加强对“提速增效优质服务年”活动的领导,“中心”决定成立活动领导小组,组长:张正平。副组长:薛一平、周学杨、曹国民。成员:王云平、蒋学军、张慧玲、王月龙、孙豹。领导小组每季度召开一次例会,总结研究开展活动的情况和需要解决的问题,部署下一阶段的工作。
三、活动内容
(一)以软件技术为支撑,建立新的审批服务电子网络。根据市政府电子政务建设的总体规划和实施方案,从方便企业和群众办事、适应市场经济发展要求和提升“中心”服务水平三个方面的要求入手,抓紧建好新的审批服务电子网络,确保业务办理、网上预审、统计分析、咨询答复、评议监督、短信通知等功能作用的正常发挥。
(二)抓好四个一条龙服务功能的完善和延伸,进一步提高办事效率。一是在继续抓好工业项目联审联办的同时,抓好其它大项目特别是现代服务业项目的联审联办,确保行政审批在22个工作日内完成。二是外商投资一条龙服务要进一步完善服务机制,做到三个结合,即超前服务与跟踪服务相结合,协调服务与解难服务相结合,回访服务与需求服务相结合,使外商在我市投资能安心、放心、舒心。三是企业注册登记一条龙服务要创新“一表制”办理模式,通过工商、税务等部门(窗口)的共同努力,实现企业登记信息资源共享,进一步加快证照办理速度。四是便企便民一条龙服务要进一步充实完善。积极推进与项目审批相关联、与企业和群众生产生活关系密切的中介和服务项目进“中心”办理。积极探索住宅房房产证、土地证联合办理新机制。五是进一步提高项目即办率,缩短承诺期。通过对每一个项目办理流程的梳理,做到办事程序最简,申报材料最少,审批(服务)时间最短,能转化成即办件的承诺件尽量转化成即办件,努力压缩承诺件办理时间。
(三)规范文明礼仪服务行为,着力打造群众满意的窗口。国家机关推行文明礼仪服务,是建设服务型政府、建立和谐社会的重要内容。作为便企便民的政府服务窗口,必须强化文明礼仪服务建设。全体工作人员都必须以满腔热情的态度接待每一位服务对象,具体服务过程中要做到“三声”、“两立”、“一双手”,即来有迎声,问有答声,走有送声;接待时要起立,送走时要起立;送达办事结果时要用双手。项目办理过程中要认真落实首问负责制和一次性明确告知制,做到“一口清”、“一审准”,力求咨询解答快、联络协调快、处理问题快、办事速度快。
(四)强化考核督查评议,不断提升窗口服务水准。一是完善考核机制。考核实行三个结合,即定性考核与定量考核相结合,自我考核与窗口考核相结合,群众评议与组织考核相结合,使考核结果体现客观性、科学性和激励性。二是加大督查力度。除督查科搞好经常性的窗口工作督查外,聘请社会监督员开展明查暗访。同时,由“中心”领导带队每周进行不少于3次的抽查,及时发现和解决窗口服务中存在的问题和薄弱环节。加强对进“中心”项目、授权窗口、体外循外或两头受理等情况的督查,继续强化通报制度的实施。三是完善评议机制。在继续搞好“千名群众、百家企业”评“中心”的同时,积极开展网上评议,广泛听取群众和企业的意见和建议。
四、方法步骤
为扎实有效开展“提速增效优质服务年”活动,使其取得实实在在的效果,具体分三个阶段进行。
第一阶段(2—3月份)宣传发动阶段。召开全体工作人员会议,利用“中心”简报、网站等宣传媒体,全面动员部署,使大家明确开展活动的目的、意义、内容和要求,做到思想上高度重视,行动上积极参与,工作上落到实处,营造良好的活动氛围。
第二阶段(3—11月份)全面推进阶段。
1、各窗口、各科室制订落实活动方案。按照“中心”提速增效优质服务年活动的总体要求,各窗口、各科室结合自身工作实际,展开讨论,拓展思路,制订具有针对性、科学性和可操作性的实施方案,于3月20日前报“中心”。
2、组织社会评议和网上评议。5月份,继续开展“千名群众、百家企业”评“中心”活动。通过向企业和群众发放征求意见表和通过网上评议,对各窗口的服务态度、服务质量、办事效率等进行评议,并将评议中提出的意见建议及时反馈给所在部门领导及当事人,有针对性地搞好整改。
3、开展岗位服务技能知识竞赛。6月份列为服务技能竞赛月。“中心”将有关法律、法规、政策文件、管理制度和文明礼仪服务要求等内容汇编成试卷,全体工作人员人手一份,利用业余时间完成。在此基础上,组织有关窗口工作人员进行岗位技能比武,每个参赛队均有必答题和抢答题,其中有1人进行即兴命题演讲。通过比赛,调动全体工作人员学习法律法规和岗位服务技能知识的热情,提高窗口服务本领。
4、制订整改措施,落实工作目标。针对社会评议中反映出的各种问题和薄弱环节,有针对性地制订整改措施,进一步端正服务态度,改进工作作风,完善工作机制,提高工作效率。6月底前实现三项工作目标:(1)能提供70%以上的项目在网上预审。(2)企业注册登记“一表制”进入试运行。(3)“四个一条龙”服务功能进一步充实和延伸。到9月份项目当场办结率达到50%以上,承诺件承诺时限平均压缩20%以上。4月份和10月份开展两次专项工作检查,重点检查各窗口贯彻落实市政府“四项制度”、规范收费和创建标准化服务窗口等方面的情况。
第三阶段(12月份)总结考核阶段。各窗口、各科室认真做好开展提速增效优质服务年活动总结,“中心”根据活动开展情况进行检查考核,并评选出若干名开展活动的先进窗口和先进个人,年终给予表彰奖励。
五、具体要求