业务培训个人总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇业务培训个人总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1.信贷管理

众所周知，信贷业务是商业银行最重要的资产业务，也是商业银行主要的收入来源和主要的风险所在。因此，信贷管理是商业银行的一项重要的管理工作。内容主要包括：信贷业务管理组织架构、信贷业务战略和政策、信贷产品[本文转载自、信贷业务流程、信贷业务风险控制和信贷业务分析，不仅有理论而且有实例，不仅搭建了框架而且深入到了细节，可以说是比较全面和透彻。

2.票据业务

票据分为汇票、本票、支票。讲师从各种票据的定义着手，分别阐述了第一种票据的功能，并提出了它们的相同点和不同点，同时用生动的例子表述出每一种票据在实际情况下的应用，并着重介绍几种目前常用的票据业务的产品，例如银行汇票、商业承兑汇票、保理业务。

3.零售业务

零售业务是指商业银行通过各种服务渠道直接向居民个人销售金融商品或服务的业务，其客户具有分散化、需求差异化且不断变化、交易频繁的特点。培训老师从银行零售业务的概况、产品、渠道、管理机构、经营策略以及市场营销等方面进行了详细的阐述。

4.国际业务

此次培训我最看重的就是国际业务这堂课，因为当前我已经被分配到福州商行的国际结算项目组中，但苦于不懂业务，所以对这方面的业务知识的需求是非常迫切的。国际业务主要指国际结算，国际结算是研究不同国家当事人之间因各种往来而发生的债权债务经由银行来办理清算的一门学科，包括汇款、托收、信用证、保函业务。培训老师用生动例子，详尽的图表为我们清楚讲述了每一项业务。国际业务非常复杂，每一项结算方式说清楚都要至少半天的时间，短短的一下午讲授是远远不够的。比如对信用证的使用还不是很了解，尽管如此，但这堂课已经为我搭好了一个进一步了解该业务的基础。

二、通过对比学习较为深刻的体会到了本次培训的意义

以商业银行信贷管理的学习为例。由于我们公司针对的客户群基本上都是国内的商业银行，因此，我在学习的过程中自然而然的把我所了解的国内商业银行的信贷业务管理和国外先进银行的信贷业务管理进行了一下对比，结果发现了一些问题：与国外先进银行相比，我国商业银行的信贷业务管理呈现出形式化、粗放型的特点，这也正是我国商业银行尤其是国有商业银行不良贷款增长比例较高的一个原因。比如，我国商业银行在信贷业务的组织架构方面普遍具备了形式上的完备性，有信贷经营部门(信贷部)、信贷管理部门(风控部)和信贷审批部门(审批部)，并承担各自不同的职责，似乎可以做到审贷分离、控制风险。但事实上的情况是，不良贷款发生的频率和数量仍然高居不下。其主要原因是，制度规范没有做到细化，各方面的职责不能相互制衡，不同职能部门员工的绩效考核不能激励其职责的实施。而在国外先进银行的信贷管理组织架构中，信贷经营和审批合并成为一个部门即信贷业务部门，涵盖市场开拓、信贷分析与信贷审批的职能，通过事业部制和共同承担利润指标实现审贷不分离，从而进行垂直化的集中管理；并增加独立的操作营运中心，加强对操作风险的控制。特别是，信贷业务部门、信贷控制部门和信贷操作营运部门都有详细的有关部门职能、岗位职责和汇报关系的规定，具体、细致、具有可操作性又保证了权力的制衡。具体到每一笔贷款，首先由信贷员开发并完成信贷调查；其次由信贷分析人员负责检查评级、编写信贷业务分析报告供审批人员参考；再次按权限不同分级进行审批；最后对于经审批通过的授信项目，由负责放款职能的人员在放款时检查和控制所有的贷款文件、相关法律合同、条款的核实、以及贷款是否超越权限、提款时贷款客户是否满足贷款的先决条件、是否超过贷款额度等，并在放款后负责与信贷相关的操作性和行政性监控。相比之下，我国商业银行在放贷时，通常信贷员既是营销人员，又是分析人员，还可能是放款人员，一人身担数职，不能达到专业化和控制操作风险的目的。

同样可对比的方面有很多。与国外先进银行相比，我国商业银行确实在很多方面都有差距，有待于进一步改善和提高。国外先进银行的优秀实践成果给我国商业银行业务的改革和发展指明了方向，这一过程可能很快就会到来。

我想本次培训的目的不仅仅是让

我们了解我国银行现有的业务，还在于使我们站在战略的高度把握银行业务未来的发展方向。当时机来临的时候，我们能够主动的把握机会，胜任市场的要求。

三、更为深刻的理解了数据仓库和挖掘技术在银行中的应用

在本次培训中，我多次听到讲授不同业务的培训老师谈到数据仓库技术的重要性。诚然，商业银行已经从以产品为中心的时展到了以客户为中心的时代。商业银行越来越多的决策都需要依据客户的信息来进行。容纳庞大繁杂的客户信息资料，有序的排列和归置，并满足各种统计的需求进行决策支持，这显然是数据仓库技术可以发挥的作用。

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就目前而言，商业银行采用数据仓库技术建设管理信息系统，我认为主要有以下几方面：

1.经营绩效评估系统。

经营绩效管理包含投入产出管理、政绩管理、资产负债管理等方面，它从控制成本、增加效益目标出发，在资金成本、网络重组、集约化管理、绩效挂钩、工作流程、客户服务、中间业务等方面进行诊断分析，来调整各个业务部门的结构布置，减缩中间管理环节，优化存贷结构，并且开展全面的成本监控体系。它能使管理人员的决策更科学合理，避免因市场调查不够而做出错误的投入。

2.营运分析管理系统。

营运分析管理系统将银行面对市场的系统营运信息进行汇总和分析处理，为管理者提供整个企业对外部市场营运状况的分析结果，有存取款的结构分析、利率对存取款结构的影响、贷款营运量结构分析和趋向分析、产品投入产出分析、风险分析等，这些分析结果对银行提高市场竞争力、增加市场服务手段是必不可少的。也便于企业管理者对产品结构提出调整。

3.客户关系管理系统。

客户关系管理包括客户分类、业务量分析、客户贡献度分析、客户风险评估、客户关系优化管理。它的基础是对客户的分类评价。这种管理常见于各个行业，而不是银行业所独有的。

4.信贷业务管理系统。

信贷业务管理系统包括如下几个方面：授信征信管理、担保管理、信贷风险管理。

特别值得注意的是，在采用数据仓库技术建设管理信息系统时，银行各个业务部门的管理者和开发者都应该明确信息系统的主题需求。并且，这些需求不能局限于满足当前的传统管理，也不能受现存的信息范围所限制，应该结合业务发展的规划，提出前瞻性的需求，因此业务部门参与管理信息系统建设至关重要。

四、为我加入国际结算项目储备了必需的基础知识

经过我在公司两个月以来的切身体会和这次为期三天的全面业务培训，我切实的感受到熟悉银行业务对一个软件开发人员的重要性。不懂得银行业务，不了解银行业务的流程，就很难开发出合适的银行软件，更别说未来会成为此领域的专家了。

当然，我非常清楚，短短三天的集中培训，并不能使我真正全面、透彻、系统的理解和掌握整个银行业务，只是帮助我建立起了银行业务的整体框架，增强了我对银行业务一定程度上的理解，还远远达不到对相关知识充分理解和掌握的程度。对我而言，培训只是我学习过程的开始。我会在以后的工作实践中不断加深对所学内容的理解，尽快熟悉和掌握银行业务，并将其和自己的技术专长结合起来，更快更好的完成项目要求。

（2）

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篇2

一、不断总结，努力提高。在日常检查工作中，我做到遇事多思考，对自己前期工作作认真、仔细的总结，总结自己做得好的方面，总结自己做得不足的方面，并加以改正。在日常工作中反复认真分折前台人员不合规操作存在的风险点。在与其他同事共事的过程中，注意学习别人的好的检查方法并借鉴。经过2010年的审计工作实践，我已对个人储蓄、汇兑、类业务的审计基本能胜任，对我行开发的一些新业务，如公司业务、个人贷款等的风险点有了更多的了解和认识，在日常工作中，我深切地体会到审计工作是一项专业性很强的工作，尤其是当前我行新业务增多，经济和社会环境愈来愈复杂的情况下，为了保证我行业务的健康快速发展，审计更是一项非常重要的工作。要想把审计工作做好，作为一名基层审计人员，加强业务学习是取得本职工作成果的重要方法。为此，我加强了自身对各种业务的学习，尽可能地提高自已的综合素质。2010年我参加了市分行审计部组织的多次系统的业务培训并全部通过了考试，取得了良好的学习成果，我将继续加强学习，不断提高自已的审计能力，做到专业胜任。

篇3

一、完成市分行下达的各项任务

20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务20xx个，实际完成12345个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。

二、通力合作共同做好电子银行的营销工作

1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。

2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。

3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。

三、具体措施

1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。

2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。

3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。

4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。

五、存在的主要问题

一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：

1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。

2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。

3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。

20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。

1、认真安排，落实好20xx年市分行下达的任务。

篇4

一、2020年度主要工作情况

1、中文刊：采编系统处理；电话咨询；法务合同关系处理；财务核账次；网站最新录用文章；整理2019年度稿件引用单页。

2、英文刊：稿件编辑9篇，校对28篇；期刊邮寄超7534册；微信宣传27篇，引用单页宣传2期，外出参会宣传3次；组织会议2次；完成会议纪要16篇。

3、项目工作：完成项目申报2次；参与申报1次；项目组织参与1次。

4、其它事项：财务处理等相关事宜。

二、2020年度工作占比分析

为更好的了解与分析工作中的各项任务，以及为下一年度工作提升指明方向，分析了本年度相关工作的工时占比，具体内容如下：

从本年度的工作时长占比来看，超89%的工作时长在两本期刊的日常工作运营上；且在中文刊与英文刊相比，工时占比较长。

通过分析中文刊与英文刊各自的工时占比，可得出以下结论：中文刊超75%的工时占比为编务工作；英文刊超50%的工时占比为为稿件工作。

三、2020个人能力分析及2021提升计划

通过对2020年度工作时长占比分析可知，在花费工时占比较多的工作事项中，相关能力有一定的提升；在花费工时占比较少的的工作事项中，相关能力较为薄弱。具体分析及提升计划如下：

1、中文刊较英文刊工时占比较多

优势：通过近1年的工作时间，了解了中英文期刊从出版到录用的整个流程；并对英文刊加入SCI/EI的相关流程事项及必要条件有所了解。

劣势：英文刊的投入占比为39%，低于中文刊的投入占比49%，英文刊的投入需增大。

提升：中英文刊的占比主要由工作内容决定，暂无具体提升计划。

2、中文刊中编务占比时长较长

优势：在中文刊编务工作占比达75%，编务工作琐碎繁杂且与财务、作者和行业专家沟通较多，为更好更快的完成编务工作，对琐碎事务的优先级管理能力及效率有所提升与思考，例如编务系统工作模式由原来的整块处理变为每日处理，既缩短了作者投递稿件的周期，还减少了电话咨询的次数。

劣势：中文刊稿件占比时长仅为18%，编辑与校对水平有待提升。

提升：定期总结中文刊编辑疏漏点；总结编辑流程与编辑要点；阅读相关编辑的业务书籍。

3、英文刊中稿件占比时长较长

优势：通过不断编辑稿件，专业英语水平有一定的提升。

劣势：1、国内外科研领域了解不够；2、编委会会务组织能力有待提高。

提升：

1、 国内外科研领域了解不够：以中文刊与英文刊发表作者为基础点，扩展积累相关领域的领军人物与技术要点；了解英文刊编委技术领域关注点与最新见解。

2、 编委会会务组织能力有待提高：总结会务组织的相关流程；总结会务组织的突况类型，并做好应对措施总结。

四、部门工作建议意见

通过近1年的工作与思考，对部门工作提出以下建议与意见：

1、 定期举行相关业务培训并开展业务讨论：通过业务培训可增强被培训者相关能力的提升，也可增强培训者的思考、总结和表达能力；通过业务讨论，可以调动大家的工作积极性并促进流程优化。

篇5

（一）加强对直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构的登记管理。

（二）加强对直销企业直销员招募活动的监督管理。

（三）加强对直销企业直销员培训活动的监督管理。

（四）加强对直销企业计酬的监督管理。

（五）依法查处擅自从事直销等违法行为，严厉打击传销违法活动。

（六）建立健全直销监督管理工作机制

二、整治规范的方式步骤及主要措施

（一）摸底调查阶段（_月__日至_月__日）。各县市局对直销企业分支机构在各县市设立的服务网点和直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构进行调查登记，登记内容按州局统一制定的调查表规定的内容逐项调查，调查情况报州局注册分局和公平交易处。（附：《直销企业服务网点调查登记表》、《直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构调查登记表》）各县市局于_月__日前，将两种《调查登记表》复印件报州局注册分局和公平交易处各一套。

（二）整治规范阶段（_月__日至_月__日）。根据县市局调查的情况，结合年检验照，根据《直销管理条例》和国家工商总局《关于加强直销监督管理工作的意见》及有关法律、法规规定，对直销企业分支机构及服务网点和直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构的经营行为进行整顿规范。

_.加强登记管理

根据《直销管理条例》和国家工商总局《关于加强直销监督管理工作的意见》及有关法律、法规规定，加强对直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构进行登记管理。

一是直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，必须提供直销企业允许从事直销业务之外经营活动的文件或合同，方可予以登记注册。

二是规范名称。直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构的名称，必须含有直销企业的字号名称如“××”、“××”等。

三是规范经营场所。直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，必须有与其经营相适应的固定经营场所（不得在个人家中从事经营活动）。

四是规范经营范围。直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，不得从事直销业务，不得经营该企业产品以外的商品。

五是直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，违反登记管理规定的，按照相关规定查处。

六是对已经以xxx保健品、保健食品商店办理了营业执照的属于直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，要结合年检验照按照上述要求进行规范。

七是对直销企业设立的从事直销业务之外经营活动的其他分支机构，要纳入日常监管，不得办理临时营业执照，不得办完照一次性收费后放弃监管。

_.整治规范直销企业直销员招募、培训和计酬活动

一是整治规范直销企业直销员招募活动，防止《直销管理条例》禁止的人员进入直销员队伍。严肃查处下列违法行为：

（_）直销企业及其省级分支机构违反规定招募直销员的；

（_）直销企业在招募活动中出现欺骗、误导等宣传行为的；

（_）以缴纳费用或者购买商品作为成为直销员的条件的。

二是整治规范直销企业直销员业务培训活动

（_）监督直销企业按照《直销管理条例》及《直销员业务培训管理办法》的规定组织直销员业务培训、考试和发证工作。严肃查处直销企业以外的单位和个人从事直销员业务培训活动。

（_）监督检查直销企业的直销培训员是否持证上岗。

（_）加强对直销员业务培训内容、网上培训的监督管理，直销员业务培训内容要符合法律规定，指导直销企业网上培训依法进行，并保证参加网上培训、考试人员与所招募直销员的一致性。

三是整治规范直销企业计酬行为。监督直销企业按照《直销管理条例》的规定，建立健全并实施计酬制度。要注意及时掌握企业有关报备信息，了解掌握直销员的销售情况和企业计酬情况，重点了解掌握直销企业及其分支机构发放给直销员的报酬总额是否超过该直销员直接销售额规定比例的情况。严肃查处团队计酬行为。

_.依法查处擅自从事直销等违法行为，严厉打击传销违法活动，依法重点查处下列违法行为：

一是未获得直销经营许可从事直销员招募活动的；

二是未获得直销经营许可从事直销员培训活动的；

三是未获得直销经营许可从事直销销售活动的；

四是直销企业超出批准区域从事直销活动的；

五是直销企业超出产品核准范围直销产品的；

六是直销企业未完成服务网点备案从事直销活动的。

七是在查处违法从事直销活动的同时，要严厉打击以“直销”、“连锁销售”、“特许经营”等名义从事传销的违法行为。

（三）建立健全监督管理长效机制阶段。（_月_日至_月__日）

_.建立日常监督管理机制。要认真按照《直销管理条例》和国家工商总局《关于加强直销监督管理工作的意见》及有关法律、法规、规章的规定，积极探索日常监督管理方式，建立健全日常监督管理机制。

_.建立警示提示制度。发现直销企业出现问题苗头，要适时提醒；对出现问题的企业要及时指正，提出告诫，督促企业整改；对投诉举报的处理要定期公布；在对涉嫌违法直销及传销行为认真查处后，对典型案件要择机公布。

_.建立信息沟通机制。建立直销监督管理信息报送制度。要加强与有关部门沟通，定期交流直销企业准入和直销市场监督管理情况。要加强与工商行政管理机关内部其他职能部门的联系，及时掌握相关情况。

_.建立直销企业信用分类监管制度。根据实施企业信用监督管理的要求，汇集直销企业市场准入、经营行为和市场退出等方面的信用指标，设定守信、警示、失信、严重失信_个等级标准，将直销企业的诚信记录和不良记录纳入信用监督管理系统，作为评价直销企业信用等级、实施分类管理的重要依据。促进直销企业的诚信经营、守法经营。

（四）验收和总结阶段（_月__日至_月__日）。各县市局于_月__日前，将整治规范直销市场秩序工作总结报州局公平交易处。州局对各县市开展直销监督管理工作情况进行验收和总结。

三、工作要求

篇6

2010年以来，该行加强业务发展的规划，明确业务发展目标，围绕总行战略发展思路，结合该行发展战略，加强了对全辖电子银行业务的发展规划和指导，制定了《2011年云南分行电子银行业务工作要点》、《2011年云南分行电子银行客户倍增发展指导意见》、《关于快速拓展电子银行客户规模的指导措施》等业务发展指引，有效指导各行开展业务。加强业务培训，提高各行人员业务素质，通过持续开展面向各级管理层的宣讲，加强面向基层网点的业务培训，落实分行培训管理的总结和通报等工作，全力做好条线业务培训；提升各级管理人员对电子银行业务的重视程度，扩大电子银行在行内影响力的同时普及网银知识、营销方法和营销技巧，提高了全辖电子银行客户服务的效率和质量，同时，使该行电子银行业务也迈上新台阶。

中行云南省分行举办理财经理演讲比赛喜迎百年行庆

2011年7月28日，中国银行云南省分行精心筹划的“迎百年行庆―财富之星，展我风采”主题演讲比赛圆满落下帷幕。比赛邀请到了《演讲与口才》杂志社刘成担任评委，集中展示了该行理财经理的专业水准和个人风采。

本次比赛旨在全面展现该行理财经理队伍的建设情况，提升该行理财经理的综合素质。当晚，经过层层选拔而出的32名参赛理财经理，尽情挥洒个性风采，以《用青春和梦想再铸百年中行新辉煌》、《以我心，成就中银理财之星》、《诚心、耐心、热心，铸就财富之星》等充满激情的演讲和出色的表现赢得了观众的阵阵掌声，展现了中行人奋发向上、追求卓越的精神风貌，为该行百年华诞献上了一份特别的礼物。

中行云南省分行倾力搭建特色翡翠小众投资平台

“黄金有价，玉无价”，近年来，随着居民收入消费水平的不断提高，翡翠以其珍稀、唯一的独特魅力和不断攀升的投资、收藏潜力，越来越受到消费者的青睐。然而翡翠市场对于鉴定、评估等专业能力的高要求阻碍了不少人的投资意向。针对这一情况，中行云南省分行精选了云南省知名度高、信誉好、规模较大的6家翡翠商户，与之建立特约经销商合作关系，搭建了翡翠小众投资平台，为翡翠爱好者与经销商之间创造更为有效的沟通渠道。

据悉，翡翠爱好者可通过中行授牌的“中国银行翡翠类特约经销商”享受特约经销商提供的品质保证、价格回购、代售、分期付款、设计、镶嵌、保养等多项便捷服务。

篇7

【关键词】护理质量；护士长；业务培训；考核；职责

【中图分类号】R47【文献标识码】A文章编号：1004-7484（2012）-05-0945-02

Quality of care and nurse responsibilitiesZHANG Zai-fangJilin rock city hospital ICU 132300

【Abstract】The article from strengthen nursing quality and nurse responsibilities importance sets out，analysed the relationship of head nurses and nursing quality，on the basis of this，introduces the increasing business training and assessment approach，finally explain perfect nursing quality system strategy. It is concluded that：in order to improve the quality of care，nurses must from set out，strengthen their own learning，drive other nursing staff，and the establishment of nursing quality system，only in this way，can we fundamentally improve the quality of hospital care.

【Key words】Quality of care；Nurses；Professional training；Assessment；Responsibility近年来，医院对于护理工作的要求越来越高，因此，在护理工作中，要不断的提升，增强护理质量，这对于医院的管理非常关键。所谓护理质量就是护理工作人员在工作中为患者提供的护理有关服务及技术操纵时的效果。其好坏直接影响着医院的整体护理形象。另外，护士长在医院护理中起着非常重要的作用，护士长在进行护理工作中，必须起到带头作用，明确自己的职责，加强自身的学习和修养，肩负起整个护理工作的检查、管理，指导等工作，还有对其他护理人员进行管理，起到表率作用，只有这样才能更好地提高整个护理工作的水平，才能让患者放心，有利于患者病情的快速恢复［1］。因此，本文从加强护理质量与护士长职责的重要性出发，分析了护士长与护理质量的关系，在此基础上，介绍了增加业务培训和考核的办法，最后讲解了完善护理质量体系的策略。最后得出：要想提高护理质量，必须从护士长出发，加强自身学习，带动其他护理人员，并建立护理质量体系，只有这样，才能从根本上提高医院的护理质量。1.护士长与护理质量的关系

1.1护士长的表率作用。护士长在护理工作的管理者和组织者，要想提升医院的护理质量，护士长必须做好表率作用，不但要严格要求自己，还要带动其他护理人员，对护理工作充满热情，做好每个人的护理职责。为此，护士长不但要在工作中尽职尽责，做好表率，还要利用空余时间提升自己的专业水平和相关的知识，热爱本职工作，待患者如亲人。只有这样，才能有效地提升医院的护理工作。

1.2协助所有护理人员提升护理质量的管理意识。现如今，医院护理中，很多护士都认为做好自己的工作，管理方面自然有管理人员，和自己无关。这种想法实际上是错误的。护理质量方面的管理工作是应该全员参与的，只要每个护理人员都养成这种管理意识，才能更好地进行管理。因此，作为护士长必须加强和护士的沟通，让每一个护士树立起正确的方面的管理观念，尽心尽责工作，使每个人的本领都能得到充实的表现。

1.3完善管理体制。要想完善管理体制，护士长就要做好协调工作，发掘每一个护士的特长，合理分配好每个人的工作，让其有充足的发挥余地［2］。另外，还要培养护士的质量意识，工作中一定注重质量方面的管理，使护士自觉的用护理方面的管理体制和标准来约束其护理操纵质量，把护理方面的管理体制落实到每个人。2.增加业务培训和考核的办法

为了提升医院的护理质量，必须对护士长以及其他护理人员进行业务培训和考核。这样更能有效提升护理人员的护理水平。主要从以下两点进行：

2.1制定培训筹划。对护士长和其他护理人员进行培训筹划的制定，激励护理人员加强自身学习，可以通过自修、函授等方法进行学习，并选送部分表现优秀的护士继续进修深造，用更多的新技术及新业务为科室的发展打好坚实的理论基础。平时，护士长要加强培训课程的制定，定期进行培训。

2.2加强考核。考核也是对护理人员的一种督促。通过相关知识的考核，可以对护理人员进行约束，不断地提升护理人员的技术操纵及基本理论水平。3.完善护理质量体系的策略

要想晚上护理质量体系，必须从以下三点着手：实行三级护理质量体系；突出关键点；加强护理质量反馈的控制。

3.1实行三级护理质量体系。完善护理质量体系中，可以让护士长作为三级护理质量控制，这样有层次性，方便管理。这样护士长可以进行监督，并针对有难题的一、二级体系进行考核。另外，护士长每天都要检查总结，发现问题及时更正，保证质量体系的持续发展。

3.2突出关键点。在进行护理质量体系构建中，一定要注重各个环节，并要突出关键点，只有这样，才能提升护理质量。比如：对技术及业务水平不够熟练的新护士，要增强指导、培训，准时发现难题，准时纠正，减少不必要的事故发生。

3.3加强护理质量反馈的控制。为了提升护理质量，必须加强护理质量反馈控制。而护理质量反馈要从患者反馈，护士长自查反馈以及护理部反馈来进行。对于患者反馈，就要求定期对患者进行调查，制定患者反馈卡，通过反馈卡可以了解患者的意见。对于护士长自查反馈，就是要求护士长作好记录，记录好遇到的问题与解决办法［3］。护理部反馈则是讨论（就某一问题交换意见或进行辩论），并引以为戒，护士长应制订相应的预防对策；防止本病区出现类似失误。4.总结

为此，要想提高护理质量，必须从护士长出发，加强自身学习，带动其他护理人员，并建立护理质量体系，只有这样，才能从根本上提高医院的护理质量。参考文献

篇8

参加工作后，首先是在单位领导的关心和帮助下，我很快进入角色，成为了一名环境监察人员。整理一下20xx年全年的工作，概况如下：

一、 企业日常监管工作。

根据大队安排，新区企业日常环保监管工作由我负责。针对辖区企业规模较大的特点我编制了环保日常管理报告模板，采用一企一档的形式，将企业日常环保工作的执行情况进行汇总，实现企业环保信息一览无余。但在例行检查上，我做的还很不够，这方面有待进一步加强。

二、 协助管理餐饮工作。

根据大队安排，我负责协助贾工的餐饮日常监管工作。在贾工的指导下，基本完成了区内大中型餐饮单位的建档工作，包括纸质建档和电子建档。其中，纸质建档，大中型餐饮单位76家，小型52家;电子建档，大中型76家，小型86家。现在基本实现了餐饮单位环保信息的动态化管理。

三、 接听投诉电话。

办公室接听电话工作主要由我负责。全年接听群众打来投诉电话和12369转来投诉电话若干起，一是做好记录，二是为来电群众消解疑虑，缓解情绪，我几次成功地通过电话劝解沟通解决了一些不需要外出处理的环境纠纷事件，我对自己能从事这份工作感到很自豪。环保局半年工作总结四、 外出处理投诉。

全年参与了区内的环保投诉处理工作，一方面投诉数量比较大，除了工地噪声投诉，队里几乎每周有一两起外出是关于设备噪声、餐饮油烟的投诉。另一方面投诉处理也比较复杂，每一起投诉都有各自的特点，不变的是对待各方的笑脸和微笑，变化的是协调的方式方法，尽力做到让投诉群众放心满意。

五、 各专项工作。

20xx年参与各项专项工作，包括20xx年度环保目标责任大会会务组织、20xx年度排污申报三产服务行业电子数据录入、排放重金属污染物的上市公司环保后督察配合工作、餐饮油烟专项行动、20xx年度固体废物网上申报工作等。

六、 参加业务培训。

今年参加各项培训六次，包括市政府组织辐射讲座、全省监测人员业务培训、固废申报培训、执法证考核培训、市局监察执法培训、12369接电礼仪培训等。通过这些培训不仅极大地提高了我在工作中的业务水平，还让我对环境监察这个工作有了更深

刻的认识和思考。在此我由衷地感谢领导和组织上对我的栽培和支持。

七、 参加环保活动。

主要参加了六五环境日宣传活动、首届12369环保热线开放日活动、首届环境监察执文交流活动等等。这些活动跟环保戚戚相关，虽然不是正式工作，但非常有意义，而且反过来提高了我对本职工作的更大热情。

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作为奋战在培训一线上的一名专职讲师，对于以创新业务为主的新动能，深有感触。在传统业务发展不断放缓，人口红利基本消失，提速降费不断深入，携号转网迫在眉睫的今天，依靠传统业务提升收入已不再现实，唯一的出路就是在精耕细作传统业务的基础上，快速有质量的发展创新业务，这一点在全联通范围内基本已形成共识。

同时，在全省各地的培训中，我们也发现一些与“新动能”不太匹配的现象，归纳总结主要有以下四个方面的问题：

1.部分干部员工对创新业务的重视程度不够，主要关注点仍然停留在传统业务指标。

2.一线营销人员对创新业务的产品知识理解不足，只知道一些简单的概念。

3.部分一线营销人对创新业务的销售方法掌握不熟练，大部分还在使用传统通信产品的销售方法销售创新业务，营销方式主要靠关系和靠低价。

4.部分团队管理者对创新业务的管理方法有待提高，大多数仍在关注传统业务的量收，使用传统的管理方式方法管理创新业务项目。

为积极应对以上问题，我将从以下四个方面并提出相关建议并开展自身业务工作：

1.建议增加创新业务的培训覆盖级别及覆盖率，现有的创新业务培训往往是营销一线员工参与，应扩大至创新业务团队长及分管领导一级，2019年确保团队长以上级别参加培训的覆盖率达100%。同时要注意培训内容分级，对于团队长和分管领导的培训，应该更着重于创新业务的意识和销售管理方面。

2.建议增大创新业务培训的深度，创新培训方式。在做好创新业务产品普及型培训的同时，增加一些IT信息化技术的基础培训和产品营销场景以及话术的培训，帮助一线员工更好的理解创新业务。同时创新培训方式和方法，增加线上培训课堂，邀请创新业务发展好的员工进行经验分享，组织发展好的优秀销售人员，定期进行创新业务发展经验萃取和推广。另外，加强“请进来“和“走出去“，创造机会一方面邀请兄弟单位的优秀标杆来我省传经送宝，另一方面也组织我省的优秀内训师和销售人员到其他发展好的省分进行经验学习。

3.计划组织专业线的内训师团队，共同开发针对单项创新业务产品的销售方法课程，比如：云计算产品销售技巧、大数据产品销售技巧、物联网产品销售技巧等。课程内容设计方面，既要紧贴一线客户经理的实际工作情况，做到实用性、接地气，又要做到有一个的前瞻性和理论高度。争取在年内开发完成，并进行试点授课，看实际效果决定推广与否。

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【中图分类号】 H319 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）10-016-2

检察业务培训是检察院系统对各级检察院干警进行培训的重要主渠道之一，必须看到，随着我国社会、经济发展和改革发展的深入，检察业务培训工作也面临着许多崭新的问题。一方面，人类社会正进入以全球化、信息化、网络化和知识驱动为基本特征的全新时代，形势的发展对检察院系统干部队伍素质要求不断提高，另一方面，由于传统教育观念和原有培训模式的影响，现行的许多培训手段及方式方法又滞后于时代的发展，难以适应新形势新任务对检察业务培训提出的新要求。如何不加强和改进培训工作，摸索出符合新时期检察院检察业务特点的培训方式方法，对于提高培训效果，推进检察干部队伍高素质专业化建设的进程具有十分重要的意义。我本人就检察业务培训教学方式方法创新提出如下观点：

一、更新旧观念，确立新思路

（一）检察官职业化是社会发展到一定程度的产物。是细化社会分工的结果，对作为司法官的检察官实行职业化管理，既是司法体制改革的客观需要，也是提高检察官素质、提升法律监督水平的必由之路。检察官以行使国家检察权为专门职业，并具备独特的职业意识、职业技能、职业道德、职业行为和职业地位。完善检察官职业化重要的内容之一是在检察机关实行有针对性的检察教育培训，规范和强化检察教育培训，正是实现职业检察官综合素能大幅提高的重要手段和途径，也是实现检察职业共同体的重要保障，切实规范加强检察教育培训工作势在必行。

（二）必须更新培训就是“你来我训，我讲你听”的观念，确立教学相长、优势互补的教学思路。规范和加强检察教育培训是检察官职业化进程的迫切需求检察教育培训就是要通过对检察官的素质教育实现检察官的职业化。

必须更新培训就是封闭学习、理论灌输的观念，确立课堂讲授、研讨交流、社会实践“三位一体”的总体思路。实践证明，检察业务培训不同于其它院校的培训学习，单一的理论灌输无法适应任职培训需求，也难以有效化解工作中遇到的实际问题。因此，要摒弃那种关门抓学习和“填鸭式”的培训做法，注重三种方式的相互结合。

（三）必须更新培训就是照搬模式，依葫芦画瓢的观念，确立求实创新，有所作为的发展思路。检察官职业化中对检察官的素质要求在同职业制度范畴内应当是一致的，检察官素质主要体现在以下四个方面：一是具备深厚的法学理论修养。检察官不仅仅是法律家，而且应当是法学家；二是具备娴熟的法律专业知识与驾驭办案进程的能力与技巧，对可能出现的法律实务具有全面的法律知识，充分掌握法律事实的变化；三是具备特定的思维方式，通过无限往复地逻辑证实过程外化为一种定向思维习惯，从而成为检察官区别于其他法律共同体的突出职业化特征；四是具备良好的法律职业道德。只有通过教育培训，使检察人员具备上述四项基本特征，才能达到实现检察官职业化的基本条件，即人员队伍素质条件。

二、检察业务培训的主要方法

为了适应司法改革及检察官职业化的新需要，推动法律共同体的形成，有必要根据基层院的实际特点，构建一套适应检察官职业化特点的教育培训途径方法。检察业务培训方法是完成培训任务的工具和手段。它是参加培训的双方为了达到一定的培训目的所运用的活动方式的总和，解决的是如何教和怎样学的问题。近年来，在沿用传统的课堂讲授法、自学法、研讨法等培训方法的同时，我国也开始注意将行为科学理论和情景，将现代公务人员培训方法引入检察业务的任职培训中，并探索出一系列新的培训方法。这些方法变以培训者、培训平台为中心为注重了参训检察干警的积极参与，有利于调动残血学员学习的积极性、主动性和创造性，易于学员所接受，能够取得意想不到的收效。主要方法包括：

（一）案例教学法。案例教学法是在教育培训中采用案例组织教学活动的方法。由培训师选择典型性、普遍性和有争议性的案例，引导学员进行多位性、多向性分析，强调学员的独立与自治，促使学员运用所学理论知识分析问题，作出决策，解决管理中的实际问题。培训师充当导演和辅助人，潜移默化地启发学员思考，锻炼学员分析能力、决策能力、判断能力和语言表达能力。

（二）情景模拟教学法。情景模拟教学法，又称角色扮演法。由培训师设计一种环境和情节，让学员模拟环境中的角色，从事指定的活动，真实再现事物矛盾冲突和管理过程。培训师编剧，进行必要策划，但不能干预学员“演出”。目的在于训练学员在复杂情况下处理问题的能力。

（三）菜单教学法。菜单教学法是在同一教学时段推出多个教学专题，供学员选择；然后按需施教，分堂授课。这种教学形式加强了教与学的双向互动，培训师突出本人研究专业，学员根据自身需要选择菜单，既为培训师拓展了培植专题的空间，又满足了学员个体需求和个性特点，增加了教学时间和内容的弹性，有效地促进了教学相长。

（四）经验分享法。经验分享法是重视和利用参训学员丰富的工作经验和自身知识体系的新的培训方法。它将来自不同部门的培训学员作为某一方面的信息源、知识库，充分利用这一重要的资源，设置检察长（或公诉处长、公诉科长等）论坛，请学员走上讲台，互相交流，多层面、多角度地了解社会现实，达到取长补短，互相启发的目的。

（五）流动课堂教学法。流动课堂教学法是在传统的“参观考寨”走马观花的基础上，将课堂拉向社会，选择具有典型意义的地点聘请专家讲授专题，并结合专题实地参观的教学方法。“流动课”可以活跃教学气氛，拓展授课领域，加大了理论与实际研究的深度和广度，为结合检察业务职务培训工作实际开展开辟一个新途径。

（六）公共事务处理训练法。公共事务处理训练法，也称“一揽子事件法”。培训师为学员提供一大堆有待处理的文件和事务，要求学员在规定的时间内完成这些文件的阅读、批示和事务的处理。然后，由培训师和学员一起对每个人的处理结果进行比较、评价和总结。

（七）管理游戏法。管理游戏法要求学员在一定规则、程序，目标和输赢标准下竞争，往往是全组合作达到一个共同的目标。它能通过调动学员的参与热情和兴趣来训练他们的合作意识、互相协调的方法与技巧，使学员在行为中不自觉地展现自己在实际组织或群体中所扮演的角色并有所感悟，这比单纯地讲授知识收获更大。

（八）集体讲授法。集体讲授法是考虑研究一个问题可能会遇到多门学科内容的具体情况设置的，既可以安排不同学科的老师在同一课堂内先后从不同的专业角度讲授同一内容，增加课堂信息量；也可以安排同一问题持有不同意见观点的几个培训师，在同一课堂上分别陈述自己的观点和理由，进行辩论，使学员从不同观点的交锋中学会全面地分析问题。

三、找准突破口，创新检察业务培训方法

经调查发现，在检察院工作中呈现出以下几点普遍的群体性特：1.智商较高，但“逆商”和“情商”普遍偏低；2.学习能力强，但服从性差，个人主义思想突出；3.创新意识强，但不善于团结协作；4.工作热情高，但缺乏耐心踏实的心态。

（一）教学专题要精简，少一点基础性内容，多一点启发性和实用性内容。开展领导干部任职培训必须要考虑领导干部所处的特殊地位和自身特点，必须适合领导干部培训的自身规律，突出理论联系实际，学用一致，按需施教，讲求实效的基本原则，落实到培训方法的改革中，就是要贯彻启发式的原则。要按照调整、改进、提高的思路，把教学专题的安排同素质能力需求紧密结合起来，把握“中心”，紧扣热点，着眼实效。

（二）教学方法要创新，少一点灌输式讲授，多一点面对面解答和研讨。检察教育培训内容过于强调专业性由于检察院受理的案件存在种类繁杂、数量众多的特点，为完成业务任务，检察院检察教育培训过分强调法律技术层面，制造“法律工匠”，这与法律建设的使命不相适应。检察官应具有广泛的知识面。这既要求检察官文理渗透，学习一些必要的自然科学知识，从而提高抽象思维能力，又要求文科知识相互交叉，使之具有丰富而深厚的人文基础，同时还必须包括一些边缘学科知识和社会实践知识。

（三）教学方式要改进，少一点课堂实施，多一点社会实践。打破封闭办学模式，改变单一的室内理论培训，既要有理论学习，又要走出去，面向社会，理论结合实践，加强办学单位与培训对象需要之间的结合。采取直接教育、讨论教育、案例学习、角色模拟或岗位实践等方式，既有专家、学者指导下的系统培训，也有部门领导、资深同事的业务指导，还有其他社会组织、单位的实习训练。

四、提高检察业务培训者素质的思考

干警本人教学培训的经历，充分体会到符合高质量教学要求的培训师综合素质应当包括以下几个方面：

（一）无私奉献的品德和健全高尚的人格。培训师健全的人格要包括三个方面：一是奉献精神，这是健全人格的根本；二是自我完善的主体积极性，就是要在教书育人的岗位上不断修炼，努力实现自身的完美；三是敢于创新的精神，在教学中敢于打破教育陈规，探索新的、科学的教育模式。

（二）渊博的知识和合理的知识结构。一个成功的培训师需要非常宽广的知识视野，正如俄罗斯教育界苏霍姆林斯基所说：“只有当培训师的知识视野比学校教学大纲宽广的无法比拟的时候，培训师才能成为教育过程中的真正的能手、艺术家和诗人”。这个视野的宽广一是指信息的宽广；二是指书本知识的运用，要善于从现实中汲取信息，从而内化为自身素质。

（三）永不衰竭的创新精神。社会创新能力需要一代又一代人的培养，一步一步循序渐进地开发。教育在其中发挥特殊的作用，培训师则是关键所在。

（四）丰富的教学艺术。教学是一门艺术，而且只有靠积累、实践、提炼才能逐步形成，丰富的教学艺术我认为应当包括丰富的情感，生动的语言，自然的态度，灵活的方法，简明的课件等。

总之，为了适应新时期检察业务培训对培训师的要求，检察系统全体培训师必须努力加强自身修养，苦练“内功”，具备全面、综合的职业素质，以“身正人之范、学高人之师”为准则，积极献身检察业务培训教育事业，才不有负于党和国家对检察业务培训者的重任。

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