关键词：骨科 优质护理服务 基础护理 患者满意度 

摘要：报道骨科病房开展优质护理服务试点工作的实践方法。针对骨科生活不能自理患者居多的现状，统一骨科护理人员对基础护理工作的思想认识，积极转变护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的思想观念；通过护理查房、晨会提问、知识讲座、文件学习及不定期的随机抽查考试等途径拓宽骨科护士的专业理论知识和业务技能；改革护士分工模式，根据骨科患者病情严重程度按序分组，实行责任制护理；为骨科患者提供特殊检查、骨科手术前后相关知识讲解、功能锻炼等方面全面具体的健康教育；改善配套措施，在骨科病房配置简单的功能锻炼器械和轮椅等，为患者配备个性化的营养套餐，融人人文关怀。从2010年9月骨科病房开始实行优质护理服务试点工作以来，医护质量满意度、健康教育覆盖率、患者康复知识掌握合格率、患者家属满意度、基础护理质量满意度和健康教育满意度均逐月提高；病房陪住率逐月降低；无1例护理差错与护患纠纷发生。骨科病房开展优质护理服务提高了护士的基础护理水平，提高了患者满意度，促进了医患和谐，受到患者及家属的广泛肯定。

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