零售工作思路模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇零售工作思路，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

原来在手工业生产合作社工作的职员，可以分别不同情况仿照对工人的办法办理。

篇2

 

5月21日上午，“站前路卷烟零售客户自律互助小组”在站前路和谐茶烟酒商行成立。烟草工业企业代表、局（分公司）有关领导和该自律互助小组的18位成员共同参加了大会。

篇3

现代终端建设是国家局着眼行业全局和长远发展做出的一项重要战略，它有力地冲击着传统的经营思维、经营方式，是一套新的现代经营理念和经营模式。但是零售客户传统的销售习惯与现代终端销售形为的碰撞，制约了现代终端6大功能的发挥。攀枝花市烟草全面推进现代终端建设，紧紧围绕国家局、省局的工作思路，从本质上准确把握如何建设现代终端，以强化现代终端经营分析与指导为手段，创新服务，保障利益，是较短时间内扎实推进现代终端的首要之基。

一、现代终端推广工作开展运行情况

攀枝花烟草为具备条件的客户配置了扫码枪和安装终端管理软件，建立了现代终端运行工作规范标准，发展成为现代终端的客户实行卷烟扫码销售。通过了解一个季度以来的实际运行情况，从现代终端客户现状与市场运行来看，前期推广的现代终端客户6大功能未发挥，零售客户依旧照传统的卷烟销售形为经营卷烟，卷烟扫码销售行为时有时无，推广运行的现代终端客户与省、市局（公司）现代终端的要求有较大的差距。

二、现代零售终端推行中的问题分析

（一）从营销队伍来看

客户经理在开展现代终端建设工作中“重推广，轻维护”，为完成现代终端推广指标任务简单的开展工作，没有按现代卷烟零售终端的要求完成工作，对现代终端客户关注和指导不够，市场营销服务工作不扎实。

（二）从零售客户来看

一是打扫码销售消极应付，大部分零售客户长期传统的经营模式根深蒂固，普遍认为打扫码销售增加了麻烦，不仅增加了经营成本和费用，还增加了卷烟销售手续。二是零售客户未在现代终端工作中取得切实利益，无论从卷烟盈利提升、店面形象改善和消费者信誉度都未得到普通终端和消费者的认可。

三、总体工作思路

根据上述存在的问题，为及时解决推广工作中存在的问题，攀枝花烟草决定从强化现代终端经营分析与指导工作为切入点，重点开展突出基础运行、突出品牌培育、突出优质服务的“3突出”经营指导工作，实现提升卷烟销量、提升单箱结构、提升盈利水平的“3提升”目标，引导现代终端客户卷烟销售习惯，达到现代终端客户零售价格、社会库存、盈利水平的“3真实”，切实发挥出六大功能的作用。

四、经营分析指导作用和内容

（1）经营分析指导的作用：是提升服务和有效掌握市场需求的重要手段，客户经理通过为零售客户提供有针对性的卷烟经营指导服务，帮助零售客户发现问题和不足，提高经营能力和盈利水平。

（2）经营分析指导的主要内容有：门店形象、陈列及布局、销售技巧、商定总量、品类管理、库存管理和价格管理。

五、现代终端建设中经营分析与指导的工作策略

（一）加强终端设备使用的监控与指导

（1）客户经理做好现代终端客户的宣传、培训、现场指导服务工作，为不同文化水平的客户编写零售终端操作流程手册，保证客户熟练操作扫码枪和终端管理软件技能。

（2）客户经理运用V3系统查看现代终端扫码销售记录和销售笔数，通过实地拜访、电话通知、QQ远程等方式，提醒、了解和处理现代终端客户卷烟扫码情况和问题。

（3）客户经理拜访跟踪检查现代终端扫码销售的价格、库存和盈利等数据，督导现代终端客户卷烟扫码销售情况，避免扫码过程误操作造成数据丢失、错误；发现和解决现代终端软硬件设施问题，保证零售终端管理软件与V3营销系统对接和数据同步。

（二）加强店铺品牌培育的指导与分析

（1）根据现代终端客户经营现状突出 “一店一策一特色”，投放具有该店铺特色的动销率快的卷烟和有效益的新品，充分发挥现代终端客户店面品牌培育的阵地作用。

（2）加强终端卷烟销售指导，采取驻店营销、激励措施引导终端主动推荐；充分利用现代终端客户有利的销售环境和店铺地段，制订对位的品牌宣传个性化活动。

（3）落实终端营销维护，针对不同品牌类型制定品牌维护策略，有针对性地选择货源投放策略、宣传促销策略、生动化陈列展示等品牌维护方式，促进重点品牌保持良好的市场动销态势。

（4）工商零三方协同开展“一店一品”试点活动，统一烟柜展示形象，提升培育品牌美誉度，促进培育品牌的扩销增量。

（三）加强店铺经营能力指导与分析

（1）运用“135”工作法经营状态分析工具，从客户经营环境、消费构成、潜在消费者，月销量变化、平均单条值和重点品牌销量增幅等方面，找到客户在卷烟经营中存在的不足和潜力，提出改进措施，制定发展目标。

（2）根据《卷烟陈列标准》进行卷烟陈列，按照实物出样，盒包出样，规范分区、重点突出，明码标价等情况给予指导与维护。根据店面整体设施水平，对店面整齐度、清洁度、美观度、设施完备度进行指导。

（3）为客户提供增值服务，为现代终端客户免费赠阅《东方烟草报》《新烟草》等相关报刊杂志，扩大视野增加信息量，了解行业发展趋势，学习先进营销理念和经营技巧，不断提升经营能力。

四、效果评估情况

篇4

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。对员工培训也是一名主管的重要工作，棋缘会馆超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

篇5

我出生于19年月日，现年岁，入党积极分子。现任分公司调运部经理。

主要工作经历：

年月-年月，分配到公司企管科，从事计划统计工作；

年月-年月，借调集团公司北京公司营销部，从事调配、销售管理工作，任营销部副经理；兼北京加油站管理工作，任站经理；

年月-年2月，在北京公司廊坊分公司，从事批发、配送管理工作，任销售部副经理；

年月-年月，调入分公司营销部，从事计划配置、价格信息管理等工作；

年9月-年月，在公司开发区分公司，从事销售工作；

年9月至今，在公司分公司调运部，从事调运、结算管理工作，任调运部经理。

二、竞聘优势：

我的竞聘优势有以下几个方面：

1、工作态度端正，具有强烈的事业心和责任感

作为入党积极分子，在政治觉悟、政策性和原则性上，按照党员的高标准去做，工作勤奋、务实，能团结同志，具备组织协调和创新能力。

2、具备岗位所需专业优势

我学习的专业是财务管理和企业管理，通过不断的学习，营销管理、经济法、会计学、办公自动化管理、统计学、市场营销学等相关知识的了解和掌握，有着较为扎实的理论基础和实践技能。

3、具有较丰富的实践工作经验

做为子弟，在系统工作是本人的愿望。对本行业有了较为深刻的认识，毕业后通过近6年的工作实践和行业前辈的教导，对计划编制安排平衡，到经营结果的统计分析总结；从资源申报、仓储、运输、零售等各环节，都有了具体的了解。从事过从资源申报、计划配置调拨、批发销售、配送业务管理、油库的生产运行到零售管理等工作，积累了一定的专业知识和工作经验。

4、有销售管理经验

在借调总公司多种经营局中国集团公司北京公司期间，从事批发、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期间，从事批发、配送管理工作；在调入分公司营销部期间，从事计划、价格信息等管理工作；在分公司期间，从事批发、价格信息和调运工作。

三、对竞聘岗位的认识和上岗后的工作思路

（一）对竞聘岗位的认识

分公司是集批发、零售为一体的综合公司。批发业务销售管理，是通过认真分析市场、结合资源、市场行情，根据公司制定的批发价格，向地区及周遍市场批发销售业务的管理岗位。批发业务是分公司整体效益最大化的平衡的手段，只有根据市场行情和资源情况，顾全大局、才能达到批发业务对资源、市场的平衡目的。

（二）工作思路

1、加强机构用户的开发力度，确保稳定的市场需求

在做好批发客户维护的同时，加强机构用户的开发，是有利于在宽松时期资源流向的稳定，有利于在紧张时期的零售量的增长。

2、加强大用户的开发力度，确保资源的有的放矢

稳定和开发3-4家区外的大客户经营群体，保证在资源宽松情况下的资源外输，确保区内批发客户供求关系的稳定和供求的平衡，发挥批发业务对资源、市场的平衡能力。

3、加强信息的采集，掌握价格变化的趋势

加强市场信息的收集和分析，掌握市场价格走势，及时上报准确的市场信息。为公司决策提供基础数据和科学的趋势预测，保证市场供应，创造效益最大化。

4、加强品牌的宣传，打破属地的局限性

大力宣传和引导成品油消费的意识，变“区域资源”为“”品牌，提升“”品牌优势，打破资源属地“惯性”消费的陈旧观念，进一步建立企业的良好形象，合理利用和宣传油库资源。

5、加强客户档案的管理，做好销售统计分析工作

篇6

今天，能有机会向各位领导和评委展示自己，我感到非常荣幸。我竞聘的岗位是业务管理岗。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，接受大家的考验。

一、个人基本情况：

我出生于19**年*月**日，现年**岁，入党积极分子。现任**分公司调运部经理。

主要工作经历： 2000年*月-2002年*月，借调****集团公司北京**公司营销部，从事调配、销售管理工作，任营销部副经理；兼北京**加油站管理工作，任站经理；

2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，从事批发、配送管理工作，任销售部副经理；

2003年**月-2003年**月，调入**分公司营销部，从事计划配置、价格信息管理等工作；

2003年**9月-2004年**月，在**公司开发区分公司，从事销售工作； 2004年9月至今，在**公司**分公司调运部，从事调运、结算管理工作，任调运部经理。

二、竞聘优势：

我的竞聘优势有以下几个方面：

1、工作态度端正，具有强烈的事业心和责任感

作为入党积极分子，在政治觉悟、政策性和原则性上，按照党员的高标准去做，工作勤奋、务实，能团结同志，具备组织协调和创新能力。

2、具备岗位所需专业优势

我学习的专业是财务管理和企业管理，通过不断的学习，营销管理、经济法、会计学、办公自动化管理、统计学、市场营销学等相关知识的了解和掌握，有着较为扎实的理论基础和实践技能。

3、具有较丰富的实践工作经验

做为子弟，在**系统工作是本人的愿望。对本行业有了较为深刻的认识，毕业后通过近6年的工作实践和行业前辈的教导，对计划编制安排平衡，到经营结果的统计分析总结；从资源申报、仓储、运输、零售等各环节，都有了具体的了解。从事过从资源申报、计划配置调拨、批发销售、配送业务管理、油库的生产运行到零售管理等工作，积累了一定的专业知识和工作经验。

4、有销售管理经验

在借调总公司多种经营局中国**集团公司北京**公司期间，从事批发、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期间，从事批发、配送管理工作；在调入**分公司营销部期间，从事计划、价格信息等管理工作；在**分公司期间，从事批发、价格信息和调运工作。

三、对竞聘岗位的认识和上岗后的工作思路

（一）对竞聘岗位的认识

**分公司是集批发、零售为一体的综合公司。批发业务销售管理，是通过认真分析市场、结合资源、市场行情，根据公司制定的批发价格，向**地区及周遍市场批发销售业务的管理岗位。批发业务是**分公司整体效益最大化的平衡的手段，只有根据市场行情和资源情况，顾全大局、才能达到批发业务对资源、市场的平衡目的。

（二）工作思路

1、加强机构用户的开发力度，确保稳定的市场需求

在做好批发客户维护的同时，加强机构用户的开发，是有利于在宽松时期资源流向的稳定，有利于在紧张时期的零售量的增长。

2、加强大用户的开发力度，确保资源的有的放矢

稳定和开发3-xxxx区外的大客户经营群体，保证在资源宽松情况下的资源外输，确保区内批发客户供求关系的稳定和供求的平衡，发挥批发业务对资源、市场的平衡能力。

3、加强信息的采集，掌握价格变化的趋势

加强市场信息的收集和分析，掌握市场价格走势，及时上报准确的市场信息。为公司决策提供基础数据和科学的趋势预测，保证市场供应，创造效益最大化。

4、加强品牌的宣传，打破属地的局限性

大力宣传和引导成品油消费的意识，变“区域资源”为“**”品牌，提升“**”品牌优势，打破资源属地“惯性”消费的陈旧观念，进一步建立企业的良好形象，合理利用和宣传油库资源。

5、加强客户档案的管理，做好销售统计分析工作

篇7

药品安全监管科负责认证申报资料的审核、检查方案的制定、现场认证的实施和认证结果的审核。

二、时限要求

严格按照国家总局《关于贯彻实施新修订的通知》（食药监药化监［2013］32号）精神。对药品批发企业和零售连锁企业按照药监局《关于印发市2014年新版GSP实施工作方案的通知》（常食药监通[2014]37号）实施进度要求进行；对新开办单体药品零售企业，要求其在取得《药品经营许可证》3个月内通过GSP认证；对《药品经营许可证》、《GSP证书》中任意一证到期的单体药品零售企业，应该在证书到期前通过GSP认证；2015年12月31日前，所有药品经营企业无论其《药品经营许可证》和《药品经营质量管理规范认证证书》是否到期，必须通过新修订GSP认证。

三、工作要求

篇8

今天能有机会参与竞聘，我心情非常激动。在这里，非常感谢县局（分公司）党组给我们创造了这次公开、公正、公平的竞聘机会，让我们可以在这里展现自己的风采，也给了我们一次交流的机会。同时，更要感谢多年来一直关心、帮助和爱护我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局（公司）、县局（分公司）机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思考，我决定竞聘客户经理这一岗位。首先，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机会，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。

一、工作回顾

年7月加入烟草系统这个大家庭以来，先后在等担任个不同的工作岗位，我都兢兢业业地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大半时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。

年11月在物流配送分库挂副主任以来，根据领导的安排我负责“一号工程”的管理、内务、仓储分拣、部门上传、下达，督促业务单据的审核、三标表格指导、归档，微机系统运行管理和部门工作计划、工作总结拟定和上报，微机员、核算员、配货员、仓管员的工作质量考核。在挂职物流分库副主任期间，我完善了部门仓储分拣制度、一号工程管理制度、一号工程和卷烟营销系统从开机到一天工作结束关机的操作流程，参与了大方分库从原有的41条送货线路整合到现有27条送货线路，为地区局（公司）实现“一个总库，两个分库”的线路整合打下了坚实的基础。

二、竞聘客户经理的先决条件

1、我曾经先后在担任过不同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的了解，特别是在物流分库挂职以来，每月至少用7个以上的工作日程在市场走访或参与送货，走遍了全县36个乡镇，进一步增加了对客户的了解。

2、我只有近六年营销工作经验，但我个人认为并不是工作年限的长短就可以决定一个人工作是否能够成功的条件，所以我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。

3、我营销员四级证书于年就获得，有担任客户经理的理论基础。

4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于年获得县局（分公司）“先进工作者”，年获县局（分公司）举办的卓越团队建设“优秀学员”。

5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更加熟悉卷烟营销系统。

6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。

7、我爱岗敬业，对工作负责,工作近六年以来，每从事一个岗位，我都兢兢业业、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只要是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地点都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。

三、竞聘客户经理上岗后的工作打算及思路

1、根据客户经理工作质责，完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议，收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。

2、按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务。认真开展客户维护，实施客户等级提升。

3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“零距离”接触，认真为客户服务，克服形式主义，真正深入到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边；

4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户提供及时地、周到的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。

5、在零售客户心中要树立深刻的印象。深刻印象的产生可以体现在两方面：1、要与零售客户有良好的沟通并让零售客户认可你的服务和指导这样会加深客户我的印象。2、帮助客户解决问题加深印象。对待零售客户提出的各种问题能够及时地给予解答，出现困难要及时地帮助解决，这样会增加零售客户对我的好感和信任度。

6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户，以保障零售客户的利益。

7、学会双赢思考。在日常工作中不仅要从客我双方双赢的角度去想问题，更要想客户所没有想到的，站在客户的角度来想问题。只要你的建议符合了客户的心思，自然就成功了一半。

篇9

关键词一：面向真实的市场需求。

计划经济下的中国烟草早在2001年就提出了“按客户订单组织货源”的工作思路，但是直到现在还是没有能够完全做到。关键问题就在于卷烟销售到底是坚持以计划调节为主，还是以满足市场真实需求为主，两者之间的矛盾始终没有能够得到正视和重视。2014年国家局提出的市场化改革思路终于回答了这个问题，那就是一切销售工作都应该以满足市场真实需求为起点。因此，微信公众号应该成为工商企业搜集市场真实需求信息的“新武器”。

首先，可以利用微信公众号开展专项市场需求调研。与传统的依靠人力进行的市场调研方式相比，利用微信公众号的最大优势在于，可以不受时间和空间的限制，还可以设计有针对性的需求调查问卷不间断地进行各类型的需求调研，而且便于后台统计分析。例如，在节假日前夕开展市场需求调研，可以更准确地判断哪些品牌的市场需求会有波动;在新品上市之前，进行同价位市场需求调研可以用来分析该新品的上市成功率;在签订半年/年度购销合同前开展市场需求调研，可以更全面地了解本地市场的真实卷烟需求情况。

其次，可以利用微信公众号准确了解市场需求。人工进行市场需求调研最容易出现的问题就是需求失真，被调研对象面对烟草行业人员时会因为各种原因（主观或客观都存在）有意放大或缩小某些品牌的真实需求。利用微信公众号来了解市场需求可以避免此类问题发生，被调查对象在完全自主的状态下真实地提报其真实需求。

再次，可以利用微信公众号深度挖掘市场需求。由于微信公众号的受众包括了卷烟零售客户、卷烟消费者、非烟民和行业内部员工等等，因此通过微信公众号定期或不定期地开展一些单品牌、单规格的卷烟需求调研活动可以及时了解市场对具体品牌的接受程度，有助于工商企业在更深层面上分析市场需求，了解品牌发展现状，从而能更有针对性地策划和开展品牌培育活动。

关键词二：面向零售终端。

卷烟零售终端是目前烟草行业最稳定、最集中、最值得信赖的销售渠道，来这里买烟的都是100%的核心固定客户群，所以烟草微信推广一定要集中在烟草零售终端当中。而且特别需要注意的是，微信公众号在推广的过程中切忌不要用简单的资金投入的方式，用钱推广微信不划算，效果也未必会好，应该利用平台自身所具备的信息传播力量和粉丝效应来进行推广。

首先，可以考虑专门定制一批微信物料，包括海报、易拉宝、台卡等等，用于零售终端的陈列，确保消费者一进零售终端就能看到微信二维码的形象，这样拿出手机，扫一下，搞定！

其次，很多消费者没有扫二维码的习惯怎么办？工商企业需要做的是引导。在零售终端采用各种推广方式，可以派专人进驻零售终端，可以由客户经理建立微信群来指导推广，也可以通过店内的多媒体反复播放宣传片来进行推广。

最后，加强对零售终端店主的宣传和培训工作。工商企业对零售终端的经营者和营业员进行轮训，使其迅速掌握微信公众号的操作模式和参与方式，在一些重点零售终端可以设置微信关注招募大赛活动，哪个终端招募的人多，谁就可以拿到相对应的奖品。对于零售终端的店老板们来讲，不就是一句话吗？又没有销量压制，又不用强压进货，当然愿意配合。随着时间的推进和流程执行的逐步完善，平台吸引的消费者数量会逐渐增加，再配合有特色的市场营销活动进一步增强微信公众号的互动性和娱乐性，从而使零售终端从中受益。这里需要强调的一点是，微信公众号的活动要注重线上线下的配合互动，不能只在线上做，而且还要线下同步，这样在零售终端不仅能够推广微型公众号，还能招募消费者，提升销量，进而实现客我双赢。自主开发的活动需要好玩，有互动性，同时还需要结合消费者追求“利”的目的，适当投放一些仅供品吸的卷烟产品或小礼品可以更快地吸引消费者参与。

关键词三：面向消费者。

篇10

最近，国家局把“卷烟上水平”作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具体现，是促进行业科学发展、持续发展的战略措施，是行业的重大战略目标，是云南烟草整个烟草工作上水平的关键所在。

当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关健时期，我们不仅要准确理解和把握其精神实质及内涵，不断的提高自身的政治素质、思想素质、政策水平和工作能力，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成”的行业核心价值观和建设“七彩服务、情动云岭”服务品牌为目标，结合余局长“在全省卷烟上水平论坛会上”五个方面的讲话精神，特别是对“提升卷烟地位”的精辟阐述，主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的贡献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌服务形象，切实加强卷烟营销的基础管理，提升队伍素质，打牢工作基础和市场基础，提高培育品牌的能力、服务客户的能力、把握市场的能力，建设“满意终端”，打造具有云南烟草特色的服务品牌，在提高经济运行质量的同时，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。根据领导的讲话精神，对照《云南省烟草专卖局关于全面提升卷烟销售水平的意见》九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上水平”一些工作思路。

（一）把培育重点品牌作为卷烟上水平的着力点，着力提高品牌培育水平。

姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，建立全省品牌培育激励机制，充分发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费功能，全面培育全国性重点骨干品牌，形成目标明确、效率提高、竞争有序、水平提升的品牌发展格局。

1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步提高把握市场需求的能力。严格按照自下而上开展需求预测，充分把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌培育的切入点，建立市场监测与分析制度，开展消费层面的市场调查，找准品牌发展的市场机会点；二是按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步达到精准投放、精确营销、精细管理，努力提高品牌适应市场、满足消费的水平，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续健康发展；三是以全国性重点骨干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的态度，巩固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大对重点培育品牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。

2、以品牌管理体系为基础，以工商协同营销为纽带，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理体系，营造公平、公正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品牌评价，制定和实施公平合理的品牌引入、退出办法，通过市场的适度竞争提高品牌适应市场的水平；二是以科学的数据分析为基础，以优化、提升品牌结构和适应、引导市场为目标，按照《云南省卷烟品牌中长期市场发展规划》，未雨绸缪，占领品牌培育的“制高点”，形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出服务、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”的原则，以“信息、市场、货源、组织与工作”四个连接为基础，在品牌、市场、服务三个方面做实做细工商协同营销，明年全部实现工商网上配货，双方形成合力，共同面对市场，快速反映市场，加快品牌成长。

（二）把服务工作作为“卷烟上水平”的立足点，着力提高客户服务水平。

1、建立健全客户服务体系，有效开展客户服务。一是在开展零售客户服务期望和服务宿求调研的基础上，完善服务项目、服务程序、服务承诺、服务标准，使服务内容贴近客户预期。对服务过程和效果进行监督和评价，不断改进服务方式，巩固和提高服务质量；二是按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的原则，重点对月经营能力在200——800/条的零售户开展经营指导，帮助零售户提高经营能力；三是建立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度调查，加强对客户咨询投诉信息、市场调查信息的分析整理，对服务现状进行客观分析评价，及时发现和解决服务工作中存在的问题。

2、全力打造“七彩服务·情动云岭”的服务品牌，提高云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成”的企业核心文化，深度挖掘“七彩服务·情动云岭”的品牌内涵和价值理念，通过多种渠道向广大员工、工业企业、零售户和消费者进行宣传，提高品牌知名度；二是把思想统一到服务品牌的核心理念上，把服务品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使服务品牌具体化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动体现和诠释服务品牌的内涵。以真情服务和主动服务为抓手，让消费者明白消费、放心 购买，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，提高服务品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。

（三）把高度重视市场研究作为“卷烟上水平”的出发点，着力提高把握市场能力

采集信息、分析市场是营销的起点，提高把握市场能力是卷烟营销上水平的关键。要做到及时跟踪市场动态，切实尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。要围绕“订单供货”模式，建立完善全省市场监测及需求预测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采集管理办法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作基础。

1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用”四个环节下功夫，形成全省操作规范。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌动销情况、消费者购买意愿等信息；下一步将选取名高中低消费者，探索建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购买行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查，争取在年底建成。

2、提高数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省已经建立《每周市场价格分析报告》、《半月市场分析报告》、《季度卷烟消费动态分析》等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，提高分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面：①为领导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存”的对比分析，结合宏观经济发展情况，把握卷烟市场未来走势，进一步提高预测水平；②指导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分析成果，通过网上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟不脱销、不积压；③及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、供需满足、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通过及时调整总量、结构和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。

（四）把提高终端营销能力作为“卷烟上水平”的切入点，着力提高终端建设水平。

1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制力。以全省统一的客户分类标准为基础，认真分析研究本地市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售终端的发展变化规律，结合社会经济发展状况，积极引导和优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形”的客户布局；按照云南农网延伸模式，切实整合“两烟”资源，在扩大农村网络覆盖面的同时，着力提高农网客户经理的工作质量和对农网客户的服务水平，提升网络对零售终端的控制能力。

2、以客户满意为核心，努力打造“满意终端”。一是从20xx年开始，全面启动统一零售柜台工作，制定《云南省卷烟零售终端柜台推广实施方案》，用2—3年的时间，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，提高零售客户经营能力和盈利水平，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端”的核心。彻底杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利水平达到10%左右；三是完善以电子商务为特征的现代营销模式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户提供更加方便、快捷的订货方式和经营管理平台，提高零售客户自身的经营能力，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营模式。

（五）把实行精细成本管理作为“卷烟上水平”的保障点，着力提升现代物流水平

（一）统一规划。应用现代供应链和物流管理思想，抓紧出台《云南省现代物流建设总体规划》，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地理位置、规模、辐射范围进行科学规划、合理布局，建立先进、高效、精细和安全的全省物流体系。按照“规划布局、建筑设计、设备选型、技术集成、信息软件、辅助设施、配送车辆、监控系统”全省统一标准的要求，狠抓“成本、服务、效率、安全”四个关键，一方面，在全省的统一规划下，集约精细管理，降低运作成本，实现准确、快捷运营。积极探索现代营销理念下的“电子商务+现代物流”，促进卷烟流通现代化。

（二）统一平台。在烟邮合作的基础上，借助邮政“三流合一”的网络优势，搭建一个集“实物流、资金流、信息流”为一体的现代卷烟物流配送服务平台，积极构建《云南省烟邮合作物流综合管理系统》，探索现代物流服务监管体系和业务运作流程。建设业务优化、功能完善、高效实用的物流综合管理平台，实现车辆调度智能化，资料维护信息化、费用管理精细化目标，全面实现提高管理水平、降低运行成本、提高运营效率目标，实现物流体系的精细化管理。

（3）成本核算。服务、效率、成本是当前行业物流建设的重点。一是建立可操作性较强的物流成本管理体系。制定配套的行政管理措施，保障体系的正常运行。二是通过物流信息系统的开发和运用，全面掌握零售客户分布状况、配送车辆、直接配送人员、配送里程等动态数据，在汇总统计的基础上进行精细化的物流成本分析。三是通过成本管理体系的建设促进物流运作的规范化。

（六）把队伍建设作为“卷烟上水平”的支撑点，着力提高客户经理素质。

一是贯彻落实《云南省烟草专卖局关于进一步加强客户经理队伍建设的指导意见》精神，以用工制度改革为契机，核定客户经理队伍编制，开展客户经理的职业生涯规划，完善客户经理的引入退出、升降通道和薪酬激励机制，为客户经理队伍注入新的活力，促进客户经理工作思路由任务导向向市场导向转变，工作方式由推销型向服务型转变，工作方法由经验型向分析型转变，提高客户经理的竞争意识、市场意识和服务意识；二是严格执行《云南省客户经理工作手册》，统一全省客户经理工作规范和标准，实现客户经理的标准化、专业化服务；三是强化以能力为核心的培训，着力提高客户经理队伍的学历结构和资质结构，不断提升客户经理的信息分析运用能力、客户协调沟通能力、需求预测能力、客户经营指导能力和品牌培育引导能力；四是省局（公司）将在对客户经理工作开展认真分析调研的基础上，统一升级开发客户经理工作平台，为客户经理工作提供简单、实用的工作模板，为客户经理开展客户分析、市场分析、品牌分析提供更加系统、更有针对性的信息支持，简化客户经理的案头工作，提高客户经理的工作效率和质量。

（七）把规范经营作为卷烟上水平的根本点，着力提高规范经营水平。