导游工作报告模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇导游工作报告，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布

置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

篇2

不再只是单一的讲解景点历史，带领旅游团游览景点过程中。而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，加深与游客的交流。尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

为我社及个人争取最大的经济效益。旅行社规定范围内。

不时的像我社同事及其他旅行社导游学习，工作过程中。借鉴先进的带团模式，空虚自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

提前做好行程计划，接到社里分派接团通知的情况下。与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以防止因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的满意。

同时经过这一年的工作也锻炼了自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，以上几点是个人在这一年工作中学习和总结出的经验。保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

比如工作还不够细致，这一年的工作中我个人也存在一些问题。由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等，未来的时间里我会努力改正自身存在问题，希望社领导和各位同事多帮助我指出我缺点和不足。会虚心听取，及时改正。

决心认真提高业务工作水平，新的一年里。为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

拓宽知识面，加强学习。努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关知识。

从而在工作中对自身的缺乏加以调整，关注外地旅游业发展走向。以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

以及新的举措且及时向领导汇报，及时了解同业竞争对手先进理念。以便领导作出发展计划及工作调整。

篇3

关于领导干部个人有关事项报告工作情况的报告省生态环境厅： 按照***党组《关于以更高标准更严要求做好领导干部个人有关事项报告工作的通知》（****〔2021〕**号）要求，我局高度重视，迅速行动，扎实开展学习贯彻工作，取得了良好成效。现将有关情况报告如下：一、高度重视，认真学习领导干部报告个人有关事项，是从制度上加强对领导干部的管理和监督，对规范党员领导干部的从政行为，促进领导干部廉洁从政，促进党风廉政建设和领导思想作风建设都具有十分重要的意义。局党组将《领导干部报告个人有关事项规定》《领导干部个人有关事项报告查核结果处理办法》“两项法规”列入党组中心组年度学习计划，根据要求适时学习，省厅党组文件下发后，在****日党组会议上进行了专题学习，明确了领导干部个人有关事项报告的重要意义、基本原则、主要内容和工作要求。局党组要求全体县级领导进行认真自学，系统全体党员领导干部深入领会，切实将“两项法规”精神学深学透。通过学习，进一步统一思想认识，落实规定要求，不断强化全体党员干部的纪律观念和组织意识，确保“两项法规”精神贯彻落实到位。二、健全制度、全面落实

我们把领导干部报告个人有关事项同领导班子民主生活会、领导干部述职述廉、年终各项考核相结合，班子成员能积极发挥表率作用，自觉向党组汇报个人有关事项，接受全体干部职工的监督，驻局纪检监察组将其列入个人廉政档案内容，有效提高了党员领导干部的廉洁自律意识。同时，结合“两项法规”精神，修订完善即时报告制度，要求党员领导干部个人重大事项发生变化的，必须在事后30日内按照干部管理权限以书面形式报告组织人事部门，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

三、严格标准，开展“回头看”

按照即时报告制度要求，我们督促系统科级以上领导干部对本人有关事项报告情况进行了自查，并组织专人对近年来党组领导班子民主生活会个人对照检查、领导个人年度述职述廉报告、领导干部提拔任用资料、外出报备资料和廉政档案进行了“回头看”。同时，设置了日常监督举报电话，接受社会监督，进一步加强领导干部动态管理和监督制约。通过扎实开展个人自查和“回头看”，没有发现问题，也没有需要即时报告的事项。

虽然，我们在落实领导干部个人有关事项报告工作中取得了一些成绩，但还存在学习不到位，政策理解不透彻等问题。下一步，我们持续做好以下几方面工作：一是继续加强“两项法规”及有关政策的学习，将其作为领导干部学习的重要内容，常抓不懈；二是准确理解和把握政策要求，严格执行标准，自觉对标对表，持续做好即时报告，适时开展抽查和“回头看”；三是将领导干部报告个人有关事项工作纳入年度目标责任考核，与个人评先评优挂钩，确保制度贯彻落实到位。

篇4

高职商务英语专业毕业生就业领域分散，可以在外贸公司、外语培训机构、酒店、宾馆、旅行社、航空公司、海运公司、会展中心、商场、政府机构等涉外企事业单位做前台接待、外贸业务、外语教学、对外联络、导游、翻译、商务助理、行政助理。因此以就业为导向的高职英语专业人才培养定位就出现很大困难。如果我们从上述岗位、工作任务中抽取共性，研究这些典型工作情境下学生必备的能力，按照这些能力要求设计课程体系，高职院校商务英语专业培养目标与用人单位就能实现有效的对接。

一、典型专业岗位分析

商务英语专业主要培养具有扎实的英语基础和较强综合运用能力，同时具有较宽泛的国际商务基础知识，能够用英语进行口头与书面沟通，具备可持续发展的学习与岗位适应能力，德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。

毕业生能够在外语培训机构、涉外酒店、外贸公司等企事业单位从事文员、商务助理、前台接待等涉外工作，这是商务英语专业毕业生的初始岗位，根据学生商务技能的专业化程度，商务英语专业学生的就业岗位分为一般涉外企事业单位办公室文员和外贸企业商务文员。商务英语专业毕业生的发展岗位是国际商务领域部门业务主管、行政主管等中级岗位。

二、商务英语写作课程岗位分析

1.一般涉外企事业单位办公室文员工作流程： 接待工作—— 收发函电——上下沟通——完成会务安排、会议记录、纪要、工作报告——文书档案归档和管理——电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备使用。一般涉外企事业单位商务文员与写作相关的工作包括收发函电、撰写会议记录、纪要、备忘录、工作报告等。

2.外贸企业商务文员工作流程：熟悉产品与市场—— 选择客户——发盘、还盘、接受、 签约——单证、收发货物、保险——争议与索赔。外贸企业商务文员与写作相关的工作包括进出口材料与文件准备、信函往来、合同缮制、进出口善后工作流程的一般了解与相关材料写作。

三、课程目标设计

总体目标：该课程重点训练学生的语言输出能力，思维训练贯穿段落扩展和篇章扩展的整个过程。训练学生在商务实践中正确、灵活地运用这些方法写作商务信件、解读商务图表、推介企业、写作一般商务文本及外贸流程中商务文书。

能力目标：学生能够把说明法、叙事法、描述法、论说法灵活运用到工作实践，根据不同的商务情境要求，写出语言准确、格式正确、表意明确、符合规范的商务信件和文书，具备在涉外商务场合进行人际沟通的能力，具有良好的英文书面表达能力。

知识目标：学生了解英文写作扩展段落及篇章的基本技巧以及商务文员的工作流程，理解商务信件与文本的特殊要求，记住这些商务文本的组成要素和常用语句。

素质目标：熟悉中西方文化，能够进行跨文化沟通。善于团队合作，统筹协调。

四、课程内容设计

课程内容包括商务英语写作规范基础、商务信件、商务图表、企业宣传、商务文本、国际贸易流程文本、自我推介共七个模块，加上课程导论和要点回顾共60学时。

五、能力训练项目设计（见表1）

六、考核方案

本课程采用形成性评价机制为主，形成性评价机制价强调评价的过程性以及评价形式的多样性：课内评价包括课堂参与程度、出勤率；课外评价包括指定作业、周记。小组评价与个人评价相结合。课程总成绩评定：平时课内成绩10次占总成绩的40%，平时课后作业5次占总成绩的20%，出勤占10%，汇总后就是形成性评价成绩。以上三项占70%，期末考试占30%。

参考文献：

[1]中国国际贸易学会商务专业培训考试办公室编.国际商务英语翻译[M].北京：中国商务出版社，2009.

篇5

“挣半年吃一年”，导游们的状况折射出当前陕西冬季旅游市场的尴尬。

“每年11月下旬至次年3月上旬，是传统上的陕西旅游淡季。陕西省内的导游，五一节和国庆节是两个‘分水岭’：‘五一’是最忙的时候，而‘十一’过后，景点游客明显减少，我们开始闲下来。因此，每到冬天，往往要找兼职，来度过这个青黄不接的阶段。”西安资深导游员范瑞雪对记者这样介绍。

在陕西省政府工作报告中，省长袁纯清提出，陕西要做大做强旅游业。到2012年陕西旅游收入比2007年翻一番，超过1000亿元。以温泉沐浴旅游为发展重点，形成文化旅游、红色旅游、自然生态旅游和休闲度假旅游四大系列，全面提升陕西旅游的知名度和竞争力。

然而，温泉旅游能否成为陕西冬季旅游的突破口？又该怎样去挖掘这一宝藏呢？

近年来，人们在研究旅游产业发展问题的过程中，逐渐认识到在妥善处理各种关系的同时，改变传统的季节划分概念，实现“淡季不淡”、做好淡季文章已成为陕西旅游突破性发展的重大课题之一。

据了解，我国现有温泉2700多处，华清池温泉历史最为久远，享有“天下第一温泉”的美誉。陕西省温泉旅游资源丰富，具有非常高的旅游开发价值和发展前景。据资料显示，仅在秦岭北麓大小温泉泉眼达到数百处，根据泉水温度、水质等，可开发作为疗养温泉的泉眼达到210多处。

随着人们“泡温泉”的休闲方式日益流行，温泉将成为陕西旅游新亮点。目前，陕西著名的温泉洗浴和疗养胜地有临潼、蓝田、眉县、勉县等地，温泉冬泳地为合阳、眉县。但总体而言，这些资源开发力度不够，温泉旅游尚未行成规模。

据悉，《陕西省温泉旅游开发规划》明确了华清池、华山、太白山、楼观台等为重点区域。着力打造温泉产业经济，使其成为陕西发展冬季旅游的切入点。目前，以临潼爱琴海为主的30处温泉旅游项目已投入运营。2008年，陕西将以“奥运北京、旅游陕西”为契机，吸引国内外更多的旅游者到陕西来。

延伸温泉旅游产业链

篇6

一. 旅游管理人才市场需求较大

江苏师范大学地处徐州市，旅游管理学生就业主要面向长三角。长三角是我国改革开放的前沿、经济发展的重要引擎，区域经济的快速发展推动长三角旅游业的迅猛发展。2010年，江浙沪共接待入境游客2189.72万人次，实现外汇收入151.15亿美元；接待国内游客8.7亿人次，实现国内旅游收入9856.34万元，长三角已经成为我国旅游产业发展的高地。

2010年，江浙沪共有1807家星级酒店，其中五星级酒店139家，678家a级旅游景区，4311家旅行社。三大旅游行业共吸纳劳动力43.5万人，其中星级酒店吸纳劳动力28.8万人，成为提供就业岗位最多的旅游行业，a级旅游景区安排9万人就业，旅行社从业人数为5.7万人。按照江浙沪地区每年旅游从业人员需求以10%的速度增加，则每年新增从业人员4万人，旅游人才需求较大。

旅游市场的不断扩大，为旅游从业人员提供了大量的就业机会[3]。据世界旅游组织和国家旅游局预测，中国未来十年，每年将增本文由收集整理加旅游从业人员100万，而全国旅游院校仅能提供10万毕业生，旅游管理人才短缺。2012年，我国政府工作报告指出“要鼓励旅游消费、落实带薪休假制度”，对旅游业来说无疑是一个新机遇。江浙沪地区旅游业将再次进入快速发展阶段，实现旅游产业结构调整、升级，而旅游高级管理、专业技术、服务技能型人才短缺将成为旅游产业升级的瓶颈。因此，迫切需要加大对旅游管理（本科）的培养力度。

二. 国际化旅游管理（专转本）课程体系构建

江苏师范大学旅游管理（专转本）从2005年开始招生，生源主要来自旅游专科学校和相关专业院校，学生已经接受过酒店、导游、景区管理等基本技能的培训，但需要进一步提升英语能力和旅游管理管理能力。鉴于此，我院探索“平台+模块+课程群”的课程建设模式，构建一个基础厚实的平台，设置酒店、旅行社、景区三个专业模块，贯穿专业必修、选修、实践项目（包括技能和管理项目）三大层面，构建三大模块的课程群。课程群遵循以人为本、中国特色的国际化、注重实践环节等原则，依据旅游业国际化发展的人才需求，科学合理设置课程，具体特色如下。

1.专业英语课程。为适应国际化人才培养目标，开设导游英语，鼓励学生在取得中文导游证以后，积极报考英语导游证，提升自身素养；开设饭店英语，适应国际化品牌酒店的需要，引导同学报考并取得中高级饭店英语等级证书。

2.补充基础课程。搭建旅游管理本科知识框架体系，夯实专业基础，开设旅游经济学、旅游心理学、旅游市场营销、旅游规划与开发、旅游法规等课程。

3.提升管理能力课程。针对旅游管理（专升本）学生在专科段以技能型培训为主的特点，亟待提升其管理能力。开设饭店管理、前厅客房服务与管理、餐饮服务与管理、旅行社管理、旅行社计调管理、旅游景区管理、旅游危机管理等课程。

4.提升人文素养课程。开设中国旅游文化、旅游美学、世界文化遗产旅游、中国饮食文化、文物考古与旅游、人际沟通艺术等课程，提高学生的人文素养，体现中华文化的渊博。

三. 国际化路径支撑体系建设

篇7

[中图分类号] F590.63 [文献标识码] B

自2015年3月，总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，在线旅游信息查询、旅游产品预订、服务评价等成为在线旅游企业核心经营方向。但同时也引发了OTA“价格战”、经济“负增长”等行业不良事件。长此以往，在线旅游企业所提供的旅游产品质量令人担忧。在智能化与信息化快速发展的时代，开发特色旅游产品是在线旅游企业创新发展的有效途径，而导游服务更是其产品组合中的增值部分。[1]因此，我们应采取有效措施，真正从旅游消费者的角度出发，开发迎合旅游者个性需求的特色旅游产品、服务至上，为使在线旅游市场有序发展而努力。

一、在线旅游企业导游服务研究的必要性

（一）促使在线旅游市场有序发展

OTA“价格战”引发一系列在线旅游市场发展不健康问题，相继出现的并购事件也预示着各在线旅游企业争夺在线旅游市场的决心。如今，虽然各在线旅游企业都想尽办法创建特色旅游产品，打造属于自己企业的品牌，以作为争夺在线旅游市场的砝码。但进行比较后发现，各在线旅游企业提供的旅游信息查询、旅游线路设计、机票、酒店预订等相关服务都近似相同，内容大同小异，不会成为影响旅游者个性化需求的关键因素，也是造成在线旅游市场混乱的主要原因。因此，开发差异化、个性化、创新化的在线旅游服务显得尤为重要。从在线旅游企业价值链的角度考虑，导游服务是旅游产品组合过程中的增值部分，且目前在线旅游企业关于导游服务基本采用与传统旅行社合作的模式。在线旅游企业通过互联网等信息技术更多的是扮演将旅游者招徕的角色，之后的旅游过程依旧由传统旅行社所承担。因此，如果在线旅游企业能够推出全新的导游服务模式，不仅能够使在线旅游服务完整化，还可以为实现在线旅游企业健康、有序地发展做出贡献。

（二）解决传统旅行社导游服务诸多问题

近年来，旅行社导游服务方面存在许多问题。云南导游辱骂游客、深圳导游打人、张家界导游被打事件层出不穷。一方面，旅游过程中导游劝说游客购物引发争执，游客对导游员的服务表示不满;另一方面，如今散客化旅游越来越多，自驾游、微旅游等旅游新业态取代传统旅行社提供的团体旅游，[2]旅游者几乎不再依靠导游便可独立完成旅游过程中的一切活动。传统旅行社市场逐步迈入“寒冬”，导游人员工作越来越难做。这也是目前导游薪酬制度不合理、导游缺乏诚信、职业道德素质缺失等问题恶性循环的主要原因。[3]对于未来旅游业发展主力军的在线旅游企业来说，抓住这一时机，在智慧旅游的背景下，结合智慧旅游中导游服务新技术，努力打造符合当今旅游者个性化需求的旅游产品，完善在线旅游企业的信息化服务，不仅可以实现旅游产业的全面升级，且传统旅行社导游服务问题也便迎刃而解。

二、智慧旅游导游服务研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年来才出现的一个比较新颖的概念。最早源于2008年IBM公司对于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”带动建设“智慧城市”，而智慧旅游正是建设智慧城市的一部分。由国务院《关于加快发展旅游业的意见》指出，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越。[4]因此，智慧旅游应运而生。

由于我国对智慧旅游还处于初步研究阶段，尚未具有较为明确的定义。但目前国内已经初步形成了以张凌云、黎j、刘敏等为代表的对智慧旅游的定义，即智慧旅游是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游业中的应用，是提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技术主要包括云计算、物联网、互联网或移动互联网、地理信息系统，以及人工智能等。[6]其最终目的是实现对旅游者个性化需求的主动感知，并及时、迅速地推送智慧的服务。

（二）智慧旅游导游服务

由于智慧旅游旨在旅游信息化产业升级，并通过物联网、云计算、互联网或移动互联网等新一代信息技术，为旅游者提供便捷、迅速、无处不在的人工智能服务。因此，智慧旅游中的导游服务不仅包含传统导游服务内容，并进行全面升级，真正实现导游服务的信息化与全面化。

1.旅游前的咨询服务

依托高效信息技术平台的智慧旅游能够为旅游者随时随地提供食、住、行、游、购、娱等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手机，且安装了智慧旅游导游服务客户端，便可获取任何所需的旅游信息。[7]例如：通过地理信息系统定位旅游者所在位置，便可查看附近的景点、酒店、餐馆等信息，还可以进行比较，使旅游者得到性价比较高的满意服务。

2.旅游中的讲解服务

旅游中的讲解服务是智慧旅游的一大特色。讲解内容已经存储在智慧旅游客户端，旅游者只需根据所到景点点击讲解目录，便可通过手机的语音播放系统进行播放。讲解内容由专业人员录制，更加科学、全面。[8]旅游者在游览过程中不仅心情得到放松，还可以通过学习到的知识，使其在精神上得到满足。在收听讲解的过程中可以选择不同的语种，这也为外国游客提供了方便。

3.旅游后的反馈服务

旅行结束后，旅游者可以通过智慧旅游客户端分享自己对于此次旅行的感受。基于Web2.0技术，同微博、论坛、维基百科等社交媒体一样，[9]在智慧旅游客户端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“晒”旅行照片或视频的专门版块。这一功能的设计不仅为智慧旅游建设得越来越好提供了相关数据信息和中肯的建议，并且旅游者分享的内容也可成为其他旅游者借鉴、参考的依据。

三、在线旅游企业导游服务“智慧化”

在中国知网上，以“在线旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索，未能检索到相关文献，而大都是以在线旅游网站、在线旅游市场、在线旅游商业模式等研究为主。以“智慧旅游”、“导游服务”为关键词进行高级检索，可以检索到相关文献共2篇，分别研究导游服务APP在智慧旅游中的应用以及智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究。以“在线旅游与智慧旅游之间的关系”为主题进行检索，可分别查找到2篇相关文献。由检索结果可以看出，在线旅游企业导游服务问题还未引起相关学者们的关注，而智慧旅游导游服务已经具有相关的研究成果，且在线旅游与智慧旅游存在一定的相关性。因此，可以将在线旅游企业作为智慧旅游的推广平台，智慧旅游作为在线旅游企业的技术支撑，将智慧旅游中的导游服务技术在在线旅游企业中加以运用，不仅可以解决传统导游服务存在的问题，而且也为在线旅游企业导游服务研究奠定了基础。

（一）实现互联网与物联网、云计算等大数据的完美对接

在线旅游是以互联网为依托，利用网络技术从事旅游产品的运作与分销，以满足旅游消费者个性化需求为目的，囊括了航空公司、酒店、租车公司等旅游服务供应商的在线旅游营销平台;而智慧旅游是利用物联网、云计算、互联网或移动互联网、地理信息系统，以及人工智能等新技术，通过借助便携的终端上网设备，主动感知旅游者信息，及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]两者都是以互联网中的“大数据”作为平台，都是为迎合现如今旅游散客化越来越严重的趋势，以满足旅游者个性化、差异化需求，并提供方便、智能的在线旅游服务为目的，在所使用的技术方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在线旅游企业尚未涉及的云计算、地理信息系统和人工智能服务等新信息技术，这也是在线旅游企业需要进一步努力实现，以完善自身在线旅游服务系统，使其具备智能服务的完整性，并为旅游产业全面信息化升级做准备。因此，在线旅游企业与智慧旅游可以实现新技术的完美对接。

（二）实现旅游者与在线旅游企业间的实时互动

目前，在线旅游企业依托自己的网站作为平台，多为旅游者提供旅游信息查询、旅游线路设计、酒店、机票预订等服务，这些服务基本上是为旅游者提供旅游前的准备工作，而旅游者在旅游过程中所需服务基本上还是由传统旅行社所承担，形成线上与线下合作完成的模式。导游人员诱导游客购物、旅游者不能玩得尽兴、对导游员的评价不一等现象依旧不可避免。因此，在线旅游企业不仅要为旅游者提供游前的相关服务，还需延伸至旅游过程中，以及旅游结束后的相关服务领域，为方便旅游者提供完整的、全面信息化的在线服务。可以借鉴智慧旅游导游服务客户端的服务模式，凡是在某个在线旅游企业预订相关旅游线路的旅游者，都可以在其官方网站上免费下载一个智慧旅游导游服务客户端软件，在旅游途中，只要旅游者携带装有智慧旅游导游服务软件，便可独立完成全部旅游活动。且旅游者可根据亲身体验及需求变化，随时通过这款软件将信息反馈给在线旅游企业，从而实现在线旅游企业迅速掌握游客反馈的第一手资料，并根据旅游者反馈信息做出及时调整，使旅游者拥有最佳旅游体验。旅行结束后，旅游者也可以通过该软件特定的用户分享模块分享此次旅行的心情，将更多的旅游信息传递给其他需要的用户。

（三）实现政府与在线旅游企业间的合作发展

从本质上来说，如今在线旅游企业与传统旅行社不同的是其以互联网作为媒介，代替了旅游者亲自到旅行社咨询旅游信息、查看旅游线路、支付旅游费用等过程。但尽管如此，在线旅游企业终究还是一种商业模式，其最终目的还是以盈利为主。因此，才会导致如今在线旅游企业持续不断的“价格战”问题。然而，智慧旅游是由旅游主管部门发起的，由政府集中投入资金和支持，以为旅游者提供智慧旅游服务，确保旅游者在旅游过程中享受极致体验为目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府为实现旅游产业信息化升级而采取的智慧化手段。将智慧旅游中的智慧导游服务引入到在线旅游企业当中，既实现了智慧旅游背景下，在线旅游企业信息化与智慧化全面升级发展，又可以通过政府作为监督管理部门，实现企业与政府间的联合发展，促进在线旅游企业更加有序、健康发展，弥补之前“政企分家”的缺陷。

四、总结与展望

我国正处于信息化快速发展的历史进程中，互联网将会成为这个时代永恒的主题。旅游业作为我国三大支柱性产业之一，必然会紧随目前的发展趋势，在线旅游企业和智慧旅游的纷纷涌现就是最好的证明。两者均以互联网等现代信息技术为依托，以满足旅游者个性化需求为目的，既符合当今“互联网+”的时展，又可以解决旅游市场散客化越来越严重的问题。在信息技术方面，将智慧导游服务融入在线旅游企业发展过程中，一体化的信息技术可成为旅游者的实时导游，不仅可以减少在线旅游企业间的恶性竞争问题，还可以借鉴智慧旅游的新技术、新手段实现信息全覆盖，从而使旅游在线服务贯穿旅游活动始终。在线旅游企业导游服务的智慧化发展是智慧旅游的结果，同时，智慧旅游也要依托在线旅游企业这个良好的营销平台作为载体，更好地为旅游者提供个性化旅游服务，未来将会实现旅游产业信息化的全面升级。

[参 考 文 献]

[1]迈克尔・波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社，2005

[2]李悦铮，毕剑，周成.大连旅游发展创新路径研究[J].辽宁师范大学学报（社会科学版），2013，36（6）

[3]王莉敏.人工导游与自助电子导游服务的差异化发展[J].旅游管理研究，2015（9）

[4]曹光思.面向智慧旅游的在线旅游服务优化升级[D].浙江师范大学，2013

[5]张凌云，黎j，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012，27（5）

[6]李云鹏，晁夕，沈华玉.智慧旅游―从旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中国旅游出版社，2013：107-179

[7]杨艳，朱飞，李泽华.智慧旅游对导游服务工作的影响及对策研究[J].商界论坛，2013（8）

篇8

1旅游管理专业学生职业能力现状

2009年12月1日，国务院了《关于加快旅游业发展的意见》，确立了把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的宏伟目标，从此中国旅游行业进入了发展的“快车道”。在旅游业地位不断提升、旅游人才急需，旅游管理专业在全国各地蓬勃发展的机遇背景下，旅游管理专业毕业生却在就业环节受到了冷遇。据有关统计，旅游管理专业毕业的学生，当中有60%以上没有从事本专业的工作。与此同时，旅游行业中逐渐出现了一种怪现象，即旅游管理专业的研究生不如本科生，本科生不如大专生。①面对严峻的事实，高校也开始反省在专业培养上存在的问题。2016年1月在全国旅游工作会议工作报告会议上，国家旅游局局长李金提出了全国旅游重点工作之一是“加强旅游理论研究和人才队伍建设，增强产业发展后劲”，这无疑是对高校旅游管理专业培养改革的一剂“强心针”。目前我国高校，特别是地方本科院校，在现实中存在着培养目标不明确，培养计划不合理，注重理论教学，忽视实践技能培养的问题。就安顺学院旅游学院为例，每年的专业实习，尤其在实习初期，从各实习岗位上普遍暴露出学生“眼高手低”，自身定位不明晰，对旅游行业认识不准确，缺乏服务意识，客人满意度差等突出问题。专业实习是学生职业能力低的第一个爆发期;第二个爆发期是在学生毕业择业时，部分学生由于实习时不愉快的经历而放弃进入旅游行业，或者由于自身职业能力受限在就业中逐渐被边缘化，这些被边缘化的学生大部分迫于就业压力最终也选择了转行。所以会出现地方上旅游行业人才急缺，学校培养的学生却不匹配的尴尬局面。

2旅游管理专业在专业培养上存在的问题

2.1教学内容与社会需要脱节的培养模式

地方院校的宗旨是服务地方，作为地方上旅游人才的主要供给源，学校的培养目标、培养计划等并不能结合地方需要和特点，老师缺乏实践经历和定期培训这些是直接导致学生不能正确地认识到行业发展的特点和现状，毕业后也不能较好地为企业所用的主要原因。

2.2实践教学资金投入不足

在旅游酒店管理专业教学管理中，校内实训基地是不可或缺的组成部分，并成为衡量学校教学质量的重要因素。但目前就贵州已开设旅游管理专业的高校来看，中职或高职院校的实训基地往往比本科院校更完整和专业，并且有专门的实践教学环节的老师指导学生具体的操作实践，而本科院校普遍重视教学、科研，相对于实践的经费支持较少，很多应有的校内实训基地的设备设施相对陈旧落后，实训基地功能简单，使用率低。

2.3实训师资队伍的实践能力及整体素质亟待提高

就目前安顺学院旅游学院的师资构成来看，一部分教师是从其他专业转来的，既缺乏系统的酒店、旅行社专业理论知识，又缺乏行业管理与服务的工作经历，因此在教学上也只能立足于课本，缺乏实践指导。学生最终学习的结果呈现两个特点:要不就是对本学科失去学习的兴趣，要不就是发现老师课堂讲授的内容在实践中并不适用，导致对老师的教学能力产生质疑。因此，师资上的不匹配是难以完成高质量的实训教学任务的。

2.4企业、学校、学生在各自诉求上不统一

旅游酒店企业方面:一方面，实习生能有效地降低劳动成本，另一方面，从员工管理来看，相较老员工，学校能分担企业对于实习生的1/3或者更多的管理压力。基于这些考虑，企业希望学生实习期越长越好，大多要求在10个月以上，这样学生基本能蜕变成固定岗位的熟练员工，为企业所用。学生方面:由于实践机会少，普遍希望能够分次实习，轮岗实习，以此接触更多的岗位，学到更多的管理知识并得到合理的报酬。学校方面:主要的诉求是按教学计划完成实习实践的内容，希望在实习期间学生不出问题，不影响正常的教学安排。由此可见，企业、学校、学生对于实习的目标是不一致的，出现问题往往会表现出各自为政的棘手局面。

3旅游管理专业学生职业能力提升方法探索

针对以上问题，旅游管理专业必须针对旅游市场的人才需求，改革传统教学体制，创新实践教学内容，积极研讨职业能力提升的新方法，强化校内外实训基地建设和提高教师的实践教学水平，以提高学生的职业能力和综合素质。

3.1构建旅游管理专业实践发展规划

学院领导应该转变思想，意识到职业能力对于旅游专业学生的重要性，并从培养目标、培养计划上去调整实践课程所占的比例。本着专业发展，规划先行的宗旨，做好职业能力的长期规划，如旅游管理实验实训室的建设规划、旅游管理见习实习规划、旅游管理校内专业活动开展规划等。并且配备专门的老师负责各项计划的执行和实施，让每个学生都有机会进行实操的学习和锻炼，为学生深入学习专业实践技能以及未来进一步深造、就业和创业打好基础。

3.2搭建从校内到校外的专业实践技能平台

积极搭建从校内到校外的专业实践技能平台，校内平台以校内实训基地为中心，辐射全校开展专业实践活动和服务工作。校内专业活动的开展是提升学生专业实践能力的主要环节，就安顺学院旅游学院旅游管理专业的发展过程来看:曾多次举办过“导游之星评选”“旅游日宣传活动”“导游与餐饮服务技能大赛”等大型赛事，在学校范围内产生了一定的影响，并且旅游学院组织训练的“礼仪队”也长期服务于校内校外的各种活动，这些都一定程度地激发了学生参与实践的热情，并且丰富了学生的业余生活，不仅为专业品牌建设奠定了基础，也提升了学生的实践技能水平。校外实践平台主要以教学基地为中心，从旅游管理专业发展的三个方向(景区、酒店、旅行社)实施建设，与星级酒店、国家级旅游景区和大型旅行社建立长期合作，双方共建校外实践教学基地。

3.3落实校内外实践活动的内容

3.3.1校内专业实践活动项目

建设专业导游队。立足旅游管理专业实际，给学生创造一个锻炼及专业实训平台。

常规活动:①在每年的迎新期间，为学生及家长导游讲解安顺及学院特色，使之成为学校宣传服务的重要窗口;②开展导游模拟大赛:主要为了丰富学生业余生活，提升学生的口语表达能力和应变能力，展现学生的全面素质和良好精神风貌。

建立餐饮与客房实训兴趣小组:小组由专门实训老师负责指导，以现有校内实训实验室为中心开展实训活动。①定期开展酒店餐饮与客房服务技能大赛，以赛代训，调动学生参与的积极性;②定期组织小组成员去合作酒店进行参观和学习;③选取优秀代表参加省、市举行的酒店行业的相关赛事。通过不同层次的训练让学生了解行业的特点，同时提升服务技能。

3.3.2校外实践活动项目

景区方面:目前旅游学院已经将黄果树风景名胜区、安顺市兴伟石博园等作为教学实践见习基地。围绕见习基地主要开展以下活动:一是了解和熟悉不同类型的旅游景区，提升审美能力;二是做好沿途以及景区现场导游模拟工作，着重培养学生的导游能力以及语言表达能力;三是通过开展活动提升学术水平，完成见习参观心得。

酒店及旅行社方面:以现有的黄果树迎宾馆、安顺市希尔顿逸林酒店、中天凯悦酒店、天瀑酒店、天悦旅行社、激情旅行社等实习基地为中心，积极开展实践教学活动:一是了解酒店的基本经营管理情况，酒店各部门的工作内容以及服务技巧;二是通过旅行社去实际感受“导游”“计调”等工作的主要内容，学习如何招徕客人、制作行程单、对客服务、旅游讲解等具体的实操工作。

4提升实训师资队伍的实践能力及整体素质，完善师资队伍培训机制

实训师资队伍的实践能力和整体素质直接决定了旅游管理专业实践课程的建设。在目前实训师资匮乏的情况下，可以从两方面着手来提升实训师资的实践能力:一方面是“请进来”，引进“行业精英”，或者积极与已有合作的实训单位、实习基地联系，邀请专家“进课堂”，现身讲解工作中的案例和体会，同时对课程的实践环节进行指导;另一方面是“走出去”，实训师资应该定期去进行旅游行业职业能力培训，不断完善和丰富自身的职业能力和素养，同时还应定期去合作的实训基地挂职学习，接触实际的服务工作，进行实习调研，了解实习生情况，不断完善专业的实习环节。

通过这种机制，学生在校期间就能与企业有较深入的了解和认识，便于其本身实践能力的提升和毕业后的职业选择，企业和学生不再是简单的实习期的雇用关系，企业本身也扮演着教学的角色;学校和企业也形成良好的合作生态，互相之间可以相互学习和走访，而不再是实习期间单纯的学校和实习单位的关系，学校为企业和学生之间搭建了良好的平台，便于企业发现更多的人才，便于学校对学生综合能力的培养，也便于学生能理论联系实际，明确自己的职业方向。

这是一件“三赢”的事，三者之间要形成合力，共同发展。旅游管理专业具有很强的实践性和应用性，培养学生必须采用知识、能力和素质“三位一体”的方式。旅游专业的教师要把致力于提高学生职业能力的提升作为己任，①培养出企业所需的具有高素质的旅游综合性人才，真正成为地方旅游行业人才资源的供给源.

[管理学博士论文参考文献]

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当然，政府工作报告和总理的答记者会，主要还是从国家和政府的角度与立场，总结过去一年的得失，以及对今年一年工作的全局安排。但仍需看到的是，经济的发展、社会的进步、人民的安乐，从来是需要从宏观到微观、从官方到民间、从组织到个体等各种社会组成因子的共同参与和努力。国家政府层面的发展蓝图已经绘就，目标已经明确，剩下的就是各个社会因素“撸起袖子加油干”。正如总理所说的，中国人民是勤劳智慧的，尤其是其坚忍不拔、艰苦奋斗的优良作风，是我们这个民族屹立于世界民族之林并取得举世瞩目成就的不竭动力，在复杂且严峻的新形势下，继续坚定信念、踏实工作，以个体之健康茁壮成长，凝聚成国家经济社会强劲发展的强大动力。

一万年太久，只争朝夕。在春天播下美好的愿景，期待通过辛勤劳作，到了秋天，于个人，是积累和成长。于国家，是发展和进步。

近几年去过三次凤凰，湘西的神秘和风土人情令人陶醉，县城古朴得记忆深刻。唯独遗憾的是脏乱差扎眼，城市管理无序。如果说尚且清澈的沱江还能依稀追寻沈从文的梦境，那么过度商业化的氛围早已驱走古城的氤氲，更莫说因被敲诈而生的愤懑和吃住行陡生的烦恼。显然，城市管理者辜负了湘西的美丽，辜负了沈从文的赤子之心。反思迫在眉睫，规划必须放眼长远。只有在旅游产业链的完善和延伸上狠下功夫，才能让这上天的馈赠和沈老先生的一片赤诚，荫庇这古老的县城和勤劳善良的湘西众生。

―沈治鹏（读第6期《“涅”之后，凤凰的铡罚

对于作者说的旅行忙于发朋友圈，我的看法是：旅行拍照是一个长期性的话题，自打有了相机以来，在景点拍照便等于证明“俺老孙到此一游”。由于技术和平台的提升，一是手机自拍相比照相机胶卷拍照成本大大下降，若是胶卷相机，想必也不舍得狂拍一通。二是有了朋友圈这样的媒介，以前拍了照片洗出来都是放相册里，亲朋好友来了看一下，传播量很小。加上这十几年来，人们真的有了钱，交通基建的完善，旅游人口成倍增加。可能以前旅游的成本太高，所以人们用心在旅游，现在成本低，走马观花打卡式旅游。这种现象可能不适合用好坏来评价。

―卡尔德隆（读第6期《发朋友圈的“目的”》）

我是一名纪念馆的讲解员，我也是劳务派遣的身份，我也没有转正呢，每天也赚低薄的工资。虽然如此，但是还是很喜欢讲解这份职业，每次被别人喊做导游、服务员，我都要认真的解释一次。有时候会想要不要离开这个岗位，可是凭着对讲解的热爱，和对工作的使命感，就更有了动力，一起加油吧！

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1.落实带薪休假制度，优化假期安排

在经济下行压力加大的背景下，旅游消费成为新的经济增长点，让职工带薪休假无疑有利于促进旅游消费。落实带薪休假，优化休假安排，可以从破解旅游消费的制度障碍入手，鼓励错峰休假、弹性作息，激发消费热情，释放旅游消费潜力。

鼓励错峰休假，促进旅游潜力释放。在稳定全国统一的既有节假日前提下，各单位和企业可根据自身实际情况，将带薪休假与本地传统节日、地方特色活动相结合，安排错峰休假。优化假期安排，促进旅游休闲。调整休假安排对于激发旅游消费热情、扩大旅游消费规模的作用明显，依法优化调整夏季作息安排，为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。

2.加强旅游交通设施建设，打通最后一公里

目前，我国铁路运营总里程已突破11万公里，居世界第二位。其中高铁运营总里程超过1.5万公里，居世界第一位，基本形成覆盖全国的高速铁路网。高铁的开通， 两会上总理的政府工作报告旅游内容丰富，消费被放到拉动经济发展基础性作用的位置，这里面“旅游”是最大亮点――“落实带薪休假制度，加强旅游交通、景区景点、自驾车营地等设施建设，规范旅游市场秩序，迎接正在兴起的大众旅游时代。”在中国经济下行压力加大背景下，旅游正在成了为中国经济发展的新动能，旅游业从“等风来”到“风来了”。

当前，我国旅游消费经常化，日益成为老百姓一种常态化生活方式。2015年，中国国内旅游突破40亿人次，旅游收入过4万亿元人民币。旅游市场规模的扩大拉动了经济增长，带动了就业。我国已进入“大众旅游时代”，在“大众旅游时代”旅游环境建设中，先做好这五件事迎接大众旅游时代：

1.落实带薪休假制度，优化假期安排

在经济下行压力加大的背景下，旅游消费成为新的经济增长点，让职工带薪休假无疑有利于促进旅游消费。落实带薪休假，优化休假安排，可以从破解旅游消费的制度障碍入手，鼓励错峰休假、弹性作息，激发消费热情，释放旅游消费潜力。

鼓励错峰休假，促进旅游潜力释放。在稳定全国统一的既有节假日前提下，各单位和企业可根据自身实际情况，将带薪休假与本地传统节日、地方特色活动相结合，安排错峰休假。优化假期安排，促进旅游休闲。调整休假安排对于激发旅游消费热情、扩大旅游消费规模的作用明显，依法优化调整夏季作息安排，为职工周五下午与周末结合外出休闲度假创造有利条件。

2.加强旅游交通设施建设，打通最后一公里

目前，我国铁路运营总里程已突破11万公里，居世界第二位。其中高铁运营总里程超过1.5万公里，居世界第一位，基本形成覆盖全国的高速铁路网。高铁的开通，航空条件的改善，极大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通过火车、飞机等交通工具来到市区后，往往会发现，前往旅游风景区、乡村旅游点会遭遇交通不畅、旅游配套设施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全国两会上，全国政协委员杨多良建议，要打通旅游“最后一公里”，将交通、停车场、乡村旅游点配套、智慧旅游等打包成“旅游基础设施工程包”，纳入财政支持“大盘子”，解决历史欠账。

3.加强景区景点旅游设施建设，推进全域旅游

从单一景点景区建设和管理向综合目的地统筹发展转变。破除景点景区内外的体制壁垒和管理围墙，实行多规合一，推进旅游基础设施建设全域化、公共服务一体化、旅游监管全覆盖、产品营销与目的地推广有效结合。

在全域按景区标准统筹规划建设。实现景点景区内外一体化，以游客体验为中心，以提高游客满意度为目标，按照全域景区化的建设和服务标准，推进多规合一，从整体上优化环境、美化景观、优化旅游服务。

4.加强自驾车营地设施建设

我国游客选择自驾游出行的比例已超过70%，庞大的自驾游规模和日益兴起的房车旅游对营地建设产生了巨大的市场需求。

据国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，我国将加快自驾车房车营地建设，制定全国自驾车房车营地建设规划和自驾车房车营地建设标准，明确营地住宿登记、安全救援等政策。支持少数民族地区和丝绸之路沿线、长江经济带等重点地区建设自驾车房车营地。到2020年，鼓励引导社会资本建设自驾车房车营地1000个左右。

5.规范旅游市场秩序

近年来，随着旅游市场迅猛发展，行业内暴露的问题逐步增多，各种“天价”宰客事件、导游打游客、不文明出行等问题不断曝光。在两会前，国务院办公厅印发《关于加强旅游市场综合监管的通知》，这是国办在旅游市场综合监管方面首次发文，这剂“良药”表明了更高层面治理旅游市场的决心。

大众旅游时代的到来能创造消费和供给，有利于中国经济释放更多的活力，在经济发展中让人民群众分享国家进步的成果，为老百姓提供更多利用假期旅游休闲的机会和空间；以及推动文化传承、促进中国与其他国家的友好往来。