企业网站设计论文模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇企业网站设计论文，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

企业网站应该专注于企业本身、企业产品、品牌、渠道、促销、服务、成功案例等核心内容，提高网站的专业性及其对于目标访客的吸引力，从而令因偶然因素进入的非目标访客感到无趣。企业网站不应分散精力在与企业主业无关的信息上，如果企业是一家大型集团并采取多角化经营的战略，则应该为各项战略业务单元制作独立网站或分站点，保证各个业务单元的网站精确面向和深入服务各自的目标访客。

2)利用定向投放的网络广告

直接获得目标访客。比如谷歌、百度、搜狗、必应等搜索引擎服务商均提供“关键词匹配”广告服务，即根据检索者所使用的搜索关键词在搜索结果中匹配网络广告;主流搜索引擎服务商和门户网站通常也都提供在其广告联盟会员网站投放的定向广告，其原理是根据会员网站的栏目和网页内容来展示较高相关性的网络广告;还有在门户网站的相关栏目、高相关度的专业网站投放的定向广告等等。企业可以利用多种形式的定向网络广告来直接吸引目标访客访问其网站。

3)利用身份认证程序

在访客希望使用企业网站的较高成本的服务或阅读较高价值的信息时，启用身份认证程序从而过滤掉非目标访客，保证价值资源为企业的现有顾客、具有较高转化可能性的潜在顾客所享用。身份认证的内容可以是:要求提供已经注册的用户名和密码、所持企业产品的序列号、购买意向等等。

2兼顾价值描述与专业描述

企业网站在对其产品进行描述时需要兼顾价值描述与专业描述:既要照顾到对该类产品并不是很熟悉的访客，也要考虑到专业访客对于产品性能参数全面了解的需要，这一点无论是对于产业市场还是大众消费品市场都是有意义的。目前，很多企业网站的产品介绍页面是以企业为中心，告知产品的参量;而不是以客户为中心，展现产品的价值，疏于强调其产品能够给客户带来什么利益。从客户的角度出发，可以从如下几方面着手发掘产品价值:

1)关注具体和特殊的客户需求

依据市场调研的结果或是牢靠的商业经验，企业网站应该针对客户的具体甚至特殊的需求摆出相应的利益点。

2)节省金钱

其一是指企业产品与同类产品相比具有价格优势;其二指企业产品一物多用能节省另购它物的开销。企业可以渲染“节省金钱”这一直接的利益着眼点。

3)节约时间、精力

这是多数情形下都被消费者重视的产品功效。

4)增加财富

强调企业产品能在某些方面协助个人或公司开源节流。

5)简单易用

易操作性是几乎所有高科技产品和多数其它产品的发展趋势。

6)规避风险

其实“风险”的含义在生活中远比人们通常理解的要丰富得多，包括某些直观的避免冒险的产品如投资分析软件、安全防护产品等，这方面的价值描述能使访问者充分感到企业产品的有用性。

7)充实生动的数据

用通俗的数据说话能让访问者更觉可信。

3提供高效的站内搜索

前面“追求有意义的访问量”和“兼顾价值描述与专业描述”的着眼点是企业网站应该向谁提供、提供什么内容的问题;“提供高效的站内搜索”将要解决的问题是访客如何才能找到这些内容。当企业网站的信息含量很大很丰富的时候，提供一个高效的站内搜索功能就更加有必要，能够增强企业网站的用户友好性、提高访问粘度。根据企业网站类型、产品或服务种类等的不同，站内搜索的对象可以是文章内容、产品信息、价格信息、经销商名址等等;搜索的形式可以是关键词检索、分类目录式检索、复合式检索等。我们以一个产品搜索案例来说明高效站内搜索的特征:消费电子类产品的站内搜索，“电子连锁店”在其网站里制作了其全部产品各自的推介页面，其消费电子产品的搜索界面见。其产品搜索兼顾了产品类别、价位、品牌和产品特征，能够适应有各种需求的访客的检索要求，其检索涵盖面广且分类合理。其“按产品特征”搜索的关键词容错能力较强，比如无论是输入“8G”、“8GB”“8G内存”、“8G存储”，反馈的搜索结果均无遗漏相关产品的问题。访客搜索后呈现的结果页面仍然包含以上搜索界面，以方便访客进一步或重新查找称心的产品。访客点击搜索结果页面里的某项产品之后，直接进入包含产品详细信息的最终页面，从网站首页面开始搜索到抵达产品最终页面只有三层页面、只经过两轮点击。这样的搜索界面简洁、便捷而又有个性化，能够保证访问者迅速找到满意的产品款式。

4设置FAQ

前面几点已经帮助企业网站的目标访客找到了其所需的、有价值的网站内容，那么，如果访客有某些内容有疑问怎么办?在联系网站客服之前，或是在非工作时间里访客可以先去浏览一下企业网站的FAQ栏目，有可能答案已经在那里了。FAQ帮助企业节省服务资源，也便利了访客在任何时间获取现成的答案，一般来说是企业网站必备的栏目。简单的FAQ汇总通常是一个网页，上面按照被客户问及的频率或是问题的重要性对各个问题进行排序，点击问题的链接则会在问题下方显示其答案，或是将页面切换至问题答案处;如果需要提交新问题则需要向专用咨询邮箱发信或是通过咨询邮件平台等来提交，如果问题具有普遍性则会在被回答之后添加至汇总网页中去。复杂的FAQ系统则往往是企业网站论坛体系的一个组成部分，它首先提供针对FAQ数据库的搜索，访客因而可以首先自助搜索问题及其答案;被整理进数据库的问题都具有相当的典型性，其答案往往详细而有实用性，有时甚至图文并茂;在档问题均设有统一的编号，便于迅速定位和被引用提及。如果找不到问题或者其答案并不能令人满意，则访客有若干种获取更好答案的主要途径，比如立即在论坛上发表帖子提问、发送普通邮件或站内邮件给企业服务人员或是论坛的版主等、联系在线客服等等。在这一FAQ系统中，回复访客疑问的不一定是企业的客服人员或技术人员，也有可能是由企业组织起来的企业产品的忠实消费者、具备相关素质的消费者或业内人士，其团结和激励机制可以是FAQ系统的积分兑奖、购买产品的特殊折扣、兼职津贴等等。

5建立网际信任

我们已经向目标访客提供了有价值的内容以及找到特定内容的有效手段，也初步解答了访客的各类疑问，现在的问题是:如何才能让访客相信企业、相信网站上的内容?一方面，互联网为消费者提供了足不出户即可了解、比较或者购买自己所需商品的便利;另一方面，“浏览网页”的方式又限制了消费者之于商品的直观性，企业的诚信也不容易为访客感知和接受。访客对企业网站内容的信任是该网站的商业价值得以实现的前提。现实生活中消费者在购买商品之前一般都会确认商品的质量、品牌及销售商的口碑、售后服务保障、商品配送等一系列问题，并常常会向已购买该产品的人士进行咨询;对产品的了解、对卖方言行举止的评价和信任程度，以及已购买人士所提供的参考意见，都对消费者做出购买决策有着重要的影响。这些因素对企业网站建立网际信任有什么启示呢?怎样才能建立起访客对企业网站的信任?以下几点至关重要:

1)人性化企业网站

许多企业网站花费大量版面介绍企业的实力、文化、荣誉、行业地位等等，力图营造一个强大的生意形象;有些网站在各个地方使用人称“我们”———“我们公司的宗旨”、“我们的目标”、“我们的成绩”等等，然而访问者却在浏览过程中看不到一个具体实在的人。其实，企业网站可以利用一些时机或站点栏目公布某些员工的姓名(如英文名)、职责、工作联系方式，甚至是简单的自我介绍，从而把企业的团队展现出来。进一步，如果机会合适，员工简介中可以附上员工们在企业经营领域里的经历、体会等方面的文章，甚至上传员工照片。另外，叙述企业成长历程时可以提一下企业曾经的小失误，当然更为重要的是企业对失误积极快速的响应和更正。这样一来，企业网站的可信度和亲和力都会大大提升。

2)提供相应证据

在一些关乎购买决策的重要方面，企业网站可以通过展示相关证据来努力获得访客的信任。这些方面可以是:关于产品性能和质量的、关于物流交货期的、关于售后服务的、关于渠道网络的等等。比如，假设企业在网站上声称其产品出口美国和西欧市场，则有必要同时把产品获得的美国和西欧市场的认证证书展示出来，如果内容需要保密则可以以较低像素展示并告知访客可以进一步联系企业以获取证书细节;如果企业声称其物流交货期短，则可以将企业较大的产能、仓储空间和与知名物流企业的合作展示出来;如果企业声称其售后服务周到和便捷，则可以将企业的售后服务政策和众多的售后服务网点信息展示出来等等。

篇2

2营销型网站的设计与开发

2.1总体定位

营销型网站绝对不是把url地址静态化或者纯静态页面处理，在营销型网站的设计之初需先进行网站的总体定位，理清以下问题：主要解决网站究竟要达到什么目的？靠什么赚钱？网站的目标受众是谁，他们有什么特征？网站的核心优势是什么？只有先明确目的、方向、策略、风格，然后围绕策略规划网站，我们才能赢得客户，赢得商战！北京吉祥阁红木家具有限公司的网站建设目的是扩大知名度，让全国各地的客户都能够通过网络大致了解本公司的产品，帮助客户确立初步选购意向。公司管理人员一方面通过线下沟通的方式，在客户无法亲临现场的情况下，让客户通过网络浏览客户，另一方面，公司管理人员也要通过网站挖掘访问过本公司的潜在客户，并利用线下方式进行开发联系。公司的客户群是具有高端购买力的人群，因其品味的特殊性，故本网站的要求至少要做到结构清晰明了，界面美观，操作方便，产品图像精致、清晰，后台客户管理方便等特点。

2.2结构规划

网站的总体定位完成后，需进行网站的结构规划。在这一步骤上，设计者应重点考虑逻辑关系，确保最终的网站是符合用户的逻辑思维并能够引导用户完成所需操作。即用户会关注什么？我们想让用户了解什么，用户登陆网站后你期望他们的操作顺序是什么？如何培养用户联系客服或者拿起电话的意识。考虑到有意向购买高档红木家具的客户最关心产品的款式和质量，北京吉祥阁红木家具有限公司的网站规划时要求有合理的网站栏目结构，即网站目录存在于任一网页中（可采用框架结构），使用户在任一网页中都可方便地切换到自己感兴趣的其他网页中，使其获取信息更便捷。

2.3视觉布局

在开始动手设计网站之前，还需要确定网站的基本色和辅助色，然后根据网站结构图画出首页DEMO框架图和所有内页DEMO框架。本网站可采用大气的蓝色或护眼的草绿色，网站首页中采用动态的方式展示出本公司展厅的格局的内容，让用户在网上即可以感受到实景。

2.4后台规划

一个网站要运营成功离不开良好地后台设计，后台规划时主要考虑公司管理人员管理网站的便捷性与数据统计的方便性，即要从操作的体验方面来规划，如何更利用于操作人员使用、让他们用起来更舒服更快速，尤其要考虑前后台的匹配。本网站后台主要需对产品参数介绍、图片、访问量、客户IP、IP所在地，客户留言、联系方式等进行管理。

2.5内容规划

网站结构规划的重点是栏目或目录，而网站的真正灵魂与核心是网站的内容，一个好的网站可以提高产品的销售力。本网站需要设计如下内容：公司介绍相关、公司品牌相关、公司产品相关、公司新闻相关、行业信息相关、客户沟通等内容。此外，还要做好网站的搜索优化，其一是搜索引擎优化的关键字策略规划，其二是网站SEO的相关功能。

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企业类网站通常就是指应用网络在信息传播领域的特征，以互联网作为重要的手段和载体进行网站的建设，以达到为企业扩大社会影响力的目的，让更多浏览者通过网页对企业更加详细和深入的了解，从而也帮助企业建立一个更有利于自身发展的社会形象，同时也为目标客户提供一定的服务。当前，按照企业的行业特点以及企业建立网站原始目的的差异可以将企业的网站分成三个大类，第一类是基本信息类，第二是电子商务类，第三是多媒体广告类。

1.2版式设计的定义

版式设计通常就是指将网站版面上的图片、文字以及色彩进行合理的安排和规划，同时还要将这些元素通过一定的方式和手段凸显出来，从而能够实现更加艺术化的视觉效果，在提供给浏览者企业的一些关键信息的同时也可以充分的满足人们对审美的需要，版式设计的内容包括很多项画册、刊物、唱片封套和网页整体的页面等等，所以网站的版式设计在实际的工作中是表达视觉效果的一个十分关键的途径，它也是现代艺术设计领域一个重要的环节。

1.3网站版式设计

网站的版式设计通常就是指在一定的空间内将视觉和听觉的内容进行合理的整合和编排，它和平面媒体的设计有比较多的相似之处，二者实际上都是将一些非常基本的要素进行整体化合理化的布局，同时还要根据主题和风格的需要对整个版面进行设计，一个成功的网站在给浏览者提供全面的信息的同时也可以很好的给浏览者以美的享受，这样一来，网站整体的价值再一次的得到了提升。

2.企业类网站版式的设计

2.1企业类网站版式的尺寸

企业类网版式在具体的尺寸方面和平面媒体的板面设计存在着比较大的差异的，后者的尺寸是比较固定的，但是网页版式的设计是不固定的，它也是相对性比较强的一个要素，因为浏览者和使用者在视觉习惯上都有着一定的不确定性，这样也就使得设计师在进行版式设计你的过程中无法对每一个元素的尺寸和位置进行有效的掌控，网站结构本身也和报纸杂志等平面载体有着非常大的差异，所以在网站版式设计的过程中难度也更大，在设计之前首先应该对网站空间和具体的页面尺寸进行了解，之后才能对其进行更加科学和合理的布局。科学技术的发展水平有了很大的提升，同时显示器屏幕的尺寸也有了很大的变化，由以前的15寸变成了现在的24寸，因为在网站运行的过程中浏览器的工具条实际上也要占用一些空间，所以网站的页面会因为屏幕尺寸的不同而展现出不同的视觉效果。按照当前很多人显示器中分辨率的常规设置，很多网站版面尺寸都是按照1024×768的像素进行设计的，这样就可以保证浏览者在浏览的过程中可以更舒服的进行信息的读取。为了能够更好的对浏览器水平方向的滚动条所占的尺寸进行考量，同时还要使得网站版式可以显示出更好的视觉效果，在网站版式设计的过程中应该将网站的安全宽度控制在合理的范围之内，这一数值通常都是1002像素，这样才能更好的保网站在水平方向上能够完全处在屏幕的范围之内，网站的页面长度实际上是可以无限延长的，它的实际长度和网站设置的具体内容有着非常密切的关联，但是为了保证整个网站的下载速度都能在一个比较合理的范围内，其长度应该控制在1到3屏之间。

2.2企业类网站版式的常用结构类型

企业类网站版式的常用结构有“国”字型、左右框架型、上下框架型、封面型、Flash型等。国字型又称为“同”字型，是网上见到最多的一种结构类型，也是一些大型企业网站所喜欢的类型。即最上面是网站的logo、标题以及横幅广告条，接下来是网站的主要内容，分为左、中、右三个部分，中间是主要部分，与左右一起罗列到底，最下面是一些企业的基本信息，联系方式和版权声明等。左右框架型，是由左右两个部分构成的网站整体布局，通常左边为导航的链接，右面是正文。通常企业类网站喜欢采用这种类型的结构，因为它使网站的内容一目了然，非常清晰，可以迅速吸引浏览者的眼球，快捷地捕捉到网站的信息。上下框架型类似于左右框架型，不同的是分为上下两个部分。封面型一般出现在网站的首页，多以精美的平面结合动画设计制作而成，设计一个“进入”按钮和一些简单的链接来完成页面的跳转，如果处理得好会给人赏心悦目的感觉。Flash型等同于封面型，与封面型不同的是它采用具有强大功能的FLASH软件制作而成，使得页面的信息内容更加丰富多彩，最显著的就是交互性和多媒体的运用。

2.3企业类型网站版式的构成要素

企业类型网站版式的构成要素有很多，logo、导航条、色彩、文字、Banner、快速通道等等很多的内容。首先logo是一个企业的主要标志，它是一个企业内在含义和企业文化的一种最为集中的体现。在使用的过程中它也是和其他网站建立链接的一个最为重要的内容，所以在网站版式设计的过程中它也是首先应该考虑的一个要素。其次是导航条，它能够为用户浏览网页提供重要的指引，同时它也是连接不同页面的一个重要的纽带和桥梁，浏览者通过鼠标对导航条进行点击就可以进入到相应的页面，了解不同的信息，这一要素设计的合理性直接影响到了网站设计和使用的整体效果。再次是色彩，企业网站版式的色彩实际上包含很多方面的内容，色彩的选择和搭配实际上是合格企业自身的经营项目和自身的性质有着非常密切的联系的，应用不同的色彩能够很好的体现出企业自身的文化和内涵，但是需要注意的是色彩的种类不要过多，同时色彩的饱和度也不要太高，这样才不会让网站的浏览者产生眼花缭乱的感觉。第四就是文字上的选择网站导航当中字体的可读性会对企业网站的点击量产生非常重大的影响，所以在进行文字设计的过程中一定要注重文字的美感，要使用多种字体去提高阅读的趣味性。

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企业文化，就是一个企业的存在形态。它是企业所有成员在长期创业和发展过程中，培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。目前企业网站在体现企业文化上还存在着一些弊端，文章试从科学、合理运用的角度，对这些问题作些探讨。

一、企业网站的现状与成因

Tribal DDB从2001年5月开始，委托专业市场调查公司进行了中国首次大规模的企业网站效果调研。结果显示，企业网站作为一种新的形象传播途径，同传统媒介相比，对受众更具有亲和力与吸引力，可以帮助企业与消费者建立更亲密、更稳固的联系。同时，研究也发现了一些现象：

（一）中国本土品牌的企业网站明显落后于国际品牌。与国际知名企业的网站相比，无论是在“企业形象”还是在“适用性方面”，中国本土企业的网站都有待提高。

（二）大多数企业的网站形象逊色于企业自身形象，且二者的统一性和一致性也存在较大问题。

（三）许多企业网站的实用性亟须提高，都存在导航指向模糊，网站架构不清晰，帮助信息不齐全等许多问题。

企业网站是企业的一个特殊环境，是连接企业与社会公众的窗口和渠道。造成这些不合理现象的主要原因：

1.整体规划方面企业网站一般都是以下几个栏目：首页、公司简介、产品展示、意见反馈、工作机会、联系方法。

2.网站设计方面大部分企业网站栏目、首页都是一个模式，那就是Flash动画。

3.宣传方面对于企业网站推广，只不过是在几个大网站的搜索引擎登录。

4.网站管理方面多数企业在设计、建立好网站后，放上产品、联系方式就置之不理了。

二、企业网站中的文化价值体现

（一）宣传企业形象

1.新形象在这个网络化信息时代，无论大、中、小型企业，都绝不能被时代所淘汰，企业要懂得并善于用最先进的媒体——互联网，树立企业形象，宣传企业产品。

2.信息量大一本企业宣传册充其量做到几十页，但网站却可以做到几百上千页。在网站上还可以详细介绍项目的背景、技术难度、施工情况等，这种效果比宣传册好很多。

3.更新及时企业客户多了，架构变了，甚至连地址、电话都变了。对企业宣传来说，这不能不说令人遗憾，而网站却可以每天更新（甚至随时更新），可以反映企业的最新情况。

4.新形势的要求网站做得好，给客户的感觉是：这企业领导意识先进，技术走在前列，管理科学化智能化，顾客感觉完全不同，信任度也高很多。

5.打造品牌网站可以提高企业的知名度和品牌。

6.手段丰富通过公司简介、组织结构、企业文化展示企业的背景、规模以及当前的经营情况，这对于国内外买家了解公司的基本情况是非常重要的。通过电子邮件、电子名片、三维产品演示、360度环绕效果等手段展示企业和产品的风采。

（二）扩展往来业务

1.充分利用网络资源企业网站是强有力的网络工具，能以低投入很方便地把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。

2.无时空限制网站没有时空限制，可随时随地实现沟通。在没有环境上网的情况下还可以将网站信息下载至笔记本电脑里作脱机演示，或者制作成光碟，派发给客户。

3.与客户互动来往企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。

4.双向沟通超越时空的双向沟通，顾客看到企业网站后产生进一步洽谈的意向后可即时联系，有效地留住了有“购买冲动”的客户，增加了成功的概率。另外，客户对公司的意见或建议也可通过网站得以收集。

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5.挖掘新客户通过搜索引擎、网站链接等手段，可以把公司的信息传到世界各地，找到潜在客户。

6.主动抢占先机任何一家企业要想跟上时展的潮流，必须尽快上网。这样就会不被竞争对手建立网站抢占先机。

7.网络广告企业可以利用自己或别人的网站在网上打广告。其实，企业网站本身就是广告，把企业信息集中起来，分类分栏，方便浏览。

三、建立富有文化内涵的企业网站对策

（一）企业领导一定要指导网站的建设或经常浏览网站的内容。

因为对企业文化特点把握的好坏应该是领导，作为企业的领导也是经常参加大型展览会的，网站本身就是一个特殊的展台，因此领导应该经常浏览，并对网站内容和表现方式提出文化导向的指示。

（二）以企业文化为导向，以本企业员工创意为主，建设一个能反映本企业特点的网站。

一些企业在网站设计时大多是外包给网站公司来设计，由于网站设计公司的商业特点和技术特点与企业的所属行业和产业、企业文化等特点经常存在“断口”，通常不能很好地再现企业的特点；导致很多企业请网站设计公司设计了网站后，就落入俗套，或者维护更新跟不上。

（三）维护和更新网站内容、处理好立足于网站的留言和信件。

对留言或信件的回复和处理，涉及企业内部工作关系的衔接和工作质量问题，也是反映企业文化和企业形象的重要方面。

（四）在建设富有文化内涵的网站中要确保企业网管。

企业网站的负责人应该始终是企业自身的人员。如果条件不具备，没有自己的网站设计人员，外包的网站设计或维护，只能承担技术问题，而网站的风格和内容应该由企业来把握，也就是说责任部门或人员一定要落实到企业内部某职能部门或岗位员工，或专职网管或兼职网管。

参考文献 ：

[1]林国建，王天臣.现代企业形象策划学，哈尔滨工程大学出版社，2003年12月

[2]刘光明编著.企业文化，经济管理出版社，2004年5月

[3]包晓闻，宋联可编著.中国企业核心竞争力，经济科学出版社，2003年7月

[4]张平华编著.中国企业管理创新，中国发展出版社，2004年1月

[5]张云初，王清，陈静编著.让企业文化起来，海天出版社，2004年4月

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在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。论文参考。Internet上信息主要是通过网站来实现的。因此网站建设在Internet应用上的地位显而易见。

中国有超过300万家企业,其中80%没有公司网站,目前有公司网站的大约60万个,大约20%的企业都有网站,不过仍有相当一部分企业,其规模非常的大,却没有正规的网站,或者只有母公司的网站,没有简体字网站,或者经过测试,还没有能顺利打开的网站。所以中小企业网站制作的市场比较大。网站是企业面向公众的脸面，一个企业在互联网上建立的站点，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，是实施电子商务的公司或商家与服务对象之间的交互界面。开展电子商务活动必须从网站建设抓起，通过网站把企业的商务需求、营销方法和网络技术很好地集成在一起。但网站建设是一项复杂的工程，如何进行中小企业网站建设是中小企业面临的主要问题。一个企业网站的制作就像盖一座大楼一样，从整体设计再到各个局部的施工，都要有一个整体的规划，一个成功的企业网站制作必须有完美的规划和出色的设计，它是网站存亡的关键。

1.确定主题

确定主题就是定位网站的主向，也就是确定网站的题材，这是制作一个网站的第一步。中小企业网站制作的基本目标是：网站建成后，人们能够通过浏览器访问该网站或通过该网站访问其他不同的网站，进行一定的信息交互，查询产品信息、下订单、资金确认、物流运输等，进而完成一次商务活动的全过程。此外，一般企业建站还有其他目标，如企业产品、服务信息，网上市场调查，开展网络营销，网上客户服务，逐渐实施电子商务等。

2资料的搜集

确定网站的主题后，下面则要着手搜集关于主题方面的资料来充实该网站，资料是网站的血肉，它是一个网站最能吸引浏览者的地方。这项工作也可以由企业人员来完成，因为只有真实的东西才能长久。尽可能使搜集的资料全、精、广。论文参考。这个阶段的准备工作做好后，刚可以将这些已经搜集好的资料根据其名方面的特点进行整理，分门别类，以备后面制作使用

3.设计制作

3.1网页外观设计

网页外观设计可以分为绘制页面草图、进行页面布局和添加页面元素三部分。绘制页面草图一般都是在平面设计软件中完成，用Photoshop，或者Fireworks。页面布局的方法比较多，传统的表格布局，现在比较流行的DIV+CSS布局，都是很好的布局方法。表格布局使用简单，制作者呆要将内容按照行和列进行拆分，再用表格组装起来即可实现设计版面布局。目前有很多网站在使用表格布局。在Photoshop中将大图片切分成若干个小图片，浏览器会同时下载这些小图片，就可以在浏览器上尽快地将图片显示出来。表格就成为了这些不图片装成一张完整图片的有力工具。但用表格制作网页代码视图显得非常臃肿，当页面需要修改时工作量难以想像。用DIV+CSS布局，灵活性很高。代码简洁，修改起来容易。页面元素有文字，图片，动画、表单、音频、视频等。现在有越来越多的企业选择用Flash来制作公司网站，或者网页元素喜欢用大量的Flash，喜欢那种绚丽的效果。但有些问题还是需要注意的：比如Flash不易维护，如果有需要更新的部分非常不方便；Flash的运算都要靠客户机，要求比较高，如果您在自己的电脑上或在设计公司的电脑上看的效果非常流畅，并不代表所有人都能看到这样的效果；Flash中如果需要插入大量的文字，最好用动态输入文字，这样体积小，而且看起来更清晰。

3.2确定网站的链接结构

网站的链接结构是指页面之间相互链接的拓扑结构。网站的链接结构的目的是: 用最少的链接，使得浏览最有效率。建立网站的链接结构有两种基本方式：一是树状链接结构；二是星状链接结构。在网站设计中，最好的办法是首页和一级页面之间用星状链接结构，一级和二级页面之间用树状链接结构，超过三级的使用导航条。使浏览者既可以方便快速地达到自己需要的页面，又可以清晰地知道自己的位置。

3.3网站后台技术

网站后台一般分两大阵营：linux+apache+php+mysql 和 nt+iis+asp+sqlserver。

除非对自己公司的技术实力非常有信心，否则还是选择后一种吧，这样在开发和后期维护上都比较方便。技术人员也比较容易找到。但如果网站功能要求非常强大，用户数量众多，可能后一种就力不从心了，这时可以考虑前一种方案。论文参考。一般中小企业选择后一种就行。后台程序的开发是根据网站功能而确定的。建设用户名,密码.登陆,分析网站流量,还有网络营销 序开发。这些功能都需要要会动态网页的编程,制作一个完整的网站最少要会动态编程中的一种才行(一般一个网站只用一种编程而已),不然以后的维护也是很难的,当然现在制作一个企业网站大部分还是团队合作，有专门制作网站页面外观的设计师，有专门文字编辑人员，有后台系统的编程人员。

4.维护

制作完成的网站最终结果还是要上传到网络服务器中，即；对于上传到网络服务器中的网站也需要日常管理和更新，即维护。和维护是网站制作的最后一个阶段。现在有越来越多的有实力的公司买一台服务器自己用，这是就要格外注意网络安全的问题了。如果是租用服务器空间，由专业公司来负责网络安全，而自己买服务器，要面临这样的问题，很多公司都注意不到它的严重性。所以如果是企业自己买了服务器，最好由专业的公司或网管来负责网络安全和数据备份这样的事情，否则一旦碰上黑客或者病毒之类的就傻了——辛辛苦苦累积起来的客户数据或者网站内容就丢了。租用网页空间是一种和虚拟主机类似而更为简单的方法，向ISP申请一个虚拟域名（实为一个超级链接），将自己的网页寄放在ISP的主机上，用户可以自行上传、维护网页内容，自行网页信息。

一般来说，租用网页空间费用较虚拟主机更为低廉。但这种方式主要以静态网页的形式介绍企业、展示产品、收发电子邮件等等，主页空间容量小，网页中对象单一，浏览不稳定，功能简单，不支持动态网页，不能进行实时的数据处理，特别是网站的管理很不方便。对网站要求不高的小企业可以租用空间更加实惠。

总之，在建立中小企业网站时，必须高度重视网站的总体设计和网站的硬件建设，建立一个结构合理、内容丰富、功能完善、和谐美丽、方便快捷的网站，以吸引更多的浏览者访问该网站，企业才能够通过该网站顺利地开展电子商务活动，提高企业的竞争力，为企业带来良好的经济效益。

参考文献:

[1]王宇川.电子商务网站规划与建设[M].北京:机械工业出版社.2007.8.

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中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）27-0277-02

计算机网络技术的高速发展，正在深刻地影响着人类生活的方方面面。互联网逐渐超越传统媒体，成为信息传播的重要渠道。同时，网络购物的兴起，也使得互联网成为重要的商务贸易平台。在这种大背景下，企业网站的建设就变得特别重要。企业网站是一个企业与外界沟通交流的重要平台，企业可以实时企业动态、产品信息及取得的荣誉，宣传企业活动，树立企业形象，可以让访问者全方位了解企业；还可以对用户提供交流平台，通过对用户访问活动数据的收集分析，了解用户关注热点，使得企业本身能够更准确地对自己进行市场的定位，辅助企业经营，帮助企业更好地适应市场。越来越多的企事业单位都建立了自己的网站，然而我国传统的中小企业网站还处于较为低端的初级阶段，一般仅有企业介绍，产品介绍等页面，页面简单，功能较少，没有在线商品交易功能，对促进扩大销售帮助较少。世界首富比尔・盖茨曾预言“未来要么电子商务，要么无商可务”，电子商务已成为企业营销的重要手段，因此，设计一个具有电子商务功能的企业网站非常必要。本文即设计开发一个面向中小企业的兼具企业门户网站与网上商城于一体的电子商务网站，不仅可以帮助树立企业形象、宣传企业产品，还可以实施电子商务，实现产品的在线销售。

1 需求分析

建立企业网站的第一步就是要确定企业自己的需求。本文为中小企业建立的企业网站的首要目的就是宣传企业形象和展示企业产品，其次是利用网站开展电子商务，开拓新的销售渠道，寻找更多的商业机会，扩大企业效益。具体需求分析如下。

1.1 功能需求

1）企业介绍：向客户展示企业的历史、地址、价值观、主营业务、技术成果及公司取得的集体、个人荣誉等内容。成为在线宣传企业形象的重要窗口。

2）新闻平台：编辑企业动态、业内新闻、技术突破、优惠措施等内容。同时统计用户浏览信息，了解用户最关心的内容，为企业发展提供参考。

3）产品展示：使用图文并茂的方式展示企业所有产品详细信息，让用户通过浏览网页就能充分了解产品所有参数。

4）商品在线销售：提供在线商城的功能，注册用户登录以后可以在线选择所需产品，加入购物车，生成订单，后台管理人员与客户取得联系，对订单进行处理，完成产品的销售过程。

5）用户交流：提供用户与企业在线交流的平台，及时为用户提供咨询、售后等服务，加强企业与用户的沟通。

1.2 性能需求

1）匿名用户和注册用户都可以浏览企业与产品的基本信息，而只有注册用户才能发表留言，订购产品及管理自身账户信息。

2）只有系统管理员才能编辑管理网站的新闻、产品等信息，对用户的操作流程进行审计，实现对网站的信息与安全性维护。

3）对所有用户的账号信息进行加密与授权管理，防止用户身份信息泄露，对于非法访问及时给出警告，甚至冻结账号。

4）对用户输入内容进行安全过滤，防范非法入侵，提高系统安全性。

2 总体设计

2.1 系统结构设计

通过上述对网站的需求分析，可将网站系统划分为两大功能模块进行实现：前台功能模块与后台功能模块。前台模块实现企业宣传、产品展示、产品销售、顾客留言等功能；后台模块实现顾客管理、信息、产品管理、订单处理等功能。每个模块又由若干子模块组成。功能模块结构如图1所示。

2.1.1 前台功能模块设计

1）新闻中心：通过列表方式显示行业动态和企业新闻，并根据新闻日期及用户点击频率动态更新最新新闻和新闻热点。

2）公司简介：展示企业的发展历史、企业文化、企业规模、主营业务、技术成果、取得荣誉、联系方式等内容。

3）产品展示：既能分页显示所有产品基本信息，也能按产品种类进行分栏展示。在商品列表，点击任意商品，可以进入产品的详细介绍页面。在详细介绍页面可以查看产品的名称、类别、价格、图片、其他参数，以及历史用户对产品的评价，帮助用户全方面了解产品。

4）订购产品：通过在产品展示页面对产品的了解，注册用户登录之后可以将产品添加到购物车，在购物车页面修改待购买商品的数量并提交，填写订单信息，生成订单。

5）留言板：留言板模块主要实现访客的交流沟通，所有访客可以在此模块浏览讨论内容，注册用户可以在此模块发言，与企业服务人员进行交流沟通。

6）登录注册：用户通过注册页面填写个人信息成为网站的注册用户，在登录页面输入正确的用户名密码登录网站可享受注册用户的权限，执行特定操作。

2.1.2 后台功能模块设计

后台功能模块只有被授权的管理员凭正确的用户名和密码才能进入，进行相关的管理操作。

1）新闻管理：此模块实现新闻类型和新闻条目的添加、删除和修改操作。根据访问量统计的结果生成新闻访问排行榜。

2）产品管理：此模块完成对产品类型和产品信息的维护，可以添加、删除、修改产品类型，添加、删除和修改产品信息。产品信息包括产品名称、价格、图片、上市时间、产品描述等内容。

3）订单处理：管理员及客服人员可以查看已处理和未处理订单，将未处理的订单信息发送给销售部门进行商品的配送，将已成功配送的订单修改为已处理。

4）留言板管理：对用户留言进行管理维护，可删除用户留言，对用户留言进行回复。

5）用户管理：此模块对顾客的信息进行管理维护，可删除已注册用户、修改用户权限、重置用户密码等功能，此模块仅有系统管理员权限方可操作。

2.2 数据库设计

本网站采用SQL Server2008进行数据库管理，通过概念结构设计和逻辑结构设计，最终网站的数据库由管理员表、用户表、新闻类型表、新闻信息表、产品类型表、产品信息表、订单表、订单明细表、购物车表、留言表、产品评价表等组成。

2.3 开发技术

网站采用+JAVAScript 语言开发，利用SQL Server2008进行数据库管理。在开发的过程中使用母版页统一管理和定义具有相同布局风格的页面，为网页设计和修改带来了极大的便利。Ajax技术的使用可以在浏览器和服务器之间使用异步通信机制进行数据通信，从而允许浏览器向服务器获取少量信息而不用刷新整个页面。

3 结语

在信息化极度发达的今天，人们大多已经习惯了通过网络了解企业的动态，并通过网络进行各种业务的往来，很难想象一个企业还没有自己的网站。企业除了采用传统的展览会、电视、报纸广告等手段之外，可以通过互联网渠道结识新客户，争取更多订单。设计一个具有电子商务功能的企业网站非常必要。

参考文献：

[1] 李国才.中小型企业网站的分类及设计策划[J].中国高新技术企业，2015（28）.

[2] 刘春霞.基于JSP的中小型企业门户网站设计[J].软件导刊，2015（6）.

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验证码是一种防范Cookie数据自动保存而引起的凭据被截取技术，从自己服务器发起的表单进行验证便可解决这一漏洞，随机产生的验证码和文本框比较来实现，关于产生图片验证码的技术源码网络上的资源有很多，大家可以进行自由下载参考。

7数据库访问技术

1）作为网页与数据库访问的接口，提供强有力的对象支持，在实现过程中，我们可以基于以下两种策略来实现。一种策略是连接对象Connection（指定数据库信息）、命令对象Command（查询、添加、修改、删除）、数据读取对象DataReader（执行操作后的临时数据表，给应用程序提供执行操作后的结果）；一种策略是连接对象Connection、数据适配器对象DataAdaper（负责数据的传输）、数据集对象DataSet（临时数据库，保存执行后的临时数据，供应用程序访问）。

2）从vs2005以后版本的.NET开发平台，增加了使用数据源直接操作数据库的功能，省去了连接的过程和临时数据操作。

3）数据批量导入，借助文件上传控件导入EXCEL文件，借助实现数据的导入，借助GridView控件进行数据的显示，最后使用For循环实现数据的添加。

①文件的导入：filepath = Server.MapPath（"～＼＼MSadmin＼＼"） + "excel.xls"；FileUpload1.SaveAs（filepath）；

GridView1.DataSource = CreateDataSource（）；

②借助实现数据的导入，即CreateDataSource（）方法实现数据的连接，数据适配器的设置，生成的数据集对象作为函数的返回值，以绑定到GridView控件中。

③通过For循环将GridView中的数据进行读取并写入到数据库中。

4）数据批量导出，借助于Gridview将查询的结果先进行显示，然后将表格中的数据进行导出到EXCEL中，关键代码为：

Response.AppendHeader（"Content-Disposition"，"attachment；filename=" + HttpUtility.UrlEncode（"表名.xls"，Encoding.UTF8）.ToString（））；

8 结论

通过一个实际的网站案例，从网站布局设计到网站安全防范、网站技术实现，本文给出了一个概要框架，限于篇幅的原因，很多技术细节没有体现；当然，网站开发技术还有很多，本人也在学习过程中，论文所列观点与技术点仅供参考，不恰当之处还请阅读者多多指教。

参考文献：

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中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)30-0534-02

Web Usage Mining ofEnterprises Web Site

ZHANG Chun-ming

(Liaoning University of International Business and Economics,Dalian 116052, China)

Abstract: This paper introduces the significance for web usage mining of enterprise web site, Analysis sata source of web usage mining, discussesthe frequent technology,process and function of web usage mining.

Key words: enterprises Web site, Web usage mining, data source, Web crawling

1 企业网站的Web 使用挖掘的意义

对企业网站的Web使用信息进行挖掘已经不是对服务器的简单统计（如页面访问次数，日平均访问人数，最受欢迎页面等信息）因其已经不能满足企业网站设计人员对站点结构和内容优化的需求。通过分析企业网站的日志文件，可以发现用户访问页面的特征、页面被用户访问的规律、用户频繁访问的页组等，以便其合理、有效地优化站点的结构和内容，最终为用户提供一个方便快捷的信息获取环境和交易环境。

2 企业网站的Web 使用挖掘的数据源

Web使用挖掘通过分析用户在网上冲浪的过程或行为所产生的数据，来发现用户访问Web的行为模式。

Web使用挖掘所挖掘的数据除了来自Web日志文件，还有其他的数据来源，例如：用户实时访问信息、服务器日志、浏览器日志、用户数据、注册数据、用户会话或交易、Cookies、书签数据以及任何用户同Web进行交互所产生的其他数据。

3 企业网站的Web 使用挖掘的常用技术

3.1 路经分析

路径分析（Path Analysis）就是要从图中确定最频繁的路径访问模式或大的参考序列。我们可以用许多不同类型的图形来进行路径分析，因为图形表达了各网页间定义的关系。最常见的一种是表示网站物理布局的网站结构图，它把网页当作结点，把页面间的超文本链接当作连接的边。还可以根据网页类型来生成其他图形，在这类图形中，边代表页面间的相似度，或者在边上给出使用该超链接的人数。

3.2 关联规则

关联规则(Association Rules)最早是由Agrawal 等人提出的，最初提出的动机是针对购物篮分析问题提出的，其目的是为了发现交易数据库中不同商品之间的联系规则，这些规则刻画了顾客购买行为模式，可以用来指导商家科学地安排进货、库存以及货架设计等。

3.3 序列模式

序列模式(Sequential Patterns) 在时间戳有序的事务集中，序列模式的发现就是指找到那些如“一些项跟随另一个项”这样的内部事务模式。

序列模式挖掘最早是由Agrawal等人提出的，它的最初动机是想通过带有交易时间属性的交易数据库中发现频繁项目序列以发现某一段时间内客户的购买活动规律。近年来序列模式挖掘已经成为数据挖掘的一个重要方面。

3.4 分类聚类

分类算法首先建立一个模型，通过对训练数据的分析，给出预定数据类集或概念集的特征描述，然后抽取未知数据对象的自身特性，根据模型中的定义，将其划分到相对应的类别中。

聚类(Clustering)是将数据对象分组成为多个类或簇(Cluster)，在同一个簇中的对象之间具有较高的相似度，而不同簇中的对象差别较大。相异度是根据描述对象的属性值来计算的[。

3.5 信息获取技术

信息获取是指从网络收集数据的过程。它是进行后续信息处理、信息服务的基础。在大规模内容计算中，信息获取分为主动获取和被动获取。被动获取通常是将设备介入网络的特定部位进行获取。而主动获取主要是指基于Web（万维网-World Wide Web）的信息采集（Web Crawling， 简称WC），即根据Web协议，直接从Web上采集或下载信息。

Web信息采集技术可以分成：基于整个Web的信息采集（Scalable WC），增量式Web信息采集（Incremental WC），基于主题的Web信息采集（Focused WC），基于用户个性化的Web信息采集（Customized WC），基于Agent的信息采集（Agent-based WC），迁移的信息采集（Relocatable WC）等等。实际系统往往是以上几个采集技术的组合。

4 企业网站的Web 使用挖掘的过程

企业网站的Web使用挖掘是通过挖掘用户访问企业网站时留下的访问数据进行用户模式发现和分析的过程。企业网站的Web使用挖掘的过程一般分为三个阶段：数据预处理阶段、模式发现阶段和模式分析与应用阶段。

Web使用挖掘过程中输入的数据包括服务器日志和远程日志等日志文件。数据预处理阶段包括数据清理、用户识别、会话识别、路径补充和事务识别等过程。模式发现阶段的任务是对会话或事务数据集合运用数据挖掘的相关算法进行挖掘，从而发现隐藏的模式信息。模式分析与应用阶段的任务是对挖掘出来的模式进行分析，获得有用的规则和知识。

4.1 数据预处理阶段

Web使用挖掘的数据预处理阶段包括数据清理、用户识别、会话识别、路径补充和事务识别和格式化数据等过程。

4.2 模式发现阶段

Web使用挖掘经过数据预处理阶段后，就生成了会话或事务数据库。模式发现阶段也称为挖掘算法实施阶段，它是运用各种技术和算法从预处理后得到的数据中挖掘和发现用户使用Web的各种潜在的规律和模式的过程。相关技术必须针对Web使用挖掘领域的特点做出相应的修改和完善才能进行移植。模式发现阶段使用的各种技术和算法有：统计分析(Statistical Analysis)、序列模式(Sequential Pattern)、关联规则(Association Rule)、聚类(Clustering)、分类(Classification)和依赖建模(Dependency Modeling)等方法。

4.3 模式分析与应用阶段

模式分析与应用阶段是整个Web使用挖掘过程的最后一步。此阶段的目的是过滤掉模式发现阶段产生的“不感兴趣”的规则和模式。由于Web使用挖掘在大多数情况下属于无偏向学习，它可以挖掘出所有的模式和规则，但是我们不能排除其中有些模式是常识性的、普通的或最终用户不感兴趣的。

5 企业网站的Web使用挖掘的功能

5.1 实现用户建模

用户建模（Modelling Users）是指根据用户对一个Web页面的访问情况模型化访问者的自身特性。在识别出访问者的特性后就可以开展针对性的服务，访问者建模是个性化服务的基础和核心。个性化服务技术能够充分提高站点的服务质量和访问效率，以吸引更多的访问者。

5.2 发现导航模式

发现导航模式（Discovering Navigation Patterns）是Web使用挖掘的一个重要的研究领域。用户的导航模式是指群体用户对Web 站点内的页面的浏览顺序模式。

5.3 改进企业网站访问效率

利用Web使用挖掘可以在许多方面改进Web站点的访问效率（System Improvement & Site Modification）。

5.4 提供个性化服务

随着互联网的普及和电子商务的发展，企业网站的电子商务系统在为用户提供越来越多选择的同时，其结构也变得更加复杂，用户经常会迷失在大量的商品信息空间中，无法顺利找到自己需要的商品。在日趋激烈的竞争环境下，个性化服务是包括电子商务在内的企业网站提供商争取更多用户、防止用户流失以及实现市场目标的重要手段。

5.5 商业智能的发现

通过对过去的使用信息特征的挖掘，发现新的商业智能，用于指导改进服务和扩展新的盈利点。通过结合日志数据和市场数据可以和CRM结合，在诸如顾客吸引（Customer Attractin）、顾客保留（Customer Retention）、跨区销售（Cross Sales）、顾客离开（Customer Departure）等市场活动中找到相应的最佳对策。

5.6 用户移动模式发现

利用web使用挖掘进行用户移动模式发现可以分为如下三个步骤：

1) 数据收集阶段：从各个服务器的日志集合中判断最大的移动序列和移动对的出现次数。

2) 挖掘阶段：从第一步的结果集中的每w个最大移动序列中判断大项移动序列。考虑到新近的移动模式，设w为一个回顾因子，一个可调整的窗口。

3) 产生模式阶段：根据第二步得到的大项移动序列，判断用户的移动模式。

参考文献：

[1] 夏庆,马元元,孙志辉.路径遍历模式挖掘方法的改进.兰州人学学报(自然科学版),1999,35:370-371.

[2] 郭岩,白硕.Web使用挖掘综述[J].计算机科学,2005,32(1).4-8.

[3] 李盛韬，基于主题的WEB信息采集技术研究,2002年,中科院计算所硕士学位论文.

[4]. Luotonen.The common log file format./pub/www/,1995.

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(一)选题背景

近年来，随着网络通讯技术和计算机的快速发展，互联网已经深入到人们生活的各个领域，同时也催生了一种新型的通过电子信息网络进行交易的经济活动，买卖双方并不需要当面接触，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘宝”这一类通过网站订货和购物，这就是电子商务。据中国电子商务研究中心数据显示，截止2010年6月底，中国电子商务市场B2B交易额达到2.05万亿元。预计2010全年B2B交易额为3.85万亿。截止到2010年6月，我国规模以上电子商务行业网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其他非主流模式企业达12500家。预计2010年电子商务行业网站总量将超过2.3万家。电子商务无疑已经成为当前网络经济与实体经济发展的重要方向，电子商务已经席卷了经济的各个层面。

随着电子商务逐步成为经济主流和商业核心，许多企业纷纷建立自己的电子商务行业网站，希望向深度和广度的方向发展。杭州市是国家电子商务、电子政务和国家信息化试点城市，被称为“中国电子商务之都”，电子商务建设和应用起步都比较早，基础扎实，涉及领域广泛，成效十分显著。B2B信息服务模式的电子商务行业网站建设规模水平处于国内领先地位，杭州目前B2B网站约有1200余家，较为著名的的有“中国化工网”、“中国化纤信息网”、“全球纺织网”等。但整个电子商务市场的竞争异常激烈，平均每天就有两个以上的电子商务行业网站推出，规模大小不一，质量也参差不齐，各具特色。激烈的竞争引来了服务、产品和网站建设内容的大大丰富。对电子商务行业网站的评价和选择已引起专家和研究人员的广泛关注。

(二)选题意义

1.电子商务行业网站评价研究有利于电子商务行业网站自身升级

电子商务行业网站评价作为一种十分重要的反馈和学习工具，能够将评价的期望值或是电子商务行业内网站建设的领军企业的评价值反馈到网站内部。从而帮助电子商务行业网站企业找到相应的改进方向。

2.有利于为网站建设积累经验

电子商务行业网站评价研究可以帮助电子商务行业网站更好地理解电子商务技术的商业价值，为以后的网站建设提供必要的经验积累。

3.有利于推动杭州市电子商务的建设和发展

目前浙江的电子商务建设走在全国前列，杭州市作为“电子商务之都”，电子商务行业网站评价研究为网站建设提供了良好的参照标准，促进网站建设的合理健康发展，为杭州的经济转型提供新途径，是杭州电子商务产业发展壮大的动力源泉和希望所在。

4.有利于健全的网站综合评价体系

目前针对网站的评价体系还不完善，只能对网站进行定性或部分定量的描述，不能展开客观有效而又全面的评价，对基于层次分析法的网站评价研究能改善传统评价方法不是适合电子商务这一新型商业模式的现状，有助于弥补当前对电子商务行业网站系统评价研究的不足之处。

5.有利于用户对电子商务网站的使用

网站评价结果有助于减少互联网用户的信息收集成本开支，有助于用户找寻到最好最合适的网站，以获得最好最合适的产品和服务。

总之，深入研究电子商务行业网站评价方法，提出一种适合电子商务B2B行业网站特点的评价方法和指标体系，促进电子商务B2B行业网站健康发展，对我国转变经济发展方式，提高经济运行质量与效率，实施“创业富民、创新强国”总战略具有重要意义。

二、国内外研究现状、发展动态

1.国内电子商务行业网站评价研究成果

杨明智，庄玉良[1]认为内容、易用性、电子商务功能是评价一个企业电子商务的首要标准，以前的研究更加关注于网站的内容，而对运营情况的关注较少，人们访问网站的主要目的是获取信息，因此网站提供怎样的信息(内容)和如何获取这些信息(易用性)就成为衡量网站质量的关键指标。

姚远[2]认为应把电子商务企业和它的运营过程中的设计的各方面作为一个整体的系统来考察。运用层次分析法(AHP)来确定各个评价指标的权重，并用加权平均法计算最终的评价结果。综合考虑电子商务价值链中各个环节对电子商务企业价值驱动的作用，同时对各个方面进行分步骤、分方面考虑和评价，这样更加科学和实用。

胡冰川，张运华，夏德峰[3]认为企业网站评价包含三个原则：动态性、差异性和整体性。他们认为企业网站的评价指标体系包括整体评价，网站设计，内容提供，网站推广及其他。网站自身特征及其发展的阶段性决定了要站在动态和整体的角度上对企业网站进行指标评价和分析；网站在不同行业、不同领域、不同发展时期表现出的不同特征决定了要采取差异性原则。

周述文，郭晓军，孙爱平等人[4]认为评价一个电子商务行业网站，要把商业性电子商务网站和非商业性网站分开，才能有针对性的评价。并提出对于商业性电子商务网站可以从网站的销售总额、成本利润率、库存量、股票价格、服务上的指标(热情度、客户对服务的满意度、连线以及响应速度)、服务的可靠及安全性等五个一级指标进行综合评价；对于非商业性的电子商务网站则可以从信息量的大小、信息更新的速度、信息的质量等三个大指标进行评价。

任永功[5]提出了以大学或企业网站为例子建立的包含了三项一级指标、九项二级指标的网站评估体系，其中一级指标为：网站内容服务指标、网站功能服务指标、网站质量指标。

傅浩，李威巍，李满梅[6]提出利用内容分析法对城市门户网站的地区营销绩效进行实证分析，并建立了网站的评估指标体系。其主要评估指标为：信息内容、信息搜索、技术支持、顾客分类、在线反馈、隐私保护、电子政务服务、附加功能服务和网站连接情况。

李君君，陈海敏[7]提出了一种基于因子分析和对应分析的电子商务网站评价方法，即利用实时监测工具收集数据，采用因子分析和对应分析对网站进行排名和定位。这是一种很好的定量分析方法，不但保证了评价的客观性，而且还能通过对应分析图找出各个网站存在的优势、劣势，并能为企业提供网站质量改善的发展方向。

李钊，苏秦，姜鹏[8]从网站软件评估理论、专家观点、客户感知质量和电子商务全面质量评估等四个方面，概述了国内外网站质量评估理论和实证研究成果的现状，并提出了关于网站评估规范性及细分指标体系进一步研究的问题。

曾志元[9]从消费者视角出发，以市场营销4C理论中的4C分支和网站页面整体效果为评价指标，提出了基于消费者视角下商务网站评估的4C+1W模式。他认为目前国内外的学者及组织对网站的评估主要是集中在对网站的功能、内容、技术及应用状况等指标进行评估，而很少从消费者视角下对电子商务网站评估的研究。而4C+1W模式正好弥补了这方面的不足，该评估模式可以让管理者能更有效地评估其网站在网络营销中的状况。

彭银香[10]探讨了电子商务网站运营情况的评价模型，从商务网站运营状况、网站绩效、服务质量三个方面建立了电子商务网站运营状况模糊综合评价数学模型。同时她还构建了电子商务行业网站建设的模糊综合评价模型，包括电子商务网站功能、电子商务网站内容和电子商务网站实施三个主要方面。

王知津、李明珍[11]提出了六条选择评价指标的原则：针对性、系统性、科学性、实用性、内容第一性、定性分析与定量分析相结合。并以中文社会科学网站为例，结合专家问卷调查、搜索引擎、统计分析、层次分析等研究工具和方法，从定性和定量的角度构建了一个综合评价指标体系，提出了五个一级指标：信息内容、用户服务、网站结构、技术支持以及使用情况。王知津在其论文中提到了以链接分析为核心的评价指标，主要选用了网页数、总链接数、内部链接数、外部链接数、网络影响因子等五个指标，其中网络影响因子=总链接数/网页数，外部网络影响因子=外部链接数/网页数。

黄爱白等人[12]在对国内外大量电子商务网站进行深入分析和调查的基础上，运用层次分析法建立了B2C电子商务网站的评价体系和评价标准模型。他们设计的三层模型由目标层、准则层和指标层三个层次组成。其中指标层的一级指标包括服务指标、信息服务、技术指标和信誉指标等四项指标。并对国内外148家B2C电子商务网站进行以上相关指标的调研和分析，确认了他们设计的该指标体系几乎不存在指标之间重复和交叉的现象。

中国互联网信息中心(CNNIN)[13]使用的评价指标有：站点的浏览器的兼容性，引擎上的出现率，站点速度，连接的有效率，被连接率，拼写错误率，站点设计。

我国在电子商务网站评价方面取得了一定的成绩，但是还不成熟，研究主要集中在网站评价的原则、评价方法和平均指标体系等方面，缺乏实证研究。

2.国外电子商务行业网站评价研究成果

JungpilHahn和RobertJ.Kauffman[14]认为当前的网站评价方法的准确性会受到网站频繁更新、受访者缺乏专业知识等情况的影响，且仅仅强调网站可用性这一点不符合商业运作的特征。因而他们强调利用生产经济学的边界估测方法评价网站性能，考察网站将所提供的用户功能等输入方转化为交易行为等输出方的能力，最后计算出某些指标来衡量和发现网站中潜在的无效用户功能。

HopeN.Tillman[15]站在用户的立场上，分析用户如何利用网络信息资源，提出评价网络信息的基本标准，并提供了网上常用的一些网站评价工具。他认为网站信息与其他载体来源的相关信息的比较情况可作为评价网站质量的必备指标。

F.J.MirandaGonzalez和T.M.BanegilPalacios[16]提出了一种可以适用于评价商业、教育和非赢利性机构网站的通用性评价指标体系：WIS(WebAssessmentIndex)，由可接入性、速度、内容和导航四项指标构成。但是因为行业特色、机构特点以及网站目的差异性，WIS对于全面衡量网站缺乏具体针对性。

EfthymiosConstantinides[17]认为传统的市场营销理论已经不适合电子商务条件下的企业经营，提出新的以4S为框架的新的电子商务营销理论：网站(Site)，范围(Scope)，协作(Synergy)，系统(System)，充分强调了网站在电子商务和企业营销中的重要性。他认为电子商务行业网站是公司的门户，是公司与顾客交流的场所，企业网站的首要任务是吸引访问量、建立目标顾客的联系，创造品牌。

AlastairSmith[18]提出在可实用性指标下设用户界面友好性、检索功能、检索率、连通性等网站评价指标。他设计了包括图像和多媒体设计的评价网络信息资源一级指标。

Kimetal[19]研究得出了符合“使用者满意”的评估指标体系。其所采用的评估准则及评估项目主要有：1、商业功能：提供订单追踪、产品或服务的常见问题集、产品或服务的价格信息、响应在产品与服务的抱怨；2、企业信用：网站运作有清楚目标、公司新闻及公关报道、一般的企业信息；3、内容可靠度：文件或参考文献的来源、最后更新日期或文件更新的频率、作者姓名电话等；4、网站的吸引力：网站设计的视觉吸引力、图片和文字清楚的呈现、对于到访者有不同的吸引因子；5、系统架构：网站的使用速度、提供搜寻引擎、网站任何时间的可用性、清楚的网站架构；6、导览功能：可连接到相关信息来源、关于连结和使用者输入领域的说明、连结到首页。

DeniseE.Agosto[20]提出的一个从青年消费者角度出发用于评价网站的理论指标体系模型，该模型结合了个人偏好概念、对象锁定特性、人的处理能力限制和内容联系限制来预测青年消费者的评价决策。

PairinKaterattanaku1[21]认为应将“网站建设的质量或效率”定义为“网站设计是否适合客户应用”，商务网站质量改进的目的主要就是为了更好地服务于用户，用户对于其质量最具发言权。

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教学评价，是根据一定的教学目标，制订评价标准，通过系统地搜集信息，对评价对象做出价值判断的过程，是教学工作的一个重要环节。多元化评价是在传统评价方式、主体单一性的基础上进行的改革，以促进学生智力全面发展为目的，注重引导学生自主积累、体验和感悟，倡导运用多种方法综合评价学生在情感、态度、价值观、创新意识、实践能力等方面的进步与变化，极大程度地激励与促进学生不断地进行自我认识与自我发展。根据高职教育以培养实用性人才为目的以及高职院校学生层次多样化的特点，计算机多媒体技术专业对课程进行整体改革，应用多元化教学评价理论，将教学成果的评价模式进行改革，分为针对过程的评价和针对成果的评价两个部分，从教师评价、学生自评、学生互评、项目答辩四个维度对学生成果进行全面考核。

一、计算机多媒体技术专业在过程评价体系中，根据高职教育培养实用性人才的教育特色，将学生自我评定和教师评定相结合，全方位、多层次的对学生学习过程进行综合评价

根据目标多元、方式多样、注重过程的评价原则，计算机多媒体技术专业在考核中把学生的成绩评定过程评价和成果评价，两个部分的评定在综合成绩中各所占50%。过程性评价的“过程”是相对于“结果”而言的，具有导向性，过程性评价关注的是教学过程中学生智能发展的过程性结果，及时地对学生的学习质量水平做出判断，肯定成绩，找出问题，是过程性评价的一个重要内容。从教学评价标准所依据的参照系来看，过程性评价属于个体内差异评价，即“一种把每个评价对象个体的过去与现在进行比较，或者把个体的有关侧面相互进行比较，从而得到评价结论的教学评价的类型”。评价的功能主要在于及时地反映学生学习中的情况，促使学生对学习的过程进行积极地反思和总结，而不是最终给学生下一个结论。计算机多媒体技术专业将过程评价分为教师评价和学生自我评价两个层面，力图从多角度对学生的学习过程给予评价。

1、学生自我评定为主，对自身在学习过程中完成任务情况、解决能力情况和学习经验进行总结和自我考核

计算机多媒体技术专业根据高职教育的特点，以公司员工工作过程为蓝本，在过程评价体系中加入了“工作日志”的环节，以每次课为单位（一次课为4个课时），填写工作日志。学生在工作日志中将本次课的整个学习过程，包括完成的任务内容、任务完成情况、待完成工作、工作中已解决问题和未解决问题、解决问题的方式以及个人经验进行反思和总结，并及时反馈给教师，教师则根据学生在工作日志中提出的问题进行整体或个体的讲解，使学习中的各项信息能够及时的交流和反馈。

2、教师评价为辅，从职业素养角度，对学生的学习态度和综合能力应用进行考核

在计算机多媒体技术专业的过程评价体系中，教师的评价起辅助作用，考核的内容主要包括学生出勤情况和作业完成情况两个部分。教师对学生的出勤情况、学习积极性、作业完成情况，以平时成绩册、学生学习时填写的工作日志、和答疑记录为依据，对学生在项目学习中的学习态度、知识掌握情况、练习作业完成情况和解决问题能力进行考核，综合考查学生的职业素养和能力素养。具体分值情况如下：

过程评价=出勤情况考核（30%）+ 作业完成情况考核（70%）

（过程评价依据：学生工作日志、平时成绩册、答疑记录）

二、计算机多媒体技术专业的成果评价体系，根据目标多元、方式多样、注重过程的评价原则，将阶段化成果评价和综合成果评价相结合，从发展的角度，对学生学习成果进行综合评定

现代教育评价的一个重要内容，是对学生能力高低的认定。教育的类型与教育对象的智力类型不同，评价的标准和手段也应不同。以科学发展观来解读职业教育的学生能力认定问题，关键在于如何以人为本对能力进行整体评价。基于科学发展观的评价观应该是以人为本的整体性评价观。计算机多媒体技术专业在成果评价体系上进行改革，一改传统评价体系中“一锤定音”的终结性评价模式，将成果评价体系贯穿于教学过程始终，同时改变传统评价体系中教师“权威性”评价方式，使学生自评、学生互评和教师评价相结合，形成以人为本的互动式民主评价体系。

1、坚持连续性评价原则，将评价的重点放在起点与终点之间能力发展的渐进过程

现代的职业教育考核方式，要求注重了学生的阶段性发展情况，在兼顾学生对于教学知识点的吸收、理解基础上，更重视学生在项目工作中关于体验、经验以及关于主意、策略等隐性知识的内化程度，将关注点放在各个学习阶段过程中个体学习成绩的变化，寓厚望于阶段成绩指向性的蕴涵着的上升趋势。计算机多媒体技术专业在整体教学实践改革中，根据职业教育的特点，以项目任务决定教学内容，以项目阶段决定教学阶段，学生的学期总体任务目标分为若干个阶段任务目标，每一阶段任务目标包含相应的能力目标、知识目标和职业素养目标。项目难度由低到高的阶梯式渐进方式进行，学生在完成项目的工作过程中，掌握相应的职业技能和素养。学生在课程结束时，掌握完整的、具有针对性的职业技能，并形成多项项目成果。基于此，计算机多媒体技术专业在成果评价体系上也做出相应改革，将学期末整体性目标评价分散为学习任务阶段性的成果评价，学期末的成绩考核为学生在该学期中各个项目阶段完成任务情况的总体考核，力求全面、客观、动态的考核学生在学习过程中的整体表现。同时，根据项目内容在完成时的要求的不同，每一阶段考核的侧重点也相应发生改变。 转贴于

如计算机多媒体技术专业的《网站设计与制作》课程，就将整体课程分为四个项目，即企业网站设计与制作、娱乐网站设计与制作、电子商务网站设计与制作和综合资讯网站设计与制作，项目内容由少到多，项目难度由易到难。在整个成果评价体系中，考核的侧重点也逐步从局部到整体变化，如企业网站主要考查学生对于软件基础工具操作能力和基础程序语言的使用；娱乐网站主要考查学生对于网站版式设计、高级软件工具和常用程序语言的使用；电子商务网站主要考查学生网站色彩搭配能力和高级程序语言的使用；综合资讯网站则是考查学生网站综合能力，包括网站策划能力、创意能力、色彩搭配能力、软件工具使用能力、程序语言使用能力、综合解决问题能力等多方面能力考查。

2、计算机多媒体技术专业成果评价体系，强调互动性评价原则，将学生评价、专家评价和教师评价相结合，形成以人为本的民主整体性评价体系

传统评价体系中，教师是评价主体，评价的方式往往是教师自上而下的“权威性”评价模式。因此，计算机多媒体技术专业评价体系多元化改革实践的重点在于加强学生的参与性，强调师生之间的互动，改“权威性”评价为“民主性”评价。这不仅体现在过程评价体系中，在成果评价体系中也继续将这种“民主性”进行贯彻。计算机多媒体技术专业的成果评价主要是从学生自评、学生互评、项目答辩和教师评价四个维度进行。

学生自评，是从学生自身出发，在项目完成后，针对项目完成过程中遇到的问题、解决的方法、注意事项、经验总结和完成的项目成果的成功点、不足处以及可改进的部分等进行总结和评价。学生互评，是以小组或班级整体的方式对单个的学生作品评价，并由小组成员根据项目完成情况以及学生自评情况，给出意见和建议，在此过程中，学生进行坦诚的交流，加强学生在评价体系中的参与度。项目答辩，在计算机多媒体技术专业成果评价体系中，既是评价的重要环节，也是表现形式，是专家组根据学生在项目答辩中的综合表现进行的评定。专家组主要是由相关行业，具有丰富实践经验的企业专家构成。学生将个人作品以项目答辩的形式进行展示和介绍，并针对整个项目的制作思路、制作流程、制作方式、制作经验、存在问题和项目总结等多方面进行阐述。专家组则从实际项目角度出发，根据该学生在项目的总体介绍时的仪态、语言的条理性和逻辑性、项目的完整性和可行性，对学生的语言表达能力、逻辑思维能力、问题解决能力、技术能力水平以及行业职业素养进行综合评定，同时为学生的项目成果提出意见和建议。教师评定，是教师从教学角度，根据学生项目成果的完成度，给予的评价。其所占比例如下：

成果评价=学生自评+学生互评+项目答辩+教师评价

(学生自评占10%、学生互评占10%、项目答辩占30%、教师评价占50%)

在新课程改革的背景下，根据高职教育的教学特点，实施多元化评价体系改革，将过程评价体系和成果评价体系相结合，将学生评价、企业专家评价和教师评价相结合，将针对教育结构的考试与针对就业结构的考试相结合，形成立体式、多维度民主化考核体系，是计算机多媒体技术专业在“工学结合”职业教育思想的指导下，进行的实践探索。该体系将在以后的教学过程中，根据计算机多媒体技术专业特点，以“以人为本”的思想为指导，以全面评价学生职业能力和社会能力为目的，不断地应用、调整、改进和完善。

参考文献：