一天工作日总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇一天工作日总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

一、简述民办高校辅导员工作日志制度

为进一步提升大学生思想政治教育的实效性和针对性，促进大学生的全面发展，民办高校大力推进大学生思想政治教育精细化，建立辅导员工作日志制度是其中一项极为重要的内容。

民办高校每位辅导员人手一册《辅导员工作日志》，每学期发一本。日志印有学期工作计划、班级工作目标、每天工作记录（包括进宿舍情况）、每周班会、学期工作小结等。主要记录辅导员每天深入学生班级和宿舍的工作情况、工作中存在的问题、采取的措施及工作中的体会、认识、经验和收获等，实行一天一记载。

二、民办高校辅导员工作日志发挥的作用

“面向民办高校辅导员的《工作日志》制度，不仅具有较强的可行性，而且有助于提升辅导员工作水平，促进辅导员队伍的职业化、专业化建设”。笔者认为，民办高校辅导员工作日志可以发挥以下几点作用。

1.查询方便，弥补不足，提升能力，寻求规律。

通过辅导员工作日志这一记录载体，可以清楚地掌握学生工作的周期性规律，进而对学期工作进行全盘考虑。学生工作本身具有周期性，尤其常规工作的周期性非常明显。如学习纪律（包括迟到、早退、旷课等）、卫生习惯等每天都要常抓不懈；补考、重修等一般会在每学期开学初安排；贫困生助学金评选、综合测评、评奖评优等一般会在每学年的九、十月份进行。每位辅导员都可以借助日志“每天工作记事、一天一记载”这一特点，记录每天每周的具体工作，认真准备每周的班会，精心组织开展，并记录到日志上，方便以后查询，摸索学生工作的规律，从而提前做好工作规划。

“《工作日志》作为一种个人写作文本，具有不同于日记和记录的特殊性，它通过个人反思性的记录，对于提高职业能力具有不可替代的作用”。通过在辅导员工作日志中不断总结、反思，可以及时准确地发现工作中存在的问题和不足，并及时弥补、改进。同时，可以将先前的经验教训反馈到接下来的工作实践中，不断优化工作方法和技能，从而达到提高辅导员工作技能水平的目标。

2.制订计划，确定目标，撰写小结，指导工作。

做好辅导员工作日志有利于制订工作计划，确定工作目标。在辅导员工作日志中有制订学期工作计划和确定班级工作目标的内容，通过确定班级工作目标制订学期工作计划，有的放矢，增强工作动力，更有利于完成工作任务。同时，还可以在学期末对照计划和目标，检验学期工作完成效果，进行自评小结。

辅导员工作日志的特点之一是对同一事件或工作对象的记录具有连续性，以与学生谈话为例，通过辅导员日志，可以发现学生在谈话过程中的改变和进步。“辅导员日志可以记录同一学生多次谈话的全过程。一段时间几次谈话之后，通过辅导员日志的总结，老师会发现谈话的效果和学生的改变，也有可能发现学生出现的新问题”。做好工作日志可以帮助辅导员更好地撰写学期工作小结，为日后的工作提供参考和指导。

3.客观评定，公平考核，推广经验，提高水平。

工作日志是科学有效地考核辅导员工作绩效的指标之一，它“以事实为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响，”从而对辅导员工作做出客观、公正的评定。辅导员的工作千头万绪，如果仅凭客观印象、辅导员自评等定性方法，会削弱考核结果的公正性。而借助日志中的量化记录，可以客观评定辅导员的工作量及工作成效。通过定性和定量考核的有机结合，使考核内容符合客观实际，考核指标设计更加合理。

民办高校应定期检查辅导员的工作日志，不仅可以作为直观评定辅导员工作绩效的一项依据，更重要的是可以总结出辅导员工作的先进经验，在辅导员中间交流推广，提高辅导员队伍的整体实力和水平。系部或学生处等上级管理部门应给予积极的反馈，把日志检查的结果及时反馈给辅导员，一方面通过日志发现问题，指出不足，给予指导。另一方面，通过日志肯定工作中的创新，提取经验，分享推广，以此不断提升辅导员的专业技能。

此外，通过辅导员工作日志制度，还可以进一步促进辅导员工作规范化，调动辅导员的工作热情和主动性，增强工作成就感。

总之，民办高校辅导员工作日志制度是将辅导员日常工作情况进行日志化的一种工作管理模式，是辅导员工作精细化落到实处的具体体现，也是科学考核辅导员工作的重要依据。做好辅导员工作日志可以进一步推进辅导员工作的规范化、专业化和科学化，用心做好辅导员工作日志将受益匪浅。

参考文献：

[1]田庆军，王哲.高校辅导员《工作日志》制度浅析[J].高校辅导员，2010（03）.

篇2

项目管理是对人的整合式管理，其主体是人，构成也是人，依据的理念也同样是人通过思考、沉淀而形成的思想结晶，所以，把握住了对人的管理，也就把握住了项目管理的核心；充分发挥了人的主观能动性，也就找到了做好项目管理催化剂。

电子装备外贸项目的项目管理通常由来自多个单位人员组成的项目团队完成，项目经理对项目管理总负责，团队其他成员分别承担技术、计划、对外交流等任务。整个项目按实施分为国内国外两个阶段，国外阶段要充分考虑进口国技术水平、语言文化和自然环境对项目管理的影响。另外，由于金额大、周期长、合作单位多、团队成员单位背景不同，也增加了项目管理的复杂性。笔者在多次参与该类项目管理时发现实际工作中存在几个共性问题，一是计划缺乏合理性与可实施性，二是项目经理选人不够慎重，三是团队成员之间缺乏信任与尊重，四是过度使用负激励。因此人性化的项目管理就显得尤为重要。

1.　科学计划，合理分工

外贸合同有非常严格的交货日期，项目管理的首要任务是制定严密的计划，合理安排，保证按期完成。但在实际工作中，由于此类项目的重要节点内容相似，流程固定，均为合同生效、生效后勘察、提交设计方案、国内生产、发货、国外安装调试、验收交付等，制定计划时往往采取以交货日期为基准的简单倒排计划法，有时甚至只是把类似的项目计划改个名字、改个日期就算完成了新项目的计划编排工作，并没有针对项目具体情况考虑可能存在的影响计划执行的风险，使得制定计划流于形式。由于计划不可操作，往往前松后紧，某个阶段出现问题，若没有人出面及时解决并调整计划，就会导致其后的计划延期，直到逼近交货日期才开始不分昼夜加班加点，为保证“后墙不倒”搞得疲惫不堪，却很难保证质量。电子装备外贸项目管理的首要任务是编制合理完整的计划，并坚持按计划进行。

项目管理本身是件细致繁杂的工作，必须在众多事件中理出头绪，才能使项目管理清楚明了，需要针对该项目计划制定出合理完整的分工，合理是为了保证项目团队的每一个成员都能够各司其职，做到人力资源的最优配置，完整是为了最大限度地保证能从各方面推进项目的顺利进行。首先要做到分工明确，在制定计划时就将每一部分、每一阶段的负责人安排到位，清楚划分项目管理阶段，如什么时候发通知、物料什么时候到位、工作例会什么时间开、工作环节之间什么时候交接、怎么交接，都要明确规定。注意不要将同一项目的同一阶段分配给多人，最好一事一人，即使因一人很难完成需要多人负责，也要定出主要负责人，这样不管是对日常工作进度的总体把握，还是对文件的统一管理都是很有帮助的。

各司其职是计划顺利进行的有力保障。术业有专攻，在项目管理中，每一阶段的工作内容和侧重点是不同的，针对工作的不同而做出的分工也是基于人力资源最优配置的考虑。因此，在工作中应尽量避免出现让甲在完成任务A之外把应由乙完成的任务B“顺便”做了的情况，尤其是专业性较强的工作，更是不能如此。比如技术文件的翻译，虽然技术人员也可以完成翻译工作，但由于翻译的工作效率较翻译人员低，占用了原本要花费在技术研究的精力，这些被占用的本不应由技术人员用于翻译工作的精力就是技术人员耗损的机会成本。而同时，本能高效完成翻译工作的翻译人员却因为任务没有到达而闲置了资源，降低了资源利用率，也就相对增加了机会成本。双方都增加了机会成本，却并没有产生更多的效益。所以，坚持各司其职是项目管理发挥人力资源比较优势，用最少机会成本，取得效用最大化的有效保证。

制定了计划，明确了分工，就要坚决执行，要保证计划的连贯性和执行性。项目经理要依据签订的合同内容制作合同进度表，以及按计划制作的持续更新的项目动态表。合同通常是格式化的商业文件，不便于快捷地查出某一工作的明细。制定计划时，可将大篇幅的合同转化成表格式的时间表，能有效提高项目管理的效率。项目动态表以合同进度表中列出的节点为依据，随时更新工作的进展情况，提早发现问题，全面及时地反映出项目的执行情况。项目动态表可同时展示多个项目的执行管理详情，有利于避免项目经理由于自身记忆有限无法对同时进行的项目面面俱到而造成某一项目被耽误的情况的发生。通常将合同中所涉及的付款节点作为大节点，其它的工作作为小节点，各个节点按时间先后顺序制成表格，每完成一项就用明显的方式标记，这样就可以对该项目已完成了哪些工作，还有什么没完成，接下来要做哪些工作一目了然，随时都可掌握项目的执行进度。对于多个同时进行的子项目可制定横向的项目动态表。相较于纵向的合同进度表，横向的项目动态表方便项目经理了解同时进行的几个子项目的进展情况，对合理分配有限的资源也有一定的帮助作用。

坚持记录工作日志也是必不可少的，俗话说“好记性不如烂笔头”，工作日志是对项目每天的进展情况的记录，是项目管理中最原始、最真实的记录，既是对日常工作的记录，也是对一天工作的总结。工作日志可以简单地采取记流水账的方法，每天上班前几分钟最好能浏览一遍最近几天的日志，这样既有利于唤醒记录者的记忆，防止遗忘部分工作，梳理工作计划，又可作为项目结束后的总结和归档资料查阅时的原始依据，帮助还原实际情况。

除工作日志外，对每天的工作也需要一个小的工作计划。工作日志是对一天工作的总结，而工作计划则是对一天工作的安排，有利于分清哪些工作是紧急的，哪些是重要的，哪些是重要但不紧急的，哪些是紧急但不重要的，找出必须做、可以做和不必着急做的事，又可以为突发事件预留出应对时间，提高工作效率。哪怕只提前一天安排，也会使工作变得更有计划性。

2.　注重细节，加强沟通

电子装备外贸项目大多为系统集成项目，成员来自多个单位，专业背景不同，彼此间熟悉度、信任度低，有时会出现行政管理人员与技术研发人员互不服气、为防止技术外泄而与外单位人员保持距离等现象。项目管理涉及方面众多，需要各方各级人才通力配合才能完成。管理团队内部虽各有分工，但分工不分家，团队成员之间需要互相帮助。项目经理除了站在高处运筹帷幄以外，还要时常“下基层”，有时甚至还要“搭把手”，这不但不会“有失身份”，反而更容易得民心，稳固领导地位，使团队更加紧密地团结在项目经理的周围。假如项目经理在项目执行过程中只是在一旁看着，在行动中疏远团队其他成员，就很容易在团队内部产生懈怠和不满情绪，完成的工作质量自然就会打折扣。另外，尊重团队的其他成员也是加强内部团结必须要注意的关键。这里从五个方面加以说明：

第一、尽可能不在下属的下属面前指责下属，这样容易使被指责的下属在他自己的下属面前失去威信，进而影响他日后的管理工作，最终会影响到整个项目的顺利执行；

第二、项目经理不要在团队成员面前评论某个成员的不足，这样很容易在团队成员之间产生间隙，破坏团队和谐，成员还会对项目经理产生“是否他也在别人面前说我这不行、那不行”之类的怀疑，造成内部的不安定因素，降低了对项目经理的信任度。

第三，对项目团队来说，定期的沟通是不可或缺的。例行会议有利于团队成员，特别是项目经理较充分地了解各个分工进行的情况；定期召开会议也是集思广益的好办法，在项目管理中的任何环节出现未预料到的突发事件都可借例会这个平台讨论出解决的办法，团队成员通过互相交流也更容易提前发现可能会对项目顺利进行而产生阻碍的问题，防患于未然；由于团队成员需要在例会中做出阶段性的工作汇报，这也从另一方面对成员自身的工作起到了督促和定期总结的作用，从而进一步保证项目的顺利进行。所以，不论是为了成员之间思想与工作的沟通，还是为了提早发现潜在问题，定期召开的例行会议都是以人为本的项目管理中必不可少的环节。

第四，建立定期汇报制度。每一个项目都涉及多个部门的人员参与，及时向各部门领导汇报项目执行情况，既可以对该部门的人员起到一定的督促作用，又可以作为“向上沟通”的工具，通过部门领导解决存在的问题。

第五，与客户之间保持频繁的联络，多站在客户的角度考虑问题，对客户提出的问题要及时做出答复，通常要求在当天给出答复，特殊情况下最慢三天内也必须给予答复。如果问题较复杂，无法在三天内解决，则要尽快告之客户短时间内无法解决的原因，并给出一个估计的回复日期。若是因为问题没有解决，就一直不闻不问、“埋头苦干”而让客户在电话那头干等则是很失礼的行为，很容易令客户对你这个团队产生埋怨，影响日后的继续合作。所以，与客户的联系一定要保持较高的频率，对客户的答复也要迅速而得体。

3.　以人为本，激励到位

承担此类项目的单位以大中型国有企业为主，日常的奖罚政策就比较模糊，这种习惯很容易复制到项目管理团队中。有的项目经理甚至认为团队成员优质完成工作是应该的，对人管理以找错处罚为主，鲜有正面激励，很容易产生多做多罚，少做少罚，不做不罚的情绪，打击团队成员工作积极性。作为项目经理想让同级的同事“跟着你干”，仅靠上级赋予你的权力是不够的，必须身先士卒，比别人更投入工作，更用心，才可能感动对方，所以项目管理要从日常工作的细微处入手，对外展现团队精神、企业文化，对内真心尊重每位成员，既不盛气凌人，也不妄自菲薄，充分展现个人魅力。

项目团队在制定激励政策的时候，应该更多地注重奖励的方面，即使需要惩罚的条例也应谨慎措辞，比如在奖金发放方面，如果只是规定业绩达到一个亿有0.005%的奖励，达不到就没有奖励，这样即使业绩做到九千万奖金还是等于零，光是想想就已经心灰意冷了，哪还有积极性可言？但如果采用更加人性化的方法，比如规定业绩达到三千万有0.001%、达到五千万有0.002%、达到七千万有0.003%、达到九千万有0.004%、达到一亿有0.005%的奖励，就很清楚地告诉每个人奖励与业绩成正比关系，多做多得、少做少得、不做不得，鼓励勤奋高效的工作，正真地提高工作积极性。

另外，实施这类项目，项目管理人员外出时间长。特别在国外实施阶段，长时间身处异国他乡，生活条件和工作条件都很艰苦，面临许多实际困难，更需要给与格外的关怀，多帮助他们解决生活、工作中碰到的难题，送上组织的关怀和团队的温暖，对于提升团队士气、提高项目管理绩效有不可替代的作用。

4.　结束语

在人才愈发重要的当今社会，面对日新月异的环境，以人为本，改变旧有观念，采用人性化的管理方式，制定合理的计划分工，注重细节，激发团队合作潜能，正确采用激励政策，提高团队工作积极性，用人性化的管理，真正找到适合本团队的项目管理的具体方法，争取实现项目管理的帕累托最优。

参考文献：

[1]保罗·托马斯、大卫·伯恩.《执行力》、中国长安出版社

篇3

1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性。

2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融。

3、调整心态，进一步提高自己的工作激—情与工作自信心。百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘。

4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流。

二、对销售工作的提高：

1、制定工作日程表。

2、一天一小结、一周一大结、一月一总结。不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率。

3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户。乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果。

4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户（此数字为目标，供参考，尽量做到），促使潜在客户变成可持续客户：

5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解（客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好），并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案。

6、对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访。

7、提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流。

8、通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人。

三、重要客户跟踪：

1、江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长。

2、山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科。

3、浙江省临安市公路局、淳安县公路段、昌化县公路段、建德县公路段的相关负责人。

篇4

中图分类号：TP274 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）06-00-04

0 引 言

车辆检测器是交通管理者掌握道路交通运行状况的重要工具。但是，在实际运用过程中，车辆检测器常因环境、维护、性能等原因发生数据丢失的现象。车辆检测器数据的丢失使得基于其所产生的控制和决策方案产生偏差甚至失效，无法彰显投资车辆检测器的应用价值。车检器数据修补算法是辅助提高车检器检测稳定性与准确性的途径之一。

本研究利用时间序列以及模糊时间序列的相关理论，根据交通流运行特征在工作日和假日的差异将车检器数据分成工作日和假日两种模式进行预测分析，使其能够对短时间内缺失的数据进行及时修补。并对比时间序列以及模糊时间序列两种方式进行数据修复的效果差异。

1 模型建立

数据为西安绕城高速单台车检器2014年全年数据，数据接收频率为每5分钟一次，理论上一天共288条数据记录。

1.1 数据预处理

数据预处理分为如下几项：

（1）首先将数据分为工作日和假日两种模式，再分别以ARIMA、混合模式以及传统平均法进行修补效率的比较。

（2）因车检器数据常发生缺漏和异常值，本研究采用6sigma理论对数据进行离群值判定，即先计算同一模式（工作日、假日模式）下同一时刻流量均值，将平均值正负6倍标准差范围外的流量数据判为异常值。

（3）本研究将进行ARIMA即时动态修补，以t-1时数据来预测t时的流量，持续验证峰值1小时内12条记录并计算绝对平均误差（MAPE）。

（4）本研究所使用的ARIMA模型由SPSS18.0建立，模糊时间序列由Matlab编写而成。

（5）模型以2/3的真实数据来建立（采用车检器2014年1～9月数据，剩下10～12月数据用来验证模式的准确性）。

1.2 ARIMA的建立

本研究使用SPSS18.0的ARIMA预测模型，将西安绕城高速车检器2014年1月1日至8月31日的流量数据切分为工作日与假日两种模式，具体研究步骤如下：

（1）利用自相关图（ACF）来判断是否为平稳数列。

（2）图 1所示为工作日模式下交通流量的自相关图，由图可见，滞后阶数为5时，才进入置信界内，表示流量数据并非为一个平稳的时间序列，需要对数据进行差分处理。

图 2所示为假日模式下交通流量的自相关图，在其滞后阶数为7时才进入了置信界限内，数据亦需要差分处理。具体操作如下：

（1）使用SPSS18.0中的Expert Modeler选出最佳ARIMA（p，d，q）模型，工作日模式下的最佳ARIMA（p，d，q）模型为ARIMA（0，1，1），假日模式下的最佳模型是ARIMA（1，1，1）。

（2）检查模型的R2与MAPE值是否能够充分解释变异数，BIC值是否最低并且残差是否符合白噪声的假设。

依照统计学的衡量标准，MAPE值小于20%时为优良的修补模型，而模型的BIC值则越小越好；R2表示模型的解释程度，R2值越高则解释变数的能力越高，表1所列为工作日模式的挑选准则，可以看出由Expert Modeler所得的模型四项准则皆为最优，比较的模型为符合残差接收白噪声假设的模型，其MAPE值为16.91%（越低越好），是三个模型里最好的，R2=0.938是最高的，代表可解释变数的程度最高，BIC值越小表示模型为最佳估计模型，其BIC值=4.92为三个模型中最低。而表2所示为假日模式的挑选准则，同样是由Expert Modeler挑选出最适模型为最优模型，ARIMA（1，1，1）各个适合度指标皆为最适，也都有符合残差接收白噪声，由此可知，可直接由Expert Modeler选取ARIMA的最适模型，不需要采用传统的方式将所有模型进行测试。

将建立好的工作日与假日流量ARIMA模型，选择输出一个完整日的流量数据来进行实际验证。工作日模式下ARIMA预测结果如图3所示。假日模式下ARIMA预测结果如图4所示。

1.3 结合模糊时间序列的ARIMA模型

首先建立一个将max-min简化的模糊时间序列模型，以车检器数据中9月1日17：00至19：00每5 min流量为例，预测一个小时的流量数据。示例流量数据表如表3所列。

（3）将时间分为24个子集合（A1、A2、…、A24）并计算各个集合的时间隶属度。

（4）使用加权平均法进行去模糊化计算。

（5）将工作日模式与假日模式下的ARIMA预测值与模糊时间序列的计算结果进行对比。工作日模式下ARIMA的MAPE值为16.907%，而工作日模式下混合模型的MAPE值为13.248%，对比可知混合模型效果较好。基于差分平稳化方法，本研究先以ARIMA模型使其收敛，这样能够比单使用ARIMA模型的效果好，而假日混合模型的MAPE值为10.698%，同样优于假日ARIMA模型的17.145%。可以发现假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，这种现象可以解释为工作日的流量变化较大，为一个双峰M型分布，而假日的流量图形基本为一个单峰分配，变化不剧烈，较符合模糊时间序列的梯度函数形态。工作日混合模式的函数形态如图5所示。假日混合模式的函数形态如图6所示。

传统平均法计算即当发生数据缺漏时，使用当前时刻前两条数据的平均值进行修复。此方法计算简单，但当数据缺失较多时且流量即将到达波峰或波谷时则无法反映出流量变化，仅能输出一个接稳的序列。

随机选择数据，集中一天工作日与一天假日作平均法的计算，得到了工作日与假日的平均法MAPE值，结果如表4所示。

2 模型预测效果对比

未加入数据修正的ARIMA模型预测值如表5所列。由表 5可以发现，混合模型不管是在工作日流量或者是假日流量都表现的比ARIMA模型效果好，依据衡量标准，MAPE值小于20% 即为优良的修补模型，ARIMA模型与结合了ARIMA与模糊时间序列的混合模型皆为效果可接受的修补模型，与平均法比较，资料修补的效果都优于现在所使用的方法。

由图可以发现，假日模式的改善比工作日模式的改善幅度大，是因为工作日的流量变化较大，为一个双峰M型分布，而假日的流量图基本为一个单峰分布，变化相对舒缓，较符合模糊时间序列的梯度函数形态。工作日模式综合比较如图7所示。假日模式综合比较如图8所示。

3 数据修补方法

3.1 以ARIMA模型进行实时修复

为使模拟情境能够接近现实的缺失情况，本研究以西安绕城高速车检器工作日的早高峰前一个小时与早高峰一小时内的流量数据作为修补范围。表5利用前5条数据记录模拟真实数据缺失情况，可以得知修补效果在10条记录内为可接受范围，在资料缺失比较数大于10条记录时，其修补效果会大幅度下降。

3.2 以ARIMA模型混合历史数据进行实时修补

实际验证发现，如果以待修补时刻前5条历史数据进行基于ARIMA的实时修补，会在第11条左右（即55 min前后）开始大幅衰退，以工作日的尖峰模拟找出可能的数据修复失效转折点，所得结果如表6所列。

发现数据修复效能转折点集中在10至12条数据左右，本研究利用此特点，尝试使用不同权重加入历史ARIMA的方式来修正ARIMA实时修补的误差。具体做法为：第一条数据使用0.9×ARIMA实时预测值+0.1×历史数据的ARIMA预测值；第二条数据使用0.8×ARIMA实时预测值+0.2×历史资料的ARIMA预测值。以此类推，直到第十条数据记录以后直接使用历史数据的ARIMA来进行预测修补，如下式所示：

Pnew=w1×PARIMA+w2×PHitorical （1）

其中，w1为动态预测资料的权重；w2为历史数据的权重。加入数据修正的ARIMA预测结果如表7所列。

4 分析与总结

研究以ARIMA（0，1，1）作为一个可接受的工作日流量修补模型，因其MAPE值小于20%，ARIMA（1，1，1）可以作为一个假日流量修补模型。研究结合了ARIMA以及模糊时间序列，提出一个新的混合模型，其数据预测效果在工作日流量修补或是假日流量修补中都比ARIMA和传统平均法要好。

本研究试着使用建构好的ARIMA（0，1，1）工作日模型与使用历史前5条数据提出一个即时数据修补模型，用一个相对简单的方式进行实验测试后，初步发现可以提升只使用了前5条数据的即时修补模型，利用逐步增加权重的方式加入以年历史数据构建完成的ARIMA（0，1，1）工作日模型数据，为一个简单可行的修补方法。

同时，本研究尚有些不尽完善之处：本研究仅以单一车辆检测器来建立模型。后续研究可考虑以网络或路段来讨论修补问题，也可以考虑建立流量、速度与密度的三大交通流理论要素的修补模型。

5 结 语

本研究旨在建立一个可用于交通控制中心的数据修补模型，研究尝试以不同模型来预测并修补车辆检测器缺失数据，并对比各种模型的修补效果，提出了以ARIMA结合模糊时间序列的应用方法以及使用ARIMA进行短时间的实时修补，获得了不错的效果。

参考文献

[1]韩超，宋苏，王成红.基于ARIMA模型的短时交通流实时自适应预测[J].系统仿真学报，2004，16（7）：1530-1532，1535.

[2]张利，李星毅，施化吉.基于ARIMA模型的短时交通流量预测算法研究[J].郑州轻工业学院学报（自然科学版），2008，23（4）：89-92.

[3]窦慧丽，刘好德，吴志周，等.基于小波分析和ARIMA模型的交通流预测方法[J].同济大学学报（自然科学版），2009，37（4）：486-489，494.

篇5

我于5月31号进入xx公司参加培训开始，经历近两个月的试用期，现在即将面临转正.在这两月里我很荣幸能和大家一起经历xx开业前期的培训和准备，有幸见证公司开业当天庄严激动的那一刻，和搬入新办公区，我们一起用心布置和爱护家一般的喜悦心情，还有每一次跑客户谈业务的经历仍很清晰，我很认真的扮演着自己的角色，努力提高，和同事相互协作和学习，互相鼓励，一次次使我变得更有底气。

到现在近两月的工作和学习，点点滴滴心里充实了许多。从每一天的晨会要事记录开始，到每一天工作日志记录结束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶尔心里有过的想法和思考仍很清晰。

作为客户经理，在思想上，在我内心深处，我有意识的培养自身的素质和修养，不断提升自己，做好细节。在此还要特别感谢王总在那次晨会上的教导，对任何人都应该尊重，以礼相待。偶然疏忽带给我内心深深的触动以后，我更注重细节和习惯，非常感谢王总一直以来对我们思想和行为上的帮助和教育，我看到了自己的成长，内心充盈，很开心！也感谢李总在培训时的那一句鼓励：“我们是职业的经理人”，那是我不懈努力的方向，我会做的更好！

在工作业务上，到现在，对于公司的产品，理念，流程，制度我基本都了解。记得调查客户从最开始心里很空白只能在旁边旁听，对要了解和核实的问题和要收集的资料都不熟悉，到现在能基本把握要点和客户有底气的交谈和沟通，很清晰的完成资料的收集，以及到厂房车间对客户经营实力的实地考察，和库存清单的核实，每一步都有了认识和经验总结。非常认同公司“不喝客户一杯茶”的理念并时常将其放心中，不增加客户额外成本，对客户每次再三的热情邀请都婉言拒绝，希望能帮助公司在起步时就能将好的方式一直坚持和延续。也尽自己最大的努力在所有小细节中做到“风险控制、速度、亲和力、创新”的差异化竞争，争取给所有接触的客户留下好印象，培育自己的优质客户。

作为阳光小组的成员，我经历了生意贷客户xxxx的实地调查，坚持风险控制第一，营销客户第二。从实力、信用、效益三大原则上多维度的分析客户，特别注重客户第一还款来源保障和抗风险性，比如销售收入的核实，我们都尽量在走访中就及时核实销售发票、销售合同、xx、手工帐本、各种财务报表，不留给对方造假的时间，且xx和银行流水要时间同步才能准确反映。对各报表都认真审核是否造假，对于客户的任何情况的收集都客观的在调查报告中反应，不隐瞒，不夸张。对于客户的疑惑，我都能从维护公司的利益和形象出发，较合理的与客户沟通。在服务等细节上都尽量给客户提供方便，比如给客户送合同，送借据，拿资料。而薪易贷业务的程序相对要简单很多。从所经办的客户向曾、谭安淑经历中体会，最主要是核实客户稳定的工作和收入两个基点，申请特别授信15万的谭姐从材料收集到签合同全程由我主办，为了核实其烟草局的工作我专程去到她单位拿劳动合同，一方面为客户省事，另一方面是对收集的材料和工作情况更有把握，从而降低风险。这位客户本身很赶时间，所以我根据她的需求加紧在两天就为她办下来，也最大限度体现公司的及时性，客户对此也非常满意，发来致谢短信。而我在全程经历中对所有细节和流程都有更透彻的了解，相信对之后薪易贷业务的办理更顺利。

篇6

社会实践内容；超市收银员

篇7

1、每月25日为委党组中心学习日，党组成员、股长以上干部参加。

2、每周组织委机关全体干部职工集中学习一次，即周一上午8：00时集中，会议内容主要是总结上周工作，布置本周任务，提出工作意见，明确工作中心，同时，组织开展时事政治、业务知识等内容的学习。

3、坚持集中学习与专题辅导相结合。要求机关干部职工平时要切实加强理论知识、业务知识、科技知识、文化知识等内容的学习，认真做好学习笔记，并且理论联系实际，写出学习心得体会，投稿学习园地专栏。

二、工作制度

1、实行行政首长负责制，一级对一级负责。主任考核副主任；副主任考核所分管股室负责人；副主任协助主任具体负责相关股室的工作；各股室负责人要管好本股室的干部、职工和日常工作。

2、全委工作人员必须严格履行各自职责，遵守机关制度，坚守工作岗位，不擅离职守。工作时间不许喧哗吵闹，不得无故带亲朋好友和小孩到工作场所闲聊玩耍，违者给予通报批评，并处以100元罚金，屡犯者给予停薪待岗处理。工作时间严禁打扑克下棋和打麻将或其他赌博活动。无事不得到其它股（室）串岗聊天，影响他人工作，保持良好的办公秩序和精神状态，创造性地开展工作。

3、各股室每月20日要总结当月工作，安排好下月工作，急需解决的问题要及时请示汇报，及时提请讨论，工作不拖拉、不积压，做到事事有结果(相关材料报人秘股汇总)。

4、人秘股负责全委综合性材料的起草、打印和分发工作，其他各股室负责好本股业务性材料。

5、要树立全局观念，发扬协作精神，全委上下工作人员要增强团结意识，做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，协调一致，紧密配合，精诚合作，互相支持，取长补短，共同进步。

6、要刻苦钻研业务，积极做好本职工作，争创一流业绩。

7、要经常深入基层，加强上下联系，搞好调查研究，掌握实情，为领导提供真实可靠的决策依据。

8、要强化服务意识，恪守职业道德，坚持原则，秉公办事，不徇私情，热情接待前来联系工作或办事的干部群众，不，不搞不正之风，甘当人民公仆。

三、会议制度

1、党组会、主任办公会的任务主要是传达贯彻市委、市政府和上级业务主管部门各种会议精神、指示、决定，研究报请市委、市政府审批的重要事项，以及本委重要工作。

2、为了提高会议效率，会议召开前一、二天，人秘股要收集分管领导须提交会议讨论决定的事项，作为议题整理后，送交会议主持者。各股室负责人要准备好初步意见，提交会议讨论，凡未列入议题的一般不搞临时会议。

3、会议必须坚持民主集中制的原则，在会议讨论中，与会人员应围绕中心议题充分发表意见，进行认真讨论，按照少数服从多数下级服务上级的原则，作出决定。决定一经作出，就要坚决维护，任何个人不得擅自改变或撤销。个人或少数人有不同意见允许保留，但必须无条件服从，并在行动上积极执行，反对在会上不说，会后乱说的自由主义行为。

四、考勤查岗制度

1、实行每周五天工作日考勤制度。对周一例会点到不在的或迟到早退的，扣当事人20元/次，以次类推。

2、实行每周每天不定期查岗制度。对查岗不在的，扣当事人50元/次，以此类推。

五、请(休)假制度

（一）请假程序

1、一般工作人员请假半天由股室长批准，请假一天由分管领导批准；请假1天以上由单位主要领导批准。

2、请假须填写《请（续）假审批表》(见附件)，经领导批准后执行。请假期满后续假的须再次填写《请（续）假审批表》，经领导批准后执行。

3、工作人员因公出差的，按有关规定执行。

（二）请事假规定

1、连续或全年累计事假在15个工作日内的，不扣发年终奖励工资。

2、连续或全年累计事假超过15个工作日的，从第16个工作日起至30个工作日内，按超过天数扣发奖励工资（日奖励工资=年终奖励工资/30天）。一年内事假累计不超过30天。

3、因个人原因连续或全年累计事假超过30天的，不得享受年终奖励工资。请假1年以内的，工作年限不满10年的发给70%工资，满10年以上的发给80%工资；列入年终考核。事假超过一年的停发工资全额，不列入年终考核。请假期间不保留原岗位和职务。请假归岗后，经主任办公会研究后重新安排岗位。

4、因公外出或其他原因请假后，请假期满应返回而无正当理由逾期未归或未经请假（请假未准）擅自离岗的，按旷工处理，并取消评先评优资格，连续或全年累计旷工3个工作日（不含）至10个工作日内的，按旷工天数扣发日工资；连续或全年累计旷工11个工作日至15个工作日的，除按旷工天数扣发日工资外，不享受年终奖励工资；连续旷工15个工作日（不含）以上，或全年累计旷工时间超过30个工作日，按有关规定予以辞退。

（三）请病假规定

1、连续或全年累计病假在5个工作日（含）内的，不扣年终奖励工资。

2、连续或全年累计病假超过5个工作日（不含），且具有县级二甲以上医院出具的疾病诊断书的，在第6个工作日至60个工作日内的，按天数扣发奖励工资（日奖励工资=年终奖励工资/60天）。非因工（公）请假超过60个工作日（不含）的，不享受年终奖励工资。

3、除经鉴定因工（公）致病、致残和患特殊疾病（如癌症、精神病、瘫痪等）的职工外，连续或全年累计病假超过2个月的，从第3个月起，工作年限不满10年的发给90%工资，满10年的工资照发；病假超过半年的，从第7个月起，工作年限不满10年的发给70%工资，满10年的发给80%工资。

4、连续2个月或全年病假累计满6个月，不能恢复工作的，由市人保局牵头组织进行因病丧失劳动能力鉴定，鉴定为完全丧失劳动能力，男满50周岁，女满45周岁，且工作年限满10年的可办理病退手续；鉴定为完全丧失劳动能力，但不符合病退条件的，可办理退养手续，退养期间工资由原渠道按70%核发，到病退年龄时办理病退手续。

5、能坚持正常工作，但因个人原因不到岗的，从第7个月起停发工资和待遇，满一年仍未到岗的，按自动离职处理；因病不能正常工作的，由市人保局牵头组织进行劳动能力鉴定，鉴定为部分丧失劳动能力的，可延长病假期，并自第一次鉴定结果之日起，满一年后重新进行鉴定，仍不能正常工作的，参照有关规定。

6、因病休假回岗工作不满一年旧病复发再休病假的，其回岗工作前后的病假期连续计算。

7、因工（公）致伤、致残的，由单位安排在医疗期内进行治疗、休养，医疗期满回岗工作。医疗期满未痊愈，调整工作岗位后仍无法坚持正常工作的，由市人保局牵头组织进行因工(公)丧失劳动能力鉴定，鉴定为完全丧失劳动能力的，可办理病退手续。

8、患病或非因工受伤的，参照企业职工病假有关规定，视本人参加工作年限或在单位工作年限长短，享受3-24个月医疗期。对患特殊疾病的职工（如癌症、精神病、瘫痪等），24个月医疗期尚未痊愈的，经本单位和市人保局批准，可以适当延长医疗期。延长医疗期满，仍无法回原岗位工作或调整后岗位工作的，由市人保局牵头组织进行因病丧失劳动能力鉴定，鉴定为完全丧失劳动能力的，参照有关规定办理退养或病退手续。

（四）请探亲假、婚丧假、产假、年休假等假期参照乐办发[2010]25号关于印发《平市机关事业单位请（休）假制度管理暂行办法》执行，事假可抵扣年休假（年休假规定：职工累计工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。法定节假日不计入年休假内）。

六、廉政制度

1、严格执行廉政建设纪律，廉洁奉公，严禁，假公济私，严格财务制度。

2、不借用公款，不侵占公物，不巧立名目滥发钱物。

3、严禁用公款大吃大喝，来人来客严格按照公务接待规定执行。由人秘股开具派餐单，实行对口接待制度。来客一般不发烟、不拿酒，禁止超标准用膳。

4、严格食堂财物验收制度，认真落实好派餐单，搞好日清月结。

5、严格生育证发放程序，对不符政策、手续不全、情况不明的坚决做到不批，并且实行办理结果公开，自觉接受群众监督。

七、卫生制度

1、各股室（队）应实行轮流值日制，每月检查一次，值日人员负责卫生，坚持每天下班之前打扫卫生，早晨上班擦抹桌、椅，打好开水，保持窗明几净室内清洁。

2、设立卫生流动红旗和黄旗，每月进行一次大检查，由委班子成员轮流与各股室负责人组成检查组，对卫生好的挂红旗，最差的挂黄旗，连续三次得黄旗的股室，到大会上作检讨。

3、星期五大搞室内外卫生，全体人员必须自觉主动地参加。

八、财务制度

1、坚持民主理财，实行“一支笔”审批制度，一切财务开支由主管的领导审批后方可付款。

2、严格执行财务制度，遵守财经纪律，主动接受财政、审计、税务、物价等部门的监督、检查，积极支持财会人员做好各项财务工作。

3、财会人员依法履行好自己的职责，严格执行各项经费的开支，建立规范账表，务必做到日清月结，科目准确，数据真实，凭证完整。

4、坚持原则，秉公办事，对任意扩大开支标准和违反财经纪律的开支，财会人员有权拒绝付款，拒绝报销。

5、加强现金管理，按银行校定的库存现金，限制掌握使用，不得任意借用，挪用和以白条抵库。当日结存现金必须存入银行，严禁留现金过夜。

6、搞好财会档案管理，会计凭证、账簿、报表等均应按月或年度装订成册，列入会计档案。

7、坚持“增收节支，量入为出”的原则，严格控制各项经费开支。旅差费报销严格按财务制度办理；办公用品归口由人秘股统一计划购置分发。

九、来客接待制度

1、来客接待必须按照市纪委有关廉政规定进行。

2、委班子成员来客一般采取对口接待，要用餐须事先告知主任同意，到人秘股开具派餐单，事务长见派餐单安排来客用膳，膳后，主陪领导签名。

3、各股（室）因工作联系需接待用餐的，须报告分管领导，分管领导报告主任同意，告之人秘股开具派餐单安排来客用膳，膳后，主陪领导签名。

4、用膳标准：①客餐标准：按用餐人数计算，三人以上安排就餐，三人为三菜一汤，四人为四菜一汤以此类推。用膳标准按一般、中等、好三个档次进行。②工作餐标准：每天按照规定标准（7元/人）做好安排，严禁超标用膳、严禁非工作人员在食堂用膳、严禁工作人员带饭带菜现象。

5、食堂内部管理。事务长每天早上做好购菜计划，定期做好酒、煤、煤气、米、食用油等计划。进销帐物清单每天报告分管领导、人秘股股长及相关人员。相关人员对进销物品及时验收签字。

十、车辆管理制度

为切实加强车辆管理，提高使用效率，降低使用成本，对本委小车实行统一管理，成立小车队，并选派车队长专人负责，车队长具体负责本委机关的小车加油、修车、派车、停放等一切有关事宜。

1、车辆使用安排。原则上班子成员2人共一辆公务车（各班子成员用车，应告知小车队长出车动向由小车队长开出派车单）。各股（室）用车一般实行对口用车，日常工作下乡，班子成员要互相协调好，大型活动由人秘股统一调配。

2、车辆实行定点维修与保养，严格控制车辆修理费。车辆如需修理，驾驶员应向小车队长报告，开具修理单证明（内容包括车辆损坏部位,更换材料大概费用），由小车队长审核签字并报分管领导同意后方可进行修理。不见修理单证明不结账，车辆修理费由小车队长审核签字后送交主管领导审批报支。

3、汽车用油由财务室统一购置油卡，油卡由小车队长保管，并陪同司机一起加油。每月码表和派车单校对，核准用油量。

4、外单位借车，一律经委主要领导同意，方可出车，用油由借车单位自备，借车时间和到达地点，原则上不得超越，如遇特殊情况，应设法向委领导说明原因，回来后由小车队长改填行车单。

5、严禁公车私用，干部、职工有急事需用车，必须经领导批准后方可派车。未经委领导同意和小车队长安排，任何人（包括双休日）不得擅自用（出）车，否则，一切后果和经济损失由驾驶员承担。

十一、公物管理制度

1、养成爱护公共财物的良好习惯，公共财物做到谁使用，谁保管，谁破坏，谁赔偿。

2、健全公物置办手续，经研究或请示领导同意置办的办公用品，除经办人在票据上签名外，还需验证人在验过货物与发票相符合签名后，方可交货物保管人入库保管。

3、公共财物，仓库保管员要做好入库登记手续，做到帐物相符。

4、厉行节约控制开支

①、严格控制电话费，建立挂长途电话登记簿，联系工作需挂长途，坚持先登记后打电话。私事一律不准在本委挂长途。

②、节约用水，杜绝长流水现象，养成随手关水的习惯。

③、节约用电，办公楼、办公室用电应及时关闭，做到人走灯灭。

十二、安全保卫制度

1、认真贯彻保卫工作“预防为主，保障安全”的方针，围绕本单位的工作特点和任务性质，做好安全保卫和防患工作。

2、提高警惕，增强法制观念，依靠群众，做好“四防”工作。

3、宣传法律、法规和社会治安综合治理的有关文件精神。

4、维护本委的工作秩序，做到车辆管理有车库，财务室、办公室过夜不留现金，下班关好门，上好锁，保证档案室、微机室、财务室等重点目标的安全。

5、严格遵守各项保密守则，加强对外来人员的管理，对不明身份的外来人员，尤其是夜晚和节假日期间，门卫要注意盘查询问，做好疏导工作，防止发生事故。

6、加强内部治安管理，管好自己的人，看好自己的门，坚决杜绝各种刑事犯罪。

7、扶正祛邪，见义勇为，同一切坏人坏事做坚决的斗争，确保一方平安。

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本月总目标25万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击10万;第二击8万;第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。

二、人员分配

将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。

作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

三、经营管理

1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。

2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。

3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。

4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。

5. 为了保障完成目标所指定的内部管理制度：

1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;

2)工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟;

3)无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。

6. 为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。

【销售月工作计划范文二】

为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下工作计划:

一、 对销售工作的认识:

1、 不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;

2、 先友后单:与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;

3、 调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;

4、 去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;

二、 对销售工作的提高:

1、 制定工作日程表;(见附表)

2、 一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、 不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、 每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户:

5、 拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;

6、 对陕西盛山西盛江西盛河南省四大省市、县公路段单位负责人进行逐个电话销售，挖掘潜在客户，跟进并对相关重要客户进行预约拜访;

7、 提高自己电话营销技巧，灵活专业地与客户进行电话交流;

8、 通过电话销售过程中了解各盛市的设备仪器使用、采购情况及相关重要追踪人;

三、 重要客户跟踪:

1、 江西萍乡市公路管理局供机科林科长、养护科曾科长;

2、 山西、陕西、江西、河南各省市级公路局养护科;

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工作分析又称职务分析，是指对组织中各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程，它的结果是产生工作描述和任职说明。工作分析被誉为“人力资源管理的基石”，它与人力资源管理的许多活动都有关联。能否科学有效地运用各种工作分析方法获取所需的信息，决定着整个人力资源管理大厦是否坚固和稳定。一个完整的工作分析包括前期准备、信息收集、分析与整理、应用与反馈四大阶段。在准备充分的前提下，工作分析就可以实施了。目前比较常用的工作分析方法有访谈法、问卷法、观察法、关键事件法、参与法、工作日志法和交叉反馈法等。

一、访谈法

访谈法是运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析方法。访谈类型有四种：对任职者进行的个别言谈；对与该工作联系比较密切者进行的群体访谈；对主管人员进行的访谈；对任职者的下属进行的访谈。访谈法的优点在于：访谈问题可不拘形式，灵活应变；能简单且迅速收集大量信息；便于双方沟通，易消除受访者疑虑。其不足在于：费时、费力、成本高；对访谈技巧要求较高；会占用较多工作时间。

运用访谈法要注意以下几个关键点。

1、访谈人员的培训。内容包括：工作分析访谈的目的、意义、时间安排；阅读与讲解访谈提纲，鼓励访谈人员提出所有的疑问，确保其理解所有的问题。访谈技巧包括沟通、观察与记录的技术；示范与模拟演练等。一般来说，培训宜集中进行，既省时省力、又能互相启发。

2、准备与熟悉访谈提纲。大量成功访谈的经验表明，充分熟悉甚至背诵访谈提纲，将极大帮助访谈者掌握主动权，使其将精力集中到倾听、观察、思考、追问和记录上。即使是非结构化访谈，访谈者也应该牢记基本的访谈问题。此外，访谈者须事先对访谈者进行资料研究，形成初步印象，找到访谈重点，以便有的放矢。

3、预热。良好的开始是访谈成功的一半。其目的在于在正式提问之前，与受访者建立良好的合作关系，打消其疑虑，取得其信任，甚至同意录音等要求。预热包括的环节有：恰当的称呼和自我介绍；说明访谈目的、意义和内容，激发受访者访谈兴趣；声明访谈的原则，如真实原则、无对错评判原则等。

4、注意运用访谈技巧。例如，尽量营造轻松、愉快、畅所欲言的气氛；善于温和地驾驭谈话，纠正跑题；发现遗漏或含糊之处，要请对方补充或澄清；要重视非言语信息的交流，观察对方的行为、动作、表情，以便综合评估访谈信息。

该方法适合于不可能实际去做某项工作，或不可能去现场观察以及难以观察到某种工作时；适用于短时间的生理特征的分析；适用于长时间的心理特征的分析；适用于对文字理解有困难的人；也适合于脑力工作职位者。

二、问卷调查法

问卷调查法是工作分析最主要的方法之一。问卷既可由岗位任职者填写，也可由工作分析人员来填写。根据工作分析目的和调查条件的不同，调查内容可包括工作任务、活动内容、工作范围、考核标准、必需的知识技能等。当单位规模较大且职工文化程度在高中以上时，应当首先考虑问卷法。

问卷调查法成功的关键包括两个要素：一是问卷的设计，二是问卷调查的实施过程。问卷的设计要做到：提问要准确；问卷表格要精炼；语言通俗易懂，问题不可模棱两可；问卷卷首要有指导语；把能引起被调查人兴趣的问题放在前面，问题排列要有逻辑。

问卷调查的实施过程包括被调查者的选取、发放问卷、回收问卷、分析问卷及结果处理。一般有两种发放和回收方式：一种是现场发放、集中做答、现场回收；另一种是先发送到各个部门，再另找时间做答。第一种方式的回收和做答效果最好，但操作时由于受时间、场地等诸多条件制约，往往较难实现。第二种方式最为常用，但操作时须注意：将问卷发放到各部门时，应首先召集各部门的各级主管进行动员的培训。培训内容包括调查目的、如何消除职工疑虑、常见问题及解答等。建议HR工作者带着部门领导先浏览整个问卷，然后由部门领导负责组织本部门职工集中填答。职工填完后，须交由部门领导审核签字，以确保资料的准确性。问卷回收后，HR工作者首先必须检查填写是否完整，并仔细查看是否有不清楚、重叠或冲突之处。若有，便需决定是否约此任职者或其部门领导进行面谈，以确认收集资料的真实性。

问卷调查法在岗位分析中使用最为广泛，它的优点有：调研样本多、成本低、速度快；标准化程度高，容易操作，便于量化统计；问卷可在工作之余填写，不占用工作时间，适合对大量工作人员进行岗位分析，调查结果可实现数量化，进行计算机处理；免去了长时间观察和访谈的麻烦，还克服了进行职务分析的工作人员水平不一的弱点。但是，问卷调查法对问卷设计水平的要求较高，此外，它不易了解被调查对象的态度、动机等深层次信息，在实施中常会遇到被调查者不愿投入，草草作答了事的现象，调查结果的有效性便会受到一定影响；问卷需经说明，否则会因理解不同，产生信息误差。

三、观察法

观察法是指在工作现场直接观察职工工作的过程、行为、内容、工具等，并进行记录、分析和归纳总结的方法。在现场观察时，应尽量不引人注目，以保证观察的真实性。观察法的优点在于：直观、全面，所获信息比较客观准确，既能掌握工作的现场景象，又能注意到工作的气氛和情境，适用于外显特征较明显的岗位工作。观察法最大的局限性在于，它不适于对脑力技能占主导的工作进行分析，也不适合长时间的心理素质的分析。此外，偶然、突发性工作也不适合使用观察法。

完整的观察法应该包括观察设计和观察实施两步。许多HR工作者很容易忽略观察设计，直接进行观察实施，导致观察失败或获取的信息匮乏。在工作分析时，专业观察设计通常包括如下两个方面。

1、确定观察内容就是要确保观察内容准确反映工作分析的目的。例如，工作分析是以绩效考核为目的还是以薪酬设计为目的，因其观察内容和侧重点不同而不同。此外，要确定拟观察的内容应该是可以被观察到的。

2、观察记录提纲或表格是提高观察效能的重要工具和技术手段。观察记录表可使用观察代码技术，且应尽可能做到简单易行，可靠有效。

四、关键事件法

关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件，将其归纳分类，最后对岗位工作有一个全面的了解。关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因；职工有效的行为；关键行为的后果；职工控制上述后果的能力。采用关键事件法进行岗位分析时，应注意三个问题：调查期限不宜过短；关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少；正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇。

关键事件法直接描述工作中的具体活动，可提示工作的动态性；所研究的工作可观察、衡量，故所需资料适应于大部分工作；归纳事例需耗大量时间；易遗漏一些不显著的工作行为，难以把握整个工作实体。该方法适用于职工太多，或者职位工作内容过于繁杂的工作。

五、参与法

参与法是指岗位分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。

与其他方法相比，参与法的优势是可获得岗位要求的真实、可靠的第一手数据资料，获得的信息更加准确。由于分析人员本身的知识与技术的局限性，其运用范围有限，只适用于较为简单、短期内可掌握、专业性不是很强的工作，不适于需进行大量的训练或危险性工作的分析。

六、工作日志法

工作日志法是指让职工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动。采用此法所获得信息的可靠性较高，因为日志能很自然地展示一项工作的全部内容。适用于对高水平、复杂工作的分析，可以显示出其比较经济与有效的特点。

实际操作时须注意，首先应对记录工作日志的职工进行培训，并做到：及时、具体、真实、完整。在一天工作开始之前，必须将工作日志放在手边，工作时边做边记，切忌一天结束之后补记。越具体越好，其检验的标准是，一个对工作完全不了解的人，仅凭记录就能看明白任职者在做什么。不能弄虚作假，日志关注的焦点是“工作”本身，不是对任职者的评价。若因工作原因中途外出，要在出发前记下离开的时间，且在回来后的第一时间予以补记。

另外培训时需澄清记录中可能遇到的问题，例如，若某两项工作活动交叉进行，这时需各自记下开始时间、结束时间和所耗时间，并允许两项活动之间有短暂（10分钟左右）的时间间隔。

七、交叉反馈法

交叉反馈法，即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按需要确定工作岗位；然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的表式草拟工作规范初稿；再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿；最后由分管领导审阅定稿。访谈对象最好是从事比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作的人员，或从事该项工作的关键人员，这样反映问题比较全面、客观。

该方法的优点在于：工作规范描述准确，可执行性强；工作关系图、工作流程的描述相对清晰；能够较好的与实际工作相吻合。不足之处在于，所需花费时间较多，反馈周期较长，工作任务量大。这种方法适合于发展变化较快，或职位职责还未定型的单位。由于没有现成的观察样本，所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职位状态。

在实际工作分析中，通常会将以上几种方法结合使用。例如，在分析事务性工作和管理工作时，可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察法。因此，只有根据具体的目的和实际情况，有针对性地选择最适用的方法或其组合，才能取得分析的最佳效果。

【参考文献】

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考核办法

考勤管理

迟到

1.班前点名未到者，即为迟到， 正点接班后迟到一小时以上者，按旷工处理。（点名时间以车间各工段要求为准）

2.上班钉钉打卡滞后3分钟以上，即为迟到。

每次扣2分；月迟到累计达3次，加扣5分；月迟到累计达5次，上交人事处理。

早退

无故提前退出岗位或无故不参加班后会者，即为早退。

每次扣2分，早退两小时以上者，按旷工处理；月早退累计达3次，加扣5分；月早退累计达5次，上交人事处理。

旷工

   正常工作日不请假或请假未批准的缺勤行为。

旷工一天扣10分并取消当天工资，连续三天或三个运行班（含三天或三个运行班）以上者，上交公司人事。

缺卡

   规定时间段考勤次数未达到规定次数。

每天两次打卡，缺卡1次扣2分；每天四次打卡，缺卡1次扣1分；上班无打卡记录，按旷工处理。

换班 

需要换班者，通过钉钉环保流程进行审批；换班导致一方连班的，不得进行换班。

 

未按规定换班的，双方每次扣3分。

 

替班、顶岗

运行班因请假、缺员可能影响正产生产的，由班组提出申请，车间安排人员替班、顶岗（替班人员不得上连班）。

值班长隐瞒不报者，对值班长扣5分；替班、顶岗按根据内部市场化方案规定补偿工资，由值班长根据实际情况进行分配。

其它

出勤记录由值班长（或指定人员）填写。

考勤记录弄虚作假，除当事人每次扣3分外，值班长（或填写人）每次扣5分。

请假管理

事假

请事假需提前8小时办理审批手续。事假一天以内，由值班长同意，车间副经理批准；一天以上，三天以内，由值班长，车间副经理、车间经理批准；事假三天以上，按公司规定的审批权限处理。事假审批要以保障车间生产为前提，在不能保证车间生产定员时，值班长无权批准事假。

病假、工伤、产假、婚丧假按公司相关制度执行。

请事假一天取消当天工资并加扣3分，请假未批准私自离岗者视为旷工。

请病假1-3天的取消当天工资（需提供相关证明）

 

员工请假需安排好手头工作，或报上级管理人员进行工作分配。

否则，每次扣5分。

工作纪律

工作质量

工作态度

脱岗

在工作时间内擅自离开所在的岗位即为脱岗（离开工作岗位10分钟以上者需向上级管理人员说明）。

 

 

每次扣5分，造成事故影响生产者，根据事故情节轻重进行处罚。

串岗

上班期间，无故离开本人工作岗位到其他人工作岗位上，从事与本职工作无关的活动。

 

每次扣5分，造成事故影响生产者，根据事故情节轻重进行处罚。

睡岗

工作期间睡眠或者瞌睡状态的行为。

睡岗一次扣10分。

打盹

工作期间因困倦、瞌睡造成注意力不集中的行为。

打盹一次扣5分。

干私活及从事与工作无关的事情。

每次扣5分，对劝说不听者，加倍处罚。

工作期间辱骂、殴打他人。

   辱骂他人造成同事关系紧张，扣5-10分；出现打架行为，双方各扣20分，并移交人事处理。

严禁酒后上岗。

违者每次扣10分，并停工三天，值班长未制止的，扣值班长5分，酒后闹事者每次扣20分，并上交人事，值班长连带扣10分。

不服从工作分配、调动、指挥。

每次扣5-10分，情节严重的上交人事。

工作期间严禁私自出厂。

私自出厂，按旷工处理。

非本单位人员未经允许，严禁进入生产现场。

有未经批准的非本单位人员进入生产现场的，对相关责任人及值班长每人考核5分。

工作时间严禁会客。

严禁容留非本车间人员滞留，违者对责任人每次扣2-5分，影响生产者加倍处罚。

工作效率低，不能保质保量完成工作任务。

    每次扣2-5分，对生产经营造成影响的加倍考核。

    工作中出现失误。

    视情况扣1-5分，隐瞒工作失误加倍考核，能够主动承认错误的，未造成影响的可免于考核。

接受工作任务讲价钱，工作责任心差，缺乏主动性。

    每次扣2-5分。

乐意接受额外工作任务。

    视情况奖励1-3分。

遵守公司各项规章制度和业务流程，服从领导与管理人员管理。

公司查出违反规章制度行为，除按公司规定处理外，一般违规行为扣2-5分，严重违规行为扣5-10分。

员工辞工

应提前15天向车间提出书面申请，经批准15天后办理离岗手续。

强行离岗者，视为旷工。

工作总结与计划管理

工作总结

每月30日前由各口主管拟定次月重点工作计划，副经理审核后报送至综合办。

1.主要指标完成情况，产量、销量、质量、毛利和主要消耗与预算相比，与去年同期相比有哪些进步和不足等。

2.亮点工作和显著成效，亮点工作要有采取的具体措施，取得成效要有数据或案例等。

3.重点工作推进情况，月度重点工作推进完成情况、热点、难点工作解决情况等。

4.存在问题，当前生产、管理工作中存在的突出问题，尤其是对生产经营有影响的问题。

 

未按要求报送，每次扣0.5分（百分制），对车间上报造成影响的加倍考核。

工作计划

每月18日前由各口主管拟定次月工作计划，副经理审核后报送至综合办。

1.制订下月目标

在年度目标任务的基础上，通过上月的运行分析，制订下月目标。

2.重点工作和措施

重点围绕提产增效、内部深化改革、市场化管理、热点难点及瓶颈问题的突破、技术创新、安全环保等方面提出重点工作安排，重点工作推进措施要具体，要量化细化，明确时间节点、达到效果或完成标志。

未按要求报送，每次扣0.5分（百分制），对车间上报造成影响的加倍考核。

会议管理

按时参加会议。

会议迟到，每次扣2分，无故不到者，扣5分。

未按要求参加学习、培训、会议。

每次扣2分。

会议期间交头接耳开小会。

 

每次扣2分。

会议期间与会人员通讯工具开至震动档或关闭，认真听取会议内容并做好记录。

违者，每次扣2分。

 

 

 

 

 

 

 

 

记录管理

原始记录台帐填写必须做到数据真实、准确、填写规范。

违者，每次扣2分。

不得在原始记录台帐上随便涂写，应当及时复核，据实更正，在错误处划一杠，再填写正确数据，并由上级管理人员签字。

违者，每次扣2分。

原始记录台帐的填写内容要具体、明确、不得用“一切正常”等词句填写。

违者，每次扣2分。

 

填写的各项数据必须能够反映出当班真实的生产情况，不得人为的调整数据或瞒报。

违者，每次扣5分。

各种消耗台帐数据必须填写及时。

违者，每次扣2分。

 

需上报的数据，必须及时上报，报送的数据与原始记录台帐数据必须一致，不得弄虚作假。

违者，每次扣5分。

公务车辆

出车前对车辆进行基本检查（燃油、冷却液、电瓶、刹车、离合器、胎压、方向、转向、喇叭、雨刮等），并做好记录。

未落实检查，每次扣2分。

严格落实车辆保养。

    应保养未保养，每次扣3分。

做好车辆日常清洁工作，确保出车前车辆整洁。

未落实，每次扣1分。

车辆故障维修，需保证两人现场确认后方可维修。

未落实，每次扣2分，且费用不予报销。

建立车辆使用记录，明确日期、人员、事由、目的地、里程等信息。

未落实，每次扣1分；司机出差里程每公里补助0.15元。

合理化建议

合理化建议

1.新材料、新工艺的应用，对降低消耗、提高产量、降低成本具有明显效益的。

2.与产品质量提高的有关工艺方法、操作方法、维护方法、检验方法及其它能提高产品质量的。

3.在安全生产，提高设备安全运行方面有明显成效的。

4.发现工艺和设备中存在缺陷，实施小革小改后予以解决的。

5.开展修旧利废，对降低材耗、节约费用有明显效益的。

6.其他未列及创新性建议。

视情况奖励1-30分。

公物管理

 

非生产投入需要，私自动用车间备品备件。

视情节对责任人扣5-10分。

损坏公物的要赔偿。