关键词：质量管理 内镜室 软镜 服务模式 医院经营 

摘要：随着现代医学和信息技术的迅猛发展，随着医学模式的转变，随着人们的健康意识和价值观的变化，社会的综合期望值在不断地提高。人们对医院的总体服务模式、服务范畴、服务要求、服务深度及其可得性、可靠性、安全性、文明性提出了更加广泛的、新的、更高的要求，这种“大质量观”，势必要求医院必须坚持以患者为中心，强化质量管理。在多元化医院经营的激烈竞争中，最关键的是质量竞争。因此，竞争靠质量，质量靠管理，管理出效益。我院开设内镜室对软镜进行了集中管理，有纤维支气管镜、电子胃镜、结肠镜等。我院对内镜室的管理重点抓质量，以质量要效益，几年来收到了很好的社会、经济效益。现将管理重点从以下几方面介绍：硬件设施的管理；检查治疗过程的管理；医务人员的管理；感染管理。

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