档案助理馆员论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇档案助理馆员论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

医院档案工作是医院管理的重要环节，档案人才队伍建设直接影响档案工作水平，是档案工作的重中之重。如何加强档案人才队伍建设，提高医院档案工作水平、促进医院的建设和发展，是医院管理中亟待重视和解决的问题。本文通过对比分析，总结了桐乡市卫生系统加强档案人才队伍建设，促使全系统医院档案工作水平稳步提升的实践经验，以期为医院档案工作的建设和发展提供实践指导。

1.2009年全市各级医院档案目标管理及人才队伍状况

1.1 档案目标管理状况

2009年底，桐乡市设有公立基层医疗机构19家，其中市级医疗机构8家，镇（街道）卫生院11家。档案目标管理达国家二级的1家，达省级的6家。桐乡市建档合格单位3家，未达标的9家。

1.2 档案人才队伍情况

19家医院配有综合档案管理人员19名，具有本科学历3人，大专学历9人，中专或高中学历7人。毕业于护理专业的9人，会计专业5人，临床专业4人，药学专业1人。其中专职档案员2名，兼职档案员17名，只有1人具有档案助理馆员职称。经省级档案管理岗位培训持有档案上岗证的9人，其他10人均未经任何培训上岗。从事档案工作年限10年以上的6人，5年以上的3人，2年以上的6人，2年及以下的4人。

1.3 分析

档案人才队伍整体学历偏低，19名档案员均为医、药、护、会计专业毕业，没有档案专业毕业的专业人员；19人中2人为其他岗位转岗到档案岗位任专职档案员，其余17人均为兼职，且兼职工作较多，如办公室、会计、人事、医疗、护理、药剂等，兼职档案员平时都忙于自身专业和其它工作，档案工作只能作为“副业”，用于档案工作的时间很少；档案员队伍不稳定、人员调动频繁，新手较多，一半以上的档案员未经培训上岗；19人中有10人从事档案工作的年限较短，在5年以下；老档案员平时档案业务知识培训缺乏、知识陈旧，对档案新知识、新标准、新技术的运用能力较差，运用计算机管理档案水平低下，基本处于手工操作状态。以上情况造成全系统档案员业务水平普遍较低，严重影响医院档案工作的建设和发展。

2.档案人才队伍建设的举措

2.1 稳定档案员队伍

医院档案员多数为兼职，由于文化素质、专业限制及本身对档案工作认识的偏差，档案员对自身的工作地位认识较低，档案工作积极性及钻研程度不够，业务提升不快。档案员队伍不稳定，有的医院档案员一两年一换，甚至一年换两人，致使医院档案工作严重脱节、受损，管理水平停止不前甚至退步。市卫生局针对现状提出各医院必须保持档案员岗位的相对稳定，对档案员的任职条件提出原则性要求，档案员必须具备良好的政治素质和职业道德、与岗位适应的相关学历和知识水平，突出工作责任心和勤奋、积极进取的精神，把德才兼备的人员选拔到档案员的岗位上来；在系统内实施每年评选档案先进单位和先进工作者制度，与医疗业务先进同表彰同奖励，并在年终考核时加分。

2.2加强对档案员的业务培训

针对一半以上档案员未持证上岗的状况，市卫生局积极组织医院未持证档案员参加全省档案管理岗位培训，要求医院的档案员必须在三年内全部取得档案岗位证书；对已持证人员要求至少每两年参加一次全省档案继续教育培训。市局在目标责任制考核中明确规定档案持证为必备条件，参加档案继续教育培训、发表档案专业论文为加分条件，这些措施较好地保证了档案员接受规范的业务培训。

市卫生局每年组织一次档案集中整理培训，邀请档案局的业务指导员作现场培训、指导，并实行业务协作方式，市级医院的档案员一对一地指导卫生院档案员进行档案整理，进行辅导和示范。市局切实加强对医院档案员业务工作的平时指导和监督、检查，从规范制定档案管理办法及档案分类方案、归档范围及保管期限表抓起，组织半年度和年度档案工作检查，发现没按时完成或质量不高的要求迅速作出整改。

市卫生局每年组织档案员进行一次档案业务参观、学习，形式为参观外系统、外单位的档案工作，或是本系统内档案先进单位的现场经验介绍和交流，已连续三年举办系统内省二级档案目标管理工作、基层单位建档合格认定、规范化数字档案室建设工作现场会，这对提高档案员的业务水平均起到了积极作用。

2.3重视档案员学历提升、职称晋升工作

针对系统内档案员学历水平偏低以及只有1人具有助理馆员职称的现状，卫生局大力鼓励专兼职档案员通过成考、自考、电大、网络学习等提升学历水平，通过职称转评、档案职称考试等取得档案职称。市局每年及时把档案职称考试的文件、举办培训班的信息通知到医院的档案员，并要求医院对档案员的学历提升、职称评定、晋升工作给予充分重视，与医疗业务人员同等待遇，纳入人事规范化管理。

篇2

中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）01-0006-05

作者简介：谢剑敏（1986-），广东金融学院图书馆助理馆员，中山大学资讯管理学院2012级图书情报专业在读硕士研究生。

传统的高校图书馆员职业生涯管理工作包含两个方面：高校图书馆员的自我职业生涯规划与馆组织对馆员的职业生涯管理。参与双方就是高校图书馆及馆员。馆员职业生涯规划的制定基于对其自身性格、兴趣等因素分析的基础上，主要是参照馆组织的战略规划，而后者较长的周期性使得实现后的目标成果无法应用于馆员日常的读者服务工作中，这是一块缺陷。图书馆2.0是Web2.0环境下的一种新产物，它是时下图书馆界热议的话题，是一种全新的理念和服务方式。它主要有以下几个特点：一是以用户为中心；二是邀请用户参与互动的主动式服务，能够为用户提供一对一的个性化服务；三是依托新技术开展新的服务内容。它的出现对馆员的工作内容产生了影响，该群体的职业生涯管理活动仅仅依靠自身和馆组织的参与难以达到理想水平，鉴于此，笔者认为让读者加入其中，可以提高管理成效。此外，对于某些开设了图书情报类专业的院校，图书馆员的发展晋升途径除了职务晋升与职称晋升外，还可以考虑从馆员转变为教师。

1 调研方法

本次调研主要采用实地问卷调查的方法，辅以文献调查和网络调查。调查问卷主要分为两部分：第一部分是馆员基本资料，包括性别、年龄、职称、岗位、学历、收入等；第二部分是调查当前影响高校图书馆员职业生涯管理及职业生涯规划的因素有哪些，并运用德尔菲法对其影响程度进行排序。本次调查选取了广州地区13所高校图书馆的部分馆员作为调查对象，并从中选取了12位馆员参与本次德尔菲法测评活动，调研时间为2013年3月至4月。

2 调研结果分析

本次调查共向高校图书馆员发放问卷100份，回收有效问卷87份，回收率为87%。

2.1 样本基本资料统计（见表1）

从被调查馆员性别来看，女性占多数，性别的不平衡可能会对图书馆工作的协调性产生一定的影响。从年龄分布来看，18～29岁、30～39岁、40～49岁、50～59岁的人数分别是27人、37人、19人、4人，以中青年居多，说明目前高校图书馆工作者年龄分布较为合理，且中青年馆员成为了馆员工作群体的主力军。从学历层次来看，本科及以上的被调查者达到69人，占被调查者总数的79.3%，反映了当前高校图书馆员学历层次有了大幅度提高。从专业背景方面来看，图书情报学类、计算机类、外语类、文、理工科的馆员都占有一定比例，这顺应了图书馆2.0背景下信息服务的发展趋势，也有利于学科馆员体系的建设。从职称方面来看，助理馆员和馆员占大多数，研究馆员人数极少，这与职称评聘是分不开关系的。将图书馆员的收入与当地居民平均收入进行比较，结果是高校图书馆员的收入高于平均收入，处于中等偏上位置，但不能算是高收入群体。通过样本基本资料的统计分析，可以大致地了解广州地区高校图书馆员的工作概况，为随后的馆员职业生涯管理调查奠定基础。

2.2 描述性统计分析

本文的内容主要是依据已回收的调查问卷，运用德尔菲法来研究影响高校图书馆员职业生涯规划及职业生涯管理的因素。此次进行的德尔菲法专家测评包括选择测评专家和两轮专家测评两个环节。参与测评的候选专家均为高校图书馆员，共计12名。第一次测评结束后，笔者对测评结果进行了统计加权汇总，形成新的调查表后反馈至对方再次匿名测评，最后，对两轮问卷中的排序题进行统计加权计算，形成最终结果。排序题的两轮测评结果及最终加权汇总排名结果（见表2、表3、表4）。

附注：①第二部分（请按影响程度由大到小将下列影响馆员职业生涯管理的因素排序：）A.岗位轮换；B.培训效果；C.晋升机会；D.领导重视；E.工作环境；F.规划指导；G.工作挑战性；H.定期培训

②第三部分（请按影响程度由大到小将下列影响馆员自我职业生涯规划的因素排序：）A.组织归属感；B.知识技能；C.人际关系；D.工作经验；E.工作满意度；F.读者需求

③排序题中，数字1～7分别表示选项的重要性，其中1代表最重要的条件，2代表次重要，4代表重要性排在第四，以此类推。

[JP2]在影响馆员职业生涯管理的各种条件中，晋升机会是馆员最为重视的，晋升机会直接决定了职业各方面状况的改善，包括岗位、待遇等，在某种意义上，也就标志着职业生涯的阶段性成功。规划指导及领导的重视也是馆员希望被满足的需求，规划指导本是组织应做的工作，然而很多高校图书馆并未开展此项工作，这使得一些对职业生涯尚为生疏的馆员感到迷茫，不知道今后的职业道路该怎么走。领导是否重视，这是决定整个组织能否为员工开展职业生涯管理活动的一大因素，故也成了馆员关注的焦点。此外，岗位轮换、工作挑战性、定期培训与培训效果等都会对馆员的职业工作产生较大影响。值得一提的是，馆员认为工作环境的影响并不是特别大，究其原因，大概是由于当前国内高校图书馆的工作环境都较为和谐，并能够随着高校的发展而不断得到改善。从馆员的自我职业生涯规划来看，在图书馆2.0背景下，馆员越加重视读者的地位，他们认为读者需求在其职业生涯规划中的影响逐渐加深。当然，目前这还不是决定性因素，要规划得成功还涉及其他因素。工作满意度、组织归属感及工作经验这三项是影响程度最大的，工作不满意，缺乏归属感容易导致职员离职，也就不存在职业规划了，这两者具有直接的因果关系，而丰富的工作经验是职业规划制定的基础，只有入职时间久了，对图书馆组织各部门各岗位都有了一个大致的了解之后，才能切合实际地规划职业生涯。当然，要让规划做得完善还需要不断地提高业务技能，学习新知识，同时维护好与同事、领导间的人际关系。综合以上两部分内容，公平的晋升机会、高水平的职业满意度是高校图书馆员优质的职业生涯管理的必备条件。

2.3 访谈内容阐述

笔者就论文研究主题与部分高校图书馆员进行了交流，通过访谈，反映出两个问题：一是高校图书馆对于员工的职业生涯普遍关注不够，很多馆员对于自己的职业前景大都持中性甚至是悲观的态度，即组织有什么要求，就做什么工作，完全失去了主动性，不清楚自己到底适合何部门、何岗位；二是很多馆员认为读者在其职业生涯中发挥的作用越来越大，这主要体现在读者需求、读者满意度、馆员与读者的交流方面，高校图书馆的读者大部分为二十几岁的年轻人，他们思想活跃、信息需求量大，甚至比馆员更早地接触到新技术、新知识，这对图书馆2.0 的技术创新是一种推动。

3 图书馆2.0环境下高校图书馆员职业生涯管理的有利条件

3.1 学历层次提高，服务意识增强

高校图书馆员的职业特点主要体现为三点：一是服务对象的单一性；二是读者需求的广泛化、专业化；三是服务方式的多样化。在图书馆2.0背景下，后两个特点将体现得越发明显。为了使馆内员工，特别是新晋的青年馆员能更好地满足读者的需求，高校图书馆目前对馆员的学历要求逐渐严格，馆员学历层次的提高为高校图书馆提供优质的信息服务奠定了知识基础。因为已有的一些规定，例如本科生需通过大学英语四级方能取得学位证书等，使得馆员在走出校门前就具备了某些方面的技能。除了外语，还有其他方面的能力，如计算机、组织管理、人际交往等通常也都是和学历成正比的，这些能力有助于未来职业生涯的发展。此外，图书馆2.0“读者至上”的观点对馆员心理也会有影响，这种服务理念自然会让馆员心里践行，增强自己的服务意识[1]。服务意识与业务价值关系紧密，意识增强了，业务价值一般也会增值，这对馆员的职业生涯发展有百利而无一害。

3.2 培训机会增加，实践能力提高

早在2006年1月，Michael Stephen就在其论文《Web2.0，Library2.0，and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 World》中提出图书馆员在图书馆2.0环境下要具备16项能力，如适应图、声、像等非文本信息；发展联合主题搜索，适应OpenURL标准；使用最新的传播工具（如Skype）连接信息内容、知识、用户等[2]。为了提高馆员在这些方面的能力，高校图书馆普遍增加了针对读者需求的培训课程，如智能手机平台上的移动图书馆软件的使用教学，新的聊天交流工具的使用方法，真人图书馆外借流程等。职业生涯要想取得成功，工作技能的熟悉与掌握是必要条件。读者需求的专业化、多样化趋势催生了图书馆2.0的出现，而后者又迫使馆员去学习新知识、新技能。技术的变革对馆员的实践能力提出了更高的要求，他们不但要懂得如何使用馆内的软硬件设施来服务读者，同时馆内缺乏而读者拥有的一些设备，馆员也要知道如何操作。培训的内容若能在以后的实践中合理运用，那么便能获得良好的效果，这对职业生涯发展途径中的职务晋升来说，大有裨益。

3.3 人际关系改善，交流合作增多

图书馆2.0提倡图书馆提供主动式的服务，要与读者进行充分的交流。不仅如此，组织内的馆员之间也要加强交流合作，这已成为解决某些疑难问题的先决条件。图书馆2.0环境下的高校图书馆读者，虽然通常只是本校的师生，但他们的需求不同，越来越多的读者，尤其是大学生用户，崇尚个性化的、一对一的服务，他们的这种服务需求，以现在的条件来说，仅想依靠个别馆员来满足实属不易，往往需要若干馆员合作来完成[3]。为了加强相互间的交流合作，图书馆内部已经开始使用多种作为2.0产物的交流工具（如Facebook、Flickr），有些馆会不定期地进行部门间的对话会议。对高校图书馆员个体来说，通过2.0技术的产物来加强自己和他人间的交流合作，无论是与读者还是与同事交流，都是改善人际关系的一条途径，对其职业是一种帮助，使其在未来被动的岗位变换时不会显得手足无措。图书馆2.0为馆员人际关系的改善提供了条件，而人际关系的好与坏，在很多时候往往会成为职业生涯能否获得成功的决定性因素。

4 图书馆2.0下提高高校图书馆员职业生涯管理水平的对策思考

4.1 读者参与馆员职业生涯管理

读者参与馆员职业生涯管理活动主要包括两方面：一是读者需求是馆员自我职业生涯规划，尤其是短期规划的参照标准，规划随读者需求的变化而变化，即读者在未来一段时间内会有哪些需求，想得到何种服务，那么馆员就要加强这方面能力的提高，学习这方面的知识；二是读者参与到馆员绩效评估之中，从用户的角度出发，来对图书馆各部门的工作进行综合评价，指出图书馆工作中的不足，馆组织根据读者建议对馆员进行相关培训。

4.2 运用新技术构建职业信息系统

图书馆2.0提供了很多新技术，如P2P、RSS、Mash-Up等，可以利用这些新技术来构建一个关于职业生涯的系统，作为开展管理工作的工具。该系统由各个数据库构成，为的是全面显示馆内职位空缺状况及人员配置情况，达到供给与需求的平衡，馆员的招聘录用工作也依此进行。其次，系统在录入所有馆员电子档案后进行操作时，要明确体现各职位、各岗位之间的联系，阐明职位变动制度与流程，馆员的职业规划、馆组织的教育培训活动等涉及职业生涯管理的工作要通知到位，减少信息不对称性，增强馆员间的了解和信任，逐步建立和完善职业信息系统，以保障未来职业生涯相关工作在高校图书馆中有效开展。职业信息系统是一个动态的系统，与其相应地管理也要实现动态化、整体化，一些不易改变的因素要涵盖在内，包括性格、特长、工作风格、价值观等，而经常变动的因素，如数量，获得表扬或批评的次数等都要在系统数据库内及时得到修改，如此才能保证公平公正性。

4.3 拓宽馆员职业生涯发展途径

Web2.0背景下，有的学者提出为那些拥有广博知识并能提供主动式服务的馆员量身定做一条“管理型阶梯”，即他们可以在采访、编目、咨询、情报、技术支持等各个不同部门的不同专业技术岗位上平行移动，也可以同时主持多个专业领域的研究项目，拥有更强的独立性和更多的从事专业研究的资源[4]。还有学者提倡借鉴青岛海尔的“星级技术能手制”、“工职级动态转换制”等具体做法，在双职业阶梯的基础上进一步设计员工的技术型通道，即“明星馆员”方式[5]。笔者认为，在开展了图书馆学、情报学或信息管理与信息系统专业的高校，选取本校图书馆优秀的馆员来担任专业教师是一种不错的选择。由馆员作教师，并不是要完全改变其工作岗位，而是兼任，使其传授丰富的工作经验给学生，把理论知识与实际应用进行结合，不论是对馆员，还是对学生都大有裨益。在职业成就上，这可以说是一大进步，而由单纯的教辅岗走向教师岗，也是一条适宜的前进道路。国内已有很多高校采取了这种形式，且都取得了不错的成效。

参考文献：

[1] 井水，李静.图书馆2.0背景下馆员心理契约研究――基于陕西省高校图书馆员的调查与分析[J].图书馆论坛，2013（2）：6.

[2] Michael S.Web2.0，Library2.0 and Librarian2.0：Preparing for the 2.0 Work.[EB/OL].http：///sirsi/e_article000505688.cfm.2013（3）：6.

[3] That is a Librarian’s Job.[EB/OL].2013（3）：23. http：///careerqa_blog/.

篇3

档案管理在以前似乎是一件非常容易的事，就是将档案分类管理所牵涉的事务并不是非常多。但在今天，一个信息时代，档案管理工作者管理不再是一些信息的事，社会的信息量成倍的增长，如何对这些信息进行合理的整理保管已是对档案管理者提出的一个重大挑战，这就需要加强档案管理人员素质提升，以适应新时代下档案管理要求，如何提升档案管理工作者的素质，下面我们将重点浅析。

一、 档案管理人员素质的提升

古人有一句话说得好：“工欲善其事必先利其器”。档案管理者作为档案管理工作的关键，要做到档案管理工作就必须提升档案管理者的素质。

在这里我们需要先介绍一下档案管理者现今所面临的状况与问题。其问题表现以下方面，1、在以前档案管理不是如此重视，档案管理被看成是一件无关重要的事，管理者相对文化素质低下，到现在许多管理者更不能适应新形势下科技信息化要求。2、在一些企业、事业单位缺乏对管理资金投入，造成管理者本身轻视管理这项工作，对新知识缺乏学习精神与创新。

以上两点可以说造成管理者素质低下重要原因，如何提升管理者素质，一般应从以下方面入手，首先应加强管理者基本素质的提高，其基本素质应从政治素质、业务素质、基本技能三方面，使管理者首先成为一个合格的管理者。其次还应加强管理技能，认真研究管理学理论，学习现代管理的新知识、掌握现代管理技能，特别是高新技术管理手段在档案管理工作中的具体运用，实现科学管理现代化。

在档案管理人员做到档案工作的基本前提下，还应从以下方面不断提高档案管理人员业务素质。1、作为一个档案管理者应牢牢树立一个做好档案工作的信念。要从意识里把档案工作作为其人生一件大事去做，用平静的心态去迎接工作中遇到的各种难题。同时档案工作者必须有清醒的认识，要在日常工作中注重培养自己的工作兴趣，使枯燥的工作充满情趣。2、树立服务意识。档案管理的最大价值就在于为工作决策提供应有服务，使一个决策尽量科学化、合理化。应积极发挥自身主观能动性，热爱本职工作，忠于职守，积极开展职业道德的教育，明确服务方向，端正服务态度，周到的为档案使用者服务。3、加强对档案工作的重视。作为一个国家机关、事业单位、企业的领导不但应注重本职工作的加强，也不能忽略档案管理工作。4、加强学习与开拓创新能力培养。创新是任何事业进步的必然要求，档案管理自然也不例外，创新作为档案事业发展的永恒主题。要善于从工作中、学习中、其它专业的知识中吸取有益的经验，活学活用的应用在档案管理工作中，档案管理人员只有具备了创新能力，才能在档案管理工作当中开创出新局面。

二、 加强保密工作的基本要求和注意事项

保密工作对于档案管理人员是头等大事。这就需要档案管理人员在保密工作中要做到保密工作的基本要求。其基本要求应从以下方面入手。1、要有较强的保密意识。2、以身作则，防止泄密。3、保守机密，不乱对人尤其家属谈及属于保密的材料内容。档案管理人员加强好友亲属的叮嘱，同时自己也要做到不该说的不说，不该做的不做。4、落实制度，加强检查，规范保密工作。按照“控制源头，加强检查，明确责任，落实制度”的原则，国家机关、事业单位、企业应加强对部门人员的监督和管理，进一步规范保密制度。5、认真履行自己分内工作。在这里就需档案管理者做到谁管理，谁负责。业务做到哪里保密工作就做到哪里。6、档案管理者要站稳立场，坚持原则，警惕和抵制不良图谋，作为企业档案管理工作人员还应做到“富贵不能、贫贱不能移、威武不能屈”的境界。

在保密工作中还应加强保密注意事项，尽量做到细致入微使保密工作不留一丝漏洞。保密工作应注意以下事项，1、档案管理工作者对待外界人员既要做到热情友好，以礼相待，又要内外有别，提高警惕，防范各种情报窃密活动。2、档案管理工作者不得携带属于企业秘密的文件、资料和其他物品。如确需携带，应经批准，并严加保管。3、档案管理者在外出期间应当保持高度警惕，严格遵守其所保守的秘密，不在不利于保密的场合谈论或处理本单位秘密事项。4、档案管理者在公文的接件、起草、酝酿、处理、签署、复印、存档、销毁过程中，严格依据《保密法》的规定做好保密保管工作。不得私自窃藏档案文件。5、档案管理人员向外界投寄论文、稿件和其他资料，不得涉及本单位秘密。6，在现代信息化工程中，档案信息很多要经过电脑处理，这就需要注意加强电脑保密工作学习，防止黑客袭击本单位电脑资料，窃取本单位秘密。

三、 结尾

档案保密管理工作现在对一个单位至关重要，档案管理人员素质提高以及加强档案管理工作基本要素与注意事项是一件非常艰巨的事，这需要档案管理人员不断在工作中总结经验深入学习，尤其不断掌握一些高科技技术，使档案管理工作不断完善。如此企业信息才有一个安全环境。

参考文献：

[1]杨凤仙. 论新形势下档案管理人员素质提升对策[J]. 中小企业管理与科技（上旬刊），2009，（09）：15-16.

[2]方月. 论新形势下档案管理人员素质提升对策[J]. 新闻天地（下半月刊），2010，（08）：110-112.

[3]黄琼娇. 新形势下做好档案保密工作的思考[J]. 科技情报开发与经济，2011，（27）：135-136.

[4]刘名. 浅谈我国保密法律制度的基本原则[J]. 保密科学技术，2011，（07）：64-68.

[5]宋芸. 新形势下档案保密工作存在的问题及对策[J]. 才智，2011，（26）：331.

篇4

高校档案是衡量高校业绩的重要标志，做好档案的保密工作，维护档案的安全性，能够推动高校档案事业持续、良好发展的基础和必备条件。档案保密工作的好坏，能够直接影响到国家及学校单位的切身利益，尤其是随着社会的发展与信息时代对信息资源的广泛利用，更加突显了保密工作的重要意义。而如何做好高校档案的保密工作，也成了热门的话题。

一、高校档案保密的重要性

高校从事教学、科学研究、招生、管理等活动，直接有效地形成对学生、学校和社会有保存价值的各种文字、图表等历史记录累积组成了高校档案。高校档案室是收集和管理高校历年科研、教学等信息，为教学和科研提供了原始凭证，维护高校本身的历史真实面貌的重要基地。高校档案涉及许多有价值性的科研项目、学术研究、学术论文等重要的文件资料。其中的档案资料不仅仅对高校有着重要的意义，对涉及国家经济政治甚至军事领域都有着重要的保密意义。

二、高校档案保密工作

档案是重要的社会信息资源，高校档案更是起着举足轻重的作用，尤其是它的科研信息，关系到国家的经济发展，提高社会的经济水平。而对于档案资源信息，不仅仅要重视其载体的保护和保管，还要重视其所含信息的开发利用，实现信息资源共享，实现信息资源的最大利用化。正确处理好档案的保密工作，做好新形势下的档案保密工作已成为档案工作的重要一步。以下从涉及保密工作的不同方面，对其进行探索研究，以更好地做好档案保密工作。

（1）提高档案管理人员的意识和素质。档案管理人员具有特殊的地位和身份，肩负着档案管理工作，对于档案的保密工作应该有着深刻的责任意识。而档案保密工作的好坏，与档案管理人员有着重要的关系。档案管理人员应该深入了解我国保密法律法规，强化保密法制观念，从思想上促进自己对保密工作的专注与高度警惕，把安全意识始终贯穿于档案工作的每一个细节中。除此之外，档案管理人员还要具备较高的素质，不仅能够担当此工作，还要为档案的保密工作全权负责，全心全意地投入其中，热爱档案保密工作。能够从事档案分析工作，具有敏锐的洞察力，能够及时发现和解决问题。坚决做到不泄露档案信息，不断地强化自己的保密意识，把档案的保密工作视为自己神圣的职责和义务。

（2）加强档案的日常管理。日常管理中，对于档案的使用，如移出、调阅和销毁等，应该有相应的严格手续作为指导管理步骤，按照这些规定的办理手续来进行管理。如调阅，必须经指定人员的批准，经过登记、签字等手续后方可调阅，否则，任何人不可擅自调阅。此外，还要对档案进行后期的使用管理，如及时清查、若发现泄密等问题，要及时查明原因和后期的补救。对不同使用价值的档案进行分类，以便更好地鉴别和管理。另外，还要了解各个档案的保密期限，对不同保密期限的档案，作不同的管理工作。例如，对规定为“长期”的国家秘密事项，在授权机关做出解密前，其他机关、单位应当对其采取长期的保密措施，不得擅自决定解密和随意对外提供。只有深入了解各个档案的保密期限，才能更好地做好保密工作，尤其是对绝密的档案保密。

（3）加强高校档案库房的硬件建设和安全建设。对于有硬件条件的高校单位，都会按照国家有关规定单独建立档案库房，这样，档案的保密工作就具备来良好的硬件条件和环境。库房的保密设施应该俱全，从外到内，门窗的防护，以及库房的管理制度都应该以保密为中心，做到尽善尽美。对于档案库房，应该建设在优越的地理环境中，与办公室、阅览室等分开。设立相关门禁，没有得到允许的任何无关人员不得进入。加入科技新元素，设立泄密报警器，具有电子监控等功能。对于绝密的档案，还需将其置入高密机制中保存，如带锁的档案柜，对档案进行全面的安全保护。同时，还要对档案进行按时的清理和检查，检查档案是否有泄密和被破坏等现象，排除各种保密安全隐患，杜绝泄密现象的发生。

（4）加强计算机电子档案管理。随着电子计算机的广泛运用，电子档案管理成为高校档案管理的一个重要模式环节。电子档案保存主要是以光盘等形式对档案的内容进行存储和网络数据库的存储。不管是哪种方式，档案管理人员都应该具备专业的计算机知识和较高的技术水平，通过对其进行备份、加密等方式来保密档案。对于数据库档案，应该给予不同管理人员的不同权限，不能随便更改里面的数据和复制传播数据，导致泄密现象的发生。防止病毒的入侵和黑客的攻击，排除一切泄密的可能。对档案保密系统进行安全检测和严格的控制，应用各种加密技术对档案进行保护。

（5）建立和完善高校档案管理制度。加强档案的保密工作，需要一个严格的管理制度和有效地管理方法。只有在严格的管理制度的约束下，保密工作才能有条不紊地进行，才能做到绝对的机密。高校档案的借阅室日常办公的一个重要流程，加强档案的保密，确使它的安全，就要建立完善的档案借阅制度、调阅制度等。然后根据这些制度规定，在有关人员和领导的管理下，和在日常管理工作中，不断地充实和完善，总结与利用，确保保密工作的有效执行。档案材料原则上不对外借出，而在特殊情况下，需要严格要求借阅人遵守保密制度，不能丢失档案，保管好档案并按时归还。档案管理人员需对此进行相关的借阅记录和手续办理。

三、结语

高校档案的保密，涉及国家的安全和经济的利益，保护档案，杜绝档案的泄密，成为高校管理人员的刻不容缓地工作。高校档案保密工作，是高校正常运作的重要基础，更是高校健康发展的重要保证。因此，对于高校档案的保密工作，应该进行全面的、系统的研究，从工作中不断地完善和加强保密管理。

参考文献：

[1] 张静，刘真真.浅谈高校档案保密工作[J].内江科技，2012.

[2] 扬文.论高校档案工作中的保密[J].衡阳师范学院学报，2009.

[3] 马艳春.浅析高校档案保密工作的重要性及其措施[J].科技信息，2010.

篇5

流通服务是图书馆服务的基础工作，流通部门也是图书馆服务读者人数最多的地方。香港高校图书馆的流通服务在借还书服务、网上续借及预约、签发联校证等方面做得较为出色。

1.1借还书服务

图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。香港各高校图书馆的开放时间是以流通借阅时间来计算的，香港大学图书馆的开放时间最长，每周开放时间达91.5小时，星期一至星期五从早上8:30开放至晚上11:00，周六开放10.5小时，周日开放9小时。开放时间最短的岭南大学图书馆每周了达78小时，香港理工大学图书馆、浸会大学图书馆在考试前期和考试期间还延长开放。开放时间长，读者可充分利用图书馆的资源。近几年，香港各高校图书馆的借书量都保持在较高的水平，从表1可以看出浸会大学和香港理工大学的借阅率连续3年都在50%以上。

香港各高校图书馆借书量的增长主要得益于他们允许读者借书的数量较多。从表2中可以看出：为了满足读者教学、科研的需要，各图书馆在借书数量上明显向教学、科研人员倾斜。

为了方便读者还书，各图书馆都在入口处设立24小时开放的自动还书箱，读者可随时将待还的图书投进还书箱内而不必考虑图书馆是否开放。香港中文大学图书馆还规定，读者以电脑方式借出的图书可在任何一间分馆归还。

1.2续借及预约

各图书馆通过“网上检索目录”让读者自行办理续借及预约，图书馆以电子邮件形式发送过期通知、预约通过及催还通知。香港中文大学图书馆规定：读者所借出的图书可续借两次，如欲续借的书已有人预约，则该书不得续借。借出两个星期以上的图书，如有其他读者需要，可随时对借阅者发出催还通知，规定新的还书日期。据香港理工大学图书馆统计，该馆2001～2002年的续借量为74804册，2002～2003年为76164册，2003～2004年为76882册。

1.3签发联校证

为了充分利用资源及开展馆际之间的合作，香港地区的8所大学成立了“香港高校图书馆咨询委员会”（简称JULAC），签发了JULAC图书馆通用图书证和读者证。通用图书证的签发对象是8所高校的教师及研究生，持有者可以在网上检索目录查询其他图书馆目录；可以借阅、复印各馆馆藏文献，并可在各大学图书馆归还所借图书。读者证的签发对象是8所高校的毕业班本科生，使用期限3个月，仅限于阅读及印复印各馆馆藏文献。联校证的签发，极大地方便了读者，使各馆资源得到了有效的利用。

2专业的参考服务

香港图书馆界的办馆理念是：图书馆经营成败的关键在于信息传送的效果。基于这种理念，香港各高校图书馆大力发展参考服务，将其作为读者服务的重中之重。从事参考服务的工作人员一般是专业馆员，要求既要有某一方面的学科专业知识，同时要有图书馆学方面硕士以上的学位。各馆参考咨询部同流通部一样设在图书馆最显眼、最方便之处。近几年，各馆的参考咨询量呈现逐年上升趋势，如浸会大学图书馆2001～2002年参考咨询量为10858次，2002～2003年为31020次，2003～2004年为35245次。各馆的参考服务主要包括：

2.1参考咨询

主要有柜台咨询服务和电子咨询服务两种形式。

在柜台咨询服务方面，各馆推行“一站式服务”即在参考咨询台一处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者的种各问题。如香港中文大学图书馆的参考咨询台白天由一名专业馆员和一名图书馆助理值班，晚上则由一名专业馆员值班，并实行全馆轮流值班。全馆专业馆员轮流在参考咨询台值夜班，即可解决开放服务的人手问题，也可使从事采购、编目等工作的专业馆员熟悉馆藏资源的分布和检索方法，了解读者需求，有利于做好所承担的主要工作，同时还加强了不同部门之间人员的交流与彼此了解。

在电子咨询服务方面，各馆将主要精力放在数字参考服务(DigitalReferenceService,DRS)上，引进了QuestionPoint系统。为了发展DRS服务，各馆电子邮件为手段，利用网上表格、视像会议、网上实时咨询，并积极地与其它各校图书馆联网进行馆际合作的数字参考服务。

各图书馆的参考咨询部门还根据学校教师、研究生的需求开展一对一的研究咨询。形式为：读者可根据自身研究需要提出某一课题的咨询请求，以电子表格形式提交参考咨询部。参考咨询部根据课题涉及的学科，将咨询分配到相应学科专业馆员，由该馆员对需求课题进行分析、准备，与咨询者商定咨询时间，一般咨询时间为1.5～2小时。

2.2读者培训

为了指导读者更好地利用图书馆，各图书馆积极开放读者培训，如2001～2002年浸会大学图书馆培训服务的次数为6257次，2002～2003年为5593次，2003～2004年为5898次。培训形式主要有：(1)研讨会：参考部经常举办介绍图书馆资源的研讨会，读者也可要求图书馆主办特定学科的研讨会，以介绍有关的资料及其使用方法。(2)网上指南：在网上可查阅到图书馆资源介绍、特定学科的书目指导及购买的数据库的使用方法等。(3)新生及新教职图书馆辅导：在每一新学年开始时，参考部会为他们提供图书馆辅导，使他们在短时间内了解图书馆、利用图书馆。(4)指导小册子：参考部门备有图书馆资源使用介绍的小册子取阅。(5)根据读者需求开课：参考部经常会应教师的要求，为特定的主题提供指导课程。他们根据培训计划，接受学生从网上报名，达到一定人数就开班授课。

2.3制作课题数据库和剪报资料

香港图书馆界的专业人士普遍认为：数字时代的读者表现出一种对信息增值服务的需求，他们要求图书馆参考咨询服务部门在信息服务上要随时随地进行，要符合实际情况，因地制宜、因时制宜、因人制宜，提倡一种高效率、有价值的服务。为此，一些图书馆参考部开展了一些增值服务，如：(1)香港理工大学图书馆参考部根据教师的课题制作数据库，对教师免费提供定题服务。他们将教师研究的课题存入数据库中，一旦有新的资料进入数据库，就会自动与研究课题相匹配，并将结果送给研究者。(2)香港中文大学图书馆参考部制作了时事专题剪报档案、公司的剪报档案等。3出色的馆际互借服务

香

港地区各高校图书馆之间有着密切的合作关系，资源共享搞得相当出色。近些年来，有三个原因促进了他们之间的合作与共享。一是经济压力，二是信息技术的广泛应用和使用量的不断增加，三是日益增长的用户需求。在合作上，他们主要是开展馆际互借服务。他们规定馆际互借的申请必须符合香港版权条例，一般来说，视听资料，参考书籍、某些毕业论文都不能通过馆际互借取得。对于教师及研究生，各馆的馆际互借都有一定的优惠政策。为了进一步加强服务，香港中文大学图书馆推出了名为ILLiad的馆际互借自动系统，读者可在网上提交馆际互借申请，并可查阅其申请进度。

为确保读者能享有快捷和可靠的文献供应服务，各馆之间馆际互借书籍的传递由外聘的速递公司负责，借阅一般只需2～3个工作日即可完成，且差借率很小。对于急需文献的互借传递，各馆之间采用传真方式，或以电子形式传递互借文献，大大方便了读者。

4富有成效的指定参考书服务

为了支持校内的教学活动，各图书馆都开展了“指定参考书”服务项目。一般在新学年开始的前三个月，要求各系任课教师把自己所教课程需要要的参考资料（包手：图书、论文、教学笔记、习题等）交到图书馆，图书馆把所有教师推荐的参考书全部集中到“指定参考书阅览室”，并按课程排列，以开架形式存放，学生可随意浏览及自行取阅。指定参考书一般对学生实时2小时～7天不等的限时阅览服务，原则上在馆内阅读。各馆还在网络上提供以教师姓名和课程名称为检索点的指定参考书书目数据库，并将不涉及版权的资料，如课程网页、课程表、讲义、功课及答案等，存放在资料库内，供学生在网上查阅。指定参考书是滚动的，随着课程的变化而调整更新。这项服务较受读者的欢迎，据岭南大学图书馆统计，该馆指定参考书的借书量2001～2002年为15804册，2002～2003年为13673册，2003～2004年为12852册。

5创新的电子选书服务

为了保证图书馆的馆藏质量，使图书采购更合理、更科学，各馆都由专业馆员和各系教师共同参与图书选购。为了让各系教师更方便地参与选书，2003年9月岭南大学图书馆开发了“电子选书”系统。该系统的功能主要有：(1)可随时添加新书商和新书单。(2)可根据系别，提供相应的选书单。(3)各系负责选书的主任可在系统中对教师和图书馆员选购的图书进行最后核准。(4)可将购书的开销情况上网。(5)可进行选书。(6)可将选书结果在网上保留6个月。

下一步该系统将进一步完善，提供如下新功能：(1)用关键词选书。(2)教师可定期查询图书采购状况，当自己需要的图书到馆时系统可用e-mail通知。(3)将选书单转换成MARC格式的采访数据等。

>6方便的自助式服务

各高校图书馆在图书馆内每个服务区域都没有供读者自行操作的检索终端、复印机和打印机，有的图书馆还提供彩色打印和复印。大多数馆的复印和打印需要付费，但只收取成本费，一般为A4纸每张为0.2～0.3元港币。名馆在一些楼层还建有电脑无线网络系统和提供上网接口，并在阅览桌上清楚地注明如何使用无线网络系统。读者可自带手提电脑，插上网线即可上网查询资料和学习。

香港中文大学图书馆为了方便读者还开设了24小时自动电话查询服务，读者可随时通过电话查询图书馆的各项服务资料，包括开放时间、电话号码、申请图书证手续、参考安排及复印服务，还可通过传真获得图书馆的藏书位置图、开放时间表、服务简介及馆际互借申请表格。

篇6

流通服务是图书馆服务的基础工作，流通部门也是图书馆服务读者人数最多的地方。香港高校图书馆的流通服务在借还书服务、网上续借及预约、签发联校证等方面做得较为出色。

1.1　借还书服务

图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。香港各高校图书馆的开放时间是以流通借阅时间来计算的，香港大学图书馆的开放时间最长，每周开放时间达91.5小时，星期一至星期五从早上8:30开放至晚上11:00，周六开放10.5小时，周日开放9小时。开放时间最短的岭南大学图书馆每周了达78小时，香港理工大学图书馆、浸会大学图书馆在考试前期和考试期间还延长开放。开放时间长，读者可充分利用图书馆的资源。近几年，香港各高校图书馆的借书量都保持在较高的水平，从表1可以看出浸会大学和香港理工大学的借阅率连续3年都在50%以上。

表1　3所大学的借书量及借阅率（统计单位：册）

香港各高校图书馆借书量的增长主要得益于他们允许读者借书的数量较多。从表2中可以看出：为了满足读者教学、科研的需要，各图书馆在借书数量上明显向教学、科研人员倾斜。

表2　6所高校图书馆的借书权限学校名称

本科生

研究生

教师（册）

研究人员（册）

（册）

（册）

香港中文大学

25

40

60（A类），50（B类）

50

香港大学

20

60

60

60

香港理工大学

20

40

40

40

香港科技大学

35

50

80

80

岭南大学

20

65

65

65

浸会大学

20

30

30（A类），15（B类）　30（A类），

15（B类）

为了方便读者还书，各图书馆都在入口处设立24小时开放的自动还书箱，读者可随时将待还的图书投进还书箱内而不必考虑图书馆是否开放。香港中文大学图书馆还规定，读者以电脑方式借出的图书可在任何一间分馆归还。

1.2续借及预约

各图书馆通过“网上检索目录”让读者自行办理续借及预约，图书馆以电子邮件形式发送过期通知、预约通过及催还通知。香港中文大学图书馆规定：读者所借出的图书可续借两次，如欲续借的书已有人预约，则该书不得续借。借出两个星期以上的图书，如有其他读者需要，可随时对借阅者发出催还通知，规定新的还书日期。据香港理工大学图书馆统计，该馆2001～2002年的续借量为74804册，2002～2003年为76164册，2003～2004年为76882册。

1.3　签发联校证

为了充分利用资源及开展馆际之间的合作，香港地区的8所大学成立了“香港高校图书馆咨询委员会”（简称JULAC），签发了JULAC图书馆通用图书证和读者证。通用图书证的签发对象是8所高校的教师及研究生，持有者可以在网上检索目录查询其他图书馆目录；可以借阅、复印各馆馆藏文献，并可在各大学图书馆归还所借图书。读者证的签发对象是8所高校的毕业班本科生，使用期限3个月，仅限于阅读及印复印各馆馆藏文献。联校证的签发，极大地方便了读者，使各馆资源得到了有效的利用。

2　专业的参考服务

香港图书馆界的办馆理念是：图书馆经营成败的关键在于信息传送的效果。基于这种理念，香港各高校图书馆大力发展参考服务，将其作为读者服务的重中之重。从事参考服务的工作人员一般是专业馆员，要求既要有某一方面的学科专业知识，同时要有图书馆学方面硕士以上的学位。各馆参考咨询部同流通部一样设在图书馆最显眼、最方便之处。近几年，各馆的参考咨询量呈现逐年上升趋势，如浸会大学图书馆2001～2002年参考咨询量为10858次，2002～2003年为31020次，2003～2004年为35245次。各馆的参考服务主要包括：

2.1　参考咨询

主要有柜台咨询服务和电子咨询服务两种形式。

在柜台咨询服务方面，各馆推行“一站式服务”即在参考咨询台一处，派熟悉业务的图书馆专业馆员解答读者的种各问题。如香港中文大学图书馆的参考咨询台白天由一名专业馆员和一名图书馆助理值班，晚上则由一名专业馆员值班，并实行全馆轮流值班。全馆专业馆员轮流在参考咨询台值夜班，即可解决开放服务的人手问题，也可使从事采购、编目等工作的专业馆员熟悉馆藏资源的分布和检索方法，了解读者需求，有利于做好所承担的主要工作，同时还加强了不同部门之间人员的交流与彼此了解。

在电子咨询服务方面，各馆将主要精力放在数字参考服务(Digital Reference Service，DRS)上，引进了QuestionPoint系统。为了发展DRS服务，各馆电子邮件为手段，利用网上表格、视像会议、网上实时咨询，并积极地与其它各校图书馆联网进行馆际合作的数字参考服务。

各图书馆的参考咨询部门还根据学校教师、研究生的需求开展一对一的研究咨询。形式为：读者可根据自身研究需要提出某一课题的咨询请求，以电子表格形式提交参考咨询部。参考咨询部根据课题涉及的学科，将咨询分配到相应学科专业馆员，由该馆员对需求课题进行分析、准备，与咨询者商定咨询时间，一般咨询时间为1.5～2小时。

2.2　读者培训

为了指导读者更好地利用图书馆，各图书馆积极开放读者培训，如2001～2002年浸会大学图书馆培训服务的次数为6257次，2002～2003年为5593次，2003～2004年为5898次。培训形式主要有：(1)研讨会：参考部经常举办介绍图书馆资源的研讨会，读者也可要求图书馆主办特定学科的研讨会，以介绍有关的资料及其使用方法。(2)网上指南：在网上可查阅到图书馆资源介绍、特定学科的书目指导及购买的数据库的使用方法等。(3)新生及新教职图书馆辅导：在每一新学年开始时，参考部会为他们提供图书馆辅导，使他们在短时间内了解图书馆、利用图书馆。(4)指导小册子：参考部门备有图书馆资源使用介绍的小册子取阅。(5)根据读者需求开课：参考部经常会应教师的要求，为特定的主题提供指导课程。他们根据培训计划，接受学生从网上报名，达到一定人数就开班授课。

2.3　制作课题数据库和剪报资料

香港图书馆界的专业人士普遍认为：数字时代的读者表现出一种对信息增值服务的需求，他们要求图书馆参考咨询服务部门在信息服务上要随时随地进行，要符合实际情况，因地制宜、因时制宜、因人制宜，提倡一种高效率、有价值的服务。为此，一些图书馆参考部开展了一些增值服务，如：(1)香港理工大学图书馆参考部根据教师的课题制作数据库，对教师免费提供定题服务。他们将教师研究的课题存入数据库中，一旦有新的资料进入数据库，就会自动与研究课题相匹配，并将结果送给研究者。(2)香港中文大学图书馆参考部制作了时事专题剪报档案、公司的剪报档案等。

3　出色的馆际互借服务

香港地区各高校图书馆之间有着密切的合作关系，资源共享搞得相当出色。近些年来，有三个原因促进了他们之间的合作与共享。一是经济压力，二是信息技术的广泛应用和使用量的不断增加，三是日益增长的用户需求。在合作上，他们主要是开展馆际互借服务。他们规定馆际互借的申请必须符合香港版权条例，一般来说，视听资料，参考书籍、某些毕业论文都不能通过馆际互借取得。对于教师及研究生，各馆的馆际互借都有一定的优惠政策。为了进一步加强服务，香港中文大学图书馆推出了名为ILLiad的馆际互借自动系统，读者可在网上提交馆际互借申请，并可查阅其申请进度。

从表3可以看出香港科技大学图书馆馆际互借服务的满足率很高，近两年都保持在85%以上。

表3　香港科技大学图书馆的馆际互借服务量及满足率（统计单位：次）

附图

为确保读者能享有快捷和可靠的文献供应服务，各馆之间馆际互借书籍的传递由外聘的速递公司负责，借阅一般只需2～3个工作日即可完成，且差借率很小。对于急需文献的互借传递，各馆之间采用传真方式，或以电子形式传递互借文献，大大方便了读者。

4　富有成效的指定参考书服务

为了支持校内的教学活动，各图书馆都开展了“指定参考书”服务项目。一般在新学年开始的前三个月，要求各系任课教师把自己所教课程需要要的参考资料（包手：图书、论文、教学笔记、习题等）交到图书馆，图书馆把所有教师推荐的参考书全部集中到“指定参考书阅览室”，并按课程排列，以开架形式存放，学生可随意浏览及自行取阅。指定参考书一般对学生实时2小时～7天不等的限时阅览服务，原则上在馆内阅读。各馆还在网络上提供以教师姓名和课程名称为检索点的指定参考书书目数据库，并将不涉及版权的资料，如课程网页、课程表、讲义、功课及答案等，存放在资料库内，供学生在网上查阅。指定参考书是滚动的，随着课程的变化而调整更新。这项服务较受读者的欢迎，据岭南大学图书馆统计，该馆指定参考书的借书量2001～2002年为15804册，2002～2003年为13673册，2003～2004年为12852册。

5　创新的电子选书服务

为了保证图书馆的馆藏质量，使图书采购更合理、更科学，各馆都由专业馆员和各系教师共同参与图书选购。为了让各系教师更方便地参与选书，2003年9月岭南大学图书馆开发了“电子选书”系统。该系统的功能主要有：(1)可随时添加新书商和新书单。(2)可根据系别，提供相应的选书单。(3)各系负责选书的主任可在系统中对教师和图书馆员选购的图书进行最后核准。(4)可将购书的开销情况上网。(5)可进行选书。(6)可将选书结果在网上保留6个月。

下一步该系统将进一步完善，提供如下新功能：(1)用关键词选书。(2)教师可定期查询图书采购状况，当自己需要的图书到馆时系统可用e-mail通知。(3)将选书单转换成MARC格式的采访数据等。

6　方便的自助式服务

各高校图书馆在图书馆内每个服务区域都没有供读者自行操作的检索终端、复印机和打印机，有的图书馆还提供彩色打印和复印。大多数馆的复印和打印需要付费，但只收取成本费，一般为A4纸每张为0.2～0.3元港币。名馆在一些楼层还建有电脑无线网络系统和提供上网接口，并在阅览桌上清楚地注明如何使用无线网络系统。读者可自带手提电脑，插上网线即可上网查询资料和学习。

香港中文大学图书馆为了方便读者还开设了24小时自动电话查询服务，读者可随时通过电话查询图书馆的各项服务资料，包括开放时间、电话号码、申请图书证手续、参考安排及复印服务，还可通过传真获得图书馆的藏书位置图、开放时间表、服务简介及馆际互借申请表格。

7　畅通的沟通渠道

图书馆是一个服务部门，若想提高服务质量，必须了解读者的需求，与读者进行有效的沟通。香港各高校图书馆非常重视与读者的沟通，以香港中文大学图书馆为例，2001年11月成立了图书馆读者小组，共有17位成员，由图书馆馆长任主席，其他成员包括：1位读者服务部主任、1位担任秘书的馆员、7位各院院长委任的代表及7位学生代表。图书馆读者小组规定每年举行最少3次会议，讨论有关使用图书馆的事宜，并由图书馆馆长报告图书馆策略性发展工作，成员提出改善图书馆服务和藏书发展的建议，所有建议将直接提交图书馆管理小组。读者小组成为图书馆与读者之间正式的沟通桥梁。

为了协调图书馆馆员与院系间的合作，香港中文大学图书馆还设立了院系联络小组。专业图书馆员与各院系保持紧密联系，以了解每个院系馆藏服务的特殊需要，协助购买不同学科的印刷型资源和电子资源。全馆专业馆员依学院组成了多支联络队伍，每个专业馆员都指定一个或几个学院作为联络对象，这样密切了图书馆与学院的联系，有利于互通信息，增进了解，明确需求，搞好服务。同时，通过这种方式，也有利于图书馆获得院系和教研人员的支持，改善图书馆的外部环境。这种联系形式很值得我们内地高校图书馆学习借鉴。

【参考文献】

1　香港中文大学图书馆网站：lib.cuhk.edu.hk/index.htm.

2　香港大学图书馆网站：lib.hku.hk/.

3　香港科技大学图书馆网站：library.ust.hk/.

4　香港理工大学图书馆网站：lib.polyu.edu.hk/about/.

5　香港岭南大学图书馆网站：library.ln.edu.hk/.

6　香港浸会大学图书馆网站：hkbu.edu.hk／lib.

7　刘青华.香港地区高校图书馆考察归来的感受与思考.图书馆建设，2002(2)

篇7

1、引言

人类进入信息社会以来，人们对知识的需求已经越来越高。图书馆作为知识和文化的“集散地”，已经成为人们获取知识的重要场所。面对公共图书馆难以满足社会公众需求的现实，高校图书馆对社会开放、服务社会公众已是大势所趋。

2、高校图书馆对社会开放的必要性

2.1 高校图书馆的功能使然。北京大学吴慰慈教授在《图书馆学概论》（1985）提出“交流说”观点，认为图书馆就是转换文献信息，实现其内容价值。图书馆的功能就是传播文献，实现文献内容价值。这说明文献传播范围越广、传播频率越高，文献内容价值实现越大，图书馆功能发挥的就越好。我国高校图书馆目前的服务对象基本限于高校内部，不能充分发挥其传播文化知识的功能。

2.2 高校图书馆的性质使然 。高校图书馆具备图书馆的一般属性——依附性，主要体现它在经济上必须有所依附。表面看，它似乎是依附于高校。但从深层看，它依附于国家、依附于社会。高校应当要承担一定的社会责任，其图书馆就应主动对社会开放，更大程度地发挥其信息传播、社会教育的责任。

2.3 社会需要使然。信息社会的发展，人们不再满足于物质生活需求，对文化、娱乐等更多的精神需求日益增长。“知识共享”、“知识平等”已成为人们追求的目标。图书馆作为社会公共文化服务体系的重要组成部分，对建设知识型、学习型的社会起着重要作用。社会公众的信息服务一直由公共图书馆提供，但目前我国公共图书馆的资源无法满足众多人口的文化需求。而作为传播文化知识、保存人类文化遗产的高校图书馆，其在馆藏资源、信息技术等方面有着不可比拟的优势，而目前高校图书馆资源利用不高，假期时很多资源基本处于“闲置”状态。以长春市为例，长春市现有人口近400万，吉林省图书馆和长春市图书馆建筑面积共4.6万，总藏书480万册，远远满足不了长春市民日益增长的文化需要。据不完全统计，长春市20余所公立大专院校分布在城市的各个地段，高校图书馆总建筑面积近40万平方米，有各类图书2000余万册。”因此，高校图书馆对社会开放势在必行。

3、高校图书馆对社会开放的现状

目前，我国高校图书馆（公办）的总数近1800所，总藏书量超过6.6亿册，配有先进的信息服务设备，多媒体阅览室、在线咨询技术平台等。而大多数高校图书馆藏书流通率低于40%，有的还不足20%。虽然教育部规定有条件的高校对社会读者开放，但是目前我国很多高校图书馆的服务对象主要还是在校的教师和学生，其服务范围及服务对象仍是有限的。

国内仅有北京大学、南开大学、复旦大学、海南大学、厦门大学等少数高校图书馆免费向市民开放。2006年成立的深圳科技大学图书馆是国内第一家兼公共图书馆和高校图书馆双重任务的图书馆。

4、高校图书馆对社会开放的制约因素

4.1 服务意识淡薄。长期以来，高校图书馆的馆员主要服务对象是校内的教师、学生。馆员不熟悉各类型用户信息需求的特点，也缺乏主动研究这些“流动”用户信息需求的意识。

4.2 资金紧张。高校图书馆对社会开放，必然会增加图书馆对资源、人力、设施等方面的支出。而高校是非盈利性的服务部门，支出的增加会成为高校图书馆对社会开放的瓶颈，会影响学校教师和学生对图书馆的利用，同时也会对图书馆服务社会公众产生不利影响。

4.3 影响学生正常的学习。高校图书馆的学习环境和阅读氛围有益于教师和学生思考、钻研。图书馆对外开放，社会公众与学校师生“抢座位”、“抢资源”的情况难免发生。

4.4 公众对高校图书馆依赖程度低。长期以来，高校图书馆都不对社会公众服务，社会公众对高校图书馆不了解，即使有了信息需求，也是借助其他的信息服务机构来解决。

5. 高校图书馆对社会开放的应对措施

5.1 转变观念，创新服务。随着信息社会的发展，“信息平等”、“知识共享”是每个公民最基本的文化权利。高校本身要正确对待图书馆服务大众、服务社会的问题，要将图书馆作为社会公共文化教育体系中的一部分来对待，鼓励和支持图书馆服务公众、服务社会。

5.2 加强立法。首先，国家要加大对高校的投资，且明确规定其中对高校图书馆给予的经费支持。并对其制定评价监督体系。其次，政府鼓励企业和个人为高校图书馆捐赠资金，根据贡献的程度对捐赠单位和个人进行一定的税收减免或荣誉表彰。

5.3 加强对信息资源的建设与保护。高校图书馆可以利用现代信息技术，将馆藏资源，包括印刷型文献、缩微制品和视听资料的内容进行数字化处理。使信息服务超越了时间和空间的限制。最终解决高校图书馆对社会开放带来的馆藏文献不足的问题。

5.4 树立竞争意识，加强图书馆管理。高校图书馆为在竞争中取胜，要加强自身的管理。定期对馆员采取教育和培训的措施，使其能够妥善处理临时出现的问题；根据社会需求及时向用户提供优质的信息服务，定期开展免费讲座、电影放映、书画展览等活动，旨在丰富大众的文化生活，提升图书馆整体的管理水平，吸引更多的用户，使图书馆的社会效益最大化。

5.5 采取灵活的开放方式。高校图书馆对社会开放应分步进行。初期，可以采取“限制时间”、“限制人数”的方式。高校图书馆信息资源利用具有阶段性特点。学生上课期间和节假日资源利用率低，而社会公众大多数都是上班族，对图书馆的需求正好集中在节假日期间。也可以采取“区别处理”的方式，安排专门服务人员来解答用户的信息需求和解读图书馆的使用规则。这样高校图书馆可以采取“灵活”的开放方式。

参考文献：

[1] 吴慰慈，董焱.图书馆学概论[M].北京：北京图书馆出版社，2002（5）：74.

[2] 吴慰慈，董焱.图书馆学概论[M].北京：北京图书馆出版社，2002（5）：9.

[3] http：//.cn/detailarticles/20100113023A062/.

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[中图分类号] G354 [文献标识码] A [文章编号]

随着高校扩招的潮流，大学生人数成倍增长，高校图书馆为了满足服务读者的需要，不断增加馆藏数量，开展了对外吸收学生义务馆员参与图书馆服务的工作，这在一定程度上缓解了图书馆工作人员的压力，但是利用人数不多的学生读者力量来完成图书馆日常工作的管理显然是不足的，所以建立学生义务馆员组织，打破传统的图书馆与读者之间的关系，让学生义务馆员成为图书馆服务工作的中坚力量，让学生义务馆员从本质上与图书馆对话，参与图书馆的管理工作。这也在一定程度上使学生助馆这一义务工作上升到培养人才和提升大学生综合素质的高度上，所以探讨学生义务馆员组织的机制和改进管理措施也是十分必要的。

1 国内高校图书馆学生义务馆员管理现状

西方国家大学图书馆早在许多年前就已经开始广泛使用了学生力量来管理图书馆，而国内高校图书馆有规模的引入学生力量是从1993年开始，但直到进入2000年之后，才逐渐形成自己的规范和制度。由于社会教育背景的不同，国内高校图书馆在引入这个管理机制的时候难免会遇到许多困难，存在管理上的不足。同时，也由于国内高校图书馆之间的联系不够密切，不能够形成有效的沟通，所以高校图书馆在引入学生力量的同时，都只能借鉴高校内部学工部的管理模式。这些管理现状也促使高校图书馆工作者在工作中不断总结，完善学生义务馆员的管理工作。

2 探索中的学生义务馆员组织的体制

2.1制定相关制度

规章制度是进行科学管理的依据和准绳。图书馆在组织建立学生义务组织前，应该制定相对完善的《学生义务馆员工作管理细则》，明确组织机构的招募程序、培训方法、考核方式、评估以及表彰体系等制度。当然，随着学生队伍的不断扩大以及管理的需要，制定部门还需要监督学生对规章制度的落实情况，真正将制度发挥其最大作用。

2.2组织管理运行机制

高校图书馆根据自身实际情况招收学生义务馆员，参与图书馆日常管理工作。图书馆馆长需要指定老师负责指导学生工作，同时学生义务馆员组织作为一个有组织、有纪律的学生团体，也需要建设一个健全的领导班子负责管理日常工作的组织与安排，所以组织可以设立会长和副会长各一名，下设组织部、学习部和宣传部。

选拔管委会成员需要严格考查他们的能力，再确定其负责岗位。针对学生团体的独特性，负责老师可以安排会长分管图书馆内部学生管理工作，安排副会长负责图书馆对外各项活动宣传，加强与学校其他部门联系。

根据这一特点，会长所辖的组织部主要负责学生义务馆员的技能培养、日常管理和活动组织；学习部主要负责学生的档案管理、例会的会议记录和开展的活动报道。副会长所辖的宣传部主要负责对外事务、图书馆开展的活动宣传以及图书馆网站内容的更新。管理委员会是否能够很好地发挥其辅助作用，增强其对图书馆影响力的关键就在于分工明确、职责清晰。

3图书馆学生组织管理的改进措施

2008年，中国图书馆学会第七届四次理事会通过《图书馆服务宣言》并。宣言的七条内容都在要求着所有的图书馆工作人员要不断加强管理，提高图书馆的服务职能，为了保障这些服务的到位，我们必须针对图书馆各个方面的管理进行改进，特别是加强学生义务馆员的技能和服务培训，适当引进一些方式激发学生的工作积极性。下面我们将从这三个方面探讨对图书馆学生组织管理的改进措施。

3.1 加强技能培训

加强管理，重在对学生义务馆员的技能培训。由于学生义务馆员都来自于在校大学生，图书馆每年将会面对一次“送往迎来”，那就是即将毕业的老学生义务馆员和招聘的大一新生，所以需要专门的老师组织对新老学生义务馆员进行有意识的、分层次和批次的图书馆技能培训，特别是培养学生义务馆员的情报意识和情报能力。

3.1.1基本素质培训

着重培养学生的工作责任感和道德素质，特别是“读者第一，服务育人”的图书馆宗旨，学习《学生义务馆员工作管理细则》，培养他们爱岗、敬岗的工作态度，严格遵守作息时间，遵守图书馆的各项规章制度。良好素质的培养是为了让大学生能够提早适应社会积累经验。

3.1.2基本技能培训

针对图书馆的工作特点，加强学生基本技术和基本能力的培养。应当首先学习《中国图书馆分类法》，掌握基本的图书分类、排架、文献检索等管理工作，充分利用图书馆的馆藏信息资源，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。

对在岗的学生义务馆员，图书馆需着重培养他们的情报意识和情报能力。所谓的情报意识是指人们在搜集、加工、整理和传递情报的过程中所产生的对情报的能动认识。情报能力是指人在进行情报搜集、整理、加工、传播和利用等情报实践中的本领。大学生的情报能力，从狭义上讲，是指大学生对情报的感知、吸收、收集能力，对情报的鉴别、处理、贮存能力，对情报的分析、研究、推理能力等。从广义上讲，它还包括大学生的敏感能力、知识物化能力、知识结构及水平、动手能力和交际应变能力。[1]

随着高校教育教学改革的发展，国家对大学生人才培养提出了更高的标准和要求，如果没有情报意识，不具备一定的情报能力，不掌握和利用各种检索工具查找文献资料信息大学生要在众多知识里查找并获取有用信息是十分艰难的。所以有无情报意识和情报能力，也是衡量和检验人才的标准或尺度。学生义务馆员参与到图书馆的工作中会具备一定的情报意识，这对他们以后完成大学毕业论文和毕业设计也奠定了良好的基础。

3.1.3培训方式

技能培训的方式有许多种，通过实际操作，行之有效的有两种方式。一是图书馆专业老师对所有学生义务馆员进行集中统一培训，这种方式适用于图书馆组织建立学生管理组织的初始阶段，在这种零距离的接触中中，加强了大学生与图书馆老师的交流与沟通，方便老师从中发现人才，可以为组织管委会培养后备管理人才。

二是由高年级学生义务馆员采用“一对一”式教导新进学生义务馆员。这种方式可以增进学生间的关系，激发高年级学生义务馆员的工作积极性，还有利于提高他们的教导能力和组织能力，有利于学生义务馆员队伍的健康成长。

3.2培养服务意识

图书馆是一个公共服务机构，未来的图书馆更是朝着提供高效快捷的服务发展的。所以图书馆所有成员特别是学生义务馆员必须有意识的提高服务意识，践行“读者第一，服务育人”的高效图书馆办馆宗旨。所以，这就需要所有义务管理员在工作中谨记文明用语，切忌与读者发生冲突；为不清楚借阅流程和找不到图书的同学给与帮助；及时上架和整理书刊等，为读者提供温馨、和谐、整洁的学习环境。

另外，根据图书馆丰富的馆藏资源、地点相对开阔、学习氛围好等特点，学生组织可以积极参加并组织系列读书活动、专题讲座、学术研讨会和趣味性的智力竞赛等丰富多彩的活动，通过参与活动加强学生义务馆员的组织能力，还可以挖掘自己的阅读兴趣，确定阅读方向，在为他人服务的同时扩大了自己的知识面，这也向广大在校大学生提供了公益性的知识服务。

3.3激发工作热情

一个好的团队或者团体，能够有效地完成复杂的工作。学生义务馆员组织作为一个团体，除了需要完成馆内繁杂的事务，还需要组织各项图书活动，不仅是宣传图书馆，更是为了锻炼这个团队，使之成长并不断扩大其影响。所以如何激发学生义务馆员们的工作热情，最大程度的发挥他们的主动能动性，对于建立一个高效的团队也是非常重要的。通过工作所得经验和参照其他有效的管理模式，笔者总结出几点经验。

1、向学生义务馆员描绘远景。好的工作环境确实能够在一定程度上激励他们的积极性，现在大多高校图书馆硬件、软件设施还不够完善，与国际上许多设施完善，服务便捷的公共型图书馆还存在一定差距，但是随着信息时代的到来，以及满为足广大学生对知识的需求，国内各高校已经在逐渐扩大对图书馆事业的财政支出。所以慢慢发展的图书馆事业一定会对许多学生产生吸引力。

2、授予学生义务馆员们一定的权利。学生馆员加上“义务”两个字，限定了其工作性质的无偿性，但是图书馆领导考虑到学生们工作的辛苦，适当的增加他们的借阅权限，并通知所在学部给与综合测评分加分，这种方式使得学生们更加投入图书馆工作，在学习之余能够享受比其他同学更多、更好的书籍。

3、开展各种活动。学生们进入大学阶段，需要各种机会展现自己，图书馆提供的活动平台，一方面可以锻炼自己组织、宣传等方面的能力，又可以加强其团体协作能力，适应社会发展，为将来增加就业资本。

4、倾听学生义务馆员们的心声。每个学生不管是生活和学习上都会遇到不同的挫折，在图书馆工作中，他们同样也会遇到各种难题以及能力之外的困难，这时作为人生阅历相对丰富的老师便需要倾听他们的心声，了解他们的问题，具体问题具体分析，给他们提出建议，某种角度上有利于激发他们的工作热情，引导他们朝正确的方向发展。

4学生义务馆员组织管理中存在的不足

由于国内高校图书馆引入学生义务馆员资源较晚，所以图书馆在管理学生义务组织的过程中难免会出现“摸着石头过河”的困境，作者在学生组织的管理经验中，发现了几点不足之处：第一，对学生义务组织的管理权利过于统一，学生义务组织无法形成真正的自主管理；第二，学生义务组织部门间联系不密切，团队合作欠缺；第三，学生义务组织没有与学校其他社团进行有效沟通；第四，学生义务组织的绩效评估缺乏强有力的监管；第五，学生队伍不够稳定，人才资源浪费严重；第六，学生义务馆员的服务意识和工作能力有待提高。

5结束语

在科技强国的当代，高校图书馆作为信息门户应该秉承“传播知识，传承文明”的理念，认识到学生义务馆员参与图书馆工作的重要意义，边探索，边改进，妥善利用学生资源成为图书馆服务大众的中坚力量。

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基金项目：2012年湖南省普通高等学校教学改革研究立项项目研究成果之一；湖南省高校大学生研究性学习计划和创新实验计划项目《关于独立学院图书馆学生助馆的实践与思考》研究成果之一；吉首大学张家界学院科研项目成果之一（编号zyyb201209）.

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中图分类号:F713

文献标识码:A

文章编号:1009-2374(2009)19-0080-03

1964年,美国哈佛大学教授销售学家麦卡锡(E.J. McCarthy)提出了著名的4P理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)策略。由于4P理论是站在企业角度的观点,20世纪80年代,美国的罗伯特・劳特伯恩(Robert・Lautenberg)提出了与4P理论相对应的顾客4C营销新模式,即顾客需求与欲望(Customer needs and wants)、对顾客的成本(Cost to the customer)、便利(Convenience)和沟通(Communication)策略。本文将综合4P和4C理论,使之更好地应用于图书馆的信息服务中。

一、市场营销的涵义与高校图书馆信息服务的目标定位

(一)市场营销的涵义

市场营销一词源于英语的“Marketing”,指企业的市场营销活动,也指市场营销学。著名市场营销学家菲利普・科特勒认为:“市场营销是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动……交换活动包含下列业务:卖者要寻找买者并识别其需要,为其提供适当的产品,进行产品的促销、储存、配送和为产品定价等。基本的营销活动包括产品开发、市场调研、信息沟通、分销、定价和服务活动。”具体来说,即:根据消费者的需要生产出产品,对产品进行定价并通过一定的销售渠道将产品售出,最后是售后服务,其最终目标是留住老客户并不断发展新客户。

(二)高校图书馆信息服务的目标定位

目标定位对于企业至关重要,是关系到企业生存和发展的重大战略决策,是实施各项营销策略的基本前提。

具体到高校图书馆,其目标主要定位在广大师生(有实力的可向社会公众开放和为企、事业单位服务等),最终目的是最大限度地满足用户的多元化需求。其中,按服务层次可分为:专科生、本科生、研究生、博士生;按服务内容分为:教学、科研、自学、娱乐、自考及其它各类考试。

二、高校图书馆引入市场营销理念的必要性和可行性

(一)必要性

伴随着信息时代的来临,信息正变成资本的源泉,甚至比资本更为重要。信息产业迅速崛起,各类信息服务机构之间的竞争日益激烈,尤其是随着网络的迅速发展和数字图书馆的兴起,广大师生获取信息的渠道也更广泛。

在此背景下,多数高校图书馆依然停留在传统图书馆的服务上,被动地等读者上门。同时,由于缺少对自身的宣传,导致读者越来越少,从而造成了图书馆丰富资源的浪费,其社会效益更是无从谈起。

此外,当前图书馆正面临经费短缺,专业人才匮乏并流失严重的困境,以致走进“经费少读者少经费更少”的循环圈里。当务之急,要想留住用户,使图书馆走出困境,就必须引入市场营销理念,把一些市场营销策略适时地应用到图书馆的信息服务中。

(二)可行性

与其它信息服务机构相比,高校图书馆有着丰富的纸质文献和电子资源,有着优秀的人才队伍和固定的读者群,各项工作更易开展。

三、营销策略的应用

(一)产品策略和顾客需求与欲望策略的应用

任何一个企业生产的产品都必须以顾客的需求与欲望为基础,这是关系到企业的生死存亡。 在图书馆,“读者第一”的口号早已提出,但真正能够做到的并不多。

高校图书馆的产品可分为有形产品和无形产品两大类。其中,无形产品主要指服务,本文把它放入沟通策略中,此部分主要介绍有形产品。有形产品又可分为三类:一是纸质文献,包括图书、报纸和期刊;二是电子资源,如电子图书、光盘、数据库等,三是计算机、打印机、复印机等实体设备。

1.纸质文献,尤其是图书,依然是当前馆藏的核心部分,因此,图书采购成为图书馆各个环节的重中之重。在“读者第一”思想的指导下,我们可用“专家选书”和“选书专家”相结合的方法进行采购。在此基础上,馆员可以把图书进一步加工成二次文献、三次文献等以方便读者检索和阅读。

2.电子资源。在购买各种电子资源的同时,还可将一些纸质文献加工成数据库或自建特色数据库。例:天津商学院图书馆为了更好地发挥报纸的作用,并解决陈旧报纸储存难的问题,结合本学校专业设置,将其做成旅游全文数据库。

3.计算机、打印机、复印机等实体设备,图书馆可根据读者利用情况,购买适量设备,以便于广大读者利用。

现代市场营销学阐述产品都会经历“产品生命周期”,即导入期、生长期、成熟期和衰退期,图书馆的产品和服务也是如此。因此,各高校图书馆要认清自身产品所属的阶段,以便更好地开展各项工作和服务。

(二)价格策略和对顾客的成本策略的应用

高校图书馆的价格策略,指根据所提供的信息产品及服务制定的,既能为用户(读者)接受,又能为图书馆带来尽可能多利益的、合适的服务价格的策略。众所周知,图书馆是公益性机构,不以赢利为目的,但仅靠一定限度的拨款,已经很难满足图书数量的剧增和价格的上涨,图书馆经费严重短缺,进而也不能满足读者的多元化需求。因此,图书馆可通过“降低投入”和“适当收费”两个方法来缓解这一问题。

1.降低投入。第一,联盟购买,即以图书馆联盟的方式共同与数据库等生产商谈判、购买。第二,馆际互借,各个文献提供机构之间相互借阅文献(返还性馆际互借)或传递文献(非返还性馆际互借),需要支付一定费用。馆际互借有待于进一步的完善与发展,因为任何图书馆都无力购买所有方面的书,同时也没有这个必要,各高校图书馆可根据自身收藏特色与其它学校之间开展互借活动,这样既可减少经费投入,也避免了资源的重复收藏。第三,积极利用网络实现资源共享,CALIS的出现为各高校图书馆提供了一个广阔的共知、共享的平台。

2.适当收费。第一,读者使用计算机、打印、复印等可适当收取费用。第二,对于馆员提供的高层次的服务要收取一定的费用,如进行课题查新,科研资料收集等复杂性劳动。第三,高校图书馆也可利用资源优势向企业提供有偿信息服务。

(三)营销渠道策略和便利策略的应用

高校图书馆进行信息服务的渠道主要有两种形式,即读者到图书馆或通过网络获取服务。

1.读者到图书馆获取信息服务。主要包括借还书,阅览报刊,查阅工具书以及提出问题向馆员咨询等传统服务,看似简单,但在实践中却存在着一些问题值得我们注意。一是开、闭馆时间固定,不能满足读者的个性化需求。二是对于一些新书和还回的图书应及时上架,保证好的图书能为更多的读者所利用,同时应对新书和流通率高的图书进行通报,供读者参阅。

2.读者通过网络获取信息服务。随着互联网的迅速发展,各高校图书馆提供的网络服务也越来越多。以北京大学图书馆为例,电子资源有知识导航系统、学位论文提交与检索系统、多媒体点播系统,古籍拓片示范数据库检索系统,北大名师档案,网络课程服务等。无论读者采用何种渠道获取信息,图书馆都存在着一个严峻的问题,那就是馆员的主动服务意识差。首先,作为一个馆员要以为读者提供最大限度的服务为己任,主动了解读者需求并随时提供服务。其次,做好个性化“信息推送”服务,根据用户需要,有目的、按时将用户感兴趣的信息主动发送给用户。

(四)促销策略与沟通策略的应用

促销是一种信息沟通,是一种说服性的信息沟通活动。如何更好地发挥图书馆的价值,以便使更多的读者更好地利用图书馆是这一环节的关键,高校图书馆的促销方式也是多种多样的:

1.宣传图书馆产品和服务,把用户吸引到图书馆。在新生入馆教育中推广图书馆资源;通过举办各种讲座、散发宣传册,或通过校园广播、校报等方式向读者推介馆藏特色和各项服务;搞一些互动活动,调动其参与到图书馆的积极性。

2.营造良好的环境。图书馆要在周围环境、建筑设计及馆内摆设等方面都创造出学术性与休闲性相结合的氛围,增强读者对图书馆的向往。第二要求图书馆网页设计吸引人,内容丰富,真正体现“以人为本”。

3.对读者进行培训。如信息检索培训,不仅提高了读者对图书馆资源的利用,同时在馆员与读者之间也有了很好的沟通,有利于图书馆信息服务的开展。

4.售后服务。在为用户提供了信息服务后,还要进行跟踪服务,询问其在使用过程中存在的问题,直至达到用户最终满意。

5.反馈改进。对用户提出的意见,要认真分析并不断改进,真正与用户沟通好。同时,沟通不只是图书馆与用户的沟通,也包括馆与馆之间的沟通,只有更好地沟通,才能有双方与多方的共鸣和共赢。

四、营销策略在图书馆应用中应注意的问题

(一)馆员素质问题

馆员是提供服务的最直接的人,馆员的素质决定了其服务的水平,同时,馆员的水平也决定了其生产的产品的质量,没有高质量的产品做支撑,图书馆信息服务也就成了无根之木,无源之水,必将成为图书馆事业的绊脚石。因此,各高校图书馆一方面要在人才引进上把好质量关,同时对在职馆员进行定期培训,不断提高他们的综合素质,增强其再学习的意识。

(二)树立“用户至上”的思想,对读者提出的各种合理需求要尽量满足

读者是图书馆活动中最活跃的因素,没有读者,图书馆也就失去了其存在的意义。因此,馆员在日常举止与语言上一定要适宜,遵守图书馆职业道德行为规范。

(三)收费问题

图书馆必须牢记自身职责,是以无偿服务为重心,有偿服务为辅,不能本末倒置,并且收费一定要合理,以只收取工本费为宜。

(四)人才流失问题

随着图书馆事业的发展,尤其是高校图书馆正吸引着大量人才,但在当前环境下,图书馆人才流失现象依然严峻,这必将影响图书馆高质量服务的实现。因此,各高校及图书馆一定要重视起来,制定各项激励措施,如高工资、福利待遇,并要做好馆员的职业生涯规划,想馆员之所想,尽力解决他们的实际困难,使之更加热爱图书馆事业,更好地为广大读者服务。

五、结论

将市场营销策略应用于高校图书馆的信息服务中,目前还处于初级阶段,各项服务的落实还有待于进一步的发展与完善。虽然它不能解决图书馆信息服务中的所有问题,但营销理念的引入必将提高图书馆的竞争意识,有利于提高其服务水平。可以相信,高校图书馆利用自身优势,将自己推向市场,必然会加速图书馆服务的信息化、社会化进程,以实现其社会功能。

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中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2015）01-0048-03

收稿日期：2014-12-19

作者简介：王红芳（1973―），湖北工程学院图书馆馆员;李雪霞（1979―），湖北工程学院图书馆助理馆员。

*本文为湖北工程学院科学研究基金课题“基于Google云消息框架的个性化图书馆信息推送服务”的阶段性成果之一，项目编号：201523。

地方高校是指隶属省级人民政府、位于地级中心城市并由省市共同投资建设的普通本科院校，其主要职责是面向地方经济和社会发展，培养地方经济急需的应用型人才，在我国高等教育体系中占有十分重要的地位。当前，特色办学已经成为地方高校普遍推崇的一种办学理念，其宗旨在于地方高校要遵循办学历史，寻求办学优势，打造核心竞争力，提高办学质量和办学水平，服务地方经济，在专业设置、学科建设和培养模式等方面实施特色办学。地方高校图书馆作为地方高校教学与科研的重要服务机构，能否充分发挥自身资源优势，努力构建与本校特色相适应的馆藏资源，是成功实施特色办学的信息资源保障。[1]

1 湖北地方高校图书馆特色数据库建设现状调查与分析

1.1 现状调查

笔者通过访问湖北省10所地方高校图书馆网站，调查了特色数据库的建设情况，结果显示，仅有6所高校图书馆网站主页上设置了专门的“特色数据库”栏目，其中三峡大学图书馆建设了比较完善的特色数据库，包括三峡大学文库、水利水电、武陵地区资源库、工程移民专题库、三峡濒危植物库、专业课课件库、本校国际论文统计、读者资源共享库等11个专题，具有很鲜明的学科特色、本校特色和地方特色;湖北医药学院图书馆建立了麻醉学、解剖学和护理学三个学科特色的数据库，具有较明显的学科特色;湖北民族学院建立了土家族研究网和学位论文数据库，具有一定的地方特色和本校特色;湖北汽车工业学院图书馆建立了新能源汽车和学位论文特色数据库，具有一定的学科特色和本校特色;湖北文理学院建立了文化襄阳和博士教授信息服务平台，具有一定的地方特色和本校特色。尽管湖北科技学院图书馆建立了唐诗、宋词、成语词典特色数据库栏目，但没有实质性的建设内容。其余4所地方高校图书馆在图书馆的主页上没有建立专门的地方特色数据库栏目，在特色数据库建设方面明显滞后于其他地方高校图书馆。以下是湖北地方高校图书馆特色馆藏数据库调查情况（见表1）。

1.2 现状分析

表1的调查结果表明，建立并提供了特色数据库服务的只有5所地方高校，所占比例仅为50%。其中，三峡大学图书馆在特色数据库建设工作方面成绩尤为显著。另外4所高校图书馆尽管也建立了特色数据库，但不够全面，仅仅偏重于特色数据库的某个方面，不能为读者提供比较全面的特色资源服务。调查中笔者还发现，尚有5所高校还没有开展特色数据库的建设工作，占总比例的50%。由此可见，湖北地方高校图书馆的特色数据库建设情况很不乐观，呈现明显的滞后。另外，调查中，笔者分别从本校特色、学科特色和地方文化特色三个方面统计了10所地方高校图书馆的建设情况，发现只有4所高校建立了具有本校特色的数据库，占总比例的40%，有4所高校建立了具有涉及本校学科特色的数据库，占总比例的40%，仅有3所高校建立了具有地方文化特色的数据库，占总比例的30%。因此，研究如何充分发挥自身资源优势，构建与本校学科发展需求相适应的特色馆藏数据库，是地方高校图书馆在发展中需要研究的重要课题之一。

2 特色馆藏数据库建设原则与内容

2.1 基本原则

王红芳，李雪霞：地方高校图书馆特色馆藏数据库建设探析

王红芳，李雪霞：地方高校图书馆特色馆藏数据库建设探析

2.1.1 遵循学校办学特色原则。地方高校的主要职责是面向地方经济和社会发展，培养地方经济急需的应用型人才，在我国高等教育体系中占有十分重要和特殊的地位。[2]因此，每一所地方高校在学科设置、地域文化等方面应具有自己独特的办学特色。通过多年的办学，地方高校在专业设置方面进行了多次优化与重组，通过专业结构调整，强化优势学科和建设重点学科，在适应地方经济和文化发展等方面均呈现出了各自的办学优势和办学特色。增强自身竞争力，发挥办学优势，凸显办学特色，培育重点学科与特色学科，已经成为很多地方高校特色普遍推崇的一种办学理念。[3]图书馆必须根据本校的学科专业设置确定自身的馆藏定位，以专业特色为依据，以原始收藏为基础，构建具有院校特色的藏书体系，为本校特色办学、特色发展和特色创新创造条件。如三峡大学图书馆依托地处世界水电之都的地方优势和学校在水电学科方面的学科优势，建立了水利水电、武陵地区资源库、工程移民专题库、三峡濒危植物等地方馆藏。湖北工程学院图书馆可以利用本校在“农业资源与环境”和“植物学”学科方面的优势，建立农业资源开发与利用等方面的特色数据库。由此可见，遵循学校的办学特色是影响图书馆确立特色馆藏最重要的因素之一。

2.1.2 遵循地域文化特色原则。地方高校的发展通常要与学校所在地的地域特点和经济发展需求密切联系起来。其办学出发点、学科专业的设置、未来发展趋势很大程度上受当地经济发展状况的影响。[4]一方面，为培养更多的优秀人才服务社会，地方高校在专业设置上应该设立与地方经济密切相关的专业;另一方面，为得到地方政府和企业的支持，地方高校在科研选题上会更多地涉及与地方经济相关的项目。图书馆作为教学科研服务的学术性机构，资源收藏范围和重点也不可避免地受到这一因素的影响和制约。与地方经济发展密切相关的学科专业文献，体现地方政治、经济、文化、教育、地理、重要人物事件、风土人情及民间习俗等方面内容的地方文献，就成为地方高校图书馆的特色资源和重点收藏的对象。[5]因此，民族地区图书馆应该以收藏本民族特色文献为重点。如湖北民族学院图书馆建立了土家族研究网，涉及民族宗教、民族语言、民族史志以及地方志和民族古籍。湖北文理学院建立的文化襄阳特色数据库，涉及三国历史时期的政治、文化和风土人情。因此，充分考虑地方高校所在地的地域特点及需求，是确立特色馆藏的另一基本原则。

2.1.3 遵循本馆发展的实际状况。学校和地域的差异，导致各图书馆的软硬件实力各不相同。地方高校图书馆在购书经费、馆藏数量和质量、计算机设备和技术、办馆理念、人员素质、图书馆制度建设和管理、图书馆文化氛围等方面，都存在较大的差异。所以，地方高校图书馆应立足本馆实际确立自己的特色馆藏。[6]如湖北汽车工业学院图书馆自建新能源汽车特色数据库，符合本校“立足绿色能源、发展绿色交通”的办学特色理念。因此，立足本馆发展实际，是建设特色馆藏不可忽视的又一重要因素。

2.1.4 遵循由点及面、分层建设原则。地方高校图书馆由于资金有限，在学科资源的建设和开发方面明显滞后于国内重点高校图书馆。为此，地方高校图书馆应根据学校定位、学科发展和专业结构，围绕学校的重点学科和特色专业，首先确立2―3个能体现本校学科特色的项目进行重点建设，同时协调好与其他培育学科的平衡发展，注重加强数字化资源的建设、整合和深层次开发。在建设过程中，对本校的重点学科、重点平台、重点项目所涉及的学科资源要优先建设，重点扶持。建设时要寻求相关部门的支持，依托本校重点实验室、研究中心和相关院系，采取分层次、点面结合的建设模式，建立院系联系机制和考核机制，循序渐进，稳步推进。此外，还应设置特色资源学科专人负责制，由专门的学科馆员和院系学科带头人负责某个学科特色数据库的建设工作。

2.2 特色馆藏资源的建设内容

对于特色馆藏建设，图书馆除了要重视传统纸质资源建设外，还应该依托网络数字化平台，加强特色馆藏的数字化与合作化建设，将实体资源和虚拟资源有效结合起来，以最大限度地实现特色馆藏的共享。[7]在特色馆藏资源的建设内容方面，地方高校图书馆可从本校学科特色、所处位置的地域文化特色和本校个性化特色三个方面着手建设。

2.2.1 建设学科特色资源。学科特色是指与本校某重点学科、重点项目、重点平台和重点实验室有较密切关系，能体现本校办学特色或具有交叉学科和前沿学科特色的资源。[8]如湖北工程学院图书馆可根据省重点学科的设置加强农业资源与环境、材料科学与工程、工学工程和教育学几个学科特色资源的建设。同时，还可以与本校重点实验室、研究中心和相关院系建立合作机制，对重点学科建设和重点项目急需的资源进行有针对性的建设。

2.2.2 建设地方文化特色资源。由于地方高校地处地级中心城市，所在位置具有一定的地域和历史人文特色，因此建设与地方政治、经济和文化发展密切相关的资源，是凸显地方文化特色的主要手段之一。在建设地方文化特色资源时，地方高校图书馆尤其要和当地的公共图书馆、地方志办公室、文化馆和档案馆建立联系与沟通，寻求支持;也可拜访一些地方名人和专家学者，收集或复制他们手中的珍贵资料。如湖北工程学院可以立足“中华孝文化”这一品牌，建立具有独立孝文化研究特色的资源数据库，为全国乃至全世界的孝文化学术研究机构提供研究资料和交流平台。

2.2.3 建设个性化特色资源。个性化特色是指他馆、他校所不具备或只有少数图书馆具备的特色馆藏。图书馆可以通过开发、整理，将本校老师公开出版的著作、科技论文，以及课件等资料建成本校教师文库;或将本馆收藏的古籍建成特色文库，形成有别于他馆的特色资源;也可以将本校学生的优秀毕业论文整理成学位论文数据库。此外，可以将本校各级精品课程项目的资源进行深层次的开发与集成，搭建网络课程特色数据库教学共享平台，为实现本校立体化教学提供全面的服务。

3 结语

特色办学是当前地方高校普遍推崇的一种办学理念。地方高校图书馆应该充分发挥本馆资源优势，立足本校优势学科和特色学科，在考虑学校所在地的地域文化需求和本馆发展实际的基础上，按照分层次、点面结合的方式，对学科特色资源、地方文化特色资源，以及个性化特色资源进行有效的建设，为实现特色办学提供有效的信息资源保障。

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