购物网站如何推广模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇购物网站如何推广，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

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关键词： 比较购物；商业模式；发展对策

Key words： comparison shopping；business models；development of countermeasures

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）30-0130-02

0 引言

在中国，大多数的比较购物网站，都依附在传统的网上电子商务网站之内，如一淘、小熊在线等C2C类型的网站内部比价系统，这种“比价”的范围只在自己网站内部，实际上不足以与全互联网范围的比价系统相对照，对于个体用户来说，价值有限，仍然是传统购物的内部便捷查询系统而已。据相关部门评估，网上购物的销售规模将会以每年50%的速度增长，另外根据艾瑞咨询的《2012Q1中国电子商务市场报告分析》看，2012年的前三个月，我国B2C电子商务市场的交易规模为2282亿元人民币。按照国外的预估，由比较购物引起的购物市场份额占三成至五成。如果按照国外的预估比例推测国内的比较购物引起的交易额应该为684亿人民币到1141亿元人民币之间[1]。

面对国内网络购物市场的蓬勃发展，比较购物网站需要不断做好自身的角色定位，以清晰明了的发展战略来进行未来比较购物市场的竞争。国内比较购物网站的商业模式集中这三种：①与供应商合作，为供应商推广产品来获取销售提成；②通过投放广告获得点击收入；③综合前两者[2]。

而目前国内的比较购物网站基本分为门户型、工具型和专门型。门户型的网站还是力图提供大而全的服务，而工具型的网站主要是依托技术优势提供比较单纯的比较搜索内容。目前来讲，上述三种服务模式还处于探索之中。

以下内容将以中商网为例分析门户型比较购物网站企业的经营模式。

①经营范围。中商网主要为用户提供比较购物和商务生活信息服务。能够实现一站式购物的目标，涵盖20多个行业的16000多个在线购物网站的800多万件商品，包括图书音像制品、通讯数码产品、鲜花礼品、办公用品、家具建材等等。②盈利模式。中商网的盈利模式主要还是通过门户网站来获得。经营模式决定盈利模式，中商网的模式就是通过智能化的搜索及“一站式”的购物体验，所以其盈利模式包括了提供搜索引擎关键词广告、B2C购物提成以及无线营销等三个部分[3]。

1 我国比较购物电子商务企业的发展策略

1.1 立足核心技术，提高信息服务质量 比较购物网站的核心产品就是为用户提供大量的、有价值的信息服务。比较购物网站的信息来源于对互联网信息的机器获取，也就是靠软件技术从互联网上实时抓取符合标准的内容，然后将获取的这些内容网页按照筛选加入自己的数据库，最后将这些内容提供给用户。那么，如何才能实现为用户提供优质丰富内容的信息呢？

比较购物网站应该拥有自身的核心技术，以此来为用户提供高质量的服务，比较购物网站本身是通过抓取信息并对抓取的信息进行处理之后产生价值的，因此信息的质量十分重要。某些规模较小的比较购物网站，因为缺乏稳定、持续的信息来源，所以自然而然就很难实现效益了。结合目前的市场情况来看，许多的比较购物网站都是开发相应的信息抓取软件，定期不定期地在网络的特定网站搜索和抓取信息，然后存入信息数据库备用。这样做的最大劣势在于，信息可能更新的时效性不强，其次这样会增加商家服务器的负荷等等[4]。

因此，现在一部分商家开始和比较购物网站合作，开发接口程序，主动向比较购物网站提交相关信息，这样就改变了过去被动提交信息的局面，同时也有助于减轻商家服务器的负荷，以利于商家更好地为消费者和比较购物网站提供更好的信息服务。

1.2 信息内容提供的多样化 比较购物网站提供的比较购物服务必须摈弃单一的“价格比较”模式，应该建立一个全方位信息提供额综合平台。目前在线购物来说，价格是影响消费者决策的依据之一，但是仅仅价格一项是不足以对消费者的决策产生决定性作用的，所以，应该建立的不仅提供价格比较，还有评价、以及其他相关信息等等。例如酒店预定，只能进行简单的房价的对比，对于比较的服务、地点等信息则不全甚至没有。这些问题都需要比较购物网站进一步的改进，扩大服务范围，从用户的角度入手，为用户提供方便。

消费者进行网上购物，同时可能会面对着海量的信息，那么如何帮助消费者快速地筛选出有用的信息，以至于最终影响消费者的购买决策，这是众多比较购物网站所要思考的问题。在对美国互联网用户的调查中发现，有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。因此，各大比较购物网站如果不能很好的思考并解决这个问题，只是单一的比价模式将会被市场淘汰。

所以，比较购物网站应该建立集成交价格比较、销量比较、价格走势比较、消费者评价比较、地域比较、产品属性比较等等功能为一体的多方面的比较信息服务，这样才能给消费者以更具竞争力的信息优势，快速帮助消费选择真正有用的信息和影响消费者的最终购买决策。

1.3 盈利模式的广泛性 国内比较购物网站的模式带有浓厚的国外网站盈利的商业模式色彩，其收入来源还是以成功销售的佣金或者分成和流量推广费用为主，这样就导致目前相当部分的比较购物网站收支失衡。

所以，中国的比较购物不能单纯依靠传统的CPC（即每点击成本）和CPS（即每销售成本）的收费模式，必须广泛思路，深入探讨中国的市场，探索各种各样的收入模式，这样才能有效地规避风险，同时挖掘各个渠道收入的潜力所在。

根据相关资料显示，中国的电子商务市场当中B2C模式的发展落后美国10年，落后韩国5年。中国比较购物网站要形成稳定的商业模式还需要至少5年时间。但根据美国和韩国的发展经验来看，中国比较购物网站将在短时间内迅速发展，面对中国网民数量迅速增长，将会有更多的比较购物网站迅速出现[5]。

面对比价购物网站的巨大市场潜力，目前国内相关比较购物网站应该从网络购物用户的个性化需求出发，比如其对信息的需求、对产品的需求以及其他需求作为出发点，切实解决用户在网购过程中遇到的实际问题，给用户提供较为便利的购物体验，这就需要这些网站在比较的深度和广度上面做好相关工作。

2 结论

2.1 基于移动终端的网络购物将成热点 伴随着IT技术飞跃式的发展，小型化、多功能、便携式、集成性等发展趋势，加上这些产品的购买价格的逐步降低，随之而来的就是用户能够大规模、更方便地利用这些工具从事各种活动。比如目前大力发展的中国3G市场，基本实现了以智能手机和笔记本电脑为终端的移动互联时代，消费者可以随时随地、轻松接入无线宽带进行移动购物、移动支付等网上购物全过程。未来消费者对于购物的便利性的要求将更加迫切，随时随地购物将成为未来网络购物的趋势，比较购物网站要想在激烈的网络购物市场竞争中占据更多的份额，那么基于移动终端这块快速发展的市场不可小觑。

2.2 网上的活跃群体将成为比较购物市场的主力 网络购物的出现到火热发展，网络上的活跃群体占据相当大的比例。根据《第27次中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据分析得出，中国网民年龄结构更加优化，10到40岁人口比例占据所有网民的比例最大，而且呈现逐年稳步增长的态势。网络上的活跃群体即年轻人的比例占据优势说明了，借助互联网群体中的年轻人的数量优势，可以迅速带动其他年龄段人口参与到比较购物的新事物当中。因为年轻人是最容易接受新事物的群体，而且也乐意接受新事物，同时也是购买能力较强的群体[6]。

2.3 比较购物电子商务企业面临的竞争将更加激烈

我国比较购物的发展晚于国外，还处于发展之中，但是对于比较购物市场的发展潜力来说，对于很多投资者来说具有很强的吸引力，因此很多的企业逐步试水比较购物领域。这些企业主要集中在互联网企业，比如小熊在线的比价网、淘宝的一淘网、谷歌和有道的购物搜索等网站，以及处于研发中的百度的购物搜索等。无不说明，中国比较购物市场是一块很大的“蛋糕”，每个人都想来分一块。但是面对有限的“蛋糕”，怎样才能分得一块？各个企业势必要通过激烈的竞争来分得。

参考文献：

[1]艾瑞咨询，2012Q1中国网络购物市场规模报告，http：///17/20120426/170802.shtml，2012年4月26日.

[2]Yang， MH.Developing the partner relationship management system for franchised electronic stores. International Journal of Technology Management.2008.3.

[3]罗龙艳.浅析我国比较电子商务发展现状[J].情报杂志，2009，28（9）.

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互联网的快速发展促使电子商务模式的商业交易蓬勃发展。通过电子商务模式，可以实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。基于电子商务的这种特殊性，电子商务网站页面设计和优化就成为建设电子商务网站时需要考虑的重要内容，网站需要借助图片、文字等元素并按照形式美的要求和信息传播的要求创意组合并最终形成外化的可视表现形式。

对电子商务网站而言，最重要的功能是能实现商品或者服务的在线展示和销售促进，因此，结合这个目的的所有设计元素都须重视。一般而言这些设计元素主要包括五个主要考量指标：板块、风格、交互、内容和功能。下面我们将从网站版块的定位和优化方法、网站风格设计优化方法、网站交互功能的设计优化、网站内容的选择和定位、网站功能设计的原则和调整等几个主要方面来分析购物型电子商务网站版面设计优化需要考虑的问题。

一、网站版块的定位和优化方法

在电子商务网站架构的过程中，首先就是板块的配置。一般而言，通用的版块包括导航区、识别区、展示区以及销售区等。导航区主要实现的功能是网站的导航，引导用户快速浏览渴望获取的信息资讯，同时在链接和内容组织上提供系统的架构形式。识别区主要提供企业形象识别及广告性文字的收纳，实现整站的品牌标识；这部分主要是LOGO、BANNER及旗帜广告或者大促图等形式。展示区主要包括商品或者服务的展示，包含商品标签、描述以及价格等属性，提供商品全息展示。而销售区主要是购物车、在线支付等购物通道。

版块的定位和优化方法主要依据的是鼠标追踪和注意力研究理论。通常情况下，所配置的版块基本按照“E”字型接受访客的访问，访客在超过多屏以后，才有“F”型阅读方式，所以各个版块之间应该简洁清晰，无论是通过颜色还是留白都能使访客清晰而下意识的区分出不同的功能性版块。

二、网站风格设计优化方法

作为购物型的电子商务网站而言，促进交易的达成是网站存在的主要目的，也是最高的设计优化需求。电子商务最重要的就是“激起用户的购物欲望”。其实电子商务和线下销售相同，目的是需要引导用户购买你的商品，所以对一个电子商务网站来说，最重要的是模拟购物场景，根据你网站内容（产品）和网站的目标客户群体，去确定网站风格到底应该如何选择。所以，模拟购物环境是购物网站优化的重要一环。

三、网站交互功能的设计优化

购物网站的访客简单地可以分为初次访问者和重复访问者，对于初次进行购物网站的访客而言，首先需要优化的就是克服购物的不安定感。实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品－填写送货地址－货到、付款”，这是网上购物流程的简单概括，也是购物用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了，“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”等等这些在线购物网站专有的名词加剧了潜在用户的恐惧，因此，优化要去掉这样的关键术语，尽量通过平时易懂的语言引导购物，可以在“使用帮助”和“购物指南”手册上多下些功夫，并在网站购物的显要位置提供跳转链接等，这是网站交互设计的关键一点。

四、网站内容的选择和定位

网站内容的选择主要是参考产品定位，这里面最重要的就是确定关键词方向，可以采用把关键词逐层展开的方法，也就是对网站内容的关键词进行层次分类。首先是网站主关键词如网上购物，网上商城，购物网等；其次是是各个产品大类关键词，每个大类提取3个左右的高度相关关键词、小类关键词约100个左右，加强次级页面优化。第三是有关产品关键词的优化：详细列出产品名称与型号，以便最终用户搜索，这部分所涵盖的关键词应在1万以上，并具体到每个页面，同时最好增加专题模块。

五、网站功能设计的原则和调整

网上购物系统是一套集网上购物和商品管理为一体的强大的网上商店（超市）系统，产品功能展示和和客户在线支付功能是核心，它具有多级商品分类检索和搜索、购物车、在线订单、商品推荐、热卖排行、特价商品、商店公告、顾客点评、广告等功能和强大的后台管理功能。

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目前，网络购物是发展最为迅猛、与国民经济结合最紧密的互联网相关行业，发展前景十分光明。某权威机构的统计数据显示，截至2011年3月，国内网络购物网站总数高达1.18万家，相比去年同期增长了17.33%，在近年来国内互联网整体网站数缓慢下降的背景下，这一增长速度显示出了网络购物行业的勃勃生机。

搜索引擎对于网络购物行业的网站具有很重要的意义，CNZZ数据中心的统计表明，在2010年，网络购物行业的访客中有17.47%来自于百度，远高于其他网站。而进入2011年，这一比例有了进一步快速增长的趋势，第一季度的网络购物访客来自于百度的比例高达25.13%，呈现稳定增长的态势。

据悉，在2010年最后几个月中，由于百度对其搜索算法进行了比较大的调整，让很多网站的搜索引擎优化策略突然失效，造成了许多依赖搜索引擎优化策略的网站访客数下降了不少，网络购物网站受此影响，引擎来源访客量有一定下降。

进入2011年以来，随着顶级网络购物网站的日渐成熟，在消费者人群中的品牌知名度也在不断提高，许多消费者都采用直接输入网址或者直接搜索网站名称的方式进入网站，使得这些知名网站对于百度竞价关键词的依赖度越来越低，对于竞价关键词广告方面的投入也自然开始减少。但在这样的背景下，百度的竞价关键词却能够被更多的中小电子商务网站所负担得起而且成功应用，这是造成2011年第一季度百度引入网络购物网站的访客量增长的主要因素之一。

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检索：.cn

中图分类号：TP393.092 文献标志码：A 文章编号：1008-2832（2016）06-0066-03

引言

网络购物这一消费方式已经受到越来越多消费者的欢迎。根据中国互联网络信息中心的调查统计显示，至2014年12月，商家利用电子商务平台推广和销售商品的比例已达45.5%；2013年至2014年间，使用互联网购物的网民数量由30189万增长至36142万，使用率增长了19.7%；2014年12月至2015年6月，网民通过网络购物的数量由36142万增长至37391万，使用率增长3.5%，商家采用网络销售成为必然趋势。而作为消费者与商家沟通的媒介，购物网站界面的美观性和易用性是消费者是否发生消费行为的首要因素。好的网站界面设计能够在第一时间传达该商家的产品风格、商家理念，引起消费者的情感共鸣，从而引发消费欲望。因此，越来越多的商家关注其网站的界面设计，催生了“扁平化”“瀑布式”“卡片式”等风格潮流。

一、卡片式购物网站的基本概念

（一）卡片式设计风格

近两年常常听到“扁平化风格”的概念。扁平化风格放弃一切装饰效果，所有元素的边界都干净利落，没有任何渐变、羽化或者阴影。它强调色彩的单纯性、元素的简约性、信息的符号化，常用于移动端的界面设计中。卡片式风格多用于网页中，将需要展示的内容均分至数个矩形卡片内，采用图像与文字说明相结合的方式将信息传达给受众。在形式上，卡片式常常呈矩形阵列排布于网页中（图1），卡片之间形状相似，但不一定完全相同。因此，扁平化与卡片式的设计风格既有联系又有区别。

（二）国内外购物类网站设计风格的演变

网络购物兴起之时，文字常充满整个屏幕，期待在有限的空间内给予用户更多的选择。而心理学教授Sheeya Iyengar总结道：“当人们面临过多选择的时候，他们的表现非常相似：他们不会做任何选择。”为了解决文字密集给用户造成的信息泛滥感，商家逐渐在各自的购物平台中引入更多商品图片代替文字说明。多数情况下人们对图片的记忆总是好于对字词的记忆，这种现象称为“图片优势效应”。

在国内，我们所熟知的淘宝网站，2003年5月创立之时，其界面仅包含少量的信息。至2009年（图2橘黄色区域为图片区），文字信息几乎占据了3/4的页面。国外最早的购物网站ebay于1997年创建，最初采用简单的图文混杂的形式。至2012年网页布局已基本成熟（图3），形成了卡片式购物网站的基本雏形。由于其信息的直观性与浏览的舒适性，这种方法在ebay网站中一直沿用至今，并相继被国内外购物类网站借鉴。

纵观购物类网页界面的设计潮流，从内容上是由“简”至“繁”，而从形式上是由“繁”至“简”的过程。卡片式设计风格的诞生，正是设计师在对购物网站界面形式与内容的综合考量后所作出的创新。

二、卡片式设计风格在购物网页中的优势

购物类网站以进行产品销售为目的，设计的核心是提供清晰的产品展示，优良的视觉引导，以促进用户实现购买。购物类网页设计不仅仅是追求视觉上的统一，更多的要考虑用户实际操作过程中的需求。

（一）信息条理一致性

根据对消费者浏览网站时的视觉力场的研究，视觉力场是一个动态的概念，受众获取信息是根据一定的视觉系列，有秩序地进行阅读与识记。卡片式布局将网页变成一个个卡片矩阵，有秩序地引导着消费者的浏览视线。

购物网站中的信息内容主要包含：菜单栏、导航栏、商品展示。大多数的购物网站将它们作为主要功能模块进行处理，模块化的关键在于构建相同层级的信息。在卡片式布局中，同一层级模块分割成若干卡片，并具有相对固定的位置。菜单栏一般位于首页最上方，横向排列；导航栏位于网页最左侧，竖向排列。在商品展示区中，每个卡片的大小面积均相同，因此每个卡片能够成功吸引消费者的概率也是相同的，对于消费者来说，更容易发现真正吸引自己的商品。

（二）提升网站的风格特征

网站的视觉风格作为一种表现形态，是网站内容与视觉形式相统一的结果，是网站的功能需求和用户需求被设计者诠释后而体现的一种独特面貌。基于卡片式的网页设计其基本元素是图片、文字。通过改变卡片阵列的卡片色彩、数量、位置，文字字体、大小、颜色，能增强品牌识别度。

在GUCCI官网商品展示界面中（图4），在卡片的基础上采用横屏滑动的形式进行商品预览，当鼠标置于某一卡片上时，位于此卡片上的商品被放大，并配有信息说明。卡片之间的切换存在一定的视觉滚差，异于大部分的商品展示方式。网站采用黑白灰三种颜色，与商品皮革的特质保持一致，反映出GUCCI品牌的高档、商务、简约的品牌特征。

家居品牌Rejuvenation在其官方网上商店首页大胆的将整幅页面均用卡片填充（图5）。充分利用了卡片式的亲切友好性，并将所有的产品用明亮的基调处理，与简洁优雅的产品形态和谐呼应。首页商品几乎无任何产品说明，但高质量的图片与轻快的字体足以给用户身在其中之感，仿佛这些优质的家居用品近在眼前。整个页面干净、明快，传递出该品牌营造出的生活情调，唤起消费者对新生活的期待。

（三）网页更易开发维护

在网页开发过程中，开发人员首先要将网站整体布局进行“切块”处理，对每一模块进行分区，依次定义其属性。卡片式布局一般会在长、宽属性中遵循至少有一个属性值相等，这种布局更易确定其取值。商品展示区中，所有商品都属于相同等级，商品的图片、信息被保存在数据库中。每张卡片都可以作为一个链接，与数据库中该商品的信息相互关联。同级商品的链接路径是相同的，当商品信息需要更新时，只需从数据库中进行修改，减小了代码量。

响应式设计也已成为近年来大多数网站的必备要素，尤其是购物类网站，更不能受到设备不同的影响。卡片式设计能够将离散的信息整合在一个模块内，减少界面元素的复杂性，根据设备不同进行弹性调整相对位置和大小，较好的满足响应式需求。

（四）平衡网站的功能性和美观性

在卡片式的网页设计中，图片与文字分别承担着不同的功能，减少了用户的思考时间。过多的使用卡片元素容易导致网页看起来单调，这还需要各要素的协调搭配。当用户认为当前的视觉元素符合其心理意愿的时候，便会产生愉悦的赞同感。通过对卡片合理的布局，搭配符合网站定位的色彩，可以增强用户对商品的认同。

三、卡片式购物类网站的设计要素

（一）卡片内部信息的融合

卡片式能够充分利用图文解说的方法，在相同的区域内展示更多的有效信息并不失生动活泼。对于卡片中图片与文字的结合方式主要有以下几种：

1.将商品整图作为网页背景。通过大图展现，可以使购物网站更加注重网站信息的情感表达，营造符合商品特征的情景环境，建立货品与用户之间的信息传递。此时卡片即整个屏幕，商品分类及购买链接可位于图片的一侧（图6），文字部分清晰明确。对于高档奢侈品精妙细节的展现具有不可取代的优势。

2.将卡片分为图片与文字两个分区。图片作为卡片背景，文字说明与图片之间有一定的间距，共存于同一卡片内。这在基本型的卡片式设计中较为常见。

3.每一张图片作为一张单独的卡片。当鼠标移至图片上方时，文字说明将动态弹出；抑或利用卡片的可翻转性，改变商品的展示角度。动态展示效果会增加网站的灵动、高档感（如图7），但若过多追求效果，会加大网页的开发难度。

4.每张卡片被划分为2-4个区域，主要信息所占面积最大，次要信息布于主要信息的周围（图8）。信息越多，提供给用户的可选择性越多。

（二）卡片间的布局与大小

在网页中使用卡片布局，规范了图形、图片轮廓，使元素之间的联系更加紧密。卡片的布局与大小主要包含两种方式：

1.均等分布型：大多数的卡片式购物网站中，卡片之间大小相等，位置相邻，多呈矩阵排布。这种布局较常见，也容易被用户接受。但容易缺少网站的品牌个性，相似度较高。

2.内部嵌套型：首先一个网页界面被分为几个大小不等的卡片部分，并在其中嵌入更小的卡片。相比较均等式的矩阵排列，此种布局能够突出重点信息，营造错落有致之感，并同时考虑到次要信息有可能对用户的影响。

（三）卡片内外边距控制

用户在进入购物类网站时，视线焦点通常在商品图片上。当其展示形式易于理解时，常常是一目十行。如果卡片之间距离较近且卡片尺寸较小，整个页面则会较为密集，引起用户的视觉疲劳（图9）。相反，若卡片位置相隔甚远又会显得页面内容松散，关联性较弱（图10）。在主流电商的网页设计中，通常在信息块外的留白较大，而在信息块内部留白较小，这种处理方式相对拥挤的网页来说能够让用户在操作时不易着急，并使页面更清爽。在卡片式网页中，信息块内留白即卡片内边距，信息块外留白则指卡片与卡片的外边距。

一般情况下，卡片外边距大小为10～70px。随着电脑屏幕尺寸的扩大，浏览一个完整的网页要花费更长的时间。购物网站的网页若采用竖向浏览的方式，其两侧应与屏幕边缘保持适当的边距，以避免用户视线的大幅度跳跃；若使用横向浏览，卡片则不宜太宽，并与上下文字保持适当间距。卡片内边距可选择范围较大，常见的有以下几种处理方式（图11）。

内边距的大小设置也体现了卡片内部信息的结合方式。在扁平化风格的影响下，字体也朝着圆润、精细的趋势演变。总体呈现出形式上的简洁、优雅，内容上的丰富、细腻。内外边距的合理控制能提供给用户更舒适的浏览环境，让视线得到片刻的喘息，从而引导用户查看到更多具有潜在意向的商品。

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中图分类号：G505　文献标识：A　文章编号：1674―9448(2011)02―0084―90

一、引言

传统商务中的顾客满意度可以用Kotler(1994)提出的“顾客让渡价值”(CDV)概括，即顾客总价值与顾客总成本之差。因此，产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和货币成本、时间成本、精神成本、体力成本，构成了传统商务中顾客满意度的内容。

在物本经济正在逝去，广义虚拟经济正在凸显的今天，顾客对商品的需求，已不再是单纯数量和质量上的满足，情感精神上的需求也成了他们的标准之一，他们越来越追求商品购买与消费过程中心灵上的满足感。在互联网技术高度发达的未来，从广义虚拟经济视角分析，消费者购买商品的过程和消费的体验，表现为人们基本的生理需求得到满足之后，向心理需求和精神需求的升级，并且这种需求占据的地位越来越重要，于是这种广义虚拟经济范畴的“满意”与“不满意”就成为了顾客的消费价值选择标准。相应的，顾客满意度的内涵也就发生了深刻变化，不仅仅局限于传统的生理需求层面的满意了，而且包含了心理需求和精神需求更深层次的满意了。本文正是基于此，探讨了广义虚拟经济视角下品牌商务网站满意度问题。

二、文献回顾

在传统商务当中，满意度的研究与忠诚度的研究在很大程度上是叠合在一起的。而在电子商务的一些文献中，电子商务的满意度和忠诚度的研究过程是相互独立的，这两个变量的影响因素部分重叠但各有不同，并且学者们倾向于认为高电子商务满意度会导致高电子商务忠诚度。

Srinivasan等(2002)确定了8个可能影响电子商务客户忠诚度的因素。在被考虑到的定制、交流互动、客户培养、客户关怀、社区、选择、便利性和个性等因素中，除了便利性因素外，其他的因素都对电子商务的忠诚度有着重要的影响。同时，电子商务忠诚度对正面口碑效应和较高支付意愿也有着正面影响。Youjae(1991)经过研究发现较高的客户满意度能够提高客户忠诚度，增强客户重复购买的意愿，并能产生积极的口碑效果，减少客户的抱怨。同样的，Anol(2001)通过建立电子商务中客户满意度与持续购买的理论模型，并经过实证检验发现，客户满意度对持续购买行为的正向影响最强。Anderson和Srinivasan(2003)研究了电子商务满意度对电子商务忠诚度的影响，他们通过两个商业因子(信任和认知价值)和三个个体因子(采购规模、惯性和方便动机)的分析发现电子商务满意度和忠诚度之间存在着密切的相关关系。Thorb-jornsen和Supphellen(2004)认为，消费者对于某一网站的访问更多的取决于消费者的品牌忠诚度而非上网经验或者访问动机。Parsons(2002)提出，同传统零售一样，网络零售商同样可以通过推广网络社区等方式来建立和巩固消费者的忠诚度。Bauer等(2002)同样发现，消费者对在线企业的信任度决定着其忠诚度，而忠诚度又深受其满意度的影响。Methlie和Nysveen(1999)则通过研究消费者对网络银行的忠诚度发现，满意度对于消费者忠诚度的影响仅次于企业的品牌声誉，转移成本和搜索成本则位居其后。Ko deRuyter(2001)通过对电子商务背景下的消费者忠诚度的研究也得出了相似的结论，即高电子商务满意度会导致高电子商务忠诚度。

而电子商务满意度的提升可以从价格、市场细分、物流配送等方面展开。Ki-Han Chung(2008)指出，网上零售商应该为顾客提品特色方面好的而且有用的信息。在网上零售方面，购物便利属于网络满意度的第二个预报器，如果消费者在寻找信息或进行交易时遭受失败，他们就不愿意重新返回再试(Srinivasan等，2002)。如果网上零售商没有提供占优势的，高水平的一站式购物，就不能有效提升电子商务满意度和忠诚度。

王维元等(2006)指出，商品种类越多、价格越优惠、服务品质越好、售后服务越佳、操作便利性越方便、安全性越高、私密性越严谨，可以对顾客满意度有很正向的影响。顾客满意度会影响再购意愿，两者的关系呈现负相关，这与大多数文献上研究结果不同，即虽然线上行为可能为顾客带来满意度，但该满意程度却不会转化为再次进行购买行为的动力。Venkatesh Shankar(2003)电子商务企业要想保持竞争优势，增加客户的重复购买率，就必须了解如何提高客户满意度。David M.Szymanski和Richard T.Hise(2000)则首次提出了电子商务满意度的概念并建立了电子商务满意度的概念模型，并在其研究中测试了四个维度(便利性、商品的种类与描述、网站设计、财务安全)对客户满意度的影响，其结果显示便利性对客户满意度的影响最为明显，其次是网站设计。在其研究中没有包含客户服务与物流配送等维度，其概念模型相对较为简单。而Szymanski和Hise(2000)侧重研究了网上购物的金融安全问题与电子商务满意度之间的关系，考虑到对电子商务满意度的相对影响程度，他们认为，在其回归模型中涉及到的四个因素(便利性、商品、网站设计、金融安全)中，便利性位列第一。类似的结论也在Burke(2002)在文章中得到了论证，消费者对于网上购物是否满意，决定于他们在购物中体验到的便利性、产品质量、产品价值和产品选择等因素。

Sang Yong Kim和Young Jun Lim(2001)研究了通过互联网购物者的客户满意度，发现娱乐性、便利性、可靠性、信息质量、速度这几个因素影响网上购物者对站点的选择，而娱乐性、速度、信息质量、可靠性这几个变量均和客户满意度有关。Timo Koivumaki(2002)对客户满意度与网上购物总量之问作了实证分析，在他的研究中用到了Lee(2000)的模型，该模型给出了影响客户满意度的因素：物流配送、客户服务、价格优势、安全、系统可靠性、操作速度、易用性、内容质量等，并提出了客户满意度与重复购买之间的关系。Soyoung kim和Leslie stoel(2004)则以服装行业为例分析了影响客户满意度的相关因素，特别是研究了服装行业的网站质量和客户满意度，在影响网站质量的6个维度：网站外观、娱乐性、信息的相关性、交易能力、响应时问和信任，其中交易能力和响应时间对客户满意度有显著影响，而其余4个维度的影响不明显。在其研究中比较明显地遗漏了物流配送和支付方式这两个可能对于电子商务满意度产生影响的维度。

Joan L.Giese和Joseph A.Cote(2000)则从市场细分的角度分析了如何提升电子商务满意度，经理人应该实行后期购买市场细分，因为网络消费者随着其构成和相关满意度属性的变化而随时变化。查金祥和王立生(2006)则从消费者的视角以及口碑宣传的角度阐述了电子商务企业如何提升其顾客满意度。Zeithaml、Parasuraman和Berry(1990)指出，网络零售业者成功的关键因素不再局限于Web网页上的呈现方式或低价策略，而是网络购物服务质量。

综上，目前关于电子商务满意度的研究仍然存在一些不足，主要体现在两个方面：第一、上述文献基本都是基于传统电子商务范畴设计指标体系的研究，没有从广义虚拟经济视野设计满足消费者生理、心理，特别是精神需求层面的指标，本文将从广义虚拟经济视角完善指标体系，构建广义虚拟经济视角下品牌商务网站满意度模型。第二、缺乏对中国现实的深入分析。国外学者对于电子商务满意度的研究比较深入，研究范式也很规范，但其模型基础更多地是建立在发达国家电子商务发展的背景之下，其结论在多大程度上具有普适性还必须打上疑问号。

三、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度指标选取与研究假设

与传统商务满意度影响因素相比较，广义虚拟经济视角下电子商务由于其自身的特点出现了许多不同。考虑到中国C2C网站的特色，我们从网站设计特色、操作难易度、价格优势、便利性、产品质量保证、网络安全性、精神享受性和网络互动性等8个方面建立了C2C满意度模型。基于广义虚拟经济视角下的考虑，指标设计突出了精神享受性和网络的互动性，体现消费者心理需求的满足和精神需求的满足。

网络顾客期望，是指顾客基于过去网络购物经验、个人特定需求和商家的声誉品牌而对购物网站整体服务质量的预期。网络顾客满意度是指顾客对购物网站消费过程和使用产品的整体情感反应，是顾客对整个消费流程的感受和产品绩效的整体评估，并最终形成消费者对购物网站的整体情感认知。

假设1：网络消费者对购物网站的期望越高，网络顾客满意程度越低。

消费者感知购物网站服务质量是指消费者在购物过程中对购物网站整体服务质量的主观评价。根据Oliver的理论，顾客满意度源于感知服务质量与顾客期望之问的不确定，若顾客感知的服务质量超过自己的预期，满意将会产生。

假设2：消费者感知购物网站服务质量越高，网络顾客满意程度越高。

基于广义虚拟经济视角下的商务C2C网站中的顾客满意度包括了网络顾客期望和消费者感知购物网站服务质量两个大的方面。

四、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度研究方法

(一)网上问卷调查

广义虚拟经济视角下的商务网站的顾客满意度程度受诸多因素的影响，如在上述模型中所提到的便利性、商品广告、提供商品的质量、网站设计、精神享受等。另外，消费者由于年龄、性别、职业、爱好、经济条件等的不同而对模型中的各种因素的满意程度不尽相同。为了能对模型中各个因素进行量化分析，我们有必要在网上通过问卷调查的形式，以获得消费者的数据，从而进行统计分析。为了研究C2C平台中消费者的满意度情况，特针对中国最大C2C网站，阿里巴巴旗下的淘宝网进行了调查。

(二)确定权重

目前国内外关于多指标综合评价的方法很多，根据权重确定方法的不同，这些方法大致可分为两类：一类是主观赋权法，如层次分析法、德尔菲法等，多是采用综合咨询评分的定性方法，这类方法因受到人为因素的影响。另一类是客观赋权法，即根据各指标问的相关关系或各项指标值的变异程度来确定权数，避免了人为因素带来的偏差，如主成分分析法、因子分析法等。主成分分析法在将原始变量转变为主成分的过程中，同时形成了反映主成分和指标包含信息量的权重，以计算综合评价值，这样在指标权重选择上克服了主观因素的影响，有助于保证客观地反映样本问的现实关系。可以采用SPSS 17.0对问卷调查的结果进行主成分分析。

(三)统计结果的综合评价

通过主成分分析可以得到每个指标的重要性(权重)，通过问卷调查结果可以计算出每个指标的绩效(顾客满意度均值)，就可绘制“重要性――绩效”。

五、广义虚拟经济视角C2C品牌网站满意度实证研究

(一)样本基本情况分析

调查中回收问卷212份，其中有效问卷174份。因为这次调查的是针对淘宝网的实际使用用户，调查的方法是使用在线点击回答问卷的方式，使用方便。作者通过加入各个淘宝交流群，登陆其官方论坛，使用奖励手段不定时随机收集样本，让被调查者进入问卷网址，回答问卷后用相关凭证领取奖励。

人口学特征中，使用淘宝网进行购物的用户，男性占48.3％，女性占51.7％，女性用户略高于男性用户；在年龄段分布上，以中、青年用户为主；在教育程度分布上，以高学历用户为主；除去一般生活必要支出外，网上购物人员多倾向中低收入者；按不同职业对用户进行归类，学生对与网上购物的使用率最高，但购买物品价值相对较小，其次是企业单位工作人员和其他无职业者或个体从业者。

(二)因子分析

因子分析是多元统计分析的一个重要分支，通过对个变量相关性的研究多数据进行浓缩，用少数几个变量来表示原变量的主要信息。由于因子分析具有简化数据的功能，所以我们首先将多个子测试项目进行简化，为进一步数据分析提供便利。其中调查数据分为两类，一类是顾客期望，另一类是顾客感知。

在进行因子分析之前先要对样本进行相关性检测，本研究采用KMO测度及巴特利球体检验(Barlett's Test)，检验结果显示：KMO值分别为0.754和0.814，说明数据适合做因子分析；巴特利球体检验值分别是2098.255和2457.998，且显著性概率都为0.000小于1％，说明具有较强的相关性，适合做因子分析。KMO样本测度和巴特利球体检验均表明样本数据适合做因子分析。接下来我们分别来分析顾客期望与顾客感知的总方差分解表。

根据顾客期望总方差分解表1，显示5个因子占方差贡献百分比分别为15.472％，15.468％，14.919％，13.453％，11.319％。笔者将5个因子分为1―5分，分别表示：不重要，一般，重要，很重要，非常重要。

根据顾客感知总方差分解表2，显示4个因子占方差贡献百分比分别为24.960％，20.324％，13.725％，9.401％。笔者也将5个因子分为1―5分，分别表示：很不满意，不满意，一般，比较满意，相当满意。

根据因子分析的结果，我们可以得出顾客对于淘宝网的期望与感知构成图及在本次研究中各价值要素所包含的测量项目、各测量项目在所属价值要素上的载荷等。在计算各因子值的时候，首先得确定构成各因子所包含的具体项目的权重。 本文从调查的实际数据出发确定权重，利用数据提取信息是一种较客观的方法，具体方法有平均赋值法，主成分法，因子分析法等。

本文所研究的顾客满意度涉及到两个层面――期望价值和感知价值，所以需分别求出这两个层面的值。无论期望层面的值还是顾客感知的值都是顾客的的一种主观心理体现，为了尽量能体现顾客的本意，尽可能减少不必要的误差，采用平均法赋予各因子所包含指标的权重求取各因子的值。

(三)结果讨论

根据总方差分解表我们能很清楚的看出顾客期望与感知的各个比重。使用过淘宝网的顾客中对淘宝网的整体期望的项目分布比较平均，但实际感知因素中不满意的成分较高。我们将淘宝网顾客平均值与标准差的各个因素进行对比，见表3。

通过数据对比，我们能发现淘宝网在网站设计特色(包括1、2)、操作难易度(包括3、4、5)、价格优势(包括6)这三个大的方面做的是比较好的，因为顾客感知均值超过了顾客期望均值，说明顾客对于淘宝网这三大方面满意程度较高，在其他方面如(14)支付多样、(16)购物体验顾客也是持较高的肯定态度。由于我国电子商务发展较晚，许多方面还并不太成熟与完善，在便利性(包括7、8、9)、产品质量保证(包括10、11、12)、网络安全性(包括13、14、15)、精神享受性(包括16、17)、网络互动性(包括18、19)等方面顾客的实际感知明显低于期望，说明淘宝网还要多多改善，逐渐提高顾客满意程度。

在顾客期望中，最具权重的前四名分别是：(15)支付安全、(12)真实性、(11)一致性、(18)卖家服务。说明当顾客在淘宝网进行购物时，最看重的是支付方式的安全性；产品信息的真实性；产品一致性；卖家服务顾客的态度。这些因素在顾客购物满意度中起了决定性的作用，所以假设1网络消费者对购物网站某项因素的期望越高，网络顾客满意程度越低。当顾客在实际购物的感知过程中，只有顾客感知足够高，顾客满意程度才能得到一定提升。证明了假设1能成立，当网络消费者对购物网站某项因素的期望越低时，网络顾客满意程度越高。

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网站的交互框架设计

如何吸引用户、快速开发设计迭代和平衡设计与商业利益的问题，成为此类网站最关心的问题。本文以交互设计为视角，从购物比价样本网站总结归纳出可复用的、可用性较高的交互设计框架模式，帮助网站设计项目快速启动，缩短开发周期和降低开发成本，将更多精力放在核心的交互功能的创新上。

网站交互框架设计是从交互设计的角度出发，以满足用户需求为目标，设计可复用的设计构件，阐明整个设计、协作构件之间的任务层级关系以及交互关系。

本文从信息系统、导航系统、搜索系统进行交互框架设计研究。

1.网站首页信息系统框架设计规律：

折线之上，即网站的页面的最佳视域，用户不用滑动鼠标可以直接看到的页面区域。折线之上放置的内容组成了一页最页最重要的部分，市场营销人员将主推广告、特色产品、程序员需要显示实现的功能，设计者需要展示自己的设计技能。这一区域是整个信息结构框架的交互设计最重要的一部分。

从样本网站的比对可得出，购物比价网站的“折线之上”内容包括：

左边：Logo、区域导航栏（粘性导航栏，不随着页面的上浮动改变位置）。

中部：用户账户（注册、登陆）、搜索框、全局导航栏、主推广告活动栏、最新信息、信息陈列表的第一个信息

右边栏：此栏的信息内容活动性较大，信息的社交性较强，如右用户签到、用户分享（晒单），热门信息（热门优惠、热门推荐、热门攻略），还会有一些商家广告位。

2.导航系统的交互设计框架

（1）购物比价网站导航的多重组合特点分析

构成目录导航框架的诸多界面中，首先是全局导航，提供了覆盖整个网站的通路，时常被放置在页面的顶端，可以直接连接重要的功能和区域，无论用户处在哪个页面层次。区域导航系统在网站的导航搜索中起到辅助作用。往往会把全站导航和区域导航整合成统一的导航模式。一般来说，区域导航按照不同类别进行分类，鼠标滑过二级分类导航会直接展开。

购物比价网站的导航栏类型是顶端和左边导航栏组成了一个倒着的“L”，通常，顶端全局导航栏在整体上将网站功能、内容进行分类，让用户进入网站能够快速的得知在网站可以干什么，区域导航大多数是按照主题来分类，鼠标滑过导航目录显示出子目录，用户可以直接点击导航目录或是选择子目录特定商品进入陈列页面.

（2）导航框架的使用情境和任务流程分析

导航交互设计框架中所用到的模式在很大程度上取决于网站的用途，以及用户在特定时刻的具体目标。用户进入购物比价网站，使用导航系统可以进入不同的页面，导航框架一般包括四个页面结构，它们分别是任务/主题页面、陈列页、内容页和链接购物网站页面。这四类页面通过导航系统连接起来，形成了购物比价网站商品导航地图。

任务/主题页面

是按照网站的不同特色与功能进行分类，在广义上涵盖了整个网站想要传达的信息，是网站的灵魂所在，通过此类页面用户可以在整体上了解网站，知道自己在网站上可以做什么，到达此类页面一般是通过全局导航以及网站特设的页面入口。

陈列页面

进入陈列页面最快捷的就是通过区域导航点击子目录，可以直接进入商品陈列页；也可以通过全局导航进入主题页面信息筛选进入陈列页。陈列页是由一页页很多不同产品的条目排列组合列表，并且一般每个产品条目上会带有商品的名称，价格以及其它的属性简洁说明。

1.内容页/详情页

用户进入此页面了解商品优惠详情、活动详情、其他用户的评价、了解打折、或优惠的具体方法。此页面不是必须经过的页面，有些网站可以从陈列页点击直接进入购物网站页面。

用户通过任务/主题页面进行信息搜寻，进入信息陈列页面筛选，进入详情页进行信息评估，做出信息反馈决策，如果用户满意度较高就进入最后一站链接购物网站的页面，完成任务。

2.搜索系统的交互设计框架

搜索框架让网络消费者定位具体所需要的商品或是活动信息，不必非得通过导航目录进行页面的跳转，反复地在分类页和陈列页穿梭，可以帮助用户搜寻到自己所需要的信息。总结归纳出购物比价网站的常用的搜索类型有：快速搜索、过滤搜索。

快速搜索栏的组成要素很简单，通常是一个简单的输入栏，由搜索按钮和输入信息框组成，现在也有很多网站细分搜索范围，再搜如信息框前面添加可选的搜索范围目录，使得用户的搜索更加快速、精准。购物比价网站具有购物网站的基因，信息量大、多、杂。这就决定了几乎所有的购物比价网站都会选择过滤搜索。过滤搜索在购物比价网站一般出现在分类页面，如用户使用快速搜索“平板电脑”，就进入平板电脑的分类页面，用户可以进一步聚焦需求，从品牌、品类、尺寸等限制词进行结果过滤，用户选择限定关键词，分类页的结果也会随即改变。

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对于购物，大多数女性都有着天生的热情，她们时而感性、时而精明、时而理智、时而冲动，“因为喜爱所以购买，因为需要所以渴望得到”。而网络，成为她们最佳的抒发诉求、满足需求的空间。

爱美丽的“裙摆”

一项调查显示，已有超过六成的都市女性尝试过网上购物，特别是在C2C网上交易最主要的服装、化妆品买卖中，女性买家和卖家的数量远胜于男性。在网上购物日益盛行的今天，传统产业和IT产业的珠联璧合成为必然的趋势。对互联网上的众多商家来说，如何讨好女性消费者，将是他们大展拳脚的机遇。

据相关统计显示，目前我国女性每年化妆品消费额达80亿元。正是看到了其中巨大的商机，卖女性化妆品成为了许多网店的首选。网友“小魔女”最近在淘宝上开了一家卖化妆品的店铺，“《女人我最大》里明星推荐的化妆品和减肥瘦身产品，都是MM们疯狂购买的热品，因为销量实在是太好了，所以常常脱销、断货。”

除了化妆品，网购衣服也是爱美女性的不二之选。便捷的购买方式和便宜的价格，让越来越多的时尚现代女性成了“门店试穿、网上购衣”的网购一族。2006年，台湾电子商务网站全买网()被引入大陆，并与新浪以及淘宝网合作开设“台湾馆”，其定位就是以销售台湾风格和款式的女性服饰为主的女性网站。“我们非常看好大陆女性这个消费群体的网购能力，”全买网总裁刘彦婷对《互联网周刊》说，“尤其是长江三角洲地区女性强劲的消费实力。”

“门店只是我的试衣间”，秦小姐是网购服装的铁杆粉丝，“我现在已经基本上不在商场专卖店买衣服和鞋了，因为在网上，有许多店都可以代购商场的品牌商品，而且价格上便宜了很多。你看我身上的这条连衣裙，门店原价399元，VIP打九折，还需要360元。而我通过网络代购的价格却只要269元，而且衣服和门店的一模一样。”她不无自豪地说。

奢侈品BIY

“除了钻戒，我可以自己购买一切。”这句话虽然不知出自谁之口，却频繁地出现在女人们的谈话里和博客中，并被奉为经典。如今，不光是钻戒了，许多价格昂贵的奢侈品，只要我想要，也可以BIY(buy it yourself)。BIY是近来最时髦的女性消费观念，它提倡女性努力挣钱，还要懂得享受，购买自己的所爱的精品来取悦自己，强烈地凸现了女性独立自我的精神主张。

中国已成为全球第三大奢侈品市场，对奢侈品有着特殊需求的女性消费群正在异军突起。尤其令人吃惊的是“80后”一代，即使每月工资尚只有三、四千元，这些新女性也愿意购买奢侈品。因为她们对品牌有更多认识和更高要求，心甘情愿为“形象”购物。

据相关数据统计，其实目前进入中国的奢侈品品牌，只占全部奢侈品品牌的30％。国外奢侈品要进入中国、中国消费者要了解奢侈品，最便捷的途径就是网络。如今，奢华亚洲网等奢侈品购物网站开始兴起，在这些奢侈品购物网站中，国际一线品牌时装、最新流行的珠宝饰品，甚至限量版的饰品，都无一例外地将手伸向女人的荷包。据官方预测，2008年中国通过网络渠道销售的钻石，占到整个市场份额的20％左右。珂兰钻石网CEO郭峰近日也向媒体表示，“我们只用不到半年的时间就完成了全年的销售目标。”

事实上，除了钻石小鸟、珂兰钻石网等专业网站，以及淘宝、新浪商城等门户网站外，不乏事业成功的女性介入其中。就在去年，中国知性女性的代表杨澜和国际歌后席琳・迪翁合作，成立了包括钻石、贵金属类首饰在内的女性饰品网络销售公司，进军女性网络消费市场。

奢侈品惊人的价格，也是奢侈品零售商逐渐转向网上零售，开启中国奢侈品市场虚拟之门的重要原因。例如，一枚两克拉的高品质钻戒，在传统门店需要25万元的高价，但通过网络直销的方式其价格仅在15万元左右。网络钻石商们，越过中间商，将钻石的切割商与消费者直接联系，在暴利的钻石行业掀起了一场价格革命。

在网上，这类新兴的销售模式也引起了不少女性网民的热议。即将步入婚姻殿堂的“云的天空”，最近刚刚在网上订购了一对飞鸟型的钻戒。她说，网购奢侈品的方式之所以容易被女性接受，一是因为网购对于她们来说并不陌生；二是价格合理。

这些专业网站不仅提供有关选购钻石的知识，而且避免了在商场选购时被商家“忽悠”的烦恼。另外，在网上选购钻戒，可以方便地找到自己喜欢的裸钻、戒托，有的网站甚至提供自行设计的个，非常浪漫。

向社区进化

什么是网络购物的第一要素?易观国际一项调查数据显示，接近75％的用户最关注购物网站的产品质量，其次才是价格。由于网络消费的特殊性，网民在进行网络消费时无法对商品亲自做出鉴别，在网购之前，主要依赖其他买家的建议、意见，而互联网社区有着互动性强、反馈及时的优点。因此，女性社区化电子商务有着巨大的发展潜力。

今年秋天流行什么款式的衣服?某品牌的化妆品是不是真的有神奇效果?什么样的妆容适合国庆长假的出游?韩国流行什么样的通勤包?《浪漫满屋》里宋MM戴了哪些可爱的饰品?给宝宝喝哪些品牌的奶粉最放心……网络社区、BBS里几乎集中了所有女性讨论的热点话题，在这里，女性消费者之间相互沟通消费信息和消费体验，社区、论坛还提供许多护肤类产品、彩妆类产品的风向标，通过网络社区的引导购买，女性消费者第一时间了解所需所求，也在第一时间，将这种需求转化为行动。

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中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9599 (2012) 09-0000-02

一、设计背景分析

随着计算机技术和网络技术的不断发展、电子商务和网上购物的日益盛行，企业都在不断推出各项新的举措来对外宣传自己、寻求商业合作伙伴，同时还建设了普通的企业网站（HTML静态页面）来提高企业形象，以求达到降低企业经营成本，创造更大效益的目的。然而，普通的企业宣传网站仅仅只能向外界表达我是干什么的，我能提供什么服务，我的地址在哪里等信息，无法满足那些想足不出户就能达成网上交易的潜在客户的需求。显然，原来普通的企业宣传网站、发传单向客户宣传和工厂式的手工经营管理的模式已不适应不断变化、不断创新的电子商务经营管理模式。

网络的跨地域性为企业带来了无限商机。面对不断涌现的种种机会，为获得本行业的领先地位，企业建设一个具有自己特色的、精美完善的、集多种功能于一体的企业网站，尤其重要。所以，当前如何利用网络提供售后服务以及客户资源维护，是一个现代化企业应考虑的紧迫问题。而网上购物作为一种时尚的消费理念，相对于传统的实体商店，不但可以节约大量的经营成本，而且可以无限制的面对不同领域的用户。为了满足消费者对各种商品的需求，让消费者能够看到更多的商品信息，通过比较同类商品的性价比，从而找到最适合自己的产品。因此，网上购物平台是现代化企业网站的一个必不可少的部分。而这种新型的电子商务平台和普通企业宣传网站的完美结合，既能提高企业形象，开拓更大的市场，紧跟时代潮流，为企业建立了一种新型的商务管理模式，从而引领企业进入电子商务领域，又能为企业客户提供更完善的服务，加强企业与企业、企业与社会之间的联系，达到改善内部管理，提高运营效率的目的。

二、设计需求分析

功能需求

根据xx公司提出的网站建设要求，主要实现了以下功能：所有的数据全部在后台动态添加，管理员能根据不同的权限，在相应的权限范围内对相应的数据进行管理，企业通过和注册客户的沟通，充分理解客户的需求和企业在运作过程中所存在的问题，以求得到及时的改正，真正做到管理多元化、科学化；更新企业管理与经营模式，企业与企业、企业与社会及其客户直接的交流更便捷。

本系统主要业务范围涉及企业动态信息的管理，数据库的管理，会员的注册、登录、管理，购物车的操作，同时本系统涉及超级管理员和普通管理员、普通会员、VIP会员等用户。主要功能模块如下：

（一）系统管理

送货方式、支付方式管理以及其他一些系统配置信息的管理。

（二）会员管理模块

对注册的会员用户的进行管理。

（三）商品类别管理

对商品类别进行多级分类，并提供商品信息的管理和信息的检索。

（四）区域管理

为会员的注册提供相应的区域选择。

（五）商品管理

添加相应的商品资料，包括商品的名称，价格，库存，详解介绍等信息。并提品的相片上传功能。

（六）订单管理

对注册会员所提交的不同状态的订单进行管理，修改和管理订单的状态。

（七）数据库的管理

该模块提供数据库的备份，恢复，压缩，及其系统的使用情况等信息。

（八）用户管理模块

系统超级管理员有添加、删除、修改普通管理员信息和设置管理员状态的权限，而普通管理员只能修改自己的密码

三、系统设计与测试

（一）管理操作平台功能模块设计

1.用户角色及权限管理

本系统采用用户权限分级的方式，不同的管理员有不同的管理权限。普通管理员只能添加相应的数据库信息，没有对信息进行审核是否信息的权限。

2.系统管理

主要包括送货方式设置、支付方式设置和其他信息设置（付款方式、交易条款、运输方式、送货方式及费率、购物流程、常见问题、保密和安全、我们的工作时间、商品销售与售后服务、适用法律和版权声明、积分奖励与帮助信息等）等信息的添加、删除与修改。

3.会员管理

该模块主要负责对会员资料的管理，包括会员账号的查询与删除。模块界面设计如图1所示。

图1 模块设计图

4.商品管理

该模块包含产品类别管理（商品大类管理、商品小类管理）、添加商品资料和管理所有商品资料，管理员可以根据需要选择不同类别的商品进行管理，添加不同类别的商品信息（包括产品图片的上传和详细说明以及产品的市场价格、会员价格与库存等信息），同时，管理员还可以根据产品名称进行模糊查询。

5.订单管理

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中图分类号: F724.2

1 全球金融危机对中国零售业的影响

1.1 零售市场普遍下滑

由于金融危机的影响,中国的国民经济增速放缓,持续通胀压力等各种不利因素可能导致人们预期收入下降,造成其消费行为改变,如减少高档消费等等,将逐渐显现为中国零售业普遍下滑的状况。

1.2 出口转内销大量出现

在金融危机下,国际上市场萎缩,海外订单大幅削减,中国外需环境很难改观,这就决定了以出口为导向的企业面临经营困境。在这种情况下,许多出口企业开始向内销转型。但是,出口转内销企业首先遇到的问题就是,如何与他们的客户――这里不再是一个或者几个采购商,而是成千上万的、面目迥异的消费者打交道,获得他们的认可并为之买单。习惯了“订单式”生产的传统企业,一时难以掌握国内消费市场需求。可行的办法是搭建营销渠道、打促销广告,但是由单个外贸企业自己去搭建营销渠道、打促销广告的话,费用将是巨大的,大部分企业都无法承受。不仅是渠道建设,交易中间环节过多、物流成本过高等问题也困扰着转向国内市场的外贸企业。随着政府促进内需政策的推进,出口商转内销的情况会大量出现,内贸市场的竞争将日趋激烈。

1.3 中小企业融资困难

中国许多零售企业是中小企业,金融危机的大背景使得银行在办理中小企业贷款时更加谨慎。虽然,银监会的“六个突破”,特别是“两个不低于”(力争中小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速,增量不低于上年),非常有现实性和针对性。但是自主经营、自负盈亏、自担风险的商业银行在执行政策的时候,出于盈利性和风险性的考虑,必然会对风险较高的中小企业惜贷。

金融危机将使零售企业进入一个“并购+整合”的市场集中时期,未来一些经营不善且粗放型的企业将面临被迫倒闭或被收购的命运。

2 零售业应对金融危机的基本策略

2.1 降利杀价:商家频出杀手锏

金融危机下,居民的消费意愿和消费行为发生了改变,消费者更关注成本因素,消费日趋理性。在经济增长放缓、消费信心不足的时期,往日商家投入巨资搞促销,如小轿车、商品房等大型抽奖,更有甚者花费数十万巨资请明星做秀等往往会没有实际成效。通过大规模的降价促销来吸引消费者、提升营业额将是商家的首要选择。近期超市、家电等以价格战为主打的商业业态加大了促销频率,将原来作为营销费用预算的开支直接让利给消费者就是一个例证。

2.2 零售业的亮点:折扣店、厂家直销中心

在金融危机期间,消费者虽然会抑制一些消费需求,但在基本的衣、食、住、行、用方面的消费还是必需投入的。利用当前消费者的需求心理,主打“低价”、“折扣”概念肯定会吸引消费者的眼球。实际上,折扣店起源于经济危机时期,制造业进入衰退,具备了为折扣店量身定做商品、价格的可能性。事实上,正当各大财团纷纷削减资本开支的时候,总部位于巴黎的世界名牌折扣店管理有限公司联合中国伙伴,却在广东省佛山市三水区投资138亿元,建设大中华区首个世界名牌折扣店。

除折扣店以外,厂家直销中心也迎来了发展机遇。厂家直销中心通常由生产商直接设立或委托设立,专门经营本企业品牌商品,并且多个企业品牌的营业场所集中在一个区域的零售业态。厂家直销中心近年来成为都市白领购买名牌商品的好去处,因为这里不仅集中了众多的国际知名品牌,而且价格非常低,一般仅为原价的五折甚至更低。

3 电子商务在中国零售业应对危机中的作用

3.1 降低交易和运营成本

所有的零售商都必须努力降低经营成本,这是金融危机时期一个重要的生存法则。即一个零售商,如果能够以更低的成本来提供与其竞争对手同样的商品质量和服务,那它就既能获得比其竞争对手更高的边际利润,同时又能使用潜在的利润来吸引更多的顾客,并增加销售额。IDC分析,对于一个企业来说,与传统交易相比,电子商务模式没有地段限制,不受渠道制约,渠道成本可降低47%,营销成本可降低55%,可带来16%总成本的降低。因而,中国零售业利用电子商务降低交易和运营成本应是大势所趋。

3.2 拓展销售渠道

全球经济不景气导致不少生产型企业濒临倒闭,如何将自己的产品销售出去成了这些企业的难题。例如,不少国际玩具品牌都是在国内加工生产,金融危机造成需求减少、出口受阻。传统的销售渠道成本比较高,而且铺设一个全国或者全省规模的渠道需要相当长的时间,这对新的销售渠道――电子商务的发展是一个非常好的机会。

互联网上没有时间和空间限制,可以7×24小时运行,可以联接到世界每一个地方。因此,利用互联网从事零售业销售活动可以远及过去靠人进行销售,或者依靠传统销售所不能达到的市场。

随着网络的快速发展,中国的网民呈几何级数爆炸式增长,特别是80后的青年人群,网上购物已经成为他们时尚的生活方式。淘宝网消费者事业部总经理张宇介绍,国内网络零售市场存在巨大的增量空间,中国已有高达1.2亿的网络购物人群。零售企业应积极利用自己的品牌信誉优势,考虑拓展网上的销售渠道。随着第三方支付系统的便捷运作,这个渠道的销售增量会越发突出。

3.3 借服务套牢人心

如今在消费结构调整、消费市场整体下滑的情况下,服务的作用越发凸显。许多零售企业开始深入了解顾客需求。例如晶数公司开发的数据分析模型,可以根据不同的购物需求确定出不同的购物模式,如大众混合模式、中型购物模式、大型购物模式等,从而更好地掌握顾客心理,以针对行强的服务满足其消费欲望,最终提高忠诚度。在零售电子商务中,支付的方便、快捷是网购者非常在意的一项服务。

3.4 缓解中小企业信贷“饥渴”

通过电子商务平台积聚在一起的中小企业有可能联合起来申请银行信贷,信贷“饥渴”将逐步得到缓解。当今社会,信用正变得越来越有价值,三家或以上的中小企业组成联合体就可以基于网络诚信度向银行申请无抵押、高额度的贷款。截至2008年12月初,阿里巴巴联合银行,以网络联保的形式帮助600家中小企业获得贷款10.4亿元。

4 零售电子商务的机会

4.1 C2B模式

“招招看”网站的出现,代表了零售业对一个新领域――C2B(消费者对企业)模式的尝试。“招招看”采用了一种逆式思维:消费者网上需求,商家前来“投标”服务。C2B模式的核心,是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位,使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

C2B模式最初是由美国Priceline提出的“客户自己定价格”独特的商业模式。C2B作为连接生产者和消费者的桥梁,帮助消费者进行购买决策和满足需求,使客户可以对旅游项目、酒店、租车甚至是家庭金融服务报出价格。同时Priceline通过向卖主(航空公司、酒店、金融服务公司)询问是否有商家接受客户提出的报价,帮助生产者掌握产品销售状况,降低生产者为达成与消费者交易的成本费用。

4.2 比较购物网站

在美国,有68%的用户习惯在B2C网站购物之前使用比较购物网站查询。对于知名度不是很高的网上零售商,可以注册到比较购物网站,这样不仅增加了被用户发现的机会,如果在评比上有较好的排名,也有助于增加顾客的信任。以BizRate为例,用户不仅可以用多种方式进行检索,如产品名称、品牌名、网站名称等,用户还可以对产品进行评比,可以发表自己的意见,这些信息也可以被别的用户参考。因此,当用户使用比较购物网站检索商品时,可以获得比较丰富的信息,对制定商品购买决策有较大的参考价值。这也从另一个角度说明,网上零售商利用比较购物网站进行推广可以增加被用户发现的机会,从而达到促销的目的。

可以说,比较购物网站在B2C网站和用户之间建立桥梁。不仅让用户能方便、高效、放心的寻找到价廉物美的商品,现阶段也为有效地解决买家和卖家之间信用机制问题提供了解决方案。除了现在热门的IT和通信领域外,汽车、房地产、家用消费电子类产品将可能成为比较购物网站关注的新热点。

5 结语

全球金融危机给中国的零售业带来诸多不利影响,商家在主打“低价”、“折扣”概念的同时,应该充分利用电子商务的低成本、便利性和积聚性为消费者提供个性化的服务,从而获得竞争优势。低价和服务优势必然使电子商务在金融危机时期具有更大的吸引力,从而获得广阔的发展空间。随着C2B模式、比较电子商务日益为大众所接受,今后将会有更多零售电子商务的创新模式出现,而网络零售额在社会商品零售总额中的比重也必然会增加。

参考文献

[1] 乐琰.金融危机冲击 香港两大零售连锁企业Uright和泰林关门[J].第一财经日报,2008,(12).

篇10

（Jiangsu Polytechnic College of Agriculture and Forestry，Jurong 212400，China）

摘要：信息时代，网络已经深深改变了传统社会中人们的生活方式和工作方式，大大提高了人们获取和传递信息的能力。在如今的大学校园，网上购物已成为了当代大学生课余生活的一大热门。校园网的高速、快捷为校园购物网站的建设提供了得天独厚的条件。如何在拥有广大消费群体和消费潜力的校园市场，开辟出一片符合大学校园的电子商务市场，建立一个基于校园网的经济、实用、高效、稳定的校园购物网站，是当前亟待解决的问题。本文通过对校园网站营销进行探讨和研究，提出了相应的营销策略，以期能对校园购物网的发展起到一定的借鉴作用。

Abstract： In the information age， network has deeply changed people′s life style and working way of traditional society， and greatly improved people′s ability of obtaining and transmitting information. In today′s university campus， online shopping has become a big hot topic of contemporary college students′ after-school lives. The high speed and speediness of campus network provide a unique condition for the construction of campus shopping website. How to develop the e-commerce market that accords with university campus and build a economic， practical， efficient and stable campus shopping website based on campus network in the campus market with broad consumer groups and consumption potential is the current problem to be solved. Through the discussion and study of campus website marketing， this paper puts forward the related marketing strategies to provide references for the development of campus shopping net.

关键词 ：校园网购；SWOT分析；营销策略

Key words： campus online shopping；SWOT analysis；marketing strategy

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）18-0178-03

作者简介：田丽丽（1982-），女，江苏句容人，讲师，硕士，研究方向为市场营销。

0 引言

随着时代的发展与进步，电子商务的发展也日益扩大起来，近几年来，以淘宝，京东等电商巨头为首的购物网站更是发展的相当迅猛。但这么大的市场在细分市场上还是没能得到完善，中国的购物网站现在面向的人群是比较广泛的，所以在众多人群当中，选择特定的人群作为一个专门服务的网站，再加上一些特定的地区服务，来服务这些特定人群，在研究中发现，学生是一个特殊的消费群体，即使经济来源较少，但消费却是在众多人群当中相对比较多的一个群体，以大学生做研究对象，为大学生做一个针对大学的一个购物网站是有一定意义的。

1 营销策略概述

以4C为营销理念和标准，以4P为营销策略和手段。4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现。

4C理论是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即顾客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（分销渠道）和Promotion（促销）。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品策略，价格策略，渠道策略以及促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标可藉以实现。

在4C理论的指导下，校园网站必须与广大学生建立一种密切的动态关系，时刻关注他们的需求，尽量满足这些需求，但是现实是存在竞争的，如淘宝、京东等，网站不仅要看到需求，而且还需要更多地注意到竞争对手。冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在竞争中立于不败之地。

2 校园购物网的SWOT分析

校园购物网以学生的校园学习生活需求为出发点，帮助学生在校园里更合理的消费，引领低碳环保节约的校园生活。由于自身定位明确，市场潜力巨大。90折扣团目前通过调查问卷可知主要的竞争对手仍然为淘宝、京东等各大主流网站。依据竞争状况，对校园购物网90折扣团进行SWOT分析，见表1。

3 校园购物网的营销组合策略

3.1 产品策略

产品应明确市场定位，打造品牌风格，大学生是未来的高端用户，他们已经表现出明显的品牌倾向，并且大学生是一个塑造品牌忠诚度的最佳群体，大学时代更是一个品牌形成其品牌忠诚用户的最佳时期。为此，着眼于大学生网上市场的，应该深入调查、详细分析大学生对具体品类产品的好恶，为自己的品牌确立鲜明的形象，赢得更长的消费生命周期。结合实际，在发展规划中，网站需要找准核心业务，集中精力发展。

3.2 价格策略

与产品供应商合作，为顾客争取更多实惠。除已合作的商家外，在未来的发展里，网站争取和更多产品供应商合作。另外鉴于大学生的经济承受能力较低以及对待价格的复杂态度，应当根据产品特点灵活地采取各种价格策略。

3.3 渠道策略

3.3.1 进货与销售渠道

①当地批发市场：与当地批发市场达成合作。

②品牌积压库存：通过搜索的方式，从网上淘到一些品牌积压的库存。

③在当地的生产厂家进货。

④在网上批发：阿里巴巴批发网、淘宝的货比三家进货等商家。

3.3.2 网站开展线下实体店营销渠道

实体店是网店的支撑，实体和网店同时经营，从而实现网店实体化。目前网店实体化的成本太高，使得网店实体化难于实现，鉴于很多校园拥有创业园，租金等各方面成本极低，所以网站可与之合作，作为网站的实体店铺和售后服务的站点，将其作为网站的线下实体销售店铺，提供销售服务，信息咨询服务等。

销售最大的缺陷是消费者的承认度比较低，这与消费者的消费习惯有关。很多消费者已经习惯了看到货物再给钱的消费习惯，在没有看到产品之前就给钱，心里不踏实，这也是消费者对网上商城不放心的根本原因。所以，如果网店有实体店支撑的话就会好很多。新客户特别是对网络的诚信度有怀疑的网友在网上了解到产品之后，可以到实体店现场选购、体验，购买成功的可能性就会很大。

3.3.3 物流配送

大学生在校园里需要培养个人能力，为以后进入社会工作打好基础，因此招聘线下配送人员、推销人员，利用同学之间的人脉关系进行销售。与申通、圆通、韵达等物流合作，让物流更有保障。

3.3.4 加盟与

校园网站在发展稳定后，可以逐步扩大经营范围，可以进行加盟和。前期加盟门槛可以设置较低，需要采取给加盟商一个月的试营业阶段，其加盟商在一个月内无需任何资金的投入，网站为其提供货物，以及宣传工具，另外还提供宣传指导，加盟商在1个月内可以进行试营业，在试营业结束后，加盟商根据试营业的情况考虑是否和网站签订加盟协议。

网站逐步扩大后，可注册成一个公司，在已有基础上迅速发展周边的院校，以大学城的一个院校作为一个支点，以最快最好的方式辐射整个大学城，以周边单独的大学，陆续开发临近的城市的大学。

3.4 促销策略

一个新的网站决心要打造成为知名网站，除了内容要做好，规划要到位，更重要的是提高网站的知名度，网站知名度直接关系到网站的发展与营业效益。校园网站要想图谋更大的市场，首先面临的就是如何提升品牌知名度的问题。对学生经营的网站来说这种高宣传费用，低价格的快速渗透策略，投入成本较大，学生的负担较重。为此，网站需根据实际需要，进行推广活动。可进行以下的宣传方法：

3.4.1 传单、名片、广告

由于网站主要服务区域是以学校为中心，消费人群也以本校学生为主，消费人群较为集中，发放传单的成本低廉，而且传单的告知作用较为明显。发单人员可以自备一袋传单，然后就可以随时随地派发了。简单的体力劳动也无须派发人员具备什么高深的知识和技能，因此人员成本低，同时传单派发员也可以去宿舍发放名片。

3.4.2 赞助学校活动

在大学校园里各种活动层出不穷，好的活动可以吸引很多的学生慕名而来参加节目，根据网站的盈利状况，适当的赞助一些学校的活动，让更多的学生知道本网站，也能更加容易赢得学生的信任。

3.4.3 合作热门网站

网站也可与本地红火的网站合作，进行网络宣传。在网站的论坛上刊登广告，这种广告成本较低而且学校同学阅读的较多，宣传效果较为明显。

3.4.4 开设网络宣传平台

网站可通过开设微博、微信，让同学们参与进来，及时地网站的最新产品信息、促销活动等。

3.4.5 有奖活动

网站定期对在网站购买物品的同学进行有奖抽奖，并赠送一些小礼品，从而激发同学购买的欲望，做到同种商品各种条件差不多的情况下还是选择本网站来购买。

3.4.6 人员推销

有新产品或节日的时候进行人员推销，必要时进行问卷调查，通过此途径能更好的了解网站哪些地方需要改进，现阶段的大学生都需要什么样子的商品，从而使网站更加贴近学生的生活。

4 措施的可行性分析

90折扣团由江苏农林职业技术学院市场营销团队于2012年8月创建，9月正式上线。创建时以学院大学生为主要目标对象，专门做校园团购的网站。其业务主要分为两部分：一是区别于主流网站的服务产品消费，如兼职、理发、餐饮美食、娱乐、旅游等；二是实体产品消费，如数码电子产品、校园日常用品、电脑配件、学习资料、二手市场等。90折扣团以学生的校园学习生活需求为出发点，帮助学生在校园里更合理的消费，引领低碳环保节约的校园生活。

4.1 产品策略

首先90折扣团的市场定位是打造以服务类为主的第一校园团购网站。目前网站的业务销售额比例如图1所示。

90折扣团根据调查资料显示，对于大部分的实物销售，90折扣团不管是资金、知名度、人员等等，都是与淘宝等主流网站无法比拟的，结合业务利润分布图，从实际出发，较之淘宝的优势就是区域优势，即主流网站地区类业务的空白，如：兼职、旅游、美食娱乐等。由此决定了网站的主要发展方向，开展地区和拓宽二手市场平台。

4.2 价格策略

90折扣团和更多产品供应商合作，比如，南京贸易市场，义乌商品市场等合作。同时继续加大与服务类商铺的合作范围，自90折扣团创立以来，已经陆续完成了与学校周边的商铺的合作，但服务范围是远远不够的，需要继续开展与本市内商家的广泛合作，对于其他加盟院校，可在网站的基础上到各大学院寻找更多的合作商家，为更多的同学带来实惠。

在价格策略上，90折扣团采用多种价格策略，取得了比较好的效果，如数量折扣定价策略，学生商品购买数量达到一定的数量之后享受超低的价格优惠；渗透定价策略，根据市场价格和淘宝价格做出价格调整，网站在产品的页面上加上淘宝的平均价格，使购买者便于比较。限时秒杀定价，推出限时秒杀活动，秒杀产品均属于畅销品，有小时的时间限制，而其他商品属于团购价，有天数限制；差别定价，滞销品和反季品就保本或亏本销售，如大脸方熊抱枕遇到滞销，网站以15元成本价或低于15元亏本价进行反季促销；产品组合定价，如将键盘、鼠标、散热器、鼠标垫、USB音响组合在一起，进行优惠定价。

4.3 渠道策略

一方面常客可以直接联系工作人员，选择想要的服务或商品，另一方面网上销售。另外还为广大顾客开展线下销售，与学校内店铺合作，线上线下相结合，为学生提供更便捷的服务渠道。

进货渠道上，根据问卷调查，网站的物品种类不足，因此网站不断拓宽进货渠道。一是当地批发市场，90折扣团与华阳小商品批发市场、东门批发市场、义务小商城等达成合作；二是通过搜索的方式，从网上淘到一些品牌积压的库存，目前正在开展，会继续开展比完善此渠道；三是在当地的生产厂家进货；四是在网上批发：阿里巴巴批发网、淘宝的货比三家进货等商家：主要从学生的需求为出发点，例如美容美发、餐饮美食、住宿、健身房、游泳馆等。确定要合作的商家，基本上采取就近原则，选择靠近学校、交通便利的商家。另外90折扣团成立了电子商屋，作为的实体店铺和售后服务的站点，为90折扣团在学生心中建立品牌形象。物流配送方面，90折扣团以市场营销班为基础，成立农林迅旗创业联盟，作为90折扣团的线下销售组织。

加盟与方面，90折扣团选择江苏具有代表性的院校进行加盟院校试点，目前拟定为江苏海事职业技术学院，无锡商业职业技术学院，扬州职业大学，泰州职业技术学院，进行加盟试点。在期间，采取免费提品，免费提供宣传方案，以及宣传知指导，免费提供宣传工具，进行试点的试销，利润按照60%网站40%的政策，争取商利润最大化的政策，以顾客体验最佳，产品性价比最高，售后服务最好的政策。

4.4 促销策略

90折扣团在学校张贴广告，例如学校水房，宿舍通知栏，教学楼通知栏等等。这些地方人流量较大更容易引起学生注意，从而达到宣传目的。同时，网站自制广告视频，在学校草堂论坛和优酷网站上播放，取得了不错的宣传效果。

90折扣团进行各种推广活动，知名度得到了极大的提升，如以网站的名义进行营销比赛，亲临现场与学生消费群体进行沟通交流，让广大学生现场真真切切的感受到网站提供的优质价廉的产品和热情周到的服务；还通过“以物换物展销会”活动宣传网站品牌，宣传绿色低碳生活；另外根据调查结果显示，在校园闲置物品当中二手书占了很大的一部分，而且学生大部分都有意愿把旧书给出售出去，网站可组织“图书节”活动，通过这个活动不仅使网站品牌提升，而且营造学校文化氛围。

由于90折扣团网站创立的理念就是与主流网站有较大的差异化，网站重点放在服务行业上，因此，从主要利益层面上讲竞争不大，所以差异化的业务市场占有率就极高，目前服务型业务占有率能达80%以上，图2是2014年9月到12月的销售额图。

90折扣团由于自身定位明确，几年内网站取得了长足的发展，业务范围也从原来的本校扩展到了其他院校。本文以校园网站90折扣团为依托，从营销角度对校园网站进行探讨和研究，以期校园购物网能够应对市场的竞争风险，真正为大学生服务。

参考文献：