电商平台智能客服与人工客服探讨模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇电商平台智能客服与人工客服探讨，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

自二战时期阿兰•图灵破解恩尼格玛密码机带来胜利的曙光之后，人工智能初见苗头，1956年“人工智能”一词首次由约翰•麦卡锡等科学家在达特茅斯研讨会上提出，时至今日，人工智能经历了60多年的浪潮和洗礼，其中有曙光、有冰封，也有期望。纵观当下，人工智能不仅仅是机器智能，在深度学习和推陈出新的算法推动下，其携手云计算、大数据、卷积神经网络等，攻破了自然语言语音处理、图像识别的瓶颈，像潘多拉的盒子一样在认知科学、机器人学、机器学习等领域全面开花，人工智能涵盖了从基础层、技术层到应用层等多个方面，为人类文明带来了翻天覆地的变化[1-2]。人工智能包罗万象，在其基础上衍生的大数据“洪流”对人类社会的方方面面进行冲击，这些数字的价值已然超越了诸如金钱、财产、黄金、石油，甚至是土地。然而，大数据技术也如同普罗米修斯盗得的圣火，一方面给人间带来温暖和光明，另一方面也有可能使自身被奴役甚至使人葬身火海[3]。因此，当我们沉迷于大数据的海洋中时，我们是否有能力像蓝鲸遨游大海一样自由掌舵，是当今大数据和人工智能时代存在的一个重大问题。是“曲径通幽”还是“会当凌绝顶”，我们如何在大数据中“浮游”，而不是一味地扩充，需要理性看待与合理评价大数据对人类生存和发展的影响。

1.人工智能和大数据与“工业革命”

2020年刚刚结束的新一轮美国总统竞选上演了各种“国家闹剧”，为何特朗普在2016年赢得大选，而4年之后却无法连任？时间推移，2016年他胜利的部分原因在于他利用了面临技术威胁的工业行业中工人们的焦虑，同时指责非法移民对美国及美国人资源和就业机会的占用[4]。但在技术浪潮的挑战中，自动化和人工智能才是占用的“根源”。早在18世纪60年代工业革命时期，机器取代人力，规模化工厂生产取代个体手工生产，即引发了人工智能数据的工业大变革。从机械结构、电气控制等模块的设计和改良，车间机器人的智能化已可以代替人完成生产作业[5]。通过智能化机器人可以减轻劳动负担，还可以用于环境检测[6]和实施救援[7]等，保护我们的人身安全。这些“机器人”在为我们减负的同时确实也引发了“失业危机”，这种现象不仅于美国，日本、韩国和德国亦是如此。我们也许可以形象一下，未来20或30年后，工厂中工伤几乎为“零”，完全实施机器人24小时作业，速度惊人，质量统一，而仅有的几个人使用简单的触摸界面对机器下达“命令”。机器的发展已超乎我们对普通机械的认知，21世纪开发的三大机器人中大狗（BigDog）解决了运动和重载运输问题，特别用于军事领域，被誉为“当前世界上最先进适应崎岖地形的机器人”；亚美尼亚（Asimo）从人类如何移动上展现了机器人仿人运动；Cog具有了人类所特有的思考，由不同处理器组成的异种机互联网络形成了“大脑”。特斯拉——其除了是电动汽车和能源公司外，还是自动驾驶汽车行业的领跑者之一。其2016年已销售具有自动驾驶、自动自制和自动停车功能的电动汽车，但出于法律和伦理层面，驾驶员还是要坐在驾驶位上，但他可以做他想做的其他事，发短信、打电话或是休息，而不再是驾驶汽车。我们可以不用担心酒驾，不用因为时间紧张而疲劳驾驶，不必为新手司机而变得脾气暴躁……汽车自动驾驶将让我们行驶得更规则、更安全和更“无聊”。自动驾驶上的智能进化，使得自驾型派送车为商业化服务成为可能，还有自驾型飞行器也在被研发，通用、宝马、谷歌等公司一直在努力开发，通过无人机在您家门口投送包裹将对电子商务世界带来更多创造性方案。“如果你够走运的话，机器可以把你当成宠物。”虽为戏谑之言，却又饱含心酸。工厂变得越来越自动化，但其仍需要人类专家，他们才知道如何监控传感器，知道在发生故障时如何进行修复，机器的运行离不开人的监控，只有人的思考才能有新产品的诞生以及高效的生产流程，我们与机器共存，是从体力中解放，但要从事脑力工作。

2.人工智能和大数据与金融的未来

“数字蝶变”席卷金融行业各个领域[8]，金融行业应用大数据、移动互联网、人工智能等先进信息技术，累积了非常多的客户信息。通过大数据的帮助，金融公司在分析数据下寻找更多的金融创新机会。在商业智能（BI）的辅助下，电信业可以对客服描述和定位及需求进行预测；保险业可以在进行风险分析的同时进行损益判断；银行业可以调整市场活动，建立信贷预警机制等等[9]。人工智能和大数据让金融业形成了“以客户为中心”的模式。与客户最密切的金融即是金钱，但是它们已经被“支付宝”和“微信”以及更多的电子支付方式取代，越来越少的人使用现金，数字金钱是否会完全取代物质金钱，我们很可能会发展为无现金社会。那么首先“下岗”的是谁呢？答案毫无疑问：银行。巴克莱银行前首席执行官安东尼•詹金斯曾预测，对于工业化国家，银行员工和其分支机构在未来10年内会消失；花旗全球视角与解决方案的一项研究预测，美国和欧洲的银行将在未来10年裁减约180万员工；甚至2016年2月的一份丹麦银行家协会新闻稿表示，银行抢劫案数量连续第5年下降。就支付领域而言，在这样的时代背景下，如何利用大数据技术对跨越式发展的支付行业进行监管，成为一个值得深入研究的课题[10]。在人工智能下，我们都有被银行自动回复或自会读取特定问题的“员工”惹恼过。沟通技巧和财务知识同样重要，因此，银行业员工的下岗只是在基础性操作上，对于“专业咨询”，需要更多受过高等教育、具有更好沟通能力的员工。目前，我国的多数银行还没建立“开放、共享、融合”的大数据体系，数据整合和部门协调等问题仍是阻碍我国金融机构将数据转化为价值的主要瓶颈。大数据的整合、跨企业的外部大数据合作不可避免地加大客户隐私信息泄露的风险。有效防范信息安全风险成为商业银行大数据应用中急需解决的问题。

3.人工智能和大数据与“专家系统”

电子病历数据、医学影像数据、用药记录等构成了医疗大数据。医疗数据不仅包括大数据的“4V”特点，即规模大（volume）、类型多样（variety）、增长快（velocity）、价值巨大（value），还包括：时序性、隐私性、不完整性和长期保存性。医疗大数据可以提供预警性，当数据发生异常时，通过一定的机制可以发出警告，从而迅速采取相应措施，及时解决问题[11]。成立于1989年的美国胸外科协会（STS）数据库，至今已经涵盖了美国95%的心脏手术，收集了500万条手术记录[12]。其中的先天性心脏手术（CHSD）数据库是STS数据库的重要组成部分，是北美最大的关注儿童先天性心脏畸形的数据库，被认为是医学专业临床结果数据库的金标准。近年来，基于CHSD数据库所进行的数据挖掘不断增加，大型数据库对提高医疗质量所起到的正向作用正在日益凸显。如Welke等基于CHSD数据库探讨小儿心脏外科病例数量和死亡率之间的复杂关系[13]；Pasquali等基于CHSD数据库探讨新生儿Blalock—taussig分流术后的死亡率[14]；Jacobs等基于CHSD数据库采用多变量分析方法来研究病人术前因素的重要性[15]；Dibardino等基于CHSD数据库采用多变量分析的方法来探讨性别和种族对进行先天性心脏手术结果的影响[16]。这些都是在医疗领域采用人工智能提供的医疗诊断，形成了“专家系统”，专家系统可以说是一种最成功的人工智能技术，它能生成全面而有效的结果。借助医疗大数据的平台，“专家系统”可以智能辅助诊疗、影像数据分析与影像智能诊断、合理用药、远程监控、精准医疗、成本与疗效分析、绩效管理、医院控费、医疗质量分析等。不仅是数据平台，“达芬奇机器人”可以看成医疗的高精尖“人工智能”，它能缩短泌尿外科手术以及术后患者恢复时间，促进患者早期下床活动，减低并发症发生率[17]。达芬奇手术机器人在消化系统肿瘤、泌尿系统肿瘤、妇科肿瘤和心胸部肿瘤等手术中均有运用[18]。正是机器人，还有其他人工智能设备，如插入手表或衣服里的传感器、植入我们皮肤下的芯片，以及智能手机中装有各种“专家系统”的远程医疗、预防医学，甚至是器官的3D打印和虚拟现实治疗等的发展，让医学发生相应的转变，并使其逐步突破人类的传统健康概念，那么是否意味着医学将成为只有科学性，毫无直觉性的学科呢？我们携带的内部传感器和外部应用程序将成为我们的医生吗？“你好，医生”被“嘿，Siri”取代吗？这不尽然。医学必然将是向精准化发展，并更具个性化、参与性、预防性和可预测性。医生不再是疾病的修理工，而是改善我们健康状况的顾问。直观当下，我们还是被“看病难”所困扰，我们提出“分级诊疗”，是在拥有家庭医生、全科医生和专科医生的基础上再加上人工智能，以实现预期的健康监测、辅助诊疗和疾病筛查。

4.人工智能和大数据与教育变革

面对各行业和各学科，教育作为传承文明和创新知识的载体，似乎被排除在人工智能之外。就目前而言，人工智能与教育深度融合发展还存在技术基础不稳、教育数据缺陷、算法能力不足等现实问题[19]。我国目前更想要做到的是在教育上消除“信息鸿沟”，促进教育公平、均衡发展。因此，目前可以看到人工智能的教育多在于语言学习软件，通过虚拟技术和人工智能构建一个灵活的、可扩充的虚拟交互平台，设计多维虚拟场景和智能人工角色，实现不同场景下人机角色的交流和学习，提升学习者的口语能力和语感知识[20]。这使得教师不再是唯一的知识传播者，任何互联网搜索引擎都将提供比教师所有的更多信息，并且可以更快捷地获取。肺炎疫情暴发以来，远程网络教育成了主要教学形式，互联网教育形式其实早在小学、中学和大学中运用，虚拟现实技术在教学领域的研究和探索也在全面展开。谷歌已经开发一款VR纸板视图，并将研发的虚拟课程一起推向市场，使现实生活中在生物课上解剖一只青蛙成为一件容易且有趣的事，通过虚拟青蛙，学生们可以去除心脏和其他器官，而不再是象征性的抽象体验。虚拟现实可以像互动游戏一样，比单一的在教室听老师授课带来更多乐趣和体验，学习效果可能更好。我们的学习是知识的积累，那么教育就是我们的库，荀静等结合自身情况对西安工业大学知识库构建进行探究，认为机构知识库在保存知识资产的同时，更重要的是促进学校知识资产的传播利用和管理，提升学校影响力和学术声誉[21]。刘畅等通过对东北大学机构知识库服务的推广研究，了解到开放获取的概念和实践已经受到了广泛的认可，机构知识库不仅可以成为一个知识的存储库，也可以成为各个学科领域的学者进行在线交流的平台，提供个性化的增值服务，既有利于机构知识库的内容建设，也可以进一步促进学术交流和科研合作[22]。知识库，即大数据的有机整合和有序利用，是学术成果、视频文档、实验数据等进行收集、长期保存、传播和提供开放利用的知识资产管理与教育服务[23]。

5.人工智能和大数据应用的共性需求

人工智能和大数据时代，海量的信息来自“五湖四海”，但都通过互联网络汇聚智能终端。这些数据只会进一步增多，不仅仅是云存储，对于信息的进一步挖掘、处理、分析和利用，目标性结果才是我们最想要的信息。全球包括IBM、微软、谷歌和亚马逊等一大批知名企业纷纷掘金大数据挖掘这一市场，大家都在开拓自己大数据分析平台。数据挖掘是大数据时代孕育的产物[24]，是我们的共性需求，与传统的统计分析技术相比，数据挖掘有着自身的本质特征,数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息并发现知识。数据挖掘所得到的信具有先前未知、有效以及可实用三个特征[25]。数据挖掘的出现不是为了替代传统的统计分析技术,相反，它是统计分析方法学的延伸和扩展[26]。随着信息时代的到来，数据挖掘被越来越多地应用于各个领域。

6.人工智能和大数据的展望

篇2

科技改变生活，以智能手机为代表的移动互联网新技术正在深刻地改变我们的生活方方面面。信息传播、获取、接受的方式也发生了巨大的改变，以广播、报纸、电视为代表的传统新闻传媒的生存、发展也受到新兴媒体极大的冲击。

微信是腾讯公司于2010年1 月推出的一款免费移动应用，可通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件，其初衷是做一款手机端的社交工具。自问世来很快风靡全国，短短数年间，用户数量呈爆炸式速度增长，已经成为移动互联网时代的一种“新的生活方式”。而近年来兴起的微信公众平台，作为微信附属功能，继移动APP 和微博后，很快成为传统新闻媒体的“新宠”，成为新闻传播新模式的试验场，也为传统媒体转型做出了新的探索。

本文试图通过梳理微信公众平台发展，剖析微信公众平台的传播特点，并辅以案例观察，分析目前微信公众平台发展中存在的问题，并提出解决策略和建议，也进一步探讨了作为其对于对传统媒体转型的意义。

一、媒体微信公众平台的兴起及传播特点

微信公众平台，也称公众账号，于自201 2 年8 月推出，一经推出便广受欢迎， 成为企业、媒体、公共机构、明星名人、个人用户等继微博之后又一重要的运营平台。目前已在教育、新闻、医疗、营销等领域广泛应用并大放异彩。其中，媒体类公众平台是当前公众平台中活跃度高，影响力突出的一类。因为微信公共平台提供以特定群体进行全方位沟通的渠道，很快成为各类媒体进行新闻传播和品牌推广活动新的阵地。国内大批知名传统媒体，纷纷加入微信大军，抢滩注册微信公众账号，并将其纳入自己全媒体发展战略中一个重要的环节。它们在信息推送、精准订阅、接口开发等方面进行了大量探索。

微信公众平台在被用户“订阅”后，就可以对订户推送信息并展开互动。在信息推送方面， 这些账号一般会每天推送一至两条图文信息， 以各自擅长的资讯、报道、专题为主， 其中多数针对公众平台的特点， 对原有内容进行了再创作乃至全新创作。

相比于其他新媒体渠道，微信公众平台具有如下传播特征：1.强大的信息扩散潜能：根据微信官方最新数据显示，截至2014年7月底， 微信月活跃用户数已接近4亿，如此庞大的用户量对信息传播扩散的潜力是不言而喻的。2.点对点的传播模式：信息精准、即时传递，保证受众100%接受信息，而且没有第三方评论等“噪音”，信息传受双方在相对封闭的空间下沟通，具有较强私密性。“订阅”式传播机理和内容呈现形态跟报刊等传统媒体有相似之处。3.传播过程互动、社交属性强：平台推送与用户回复，平台再反馈，互动交流感强，用户之间分享信息便捷，满足用户的信息需求还有心理、社交需求。4.传播符号多元：微信公众平台可以传送文字、图片、语音、视频等信息，实现了传播形式的多样化，三级阅读界面及多媒体信息交互的特点，满足了受众对信息的快速化，多元化，自主化的接收需求。5.产品个性、多样：平台可以个性化设置，可以有准确筛选择受众，将“大众”细化为符合自己定位的“小众”，然后专注于这些小众定制能够满足“小众”需求的内容，从而实现媒介产品的多样化。

二、传统媒体的微信公众平台发展现状

有资料表明，微信的浏览时长已超过新浪微博、人人网等社交App，成为人们日常社交App 首选。基于微信平台庞大用户群及其鲜明传播特征，结合传统媒体的内容优质，权威度高，可靠性强的优势，二者优势互补。各类报纸、杂志、电视台和广播台纷纷到微信上开设公众账号来争取用户群。于是微信公众平台异军突起，开始了迅猛的发展。

据人民网研究院的《2013 中国报刊移动传播指数报告》显示，微信是传统媒体入驻最多和运营比较成熟的平台之一，在统计的150 家报纸中，121 家拥有微信认证公众账号，其中开通微信公众账号的比例达到80.6%。

一些传统媒体借助原有影响力，开发出了有价值的运营方案，在微信公众平台上发展较好，如央视新闻微信公众平台作为新闻媒体类微信公众平台具有代表性的账号， 于201 3 年4 月1 日当天上线后立即引发近10 万用户参与互动， 足见传统媒体的品牌效应。还有如钱江晚报的微信账号在众多纸媒中，最早突破万人大关，最早尝试报纸微信互动， 粉丝数量早已超过3 万，而尝试微信时间不长的掌上青岛，则凭借多元化的新媒体团队， 粉丝也迅速突破7 万。

然而，热潮背后，隐忧显现。传统媒体微信公众平台实际运营情况却并未如人们预期的那样，整体上仍然呈现出关注度不高，互动性较弱、消息推送滞后以及发展不平衡等特征。特别是与个人账号的蓬勃发展相比，大部分占据了丰富内容资源的传统媒体微信公众账号却表现平平，面临着用户增长缓慢，忠诚度低的问题。即使作为被腾讯内部视为典型用户、被业界称为探索者的《钱江晚报》微信公众账号，自开通以来一直在不断创新，可是在近期也出现了每日新增用户出现个位数甚至是负数的情况。更何况，相比线下发行量百万的业绩，苦心经营的微信平台的数万的分数量，这样的推广成绩也难言惊喜。不容否认的事实是，在初始好奇心红利开始消退之后，媒体微信公众平台发展也陷入瓶颈。

三、制约传统媒体公众平台发展中的突出问题及应对策略分析

1.传统媒体在微信公众平台上地位被动

传统媒体在试水微信公众平台的同时，毫无疑问自己也被绑在了微信的战车上。平台依赖微信渠道， 必将受微信的发展、政策的制约，其被动地位暴露无遗。以5.0 版微信为例，微信公众账号新规后，其中多数传统媒体将属于仅能一天发一条消息的订阅号，并自动折叠到“订阅号”列表中，用户不会收到即时消息提醒。在主界面中，订阅号界面最先显示的是最后一条更新的公号的内容。这也意味着打开率的急剧下降，并大大减弱了微信的媒体属性。

尽管如此，如能充分利用已有微信渠道，发挥出自身优势，做好品牌，传统媒体在被动中也是可以有所作为的。如能有意识地引导用户加入自创的新渠道，为自家平台，为新闻客户端和网站带去新用户，最终也将能实现自给自足。在这点上，如互联网媒体“搜狐视频”走在了前列，“搜狐视频”可通过链接引导用户走向自己开发APP，从而在用户数据、引导培养用户等多方面掌握了主动。传统媒体在这一方面是有很多可以借鉴的。传统媒体是否能利用微信平台走出一片自己的新天地目前尚有待观察。

2. 传统媒体在微信公众平台上互动沟通不多

腾讯微信产品总监曾鸣曾介绍，用户体验依然是公众账号的基石， 微信要做的， 是回归沟通本质， 提升用户体验， 搭建一个可持续发展的、能够良好运作的生态系统。微信公众平台的本意应该是一种主持者与订户之间的互动。互动沟通是微信平台的生命力所在，互动过程中，微信公众平台一方面可以为媒体拓展的信息源及采访方式，并了解用户需求，提供了新闻推送渠道，另一方面也为用户提供服务，满足了用户实际需求。

但因为完善的自动回复及人工回复的都需要较大投入，而现如今大部分的传统媒体微信公众账号把微信视作一种信息推送渠道，对有效地互动沟通重视不足，多数都只是设置了简单的自动回复功能，而且缺乏有效地吸引用户的互动手段。值得借鉴的是部分平台在这方面做了有益的探索。如《钱江晚报》其运营团队中有应答组2人，负责查看和回复粉丝消息，目标是保证100%的回复率。粉丝只要回复打折二字，平台就会把近期杭州本地的餐饮，商场打折信息推送过来，每逢节假日， 还有景区门票的互动派送，新推出微游记，比拼奖励济州岛旅游的活动， 也都引来粉丝的大量回复。此外，它还尝试了明星语音打招呼，喊你起床，向你拜年等创意活动。还有如《扬子晚报公号》可以提供2 4 小时人工客服服务， 从而带来了不错的用户体验。这些都是它们能够相对脱颖而出的重要原因。事实上在调动受众积极性，引起共鸣，创新沟通互动形式等方面媒体尚有很多提升空间。另一角度看，与用户深入互动沟通，回应用户需求，也是推动传统媒体自身发展的驱动力。

3.传统媒体在微信公众平台上定位模糊

微信公众平台首先是作为传统媒体自身接触读者、宣言品牌的渠道，但对传统媒体而言，其意义是否仅限于此值得思考。在腾讯合作伙伴大会“微信・公众”分论坛上，央视新闻中心策划部主任杨继红表示 “央视正从思维和细节上开始改变，将微信、微博作为央视新闻中心的新媒体战略转型方向。希望更多地借助这个平台，将央视的影响力最大化”。

央视有足够的资源魄力做出这样的决策，但目前情况下，遗憾的是，受制于成本收益的考虑，大部分传媒仍然是微信平台把作为“众多推送渠道之一”来计算。甚至认为以传统媒体高昂的人工成本算，“估计有点亏”，“其长期价值远不如企业去做个产品”，因为其现在的收益而忽略其平台的价值。在定位上的模糊必然导致投入、经营理念上的先天不足。这也是这些公众平台发展受限的重要原因。媒体微信平台能否在这方面取得突破尚不得而知。

4.推送内容及形式的同质化竞争现象过重

网络时代，用户信息获取渠道多元，“碎片化”的阅读习惯，决定了微信平台必须走差异化，小众化，品牌化的经营路线。经营好宝贵的每天一条微信群发是吸引用户，增加用户黏度是关键所在。但在内容这一传统媒体核心优势方面，目前媒体微信公众平台表现却并不突出。其推送的在内容和形式上微信公众平台的同质化现象严重，同一新闻，在各平台间均占据头条，无差异报道，这必然造成用户心理厌倦，关注不够或流失，并反而损害品牌形象。

目前语境下，平台不可能照搬媒体自身内容，而转载其他平台作品同样不可取。媒体公众平台需要依靠自身丰富的专业资源，专业的采编团队，明晰自我定位，特色及品牌形象，提高自己推送内容的可读性和必读性。这方面部分媒体也做出了有益的探索。如央视新闻经过历次调整， 将“热点、突发、互动”作为微闻选题的标准，《人民日报》拟与人民网舆情监测室合作推出一系列舆情栏目， 并重点推送《人民曰报》的独家资源。而以《上海新闻晨报》、《扬子晚报》、《钱江都报》为代表的都市类媒体而言，其特色则以充分地、全面地贴近当地人民的衣食住行用，用高价值、本地化、针对性强的信息，采用引感共鸣的方式来吸引用户群。这些都值得其他平台利用借鉴。

5.传统媒体公众平台推广不足

相比与传统媒体线下巨大的发行，相比于微信庞大的用户群，目前这些媒体平台用户的数量显而易见还是太少。媒体公众平台目前尚缺乏有吸引力的推广手段，这也是制约媒体公众平台发展的重要不足。进一步增强微信公众平台的影响力，要利用好共同的受众资源。报纸上印有公众平台的二维码，微博简介旁附有微信账号，利用微信做一些有奖活动，引导读者进行订阅，通过编辑、记者有影响力的QQ、QQ群等方式进行推广。这些推广措施有一定效果，但并未显著增加平台的关注度。更有效的方法仍然还需传统媒体人发挥自己的智慧。

四、传统媒体公众平台发展与传统媒体的转型

不难看出，各大传统媒体纷纷抢滩试水微信公众平台热潮现象的背后，折射出的是网络时代传统媒体面对新媒体冲击的转型焦虑。一方面传统媒体如若固步自封，将必死无疑，但另一方面单纯地趋附新媒体，一味地追求快速、海量，也未必就是坦途。

尽管有着充分的潜力作为传统媒体良好应用载体，但就目前而言，由于上述的一些突出问题，目前媒体公众平台发展整体尚不乐观，言其承担“拯救”传统媒体的重任尚为之过早。微信平台对于传统媒体到底是一次机遇还是一块鸡肋，需要传统媒体自己回答。但是犹如新生的婴儿，媒体微信平台如能顺利突破瓶颈，其未来发展空间也将是难以想象的。伴随着微信公众平台数据统计功能增加、微信后台的进一步开放和第三方开发商的介入，微信支付功能实现，微信平台能不断发展更新。谁又能保证微信公众平台未来不会给传播形态带来革命性的变化。

无论如何，微信公众平台的出现发展，也是为传统媒体转型提供了新的契机。传统媒体要想实现根本上的转型，需要传统媒体人从理念上进行转变，只有将微信等新媒体平台优势与自身优势结合，实现媒介融合有效互动，在固守自身优势的同时，主动辐射扩展，内容为王，形式助力，才能在竞争中立于不败之地。

参考文献：

[1]蔡雯，翁之颢.微信公众平台：新闻传播变革的又一个机遇――以“央视新闻”微信公共账号为例[J].新闻记者，2013（7）.

篇3

社交答：“对内我是协作的好工具，对外我是开拓市场的好帮手，重点是你们怎么用我。”

在中国传统戏剧中，一般把忠臣或者好人扮成红脸，红色是正直的象征，而把奸臣或者坏人扮成白脸，白色是奸邪的象征。其实信息技术的应用也常常被冠以红白之分。对于红白的定义，现代社会中人们用“一个唱红脸，一个唱白脸”来表示在做一件事情的时候，两方合作达成好的结果。社交之于企业的作用似乎正扮演着这样的双重角色，当围绕消费者模式（如Facebook和Twitter；微博和微信）产生的种种能量和机会汇集在一起，并开始对商业挑战发挥影响时，企业社交的内涵更加丰富了。

虽然有人质疑，有人标榜，但人们相信商业已经进入到社交化时代，结果如何，那得看企业用什么？如何用？

一个硬币总有两面

“一位办公室职员打开一块雀巢奇巧巧克力，结果发现包装纸竟是猩猩的一只手指”，对于这段2011年在线视频里的场景，雀巢的高管和绿色和平的拥护者都该留有深刻印象，这正是雀巢在社交媒体上遭遇的一次声势浩大的抗议活动。因为雀巢的产品中要用到棕榈油，而其棕榈油的供应商正在摧毁印度尼西亚的热带雨林，破坏猩猩的生存环境。

这段视频呼吁绿色和平组织的Twitter粉丝们去攻击雀巢这家瑞士公司的Facebook页面，结果有150万人次观看了视频，超过30万人次直接通过电子邮件与雀巢首席执行官进行了联系。更有不计其数的人在雀巢的Facebook粉丝页面上持续留言批评，甚至有人把奇巧品牌的英文标识“Kit Kat”修改成“Killer”。最终，雀巢出面承诺到2015年要做到仅用经过验证的可持续棕榈油产品。

可以说这是绿色和平组织利用社交媒体取得的一次成功，但对雀巢这家企业来说，却是一次危机。在这个时代，社交媒体为公众提供了一个观察、讨论、分享的平台，企业的市场营销官们对自身品牌的控制权仿佛正在失控，因为品牌的维系、宣传、甚至被摧毁都更多的被公众或是竞争对手所影响，但从长远来看，正是这种环境监督激励企业从各个方面力求“完美”的要求自己，使得企业行至更远的将来。因此从这个层面看，社交确实发挥了“正能量”。

说完发生在瑞士雀巢公司的社交事件，我们再到澳大利亚的卡夫食品公司，看看他们是如何利用社交做市场决策的。

作为世界第二大的食品和饮料制造公司—卡夫食品公司，他们生产着一款叫Vegemite的咸味酱。令人惊讶的是几乎70%的澳洲人早起的第一件事，除了冲杯咖啡外，就是在烤面包上抹上一层Vegemite咸味酱，这种咸味酱成为了澳大利亚的国民食品。

为了能更好地了解消费者的需求以进行潜在的产品升级，卡夫食品公司与IBM携手，挖掘其全球的Vegemite品牌消费者的真实想法。双方合作利用基于文本分析的工具，在10.5亿条博客、论坛和讨论版的内容中抓取了47.9万条关于Vegemite的讨论信息，通过对这些社交网站上的非结构化数据的深层分析发现，大家谈论的热点并不是Vegemite是否过咸，也不是产品的包装，而是不同的吃法，以及在其他国家怎么买到Vegemite。

同时，语义分析显示出了大家普遍关心的三个趋势：健康、素食主义和食品安全。在关于健康的讨论中，一种学名为叶酸的维生素B复合体被频繁提到，叶酸为人体代谢所需，对孕妇尤其重要。这个信息对于卡夫食品公司调整营销策略有很大的启示，也为卡夫进一步打开孕妇消费者市场提供了依据。

从这个例子中人们不难发现，对企业来说，市场策略的制定应该更注重最终用户的反馈和其社会化网络的参与，这不仅能增强品牌的忠诚度，提升企业内涵，还能为发现潜在用户提出有效的方案。

而在以上这两个案例中，社交其实在扮演着不同的角色，可能对于雀巢来说，他们因此遭受了舆论的“攻击”，不得不公开道歉并做出承诺改变。而卡夫食品公司却由于主动利用社交工具，挖掘了潜在的消费市场。社交红与白的面孔不断地展现在企业面前。

当然你也可以认为，以上这些案例只是凤毛麟角或是带有某种宣传的意味，或者质疑这只是市场营销的一种手段，这样的企业社交应用很狭隘。但你无法否定的是，社交已经成为企业不可忽视的因素，“社交商务、企业化社交、社交营销”这些词汇层出不穷，都在表明这一市场正在发酵。

一木不成林 百花才是春

纷繁众多的社交工具从消费端不断向企业端融合，无论是即时通讯软件、SNS社交网站，还是近年来兴起的微博、微信，都开始在商用领域发光发热；另一方面，一鸣惊人的Yammer激励着社会化管理软件、企业内部协作平台如雨后春笋。企业社交市场热闹非凡，国际IT巨头们也涉入其中，微软、IBM、甲骨文、SAP等相继通过收购布局企业社交市场。

与此相对的是，中国的企业社交也逐步进入到一个新的阶段。有统计显示，截至2013年一季度末，新浪微博用户数已突破5亿，其中企业微博用户已经超过30万，包括143家世界500强企业和207家中国500强企业，该数目依然在持续增长中。可见企业社交这池春水已彻底被激活。

然而，多少带着些洋味道的“企业社交”本土化做得如何？又是否能被中国的企业和员工接受？这种社交模式对于企业究竟能产生多大价值呢？想知道这些答案，不妨听听企业是怎么说的。

“双微”布局企业级市场

国外的Facebook和Twitter持续火热，在国内人们同样沉浸在微博和微信中，社交工具已全球广泛接受并应用是不争的事实。多达几亿人的用户量让新浪和腾讯两家公司赚足了市场，尽管此时讨论成熟的商业模式还为时过早，但他们正在向企业级市场发力。

据新浪公关部毛涛涛介绍说：“为了给企业用户提供更好的产品体验，新浪微博为其提供了专业版微博服务—企业微博，并于2012年4月完成了第一轮产品升级。升级后的企业微博2.0版本，全面支持企业在微博上进行自主展示、数据分析及应用共享，除了给予企业更丰富灵活的展示空间外，还提供超过60项专业数据分析，同时我们开放了更多的第三方应用接口，为企业提供‘微热卖’等个性化应用。”

随着越来越多的企业入驻微博平台，新浪微博也在不断优化商用端的产品。目前企业级用户的需求主要分为两大类，一是品牌用户，二是中小企业。针对中小企业用户，2013年3月中旬，新浪微博推出了基于信息流广告的“粉丝通”产品，并提供具有针对性的中小企业套装。同时，也通过服务商平台引导第三方公司，为微博上的中小企业提供一体化服务。

艾瑞咨询分析师杨雪斌认为，国内中小企业数量庞大，中小企业网络营销市场还具有相当大的挖掘潜力，新浪微博庞大的社交媒体流量，是吸引中小广告主的最大筹码。

“针对一些有需求的品牌用户，我们推出了微博‘闪购’模式，从去年年底开始，新浪微博相继同小米、奔驰和乐视合作，在社会化电商方面进行尝试，帮助企业在微博平台上打通营销闭环，同时也验证了微博用户的消费能力。企业在新浪微博上发起‘闪购’，一方面可以在短时间内把传播效果最大化，在微博平台上打通预约、购买、下单到支付的销售闭环，迅速获得高销售额；另一方面，微博平台具备上佳的口碑传播效应，将帮助企业实现优质用户的积累，为后续的二次售卖打下了基础。”毛涛涛如是说。

2013年4月，新浪宣布与阿里巴巴达成战略联盟，在账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作。双方达成合作后，于2013年5月推出了“橱窗广告”，在获得了较好的市场反馈后，8月5日，新浪微博与淘宝网推出了针对卖家的以“微博淘宝版”为核心的一系列产品。企业可以用新浪微博或淘宝网的任一账号，进行双平台操作，而的淘宝相关信息则以丰富的卡片化形式展现，一方面节省了企业的推广、管理效率，带来更多流量；另一方面，企业还可以利用新浪微博的社交化数据分析，更好地指导社会化营销。

从这一连串的市场动作来看，新浪微博在商用市场上的发力是循序渐进的，以最初聚焦大量个体人群为基石，为个人和企业提供“发声”的平台，而后，转入更深层次的应用，比如提供营销方案、数据分析等企业级应用，在打造成熟的商业模式方面不断探索。

稍晚于新浪微博推出的腾讯微信也不落后，从2011年年初上线到2013年1月，注册用户已超过3亿，目前有18种语言版本，遍及200多个国家和地区，海外用户已超过了7000万。微信起初是一款为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序，随着产品不断丰富，加入了基于位置的社交插件“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

那么微信在企业级市场的思考是什么呢？

记者联系了负责腾讯微信的公关经理，但对方以微信5.0刚推出，不宜对外接受采访为由拒绝了采访。即便如此，我们依然能从微信的企业级应用及微信高管的言论中窥见其布局的脉络。

招商银行在2012年推出微信客服号，那时只支持简单的业务查询及余额查询。接着招商银行开始推广其“信用卡微信、QQ智能服务”，包括给大量信用卡客户邮箱发邮件推广。现在，招商银行的信用卡微信号支持的不只是余额查询，在招商银行手机银行能办的业务，几乎都可以实现，比如余额、积分、账单、清单、密码重置等。通过文字交互后，招商银行公众号会进行引导，如果有必要，会引导到手机网上银行进行操作。这一步需要在微信对话框输入查询密码鉴权。查询余额、积分等则不需要每次都鉴权。

微信更倾向于为企业打造服务平台，而不仅仅是直白的营销而后扩大影响力，从招商银行的微信应用案例中就可以看出，使用此应用的人一定是招商银行的用户，而微博大范围的“触达量”锁定的不仅仅是品牌的唯一受众，还包括更多非品牌使用者。

腾讯微信提供企业服务力量的核心工具是微信公众平台。据统计，不到一年的时间，微信公众平台上已经有超过100万的公众帐号，其中认证过的公众帐号超过4万，70%以上都是企业用户。

在腾讯合作伙伴大会分论坛上微信产品部助理总经理曾鸣说：“我们对微信公众平台的规划是完全以用户沟通为基础，形成一种互动关系，在互动关系成立之后形成一种服务的定制。在这个基础上，微信公众平台可以服务公司内，也可以服务公司外，其中，在企业CRM，以及软硬件交互、在线支付、会员卡绑定等更多的高级能力上，我们会通过各种典型应用，逐步呈现出来。”

初生牛犊不怕虎

“双微”的迅猛发展也给不少公司带来了创业的梦想，苏州悦果互动信息技术有限公司（以下简称悦果）就是其中一员，其执行董事王甲佳介绍：“去年微信开放平台刚一出来，我们就跟进了，当时我们发现一些公司通过短信来做用户沟通，里面存在着硬成本，为了节省这方面的支出，我们就与微信公众帐号的开放平台做了对接，利用微信做企业客户沟通，例如团购网站等。

他认为微信的企业应用是一种趋势，过去，大家都去银行柜台接受人工服务，银行要付出人力、物力，后来ATM遍布城市，银行基本省去这部分人力，只投入硬件，再后来又有了网银，银行向客户提供优盾或密码卡，硬件投入可以忽略不计了，现在用户使用微信就可以完成大部分的银行业务，用户使用自己的手机即可完成，这对银行来说，节省的人财物还是很可观的。

另外还有一个业务场景是王甲佳关注的：将客户引入到企业的CRM系统。比如某公司销售去拜访一个客户，沟通交流后销售就在公司系统里面做拜访记录。那为什么不能建立一个机制让客户来做呢？“实际上我们为客户服务的系统往往是没有客户的，微信的出现就可以改变这个局面。比如说一两千人的企业，在信息系统中并发用户数可能有200个，注册用户数可能有500个，渠道商可能有1000个。通过微信，可以让更多群体融入公司系统。”

那么对于悦果这样以社交工具为核心，进行二次开发或为企业提供相关解决方案的公司，难道不怕被“双微”这样的企业吞掉吗？王甲佳认为：“不做深度的微信开发，比微信运营商跑的快会带来麻烦，比如版本更迭和使用规定等；第二，不看好群发消息、朋友圈广告，只要把企业既有的关系移到微信即可。因为微信平台不主张过分营销；第三，尽可能做细分的行业需求，而对于微信来说，他们的专注不在这。”

对此，北京中天威科网络技术有限责任公司（一家社交媒体管理公司，业内俗称“孔明公司”，以下简称孔明）CEO鄂威的敏感度更高：“我觉得最核心的一件事情是我们跟社交平台的商业逻辑是什么，现在看有两种：一种是抢平台的钱，一种是帮平台赚更多的钱。第一种可能不太好做，第二种不仅会跟平台有很多合作，还会得到支持，这是我从做这家公司一开始就已经想透的一个问题，我们绝对不能与平台做对立的事情。”

那么孔明公司的关注点在哪呢？作为一个年轻的公司，活下去已经不容易，想活得有滋有味更难。

“我们的核心产品叫预测引擎，是基于社交平台上的数据为客户做分析，比如，母婴的客户关注小孩或者正在怀孕的妈妈，我们在不知道这个人的基本信息下，为客户精确地定位这个人在未来会有一些什么样的行为、兴趣、爱好和状态的变化。其中一个最实际的问题就是要判断这个人是不是妈妈，很多人认为这些群体会在微博上‘怀孕’的字样，而实际上这样写的妈妈很少。但是我们通过一些深入的数据分析会发现，发“数字+W”的群体是妈妈的居多，因为她会记录‘我怀孕10周了，我怀孕20周了’。那么如果这个人提到F1，她是妈妈的可能性就会降低20%，因为通过数据分析，我们发现是妈妈的人，她不太关心看F1赛车了。”鄂威如是说。

谈到核心的数据分析，问题就来了，现在火热的大数据不正在做着这件事情吗？

IBM、甲骨文、SAP这些IT大鳄们不都在这方面有强势表现吗？与这些企业相比，孔明这样的初创企业未免太稚嫩了吧。对此，鄂威很有信心，“我们不愿意定位公司是在做‘大数据’的工作，这个词的炒作概念更多，而且这些谈在社交上发力的大公司，通常都以收购的方式布局市场，而在领域的专注性上看，不一定大公司一定强，我们公司上上下下80多人三年半的时间都在研究这个，大公司投入的心思又有多少呢？另外，这些大公司在策略和战略上也晚了些。”

IT大巨头们的社交心思

虽然不少人认为IT巨头们尾大不掉，布局社交策略有些晚，也有人会认为发源于互联网，以移动终端带动的社交对于传统的IT企业来说基因不对，但已经没有人会质疑，社交媒体得到了迅猛增长并且很可能将继续增长，也没有人会质疑社交媒体的影响会更加深入和广泛。所以，企业们都在努力寻求从海量数据中获取洞察的方法。

据了解，戴尔公司有一个社交媒体监测指挥中心，将社交媒体上消费者的海量留言、评论进行过滤，并通过服务团队过滤和回应，这项计划令1.3万名公司员工能够直接与消费者对话。例如：一条微博信息内容显示，“为研发部门购买10台笔记本电脑，希望并行计算处理能力更强”，根据分析，一方面营销部可以直接为客户提供折扣，促使其下单购买；另一方面，对于此类没有明确品牌购买倾向的用户，市场部需要通过持续的品牌优化计划来加强用户对戴尔品牌的忠诚度。

虽然“顾客是不是上帝”在营销学中的讨论从未停止，但以客户体验为中心规划产品方案、制定企业战略已经是不争的事实。近日，在2013甲骨文全球大会上，甲骨文就明确提出通过社交提升客户体验，不仅把社交平台涵盖在其行业解决方案中，还渗透到各个产品的方方面面。因为社交媒体中发生的各对话的因果关系、相关性和含义对于整体营销、品牌推广、销售、业务智能、客户服务、预测分析和市场研究等至关重要。

同时，为了更符合中国本地化的需求，甲骨文将不断扩展平台，使其适应多样化的社交媒体渠道，也将与本地的系统集成商合作在微博、微信等社交平台上做出突破。

就像2012年《福布斯》评论预测的那样：“微软收购Yammer只是一场序幕，接下来这个行业内会有更多并购发生，那些尚未收购任何社交公司的IT巨头正摩拳擦掌。”这个预测快就得到了印证，各大巨头纷纷收购社交市场活跃的技术型公司，但他们更注重的是搭建内部协作、沟通、提升工作效率的平台，在这一点上，IBM表现得更为突出，其为企业提供定制化的社交商务平台。据悉，超过60%的财富100强企业都已选择IBM社交商务解决方案，其中包括8家排名前10的零售企业和银行。在为各行业领先企业提供服务的过程中，IBM逐渐积累了丰富的行业经验，并将这些成功实践转化为交付多样化产品的能力，帮助企业落地社交商务解决方案。

全球性的建筑材料公司西麦斯就是其中的一个客户，据了解，西麦斯在50多个国家拥有4.7万余名员工，与很多大型跨国企业一样面临着内部协同的问题。因此，西麦斯公司基于IBM Connections社交软件创建了内部的社交协作平台Shift，该平台包括博客、维基、社区、论坛和帮助工具。在不到一年的时间里，超过25000名的内部员工通过Shift与全球的同事沟通协作。平台上创建了500多个基于工作和项目的社区，员工实时通讯、共享信息，实现了协同办公。

在2013 IBM移动社交商务高端峰会上，IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴表示：“IBM不断完善社交商务平台的能力，将人员、内容、数据等各方面资源连接起来，满足企业转型成长所需的移动社交力。”

传统软件企业不甘示弱

如果处于初创期的中小企业认为自身的互联网“基因”是不可磨灭的，那么也许他们并不惧怕被市场抛弃，如果IT大鳄们通过大手笔收并购，以及行业底蕴发力社交市场，他们一定也不畏惧起步晚、不够灵活的质疑。而对于本土传统的软件公司来说，他们是否能搭上驶向企业社交春天的列车呢？

“2011年，我们先后接到很多客户的需求，希望优化既有的移动办公解决方案，将流行的个人SNS应用引入到企业，整合内部信息系统和外部资源，实现更加高效的沟通协作。刚开始我们很惊诧，认为这个观念有点超前，但经过仔细的分析研究发现，这里面有很大的文章，其不仅跨越了移动商务的范畴，还将协同由企业内部延伸到外部，颠覆了传统管理和协同的概念。”北京荣之联科技股份有限公司副总裁丁洪震说。

在荣之联看来，社会分工的细化融合和科技进步已经对传统的协作管理模式提出很大的挑战，丁洪震说：“你可以在家办公，你可以借助手机随时随地的沟通，你在咖啡馆查阅明天要和客户交流PPT的素材……社会的飞速发展使得人们工作、学习、生活的时间界限越来越模糊，个人和企业的工作边界越来越淡化，这样就导致以内部资源为主的流程，制度，命令等传统管理方式很难适应，整合个人内外部的资源，跨越个人和企业的边界，突破传统层级工作协作方式，构建新型点对点的平面协同体系，创造自发、激励、共享、学习、平等的沟通文化已经大势所趋，这也是企业SNS的基本诉求。”

企业内部的这种改变，王甲佳也颇有感受：“现在很多企业的员工多是80后，到底怎么管理？结论是‘只能理，不能管’，现在90后都大学毕业成为劳动主力了。传统的方法肯定不行，布置工作你可能只需告诉他一个大概的东西，千万不能描述成一、二、三、四，这是针对于大多数中小企业的。大公司可能有差异，但是很多管理问题都是不注重人员组成的特点而造成的，沟通、关怀，企业文化越来越重要，社交应该是一个突破口。”

对于社交媒体为企业内部沟通、协作和创新带来的新机遇，技术商业思想大师唐·泰普斯科特也做过相关阐述，以企业内部的知识管理为例，他认为过去强调知识是一种有限的企业资产，并用隔离的方式管理知识的方式已经过时，如今更适合通过内容协作的方式，既不仅仅是把企业的知识都放在某一个地方集体获取，也不是通过查收关于一个项目的几十封邮件来掌握动向。

或许更好的方法是：在线建立一个项目小组，发起某个话题的讨论，然后争取各方意见，或者进行数字化的头脑风暴，在维基上与同事共同制作项目文档，然后通过微博将结果告知相关参与人。

在这方面，荣之联的思考是搭建企业级的微协同平台。丁洪震说：“我们整合了网盘、微信、微博、云笔记等流行的SNS系统，将移动BI、任务协同、项目管理、日程计划、移动门户也纳入其中，并和企业已有的CRM、ERP系统对接，这样就可以将协同由内部延伸到外部，由企业自有人员扩展到相关利益方，同时因为平台部署在企业内部，也就更加安全可控。”

对于使用微协同的业务场景他也做了详细描述：“企业的管理者可以将个人日程分享给家人，工作日程分享给同事，可以直接为下属员工分配任务，可以随时查看工作进度和状态。可以处理邮件，可以办理ERP的系统的审批，也可以将产品资料通过云盘共享给客户，可以把读书心得放到云笔记，也可以通过企业微博或企业微信和员工共享管理案例，可以利用随时查看财务报表，可以即时了解业务进展和竞争的对手动态。而这所有的一切都在一个系统内即可完成，并且完全支持手机和PAD。”

他补充道：“我们把互联网上好的东西跟企业的应用结合起来，然后糅合和到一起，对于传统软件企业来说，企业SNS要做的就是利用自己的既有优势，找到与SNS的结合点，这点说起来很容易，但真正实现起来很难。”

与丁洪震有类似这样想法的企业不少，据了解，金蝶、用友、北森等传统软件企业分别推出“云之家”、“企业社区”、Tita等产品，通过新产品与企业的核心ERP等系统进行整合，引导并推动企业员工使用，他们锁定的目标大多是大中型客户。

开往企业社交春天的列车

通过以上的分析，可以看出，企业社交的面孔不只一面，并不仅仅因为它对企业产生作用和效果不同，还因为不同的企业本身都是独立不同的个体，有自己核心的竞争力，无论是国外的IT巨头还是国内的传统软件公司，他们毫无疑问都带着企业级IT的“标签”，对从互联网发展而兴起的社交，多少有一些水土不服。从目前来看，社交的应用和市场布局不过是他们众多子标签的一个，毕竟主营业务、核心竞争力还不在此。

对此，从事投融资顾问的上海股中商务咨询有限公司副总裁李靖表示：“国外的企业工作方式更强调协作，这也解释了为什么Yammer在美国发起并得到了很好的应用，而在国内越大的企业越强调层级，强调组织结构，并不是扁平化的，那么社交能够起多大的作用？也许是建立更人性化的企业文化，也许是加强大家的交流，仅此而已，涉及核心的业务现在还不成熟。”

对于从事企业社交的公司实力，从资本和市场角度看，李靖会通过几方面指标做衡量：第一、该公司主攻客户群体的需求是否是刚性的，如果一个只有十几个人的小团队，为他们提供沟通的协作平台，需求是非常有限的，因为这类企业的员工见面交流就行了，销售业绩可能才是他们的痛点；第二、该公司的技术壁垒高不高，如果产品具有可复制性，也就是技术壁垒不高的话，那就要再考虑两个问题，一是市场蛋糕是否足够大，是否随便切一块儿就足够；另一个就是本土的市场能力是否够强，比如在国内，谷歌与百度是没法比的，如果两边都不强，夹缝中求生存，这类公司活下去就很难。这也是对新进企业社交领域公司的警示。

如此说来，这个市场很矛盾，一方面从用户的角度来看，大家急迫地需要社交的一些应用来解决工作问题，而从供应商的角度看，目前还缺少成熟的解决方案。这也是李靖走访多家公司所看到的市场现象。

丁洪震也反映很多用户觉得企业SNS理念非常好，但不知道应该怎么用。他说：“很多人都在玩微信，但把微信用在企业里面，并且用好的非常少，毕竟个人玩具不等于企业工具，这里面有技术的问题，有管理的惯性，有观念的转变，也牵扯到个人使用习惯的改变和工作方式的变化。整体而言，企业社交还处在前期的引导阶段”。

总结来说，对于企业社交的理解和应用，内涵是社会化，核心在于互动。置于公司内部的人，也是身处社会中的人，关注的重点不局限于内部，还要把企业的客户、渠道、最终用户都纳入到这个体系中来。而互动需要知识沉淀和知识分享，但这个还不够。最好的互动，不是显见的言语和文本交流，而是实践中的互动，与具体工作和业务绑定的互动，边干边学，边学边干，最后学和干融为一体，不仅构建的是一个交互体系，更是一个解决实际问题的业务体系，工作完成的同时，公司和员工的价值也随之提升。

篇4

销售助理月计划模板1一、前台接待方面。

20__年_月至_月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导带给了方便，也为客户带给了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了__联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、__分公司与__分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，用心协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生持续，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员带给更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

20__年_月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们带给备用机，以免耽误正常工作。

销售助理月计划模板2到这天三个月试用期已满，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。我于__年__月二日成为公司的试用员工，根据公司的需要，目前在国盾公司传媒部门担任销售专员一职，负责传媒部门销售助理的工作。虽然到国盾传媒公司只有短短几个月的时间，但从来公司的第一天开始，我就把自己融入到国盾传媒这个团队中来了。

本人工作认真、细心且具有较强的职责心和进取心，勤勉不懈，具有工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作潜力;职责感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作。

作为一个应届毕业生，初来公司，以前很担心不知该怎样与人共处，该如何做好工作;但是公司宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。

现将这几个月试用期间的工作和学习状况总结如下：

一、试用期期间工作

在实习期间，我是在传媒部门学习工作的。传媒部门的业务是我以前从未接触过的，虽然和我的专业知识有联系，可也有必须的差距;但是在部门领导和同事的耐心指导下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司和部门的整个操作流程。在本部门的工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，期望能尽早独挡一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时学着思考得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

业务方面的工作

1.子夜时段项目

在子夜时段准备初期，资料由房产信息变为婚恋信息，在整个婚恋信息的产业链中，首先将夜间时段的切入点确定为婚介行业，我是主要负责线上的市场调研工作。了解到南京婚介行业的分布状况，并汇总了各大婚介公司的相关资料，同时对婚介行业的政策法规进行了详细调研，了解到国家对婚介行业的要求，对销售组调研具有必须帮忙。除了针对婚介公司调研之外，还对婚介产业链上的相关公司进行了调研，如婚纱影楼、婚庆礼仪、蜜月游等，构成了一些汇总资料。

透过对收集到的资料进行整理分析，得出从一个容易入手且是热点的项目入手，因此对栏目的资料和形式有了较大的调整。最后敲定栏目资料为职介单位实用性强的用工岗位信息。

随着时间在一点点流逝，九月份，子夜时段栏目的资料和形式已经确定，到此刻与电视台合同的签订已经完成，与智联招聘以及制作公司的深入工作也正在顺利进行，宣传工作也在进一步跟进。在南京的生活频道，《职业早安排》栏目将于16号开播，同时其他频道也要把百姓关注的热点信息搬上银幕，把《都市夜航》打造成一个综合的品牌栏目。按照国盾公司的总体规划进行运作。为收集信息和建立平台打造坚实的基础。

2.华泰项目

根据传媒确定的调研目标，前期我主要负责针对华泰现状和证券行业的调研工作。

3.印章媒体项目

随着“商务领航——政企e通”项目的全面启动，针对政企e通的宣传方面，我参与了在ca的政企e通的媒体沟通会，与南京平面媒体经济方面的记者建立初步关系，与李桂荣一齐关于督促快报记者在快报上发表关于政企e通的宣传稿。现代快报已发表完成。

经过这几个月，我此刻已经熟悉了公司的工作环境，从整体上能够把握公司的运作流程。虽然还不能够独立处理公司或部门的一些具体项目业务，但是我相信这是一个需要积累的过程。所以鉴于这些不足之处，我在处理问题的经验方面还有待提高，团队协作潜力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己业务潜力。

管理主要工作：

我作为销售组的一名成员，同时承担了部门内部的内勤工作。

1.流程制定：配合张清、季海强完成市场调研流程、电话拜访流程、登门拜访流程的制定。

2.年度计划：参与传媒年度计划制定。

从为年度计划制定框架开始，具体分为这几块：背景描述、传媒__年目标、现状分析、实施策略、实施步骤、实施计划、财务分析、所需的资源与支持。明确各项目的运作目的，对年度计划进行修改。从国盾公司的规划和传媒的规划出发，明确传媒在国盾公司的定位。__年各项目的实施目标。

3.部门会议会议纪要：前期完成了每次会议纪要的编写。

每次的会议纪要，确定会议纪要的流程，能够提高会议开展的效率，明确会议议题，能让自己投入到会议的开展中去。在整理会议纪要的时候，能提高自己的总结概括潜力，对自己的工作任务、资料等也有较深的认识。

4.日报汇总：前期完成了每一天日报的汇总工作。

每一天的日报汇总，在看其他同事的日报的时候，能够更明确地了解日报该怎样写。同时整理发现的问题和学习的资料。

5.预算制定：前期完成每月办公用品预算和财务预算的制定。

6.每日出勤表：完成了每一天的出勤表的制定。

7.值日检查：完成每一天的值日检查。

二、对国盾规划和传媒规划的理解

对国盾规划理解：

从公司的战略定位，战略目标来讲，江苏国盾是一家以电子政务为切入点的信息运营商。从事电子政务建设以获取法人与自然人相关信息;透过信息运营产生新的商业模式，逐步进入相关行业中介、物流、销售、生产等领域。从政府角度而言，电子政务包含三个层次，一是政府机关内部的办公自动化，二是政府上网工程，政务信息在网络上，三是政府对外管理服务工作电子化网络化。所以，战略目标是一个长远的过程，需要不断的努力创新，开拓进取。

公司的目标是在二十年内成为世界一流的企业，其营业指标到达世界五百强之一。公司的愿景是：建立公共信息平台，让人们以最小的代价满足的需求。公共信息平台能够节约很多资源，节省人力，物力，财力，为企业或者个人谋取更多利益，满足的需求。我们所要建立的公共信息平台是公司进行信息收集和运营、以供人们进行信息使用和汇总的平台。建成公共信息平台本身不是战略目的，是为了到达愿景的一个手段，其目的是为了有效满足人们需求从而取得商业价值。

公司的价值观是要求每一个员工把工作当事业，拥有主人翁的心态，有明确的目标感和使命感，尽自己的努力等等。我认为一个有团队精神的团队才是真正成功的关键，不管遇到什么问题，我们一齐解决。自己的努力是务必的，但只有团结一致，才有成功的可能性。

对传媒规划理解：

国盾传媒要做的不是传统好处上的传媒公司，她不同于现存的广告公司、制作公司、公关公司或者是媒体。我们是要把上述的公司整合起来，整合出一流的传媒公司。所以整合就是传媒公司的核心竞争力。那我们拿什么去整合上述的公司呢国盾传媒不生产产品，只有靠创意和概念。我们生产创意，然后透过创意去整合媒体、广告公司、制作公司等等，最终获取利润，实现创意的价值。由此可见，策划好的创意，再对好的创意进行完美的包装，是国盾传媒的核心竞争力，也是我们业务的关键点。传媒的主要业务流程就是策划出好的创意，拿下政府和媒体资源，然后找合作方去实现，我们在中间起到调节作用。

虽然这个项目刚开始，但整体框架和目标定位已经很明确，并且有了具体的实施步骤，我对其的理解为在将来初步运营过程中先做传统媒体，积累运作经验，同时积累运作资金，再发展成新媒体并进行专业化运作，直至创新若干新的商业模式，为国盾公司的总战略方针服务。

三、自己的不足之处和需要改善的地方：

几个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮忙及关爱下取得了必须的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：

1.思想上个人主义较强，随意性较大;

2.有时候办事不够干练;

3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够;

4.业务知识方面个性是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

四、转正后：

国盾传媒此刻分为资料研究组、媒体合作组、营销策划组和统筹管理组。我是被安排在媒体合作组和营销策划组里，配合陈工作。媒体合作组的主要工作是媒体和政府的整合，以媒体为主，政府为辅，包括电视、报纸、杂志、广播、网络以及各种新媒体和广告及制作分包公司。政府资源公司有专门的部门整合，媒体组起到配合作用。营销策划组的主要工作是研究商业模式，理解消化资料组的项目方案，拿出行之有效的营销方案，解决如何向合作方推销项目产品，包括政府、媒体、合作方等等。考核标准：每年拿出多少有效的营销方案。在接下来的时间里，近期工作主要是从南京媒体着手，制定计划什么时间与什么样的媒体建立合作关系以及制作适合职介栏目的有效营销方案。

这是我的第一份工作，这几个月虽然时间不长，但我还是学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式员工的身份在那里工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一齐成长。来到那里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作潜力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的完美明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的完美明天更辉煌。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的职责心和自信心，必须能够改正自己的缺点，争取在各方面取得更大的进步。在此我提出转正申请，期望能根据我的工作潜力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工，并根据公司的薪金福利状况，在转正之后，工资能有所调整。恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一齐展望完美的未来!

销售助理月计划模板3对于一个公司来讲，销售助理的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。

与外勤的联系每周工作小结的收集并整理，及时上报领导(各办事处每周一10：30之前以传真或E-MAIL形式将小结传至公司)外勤费用的申请、借款、核销事宜依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。

外勤与公司的信息交流公司对外勤指示的传达(要及时、到位)理解外勤工作中的信息，及时反馈给领导月底负责各办事处费用销售明细表的核对协助业务人员回款，带给应收帐款及其相关信息按要求进行市场信息收集并带给信息简报，以邮件方式报公司销售经理外勤所需资料的整理(双人或多人复核日常材料(包括办公用品、名片、彩页等的准备)商业开户首营公司资料、首营品种资料协助销售人员编写商务文档，编制投标文件、各地物价备案材料对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核寄出材料的登记、查收、核实样品领用、发放的登记寄出方式的选取商业公司的材料的登记、归档(证照、GSP证书、开票信息)对各商业公司，上官方网站进行核实(国家食品药品监督管理局)。

接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立客户档案，并定期进行回访。

购销合同的存档、登记对合同执行状况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行状况的统计表。将结果报销售部经理、总经理，及通报给销售工程师。根据需要，合同执行状况可反馈给顾客。

发货(双人或多人复核发货申请后，填写发货指令单(发货申请以传真、邮件、电话等形式)发货前需确认发货合同或协议，对方资质备案，记录供货金额发货时确认随货附同批厂检报告(出库单、合同等)确认发货方式的选取，发货时限的选取，以及货物的跟踪领导签字后，由发货员送至仓库主管发货并登记、记录、查收根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目开票(双人或多人复核开票申请后，填写开票申请单(开票申请以传真、邮件、电话等形式)开票前需确认开票品种、单价及数量，对方资质、开票信息等发票开好后，登记发票面值、开票公司名称、品种、发票代号，以及申请人和收件人双人复核发票后，将其寄出(发票要单独寄出，或附上出库单、合同等，发票不能随货同行)月底协助财务部核对销售清单合同及发货状况，确保市场部和财务的统一对所发货物、样品、资料等注意定时查件助理人员出差助理人员也需要定期出差，定期拜访客户。出差前需将部门内部的工作落实下来，且要到位，出差期间电话开通，便于联系。内勤人员的出差费用和补贴按公司规定执行。

销售部内部管理对日常材料的复英盖章等的工作及时复印好日常所需资料，包括公司资质资料、品种资料等。

掌握和使用印章并审核，记录和传达重要电话资料，负责收发各类电报、信函，以及书面或电话形式通知的行政会议。

彩页、名片印制，快递费用结算等的工作(包括向公司财务借备用金，月底结算)公司对外业务的交流(包括选取公司业务合作伙伴)负责制定销售计划以及销售计划的督促、落实;负责商业客户业务往来和登记管理，负责商业客户档案的建立和保管，负责各类政策文件、销售合同、数据资料的保管;以及一些物流公司的筛眩

每日公司邮箱、公司QQ、医药招商网站的管理和维护每一天登陆公司邮箱，及时查收公司邮件和整理邮箱在线，及时在线沟通、回复招商网站的维护目前我公司免费注册的招商网站已有20个，我们需要对网站中的信息进行及时的更新。同时定期对其中的产品进行升级维护，使产品能够尽量显示在首页，有利于商查看到我公司的产品。

组织内勤定期开部门会议，总结工作，并做好记录协助准备各项材料对外招商各地广告的(网络、媒体、期刊、报纸等)认真做好有关后勤的宣传工作，做好摄影、拍照及有关资料的收集、保存归档，及时宣传报道后勤动态。

在一些医药招商论坛上，我们能够免费自己的招商广告，并进行及时跟踪;同时我们能够加入各个地区的招商群，定时一些招商信息。

负责招商信息的、回愧联系负责重点客户的拜访、服务工作，透过拜访、随访及时了解政策法规和市场动态，及时反馈，为公司制订销售策略带给信息。

对招商合同的定制(与办事处主任对分包销售合同的制定)电子商务定期整理、汇总各地区商所做品种的医院;对于每个月的新增客户进行及时更新汇总。

在网上查找商信息充分利用中国医药营销联盟和易药论坛中有超多免费的信息。透过不断筛选商信息，查找到我们所需要的、有价值的信息。同时，我们还需要在不同网站上不断查找更多、更好的免费商信息。

主动信息和电话招商透过商信息的汇总，在信息平台上发信息宣传公司产品;商能够根据品种或地区进行分类，主动与商联系;并定期电话回访;同时加强产品的学术支持，给商带给强大的产品信息服务。

销售助理月计划模板4回顾20__年还存在的问题，有以下5点：

1、仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全准确的对上数、

2、返修货的处理还不得当，经常拖欠客户的，导致给客户留下售后服务不到位的印象、

3、产品的摆放比较混乱、积压库存的产品，

4、与总公司洽谈还不到位、包装跟一些产品价格还没洽谈好、

5、自己的能力跟素质不够高、

对于这5点存在问题，将会在下一年计划尽快解决，

对于实际库存与erp账面库存的问题，我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题，

返修货问题，我会与总公司有关部门协商、洽谈，尽快将这个问题落实解决!

产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库整洁规范、这个问题解决之后、对于库存方面会更好、可以方便清楚的知道哪些产品销量大，库存不足，哪些产品积压库存、对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的销售人员协商，想办法清理掉这些产品、

产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好!

对于自己能力的问题、我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班、加强锻炼，让自己自身的能力得到提高、素质也能够进一步提高!

我的计划主要分为两大部分：

1)财务方面、

1、继续做好我天天的日常工作，手工帐跟电脑帐，

2、__年年的应收账款把握的不是很好、这一年我会把严，尽量的避免风险、

3、及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结、

4、做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。

另外、我现在在这边已经稳定下来了、我在打算报读一些培训班、加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习!

2)仓库的治理、刚接手的时候是有点茫然、有了几个月的锻炼，虽然有了好转、但是现在还是不完善，下一年，

1、我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。

发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。

2、库存方面、尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货，所以这一年，我会跟总公司那边协商，避免缺货现象发生!

3、认真登记出库入库产品数量，避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验、不懂的我会多向他讨教，争取把北京仓治理好，同样也希望各位销售员能够配合我、共同把北京办事处做好!

我主要的计划就这些、另外我还会协助销售员共同完成销售目标、

总之、大家一起努力，将北京办事处做到更好!在不久的将来、北京办事处一定会比其他部门成长的更加快!

销售助理工作计划5在未来一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，同时我要切实做好以下工作：

一、切实做好自己工作

细节的工作特别能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验;在以后的工作中我一定会用心，做好自己的本职工作。

二、加强统筹和管理

销售助理工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决;如果仅仅面对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。

三、加强工作反馈

工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也应该有反馈;这一点需要自我加强!在工作中一步步的深入。

四、工作要有记录

工作有记录，也可以让工作避免遗漏，也可以帮助日后追查，有助于更好解决问题。

五、加强部门内部人员协调

内勤工作岗位需要大家之间的磨合和配合，不过这些都不是问题，工作中通过配合都能达到协调工作的目的，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。

六、加强与公司内部其他人员的协调

工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮助和支持。

七、自我工作总结、审查

经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的'进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。

八、加强自我学习，提高自己

学习是一个人成长的动力，没有学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己我会通过自己的努力，提升自己的工作能力，做一名优秀、卓越的员工。

销售助理工作计划6一、信息网络管理

1.建立直接领导关系

市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。

2.增加人员配置

(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。

(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。

3.强化人员素质培训

春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20__年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。

4.加大人员考核力度

在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。

5.动态管理市场网络

市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)

6.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。

通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。

二、品牌推广

1.为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20__年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。

2.在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。

3.进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。

在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。

4.加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。

三、客户接待

客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处处商务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。

销售助理工作计划7一、继续学习，巩固自身

对于学习这个主题而言，我们是没有任何形容词可以概括它的。学习对于我们人类来说，就是一个永恒的主题，时代变更很快，如果我们不在前进的路上学习的话，也许很快就会被这个时代所淘汰。从我们身边的小事就可以看出来，老一代的人对智能手机非常不敏感，所以渐渐的，他们的观念也会被这个时代所淘汰。而作为一名销售人员，如果思想不前进，那么也会被这个行业所淘汰。所以接下来一年保持一个清醒的头脑，保持终身学习的心态，在工作上再创辉煌，也在这条路上留下更多成长的痕迹，让自己的人生也更加的丰满多彩一些。

二、在岗位上生根发芽，做好本职工作

我们每个人在岗位上，都需要付出自己的真心。有时候我们的工作是有灵性的，它能判断我们是否用心，也能看到我们的努力。所以作为一名助理，我更应该努力扎稳脚跟，在这个岗位上累积能量，为自己转正做准备。这是我必须坚持的事情，跟着师傅学习的这段时间，让我明白了很多，她是一个非常上进，非常喜欢学习的人。我跟着她并不像师徒，而是像一起学习的朋友，我们彼此交流，彼此探讨。真的很荣幸能够认识她，我也非常尊重她。我会继续向她学习，在这个岗位上创造出自己的色彩!

三、学会感恩，继续成长

无论是生活还是工作，我想我们都应该怀着一颗感恩之心，面对家人，我们理当感恩。面对同事，我们也应该时常感恩，因为他们是我一路上的伴侣，也是我的家人。对待客户，更应该保持一颗感恩之心，只有站在客户的角度上思考，我们才可能做出一些突破，才有可能取得一些成绩。所以，在工作上学会感恩是一件非常重要的事情，这能让我们有所成长，也能让我们认识到一个更加不同的世界!未来一年的工作，也许会遇到很多波折，但是我也已经决定好了，我会一路走下去，不会被击败，勇敢坚定的走下去!

销售助理工作计划8时间转眼逝去，又是一年，也有了一点收获，下面我对自己的工作做一下计划。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总。

我是20__年_月份到公司的，20__年_月份，我调到了销售部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到销售部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在下半年全新的工作中，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学销售方面的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

2、加强文案等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚可以加入____这个可爱而优秀的团队，____的文化理念，销售部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，这就是我的工作计划!

销售助理工作计划9一、后勤工作

1.销售部正式成立一个月，很多流程还没有走顺，在前进中摸索，成立一套完整的销售流程，为销售部提高工作效率，统一思想，做好销售员的后盾力量。

2.制定年度和月培训计划，培训内容以公司的企业文化、纸箱的基本知识、团队的合作精神、团队的战斗气势、个人素质，责任心，爱心，个人形象、以及对客户的服务理念为主导。

通过培训，不断的学习，让我们这个销售团队在磨练中快速成长，打造一个精英团队，为公司树立良好的企业形象，给公司创造更大的利益，同时收益更多的是我们自己。

3.为销售部努力营造温馨快乐的工作环境，公司注重家庭化，学校化，军事化管理，同样我们销售部也一样要有家的感觉，策划一个销售部活动方案，每个月组织两次活动，大家聚在一起，工作生活多做沟通，让生活和工作和谐双丰收。

销售部以组织的形式建立一个班委，负责销售部日常工作，主要包括：卫生，销售部成员的情绪变化，关系协调，销售部活动组织等。努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。

二、自身的改变，学习，提升

1.认清自己，处事有原则。

找准工作的立足点、切入点、着力点。不该管的不管，不该说的不说，不该听的不听，把握好工作分寸，工作要到位。

2.耳聪目明，协助领导带领好这个团队。

在维护好与每个人关系的同时，要严格要求所以人员，前提要以身作则，以情感安抚人心。必须牢记不该说的不说，不该做的不做。

3.高效快捷处理有关事务。

沟通好与各部门之间的关系，工作求真务实，雷厉风行，领导安排的事情必须及时完成。所做文件，内容清晰，格式正确。

4.不断提升个人素质，靠德、识、学、才开展工作，学会尊重、学会理解、学会给予。

5.注意自身形象，起好表率作用。

销售部人员的一举一动都代表着公司的形象，作为助理首先要加强自身修养，注重自我形象塑造，同时，要引导销售成员强化形象意识，形成塑造形象的共识。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意地、热情细致地待人接物，为人处事。要经常并善于“换位思考”。

销售助理工作计划10自从转到销售部至今已经半年了，回想自己这半年来所走过的路，所经历的事情，已经没有了刚来时那么多的感慨，也没有了那么多的惊喜，而是罕见的多了一份镇定，多了一份从容的心态。这半年来在公司领导的带领下，加之部门同事的鼎力协助下，我一直立足本职工作，使得销售工作顺利进行着。

虽然销售情况不错，但是回款率依旧不是太乐观，原因在于集团总部款不及时。20__年的下半年我会尽量克服这方面的因素，及时与公司协商回馈问题解决回款问题。

现将销售工作的内容和感受总如下：

①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经理，并辅助他们抓住定单;

②经常同业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成;

公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通;、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来许多麻烦;、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析;、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己计划在去前期工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总;

(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通;

(三)销售报表的精确度，仔细审核;

(四)借物还货的及时处理;

(五)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(六)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：

(一)仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。