关键词：优质护理服务 评价体系 患者满意度 责任护士 护理质量 

摘要：目的探讨优质护理服务标准组成,建立优质护理服务质量评价体系,并对其实施效果进行评价。方法由专家组成员对现行的护理质量评价体系各项指标进行筛选和评估,对出现的问题进行改进,建立符合优质护理服务标准的评价体系。通过问卷调查法对评价体系实施前后的患者满意度、护理质量综合评分等进行分析。结果建立包括11项评价内容的优质护理服务质量评价体系。应用评价体系后,患者的满意度、护理服务质量较应用前有明显提高。结论通过建立科学、有效的优质护理服务质量评价体系,对护理服务质量进行有效的监控,能够提高临床护理质量、患者满意度,增强护士尤其是责任护士的工作积极性及责任感。

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