管理层培训总结模板(10篇)

导言：作为写作爱好者，不可错过为您精心挑选的10篇管理层培训总结，它们将为您的写作提供全新的视角，我们衷心期待您的阅读，并希望这些内容能为您提供灵感和参考。

篇1

1、及时总结功过得失，指导自己未来工作方向。“销售是一碗青春饭！”，营销人，给予自己表现的时间并不长，进入业界，一不小心就成了三十好几。如不善于及时总结，随时调整自己，很可能变成“老”业务员。大区经理也一样，如果年年都是老三样，没有自我学习成长，很快也会被“长江后浪推前浪”给推掉。

2、实现实践到理论的飞跃。营销科班出身，总结一年的实践与自己所学理论相对照，思考新的营销方法或总结新理论；如果是半路出家，年终总结可以帮助自己将工作实践上升到理论的高度，一是指导自己，二是可以教育自己所带的销售团队。

3、与公司管理层沟通的最好机会。大区经理长期驻外，要获得公司的支持和管理层认可，与公司管理层的沟通至关重要。这种沟通不是平时打几个电话能解决的，它既是互动，更是自我表现和表达。年终总写好了，客观的汇报分析一年的成果，表述自己一年在外左冲右突的“艰辛”，获得管理层的认可，或提升或获得来年更大的销售政策支持。做得好，但不会借总结的机会表现自己的，只能是在一边发牢骚：“他妈的，做得没我好却升得比我快。”

下面以A品牌华南大区经理的年终总为范例，简述年终总结的结构和写作要点：

样本：

A品牌2005年华南大区工作总结

华南市场（广东、广西、福建）在公司的支持下，迅速扩展销售渠道，并于年中重新开发了被一度放弃的海南市场。完成了销售任务，回款同期增长26.68%，现就一年来的工作总结如下（年终总结的写作应分为两大部分，一是本年度工作总结，二是未来一年的工作计划。在本年度总结部分主要是要回顾一年的销售情况；对直接影响当年工作结果的经营情况作重点分析，只谈重点，不记流水账；客观汇报市场存在的问题；陈述工作亮点，写工作亮点，不是单纯的表功，而是体现自己的工作能力和所带团队的销售业绩。在下一年工作计划部分，重点陈述销售目标，完成销售目标的依据是什么？另外，把未来一年的主要几项工作计划写出来，要定位好自己的位置，不要写成省办经理总结，具体到分析某个渠道或网点的销售办法。也不要写成销售总经理总结，只谈大方向，谈展望和概念。）： 一、本年度工作总结

销售回顾

华南市场由于中小品牌众多，迪彩、亮荘、蒂花之秀这类新品牌又切入终端卖场抢占份额，2003年和2004年都处于销售下滑态势。今年能止跌，并实现23.48%的增长，主要居于两个方面的原因：一是收回了沃尔玛的经营权。沃尔玛之前一直由经销商供货、结款，我们提供促销人员和促销活动支持，经销商享受利润。由于经销经营资金有限，沃尔玛新店逐淅增加，经销商从前年底开始就经常不能满足沃尔玛订单需求；同时，经销商对利润要求高，对店方基本上没有销售支持，造成沃尔玛对我们品牌不够重视，给予的陈列或堆码支持都较少。这些原因直接影响到了销售的增长，去年底开始与经销商协商，于今年初成功收回沃尔玛的经营权。沃尔玛转为公司直营后，没有再出现断货情况，加大了对店方的促销支持，沃尔玛全年直接增加销售920万元。

另一方面，重新开发了海南市场。海南市场前年因为经销商原因被公司放弃，今年6月份寻找了新的经销商合作，重新启动运作，半年时间直接增加销售372万元。（分析增长的主要原因，销售是有来源的，没有平白无故的增长或下滑。你的区域增长了，公司管理层首先投来的不一定是肯定的目光，也许是质疑：是不是窜货了？是下面省办经理自己表现好吧，大区经理对增长有没起到决定作用？管理层所站的角度不一样，思考问题的方式也有差异，不能主观的认为管理层什么都知道，很多误会常常因为不沟通而发生。增长了，是因为什么？下滑了，是什么原因？客观的写出来，既可以减少误会，更可以体现自己一直在市场一线，市场的发展是和自己的规划与运作分不开的，作为大区经理，自己并不是“甩手掌柜”。当然，销售下滑，自己也首当其冲的承担责任。）全年销售数据见下表：

（用数据说话，做经营，对数据一定要敏感。公司可能已经有了销售报表，但管理层不会只盯着你的区域看，如果是增长，很多情况下管理层只知道是增了，但增长多少？费用是否超标？最好是你自己告诉管理层。）

经营分析

按年初预算，华南大区销售费用点数为27%，利润指标为10%。

由于我们是以终端销售为主，需要配置大量的促销人员，销售代表和内勤人员也相对较多，所以人员工资一直居高不下，在14.5%左右徘徊，占了销售费用很大比重。华南市场因为费用高居不下，已经连续两年没有完成利润指标。

为了降低销售费用，提高经营利润，华南主要做了两个方面的调整：一是优化人员。省办经理带头兼省办所在地区域经理、区域经理兼部分卖场管理工作，整个华南市场直接减少销售代表15名；核定每个省办含仓管、文员、出纳内勤人数为3名，不能随意增加。另一方面，改变了卖场的投入方式。之前由于多年终端销售习惯，只要是上了货，销售达到3000元的卖场，都会配置1名促销人员，人均产出极不合理。今年作了调整，撤掉了单店产出在4500元以下的驻店促销人员。同时加大家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联（广西）、柳州佳用连锁（已被联华兼并）等重点零售卖场的投入，通过提高单产来降低销售费用。通过这两项工作，人均单产从2004年9.5万/人提高至12.4万/人，直接降低了销售费用。（在一年销售工作中，一些事件或决策直接影响到了经营结果。分析经营状况，重点在于分析这些对经营结果产生重大影响的销售事件或决策。一个方面是展现自己的经营能力，体现整个销售团队的工作业绩；另一方面，是为管理层提供一些新的工作方法和工作思路，有利于将优秀的工作方法在全国推广，以提升整个公司的销售业绩，而不是自己“偷着乐”。）见下表：

（表格式汇报，真实可信，用数据辅助说明，强化所汇报的内容。）

存在问题

华南市场虽然销售增长，但仍存在较大问题，尤其表现为销售队伍不稳定和销售渠道不够下沉两个方面。

销售队伍不稳定，由于广东市场大小日化品牌众多，整个华南市场对日化类销售人才需求过剩。一些中小品牌为了吸引有经验的销售人员和取得经销商资料，往往以高薪引诱，导致成熟品牌的销售人员流失。今年年初从兄弟市场调到广东市场8名资深区域经理，有4名跳槽至同类中小品牌，1名辞职，直接影响到了广东市场工作。

销售渠道不够下沉，以目前重点投入大型卖场，保护经销商利润的销售模式，使得我们的产品停留在一二级市场销售，三四级县级市场和工业区外来工聚居地很难见到我们的产品销售。这主要由于产品销售多年，价格已经透明，三四级县级市场分销商销售利润空间小，失去销售我们产品的积极性。而我们把精力和销售支持集中于一二级市场大型零售卖场，对三四级县级分销商无投入和支持，很多中小品牌却趁着这个时机，在三四级县级市场和工业区外来工聚居地加速市场开发速度和加大销售投入，树立了稳固的销售地位。（客观汇报市场上所存在的问题，不是叫苦。而是分析问题所在，以便自己找到解决问题的办法，把今年的问题变成明年市场工作的机会。让公司管理层真实的了解这些问题，也为下一步你自己争取销售政策支持打下基础。不要担心谈问题，销售的过程本来就是解决问题的过程，如果有完美的市场，就没有营销人存在的理由。大部分公司管理层都明白这个道理。）

经验总结

今年最值得一提的销售成果，是准确的把握到了护发类产品销售的上升趋势，加大了护发类产品的推广力度，使得护发类产品销售直接增长120%，尤其是150ml护发素在沃尔玛、家乐福、百佳、柳州佳用连锁的销售排名，从5月到11月一直保持护发类第一，销售瓶数比蜂花护发素还多。

对于护发产品的推广，主要是围绕销售终端做了如下几个方面的工作：

1、制作了大量的店内灯箱。年初一开始，就要求营业面积在5000平方米以上的零售卖场必须制作不小于1.5平方米的店内广告灯箱一个。如在南宁民族宫华联店内就了一个3平方米的护发素广告灯箱；

2、大量店内试用装免费派发。今年3月至5月，整个华南市场在零售卖场门前或店内免费派发护发素试用装共120万份。后期，经常有终端促销员反映很多顾客是因为试用后感觉好来终端购买。

3、重点促销。每月，家乐福、百佳、好又多、沃尔玛、吉之岛、华联（广西）、柳州佳用连锁这类重点卖场都安排了至少一期DM促销或店内端架促销，直接提升了销售。

4、培训。对促销员分4期进行了护发知识和护发素销售知识培训，强化了促销员的专业能力，为向消费者推荐护发产品提供了理论基础。（亮点，工作的亮点。在读你的总结之前，可能已经读了其它大区经理的总结，或是读完你的还要读别人的，中间也许还有文员进来签字打杈；如果是集体开会作汇报，走神的更多。如何让管理层不仅记住你的销售增长了，还能记住你为了实现销售的增长，想了不少办法，做了大量的工作，工作亮点的汇报就显得尤其重要。销售做到今天，奇招可能不会太多，但是通过大量的信息收集对市场作出准确的判断，改变陈旧的销售办法以实现销售的突破，这样例子是很多的。重点在于你是否做了？做了是否总结汇报？或者是你管辖的某个区域做了，你是否及时的总结提升并在各个区域推广？工作亮点的汇报并不是单纯的表功，更是与公司管理层的互动沟通，让公司管理层看到你在用心工作，努力进取，而不是“坐吃山空”。） 二、2006年销售工作计划

销售计划

公司要求2006年华南市场比2005年销售增长15%，依据目前华南市场的销售队伍情况和市场现状，华南市场自行设定销售增长目标为25%，具体见下表：

（以数据的方式明确未来一年销售目标，重点阐述销售的组成，要实现多少销售？实现这样的销售是由哪些产品组成的？哪个产品是销售的主要来源？费用重点要投在哪个产品上？用表格的形式比较清晰快速的传达销售计划给管理层，明确的告诉管理层，对明年工作你已经了然于胸，既是自信的表现，更是工作能力的展示。）

工作方向

为了实现整体25%的增长，除了帮助各省办作好后勤保障工作外，针对华南市场实际情况，确定明年几项工作重点：

1、稳定销售队伍。今年底与和公司人事部作了沟通，为了规范用工，也为了留住优秀销售人员，华南市场所有销售人员和促销督导将纳入公司购买社会保险人员中，为其缴纳三金；跨省调入华南市场的人员，一年享受4次探亲假，每次连在途9天（含春节），报销来回差旅费用；对广东市场，考虑到消费水平较高，所有人员底薪增加20%；提供培训机会，每个季度选择两名优秀区域经理到中山大学参加营销管理短训班，提升区域经理整体素质的同时增加其对公司的归属感。

2、销售渠道下沉，重点支持三四级县级市场。各省设定一定的销售量，一年内平均月销售量达至设定的标准，给予销售费用和人员支持。销售量较大的三四级县级市场或工业区外来工聚居地，可以将分销商直接转为公司经销商，给予针对经销商的政策支持。如广西平均月销售量达到3万的县级市场可以投入2名促销员和促销品；广东小揽镇直接将分销商转为公司经销商。（总结的第一部分提到了影响2005年销售实现更大增长的两个问题：一是销售队伍稳定；二是销售渠道没能下沉至三四级县级市场。自己摆出的问题，要自己去提出解决方案，这样才能明确的向管理层传达自己有管理好一方市场的能力和信心。也是进一步诠释明年的销售来源，让公司管理层更加相信你所提出的销售增长目标。）

篇2

综合素质是指具有的学识、才气、能力以及专业技术特长等综合条件，也称综合表现力。它是指一个人的知识水平、道德修养以及各种能力等方面的综合素养，是适应能力、生存能力、社交能力(包括创新能力、实践能力)以及在体育、文艺、美术、音乐、舞蹈、语言等方面的特长，是人们自身所具有各种生理的、心理的和外部形态方面以及内部涵养方面比较稳定的特点的总称。包括身体素质、心理素质、外在素质、文化素质、专业素质等。综合素质的全面提高是社会发展的一般要求和趋势,尤其是当前人类即将迈入知识经济社会,提高人的综合素质尤为迫切。

时代需要具有很高综合素质的员工队伍。进入新世纪以来，国内外市场日益激烈的竞争，面临的挑战与冲击也日益严峻。能否建立一支适应国际化经营的高素质员工队伍，直接关系到企业的前途和命运。技术创新客观上也要求员工队伍的综合素质。近年来，随着公司做大做强的目标要求，新技术、新设备广泛应用，新科技与新知识的含量不断加大，知识的老化过程加快，员工素质与岗位相适应要求越来越高。而重视教育、强化员工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。如何提高员工的综合素质可以从以下几方面进行阐述。

从文化方面引导

企业文化是企业一切行为的基础，它是企业人格化的外在表现，是诚实守信、开拓创新的灵魂和源泉，培养具有凝聚力，具有良好敬业精神、奉献意识及团队精神的企业文化是提高员工综合素质的精神依托和基础。

公司在文化方面应采取多种形式来提高员工综合素质，营造积极向上的企业文化氛围。广泛深入地在员工中开展读书、英语竞赛等活动转变员工思想观念，通过建立员工图书阅览室，不断改善阅览室环境，努力培养广大员工崇尚读书、自觉读书的良好习惯。通过读书讨论会、读后感及“读书提升素质”等主题征文活动多种形式的推动引导。在公司内形成了爱读书、读好书的浓厚氛围。同时也对丰富员工业余文化生活，不断提高了员工的综合素质，打造“学习型部门”“知识技能型员工”起到了积极作用。员工通过阅览世界各国名著及专业方面的书籍，撰写读书心得体会、参加读书讨论会和读书演讲会等学习，使得员工的思想观念、精神面貌、行为方式、价值理念发生了很大变化，也为各项工作的稳定运行打下了牢固的思想基础。开展英语会话角，通过大家相互交流英语会话，提高大家英语水平的同时激发了大家学习各种知识的兴趣，员工们认识到，书读千遍不算多，遍遍都有新收获。早读早受益、晚读晚受益，不读不受益。改变了以前“要我读、要我做”的现状，形成了“我要学、我要做”的良好的学习氛围。极大提高了员工的综合素质。

公司管理层言传身教

在公司中，管理层处于权力的核心，需要具备良好的综合素质和掌握多种技能，比如设定目标和制定工作重点，需要管理层具有分析、思考和总结的能力；有些工作要求管理层具有不屈不挠的韧性去克服困难和障碍，这需要管理层具有良好的组织和激励团队的能力；有些工作需要管理层有人际关系能力，即：激励、培训并发展自己的员工，而且还需要一种解决矛盾冲突的能力，这需要我们的管理层保持一个清醒冷静的头脑和良好的耐心去解决矛盾；管理层还需关注公共关系，必须树立起组织良好的形象。这一点很大程度上依赖于管理层的说服和沟通的能力。管理层在自身具备上述综合素质的同时必须还要带领、依赖团队去工作，这些都需要管理层深入分析、周密组织。因而管理层对整个公司的行为方式、思维习惯和企业内部风气等都会带来很大的影响。涉及到具体工作更是如此，管理层的重视程度也决定了某项工作的成效大小，这是不言而喻的。管理层的综合素质代表公司的整体形象，管理层的才智、气度、眼界、胸襟、行动力、凝聚力、责任心等自身综合素质的展现也显示了公司整体的综合素质。领导层良好的综合素质会使员工耳濡目染地学习并效仿，美国通用公司前总裁韦尔奇曾说过作为企业领导“你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才招揽过来。”因为现在的“企业家”已经不是单一的个体，而是众多企业精英的集合体。管理层不但是员工积极性和创造性的激励者，更是影响员工综合素质水平的引导者。

篇3

一、云计算下的财务共享实施存在的问题

财务共享建设完毕之后，进入实施阶段。财务共享能否有效实施，直接影响集团财务管理的质量。

（一）管理层支持力度不够

管理层作为公司的决策者，其对财务共享模式的支持力度直接决定了财务共享在公司中实施效果。但目前许多公司的管理层普遍认为财务共享只是财务部门正常工作中的一部分，在财务共享实施的过程中应当有财务部门进行主导、推进。但实际情况中，由于财务部门并非上级部门，不能强制要求其他部门对财务共享在推行过程中全力配合，常常使财务共享在实施过程中取得的效果不尽人意。财务共享还常常涉及到公司内部权力和组织的变革，需要对公司现有的财务管理组织架构和业务流程、财务制度进行变革与调整，不可避免的会触动公司内部某些管理层的利益，工作难度之高、工作量之大，是不能仅凭财务部门一人之力而实现的。这必须得到公司最高管理层在人力、物力和政策上的支持才能为财务共享的有效实施提供保障。

（二）部门间配合不默契

财务共享涉及到各业务流程的发起、审批及处理，财务共享系统的维护，硬件设施的保养等，部门间配合的默契程度也影响了财务共享实施的有效性。业务部门在发起各类报账、预算编制等流程时，需要对费用类型、预算填写进行一定的财务分析。但在在实际工作中，业务部门往往不太重视参与财务共享的流程培训，忽略对流程发起工作的管理，一味的依赖财务部门的协助，一旦缺失财务部门对其的指导，流程发起常常存在错误。而IT维护部门作为财务系统的维护部门，只注重本身的专业知识的学习，忽略对基础财务知识的补充，在系统发生问题时，往往无法第一时间解决问题，延误财务平台的处理。这些部门间配合不默契造成的问题，会降低财务共享的便利性和有效性。

（三）财务人员综合素质有待提高

财务共享在一定程度上将财务人员从大量重复、繁重的财务工作中解放了出来，并不意味着财务工作可以更轻松，而是对财务人员提出了更高的要求。财务共享的初期阶段，由于需要对业务流程的审批、处理进行变革，实现流程电子化甚至财务无纸化，难免会出现磨合不顺畅的困难时期。有些?魍车牟莆袢嗽贝砦蟮娜衔?这些变革与不顺畅、熟悉新的财务共享系统与操作增加了自身的工作量，不如以前的“旧财务时代”，因此怀有抵触的情绪，不认可财务共享模式，不利于财务共享的实施。而且，云计算下的财务共享所汇集出公司的大量的财务数据，要求财务人员要拥有更高的综合专业知识去对数据进行分析，解析公司在税务、内部控制风险、成本费用控制和预算等各方面的状况，向公司管理层进行汇报。财务共享的实施，迫使财务人员需要面临财务职能的转型，如何提高财务人员的综合素质也是财务共享有效实施的关键。

二、云计算下的财务共享实施的保障措施

（一）管理层应当提供强有力的支持

财务共享有效实施的关键是高层管理部门的正确决策和强有力的支持。管理层应当在财务共享实施的从始至终坚定实施的决心，认同财务共享降低人工成本、高效、优化公司资源配置的好处。同时，要适时的评估财务共享的变革成本，制定财务共享各实施阶段的计划，通过调动公司的各部门人力、物力、财力来配合财务部门保障财务共享的有效实施。并要求人力部门组织培训和宣讲，给员工灌输实施财务共享的优势与决心，让公司上下一心，重视财务共享的实施。除此之外，管理层要定期展开财务共享实施的效果调研，要求共享中心及时汇报实施过程中出现的问题，相关管理人员要对问题及时进行讨论与解决，确保财务共享有效实施。

（二）加强部门间的培训和合作

定期对各部门进行流程管理的培训，确保各部门对财务共享的流程、系统和操作熟记于心。例如财务部门可以根据业务部门经常使用到的报销、项目管理等功能编制操作手册，下发到各个部门当中，随时让员工可以查阅各个业务流程的操作，减少对财务人员的依赖性。财务部门也要与IT维护部门进行学科的交叉学习，让IT维护部门了解基础的财务原理和基本理论，在财务共享平台出现问题时，可以快速的定位问题、解决问题。财务人员也要学习相关的系统知识，明晰财务共享平台的工作流程，成本费用结转、配比等基本原理，学会站在IT的角度审视财务共享的相关问题。加强部门间的培训与学科知识的学习，有利于增加部门间的配合默契，有效保证财务共享的顺利实施。

（三）提高财务队伍的综合素质

篇4

这个小故事最起码给我们两点启示：一是智慧往往存在于基层的员工，只是管理层还没有挖掘出来；二是通过基层的一线员工的智慧往往可以找到更经济、更有效的方法。

目前中国大多数企业的浪费随处可见，如场所的浪费、效率的浪费、库存的浪费、品质的浪费、资金的浪费等等，不一而足。然而对绝大多数企业来讲，这些都不是最大的浪费。最大的浪费是全员的智慧未得到充分的挖掘，这才是最大的浪费，上面的小故事就是一个典型的案例。

如何避免企业最大的浪费，这百分百是企业管理层的责任，，是每位管理层人员，特别是高层的必修课。

首先，管理层要“洗脑”，要笃信藏“智”于民。很多管理层不相信甚至没有意识到基层员工的智慧是多么的重要，多么的了不起，企业的一切问题，都可以从员工那里找到答案。他们要么自负，自己拍脑袋，要么就相信外脑，所谓的专家或咨询公司等。结果是造成员工脑力资源的巨大浪费，而这些管理者还浑然不知。

第二，管理层要让所有的员工，特别是基层员工笃信：他们的智慧充分挖掘出来，是可以解决企业的一切问题的。这点，很多企业的员工是没有被管理层认可和激发的。很多员工面对困难和问题，或认为这是企业的老问题，一直这样，不可能解决；或认为这是企业高层应该解决的问题，员工自身无能为力。抱有这种观点的员工，可想而知，他们连解决问题的尝试都被剥夺了，怎么能希冀他们发挥聪明才智，解决问题呢。在对员工的培训和教育上，丰田公司是所有企业的楷模。在全球生产领域所向披靡的丰田生产方式（TPS）其核心理念就是让所有的丰田员工有这样执著的信念：那就是“永远存在更好的方法”，改善是永无止境的。所有的员工都对此深信不疑：只要发挥自己的聪明才智，在自己的工作岗位上总能找到更好的方法，总能做到改善。基于这一理念的持续改善最终成为丰田竞争力的源泉，是丰田生产方式的核心和精髓。

第三，管理层要学会对民间智慧的“固化”工作。基层员工在工作过程中遇到问题，发挥聪明才智所领悟、领略而产生的宝贵经验及学到的知识，未能有系统及规划地整理及储存。还散落在“民间”，任其自生自灭。当公司遇到人才流失的情况时，藏于该员工脑海内的经验及知识也流失掉。企业面对同样问题时，又要重新来过，造成资源和时间的巨大浪费。管理层的责任，就是及时地去发现和提炼这些民间智慧，将这些智慧加以总结和推广，在整个系统内进行培训，让所有相关的人员都掌握，并变成书面的文字或文件，让“民间智慧”变成“组织记忆”，把民间智慧固化到组织里去，不管人员如何变动，时间如何变迁，企业都会在这些智慧的基础上去发展和壮大，不至于百废待兴，从头再来。拔高个层面来说，这叫“知识管理”。

篇5

[中图分类号]C962

[文献标识码]A

[文章编号]1671-5918（2015）05-0100-02

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.05-049

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在中小型企业成长与发展中，人力资源的基层职前培训有特殊的作用。基层职前培训是让新员工在入职前对公司有一个全方位了解、认识并认同公司的事业及文化，坚定自己的选择，理解并接受公司的规范，使新员工明确岗位职责，掌握工作程序和方法，尽快进入角色。

一、中小企业人力资源之基层职前培训概述

（一）何谓中小企业基层人力资源。中小企业往往将有限的人力、财力和物力投向被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营。广州市本色娇姿皮具有限公司属于小型企业，专注于时尚包包。2013年营业额计划5000万。公司构架：专业视觉部5位，客服团队7位，推广运营部8位，总共有20名员工。基层人力资源是一个企业得以有效运作的基层工作人员，例如企业的一线员工、行政人员等。温州瑞明工业股份有限公司划分为决策管理层（总经理、副总），高级管理层（总监、研发技术中心主任），中层管理层（厂长、部长、副厂长、副部长），基层管理层（科长助理、组长），科员。基层管理层及科员是该企业的基层员工。

（二）什么是基层职前培训。基层职前培训也称为新员工人职培训，是企业录用员工从局外人转变为企业人的过程。培训的内容包括：通过各种教导或体验的方式在知识、技能、素质等方面改进新员工的行为方式，以达到期望的标准。三星对员工的基层职前培训包括：首先进行培训需求分析，然后对培训方案个组成要素分析，例如培训目标、培训内容、培训方法等，以及对培训方案的评估与完善等。

二、我国中小企业人力资源之基层职前培训的问题分析

（一）管理者不重视基层职前培训工作。管理者认为新员工会逐渐适应工作环境，把基层职前培训当作一项简单的行政手续，有些将基层职前培训与工作一起进行，新员工心理适应性差就会导致短期内迅速离职。卡斯尔公司是美国加州一家生产厨具和壁炉设备的小型企业，因为操作员工缺乏适当的基层职前培训，使得公司产品不合格失去许多重要的客户。虽然公司有设立基层职前培训这一项岗位，但管理层担心生产进度问题，他们认为培训计划干扰了生产运作，总是以各种方式阻碍员工参加此类培训，最后导致培训效果不理想。

（二）培训没有针对性。我国中小企业没有将基层职前培训对象进行划分，无论是一线经理还是基层员工都参加同一培训。不进行分类的培训，对受训者来说无法收集到相关信息：岗位职责，工作如何进行，与其他部门的关系等。深圳嘉姆特科技有限公司在对新进员工进行基层职前培训时采用PPT授课的模式，主要介绍了公司概况、产品介绍、公司文化建设、客户管理意识、规章制度、奖惩条例。但未对新进员工进行相关的岗位培训，员工对岗位的工作流程不熟悉，工作上频频出错。

（三）培训形式单一、无吸引力。我国中小企业基层职前培训是单向沟通，向受训人员介绍公司历史与概况、日常工作需注意事项和安全消防事项。而且大多采用集中讲授形式，使得员工对工作职责模糊不清。这样的培训对受训者不够吸引力，最终培训只是走过场。东莞傻二哥食品有限公司的新员工基层职前培训分四个阶段：人职制度培训，上岗培训，产品知识培训，岗位公司培训。上岗培训是在车间岗位上进行实操培训，其它三个阶段以授课形式进行。员工觉得培训内容枯燥，无法引起他们的兴趣，培训效果比计划中低很多。

（四）培训职责不清。我国中小企业员工的基层职前培训只在人力资源部门开展，人力资源部门对用人部门的工作内容、工作规则等并不是最清楚的，还需要各用人部门的积极参与。三九医药贸易有限公司的基层职前培训是总部、片区新招聘人员的培训，着重公司组织文化、岗位技能、规章流程、法律法规等方面。培训体系主要由人力资源部进行规划和实施，使得培训规划不够完善。在培训方案真正实施过程中，各部门参与少，人力资源部开展工作很吃力，培训进度缓慢。员工觉得培训中真正学习到有用知识很少，效果不好。

（五）培训缺少调研与评估。我国中小企业基层职前培训前没有进行调研，对培训需求缺乏了解，效果不乐观。培训结束也没有对结果进行评测，凭相关领导直觉将人员分配到需要的岗位。三太子有限公司在基层职前培训结束后由人力资源部负责考核，考试合格到所派部门报到。不合格者暂时到所派部门上岗，下期培训时接受补训、补考，考试合格转为正式上岗，不合格予以解聘，不参加者立即解聘。许多员工认为单一的考核不够全面，除培训后笔试考核，在培训中可穿插其他能力方面的考核，更能考核员工全方面的工作能力。

（六）培训有头无尾。我国中小企业培训部门对新员工培训完毕，脱手交给用人部门。员工到岗后，对业务不熟悉，无法顺利开展工作。广东顺德博大生物科技有限公司的新员工基层职前培训工作结束后由人力资源部门负责考核，对培训工作的后期管理，人力资源部门只是建立培训档案。人力资源部还应策划组织进行问卷调查及对培训情况进行分析，改善各项培训工作，向领导提交总结报告。对新员工上岗后的适应情况，应跟踪调查后做好记录，进行相应的调整。

三、我国中小企业人力资源之基层职前培训的措施分析

（一）建立规范的培训制度。许多中小企业不重视员工的基层职前培训，培训活动实施困难，所以在制度层面就要加以规范。如安德鲁森有限公司没有将员工的基层职前培训制度化，使得培训活动较为混乱，没有依据可寻。基层职前培训制度规范包括：新员工指导人选拔确定原则、指导的内容、指导人的考核要求、考核项目、考核方式、新员工考核结果的应用与制度相配，还包括一些操作性强的工作手册和表格。并将培训活动制度化，放在日常工作会议上加以讨论，对于培训工作每一环节按照制度规定一步步的进行，管理层依照制度规范检查自身是否认真进行培训，员工也可按照制度规范对管理者进行监督。深圳航空公司对新进员工制定了《新员工基层职前培训管理制度》，制度中对培训课程如何开展、培训需要的课程、培训频次、考核时间、教员聘任及资格认定、课堂时间管理等有明确详细的规定。使培训工作能够顺利开展，各部门明确自己职责并积极配合。

（二）确定适合本企业实际的培训内容。在对新员工进行培训前，应结合实际情况制定一套针对性强的培训内容，包括三方面：首先是认知培训，包括企业的创立、现有的规模建设、未来发展目标、规章制度、企业文化的宣传等。其次是技能培训，包括企业的工作流程、各部门工作职责及工作中的衔接、各自岗位专业技能等。最后是素质培训，包括帮助新员工养成良好的职业道德，树立正确的人生观、价值观，培养团队协作精神和沟通能力，树立更高职业目标等。我国中小企业要更多关注员工培训后技能的实用性和效果性。联想在新员工4天的基层职前培训中，共设5个讲座，清楚明白地介绍联想集团是怎样创立发展、现有的规模建制、未来的发展目标；规定了作为一个联想人应有的姿态与精神风貌。这些讲座内涵丰富，针对性强，提升了培训效果。

（三）提高培训的生动性和趣味性。培训形式多样化会增添生动性和趣味性，激发新员工的学习热情，提高培训效率。不同课程内容需要不同的培训形式，例如公司历史文化、制度规范等内容采取E-leaming的形式，适应新员工报到时间不同而带来的不便。产品服务和工作职责采用参观考察的方式，直观且印象深刻。通用能力和职业培训采用集中讲授的方式，利于集中得到知识和训练，能力迅速提高。技能培训和人员信息采用指导人指导方式，针对性较强。海尔集团的新员工基层职前培训采用新颖多样的方式。第一步：端正心态。海尔举行新员工见面会，互相交流使新新员工尽快了解海尔，解决疑问。第二步：说出心里话。海尔给新员工每人发“合理化建议卡”，有什么想法都可提出来。有合理化建议，海尔立即采纳并实行，且对提出人有一定的物质和精神奖励；对不适用的建议给予积极回应，让员工有被尊重的感觉。第三步：树立职业心。引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身价值。海尔对新员工的培训包括导人培训，拆机实习、部门实习、市场实习等。

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管理会计引进中国后，学者多关注的是管理会计的理论研究，很少研究管理会计的应用。特别是处于垄断下竞争的烟草企业，如何将管理会计的理论与自身企业实际情况相结合的研究处于起步阶段。各烟草企业在发展中逐步探寻管理会计企业的运用，但烟草行业未制定管理会计体系统一的战略规划和应用指南，未建立一套适应行业特色的管理会计体系。

2.理论与实际脱节

管理会计许多理论模型都是在特定的经济环境下建立起来的，在实际中许多假设条件很难满足。烟草行业的特殊性、复杂性使这些假设条件更难实现，导致管理会计的模型在实际运用中很难直接进行应用。

二、管理会计在烟草企业应用的难点

1.管理层的重视程度不够

长期以来企业的管理层认为会计主要职责就是算账、报账；客观、真实、全面、完整地反映企业的财务状况。而管理会计的最重要职能就是在财务会计的基础上，根据市场情况、结合企业发展形势为管理层提供全方位的信息，有利于企业管理层迅速做出更加准确的判断和决策。管理层忽视了管理会计对企业发展的重要性，不重视管理会计的现象在烟草企业中普遍存在。

2.专业的管理会计人才匮乏

烟草企业的会计人才侧重于财务会计方面，无专职、专业的管理会计的人才。一个优秀的管理会计需要扎实的专业理论素养，还需熟练掌握企业各业务流程。烟草企业的生产特殊性、成本核算的复杂性决定了烟草企业管理流程的多样性。管理会计要做到既懂财务又懂管理。管理会计人才的缺乏，影响着管理会计在烟草企业中的应用。

3.财务系统与业务系统未对接融合

烟草行业已统一财务软件，但是业务系统所用的软件各不相同。财务系统和业务系统是两个孤立地系统，业务系统没有和财务系统进行对接融合，没法给财务系统传递更多的业务信息数据。以笔者所在的单位为例，财务用的用友NC系统，业务用的是ERP系统。ERP中只有物资模块和财务系统进行了对接，其他模块未和财务系统对接。财务人员若需要原始单据信息，则需要业务人员从ERP中查找。管理会计需要掌握大量的业务基础信息，因此未融合的财务系统与业务系统给管理会计的应用带来很大的障碍。

三、烟草企业管理会计应用的对策

1.充分认识管理会计的重要性

管理层对管理会计的重视程度决定了管理会计在烟草企业应用的开展深度。首先企业的管理层要有管理会计的意识和思维，在日常生产经营活动中能用管理会计的方法去考虑问题并解决问题。其次是管理层要重视管理会计人员的工作。管理会计的工作是一项系统工程，需要财务部门与业务部门的跨部门协作，这更需要管理层的大力支持。只有管理层高度重视，才能更好地推动管理会计在烟草企业的应用。

2.推动业务系统和财务系统的融合

业务系统与财务系统的融合，将整合企业资源，优化资源配置，提高企业的运行和管理水平，达到业务流、资金流、信息流三流和一。推动业务系统和财务系统的融合，给管理会计的应用提供信息保障。

3.建立健全内部管理制度

健全的企业的内部管理制度是管理会计推广应用的基本保证。特别是建立考核激励机制是管理会计有效实施的关键。管理会计的实施需要一个完善的考核激励机制来做保障，充分调动员工的积极性，激励员工为完成企业目标奋斗。建立健全的内部管理制度可以提高企业的经营管理水平，有利于管理会计的使用及推广。

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二、推动管理会计体系建设的建议

（一）充分发挥财政部的主导作用财政部是我国会计工作主管机构，推动管理会计工作是其职责所在。一是在全国形成推动管理会计运用的舆论氛围，包括开展管理会计宣传活动，开展知识竞赛，等等。二是联合国务院国资委、证监会，首先在国有企业和上市公司中推动管理会计的运用，发挥其影响力和带动力，形成示范。三是及时宣传管理会计运用的成效，总结运用经验，为各类企业学习运用管理会计形成指导。四是组织开展管理会计专门培训，特别是对企业管理层人员开展培训，让他们了解管理会计知识，关注管理会计运用，推动管理会计发展。五是扶持开展管理会计研究，不能止步于学习借鉴国外的管理会计理论，需要从我国企业的实践中提炼总结出具有中国特色的管理会计方法，解决国外理论的水土不服问题。六是加强管理会计的教学，培养专门人才，实现管理会计的可持续发展，在全国会计领军（后备）人才培养中，可以考虑在学术类和企业类中作专门培养，在会计人员后续教育中适当增加管理会计的内容，介绍国内外管理会计理论最新进展和最新实践成就。七是开展注册管理会计师资格认证，或者在会计职称认证中增加管理会计知识分量，通过资质认证引导会计从业人员加强管理会计知识学习。

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业务员其自身惰性和管理层督导不到位双重原因导致业务员工作效率不高。跑业务很辛苦，是个良心活，公司领导不可能天天呆在业务员的身边监管，作为一个优秀的业务员要学会慎独，我们如何做到在没有任何监督的情况下，依然不降低自己工作标准。业务员特别是老业务员要不断的给自己充电，调整心态。记得一个有五年工作经历老业务员这样总结他的工作经历：后四年的工作是第一年的简单重复。积极的工作心态可以让人勇敢面对困难，做出优异的成绩；而消极的心态却像魔鬼一样，使人一步步走向末落。去年末我在副经理培训的时讨论说过“人是自私”的问题，也正是这个问题影响着人的工作心态。我曾对属下的员工说过：“你必须明白你希望在你的工作中得到什么，你才会有工作的激情！”婚姻有个说法叫“七年之痒”，做业务亦是如此，人都是有惰性的。加之领导对业务员关心程度不够，许多公司后勤（特别是财务）与销售矛盾尖锐，业务员回公司后根本没有归属感可言。如果一个人觉得这份工作已经不能让他得到什么的时候，你又如何能够让他用积极的心态去面对工作呢？员工越有归属感，其忠诚度就越高，公司高层多关心基层员工的疾苦，解除一线员工的后顾之忧，只有这样他们才没有顾虑去拼命作战。

许多业务员的出差计划和其实际的出差行程差之千里，不了解市场，工作方向不明确，工作无计划，只是凭着感觉东一头西一头乱撞，随机性拜访客户，根本谈不上什么效率，费用花了不少成效却不大。作为管理层有责任，有义务去指导、去监管业务员去工作。管理层要深入一线，对市场、人员真正了熟于胸。分析业务员工作效率不高的真正原因是什么？保健医师比治疗医师更重要，公司管理层要做好业务员的保健医师，帮助业务员明确工作目标及方向，制定详细的出差计划和时间管理计划。省钱就等于赚钱，管理层是做的预见性工作，要减少或避免上述现象的发生。工作方向明确再辅之良好的工作方法市场操作就成功了一半。

首先要确定方向，不走冤枉路：

凡事豫则立，不豫则废。出差前管理层要帮助业务员明确工作方向及工作目标，一定要清楚这次出的目的是什么，工作重点有哪些，要做什么，怎么做，希望达到什么样的效果，这样做之后是不是真的能得到想要的结果。俗话说“马壮车好不如方向对”，方向错误，再怎么努力都枉然。

其次业务员做好工作执行计划，加强时间管理：

业务员在安排行程的过程中要注意如下几点：

①　 事前准备需周到，在工作过程中再花时间去寻找所需的资料或工具，只会事倍功半，徒增出错的机会。事前即将一切所需都准备好，随用随取。

②　 不要在同一天里把拜访活动分散到太广泛的地区，抓好重点，分清主次。

③　 对路线的交通状况应该有所熟悉，掌握好出发的时间段，避免在交通阻塞的时间出行。

④　 对当天要正常拜访的客户应提前预约，以确定客户有时间接待你，熟悉客户的时间安排情况，以减少等候时间，最好在本次拜访结束的时候告知下次拜访时间。如果你的拜访令对方感到突然，则说明你根本没有按计划工作。

⑤　 增加客户拜访量，提高拜访技巧。要提高自己的拜访技巧，首先要做到细心、勤快、认真；销售技巧不在口头上，而在于你的行动中。

⑥　 尽量不做或少做与工作无关的事，如上网，喝酒、打牌等。

⑦　 适度休息消除压力，做到劳逸结合。很多人都有一种错误的观念，以为多做一点事情，多花一点时间，就会有多一点代价。可人在筋疲力尽的状态下，反而容易犯错，也许隔天醒来，又要从头来过；这个时候，选择休息一天，或许工作效率会更高。而且，计划未必能完全按照期望进行，此时在时间表上留白，就有其必要性。

业务员在市场上工作效率的高低取决于临睡前的一个小时，优秀的业务员都是在临睡前进行当天的工作总结和布置第二天的工作计划。以一天的计划表来说，首先列出你必须做的事，这些是你今天的首要工作；然后再列出应该做的事，以及可以做但并不急于一时的事。然后评估各项工作所需的时间，再决定如何把时间分配到这些工作上。记住，应该把最重要的事情放在一天中状况最好的时间内去做。一天的时间规划完成后，可以延伸成一周的计划，决定一周内最重要及必须做的事。每天要确认行程是否照计划进行。

再次：公司高层要做到奖罚分明，令行禁止，学会授权。

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一、副社长工作内容

1、协助社长管理协调各项工作

这项工作包括一些活动时间变更上通知，每次活动细节方面的讨论，以及本学期其他活动的反馈跟进。因为工作内容的性质，我需要及时地将工作完成，再将工作情况反馈给社长；有时候与社员有所沟通，也需要将社员反馈的信息进行再反馈。而在沟通方面，则是我今后需进一步加强的方向，对如何做到有效沟通，并且让对方正确有效地接收我的信息，从而使每一次交流更有意义，会进一步去学习。在责任意识方面，也是我应当进行自省改进的地方，很多活动上需要考虑到的细节有很多，但自己却会忽视掉一些方面，需要社长提醒，也给其造成了麻烦。

2、书籍借阅管理

本学期，社团的书籍由我管理。包括新购进书籍的整理登记，以及书籍借阅通知。在每周活动前两天将社团里未借出的书籍名单在三余读书社群里是我主要的工作内容。其中我有几次未能及时地该信息，忘记了或者拖沓了的主要原因居多。我希望自己改变自己的做事方式，克服自身的不足，让事情做得尽善尽美。此外，本学期与新社员的沟通较好，书籍借阅期限由原本的一个月改成了三个星期，学期前半段书籍借阅情况很好，社员们也能很好地执行；后半段情况偏差，希望社员们能踊跃借读，让我们共同营造社里良好的读书氛围。

3、活动方案的修改

本学期活动方案的修改由我和吴雪慧副社长负责，我们轮流两周进行活动方案的修改。寒假时我们便收齐了各个活动负责人的方案草案，然后做出修改。我们需要在活动前一周周五将方案发给老师，由老师修改完后再上传到三余空间。而在这方面，我的工作中存在了一定的不足，比如方案中语言语句的修改并不是特别正确，经常需要老师的再次修订；修改之后发到老师邮箱的时候超过了规定的时间，有时候也没有及时提醒老师。很抱歉给老师的修改工作带来很多麻烦，我应该再多用点心，减少失误。

4、每次活动黑板上的标题书写

三余读书社每周的常规活动都有其主题，与上学期一样，我的工作是在活动开始前在黑板上书写活动主题与活动时间。关于这项工作，一学期过后，还是能看到明显进步的。这要感谢朱老师、社长以及其他管理层对我的帮助与指导，让我能明白自己的不足，得到进步。也希望其他社员能提出自己的意见建议，让我不断地完善它。此外，本学期朱老师让我尝试让其他同学书写 活动标题，是以我也需要将我的经验分享给她，在每一次书写时进行小小的指导。

二、主持活动方面

担任副社长期间，我主持了刘克勤老师关于辩论赛培训的系列活动，新社员培训活动，以及后来朱老师的“10个忠告”活动。虽然这不是我第一次主持活动了，但经过每一次的总结后，还是能够看出不足，包括语言语音不够响亮，表现不够自信，与主讲老师的联系工作、邀请工作也做得不够好。而从中我也学到了，克服害羞心理是很重要的事；在主持过这些活动后，包括活动前、活动后的一些细节方面的事情，我也有了更清晰的认识，相信自己能在下一次做得更好。

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二、确定核心模块及开发的分阶段目标

项目管理包括财务管理、合同管理、物资管理、设备管理、进度管理、安全质量和环境保护管理等，信息系统的首要任务为解决对项目各成本要素的管控，因此核心模块确定为财务管理、工程数量管理、合同管理、物资管理、设备管理等，即对人工费、材料费、机械费、间接费的管控。系统开发的第一阶段以财务倒逼机制为手段，以项目的收入清单为依据，以工程、物资、设备总控数量为基础，签订承包合同，按时结算，按时支付，实现执行层与主责层对项目的共管，以及管控层对项目的监管。系统开发的第二阶段为依据企业各个管理层级对信息的不同需要，实现核心模块数据从的数据库中自动生成各管理层级需要的各类数据。减少重复工作量，提高统计报表的准确性。加强各类成本要素数据的管控、纵横向比较与分析、预警等。系统开发的第三阶段为将项目管理的其它模块陆续加入，包括安全与质量管理、进度管理、试验管理、党群工作等等。使项目管理系统成为全员、全过程、全方位的系统工程。

三、建筑施工企业的信息系统推广及应用

目前，经过上述定位的信息系统已经在某单位得以全面应用，成为了该单位实现“法人和项目经理共管项目”和落实精细化管理最佳工具。综合该单位在短期内得以全面推广该项目信息系统的经验如下：1.领导团队的高度重视和必用不可的决心可操作性强、可以解决实际问题的信息平台开发完成后，能得以顺利的推行一个关键因素就是领导团队对系统的高度认可、高度重视。某企业采用了由总经理亲自带队，各单位第一行政领导及技术负责人、部门负责人参加的片区现场推进会，宣传信息系统推行的重要性、必要性，传达了领导团队全面推广使用系统的决心与信心。必须使用信息系统的理念与领导层决心的传达与展示是系统得以顺利推行的基础与前提。2.培养强有力的推广与应用核心团队为顺利推广应用本系统，应成立由软件公司系统开发人员与公司负责协作开发人员、系统管理员等共同组建的核心团队，负责系统的操作培训、技术问题的解决、后台硬件的维护、数据安全等工作，作为系统有效运行提供有效的技术支持与技术保障。由系统开发人员对各级子公司的关键业务人员（包括核心模块相关人员与系统管理员）进行现场培训与实战演习演练，掌握了系统的使用与流程的设计等技能，并对系统使用时存在的常规问题有一定的解决能力，再由各级关键业务人员对本公司的项目人员进行培训与数据录入的现场指导。事实证明，分层级的培训与推广应用在实践中取得了良好的成效，一般项目提交的在各公司关键业务人员能力范围内无法解决再提交核心团队，大大提高了系统运行的效率。3.切实可行的阶段性目标系统推行时，应制定阶段性目标，分阶段确定各项目数据录入的要求。4.奖罚分明的考核兑现制度为提高各级公司、各项目推行信息系统的积极性，建立奖罚分明、可量化的考核标准，对信息系统数据录入的准确性、及时性等建立奖罚标准，并及时考核兑现，对相关人员进行适度的奖罚，将对提高系统数据录入的质量、进度有一定程度的帮助。