网站运营工作思路模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇网站运营工作思路，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

2.国内形势。2010年3月26日国资委出台《中央企业节能减排监督管理暂行办法》，2010年5月4日国务院办公厅“国务院关于进一步加大工作力度确保实现"十一五”节能减排目标的通知”，国家“十二五”规划纲要已明确提出大力发展绿色经济，建设资源节约型、环境友好型社会。

二、节能减排现状分析

1.能耗总量。重庆公司2009年至2012年能耗统计如表1：

2.工作思路。集团节能减排的工作思路：在创新和服务双领先的规模发展思想指导下，进一步通过加强技术进步和技术创新来深入开展节能减排工作，做好重点能耗单元的节能降耗和绿色运营工作，控制能耗过快增长，支撑企业降本增效。加强中国电信信息化产品绿色内涵的宣传力度，推进工业与信息化的深入融合，提升中国电信绿色运营商的形象。结合重庆具体情况，重庆公司节能减排思想是：以集团工作方针为基础，因地制宜，把节能减排同企业发展紧密结合，实现降本增效，支撑企业战略转型，推动企业可持续发展，助推社会节能。

三、基础管理、机制创新与宣传

1.组织管理。根据重庆公司2010年3月颁发的《关于调整节能减排领导小组和工作机构的通知》（中电信渝【2010】55号）文件，重庆公司重新调整了节能减排管理机构，成立了市公司主要领导担当组长，网发、网运、生产管理部门均参加的节能减排领导小组，并设立了节能减排办公室，各生产部门和分公司设立了节能减排工作组。管理机构的建立为节能减排工作的顺利开展提供强有力的组织保障。

2.统计监测。重庆电信已完成的能耗监测平台是搭建在原C网动环监控平台上的，通过对原有C网动环平台的扩建，增加了能耗监测模块。通过能耗监测系统的建设，对重庆电信的能耗统计和分析，提供了较大的帮助，新增的能耗监测系统实时采集能耗数据，及时掌握重庆电信能耗信息，通过各种比较分析，找出节能改造工作的重心，并在使用过程中通过能耗监测数据的持续监控，逐步对能耗使用情况进行优化。

篇2

一、强化就业政策贯彻力度，增强对经济发展发展影响，促进就业增长

“十二五”规划提出的“四个打造”和“推动资源城市转型”及“发展循环经济”、“大力发展第三产业和旅游业”等是我市经济发展的主要驱动力。对此，要抓住机遇，充分利用积极的就业政策对其施加影响，促进就业与经济发展的良性互动。一是在产业结构上，对吸纳就业能力强的制造业、医药业、旅游业、食品加工业、商贸流通业、现代物流业、光伏产业等循环社会服务业给予积极的政策扶持。二是在经济形式上，鼓励发展对就业增长有贡献的民营工业企业和社会服务业企业。特别要重点扶持和支持技术密集型和劳动密集企业的发展，努力把经济结构调整的过程变成对就业拉动能力不断提高的过程。三是要大力开展职业指导，对城乡失业的劳动者和用工单位，开展多层次、全方位、高质量的职业指导，对劳动力市场供求匹配施加影响，促进就业。四是要大力开展就业优惠政策的宣传和引导。宣传的方式要前移和下沉，充分发挥乡镇、街道社区等基层劳动保障服务机构和劳动保障协理队伍作用，使广大劳动者和企业用工单位都基本了解和掌握就业扶持政策，增强他们的就业信念。

二、优化创业环境，扩大创业就业

创业就业要按照“政府推动、政策支持、完善服务”的工作思路。同时还要大力弘扬“自强不息，创新创业”的城市精神，倡导人文关怀，优化服务等功能。在创业带动就业方面已开展了有效尝试，但总体来看，还处于探索阶段。推动创业就业，首先要营造良好的政务环境。对涉及收费的，树立能免就免，能减就减，能缓就缓的大服务意识，最大限度让利于创业者。其次，要大力开展就业孵化基地建设。“市市场建设服务中心”是我市唯一一家市场开发建设单位，现已开发运营市场13个。可以此为依托大力发展创业孵化基地。对进入孵化基地的创业者，在租金和所得税、营业税以及增值税等方面给予优惠，激发城乡劳动者自主创业就业的积极性。第三，结合“十二五”规划纲要提出的“打造全国知名果业和农产品加工基地”要求，创办农业创业园和青年创业园。通过项目开发引进劳动密集型技术，形成既能观光旅游，又能增强农业吸纳就业能力的孵化基地，有效拓展城乡就业空间。第四，利用人社系统的信息网络，建立创业网站，设置创业动态、创业政策、专家指导、项目推介、典型展示和创业故事等板块，定期创业信息，开展网上咨询等服务。第五，做好跟踪服务。对创业就业的劳动者在经营过程遇到的困难和问题，给予全方位综合指导和帮助，使经济活动和个人发展保持更高活力和更强动力。促进其经营的可持续发展。

三、加大职业培训力度，顺应结构调整，促进就业

篇3

值此新春来临之际，于生产和工程建设间隙召开本次公司全体员工大会，这也是我们公司首次全体员工大会。此次会议郑重申明-文秘站网为本文章原创网站的任务是全面回顾20__年工作，总结经验，[，！]查找不足；同时安排部署20__年工作任务。目的是动员公司全体员工统一思想、振奋精神、团结协作、高要求高标准的抓好企业各项工作，为今后创建全国同类型一流发电企业奠定基础。

一、20__年工作回顾

在过去一年里，公司带领全体员工，坚持从实际出发，发扬团结拼搏、艰苦奋斗的创业精神；与时俱进、敢为人先的创新精神；紧紧围绕公司发展目标，开展了卓有成效的工作，取得了显著的成果，为公司的基本建设和长远发展奠定了坚实基础，也为公司今后的生产经营管理积累了丰富的经验。

20__年南郊热电以抓#1号机组安装调试和发电运行作为工作主线，全面开展了工程的安装调试和土建扫尾工作，截止到12月底已完成投资3.35亿元，占总概算投资的61，土建工程完成总工程量的93，安装工程完成总工程量的80，形象进度已完成近4亿元，占总工程量的89。

（一）工程建设

20__年公司把＃1机组安装调试和发电运营作为重中之重，制定了＃1机组投运一级施工节点计划，同时和施工单位制定了详细的可操作的二、三级施工节点计划，把每项工程分解落实到分包施工单位，逐项落实到人。组织召开工程协调会，及时解决工程建设中出现的问题，对设计存在的不足进行修改变更，下发变更单306项。严格工程物资验收，对施工单位所用物资严格进行验收，对不合规定情况限期更换并进行处罚。严格工程施工质量督查，坚持进度服从质量，对不符合施工质量要求的坚决进行整改，共下发整改通知单400多项，有力地保证了工程安装、调试质量。

先后完成了#1号机组、#2锅炉的各项重要形象进度。4月28日#1汽轮机扣缸；5月18日厂用电系统正式受电；8月10日化水系统投入运行；9月10日#2锅炉水压试验；9月25日#1锅炉烘炉、酸洗结束；10月17日完成机组锅炉、汽机、电气、热控、化学、输煤等各大专业共计60个分系统分部调试并网试运行；12月1日#1机组整套调试、并网带额定负荷运行96小时移交试生产。

目前＃1机组整体试运情况良好。主要质量指标中：热工自动投入率85，保护投入率100，主要仪表投入率100，汽轮机振动最大1.5丝，汽轮发电机组达到额定负荷，各项经济指标达到设计要求。

＃2机组设备正处于紧张的安装阶段。锅炉水压试验合格，锅炉本体已具备烘炉酸洗条件，管道安装60％，发电机安装就位，汽轮机组装前检查及主体、组装完毕，一、二次风机、引风机安装完毕。

#1机组虽然已试运移交生产，但仍存在一些问题。公司针对性地对遗留的缺陷积极进行消除和完善，特别是消防系统、石灰石系统及除灰除渣系统，保证了#1机组的安全可靠运行。400多台设备的技术资料和安装调试记录，13个专业的分项工程及分步工程的报验资料等其他大量的技术资料已经交接。#1机组设计变更单签证的确认工作，由于图纸设计的问题，各专业存在大量的设计浪费和不合理现象，各专业技术人员根据现场实际，提出了很多经济郑重申明-文秘站网为本文章原创网站可靠的方案，由设计变更的形式下发给施工单位，对于以上工作量的确认，各专业和计经专业紧密配合，现场核实，保证了工作量核对准确无误，杜绝工程资金流失。

积极配合施工单位和监理单位，进行#2机组设备的安装工作。对于#1机组在安装和运行过程中遇到的各种技术问题，由工程部各专业汇总，与施工单位和调试单位协商，逐一解决，以设计变更的形式下发给施工单位，及时调整和变更，优化设计，使#2机组的安装更加完善，确保运行以后安全可靠。

（二）物资设备的供应及煤炭储备

1、设备到货及工程物资情况：

截止目前已签订设备合同1.97亿元，其中三大主机设备为1.14亿元，辅机设备0.83亿元。已付设备款1.58亿元，其中三大主机1.07亿元，辅机设备0.54亿元。

#1号机组设备及时到货，去确保了现场设备安装调试的需要。#2号机组汽轮机、发电机大部分组件和主要附机设备也已到货，生产准备所需的工器具、仪器仪表已采购完毕，基本满足电厂生产基建的需要。

公司在＃1机组的采购、催交、运输、接货、验收、出入库、联络、资料管理等工作经验的基础上，加大＃2机组的设备管理和厂家协调工作。同时控制施工单位采购的主要材料，参与其大宗材料的招标过程，监督施工单位对设备的管理、防护等工作，严把设备、材料质量关。

2、煤炭储备

公司积极调查国内煤炭市场，克服资金困难，加强生产运行前的煤炭准备工作。在公司建设期间就参加了20__年及20__年的全国煤炭订货会，了解全国的煤炭行情；为保障#1机组的用煤，同枣庄矿业集团签订了长期供煤合同，同时又多次到陕西、甘肃了解煤炭行情，多渠道采购煤炭，降低发电成本。目前储备煤炭保持在1万吨左右，基本满足电厂2周的生产需要。

目前，煤炭市场行情虽有所下降，但整体价位仍居高不下，处于卖方市场。发电成本仍然很高，各项经济指标受其影响较大。不仅煤炭，电厂所用的特种

钢价格居高不下，铜材、铝材价格大幅上扬，影响到厂交货进度，都将使工程建设追加投资。（三）生产经营工作

1、积极做好运行人员的培训工作。

热电厂是专业范围广，现代化程度很高的行业。我公司是新建单位，没有技术人才储备。在＃1机组建设过程中，根据生产需要招聘了一批技术工人及专业学生计76人。但大部分工人仅有小机组的工作经验，学生也仅对理论知识有了解，对生产现场知之甚少。因此生产筹备工作的重心是人员的培训。生产部机、炉、电、化、煤各专业共55人被安排到滕州武所屯电厂、十里泉电厂、临沂华盛热电厂进行现场学习，到山东电力研究院参加仿真学习等行之有效的方法使员工的操作水平有了很大的提高，回到公司后结合现场的设备情况，大家相互切蹉，业务有了较大的提高，员工基本具备独立上岗的要求。公司还组织了为期15天的培训工作，派出7名电气专业人员到安监局参加学习，并取得上岗工作证。11月份又进行了39个岗位的公开招聘，人员经考核已经上岗。

2、建立各项规章制度。

公司根据工程建设阶段实际情况，制定了多项内控制度、工作标准和管理办法，如《设备检修规定》、《运行规程》、《岗位管理标准》、《岗位工作标准》、《文明生产管理标准》、《安全生产管理标准》、《内部稽核工作标准》、《财经纪律管理标准》、《费用报销管理办法》、《物资采购招标管理办法》、《物资现场管理办法》等多项规章制度。做到有章可循，有章可依。对于严肃公司纪律，维护企业正常生产经营，起到了监督指导作用。

生产工作制度化，是安全稳定生产工作的前提和重要保障。为此，公司制定下发了百分考核制度、设备缺陷管理制度、运行交接班制度、每日生产调度会及生产班组的班前班后会制度。机组试生产后，根据生产的需要实行生产部干部及检修人员中、夜班人员值班制度，以上各项管理制度的制定和落实有力地推动了生产运行管理逐渐步入正轨。

3、加强生产技术管理。

试运前期，公司安排生产部各专业技术人员及运行人员参照同类型机组规程、厂家设备说明书及我公司现场设备实际情况编制了机、电、炉、输煤、化水各专业运行规程。根据现场生产系统流程绘制了锅炉、汽机、电气、化学、输煤等各专业系统图册，总共编写规程六大专业，绘制30多个专业系统图，设计各专业运行、检修、统计各类图表40多种，并将运行所需各项考核、记录表格和日志印刷完毕，为设备的顺利运转奠定了基础。

对于设计、安装过程中存在的缺陷以及在生产中暴露出的安全、技术隐患，在＃1机组经验的基础上，经科学论证，在＃2机组的建设中积极组织有关技术人员，进行技术改进并实施，使生产系统更加完善，更有利于机组的安全、经济运行。

4、优化资金结构

由于客观存在的实际情况，公司注册资本金低，资产负债率高达85％，各项指标均超出正常范围，属高风险企业，为降低经营风险，壮大再生产，公司将一如既往地和金融机构加强联系和合作，运用票据结算、约定延期付款等方式合理建设资金结构，优化资金种类，提高资金效益，降低资金成本，保证公司生产、经营健康发展。

（四）相关配套工作进展情况

1、资金融资情况

截止到12月底英大贷款1300万元，工行7520万元，建行15000万元，中行200万元，委贷2600万元，资本金6000万元，共计32620万元。

2、土地征用手续过多方努力，手续已经国家国土资源部的批复，近日正在办理具体征用手续，年内土地征用手续办理完毕。

3、发电用水已解决，自备水的取水许可证已经市水资部门的批准，#1—#6井完全满足日产1万吨的生产用水，另一路主供水源也与有关企业签订供水合同，目前正在施工，年内即可正常供水确保发电安全可靠供水。

4、南郊热电配套的供热管网工程的主管线带状地形图已测绘完成，蒸汽管网一期工程施工图设计已完成，已与开发区有关用热企业签订供热销售意向书，春节后进入施工阶段。

5、接入系统工程已完成，并网手续及电量计划已得到批复，并网协议已签订。目前接入系统运行正常，截止到12月底已向网上供电3103万千瓦时。

6、上网电价于6月份获得省物价局批复，即每千千瓦时358.50元，为公司今后的经济效益打下了良好的基础。

7、CDM（联合国气候变化公约）项目

因前期国家有关政策的调整，南郊热电工程作为CDM（联合国气候变化公约）备选项目，暂缓办理与日本国购买CO2减排权事宜。自上半年京都议定书生效后，公司积极联系中国节能投资公司，获悉被准备向欧盟有关国家推荐，目前正与德意志银行碳基金就南郊热电项目认证进行协商，有关中、英文资料已报到中国节能投资公司CDM项目办公室。

8、

后勤保障工作为了保证工程建设的顺利进行，后勤服务做好保障工作。组建员工临时宿舍，配备了生活用具，新建员工餐厅，解决员工和施工人员工地就餐问题，为工程解决后顾之忧。

治安方面组建了治安警卫队，加强治安巡逻，公司治安秩序得到好转；消防工作在#1机组试运期间建立了消防网络，配备了消防器材，落实了设备消防责任人。

二、20__年度工作思路

20__年是我公司发展的关键年，抓好全年的特别是当前的工作，对于公司的生产经营和今后发展至关重要。当前公司正处在基建转向调试生产关键时期，困难与希望同在，机遇与竞争并存，公司员工既担负着基础建设、生产经营及今后发展的艰巨任务，又面临着市场竞争日趋激烈的巨大压力。公司20__年安全、生产、经营主要目标：发电量4.4亿千瓦时，厂用电率10.50％，发电标煤耗420克/千瓦时，供电标煤耗464克/千瓦时。全年不发生重大设备事故，不发生一般设备责任损坏事故，不发生重伤及以上人身事故，不发生恶性误操作事故，不发生火灾事故，不发生同等及以上责任的重大交通事故，实现安全生产三个一百天。

新形势、新任务要求我们必须统一思想、团结一致、奋力拼搏，努力完成各项工作，实现20__年度的任务目标。公司将围绕和服务于“以经济效益为中心，努力控制工程造价和提高工程质量，以抓机组安全、稳定运营为主线，全面做好各项工作，确保机组投运后的经济效益”，重点做好以下几个方面的工作：

一、生产经营工作

（一）、抓好1＃机组的安全、稳定运营，提高经济效益。

＃1机组已试运投产运营，它的安全稳定直接影响到公司的经济效益和2＃机组的建设，因此对#1机组的各项经济指标要采取有效手段进行成本控制。

公司将重点抓好以下几项工作：一是要尽快建立起资金管理体系、成本利润控制体系、财务制度体系等"三大体系"的管理模式，做到企业管理以资金管理为龙头，使成本管理成为企业效益提升的主要途径；二是指标分解，责任到人，即内部模拟电力市场的考核指标分解成若干小指标，并将小指标进一步分解，落实到部门、班组、个人。特别是对燃料成本、大修理费用、管理费用、工资奖金费用要层层落实到位，建立健全公司的考核体系。三是要加强经济活动分析。对于成本费用的完成情况，每月应进行一次详细的分析，提出相应的整改措施，严格考核，严格把关，形成"全员、全方位、全过程"的成本控制管理模式。逐步建立完善生产经营经济活动体系，使用生产经营成本在线控制。四是在逐步摸索燃料管理的基础上，严格控制燃料采购的各个环节。建立健全公司的燃料管理制度，从燃料的计划采购、化验计量到运输装卸、结算统计等各项工作制度化、程序化。加大对煤炭的采购的全过程管理，力争采购到优质价廉的煤炭，探索高发热量煤炭与矸石掺配、混烧的途径，降低电厂的发电成本。并在此基础上，努力达到资源综合利用生产要求，尽快获得税收优惠政策批复，提高经济效益。

（二）、做好工程审计、决算工作，努力降低工程造价。

20__年，两台机组都将实现正常生产、运营，预计总投资约5.56亿元。公司将继续加强计经审计和财务管理工作，严格工程费用控制和成本支出，完善规章制度，规范财经纪律，做好工程的决算转资工作。

（三）、加大融资力度，优化资金结构，做好资本运作。

公司将在机组安全、稳定运营的基础上，积极筹措资金，加大与建设银行、光大银行等金融机构合作力度，加快热网建设，内部挖潜，增收节支，努力实现规模经济的效益最大化。在资金运作上利用远期承兑、信托理财等方式合理运作资金。

近期公司领导会同省发改委就引进德国复兴信贷银行援华贷款，新上生物质能＃3锅炉建设、供热工程的技术及投资情况正与德国专家和龙基公司进行接洽，即将进入实质运作阶段。这将对公司优化资金结构，降低财务费用，扩大规模经济效益，促进健康持续发展具有重要意义。

同时公司正与美方资本加强磋商，探索多种经营方式及参股经营，改善股本结构，壮大企业实力，引进外来资本和现代企业先进管理理念，做好资本运作，实现企业跨越式发展。

二、基础工程建设工作

（一）、在＃1机组建设经验的基础上，加快＃2机组设备安装、调试工作的进度，在保证工程质量的前提下，实现工期短、造价省的目标，争取20__年5月份并网发电。

（二）、完成2500平米的生产综合楼和3000平米的值班公寓的建设并投入使用。实现厂区绿化，员工生活设施配套齐全，改善员工的工作条件。

三、安全工作

为了确保安全生产目标的实现，重点做好各项安全管理工作，认真落实安全生产责任制，坚持长期的反违章和反事故斗争，在公司上下形成浓厚的安全生产氛围。人人关心安全、人人讲安全、人人抓安全，使遵章守纪成为每名员工的自觉行为，切实夯实安全生产基础，实现安全生产的可控、在控，确保机组的安全稳定运行。

四、员工队伍建设

（一）加强员工素质教育，提高业务技能，为安全生产做好人才培训工作。

员工素质教育是员工队伍建设的重要内容，是公司实现发展的需要，是员工实现自我价值的需要。通过培训不断提高全体员工的思想觉悟、道德水准、科学文化知识、操作技能和实际工作水平，是我们当前的一项重要任务。公司出台的《关于全面开展员工素质教育的通知》是我们开展员

工素质教育的指导性文件，必须认真抓好落实。各部门加强培训工作的组织领导，特别是生产系统要加强各专业岗位的业务培训，每个岗位要制定详细的培训计划，落实培训内容和责任人，严格培训考核制度，严防流于形式，切实注重实效。（二）、“以人为本”，实现人才培养和企业发展双赢的目标。

企业的生存和发展归根到底取决于人才，公司将适应生产、经营工作的实际需要，调整组织机构，聘用高素质的管理人员和技术人员。规范岗位职责，培养专业人才，做好人才储备，以人为本加强制度化建设，加大培训力度，提高公司员工素质和管理水平，努力实现员工价值与企业发展的有机结合。

具有过硬的工作作风、顽强的拼搏意志、无私的奉献精神、扎实的专业知识的生产员工是公司抓队伍、抓发展的中坚力量。只有在机组安全、稳定运营的基础上，才能实现股东权益和员工利益最大化。20__年公司将量化、细化各项生产、经营指标考核，模拟内部市场运作，加大分配制度建设，使员工收入达到周边同类型电厂先进水平。在合适的时候出台新的交通改革政策，和主要经营管理者持股政策，争取上半年拿出可行的方案。

五、实现科学化、规范化、标准化管理

（一）建全完善规章制度，逐步实现公司企业管理标准化。

管理是企业永恒的主题，要充分认识在一定生产技术条件下，管理对提高企业效益起着决定性作用，管理同科学技术一样也是能够创造财富的生产力。开展以科学化、规范化、标准化管理为主要内容的建章立制工作，是企业管理中的一项根本建设，是公司生产经营发展的内在要求，是依法治企的重要内容。当前要以两个活动的开展为契机，从实、从严、从细抓好各项管理制度的执行落实情况。

（二）建全完善激励机制，实行绩效考核，提高工作效率。

篇4

随着工程项目建设全面推进，对各种人才的需求也急剧增加。同时，公司人员结构需进一步优化、素质需进一步提高、配置要进一步合理化。为满足公司对不同人才的需求，人力资源处在对内挖潜的同时，对外实行各种方式引进人才。通过各种人才市场的现场招聘、互联网、人才网站、媒体、猎聘等多种渠道为公司引进各种人才，解决公司人才紧缺问题。在引进人才的同时，严把进司关，对内部介绍的、推荐的进行严格控制；所有进司员工都需要参加面试，对不能胜任岗位工作的员工进行末尾淘汰，优化员工结构。认真准备劳动年审工作材料，劳动年审是否合格，直接关系到工商、保险、税务等后续工作。开展公司员工初级职称与中级技能评定工作，确保员工有双向晋升通道，提升了员工学习积极性。随着项目建设进入新阶段，公司整体工作强度更大，工作难度更高。为了更好地适应新阶段的工作要求，优化人员配置，开展了新进员工的工作考核。通过考核让员工有了紧迫感，增强了员工比、学、赶、帮、超的意识。今年共举行内训35次（含疫情期间每月至少4次疫情防护学习），外训3次，以全员能力培训为重心。由于今年是疫情之年，政府各职能部门纷纷都出台了相关的补贴政策，人力资源处积极对接，目前申请到失业保险稳岗补贴19684.48元，以工代训补贴63000元。为规范公司的考勤管理，严肃工作纪律，加强工作作风确保考勤事项有章可循以及规范加班管理提高工作效率，保障员工基本权益、落实“按劳分配，兼顾公平”等原则，人力资源处修订完善了考勤管理制度和加班管理制度，经公司“三重一大”会议通过后已开始实施，让日常管理工作更制度化、规范化。

（一）拓展招聘渠道，利于各类人才引进。积极维护现有招聘渠道、拓展额外渠道为主，全方位及多渠道整合内外资源，尽全力做好招聘工作。为全面加快项目建设，保障人员力量，经集团审批，公司开展了自主招聘，分别在智联招聘、前程无忧、BOSS直聘、江西人才网招聘信息。11月份参加了陶瓷大学校园招聘会，12月份参加了景德镇学院校园招聘会。先后共收到简历183份，组织面试人员65人，录用员工22人，录用比为33.8%；专科以上学历占比95.5%。全年公司共有11名员工离职，离职率为12.8%。经公司申请，集团审批，从集团工程部抽调一名工程建设管理人员补充到公司工程处队伍。截止12月底，公司在职员工共计91人。其中公司班子成员6人，中层干部14人，员工64人，劳务用工4人，外聘顾问3人。

（二）开展员工培训，提升员工整体素质。全年培训线上和线下培训场次共计35场，疫情期间公司每月至少一次抗击疫情安全培训、2次复工前防疫常识学习培训、每日安排视频学习课件。疫情期间开展课程包含有“共助文旅抗击疫情”活动课程、讲述人类如何抵抗传染病入侵课程等相关课程，并组织公司人员对知识的了解程度进行卷面考核。复工后培训课程有新员工入职三级安全教育培训、乡村振兴战略下的高岭中国村如何实现农文旅融合发展、非财务人员的财务管理和阿里OKR工作法培训等相关课程。特别邀请到江西财经大学教授邹勇文博士、阿里巴巴鑫蜂维增长学院执行院长刘炜老师等多位专业培训导师作专题授课。

（三）按照规范要求，做好人事档案管理。为加强公司员工管理，部门要求入职人员及时办理人事档案的转入，对辞（离）职人员及时完善相关手续，实现一人一档，专人管理。对公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性。

（四）拓展晋升渠道，加强专业队伍建设。一是专业技术职务评审推荐工作。根据工作职责在公司内部认真组织实施了专业技术的申报、评审工作。上半年组织了政工系列初级、会计系列初级评审工作，组织会计系列中级专业职称的推荐工作。今年共推荐评审各系列专业职称5人。其中会计系列：中级职称2人、初级职称2人；政工系列：初级职称1人。二是组织完成一名中级工的职业技能鉴定工作。

（五）薪酬福利管理，缴纳各项社保福利。受疫情影响，公司在困难的情况下，能够按时足额的为员工发放工资以及缴纳各项社保福利。截止12月底，应发工资总额为511.15万元（含2019年年终绩效67.6万元），其中公司班子成员工资44.35万元，中层干部工资77.47元，其他人员工资321.73万元。因疫情原因，我公司符合国家对微小型企业的减免政策，养老、工伤保险公司应缴金额减免2-12月份，养老保险减免费用约52.99万元，工伤费用减免约1.36万元。医疗、生育保险3-5月份公司应缴费用减半，医疗减免费用约2.6万元，生育减免约0.33万元。公司各项社保应缴费用共减免57.28元。住房公积金共缴纳54.6万元，其中个人代缴27.3万元，已在工资中扣除。

二、 工作中的不足和问题

一年来，人力资源处工作虽有成绩，但也暴露出诸多不足和问题，归纳起来突出的有以下几个方面：

（一）招聘能力不足，未能高效助力公司发展。做好人力资源管理与储备工作是企业的一项重要工作任务，在人才引进方面，虽然已在一些招聘平台招聘信息，但未取得明显成效。尚未创建良好的人才引进渠道，不能满足公司日益增长的运营工作需求，更不符合公司项目建设“江西之最、中国一流、世界知名”的标准。员工整体素质有待提高，这方面以后重点要把好招聘关，在保证用人需求的情况下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有学历、有素质、有技能、有管理才能的人员。

（二）工作思路固化，培训形式缺乏创新。人力资源处对员工培训考核不是很到位。造成培训时有“参加与不参加一个样，学好学坏一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。现在的培训只是简单的培训，只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。要不断调整工作思路、改进工作方法，将眼光放的长远一些，思维放的开阔一些，积极进取、开拓创新。

（三）专业知识匮乏，未能达到工作需求。人力资源专业知识缺乏，需要加强学习，结合行业实际，更好地来开展人力资源管理工作。工作分析是人力资源管理的一项传统的核心职能与基础性工作。要增强工作创新能力，坚持不懈地探索和研究，从新的广度和深度上，从新的视角重新审视人力资源管理工作，以新的动力激发起研究人力资源管理工作，以先进的理论知识干好自己的本职工作。

（四）人才留用机制,未能满足发展要求。薪酬激励制度在同行业缺乏竞争性，造成了现阶段公司招人难、留不住的局面，全年公司离职人员共11人。在今后工作中，注重员工离职原因分析，制定改善措施。把人培养成组织希望的、能够胜任岗位要求的人才，才能更好地引导他们树立正确的价值观和人生观，在自身的岗位上不断努力，创造更大的绩效，为组织发展提供更多的支持和帮助。构建激励机制，对于人才成长和组织发展而言都具有重要的意义。

三、 2021年上半年的工作计划

针对2020年人力资源处工作实际和暴露出来的问题，2021年上半年将重点做好以下几方面工作：

（一）“薪酬改革”，提升核心竞争。公司现有薪酬制度是基于集团之前化工行业的制度来制定的，每个岗位工资基本一样，且薪酬标准较低于化工行业的薪酬标准。这样的薪酬制度在新型的文旅行业内没有竞争优势，导致公司招人比较难，吸引不了优秀的人员。通过今年下半年对同行业公司薪酬的考察对比，整理出台符合我们文旅公司实际，并与市场接轨、具有竞争力的薪酬制度。采取“一岗一薪”原则，与管理处商讨制定绩效考核制度，形成有效的激励约束机制，提升员工工作效率，从而更好地推动公司的高速发展。

（二）“定岗定责”，落实责任机制。根据明年全省旅发大会需要，人力资源处结合实际工作需要，确定组织架构及岗位所需人员、明确岗位职责。确定新增岗位后，与各处室负责人沟通，完善各岗位职责，更加明确工作要点，让每位员工对自己的工作岗位、工作内容更加清晰，同时优化人员结构及时完善岗位说明书。

（三）“招聘人员”，夯实员工队伍。根据对各处室所需人员的摸底调研，按需求制定明年的招聘计划。目前，根据各处室情况来看，明年上半年拟招聘岗位31个、人数47人，还不包括省旅发大会需要的大量讲解员和服务人员。招商运营中心人员的招聘视招商团队的要求，开展招聘工作。针对讲解员等特殊岗位，采取走出去、请进来招聘的方式，在南方地区难以招聘就去北方旅游资源相对匮乏的地区招聘，与全国各地专业高校开展校企合作，为人员引进提供便捷渠道。一些专业性较强的岗位，在招聘市场难以招到，采取与猎头公司合作形式，让其帮助猎聘。

（四）“强化培训”，提升员工素质。打造核心竞争力，人才培养是关键，员工通过不断地学习和培训，不断地提升自身的职业素养和知识技能，才能成为对公司有贡献的人才。明年培训工作重点在以下几个方面：一是公司培训工作要力争全面覆盖，在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。二是对于新入职员工，要做好入职前、上岗中、工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期。三是在岗在职员工要继续对其进行企业文化、团队精神、公司形象、党史教育、岗位职责、专业技术等方面培训。四是公司管理人员开展《中层管理人员管理技能提升》培训，以外训带动内训，内容以通用管理理论为主。加强互动交流，不断提升中层管理人员的管理能力与领导水平。五是充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构所提供具有针对性、实用性的培训课程，派相关人员积极参与学习。要求参训人员在培训完成后在公司内部进行分享，扩大培训的效果。不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。建立健全员工个人培训档案，对于自身素质提升较快的员工，可作为提拔、加薪和奖励的参考依据。为迎接明年旅发大会，加强员工岗位知识、技能和素质及执行力的培训，加大内部人才开发力度。有计划的选拔优秀的人员到外部进行对口岗位培训，提高专业技术水平，为旅发大会的成功召开提供保障。

篇5

教学目标：从大学生到职业人的转换是每一个想顺利走出校园的大学生必须修读的第一门课。本章通过让学生了解学习与工作的不同、学校与职场的区别，使毕业生了解角色转换过程中容易出现的问题并掌握其对策，引导学生顺利完成从学生到职业人的过渡，适应生涯角色的转换，为职业发展奠定良好的基础。

本章结构：

本章节内容

第一节

实现转换职场角色

一、确定角色，强化责任意识

二、充分准备，确立岗位意识

三、融入工作，增强自主意识

第二节

职业适应与发展

一、把握职场成功因素

二、职场中的问题应对

三、尽快融入企业文化

第三节

就业过程中的人际关系处理

一、求职前的人际关系处理

二、求职中的人际关系处理

三、就业初的人际关系处理

案例讨论：

李元华毕业于某高校外语系的国际贸易专业，毕业以后进入一家外贸公司工作。过完这月，她进入公司就该满三个月试用期了，可是这两个多月来，她的表现的确不太尽如人意。三个月不到，工作上，因为缺少良性沟通和责任心，小失误不断，就职的这份工作只需要有英语四级的水平加上勤奋努力应该就可胜任。李元华的英语水平没有问题，也并不是她不够勤奋，而是她因自身性格方面的一些原因导致她在处理人际关系方面存在一些缺陷，以及没有找到一些好的工作方法让她最终与这份待遇不错的工作擦肩而过。

启示：新人初到一个工作环境，对同事谦逊有礼会让你获得更多的帮助。对同事领导能做到恭敬而落落大方就很好。而严谨的工作态度，高度的责任心，是你最终能否获得这份工作的一个非常重要的条件。刚出社会工作，难免容易浮躁，但是，在面对工作时，不管工作上遇到什么问题，不要急躁，一定要想方设法先自己去解决，只要还有一线希望，就要尽全部努力。如果自己真的解决不了，不要瞒，不要拖，第一时间向你的上司汇报，让你的上司来帮你解决，隐瞒或是拖着只会让问题更严重。对于上司交待给你的任务，在规定时间内一定要及时汇报，不管你的工作任务是已经完成或是还在某个阶段行进中，规定时间内，主动向你的上司汇报进程或结果，这是你工作执行力的具体表现。

告别菁菁校园，步入社会是大学生在社会化过程中至关重要的一步，是从“自然人”向“社会人”这个社会角色过渡的重要阶段。如何成功转换角色，尽快适应环境是关键。而学校和社会是有差距的，其运行规则和社会的运行规则有很大不同。这种环境的隔离，往往使得“象牙塔”里的大学生对社会的看法趋于简单化、片面化和理想化。大学生要正确认识自己所承担的社会角色，在全新的职业环境中顺利完成由校园人向职业人的转换，重塑自我，成功就业，更好地适应新的工作环境，实现自己的人生价值。

第一节

实现转换职场角色

人在社会上的角色是变化的，在人生的不同阶段都有不同社会角色的转变。大学毕业生走向社会，面临着由学生角色向职业角色的转变，意味着要承担新的社会角色。就是一种典型的社会角色转换，在这关键时刻，大学毕业生应以积极正确的态度，认识新角色，适应新角色。学生角色，是指在社会教育环境的保证下和家庭经济的资助下，学习知识，培养能力，全面提高自身素质，努力使自己成长为社会的合格人才，属消费者与在一定程度上的被动者和无责任者；而社会角色是指个人在特定的社会环境中相应的社会身份和社会地位，并按照一定的社会期望，运用一定的权力来履行相应社会职责的行为。两者的不同在于：一个是受教育，掌握本领，接受经济供给和资助，逐步完善自己；一个是用自己掌握的本领，通过具体的工作为社会付出，以自己的行为承担责任，并取得相应的报酬。大学毕业生走上工作岗位之后，不仅要认识学生角色与社会角色的差异，更重要的是应该遵守社会角色规范，正确行使社会角色的权利，忠实履行社会角色的义务，使自己的言行与职业角色的内在要求相适应。

一、确定角色，强化责任意识

案例分享：如何炼成职场达人？

小梅刚毕业，进入一家著名的外企工作，薪酬高，工作压力大，在刚开始的几个月中，一直无法适应。一天，下班之前，老板突然交代了一项文字任务，要求小梅必须在第二天下午下班之前完成。而小梅已经连续加班了三个晚上，休息的很少，身体有些虚弱，但是她不知道如何拒绝，只有晚上继续熬夜，由于太累，不小心睡着了，工作几乎没做，第二天上班时，因为其他的事情忘记了这项任务，下班前，才想起来，只好向老板解释和道歉，老板什么也不听，而是强调：“不用道歉，不论什么原因，你没有完成任务，就是你的原因”。小梅非常窘迫，只好保证晚上一定完成任务。一年后，小梅再回顾这件事情，淡然了许多，老板没有义务原谅你的过失，不管遇到什么困难，都应该想办法克服，不断总结经验教训，才能在工作上迅速成长。

中国社会调查曾经针对社会对大学生的评价和大学生进入社会后的自我感觉进行过调查，而调查的结果是非常戏剧性的：在工作精神方面，67%的企业认为毕业生不够踏实、缺乏实干精神；而71%的毕业生认为自己是能够吃苦耐劳的；在团队合作方面，52%的企业认为毕业生团队合作精神较差，以自我为中心情况严重；而76%的学生认为自己具备与团队共进退的精神；在薪资方面，61%的企业认为毕业生的薪金要求较高，不切合实际，用这些钱可以聘用到经验更为丰富的人；而79%的学生认为，他们的薪金要求是合适的，与他们的学历、能力相吻合。

调查的结果在一定程度上反映出了毕业生从学校生活到社会上的不适应和种种矛盾。例如，大多数学生对崭新的职场生涯抱有良好期待的主观愿望，却发现客观实际出现各种不如意的地方。此外，学生在学校中往往接受的是书本知识而缺少实际经验，这与进入职场后立刻需要各方面的动手操作能力之间也会形成矛盾。正是这些矛盾导致了毕业生在角色转换时易出现各种问题。

（一）摆正身份

很多刚毕业的大学生，自以为接受了高等教育，自认已经掌握了很多知识，所以免不了心高气傲，认为自己是一匹千里马，期待着良好的待遇、领导的赏识和同事的赞扬，所以来到新岗位，放不下架子，看不起基层工作和基层工作人员，领导分配的打扫、倒水、复印的工作是大材小用，在这种心理下，很多大学生在现实中该表现为眼高手低，小事不想做，大事又没有能力。其实，作为新人，一定要弄明白自己的立场和处境，不抱怨、不偷懒，做好自己的每项工作，甚至做一些大家都不愿意做的工作，才能尽快得到别人的认可和信任。现实生活中，不可能对一个刚刚毕业的大学生委以重任。第一份工作属于职业生涯的起步阶段，是一生中非常重要的学习和积累过程，这个时候，新人就要根据现实环境调整期望值和目标，丢掉幻想、摆正身份、脚踏实地的从小事做起、从基层做起，尽职尽责，让领导发现你的潜质和培养价值。

（二）准确定位

初入职场，期待一个好的待遇、高的职位是人之常情，但要在理性认知自己的基础上。要认识你自己，就要认清自己的能力，知道自己适合做什么，不适合做什么，长处是什么，短处是什么，从而做到自知，在社会中找到自己恰当的位置。首先要考虑清楚，你想要什么样的人生？其次，问问自己的职业定位是什么，哪一个职位或者行业可以充分发挥自己的才能、最大限度地体现自己的价值。只有这样的职位适合你的发展，才能让你获得你想要的财富、名望和地位。总之，实现角色转换就是完成自我与社会的融合状态，体现了大学毕业生既能客观认识自己，又能客观地认识社会；既能意识到自己的潜能，又能了解自己的潜能所能发挥的余地；既能自主地为社会服务，又能满足自身的物质和精神需要。

（三）勇担责任

踏入社会，开始自力更生，自己养活自己，不仅要承担生活的责任，更要承担工作责任。初入职场的大学生，你一定要谨记，身上的责任是工作。很多毕业生，在家里是“大小姐”“大少爷”，但是，如果进入职场后，你还想做“大小姐”“大少爷”，那么这样的人是不受职场欢迎的。首先，既然进入职场，就要对自己的工作负责任，不能偷懒，不能指望别人帮你工作，或许你会抱怨，觉得干的多未必就赚得多，是的，职场会出现这种情况，但大多数情况下，你的付出和收获是成正比的。总而言之，勇挑重担，乐于奉献，是完成角色转换的重要体现。大学毕业生奔赴工作岗位后，应当从一开始就严格要求自己，树立高度的主人翁意识和积极的奉献精神。不计个人得失，努力承担岗位责任，主动适应工作环境，以促使更好、更快地完成角色转换。

二、充分准备，确立岗位意识

案例：新人刚培训完就离职

23岁的小袁学的是会计，今年6月毕业后到一家会计事务所工作。可是，她发现自己在这里“只是个打杂的”，端茶倒水擦桌子拖地，要不就是帮同事打些资料什么的。她觉得自己受到轻视，学不到什么东西，入职仅45天就向老板递交辞职报告。其实在踏出校门之前，小袁已经毁约一次，才来到这家事务所。

像小袁这样的“闪辞族”为数不少，其中多数在半年之内就会

“逃掉”。一项网络调查显示，在“闪辞族”中，73%的网友是在普通企业辞职，而进入国企和政府机关的新人则相对稳定。“你在之前的那家公司工作了多久？”面对调查中的一个问题，52%的网友回答“6个月以内”，26%的网友回答

“6个月到1年”，而“1年以上”的仅占22%。

“凡事预则立，不预则废”，任何一份工作，任何一个环境都需要适应的时间。然而我们可以提前准备，了解岗位基础技能，从心理上和技术上提前进入员工状态，在工作后将会缩短职场适应的时间。

初入社会的大学生很多都充满热情，工作加班加点，不计回报的付出、积极提出改进建议等等。但有的大学生也非常现实，在他们的观念中，为公司干活，公司返还一份报酬，等价交换，仅此而已。他们看不到工资以外的东西，没有信心，没有热情，不求进步，工作能少做一点就少做一点，不高兴了大不了不去上班甚至再换一份工作。但我们要知道，社会和校园千差万别，在学校里，不想做的事不做，不高兴的时候可以随意翘课，看不顺眼的人可以不理，但是在社会却不一样，领导安排的不想做的事情不但要做还要做好，不高兴的时候还是要去上班，不顺眼但有工作关系的人仍然还要继续打交道。所以，既然你已经开始了职场生涯，就要时刻准备着，时刻为你的工作忙碌着。

（一）安于本职工作

在目前的社会环境中，职业流动越来越频繁，劳动者在各个岗位、不同职业之间变动，也是角色转换的过程。合理的职业角色转换不仅能满足社会的需要，也符合个人追求成就的愿望，但并不是所有职业流动都是合理的，盲目的转换会对社会造成损失，也对个人角色适应不利。所以，安心本职工作是角色转换的基础，刚步入工作岗位的大学生，应尽快从大学生活的沉湎中解脱出来，全身心的投入到你的新工作中去。意志坚强，甘于吃苦是角色转换的重要条件，只有安于本职、不计得失，才能得到人们的认可，社会的接受，也才能很快适应工作，及时进入角色，顺利实现角色转换。

(二)加强角色认知

社会好比是一个大舞台，每个人都有自己的角色位置。毕业生进入新单位以后，应认清自己在工作环境中所承担的工作角色以及这个角色的性质、职责范围，弄清楚工作关系中上级赋予自己的职权和自己承担的义务。如果岗位意识淡薄，一意孤行，我行我素，该请示的擅做主张，该自己处理的事情不敢做主或推给上司、同事，势必与新环境格格不入。

（三）提升岗位能力

刚入社会的职业人，会有着这样那样的不足，因为实际工作中碰到的问题往往是综合性的、涉及各学科、多领域的知识，而学校中培养的是某一学科的专门人才。社会需要的是“复合型人才”，因此，要使自己胜任工作、适应环境，只有随时调整自己的知识、能力结构和思想行为方式，才能不因工作中出现困难而止步不前。因为社会不仅看学历和文凭，更看重的是能力。如果公司提供了岗前培训的机会，那大学生一定要以认真的态度把握好这样一次充实自己、表现自己和提升自己的良机。

（四）把握试用期

一般来说，毕业生在开始工作的最初阶段都会有一个见习或试用的时间，这个时间或长或短。虽然相对于今后长久的职业生涯来说，试用期所占有的分量并不大，但这一阶段在很大程度上决定着未来的职业生涯能否顺利。

试用期事实上就是一个学习和熟悉阶段，甚至比学生时代要学习更多的内容，这其中最紧迫的就是职业学习。我们在大学期间学习的课程更多的偏重基础知识和普通技能，很多时候在进入职场后会觉得手足无措。因此，进入职场后要及时的对新的职业进行学习充电。最关键的就是学习本职业务的应用知识，尤其是如何将书本上的知识实际结合起来。

除了专业知识，学习基本的职场礼仪和公务能力也是非常必要的。职场礼仪包括的方面非常广泛，例如站、坐、行、身体姿态以及语言等等。毕业生要尽快的学会一些基本的礼貌用语与举止，在单位中要懂得尊重和谦让，懂得恰当的职业着装。另外，还要学习如何说话应酬与写作这些基本的公务能力。例如，如何写工作报告，发电子公文，使用传真机和打印机等等。有人力资源方面的专业人士曾说，企业不会轻易去用毕业生的原因之一就是，应届生动手操作的能力很差，传真机、打印机的使用都要手把手的教。

三、融入工作，增强自主意识

案例分享：信封的用处

小张大学毕业应聘到一家工程类的公司，公司为每个新进人员派了同样的任务，拆来自全世界各地的信件，进行整理。刚开始，大家还觉得工作简单，但是不能拒绝公司的安排，心理有些小抱怨。两周之后，大家开始觉得工作太无聊，甚至有人提出了辞职，小张也不太明白那么多信封，很多内容都没有意义，不知道为什么还要做，工作积极性下降了许多。一个月之后，公司突然宣布，其中一位新员工获得晋升，大家都不明白为什么，总经理拿出每个人本月的工作总结进行对比，原来这位新员工在拆信封时，不仅能做到归类管理，更能把有效的信息及时汇总给领导，把简单的事情做到了极致。这给小张等人带来深深的感悟，公司的岗位不养闲人，如果不能为这个岗位创造价值，做好基本的岗位职责，又怎么谈实现人生理想？

每份事业都要从一份基础的岗位做起，很多刚毕业的大学生最容易出现的问题就是好高骛远，在基础的岗位上从零开始是每个人都需要有的心态。想要融入到新的环境，和不同的人搭档学习，就必须先从爱岗敬业做起。爱岗敬业是学生了解社会、适应社会的第一步。如果你一到新单位就抱着“跳槽”，或自认为“进了单位的门，谁也不会把我怎样”的思想，那你就很难成就一番事业。有些大学生缺乏爱岗敬业的精神，一到单位就自以为是，轻视实践，眼高手低，工作不踏实。这是很不应该的。熟不知大学毕业生缺乏的正是实践经验。大学毕业后，只有到到基层、到实践中去，不断积累经验，才能把知识、技能转化为能力，发现问题、解决问题。

在职业竞争日益激烈的今天，用人单位不仅需要受聘人员在某些专业方面接受良好的职业训练，能够承担职业岗位的工作，而且希望员工能够在日常的工作中有所创新，对现有的工艺流程、管理机制等方面提出建设性的见解及改革措施，以便使企业日新月异、不断发展。因此，当你得到一个就业岗位后，无论你从事什么工作，都不要甘于平庸，而应该充满热情，全身心投入工作，并富于创造性地把工作做好。创造不分大小，其源泉在于对事物和工作的积极态度，追求最优最好，从而激发出想象力和创造性，产生不懈的工作动力，创造高度的工作效率和工作成就。这就需要爱岗敬业，需要积极负责、满腔热情来对待自己的工作。

拥有自主意识的人，懂得主动适应环境，以岗位为基础，改善自身，没有岗位意识的人，缺乏主动性，仅满足于机械地完成份内工作，难以完成开拓性、创造性的工作。

大学生实现毕业前的角色转变，就是要抛开幻想，了解自己所处的真实地位和社会环境，实事求是地面对就业这样一个人生问题。大学生要摆正自己的位置，客观、冷静地进入职业状态，真正地认识社会，全面地了解社会，以自身的实际行动，积极主动地去适应社会需要，在选择或适应社会职业的同时，接受社会的选择和磨炼，这样才能顺利地实现角色转变。

延伸阅读：不说不该说的话

职场沟通的5个黄金技巧

职场中，沟通的重要性不言而喻的。职场专业人士认为，积极而有效的沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通？人际沟通应注意什么？人际沟通有哪些技巧？

一是讲出来。

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二是不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三是互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四是绝不口出恶言。

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五是不说不该说的话。

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

（摘自zh.job001.cn/news/13353.html）

延伸阅读：比尔·盖茨给年轻人的忠告

1.社会充满不公平，你先不要想去改造它，只能先适应它。

2.世界不会在意你的自尊，人们看到的只是你的成就。在没有成就之前，切勿过分强调自尊。

3.当你陷入困境时，不要抱怨。默默地吸取教训。

4.学校里有节假日，到公司打工却不尽然。你几乎不能休息。很少能轻松过节假日。

（摘自sjzbbs.soufun.com/bfzy~-1~483/72004947_72004947.htm）

第二节

职业适应与发展

刚刚走上工作岗位的大学生在进入社会后，面对社会的新的环境和生活，尽快顺利地实现角色转换和角色适应，是一个艰巨的人生任务。主动适应社会，是接受社会积极面的影响，完成大学毕业生到社会人生的转变；主动适应社会，是为了担当社会赋予的职责和历史使命。只有积极主动地适应环境，尽快容纳于新环境而又不被环境所左右的人，才能开创出适应自身发展的空间，真正有所作为。

一、把握职场成功因素

事实上，造成当前大学生就业困惑的原因不是单方面的，这里既有社会性的原因，也有毕业生自身的问题所在。社会因素需要全社会的共同努力来改善，而自身问题则需要毕业生们自己去发现并解决。所以，要改善就业状况，对于毕业生来说首先要明白自身哪些因素导致了职业适应上出现了问题并予以积极克服。大致来说，毕业生在职业适应能力方面的问题主要定位问题、心态问题以及经验问题这三个方面。

（一）

定位问题

案例：小刘是一名金融专业的大四学生，他认为在求职中自己具备特长——拿奖学金、学生代表、常年参加竞赛，学会基本的数据挖掘与分析技能，在大四找工作期间必须首选银行，其次是国家公务员、事业单位人员。在选择报酬和工资待遇方面至少年薪100000元，并且还提出在银行等金融单位不从事柜台等销售行业的业务。而从社会现实方面来说，刘同学对这几年就业形势看得太乐观和太明朗，并且对单位的报酬情况也不是很了解，更重要的是对大数据金融专业的大学生就业形势不了解。在大四期间，刘同学就按照这些他所认为的择业标准照工作，在各个求职网上投下了几十分简历，结果公司都以各种各样的回答来拒绝了他的求职申请。临近毕业，各个事业招考，校招都陆陆续续开始了，而刘同学却还是没有收到任何他期望的单位的offer，而有一些企业有意向录用他，他都觉得公司给的待遇和他期望的不符合也拒绝了公司的邀请，到毕业了，看着大家都找到了工作，刘同学仍然还在徘徊在各个招聘会中。

上述案例中的刘同学反映了现今大学毕业生就业择业时在工作定位上的问题。体现了一些大学生不切实际的一厢情愿，对社会现实缺乏基本的判断力，没能根据现实情况的变化及时调整自己的心理定位。因此即使之后进入了职场，也会因为期望值过高、优势心理作祟而影响其职业适应力。

高校毕业生就业指导对大学生如何就业定位有两个要求:首先要清楚的了解自己，自己适合什么样性质的工作岗位、其次是让别人知道你是谁，你在哪个领域社和做什么样的工作，最擅长的是什么。然而，绝大部分同学都没有按照这样一些要求来定位自己，常常拿自己的一些优势过于夸大的折合成更大的社会报酬，造成了没有做到准确地进行就业定位，出现就业定位的偏差，其主要有：片面追求高报酬和优越环境、就业形势分析不明确、期望在一线城市发展等。

出现上述就业定位偏差有内在和外在方面等原因的影响。第一，从内在方面来说，有些同学的择业观还停留在上一辈的求职思想里，观念已经跟不上社会的发展，思想老套成就。七、八十年代的就业观认为，考上大学就意味着从此改变命运，考上国家单位就是抱着金饭碗，一个家庭考出一个大学生是寄托整个家族的骄傲和期望，十多年的学习教育，辛苦和汗水肯定是希望得到更多的回报，这些都造成了大学生就业期待较高。父辈们接受的一些教育观念和理念也就一代代的影响着现在大学生的择业观，认为只要考进国家体制就是对今后有了保障，也就是由于这样的观念影响才造成了上述案例中刘同学对挂架单位的盲目追求和崇拜。这不只是刘同学一个人的事例，他反映了大部分大学毕业生对国企、编制的向往。而事实上呢？每年高校毕业上几千万，就业形势一年比一年严峻，人人都抱着进国企的向往，竞争力也更上一层楼，要想一步到位，简直是百万大军过独木桥，万里挑一。

第二，自身对自己了解不足，对市场所需求的人才了解不足。大学是象牙塔，在很多层面上学生还没有彻底的踏入社会这个大环境，对于社会、市场、企业的定位还了解不足，并且他们对自己自身的了解和认知还还不完全成熟，在某种程度上不能准确的抓住市场对人才的需求，找到适合自己的岗位，发挥自己的特长。据统计，现在高校毕业生刚踏入工作岗位做的都是一线工作，基础性工作，基本都是以服务、销售、文案等工作为主，经过几年基层工作锻炼才能从一线干起往管理、技能干部方向发展。可是现在很多大学毕业生一毕业就要求进入管理阶层的方向发展，这是不符合实际情况和社会现实的。

第三，往往大学生在做出择业选择时不知道是否正确，有一定的盲目性，自己也不清楚这样的一些选择是对还是错，有时候出现定位偏差不能及时调整，没有以发展的严管看待事物，没有专业的指导和学习，也就出现了许多像刘同学一样的毕业生求职失利的现象

（二）

心态问题

据一项对1万多名学生的调查显示，其中50%左右的学生认为，35岁前将达到自己职业生涯的顶峰。事实上，对于很多在职场上打拼多年的经验人士或成功人士来说，这样的想法实在不切实际。但是由于大多数大学生从未经历过社会的磨砺，心态容易浮躁。一方面总是考虑自己能从社会从工作中得到什么，而很少思考自己为他人和集体所做的贡献。另一方面，很多大学生在就业时抱着“骑驴找马”的心态，总是想着先随便找到一个工作，随时都考虑是否能够跳槽或有更佳的选择，因此在工作的过程中不免会受到这种不安定心态的影响，不能脚踏实地地工作。这些心态上的偏差都会影响单位对大学毕业生的评价，从而致使毕业生的就业形势愈发不乐观。

（三）

经验问题

造成大学毕业生就业坎坷的另一个关键因素就是大学生缺乏实际工作经验。从现今许多单位招聘启示中不难看出，“具有相关工作经验”是单位非常看中的一个条件。某高校曾经对即将毕业的近千名大学生作了问卷调查，结果发现，68.09%的大学生认为在择业中最缺乏的是实践工作经验，这也是在参加招聘中最令人尴尬的“短处”之一。调查还发现，约有27%的人力资源主管认为应聘者的工作经验越实用越容易被录用，超过七成的跨国企业会根据具体职位的要求选择应聘者。对于没有任何经验的学生职员群体来说，单位需要花费很多人力物力财力进行培养，同时还会担心培养后人才的流失问题。有时候培养的资本远远高于短时间内毕业生能够为单位所提供的价值。正是因为这些考虑因素，单位在人才招聘上的要求和大学生本身普遍缺乏工作经验之间出现矛盾，这也是导致大学生就业问题出现的一个根本问题。

总的来说，大学毕业生在当前的职业社会情境下已经失去了以往的光环。社会原因和大学生个人的原因双方面的因素引发了毕业生出现各个方面的职业适应性不良现象。大学生若想从根本上解决当下的就业困难，顺利完满的完成职业角色的转换，就必须要从自身查找原因，并且积极克服，以提升个人的职业适应力。

二、职场中的问题应对

大学毕业生初入职场时大多从事最基层的工作，属于“蓝领”阶层，具有平凡、琐碎、枯燥、重复性劳动等特点，与当“灰领”甚至“白领”的期望有所偏差，尽管练就了很多职业技能，但由于心态问题，无法适应企业。因此，对于初入职场的毕业生来说，具备较强的承受压力的能力，显得尤为重要。而为了练就承受压力、适应职场的能力，首先必须调整好心态。

（一）谦虚和妥协的心态

在职场中，需要尽快学会与人合作、沟通；也不宜太张扬，引起大家反感。同时，职场新兵对上司应尊重、磨合，对同事多支持、学习。不管你认为上司和同事有多少缺点，对于刚到企业的职场新人来说，不如谦虚一点，不要急功近利，多了解企业的文化和管理风格，多观察和学习，少说多干，做到谦虚、忍耐、妥协，虚心请教上司和同事，提高自己的能力，以谋求更好的发展。毕业生初入职场，只有学会改变自己的心态，才能提高职场适应能力；同时，只有保持积极的心态，明确努力的目标，采取积极主动的行动，才能造就职业辉煌。

（二）

平凡工作中的激情，压力下的崛起

工作无大事、小事之分，都是你的职责所在，职场中人应努力练就正确的心态，培养承受压力的能力。

谈到压力，世界500强企业富士康公司总裁郭台铭有一句名言：“当你感到有压力的时候，说明你的能力不够。”对待压力最好的办法就是尽快熟悉业务，在工作中摸索窍门，积累经验，积极为职位提升和下一份工作做准备，在平凡、枯燥的工作中，寻找乐趣，努力创新，练就应该具备的职业技能、核心竞争力，不断学习、提升自我。如果职场中人在平凡工作中激情不减，表现突出；在压力下不屈不挠，努力工作，必将披荆斩棘，勇往直前。

（三）理性面对工作初期的枯燥、乏味

有一位同学毕业后，来到一家企业工作不久，觉得与自己理想中的企业相差太远，感觉单位约束太多，规矩太多，难以适应。于是，常发牢骚，工作积极性也不高，还没等到她对企业真正有所认识，就被炒了鱿鱼。可是，当她再次在求职大军中奔波，没找到更好的工作时，她心中开始感到有些后悔。很多新人在进入公司后，用学生的眼光看待企业，对企业现状不满，接受不了企业的“规矩”，没有耐心去适应企业。每个企业都有优势和劣势，最重要的是学会适应新的环境，快速融入企业，在和企业相互深入了解后，找到自己合适的位置。

（四）培养专业素质和能力，丰富步入职场的内涵

在一个崇尚实际能力的时代，仅仅学习成绩良好是不够的，还要具备良好的专业素质和能力，它包括工作能力、环境适应能力、接受新事物的能力、工作的创新能力等。人的能力越强，与职业要求相符的程度就越高，职业的适应就越快、越高。所以培养和强化与职业相适应的能力很重要。大学生要善于培养自己根据客观情况变化而随机应变的调节的能力，保证自己从学校到社会的顺利过渡。

（五）勤于思考，提高创新能力

对于80年代的大学生来说，拥有一张大学毕业文凭，在人才市场是“皇帝的女儿不愁嫁”；90年代，经验和能力占据了重要作用，“是骡子，是马，拉出来溜溜”成为用人单位的口号；21世纪，创新热占据用人单位的主导，面对时代的瞬息变化，新经济赋予创新以至高无上的价值。

IBM总经理沃森曾经说过：“对于重用那些我并不喜欢却有真才实学的人，我从来不犹豫。然而重用那些围在你身边金硕恭维话，喜欢与你一起假日垂钓的人，是一种莫大的错误。与此相反，我寻找的缺失那些个性强烈、不拘小节以及直言不讳的人。如果你能在你的周围发掘许多这样的人，并耐心听取他们的意见，那对你的工作就处处有利。”

现在，越来越多的企业认识到：创新是企业的立足之本，也是新人类的生存之道。

丹麦哲学家哥尔加德有这样一段名言：野鸭或许能被人驯服，但是一旦被驯服，野鸭失去了它的野性，就再也无法翱翔天空。一个“新人”的进入是为了给公司补充新鲜养分和活力，在能力、经验积累的同时，“新人”要注意创新能力的培养，否则便会被不断变化的职场所淘汰。

提高创新能力要勤于思考。思考也是创新的基础。如果在工作中不勤于思考，安于现状，工作也就无法主动，继而无法高质量地达成目标。所以养成独立思考的习惯，对员工来说非常重要，任何老板不会喜欢一个不肯动脑筋的员工，也不会委以重任。

提高创新能力还要抛弃思维定势。如果对于自己长期从事的事情或日常生活中经常发生的事物产生了思维惯性，多次以这种惯性思维对待客观事物，就形成了固定的思维模式，这就是思维定势。一般情况下，我们习惯使用常规的思维方法，这样可以省去许多步骤，减少思考的时间和精力的消耗。但是这样的思维定势往往也有它的弊端，就是会起到束缚的负面作用，难以进行新的探索，所以要消除思维定势，养成创新的习惯和能力。

（七）不断提升道德素质，逐步完善职场形象

道德素质不但是个人的立身之本，而且还关系到所在单位的形象和所从事职业的信誉。因此，择业者的道德素质，备受用人单位的重视。正确认识这一现实，完善自己的道德素质和素养，逐步完善职场形象，是大学生顺利择业所不可缺少的重要内容。

1.注意言谈举止

言谈举止往往能体现出一个人的修养。因此，当你开始工作之时，要特别注意自己的言谈举止。有话可以多说一些，以显示你的交谈能力与亲和力，但要有所节制，说话内容也要有所选择，不要把道听途说的东西作为谈资、津津乐道，更不要搬弄是非、夸夸其谈。无话可以少说一些，已显示你的稳重，但不要沉默寡言。待人要诚恳，要有礼貌、讲道德、守信用；要谦虚谨慎，切不可傲慢无礼、目中无人、自以为是。举止要自然得体，既不要矫揉造作或三缄其口，让人觉得“虚伪”“玩深沉”，也不要大大咧咧、出言无状，给人不懂礼貌的印象。要善于协调内外关系，对新单位存在的问题、矛盾、不良风气，不能盲目地妄加指责，要进行认真的观察了解，发现积极因素、优秀人物，去接近、去学习，对问题和矛盾，要通过正常渠道向有关方面提出，帮助克服和改进。不要卷入帮派和权力争端之中。总之，要抱着与人为善的态度对待周围的一切，给人留下良好的第一印象。

2.善于总结汇报工作

语言表达是一个人能力水平高低的最直观表现，如果自己把份内工作干得十分出色，而当领导亲临现场检查指导时，你却说不出之所以然，那么这就无形中把成绩给埋没了。为此，毕业生上岗后应该在熟悉工作范围、岗位职责等基本情况的基础上，理出一个工作思路，以备各种检查时的汇报之需。

3.善于写作总结，文笔流畅

常言道“字是一个人的门面”，字迹工整与否往往会影响到自己的外在形象。在信息化的时代背景下，虽然人们已经普遍“换笔”，用电脑打印代替传统写作，但是写作能力本身却是不可替代的。作为一名受过高等教育的毕业生，应该在文书写作方面有所特长，毕竟工作中需要你动笔的时候很多。假如单位突击安排你写一份工作总结或者其他文字材料，你思考了三天三夜还没有成稿，恐怕很难成为领导心目中的可用之才。

4.严格要求自己，做遵纪守法的好职员

在学校应该做一个好学生，在单位也要做一名好员工。毕业生在新的工作岗位上，一定要积极进取，努力表现出一名优秀员工应当具有的优良品质。优良品质要从具体工作中培养、从日常生活中锻炼、从每个细小环节上做起。对于工作，无论大小都要认真对待、一丝不苟。在工作中要踏实肯干，决不能因为工作的脏、累、单调而轻视或推诿。要特别重视领导交办的第一项工作，即使这项工作不重要，也要认真对待，努力把它完成好，以此赢得领导和同事对自己工作的认可。若领导交办的工作很复杂、很重要，你更要全力以赴去完成，以证明自己的实力。要努力做到干工作不拖泥带水，不讲个人得失；工作时间不闲谈、不干私活；不乱翻别人办公桌上的文件、资料；不长时间高声拨打私人电话；不说低级或歧视他人的笑话；不在上班时间吃零食。要自觉遵守单位的各项规章制度和工作纪律，不迟到，不早退。毕业生作为上班伊始的新员工，还要尽力做到早来晚走，主动做打扫卫生、整理工作场所的杂物等日常劳动，给领导和同事留下良好印象。

三、尽快融入企业文化

企业文化是一个企业传承下来的非物质遗产，更多的是一种精神和理念，这样的理念会吸引相似的人，为了同一个目标——共同愿景而努力奋斗，这也是企业员工激励的一部分。每个公司的企业文化和背景均不相同，例如外企崇尚个性，国企注重稳定，私企注重效率等，不论进入哪一类公司，我们都应该谨记，作为企业的一员，尝试去深入了解企业文化、经营理念、创业背景、发展状况等，这些信息也许不是一天两天就可以收集的，需要不断向同事和领导请教。只有认同企业文化，认同自身岗位和工作的意义，才能产生努力工作的内部动机，将企业的发展和自身的发展相结合。

延伸阅读：职场五步走，让你更“值钱”

职业生涯的本钱，简单来说，必须涵盖三个方面，一是充分的能力，包括专业技能、管理知识的储备等；二是态度，即工作态度及风格是否契合你所希望就职公司的文化，开阔的视野、兼容并包的心胸、善于学习及适应改变的能力，都会为你的职场加分，为未来的职业发展创造无限可能；三是诚信，GE前总裁杰·韦尔奇曾表示“诚信，这是我们的最高价值，具有至高无上的重要性”，确立并保持诚信等为人处事的基本原则，是在职场立于不败之地的关键。当然，这一切的前提必须是能清晰的认识自我，了解自己希望及能够从事的职业方向。只有做到这些，才能时刻保持并提升自己的职场竞争力，使职业生涯呈现上升的态势。

（摘自：wenku.baidu.com/view/320cd337b90d6c85ec3ac621.html）

第三节

就业过程中的人际关系处理

人际关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。其内容主要是物质关系和精神关系。事实上，人际关系渗透到了所有的社会关系之中。人际关系无处不在，它对于人的各个方面的发展都具有非常重要的意义。毕业生处理人际关系要摆脱两个怪圈：一是把人际关系看作是决定人行为本质的东西，从而脱离了自身生活学习的环境，脱离了生产关系和社会关系来抽象地、绝对地研究人际关系，甚至将“和谐的人际关系”作为自身发展的唯一筹码；二是忽视人际关系的地位和作用，认为自己是和工作打交道，只要干好本职工作就行了。人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足需要的愿望受挫折，因而会产生孤立无援或被社会抛弃的感觉；反之则会因有良好的人际关系而得到心理上的满足。俗话说，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，意思是人与人之间常常要互相依偎、互相帮助。所以，毕业生要想更有效地筹备求职、更顺利地实现就业，一定不能单打独斗，要充分调动人际资源，认真处理好各种人际关系，尤其要注意处理好与长辈和同辈的人际关系。

一、求职前的人际关系处理

随着劳动力市场的日益完善，毕业生找工作变得越来越方便，但是要想找到合适的工作却不容易。因此，求职前的人际关系处理最重要的就是充分调动和发掘广阔的人际资源，如家人、亲属、朋友、老师、同学等，利用有效的人际关系及时获取各种求职信息和就业指导。

【案例】

小刚是一个性格开朗大方的北方小伙,在一所普通地方高校读本科,学的是应用化学专业。在临近毕业的时候,他和其他同学一样广泛浏览就业网站、大量搜集就业信息,为求职就业做着积极的准备。和别人不同的是,小刚在最近几年的春节都会跟着父亲一起参加他们一年一度的战友联谊会,并在这种轻松愉快的场合向父亲的战友们介绍自己、虚心求教,还跟不少叔伯成为了忘年交。毕业之际,小刚的就业信息比其他同学的有过之而无不及,不但自己靠实力获得了满意的工作,还帮着几个好朋友牵线搭桥、顺利就业。

有的毕业生一听说找工作靠关系,就联想到送礼、走后门,其实不尽然。虽然生活中确实存在某些功利的人际营销现象,也有用人单位任人唯亲、看权势用人的现象,但是社会的主体依然是普通人,所以人际关系的主流仍是以诚相待、有礼有节、平等互利、其乐融融。

二、求职中的人际关系处理

求职中的人际关系处理，要注意继续调动和发掘人际资源,从而获得重要的就业信息和必要的就业指导。此外,还要处理好求职过程中与考官或领导的人际关系以及与其他竞争对手的人际关系。对待考官或领导,切记讨好和不欺骗,因为你的言行正处于考官的考察之中,讨好或欺骗都会让考官失去对你的信任。对待其他竞争对手,切记台上是对手台下是朋友,因为在台上是狭路相逢勇者胜,在台下是抬头不见低头见,说不定将来还会见面再合作。

【案例】小王学的是金融,成绩好,人也厚道。春节刚过,市里的一家大型商业银行面向社会招贤纳士,他也报名参加。由于前期准备充分,小王通过了材料初选和笔试顺利进入面试的第一关。同样进入面试的一共有120人,这关过后将要淘汰其中的100人。面试当天,考官陆续提了三个问题:你对银行业未来的发展怎么看?你觉得我们的银行有哪些不足?你欣赏什么类型的主管?小王觉得这些问题都很难,但还是依据扎实的专业功底，客观、真诚地给予回答。就这样,小王凭借个人能力顺利晋级。面试第二关是更容易暴露个人处事风格的无领导小组讨论和答辩,期间小王积极参与讨论,却不抢着发言,轮到自己陈述时既能综合小组的一致看法,也有自己独到的见解。为此,考官对他的评价是善于合作、懂得观察、有大局观和独立意识。面试结束后,公司宴请了最终录用的11人,一来是表示公司领导的问候;二来是借机确定他们的具体职位。席间,小王礼貌大方、待人真诚、奉承的话很少。席末,看领导基本都先走了,很多新人开怀痛饮都醉倒了,最后是小王和少数几个依然清醒的同事帮忙打扫战场、安全返回。事后,小王等少数几个新人被分配到市行营业部,成为重点培养对象

案例中小王的求职经历可圈可点。首先,求职不是盲目的,要根据个人的专业和特长做好充足的前期准备。其次,越有实力的用人单位就越看重个人能力,所以日积月累的实力是自己成功的可靠保证。再次,除能力之外,用人单位也很看重个人的品质和处事风格，善于沟通、合作,有大局观念、不武断、不随波逐流的人更容易脱颖而出。最后,用人单位常借宴席考察新人,席间要讲礼貌、热忱大方,最好是具有一定酒量,但更重要的是“酒品”,懂得恰到好处、适可而止,因为能够在欲望面前自律的人,一定是具有大将潜质的人,假以时日,定能成大器。

三、就业初的人际关系处理

就业初的人际关系处理最主要的两个方面,第一是身边与同事、领导的人际关系;第二是身后有亲朋、老师、同学的人际支持。对于初入职场的新人,要向同事和领导多展示自己的积极、热情、谦虚和不做作,不能过于急躁,让同事们感觉到你是真心实意地想融入集体中。另外,在单位里要细心观察人群中的无冕之王——那些比较具有影响力的人,主动走近和协助他们,虚心向他们学习。如果能得到这些同事信任和帮助,不论是工作还是人际关系都将变得更顺畅。除了工作中的人际关系之外,毕业生还要非常重视与亲朋、老师同学保持良好的人际沟通,以此获得强大的人际支持。毕竟工作和生活并不总是称心如意的,总会遇到挫折和困难,所以必要的人际支持能够帮助你排解压力、调整观念、重拾信心，获得归属感与安全感。

【案例】小青顺利找到了符合自己专业的工作,试用期2个月。她所在的岗位要求中午值班。午饭在单位食堂用餐,通常一人吃饭一人在岗,所以主管安排的换岗时间是固定的,要在规定时间内吃完回来接岗,换另一个人去吃。小青很勤奋,到午饭时间如果手头上的工作没有做完,她硬要坚持做完才去吃饭,所以时常耽误了后面的同事交接班。为此,主管找她谈了几次,她也调整了很多,但偶尔还是会出现类似的情况。试用期结束时,用人单位最终没有雇用她。

也许有的学生会为小青被解雇而愤愤不平,毕竟她很认真负责,也很努力，有始有终。但在用人单位看来,她犯了两个严重的错误,一是不服管教、行为固执；二是缺乏团队意识，个人认真却影响了其他同事的正常工作。对于小青而言,被解雇后首先要自我反思,总结经验,下次要找更适合自己风格的单位；次要寻求身后的人际支持,排解心中的苦闷和怨气,早日走出求职失利的影响。

四、如何提升自己的人际交往能力

（一）换位思考,将心比心

一般而言,善于交往的人,往往善于发现他人的价值,懂得尊重他人,愿意信任他人,对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为,不斤斤计较他人的过失,在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。他懂得“你要别人怎样对待你,你就得怎样对待别人”,懂得“得到朋友的最好办法是自己成为别人的朋友”。经常站在对方的角度去理和处理问题,一切就会变得简单多了

（二）学会倾听

与人交谈时,要专注地倾听,不时给予适当的反馈,倾听表示尊重、理解和接纳,是连接心灵的桥梁。认真地倾听使我们在交往中成为受欢迎的人,我们也因此获得更多信息。

倾听的技巧如下:

身子稍稍前倾,注视说话者,不东张西望,保持目光接触。

面部保持自然的微笑,表情随对方谈话的内容有相应变化,适时点头表示关注。

不随意打断别人的谈话。如果对方是漫无目的地说话,可以礼貌地转换或结束话题。

适时而恰当地提出问题或插话。表达自己的不同看法时,首先要肯定对方的想法,再礼貌地提出自己的观点。

不离开对方所讲的话题,但可以通过巧妙的应答,把话题引向所需的方向和层

（三）学会赞美

赞美可以给人带来鼓励和愉悦,可以拉近两者的心灵距离。但值得注意的是,只有真诚的赞美才有如此的魅力,适时,适度的赞美犹如锦上添花,过度的、不切实际的赞美是虚伪的恭维和吹捧,只会招人反感。如何把握赞美的尺度呢？一般而言,以对方听得出来而且自己也认同为宜,赞美时,切忌夸大其间、不着边际和虚伪做作。此外,不能人前一套、背后一套,当面说人好话,背后说人坏话,或传递其他人之间相互指责、诋毁的话,否则势必引发他人之间的矛盾

（四）学会批评

俗话说:“金无足赤,人无完人。”我们在沟通中,既需要真诚的赞美,也需要中肯的批评。恰当的批评可以拉近双方的距离,因为批评是需要承担风险的,只有真正的朋友才会甘冒关系疏远的风险开口批评你。值得注意的是,通常只有用意善良,符合事实,方法得当时,批评才有可能产生积极的效果,才能促进对方的进步。俗话说得好“伤树莫伤根,伤入莫伤心”,所以批评时要讲究策略。以下方法可供参考：

一定要注意场合,尽量在只有双方在场的情况下进行；

要对事不对人；

批评应针对现在,而不要纠缠老账,如果习于用“你总是”、“每次都是”之类的形式批评别人,常常不能取得好的效果；

批评最好是间接提醒他人注意自己的错误。

五、人际交往的技巧

（一）记住别人的姓或名,主动与人打招呼

生活中有一个奇异的现象,在一片嘈杂的环境中呼唤朋友的名字,对方能够排除干扰极其迅速地做出回应,这是因为人们对于与个人名字有关的信息异常敏感。名字作为自我认同的核心内容之一,是个体独立存在和区分内外世界的主要标志,其意义十分独特、重要。正是由于很多人把自己的名字看得惊人的重要,所以快速而准确地记住别人的名字并在下次见面时主动称呼对方,既拉近了彼此的人际距离,又使对方觉得受到了极大的认可和尊重。

（二）性格开朗,举止大方,坦然自若,乐于助人

很多人都喜欢和开朗、大方、真诚的人交往,觉得他们待人宽容、值得信赖,同他们在一起比较简单自由、轻松愉悦。因此,我们可以有意识地培养自己这方面的个性,不仅是为了提升人际交往能力,更是为了不断完善自我。当前,许多媒体都报道了对于冷漠行为的讨伐与担忧,有些原本平常的助人现象也成为人们关注和颂扬的话题,这个现象说明乐于助人、雪中送炭的精神与行为始终被社会重视和需要。因此,充满人文关怀的助人品行不但能够极大地促进人际关系,而且可以提升个人的魅力与涵养。

（三）精神饱满、乐观自信

精神饱满、乐观自信的人天生就具有强大的吸引力和号召力,与他们相处会有一种朝气蓬勃、欣欣向荣、即使失败也能坦然面对的感觉。因此,我们要在生活中不断提高自己乐观向上的品质,并在人际交往过程中更多地展示出来。

（四）幽默而不失分寸、风趣而不显轻浮

幽默通常就是运用滑稽、双关、反语、谐音、夸张等表现手段,把缺点和优点、缺陷和完善、荒唐和合理、愚笨和机敏等两极对立的属性不动声色地集为一体。在这种对立统一中，现出深刻的意义或自嘲的智慧风貌。幽默是充满智慧和魅力的一种表现。很多时候,幽默是缓和气氛的良药,是加强亲和力的良方,是一种说明问题的有效方式。通常,幽默作为沟通交流的剂确实能促进人际交往,但是如果风趣过了头或言语不当却会适得其反、弄巧成拙,不但导致人际交往的效果大打折扣,而且还给对方留下轻浮无礼、缺乏深度的印象。

（五）懂得保持合适的人际距离

不同的文化背景、不同的场合环境、不同的身份和个性对交往距离的要求与感受是不一样的。人类学家爱德华·霍尔通过实验观察确立了四种互动界限。

亲密的距离

0-0.5米,在这种距离里,人们通过视觉、听觉、触觉、嗅觉交流信息,因此往往仅限于知心朋友、夫妻和情侣之间,其他人若介入这个空间,会引起警觉。

个人的距离

0.5-1.25米,这个空间有一定的开放性,朋友之间可以相互亲切握手,自由交谈。

社交的距离

1.25-3.5米,这种距离通常是公开的社会交往,不再是私人性质。

公众的距离

3.5-7.5米,这种距离通常用于公共场合下,人们之间社交性的对话。

人际距离的远近是动态的,只有懂得根据时间、场合、身份、个性的差异选择合适的交往距离,才能更好地促进和维持良好的人际关系。

总之,毕业生要努力锻炼良好的人际交往能力,学习并运用交往艺术,助力个人的求职就业与未来发展。

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在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那就是什么来了？蚂蚁军团！非洲草原上的白蚁巢拔地三

四米高,按身高比例折算,相当于人类在地球上盖出了一幢7000米高、2000多层的大厦。

蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。蚂蚁虽小，可个个训练有素，他们集体前进，统一行动，整齐划一，无坚不摧，由此看来，即使是个体弱小的动物，也没有关系，如果做到团结一致，精诚协作，他们就能变得非常强大。

（摘自boraid.com/article/html/204/204592.asp）

附：XXX类专业成功校友案例

案例一：

杨雪，女，2014年毕业于某大学新闻与传播专业，现为北京某管道设备有限公司人力资源部主管。

杨雪在校期间表现出色，学习成绩优秀，曾获得校二等奖学金，同时，她还是学生干部，参加多个社团，人际交往能力和组织能力都不错。因此人们普遍认为，她想找到工作不是件太难的事情，可是她就业却多次遭遇波折。

2014年底，部分用人单位开始进校园招聘，别的同学都忙着制作简历，向用人单位推销自己，她却悠闲地在图书馆看书准备考研。她有自己的想法：如果考不上研究生，等春节后再找工作也不是什么难事。转眼到了3月份，考研成绩下来了，她没有考上，这时用人单位的需求也达到最高峰，杨雪开始行动了，上大学时她一直对新媒体行业感兴趣，于是她向几家中意的媒体、杂志社投出简历，也参加了一些笔试、面试，但却没有单位录用她。

经历过几次打击后，杨雪开始“怀疑”自己，也变得有些慌张。于是，她开始退而求其次，决定放弃做一名媒体人的梦想。在毕业前半个月，她应聘到上海一家五星级酒店做服务员。后来，她发现这样的工作与自己所学专业相差甚远，没有发展空间。于是，她孤身一人前往北京，加入到“北漂”一族的行列。

初到北京，杨雪备感彷徨。陌生的环境、陌生的人群，一切都要从零开始。参加几场大型招聘会，应聘几家企业后，她被一家企业文化咨询公司录用。这家公司是给各个大型企业做人才培养和企业文化培训的。起初，她在此做经理助理，后来由于她非常喜欢这一行，就利用业余时间，主动钻研企业文化咨询服务课程，慢慢地，她成了这个领域的行家，并得到了领导的器重。

然而，她认为，在私企打工始终没有大的发展空间。2018年，她应聘到一家有名的食品有限公司人力资源部，主要负责团队培训等工作。因为有了之前的工作经验，她很胜任这份工作。在这家企业工作两年后，她刚要有升职的机会。可是企业却被另外一家公司收购，北京的办公地马上变成了生产车间。没有了施展才华的地方，杨雪离开了那家公司。

此后不久，杨雪就被北京一家管道设备有限公司录用。这是一家国有企业，工资待遇、员工福利都非常不错。而且这次她所做的仍然是人力资源管理，为了能在这个单位发展得更好，她还自费读了在职研究生，利用空闲时间给自己充电。

杨雪说：“机会是给有准备的人的，最初的我太自信，以至于没有认清自己，对就业准备不充分。其实，大学生就业首先要有一个切合实际的就业目标，提前做好职业规划；其次要果断，机会稍纵即逝，在社会需求呈现买方市场的态势下，好的用人单位不可能等待你迟来的回复。”另外，她建议说，一些在毕业前还未找到满意工作的大学生，最要紧的是保持平和心态，一时找不到工作也不要太急躁，以致乱了分寸；要认准求职方向，主动出击，因为每位大学生的潜在能力都不差，都有各自的闪光点，只是有时还没有被发现而已。

案例二：

董久良，2016年毕业于某高校汽车营销专业，专科。现就职于一家著名汽车公司做项目运营工作。

工资待遇不错，从事的不是一线工作，对于大多数的本科及本科以上学历的毕业生来说不是什么难事，但在如今很看重学历的应聘环境下，专科毕业生似乎很难实现。然而，董久良却以专科生的身份，成功应聘到了国内一家著名的汽车公司，负责公司某项目的运营开发。

董久良的求职历程要从2016年10月16日说起，当时他在中华英才网看到了州一家汽车公司的招聘信息后，立即通过电子邮件方式投递了求职简历。终于在当年11月，他收到了简历筛选通过的通知，并参加了该公司组织的网上笔试。

“一些正规公司的考核，笔试其实不是针对专业知识的考核，而是分为智力测试和情感测试两部分。”董久良说，智力测试主要考察应聘者的应变能力和分析能力，情感测试则是为了检验应聘者的团队意识和沟通能力。由于之前在学校曾多次参加暑期实践活动等，他已经有了很多经验。

一个月后，他又收到了笔试通过的通知，并参加了在郑州举行的面试，即“一面”和“二面”。“一面”：首先是1分钟的自我介绍，然后是回答面试官的提问。在自我介绍方面，董久良采用的方式非常独特。他的自我介绍除了基本信息外，运用了“1234”一组词，即：有幸进入1所大学深造，2次寒暑假社会工作经历，在校曾3次担任学校学生干部的锻炼机会，大学期间获得4次一等奖学金。这简短的自我介绍，给考官留下了深刻的印象，随即他进入到“二面”环节。

“二面”是6人为一组的无领导小组讨论。讨论期间，考察小组的负责人会提出各种各样的问题，这一环节中，董久良非常注意回答问题的细节。每次回答问题，他不仅要自己善于思考，勇于发言，还尊重他人的意见，给别人发言的机会。

就这样，通过几轮过关斩将后，董久良最终在次年3月收到了签约通知，成功地进入这家著名汽车公司做项目运营工作。

董久良说：如果想要在就业季顺利就业，我觉得需要在大学期间做如下准备。首先，在校期间要多参加社会锻炼，认真学好专业课。英语水平也是很重要的，最好能够通过英语四、六级考试。因为很多企业招聘时，基本要求就是通过英语四级；学好专业课，能使自己在笔试和面试中获得优势。同时，良好的心态，会使自己在找工作中准确定位，不至于好高骛远。毕业生要不怕挫折，坚定信心，爱拼才会赢。其次，要积极利用各种媒介获得招聘信息，例如：学院的就业信息栏、哈工大就业信息网、中华英才网、前程无忧网等。最后，做出具有针对性的简历，其中个人求职意愿、个人能力和自我评价等，要符合企业的招聘信息要求。面试时，提前做好个人介绍，调整好心态，要自信、放松。回答面试官的提问时要思考后再回答，答案要符合实际，具有可行性、针对性和可操作性。

课堂讨论：

1.

老师和老板有什么不同？至少写出10个。

2.

同学和同事有什么不同？至少写出10个。

思考与训练

1.大学生如何才能更好地完成职业人的角色转换？

2.

.你准备从哪些方面提升你的职业适应力？为什么？

3.请与已就业的往届毕业生谈角色转换的经历与体会。试述角色转换的途径和方法。

参考书目：