验收工作总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇验收工作总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2020年省、市下达我市的营造林任务是：人工林新造1800亩：其中林业长防林项目造林1000亩，其他一般造林800亩；退化林修复16000亩，长防林封山育林10000亩，省级一般封育5500亩，中央财政森林抚育35000亩，省级森林抚育416000亩。经验收汇总，全市全年共完成人工林新造1965亩，占上级下达计划任务数的109.2%，其中林业长防林项目造林1000亩，其他一般造林965亩。组织实施了森林质量提升行动计划，对全市的一些低产低效经竹林、用材林等进行了培育提高，退化林修复、长防林封山育林、省级一般封山育林、中央财政森林抚育等项目建设任务全面完成。

二、主要做法

1、及时分解下达年度造林任务

早在今年年初，我局就迅速谋划今年的各项造林计划的安排及落实情况，通过现场查看、召开座谈会、及时了解群众的需求等多种形式，结合乡村振兴战略、森林村庄建设、全域路域绿化提升、四旁四边四创等活动，将全年的各项目标任务全面落实到需要和必须的地块，从而确保我市各项任务的开展和完成。

2、一手抓疫情防控，一手抓造林绿化

自肺炎疫情发生以来，特别是立春、雨水节气期间，各乡镇街道、林业企业、造林大户一手抓疫情防控，一手抓林业生产，充分结合疫情防控形势，抢抓春季造林有利时机，认真做好造林绿化复工工作。

霞西镇、方塘乡和中溪镇等林业大乡按照疫情防控形势变化，积极推动香榧、山核桃等高价值木本油料树种造林，以低风险主体投入为主，辖区农户自育苗木自发造林，抢抓晴好天气，利用今年春季林农不能外出打工的空闲时间，在房前屋后、荒废茶园、退化林地成片造林、见缝插针造林。

恩龙公司是我市重点林业龙头企业，公司拥有罗溪、山门等七大苗圃。该公司在主管部门的指导下，及早落实复工主体防疫责任，每天填报公司员工信息情况表，为务工人员每天测量体温、发放口罩，落实消毒措施。在为每一位员工野外健康作业提供可靠保障的同时，积极推进我市“四旁四边四创”绿化提升。

3、成立营造林专家技术指导组。

选派20名具有多年造林经验的林业工程师以上职称的技术人员联系、指导全市各乡镇、办事处承担林业重点建设项目的造林主体。包片定点、责任到人，重点从造林整地、水土保护措施、适地适树、大力营造混交林、高效经济林等方面强化服务，跟踪督查造林质量和造林进度，及时发现不足和问题、帮助解决问题和困难，不断总结推广取得的成绩和经验，保质保量地完成省市下达的年度营造林任务。从统计数据看，全市营造混交林面积比例达84.5%，造林树种达20余种。

4、以重点项目为抓手，扎实推进造林工作

以实施林业项目工程建设为契机，大力推进林业生态建设。以实施林业长防林造林项目为抓手，持续推进特色林业发展。大力发展香榧等高经济价值树种和桂花等大规格绿化苗木成片造林，占任务的一半以上。

三、我市植树造林工作中存在的困难和问题

1、随着生态建设的逐步深入，有些造林小班是在天然次生林或低产低效林中块状开垦种植，这种造林方式虽然有利于生态保护和产业调整，但与现有的林业项目建设要求不相符，不能作为造林实绩验收。建议应考虑允许林下造林这种生态模式的造林方式，并纳入造林实绩验收。

2、随着社会劳动力成本的增加，营造林投入增大，国家政策性补贴较“十三五”减少，特别是森林抚育工程建设，现有的补助资金严重不足，影响了林农造林抚育的积极性；山场组合的困难，农村矛盾纠纷不断，在规模和进度上也影响了企业基地的进一步建设和发展。

3、近日，国务院办公厅发出《关于坚决制止耕地“非农化”行为的通知》，严禁违规占用耕地绿化造林，明确规定：违规占用耕地及永久基本农田造林的，不予核实造林面积，不享受财政资金补助政策。一些准备造林的单位和个人必须严格按照通知执行，林业主管部门更需严格执行国务院办公厅通知规定。

4、近年以来，由于实施天然林禁伐，加上生态环境保护的需要，现有可用于新造林的山场地块已十分稀缺，因此，建议上级主管部门在下达年度计划任务时一定要考虑这一实际，要以各县申报的数据为基础。

四、下一步工作安排

结合本次验收中发现的一些问题及不足，对照市目标考核细则的要求，逐条加以完善、提高。

1、对已经验收但造林质量有所欠缺的地块，利用有利时机加以补缺补差，确保每一块造林小班质量都能符合相关技术标准的要求；

篇2

 XX有限公司是一家集科研、生产、销售为一体的省级高新技术企业。自2007年组建省级工程技术中心以来，“中心”以市场需求为导向；以民族科技振兴和发展高端产业为己任；以其为母体，全面整合多方面的研究开发人力、物力和财力资源，努力打造成为跨企业的公共性研发平台。根据国内外发展的动态，展开全方位论证，从当今科学普及的程度，人们对日常生活用品消费理念的转变，对绿色、生态、环保、健康产品的追求等诸多因素，进行综合系统分析，确立了通过企业挖潜改造，研发创新适应于未来市场需求的产品，把研究绿色、环保、生态、健康产品做为研究主题定位。

二、“中心”的技术创新能力、水平情况

大力完善“中心”运作平台，履行依托单位的义务和责职，重点突出环境条件、队伍结构、仪器设备、管理制度、项目研发和参与制定行业国家标准等方面，努力打造为具备国内先进水平的“省级XXX工程技术研究开发中心”

投资4000万元新建高标准现代化的花园式的厂区40亩，共建有科研大楼、生产厂房及附属设施1.4万平方米，于2009年完工投入使用，为“中心”建设项目奠定了基础，也创造了良好的工作环境。“中心”拥有了当今世界上最先进的科研、分析和检查设备：瑞士Mettler Tolsdo 公司的DE40 RE40密度折光联用仪、美国惠普公司HP5973N色-质联用仪、梅特勒-托利多全自动检测仪等；08年-2011年又新购进了设备：反应釜气质联用仪（色谱）气质联用仪（质谱）制氮机、气相色谱仪共14套，完善工程技术研究开发中心各项硬件配备，进一步提升我公司新产品的技术创新能力和香精产品的更新换代能力，为企业在激烈的市场竞争中提供强大的技术支持。人才是企业第一重要的资源，尤其是技术创新人员、产品研发人员的培养和引进。“中心”在团队建设方面付出很大的努力，调集和新聘请了从事多年香精合成、化工分析、生物技术等领域的研发人员53人服务于“中心”日常运作，其中中高级工程师24、初级工程师23人、国外资深调香师6人。设由技术主管兼任中心主任，置有：技术委员会：主要负责重大项目研发方向、经费预算等重大问题的决策建议，制订年度技术创新计划，并对技术中心的工作绩效进行评估；专家委员会：负责对重大研究课题确定、重大技术问题、投融资决策、市场商业策划、项目进展情况等咨询评估，为公司或董事会决策服务；市场信息部门：主要负责跟踪整个XXX行业发展的前沿科技、市场动态及企业信息管理等；技术部门：负责技术攻关，XXX的产品分析、应用实验等；产品开发部门：主要负责新技术、新产品的开发；新产品中试系统：包括产品测试、工艺设计、物料技术认证、生产专用设备开发、产品数据、批量试制验证、实用的可靠性分析与试验方法；质检部门：主要原料及产品成分的分析、质检工作。全面实行科学规范管理和建设，综合参照国内外先进企业的管理制度，结合本企业的实际，制定了：《工程技术研究开发中心管理规定、《技术创新奖励办法》、《技术业绩考核制度》、《科技项目管理办法》、《研发经费管理规定》等科学管理制度和激励机制。确保中心正常运行，切实增强自身造血功能，使企业走上良性循环、持续健康的发展轨道。增强企业的综合竞争能力，加快企业的现代化发展步伐，从而带动和促进香精香料行业的整体协调发展，增强中国XXX行业在国际的竞争力。

得利于公司的人才资源和国际最先进的科研设备，自主研发创新的“XXX”和“XXX”等两项技术均达到国内领先水平。。与国内高校进行产学开合作，与省科学技术厅签订了省部产学研结合项目，形成了产品研发、工艺技术创新等全方位技术革新局势。申报知识产权获得授权公布发明专利X项、实用新型X项、外观设计X项。“中心”主任XXX高级工程师带领技术团队作为主要单位参与制定“XXXX”国家标准，获得国家标准委批准，批准号《GB/T 22731-2008》获得国家标准委批准通过，引领行业发展新流向，提高产品品质，也体现出“中心”起到的规范和带头作用。

三、工作内容

随着科学技术的迅猛发展，香精香料市场需求逐步向绿色环保产品发展，为了紧跟国际形势，使企业能与国际发展形势接轨，充分利用技术资源，“中心”着重从无公害环保型化工香原料的合成、绿色天然环保型的植物香原料提取等方面项目的研究开发。发挥强大的技术平台效应，整合与连结的各方面技术资源，将加强与国内外科研院校、研究机构的产、学、研的合作，不断地提高公司的研发水平，逐步缩小与国际间的差距，瞄准行业发展亮点，积极搞活技术创新项目和产学研结合项目。

1.先后主持实施了企业自主创新的项目《XXX》，该产品长期由日本公司所垄断，国内未见其它公司的同类产品出现在市场上，本“中心”研发的“XXX”产品，正好填补国内的空白；

2.由“中心”主任XXX高级工程师主持研究的《XXX》项目，经省科技情报所查新报告，目前“国内未见综合本项目查新点研究的‘XXX’的文献报道”项目技术水平达到国内先进水平。其《XXX》产品达到上千个品种，全方位满足市场各领域的需求；

3.项目《XXX》整合本公司自有技术和实力的资源优势，大胆采用电子信息化与XXX自动化相结合的创新工艺，由我公司技术团队自主研发创新，具有较高的科技含量和良好的产业化发展效益，成为我国XXX制造业发展的一大亮点。经综合调研，本项目在国内XX行业中尚属首创，其技术程度为国内领先，缩短了与国际同行先进企业的距离；

4.项目《XXX》，随着项目的深入研究发展、生产规模的扩大，将促进香料植物种植业、加工业、制造业的共同发展，带动相关行业的互动发展,发挥更好的经济效益和社会效益。

为提高“中心”的技术实力，增强公司的产品市场竞争力，促进加快“中心”的发展步伐，对新技术、新科技的投入、引进和应用，坚持走产、学、研相结合的发展思路：

1.与XXX大学合作研发项目《XXX》，本项目采用传统的民间验、秘方，运用现代的科学方法，检验提取有效的药物成分，组合功能性的XXX配方。将XXX产品应用于，美容美发行业，受到极**注。在08年金融危机后，市场普遍疲软。我公司以产学研合作研发创新的XXX产品投放市场，以其独特的首创性占居香精市场，使公司在金融风暴中，生产销售不受严重影响；

2.与XXX合作研发项目《XXX》将从XXX产品。项目已经进入实质性的试验阶段。

3.与XXX学院合作研发项目《XXX》，充分利用我国丰富的天然资源，经化学加工生产附加值较高的XXX，不仅提高了它们的经济价值，而且也为我国日化工业创造了新的XXX。经筛选，选择目前国际上新颖和消费量较大的XXX作为本项目研究的目标XXX。通过文献检索，上述产品国外均有生产厂家及质量指标，国内尚未见有研究与生产的报道。项目完成后能填补国内空白，推动行业的发展，另外该项目对于日益溃乏的珍贵的XXX资源有积极保护作用，对于生态环境保护有着积极意义。

四、取得的成绩和效益

1.自“中心”组建以来，实现的各项销售、税收、利润等经济指标以及投入“中心”建设各项费用如下表：

单位：万元

 

第一年

第二年

第三年

1．全年总收入

 

 

 

2．实际上缴税费

 

 

 

3．企业净利润

 

 

 

 

用于投入建设“中心”各项费用表：

单位：万元

序号

支出项目

计划支出金额

实际支出金额

1.          

基建投入

 

 

2.          

仪器设备购置

 

 

3.          

试验测试费

 

 

4.          

原料费

 

 

5.          

管理费

 

 

6.          

知识产权

 

 

7.          

委托研究开发

 

 

8.          

其他

 

 

9.          

合计

 

 

 

2.在承担省市科技攻关科研课题上取得了一定的成绩。1）先后.被授予“广东省高新技术企业”、“广东省省级企业技术中心”、“广东省百强创新型培育工程示范企业”、“2010年中国XXX行业10强企业”。2）“中心”的技术团队参与制订《GB/T22731-2008XXX国家标准》获国家标准委批准通过。3）《XXX、《XXX》、《XXX》等项目的研发，直接带动新增就业的大学生45人，自身培养经上级评审晋升的高、中级职称14人；共申报国家专利10项：其中发明专利《XXX》获得授权、《XXX》初审合格；获得授权的实用新型专利4项、外观设计专利4项；项目论文《XXX》、《XXX，于2009年10在全国轻工业香精香料行业举办的“首届上XXX专题学术论坛》会议上，分别获得二、三等奖；项目《XXX》经XX省科技局、XX市科技局鉴定为省、市科技成果，并被评为XX省科技进步三等奖、**市科技进步一等奖，其产品《XXX列》被认定为高新技术产品；4）“中心” 新研究开发的 “XXX”、“XXX”、“桉叶精油”“XXX”共计2030多个产品，广泛应用于XX领域的XXX等工业；以及XXX等工业，共新增销售6000多万元，占总销售35%。

五、遇到的问题及今后发展思路

1.《XXX》项目，由于项目选用XXX作为研究材料，由于少部分XXX受地域气候等条件限制，拖慢整个项目系列产品全部完成的结题时间；2.《XXX》项目由软、硬件两部分组成，硬件部分已经完工，软件部分由于项目所有技术均由本公司自主研发，部分关键技术节点，尚未攻克。公司已加大财力、人力投入，组成专门研发小组对部分技术节点攻关开发；3.“中心”在自我管理和运行机制，颁布了相关的制度，由于“中心”刚组建，公司在各方面的经验尚且不足，将在今后不断的摸索和积累经验中逐步完善各个环节。

今后“中心”将继续研发以新型的、绿色的、环保为总方向。今后将大力开发本企业在技术上有优势的产品《XXX》、《XXX》、《XXX》、《XXX》，扩大其系列产品数量，大科研创新力度，致力研究开发适用于XXX产品；以及长远的主要攻关科技计划，将充分利用产学研横向资源，在原合作的高等院校基础上增加有相关专业的高等院校的科技创新项目合作，着重从XXX等方面项目的研究开发： 1.与XXX学院合作研究开发的XXX的合成技术及应用，研究项目侧重于“XXX应用”；2.与XX大学合作研究开发XXX； 3.XXX应用。

总之，只有持续加强企业技术创新和科技投入，完善和强化“中心”运作机制，促进高新科学技术的产业化实现，积极争取把“广东省XXX工程技术研究开发中心”在企业、行业发展中发挥更大的智囊价值和示范作用。保持公司在XXX生产平均能耗指标方面的行业领先地位，积极响应国家节能减排、清洁生产、绿色制造的要求，力争建设国家级清洁生产企业，做有效益、有社会责任的大型企业。同时为行业及相关行业提供分析、测试、检验、咨询平台，起到促进相关行业的共同发展，以提高整个行业技术水平，是我们一直在做的工作且不断努力的方向。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

篇3

云南路街道党工委高度重视普法依法治理工作，根据“五五”普法工作的要求，成立了“五五”普法依法治理工作领导小组。为使妇联系统“五五”普法的各项工作任务真正落到实处，把学法用法作为考核妇女干部的重要指标之一，纳入对领导干部的目标管理体系，促使妇联领导干部更注重学法和运用法律手段和途径解决问题。从组织机构上为“五五”普法的顺利铺开提供了保障。

篇4

1、基本情况。我校座落在新城镇丰胡庄村西南角，是一所完全中心小学。学校在2017年11月底搬入新建教学楼。现有在校生139名，教学班6个，专任教师9名。我校以“尚美博学，务实求新”为校训，“尚美育人，为学生的幸福人生奠基”的办学理念，努力创建尚美田园文化。

2、2018年主要成绩。我校积极参加新城中心校组织的春季趣味运动会、文艺汇演、足球赛、篮球赛、乒乓球比赛、教师基本功比赛、学生实验操作和计算机操作比赛等，在这些活动中我校取得了优秀成绩，同时也锻炼了我校师生，磨砺了斗志。我校在2018年度新城镇中心校综合评估中荣获了全镇第一名。

3、我们举全校之力，软件规范化，硬件标准化，顺利通过了国家义务教育发展基本均衡县验收。

首先对照标准，制定工作台账，明确分工、责任到人、我校十名教师，每人一个专用教室，明确时间期限务必按标准完成；从功能室管理人员的迎检准备、学校现代化的教学设施的使用，各种材料的准备和干部教师的迎检精神状态等方面进行了细节布置。

10月11日和11月30日，我校进行了两次“迎国检”全面预检工作。我们细化每个环节，不讲优点和成绩，直面问题及存在的薄弱环节，对发现的问题建立台账，明确责任人、期限，重点推进，立即整改。 

4、深入开展了思想作风纪律专项整顿工作，深入落实师德师风长效机制，加强学习，强化宗旨意识，严明纪律、严格制度、严格执行；开展组织生活会，深入剖析自身存在的问题；认真落实高碑店市教育局开展思想作风纪律专项整顿向教师队伍延伸的工作部署，扎实开展了师德论坛征文暨师德风采演讲和我们身边的榜样表彰宣传。我校朱晓丽老师在新城镇师德师风演讲中荣获了二等奖。

5、为了防治大气污染、“打赢蓝天保卫战”、创造幸福美好生活，我校以“小手拉大手”的形式，深入开展“双代”安全宣传教育活动。12月24日，我们利用升旗仪式国旗下讲话向广大教师和学生宣传讲解安全用气、用电知识，普及“双代”安全知识，进行了“打赢蓝天保卫战、创造幸福美好生活”宣誓活动。

6、为深入贯彻落实教育扶贫政策，落实立德树人根本任务，切实将学校教育扶贫工作落到实处，我们在暑假期间深入开展了教育扶贫暑假“大家访”活动。在大家访过程中，老师们深刻地体会到家长对孩子和学校的殷切期望，看到的是家长和孩子对学校工作的由衷地赞赏。

为了深入落实高碑店市教育局工作部署，提高全社会对家庭经济困难学生资助政策的认识，使国家学生资助政策家喻户晓、深入人心，营造全社会关心支持家庭经济困难学生的良好氛围，确保国家各项资助政策更好地顺利实施，我校扎实开展了教育扶贫政策宣传和走访工作。

为了进一步增进家校联系，让家长更好地了解学校，了解老师，了解自己孩子在校情况。11月9日下午，开展了家长开放日活动，各班召开了家长会，交流孩子的情况，认真聆听家长们对学校的意见和建议。校长带领家长们兴致勃勃地参观了学校的各功能室，近距离体验了孩子们共同拥有的放飞理想的空间。同时也让家长们切身体验学校的巨大变化。

6、我校深入落实《学校安全工作条例》，实行安全工作十制管理，坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管，失职追责”安全生产责任制，每天按学校安全网格化要求进行安全巡查录入，定期举行安全工作会议，每月举行一次紧急疏散练。

 我们深入开展了每月安全主题教育系列活动。通过国旗下安全主题讲话、安全工作会议、下发致家长的一封信、紧急疏散演练、安全排查等活动的开展，旨在增强全校师生的安全意识和自我保护意识，督促养成良好的安全行为习惯。11月9日是一年一度的消防安全日，我校结合自身的实际，组织安全排查和灭火器使用方法演练，向师生普及实用的消防知识，提高全校师生关注消防、参与消防的意识，掀起了消防安全教育专题活动的热潮。

二、迎检后工作有序开展，迎国检发扬了不怕苦不怕累的迎检精神。

1、班子队伍有了更强的战斗力

这学期，学校班子成员齐心合力，献计献策，分工明细，加班加点。在工作中，争着干，抢着干，都能保质保量地按时完成自己的工作，且能够在工作中力求创新，发挥了班子成员的“火车头”作用，快速带动了全体教师出色地完成各项工作，班子队伍的战斗力得到了锻炼和检验。

2、教师队伍有了更强的凝聚力

我校因教学楼新建，附属工程也在施工，师生活动空间很小。班主任包班，还得完成学校分配的工作，任务重，工作量大。教师不够用，一线教师除了上好课外，都得全部投入迎检中来。但全体教师团结协作、加班加点、默默无闻、无私奉献，都能按时完成学校交给的各项任务。我校教师基本上形成了一种扎实、务实、求实、踏实、朴实的工作作风，团结协作、蒸蒸日上的丰胡庄小学的教师队伍精神基本上形成。

3、校园文化得到进一步提升

校园文化是学校的灵魂所在，校园文化体现着学校的办学理念与思想。刚刚形成雏形的楼道文化，彰显着“尚美田园”的主题文化。今年校园文化继续在专用教室、校园等方面下功夫，突出“尚美田园”主题。无论从哪一个角度看，整个校园都能够给人以美的熏陶，美的感受，活泼、向上、健康、美丽。

4、办学条件得到改善

篇5

20__年3月至4月，我局组织对全县75家（包括副本单位）有实施行政事业性收费的单位进行年度审验，验审率达100%。20__年度全县行政事业性收入总额20991.41万元，占财政收入6.3%。其中行政性收费15245.54万元,比上年__076.22万元增加8.3%；事业性收费5745.87万元，比上年5791.28万元,减少0.8%。通过验审，74个单位验审合格， 1个单位建议整改。

为顺利完成20__年度收费验审工作，今年3月份我局和县财政局、联合下发了《关于开展20__年度收费验审工作的通知》，制定了验审工作计划、工作规程、工作流程、工作要求、工作纪律，结合市发改委关于开展清费减负政策落实情况专项督查工作要求，整理了近几年相关清费减负文件，并编印成册，发放到每个验审组，便于验审工作的实施和行为的规范。对今年的年审工作局领导重视，把收费年审工作列为当前的重点工作，以相关职能科室为单位，抽调人员组成年审组，明确审验的重点范围，重点内容，重点部门及注意的事项，落实了责任。

今年验审工作继续要求验审人员严格按照验审工作规程实施验审工作，依法行政，验审工作中重点放在被审单位的收费项目、标准、范围等是否符合相关规定，收费依据是否准确，国家有关清费减负政策是否落实到位，对一些收费比较敏感、群众比较关注的单位，抽调物价检查分局精干人员对其进行重点验审和收费排查，充分利用验审手段深入了解执收单位的收费情况，排查乱收费现象，给一些意图违规收费的单位起到震慑作用。

篇6

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

三、做售后服务关键

1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做到准时上门

2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给用户留下很坏的印象。

3、少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴，尤其是用户请你吃饭,抽烟,喝水的时候。

5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水平，解决用户的能力就会很快提高。

6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的试机，能否全面测试取决于你的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。

7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要。

四:内部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服务工作最重要的环节，解决问题的能力的快慢，除技术外，就是配件管理能力，对于不常用配件，申请要经过严格计划后再进行申请，不得盲目申请滞留配件，少于用的配件，对于常坏常用的配件要适量多备，库房不得出现常用配件缺货的情况存在。

2、保持配件的清洁卫生也很重要，从库房出来的配件看上去一定要是崭新的配件，不得说是象旧的，象使用过的配件一样，那样用户看到后也是非常的不满意。要经常对配件进行整理，清扫，盘点。先到的要先发出去，将不要的，没有用的东西放在专门的堆放处或处理掉保持库房整洁，做到一个月必须盘点一次，对一个月内从没有发放过的配件最好要做好标志（一般用黄色表示），对于三个月内从没有发放过的配件，同样要做好红色标志，表明配件属滞用配件。

3、进入库房的配件必须要非常清楚，对于配件的编码，名称，型号，配件的规格，配件可代用型号以及用途等都要准确无误。并要实行库位管理，什么样的配件，放在库房的那一个区，那一个架，那一层，具体的位置，从打印出的配件出库单上就能一目了然，不用四处去找。特不要把配件在入库的时候就把编码，型号弄错了，张冠李戴，那样就会一错再错，技术员工领出去也要跑二次，费力又费时。

人员的管理：要经常组织技术人员，信息员，回访员等进行产品的技术，结构，使用等方面的培训，并要总结出前段时间在工作中出现问题的经验，并根据前段时间的工作情况，总结出以后应该怎么去做，怎么去解决同类问题。不在出现同样问题再次出现同样的不满意解决方法。最好实行周例会制度，每周抽出一个小时，就可以解决好这样的问题。

五、对特殊用户的处理：

（1）、在用户家服务时，接到另一家用户要求上门的信息，并要求立马上门处理。遇到这样的情况，服务人员必须向另外一家用户打电话进行解释（决不允许在用户家打电话），并向中心讲明，现正在用户家提供维修服务，还需要一段时间，由派工人员根据用户的轻重缓急程度改派其他服务人员或与用户改约时间。

（2）、在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上，在征得用户同意的前提下，继续维修。如确有不便，则清理现场后，与用户约定，等用户吃完饭后再回来，时确再回来时间（绝不能在用户家吃饭），若用户强烈要求吃饭，则婉言谢绝。

篇7

来安营销部十一月份计划销量1050箱，在上级部门领导的要求下，客户经理需求预测销售量为1159.4箱，实际销售卷烟1147.304箱，需求预测准确率为98.96%，完成计划任务的109.27%，销量同比增加5.6箱，增幅为0.5%;销售收入2338.01万元，同比增加266.55万元，增幅为12.87%;销售毛利525.03万元，同比增加64.28万元，增幅为13.95%;单箱毛利4576.19元，同比增幅为13.39%;单条均价81.51元，同比增加8.94元/条，增幅为12.32%。其中省外烟销售237.964箱，完成计划任务320箱的85.61%，比重占本月销售量的23.88%，销售量同比减少40.31箱，降幅为12.83%，销售比例同比下降3.65个百分点;低档烟计划任务170箱，实际销售了149.776箱，完成低档烟计划任务的88.1%，销量同比下降32.37%。黄山品牌三类烟以上卷烟实际销售424.76箱，完成任务305箱的139.27%，销量同比增加126.328箱，增幅为42.33%，占销售总量比重为37.02%。“双低”品牌本月销售69.444箱，完成促销任务70箱的99.21%，占本月销售总量比重为6.05%。

销售主要特点：

1、卷烟销售总量任务超额完成，销量同比有所上升。主要是本月由于市场卷烟需求量有所增加，社会办事用烟量明显提高，同时营销中心要求本月不予客户增量，大部分客户在市场卷烟需求量有所增加的情况下，将自己的协议量基本订购完，加大了卷烟购进和库存，所以本月总量任务完成率较好，同比也略有增长。

2、低档烟销售任务没有完成，销量同比下降幅度很大。低档烟市场需求随着人们的生活水平的不断提高，需求量正在逐步减少，并且幅度很大。部分客户有意减少了低档烟的购进和库存，同时在低档烟销售利润低的情况下，客户没有选择替代品牌进行购进，所以低档烟销量同比下降幅度很大。

3、省外烟销售任务本月没有完成，且销售量和销售比重同比都有较大幅度的下降。主要原因是本月省外烟货源紧张，如软玉溪仅供应七天，对省外卷烟销售任务的完成造成严重的影响。

二、本月开展主要工作

1、卷烟销售任务完成较好，同比略有增长。卷烟营销中心要求我们在本月卷烟销售量与十月份一样，同比必须保持一定的增长，所以营销要求客户加大了需求预测总量，比原定计划量1050箱多预测了近110箱。同时营销部要求客户经理加强宣传和指导，引导客户加大卷烟的购进、库存量。在公司省外紧俏卷烟货源紧张的情况下，客户经理加强宣传省内同价位品牌，弥补市场的需求。在客户经理的努力下，使得我部本月卷烟销售量同比得到增长，很好的完成了上级领导交办的任务。

2、为进一步推进优秀营销部创建工作，来安营销部加强优秀县级营销部创建资料的整理工作。在市局公司的指导下，我们进一步对PPT汇报材料进行完善和整改。同时对创建工作需要的资料汇编开始着手整理。在上级领导的关心和指导下，县局、营销部领导的亲自过问中，我部继续开展创建的各项准备工作，确保在今后一段时期内，将创建活动开展的有声有色，并达到省、市局公司的验收标准，确保通过。

3、本月，营销部按照上半年科技创新工作，选择的“提高网上订货率”为课题的QC小组，开始进行成果汇总，准备在今年底进行成果。按照平时QC小组工作的开展，我部积极对各项工作痕迹化进行梳理、总结、汇编，并制作了成果PPT汇报材料，现已准备就绪，只等全市科技创新工作总结时，进行成果，力争使成功成功。

4、按照“全市卷烟零售终端形象集中整治活动的实施方案”的要求，我部本月继续组织实施提升客户终端展示形象集中整治效果评比工作。我部在10月份和11月份分两次对来安营销部八名客户经理，开展了零售终端形象集中整治活动效果评比活动。主要针对客户卷烟陈列展示进行评比，制定了卷烟展示竞赛活动评比表，在每位客户经理上报的20名需要整治客户名单中，随机抽取5户，以每户满分20分，合计100分为标准，由市场经理和信息管理员对所抽取客户的卷烟陈列等活动开展效果，进行拍照存档，最终由营销部经理、市场经理、客户经理对照照片共同打分，整个评比过程严肃、活泼、热烈。通过评比，客户经理蒋友恒、张如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在评比后，与其他客户经理交流了自己的工作方法和经验，使客户经理找出了相互间的差距，使好的工作方法得到推广，为今后工作质量的提升起到促进作用。

5、来安营销部始终将卷烟零售终端建设做为一项重要工作来开展，按照卷烟营销中心的要求，并在其指导下，我部今年又增加了两户诚信示范店，在11月份中，我们为新建诚信示范店进行招贴的张贴，明示承诺牌上墙，卷烟展示专区的设立和卷烟个性化展示等工作。同时我们将在12月初对两名新增诚信示范店举行授牌仪式，使新增的两个诚信示范店正式进入零售客户“示范店”的行列。今后我们还要继续做好诚信示范店的管理和服务工作，保持诚信示范店的“示范”作用。

6、按照上级部门领导的要求，我部始终加强网上订货工作的宣传和指导工作，确保网上订货覆盖率和成功率得到提高。11月份剔除停歇业客户的影响，我部新增网上订货客户6个，进一步提高了网上订货率。营销部要求客户经理加强对新开通网上订货的客户做好培训工作和电话的沟通、指导，务必使参加“网订”的客户都能熟练的掌握网上订货流程操作，使该项业务顺利开展。通过客户经理的大力宣传和指导，参加网上订货的客户都能较好的利用电脑进行网上订货，网上订货成功率较前期有很大的提高，但是还未达到95%以上，仍需要进一步努力。下一步我部将继续加大宣传力度，努力推进网上订货工作，争取在12月份使网上订货率达到65%以上。

7、本月营销部要求客户经理继续加大“双低品牌”的宣传、推介等培育工作力度，努力提高双低品牌的知名度，使“双低品牌”上柜的规格数量得到提高。营销部在月度卷烟品牌培育方案中，明确制定了按客户价值分类不同的双低品牌上柜规格数量，要求客户经理对照方案要求，加大宣传和推介力度，引导客户购进、销售，努力提高双低品牌的上柜率和上柜数量。通过市场走访和检查，本月双低品牌的上柜规格数量较前期明显上升，客户对双低品牌的认真程度也有很大的提高。

8、为了规范市场信息采集工作，严格执行、落实“市局(公司)卷烟零售终端信息采集工作管理办法”规定，加强市场信息采集工作及市场信息扫码点的监测工作。营销部要求客户经理做好客户的宣传和引导工作，指导市场信息采集点客户如何做好市场信息采集工作，确保市场信息采集的数据准确、及时上报。同时营销部要求客户经理，对信息采集点客户的真实库存要耐心、认真、细致的进行盘点、核对，加强客户的交流与沟通，查看市场信息采集点实际数据的同时，了解和掌握卷烟市场的走势和变化情况。

9、针对前期邮政银行系统的升级、维护，导致目前部分新增电子结算客户货款结算不成功的情况。我们为了减轻配送人员的工作强度和资金的安全隐患，营销部积极与邮政银行联系，查找问题并共同解决问题，同时还要求客户经理及时为那些屡次电子结算不成功的客户变更结算银行，努力提高电子结算成功率。营销部要求客户经理始终加强电子结算工作的宣传和引导，指导客户及时、足额的进行存款，保证客户的卷烟货款能够正常的划拨，使电子结算成功率继续保持较高水平。

10、本月营销部加强市场走访和检查工作，在日常工作中，注重客户经理对基础软件资料的填写和上报工作检查，对于出现错误和上报不及时现象及时给予提示和督促，出现的问题纳入到客户经理月度工作质量考核。通过本月对客户经理软件基础资料和市场服务工作检查力度的加大，营销各项工作的质量有了比较明显的提高，营销工作更加规范、有序。我们将继续保持这种良好的工作态度和工作作风，力争在上级部门的年度工作考核中取得好的成绩。

11、针对天气转冷，雨、雾天气增多，不安全因素随时出现，营销部加大了安全教育和提示工作力度。利用各种会议的机会，加强客户经理的安全提示和教育工作，要求客户经理在拜访途中，严格遵守道路交通安全管理规定和“十条禁令”规定，确保安全无事故的同时注意自我保护。营销部还在日常工作中对安全隐患及危险源进行排查，检查中未发现有安全隐患。

三、工作中存在的难题

1、网上订货系统的不稳定，使客户在网订时，出现了不耐烦的情况，很多客户要求客户经理将其订货方式变更回电话订货，还有很多客户干脆要求客户经理帮其订货，给客户经理宣传、解释工作带来难度，工作强度有所加大。

2、电子结算工作由于邮政银行系统的维护、升级，农业银行不予信用联社客户的绑定，使得很多新增客户的电子结算业务不成功，导致送货员劳动强度加大，资金安全隐患增加。

四、下步工作打算

1、认真做好客户元月份订单协议量的需求采集和预测工作，贴近市场，掌握实际需求，确保元月份实现“开门红”。

2、加强元月份卷烟订货时间和周期安排的宣传工作，确保每个客户清楚的知道自己的订货时间和送货时间。

3、努力做好卷烟销售工作，加强客户的卷烟经营指导，积极消化不合理库存和滞销卷烟，并准备充足的资金。

4、积极开展优秀营销部创建活动，充分准备各项营销工作的基础资料汇编的制作，迎接上级部门的的创建验收。

5、加强诚信示范店的建设工作，加强服务与管理工作，完善新建诚信示范店的后续工作。

6、加强科技创新工作的总结，完成营销部QC科研小组的研究课题，确保QC小组活动成果成功。

7、做好营销各项工作的总结工作，查找不足、积累经验，为今后营销工作打下良好的基础。

8、加强网上订货的宣传工作，引导客户积极加入网上订货，确保在十二月份内使网上订货率达到65%以上。

9、加强电子结算成功率的宣传工作，在本月内及时解决影响成功率的不利因素，确保电子结算的稳定。

篇8

一是抓组织领导，突出保障性。区委、区政府高度重视“五五”普法工作，区委书记刘强亲自为“爱民普法月”题词，助推“五五”普法开展，区委常委、政法委书记、区委法制建设领导小组组长赵宝权强调“五五”普法依法治理检查验收是全区的一项重要工作，要举全区之力，做好“五五”普法检查验收和争创“法治区县”；要求各成员单位全力配合“五五”普法迎检工作。全区召开法制建设工作会暨“五五”普法总结验收动员大会，为检查验收提供强有力的组织保障。

二是抓统筹规划，突出有序性。及时召开专题工作(来源：文秘站 ）会，详细制定了《__区‘五五’普法检查验收工作倒计时表》,将各项检查验收工作进行全方位、多角度的梳理和规划，明确具体的责任领导、责任人及完成时间，适时进行指导和督促，着力推进全区“五五”普法检查验收工作，实现有力有序有效，确保一次性通过检查验收，争创全国先进。

篇9

公司卷烟、综合、财务等部门人员的大力支持，换证工作已经圆满完成，现将我区办理烟草专卖零售许可证的延续换证工作总结呈上，如有不妥之处请指正。

一、加强组织领导、精心安排部署

此次办理延续换证工作时间紧，任务重，要求高，在分公司领导的高度重视下,召开了关于对我区卷烟零售许可证换证工作的专题会议，成立了换证工作组，制定了《换证工作实施方案》，做到换证工作组织分工明确，责任目标细化，专门成立了由主管副局长亲自负责、各业务科室配合组成的延续（办理）烟草专卖零售许可证工作小组，办公室设在专卖管理科，直接负责换发延续（办理）烟草专卖零售许可证工作。

二、拓宽宣传渠道、加大宣传力度。 三、 加强对换证人员的业务培训

由于换证工作涉及面广,工作量大，任务艰巨。为确保换证工作及时、圆满地完成,我区在换证前期加强对参加换证人员的业务培训,从练习网到实际操作上开展培训工作,由业务熟练的同志,在换证网上操作讲解,在工作中进行指导,同时结合换证工作中存在的问题请教省、市局的同志帮助解决,在换证工作中结合相关法律、法规和文件要求，对换证工作的业务流程、时间步骤、档案管理、工作要点及工作纪律等内容进行了详细的讲解，明确责任和换证纪律规定，有效提高了相关业务人员的业务技能，提升了整个换证工作速度。

四、 深入基层，服务到户，提高延续换证工作质量 五、取得的成效 六、存在问题 现已提出申请新办的53户，加上申请暂停的112户如果在下步办证工作中能给予新办，再加上现已办理了延续的1835户，我区换证、办证工作结束后，卷烟持证经营户能达到2000户。

总的来说，由于换证工作时间紧,在换证期间难免有些户数信息采集录入不全；加之前期由于网络时断时续和速度过慢等原因，导致了有3户造成送达延期。同时也请上级公司将我们面临的问题反馈到上级部门,能够在以后的零售许可证管理工作中,处理暂停、歇业等实际工作中存在的情况。并将未办理延续手续和原已注销的卷烟零售户给予直接从专卖管理网中删除。

七、

今后的努力方向

虽然换证工作已经告一段落,但是仍存在一些问题有待于今后在工作中加以认真研究和解决,主要采取如下措施：

（一）对办理延续换证的信息录入进一步审核，对资料不全及录入有误的及时采集信息进行修正，使数据真实可靠，进行资料归档，规范户籍管理，为加强专卖管理工作提供全面的零售户资料。

（二）对私自涂改、转让、买卖烟草专卖零售许可证的，核实后按照有关规定进行处罚。

（三）以此次换证为契机开展一次全区市场清理专项检查工作，主要采取拉网式检查，彻底清理无证户。

篇10

监

理

工

作

总

结

XX建设监理有限公司

二0一一年X月

XX工程分户验收、建筑节能分部

验收监理工作总结

一、工程概况

1、工程名称：XX街工程

2、建设单位：XX置业有限公司

3、设计单位：XX省城乡综合设计院有限公司

4、勘察单位：XX省工程物探勘察院

5、质监单位：XX市建筑工程质量监督站

6、施工单位：XX建设有限公司

7、监理单位：XX工程建设监理有限公司

8、结构类型：框架结构

9、层次：五层

10、建筑面积：3#地块为17539.74㎡，4#地块为11238.96㎡

二、分户验收情况

根据《XX市住宅工程质量分户验收实施细则》及《XX市住宅工程质量分户验收操作指南》的要求，监理单位会同建设单位、施工单位对工程住宅进行了工程质量分户验收。

1、分户验收数量

3#地块共验收114套，其中3-4#楼验收28户，3-5#简陋验收14户，3-6#楼验收16户。

4#地块共验收92套，其中4-1#楼验收28户，4-2#楼验收16户，4-3#楼验收24户，4-4#楼验收24户。

2、分户验收内容

楼地面、墙面和天棚面层质量，门窗安装质量，栏杆安装质量，防水工程质量，室内空间，构件尺寸，给排水系统安装质量，室内电气工程安装质量等。

3、分户验收资料

XX市住宅工程室内空间尺寸质量分户验收记录表；XX市住宅工程门窗、栏杆安装质量分户验收记录；XX市住宅工程楼地面，墙面与天棚抹灰质量和防水质量分户验收记录表；XX市住宅工程给排水安装质量分户验收记录表；XX市住宅工程电气安装质量分户验收记录；XX市住宅工程质量分户验收记录了；XX市住宅工程分户验收汇总记录等均齐全且符合要求。

三、建筑节能工程概况

1、墙体节能工程

墙体保温采用外墙内保温系统，保温层材料为聚合物无机清集料保温砂浆，保温层厚度为25㎜。

外墙内保温自内而外分别为：混凝土（砖）墙面；界面砂浆；二遍保温砂浆；第一遍抗裂砂浆+网格布+第二遍抗裂砂浆；内墙饰面。

2、门窗节能工

外窗采用“百合花”牌88系列塑钢推拉窗，玻璃采用XX东玻玻璃有限公司生产的5+9A+5普通中空玻璃。

3、屋面节能工程

屋面保温层采用挤塑式聚苯乙烯保温板，保温板厚度为40㎜。

瓦屋面自下而上分别为：现浇钢筋混凝土结构；水泥砂浆找平层；SBS防水卷材；挤塑聚苯板保温层；40×40杉木顺水条；30×30挂瓦条；水泥彩瓦。

平屋面自下而上分别为：现浇钢筋混凝土结构；水泥砂浆找平层；SBS防水卷材；挤塑聚苯板保温层；无纺布一层；40厚C30细石混凝土防水层。

四、监理依据和工作范围

（一）监理依据：

1、监理合同和建筑工程承包合同；

2、国家现行的法律、法规及技术规范；

3、设计图纸及联系单；

4、监理规划、监理细则。

（二）监理工作范围

本工程房屋施工阶段的质量、投资、进度控制和合同管理，重点是质量控制和资料管理。

五、监理实施

根据本工程结构特点，我公司采用总监负责制，成立项目监理机构，明确职责，按《监理规划》要求制定《监理细则》，按照工序质量管理要求，对各阶段工程质量控制具体如下：

（一）旁站监理

1、屋面防水工程；

2、楼地面工程；

3、门窗安装工程。

（二）检查巡视，发现工序质量问题及时纠正。

（三）试验

1、对原材料进行抽样并送市检测中心试验。

2、监督施工方按规范要求制作试块。

（四）测量检查

1、对室内空间、构件尺寸进行测量。

2、对沉降观测签证、记录。

3、隐蔽工程验收。

六、质量控制情况

本工程资料基本齐全，各种报验程序，质保资料基本完好。

1、施工单位资质证书、营业执照、主要技术人员上岗证，规划许可证、施工许可证、施工合同等资料齐全；

2、建筑节能工程专项施工方案基本符合设计及施工规范要求。

3、材料设备及构配件进场有质保书及复试报告。

4、沉降观测：

3-1#楼沉降观测点共设10点，第一次观测时间是2009年9月13日，最后一次观测时间是2010年6月13日，共测11次，累计最大沉降量为19㎜，最小沉降量为15㎜。

七、工程安全和功能检验情况

1、墙体保温原材料检测试验报告4份，墙体保温厚度现场检测报告10份，墙体保温砂浆同条件试块报告4份。

2、门窗物理性能检测报告1份，中空玻璃露点检测报告1份，外墙保温检测报告1份，建筑外窗现场检测报告1份。

八、监理结论

本工程在施工方的努力下，业主的大力支持及质监部门检查和监理人员的督促下，工程质量总体较好，保证资料基本齐全。经监理人员根据施工质量控制过程，本工程分户验收、建筑节能分部的评定及观感质量为合格。