关键词：零售银行业务 以客户为中心 品牌战略 客户关系管理 

摘要：在金融全球一体化的发展趋势下，我国商业银行将面临着来自国内、外的激烈竞争，零售银行业务是新形势下的利润增长点。但是在实际操作中零售业务遇到了许多问题，本文运用品牌战略和客户关系管理模式希望能对问题的解决有所启发。

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