建行网点负责人模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇建行网点负责人，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

在营业管理部组建后的第一次领导班子成员会议上，我跟大家讲“改革是一场利益调整，网点撤并人员分流，对某些人来讲，改革是件痛苦的事情，我们要坚决贯彻落实分行党委的决策方针，积极配合业务部门，一方面要抓好网点优化组合，保证业务正常运行，另一方面要做好耐心细致的思想政治工作，妥善安排富余人员，防止事故案件发生。”

我带领人员深入网点，向员工们讲扁平化改革的重要意义，讲分行党委关于撤并网点人员安置政策和意见，要求员工适应形势，支持改革，服从安排。

按照分行政策，我把那些业务素质较低、不适应柜面岗位的员工从网点分离出来，安排待岗培训，实际上等于宣布，有些人将面临着下岗选择。

这时，有的人坐不住了，跑到我的办公室吼叫：“我是建行正式员工，你让我下岗，没门！”

有的临时工也试探性地放风：“我们把人生最宝贵的时光献给了建行，这时候赶我们回家，那可要说道说道。”

有的干脆把老母亲也搬出来，在我面前一把鼻涕一把泪地恳求“千万别让孩子下岗呀！”甚至有人写匿名信，半夜把恐吓电话打到我的家里……

在原则与威胁的考验面前，我跟“一班人”不但没有退缩，而是勇敢地站了出来，耐心地对这些人说：“扁平化改革，就是要逐步建立一种优胜劣汰的用工机制，不论正式工还是临时工，不看‘身份’看能力，你们面前的机遇都是均等的，建行不养闲人和庸人，岗位只有靠自己争取。只要你能适应岗位要求，你就能在改革中寻得发展的空间。”为了体现岗位竞争的公平性，我们将网点岗位公开，在轮流培训的基础上，组织网点员工进行业务考试，实行岗位择优录用末位淘汰制，结果，一些不适应岗位标准的员工失去了岗位而自愿地与建行解除了劳动合同。

在扁平化改革第一阶段工作中，我们撤销网点24个，新建5个，迁址改造8个，将10个储蓄所升格为分理处，把真正懂业务会管理的骨干放在网点负责人的岗位上，特别是提拔使用了一些临时工骨干，对稳定思想、支持上进、鼓励竞争营造了良好氛围。

有的人想趁网点撤并之机做手脚，某网点负责人为客户出国留学开具虚假存款证明想从中捞点好处：某负责人违规允许原支行人员进入柜台内部；某负责人违反业务规定混岗操作……发现这些问题后，我秉公办事，对当事人进行严肃处理，从网点负责人的岗位上撤换，并进行通报处理，树立了扁平化管理的威严和令行禁止的风气。

网点顺利接收，人员顺利分流，标志着全行扁平化改革工作初战告捷，人心未散，客户未减，工作没松，业务没丢，也没有发生任何风险事故，员工们浮躁的情绪开始平静，网点管理工作开始进入正常轨道。

分行扁平化改革为后来的人事与激励约束机制改革奠定了基础、积累了经验。随着机构扁平化改革不断深入，现由分行直管的网点已达到78个，占全行现有机构数量的70％，布局已由市区扩展到郊区，网点平均单产超过亿元，每年储蓄存款新增额占全行的50％以上。

扁平化改革一直在不断进行，目前，网点撤并、人员转岗分流，员工已经习以为常，岗位竞聘、双向选择也已成为一种制度，不再有人因为考核排后、竞聘落伍的事情而向组织和领导发难，员工们关心的问题是如何用自己的努力去适应改革，适应环境，实现自身价值，这对网点管理工作无疑是一种助推力。

有人问我，一个总经理管70多个网点500多人，能管好吗？有了5年多的管理经历，我很自信地说：“网点管理关键靠落实各项规章制度，把制度融入文化建设中，可以唤起责任约束行为。”

大连市分行营业网点遍布市区和周边城镇，点多线长，5年多来，在网点日常管理方面，我注重全面落实规章制度，重点抓了《营业网点检查督导工作实施细则》和《营业网点内部管理百分考核办法>这两项制度的执行落实，通过制度建设，在直管营业网点建立起网点和员工考核评价体系，并逐步将制度建设融入企业文化建设当中。

在部门，我们组建了一个思想作风和业务技能比较过硬的督导稽核队伍，把网点纳入内部经常性的管理视线。根据网点布局情况，我们将这些人分成4个组，每个组划片分管20多个网点，每个人确定了岗位工作职责，各组对网点业务检查每月不少于三次，网点可以随时向分管人员提出业务咨询，需要时专管人员可随时到场。这样做可以全面掌握网点业务运营和管理情况，及时发现和纠正问题，降低业务差错率，有效控制内部风险，同时也减轻了网点对分行主管业务部门的工作影响。为了解决网点人员过去一直存在的“干多干少一个样，干好干坏一个样”的不正常现象，经过深入调研，结合网点实际，我们组织制定了《营业网点内部管理百分考核办法》，《办法》以业绩考核为主要内容，将网点管理工作分为基础管理、核算管理、服务管理和安全管理四项内容并进行量化考核，每个网点、每个员工的各项指标完成情况都记录在册，网点经营与效益挂钩，网点管理工作与该网点负责人业绩考核挂钩，网点指标任务完成情况在内部刊物《营业网点工作动态》上每10天通报一次，排名在后10位的网点，其负责人会被告诫谈话，在限期内不能扭转局面的，可以向分行建议进行罢免。为了进一步约束员工岗位工作行为，我们还在网点员工中实行违规操作积分制，对违规积分达到一定额度的人员，实施通报批评、经济处罚和待岗培训等措施，员工岗位违规情况由本人签字认可后记录档案，作为年终员工考核的依据，达到一定分数的员工，不能评定称职，连续两年基本称职的，列为不称职待岗培训，并影响晋职晋档。网点负责人岗位也由过去指派制改为竞聘制。由于把检查与考核结合，考核与业绩、工资挂钩，做到了公平公正，有据可查，有力促进了员工服务意识、责任意识和风险意识的提高。

网点管理考核措施的激励与约束作用已经产生了预期效果，考核措施的公平性、公正性和挑战性，经过几年运作已经得到大多数员工的认知和认同，并已经形成了一种管理文化，自觉地驱动每个人的岗位行为，用员工自己的话来

形容就是“过去怕罚款，现在怕扣分，过去被人监督，现在自我约束”。员工行为规范得到落实，使有章不循、违章操作现象得到有效治理，客户投诉现象逐年减少，窗口员工拾金不昧、堵截诈骗、助人为乐等文明服务的故事经常发生。

我当营业管理部总经理5年来，始终把网点当作工作的出发点和落脚点，每天到基层去转一转成了工作习惯。

我的目标是带出一个学习型的团队，将每一个网点都建设成学习型网点。随着银行产品和业务功能的不断扩充，原本功能单一的网点成了多功能的银行，给网点员工业务能力提出了更高的要求。我积极鼓励员工自学成才，以不断适应经常变化的岗位工作需要。目前网点员工大专以上学历的已占70％以上，持证上岗率达100％。参加岗位培训，多掌握些业务知识和操作技能已经成为员工职业生涯的第一需求。

我想成为一名合格的政治工作者，愿意帮助员工们成长进步。大连市分行员工队伍中有近千名临时工，大都分布在营业网点。扁平化改革，使这些人特别关心自己的前途与发展。我坚定地告诉他们：“企业用工制度改革趋势将发展为合同制，临时工与正式工都是建行的主人，没有高低贵贱之分。改革的目的是建立能者上庸者下的用人机制，只要努力工作，人人都有竞争的机会。”这些人打消了顾虑，增强了信心，与其他员工一样站在同一条起跑线上奋力拼搏竞争，有的被聘任为网点负责人职务，有的被发展为党员，许多人成为业务骨干。

篇2

（一）、人民币储蓄存款超常增长净增万元，完成分行下达任务的。采取的措施有以下条。

⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

⒉以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增工资户。教育储蓄新增户万元。

⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对工资营销每户奖励元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

⒋支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红万元，月份奖金万元，月份职工奖金万元，月份职工增奖补发万元全由我行。

⒌不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入万元，较去年多收入万元，完成了全年任务的。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一张时代卡奖励元的激励政策，全年新增发灵通卡张，其中时代卡张。加上去年的张，两年发灵通卡万张，灵通卡年费收入达万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入万元，较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自（更多精彩文章来自“秘书不求人”）带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，年以前全行工资有户，而且由于吃大锅饭，的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销工资户奖励元的激励政策后，原有的工资全部，年、年还新增工资户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行，员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使个单位的户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，户工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及年的工作设想

（一）、存在问题：

⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，年的储蓄存款将增加不小的难度。

⒉由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使年后几个月营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，年保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

⒊收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

⒋无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降万元，未完成任务，估计年也不容乐观。

（二）、工作设想

⒈工作目标

（1）、储蓄存款确保完成万元，力争完成万元，外币储蓄存款力争万元。

（2）、个贷营销万元，力争完成万元。

（3）、中间业务目标万元，力争完成万元。

（4）、灵通卡张，贷记卡张，信用卡张，理财金账户户。

⒉工作措施

（1）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（2）、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是年的重点工作。

（3）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

篇3

（一）、人民币储蓄存款超常增长净增万元，完成分行下达任务的。采取的措施有以下条。

⒈由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

⒉以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增工资户。教育储蓄新增户万元。

⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对工资营销每户奖励元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

⒋支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红万元，月份奖金万元，月份职工奖金万元，月份职工增奖补发万元全由我行。

⒌不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入万元，较去年多收入万元，完成了全年任务的。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一张时代卡奖励元的激励政策，全年新增发灵通卡张，其中时代卡张。加上去年的张，两年发灵通卡万张，灵通卡年费收入达万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入万元，较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，××年以前全行工资有户，而且由于吃大锅饭，的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销工资户奖励元的激励政策后，原有的工资全部，××年、××年还新增工资户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行，员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使个单位的户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，户工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及××年的工作设想

（一）、存在问题：

⒈今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，××年的储蓄存款将增加不小的难度。

⒉由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使××年后几个月营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，××年保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

⒊收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

⒋无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降万元，未完成任务，估计××年也不容乐观。

（二）、工作设想

⒈工作目标

（）、储蓄存款确保完成万元，力争完成万元，外币储蓄存款力争万元。

（）、个贷营销万元，力争完成万元。

（）、中间业务目标万元，力争完成万元。

（）、灵通卡张，贷记卡张，信用卡张，理财金账户户。

⒉工作措施

（）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（）、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是××年的重点工作。

（）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

篇4

(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

2、以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥～先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

(二)、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

(三)、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。

(四)、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

(一)、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，XX年以前全行工资有4000户，而且由于吃大锅饭，的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销工资1户奖励1.5元的激励政策后，原有的工资全部，XX年、XX年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行，员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

(三)、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及XX年的工作设想

(一)、存在问题：

1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，XX年的储蓄存款将增加不小的难度。

2、由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使XX年后几个月营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，XX年保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计XX年也不容乐观。

(二)、工作设想

1、工作目标

(1)、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。

(2)、个贷营销50万元，力争完成70万元。

(3)、中间业务目标35万元，力争完成40万元。

(4)、灵通卡2000张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20户。

2、工作措施

(1)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

(2)、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是XX年的重点工作。

(3)、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

(4)、在工资上重点是做好已有的1.1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别工资客户已产生动遥XX年我们要重点做好工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。

篇5

2009年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施（一）、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。（三）、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的9

5%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1.1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16.4万元，较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，2009年以前全行工资有4000户，而且由于吃大锅饭，的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销工资1户奖励1.5元的激励政策后，原有的工资全部，2009年、2009年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行，员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队

、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。三、存在问题及2009年的工作设想（一）、存在问题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，2009年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使2009年后几个月营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，2009年保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计2009年也不容乐观。（二）、工作设想1、工作目标（1）、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。（2）、个贷营销50万元，力争完成70万元。（3）、中间业务目标35万

元，力争完成40万元。（4）、灵通卡2000张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20户。2、工作措施（1）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。（2）、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是2009年的重点工作。（3）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。（4）、在工资上重点是做好已有的1.1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别工资客户已产生动摇。2009年我们要重点做好工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。（5）、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项业务工作，特别要做好保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。（6）、做好宣传和柜面服务工作，管理好atm机，提高其使用率，减轻柜面压力。

篇6

据建行相关负责人介绍，龙卡全球支付信用卡可提供任意币种消费人民币入账、免收外汇兑换手续费等超值功能及权益，境内外均可使用，更可满足中高端优质客户境外商务、旅游、求学的消费需求。

功能强大的“可视卡”

9月1日，龙卡全球支付信用卡正式对外发行。据了解，该卡在全球所有国家或地区使用时，所有外币交易（包含刷卡消费、网络消费、取款等）均实现自动购汇，折算为人民币后记入该卡的人民币账户，持卡人仅需按账单以人民币还款即可，还款更便捷。同时，该卡还免收外币交易的外汇兑换手续费。

据建行相关负责人介绍，该卡持有人还享有四大特色权益：一是境内外出行全面保障。使用该卡刷卡购机票或支付含机票的旅费，可享500万元高额航空意外险及最高3000元航班和行李延误险；挂失前48小时内境外失卡可享2万元保障金额。二是出国留学消费信贷服务。对于留学家庭，客户还可申请办理龙卡全球支付信用卡附属卡，享受消费、账单、留学费用分期等多项消费信贷服务，并享有留学费用分期付款手续费优惠。三是外币交易双倍积分。通过VISA、MASTERCARD交易网络进行的境外外币消费交易，均享双倍积分优惠。四是全球商旅特色服务。龙卡全球支付卡客户尊享国际机票特惠、全球酒店预订、全球机场贵宾服务、全球租车优惠、全球特惠商户服务、全球秘书服务等商旅特色权益，真正实现“龙卡世界行”的全新用卡体验。

该负责人告诉《投资者报》说，该卡还是国内率先推出的第一张数字显示卡。持卡人不用去ATM或网点柜台，就能通过卡片上的LCD显示屏直接查询电子现金余额和部分交易明细。

据了解，建行这次推出的数字显示信用卡为银联信用卡，与普通金融IC卡不同，卡片的右上角多了一个LCD显示屏，作为可视卡的显示窗口。持卡人只要触按卡面上的“余额”按钮，可视窗口就可以显示芯片电子现金余额（电子现金账户主要用于满足非接触式交易，俗称“闪付”，通常账户中金额不会太高）；触按卡面上的“交易明细”按钮，就可快速查询最近5笔消费交易明细。

“小积分”中的“大文章”

盘点各家银行的信用卡积分政策，建行信用卡积分可谓“货真价实”。无论人民币、美元还是欧元积分，建行信用卡的积分都十分划算。建行信用卡人民币消费1元钱积1分，美元消费1元积7分，欧元消费1元积9分。

更令持卡人欣慰的是，建行信用卡积分永久有效。“积分永久有效的策略一方面对礼品品质、兑换的便捷性、配送质量等提出更高要求，另一方面，由于客户不急于兑换礼品，这有时会增加银行的成本，但对客户而言，积分使用的价值和效率均有所提高。”建行信用卡中心相关人士说道。

为了给持卡人更好的服务，建行2011年起特别推出了“兑你最好”积分商户兑换服务。建行信用卡持卡人在合作的百货、餐饮、电影、汽车美容等商户刷卡消费时，可当场使用积分抵扣刷卡消费的部分金额。

“我们选择积分商户时有一定标准，这些商户都是当地市场份额影响力上数一数二的商户，为客户选择含金量高的积分商户。” 建行信用卡中心相关负责人说道。

强有力的“大客服”

篇7

柜员：拼了这么久，不知道我的业绩在全行是个什么样的水平呢？看不到业绩排名我该怎么努力提升自己的能力呢？

网点负责人：一个季度过去了，也不知道我在管理层的业务能力是什么水平……内外部联动营销的情况是怎么样的？……每次还都要汇总统计手工台账，费时费力有容易出差错……

业务管理部门：对部门员工的评价公平合理吗？全员营销、联动营销、团队营销的成果又要怎么计量考核呢？

那么如何解决这些问题，就需要进一步提升精细化管理水平，建立科学合理的考评机制，也就是新一代员工业绩计量系统。下面为大家做一详细介绍。

进入大数据时代，建行新一代系统功能逐步完善，并在此基础上不断创新，推出了一系列强大的新型功能，例如员工业绩计量。如下图所示，只需在新一代左上角搜索“业绩”两字，就会自动弹出相应选项。

员工业绩计量是一个数据统计与分析的系统，里面的功能一应俱全，比如业绩明细查询、存款分配、营销业绩快报以及中收参数管理等功能。该系统可以通过员工、产品等多个维度进行大数据统计分析，做好网点的统计与机构的统计，帮助管理人员及时查看员工业绩实时情况，以便及时作出调整措施，显著改善员工和客户的体验，有力支持战略转型。

以营销业绩快报为例，该页面中，可以选择所辖任意网点、任意员工，查看任意时期的业绩情况，并将其导出查看详情。网点管理者即可查看网点员工营销的所有客户的具体资产情况，网点管理者由此制定进一步的方案，更好地客户服务。业绩快报，实现了团队和个人业绩计量的表现，甚至分行的团队营销都能做到准确计量；也推动业务部门将更多业绩计量系统数据作为考核和绩效发放基础，为进一步实现网点员工业绩画像奠定基石。员工业绩计量的优越性体现在三大方面：员工、客户、网点。

篇8

该交易目前已经上报保监会，待监管层最终审批。一旦获批，五大行将完成寿险公司全布局。

《财经国家周刊》记者了解到，入股中航三星人寿，是中国银行谋划安排，主要出于综合金融战略考虑。而中国银行将给中航三星人寿带来的渠道优势，也令业内同行羡慕不已。

一切看上去很美。但是增长的瓶颈如何打破、文化理念之间的冲突能否化解、如何解决高沟通成本？这些问题一并摆在银行系保险面前，中航三星人寿也不例外。

华丽转身

中航三星人寿于2005年5月26日注册成立，注册资本金为5亿元人民币。由中国航空集团公司和韩国三星生命保险株式会社各出资50%设立。

作为在国内保险市场闯荡了9年的中韩合资寿险公司，中航三星人寿有望在中国银行的麾下启动新一轮的征程。中行下属子公司中银保险拟通过增资入股的方式，收购中航三星人寿部分股权。具体的股权比例，中银保险人士表示“尚待监管层审批”。

“公司暂时没有提到名称的变更。”中航三星人寿的一位高管对《财经国家周刊》记者表示。虽然名称未变，但是与诸银行系保险公司相似，中航三星人寿未来也有望得到中国银行的扶持。

目前银行渠道已成为相关保险公司保费增长最重要的渠道，商业银行具有先天的客户优势，无疑成为银行系保险公司保费增长的重要助力。以建行入股的建信人寿为例，得益于股东的支持，其保险收入80%来自于银保渠道。

作为拥有中国境内庞大网点资源的沪港两地上市商业银行，中国银行在国内各省份有近2万家分支机构，境外机构达623家。另外，中国银行还拥有几百万的公司客户以及近3亿名个人客户。这些无疑将对身处销售困顿的中航三星人寿，予以最大的支持。数据显示，2012年底，中航三星人寿的资产为18.13亿元，净利润为亏损8572万元。

韩联社也报道说，中航三星人寿经营寿险业务，多年来并未取得可喜成绩。为拓宽销售渠道，寻找新增长动力，于是决定与中国银行进行合作。

此次入股中航三星人寿如果成功，中国银行也终于谋得久违的寿险牌照。

一位接近交易的知情人士对本刊记者表示，虽然中银保险目前还仅是参股股东，参股的目标是为了实现控股。中航集团可能谋划出售手中中航三星人寿的全部股权，而中行也有望接盘。

《财经国家周刊》记者还了解到，入股中航三星人寿，是中国银行统筹安排，主要出于综合金融战略考虑。

此前，中国银行为了谋得寿险牌照曾经与恒安标准人寿、国泰人寿等多家公司洽谈，但是一直未能有突破。此次中银保险进驻中航三星，中行终于在旗下集齐了寿险、财险两张牌照，多年的夙愿得偿。

对于中行在综合金融版图中尚缺信托牌照，前述知情人士表示，已经有合适的在谈着，但是目前尚未有突破。

借势突围

银行系保险公司的崛起，曾勾勒出无数高增长的神话，令同行艳羡不已。

《财经国家周刊》记者统计，2013年前11月，工银安盛人寿、交银康联、农银人寿、建信人寿、中荷人寿、招商信诺、汇丰人寿、中邮人寿等8家与银行“沾亲带故”的寿险公司保费同比增幅分别为：276%、63%、66%、33%、24%、34%、51%、117%。而与之形成鲜明对比的是，中国寿险业的原保费收入同期同比仅增9%。

在中国人寿等大型险企深感寿险业务欲振乏力的转型期，银行股东到底给旗下的保险公司带来了哪些帮助？

最令非银行系保险公司艳羡的，是股东银行强大的网点支持，这也是银行系保险公司迅速崛起的基石。

譬如，建行有4000家网点与建信人寿网点对接。建信人寿超过80%的新单保费收入来自于银行渠道。而对于交行旗下的交银康联来说，这一支持同样存在，约有80%的交行网点对其开放，90%以上保费来自于银行渠道。

与此同时，非银行系的保险公司却在为拓展银保渠道而苦苦挣扎。由于每个银行网点只能不超过3家保险公司的产品，银保系寿险的崛起让不少同行银保渠道被迫收缩。

“现在拓展银保渠道更难了。基本上谁给的中间费用高，就把网点资源给谁，这是很残酷的。”一家保险公司银保业务负责人说。

他为此算了一笔账：现在保险给合作银行的总行渠道费用是8%-10%，给支行3%-5%左右，给网点大概2%-5%，总计13%-20%。除此之外，银行还会变相向保险公司收纳员工培训费、“过节费”等账外费用。“其实保险公司利润也不高，有时候银保渠道简直成了赔本赚吆喝”。

被非银行系保险诟病的手续费问题，有银行系保险人士委婉地表示，“能拿到股东行的一些优惠”。

其实不仅仅是优惠，股东行与旗下的保险公司往往还有深度合作。譬如，一些银行为了调动一线营销人员的积极性，还将保险销售纳入了银行一线工作人员的业绩考核，树立营销标杆。而这种“深度”合作，也让非银行系保险羡慕。

截至目前，五大行已全部拥有自己的寿险公司，客户大量向其“自有”保险公司流入。前述负责人表示，由于五大行的客户数量远超其他中小银行，银行系保险公司的保费规模将随着扩张的加速而呈现爆炸式，由此可能影响国内银保市场的竞争格局发生新一轮变化。

浅尝辄止？

目前，银行系保险大多锁定了中国方兴未艾的寿险市场。但是，寿险市场至今仍未摆脱发展的泥淖，摆在了银行系保险面前的问题也是多多。

虽然保费有了爆炸性的增长，但是前述负责人表示，保费增幅较大的原因往往是股东方支持，银保渠道猛增导致。与此同时，这些银行系保险机构，往往都是小公司，此前的保费基数较低。

他表示，在双方“蜜月期”过后，保费的快速增长不仅不能带来内含价值的提升，反而快速消耗资本。到时候银行是否愿意拿出钱来，再给保险输血？

渠道的瓶颈也同样制约着银行系保险，由于过度倚重股东银行的银保渠道，可能由此带来风险的集聚。另外，对于控股股东之外的银行渠道，银行系保险公司更难拓展。

与股东如何磨合也是银行系保险面临的问题。“中行未来可能向公司派驻高管。”中航三星人寿一位高管说，鉴于银行与保险不同的企业文化、经营理念，双方不可避免地有段磨合期。

此前一位银行系保险公司的副总经理对本刊记者坦言，与银行股东的沟通需要很大的成本。“银行与保险在短期内很难找到共同语言，所以沟通效率并不高，磨合的成本也较大。”

另外，招商证券的一份研究报告指出，目前银行控股保险公司后，双方合作仅局限于银保渠道销售问题，并未马上推出较适应客户群体的产品，说明仍停留于浅层次的“混业经营”模式。

篇9

在日常工作中积极配合网点负责人认真落实分行的各项工作，根据基础管理、抓整改效果、防案件风险”柜面专项整治工作，“合规平安年”工作要求，以创新助推转型发展，以合规保障持续发展，夯实各项管理基础。

自觉遵守银行的各项规章制度，服从领导的安排，对工作负责，严格按章办事，将自己作为网点的一部分，用心做好每一天的工作。平时为人正直、清正廉洁，在客户和同事面前严以律己、以身作则做好本职工作，不发生有违职业道德和有损建行形象的行为。

本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公平、公正、公开”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

篇10

二、实习历程

2012年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。

我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。

电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场

调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。

有幸亲身体验了建行95533客服中心

对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。

做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！

外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。

在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：

1、收费标准，对批量签约的代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？

2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给

经济相对落后地区的客户更多实惠？

3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；

4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……

………

每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。

10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。

后期工作

之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。

适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。