人事经理总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇人事经理总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一围绕中心工作，提高服务水平。

俗话说，火车跑的快，全靠车头带。高层领导决策和指示精神事关酒店全局的健康发展，是酒店的中心工作。上半年，在酒店总经理的正确领导下，人力资源部紧紧围绕领导决策，不断提高服务质量与服务水平，上传下达，有力地促进了各项决策的的贯彻执行。为了促进经营管理的科学化，提高酒店的营销与服务水平，按照领导思路和指示精神，人力资源部深入酒店各个部门，深入客户群体，开展细致的调查研究，认真征求各部门的意见与建议，进一步完善了酒店的各项管理措施与服务制度。酒店人力资源部工作总结由提供!

半年内，起草了《######》、《#####》、《###》等32个文件，为建立健全各项制度奠定了坚实基础。经领导研究、批准后，我部人员又将各类文件发放，细致沟通，解释文件精神，为坚决贯彻各项决策奠定了良好基础。

会议是研究问题、解决问题的重要形式，也是下情上达、上情下达的重要工作方法。我部充分发挥办文、办事、办会的优势，认真组织各类会议。根据每次会议的主题，事前细致准备，确保通知到位;事中，积极参与，做好会议记录;事后，跟踪服务，整理会议内容，形成书面文件，传达发放各个部门。半年总计组织大小会议###场，制作会议条幅##个。

篇2

二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。

今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

一、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

二、公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。

三、进行促销人员的管理工作。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

篇3

在过去一年的工作中由于我的努力取得了很大的进步。

一、个人品行：

在刚入职时，作为一名新员工，对学院的很多情况都不了解，为了适应新的工作环境，我以归零的心态来接收这里的每一项工作，每一位同事，学院的每一个制度。为了尽快了解学院情况，我搜集了很多学院的资料来学习，遇到不懂的或不清楚的地方，及时向同事请教，这样，我用最短的时间掌握了学院的情况，为高招时的工作打下了基础。由于我的努力和出色的表现，在9月份被提升为行政与人事部见习经理。

在任行政与人事部经理期间，我兢兢业业，坚持原则，做好每一项工作。为人正直，原则性强，这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养，行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆，为人正直，正是确保了处理事务的公平、公正。例如：在做员工考勤考核时坚持考核制度，不因任何人的个人原因而放宽条件；在组织召开会议，参加培训等方面严格遵守学院制度，以此作为标杆，在员工行为不符合制度要求时，严格执行制度所规定的行为，对其违规行为进行处罚。

二、管理思维：

我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话：“每个人，都是一座山，世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上，即便前进一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，视野就不同，思考问题的角度也不同，那么就要求自己站在领导的位置、学院的角度上去思考问题，掌握全局观念，只有这样，我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的；才能将工作当做自己的事情来做，把学院利益、学生的利益放在首位，才能真正为领导分忧、减压，为学员成长贡献自己的微薄之力。

三、积极组织员工活动与员工培训

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，员工培训是提升员工素质、统一认识、统一思想、统一行动的有效方法，因此在去年半年的工作中，多次组织员工活动与培训，例如组织员工篮球赛、跳绳比赛、执行力培训、技能培训等项目，得到了员工的认可。

四、行政的服务性工作

行政工作是项服务性工作，为各部门提供良好的服务，配合各部门的工作，为每位员工建立家的温馨，让每位员工有归属感是我们义不容辞的责任。为此，我们首先从美化办公环境做起，每周进行卫生评比，并张榜公布，表扬卫生好的，批评卫生差的，使每位员工都能认识到，办公室就是我们的家。为过生日的员工庆祝生日也是建立企业文化的一部分，使员工感受到亲人的关怀，家人的温暖。

五、奖惩有法

奖惩有法也是激励员工的有效方法。对进步明显、贡献突出的员工进行精神和物质上的奖励是对员工成绩的认可，也是激励其他员工的有效方法。为此，我们评出了2010年的最佳进步奖、最佳贡献奖及优秀员工，鼓励真正优秀的员工，为其他员工树立榜样。当然，对于违反学院规定、未及时完成工作、拿出结果的员工给予相应的惩罚也是必不可少的，当然，惩罚不是目的，我们是既要让员工认识到自己的错误，也鼓励其能够用心认真工作，给每一项工作提交一分满意的答卷。

当然，在以上一年的工作中还存在很多的不足之处。

一、计划性不强

计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不够

招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，加之学院对专业要求的专精尖，尤其对老师的要求，既要求专业对口、学历过关、又要求项目经验丰富，这就要求我们通过多种渠道进行筛选，但一直以来，我们仅通过中华英才网和智联招聘进行筛选，而这类招聘网上的简历大多数是工作经验不足的大学毕业生，不能满足我们的需求，这就极大的限制我们招聘效果，不能及时招聘到位，造成特殊人才的短缺，给部门正常运转带来影响。

三、培训不够系统

由于学院各项业务正处于发展壮大的阶段，但人员的素质不能满足学院的发展，这就需要针对不能部门不同岗位的要求进行各种培训，但由于各部门事务性工作的繁忙，我自身的计划、执行及组织培训的能力不足，还未建立较科学的培训管理体系，如：将培训与员工人事调整进行紧密结合，可通过基层管理培训，建立考核晋升制度。

长期以往把大多数的员工拉过来，把他们尽可能地团结在管理人员的身边，正气得到光大，企业也会越来越顺畅了。

对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。

四、员工考评工作不到位

员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制，没有建立有效的量化、客观的数据周密细致的全面考评。

(2)一起治安案件，厂内一员工夜间将男友(社会人员)引进厂内，两人因生活琐事争吵直至双方大打出手，影响员工正常休息，直到110来到才平息。两起被盗事件：厂内物资被盗(机焊员工所为);厂内员工三辆电瓶车被盗。

自我评价：

1、人事工作要求原则性强，行政工作要求平稳意识强，这两项有效的结合

我还欠缺。

行政人事工作对一个不断成长和发展的公司而言，是非常重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持。自上而下转变观念与否，各部门提供支持与配合的程度如何，都是行政人事部工作成败的关键。所以行政人事部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以协助。

2、在工作中有时脾气急躁，遇事不够冷静，将情绪化带到工作中。

3、行政工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。

4、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。

为了促进内部成员的交流，我们一起开展丰富多彩的活动，这些活动能够有效培养成员的沟通能力，同时作为休闲娱乐的方式，劳逸结合，提高工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的业务能力，提高自己的高度，提升自身的综合素质，以达到学院的要求。

一、行政主要是办公室工作，事无巨细又千头万绪，需要十分的用心。做到五勤、当好四员；即眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤，为领导和同事当好参谋员、信息员、服务员和宣传员。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于沟通的渠道，而在于沟通的主动与否。不在于部门或环节的多少，而在于每一个部门和环节的速度。不在于方法是否正确，而在于态度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、规范的工作流程。

篇4

*年春节后，我依旧负责*市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对*市场进行了一定的布局调整。3月份*市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，*市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责*市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但*市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然*市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但*市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在*市场工作得到的最深刻认识。同时，*市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在*市场工作得到最大的收获。

二、*超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到*超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了*超市这个大家庭，对*超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自*市场的5**名员工到*市场超市的3**员工再到8月份*超市六部门乙班4**名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控

能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

篇5

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

二、*市场大厦工作阶段

*年春节后，我依旧负责*市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对*市场进行了一定的布局调整。3月份*市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，*市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责*市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但*市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然*市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但*市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在*市场工作得到的最深刻认识。同时，*市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在*市场工作得到最大的收获。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自*市场的50余名员工到*市场超市的30名员工再到8月份*超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

篇6

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

一转眼，来XX分公司工作已一年有余，这一年以来，倍感艰辛但收获良多。亲临经营一线，就更加深刻的感受到市场硝烟弥漫，竞争你追我赶，资源捉襟见肘，员工起早贪黑，发展的压力扑面而来，我个人努力珍惜每一天的时间，沉下心、俯下身，用心想、拼命干。但感到客户需求多，市场变化快，业务没抓好。现按公司述职要求，汇报如下，请予以评议。

一、 2020，从过去看现在

（一） 市场经营关键指标

一是四年来首次完成收入目标任务。20年公司完成考核收入6.8143亿元，完成率100.11%，收入份额同比提升0.35pp,达30.37%。二是增收能力明显提升。截止17年1月，系统真实收入较20年同期增长480万元。三是业务发展稳中有升。全年有线宽带净增8.66万，同比增长36％，宽带到达份额提升0.16PP，实现到达份额近四年来的企稳回升；ITV净增10.17万；天翼净增14.2万，过网份额达到23.9%，全年提升3.38pp。

（二） 关键的市场驱动因素

1、策略与节奏：协同前端专业部门，在有效承接省公司季度营销活动的基础上，充分结合XX市场竞争实际，分波次开展征信产品创新、场镇光复行动、商铺专项策反、政企固话迁转等一系列营销活动，通过产品政策创新、终端政策调控，资源合理筹划，使全市上下实现营销节奏的步调一致、同频共振。

2、战术与执行：牵头前端部门开展多波次专项营销活动，全省带动效应明显。一是美乡卡率先打响后院点火第一枪，共完成8.6万户，绝对量全省第一，推动中江区域过网份额提升6.7PP，全面压倒对手。二是积极开展战术创新，单升融活动掀起全省暑促序幕。活动单周，实现单升融1.26万户，年增收590万。

3、生态与转型：牵头成立生态价值经营中心，加速转型探索步伐。一是统筹生态化布局，通过线下生态圈拓展和运营、线上红包铺子上线等，实现翼支付活跃用户同比翻番，活跃商户同比翻两番；二是有效控制基本面的流失，全年存量收入保有率95.42%，宽带月均离网率0.98%（还原后），低于省控目标0.27PP，天翼月流失率1.79%，整体排名全省第六；三是流量经营成效明显。流量收入达1.94亿元同比增幅35%，户均流量687M，总规模同比增长170%，总体排名全省第三；四是泛渠道拓展和运营初见成效。截止目前，泛渠道总量达到8029个，累计激活1384个，春促期间带来012业务2700余个。

4、机制与创新：牵头实施公司全资源视图的划小承包，资源以收定支，利润超目标提成，“收入靠挣、资源靠抢”思路贯穿全年。牵引各经营单位关注收入和发展质量，节约成本开支，提升资源效益。通过清理大量基础数据、梳理优化流程，使公司精细化管理能力得以提升，以“统一标准、动态配置，集中资源操盘，分阶段牵引营销重点”为原则，按季根据营销重点确定人工成本及营销成本抢盘系数和单价，确保激励导向一致，激励穿透横向到边，纵向到底。充分释放一线活力，激发市场狼性。

二、党建和个人廉洁自律情况

（一）加强学习，认真履行“一岗双责”

按照组织程序，于20年9月，成立了中国电信XX分公司第六党支部，并选举产生了新一届支部委员会，我有幸被推选为第六党支部支部书记，在实际工作中，个人始终坚持党建工作与市场经营同步推进，坚持理论学习与工作实践相互促进。一是宣贯学习“两学一做”，组织参加XX市知识竞赛，清理和补交了本支部08年4月至15年12月党费共计26014元。二是发展入党积极分子4名，并按要求开展培养、教育和考察工作。三是坚持组织开展集体学习，包括学习党的十八届六中全会、省委十届九次全会精神、国有企业党建工作要求及集团公司党建任务和要求等，通过学习，进一步锤炼党性意识、坚定理想信念，增强廉洁自律自觉性。四是深入基层、联系实际，强化党员先锋模范作用，春促活动以来，组织本支部党员到前端一线开展“天翼先锋队”春促支撑活动，累计65人次。

（二）克己自律，坚决筑牢廉洁从业防线

“欲正人，先正己”，作为部门负责人，我始终严格要求自己，把纪律和规矩挺在最前面，一直严格遵守党风廉政建设方面的各项规定，从不利用职权和职务上的影响，谋取不正当利益，从不拿原则做交易。同时，认真分析查找部门内部易发生问题的风险点和薄弱环节，提出有效防范措施，增强防腐拒变能力。

三、工作体会和问题

1.能力恐慌、求知若渴。市场部作为前端统筹部门。工作压力大、能力要求高、管理幅度广，个人已有的知识和能力相对于已知的挑战是如此地薄弱，以致于对市场竞争的敏感度和主动性不足，在面对发展新阶段的困难和问题时，处理方式较为传统简单，对人对事的管理缺乏精度和深度。不断加强学习，努力提高自身能力水平，是基本要求和唯一选择！

2.一分部署，九分执行。市场经营工作的成败关键在执行，对于本地网来说尤为如此。很多时候营销政策的左或右，基本上是殊途同归，效果好坏主要看落地的执行，因此市场部的工作必须要更加的接地气，首先要有钉钉子的精神去偏执的抓好执行，同时更需要认认真真多跑一线，踏踏实实狠抓细节，在过程中才能真正发现问题并及时纠偏。

四、2021，把握当下，只争朝夕

（一）把未来照进现实，刻画一年后的情形

场景一、好：屠龙成功，竞争格局向好并趋于稳定；

场景二、中：维持现状，此消彼长，疲于奔命；

场景三、差：用户大规模离网，退回2013年水平。

市场不相信眼泪，实现场景一是我们的目标，也是唯一的选择！

（二）主要思路及举措

1．补齐短板、弯道超车，打赢三大份额战

未来成败关键，归根到底拼的是市场管理体系的基础能力。对于我们来讲，不仅要补课更要实现弯道超车，必须直面问题和矛盾，不回避、不掩盖，迎头赶上、奋起直追。

（1） 快速补齐实渠短板。一是在认真细致的开展渠道规划，实施渠道拓展的基础上，市场部核心是做好资源的筹划，针对卖场和农村场镇等当前最为薄弱的地方进行重点资源聚焦和倾斜，二是从自身做起，不断强化对渠道的认识和学习，带头主动下沉，一点支撑，快速响应，着力加强过程中的通报、管控和推动，及时纠偏，扎扎实实抓好执行穿透，举公司之力提升渠道执行力。

（2） 打造立体化和生态化渠道，实现弯道超车。一是线下城区和场镇加快渠道商超化和商超渠道化建设力度，在农村村超翼农社拓展和激活上，首先让其成为电信用户，其次每月只要带来销量即在减免业务费用的基础上及时给予酬金的支付，让其真实感受到好处，从而牵引益农社从形似向神似逐步转变。二是做实、做活泛渠道。一方面去衭留菁，开展泛渠道清理，将资源更加聚焦在有能力的优秀精英直销队员，放大标杆辐射效应。另一方面下大力气落实好泛渠道支撑的5个必须，进一步提升积极性。三是做强线上渠道，探索新型营销模式。首先是强化微信公众号运营，搭建线上运营平台，上半年粉丝数突破10万，成为XX区域最有影响力的公众号之一。其次，构建线上渠道传播和引流，集约化外呼确认，线下承接变现的营销新模式，开发抢单系统，以此调动渠道积极性，提升营销成功率。

2．善待客户，用心经营，实现用户稳存提值

（1）围绕客户全生命周期，更成体系的开展用户稳存。聚焦三类预警和五类流失派单，固化执行流程，线上+线下联动的方式执行。同时，关注政商校客户的流失情况，纳入宽带存量经营统一管理，总体目标宽带流失率控制在0.75%以内，减少流失1万户。同时以季度营销活动为载体，打造网龄回馈体系，提高离网门槛、提升客户粘性。

（2）合理开发用户，做好二次经营。一是ITV全年规划三波大型促销活动，集约开展ITV用户的内容运营和升级，尊享版占比全年超过60%，内容运营创收超千万；二是持续开展单C升融和单宽升融，以存带新拉动宽带新增1万户；三是进一步强化终端拉力，加快存量换机和换卡的速度。全年规划两波大型换机活动，2升4、3升4换机全年超30万，4G渗透率达到90%。

（3）围绕“三户运营”，做活生态圈。聚焦“商户、客户、帐户”三户流转，一是做好新入网客户的辅导，首刷率达到80%。二是聚焦169套餐及发了用户，每月中旬提取目标客户，线上集中推送红包券、商户促销活动、专属理财产品、民生应用等，提升用户活跃率，实现沉淀资金向商户有效流转；三是通过数据挖掘和分析，通过商户联炒和红包铺子推广，实现用户到商户的精确引流。实现翼支付用户活跃率超60%，发了用户消费活跃率突破40%。

（4）发力流量经营，拉动收入增长。围绕“大流量发生器、大流量发动机、大流量发生区”开展分析和运营，通过强化视频应用推广、开展流量承包试点、线上集中运营等多种手段。流量收入同比增幅达到40%，总规模实现同比翻番，达到5000TB，户均MOU值超1G。

3．制定政策，三思而后行、谋定而快动

深刻理解“智”的含义。市场部是全市产品和政策的制定者，简单、价值、稳定是基本原则和要求。

（1）聚焦支付、跨界整合，驱动生态化学反应。以“发了+分期”为核心，全渠道聚焦首推，持续放大“手机免费领 宽带免费用”的声音。一是坚定不移做大发了用户规模，做大资金沉淀；二是强化与商户成本资源的紧密融合，试点推出商家联名卡，调动商户发展电信客户的积极性，形成增量拉动能力；三是积极探索与各类终端商、金融机构的线上线下合作，引入多家分期平台，简化流程、理顺支撑；四是上线单品及低端融合产品，完善征信产品体系，同时，通过酬金牵引，肥瘦兼搭，切实做强农村区域的覆盖和支撑，调动渠道积极性。

（2）聚焦融合，打造差异，构建智慧家庭新优势。一是城区高举WIFI大旗，高端产品在坚持带宽引领，持续做强传统优势的基础上，围绕“健康与分享”，强化想家、家庭云、环境宝等产品的渠道落地推广，上线智慧家庭组网标准化产品，以前向渠道落地推广和后向前置家装市场为切入，通过存量高端用户赠送、新入网用户拦截、跨界整合家电及电脑等异业资源等手段。做强产品品质和服务差异化优势。二是农村聚焦电视为圆心，低端产品降门槛、抢规模，优化C+尊享版产品资费，调优竞品宽带的终端策略及管控措施抢占家庭入口。

（3）重视品宣、贴近客户，形成显性化经营拉力。一是面上强势打造169品牌形象。宣传就是重复，17年将分阶段、有节奏、从不同角度去传递“新169，给家人一个微笑“的品牌定位，重点突出带宽、服务、智能、健康、支付等差异化优势，避免简单的优惠。二是宣传投放更加精准，宣传形式更加创新。传统媒体投放必须贴近用户的生活圈半径，管控和压缩海报和DM单等宣传印刷品，加大互联网合作宣传推广范围和力度，以线上活动形式增强互动，同时积极寻求平台伙伴，通过资源置换，达成共赢。

4．因地制宜、不搞运动，积极稳妥推进机制优化

（1）做优网格化经营体系。今年，省公司将持续深化分局划小和承包经营，XX公司应在充分结合自身实际和吸取兄弟公司的优秀经验的基础上，做好优化和调整。核心是解决区域内谁说了算和利益如何分配的问题。首先，踏实做好基础数据的清理是一切的根本，需要以机制来牵引最小经营单元负责人或承包主体确保数据真实性并自主动态维护好数据。其次，在此基础上，以家庭渗透率为核心，分类做好责任田的划分和责任制的建立。最后，建立相对灵活的利益分配机制，试点推进责任人的确立和区域内的利益共享，树立标杆、复制推广，真正调动主观能动性，实现守土有责。

（2）做大直销体系。事实和经验证明坚定不移做大直销体系，是扩大客户接触点，提升整体发展能力的有效手段。一是要优化直销队组建方式。打破专业化烟囱式的直销队伍建立模式，充分结合网格营销体系，以区域为主，建立灵活、复用的直销队，提升资源效益，同时探索最优和最符合经营实际的不同建商模式，最大程度发挥其渠道生力军的作用。二是调整薪酬模型，将积分与底薪进行梯度挂钩，突破发展瓶颈，分淡旺季按季建立相应的积分工作内容，实现人尽其用。三是下决心成体系建立直销队员选、育、留、用的流程、规范、制度和规定动作，打通职业发展通道，防范用工风险，建立直销队蓄水池。

5．统筹兼顾、分类管理，做强市场经营体系和能力

2017年经营环境有很大的不确定性，市场份额目标有极大的挑战性，更需整体发力和齐头并进。

（1） 横向统筹好市场前端部门。尤其强化对政商校业务的统筹管理。全力做好销售组织的支撑协同体系，分得开、收得拢。

（2） 纵向对经营单位实施更加精细化的分类管理。XX县域经济和市场竞争环境跨度较大，更要求我们做好分类管理，不能搞一刀切，必须从预算开始，包括阶段性重点工作规划，资源投放和侧重以等都要实施分类管控。同时，眼睛向下，纵向盯到底，尝试建立多维度的最小经营单元健康度评价体系。

（3） 做好资源控盘。一是收入预算打破常规，与省公司考核口径接轨。梳理未下沉的省公司集中收入，按照公平公正公开的原则全额下沉， 16收入基数和17年预算均以不含税体现责任田收入，实现经营单位的收入之和即为市公司考核收入。二是成本预算强调集约。在收入增存量配置成本的基本思路不变的情况下，对经营单位的成本分集中管控成本和切块管控成本，经营单位关注切块成本即可。三是加强与财务部协同，建立资源效益评估流程，引导经营单位资源开支的有效性，对资源投放建立闭环的决策参考、风险管控和效益评估机制。

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二、认真履职，强化执行能力。办公室行政助理一职，主要负责会议材料印发、文件流转、公章管理、档案收集查阅、网站更新、OA系统新闻、起草集团内部及平行单位的各类发文、公司主要活动的拍摄撰稿、高管各类费用报销以及来访人员接待等日常工作。入职以来，本人较为出色地主要完成了以下十方面的工作：

一是完成收发文件224份，印发各类会议纪要近千份,并及时进行了上传下达，做到了“领导布置的工作不在我手中延误”、“需要办理的文电事项不在我手中积压”；二是积极主动与工商部门进行协调，加班加点，圆满完成了公司年报的补报工作，赢得了分管领导及部门领导的一致认可；三是积极发挥本人优势特长，主动做好公司宣传助手，在职期间，跟拍、撰写了系列重点稿件，并主动向省市媒体积极投稿，部分稿件被省市多家媒体刊发转载；四是给各全资及控股子公司、集团公司各部门相关工作加盖公章900余次，为业务部门提供服务，打印、查找公司各类凭证、资料、开具介绍信等500余次，整理归档合同、决议、报告等200余份，各项相关工作做到了有条不紊、稳中有进；五是联合人力资源部对公司历年来的档案进行了重新梳理、编造成册和归档，共计3900余份；六是协助部门领导撰写、拟发各类通知、请示及相关材料50余篇；八是协助部门领导完成了办公场所的分隔、装修工作；十是完成了办公室日常行政工作以及领导临时交办的其他各项工作。

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年初完成了新设建国路支行、北戴河支行装修工程竣工验收工作，完成新设支行银监分局及人民银行准入工作，取得了两家支行准入批复、金融许可证及金融机构代码证；服务于两家支行在2月1日隆重开业；配合总行、供应商、审计单位，完成开发区支行、昌黎支行、和平大街支行、森林逸城支行装修工程审计工作，并对审计后的工程尾款进行及时支付；同时根据总行新设支行费用额度下拨时间节点，第一时间对新设北戴河支行、建国路支行各工程项目进行资产建卡及支付结算，包括设计、造价、监理、装修、家具、空调、室外标牌、室内标识、楼顶大字等不少于19项工程内容，保证封账前完成本阶段工程款支付进程；组织一次全辖各机构室外门头检修、清洗工作，保障对外形象及宣传效果，杜绝重大安全隐患的发生；指导、协助辖内支行的日常维修及工程施工工作，包括LED安全拆除、外立面美化、屋顶防水、肯德基门门阻安装、室内装修项目维修、室外标牌维修、玻璃幕墙更换等等，同时完成了北戴河支行、建国路支行空闲区域装修改造工程；上半年根据总行对办公用房面积及用途的整改改造要求，完成分行总经理办公室面积改造事项，保证了分行办公用房使用情况的依法合规；12月初，接总行对分行辖内所有网点的智能化网点微改造工程项目工作任务，在其他异地分行未进行装修改造施工前，完成了辖内所有支行基础面装修改造施工工作，因总行整体对后期装修材料的订购时间把控因素，目前我分行的装修改造工作暂且停滞，等待灯具及铝板到货后加班加点迅速安装，力求年底圆满完成装修改造工程任务。

二、重要证照

2018年，完成了全辖8家机构2017年度企业信息年报公示工作；完成全辖9家机构2018年金融业机构信息管理系统及金融机构代码证信息验证自查工作，完成了9家机构金融机构代码证年检工作；新变更分行、森林逸城支行负责人信息，及时向人行提供申请变更材料，顺利完成了金融机构信息的及时更新；完成了分行及森林逸城支行营业执照更新换证工作，同时应总行财富部要求，增加分行、森林逸城支行营业执照的营业范围；定期或不定期开展对辖内网点重要证照保管及使用情况专项检查，检查覆盖率100%，规范分支机构证照公示、保管、使用情况；在妥善保管分行重要证照，严格监督分行证照合规使用的前提下，提供证照原件外借33次，提供证照复印件使用200余次，共计800余份，所有使用行为均依据有效审批文件，登记外接台帐，保证证照原件按期、无损归还；上半年，迎接总行对分行重要证照现场检查，检查结果合规无误，获得总行通报认可。

三、纪检监察

2018年，按上级单位及监管部门要求，定期开展相关案件防控工作。工作内容包括员工行为排查、员工思想谈话、案防年度责任状的签订、员工行为承诺书得签订、员工违规积分、案防警示教育、案防分析会、2017年案防工作总结、办公用房面积自查清理整改、营业区域办公用房违规使用情况自查、案件（风险）信息处置工作排查梳理、公务用车情况自查回头看、法定假日纠违规情况检查、防范非法集资工作排查及宣传月活动、整治市场乱象、合规文化建设、扫黑除恶排查、“百日排查”、分支机构设立合规自查、纪委监督责任报告、扫黑除恶专项斗争活动、银监分局专项员工行为排查、案防合规文化建设活动、银监分局民主评议工作、人民银行纪检实地检查、等等一系列纪检工作任务，；组织开展季度“飞行检查”、“案件风险排查”专项排查活动8次 ；全年报送相关报告、统计表、物化资料约50余份，较好的完成了上级单位和外部监管部门的案防工作要求；在迎接银监分局整治市场乱象的工作检查中，汇报我行案件防控工作开展及完成情况，赢得了监管部门对此项工作的认可，同时我分行创建案防合规文化建设先进单位申报工作，被市银监分局选为推荐单位向省银监分局提交了评优申请。

四、后勤保障

（一）行政值班

按照总行工作要求，整治、规范值班行政工作，各节日期间加强监察力度，严格相关要求，保障分行大楼安全运营；按月编辑值班安排并及时下发，统筹值班人员换班情况，及时调整更新，保证值班工作不漏岗、空岗；改善值班环境，变更值班室位置，同时，本年度为值班人员采购发放值班必需品，提升员工良好工作感受。

（二）工装

统计新入职员工明细，按季度报送2018年工装采购请示，完成新入职员工首次工装配备申请工作，完成分行到总行工装集中采购线上申请审批流程；本年度与总行行政管理部充分沟通，争取到分行部门新下支行人员的工装采购资格，同时，2季度完成分行部门人员采购工装工作，并申请完成新版制式领带的采购与发放，保障了分行整体对外形象的统一、专业、规范。

（三）环境卫生

不定期对分行保洁服务人员召开工作提升督导会，即时提出新的工作要求，督导保洁人员工作质量不断提升、改善，不定期巡查各区域环境卫生清理及保持情况，随时随地对不合格的环境卫生情况提出整改要求并复查，不定期组织要求开展全行大扫除活动；上半年，利用“清明”、“五一”假期，加班完成分行地毯清洗及沙发清洗专项保洁项目，完成办公用房办公书柜采购安装项目，为营业部采购更新绿植，并要求保洁人员按护养要求协助开展日常绿植护养工作。其他方面，分行大楼设立单独吸烟室，禁止公共区域吸烟行为。增加值班室床上用品、沙发盖帘清洗频率。办公秩序及合理性布置方面，重新规划并集中设定支行办公工位，保证合理分区办公。一系列的工作安排，力求营造合理、舒适、整洁、健康的办公环境。

（四）服务督查

2018年2季度起，依据分行相关服务标准及要求，开展支行（营业部）服务质量督查工作，利用查看录像回放的形式，对各机构一楼营业室员工对外服务情况进行督导检查，将检查结果编辑成文于每日班后在微信工作群进行通报；2018年9月，制定了辖内支行（营业部）按月全覆盖检查计划，明确检查要求，并编辑成检查表作为依据开展对辖内支行（营业部）服务质量的督查工作，检查内容包括：服务、案防、安保、消防、重要证照等内容，主要利用实地检查、录像回放等方式，对各机构对外服务情况进行现场督导检查，要求月度覆盖率达到100%。通过一系列提高内控管理及服务水平的督导措施，辖内各机构内控、服务质量都有较为显著的提升，12月总行下发的2018年服务检查整改通报中，我分行员工着装规范、现金柜员服务行为、理财经理服务行为排名均第一，总体排名位列全行第五名。

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姓名：张洋

岗位：市场营销经理

 

一、环境认知

对现代商业社会环境的认知

这次有幸在制造业历练了3天，每天过的都很充实。身兼市场和销售的我，倍感压力！因为同行业间的竞争实在是太激烈了。尤其是在订单的抢购上，真的是越有实力的公司越有优势。竞争激烈的同时，也出现了一点有违商业道德的事情，虽然被及时制止，但还是可以看出商业环境也并不是那么的纯净的。当然，我们公司恪守职业道德，没有参与不法事情，也是受害方。

对现实企业管理的认知

对企业的管理，首先我觉得并不是CEO一个人的事。市场部对市场行情的分析以及销售部、生产部对产品的生产与销售，还有采购部和财务部所做的，全都是为了企业整体的利益。所以，我觉着企业的管理离不开各个部门的团结合作。其次，在企业管理方面，CEO还是起到关键作用的。必须的是，CEO要有雷厉风行的做事风格和非配任务的威严，这样处理起企业的业务来才会更有效率。同时，CEO必须要有锐利的目光和正确的企业管理思想，这样才会对企业的发展做出正确的决策，才更利于企业的管理。

对公司岗位的认知

我是担任市场部和销售部的经理。市场部经理的主要职责：首先，要提前对每一季度的市场需求情况做好分析，做好每一季度销售和预算计划工作；做好前期市场调研之后，与生产部、采购部进行有效的沟通，确保公司产品进行有效的生产。接下来，要做好针对不同客户的前期调研，随，了解市场行情。同时，还要做好市场的维护和投资，给公司进行广告投资，提升市场影响率。在完成前期几个季度之后，要对销售成绩进行统计和分析，不定期的组织对销售情况的分析和讨论，提出对销售管理办法的研究和改进。 销售部的主要职责：首先要立足于大局，密切与生产、市场、财务、采购以及行政等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作。组织编制每一季度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转。其次，与商贸公司进行销售谈判，基于市场行情和公司状况力争有利的销售价格。同时编制销售统计报表，做好销售分析，及时调整生产。同时，销售部也要负责物品销售的物流运输工作，确保商品顺利的运到目的地。

 

对团队协作认知

我个人觉得团队的协作是很重要的，它对一个企业经营的成败起着至关重要的作用。如果一个企业内部出现了分歧，没有团结一致，那必然会导致部门之间的工作不协调，接着就会影响到企业的经营利益问题。所以，企业内部的各部门必须要团结一致，提高效率，促进企业的经营发展。

二、专业认知

对于实训过程中涉及到的专业有哪些？

我是学市场营销专业的学生，正好从事的是市场销售经理，所以是对所学知识的实践应用。运用到的专业知识有 从企业战略到营销管理、市场营销环境、组织市场和购买行为分析、市场营销调研和预测、竞争性市场营销战略产品策略、定价策略以及促销策略等。

分别对于这些专业的认知和知识学习体会。

虽然是对不同专业知识面的再学习，但体会都是一样的。那些在书本上看起来很简单的理论知识在实践中运用起来还是很有难度的。所以最为营销专业的一名学生，不能只会纸上谈兵，还必须要能在实践中真正运用好所学的知识。还有就是，有活学活用，不能太教条，灵活运用所学知识。同时，学会举一反三。

三、素质训练

演讲能力方面提升

这次很有幸担任了我们公司介绍PPT的演讲人。上大学以来，这是我第一次在众人面前讲话，说实话，紧张还是有的。但是，我控制的还是比较好的，起码在别人看来我还是很淡定的，没有出差错。这次锻炼，对我的演讲水平有了很大的帮助，这次经验的积累会对提高我的演讲能力起到很大作用。

沟通能力方面提升

作为销售部的经理，要负责与商贸公司洽谈产品销售问题。每次都是我方讲尽一切理由把价格提升上去，几个轮回下来，我的与人沟通能力果真提升了不少。还有，这次的实践活动能更有机会的与同学打交道，也是对沟通能力的一种锻炼。

组织协调能力方面提升

虽然不是企业的CEO，但出于对企业整体利益的考虑，我偶尔还会借用一下CEO的权利，支使财务部的经理办理了一些业务。同时，我也很注重与同时之间的团结问题，所以，这方面还是不错的。

领导能力方面提升

这一方面的话，不能说一点没有提升，虽然没有担任CEO去领导企业各部门的经理，但还是看到了不少CEO是怎么领导企业的，还是学习到不少的。

商务谈判与礼仪方面

作为销售部的经理，没少与商贸公司进行商务谈判，几个轮回下来，谈判能力有了明显的提高。还有礼仪问题，不论是穿着还是言语间，我自己觉得做得还是不错的。

自学能力方面提升

这个绝对是有提高的。因为这是我第一次进行制造业的模拟实践，有很多东西都是自己看业务帮助说明学会的。

判断能力方面提升

对市场行情的分析判断和对产品销售价格的判断虽然刚开始的时候出现过差错，但后来就能做到几乎零失误了，还是有提升的。

应用能力方面提升

正好我是学市场营销专业的，所以期间用到的专业知识比较多，这就是对专业知识的应用了，还好，我能基本调用专业知识来用到相应的问题上，应用能力还是有很大提高的。

四、感受感想

所看、所学、所用、所想以及个人的切身体会，对自身成长有哪些？

首先，在实验进行的过程中，也是意识到自己很多不足的。这就要勇敢面对，正视不足，可以从别人身上学到精华来改正自己的就尽量去弥补自己的不足。有一些专业知识的不足，还得加强学习。这次正规的实验课，正好给我们日后真正的工作提了一个醒，该注意的就注意，该改正的就改正。

对于人际关系的处理方面，我觉得必须要处理好同事之间的关系。

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下面的小编就给大家分享下现场施工管理个人经验总结，欢迎阅读!

第一 应明确工作指导思想

即以项目目标管理为中心，通过目标规划，采用动态控制方法，力保争取实施项目目标的最佳状态，使项目造价不超过承包合同价，项目实际建设周期不超过合同工期，工程质量达到施工合同中约定的要求和标准。

第二 转变观念 立足服务

在现场管理上，不管你是监理方还是建设方都要既坚持服务，又要牢记监督职能。一方面做好技术指导，提供优质服务为施工方创造良好的施工环境，另一方面还要加强监督管理工作，使管理相对人明确各自职责。

第三 把握原则 讲究方法

在现场管理过程中，必须严格按照建设工程法律、法规、设计图纸施工及验收技术规范、规程。工程质量验评标准为依据，督促施工方全面实现施工合同中约定的各项承诺(质量、进度、造价)。

(一) 工程质量的控制方法

1.对施工全过程进行全面监控，及时纠正违规操作，消除质量隐患，跟踪质量问题，验证纠正效果。 2.采取定期检查、观察、测量等手段，以验证施工质量。3加强对关键部位和主要工序的施工过程的检查，积极主动控制工程质量。

(二) 工程进度的控制方法

1.审查施工方的工程进度计划，并经监理方、建设方审批后施工方执行。2.每周或每半月对实际施工进度进行检查，根据检查情况作相应调整，保证实际进度符合计划进度。

(三) 对造价的控制方法

1.审查标底、招标文件及施工合同中关于造价控制的条款。2.尽量减少工程变更，必须变更时，应于变更实施前建设方、施工方尽早达成工程变更后工程价款调整的协议。3建立付款台帐，经常进行对已付款与完成情况比较，如发现有超支现象及时采取纠正措施。