关键词：景区管理 国内外旅游 人力资源开发 游客需求 导游服务 

摘要：<正>旅游属于"情绪型产业",具有劳动密集型特征,它所提供的产品主要是服务。这就要求旅游景区服务人员高度重视每一次提供服务的过程,给游客留下美好的印象。旅游景区服务人员大部分处于第一线,直接接触游客,作业对象是人不是物,游客需求

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