关键词：护士站 接触点 护理品牌 护理服务 护理管理 

摘要：目的 挖掘患者认为的护士站内医院关键接触点,为开展优质护理服务提供依据.方法 采用自行设计的护士站接触点问卷对213例患者进行调查.结果 排在前3位的关键接触点为：护士服务态度（72.8％）、护士各项操作熟练程度与规范性（58.2％）,以及配药室环境（31.9％）;不同学历、职业的患者认为的关键接触点略有不同.结论 护理管理者在做好接触点管理的同时,要结合患者的学历、职业,抓住关键接触点,以提供个性化服务,提高患者满意度.

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