关键词：门诊 应急预案 医院感染 行为礼仪 患者满意度 

摘要：目的 提高门诊护理质量和服务水平,提高患者满意度。方法 参照《三级综合医院评审标准（2011年版）》,完善和健全门诊护理人力资源管理、护理质量管理、应急预案、患者评估与随访、医院感染防控、职业暴露防护、护理文化及科研等制度,对操作流程、应急预案、医院感染防控、行为礼仪等进行培训、演练和考核。结果 医院感染防控检查5项指标合格率（无菌物品管理、手卫生、空气质量、消毒液标准、医疗废物分类）从改进前的77.33%~86.67%上升至改进后的95.18%~98.61%,50名护士理论与综合平均成绩分别从89.1、83.8分提升到改进后的95.9、91.1分,患者满意率从90.24%提升至93.41%。结论 健全及落实门诊护理管理机制,有利于提高护理服务水平,从而提高门诊患者满意度。

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