关键词：电力客服 现状问题 建立客服知识库 

摘要：随着人们生活水平的不断地提高，人们对于生活各方面的要求在不断的提升，尤其对于服务领域的要求在不断地提高。我们是知道的如今的各行各业的发展都注意到了服务的重要性，如果服务做得好那么就会起到很好的推动的作用。我们地理企业客服就是非常明显的一个例子，根据现状问题特点，电力企业的客服进行改革，并且建立强大的客服知识库，只有这样我们在这一区域的服务才会得到很大的提升。下文就这些方面展开了讨论，希望能够带给大家更多的启示。

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