银行工作报告模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇银行工作报告，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

在刚开始的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我详细讲解一些要点和注意事项，我总会很认真地听取，并在随身携带的笔记本上记下要点，一段时间下来，我发觉虽然还没有临柜操作，但对大部分常见业务有了一定的认识，碰到这些业务时，能很快反映出操作的流程和注意事项等。而对于整天的工作流程，从班前准备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们继续学习，他们也会毫无保留地给我传授知识，这让我很开心。看到姐姐们忙得不可开交时，我总会主动过去帮忙，但是一开始，由于一些基本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会耐心地教我，非常平易近人，还给了我很多练习的机会。为了不让她们失望，午休或空闲的时候，我会巩固各项理论知识，还有点钞、捆把等，但是数字录入似乎给了我下马威，速度之慢让我脸红，本来以为银行业务相当简单，却发现我有这么多基本技能都不会操作。师傅鼓励我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度和质量，要勤加练习，一定会有成效的。”从此，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也非常关心我的学习工作，经常跟我交流，了解我的学习进度与碰到的困难，还会给我安排一些简单的任务，让我有了更多实践的机会，也让我感受到了劳武这个大家庭的温暖。

篇2

(2)年7月至年12月，在该行计划信贷管理部门的信贷报表统计、资产保全、不良资产监控、信贷管理等岗位工作，2年多来亲历清分、统一授信、剥离等重要工作。年被省行授予剥离先进称号。同时担任该行贷款评审小组成员、信贷管理委员会委员、风险管理委员会委员，为调整该行全辖授信结构作出了积极的贡献。

(3)年1月至今担任该行部科级客户经理，为部门提前实现全年的工作目标（不良资产清收、呆帐核销、以物抵债、减免表外息等）作出了巨大的贡献。除继续担任风险管理委员会委员外，还担任该行呆帐核销领导小组成员、资产处置委员会委员。

(4)年10月自学大学系大专毕业；年12月初聘为会计员专业技术职务；年5月通过全国助理会计师资格考试；年12月初聘为助理会计师；年10月通过全国律师资格考试；年6月始执业于律师事务所。

从以上简历可以看出，我的应聘优势是：

1、财经类专业毕业，有助理会计师资格，了解企业会计制度；

2、8年多的银行工作经历，3年多信贷专业岗位经历，熟悉信贷审查管理业务；

3、目前仍在银行二级分行信贷部门工作，业务出色，被聘为副科级客户经理；

4、律师执业已3年多，熟悉法律实务，尤其是金融、信贷风险防范及补救，经验较丰富；

5、多个委员会的任职，副科级客户经理的聘任，执业律师的内联外合，造就了良好的内外部沟通、管理协调能力；

6、现年30周岁，正值事业黄金年华，可塑性强。

篇3

一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断规范经营行为；认真学习和贯彻上级文件精神，在管理中求生存，在竞争中求发展。同时，为不断提高自身的理论水平和管理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信用社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学发展观知道业务工作开展。一是积极进取，把出色地完成本职工作作为检验自己思想作风的具体要求，把工作成果的好与差作为检验自己对理论理解和认知程度的标准；二是努力提高业务水平和操作能力。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在2010年之间从万存款增加到多万元，其中还有各项考核如中间业务、信用卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续年当选优秀客户经理。

二、坚持求实创新，做好各项业务工作

在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；以优质的服务，面对客户；以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。

1、建立客户档案信息。我经常深入了解自己负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手资料，搜集、整理客户信息，建立和维护完整的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我了解到镇海炼化公司将对员工进行集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在年月份，成功发放个人贷款余万元。

2、建立重点企业和个人信用服务体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在年年底，我一次与公司某领导的闲谈中了解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我了解到这个信息后，他一边向上级行了解银行是否还有票据发放规模，一边动员企业领导可使用他支行票据来解决资金困难，通过自己不懈努力，为支行增加了亿元的票据业务。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，既要管理、又要经营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行发展的基础，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们分理处的优越性。现在取得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行领先地位；贷款存量亿元，其中包括短期亿元，住房和中长期亿元，现有的管户数多户，当前贷款存量还是管户数都是全市第一名。

4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济发展的需要，解决农民贷款难、促进农民增加收入、改进农业银行业务经营，我根据省分行深入开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推广农户小额信用贷款，宣传农业银行的惠农政策、服务承诺。本着“惠农富民、支农富社、诚实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信用户优先“的原则，创新工作思路、增强营销理念，大力推广“扶持青年创业工程“、“信用建设工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中了解农户的需求和想法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信用户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，增强群众对“惠农卡“的了解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。2010年，我累放各项贷款亿元，有效地促进了农业产业化结构调整和中小企业的转型发展。

三、切实严于律己，树立自身良好形象

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形的经济诱惑。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给我礼品或现金以表达感激之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直接回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对我比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有影响到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信赖的人！

四、下步工作思路

客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。

篇4

（一）光大银行

1、服务流程

营业厅内设有“电子银行体验区”，电子银行业务宣传资料基本齐全。只需填写一张整合相关业务的申请表，勾选所需的服务类型，可以在柜面开通包括个人网银、电子支付、手机银行、电话银行转账、短信通等多种类型的相关服务，所有业务在高柜办理，由两名柜员共同完成，开通这五类服务用时25分钟。

2、产品特性

（1）个人网银：分为大众版和专业版，专业版又分为令牌动态密码版和手机动态密码版；大众版可以自助在网上注册，或者登陆专业版自助开通，可以实现查询向光大本人转账、储蓄存款、信用卡、投资理财、短信通签约、我的年金、分行特色等基本交易服务功能。根据客户需要，向客户推荐申请的网银版本，如日常单笔转账金额在10万元以下的，建议选择手机动态密码版；日常单笔转账金额在10万元以上的，建议选择令牌动态密码版。整体风格简洁时尚、突出重点，可以切换四种主题界面，适合年轻人使用。

（2）手机银行：在柜台、门户网站签约，也可以登陆个人网银修改签约手机号或撤销该服务。主要类型有iPhone版、iPad版、Android版、Wap版。功能说明简洁、通俗。特色功能有“我的账户”、“添加账户”、“手机任意转”、“信用卡还款”、“收款人名册管理”等，使用起来，比较方便简洁。

（3）电话银行：在柜台签约，主要功能与个人网银功能相似，包括账户查询、理财产品、挂失、信用卡服务等。特色功能可以绑定固定电话及该行账户对该行账户进行转账、信用卡还卡、投资理财等。

（4）短信银行：在门户网站、网点柜台、个人网银和电话银行上签约，可登陆个人网银解约。主要功能有动账短信提醒、编辑短信查询。特色功能可以编辑短信，查询借记卡余额、信用卡相关情况等等。

（5）电子支付：在柜台签约，主要类型有电子支付、网上支付，协议支付、银行卡直接支付、网银专业版支付和手机支付。其合作支付平台除银联电子支付、网银在线，还包括支付宝、财付通、汇付天下、易宝支付、环迅支付、快钱、百付宝、盛大在线、网付通、通联支付等支付平台。

3、体验感受

该行电子银行业务产品种类丰富，各项产品设计富有个性化，使用较便捷。其门户网站、个人网银等善用新窗口为客户解决疑问，避免了首页繁琐。但手机动态密码版的个人网银，每次无意中退出都会再次需要输入手机验证码，若遇手机自身或通讯信号等问题，无法收到验证码，将导致客户无法登陆。

（二）恒丰银行

1、服务流程

申请电子银行业务只需填写一张整合相关业务的申请表，勾选所需的服务类型，可以在柜面开通个人网银、短信银行、电话银行三类服务，客户申请书若有涂改只需在涂改处签字确认，无需重新填写。所有业务在高柜办理，由两名柜员共同完成，开通这三类服务用时25分钟。

2、产品特性

（1）个人网银：分为大众版和专业版，专业版又分为证书版、动态密钥版和手机版。大众版可以自助在网上注册，实现查询等非交易服务功能。柜员会打印一份《个人网银登陆步骤》交给客户，其中详细叙述了登陆及修改相关信息等方法。登陆该行网银，浏览风格简洁、活泼，适合大众型使用。网银功能简单易读、操作简便，实用性强。

（2）电话银行：在柜台签约，主要功能：绑定账户查询、缴费、电子国债、修改电话银行密码、口头挂失、传真服务、业务投诉、修改绑定账户以及账户转账等。特色功能：转账主要是进行签约客户同名结算账户间活期转账、账户内活期转定期、活期转通知存款、已到期的定期转活期。

（3）短信银行：可以通过柜台、网银、手机短信签约。更换绑定的手机号码或者关闭该业务均可选择通过柜台、网银办理。主要功能：手机用户发送短信自助查询账户余额、账户交易明细、缴手机话费、下挂账户动账提醒等金融服务。特色功能：当手机用户下挂的账户交易金额达到动账提醒额度设置时，系统会自动给客户手机发送一条动账提醒短信，让客户及时了解和掌握账户资金变动情况。

（4）电子客票：在官网注册，主要功能：由恒丰银行联合9588旅行网共同推出，该行客户可以通过个人网银直接订票。订票后，9588旅行网会根据客户的指示出票和邮寄行程单。特色功能：注册该服务的客户拥有积分兑换、票据集中管理、低价票抢购等特权。

3、体验感受

该行电子银行业务产品种类比较单一，所谓短信银行也不具备转账功能，且编辑短信的内容不便于记忆、编写过程易出错，没有体现便捷性。

（三）招商银行

1、服务流程

申请该行电子银行业务需分别对每个项目填写业务申请表，可以在柜面开通包括个人网银、网上支付、电话银行、ATM转账等的相关服务。对办理业务流程繁琐的客户，大堂经理主动提供“VIP贵宾体验卡”，引导客户到贵宾室办理。

2、产品特性

（1）个人网银：为大众版和专业版。大众版可以自助在网上注册，实现查询、转账、修改密码、低额度网上支付业务等基本功能。专业版需要客户外接免驱动移动数字证书进行验证，可以提供更多的理财功能。登陆该行网银，界面简洁、风格中性、产品丰富、内容细致。但因植入项目及重复通道较多，给人以操作复杂、使用繁琐的感觉。主要功能：提供一卡通下的财务、账户管理、转章、汇款、缴费、外汇、理财等业务；客户可以关联自己的信用卡、存折方便进行个人财务管理。

（2）电话银行：在柜台、网上银行签约，主要功能：查询、缴费、国债和基金买卖、口头挂失、自助质押贷款及账户转账等。特色功能：“快易理财服务”和“电话支付”。

（3）手机银行：在柜台、网银签约，可通过网银解除，主要类型：iPhone版、Android版、JAVA版、HTML版、Wap版。功能包含金融助手、手机银行两个区域。手机银行可分别对一卡通、信用卡、一网通、证书四个区域进行管理。金融助手功能比较丰富。

（4）短信银行：无短信银行业务，开户时可以绑定手机号码，发送动账等短信通知。

3、体验感受

该行电子银行业务产品种类丰富，理财功能强大，个人网银操作比他行相比较为复杂、手机银行的附加功能设计非常人性化。

（四）交通银行

1、服务流程

由专职的大堂经理指导客户营业厅在线申请，对客户提问的相关电子银行业务的咨询都交由大堂经理处理。

2、产品特性

（1）个人网银：分为普通用户版（无需签约，也无需第三方验证）、短信密码版、证书认证版以及3D版。整体风格简洁干净、重点突出，用户浏览方便。主要功能：我的帐户、转帐、贷款、缴费等，特色功能：3D版网银，无卡取款。其中“无卡取款”，客户可以通过个人网银、手机银行客户端输入预约取款金额及自定义验证码，ATM取款时输入预留验证码及取款密码即可取得现金。即便卡内没有余额，也可以预约，取款预约当日有效。

（2）电话银行：在柜台签约，主要功能：查询、缴费、国债和基金买卖、口头挂失、自助质押贷款及账户转账等。

3、体验感受

该行的特色是开户申请流程优化，不再使用纸质填单，在线提交开户申请即可，提交开户申请后，30日内可到任一家交行网点办理开户业务，且办理时间短，只需3分钟，对客户很有吸引力。

二、促进我行电子银行业务发展的几点建议

根据各行电子银行业务的体验，结合我行当前电子银行业务情况，学习借鉴他行长处与优势，做到“他山之石，为我所用”，特对以下四个方面提出建议：

1、开户流程

交通银行所有借记卡新开户客户不再使用纸质填单，只需在线提交开户申请，30日内可到任一家交行网点办理开户业务；提交申请开户只需在线勾选需要开通的电子银行业务，可以在线浏览交行网点，就近选择网点；柜面受理后，只花三分钟就可完成全部确认手续，要求客户签字确认的业务凭证只有普通传票的一张纸，上面记载了客户开户信息及申请开通的全部电子银行业务。可以参照交行在线申请的模式，简洁流程，缩短时间，减轻柜面压力，赢得客户口碑。但由于交行电子银行业务受理流程与借记卡开卡流程为一体化，若完全复制该流程，对门户网及综合业务系统的改造困难和进度不得而知，建议现阶段只整合电子银行相关业务，并在营业厅安置客户端辅助客户进行电子申请。

2、个人网银

结合各行个人网银的长处与优势，我行可作以下改进：一是改进登录界面，做到主题鲜明，亮出“融e通”品牌，使客户熟知；调整“？在线客服”的位置，不放在行名行标旁边。二是改进登录用户名，我行默认的登录方式为“昵称登录”，但由于各个用户登录习惯不同，且用户有可能在其他任何网站使用了不同的昵称，容易混淆记忆。建议为用户安装一个可以选择、修改默认登录方式的插件，减少误导客户登录的情况。三是在辅助伴侣上，设置一个自动弹出为用户辅助帮助的提示框，模拟成迷你的网银伴侣，简单的几步点击，告知用户首次登录最需要掌握的知识。四是在功能说明上，要在每一条功能说明的详细介绍后面设置相应的登录通道或者直接点击该“功能名称”即可进行操作，不需要用户再点击功能菜单，体现操作便捷，让客户浏览操作说明马上点击进入，加深了功能印象，体现实用性。五是我行个网增加财务软件功能，用户在日常生活中可以使用它记账，管理收支，能够与日常生活紧密相连，提高我行产品使用率。六是“在线客服”上，要分区展示、引导提问，将用户提问与客服回答以不同色块展示，方便用户浏览；用户可随时进入该系统点击对话框下的“历史记录”查找疑难解答。七是要增加签约管理，使客户可以对其他电子银行业务进行签约、解约、查询。八是在无卡取款上，采取交行的做法，客户可以通过个人网银、手机银行客户端输入预约取款金额及自定义授权码，ATM取款时输入预留授权及取款密码即可取得现金。即便卡内没有余额，也可以预约，取款预约当日有效。

3、手机银行

篇5

重头开始，说这个词的时候，相信连自己都不敢相信，虽然已经入职有几年的时间，也很多前辈眼里，甚至是得意门生。但是由于早前一直在工作，也由于的流水线工作模式，当我来到的时候，对于我而言几乎一切的业务都是新的和没有接触过的。还记得当时来到现金区，领导就教导我要多笑。我相信，这是我要持续学习的！也是领导给我的一份大大的见面礼。

机遇，在，有专门的管库员，虽然我是后备现金管库员。但对于我而言，现金大库对于我真的是陌生得不能再陌生了，要做什么，怎么做，我可谓是一无所知。但既然领导给了我这个机会让我学习，那么我就不应该放弃。只要不放弃就有成功的机会。从现金实物管库员到后来的99999管库员，在同事们的支持下，我不断的学习，也不断的进步。而我也得到很好的实习机会——学习管理和营销的机会。

二．工作感想

篇6

进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。

年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理……大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。

篇7

银行科技任务中，平安为首要义务，科技任务的效果就在于各类银行营业都能正常无变乱的顺畅展开。起首，保证平安的最有力伎俩就是准则，我本着这一准则，屡次与部分内部人员评论准则的问题，对原有的岗亭责任进行了调整，制订了新的岗亭责任准则，强调了岗亭的需要性和主要性，将岗亭责任细化，责任到人，在治理层面有了明白的治理分工,使科技任务在有序的情况下进行。而且，在部分全体员工的通力合作下，保证了各项修订后准则和新建准则的贯彻执行。其次，收集和信息系统的平安不变运转是科技部任务的命脉，只要整个信息系统坚持不变、延续、高效的运转，我们才干在这个根底上谈下一步的开展，才干够充沛发扬已有的和新开拓的营业产物的效果。为包管系统的平安运转，在年头时，为部分内部装备了挪动值班德律风，然后缩短了毛病发生时的延滞工夫。在年头时，我提出了保证ATM及POS的银行卡地域网系统全体可用率到达99%以上的目的。虽然我们的地域网系统在2003年时频频呈现动摇，但经过我们对系统的二次革新后，本年的系统运转不断都长短常不变的。我在增强治理、保证运转方面支付的起劲获得了预期的结果。

二、科技项目、重点施行

在科技项目方面，2012年由总行推出的新产物和对原有营业系统的更新的项目良多。起首，我们要支撑营业部分参加剧烈的市场竞争。总行为知足市场竞争需求而开拓的产物在各类信息渠道中曾经引见的良多，但就沈阳的地域特征和我行的特点，各营业部分提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中间系统等。在行指导、相关营业部分、各支行的共同下，这些新产物获得了实时的上线，丰厚了我行的产物线，加强了效劳功用，逐渐树立了必然的市场竞争优势，关于未来改善我行的客户构造起到了主要的推进效果和支撑效果。

以往我行的系统中因为总行的滞肘，有些晦气于市场开辟的方面。经过我们以及其他分行的相关反应，总行本年已对这些问题进行了一些响应的改良。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由本来的先吐卡后出钞的方法改为先出钞后吐卡，便利了客户取款操作;自助查询机系统革新，添加了查询机中的理财一互通的署理功用等。

三、掌握全局、连合协作

我感觉，科技部是银行中至关主要的本能机能部分，给行里把好关、做好后勤保证是我义无反顾的责任。一年来，我对峙站在全行的角度思索问题，客观的剖析有关科技对行熟行外的影响。本年，针对我行局部网点UPS电池不克不及正常任务的状况，我提出了要求改换的建议，由于一旦网点停电不克不及正常营业，对行里的影响十分大。此建议获得了行里的承认，并在年关决算前完成了一切网点的改换。

科技部分身为银行的二线效劳治理部分，增强同有关人员和相关部分的连合和协调，是做好科技效劳任务的主要前提。为了搞好部分内部员工的连合，我仔细执行民主集中制，对峙广纳谏言，谦虚承受分歧观念的定见，不一意孤行，不我行我素。对每个科技部员工，都天公地道，使他们既有必然的责任，又有响应的权利，责权益相一致，然后最大限制地调动了科技部员工的积极性，从没有发作争功诿过，争权夺利的景象。

四、内强本质、外树形象

一年来，我非常留意增强科技部员工的思维作风和规律建立，最大限制地发扬科技部的全体效能，出力塑造勤劳、高效、务实的机关部分形象。一方面我对科技部员工做到生涯上关怀，任务上支撑，进修上鼓舞，规律上严厉约束，果断抵抗和克制各类不正之风。另一方面我对峙做到严于律己，领先垂范。不断以来，我非常留意增强本人的治理程度和营业才能的进步，不时培育本人指点理论、驾御全局的才能，做到思维上自律、进修上自动、任务上富有发明性。平常在任务中做到勤于理论，敏于考虑，勇于立异。身为一名科技人员，要求我们针对事务脚踏实地，要有兢兢业业的任务作风，培育了我一种务实的任务立场。做为一名关键部分的担任人，我一直对峙清正清廉的作风，对峙自警、自励、自省、自勉。作为一名中层干部，我起到了承先启后的效果，事事听从行指导的布置，将行里的精力和任务指点思维灌注给每一名员工。作为员工的指导，我一直对峙要给员工发明进修和磨炼本人的时机，让每位员工都能在任务中进步本人，完美本人，丰厚本人的任务经历，使得员工在任务中寻觅到本身的社会价值。

五、总结经历、改良缺乏

经由一年多的任务，获得了必然的成果，使本人的才能也进步了不少，然则还存在良多缺乏的当地。

1、因为我参与任务工夫不长，社会经历还不是很丰厚，治理才能还有欠缺的当地。但愿今后，指导多多指出，多多批判，使我可以逐步的完美本人，进步本人的任务程度。

2、深化底层较少，因为科技部本身任务压力比拟大，任务量较为深重，很少到各营业部分和各支行去调查营业人员的任务情况，不克不及够实时调查营业人员的任务情况，经过科技伎俩改良营业人员的任务情况。

年是我行求开展的一年，从科技角度更应该加大对一线员工的技能支撑，我以为应该从以下几个方面着手：

1、深化底层调查营业人员的任务状况，从科技角度改善营业人员的任务方法，进步营业人员的任务效率。

2、加大系统平安治理力度，保证系统不变运转，为一线员工及客户供应不变的系统情况。

3、增强核算机设备及微机运用的治理，为核算机设备树立档案，标准营业人员的核算机操作。充沛发扬各支行核算机治理员的效果，对各支行营业人员的核算机操作进行标准节制。

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第一次接受香港专业的内训讲师培训，背景。一连四天，很多内容就算是专业讲师也是第一次听说，香港的恒生银行为他一个三

紧张的培训过后，天的同类课程21个人共付出300多万的成本。听讲。事实上我对这些授课的软技巧真的掌握不是很好，过了2个月后的今天，就是考试的时刻来了三天的课程，分行的领导会在最后一点看我整体的汇演，这次来参加培训的全部是分行经过选

大家无论从业务素质还是口才都是经过了挑选，拔的精英。今天的第一天一来就是一个试讲，准备的内容就是即兴演讲20分钟…随着我准备内容越来越多，最后领导面前表现的就只有5分钟…

一个重要的课题!时间的掌握，5分钟演讲。内容的充实，互动的自如!展现自己的与众不同，令人印象和深刻，真不容易!

意外的发现自己平时充满创意的写作脑子竟然不太管用，第一天的演讲练习中。台上仍然不能收放自如，这点非常让我困惑，就不相信可以顺手拈来写作的不能做好演讲，但是事实就是偏偏不行。

问题又更多了发现虽然我有平时写作的根基，第二天。内容充实不是问题，但是表达思维方面过于跳跃，下面在听讲的同事根本就不能完全明白我说的话…

几乎这几天晚上都没有睡觉…反复琢磨着该怎么在最短的时间内提高自己…对于平时又没有经常演讲的怎么办呢已经到最后紧张的第三天了天。?

自我提升原来是这样简单呵呵。!

有人亲和力很好，您有耐心地观察吗?一个团队里。有人表达非常清晰，有人很会讲故事层层深入，引人入胜，有人逻辑性非常强，有人声音很动听…

但是更少的就是感受到这一切的优点，但是综合所有优点的选手却很少。但是却以为理所当然;很多人都认为拥有这些优点的都是天生的或者都是运气，从来没有想过自己也其实通过努力，可以拥有

没有办法的办法，人在面临绝境的时候往往会逼出自己的潜能。于是决定厚着脸皮向他逐个请教，课堂上听到老师对每个人优点的点评还有缺点的分析与提高，课上我就拿本子记下那位同学的名字和优点;课下就拿着本子还有自己要演讲的命题反复向他每一个人请假，

还有自己的不足，针对自己演讲的内容。逻辑性不够强，表达不够清晰，反复请教了几位具有这样优点的同学，让他对我要表述地内容用他方式再表达一遍，对比自己原来的表述，再发现自己的不足，还有再请教他为什么写作跟演讲不一样，写作好的人就不一定演讲很好呢…等等…

最后的毕业典礼上，最后。意外地在30多名选手中名列前茅，短时间得到非常大的提升，其实这些全靠我请教的各位高手的帮助，

内部网经常可以看到一些理财高手出了大单的新闻，想想在日常的工作中。例如谁谁又营销了500万基金，或者保险等…其实我往往看到后都有一种心理反应，就是感觉他肯定是撞彩，真好运;就是老有出大单的命;其实我当中很少很少人真正去请教一下他本人的;为什么会出单，细节上怎么操作的很少人去关注他背后失败了多少次;当然也有人说，谁肯教你吖，

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苏农业银行实力较强，以整体实力、资产质量、外汇业务、经营效益这四大亮点，在系统和同业中树立了领先优势和品牌形象，被誉为“农业银行系统商业化经营的一面旗帜”。2010年末，全行存款余额达到2633亿元，总量市场份额连续13年保持同业第一。苏农业银行履行“大行德广，伴您成长”的社会责任，以市场为导向，立足苏地区实际情况，为客户提供更优秀更完善的综合化金融服务。营业部是苏农业银行的一个主要网点，有员工人，主要办理对公和对私业务，包括各种存取款、信用卡业务、网上银行业务、理财产品业务、单位解款业务、现金支票转帐支票业务、票据交换业务等。

二、实践的内容与过程

这次实践时间一共三周，我十分珍惜这次实践机会，做到严于律己，谦虚谨慎，努力学习，掌握知识。在营业部各位老师的指导帮助下，我的政治思想、业务技能和工作作风得到了明显提高，为今后从事银行工作打下了良好的基础。

第一周：我主要是熟悉营业部的情况，经过营业部各位老师的详细介绍，我初步掌握了营业部的情况，包括营业部的组织架构、人员分工、岗位职责、业务种类、业务流程等。同时了解到营业部的重点工作是三方面，一是积极拓展业务，创造经济效益，二是提供优质服务，巩固和发展客源，三是做到合法合规，防范金融奉献。

第二周：我主要在营业部大厅协助大堂经理做服务工作，根据自己在第一周实践所掌握的知识，回答客户的咨询，引导客户办理各项银行业务，帮助客户解决在办理业务中所遇到的困难。在服务中注重自己的行为规范，使用“您好，请坐，请问你办理什么业务？再见，请慢走！”等文明用语，双手传递客户资料，努力获得客户的满意。同时，空闲的时候，搞好营业部大厅的清洁卫生工作，保持营业部大厅环境整洁优雅。

第三周：我在营业部老师的指导下，做一些前台和后台的业务工作，比如点钞、珠算、柜面交易代码和操作流程、审核传票是否连续,金额是否正确,凭证要素是否齐全,审核凭证签字处有无客户签名；做一些本利丰、汇利丰、安心快线产品和银行贷记卡,联名卡,保险等营销理财业务；晚上对帐先清点存折、存单、银行卡等重空凭证，再清点现金，打印平帐报告表,重空凭证销号表。通过这些工作，我初步掌握了做营业部业务的一些基本技能，熟悉了营业部的工作流程，能够做好营业部业务工作。

整个实践过程，我认真虚心学习，不懂的地方及时请教，自己的业务工作水平与操作能力得到很大提高，初步掌握了掌握了营业部业务的运作过程，对自己今后开展工作有了良好的实践基础。

三、实践单位的成功经验

营业部能够紧紧围绕苏农业银行的中心目标，结合本部门的实际情况和工作重点，群策群力，充分调动全体员工的工作积极性和工作能动性，精心安排，通力合作，规范营业部工作，做到合法合规，全面完成工作任务，经营业绩良好，名列苏农业银行各网点前茅。其成功经验主要有三方面：

1、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

营业部组织全体员工认真学习党的理论，提高员工的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。除了学习政治理论外，要求员工重点学习银行的各项制度、工作纪律及金融业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，使全体员工熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

2、树立服务意识，做好服务工作

营业部要求全体员工特别是一线前台柜员树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强营业部的品位与形象，促进各类业务发展。为此，全体员工做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范工作行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

3、做到合法合规，防范金融风险

营业部加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，把内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，深化对合规操作的认识，学习和理解规章制度，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合守法合规的工作标准，理解和掌握内控要点，及时发现并消除存在的金融风险，通过合规守法，保证银行资产平安，实现最大效益。

四、实践单位存在的主要问题

1、学习的广度和深度不够

营业部虽然制定了学习制度和学习计划，定出时间进行学习，但学习的广度和深度不够，没有学深学透。在平时的学习中，满足于已经下发的书籍资料，主动去看其他方面的书籍较少。在学习的方法和效果上有所欠缺，没有创新学习方法和学习形式，通过学习来指导实践不够。

2、改革创新意识不够浓厚

营业部创新精神不够，有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作，服从服务意识较强，但对日常工作中存在的弊病，进行针对性改革不够。提出的改革创新计划，缺乏推行的决心，存在说过算过的现象。

3、工作效能有待提高

营业部工作常常按部就班进行，遇到突击性客户增加，排长队时，无有效应对措施，不把所有柜台利用起来，前台柜员忙得紧张，后台人员相对清闲，客户意见较大。

五、实践的收获和体会

1、提高了自己的政治思想觉悟

经过在苏农业银行营业部的实践，我懂得了学习的重要性，要在学习中改造自己、完善自己、提高自己，要把学习作为一种政治责任、精神追求和立身之本。要认真学习党的理论知识，还要学习市场经济知识、社会管理知识、科技知识、法律知识特别是金融知识等现代科学文化知识。通过学习提高自己的政治思想觉悟，遵守单位制度规定与工作纪律，树立全心全意服务思想，做到无私奉献。

2、提高了自己的工作业务能力

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1、加强金融立法，完善金融法律制度，努力优化金融生态环境。推动与银行职能密切相关的基本法律、行政法规的制定、修改工作；进一步完善金融宏观调控、金融稳定、金融服务等规章制度；加强人民银行规章、规范性文件的清理工作；加强法律研究，为各项金融法制工作提供理论支持。

2、防范法律风险，努力提高金融法律服务水平。积极履行法律顾问职责，确保人民银行的各项工作依法进行。

3、贯彻落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》，依法行政工作得到稳步推进。同时，行政复议案件办理的质量和效率继续提高。

4、加强法制宣传与培训，做好金融法制基础工作，促进金融法制工作全面发展。采取多种形式，深入开展法制宣传教育，努力营造良好的法制氛围。

二、未来工作计划安排

做为金融法制工作系统的全体干部，我们要继续深入学习和实践科学发展观，紧紧围绕保增长、保民生、保稳定的大局和中央银行工作在未来一年的各项工作任务，继续强化金融法制服务意识，不断提高法律服务水平，全面推进依法行政，加强对金融业改革发展密切相关的立法工作与法律研究，认真完成年的各项法制工作任务。

1、要始终将科学发展观作为金融法制工作的根本指导思想；要坚持从实际出发，针对影响和制约金融业改革发展的主要问题与突出问题，形成相应的法律实务与立法研究，使金融法制工作更符合科学发展的要求。

2、要完善行政执法制度，加强执法监督，促进依法行政水平不断提高。充分认识推进人民银行依法行政的必要性和重要性，建立健全依法行政配套制度，切实抓好和落实各级行推进依法行政各项工作，保障依法行政工作的全面贯彻落实。

3、要强化金融法律服务意识。着力服务于银行依法履职，着力服务于金融业的改革、开放、发展和创新，服务于金融稳定与国家金融安全，服务于以人为本的宗旨。

4、要立足于我国国情，加强金融立法调研和重大问题的研究。创新银行立法工作机制，努力增强立法的科学性、民主性和透明度，力求制定出好的、符合人民群众最根本利益的规章制度。