关键词：中国企业500强 网站 客户关系管理 聚类特征 

摘要：随着市场竞争激烈程度的不断加剧，客户关系管理的理念被越来越多的企业所接受。信息时代，网络对企业发展起着越来越重要的作用，企业利用网络的一个普遍方式便是建立网站。网站在客户关系管理中的重要作用正逐步的被企业所重视。文章采用分层抽样的方法，从中国企业500强中抽取100家企业作为样本，利用聚类分析的方法研究其利用网站开展客户关系管理的特征。

华东经济管理杂志要求:

{1}引言言简意赅，突出重点。不应过多叙述同行熟知及教科书中的常识性内容，引言作为论文的开端，主要回答“为什么研究”这一问题。

{2}主题明确，结构合理；层次清晰，逻辑性强；表述简洁，文字通顺。

{3}本刊欢迎省部级以上基金项目的研究成果。凡获基金资助的论文，请在首页著名基金项目的正式名称和项目编号。

{4}文题力求简明、醒目，反映出文章的主题。中文文题一般以20个汉字以内为宜。

{5}中文摘要是具有独立性、自明性的短文，其撰写宜在400字以内。应采用结构式摘要格式撰写，其内容包括：目的、方法、结果、结论4项。

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