关键词：供电企业 顾客满意度 服务质量体系模型 评价机制 

摘要：介绍了供电企业实施的顾客满意度测评所采用的满意度指数模型、设定满意度指标体系所遵循的原则以及上海电力公司客户满意度测评的指标体系，并对现有满意度的方法在实际应用基础上的进行总结分析，提出改进和完善的基本思路。

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