关键词：人性化服务 急诊科 人文精神 护理服务 服务质量 

摘要：随着社会进步与医学科学的发展，人性化服务对护理工作提出了更高的要求，对待患者不仅需要精湛的技术，更需要人文关怀和人性化沟通的人文精神，人性化护理服务是以满足病人的健康需求为目的的新的护理服务，人性化护理更注重给予服务对象人性化的关怀和照顾，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。急诊科作为医院对外服务的重要窗口，代表着医院的形象，服务态度、质量的好坏，直接影响着医院的声誉。近几年来我院开展人性化服务活动，医疗技术和服务质量都有明显提高，患者满意度进一步提升。现将具体做法介绍如下：

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