关键词：中小商业银行 客户关系管理 银行存款 管理研究 上海浦东发展银行 

摘要：一、我国商业银行存款客户关系管理的现状 改革开放以来，随着我国市场经济体制的日趋发展，我国的金融市场得到了很大的发展，银行业的竞争也日趋激烈：国有四大银行对金融市场的垄断地位正受到严峻的挑战，交通银行、中信实业银行、光大银行、深圳发展银行、上海浦东发展银行等股份制银行的总资产占全国银行资产总额的17％，而且他们已经先后开展市场化经营，在存款客户的争夺中将与国有四大行展开激烈的竞争。目前中国各个商业银行之间的竞争和垄断格局基本上是这样的：国有四大行的贷款总额为58．5％。存款总额为62％，其他各种中小商业银行贷款总额为10．3％，存款总额为11．9％。

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